134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 29.10.2015 года я обратилась на горячую линию Сбербанка (тел. 8-800-555-00-50) со следующей проблемой. Между моей матерью Р-ной И.Л. и Сбербанком заключены два кредитных договора: - от 26.07.2012г. № 467588 со сроком договора до 26.07.2017- от 28.11.2013 №814607 со сроком договора 28.11.2018. Договора были заключены в офисе 8638/061 Вологодского отделения Сбербанка России. Общая задолженность по первому кредиту изначально составляла 213 977.58, второго около 114 000 рублей. Также имеется кредитная карта №5469********2197 со сроком08/2015 (перевыпущенной карты нет) с задолженностью (хотелось бы ее заблокировать на дальнейший съем, хочется только погасить имеющуюся задолженность). В течение некоторого времени моя мать не имела возможности совершать установленные договором платежи по причине того, что лишилась основного источника дохода и долго не могла решить проблему с трудоустройством, плюс имелись проблемы по здоровью.Сегодня мне стало известно о сложившейся обстановке, и я связалась с сотрудниками банка (по указанному мной выше номеру телефона) для решения сложившейся ситуации мирным путем. Мы не отказываемся оплачивать кредит. Просим только о рассмотрении нашей ситуации в индивидуальном порядке с поиском решения, наиболее удовлетворяющего обе стороны (И.Л. Р-ну и Сбербанк). На мою просьбу поступил ответ в виде категоричного требования о немедленном внесении суммы в размере 15 000 рублей в счет погашения кредита. Выслушать меня никто не захотел. Было сказано только, что разговор можно будет продолжить после внесения озвученной суммы. Я пыталась найти компромисс в этой ситуации, являясь третьим лицом, не связанным договорными отношениями с банком, и мне совершенно непонятно, на основании чего сотрудник банка разговаривал со мной подобным тоном и пытался оказывать давление на мою психику, постоянно перебивая, не давая договорить и выражая свои мысли в виде категоричных требований и вопросов. Я не допускаю даже мысли о том, что эта проблема не решаема и что Сбербанк не проявляет лояльности к своим клиентам. Но хотелось бы узнать, куда можно обратиться, чтобы получить нормальную консультацию по нашей проблеме от адекватного специалиста.

Здравствуйте. 29.10.2015 года я обратилась на горячую линию Сбербанка (тел. 8-800-555-00-50) со следующей проблемой. Между моей матерью Р-ной И.Л. и Сбербанком заключены два кредитных договора: - от 26.07.2012г. № 467588 со сроком договора до 26.07.2017- от 28.11.2013 №814607 со сроком договора 28.11.2018. Договора были заключены в офисе 8638/061 Вологодского отделения Сбербанка России. Общая задолженность по первому кредиту изначально составляла 213 977.58, второго около 114 000 рублей. Также имеется кредитная карта №5469********2197 со сроком08/2015 (перевыпущенной карты нет) с задолженностью (хотелось бы ее заблокировать на дальнейший съем, хочется только погасить имеющуюся задолженность). В течение некоторого времени моя мать не имела возможности совершать установленные договором платежи по причине того, что лишилась основного источника дохода и долго не могла решить проблему с трудоустройством, плюс имелись проблемы по здоровью.Сегодня мне стало известно о сложившейся обстановке, и я связалась с сотрудниками банка (по указанному мной выше номеру телефона) для решения сложившейся ситуации мирным путем. Мы не отказываемся оплачивать кредит. Просим только о рассмотрении нашей ситуации в индивидуальном порядке с поиском решения, наиболее удовлетворяющего обе стороны (И.Л. Р-ну и Сбербанк). На мою просьбу поступил ответ в виде категоричного требования о немедленном внесении суммы в размере 15 000 рублей в счет погашения кредита. Выслушать меня никто не захотел. Было сказано только, что разговор можно будет продолжить после внесения озвученной суммы. Я пыталась найти компромисс в этой ситуации, являясь третьим лицом, не связанным договорными отношениями с банком, и мне совершенно непонятно, на основании чего сотрудник банка разговаривал со мной подобным тоном и пытался оказывать давление на мою психику, постоянно перебивая, не давая договорить и выражая свои мысли в виде категоричных требований и вопросов. Я не допускаю даже мысли о том, что эта проблема не решаема и что Сбербанк не проявляет лояльности к своим клиентам. Но хотелось бы узнать, куда можно обратиться, чтобы получить нормальную консультацию по нашей проблеме от адекватного специалиста.

