140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился в техподдержку просто феерически некомпетентны ну и, собственно, переписка:Вы: Здравствуйте, хочу выпустить карту дебетовую с бесконтактной системой оплаты и транспортным приложением, но нигде не найду где можно скачать анкету, чтобы прийти в банк уже с готовыми документами и не тратить время там. Подскажите где можно скачать? 26.05.2016 08:53 Сотрудник банка: Уважаемый Алексей Анатольевич! Сообщаем Вам, что в настоящий момент Сбербанк не выпускает банковские карты MasterCard Standard Бесконтактная с транспортным приложением и Visa Classic Бесконтактная с транспортным приложением для клиентов, проживающих в Вашем регионе. С уважением, Ольга Ж-ва Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на «www.sberbank.ru» 24.05.2016 10:05 Вы: Господи вы специально что ли отвечаете как робот? Повторю еще раз вопрос, а то похоже читаете между строк: Где взять анкету, заявление другой какой то шаблон, чтобы там в этой анкете написать свои данные и потом подать ее в банк (предварительно конечно распечатав и подписав), чтобы в банке не сидеть и не тратить время на заполнение и чтобы мне потом после подачи этой анкеты через некоторое время (я знаю что не сразу) выдали бы дебетовые карты! где скачать то этот шаблон? Последние письма: Сотрудник банка: Уважаемый Алексей Анатольевич! В настоящий момент Сбербанк выпускает банковские карты MasterCard Standard Бесконтактная с транспортным приложением и Visa Classic Бесконтактная с транспортным приложением для клиентов г. Москва, Московской области, г. Обнинск (Калужская область), Нижнего Новгорода, Иркутской области (г. Иркутск, Ангарск, Усолье-Сибирское), г. Екатеринбург, Тульской и Орловской области. С уважением, Анна Г-ва Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru.

В очередной раз столкнулся с обманом со стороны этого банка. Переводил деньги с карты Сбера на карту Сбера, оказывается за этот перевод бралась комиссия, о чем банк в своём терминале даже не уведомляет, комиссия просто снимается, банк ее может поставить какую захочет, хоть 50 % от суммы перевода, потом бегай и отменяй эти переводы да судись с банком. Перевод был сделан 27 мая 2016 года в 7:36 мcк. Получается ситуация как поездка в маршрутке, где цена проезда не висит, а на выходе таксист требует 1000р. или ее снимают автоматически. В этот чудесный банк заявление написал.

В очередной раз столкнулся с обманом со стороны этого банка. Переводил деньги с карты Сбера на карту Сбера, оказывается за этот перевод бралась комиссия, о чем банк в своём терминале даже не уведомляет, комиссия просто снимается, банк ее может поставить какую захочет, хоть 50 % от суммы перевода, потом бегай и отменяй эти переводы да судись с банком. Перевод был сделан 27 мая 2016 года в 7:36 мcк. Получается ситуация как поездка в маршрутке, где цена проезда не висит, а на выходе таксист требует 1000р. или ее снимают автоматически. В этот чудесный банк заявление написал.

Получил через Сбербанк-онлайн индивидуальное предложение о получении потребительского кредита, ввел заявку онлайн, отправил вечером, утром получил подтверждение, осталось только подойти с паспортом в отделение (находится в соседнем доме). Казалось бы  - все прекрасно, почему же оценка "3"?  Дело в том, что выяснилось  два нюанса: 1. Кредит одобрен в сумме на 100 т.р. меньшей, чем было в заявке. В Сбербанк-онлайн это никак не отражалось и выяснилось только в отделении. 2.  Когда мне распечатали предварительный график платежей  в него "по умолчанию" была включена т.н. "финансовая защита", которая по сути является скрытой комиссией банка, увеличивающей эффективную ставку примерно на  6 пунктов. Когда я сказал, что не нуждаюсь в подобных услугах (особенно учитывая, что я о них не просил), девушка ответила мне, что оформление кредита без финансовой защиты возможно только после беседы с руководителем отделения(!). Я не стал настаивать, т.к.  одобрение действует месяц и мне все равно нужно было посчитать, подойдет ли для моих целей уменьшенная сумма, т.е. буду ли я брать кредит в принципе. Итак, обращаюсь к руководству Сбербанка: 1. В случае, когда  одобренная сумма меньше, чем запрошенная, предусмотрите, пожалуйста, чтобы это отражалось в статусе заявки в Сбербанк-онлайн. 2. Мне не нужны никакие псевдо-"страховки" по тарифам в 10-15 раз превышающем рыночные. мне одобрен кредит под 18,5% и именно по этой ставке я и хочу его получить, без каких-либо дополнительных сборов! я не должен никому ничего объяснять, функция отделения после одобрения - распечатать договор и перечислить деньги. заколебали уже, честное слово, со своими "страховками" !  (простите, накипело :) ) Отделение пока не называю, в ближайшее время пойду туда еще раз, если будут проблемы с оформлением, тогда уже распишу полностью, с фамилиями и адресами. Но в любом случае, это относится ко всем новгородским отделениям (говорю, как по личному опыту, так и по рассказам  друзей и знакомых, оформлявших кредиты в Сбербанке).

