134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня вечером, 30.10.2015г.,в 20:29 производила пополнение карты через банкомат 974438, расположенный по адресу: город Нальчик, ул. Ашурова, б/н. Сначала осуществила пополнение на 40 000 руб., после чего банкомат вернул 5000 и 35 000 руб. якобы внес на счёт. Затем я нажала кнопку"добавить купюры" и внесла еще 12 000 руб., после чего банкомат начал грузится, и впоследствии выдал мне чек на 35 000 руб., где написано -"ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ". Сразу звоню в службу поддержки, где мне отвечают, что они составят заявку, которая будет рассматриваться от 7-ми до 35-ти рабочих дней!!! Я начинаю им объяснять, что мне нужно перечислить эти деньги на операцию, на которую я уезжаю завтра, и что в клинике ждать не будут, пока эти вопросы будут решаться, поэтому у Вас есть срок до 31.10.2015г., до 12:00 по МСК, чтобы вернуть мне МОИ ДЕНЬГИ. Естественно, ответили, что ничем помочь не могут и таковы правила. Так извините, где было написано, когда я открывала счет в Вашем банке, что в таких случаях будут такие длительные сроки рассмотрения?! И на каком основании Вы должны удерживать, еще раз подчеркну, МОИ денежные средства в размере 47 000 рублей?! Это грубейшее нарушение Законодательства РФ, Вы просто не имеете права!!! Таким образом, подводя итог всему выше написанному, я ТРЕБУЮ, чтобы Вы вернули мне мои денежные средства до указанного времени, так как именно в это время я должна перевести их на операцию. В противном случае буду обращаться в суд с иском о возмещении морального ущерба, т.к. из-за Вас мне придется пропустить операцию, к которой готовилась полгода. Также отмечу, что у меня на руках билеты и все анализы, а это подтверждение того, что операция должна состояться. Надеюсь на разрешение данного вопроса в мирном порядке. И жду ответа в кратчайшие сроки.С уважением, Текушева Амина Алексеевна.

На протяжении трех лет пользовалась дебетовой картой Сбербанка. В июле пришел срок окончания действия карты. Я на это, к сожалению, не обратила внимание и сотрудниками банка заблаговременно проинформирована не была. В связи с этим, в августе мне перевели денежные средства, вот именнотогда выяснилось, что срок действия карты закончился.15 августа, замечу в свой день рождения (прекрасный подарок J) обратилась в КЦ, мне сказали, что в этом нет ничего страшного, деньги можно снять в любом отделении при наличии паспорта РФ. Со спокойной душой я отправилась в отделение. Посетила отделение по адресу Москва, улица Дубки 2А. На протяжении длительного времени меня просили пройти из окошка в окошко, и не потому, что сотрудники были некомпетентны в этом вопросе, а просто потому что никто не хотел эти заниматься. Чтобы вы понимали, операторы этого не скрывали и открыто при мне говорили фразы типа: «Зачем ты перевела ее на меня,пройдите обратно, у меня много других дел и т.д.» А проблема заключалась в том, как выяснилось, что если карта была получена в другом регионе (Ставропольский кр., с. Красногвардейское) получить свои деньги вы НЕ СМОЖЕТЕ!!! И пройдете через круги ада, совершая звонки в КЦ и отбивая пороги отделений Сбербанка. Итак, сотрудники отделения, мне не смогли помочь, так как мою карту у себя в системе не видели и рекомендовали обратиться в КЦ.Позвонив в КЦ, подробно описав ситуация, мне грубо ответили, что получить деньги я смогу только там, где получала карту, несмотря на то, что сменила адрес проживания. Оператор КЦ со мной очень быстро закончил разговор фразой «Я все сказала, до свидания!» И бросила трубку, имея опыт работы в КЦ, я была крайне удивлена таким нахальным поведением.Вернувшись к специалистам в окошко, услышала примерно тоже самое. Решила еще раз позвонить в КЦ, вдруг попадется более компетентный сотрудник, в очередной раз по телефону мне сказали, что этотвопрос легко решить и предложили гениальное решение – сходить в другое отделение. Решила воспользоваться советом.Пошла в сбербанк на ул. Бутырская 97.Должна заметить, что сотрудники здесь намного вежливее и компетентнее. Даже несмотря на то, что настроена была негативно уговорили меня оформить новуюкарту. Но, к сожалению, помочь они мне тоже не смогли. В очередной раз я услышала, что смогу получить деньги только там, где, получала карту. Печально, что еще сказать.А теперь у меня вопрос!!!! Почему в нашем государственном банке, позиционирующем себя лучшим и главным в СТРАНЕ, такая дифференциация по регионам? Почему в век информационных технологий, возникают такие проблемы? Подскажите, пожалуйста, неужели действительно я смогу получить деньги только там, где оформила карту?!