Здравствуйте. 29.10.2015 года я обратилась на горячую линию Сбербанка (тел. 8-800-555-00-50) со следующей проблемой. Между моей матерью Р-ной И.Л. и Сбербанком заключены два кредитных договора: - от 26.07.2012г. № 467588 со сроком договора до 26.07.2017- от 28.11.2013 №814607 со сроком договора 28.11.2018. Договора были заключены в офисе 8638/061 Вологодского отделения Сбербанка России. Общая задолженность по первому кредиту изначально составляла 213 977.58, второго около 114 000 рублей. Также имеется кредитная карта №5469********2197 со сроком08/2015 (перевыпущенной карты нет) с задолженностью (хотелось бы ее заблокировать на дальнейший съем, хочется только погасить имеющуюся задолженность). В течение некоторого времени моя мать не имела возможности совершать установленные договором платежи по причине того, что лишилась основного источника дохода и долго не могла решить проблему с трудоустройством, плюс имелись проблемы по здоровью.Сегодня мне стало известно о сложившейся обстановке, и я связалась с сотрудниками банка (по указанному мной выше номеру телефона) для решения сложившейся ситуации мирным путем. Мы не отказываемся оплачивать кредит. Просим только о рассмотрении нашей ситуации в индивидуальном порядке с поиском решения, наиболее удовлетворяющего обе стороны (И.Л. Р-ну и Сбербанк). На мою просьбу поступил ответ в виде категоричного требования о немедленном внесении суммы в размере 15 000 рублей в счет погашения кредита. Выслушать меня никто не захотел. Было сказано только, что разговор можно будет продолжить после внесения озвученной суммы. Я пыталась найти компромисс в этой ситуации, являясь третьим лицом, не связанным договорными отношениями с банком, и мне совершенно непонятно, на основании чего сотрудник банка разговаривал со мной подобным тоном и пытался оказывать давление на мою психику, постоянно перебивая, не давая договорить и выражая свои мысли в виде категоричных требований и вопросов. Я не допускаю даже мысли о том, что эта проблема не решаема и что Сбербанк не проявляет лояльности к своим клиентам. Но хотелось бы узнать, куда можно обратиться, чтобы получить нормальную консультацию по нашей проблеме от адекватного специалиста.

Не хотят разбираться и выполнять свою работу, новые сотрудники после колледжа! Решают проблему клиента, отправляя его писать сочинение на бумаге, которая едет в головной офис байкальского банка (Иркутск) около 2 недель, а потом выясняется, что и проблемы не было. Это еще если операторы грамотно и правильно направят, бывает такое что эти заявления и вовсе не доходят, приходится заново писать и ждать, опять неопределенное кол-во времени. Также во всем городе, в отделениях Сбербанка у сотрудников недостаточно прав, чтобы закрыть сертификат, приходиться обращаться в центральный офис. Закрывали сертификат сберегательный досрочно, по которому за 2 года набежало всего около 30р, открытие сертификата было 2013 году, с учетом инфляции... вывод делайте сами!?. И еще один момент постараюсь описать! Был штраф за просроченный паспорт около 2000р., ФССП России провели взыскание в сговоре со Сбербанком без уведомления, которое по крайней мере должно было прийти хотя бы на почту России, целых два раза в сумме по 2000р., в итоге баланс на зарплатной карте ушел в минус 4000р., в это момент на карте баланс стал около -3900р. Когда штраф за паспорт составляет 2000р. Через два дня баланс изменился -1900, чудом. На карту прихода денежных средств не было и также мне не удалось отследить не в выписке по карте, не на сайте сбербанка в списке последних операций карты движение суммы. Примечательно что вдень списания суммы 4000р., на сайте было видно примерно так: списание -2000р., дальше списание -1900р. Единственным доказательством двукратного списание суммы, смс которые пришли на телефон. Надеюсь это, будет жизненным примером, мне не жалко времени, которое на него потратил. Если сравнивать сколько волокиты приходится пройти для решения порой незначительной проблемы в банке Сбербанк России!

