140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Был открыт счет на имя физического лица, подключен Сбербанк-онлайн, имелась возможность перечислять деньги со счета на карту и с карты на счет. После последнего перечисления написал официально в Сбербанк - обращение N 160427 0518 786900 от 27.04.2016, на которое постоянно приходят сообщения "нам требуется дополнительное время". Вначале 5 дней, затем 30, затем 60. Переехал в другой город и лично прийти в банк (филиал 8621 в Волгограде) не могу. Деньги застряли в банке.

Мне было необходимо получить денежный перевод "Колибри" и на свою голову я связался с отделением №8634/0251, сотрудников которого можно охарактеризовать как склонных к паранойе, но при этом чудовищно безалаберных. В итоге дело идёт к тому, что на получение перевода у меня уйдёт как минимум 5 дней! День первый: при попытке получения денежного перевода мне было сказано, что паспорт мой выглядит подозрительно, поскольку у него немного неровно обрезана обложка, а также бледно видны спецзнаки в ультрафиолете (предполагаю, что я попал под дождь с этим паспортом и знаки частично смыло). Сотрудницы попытались дозвониться в службу безопасности банка, но это им не удалось, все ответственные лица не брали трубку. В итоге мне было отказано в получении перевода и меня отправили прочь. День второй: я попытался получить перевод в другом отделении банка, где мне было сказано, что ни ко мне, ни к моему паспорту никаких претензий нет и они готовы отдать мне деньги, но отделение №8634/0251 сделало по поводу моего обращения запрос (надо полагать службе безопасности) и они не могут совершать никаких операций, пока он не будет снят. После этого я был вынужден снова пойти в отделение №8634/0251, где сотрудницы некоторое время изображали, будто занимаются моим вопросом, а сами в это время вызвали вневедомственную охрану. В банк вбежали двое парней в бронежилетах с оружием и профессионально потребовали всем оставаться на местах. Когда они поняли, что я являюсь причиной их вызова, но на ваххабита я не похож и пояса шахида на мне нет, они задались закономерным вопросом - зачем собственно их вызвали? Ответом им было - "Ну мы не разбираемся в паспортах, давайте вы проверите не поддельный ли это паспорт". Парни ответили, что в паспортах они тоже не специалисты и что надо либо вызывать полицию, либо предложить мне заменить паспорт на новый. В итоге в отделении было решено отдать мне паспорт и предложить его поменять, после чего меня опять отправили прочь. День третий: я снова попытался получить перевод в другом отделении банка, где мне было сказано, что ни ко мне, ни к моему паспорту опять же никаких претензий нет и они готовы отдать мне деньги, но отделение №8634/0251 забыло снять мой перевод с выдачи и теперь никто кроме них не может его выплатить. Проблема в том, что сегодня суббота и отделение №8634/0251 сегодня не работает. После звонка на горячую линию мне было сказано, что никакое другое отделение, никакой другой офис, никакое головное подразделение, вообще никто, кроме отделения №8634/0251, не может изменить статус моего перевода. И вот теперь я буду сидеть до понедельника без денег, ожидая когда откроется это отделение №8634/0251. Буду надеяться, что при моём следующем визите они не станут вызывать полицию.

16 мая 2016г. мною был передан на исполнение исполнительный лист в отношении должника на сумму 25 000 рублей. Срок исполнения 7 рабочих дней. По настоящий момент он не исполнен. У сотрудников Ростова-на-Дону нет информации для исполнения - информация не получена, а в отделение в Нижнем Новгороде невозможно дозвониться ни по одному из 6 телефонов, предоставленных сотрудниками Сбербанка - не берут трубку. Из Краснодара все документы переданы. Никто не может сказать, где потеряны мои документы. Все другие документы от этой даты давно исполнены. Прошу оперативно разобраться по данному обращению.

27 мая 2016 год в отделении Сбербанка на Новокузнецкой проводили ипотечную сделку. Первый раз побывали в этом отделении, продавали квартиру ипотечнику. Отделение  довольно комфортное, просторное, грамотно зонировано. Отсутствие скопления народа. Ожидание при совершении любой операции заняло не более 10-15 минут. В целом, посещение оставило положительные впечатления. Очень хочется поблагодарить сотрудника банка К-ву Юлию Александровну за профессионализм, умение находить подход к любому клиенту, а главное - за терпение. Успехов всем сотрудникам данного отделения.