Про банки я могу рассказывать много и не про все из них я могу сказать много хорошего. Сбербанк - самый замечательный банк России в отношении сервиса и обслуживания клиентов. Отзывчивые менеджеры, адекватная служба поддержки на горячей линии, внимательные операционисты - это все про Сбербанк. Банк изменился кардинально за последние 10 лет, и он первый среди лучших.  Я это пишу без иронии или сарказма, я так действительно считаю и всем рассказываю, какой Сбербанк стал замечательный. В сценариях разговоров клиентов прекрасно все, кроме одного - там не предусмотрена фраза "Приносим свои извинения за причиненные неудобства". Может быть, эта фраза и есть в сценарии, но вслух почему-то не произносится.  О причиненных неудобствах и пойдет речь. Сразу же прошу помощи общественности, в том числе юристов Сбербанка и руководства - помогите разобраться в сложившейся ситуации и понять, как лучше всего поступить. Уважаемые сотрудники службы поддержки и горячей линии Сбербанка, вы свою работу делаете на все 100%, но это вопрос не к вам. Я с вами разговаривал последние 7 месяцев, но разговоры наши были безрезультатны. Начнем с того, что в ноябре прошлого года я попал в аварию. На мокрой дороге мою машину занесло. Все обошлось, я не пострадал.Через несколько дней Сбербанк заблокировал все мои карты. В Службе поддержки причину блокировки назвать не смогли, посоветовали обратиться в отделение банка. Карты у меня были в том числе и кредитные и их блокировка означала невозможность выплаты по кредитам, т.к. после блокировки карт я мог делать платежи только на свой счет из своего отделения банка. Т.к. я живу и работаю за рубежом, то лично обратиться в отделение банка я не могу и поэтому написал в Консульстве доверенность на имя своей мамы. Моя мама живет в одном городе, а банк, в котором открыты карты, находится в другом городе. Мама приехала в это отделение через полтора месяца после блокировки карт. В отделении банка ей сообщили причину блокировки моих карт. Как оказалось, карты были заблокированы в связи со смертью владельца. Помните фильм "Шестое чувство" с Брюсом Уиллисом? Я себя почувствовал примерно также, когда мне сообщили причину. Оказывается, я умер, но не знал об этом. Зато Сбербанк знал. Иногда я вспоминаю аварию и думаю - а может, и прав Сбербанк и я погиб тогда? И дальше вспоминается, конечно, анекдот про тещу: "Нет уж, нет уж, нафиг, нафиг, умерла так умерла". Потому что живым Сбербанк меня так и не признал. Итак, в отделении банка назвали причину блокировки и посоветовали позвонить на горячую линию. Позвонил. Там подтвердили, что действительно, причина блокировки карт - смерть владельца. Снова посоветовали обратиться в отделение. Отлично, мама и так в отделении. Из отделения позвонила на горячую линию и совместными усилиями сотрудников отделения и горячей линии было принято решение - сначала нужно проверить доверенность. Доверенность отдали для проверки, обещали, что результат проверки будет известен в течение двух недель и карты будут разблокированы.  С тех пор прошло 5 месяцев. Мама несколько раз звонила в отделение банка, ей там ничего определенного ответить не смогли.Я регулярно звоню на горячую линию, и в зависимости от уровня подготовленности сотрудника службы поддержки меня посылают...... в отделение банка (дорогие сотрудники горячей линии, я ценю ваше чувство юмора, это замечательно, что слово из трех букв можно заменить словом "отделение банка") либо предлагают заполнить заявление, по результатам рассмотрения которого меня снова посылают... Сами понимаете, куда. Иногда обещают разобраться в ситуации и перезвонить, но ни одного звонка из Сбербанка я не получил. Я понимаю, что смерть - процесс необратимый и восстать из мертвых может только Гарри Поттер, а я не он, хоть и ношу очки. Но кроме смерти есть еще один необратимый процесс - это обязанность должника по погашению своих обязательств перед банком. Т.к. в течение полутора месяцев гасить свои обязательства перед банком я не мог (не по своей вине, прошу заметить!), то банк начислил мне штрафы и пени за несвоевременное внесение платежей по кредиту. В отделении банка объяснили, каким образом можно вносить платежи, если карта заблокирована. Я их вношу, заемщик я добросовестный, несмотря на то, что мертвый по мнению Сбербанка. И у меня возник такой вопрос. Если я, по мнению Сбербанка умер, то что будет, если я не буду гасить кредит? Согласно гражданскому законодательству, в этом случае кредит и штрафы по нему должны гасить наследники. Но т.к. на самом деле я не умер, то наследство не открывалось, наследственная масса отсутствует, наследников нет. К кому в этом случае будет предъявлен иск, если ответчик умер, но наследство не открыто и не принято, наследников нет? Следующий вопрос - на заблокированной карте у меня остались средства, достаточные для погашения задолженности по кредиту. Когда и в каком случае средства, находящиеся на заблокированной карте, могут быть использованы для погашения задолженности по кредиту?Я задавал этот вопрос службе поддержки, мне сказали, что раз я являюсь добросовестным заемщиком, то средства с моей карты не будут списаны автоматически. А если бы я был недобросовестным заемщиком, то средства с карты были бы списаны в счет погашения долга.  Дорогой Сбербанк, раз уж ты посчитал меня усопшим, то может заодно сочтешь и недобросовестным? В этом случае вопрос решился бы быстро: банк списывает деньги с карты в счет долга, никто никому ничего не должен. И еще один вопрос. Являясь добросовестным заемщиком, я всегда выполнял свои обязательства перед банком в полном объеме и в оговоренные сроки. На данный момент я не могу в полной мере выполнять свои обязательства перед банком по независящим от меня причинам. Причиной невозможности выполнять обязательства явились ошибочные действия и решения банка. Это можно считать форс-мажорными обстоятельствами. Как в этом случае решается вопрос со штрафами за просрочку с погашением кредита? Считаю, что платить их не должен, т.к. если бы банк ошибочно не посчитал бы меня мертвым и не препятствовал мне исполнять свои обязательства перед ним, то штрафов бы не было. Поэтому прошу зачесть уплаченные штрафы в счет оплаты кредита. Если взглянуть на проблему шире и обобщить всю ситуацию, то общий вопрос такой: почему за ошибку банка должен платить его клиент? Это касается не только начисленных штрафов и пеней, а также прочих расходов, потраченных на прояснение ситуации и попытки доказать свою причастность к миру живых. Сбербанк, конечно, лучший, но свои ошибки надо уметь признавать и исправлять вместо того чтобы посылать в отделение. Уважаемый Модератор, пожалуйста, без оценки - я не знаю, как оценить эту ситуацию. Все стараются помочь, как могут, но ничего не меняется. Это все, благодарю за внимание, буду рад услышать советы по моей ситуации.