Сбербанк как всегда в своём стиле... Оформил я значится дебетовую карту. Это уже где-то 5 или 6 карта по счёту оформленная в сбере, за период лет, наверное, 8. Оформил я эту карту, потому что пин-код от предыдущей забыл и карту, соответственно, заблокировал. Сразу в отделении подключил мобильный банк и смс-уведомление. Всё через терминал.Не прошло и месяца как с карты в неизвестном направлении списали около 10 000 руб. После неимоверно долгих запросов, перезвонов, обращения в офисы, да и просто убалтывания девушек операторов. Удалось узнать, что деньги были списаны на пополнение счёт некого мобильного телефона. Позже выяснилось, что это мой номер, который я использовал лет 8 назад, т.е. примерно тогда, когда у меня была самая первая карта сбера оформлена. И тут внимание вопрос: к новой карте я этот номер не подключал, как же тогда получается что этот номер имел доступ к моей карте.Надо отдельно сказать, что служба поддержки отрабатывает на 0,0 баллов. принимают мои претензии и запросы на ура, но уже через десять минут не могу ничего найти и ничего ответить. Сотрудники сбербанка как вы прокомментируете данную ситуацию?

С 2012 года к моей карте была подключена услуга "Автоплатеж" на оплату мобильной связи. Сумму автоплатежа я установил в размере 100 (сто) рублей. Меня это вполне устраивало и никогда не возникало необходимости менять эту сумму. В сентябре этого года приходит обычное SMS-уведомление о списании средств по услуге "Автоплатеж". В сообщении была указана сумма по данной операции в размере 624 (шестьсот двадцать четыре) рубля (???). Причем, якобы подключил я платеж именно на данную сумму в том же 2012 году.Обратился по электронной почте в поддержку Банка. Через несколько дней получил ответ о том, что якобы я сам указал эту странную сумму. Замечу не 600, не 700, даже не 650, а именно 624 рубля(!!!). После этого я еще несколько раз обращался в службу поддержки Сбербанка, при этом направлял вместе с претензией выгрузку по движению средств по счету. В выписке специально выделил цветным маркером несколько операций в начале года на изначально утвержденную мною сумму 100 рублей, и выделил несанкционированный платеж на сумму 624 рубля. У меня такое ощущение, что моим вопросом никто сильно не парился, ибо в ответ я получал лишь формальные отписки, которые начинались со слов "мы провели всестороннюю проверку..." и далее почти без изменений повторялся текст, что якобы я сам одобрил такую операцию. Я задаюсь вопросом какую "всестороннюю проверку" они там проводили, если даже не удосужились просто посмотреть предоставленную выписку??? В общем толку я так и не добился.Думаю, что я не обеднею от нескольких сотен. Другой вопрос - если имел место такой случай, то возникают обоснованные сомнения в надежности этого учреждения. В этот раз списали несколько сотен рублей, а в следующий раз мне будут доказывать, что я оплатил мобильную связь на несколько тысяч (или сотен тысяч). И второе - показательно откровенно формальное отношение ко мне как к клиенту, абсолютное нежелание разрешить данную ситуацию. Я для себя принял решение - я не желаю иметь дело с этой конторой. Мелочь, а неприятно.

С 2012 года к моей карте была подключена услуга "Автоплатеж" на оплату мобильной связи. Сумму автоплатежа я установил в размере 100 (сто) рублей. Меня это вполне устраивало и никогда не возникало необходимости менять эту сумму. В сентябре этого года приходит обычное SMS-уведомление о списании средств по услуге "Автоплатеж". В сообщении была указана сумма по данной операции в размере 624 (шестьсот двадцать четыре) рубля (???). Причем, якобы подключил я платеж именно на данную сумму в том же 2012 году.Обратился по электронной почте в поддержку Банка. Через несколько дней получил ответ о том, что якобы я сам указал эту странную сумму. Замечу не 600, не 700, даже не 650, а именно 624 рубля(!!!). После этого я еще несколько раз обращался в службу поддержки Сбербанка, при этом направлял вместе с претензией выгрузку по движению средств по счету. В выписке специально выделил цветным маркером несколько операций в начале года на изначально утвержденную мною сумму 100 рублей, и выделил несанкционированный платеж на сумму 624 рубля. У меня такое ощущение, что моим вопросом никто сильно не парился, ибо в ответ я получал лишь формальные отписки, которые начинались со слов "мы провели всестороннюю проверку..." и далее почти без изменений повторялся текст, что якобы я сам одобрил такую операцию. Я задаюсь вопросом какую "всестороннюю проверку" они там проводили, если даже не удосужились просто посмотреть предоставленную выписку??? В общем толку я так и не добился.Думаю, что я не обеднею от нескольких сотен. Другой вопрос - если имел место такой случай, то возникают обоснованные сомнения в надежности этого учреждения. В этот раз списали несколько сотен рублей, а в следующий раз мне будут доказывать, что я оплатил мобильную связь на несколько тысяч (или сотен тысяч). И второе - показательно откровенно формальное отношение ко мне как к клиенту, абсолютное нежелание разрешить данную ситуацию. Я для себя принял решение - я не желаю иметь дело с этой конторой. Мелочь, а неприятно.