Уважаемое руководство Сбербанка России и дополнительного офиса № 9070/028 (г. Хабаровск, ул.Шевчука 29). Прошу обратить Ваше внимание на непрофессионализм и на некорректное поведение с клиентами менеджера по продажам П-ко В.В. При оформлении заявления на выдачу карты сотрудница делала постоянные ошибки и опечатки. Заявление на выдачу карты переделывалось 2 раза. На наши замечания о некорректных данных в заявлении П-ко В.В. вызывающе разговаривала, язвила и постоянно утверждала, что заявление на выдачу карты не является юридическим документом и не важно какие данные указываются в заявлении, но подписать заявление необходимо. В результате после очередного замечания о некорректных данных в заявлении П-ко В.В. демонстративно порвала заявление и сказала, что раз мы не хотим подписывать заявление, то это наши проблемы. Все персональные данные она внесла в компьютер, а то что у нас заявления не будет на руках, то это наши проблемы. И сказала придти за картой через 3 дня. Через три дня нам позвонили и попросили именно сегодня забрать карту. При получении карты от нас потребовали заявление. В связи с тем, что заявления  у нас не было, руководитель офиса сказал чтобы мы шли к тому менеджеру с кем работали. П-ко В.В. так же у нас потребовала заявление. Мы ей сказали что она нам его не выдала. После наших слов П-ко В.В. обвинила нас в том, что мы потеряли заявление. Видимо и через три дня у менеджера по продажам П-ко В.В. не было настроения. После всех этих разбирательств мы потеряли очень много времени и нервов. В результате нам наконец-то выдали на руки карту и наше заявление (правда без подписи менеджера и печати). В данном доп.офисе обслуживалась впервые. Но впечатления теперь на всю жизнь. Прошу руководство Сбербанка обратить внимание на качество обслуживания клиентов и учесть данный отзыв при премировании П-ко В.В.