Про банки я могу рассказывать много и не про все из них я могу сказать много хорошего. Сбербанк - самый замечательный банк России в отношении сервиса и обслуживания клиентов. Отзывчивые менеджеры, адекватная служба поддержки на горячей линии, внимательные операционисты - это все про Сбербанк. Банк изменился кардинально за последние 10 лет, и он первый среди лучших.  Я это пишу без иронии или сарказма, я так действительно считаю и всем рассказываю, какой Сбербанк стал замечательный. В сценариях разговоров клиентов прекрасно все, кроме одного - там не предусмотрена фраза "Приносим свои извинения за причиненные неудобства". Может быть, эта фраза и есть в сценарии, но вслух почему-то не произносится. О причиненных неудобствах и пойдет речь. Сразу же прошу помощи общественности, в том числе юристов Сбербанка и руководства - помогите разобраться в сложившейся ситуации и понять, как лучше всего поступить. Уважаемые сотрудники службы поддержки и горячей линии Сбербанка, вы свою работу делаете на все 100%, но это вопрос не к вам. Я с вами разговаривал последние 7 месяцев, но разговоры наши были безрезультатны. Начнем с того, что в ноябре прошлого года я попал в аварию. На мокрой дороге мою машину занесло. Все обошлось, я не пострадал.Через несколько дней Сбербанк заблокировал все мои карты. В Службе поддержки причину блокировки назвать не смогли, посоветовали обратиться в отделение банка. Карты у меня были в том числе и кредитные и их блокировка означала невозможность выплаты по кредитам, т.к. после блокировки карт я мог делать платежи только на свой счет из своего отделения банка. Т.к. я живу и работаю за рубежом, то лично обратиться в отделение банка я не могу и поэтому написал в Консульстве доверенность на имя своей мамы. Моя мама живет в одном городе, а банк, в котором открыты карты, находится в другом городе. Мама приехала в это отделение через полтора месяца после блокировки карт. В отделении банка ей сообщили причину блокировки моих карт. Как оказалось, карты были заблокированы в связи со смертью владельца. Помните фильм "Шестое чувство" с Брюсом Уиллисом? Я себя почувствовал примерно также, когда мне сообщили причину. Оказывается, я умер, но не знал об этом. Зато Сбербанк знал. Иногда я вспоминаю аварию и думаю - а может, и прав Сбербанк и я погиб тогда? И дальше вспоминается, конечно, анекдот про тещу: "Нет уж, нет уж, нафиг, нафиг, умерла так умерла". Потому что живым Сбербанк меня так и не признал. Итак, в отделении банка назвали причину блокировки и посоветовали позвонить на горячую линию. Позвонил. Там подтвердили, что действительно, причина блокировки карт - смерть владельца. Снова посоветовали обратиться в отделение. Отлично, мама и так в отделении. Из отделения позвонила на горячую линию и совместными усилиями сотрудников отделения и горячей линии было принято решение - сначала нужно проверить доверенность. Доверенность отдали для проверки, обещали, что результат проверки будет известен в течение двух недель и карты будут разблокированы. С тех пор прошло 5 месяцев. Мама несколько раз звонила в отделение банка, ей там ничего определенного ответить не смогли.Я регулярно звоню на горячую линию, и в зависимости от уровня подготовленности сотрудника службы поддержки меня посылают...... в отделение банка (дорогие сотрудники горячей линии, я ценю ваше чувство юмора, это замечательно, что слово из трех букв можно заменить словом "отделение банка") либо предлагают заполнить заявление, по результатам рассмотрения которого меня снова посылают... Сами понимаете, куда. Иногда обещают разобраться в ситуации и перезвонить, но ни одного звонка из Сбербанка я не получил.Я понимаю, что смерть - процесс необратимый и восстать из мертвых может только Гарри Поттер, а я не он, хоть и ношу очки. Но кроме смерти есть еще один необратимый процесс - это обязанность должника по погашению своих обязательств перед банком. Т.к. в течение полутора месяцев гасить свои обязательства перед банком я не мог (не по своей вине, прошу заметить!), то банк начислил мне штрафы и пени за несвоевременное внесение платежей по кредиту. В отделении банка объяснили, каким образом можно вносить платежи, если карта заблокирована. Я их вношу, заемщик я добросовестный, несмотря на то, что мертвый по мнению Сбербанка. И у меня возник такой вопрос. Если я, по мнению Сбербанка умер, то что будет, если я не буду гасить кредит?Согласно гражданскому законодательству, в этом случае кредит и штрафы по нему должны гасить наследники. Но т.к. на самом деле я не умер, то наследство не открывалось, наследственная масса отсутствует, наследников нет. К кому в этом случае будет предъявлен иск, если ответчик умер, но наследство не открыто и не принято, наследников нет? Следующий вопрос - на заблокированной карте у меня остались средства, достаточные для погашения задолженности по кредиту. Когда и в каком случае средства, находящиеся на заблокированной карте, могут быть использованы для погашения задолженности по кредиту?Я задавал этот вопрос службе поддержки, мне сказали, что раз я являюсь добросовестным заемщиком, то средства с моей карты не будут списаны автоматически. А если бы я был недобросовестным заемщиком, то средства с карты были бы списаны в счет погашения долга. Дорогой Сбербанк, раз уж ты посчитал меня усопшим, то может заодно сочтешь и недобросовестным? В этом случае вопрос решился бы быстро: банк списывает деньги с карты в счет долга, никто никому ничего не должен. И еще один вопрос. Являясь добросовестным заемщиком, я всегда выполнял свои обязательства перед банком в полном объеме и в оговоренные сроки. На данный момент я не могу в полной мере выполнять свои обязательства перед банком по независящим от меня причинам. Причиной невозможности выполнять обязательства явились ошибочные действия и решения банка. Это можно считать форс-мажорными обстоятельствами. Как в этом случае решается вопрос со штрафами за просрочку с погашением кредита? Считаю, что платить их не должен, т.к. если бы банк ошибочно не посчитал бы меня мертвым и не препятствовал мне исполнять свои обязательства перед ним, то штрафов бы не было. Поэтому прошу зачесть уплаченные штрафы в счет оплаты кредита.Если взглянуть на проблему шире и обобщить всю ситуацию, то общий вопрос такой: почему за ошибку банка должен платить его клиент? Это касается не только начисленных штрафов и пеней, а также прочих расходов, потраченных на прояснение ситуации и попытки доказать свою причастность к миру живых. Сбербанк, конечно, лучший, но свои ошибки надо уметь признавать и исправлять вместо того чтобы посылать в отделение.Уважаемый Модератор, пожалуйста, без оценки - я не знаю, как оценить эту ситуацию. Все стараются помочь, как могут, но ничего не меняется. Это все, благодарю за внимание, буду рад услышать советы по моей ситуации.