У меня ипотека Сбера, ежегодное страхование объекта недвижимости в условиях. Я купил страховку в Сбербанк Иншуранс, оплатил Визой сбера, на сайте страховой компании. Теперь!!! страховая сбербанка требует чек на подтверждение данной покупки картой виза сбербанка, потому что без этого полис высланный сбербанком на эл. почту полис не действителен. Браво! Всякий смысл покупки онлайн потерян. Обратившись в отделение банка, я узнал, что максимум они смогут сделать выписку, дня через два. Браво!!. Онлайн покупка + два визита в банк в подарок!!! Экономия рабочего времени сумасшедшая!!!

У меня ипотека Сбера, ежегодное страхование объекта недвижимости в условиях. Я купил страховку в Сбербанк Иншуранс, оплатил Визой сбера, на сайте страховой компании. Теперь!!! страховая сбербанка требует чек на подтверждение данной покупки картой виза сбербанка, потому что без этого полис высланный сбербанком на эл. почту полис не действителен. Браво! Всякий смысл покупки онлайн потерян. Обратившись в отделение банка, я узнал, что максимум они смогут сделать выписку, дня через два. Браво!!. Онлайн покупка + два визита в банк в подарок!!! Экономия рабочего времени сумасшедшая!!!

Позже оказалось, что проценты будут начислены после закрытия вклада! Стал разбираться-ничего внятного не объяснили-ладно смирился! Теперь настал день выплаты процентов-денег нет! Никто внятно ничего не отвечает-будем разбираться!! Ужас! Больше никогда не буду работать со Сбербанком!

Меня зовут Галина Николаевна. Я - пенсионер, и у  меня есть счета и карта в Сбербанке! 13 октября 2015 года мне на счет в банке пришел перевод. С моего счета 13 октября 2015 года Сбербанком были списаны сразу три суммы: 11 673, 80; 20 501, 80; 1863, 17. Основания для списания мне не понятны и не известны!!!!Сотрудники отделения Сбербанка  в городе Омске на остановке "Рабиновича" не смогли мне ничего объяснить внятно, так же как и сотрудники колл-центра, к которым я дважды обращалась!!!!!28 октября я вновь пришла в отделение банка и попросила объяснений о причине списания моих денежных средств с моего счета!!!! Управляющая офисом пригласила меня к себе и начала мне объяснять, что несколько лет назад у меня был кредит, который не закрылся,  не хватило 1500 рублей для закрытия и вот именно на эти 1500  рублей долгое время банк усердно начислял мне штрафы, пенни и увеличивал сумму долга!!!! И она сказала, что банк не обязан мне ничего сообщать, я сама должна все была спросить!  А то что по вине их сотрудника я внесла некорректную сумму на счет и думала, что кредит закрыт!!!??? Это конечно всем все равно!!! Видимо теперь, приходя в банк, ты должен знать все процедуры лучше сотрудников!!!! Чтобы в нужный момент помочь им выполнить свою работу правильно!!!Я пару месяцев назад приходила в сбербанк (все тоже отделение непрофессионалов и грубиянов во главе с управляющей хамкой!!!!) и закрывала кредит, попросила девушку проверить есть ли у меня хоть какая-нибудь задолженность перед банком, на что мне девушка сказала - НЕТ!!!! И я получила справку об отсутствии задолженности перед банком!!!! Я ко всему прочему еще и пенсионер, который получает свою пенсию на карту Сбербанка!!!! Возникает пару вопросов:1) Почему мне выдали справку об отсутствии задолженности, если долг был и был большой??2) Банк специально ждал так долго, чтобы обмануть меня???Если был долг, почему мне раньше не звонили, почему не списали деньги с пенсионной карты, когда еще долг был 1500, а Банк вроде как выждал время и снял с моего счета почти 35 000!!!Прошу предоставить мне разъяснения этой ситуации в срочном порядке, а так же письменно указать основания, документы на основании которых Сбербанк списал деньги с моего счета!!! Настроена я серьезно, вопрос решу в любом случае!!! Даже если единственным путем решения будет обращение в суд. Так как ваш банк совершает мошеннические действия в отношении бедных пенсионеров, грабит их!! И набирает в работники глупых, непрофессиональных хамов и грубиянов, которые не понимаю элементарно, что такое клиентоориентированный подход!!!