На протяжении трех лет пользовалась дебетовой картой Сбербанка. В июле пришел срок окончания действия карты. Я на это, к сожалению, не обратила внимание и сотрудниками банка заблаговременно проинформирована не была. В связи с этим, в августе мне перевели денежные средства, вот именнотогда выяснилось, что срок действия карты закончился.15 августа, замечу в свой день рождения (прекрасный подарок J) обратилась в КЦ, мне сказали, что в этом нет ничего страшного, деньги можно снять в любом отделении при наличии паспорта РФ. Со спокойной душой я отправилась в отделение. Посетила отделение по адресу Москва, улица Дубки 2А. На протяжении длительного времени меня просили пройти из окошка в окошко, и не потому, что сотрудники были некомпетентны в этом вопросе, а просто потому что никто не хотел эти заниматься. Чтобы вы понимали, операторы этого не скрывали и открыто при мне говорили фразы типа: «Зачем ты перевела ее на меня,пройдите обратно, у меня много других дел и т.д.» А проблема заключалась в том, как выяснилось, что если карта была получена в другом регионе (Ставропольский кр., с. Красногвардейское) получить свои деньги вы НЕ СМОЖЕТЕ!!! И пройдете через круги ада, совершая звонки в КЦ и отбивая пороги отделений Сбербанка. Итак, сотрудники отделения, мне не смогли помочь, так как мою карту у себя в системе не видели и рекомендовали обратиться в КЦ.Позвонив в КЦ, подробно описав ситуация, мне грубо ответили, что получить деньги я смогу только там, где получала карту, несмотря на то, что сменила адрес проживания. Оператор КЦ со мной очень быстро закончил разговор фразой «Я все сказала, до свидания!» И бросила трубку, имея опыт работы в КЦ, я была крайне удивлена таким нахальным поведением.Вернувшись к специалистам в окошко, услышала примерно тоже самое. Решила еще раз позвонить в КЦ, вдруг попадется более компетентный сотрудник, в очередной раз по телефону мне сказали, что этотвопрос легко решить и предложили гениальное решение – сходить в другое отделение. Решила воспользоваться советом.Пошла в сбербанк на ул. Бутырская 97.Должна заметить, что сотрудники здесь намного вежливее и компетентнее. Даже несмотря на то, что настроена была негативно уговорили меня оформить новуюкарту. Но, к сожалению, помочь они мне тоже не смогли. В очередной раз я услышала, что смогу получить деньги только там, где, получала карту. Печально, что еще сказать.А теперь у меня вопрос!!!! Почему в нашем государственном банке, позиционирующем себя лучшим и главным в СТРАНЕ, такая дифференциация по регионам? Почему в век информационных технологий, возникают такие проблемы? Подскажите, пожалуйста, неужели действительно я смогу получить деньги только там, где оформила карту?!