Про банки я могу рассказывать много и не про все из них я могу сказать много хорошего. Сбербанк - самый замечательный банк России в отношении сервиса и обслуживания клиентов. Отзывчивые менеджеры, адекватная служба поддержки на горячей линии, внимательные операционисты - это все про Сбербанк. Банк изменился кардинально за последние 10 лет, и он первый среди лучших.  Я это пишу без иронии или сарказма, я так действительно считаю и всем рассказываю, какой Сбербанк стал замечательный. В сценариях разговоров клиентов прекрасно все, кроме одного - там не предусмотрена фраза "Приносим свои извинения за причиненные неудобства". Может быть, эта фраза и есть в сценарии, но вслух почему-то не произносится. О причиненных неудобствах и пойдет речь. Сразу же прошу помощи общественности, в том числе юристов Сбербанка и руководства - помогите разобраться в сложившейся ситуации и понять, как лучше всего поступить. Уважаемые сотрудники службы поддержки и горячей линии Сбербанка, вы свою работу делаете на все 100%, но это вопрос не к вам. Я с вами разговаривал последние 7 месяцев, но разговоры наши были безрезультатны. Начнем с того, что в ноябре прошлого года я попал в аварию. На мокрой дороге мою машину занесло. Все обошлось, я не пострадал.Через несколько дней Сбербанк заблокировал все мои карты. В Службе поддержки причину блокировки назвать не смогли, посоветовали обратиться в отделение банка. Карты у меня были в том числе и кредитные и их блокировка означала невозможность выплаты по кредитам, т.к. после блокировки карт я мог делать платежи только на свой счет из своего отделения банка. Т.к. я живу и работаю за рубежом, то лично обратиться в отделение банка я не могу и поэтому написал в Консульстве доверенность на имя своей мамы. Моя мама живет в одном городе, а банк, в котором открыты карты, находится в другом городе. Мама приехала в это отделение через полтора месяца после блокировки карт. В отделении банка ей сообщили причину блокировки моих карт. Как оказалось, карты были заблокированы в связи со смертью владельца. Помните фильм "Шестое чувство" с Брюсом Уиллисом? Я себя почувствовал примерно также, когда мне сообщили причину. Оказывается, я умер, но не знал об этом. Зато Сбербанк знал. Иногда я вспоминаю аварию и думаю - а может, и прав Сбербанк и я погиб тогда? И дальше вспоминается, конечно, анекдот про тещу: "Нет уж, нет уж, нафиг, нафиг, умерла так умерла". Потому что живым Сбербанк меня так и не признал. Итак, в отделении банка назвали причину блокировки и посоветовали позвонить на горячую линию. Позвонил. Там подтвердили, что действительно, причина блокировки карт - смерть владельца. Снова посоветовали обратиться в отделение. Отлично, мама и так в отделении. Из отделения позвонила на горячую линию и совместными усилиями сотрудников отделения и горячей линии было принято решение - сначала нужно проверить доверенность. Доверенность отдали для проверки, обещали, что результат проверки будет известен в течение двух недель и карты будут разблокированы. С тех пор прошло 5 месяцев. Мама несколько раз звонила в отделение банка, ей там ничего определенного ответить не смогли.Я регулярно звоню на горячую линию, и в зависимости от уровня подготовленности сотрудника службы поддержки меня посылают...... в отделение банка (дорогие сотрудники горячей линии, я ценю ваше чувство юмора, это замечательно, что слово из трех букв можно заменить словом "отделение банка") либо предлагают заполнить заявление, по результатам рассмотрения которого меня снова посылают... Сами понимаете, куда. Иногда обещают разобраться в ситуации и перезвонить, но ни одного звонка из Сбербанка я не получил.Я понимаю, что смерть - процесс необратимый и восстать из мертвых может только Гарри Поттер, а я не он, хоть и ношу очки. Но кроме смерти есть еще один необратимый процесс - это обязанность должника по погашению своих обязательств перед банком. Т.к. в течение полутора месяцев гасить свои обязательства перед банком я не мог (не по своей вине, прошу заметить!), то банк начислил мне штрафы и пени за несвоевременное внесение платежей по кредиту. В отделении банка объяснили, каким образом можно вносить платежи, если карта заблокирована. Я их вношу, заемщик я добросовестный, несмотря на то, что мертвый по мнению Сбербанка. И у меня возник такой вопрос. Если я, по мнению Сбербанка умер, то что будет, если я не буду гасить кредит?Согласно гражданскому законодательству, в этом случае кредит и штрафы по нему должны гасить наследники. Но т.к. на самом деле я не умер, то наследство не открывалось, наследственная масса отсутствует, наследников нет. К кому в этом случае будет предъявлен иск, если ответчик умер, но наследство не открыто и не принято, наследников нет? Следующий вопрос - на заблокированной карте у меня остались средства, достаточные для погашения задолженности по кредиту. Когда и в каком случае средства, находящиеся на заблокированной карте, могут быть использованы для погашения задолженности по кредиту?Я задавал этот вопрос службе поддержки, мне сказали, что раз я являюсь добросовестным заемщиком, то средства с моей карты не будут списаны автоматически. А если бы я был недобросовестным заемщиком, то средства с карты были бы списаны в счет погашения долга. Дорогой Сбербанк, раз уж ты посчитал меня усопшим, то может заодно сочтешь и недобросовестным? В этом случае вопрос решился бы быстро: банк списывает деньги с карты в счет долга, никто никому ничего не должен. И еще один вопрос. Являясь добросовестным заемщиком, я всегда выполнял свои обязательства перед банком в полном объеме и в оговоренные сроки. На данный момент я не могу в полной мере выполнять свои обязательства перед банком по независящим от меня причинам. Причиной невозможности выполнять обязательства явились ошибочные действия и решения банка. Это можно считать форс-мажорными обстоятельствами. Как в этом случае решается вопрос со штрафами за просрочку с погашением кредита? Считаю, что платить их не должен, т.к. если бы банк ошибочно не посчитал бы меня мертвым и не препятствовал мне исполнять свои обязательства перед ним, то штрафов бы не было. Поэтому прошу зачесть уплаченные штрафы в счет оплаты кредита.Если взглянуть на проблему шире и обобщить всю ситуацию, то общий вопрос такой: почему за ошибку банка должен платить его клиент? Это касается не только начисленных штрафов и пеней, а также прочих расходов, потраченных на прояснение ситуации и попытки доказать свою причастность к миру живых. Сбербанк, конечно, лучший, но свои ошибки надо уметь признавать и исправлять вместо того чтобы посылать в отделение.Уважаемый Модератор, пожалуйста, без оценки - я не знаю, как оценить эту ситуацию. Все стараются помочь, как могут, но ничего не меняется. Это все, благодарю за внимание, буду рад услышать советы по моей ситуации.