Меня зовут Галина Николаевна. Я - пенсионер, и у  меня есть счета и карта в Сбербанке! 13 октября 2015 года мне на счет в банке пришел перевод. С моего счета 13 октября 2015 года Сбербанком были списаны сразу три суммы: 11 673, 80; 20 501, 80; 1863, 17. Основания для списания мне не понятны и не известны!!!!Сотрудники отделения Сбербанка  в городе Омске на остановке "Рабиновича" не смогли мне ничего объяснить внятно, так же как и сотрудники колл-центра, к которым я дважды обращалась!!!!!28 октября я вновь пришла в отделение банка и попросила объяснений о причине списания моих денежных средств с моего счета!!!! Управляющая офисом пригласила меня к себе и начала мне объяснять, что несколько лет назад у меня был кредит, который не закрылся,  не хватило 1500 рублей для закрытия и вот именно на эти 1500  рублей долгое время банк усердно начислял мне штрафы, пенни и увеличивал сумму долга!!!! И она сказала, что банк не обязан мне ничего сообщать, я сама должна все была спросить!  А то что по вине их сотрудника я внесла некорректную сумму на счет и думала, что кредит закрыт!!!??? Это конечно всем все равно!!! Видимо теперь, приходя в банк, ты должен знать все процедуры лучше сотрудников!!!! Чтобы в нужный момент помочь им выполнить свою работу правильно!!!Я пару месяцев назад приходила в сбербанк (все тоже отделение непрофессионалов и грубиянов во главе с управляющей хамкой!!!!) и закрывала кредит, попросила девушку проверить есть ли у меня хоть какая-нибудь задолженность перед банком, на что мне девушка сказала - НЕТ!!!! И я получила справку об отсутствии задолженности перед банком!!!! Я ко всему прочему еще и пенсионер, который получает свою пенсию на карту Сбербанка!!!! Возникает пару вопросов:1) Почему мне выдали справку об отсутствии задолженности, если долг был и был большой??2) Банк специально ждал так долго, чтобы обмануть меня???Если был долг, почему мне раньше не звонили, почему не списали деньги с пенсионной карты, когда еще долг был 1500, а Банк вроде как выждал время и снял с моего счета почти 35 000!!!Прошу предоставить мне разъяснения этой ситуации в срочном порядке, а так же письменно указать основания, документы на основании которых Сбербанк списал деньги с моего счета!!! Настроена я серьезно, вопрос решу в любом случае!!! Даже если единственным путем решения будет обращение в суд. Так как ваш банк совершает мошеннические действия в отношении бедных пенсионеров, грабит их!! И набирает в работники глупых, непрофессиональных хамов и грубиянов, которые не понимаю элементарно, что такое клиентоориентированный подход!!!

Я давний клиент Сбербанка, неоднократно пользовался услугами банка, в том числе несколько раз брал ипотечные кредиты и автокредит, являюсь участником зарплатного проекта. Ни разу не было просрочек по выплатам кредитов не только в Сбербанке, но и в других банках. Я подал заявку на очередной ипотечный кредит, но получил отказ. Потом выяснилось, что в моей кредитной истории числятся кредиты Лето-банка прошлого и нынешнего года, которые я вовремя погасил. Я не знаю, как выгружается информация в кредитную историю и кто за это отвечает, но из-за этого мне отказали в кредите. От Лето-банка у меня есть документы о полном погашении кредитов.

Сегодня получал очередное страховое возмещение (по Нота-банку). Невероятно, но факт: благодаря исключительному профессионализму менеджера Аллы Арустамян, весь процесс, включая получение денег в кассе, занял 6 минут !! Спасибо Алле и Сбербанку в целом за  отличную организацию работы и за чуткое и внимательное отношение к клиентам, даже если они - серийные вкладчики!

в 2009 г, меня и сына сократили с работы и я не смог оплатить очередной платеж кредита в сбербанке звонил разговаривал об ситуации так нет они сразу на меня в суд хотя до этого проблем с оплатой не было, я заплатил остатки кредита до суда но в черные списки все равно попал,