Месяц назад пришла в банк со свидетельством о наследстве. Написала заявление на перевод средств на мой счет. В банке сказали, что средства поступят в течение недели. Проходит неделя, прихожу, денег нет. Попросили подождать до истечении 30 дней. Заявку столько рассматривают. Сбербанк России рассматривает заявку на перевод денежных средств с одного счета на другой в течение тридцати дней?! У вас штат составляет десятую долю населения страны! Так смысл в чем? 30 дней прошло, денег я не получила. Написала еще несколько заявлений. Повторно. И снова в ответ "В течение тридцати дней". Несколько простых операций банк не в состоянии сделать. Вообще работать не хотят. Не важно: срочно нужны средства или не очень, проблема состоит в том, что свою работу выполнить не могут.

Здравствуйте. Я выплатил кредит и решил перекредитоваться. Мне отказали в связи плохой кредитной историей. По скольку я предприниматель, то погашение предыдущего кредита производилось списыванием средств с моего расчетного счета. Я не поленился и посмотрел все платежи за три года. Оказывается, действительно, за три года было три частичных просрочки платежей, т.е. на расчетном счету на момент списания  была не вся сумма, а ее большая часть... но не вся. Одна просрочка была на 1 день и две просрочки на 2 дня. Оборот по счету за месяц в среднем -  миллион, поэтому я даже не заморачивался, зная, что 15 тыс на нем всегда есть и даже более. А вот, как оно вышло... До сих пор не пойму, то ли в Сбербанке такие суровые требования к кредитной истории, то ли кому-то платят процент с суммы отказа.Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру Юлии Виноградовой, которая работает профессионально, все, что было в ее компетенции она для меня сделала.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения 1569/1686 Сбербанка России в городе Москве, консультанту Родионову Вадиму Валерьевичу за его терпение, отзывчивость, компетентность и, разумеется, профессионализм. Он помог мне в решении всех моих вопросов, касающихся Сбербанка онлайн. Прошу сотрудников банка выразить ему благодарность за безупречное выполнение своих рабочих обязанностей.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения 1569/1686 Сбербанка России в городе Москве, консультанту Родионову Вадиму Валерьевичу за его терпение, отзывчивость, компетентность и, разумеется, профессионализм. Он помог мне в решении всех моих вопросов, касающихся Сбербанка онлайн. Прошу сотрудников банка выразить ему благодарность за безупречное выполнение своих рабочих обязанностей.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения 1569/1686 Сбербанка России в городе Москве, консультанту Родионову Вадиму Валерьевичу за его терпение, отзывчивость, компетентность и, разумеется, профессионализм. Он помог мне в решении всех моих вопросов, касающихся Сбербанка онлайн. Прошу сотрудников банка выразить ему благодарность за безупречное выполнение своих рабочих обязанностей.