Получил через Сбербанк-онлайн индивидуальное предложение о получении потребительского кредита, ввел заявку онлайн, отправил вечером, утром получил подтверждение, осталось только подойти с паспортом в отделение (находится в соседнем доме). Казалось бы  - все прекрасно, почему же оценка "3"?  Дело в том, что выяснилось  два нюанса:1. Кредит одобрен в сумме на 100 т.р. меньшей, чем было в заявке. В Сбербанк-онлайн это никак не отражалось и выяснилось только в отделении.2.  Когда мне распечатали предварительный график платежей  в него "по умолчанию" была включена т.н. "финансовая защита", которая по сути является скрытой комиссией банка, увеличивающей эффективную ставку примерно на  6 пунктов. Когда я сказал, что не нуждаюсь в подобных услугах (особенно учитывая, что я о них не просил), девушка ответила мне, что оформление кредита без финансовой защиты возможно только после беседы с руководителем отделения(!). Я не стал настаивать, т.к.  одобрение действует месяц и мне все равно нужно было посчитать, подойдет ли для моих целей уменьшенная сумма, т.е. буду ли я брать кредит в принципе.Итак, обращаюсь к руководству Сбербанка:1. В случае, когда  одобренная сумма меньше, чем запрошенная, предусмотрите, пожалуйста, чтобы это отражалось в статусе заявки в Сбербанк-онлайн.2. Мне не нужны никакие псевдо-"страховки" по тарифам в 10-15 раз превышающем рыночные. мне одобрен кредит под 18,5% и именно по этой ставке я и хочу его получить, без каких-либо дополнительных сборов! я не должен никому ничего объяснять, функция отделения после одобрения - распечатать договор и перечислить деньги. заколебали уже, честное слово, со своими "страховками" !  (простите, накипело )Отделение пока не называю, в ближайшее время пойду туда еще раз, если будут проблемы с оформлением, тогда уже распишу полностью, с фамилиями и адресами. Но в любом случае, это относится ко всем новгородским отделениям (говорю, как по личному опыту, так и по рассказам  друзей и знакомых, оформлявших кредиты в Сбербанке).

