140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Жалоба.Сначала доставали СМС-сками. "Вам персональное предложение - 769 тыс. руб. кредит наличными." Нет, спасибо, кредитов мне не надо, зарплаты хватает.Но в жизни случается всякое. Случилось и у меня. Понадобились деньги. Я отправила таки запрос через сбербанк онлайн - одобрили. Приходите с паспортом, дадим кредит. А через пару дней звонит оператор, сообщает, что дают только половину. Нет, я не возражаю, что банк не дал мне эту сумму, банку виднее, но зачем так "преувеличивать"? Сказали бы сразу, что даем 300 тыс. и никаких вопросов.Зачем так делать? Я рассчитала финансы, взяла отпуск, договорилась с людьми, провела подготовительную работу, а теперь мне надо ходить и извиняться. А главное непонятно зачем? В банке есть все данные о моей работе, семье и зарплате. Ни за что не поверю, что банк не может рассчитать сколько именно мне предложить. Никакой выгоды ни банку, ни мне. Только истрепанные нервы и испорченные отношения с людьми. И со Сбербанком тоже.Без всякого уважения, С-ва Екатерина

Жалоба.Сначала доставали СМС-сками. "Вам персональное предложение - 769 тыс. руб. кредит наличными." Нет, спасибо, кредитов мне не надо, зарплаты хватает.Но в жизни случается всякое. Случилось и у меня. Понадобились деньги. Я отправила таки запрос через сбербанк онлайн - одобрили. Приходите с паспортом, дадим кредит. А через пару дней звонит оператор, сообщает, что дают только половину. Нет, я не возражаю, что банк не дал мне эту сумму, банку виднее, но зачем так "преувеличивать"? Сказали бы сразу, что даем 300 тыс. и никаких вопросов.Зачем так делать? Я рассчитала финансы, взяла отпуск, договорилась с людьми, провела подготовительную работу, а теперь мне надо ходить и извиняться. А главное непонятно зачем? В банке есть все данные о моей работе, семье и зарплате. Ни за что не поверю, что банк не может рассчитать сколько именно мне предложить. Никакой выгоды ни банку, ни мне. Только истрепанные нервы и испорченные отношения с людьми. И со Сбербанком тоже.Без всякого уважения, С-ва Екатерина

Имеем ипотеку в Сбербанке, и раньше было очень неудобно бегать в отделение и писать заявления на частичное досрочное погашение. Сегодня зайдя в Сбербанк онлайн была очень приятно удивлена появившейся кнопочке - оплатить частично (есть также кнопка оплатить полностью). Пока не пробовали новую функцию, но самое ее появление это огромный шаг вперед! так держать! надеюсь это нововведение будет только в помощь и не доставит нам в будущем хлопот (всякое бывает - это электронные переводы).  Ну и минус, акция бонусы спасибо в Пятерочке - почему она распространена только на социальные карты Сбербанка? Я имею ввиду оплату части покупок бонусами. Заранее спасибо за внимание!

Имеем ипотеку в Сбербанке, и раньше было очень неудобно бегать в отделение и писать заявления на частичное досрочное погашение. Сегодня зайдя в Сбербанк онлайн была очень приятно удивлена появившейся кнопочке - оплатить частично (есть также кнопка оплатить полностью). Пока не пробовали новую функцию, но самое ее появление это огромный шаг вперед! так держать! надеюсь это нововведение будет только в помощь и не доставит нам в будущем хлопот (всякое бывает - это электронные переводы).  Ну и минус, акция бонусы спасибо в Пятерочке - почему она распространена только на социальные карты Сбербанка? Я имею ввиду оплату части покупок бонусами. Заранее спасибо за внимание!