День добрый. У меня возникла конфликтная ситуация с ПАО "Сбербанк России" по вопросу возврата средств на банковскую карту. Для более полного описания ситуации, ниже вставляю фрагмент текста из официальной жалобы, направленной в ЦБ РФ, по данной ситуации:ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРОВЕРКЕ ПРАВОМЕРНОСТИ ДЕЙСТВИЙ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИЯ, ----------------------, обращаюсь в Центральный банк РФ в связи с тем, что считаю мои права нарушенными сотрудниками банка ПАО «Сбербанк России».25 мая 2015 года мной были поданы заявление на возврат денежных средств использованием банковской карты. 26 мая 2015 года данные заявления были зарегистрированы под номерами № 002205-2015-018046 и № 002205-2015-018033, и приняты в работу Претензионной службой ОАО «Сбербанк России». Причина подачи данных заявлений стало не соблюдение договора компанией, в пользу которых в 2014 году были переведены денежные средства. И так как несоблюдение договора дало основание считать данную компанию не добросовестным поставщиком услуг и в соответствии с правилами Международных платежных систем VISA/MasterCard, мной была инициирована процедура возврата платежей (Chargeback).В соответствии с выпиской из моего личного кабинета, открытого в компании, денежные средства встали на обратный платеж: 16.06.2015 (3 суммы) - общая сумма – $------------; 17.06.2015 - сумма $----------; 02.07.2015 - сумма $----------;07.09.2015 - сумма $---------. 17 июня 2015года произошел первый возврат в размере: --------долларов США по карте MasterCard и ------ долларов США(два возврата на ----$ и -----$) на карту VISA. Переводы были осуществлены по всем правилам, по курсу доллар США – Российский рубль на дату фактического поступления денежных средств на расчетный счет ПАО «Сбербанк России» и в установленные сроки. После осуществления вышеуказанных возвратов, начались проблемы. Остальные денежные средства не мой счет не поступали и пояснений от ПАО «Сбербанк Росси» не было. Только 21 июля 2015 года на мою электронную почту (---------@mail.ru) поступили уведомления о том, что возврат денежных средств осуществлен по обеим заявкам. Дословно: «21.07.15 денежные средства возвращены клиенту.». По исчерпывающему тексту данных сообщений следует, что возврат осуществлен в полном объеме в соответствии с заявками. Но при этом намой счет фактически поступили два платежа на сумму ------- рублей (по заявке на карту VISA) и -------рублей (по заявке на карту MasterCard). Во-первых, это не полный возврат, в соответствии с заявками, а лишь небольшая часть. Во-вторых, на основании выписки со счета, дата операции стоит 26 июня 2015года, а дата обработки 21 июля 2015 года, перевод занял более 3 недель, что не соответствует правилам банка о переводе денежных средств. В-третьих, денежные средства были возвращены по курсу Доллар США – Российский рубль на дату совершения транзакций (лето 2014 года), а не на дату фактического получения денежных средств на расчетный счет ПАО «Сбербанк России».По данному факту, мной был направлен запрос 22 июля 2015 года, с просьбой дать разъяснения. И только 24 июля 2015 года был получен официальный ответ от ПАО «Сбербанк России» о том, что требуются дополнительные документы для продолжения работы по заявке № 002205-2015-018033 (карта MasterCard). Официального ответа по результатам рассмотрения заявки № 002205-2015-018046 (карта VISA) так и не поступило до сегодняшнего дня. Разъяснения по вопросу курса инверсии валюты при осуществлении возврата не было предоставлено. Так же ПАО «Сбербанк России» не посчитал нужным сообщить, что предоставленные мне документы, на которые я должен дать ответ, являются многостраничными и для их открытия требуется специализированное ПО. Так же банк не посчитал нужным дать разъяснения по сути предоставленных документов (документы были предоставлены на английском языке) и видимо забыли сообщить, что большинство документов очень низкого качества и по факту являются нечитаемыми. После помощи сторонних специалистов в банковской сфере, я смог разобраться в представленных документах и предоставить дополнительное заявления с опровержением доводов банка-эквайера. Начиная с 22июля и по 19 октября ПАО «Сбербанк России» вернул следующие платежи: заявка по карте VISA – ------ рубле (----$по курсу на 09.07.2014); заявка по карте MasterCard 1. ------ рублей (----$ по курсу на 23.04.2014); 2. ------ рублей (----$ по курсу на 28.04.2014); 3. ------ рублей (----$ по курсу на 12.06.2014);4. ------ рублей (----$ по курсу на 30.06.2014);5. ------ рублей (----$ по курсу на 30.06.2014).Судьба еще трех платежей на общую сумму ----- долларов США не известна. Хотя сотрудник Претензионного отдела ПАО «Сбербанк России», в телефонном разговоре 12 октября2015 года, уверял, что в срок до 16 октября 2015 года мне будут возвращены все оставшиеся денежные средства, за исключением ------долларов США, возврат которых будет рассматриваться в арбитражной комиссии МПС MasterCard. Документальных подтверждений о том, что платеж на сумму ------ долларов США от 12 июня 2014 года, был передан на рассмотрение арбитражной комиссии, ПАО «Сбербанк России» не предоставил.В период с июля по октябрь 2015 года мной в адрес ПАО «Сбербанк России» неоднократно отправлялись запросы, жалобы и претензии, с требованием разъяснить на каком основании банк возвращает платежи по курсу доллар США – Российский рубль на день совершения транзакций, а не по фактическому курсу на день получения денежных средств на расчетный счет банка, а так же по какой причине возвраты происходят не равномерно и с задержками до 4 недель, с момента получения денежных средств на расчетный счет банка и зачислением на счет клиента. Все мои письменные обращения и требования на предоставление информации, банк игнорирует. В ответ присылает только «отписки», которые не затрагивают вопросов и требований, обозначенных в обращениях. Сотрудники ПАО «Сбербанк России» намеренно затягивают процесс возврата и всеми способами уклоняются от предоставления информации, на получение которой я имею полное право.Также хочу отметить, что на основании выписок, со счетов банковских карт VISA\MasterCard, в момент совершения транзакций, валюта операции являлся доллар США. А при возврате денежных средств, валюта операции является Российский рубль. Следовательно, ПАО «Сбербанк России», по процедуре Chargeback, получает от МПС VISA\MasterCard доллары США в сумме, которые указаны в моих заявлениях, производит инверсию валюты в Российский рубль, по курсу на день фактического зачисления денежных средств на расчетный счет банка, а клиенту возвращает рубли, по фактически списанным суммам на день совершения транзакций. Курс доллар США – Российский рубль, в период совершения транзакций, колебался в коридоре 33 – 35 рублей. Курс доллар США – Российский рубль, в период возврата платежей по процедуре Chargeback, колебался в коридоре 60 – 65рублей. На основании вышесказанного можно сделать вывод, что ПАО «Сбербанк России» занимается незаконным обогащением, за счет спекуляций на курсах валют, использую для этого незаконно полученные денежные средства клиента. P.S.: по состоянию на 31 октября 2015 года, вопрос так и не решен. Адекватного ответа от банка на поданные письменные претензии, так и не последовало. Судьба трех платежей на сумму в несколько тысяч долларов США, остается неизвестной. Вот такая ситуация, мало того, что европейская компания решила нажиться за мой счет, так и при возврате платежей, уже отечественный банк решил не отставать от европейских "коллег".

