140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня обращался с вопросом по выпуску пластика для дебетовой карте, обращался через бота Сбера, он на удивление не смог понять прямо поставленный вопрос о выпуске пластика для карты и раза с 5 перевёл на оператора. Мне ответили моментально, а именно оператор Кристина. Хотел бы выразить ей благодарность помимо внутренней оценки в приложении банка также и здесь. Мой вопрос решили быстро и доступно, что не может не радовать. Я довольно часто общался с поддержкой жёлтого Т банка, и красного А банка (использую эти термины, чтобы не сошло за агтирекламу), и 1 себя проявляли отлично, совсем минимум недочетов и то, когда были масштабные сбои. А в красной А, чат частенько косячил, сами операторы в большинстве своём работали хорошо, но бывало и так, что вопрос не решали, при этом оставляя меня без ответа, но суть не в этом. Сбер меня приятно удивил за последнее время тем, что на удивление им можно удобно пользоваться. Вчера оставлял заявки на кредитные карты в 3 банках, красная А мне предварительно одобрила кредитку, но в мой город доставки нет (хотя она есть и буквально вчера друг её заказывал, да и я неоднократно получал продукты банка представителем), решил отказаться от карты, т.к. офисов нет, а ехать в другой город не представляется возможным. Синяя В мне через 5 дала отказ, хотя до этого сыпали предодобренными предложениями по кредитке. А в Сбере буквально за 5 минут рассмотрели заявку и дали положительный ответ, причем лимит был выше того, что я запросил, ну и по процентам не обидели (хотя для меня это третьестепенный факт для кредиток, плачу все вовремя) из плюшек бесплатное обслуживание и смс, что приятно. В общем процесс занял не больше 5 минут, заявку сделал через госуслуги по упрощенке. И за, что сберу отдельное спасибо - это возможность пользоваться кредитной до получения пластика. То есть как в случае с Красной А, я не теряю дни БП. Ну и саму карту я могу получить по удобному адресу офиса, т.к. по городу доставки Сбера нет, но оно и понятно, отделения стоят в легкодоступных местах, делать доставку нецелесообразно. Могу порекомендовать Сбер, особенно для зарплатников, т.к. очень удобно пользоваться дебетовой картой без обслуживания и снимать и вносить деньги без проблем на каждом шагу. Касательно Красной А, я скорее всего пересмотрю своё отношение к ней и буду рекомендовать продукты только за вознаграждение. Спасибо всем за внимание! 

В 2019 году в результате восьми месяцев боев с банком я все же получил кредитную карту (подробнее: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10253332/ ) да не простую, а премиальную Visa Signature с обслуживанием 4900 рублей в год, позднее со скидкой в 50%.

Через месяц, правда, эта премиальность начала облезать (пленка нанесенная на поверхность стала отслаиваться кусками). Памятуя о почти невозможности получения карты в сбере, принял решение пользоваться так как есть. 

После нескольких использований в банкомате карта погнулаь, стала волнистой, так как изготовлена из какого-то тончайшего слоя переработанного мусора. Такой кривой и облезлой картой я пользовался бесконтактно 4 года, сдувая пылинки. 

Однако в конце октября 2023 года она все-же вышла из строя - треснула пополам вдоль корпуса карты. Хорошо хоть не во время отпуска где-то очень далеко. Я был вынужден обратиться в отделение банка для замены карты. Там мне посоветовали оформить ЗАМЕНУ КАРТЫ (не тарифа, не договора, а карты) через приложение. 

Всего через три-четыре дня карта была в отделении и я ее получил. Тут отмечу позитивные сдвиги - раньше именные карты приходилось ждать неделями, до месяца. 

Правда выдали мне не Visa Signature а самую обычную "бесплатную" Сбер-карту. Санкции и все такое, понятное дело, согласился. 

Через некоторое время я заметил что в клиент-банке в описании параметров карты указано годовое обслуживание Сбер-Карты 2450 рублей. Проверил на официальном сайте сбера - указано 0 рублей навсегда. Стало интересно "а почему мое навсегда закончилось в первый же день?". 

Обратился в чат банка. Оператор в причинах платности бесплатной карты разобраться не смог и оформил заявку (231102-7000-306063).

Через день мне перезвонил молодой человек из техподдержки, по голосу - студент-надомник-фрилансер, и пояснил цитирую: "все правильно, у вас новая карта без замены договора, с годовым обслуживанием 2450 рублей. Если хотите бесплатно - то нужно погасить задолженность, закрыть карту, выждать месяц (в моем случае не меньше 8 месяцев) и потом получить карту заново, правда НЕ ФАКТ ЧТО ВАМ ЕЕ ВЫДАДУТ". Офигев от таких новостей мне ничего не осталось как прекратить разговор с этим бесполезным человеком.