Вообще я спокойный человек, но единственное, что в этой жизни вызывает у меня гнев и заставляет переводить пассивный запас бранных слов в активный- это СБЕРБАНК! Неделю назад на радостях от мыслей о предстоящем отпуске побежала "кормить" банкомат (а друзья предупреждали, но я ж не верю, пока не проверю), который успешно поглотил кровные 96 тыс. и выплюнул карту, не зачислив на счёт ни рубля, банкомат выдал чек об отмене операции на 90 тыc.руб, в банке сказали, что будут РАССМАТРИВАТЬ заявление в течении 30 дней, то есть в лучшем случае деньги вернут через месяц, а кто-то и по полгода ждет (начиталась здесь отзывов). Оформили заявку по телефону на мое имя, ответили "зачем нам делать лишнюю работу? заявление уже подано на рассмотрение по горячей линии), но у меня же нет документа, который даст гарантию, что мои средства вернут! Почему Заявление не приняли? Это же не 90 рублей и даже не 9000! Что за свинское отношение к клиентам? Обязательно сменю банк! Так же оставила негативный отзыв на своей странице с 300 тыс. подписчиков в Инстаграме, дабы таких неудачников, как я, было меньше. Надеюсь, люди примут отзыв на вооружение и сменят банк, не успев попасть в такую ситуацию!

Вообще я спокойный человек, но единственное, что в этой жизни вызывает у меня гнев и заставляет переводить пассивный запас бранных слов в активный- это СБЕРБАНК! Неделю назад на радостях от мыслей о предстоящем отпуске побежала "кормить" банкомат (а друзья предупреждали, но я ж не верю, пока не проверю), который успешно поглотил кровные 96 тыс. и выплюнул карту, не зачислив на счёт ни рубля, банкомат выдал чек об отмене операции на 90 тыc.руб, в банке сказали, что будут РАССМАТРИВАТЬ заявление в течении 30 дней, то есть в лучшем случае деньги вернут через месяц, а кто-то и по полгода ждет (начиталась здесь отзывов).Оформили заявку по телефону на мое имя, ответили "зачем нам делать лишнюю работу? заявление уже подано на рассмотрение по горячей линии), но у меня же нет документа, который даст гарантию, что мои средства вернут! Почему Заявление не приняли? Это же не 90 рублей и даже не 9000! Что за свинское отношение к клиентам? Обязательно сменю банк! Так же оставила негативный отзыв на своей странице с 300 тыс. подписчиков в Инстаграме, дабы таких неудачников, как я, было меньше. Надеюсь, люди примут отзыв на вооружение и сменят банк, не успев попасть в такую ситуацию!

Вообще я спокойный человек, но единственное, что в этой жизни вызывает у меня гнев и заставляет переводить пассивный запас бранных слов в активный- это СБЕРБАНК! Неделю назад на радостях от мыслей о предстоящем отпуске побежала "кормить" банкомат (а друзья предупреждали, но я ж не верю, пока не проверю), который успешно поглотил кровные 96 тыс. и выплюнул карту, не зачислив на счёт ни рубля, банкомат выдал чек об отмене операции на 90 тыc.руб, в банке сказали, что будут РАССМАТРИВАТЬ заявление в течении 30 дней, то есть в лучшем случае деньги вернут через месяц, а кто-то и по полгода ждет (начиталась здесь отзывов).Оформили заявку по телефону на мое имя, ответили "зачем нам делать лишнюю работу? заявление уже подано на рассмотрение по горячей линии), но у меня же нет документа, который даст гарантию, что мои средства вернут! Почему Заявление не приняли? Это же не 90 рублей и даже не 9000! Что за свинское отношение к клиентам? Обязательно сменю банк! Так же оставила негативный отзыв на своей странице с 300 тыс. подписчиков в Инстаграме, дабы таких неудачников, как я, было меньше. Надеюсь, люди примут отзыв на вооружение и сменят банк, не успев попасть в такую ситуацию!

27.05.2016 отказ в выдаче ипотечного кредита Т-вой Ириной под предлогом того, что необходимо записываться заранее. И никто вместо нее кредит выдать не может. Записываться заранее не позволяет плотный рабочий график и частые командировки. Руководитель Ольга тоже помочь ничем по существу не смогла. Прошу разрешить эту ситуацию. Уезжаю в командировку с 30 мая по 4 июня. Уже оформил страховой полис для ипотеки и он начинает действовать с 27.05.2016. Поэтому перенос выдачи кредита создает неприятный момент и в ситуации со страховкой.