Здравствуйте. Моей злости нет предела. Положила 27 тысяч в банкомат, он их съел и послал в тех поддержку. Деньги не зачислены. Оформили жалобу - ждать 30 дней. Я вообще возмущена. Почему я должна страдать, если ваша техника прошу прощение за выражение "тупит"!!! Вы оказываете услуги - значит их нужно оказывать качественно!!!!

Я вот много читал и смотрел Грефа и, кажется, даже проникся уважением к такой крутой и самой крупной структуре. Но сколько бы я не сталкивался со сбором, всегда гадость. Я раньше думал, что может просто со мной так все плохо. И вот набравшись сил и терпения решил написать отзыв о банке. Но когда пришел на этот сайт и увидел такое количество отзывов, конечно, отрицательных. И нуль ответов на них, то решил, что толку нет. Люди, не ходите в этот банк, если цените сервис и качество обслуживания. Там вас пошлют, догонят и еще раз пошлют. Позиция у банка "Вот так или никак". Никакого индивидуального подхода не ждите! Я раньше думал, что банк крутой, а теперь понимаю, что просто денег там много не потому, что он крутой или управление там хваленое или крутое с его центром образования (видимо они там не уровень услуг повышают, а разбалтывают новые варианты осваивания правительственных субсидий), но на поверку ЭТО УЖАСНЫЙ БАНК, с УЖАСНЫМ обслуживанием и отношением к клиентам. Но есть там и пару плюсов. Самая большая сеть, деньги не исчезнут, их могут вам не дать, но они точно не пропадут, но вот если пропадут, то фиг чего и где чего вы докажите.Удачи тебе, Сбербанк. Очень надеюсь, что у тебя будет больше достойных конкурентов. И я уже их вижу. А вот обращение к правительству - хватит поддерживать зажравшиеся банки, вы посмотрите - они даже на претензии людей не отвечают. Путину что ли письму продублировать?! )).

