134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

На сайте Сбербанка России я выбрал для себя дебетовую карту "Электронные карты Visa и MasterCard". Также на сайте я прочитал, что валюта счета данной карты: рубли, доллары США, евро. Далее я пришел в отделение Сбербанка для того, чтобы заказать эту дебетовую карту в долларовом валютном счете, с использованием платежной системы MasterCard. Но операционист мне сказала, что данная дебетовая карта открывается только в валютном счете: рубли. Я в ответ сказал операционисту, что на сайте Сбербанка написано что эта карта может открываться в том числе и в долларовом валютном счете. В ответ услышал что у неё 5-ти летний опыт работы и она знает что эта карта открывается только в рублевом валютном счете. После, операционист мне предложила открыть другую дебетовую карту по акции в долларовом валютном счете. Так как мне была нужна карта и мне не хотелось лишний раз идти до отделения Сбербанка я доверился и согласился.Придя домой, и еще раз перепроверив информацию на сайте и по 8 (800) 555 55 50 я узнал, что мне сообщили неверную информацию о дебетовой карте "Электронные карты Visa и MasterCard", и что эта карта может открываться в долларовом валютном счете.P.S. Теперь я откажусь от "акционной" дебетовой карты и закажу ту карту, которая мне была нужна изначально.

При попытке перевести деньги на карту другого банка через офф. сайт другого банка (моментальное зачисление) пришёл отказ в операции и предложение позвонить в банк по этому вопросу. Звоню в банк, кодовое слово либо не назначал, либо не помню. Все свои персональные данные вместо кодового слова называю, и называю верно. После долгого выяснения причины отказа по операции мне предлагают лично обратиться в отделение и... блокируют мою карту! В какое отделение - не могут мне сказать, карта зарплатная, я должен обратиться в свою бухгалтерию.Обращаюсь в первое попавшееся, мне поясняют, что карту разблокировать нельзя, нужно перевыпускать (вероятно с комиссией, но мне было уже плевать), внятно объяснить весь этот спектакль не могут, а могут только выдать 50 тысяч рублей, не больше. Ещё 100 смогут в том отделении, где ведётся мой счёт (спасибо этой гениальной девушке, я хотя бы узнал адрес этого отделения. И ещё кучу денег я никак забрать не могу, карту отобрали, жду новую.Боремся за клиента. Любыми способами. Чтобы не ушёл.

Обращался по поводу перевыпуска дебетовой карты, запрашивал ответ по телефону. Обращение "рассмотрели", закрыли, но ответа/звонка так и не последовало. Т.к. завтра выходной, то остается только жаловаться. До конца недели "без оценки".Ваше обращение: 000912-2015-149471Дата поступления обращения: 28.10.2015Статус: ЗАКРЫТООписание статуса: Обращение рассмотреноДата изменения статуса: 30.10.2015Максимальная дата рассмотрения: 04.11.2015

Хотелось бы выразить благодарность Всему коллективу отделения банка и особенно Юрьевой Наталье Сергеевне, не знаю кем она конечно работает, наверное руководитель подразделения. За быструю и профессиональную помощь - вернули сдачу с банкомата, которую уже много времени в других отделениях попросту игнорировали, ссылаясь на непонимание. Три операции произвели за несколько минут. Молодцы!!! Вежливо, быстро, cо знанием. Рекомендую Всем! Сам под впечатлением!   С уважением, П-ян C.М .