Зашел в Сбербанк Онлайн в раздел настроек с тем, чтобы изменить видимость продуктов и подключить киспользованию один из своих банковских счетов и перевести с него денежные средства. Сразу получил смс о том, что в связи со сменой сим-карты (номер телефона у меня не изменился) код подтверждения выслан быть не может, а мне необходимо обратиться по номеру телефона 8 (800) 555-55-50,подготовив контрольную информацию и паспортные данные (что вполне укладывается в требования договора в части идентификации). Не подозревая засады, приготовив паспорт и контрольную информацию около 21:45 27.05.2016 г. позвонил. После нескольких переключений и 15-ти минутного ожидания ответил Роман (операторский номер 27872), который не спрашивая у меня контрольной информации, потребовал сходить до банкомата и принести чек о совершенной операции. Придя от сюрприза в себя попросил Романа регламентировать столь странное требование, на что получил бодрый ответ о том, что это написано в пункте 10.25 «УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ПАО СБЕРБАНК» (далее «условия». Не имея дурной привычки верить на слово и пасовать перед трудностями, не вешая трубку, зашел на сайт по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/maska и скачал правила, где в первоисточнике прочел, что банк действительно имеет право осуществлять контроль смены СИМ-карты по номеру телефона, подключенного Держателем к «Мобильному банку», и, в случае выявления таких фактов, приостанавливать предоставление услуг «Мобильного банка» до подтверждения Держателем смены СИМ-карты. Опять не стал спорить, говорю Роману, чё, давай идентифицируй меня по контрольной информации в порядке, установленном пунктом 11.6 условий «через Контактный Центр Банка (при условии сообщения Держателем номера своей Карты Банка либо корректной Контрольной информации Держателя)». Но Роман уперся и заявил, что идентифицировать меня станет только по чеку, которого у меня нет. На просьбу регламентировать требование, Роман ответил, что это внутренний регламент. За парня я порадовался, но предупредил его, что это не довод, а банальное злоупотребление правом, запрещенное ГК РФ и попросил привести норму либо закона, либо договора, о том, что указанных в смс и условиях паспортных данных и контрольной информации не достаточно, а клиент обязан еще бегать за бумажкой до банкомата. Поскольку Роман явно «поплыл»,начав брать рекламные паузы для помощи друга, я попросил его не заниматься ерундой, а сразу переключить меня на руководителя смены, что и было сделано. К большому сожалению, перенявший эстафету Е-ров Глеб ясности не внес. Я сообщил Глебу, что я, держатель карты, в соответствии с п. 10.25 условий подтверждаю смену сим-карты и требую незамедлительно прекратить приостановление предоставления услуг «Мобильного банка». Но к моему удивлению, Глеб дал понять, что условия ему не указ, на основании контрольной информации идентифицировать он меня не собирается и без чека услуг «Мобильного банка» мне не видать. Оставшиеся минут пять, поскольку разговор записывал не только банк, но и я, мне пришлось  добиваться от Глеба дословного отказа, что без чека он отказывает мне в восстановлении услуг и не может назвать реквизиты документа определяющего обязанность Держателя предоставить Банку чек в качестве условия подтверждения замены сим-карты. В сухом остатке.  Банку наплевать на закон и собственные условия, в которых ни слова о порядке подтверждения Держателем смены СИМ-карты и окончании приостановления предоставления услуг «Мобильного банка» до после получаса выноса мозга специалисты контактного центра по номеру телефона, указанному в направленном мне смс отказались идентифицировать меня согласно паспорта и контрольной информации, и не восстановили мне приостановленное предоставление услуг «Мобильного банка».Теперь предстоит подача заявления в Роспотребнадзор о возбуждении дела об административном правонарушении по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ и исковое заявление в суд о причинении убытков незаконным условием, устно включенным работниками контактного центра банка в договор. В суде то с представителем банка куда проще разговаривать, там словоблудием не отделаются.Ну и самое интересно, банку предстоит раскрыть карты о том, как он реализует свое право осуществлять контроль смены СИМ-карты по номеру телефона, подключенного Держателем к «Мобильному банку», ну а оператору подвижной связи придется сообщить, на каком основании он данную информацию передает Банку. Я то насколько помню сим-карт Банку не показывал и сведений о них не сообщал. Вот только не знаю когопопросить провести соответствующую проверку - Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС РФ или Прокуратуру. Так же буду благодарен за рекомендации о том, куда и с какими заявлениями еще можно обратиться, чтобы отучить Банк ущемлять права клиента исключительно по воле своего хотения.