Здравствуйте! Поделюсь своей бедой, так как сейчас нахожусь в полной расстеренности и просто не знаю как дальше быть. В течение семейной жизни с мужем нами было взято 2 ипотеки в Сбербанке. Было куплено 2 квартиры. В одном договоре я являюсь основным заемщиком, во втором договоре я - созаемщик. По стечению обстоятельств наш брак распался. В апреле 2015 года я с супругом обратилась в Сбербанк с г. Заречного Свердловская обл (филиал на ул. Бажова), где мы оформляли данные ипотеки, с просьбой о выводе меня из заемщика из обоих договоров по нашему обоюдному согласию, тк обе квартиры достались супругу и нести дальнейшие кредитные обязательства мне не нужно. В данном отделение нам было сказано обратиться в отделение Сбербанка г. Асбеста (ул.Победы 21). Казалось бы абсолютно стандартная ситуация. Но все оказалось не так. Несколько месяцев нас посылали за разными документами, что-то терялось, чего-то не хватало, нам говорили, что это не так, надо вот так... мы терпеливо переписывали заявления, доносили документы... сначала нам говорили, что нужно оформить брачный контракт - мы сделали, затем сказали, что нужно развестись - мы сделали.. В сентябре 2015 г дело сдвинулось с мертвой точки и уже третий!! специалист, которая вела наше дело, сказала, что банк провел очередное совещание по нашему делу - принято положительное решение и документы подтверждающие это будут со дня на день. Узнав эту информацию, я внесла первоначальный взнос на покупку уже своего жилья и 27 сентября заключила с застройщиком договор о купле-продаже с обязательством до 30 октября 2015 выплатить оставшуюся сумму, которую я планировала взять в кредит.  Обещанные  документы о выводе меня из кредитов шли месяц. Специалист, ведущий наше дело, сказала, что решение принято и я могу спокойно подавать заявление на новую ипотеку уже для своего жилья. Я подала, но Сбербанк отказал. Меня это страшно удивило, но 28 октября нам сообщили о том, что все это время меня выводили только из одной ипотеки, в которой я являюсь созаемщиком... а про вторую ипотеку они вообще забыли. Специалист сказала, что собирает все документы и постарается решить все как можно скорее. Мы договорились о звонке 30 октября.Сегодня 30 октября, я звонила ей 3 раза, но на мои звонки просто не ответили. С 1 ноября по договору у меня начинают капать пени за просрочку оплаты оставшейся суммы за квартиру. Все это время я арендую жилье, вместо того чтобы оплачивать свое. Причем через 2 недели мне нужно из него выселяться. В итоге, спустя уже полгода - на мне так и осталось 2 ипотеки, новую я взять не могу, и теперь еще долг за квартиру, которую из-за непонятных действий Сбербанка я не могу выкупить. Я обращалась в службу поддержки по единому Московскому номеру, но там мне ответили, что ничем не могут помочь. А кто мне может помочь? Я просто в безвыходной ситуации.

Посещала данное отделение для обновления информации по номеру телефона для мобильного банка. Сотрудница не поздоровалась и в целом общалась очень неприветливо. После того, как сотрудница не смогла переоформить мне номер, и обратилась за помощью к коллеге, которая тоже не знала, как в этом случае действовать, ответила, что это технически не возможно, и мне стоит поехать в отделение, в котором я эту карту оформляла (в другой город). По телефону в службе поддержки мне сообщили, что это можно сделать через любой банкомат или любой офис банка. Из чего я делаю вывод, что в недавно открытом отделении Сбербанка по адресу Павловский Посад, улица Свердлова, 20 работают неквалифицированные сотрудники.