Здравствуйте!01.10.2015 я обратился через форму обратной связи на сайте Сбербанка с обращением (№000913-2015-134547):ТЕКСТ ОБРАЩЕНИЯ:Я, являюсь клиентом Сбербанка, и недавно обнаружил в сети Интернет по адресу http://camelot24.com/ сайт, в котором при вводе данных банковской карты Сбербанка (только номер карты, выбитый на лицевой стороне), ресурс выдает ФИО владельца (точнее полные Имя и Отчество + 1-ая буква Фамилии, аналогично Сбербанк Онлайн).Для того, чтобы проверить это необходимо на сайте совершить последовательные действия:1) Выберите в поле "Вы переведете" - любую платежную систему, например, OKPAY, укажите сумму в 80$2) Выберите в поле "Вы получите" - Сбербанк, нажмите "Поменять".3) Укажите в поле карта Сбербанка - номер карты, введите произвольный e-mail и нажмите оплатить.На следующем шаге Вы увидите свои ФИО и номер карты. Скриншот я выложил здесь: http://poiskslova.com/sberbank.jpgУ меня к Вам вопрос:Это что за чудо сервис и откуда у них база данных карт Сбербанка? Каким образом они получают информацию? Существуют ли способы получения такой конфиденциальной информации по картам Сбербанка в открытом доступе? Насколько все это законно?P.S. Указанный мною номер моей банковской карты НИ разу не использовался НИГДЕ в интернете. Я впервые его указал на этом сайте. Просьба дать полноценный ответ. Большое спасибо.С уважением, Станислав.КОНЕЦ ТЕКСТА ОБРАЩЕНИЯ26.10.2015 мне ответили, что "Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий по обращению срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен"29.10.2015 мне пришел окончательный ответ, который побудил меня оставить отзыв:ОТВЕТ СБЕРБАНКА (НАЧАЛО)"В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. Проводятся мероприятия по улучшению программно-технических средств, направленные на обеспечение современного уровня автоматизации и надежности функционирования систем. Мы надеемся, что проведение комплексной технологической модернизации повысит эффективность работы за счет выхода на качественно новый уровень обслуживания. Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии с Памяткой держателя банковских карт: В целях обеспечения безопасного проведения операций с использованием реквизитов карты в сети Интернет рекомендуем пользоваться сайтами торгово-сервисных предприятий, использующих технологию безопасного проведения операций по картам: "Verified by Visa" и "MasterCard SecureCode". Для проведения операции в сети Интернет, как правило, требуются данные: номер карты, срок действия, имя и фамилия Держателя, указанные на карте, код безопасности - CVV2/CVC2 - три последние цифры, указанные на полосе для подписи на оборотной стороне карты. Дополнительно могут быть запрошены название банка, выпустившего карту и адрес, указанный Вами в Заявлении на получение карты.Внимание! Для проведения операции в сети Интернет не требуется вводить ПИН-код карты! Сообщайте номер и другие реквизиты карты только для проведения операции, которую Вы считаете правомерной. Операции в сети Интернет в защищенном режиме проводятся с использованием одноразовых паролей, которые можно получить в виде СМС-сообщения на Ваш мобильный телефон, подключенный к услуге "Мобильный банк", или распечатав чек со списком паролей в устройстве самообслуживания Банка, используя карту и ПИН-код. Чек, полученный в устройстве самообслуживания, содержит 20 одноразовых паролей. Каждый одноразовый пароль, содержащийся в чеке, состоит из 8 цифр и букв латинского алфавита и предназначен для проведения одной операции. СМС-сообщение содержит один одноразовый пароль, состоящий из 6 цифр.Во избежание неправомерного использования Вашей карты вводите пароль, только если Вы согласны с операцией, которую подтверждаете и реквизиты которой доставлены на Ваш телефон в СМС-сообщении. Храните одноразовые пароли отдельно от карты в недоступном для посторонних лиц месте, не передавайте их для совершения операций другим лицам, в том числе работникам Банка. Помните, что в соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк Держатель несёт ответственность по операциям, совершенным с использованием одноразовых паролей. В случае утраты чека с паролями Вам необходимо максимально оперативно получить новый чек с одноразовыми паролями или обратиться в Контактный центр Банка. После получения нового чека использование паролей из старого чека невозможно. Благодарим за объективную оценку ситуации и надеемся на дальнейшее сотрудничество с нашим Банком."ОТВЕТ СБЕРБАНКА (КОНЕЦ)Подскажите, пожалуйста, я 29 дней прождал, чтобы получить от Вас такой развернутый ответ, касающийся конфиденциальности персональных данных Клиентов Сбербанка, держателей банковских карт? ЭТО ПО-ВАШЕМУ НОРМАЛЬНОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ?P.S. Увы, но мне больше нечего добавить.