26.05.2016 года Сбербанком России началась выплата страхового возмещения вкладов банка "ВЕК". Оказалось, что операционист не знакома, как работать с бланком заявления на сумму вклада, превышающую максимальную сумму возмещения по вкладу. После дополнительных консультаций вне рабочего места  заполненный бланк операционистом был принят и через минуту возвращен, как сказано, для самостоятельного почтового отправления по адресу и на имя того, кого укажет АСВ, куда и необходимо персонально обращаться. Однако, в письменных разъяснениях на сайте АСВ подчеркивается, что "они (вкладчики банка) смогут оформить требование кредитора к банку, заполнив соответствующий раздел в заявлении о выплате возмещения по вкладам при обращении в подразделение банка-агента для выплаты возмещения". Там же на сайте , в разделе "Вопросы и ответы", в вопросе 37 изложено: "Вкладчик может предъявить банку требование кредитора для получения остатка вклада в ходе конкурсного производства (ликвидации) в отношении банка. Для предъявления такого требования вкладчику достаточно заполнить соответствующий раздел в заявлении о выплате возмещения по вкладам и передать его банку-агенту." Четко и ясно, без всяких исключений и возможности отказа банка-агента.Здесь было бы правильно сотрудникам Сбербанка согласовывать свои процедурные действия с АСВ или просто действовать в соответствии с рекомендуемой схемой АСВ,  в противном случае репутация претендующего на первые роли банка,  в данном конкретном случае, заметно страдает, а также могут появиться желающие оспорить отказ Сбербанка. Тем не менее, выражаю почтение Герману Оскаровичу, ибо Сбербанк его стараниями кардинально преобразился.

Добрый день! Хотела проконсультироваться, брала потребительский кредит в Сбербанке в размере 100 000, в связи с уходом в декрет возможность платить по кредиту не было и образовались огромные просрочки. и т.д. сумма задолженности на тот момент оставалось 30 000. Сново вышла на работу, есть ли такая возможность, чтобы заново выдали кредит на большую сумму, включая эту просроченную сумму?

Добрый день! Прошу Вас помочь Сбербанку рассмотреть обращение №160514 0090 740900 от 14.05.2016, т.к. видимо по своей некомпетентности не могут решить элементарные задачи. 14.05.2016 необходимо было оплатить услуги ЖКХ. Обычно, пользуясь онлайн-сервисом, я оплачивала услуги. Но в этот день, зайдя в личный кабинет, увидела, что у меня нет на картах денег. Далее я обнаружила, что карты, присоединенные к моему кабинету, не мои (моих карт присоединенных нет). Поэтому я решила оплатить услуги в терминале Сбербанка. К сожалению, я и там не смогла оплатить услуги, т.к. терминал пишет, что произошла ошибка. 16.05.2016 я обратилась в отделение банка по Ленинском пр-ту, 95 для оплаты ЖКХ и за помощью. Была оставлена заявка, взяли ксерокопию паспорта и телефон для связи, до сих пор никто на связь не вышел. 21.05.2016 опять обратилась в отделение банка по Ленинском пр-ту, 95. Опять оставила заявку, ксерокопию паспорта, телефон для связи. Пообещали позвонить 26.05.2016.Так как никто не позвонил, 27.05.2016 опять обратилась в отделение банка по Ленинскому, 95, оставила заявку, ОПЯТЬ взяли ксерокопию паспорта. До сих пор у меня проблема не решена. Очень плохое обслуживание. Невозможно решить технические ошибки Сбербанка.