Зашел в Сбербанк Онлайн в раздел настроек с тем, чтобы изменить видимость продуктов и подключить киспользованию один из своих банковских счетов и перевести с него денежные средства. Сразу получил смс о том, что в связи со сменой сим-карты (номер телефона у меня не изменился) код подтверждения выслан быть не может, а мне необходимо обратиться по номеру телефона 8 (800) 555-55-50,подготовив контрольную информацию и паспортные данные (что вполне укладывается в требования договора в части идентификации). Не подозревая засады, приготовив паспорт и контрольную информацию около 21:45 27.05.2016 г. позвонил. После нескольких переключений и 15-ти минутного ожидания ответил Роман (операторский номер 27872), который не спрашивая у меня контрольной информации, потребовал сходить до банкомата и принести чек о совершенной операции. Придя от сюрприза в себя попросил Романа регламентировать столь странное требование, на что получил бодрый ответ о том, что это написано в пункте 10.25 «УСЛОВИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ПАО СБЕРБАНК» (далее «условия». Не имея дурной привычки верить на слово и пасовать перед трудностями, не вешая трубку, зашел на сайт по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/maska и скачал правила, где в первоисточнике прочел, что банк действительно имеет право осуществлять контроль смены СИМ-карты по номеру телефона, подключенного Держателем к «Мобильному банку», и, в случае выявления таких фактов, приостанавливать предоставление услуг «Мобильного банка» до подтверждения Держателем смены СИМ-карты. Опять не стал спорить, говорю Роману, чё, давай идентифицируй меня по контрольной информации в порядке, установленном пунктом 11.6 условий «через Контактный Центр Банка (при условии сообщения Держателем номера своей Карты Банка либо корректной Контрольной информации Держателя)». Но Роман уперся и заявил, что идентифицировать меня станет только по чеку, которого у меня нет. На просьбу регламентировать требование, Роман ответил, что это внутренний регламент. За парня я порадовался, но предупредил его, что это не довод, а банальное злоупотребление правом, запрещенное ГК РФ и попросил привести норму либо закона, либо договора, о том, что указанных в смс и условиях паспортных данных и контрольной информации не достаточно, а клиент обязан еще бегать за бумажкой до банкомата. Поскольку Роман явно «поплыл»,начав брать рекламные паузы для помощи друга, я попросил его не заниматься ерундой, а сразу переключить меня на руководителя смены, что и было сделано. К большому сожалению, перенявший эстафету Е-ров Глеб ясности не внес. Я сообщил Глебу, что я, держатель карты, в соответствии с п. 10.25 условий подтверждаю смену сим-карты и требую незамедлительно прекратить приостановление предоставления услуг «Мобильного банка». Но к моему удивлению, Глеб дал понять, что условия ему не указ, на основании контрольной информации идентифицировать он меня не собирается и без чека услуг «Мобильного банка» мне не видать. Оставшиеся минут пять, поскольку разговор записывал не только банк, но и я, мне пришлось  добиваться от Глеба дословного отказа, что без чека он отказывает мне в восстановлении услуг и не может назвать реквизиты документа определяющего обязанность Держателя предоставить Банку чек в качестве условия подтверждения замены сим-карты. В сухом остатке.  Банку наплевать на закон и собственные условия, в которых ни слова о порядке подтверждения Держателем смены СИМ-карты и окончании приостановления предоставления услуг «Мобильного банка» до после получаса выноса мозга специалисты контактного центра по номеру телефона, указанному в направленном мне смс отказались идентифицировать меня согласно паспорта и контрольной информации, и не восстановили мне приостановленное предоставление услуг «Мобильного банка».Теперь предстоит подача заявления в Роспотребнадзор о возбуждении дела об административном правонарушении по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ и исковое заявление в суд о причинении убытков незаконным условием, устно включенным работниками контактного центра банка в договор. В суде то с представителем банка куда проще разговаривать, там словоблудием не отделаются.Ну и самое интересно, банку предстоит раскрыть карты о том, как он реализует свое право осуществлять контроль смены СИМ-карты по номеру телефона, подключенного Держателем к «Мобильному банку», ну а оператору подвижной связи придется сообщить, на каком основании он данную информацию передает Банку. Я то насколько помню сим-карт Банку не показывал и сведений о них не сообщал. Вот только не знаю когопопросить провести соответствующую проверку - Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС РФ или Прокуратуру. Так же буду благодарен за рекомендации о том, куда и с какими заявлениями еще можно обратиться, чтобы отучить Банк ущемлять права клиента исключительно по воле своего хотения.

Открыли дебетовую карту в этом "банке". Хотели получить доступ в сбербанк онлайн, но, оказывается, с этим возникают большие трудности. Позвонили в контакт-центр, выясняется, что специалист, который открывал мне карту, неправильно внёс данные об адресе регистрации, после чего обратились в "банк" повторно, чтобы специалист исправил данные...Карты с собой не оказалось, в связи с чем специалисты не могут ни подключить услугу смс-информирования, ни зарегистрировать нас в сбербанк-онлайн... Позвонили вновь на горячую линию уже вечером, снова адрес регистрации неверен. Неужели так сложно просто внести данные в систему корректно?! Просто нажать на правильные кнопки. Впредь обращаться в эту "шарашкину контору" нет никакого желания. И, кстати, ставки по вкладам просто смешные. Эта организация носит гордое название "Сбербанк РОССИИ"! А обслуживание просто никакое. Сожалею, что обратилась...