Здравствуйте!01.10.2015 я обратился через форму обратной связи на сайте Сбербанка с обращением (№000913-2015-134547):ТЕКСТ ОБРАЩЕНИЯ:Я, являюсь клиентом Сбербанка, и недавно обнаружил в сети Интернет по адресу http://camelot24.com/ сайт, в котором при вводе данных банковской карты Сбербанка (только номер карты, выбитый на лицевой стороне), ресурс выдает ФИО владельца (точнее полные Имя и Отчество + 1-ая буква Фамилии, аналогично Сбербанк Онлайн).Для того, чтобы проверить это необходимо на сайте совершить последовательные действия:1) Выберите в поле "Вы переведете" - любую платежную систему, например, OKPAY, укажите сумму в 80$2) Выберите в поле "Вы получите" - Сбербанк, нажмите "Поменять".3) Укажите в поле карта Сбербанка - номер карты, введите произвольный e-mail и нажмите оплатить.На следующем шаге Вы увидите свои ФИО и номер карты. Скриншот я выложил здесь: http://poiskslova.com/sberbank.jpgУ меня к Вам вопрос:Это что за чудо сервис и откуда у них база данных карт Сбербанка? Каким образом они получают информацию? Существуют ли способы получения такой конфиденциальной информации по картам Сбербанка в открытом доступе? Насколько все это законно?P.S. Указанный мною номер моей банковской карты НИ разу не использовался НИГДЕ в интернете. Я впервые его указал на этом сайте. Просьба дать полноценный ответ. Большое спасибо.С уважением, Станислав.КОНЕЦ ТЕКСТА ОБРАЩЕНИЯ26.10.2015 мне ответили, что "Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий по обращению срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен"29.10.2015 мне пришел окончательный ответ, который побудил меня оставить отзыв:ОТВЕТ СБЕРБАНКА (НАЧАЛО)"В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. Проводятся мероприятия по улучшению программно-технических средств, направленные на обеспечение современного уровня автоматизации и надежности функционирования систем. Мы надеемся, что проведение комплексной технологической модернизации повысит эффективность работы за счет выхода на качественно новый уровень обслуживания. Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии с Памяткой держателя банковских карт: В целях обеспечения безопасного проведения операций с использованием реквизитов карты в сети Интернет рекомендуем пользоваться сайтами торгово-сервисных предприятий, использующих технологию безопасного проведения операций по картам: "Verified by Visa" и "MasterCard SecureCode". Для проведения операции в сети Интернет, как правило, требуются данные: номер карты, срок действия, имя и фамилия Держателя, указанные на карте, код безопасности - CVV2/CVC2 - три последние цифры, указанные на полосе для подписи на оборотной стороне карты. Дополнительно могут быть запрошены название банка, выпустившего карту и адрес, указанный Вами в Заявлении на получение карты.Внимание! Для проведения операции в сети Интернет не требуется вводить ПИН-код карты! Сообщайте номер и другие реквизиты карты только для проведения операции, которую Вы считаете правомерной. Операции в сети Интернет в защищенном режиме проводятся с использованием одноразовых паролей, которые можно получить в виде СМС-сообщения на Ваш мобильный телефон, подключенный к услуге "Мобильный банк", или распечатав чек со списком паролей в устройстве самообслуживания Банка, используя карту и ПИН-код. Чек, полученный в устройстве самообслуживания, содержит 20 одноразовых паролей. Каждый одноразовый пароль, содержащийся в чеке, состоит из 8 цифр и букв латинского алфавита и предназначен для проведения одной операции. СМС-сообщение содержит один одноразовый пароль, состоящий из 6 цифр.Во избежание неправомерного использования Вашей карты вводите пароль, только если Вы согласны с операцией, которую подтверждаете и реквизиты которой доставлены на Ваш телефон в СМС-сообщении. Храните одноразовые пароли отдельно от карты в недоступном для посторонних лиц месте, не передавайте их для совершения операций другим лицам, в том числе работникам Банка. Помните, что в соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк Держатель несёт ответственность по операциям, совершенным с использованием одноразовых паролей. В случае утраты чека с паролями Вам необходимо максимально оперативно получить новый чек с одноразовыми паролями или обратиться в Контактный центр Банка. После получения нового чека использование паролей из старого чека невозможно. Благодарим за объективную оценку ситуации и надеемся на дальнейшее сотрудничество с нашим Банком."ОТВЕТ СБЕРБАНКА (КОНЕЦ)Подскажите, пожалуйста, я 29 дней прождал, чтобы получить от Вас такой развернутый ответ, касающийся конфиденциальности персональных данных Клиентов Сбербанка, держателей банковских карт? ЭТО ПО-ВАШЕМУ НОРМАЛЬНОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ?P.S. Увы, но мне больше нечего добавить.