Добрый день!Прошу Вас помочь Сбербанку рассмотреть обращение №160514 0090 740900 от 14.05.2016, т.к. видимо по своей некомпетентности не могут решить элементарные задачи.14.05.2016 необходимо было оплатить услуги ЖКХ. Обычно, пользуясь онлайн-сервисом, я оплачивала услуги. Но в этот день, зайдя в личный кабинет, увидела, что у меня нет на картах денег. Далее я обнаружила, что карты, присоединенные к моему кабинету, не мои (моих карт присоединенных нет). Поэтому я решила оплатить услуги в терминале Сбербанка. К сожалению, я и там не смогла оплатить услуги, т.к. терминал пишет, что произошла ошибка.16.05.2016 я обратилась в отделение банка по Ленинском пр-ту, 95 для оплаты ЖКХ и за помощью. Была оставлена заявка, взяли ксерокопию паспорта и телефон для связи, до сих пор никто на связь не вышел. 21.05.2016 опять обратилась в отделение банка по Ленинском пр-ту, 95. Опять оставила заявку, ксерокопию паспорта, телефон для связи. Пообещали позвонить 26.05.2016.Так как никто не позвонил, 27.05.2016 опять обратилась в отделение банка по Ленинскому, 95, оставила заявку, ОПЯТЬ взяли ксерокопию паспорта. До сих пор у меня проблема не решена. Очень плохое обслуживание. Невозможно решить технические ошибки Сбербанка.

Здравствуйте! Никогда не писала негативные отзывы, но здесь ситуация вынужденная. В ноябре месяце 2013 года взяла кредит, который оформили на отца И-ва И.И. (№45945789 от 20.11.2013) сроком на 3 (три) года. Все взносы платились исправно, без задержек. Каждый месяц вносила на счет кредита (счет №4230781084305590480) сумму в 22 000 руб., из которой списывались 21 242,63 руб. соответственно, на счете должны были оставаться деньги. Помимо упомянутых 21 242,63 руб. со счета списывались (по непонятным причинам), также:  26.03.14 3029,61 руб.  20.06.14 1514,88 руб. 15.07.14 1676,86 руб. 26.09.14 4544,51 руб. 27.10.15 2771,67 руб. Общая сумма 13 537,53 руб. Данные операции ни я, ни мой отец не совершали. Пропажа обнаружилась в декабре 2015 года, после чего сразу же было написано первая претензия (непосредственно отцом) №000256-2015-000594 от 14.12.2015 с требованием вернуть незаконно списанные средства. Ответ от банка последовал практически сразу, где значилось, что средства будут учтены в счет погашения кредита. На данный ответ также была направлена еще одна претензия (№000255-2016-021382 от 10.02.2016) с требованием вернуть денежные средства на дебетовую карту. В ответ и на эту претензию пришел ответ о том, что денежные средства зачеты в счет погашения кредита. Поняв, что деньги на карту никто возмещать не собирается, отец пошел в Отделение Сбербанка г. Боровичи (№8629/01454) и попросил распечатать график платежей по кредиту, где будет видно, что сумма 13 537,53 руб. действительно зачтена. Распечатав несколько подобных графиков в разные дни, мы обнаружили, что в оных никаких изменений по сумме ежемесячных выплат не произошло. Следовательно, денежные средства нам не вернули. Далее, отец подавал устные заявления, обратившись в колл-центр, под номерами: 000221-2016-034204 от 25.02.2016 (на это заявление он получил такой же ответ, как и прежде, никакой конкретной информации) и 16041802-325-77000 от 18.04.2016 (на данное заявление ответа до сих пор мы не получили). Получается, что с декабря месяца, наши претензии не были рассмотрели надлежащим образом. Деньги до сих пор нам не вернули. По последнему заявлению недавно пришла "отбивка" от Сбербанка о том, что "Срок рассмотрения продлевается на 60 дней, приносим свои извинения". Извинения это хорошо, но в ноябре месяце я делаю последний взнос по кредиту и складывается ощущения, что своих денег я так и не увижу. Сложность, также складывается в том, что я проживаю в Москве, а отец в Боровичах.