Днём 21.10.2015 явился в хорошем настроении в отделение Сбербанка на Комарова 12/1 с целью получения дебетовой карточки моментум мгновенной выдачи. Казалось бы ничто не предвещало беды и дел там на 5 минут... Зашёл, заявление подписал, карточку забрал тут же и пошёл дальше. Казалось бы!Взял номерок... Вызывают в 7 окошко... 7 окошко занято! Занимаю живую очередь в 7 окошко. Подходит ещё одна женщина в 7 окошко, занимает за мной. Образовывается персональная очередь из тех, кого пригласили в 7 окошко. Сбой видно какой-то. Ладно. Душно, но сидим.Наконец 7 окошко освобождается, я подхожу, излагаю суть своего визита... А операционистка так на меня презрительно посмотрела и спрашивает: "А вам карточка эта вообще зачем?". Вопрос этот я считаю бестактным и некорректным, но не желая портить хороший день отвечаю первое, что приходит в голову: "Деньги буду хранить" и считаю эту тему закрытой. Да не тут-то было!!! Операционистка смотрит на меня, как на полного идиота и спрашивает: "А вы знаете, что это очень опасно хранить деньги на этой карточке?" Слегка напрягаюсь... Начинает мне рассказывать, что эта карточка начального уровня и по этой причине с неё легко могут украсть все мои деньги! Выходом из ситуации она считает оформление какой-то другой дорогой карточки, при этом не поясняя, чем они отличаются в плане безопасности денег. Сначала она меня запугивает и отговаривает (!!!) от оформления карточки, а потом и вовсе заявляет, что Сбербанк ввиду опасности кражи денег с этих карт ОГРАНИЧИВАЕТ(!!!) их выдачу... Беседа продолжается довольно долго, в помещении душно, кричит и плачет чей-то ребёнок, операционистка ведёт себя безобразно, от хорошего настроения не остаётся и следа. Окончательно выхожу из себя и пытаюсь выяснить, что значит "ограничивает", на каком основании она отказывается мне выдать карточку, знакомо ли ей понятие "публичной оферты" и т.д. Операционистка кривит лицо и заявляет, что посмотрит ещё, выдавать мне карточку или нет! Я уже в бешенстве!!!! Тут к операционистке присоединяется и, видимо, начальница отделения, которая подходит и задаёт мне неожиданный вопрос: "А вам карточка эта вообще зачем?". Вопрос этот я считаю бестактным и некорректным, но отвечаю дежурное: "Деньги буду хранить" и считаю эту тему закрытой. Да не тут-то было!!! Начальница смотрит на меня, как на полного идиота и спрашивает: "А вы знаете, что это очень опасно хранить деньги на этой карточке?". У меня отвисает челюсть... Операционистка поясняет начальнице, что уже сообщила мне о краже моих денег, но я продолжаю упорствовать. Далее начальница и операционистка начинают обсуждать МЕНЯ (!!!) в МОЁМ (!!!) присутствии!!! Обсуждают мою глупость! Я сижу и ушам своим не верю! Может мне какой-то дикий безумный сон снится? Может я в сумасшедшем доме и у меня галлюцинации от уколов? Две сотрудницы Сбербанка ругают меня, укоряют за мой выбор, без всякого смущения оскорбляют! Я сижу молча в полной растерянности, пытаюсь вспомнить, сталкивался ли я когда-нибудь в жизни с таким дичайшим хамством..? Не вспомнил. Такой кромешный ужас увидел впервые. Обеспокоенная моим долгим отсутствием в зал входит моя жена. Видит, что я сильно переменился в лице. Спрашивает, что случилось и что происходит тут? Говорю, что мне отказываются выдавать карточку и тут какой-то паноптикум в отделении, что я в растерянности. Супруга моя дама психологически устойчивая. Как-то раз в Сбербанке кассирша шантажировала её тем, что не оформит ей карточку, пока та не переведёт в Сбербанк все свои пенсионные накопления. Жалоба и кол на этом сайте поспособствовали решению вопроса. Пенсия в безопасности и карточку в конечном итоге ей тогда выдали. И вот опять проблемы с карточкой, на сей раз у меня. Операционистка выдать карточку всё же соглашается и спрашивает, мне Maestro или Visa Electron? Отвечаю, что предпочитаю Maestro. "Маэстро нету!!! Визу выдавать вам?". В процессе скандала с сотрудницами Сбербанка мы договорились до того, что если хоть 1 копейка с моего счёта пропадёт, то я напишу на них заявление в полицию, и пусть полиция разбирается с этим Сбербанком и с воровством денег у клиентов. Забыл интернет-банк подключить, забыл деньги на счёт положить... Скорее убежать из этого ада! Сбербанку очередной кол за непрофессионализм, хамство, оскорбления, духоту в помещении, безобразное пререкание, неработающую электронную очередь, отсутствие в отделении нужных карточек и долгое обслуживание.Теперь вопросы:1) Правда ли, что хранить деньги на некоторых карточных счетах в Сбербанке опасно? Если да, то на каких опасно, а на каких безопасно?2) Если хранить деньги на карточном счёте в Сбербанке опасно, то почему Сбербанк выпускает и рекламирует заведомо опасный продукт? Почему принимают деньги от населения?3) Что означает фраза "Сбербанк ограничивает выдачу таких карт"? На каком основании Сбербанк нарушает Закон о ЗПП?4) Каким образом происходит хищение денег с карточных счетов карт Маэстро и чем карты класса "Стандарт" безопаснее?5) Кто несёт ответственность за сохранность денег, которые клиенты доверяют Сбербанку? Сами клиенты или Сбербанк? Если мои деньги со счёта в Сбербанке будут украдены, то я их больше не увижу?6) Какое наказание понесут указанные мной сотрудницы отделения в связи с произошедшей безобразной ситуацией?7) Какие меры будут приняты Сбербанком для недопущения повторения подобного в дальнейшем? Каким образом Сбербанк собирается компенсировать мне потерянное время и испорченное на целый день настроение, связанное с визитом в Сбербанк?9) Что посоветуете мне делать с этой картой Visa Electron теперь?10) Есть ли в Ростове-на-Дону такое отделение Сбербанка, куда можно было бы придти просто и получить желаемые услуги без "приключений"? Где всё есть, всё нормально работает, с нормальными сотрудниками? Если есть, то какой у него адрес?По пунктам, пожалуйста!

В первых числах сентября (5-6) было написано заявление на выпуск золотой карты аэрофлот. В 12 сентября Сбер торжественно уведомил о выпуске социальной карты маэстро и предложил забрать ее, далее поступило предложение о том, что необходимо прийти в отделение и закрыть ее, если она не нужна. Неделе через 2 позвонил сотрудник и предложил забрать золотую карту другого формата и также сказал, раз это не та карта, то приходите и пишите заявление о закрытие. Вопрос, по какому принципу Сбер от имени Физ лица выпускает карты? В начале октября было написано обращение (жалоба) в Сбер, спустя месяц ответа не последовало, в начале ноябре было написано повторное обращение в Сбер из-за нарушения со стороны банка собственных сроков рассмотрения первого обращения. В итоге, ни карты ни официального ответа и минус 3000 рублей за годовое обслуживание не выпущенной карты.Можно понять ошибку операциониста (работника отделения), но когда вопрос поднят на уровень претензионной работы, зафиксированы обращения, а официального ответа и решения проблемы нет - это сильно удивляет!Как премиальный клиент Аэрофлота, рассматриваю смену Сбербанка, также соответствующий отзыв и описания проблемы будет направленно в адрес Аэрофлота.

Через 3 дня в том же отделении мне открыли карту по одному паспорту.Если это некомпетентность надо учить ,а если нежелание то внешности недостаточно для работы в таком уважаемом банке.

02.11.15 в присутствие сотрудника внесла на дебетовую карту денежные средства в размере 24 000 руб.Но банкомат себя странно повел и после того как я внесла последнюю тысячу, он выдал мне чек и карту при чем не дав закончить операцию, на что мне пояснил сотрудник, что скорее всего банкомат переполнен и сам завершил действие. Затем мы прошли к компьютеру, чтобы воспользоваться возможностями сбербанк-онлайн и перевести средства на карту другому физ.лицу, но на карте денег и не оказалось. И тут началось... Взяла талон к специалисту для решения проблемы. Девушка проверив статус данной операции, сказала, что нужно подождать - это тех.сбой деньги зачисляться в течении суток. На всякий случай оформим претензию. Я прошу, если банкомат полон - выгрузите его, скорее всего будут излишки и у Вас не будут идти счет кассы банкомата со счетом карт на которые зачисляются деньги. Ведь не могут же эти 24 000 повиснуть в воздухе.Мне ответили,что решает этот вопрос не отделение,а в г.Самара Центральный офис, и что сначала моя претензия пойдет туда. Я объяснила,что это деньги предназначались для погашения ипотеки, и что у человека пойдет просрочка. Мне нужны они сегодня. Потом сотрудник вышла к начальнику, обещали зачислить на следующий день к вечеру. Я ушла домой вроде как обнадежили...Наступило завтра... денег на карте не оказалось, бегу в банк - узнать на каком этапе моя претензия. Сотрудник Екатерина Ш-ак отвечает,что ей написали по электронке коллеги и пояснили что операция зависла и что нужно ждать пока она сама протолкнется и это отвечают специалисты с вышестоящего отделения. Интересно каким образом она протолкнется??? Я начинаю просить позвоните, уточните как ускорить процесс, теперь сроки увеличиваются решения моей проблемы от 5-10 дней.Звоню в Службу поддержки, прошу посмотреть что с деньгами и на каком этапе решение проблемы. Отвечают, что специалист не назначен на решение моей проблемы и нужно ждать. Да почему я должна ждать,м ои деньги по Вашей вине лежат в банкомате и вы не хотите просто выгрузить его и сверить счета и вернуть мне мои деньги. Профессионализм на низком уровне!!! Единственное что изменилось в работе, все сотрудники вежливо издеваются над клиентами. Куда обратиться чтобы забрать деньги??? Какой-то замкнутый круг!!!

было несколько просрочек, пробовал взять в других банках не дают. А тут как то в один прекрасный день захожу в сбербанк онлайн ,а там висит карта с подписью для получения, я позвонил, пришел и мне ее выдали...не пойму как работает сбербанк? У них база неплатильщиков другая? Или кризис так поджал что всем дают?

Объявили на работе о замене зарплатных карт Сбербанка - меняли прямо в офисе.1. 30 октября отстоял очередь - в списке я есть, а карты нет!? Сказали подойти во вторник без очереди и записали в какой-то список.2. 3 ноября второй день обмена карт - а карты опять нет!? "Утешили" тем, что искали её всем отделением... и не нашли... Теперь будут разбираться...Из какого отделения такие "специалисты" точно не скажу (мне без разницы, т.к. они сами приезжают), но, вероятно, с Достоевской (Москва): Дополнительный офис №9038/01690.

До недавнего времени я был счастливым пользователем услуг Сбербанка России. Пока не потерял свою карту. На оформление превыпуска карты я пришел уже с новым паспортом, полученным по достижению 20-ти лет. Сотрудница банка ввела мои новые паспортные данные и оформила перевыпуск карты. На следующий день я заметил, что в Сбербанк Онлайн не отображается, открытый мной онлайн-вклад и полученные ранее карты. Сразу же позвонил на горячую линию, где мне сказали, что не совпадают паспортные данные и нужно идти писать заявление на изменение персональных данных в отделение Сбербанка и в течении суток все заработает. Уже на следующий день я написал это заявление, на специально выданном бланке. Идет уже 4-й рабочий день, но по-прежнему ничего не заработало. Я не вижу свой вклад, открытый через сбербанк онлайн, и не знаю есть ли он еще или его уже закрыли. Также заметил, что в Сбербанк Онлайн в личной информации отображается серия и номер моего старого паспорта.

До недавнего времени я был счастливым пользователем услуг Сбербанка России. Пока не потерял свою карту. На оформление превыпуска карты я пришел уже с новым паспортом, полученным по достижению 20-ти лет. Сотрудница банка ввела мои новые паспортные данные и оформила перевыпуск карты. На следующий день я заметил, что в Сбербанк Онлайн не отображается, открытый мной онлайн-вклад и полученные ранее карты. Сразу же позвонил на горячую линию, где мне сказали, что не совпадают паспортные данные и нужно идти писать заявление на изменение персональных данных в отделение Сбербанка и в течении суток все заработает. Уже на следующий день я написал это заявление, на специально выданном бланке. Идет уже 4-й рабочий день, но по-прежнему ничего не заработало. Я не вижу свой вклад, открытый через сбербанк онлайн, и не знаю есть ли он еще или его уже закрыли. Также заметил, что в Сбербанк Онлайн в личной информации отображается серия и номер моего старого паспорта.

Надумали мы с мужем ипотеку оформлять Ознакомившись с условиями на сайте Банка, подготовив документы, 24.10.15 направились в ближайшее Отделение в г.Подольске на ул Свердлова. Прождали полтора часа в очереди (талон ИОО1), все люди вокруг нас поменялись три раза. Муж пошел узнавать реально ли попасть вообще с таким вопросом на обслуживание? Ипотека - дело не шуточное. Много людей было принято и вовсе без талона, например на получение карт... Женщина - менеджер Банка (окно 8, прям возле банкоматов окошко) все-таки приняла нас скрипя зубами. Разговаривала, ну очень уж грубо и властно, мол, кто вы такие раз на оформление ипотеки пришли?! Явно была нам не рада. "Ознакомились? Со всем? все знаете? Анкеты заполнили? Программа с господдержкой обязательна со страховкой!! Уж не знаю откуда вы решили, что это не обязательно? Будут штрафы начисляться, если вы не продлите страховку на второй и последующие года (на мой вопрос об отказе от страховки), про +1 пункт ничего не сказала". Мы сразу поняли, что с этим сотрудником мы не найдем общего языка, и обслуживание хамоватой, наглой женщины нас не устраивает. Такие сотрудники отпугивают клиентов и портят лицо первого Банка в России.В этот же день обратились в Отделение в г. Подольке на улице Кирова 21, ДРУГОЕ ДЕЛО, товарищи!!! Очередь там не просто идет, она летит!!! Какие молодцы!!! Спасибо!!! Набравшись опыта в другом отделении, мы решили все же узнать сколько нам по времени ждать, людей было очень много. Мимо пробегала очень приятный менеджер С-на Оксана, на наш вопрос, приветливо улыбнулась и поздоровалась, сориентировала по времени, и все былые обиды на хамоватую женщину куда-то ушли. Каждый сотрудник-это лицо Банка. Вот бы все такие были. Так и получилось, что ждать нам нужно было совсем немного. Пригласил нас не менее приятный менеджер П-ин Александр, все рассказал, все обсудили, принял быстро заявку, через сутки  Банк уже вынес решение  Огромное спасибо Сбербанку за хороших сотрудников и за быстрый ответ! P.S Сотрудницу эту поругайте, пусть больше так не желает

Что случилось с тем Сбербанком в котором я много лет хранил вклады, брал автокредит, пользовался кредитными картами? Уже второй месяц не могу найти решение проблемы, возникшей у меня по вине работников Сбербанка? У меня ипотека в Сбербанке с 2012 года. Плачу без задержек необходимую сумму каждый месяц. В сентябре 2015 г. мне прислали сообщение, что с моего ипотечного счета по исполнительному документу судебных приставов г. Королев и Мытищинскому району  № 10861/15/50023-ИП были списаны деньги 6022,24 руб. в счет погашения долга за коммунальные платежи Б-ва Андрея Николаевича, проживающего в г. Королев (кстати они уже поступили на счет истца). Такая же сумма арестована на моей зарплатной карте сбербанка. Я никакого отношения к своему однофамильцу и его долгам не имею, это устно подтверждает отдел судебных приставов, исполнительный документ мне не предоставили, так как он меня не касается. Работник сбербанка не обратив внимание на дату рождения, прописку паспортные данные списал чужой долг с моего счета, а по сути были изъяты 12 тыс. из моего семейного бюджета (деньги изъяли 2 раза). Теперь ту сумму, которую сбербанк противозаконно списал с моего ипотечного счета они же требуют как недоплату по ипотеке. Я не понял, с чего вдруг помимо списанных 12 тыс. я должен Сбербанку еще 6 тыс.? На мою претензию меня послали к приставам. А они-то тут причем? Никаких претензий приставы ко мне не имеют, я никому ничего не должен, в том числе и сбербанку, ипотечный платеж ни разу  не задержал. Деньги списали в Банке, а теперь действуют коллекторскими методами, звонят ранним утром в выходные дни, присылают СМС с угрозами. Требуют оплатить недоплату по моей ипотеке, которую сами же и создали. Прошу выяснить ФИО сотрудника Сбербанка, который взял мои деньги со счета и карты и перечислил чужому человеку, оплатив моими деньгами его долги и взыскать с него необходимую сумму. Сегодня отнес 4 претензию в Шатурское местное отделение Сбербанка. Почему нет конкретного руководителя с которым можно решать вопросы, пообщался со всеми сотрудниками отделений Нижнего Новгорода, Омска, Екатеринбурга и т.д., а ни одного внятного ответа не получил, т.к. сидят менеджеры которые ничего не знают и ни за что не отвечают. Прошу вернуть мои деньги на счет и снять арест с карты, оставляю за собой право обращаться в суд с иском о причинении материальных расходов и морального вреда.

Что случилось с тем Сбербанком в котором я много лет хранил вклады, брал автокредит, пользовался кредитными картами? Уже второй месяц не могу найти решение проблемы, возникшей у меня по вине работников Сбербанка? У меня ипотека в Сбербанке с 2012 года. Плачу без задержек необходимую сумму каждый месяц. В сентябре 2015 г. мне прислали сообщение, что с моего ипотечного счета по исполнительному документу судебных приставов г. Королев и Мытищинскому району  № 10861/15/50023-ИП были списаны деньги 6022,24 руб. в счет погашения долга за коммунальные платежи Б-ва Андрея Николаевича, проживающего в г. Королев (кстати они уже поступили на счет истца). Такая же сумма арестована на моей зарплатной карте сбербанка. Я никакого отношения к своему однофамильцу и его долгам не имею, это устно подтверждает отдел судебных приставов, исполнительный документ мне не предоставили, так как он меня не касается. Работник сбербанка не обратив внимание на дату рождения, прописку паспортные данные списал чужой долг с моего счета, а по сути были изъяты 12 тыс. из моего семейного бюджета (деньги изъяли 2 раза). Теперь ту сумму, которую сбербанк противозаконно списал с моего ипотечного счета они же требуют как недоплату по ипотеке. Я не понял, с чего вдруг помимо списанных 12 тыс. я должен Сбербанку еще 6 тыс.? На мою претензию меня послали к приставам. А они-то тут причем? Никаких претензий приставы ко мне не имеют, я никому ничего не должен, в том числе и сбербанку, ипотечный платеж ни разу  не задержал. Деньги списали в Банке, а теперь действуют коллекторскими методами, звонят ранним утром в выходные дни, присылают СМС с угрозами. Требуют оплатить недоплату по моей ипотеке, которую сами же и создали. Прошу выяснить ФИО сотрудника Сбербанка, который взял мои деньги со счета и карты и перечислил чужому человеку, оплатив моими деньгами его долги и взыскать с него необходимую сумму. Сегодня отнес 4 претензию в Шатурское местное отделение Сбербанка. Почему нет конкретного руководителя с которым можно решать вопросы, пообщался со всеми сотрудниками отделений Нижнего Новгорода, Омска, Екатеринбурга и т.д., а ни одного внятного ответа не получил, т.к. сидят менеджеры которые ничего не знают и ни за что не отвечают. Прошу вернуть мои деньги на счет и снять арест с карты, оставляю за собой право обращаться в суд с иском о причинении материальных расходов и морального вреда.

Работаю в бюджетной организации г. Омска, получаю з/плату на карту Сбербанка. Поступило предложение, об одобрении в получении золотой кредитной карты СберБанка. В связи с обещаниями о задержки, в недалёком будущем, своевременных выплат з/плат бюджетникам, было принято решение о получении этой карты. Привлёк 50-ти дневный беспроцентный кредит-отсрочка при бесплатном обещанном обслуживании. В ближайшем отделении № 8634 / 0223, перед заказом карты у менеджера я спросил о том, будет ли у меня платное обслуживание, на протяжении всего её действия, в договоре будет это - отображено? Т.к. на сайте было указано от 0* до 3000 руб? На что она ответила, что мне одобрена золотая карта с бесплатным 3-х годовым обслуживанием, при получении будут распечатаны все док-ты, где будет всё это указано, ставка по кредиту 25,9%, также со всеми этими и др. условиями я могу ознакомиться на сайте Сбербанка.После этих слов я сделал заявку на золотую карту, которая должна была поступить через неделю. Через неделю, придя в отделение № 8634 / 0223 и получив талон Т0034 в 9.12 и пройдя по 4-м окнам, т.к. перенаправляли по разным техническим причинам, через час мне мне предоставили мою именную золотую карту, заставили ввести свой пинк код, после чего дали на подпись все док-ты, в которых - не было указано, что будет бесплатное обслуживание этой карты и за пользованием кредита - 28,9%, вместо 25,9%, как было обещано ранее менеджером и было обозначено на официальном сайте Сбербанка!!!...После заданных вопросов, руководитель отделения № 8634 / 0223 распечатала дополнение по тарифам, где было обозначено, что только первый год - БЕСПЛАТНО, последующие года (дословно, как в док-те) - НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ, что было подчёркнуто мной, показано и передано руководителю, также на этой распечатке для внутреннего пользования, не было указано даже даты. Устно руководитель убеждала, что - бесплатно весь период обслуживания, а в док-тах предоставленных мне на подпись ни я ни она ни нашли этого пункта. Я просил распечатать дополнение и сделать приложение к док-там предложенным мне на подпись, где было бы обозначено бесплатное обслуживание всего периода, но Она ни смогла документально подтвердить правоту своих обещаний.По 28,9% кредите, указанном в док-тах, она обещала - разобраться и сообщить позднее по тел., откуда они взялись, а также о годовом бесплатном обслуживании документально подтверждённым. После всех заданных вопросов по док-там, мне НАСТОЯТЕЛЬНО было предложено, после всех выше приведённых доводах, подписать те док-ты, которые были уже распечатаны. В противном случае будет - ликвидирована эта карта, и нет гарантии, что минимум через два месяца, будет перевыпуск другой, т.к. акция может - закончится, а проценты - повысятся однозначно, так что подписывайте что Вам - пока ещё и это предлагают. В итоге я отказался подписывать док-ты, т.к. не было обозначено - годовой суммы обслуживания, и завышены проценты по кредиту. Имея уже негативный опыт невнимательного обращения сотрудников отделения СберБанка № 8634 / 0223 с клиентами, т.к. недавно, месяц назад, пытался рефинансировать потребительский кредит. Была составлена заявка так, что мне был одобрен кредит на завышенную сумму, на 4-е года, вместо 5-и запрошенных и под 28,6%, вместо - 18,5% обещанного сайтом Сбербанка.    Причина - невнимательность менеджера при составлении заявки. Не был учтён предыдущий стаж, дополнительный доход с др. официального места работы, совокупный семейный доход. В итоге пришлось отказаться от таких кабальных условий. И вот снова - повторяется.  Правда в других ракурсах. Слова обещаний к док-там ни приложишь, говорят работники Сбербанка одно, в док-тах - обещания ни отображены.Вопрос, могу ли я надеяться в дальнейшем на получение Золотой карты? В какой срок, под какие проценты и с какой стоимостью годового обслуживания?... И будет ли всё это отображено в док-тах, которые мне предоставят на подпись?...

Здравствуйте! Мне в течение года приходят смс уведомления с номера 900 об операциях в Сбербанконлайн и со счетами, которые мне не принадлежат. Звонил в Сбербанк, оставил заявку на исправление ошибки, звонил абоненту (в одной из смс был номер владельца счета при оплате телефона) просил, чтоб сам владелец обратился в Сбербанк, обещали обратиться. Однако так ничего и не изменилось. Стал заложником информации о пристрастиях и перемещениях одного из владельцев счета в Сбербанке. Считаю, что Банк должен более ответственно подходить к подобным делам!

Призыв к помощи!Обратилась со своей проблемой на help@sberbank.ru 08.10.15 г. Получила авто ответ, номер заявки (002204-2015-205030).09.10.15 г. написала мне некая: Х-ва Анастасия специалист ПАО Сбербанк, с просьбой рассказать более подробно о ситуации. Ей был отправлен ответ с данными старого и нового паспортов и всеми подробностями. 10.10.15 г. получила снова авто ответ. С тех пор звоню в Сбербанк и получаю ответ: Ваша заявка находится в обработке. Сколько можно обрабатывать заявку? Какая это служба поддержки, если они не могут решить минутный вопрос?Ниже история, с которой я обращалась в службу поддержки:Каждый раз приходя в отделения Сбербанка России по поводу заведения карты (дебетовой), всегда получаю отказ. Расскажу Вам предысторию. В 2010 году я вышла замуж и сменила фамилию с Ла***ой на Ро****ву. На тот момент у меня была в Сбербанке заведена стипендиальная карта. Мне ее перевыпустили с новой фамилией, все хорошо.Теперь сама история:В августе прошлого (05.08.14) года я хотела получить Молодежную карту, т.к. она выгодная и мне еще не было 25 лет. Мы с вашим сотрудником: В-ым Алексеем Леонидовичем оформили заявление, все как положено. И тут понеслось... Пришел сразу же отказ с таким текстом: "В AC WAY4 уже существует другой клиент, у которого паспорт имеет такие же серию и номер, что и у клиента, которому выдается карта (контроль выполняется по серии и номеру паспорта и короткому имени клиента (фамилия+первая буква имени+первая буква отчества без разделителей))". Вы можете либо исправить данные клиента, либо отказаться от заверения операции.Оказалось, что по моему новому паспорту у вас числится Ла**на Екатерина Михайловна, а не Ро****ва Екатерина Михайловна (Ла**на это старая фамилия). Администратор доп.офиса №9038/01274 отправила заявку на изменение фамилии. Прихожу снова позднее (08.11.14) картина та же - отказ, т.к. по паспорту числится другая фамилия. Снова копируют паспорт, отправляют и т.д.Прихожу снова 03.10.15 и картина та же. Администратор: Б-на Ирина копирует паспорт и снова куда-то его отправляет. У меня возникает вопрос: почему из-за ошибки вашей сотрудницы в 2010 году я сейчас лишена возможности пользоваться услугами вашего банка? И когда наконец-то изменят мою фамилию на верную?Что для этого надо сделать: написать жалобы на banki.ru, в ЦБ? У вас сидят совсем безответственные сотрудники и кому-то лень стереть 6 букв и написать новые 8 букв?

29 октября 2015 г. я получил перевыпущенную пластиковую карту VISA Gold. Попытка использовать карту для пополнения и осуществления платажей оказалась безрезультатной. В процессе общения с работником Сбербанка России выяснилось, что при перевыпуске карты были использованы данные паспорта, который был заменен в 2007 г. (т.е. 8 лет назад). Заявление о внесении изменений в персональные данные никакого влияния на решение данной проблемы не оказало. Самое смешное в том, что после замены паспорта я получил 5 пластиковых карт. Все было нормально до ноября 2015г. Видимо теперь персональные данные вводят в систему путем их случайного перебора. А следующим шагом будет комбинация персональных данных разных периодов, затем разных физических лиц. Есть предложение: импортозамещение ограничить областью производства и технологий, а персонал набирать за пределами СНГ.

Хочу рассказать о непонятной ситуации с частично-досрочным погашением кредита в сбербанке, на которую не могли дать ответ не сотрудник call-центра и даже сотрудники в отделении.Оформил данный кредитный договор 47788743 от 04.09.2015 в г.Москва  Большая Дорогомиловская д.8.Всегда брал кредиты и закрывал их без просрочек и досрочно в течение 1-5 месяца во всех банках где кредитовался). Тут срочно понадобилась данная сумма, платеж по данному кредиту составил 10 666,75 руб, а переплата за 45 месяцев составит 189 799,57руб, ставка по кредиту 29,15% что является практическисамой большой ставкой за всю историю кредитования!Спустя 4 дня сделал ЧДП на сумму 190000 руб (платеж на 04.10.2015 осталось донести 2095,67 руб, а на 04.11.2015 = 3759,22 руб, переплата составит 67 527,04 руб). Далее 21.10.2015 также сделал ЧДП, но уже на более скромную сумму 2000 руб (платеж на 04.11.2015 донести 1752,18 переплата по кредиту 64 442,38 руб) не чего против переплаты казалось не имею, так как она уменьшалась, но не понятно почему платеж вырос?Далее 02.11.2015 так же сделал ЧДП, но уже на более скромную сумму 3333 руб ( платеж на 04.11.2015 донести 156,41 руб, переплата по кредиту 61986,12 руб), не чего против переплаты не имею, уменьшается, но теперь проблема в том что с карты до сих пор не списали данные деньги. Обычно Сбербанк списывает ихили сразу или до 21-00.03.11.2015 был совершен звонок в call-цент в 09-30, сотрудник Анастасия – проверила информацию, заключение - сотрудник офиса не проставил галочку на ЧДП. С учетом что график и подпись сотрудника уже был выдан!Вопрос банку  - что высобираетесь делать с этой ситуацией? (менять сотрудников, программу, илиполностью концепцию работы банка), так как чем дальше, тем страшнее становится.