С супругой оформили ипотеку в новостройке в июле 2014 в отделении №5221/0395 по Ростову-на-Дону. 27 мая 2015 приняли квартиру. 4 августа 2015 получили свидетельство на квартиру, но с датой на нем 31.07.2015. Согласно кредитному договору №395/0023613 п.19 и п.20, мы, в течение 3 месяцев после получения свидетельства, должны предоставить в банк страховой полис/договор страхования объекта недвижимости. После получения свидетельства я обратился к нашему кредитному менеджеру, который помогал нам оформлять ипотеку. Она перечислила, что нам необходимо подготовить. Мы оформили оценку, получили кадастровый паспорт, произвели страхование (не Сбербанк) и с этими документами я снова обратился к нашему кредитному менеджеру. Она заявила, что со всеми этими документами я должен обратиться в головной офис№5221 к Шкр-т А.И..С набором документов я пришел в банк к указанному сотруднику. Г-жа Шкр-т мне указала, что я должен принести выписку из ЕГРП и предоставить все документы (кредитный договор, ДДУ с застройщиком, акт приема-передачи долевого строительства, кадастровый паспорт, свидетельство, страховой полис ипотеки, отчет об оценке + указанную выписку из ЕГРП) для формирования закладной на квартиру. Однако я указал, что в нашем кредитном договоре в п.19 указано следующее «Наличие закладной – не применимо» и попросил принять лишь полис страхования ипотеки. На что г-жа Шкр-т в резкой форме ответила, что ничего она принимать не будет и я обязан предоставить все документы для формирования закладной, а в договоре ошибка и, если я откажусь от формирования закладной, то мне будет, начисляется пеня. После обращения к вышестоящему руководству - согласилась принять мой страховой полис ипотеки (полис принят без указания номера входящего документа с припиской «Принято 29.10.15. Закладная не оформлена. Клиент предупрежден».Вопросы.1. На каком основании представитель банка требует оформлять закладную, если в кредитном договоре указано, что «наличие закладной – неприменимо»? Особенно учитывая тот факт, что согласно ФЗ-102 от 16.07.1998 ст.13 «Права залогодержателя по обеспеченному ипотекой обязательству и по договору об ипотеке могут быть удостоверены закладной, поскольку иное не установлено настоящим Федеральным законом.»2. На каком основании сотрудник банка требует предоставить выписку из ЕГРП? У знакомых оформлявших также ипотеку в Сбербанке, при тех же условиях, данную выписку не требовали.3. Сколько составляет штраф/пеня в случае отказа формировать закладную (страховой полис предоставлен в банк в срок, согласно пп.19,20 кредитного договора)? Информация о пени за данную просрочку не указана в кредитном договоре! Где указывается данная информация?4. Если это ошибка в кредитном договоре, как заявила г-жа Шкр-т, то почему из-за ошибки банковского сотрудника я вынужден оформлять дополнительные документы, о которых меня не уведомили? Каков промежуток времени для предоставления всех необходимых документов для формирования закладной (в случае если она все-таки нужна)?5. Если оформление закладной обязательно, вопреки кредитному договору, то какой перечень документов необходим для этого и в какие сроки? Ни один кредитный менеджер не смог дать однозначного ответа на данный вопрос, в том числе «горячая линия» Сбербанка.6. Почему сотрудник Сбербанка, г-жа Шкр-т, не может дать внятный ответ о том можно ли предоставлять выписку из ЕГРП в электронном виде с цифровой подписью или же нет?

Выражаю глубочайшую благодарность заместителю руководителя ВСП 8626/01238 Калининградского ОСБ Кирьяновой Татьяне Александровне за высокий профессионализм, готовность помочь и внимательное отношение к клиентам. Татьяна Александровна быстро, качественно и очень профессионально решила мою проблему с подключением к мобильному банку всех моих карт после перевыпуска кредитной карты. До этого около месяца ходил в другие филиалы, и всё время у работников что-то не получалось, а причину понять не могли. С такими работниками Сбербанка, как Кирьянова Т.А., очень приятно иметь дело.Спасибо!

Выражаю глубочайшую благодарность заместителю руководителя ВСП 8626/01238 Калининградского ОСБ Кирьяновой Татьяне Александровне за высокий профессионализм, готовность помочь и внимательное отношение к клиентам. Татьяна Александровна быстро, качественно и очень профессионально решила мою проблему с подключением к мобильному банку всех моих карт после перевыпуска кредитной карты. До этого около месяца ходил в другие филиалы, и всё время у работников что-то не получалось, а причину понять не могли. С такими работниками Сбербанка, как Кирьянова Т.А., очень приятно иметь дело.Спасибо!