Про банки я могу рассказывать много и не про все из них я могу сказать много хорошего. Сбербанк - самый замечательный банк России в отношении сервиса и обслуживания клиентов. Отзывчивые менеджеры, адекватная служба поддержки на горячей линии, внимательные операционисты - это все про Сбербанк. Банк изменился кардинально за последние 10 лет, и он первый среди лучших.  Я это пишу без иронии или сарказма, я так действительно считаю и всем рассказываю, какой Сбербанк стал замечательный. В сценариях разговоров клиентов прекрасно все, кроме одного - там не предусмотрена фраза "Приносим свои извинения за причиненные неудобства". Может быть, эта фраза и есть в сценарии, но вслух почему-то не произносится. О причиненных неудобствах и пойдет речь. Сразу же прошу помощи общественности, в том числе юристов Сбербанка и руководства - помогите разобраться в сложившейся ситуации и понять, как лучше всего поступить. Уважаемые сотрудники службы поддержки и горячей линии Сбербанка, вы свою работу делаете на все 100%, но это вопрос не к вам. Я с вами разговаривал последние 7 месяцев, но разговоры наши были безрезультатны. Начнем с того, что в ноябре прошлого года я попал в аварию. На мокрой дороге мою машину занесло. Все обошлось, я не пострадал.Через несколько дней Сбербанк заблокировал все мои карты. В Службе поддержки причину блокировки назвать не смогли, посоветовали обратиться в отделение банка. Карты у меня были в том числе и кредитные и их блокировка означала невозможность выплаты по кредитам, т.к. после блокировки карт я мог делать платежи только на свой счет из своего отделения банка. Т.к. я живу и работаю за рубежом, то лично обратиться в отделение банка я не могу и поэтому написал в Консульстве доверенность на имя своей мамы. Моя мама живет в одном городе, а банк, в котором открыты карты, находится в другом городе. Мама приехала в это отделение через полтора месяца после блокировки карт. В отделении банка ей сообщили причину блокировки моих карт. Как оказалось, карты были заблокированы в связи со смертью владельца. Помните фильм "Шестое чувство" с Брюсом Уиллисом? Я себя почувствовал примерно также, когда мне сообщили причину. Оказывается, я умер, но не знал об этом. Зато Сбербанк знал. Иногда я вспоминаю аварию и думаю - а может, и прав Сбербанк и я погиб тогда? И дальше вспоминается, конечно, анекдот про тещу: "Нет уж, нет уж, нафиг, нафиг, умерла так умерла". Потому что живым Сбербанк меня так и не признал. Итак, в отделении банка назвали причину блокировки и посоветовали позвонить на горячую линию. Позвонил. Там подтвердили, что действительно, причина блокировки карт - смерть владельца. Снова посоветовали обратиться в отделение. Отлично, мама и так в отделении. Из отделения позвонила на горячую линию и совместными усилиями сотрудников отделения и горячей линии было принято решение - сначала нужно проверить доверенность. Доверенность отдали для проверки, обещали, что результат проверки будет известен в течение двух недель и карты будут разблокированы. С тех пор прошло 5 месяцев. Мама несколько раз звонила в отделение банка, ей там ничего определенного ответить не смогли.Я регулярно звоню на горячую линию, и в зависимости от уровня подготовленности сотрудника службы поддержки меня посылают...... в отделение банка (дорогие сотрудники горячей линии, я ценю ваше чувство юмора, это замечательно, что слово из трех букв можно заменить словом "отделение банка") либо предлагают заполнить заявление, по результатам рассмотрения которого меня снова посылают... Сами понимаете, куда. Иногда обещают разобраться в ситуации и перезвонить, но ни одного звонка из Сбербанка я не получил.Я понимаю, что смерть - процесс необратимый и восстать из мертвых может только Гарри Поттер, а я не он, хоть и ношу очки. Но кроме смерти есть еще один необратимый процесс - это обязанность должника по погашению своих обязательств перед банком. Т.к. в течение полутора месяцев гасить свои обязательства перед банком я не мог (не по своей вине, прошу заметить!), то банк начислил мне штрафы и пени за несвоевременное внесение платежей по кредиту. В отделении банка объяснили, каким образом можно вносить платежи, если карта заблокирована. Я их вношу, заемщик я добросовестный, несмотря на то, что мертвый по мнению Сбербанка. И у меня возник такой вопрос. Если я, по мнению Сбербанка умер, то что будет, если я не буду гасить кредит?Согласно гражданскому законодательству, в этом случае кредит и штрафы по нему должны гасить наследники. Но т.к. на самом деле я не умер, то наследство не открывалось, наследственная масса отсутствует, наследников нет. К кому в этом случае будет предъявлен иск, если ответчик умер, но наследство не открыто и не принято, наследников нет? Следующий вопрос - на заблокированной карте у меня остались средства, достаточные для погашения задолженности по кредиту. Когда и в каком случае средства, находящиеся на заблокированной карте, могут быть использованы для погашения задолженности по кредиту?Я задавал этот вопрос службе поддержки, мне сказали, что раз я являюсь добросовестным заемщиком, то средства с моей карты не будут списаны автоматически. А если бы я был недобросовестным заемщиком, то средства с карты были бы списаны в счет погашения долга. Дорогой Сбербанк, раз уж ты посчитал меня усопшим, то может заодно сочтешь и недобросовестным? В этом случае вопрос решился бы быстро: банк списывает деньги с карты в счет долга, никто никому ничего не должен. И еще один вопрос. Являясь добросовестным заемщиком, я всегда выполнял свои обязательства перед банком в полном объеме и в оговоренные сроки. На данный момент я не могу в полной мере выполнять свои обязательства перед банком по независящим от меня причинам. Причиной невозможности выполнять обязательства явились ошибочные действия и решения банка. Это можно считать форс-мажорными обстоятельствами. Как в этом случае решается вопрос со штрафами за просрочку с погашением кредита? Считаю, что платить их не должен, т.к. если бы банк ошибочно не посчитал бы меня мертвым и не препятствовал мне исполнять свои обязательства перед ним, то штрафов бы не было. Поэтому прошу зачесть уплаченные штрафы в счет оплаты кредита.Если взглянуть на проблему шире и обобщить всю ситуацию, то общий вопрос такой: почему за ошибку банка должен платить его клиент? Это касается не только начисленных штрафов и пеней, а также прочих расходов, потраченных на прояснение ситуации и попытки доказать свою причастность к миру живых. Сбербанк, конечно, лучший, но свои ошибки надо уметь признавать и исправлять вместо того чтобы посылать в отделение.Уважаемый Модератор, пожалуйста, без оценки - я не знаю, как оценить эту ситуацию. Все стараются помочь, как могут, но ничего не меняется. Это все, благодарю за внимание, буду рад услышать советы по моей ситуации.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, услугами которого пользуюсь на протяжении нескольких лет, Т-вой Яне Леонидовне. Стараниями Яны Леонидовны обращение в банк перестало для меня быть неприятной процедурой, отнимающей время и нервы.Обращаясь к ней каждый раз я уверена, что вопрос будет решён полностью, причём максимально быстро и чётко. Сколько бы времени не потребовалось на решение моего вопроса, Яна всегда доводит дело до конца. Также эта сотрудница очень внимательна к мелочам.Кроме неоспоримых профессиональных качеств: внимательности, чёткости, вежливости, скорости выполнения операций, я стараюсь обращаться именно к ней, благодаря её приветливости, доброжелательности, душевному подходу к каждому клиенту. Яна Леонидовна улыбчива, и улыбка её действительно искренняя, идущая от сердца.Считаю, что это именно тот сотрудник, каким, в идеале, должен быть каждый, кто работает с людьми. Не безликое приложение к компьютеру, изредка одаривающее вас натянутой улыбкой, а живой, милый человек, заинтересованный, обаятельный и очень профессиональный.