Открыли дебетовую карту в этом "банке". Хотели получить доступ в сбербанк онлайн, но, оказывается, с этим возникают большие трудности. Позвонили в контакт-центр, выясняется, что специалист, который открывал мне карту, неправильно внёс данные об адресе регистрации, после чего обратились в "банк" повторно, чтобы специалист исправил данные...Карты с собой не оказалось, в связи с чем специалисты не могут ни подключить услугу смс-информирования, ни зарегистрировать нас в сбербанк-онлайн... Позвонили вновь на горячую линию уже вечером, снова адрес регистрации неверен. Неужели так сложно просто внести данные в систему корректно?! Просто нажать на правильные кнопки. Впредь обращаться в эту "шарашкину контору" нет никакого желания. И, кстати, ставки по вкладам просто смешные. Эта организация носит гордое название "Сбербанк РОССИИ"! А обслуживание просто никакое. Сожалею, что обратилась...

Добрый вечер. 20 мая 2016 года вносил через банкомат наличные средства на дебетовую карту в сумме 95 000. Деньги принял, но не зачислил, выдав чек с надписью о том, что произошел технический сбой. После этого составил обращение по телефону и в течении четырех дней звонил, интересовался как идут дела. 25 мая задал здесь вопрос Сбербанк - и о чудо на следующий день вся сумма благополучно была зачислена на мою карту. Совпадение? Позвонили, извинились.

Добрый вечер. 20 мая 2016 года вносил через банкомат наличные средства на дебетовую карту в сумме 95 000. Деньги принял, но не зачислил, выдав чек с надписью о том, что произошел технический сбой. После этого составил обращение по телефону и в течении четырех дней звонил, интересовался как идут дела. 25 мая задал здесь вопрос Сбербанк - и о чудо на следующий день вся сумма благополучно была зачислена на мою карту. Совпадение? Позвонили, извинились.

Добрый день! Всегда был удовлетворён обслуживанием ваших сотрудников, но сегодня (27.05.16) был крайне шокирован. Я досрочно закрывал потребительский кредит или по-другому, кредит наличными. У меня на счете лежали собственные средства. За счёт них я хотел полностью закрыть, но О-ва А. не увидела их и настойчиво утверждала, что я должен был внести ещё поверх 2 тыс.руб. Не разобравшись в ситуации, она вызвала заместителя руководителя, почему-то она увидела и сказала, что все в порядке, кредит закроется полностью. Я конечно все понимаю, что может О-ва А. специалист, который возможно недавно работает, но с её стороны не было никаких извинений - ни одного слова, что вы очень важный клиент, мы ценим ваш выбор в пользу нашего банка, хотя я им напрямую сказал, что хоть бы извинились. Прошу руководство принять меры.

Моему мужу пришло смс с одобрением кредита на сумму 767 т.р.,но при оформлении заявки на сумму 350т.р. отказали. Отрицательный ответ в смс пришёл в течении 30 секунд. Мы решили оформить на меня кредит с поручителем(муж), мне ответили через две недели тоже с отказом. Сказали, что мужу категорически отказ, даже то что его зарплата перечисляется на карту сбербанка и действующих кредитов нет. Мы решили подать заявку без поручителя, на рассмотрение ушло ещё три недели и опять отказ.

Почему закрывают Сбербанк 8597/0035 по адресу г. Челябинск ул. Героя России Молодова 18? Это единственный банк в нашем районе! Мы живем в Красном поле, у нас закрыли банкомат, банкомат в Дикси в пос. Шагол часто не работает, банкомат у отделения банка - тоже в последнее время не работает часто! Где же нам делать платежи и снимать деньги?! У меня 4 детей и это был более-менее оптимальный вариант, чтобы заехать по пути нашего маршрутного такси и снять деньги или оплатить услуги ЖКХ.  Являюсь клиентом Вашего банка уже более 10 лет, но видимо после закрытия (раз Вы не думаете о своих клиентах) придется сменить банк. Разочарована Вами!

Почему закрывают Сбербанк 8597/0035 по адресу г. Челябинск ул. Героя России Молодова 18? Это единственный банк в нашем районе! Мы живем в Красном поле, у нас закрыли банкомат, банкомат в Дикси в пос. Шагол часто не работает, банкомат у отделения банка - тоже в последнее время не работает часто! Где же нам делать платежи и снимать деньги?! У меня 4 детей и это был более-менее оптимальный вариант, чтобы заехать по пути нашего маршрутного такси и снять деньги или оплатить услуги ЖКХ.  Являюсь клиентом Вашего банка уже более 10 лет, но видимо после закрытия (раз Вы не думаете о своих клиентах) придется сменить банк. Разочарована Вами!

Почему закрывают Сбербанк 8597/0035 по адресу г. Челябинск ул. Героя России Молодова 18? Это единственный банк в нашем районе! Мы живем в Красном поле, у нас закрыли банкомат, банкомат в Дикси в пос. Шагол часто не работает, банкомат у отделения банка - тоже в последнее время не работает часто! Где же нам делать платежи и снимать деньги?! У меня 4 детей и это был более-менее оптимальный вариант, чтобы заехать по пути нашего маршрутного такси и снять деньги или оплатить услуги ЖКХ.  Являюсь клиентом Вашего банка уже более 10 лет, но видимо после закрытия (раз Вы не думаете о своих клиентах) придется сменить банк. Разочарована Вами!

Почему закрывают Сбербанк 8597/0035 по адресу г. Челябинск ул. Героя России Молодова 18? Это единственный банк в нашем районе! Мы живем в Красном поле, у нас закрыли банкомат, банкомат в Дикси в пос. Шагол часто не работает, банкомат у отделения банка - тоже в последнее время не работает часто! Где же нам делать платежи и снимать деньги?! У меня 4 детей и это был более-менее оптимальный вариант, чтобы заехать по пути нашего маршрутного такси и снять деньги или оплатить услуги ЖКХ.  Являюсь клиентом Вашего банка уже более 10 лет, но видимо после закрытия (раз Вы не думаете о своих клиентах) придется сменить банк. Разочарована Вами!

Почему закрывают Сбербанк 8597/0035 по адресу г. Челябинск ул. Героя России Молодова 18? Это единственный банк в нашем районе! Мы живем в Красном поле, у нас закрыли банкомат, банкомат в Дикси в пос. Шагол часто не работает, банкомат у отделения банка - тоже в последнее время не работает часто! Где же нам делать платежи и снимать деньги?! У меня 4 детей и это был более-менее оптимальный вариант, чтобы заехать по пути нашего маршрутного такси и снять деньги или оплатить услуги ЖКХ.  Являюсь клиентом Вашего банка уже более 10 лет, но видимо после закрытия (раз Вы не думаете о своих клиентах) придется сменить банк. Разочарована Вами!

Здравствуйте. Ситуация следующая: 30 апреля заблокирована карта ХХХХ-ХХХХ- ... -2770. В банк обратился 4 мая после праздников, вразумительного ответа не получил - составили запрос (не знаю куда), написал заявление, что не имею нелегальных доходов или что-то типа этого. 12 мая обратился в центральный офис, ситуация повторилась - снова запрос и т.д. Написал в Претензионную службу ПАО Сбербанк: Обращение N 000913-2016-064334. Ответ: Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2016-064334 в ПАО Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении. Странно, для обратной связи указал e-mail, куда ушел ответ так и не понял... В среду 25 мая получаю sms-на карту зачислено ххх руб, ну думаю наконец то разобрались. Ближайший банкомат и off...карта не обслуживается. Сегодня 27 мая опять пришел в Сбер... Да, решение по Вашему вопросу принято, но отсутствует сотрудник, занимающийся Вашим вопросом, приходите в понедельник... В выдаче денег с карты отказывают, ссылаются на 115 - ФЗ. Собственно вопрос КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? Кстати все зачисления на карту - зарплата, перечисления из одной и той же организации, где и работаю.

Чудесный Сбербанк не выдал мне сегодня со сберкнижки 3 тыс.руб., сославшись на то, что сегодня у меня день рождения - 45 лет и я должна поменять паспорт. Прямое нарушение закона. Паспорт не должен быть заменен до достижения 45-летнего возраста, мне сегодня! 45. И я 30 дней имею право им пользоваться, за 30 дней - подать документы на новый. Деньги мне не дали сегодня.