Здравствуйте, я Молчанова Виктория Алексеевна, являюсь клиентом вашего банка. 30.10.2015 в 15:00, по адресу г. Батайск СЖМ 6/1 № 5221/0728, я пополняла счет своей карты: 9584 на сумму 1950 руб. Терминал деньги взял.., распечатал чек: назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки. На карте денег нет.Прошу разобраться как можно скорее и зачислить всю сумму на карту. Спасибо за внимание, жду решения возникшей проблемы.

Добрый день!  Я была в трех отделениях Сбербанка в разных районах города Санкт-Петербурга насчет перевыпуска карты Maestro Momentum. Везде мне отказали. В одном отделении заявили, что таких карт Сбербанк больше не выпускает и предложили именную карту с годовым обслуживанием 300 рублей, в других - сказали, что на данный момент этих карт у них уже давно нет в наличии. В кол-центре отвечают, что карты как выдавались, так и выдаются! Я задала этот вопрос в онлайн-Сбербанке, где мне сообщили, что карты выдаются, но об их наличии нужно обращаться в офис. То есть, мне нужно объездить весь город? Похоже, что Сбербанку просто невыгодна выдача бесплатных карт.

в итоге все привязанные к карточке оплаты отвязаны + невозможно даже оплатить через онлайн. Конец месяца чуть не остался без инета, пришлось ехать в компанию потратив 30 минут для оплаты в офисе. Выражаю глубочайшее разочарование в программистах СБ и желаю им хорошо отметить Новый Год не икая.

Обнаружил тут в выписке по кредитной карте строчки :08ОКТ08ОКТ779289УПЛАТА ВЫСТАВЛЕННЫХ К ПОГАШЕНИЮ %% ЗА КРЕДИТ ПО ОПЕРАЦИЯМ ВЫДАЧИ НАЛИЧНЫХ 132.8808ОКТ08ОКТ779289УПЛАТА ВЫСТАВЛЕННЫХ К ПОГАШЕНИЮ %% ЗА КРЕДИТ ПО ТОРГОВЫМ ОПЕРАЦИЯМ 503.8008ОКТ08ОКТ779289УПЛАТА ТЕКУЩИХ %% ЗА КРЕДИТ ПО ОПЕРАЦИЯМ ВЫДАЧИ НАЛИЧНЫХ  113.1008ОКТ08ОКТ779289УПЛАТА ТЕКУЩИХ %% ЗА КРЕДИТ ПО ТОРГОВЫМ ОПЕРАЦИЯМ223.72На вопрос когда я снимал наличные получил ответ :"Уважаемый Николай Борисович! Благодарим Вас за обращение! По Вашему вопросу сообщаем, что по карте были совершены операции оплаты в Pokerstars. Проведенные операции идентифицирована как операция в казино, на которые в соответствии с Условиями использования кредитных карт действие льготного периода не распространяется. На данные операции начисляются проценты, которые в отчете указываются как проценты за снятие наличных. Дополнительно сообщаем, что тип операции регулируется настройками устройства в торгово-сервисных точках/интернете и не зависят от Банка." Вот ответ от поддержки Pokerstars :"Здравствуйте, Николай!Спасибо за Ваше письмо.Ваши депозиты являются обычными покупками и именно так их следует рассматривать. Большинство банков трактуют депозиты на PokerStars как покупки, но есть и те банки, которые считают, что это кредит в налично-денежной форме. Решение о том, как обрабатывать транзакции остается за самими банками, и мы не можем на это повлиять."Сегодня позвонил представитель банка, долго рассказывал про эквайринг и т.д., что данные транзакции были идентифицированы как ПЕРЕВОД, которые тарифицируются как "снятие наличных". НО если попробовать сделать перевод с кредитной карты в онлайн банке получим отказ.