25.05.2016 я обратилась в отделение банка для закрытия кредитной карты и 2 дебетовых. По дебетовым картам есть незначительный остаток, по кредитной тоже. Сотруднику, занимавшемуся оформлением, сообщила, что хочу забрать деньги в кассе по всем картам. На что получила ответ что это невозможно, так как программа не позволяет это сделать, только перевод на действующий счет и только в Сбербанке! В присутствии сотрудника позвонила на горячую линию, и там получила совершенно противоположный ответ - я могу получить остаток на счете через кассу, при наличии паспорта! Но вот по кредитной карте при получении остатка по счету (переплата) через кассу комиссия 399 руб.! Что за бред, простите? Это не средства банка, а мои личные, и почему я должна платить комиссию за получение остатка по счету как за снятие наличных с карты? Сообщив это сотруднику и потребовав объяснений, получила ответ - что ни я, ни колл-центр ничего не знаем, и посоветовала обратиться к другому специалисту для решения проблемы! В результате я была вынуждена оформить новую дебетовую карту (для перевода на нее остатка по картам), которая мне не нужна. Оформив все бумаги и получив свои экземпляры, вновь взяла талон на решение проблемы. Специалист оказалась более квалифицированной - оказывается деньги в кассе я могла получить, но поскольку у сотрудников стоит план по выдаче дебетовых карт, таким образом меня вынудили ее оформить! А так же после истечения 45 дней я должна буду снова придти в банк и написать повторное заявление на закрытие, и если я не приду, то счета не закроются. Что за абсурд? Ответ сотрудника - такие правила. В итоге получаем - меня вынудили оформить ненужную мне карту, оказали в получении средств через кассу либо переводе на счет другого банка. Некомпетентность сотрудника и неспособность ответить на поставленные вопросы. Прошу дать объяснение действиям сотрудников банка и вышеописанной ситуации.

25.05.2016 я обратилась в отделение банка для закрытия кредитной карты и 2 дебетовых. По дебетовым картам есть незначительный остаток, по кредитной тоже. Сотруднику, занимавшемуся оформлением, сообщила, что хочу забрать деньги в кассе по всем картам. На что получила ответ что это невозможно, так как программа не позволяет это сделать, только перевод на действующий счет и только в Сбербанке! В присутствии сотрудника позвонила на горячую линию, и там получила совершенно противоположный ответ - я могу получить остаток на счете через кассу, при наличии паспорта! Но вот по кредитной карте при получении остатка по счету (переплата) через кассу комиссия 399 руб.! Что за бред, простите? Это не средства банка, а мои личные, и почему я должна платить комиссию за получение остатка по счету как за снятие наличных с карты?Сообщив это сотруднику и потребовав объяснений, получила ответ - что ни я, ни колл-центр ничего не знаем, и посоветовала обратиться к другому специалисту для решения проблемы! В результате я была вынуждена оформить новую дебетовую карту (для перевода на нее остатка по картам), которая мне не нужна. Оформив все бумаги и получив свои экземпляры, вновь взяла талон на решение проблемы. Специалист оказалась более квалифицированной - оказывается деньги в кассе я могла получить, но поскольку у сотрудников стоит план по выдаче дебетовых карт, таким образом меня вынудили ее оформить! А так же после истечения 45 дней я должна буду снова придти в банк и написать повторное заявление на закрытие, и если я не приду, то счета не закроются. Что за абсурд? Ответ сотрудника - такие правила. В итоге получаем - меня вынудили оформить ненужную мне карту, оказали в получении средств через кассу либо переводе на счет другого банка. Некомпетентность сотрудника и неспособность ответить на поставленные вопросы. Прошу дать объяснение действиям сотрудников банка и вышеописанной ситуации.

25.05.2016 я обратилась в отделение банка для закрытия кредитной карты и 2 дебетовых. По дебетовым картам есть незначительный остаток, по кредитной тоже. Сотруднику, занимавшемуся оформлением, сообщила, что хочу забрать деньги в кассе по всем картам. На что получила ответ что это невозможно, так как программа не позволяет это сделать, только перевод на действующий счет и только в Сбербанке! В присутствии сотрудника позвонила на горячую линию, и там получила совершенно противоположный ответ - я могу получить остаток на счете через кассу, при наличии паспорта! Но вот по кредитной карте при получении остатка по счету (переплата) через кассу комиссия 399 руб.! Что за бред, простите? Это не средства банка, а мои личные, и почему я должна платить комиссию за получение остатка по счету как за снятие наличных с карты?Сообщив это сотруднику и потребовав объяснений, получила ответ - что ни я, ни колл-центр ничего не знаем, и посоветовала обратиться к другому специалисту для решения проблемы! В результате я была вынуждена оформить новую дебетовую карту (для перевода на нее остатка по картам), которая мне не нужна. Оформив все бумаги и получив свои экземпляры, вновь взяла талон на решение проблемы. Специалист оказалась более квалифицированной - оказывается деньги в кассе я могла получить, но поскольку у сотрудников стоит план по выдаче дебетовых карт, таким образом меня вынудили ее оформить! А так же после истечения 45 дней я должна буду снова придти в банк и написать повторное заявление на закрытие, и если я не приду, то счета не закроются. Что за абсурд? Ответ сотрудника - такие правила. В итоге получаем - меня вынудили оформить ненужную мне карту, оказали в получении средств через кассу либо переводе на счет другого банка. Некомпетентность сотрудника и неспособность ответить на поставленные вопросы. Прошу дать объяснение действиям сотрудников банка и вышеописанной ситуации.

При попытке полнить дебетовую карту через банкомат в отделении Сбербанка положил 6 купюр по 5000 руб. в купюроприемник, после пары минут банкомат  возвращает мне одну купюру 5000 руб. и выдает на экране ошибку "Технический сбой", потом выдал чек с записью об этой ошибке, но сумма на чеке стоит 0,00 руб.!   После этого позвонил на Горячую линию Сбербанка и оставил претензию, срок рассмотрения данной претензии озвучили от 8 до 15 дней! По прошествии 9 дней, пришла смс с сообщением о том, что Банку требуется еще 30 дней для разбирательства в данном вопросе! Не понимаю, что столько дней можно разбирать и делать экспертизы, если простейшая инкассация банкомата решала бы вопрос! P.S. При этом я являюсь клиентом Сбербанк Премьер!

При попытке полнить дебетовую карту через банкомат в отделении Сбербанка положил 6 купюр по 5000 руб. в купюроприемник, после пары минут банкомат  возвращает мне одну купюру 5000 руб. и выдает на экране ошибку "Технический сбой", потом выдал чек с записью об этой ошибке, но сумма на чеке стоит 0,00 руб.! После этого позвонил на Горячую линию Сбербанка и оставил претензию, срок рассмотрения данной претензии озвучили от 8 до 15 дней! По прошествии 9 дней, пришла смс с сообщением о том, что Банку требуется еще 30 дней для разбирательства в данном вопросе! Не понимаю, что столько дней можно разбирать и делать экспертизы, если простейшая инкассация банкомата решала бы вопрос!P.S. При этом я являюсь клиентом Сбербанк Премьер!