А теперь собственно вопросы к банку: 

1. Договор остался от Visa Signature а уровень карты спустили до бесплатной карты? 

2. Все привелегии от Visa Signature мне теперь недоступны? 

3. Так а с какой стати я должен платить вам 2450 руб в год за бесплатную сбер-карту?  

Карту вручили бесплатную, а оплату требуют как за премиальную. А если захочу вдруг заменить - то меня снова ждут сексуальные приключения на долгие месяцы. Я все правильно понял? 

Прошу пояснений и принятий мер. Скриншоты и записи разговоров имеются. На лицо - вымогательство. Спасибо, жду ответа.

Запросил в Сбербанке разрешение на выделение долей в квартире, которая находится в залоге у банка. Стоит такая справка 15000 рублей!
И выдается на месяц, но у меня получилось уговорить на два. Т.е. нужно успеть зарегистрировать изменения в Росреестре и предоставить их в банк. Из-за продажи квартиры и переезда сделать это я не успел. Также причиной потери времени стала некорректно оформленная справка, в которой:

1. Много орфографических ошибок и опечаток, в т.ч. не ясно о каких объектах идет речь, цитирую: "
- изменение состава собственников (залогодателей) объекта/ов недвижимости, находящихся в залоге по Кредитному договору: квартира,и расположенного/ых по адресу..."

2. В п.1. указано, что необходимо: "Всем созаемщикам по договору подписать в офисе Банка кредитную документацию (при себе необходимо иметь паспорта). В Банке Вы получите необходимый комплект документов для предоставления по месту назначения".
Оказалось, что, цитирую: "Уведомление предусматривает подписание кредитной документации при необходимости. Если при выдаче уведомления Вам специалист не предоставил документы для подписи, значит по условиям Вашего Кредитного договора подписание не предусмотрено". Выяснение этого потребовало дополнительного времени.

3. В п. 2 указано, что если 3/4 долей остаются в общей совместной собственности у заемщиков, то договор не подлежит нотариальному заверению. При этом в п. 3 указано, что необходимо: "Обратиться к нотариусу для заверения договора, на основании которого будет регистрироваться переход права собственности. Договор подлежит нотариальному удостоверению". При этом даже тех. поддержка путается в своих ответах - нужно это делать или нет.

Несмотря на указанные причины, в поддержке мне ответили, что новое разрешение будет стоить еще 15000 рублей! Мне бы так деньги из воздуха делать!

Принтскрины справки и переписки с тех. поддержкой могу приложить для всех сомневающихся в том, что такое может быть.

Чтоб была понятна суть происходящего, расскажу немного издалека. Начну с того, что времени на оформление сделки было изначально немного, так как работаю вахтовым методом в Хабаровском Крае и нужно было успеть всё оформить до отъезда. Выбрав недвижимость в г. Сочи, подал заявку на ипотеку в ВТБ - поступил отказ, потом подал в Сбер и получил одобрение. Как водится, ясность появилась в пятницу вечером, находился я в это время в Красноярске, а в понедельник в 16:40 у меня был уже поезд с Хабаровска на работу, в тайгу на месяц. Так как в Красноярске на выходных не получилось назначить сделку - назначили на понедельник в Хабаровске на Серышева 42 на 15:00. Потом пришло сообщение, что её отменили! Как пояснили с номера 900 нужно пойти в отделение и открыть сберегательный счёт, т.к. покупаю недвижимость в одном городе, оформляю в другом, счёт открываю в третьем. Придя в отделение в Красноярске, в субботу, сотрудник банка помог мне открыть этот счёт онлайн. Но оказалось, что онлайн не подходит, а нужно именно у сотрудника. Пока всё это выяснялось, все отделения закрылись, а в воскресенье ни одно не работает. Кое-как получилось договориться по номеру 900, чтоб всё-таки назначили сделку без открытого сбер. счёта, но уже на 14:10 к С-ой Анастасии (спасибо девушке-оператору, что так же вошла в мою ситуацию). Прилетев в Хабаровск, сняв со счёта сумму на первоначальный взнос, пришёл к 14:10 на оформление сделки (а в 16:40 у меня уже поезд). Начинаем оформлять сделку и... в Сбербанке гаснет свет! Сидим, ждём, проходит минут 20, и мы понимаем, что электричество отключилось часа на два-три. Клиентов в банке начинают просить выйти из отделения и прийти позже, когда дадут электричество. И тут Анастасия совершила просто чудо. Во-первых, войдя в мою ситуацию, она не отправила меня на улицу, а сидела со мной в темноте и думала, как же всё-таки добиться необходимого результата (из клиентов я остался там один, всех остальных попросили выйти). Она знала, что мне дали очень хорошую скидку на эту квартиру (почти 3 млн. руб.) и знала, что, если сейчас не найдём выход – всё сорвётся. Уже одно это – неравнодушие и стремление найти выход из, казалось бы, безвыходной ситуации – дорогого стоит! А во-вторых, она нашла выход! Скачав на мой телефон из Домклика необходимые документы, отправила меня в ближайшую типографию распечатать там договоры. Я сбегал, распечатал, она меня впустила обратно в отделение, подписали, свои экземпляры я забрал, всё остальное договорились делать онлайн под её руководством. Ещё нужно было внести первоначальный взнос – для этого я поехал в другое отделение, где был свет и через банкомат внёс деньги на счёт. На поезд успел буквально за минуту до отправления и всё остальное (оплату квитанций, открытие безопасного счёта, заказ и оплату отчёта об оценке и т. д.) сделали онлайн! Подводя итог всему этому, можно сказать что всё делается к лучшему, ведь если бы мне не отменили первоначально сделку, то я не попал бы к Анастасии и сделка бы не получилась, как минимум потому, что в 15:00 уже не было света, а ещё потому, что вряд ли кто-то так же вник бы в мою ситуацию и нашёл путь решения сложившейся проблемы. Поэтому положительный результат – это только заслуга Анастасии, таких сотрудников банка я не встречал ни разу в жизни! Цените её, уважаемое руководство!

На счет наложено взыскание, в связи с чем я заблокировала карту. Пришла социальная выплата. Возможности приехать в офис банка, чтобы снять наличные нет.

Я обратилась в чат с вопросом о том, как я могу перевести денежные средства с одного счета на другой. Специалист контактного центра порекомендовала перевыпустить карту и перевести деньги.

Позже были проблемы с активацией и уже другой специалист сообщил о том, что возможность активации появится в течении суток.

Сутки прошли, а активацию по-прежнему выполнить нельзя. Я снова обратилась в чат и мне сообщили, что активировать карту через приложение невозможно.

Почему ? Ну так устроено приложение. Никаких объективных причин больше не последовало.

В итоге я зря заплатила 150 рублей за перевыпуск карты, пользоваться которой не намерена, и потратила сутки в ожидании.

Благодарю, Сбербанк. Надеюсь, что когда-нибудь Вы научите своих сотрудников верно консультировать клиентов. Я не первый раз в подобной ситуации и пользоваться услугами вашего банка больше не намерена. 

Здравствуйте! Прошла банкротство в 2016 году. В кредитном отчёте до сих пор отображается активный договор, номер сделки 647****39, "дата прекращения обязательства по условиям сделки 31 декабря 9999 года".

Сумма просрочки 10 тысяч с чем-то, оплатить не проблема, но это незаконно. Договор был заключён в 2013 году, а банкротство произошло в 2016, соответственно, это обязательство тоже туда подпадает.

Прошу исправить эту ошибку. Готова приехать в офис, если понадобится.

28 августа 2023 мной была оставлена заявка через домклик на услугу выделение долей (выкупаю у бывшего мужа его часть дома). Все необходимые документы были отправлены в банк и 19 сентября 2023 банком было принято положительное решение по моему вопросу. С 19 сентября мы ждем от банка документы и закладную. Сначала был озвучен срок 5 рабочих дней, потом 7. В итоге прошло уже полтора месяца. Много раз связывалась с сотрудниками домклика через обратный звонок. Говорят одно и тоже - запрос в архив отправлен, ждем. В общей сложности вопрос решается более двух месяцев! 

Сегодня понадобилась крупная сумма денег и решил впервые за долгое время воспользоваться кредитной картой Сбера. 

Перед снятием зашел в мобильное приложение и посмотрел "Тарифы по карте" - там я не нашел информацию по процентам за снятие в банкоматах Сбера. Есть только комиссия за снятие в сторонних банкоматах. После задал вопрос "Ассистенту" и о меня отправил в эту же вкладку "Тарифы по карте". 

Я понял так, что процент за снятие в бакоматах Сбера не берется, т.к. этой информации нет в "Тарифах по карте", в которую перед снятием заходил.

https://fastpic.org/view/122/2023/1106/_75dc52ca12f5d7faed15ac7dc42c6422.jpg.html

После я пошел, уверенный, что все хорошо, к банкомату Сбера. Банкомат тоже не предупредил о комиссии.
В итоге после снятия наличных с меня взяли комиссию. Такого поворота я не ожидал.

Написал в поддержку по этому по этому поводу и оператор написал, что специалисты знают об этой проблеме. 

https://fastpic.org/view/122/2023/1106/_7e26b0a4b7c24280f5cf33f9acfe8b39.jpg.html

То есть Сбер вводит в заблуждение своих клиенов не предоставляя полную информацию во вкладке "Тарифы по карте" , также некорректно работает "Ассистент", т.к. не смог ответить на вопрос и сослался на вкладку "Тарифы по карте", которая не предоставляет полную информацию клиенту.

5 ноября 2023 года, я обратился в офис № 9055/0532 по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Нахимова, 14/41, лит. А, для получения ПЕРЕВЫПУЩЕННОЙ кредитной карты банка. Карта давно, только забрать, казалось бы, что тут могло пойти не так? Могло. Сотрудница банка спросила код из смс для активации карты и попросила ввести на планшете пин для новой карты, прямо на экране планшета, прямо на столе, прямо под 9 камерами, о чём она мне заявила, когда отказалась вернуть паспорт до конца «обслуживания». После чего выдала мне карту. 

Уже после «отменного обслуживания», дома, случайно, ОБНАРУЖИЛ УСЛУГУ СТРАХОВАНИЯ, о подключении которой сотрудница банка НЕ СКАЗАЛА ни слова. Я, данную УСЛУГУ, НЕ ЗАПРАШИВАЛ. Об её подключении сотрудником банка УВЕДОМЛЕН НЕ БЫЛ. Звонок на горячую линию сбербанка результата не принёс. Вначале меня соединили с сотрудником страховой, сотрудник страховой сберстрахование отказался отключить услугу по моему обращению и ОТПРАВИЛ меня НОГАМИ В ОФИС, писать заявление для отключения услуги. Заявление на её подключение я не писал и мне не понятно, почему я в ущерб своему личному времени должен куда-то идти и что-то писать. Затем меня соединили с сотрудником контактного центра сбербанка, который, в свою очередь, отказался принять жалобу на сотрудников данного отделения.

Слов нет, эмоций много, очень….

10.09. Взяла ипотеку, для первоначально взноса использовала мат.капитал и жилищный сертификат.Сделка проходила через дом.клик. За оперативность + , далее одни минусы. Сделка совершилась, а я до сих пор бегаю по документам и ищу денежные ср-ва. По ипотеке и мат.капиталу продавец оплату получил, а вот по сертификату нет, менеджер в банке обещала отправить запрос, но так этого не сделала, ладно я съездила в свое отделение, отправили со второго раза, пришло смс об одобрении, денежные средства ждите в течении 14 дней, было это 28.09. 19.10. Денег нет, звоню в администрацию говорят запроса с банка не было ищите сами, через оператора по 900 говорят ждите звонка в течении нескольких дней., позвонили в итоге в пять утра, разумеется я спала. Еду опять в отделение, женщина принимавшая мои документы сообщила, что произошел сбой в системе и сейчас моим вопросом занимается подразделение г.Нижний Новгород и опять же ждите, вам позвонят,жду. Отправляю заявку через приложение Сбербанк онлайн, решают проблему устанавливают дату 04.11 потом 12.11. ВРЕМЕНИ ЖДАТЬ НЕТ! 02.11. Снова еду в банк, на что зам.адмистратора связывается с главным офисом г.Нижний Новгород и сообщают мне денег не ждите, администрация им отказала!!! Спрашиваю, а что произошло? В ответ услышала,что информация конфедициальна! А я знала уже что случилось, оператор,которая переводила денежные средства перевела их не туда и они вернулись обратно в федеральный бюджет! Прошу предоставить мне документ с отказом, ничего не предоставляют, ждите официального отказа! Сходила в администрацию, там мне сообщили ,что банк поздно ,аж 13.10.(срок был до 28.09.)подал заявку на перечесление денежных средств, оправдав криворукость своих сотрудников, " техническим сбоем программы" Выдали мне копию документа где указано, что я не воспользовалась денежными средствами по вине банка! Итог: я безработная( уволилась т.к. собиралась переезжать в другой город) , мои дети одной из которых 2 месяца отроду, остались без всего!!! Мы платим ипотеку, коммунальные платежи за квартиру, в которую не можем заехать ,т.к. продавец был несовершеннолетний и РУО со стороны продавца не увидевшая денег расторгает с нами сделку в судебном порядке! А от банка не услышала даже банальных извинений! 

24.08.2023 г были открыты два вклада на два месяца.

Отчет по вкладам поступил в 23:49 и 23:52 МСК 24.08.2023 в виде смс уведомлений.

В архиве,в истории операций,везде отражается открытие вклада 24.08.2023.

Но в мобильном приложении,информация о вкладах указывает на то,что вклады открыты 25.08.2023.

Обращаюсь в чат к оператору,объясня цель визита и в ответ получаю реальный разносторонний бред,так как операторы менялись и каждый отвечал по своему,качественный сервис в сбербанке отсутствует.

Они объясняли что операция произошла 25го,а не 24го Августа.

На мои скриншоты с датой открытия,мне стали отвечать,что время фиксируется по центральному офису сбербанка.

Я объясня,что время у меня МСК и если банк показывает в приложении одну дату,то другой датой банк неможет фиксировать операцию.

Так и не могли мне ничего ответить,составили обращение,которое было проигнорировано полностью спустя более 2х месяцев.

Проходит два месяца,заканчивается срок вкладов и в день окончания,мне поступает смс,что вклад пролонгированы под 8,5%.

Я согласился под эти условия,но через несколько дней,вижу в приложении,что эти вклады уже размещены под 7,75%.

Опять зада вопрос в чат,предоставляю скриншот с договорной ставкой и вновь в ответ поступает странный бред,о том что банк на свое усмотрение производит фиксацию ставки и т.д.

Офигеть!Банк заманил и в одностороннем порядке изменил условия.

Требую предоставить эти моменты в пункте договора,но получаю отказ из-за отсутствия этих сведений с предложением составить еще одно обращение,где мне предоставят ответы на запросы.

Из какого ресурса оператор черпают информацию,если у них нет правил и регламента банка??

Я отказваюсь от обращения,сслаясь на систематическое вранье и халатность сервиса банка.

Но уже днем звонит сотрудник банка и сообщает.что я просил позвонить,вот мне и позвонили.

Я объясняю,что это опять обман и я никого не просил мне звонить.

Далее объясняю всю ситуацию,начиная с открытия вкладов..

Оператор сообщает:что взяла все на заметку,сейчас будет разбираться и о результатах мне сообщит сегодня в течении дня.

Этот день закончился вчера.Тишина.

Прошел еще один день,тишина.

Я абсолютно не удивлен,но меня поражает безграмотность сотрудников и плохая работа банка в целом.

Такой откровенной наглости я не встречал ни в одном банке.

Ситуациям хочу предать огласку,поэтому буду признателен вмешательству администрации портала

Здравствуйте. Уже в который раз банк задерживает мне поступления денежных средств на карту. Я получаю пособия на детей, в мае этого года я почти 2 месяца ждала свои деньги, банк никак не мог решить проблему: пособие поступило на счет карты, но не саму карту! И пользоваться я ими никак не могла! Меня уверяли сначала, что деньги я потратила , элементарно сверить выписки по счету карты не могли! Сколько я составляла обращений, в конце концов проблему решили. Ладно, спустя пару месяцев снова такая ситуация, опять разборки, опять операторы ничегл не понимают, и говорят что деньги у меня на карте(но они опять, на счету там каком то как оказалось, а на карту они не зачислены, и пользоваться я ими снова около месяца не могла). Сейчас ситуация такая, что 3.11 мне должны были поступить пособия на двух детей и выплата с капитала. Захожу в историю операции в приложении, и там статусы по выплатам : отменено. Я снова обращаюсь в банк, составляют обращение, ждать до 11.11 ответ. Почему это так проблемно решить сразу? Почему я свои деньги постоянно жду из за ваших косяков? Вы не думали, что мне срочно эти деньги нужны, ситуации бывают разные. Просто надоело уже, ладно раз такая ситуация, но вы уже зачастили. Причем, прежде чем банк начал бы разбираться, где деньги, они запрашивают номера платежек, я звоню в СФР, прошу номера, а мне говорят: мы не предоставляем такую информацию, разбирайтесь с банком, деньги ушли и возврат не поступал к нам. Приходится сначала в СФР создавать обращение насчет номера платежки, потом ждать до 30 дней, а потом в банк снова обращаться, где они начинают тупить, и говорить, а деньги то у вас! Только пользоваться вы ими не можете, они же на счету карту, а не на карте.