06.10.2015г. мною была написана претензия № 004040-2015-087725 на имя руководителя дополнительного офиса №8606/043. 30.10.2015 был получен ответ, которые не содержал конкретики, были одни общие фразы, которые не помогли решить проблему.  Я имею кредитный договор, заключенный между мной и ПАО "Сбербанк России" № 1210916 от 07.05.2013 г. Все платежи с момента заключения договора вносил своевременно и в полном объеме. Проблема состоит в том, что мне не закрыли досрочно автокредит, при наличии достаточных денежных средств. На данный момент долг остался примерно 9000 и отсутствует полис КАСКО. Ссылаясь на 5.5.3 пункт договора, где я обязуюсь "Предоставить кредитору страховой полис при возобновлении страхования  не позднее 30 календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего полиса страхования". В банк я обратился для закрытия кредита не нарушая данные срок, т.е. заявление погасить задолженность считается полностью законным.  Хочу еще заметить: при наличии заявления на полное досрочное погашение задолженности банк не прислал мне уведомление, что кредит не погашен и не предоставил новый график платежей. В данном случае кредитором нарушен п.8 ст.11 N 353-ФЗ «О потребительском кредите(займе)». Следовательно, я считаю данные действия нарушением условий заключенного между нами кредитного договора.  На данный момент оформлять на год полис КАСКО стоимостью минимум за 30.000 рублей для того, чтобы закрыть кредит с маленьким остатком нелогично. Согласно договору, если я не предоставлю полис КАСКО, то банк в праве потребовать возврата остатка денежных средств. Так моя просьба и состоит в том, чтобы банк забрал остаток и закрыл кредит.  Срок кредита заканчивается 07.05.2016г., в отделении банка сказали, если я не принесу полис, то кредит не закроется НИКОГДА. Прошу рассмотреть мою просьбу и посодействовать в решении проблемы.

Добрый день, мне непонятно, почему сотрудники Сбербанка считают себя правыми во всем? Сегодня обратилась в отделение банка в п. Витязево Анапского о-н, отделение работает только один день в неделю, там огромные очереди! Сидя в очереди, я обратила внимание на мужчину, который не является сотрудником банка, но всем активно помогал в работе с терминалом, все операции комментировал, стоял рядом с клиентами, которые были у окна кассира, и закладывалось в их ордера (я поняла что он контролировал везде ли клиент поставил подпись). Больше всего меня шокировало то, что он мог взять паспорта людей в очереди сунуть их операционисту с просьбой проверить пришли ли карты. Тем самым нарушая живую очередь!!! Когда настала моя очередь, я дала паспорт и сказала: "закройте карту, которая была открыта в ВАШЕМ отделении ТРИ года назад!" Сотрудник ВСОЧЛ Гайфуллин Сергей закрывает мне карту, на которой были деньги открыта она в Новороссийске несколько месяцев назад! Осознав, что он сделал что то не то, Г-ллин Сергей начал со мной разговаривать раздраженно и агрессивно!!! Как будто это я допустила ошибку!!! На вопросчто теперь, он ответил, чтобы я ехала в Анапу и решала этот вопрос!!! А карту, которою я просила закрыть, сотрудник сказал что не видит и отправил меня за свидетельством о смене фамилии домой, хотя я все документы предоставляла в г. Пермь и карту я вижу в СБОЛе!Позвонив в контакт-центр мне сказали, что по карте, которая открыта в отделение 6819/366 (её изначально я планировала закрыть) информация актуальна и данные все поменяны! Почему Г-ллин Сергей решил, что ему можно легко тратить моё время, мои деньги, мои нервы? Прошу разобраться в данной ситуации!

Жанна, огромное Вам спасибо за Ваш профессионализм! Я вам очень благодарна, Вы просто клевая, все было быстро и четко. Заявку одобрили быстро, на протяжении нашей совместной работы Жанна всегда меня консультировала по любому вопросу, помогла решить все неразрешимые ситуации. Мы остались очень довольны! Будем рекомендовать Вас родным и близким!