Здравствуйте!Никогда не писала негативные отзывы, но здесь ситуация вынужденная. В ноябре месяце 2013 года взяла кредит, который оформили на отца И-ва И.И. (№45945789 от 20.11.2013) сроком на 3 (три) года. Все взносы платились исправно, без задержек. Каждый месяц вносила на счет кредита (счет №4230781084305590480) сумму в 22 000 руб., из которой списывались 21 242,63 руб. соответственно, на счете должны были оставаться деньги. Помимо упомянутых 21 242,63 руб. со счета списывались (по непонятным причинам), также: 26.03.14 3029,61 руб. 20.06.14 1514,88 руб.15.07.14 1676,86 руб.26.09.14 4544,51 руб.27.10.15 2771,67 руб.Общая сумма 13 537,53 руб. Данные операции ни я, ни мой отец не совершали. Пропажа обнаружилась в декабре 2015 года, после чего сразу же было написано первая претензия (непосредственно отцом) №000256-2015-000594 от 14.12.2015 с требованием вернуть незаконно списанные средства. Ответ от банка последовал практически сразу, где значилось, что средства будут учтены в счет погашения кредита. На данный ответ также была направлена еще одна претензия (№000255-2016-021382 от 10.02.2016) с требованием вернуть денежные средства на дебетовую карту. В ответ и на эту претензию пришел ответ о том, что денежные средства зачеты в счет погашения кредита. Поняв, что деньги на карту никто возмещать не собирается, отец пошел в Отделение Сбербанка г. Боровичи (№8629/01454) и попросил распечатать график платежей по кредиту, где будет видно, что сумма 13 537,53 руб. действительно зачтена. Распечатав несколько подобных графиков в разные дни, мы обнаружили, что в оных никаких изменений по сумме ежемесячных выплат не произошло. Следовательно, денежные средства нам не вернули. Далее, отец подавал устные заявления, обратившись в колл-центр, под номерами: 000221-2016-034204 от 25.02.2016 (на это заявление он получил такой же ответ, как и прежде, никакой конкретной информации) и 16041802-325-77000 от 18.04.2016 (на данное заявление ответа до сих пор мы не получили).Получается, что с декабря месяца, наши претензии не были рассмотрели надлежащим образом. Деньги до сих пор нам не вернули. По последнему заявлению недавно пришла "отбивка" от Сбербанка о том, что "Срок рассмотрения продлевается на 60 дней, приносим свои извинения". Извинения это хорошо, но в ноябре месяце я делаю последний взнос по кредиту и складывается ощущения, что своих денег я так и не увижу. Сложность, также складывается в том, что я проживаю в Москве, а отец в Боровичах.

Являюсь клиентом Сбербанка, есть счет ОМС, давно получил карту Momentum Сбербанка. Был безумно рад, когда внедрили функцию покупки металла через СБОЛ. Даже хвалил Сбербанк. Срок действия карты закончился, я позвонил на Горячую линию и там мне сообщили, что такую же карту Momentum могу получить в любом отделении.  Но приехав в отделение Москва, 9038/0107 в выдаче карты мне отказали, с формулировкой "Внутреннее распоряжение уничтожить все эти карты". Так же в отделении сказали, что на Горячей линии ничего не знают, поэтому и сказали, что карту можно получить. Заехал в другое отделение 9040/00108, та же песня "Выдача карт Momentum прекращена". В обоих отделениях предлагают оформить карты с платным годовым обслуживанием.Подскажите, кто врет, Горячая линия или в отделениях?

Являюсь клиентом Сбербанка, есть счет ОМС, давно получил карту Momentum Сбербанка. Был безумно рад, когда внедрили функцию покупки металла через СБОЛ. Даже хвалил Сбербанк. Срок действия карты закончился, я позвонил на Горячую линию и там мне сообщили, что такую же карту Momentum могу получить в любом отделении. Но приехав в отделение Москва, 9038/0107 в выдаче карты мне отказали, с формулировкой "Внутреннее распоряжение уничтожить все эти карты". Так же в отделении сказали, что на Горячей линии ничего не знают, поэтому и сказали, что карту можно получить.Заехал в другое отделение 9040/00108, та же песня "Выдача карт Momentum прекращена". В обоих отделениях предлагают оформить карты с платным годовым обслуживанием.Подскажите, кто врет, Горячая линия или в отделениях?

