140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12 мая совершили кражу денег с карты на сумму 49 739 рублей 66 копеек путем покупок в интернет магазинах. Покупки в интернете я не совершал. Иногда картой рассчитываюсь на АЗС или магазинах. Бывает довольно редко, выписка тому подтверждение. Третьим лицами карту не передавал НИКОГДА, ведь это мое сбережение. Опишу подробно: 12 мая ходили по магазинам и тут мне приходит в 15:13 смс (мобильный банк отключен) с текстом "Vkontakne (RUB 350.00); пароль: 431321. Не сообщайте этот пароль никому, в том числе и сотруднику банка". Прочитав это сообщение сразу же полез в Сбербанк онлайн и увидел списание средств. Начал звонить в колл-центр и просить заблокировать карту, пока допрашивали мои данные, потом осуществляли перевод на специалиста - на карте уже остались копейки. Все побросали и поехали в отделение Сбербанка. Там написали заявление. И написано оно уже было в течение часа после инцидента, т.е уже в 16.30 мне пришла смс, что мое обращение принято. В итоге выяснилось, что было совершенно 7 платежей, причем буквально за 2 минуты. И вот если бы не пришла эта смс, я бы наверно не скоро узнал, что были списаны средства. В мае месяце покупок картой вообще нигде не осуществлял. 9 мая в терминале Сбербанка положил на карту 5000р., 10 мая положил 28 000руб. 12 мая в 11 часов совершал платежи ЖКХ и 2 кредита. Эта вся моя активность по карте в этом месяце. Соответственно после выхода из банка направились в полицию, написали заявление. В смс было указан срок рассмотрения обращения №160512 0997 715900 от 8 до 15 дней. Ответа нет, сам позвонил в колл-центр, там сообщили что продлили срок рассмотрения до 11 июля 2016 года. Теперь мне еще полтора месяца не спать? 10 мая получил зарплату, положил на карту и все украли. Денег нет, ответа от банка нет. Расследование хотя бы идет какое?

12 мая совершили кражу денег с карты на сумму 49 739 рублей 66 копеек путем покупок в интернет магазинах. Покупки в интернете я не совершал. Иногда картой рассчитываюсь на АЗС или магазинах. Бывает довольно редко, выписка тому подтверждение. Третьим лицами карту не передавал НИКОГДА, ведь это мое сбережение. Опишу подробно: 12 мая ходили по магазинам и тут мне приходит в 15:13 смс (мобильный банк отключен) с текстом "Vkontakne (RUB 350.00); пароль: 431321. Не сообщайте этот пароль никому, в том числе и сотруднику банка". Прочитав это сообщение сразу же полез в Сбербанк онлайн и увидел списание средств. Начал звонить в колл-центр и просить заблокировать карту, пока допрашивали мои данные, потом осуществляли перевод на специалиста - на карте уже остались копейки. Все побросали и поехали в отделение Сбербанка. Там написали заявление. И написано оно уже было в течение часа после инцидента, т.е уже в 16.30 мне пришла смс, что мое обращение принято. В итоге выяснилось, что было совершенно 7 платежей, причем буквально за 2 минуты. И вот если бы не пришла эта смс, я бы наверно не скоро узнал, что были списаны средства. В мае месяце покупок картой вообще нигде не осуществлял. 9 мая в терминале Сбербанка положил на карту 5000р., 10 мая положил 28 000руб. 12 мая в 11 часов совершал платежи ЖКХ и 2 кредита. Эта вся моя активность по карте в этом месяце. Соответственно после выхода из банка направились в полицию, написали заявление. В смс было указан срок рассмотрения обращения №160512 0997 715900 от 8 до 15 дней. Ответа нет, сам позвонил в колл-центр, там сообщили что продлили срок рассмотрения до 11 июля 2016 года. Теперь мне еще полтора месяца не спать? 10 мая получил зарплату, положил на карту и все украли. Денег нет, ответа от банка нет. Расследование хотя бы идет какое?

В отделении уже очень долгое время нет электронной очереди, ощущения, что попал в старый Сбер в разбирательствами "кто последний". Ну и не знаю - следствие это или нет, но почти все время для простой операции надо ждать минут 15, причем часто из пяти клерков заняты 3, а два сидят и ждут не то клиентов для оформления кредитов, не то каких-то иных невостребованных операций.

20 декабря 2014 года мной был заключен кредитный Ипотечный договор 34078. По условиям кредитного договора 34078, в случае не предоставления и заключения договора страхования жизни (добровольный вид страхования) банк имеет право увеличить процентную ставку за пользование кредитом на 1 (один) процентный пункт. Мной 02.12.2015 года был приобретен страховой полис №155530IPDV1188 в страховой организации САО «ВСК» на страховую сумму 613 845,92 рублей (превышающею сумму кредита на дату прекращения иного полиса страхования). 07.12.2015 года мной в отделении расположенном в г. Иркутск, ул. Дзержинского дом 1 (Ипотечный Центр) были переданы сотруднику (менеджеру по сопровождению ипотечных кредитов) ПАО «Сбербанк России» Д-гих Д.Е. следующие документы: 1. Оригинал полиса страхования №155530IPDV1188 от 02.12.2015 года САО «ВСК» - 4 стр. – 1 экз. 2. Копия квитанции 6/9585946 от 02.12.2015 года – 1стр. - 1 экз. 3. Заявление  о принятии страхового полиса и квитанции на оплату страх. премии. При этом менеджер по сопровождению ипотечных кредитов Д-гих Д.Е. приняла документы, а также поставила штамп о принятии вышеуказанных документов на копию заявления о принятии документов. Потом в феврале 2016 года, после того как я обратила внимание, что процентная ставка все же увеличилась на 1% до 14%, я обратилась в отделение ПАО «Сбербанк России» в г. Иркутск, ул. Дзержинского дом 1, где мне было устно сказано, что полис по каким-то причинам не прикрепился к программе, возможно «завис», и мне необходимо повторно предоставить копии (сканированные) полиса страхования. После того как мной были направлены сканированные копии страхового полиса, сотрудник ПАО Сбербанк России составила заявление (обращение). После рассмотрения обращения ПАО «Сбербанк России» мне пришел ответ, что договор страхования ни в декабре 2015 года, ни в феврале 2016 года от меня не поступал. В марте 2016 года эта же сотрудник ПАО «Сбербанк России» составила повторную претензию (обращение) и приложила документы. В мае 2016 года после звонка в службу поддержки ПАО «Сбербанк России» я узнала, что и 3-й прием документов не удался… Я опять обратилась к сотруднику ПАО «Сбербанк России» Д-гих Д.Е. но она, как я поняла отказалась мне помогать… Фактически все сотрудники Сбербанка России говорили, что такие проблемы были вызваны тем, что я не приобрела полис страхования жизни в «Сбербанк - Страховании жизни». Когда в 3-й раз я посетила отделение ПАО «Сбербанк России», со мной в очереди были такие же "проблемные люди". И у всех как у меня были проблемы со страховыми компаниями не "Сбербанк Страхование Жизни". Я даже не пишу про простое нарушение конкуренции со стороны ПАО «Сбербанк России» в виде лоббирования услугу своих дочерних организаций, комиссионных процентов, но и нарушения в сфере защиты прав потребителя. К тому же в подобной ситуации чувствуешь себя невероятно глупо, когда отдаешь документы не первый раз, а ответ один и тот же: вы ничего не предоставляли. В реале с января 2016 года я имею по действующему кредиту ставку на 1% выше, чем значение, первоначально установленное по договору ипотеки, хотя полностью выполнила условия кредитного договора в части добровольной возможности застраховать свою жизнь, также я несу расходы на оплату повышенных процентов, 3 раза лично обращалась в отделение Сбербанка на Дзержинского, несу моральные переживания… Прошу разобраться в данной ситуации, снизить процентную ставку до 13%, вернуть излишне уплаченные денежные средства – проценты.

20 декабря 2014 года мной был заключен кредитный Ипотечный договор 34078. По условиям кредитного договора 34078, в случае не предоставления и заключения договора страхования жизни (добровольный вид страхования) банк имеет право увеличить процентную ставку за пользование кредитом на 1 (один) процентный пункт. Мной 02.12.2015 года был приобретен страховой полис №155530IPDV1188 в страховой организации САО «ВСК» на страховую сумму 613 845,92 рублей (превышающею сумму кредита на дату прекращения иного полиса страхования). 07.12.2015 года мной в отделении расположенном в г. Иркутск, ул. Дзержинского дом 1 (Ипотечный Центр) были переданы сотруднику (менеджеру по сопровождению ипотечных кредитов) ПАО «Сбербанк России» Д-гих Д.Е. следующие документы:1. Оригинал полиса страхования №155530IPDV1188 от 02.12.2015 года САО «ВСК» - 4 стр. – 1 экз.2. Копия квитанции 6/9585946 от 02.12.2015 года – 1стр. - 1 экз.3. Заявление  о принятии страхового полиса и квитанции на оплату страх. премии. При этом менеджер по сопровождению ипотечных кредитов Д-гих Д.Е. приняла документы, а также поставила штамп о принятии вышеуказанных документов на копию заявления о принятии документов. Потом в феврале 2016 года, после того как я обратила внимание, что процентная ставка все же увеличилась на 1% до 14%, я обратилась в отделение ПАО «Сбербанк России» в г. Иркутск, ул. Дзержинского дом 1, где мне было устно сказано, что полис по каким-то причинам не прикрепился к программе, возможно «завис», и мне необходимо повторно предоставить копии (сканированные) полиса страхования.После того как мной были направлены сканированные копии страхового полиса, сотрудник ПАО Сбербанк России составила заявление (обращение). После рассмотрения обращения ПАО «Сбербанк России» мне пришел ответ, что договор страхования ни в декабре 2015 года, ни в феврале 2016 года от меня не поступал. В марте 2016 года эта же сотрудник ПАО «Сбербанк России» составила повторную претензию (обращение) и приложила документы.В мае 2016 года после звонка в службу поддержки ПАО «Сбербанк России» я узнала, что и 3-й прием документов не удался… Я опять обратилась к сотруднику ПАО «Сбербанк России» Д-гих Д.Е. но она, как я поняла отказалась мне помогать… Фактически все сотрудники Сбербанка России говорили, что такие проблемы были вызваны тем, что я не приобрела полис страхования жизни в «Сбербанк - Страховании жизни». Когда в 3-й раз я посетила отделение ПАО «Сбербанк России», со мной в очереди были такие же "проблемные люди". И у всех как у меня были проблемы со страховыми компаниями не "Сбербанк Страхование Жизни". Я даже не пишу про простое нарушение конкуренции со стороны ПАО «Сбербанк России» в виде лоббирования услугу своих дочерних организаций, комиссионных процентов, но и нарушения в сфере защиты прав потребителя. К тому же в подобной ситуации чувствуешь себя невероятно глупо, когда отдаешь документы не первый раз, а ответ один и тот же: вы ничего не предоставляли. В реале с января 2016 года я имею по действующему кредиту ставку на 1% выше, чем значение, первоначально установленное по договору ипотеки, хотя полностью выполнила условия кредитного договора в части добровольной возможности застраховать свою жизнь, также я несу расходы на оплату повышенных процентов, 3 раза лично обращалась в отделение Сбербанка на Дзержинского, несу моральные переживания…Прошу разобраться в данной ситуации, снизить процентную ставку до 13%, вернуть излишне уплаченные денежные средства – проценты.

С моей карты сняли деньги во Вьетнаме с банкомата, когда я сам находился на работе в Петербурге. Сняли последние деньги! Почему сбербанк не защитил мою личную информацию. Где защита данных!!! Ни каких извинений и возврат денег, сказали ждите от 5 до 30 дней, и ВОЗМОЖНО, ВОЗМОЖНО вам их вернут! На какие деньги мне жить до зарплаты?? Как это понимать возможно? Я требую возврата денег, и извинений!

Обращение №1604280572183300 от 28.04.16г. по вопросу того, что купюры были приняты банкоматом, но не распознаны  и не зачислены. При первичном обращении срок рассмотрения банк указал от 8 до 13 дней, на 13-й день пришло сообщение об отсрочке рассмотрения обращения еще на 30 дней. Через месяц (28.05.16 г.) срок продлили до 60 дней. Я плачу кредит в Сбербанк, не хотелось бы просрочить платеж, но сумма была как раз в размере месячного платежа, думала банк это простимулирует. В чем причины такого долгого рассмотрения, четкого ответа нет! Выемка банкомата производится в среднем раз в 3-5 дней, увидев неучтенные купюры, банку нужно целых 90 дней, чтобы выяснить мои они или нет?! Возмущена, я являюсь постоянным клиентом Сбербанка и такого безобразия не ожидала. Вообще-то сейчас не самое легкое время, и это тоже надо учитывать, когда зависает сумма в размере месячной оплаты труда бюджетного работника. Неужели придется в суд идти? Или может просто пропустить платеж, тогда начнут действовать?!

29.04.2016 осуществлял перевод собственных денежных средств на ссудный счет кредита в отделении, находящегося по адресу: г. Воронеж, ул. Плехановская, д.12, столкнулся с полной некомпетентностью операционистов и начальницы отделения. Я простоял 30 минут требуя открытия мне нового счета и перевода ежемесячного платежа в сумме 2200 рублей. Начальница отделения гарантировала, что деньги поступят даже не открывая новый счет. Тем не менее, я настоял на том, что во всех отделениях делают не так как предложила операционист и начальница отделения. Далее, открыв новый вклад и приняв у меня 2200 рублей, сотрудница осуществила перечисление на ссудный счет в программе по методике, которая не действует в программе Сбербанка (об этом я узнал на следующий день в другом отделении показав им документы). При этом сотрудники отделения 29.04.2016 уверяли, что деньги поступят. На следующий день я обратился за консультацией по своему кредитному договору в более крупное и приличное отделение, находящееся по адресу: г. Воронеж, ул.Кольцовская, д.46, где сотрудники пояснили мне, что действия по приему платежей таким способом со стороны операционистки были ошибочными и деньги 100% не поступят. А ведь из за ее ошибки случилась просрочка платежа (которой у меня никогда не было, при том что у меня более 30 кредитов за шесть лет и всегда своевременно оплачивал все). Мне снова пришлось уже с опозданием в 1 день вносить 2200р. за ссудный счет,  чтобы выполнить требования по ежемесячному платежу.В будущем я приходил в отделение Сбербанка с требованием вернуть мои 2200 рублей 4 мая 2016 года, а также 6 мая 2016 года и 12 мая 2016 года. Каждый раз некомпетентные сотрудники отделения на ул. Плехановская, д.12 просто тянули время по 20 минут, убеждаясь что деньги не пришли, но в возврате отказывали, указывая на технические проблемы в программе Сбербанка. Далее я обратился с претензией по поводу бездействия отделов Сбербанка, требованием возврата денежных средств в сумме 2200 рублей. Прошло уже 30 дней с момента того, как банк "прокручивает" незаконно мои денежные средства, но деньги так и не собираются возвращать, ссылаясь на загруженность сотрудников. Я считаю, что Банк обязан был вернуть денежные средства хотя бы в течении 7-10 дней. Мои требования выполнены не были. А 28 мая 2016 года мне пришло смс сообщение с номера "900" от Сбербанка о том, что на рассмотрение моего требования Банку требуется еще дополнительно 30 дней!  А ведь проще некуда проблема и даже с таким вопросом банк хочет разбираться до 60 дней! Трудно вернуть деньги? Вот такие хлопоты ждали меня из за того, что я понадеялся на профессионализм, которого у сотрудников Сбербанка России нет в решении моего вопроса. Не рекомендую в будущем обращаться в офисы с некомпетентными сотрудниками, так как потом слишком много проблем и хлопот, чтобы вернуть хотя бы собственные деньги.

09.04,2015г. был заключен кредитный договор № 47701648, тогда же были оплачены две страховки - страховой полис-договор страхования жизни и заключен договор страхования жизни "Защищенный заемщик". 28.03.2016 обе страховки были продлены в Д/Щ 9038/01761. Страховой полис (Договор страхования жизни) ЗКРО № 14009936987 от 28.03.2016г и договор страхования жизни "Защищенный заемщик" № 1400993698 от 28.03.2016г. Так же есть квитанция об оплате № 0401067 Банковский ордер 157-19. на сумму 21 286,40 руб. Звонили из Сбербанка несколько раз, даже сами признались в разговоре, что они потеряли договор "Защищенный заемщик". 05 мая звонили последний раз и просили прислать на почту mkf@sberbank.ru. Документы были высланы. Более никто не звонил, никакой информации о поступлении или не поступлении документов не поступало. В итоге ежемесячный платеж был увеличен на 1% без всяких уведомлений. Вопрос - зачем мы оплачиваем страховку в 21 тыс. рублей ежегодно и при этом из-за нерадивых сотрудников получаем повышенный платеж и вынуждены отпрашиваться с работы и тратить свое время на поездки и разборки ситуации? Кто нам оплатит потраченное время? Тот менеджер, который потерял документы?

09.04,2015г. был заключен кредитный договор № 47701648, тогда же были оплачены две страховки - страховой полис-договор страхования жизни и заключен договор страхования жизни "Защищенный заемщик". 28.03.2016 обе страховки были продлены в Д/Щ 9038/01761. Страховой полис (Договор страхования жизни) ЗКРО № 14009936987 от 28.03.2016г и договор страхования жизни "Защищенный заемщик" № 1400993698 от 28.03.2016г. Так же есть квитанция об оплате № 0401067 Банковский ордер 157-19. на сумму 21 286,40 руб. Звонили из Сбербанка несколько раз, даже сами признались в разговоре, что они потеряли договор "Защищенный заемщик". 05 мая звонили последний раз и просили прислать на почту mkf@sberbank.ru. Документы были высланы. Более никто не звонил, никакой информации о поступлении или не поступлении документов не поступало. В итоге ежемесячный платеж был увеличен на 1% без всяких уведомлений. Вопрос - зачем мы оплачиваем страховку в 21 тыс. рублей ежегодно и при этом из-за нерадивых сотрудников получаем повышенный платеж и вынуждены отпрашиваться с работы и тратить свое время на поездки и разборки ситуации? Кто нам оплатит потраченное время? Тот менеджер, который потерял документы?

В августе 2015 года находился в командировке в г. Краснодар и по ряду причин пришлось воспользоваться получением кредитной карты данного банка! По приезду в регион проживания (Свердловская область), продолжил пользоваться данной картой, но, к сожалению, потерял ее. Карту сразу заблокировал, погасил всю задолженность, но теперь не могу восстановить ее или закрыть счет, т.к. это возможно сделать только в том регионе, где получал карту! То есть мне, чтобы восстановить или закрыть карточный счет надо съездить за 3000 км. При этом пытался сделать другую карту, но мне было отказано, т.к. разрешено не более 1 карты! Из выше сказанного можно сделать вывод, что в Сбербанке полный дурдом, восстановить нельзя, но и взять другую карту тоже нельзя! Поэтому дорогой сбербанк, Ваша оценка - 1 (а в уме 0).

ИСТОРИЯ N 1. Началась история еще в 2014 году(примерно март-апрель), съездила в город Железнодорожный, восстановила свою кредитную карту, после чего примерно через 2 недели приходит смс-сообщение, что карта заблокирована. Позвонив в КЦ и спросив почему карту заблокировали (разговор был примерно минут 20, меня постоянно переключали) получила ответ: да, ваша карта заблокирована. Объяснила сотрудникам, что меня интересует другой вопрос. Меня отправили в отделение, в отделение я приехала только в 2015 году, там сказали, что я самостоятельно позвонила в КЦ и заблокировала свою карту. Ладно. Я решила полностью ее закрыть, в марте 2016г. внесла последний платеж и написала заявление на закрытие счета, по адресу г. Люберцы. Это было 10 или 19 марта (точно не помню). Ухожу, но возвращаюсь и прошу справку о том, что счет закрыт, мне говорят: а мы не можем его закрыть, т.к. у вас не хватает до  закрытия столько то  рублей (хорошо, что вернулась, иначе бы ушла и осталась с незакрытым долгом), хорошо вношу тут же и прошу заказать справку о закрытии счета, мне сказали могу получить на следующей неделе. Так как сама живу в Москве, в область съездить не было возможности ну и 10.04 апреля я позвонила в кц и тут понеслась безграмотность сотрудников как зебра белая-черная, так и ответы каждый день были разные: счет закрыт/открыт, вначале я не записывала номера, потом уже писала: 05.05 в 22.03 (разговаривала с 2-мя операторами, записала только один внутренний номер) Татьяна 74142 - счет открыт, следующий звонок от 19.05 в 22.30 (я предупредила парня, что буду писать на Банки.ру и он говорил, я вам говорю точно счет ваш открыт) Павел 75347, звонок от 22.05 в 14.18 Светлана 44838 - счет закрыт. Я все понимаю -бывают новые сотрудники, но сама работаю в банке и знаю, что после отзыва сюда как то до сотрудников доходит, как нужно работать. Прошу разобраться и обучить сотрудников. ИСТОРИЯ N2. 05.05.2016 перевела деньги через МБ Сбербанка со своей книжки на книжку маму, обе открыты в одном городе, с меня списали комиссию в размере 56р. Позвонив в КЦ и убедившись, что данная комиссия списываться не должна пошла 06.05.2016 в отделение банка по адресу г. Москва ул. Реутовская д.12Д. На меня там посмотрели большими глазами и дали чистый лист бумаги со словами пишите заявление в свободной форме. Спросила в шапке, что писать мне отвечают - что хотите. Так как  деньги смешные ушла, но очередной негативный осадок остался. Прошу разобраться и вернуть комиссию в размере 56р.

ИСТОРИЯ N 1.Началась история еще в 2014 году(примерно март-апрель), съездила в город Железнодорожный, восстановила свою кредитную карту, после чего примерно через 2 недели приходит смс-сообщение, что карта заблокирована. Позвонив в КЦ и спросив почему карту заблокировали (разговор был примерно минут 20, меня постоянно переключали) получила ответ: да, ваша карта заблокирована. Объяснила сотрудникам, что меня интересует другой вопрос. Меня отправили в отделение, в отделение я приехала только в 2015 году, там сказали, что я самостоятельно позвонила в КЦ и заблокировала свою карту. Ладно.Я решила полностью ее закрыть, в марте 2016г. внесла последний платеж и написала заявление на закрытие счета, по адресу г. Люберцы. Это было 10 или 19 марта (точно не помню). Ухожу, но возвращаюсь и прошу справку о том, что счет закрыт, мне говорят: а мы не можем его закрыть, т.к. у вас не хватает до  закрытия столько то  рублей (хорошо, что вернулась, иначе бы ушла и осталась с незакрытым долгом), хорошо вношу тут же и прошу заказать справку о закрытии счета, мне сказали могу получить на следующей неделе. Так как сама живу в Москве, в область съездить не было возможности ну и 10.04 апреля я позвонила в кц и тут понеслась безграмотность сотрудников как зебра белая-черная, так и ответы каждый день были разные: счет закрыт/открыт, вначале я не записывала номера, потом уже писала: 05.05 в 22.03 (разговаривала с 2-мя операторами, записала только один внутренний номер) Татьяна 74142 - счет открыт, следующий звонок от 19.05 в 22.30 (я предупредила парня, что буду писать на Банки.ру и он говорил, я вам говорю точно счет ваш открыт) Павел 75347, звонок от 22.05 в 14.18 Светлана 44838 - счет закрыт. Я все понимаю -бывают новые сотрудники, но сама работаю в банке и знаю, что после отзыва сюда как то до сотрудников доходит, как нужно работать. Прошу разобраться и обучить сотрудников.ИСТОРИЯ N2.05.05.2016 перевела деньги через МБ Сбербанка со своей книжки на книжку маму, обе открыты в одном городе, с меня списали комиссию в размере 56р. Позвонив в КЦ и убедившись, что данная комиссия списываться не должна пошла 06.05.2016 в отделение банка по адресу г. Москва ул. Реутовская д.12Д. На меня там посмотрели большими глазами и дали чистый лист бумаги со словами пишите заявление в свободной форме. Спросила в шапке, что писать мне отвечают - что хотите. Так как  деньги смешные ушла, но очередной негативный осадок остался. Прошу разобраться и вернуть комиссию в размере 56р.

ИСТОРИЯ N 1.Началась история еще в 2014 году(примерно март-апрель), съездила в город Железнодорожный, восстановила свою кредитную карту, после чего примерно через 2 недели приходит смс-сообщение, что карта заблокирована. Позвонив в КЦ и спросив почему карту заблокировали (разговор был примерно минут 20, меня постоянно переключали) получила ответ: да, ваша карта заблокирована. Объяснила сотрудникам, что меня интересует другой вопрос. Меня отправили в отделение, в отделение я приехала только в 2015 году, там сказали, что я самостоятельно позвонила в КЦ и заблокировала свою карту. Ладно.Я решила полностью ее закрыть, в марте 2016г. внесла последний платеж и написала заявление на закрытие счета, по адресу г. Люберцы. Это было 10 или 19 марта (точно не помню). Ухожу, но возвращаюсь и прошу справку о том, что счет закрыт, мне говорят: а мы не можем его закрыть, т.к. у вас не хватает до  закрытия столько то  рублей (хорошо, что вернулась, иначе бы ушла и осталась с незакрытым долгом), хорошо вношу тут же и прошу заказать справку о закрытии счета, мне сказали могу получить на следующей неделе. Так как сама живу в Москве, в область съездить не было возможности ну и 10.04 апреля я позвонила в кц и тут понеслась безграмотность сотрудников как зебра белая-черная, так и ответы каждый день были разные: счет закрыт/открыт, вначале я не записывала номера, потом уже писала: 05.05 в 22.03 (разговаривала с 2-мя операторами, записала только один внутренний номер) Татьяна 74142 - счет открыт, следующий звонок от 19.05 в 22.30 (я предупредила парня, что буду писать на Банки.ру и он говорил, я вам говорю точно счет ваш открыт) Павел 75347, звонок от 22.05 в 14.18 Светлана 44838 - счет закрыт. Я все понимаю -бывают новые сотрудники, но сама работаю в банке и знаю, что после отзыва сюда как то до сотрудников доходит, как нужно работать. Прошу разобраться и обучить сотрудников.ИСТОРИЯ N2.05.05.2016 перевела деньги через МБ Сбербанка со своей книжки на книжку маму, обе открыты в одном городе, с меня списали комиссию в размере 56р. Позвонив в КЦ и убедившись, что данная комиссия списываться не должна пошла 06.05.2016 в отделение банка по адресу г. Москва ул. Реутовская д.12Д. На меня там посмотрели большими глазами и дали чистый лист бумаги со словами пишите заявление в свободной форме. Спросила в шапке, что писать мне отвечают - что хотите. Так как  деньги смешные ушла, но очередной негативный осадок остался. Прошу разобраться и вернуть комиссию в размере 56р.

Пришло время менять дебетовую карту,взял выходной на работе,т.к отделение банка где я получал карту,осталось в далеком микрорайоне,вместе со старой пропиской. Приехал в отделение,просидел 1ч20м в очереди.Сел к девушке -оператору,которая долго не могла выяснить причину отсутствия моей карты,в итоге как я потом выяснил,карту вообще не перевыпустили т.к якобы я ей давно не пользовался.Попытался решить вопрос ,но как мне сказали карту придётся выпускать заново,т.е. ждать две недели.А то что зарплата на неё поступать будет это вообще ни волнует сотрудников данной "шаражкиной конторы"Я бы с удовольствием отказался от услуг банка,но работодатель настоятельно требует открытия счета(при чем личного счета) в Сбере,возможно это коррупционная составляющия,ну да ладно,речь не об этом сейчас.Так вот для чего это делает банк,закрывает перевыпуск карты,раньше у меня годовое обслуживание было 300 рублей,сейчас это будет 700.Специально не перевыпускают карты.Хочется отметить ,очень не удобный банк, постоянные сбои в банкоматах,постоянные очереди,отвратительное обслуживание.Вообщем не рекомендую этот банк ни кому

28.05.2016 я обратился в банк для срочного получения карты Виза Классик Моментум. Сотрудники банка мне сообщили,что данных карт у них нет (не поступают). Через некоторое время другой сотрудник предложил мне оформить необходимую карту "Моментум" в комплекте со страховкой (490р.), совершенно мне не нужной. Я считаю, что это является навязыванием мне услуги. Ведь карты были в офисе банка, на сайте было сообщено о возможности оформления. Я понимаю, что у офиса есть план по страховкам, идут премии за выполнение, но мне она совершенно не нужна и я очень сомневаюсь, что карты идут только в комплекте со страховкой. Если страховка является обязательной, нужно указать об этом. В противном случае обман и навязывание ненужных услуг. Если бы просто попросили оформить, я бы не отказался, не та сумма. В остальном банк работает хорошо, быстро, оперативно. Но этот пустячок меня вынуждает снова отказаться от их услуг.

Здравствуйте. 16.05.2016 подала заявку в отделении 8644/0347 на оформление потребительского кредита в рамках специального предложения, которое пришло по СМС с номера 900. Кредитный менеджер сообщил, что необходимо согласиться на договор добровольного страхования жизни и здоровья, иначе кредит не одобрят. А даже если одобрят, руководитель отделения не подпишет документы на кредит. После просмотра информации на сайте Сбербанка, я обратила внимание, что можно написать заявление в течение 14 дней на отказ в программе страхования. На основании этих сведений был подписан договор на кредит и на добровольное страхование. Хочу обратить внимание, условия участия в программе страхования и памятку девушка мне не дала, хотя в договоре эти документы упоминаются. Соответственно, узнать про возможность отказа от страхования, из полученных документов невозможно. Скорей всего, это сделано специально, не каждый клиент будет искать в интернете эти условия страхования. 25.05.2016 посетила отделение 8644/0347 для написания заявления. На входе встретила руководителя, спросила к кому надо обратиться по данному вопросу. Она сказала подойти к девушке, которая оформляла кредит, без талона, сразу же, как она освободиться. Подождала, подхожу, она говорит, что это вообще ни к ней, а надо брать талон "Решение проблем". Окей, беру талон, жду еще около 20 минут, вызывают к окну, где сидит старший менеджер. Говорю сразу прямо: хочу написать заявление на отказ от участия в программе страхования. Она начинает отговаривать, потом подзывает девушку, которая оформляла кредит, та тоже начинает всеми способами отговаривать. Опять повторяю, что хочу отказаться от страховки. В итоге, старший менеджер что-то говорит девушке, которая оформляла кредит, та уходит к руководителю, что-то обсуждает в течение 5 минут, возвращается и у меня все таки решают принять заявление. Сделали копию договора, паспорта, распечатали заявление на отказ от программы страхования, вписали туда номер действующего счета, попросили подписать. Я, в свою очередь, попросила копию этого заявления, на что был получен отказ. На все мои просьбы дать копию, старший менеджер отвечал: "это внутренний документ, мы не имеем права делать копию и отдавать его", "заявление все равно еще не подписано, какой вам от него толк". На мой логичный вопрос, каким образом я смогу доказать, что обратилась в течение 14 дней и у меня приняли заявление, сотрудница не смогла вразумительно ответить, говорила, что заявление распечатано из базы, его оттуда нельзя удалить, а она не уйдет домой, пока не подпишет все документы за день. Таким образом, на руках нет никаких подтверждений написания заявления. Старший менеджер отдала оригинал договора страхования и сообщила, что деньги вернуться на указанный счет в течение 30 дней. 27.05.2016 стало тревожно - нет ни смс, никакого уведомления по заявлению. Стало интересно, его вообще приняли или просто порвали и выкинули. Позвонила на горячую линию сбербанка, там дали номер страховой. Позвонила, в итоге, заявления они не видят, ничего сказать не могут.  Собственно, очень разочаровалась обслуживанием. Обязывают подписать договор страхования, не хотят сразу принимать заявление на расторжение договора страхования, а когда приняли - на руки не дали никаких документов, подтверждающих подачу этого заявления с соблюдением сроков. Буду ждать решения, может все-таки заявление подписали и деньги вернутся, что маловероятно при такой заинтересованности в навязывании дополнительных платных услуг. Быть может, сотрудники банка смогут проинформировать о судьбе моего заявления?

У меня кредитная карта Сбербанка. Всегда погашал её в Интернете-банке через другой банк (в данном случае Тинькофф, но это неважно). В этот раз Интернет-банк другого банка не дал сделать перевод с формулировкой "закончен срок действия карты". Действительно, срок действия кредитной карты Сбербанка был до апреля сего года. То есть карта перестала действовать, кредит по ней не погашен, а погашать возможности нет. Однако если не погасишь = пени. В системе Сбербанк онлайн, правда, срок действия карты автоматически изменился на "апрель 2019", но все знают, что в различных регионах, различных приложениях, различных офисах Сбербанк живёт 18-ю разными жизнями и ему пофиг на то, что он сам пишет своему клиенту. Пришёл ножками в офис Сбербанка -Екатеринбург, Малышева 92. Я не понял, что мне там сказали, но в общем наличкой эту кредитную карту погашать можно. То есть в Интернете срок действия карты кончился, а физически приходить в отделение - не кончился. Всё для клиента 21 века. А ещё Греф будет потом будет с высоких трибун говорить, какая у нас страна недоразвитая и как мы отстаём.Ну да ладно. Решил заплатить наличкой. Иду в банкомат этого отделения с картой Тинькофф. Засовываю одну карту - возвращает без объяснения причин. Засовываю другую - возвращает без объяснения причин. Думал, может, что не так с картами (с обеими одновременно), перешел через дорогу в другой банк - всё нормально снялось. Ещё один жирный плюсик Сберу.Ну и на сладкое - старая добрая песня про оперативность работы главного банка страны. Положив на карту наличку в офисе Сбербанка в своём регионе, я узнал, что деньги на самой карте окажутся "через 2-3 дня". Естественно, просрочка. Естественно, пени. И естественно, уж тут Сбербанк каждый денёчек посчитает скрупулёзно. Мне в общем-то всё равно, что мне тут ответят (если ответят). В следующий раз буду приходить за 1000 дней до платежа, своими ножками, со снятием налички не через банкомат Сбербанка и ни в коем случае не буду верить тому, что мне пишет приложение Сбербанк онлайн.

У меня кредитная карта Сбербанка. Всегда погашал её в Интернете-банке через другой банк (в данном случае Тинькофф, но это неважно). В этот раз Интернет-банк другого банка не дал сделать перевод с формулировкой "закончен срок действия карты". Действительно, срок действия кредитной карты Сбербанка был до апреля сего года. То есть карта перестала действовать, кредит по ней не погашен, а погашать возможности нет. Однако если не погасишь = пени. В системе Сбербанк онлайн, правда, срок действия карты автоматически изменился на "апрель 2019", но все знают, что в различных регионах, различных приложениях, различных офисах Сбербанк живёт 18-ю разными жизнями и ему пофиг на то, что он сам пишет своему клиенту. Пришёл ножками в офис Сбербанка -Екатеринбург, Малышева 92. Я не понял, что мне там сказали, но в общем наличкой эту кредитную карту погашать можно. То есть в Интернете срок действия карты кончился, а физически приходить в отделение - не кончился. Всё для клиента 21 века. А ещё Греф будет потом будет с высоких трибун говорить, какая у нас страна недоразвитая и как мы отстаём.Ну да ладно. Решил заплатить наличкой. Иду в банкомат этого отделения с картой Тинькофф. Засовываю одну карту - возвращает без объяснения причин. Засовываю другую - возвращает без объяснения причин. Думал, может, что не так с картами (с обеими одновременно), перешел через дорогу в другой банк - всё нормально снялось. Ещё один жирный плюсик Сберу.Ну и на сладкое - старая добрая песня про оперативность работы главного банка страны. Положив на карту наличку в офисе Сбербанка в своём регионе, я узнал, что деньги на самой карте окажутся "через 2-3 дня". Естественно, просрочка. Естественно, пени. И естественно, уж тут Сбербанк каждый денёчек посчитает скрупулёзно. Мне в общем-то всё равно, что мне тут ответят (если ответят). В следующий раз буду приходить за 1000 дней до платежа, своими ножками, со снятием налички не через банкомат Сбербанка и ни в коем случае не буду верить тому, что мне пишет приложение Сбербанк онлайн.

Был открыт счет на имя физического лица, подключен Сбербанк-онлайн, имелась возможность перечислять деньги со счета на карту и с карты на счет. После последнего перечисления написал официально в Сбербанк - обращение N 160427 0518 786900 от 27.04.2016, на которое постоянно приходят сообщения "нам требуется дополнительное время". Вначале 5 дней, затем 30, затем 60. Переехал в другой город и лично прийти в банк (филиал 8621 в Волгограде) не могу. Деньги застряли в банке.