Являясь постоянным клиентом банка, и подумать не могла, что так вляпаюсь...Не первый год пользуюсь услугами банка, являюсь держателем нескольких видов карт этого банка, никогда не жаловалась на нерабочие банкоматы и долгое некомпетентное обслуживание, но тут ВЗОРВАЛАСЬ! В 2015 году решила взять кредит и, несмотря на предложения других банков, которые настоятельно мне рекомендовали обратиться к ним за услугами, я все же пошла в свой старый добрый Сбербанк. Мне одобрили одну сумму, но, как выяснилось позже, на руки я получаю не все деньги, т.к. 1/30 часть идет на страховку жизни и здоровья. Задалась я всего лишь одним вопросом - "Смогу ли я совершить перерасчет суммы страховки, если вдруг погашу кредит досрочно?". На что я получила положительный ответ и специалист заверила меня, что на момент досрочного гашения мне нужно будет написать заявление.   В апреле 2016 года у меня появилась возможность досрочно погасить кредит. Я прошла ряд необходимых процедур, заполнила и подписала заявления, в том числе и заявление на возврат суммы страховки. Вчера (26 мая 2016г.) я обратилась в банк за результатом по моему заявлению, просидела в очереди и узнала, что информацию могу получить только по горячей линии Банка. Специалист отдела страхования Банка мне сообщила, что с 2014 года сумма страхования при досрочном гашении кредита не возвращается....Мммм.... Меня интересует только один вопрос - Вы заинтересованы в клиентах вашего Банка? Неужели сложно компетентно и доступно доносить информацию до клиентов и консультировать их по таким вопросам?  Делать выгодные предложения не для вас, а в первую очередь для граждан? Мы ведь не от хорошей жизни обращаемся за кредитами! Я возмущена до глубины души! Я потеряла на страховке 45 000, которая оказывается не была обязательной, а это ТРИ моих оклада. Спрашивается, ЗА ЧТО? За то, что я не первый год добросовестный заемщик?! За то, что при выборе банка иду к Вам, а не в другой банк, который подробно рассказывает о всех условиях кредитования.....

В истории платежей по своей карте Visa Classic ---- 0524, действует по 10.2018 в Сбербанк онлайн я нашел такую строчку: Retail RUS MOSCOW MEDVEZHONOK-2014 23.05 ?134,00 руб. Я не помню этой транзакции, вы можете мне помочь и рассказать что это? Что за магазин и где он находится? Или покупка в интернет?В поддержку обращался, получил отписку, что они не знают что это и предлагают написать заявление о спорной операции. Неужели нет никакой возможности выяснить (обращение 000913-2016-070885)? Я не уверен, что это именно некорректное списание и перед тем, как заполнять кучу бумаг на возврат некорректной операции (у вас это далеко не простая процедура и затратная по времени), хотел бы убедиться, что это такое.

В истории платежей по своей карте Visa Classic ---- 0524, действует по 10.2018 в Сбербанк онлайн я нашел такую строчку: Retail RUS MOSCOW MEDVEZHONOK-2014 23.05 ?134,00 руб. Я не помню этой транзакции, вы можете мне помочь и рассказать что это? Что за магазин и где он находится? Или покупка в интернет?В поддержку обращался, получил отписку, что они не знают что это и предлагают написать заявление о спорной операции. Неужели нет никакой возможности выяснить (обращение 000913-2016-070885)? Я не уверен, что это именно некорректное списание и перед тем, как заполнять кучу бумаг на возврат некорректной операции (у вас это далеко не простая процедура и затратная по времени), хотел бы убедиться, что это такое.

Я клиент Сбербанка. Последний раз брала кредит лет 7 назад все выплатила досрочно. Решила взять 100 тыс. (поменять в доме окна). И при том ,по предложению самого же банка. У меня своя фирма, в собственности 2 грузовых машины, прописка, квартира !!! И мне отказали!! :))) В то же время бывший сотрудник, с трудовой книжкой , где он из-за пьянства больше 4-6 мес. на одной работе не держался, без Питерской прописки (только регистрация) взял 1000000 руб, и ему дали. теперь за ним бегают коллекторы и его нигде не найти. Я так поняла, сбербанку не выгодно давать кредиты нормальным людям, которые могут досрочно и быстро выплатить кредиты.

Добрый день! Хочу поведать Вам историю о Сбербанке! В свое время долго выбирала банк для открытия карты, услугами многих банков пользовалась, насмотрелась рекламы и решила прийти в Сбербанк, ведь он изменился. И действительно, не ожидала увидеть такие красивые офисы банка, улыбчивых работников. Открыла карту Сбербанка, но вот ту началось: чтобы снять или внести деньги на карту это надо пройти целый квест. Постоянно проблемы - то банкомат не работает, но не дает внести деньги. За этим вообще кто-нибудь следит? Я проехала полгорода, но так и не смогла внести деньги на карту, на следующий день только в офисе банка и внесла. Кроме этого есть мой любимый магазин СИТНО на Карла Маркса 117 недалеко от моего дома, раньше я там вносила деньги (как ни странно все работало), но в последнее время вообще непонятно что творится: в марте сломалось устройство по взносу денег, на днях его демонтировали (два месяца стояло сломанным и выключенным). Почти месяц назад сломался банкомат - экран горит, предлагает вставить карту и на этом все! Работники магазина уже повесили табличку - банкомат не работает, т.к. народу очень много и все их постоянно спрашивают когда он заработает? У нас в городе мне не смогли ответить на вопрос - что с банкоматом, дали телефон - там не берут трубку :( Решила уже написать сюда. Но я так понимаю банкомат ожидает та же учесть :( но страдают клиенты банка, неужели Сбербанк не ценит своих клиентов?