Хочу выразить благодарность консультанту Анастасии, отделение 9055/0756 на Кораблестроителей 35, за быстрое решение моей проблемы и четкую консультацию по всем моим вопросам. За человеческое, доброжелательное отношение. Приятно удивило и порадовало это отделение, где работают такие сотрудники. ))

Сбербанк в Курске не собирается решать ситуацию, поэтому пишу сюда, в надежде, что отзыв будет замечен.  В начале февраля мы закрыли кредитную карту в Сбербанке (карта оформлена на мужа), погасив всю задолженность и получив на руки расписку о приеме заявления на закрытие счета карты, саму карту при нас уничтожили. Нас предупредили, что счет к карте закроется не сразу, через 45 дней вроде бы. Это стандартная процедура, не так ли, господа? Но, как оказалось, не всегда и не в Сбербанке.  Недавно мужу приходит СМС с просьбой погасить задолженность по карте, которую мы с такой радостью закрыли в Сбербанке. Как такое может быть? Вкратце ситуация такова: в апреле, когда по всем правилам и карта, и счет к кредитной карте уже должны были быть закрыты - с 8 февраля прошло уже много больше 45 суток, муж делал пополнение счета мобильного телефона через мобильное приложение, но деньги списались не с зарплатной карты, как обычно, а с якобы закрытой кредитной.   В банке нам подтвердили, что да, произошла ошибка в транзакции, но исправить свою ошибку отказались, предложили оплатить задолженность и еще раз написать заявление на закрытие счета. Хотя какой смысл писать заявления, если они все равно не исполняются? Счет не закрыт, даже в БКИ карта и кредитный лимит значится активным.  Вопрос о том, почему счет не был закрыт вовремя и банк допускает проведение операций с закрытой карты сотрудники Сбербанка проигнорировали. Мы составили жалобу, но и по жалобе ничего путного, кроме как о необходимости погасить задолженность, нам не ответили. Мы готовы погасить, но при условии, что банк исправит свои ошибки. Ситуация, когда банк допускает такие действия и не видит необходимости исправлять свои ошибки, на мой взгляд, недопустима, так как я в прошлом сама сотрудник банка.

Являюсь клиентом данного банка. Хочу поблагодарить сотрудника банка А-ву Анастасию Владимировну за качественную, квалифицированную работу, за терпение и доброту при получении консультации и оформлении кредита. Считаю, что этого сотрудника - А-ву А.В. - необходимо поощрить премией за высокое качество обслуживания клиента. Огромное спасибо начальнику данного подразделения за квалифицированных работников. Я полностью довольна работой данного подразделения. С уважением,

Обратился в техподдержку просто феерически некомпетентны ну и, собственно, переписка:Вы: Здравствуйте, хочу выпустить карту дебетовую с бесконтактной системой оплаты и транспортным приложением, но нигде не найду где можно скачать анкету, чтобы прийти в банк уже с готовыми документами и не тратить время там. Подскажите где можно скачать? 26.05.2016 08:53 Сотрудник банка: Уважаемый Алексей Анатольевич! Сообщаем Вам, что в настоящий момент Сбербанк не выпускает банковские карты MasterCard Standard Бесконтактная с транспортным приложением и Visa Classic Бесконтактная с транспортным приложением для клиентов, проживающих в Вашем регионе. С уважением, Ольга Ж-ва Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на «www.sberbank.ru» 24.05.2016 10:05 Вы: Господи вы специально что ли отвечаете как робот? Повторю еще раз вопрос, а то похоже читаете между строк: Где взять анкету, заявление другой какой то шаблон, чтобы там в этой анкете написать свои данные и потом подать ее в банк (предварительно конечно распечатав и подписав), чтобы в банке не сидеть и не тратить время на заполнение и чтобы мне потом после подачи этой анкеты через некоторое время (я знаю что не сразу) выдали бы дебетовые карты! где скачать то этот шаблон? Последние письма: Сотрудник банка: Уважаемый Алексей Анатольевич! В настоящий момент Сбербанк выпускает банковские карты MasterCard Standard Бесконтактная с транспортным приложением и Visa Classic Бесконтактная с транспортным приложением для клиентов г. Москва, Московской области, г. Обнинск (Калужская область), Нижнего Новгорода, Иркутской области (г. Иркутск, Ангарск, Усолье-Сибирское), г. Екатеринбург, Тульской и Орловской области. С уважением, Анна Г-ва Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru.