140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Хочу поведать Вам историю о Сбербанке! В свое время долго выбирала банк для открытия карты, услугами многих банков пользовалась, насмотрелась рекламы и решила прийти в Сбербанк, ведь он изменился. И действительно, не ожидала увидеть такие красивые офисы банка, улыбчивых работников. Открыла карту Сбербанка, но вот ту началось: чтобы снять или внести деньги на карту это надо пройти целый квест. Постоянно проблемы - то банкомат не работает, но не дает внести деньги. За этим вообще кто-нибудь следит? Я проехала полгорода, но так и не смогла внести деньги на карту, на следующий день только в офисе банка и внесла.Кроме этого есть мой любимый магазин СИТНО на Карла Маркса 117 недалеко от моего дома, раньше я там вносила деньги (как ни странно все работало), но в последнее время вообще непонятно что творится: в марте сломалось устройство по взносу денег, на днях его демонтировали (два месяца стояло сломанным и выключенным). Почти месяц назад сломался банкомат - экран горит, предлагает вставить карту и на этом все! Работники магазина уже повесили табличку - банкомат не работает, т.к. народу очень много и все их постоянно спрашивают когда он заработает? У нас в городе мне не смогли ответить на вопрос - что с банкоматом, дали телефон - там не берут трубку Решила уже написать сюда. Но я так понимаю банкомат ожидает та же учесть но страдают клиенты банка, неужели Сбербанк не ценит своих клиентов?

26.05.2016 я пришел в Cбербанк оплатить взносы за капитальный ремонт, но девушка в окошке внезапно для меня заявила, что Вы знаете мы больше наличные за оплату квитанций не берем, только безналичный расчет, у вас есть карточка? Давайте мы заведем вам карточку совершенно бесплатно, у вас есть паспорт? Я сказал, что у меня нет с собой паспорта и карточку я не хочу заводить, спросил где теперь мне можно оплатить квитанцию, на что она мне ответила - где нибудь в киоске наверное...

Проблема следующего характера. Несколько дней назад я заменил SIM-карту, на телефоне, где было установлено мобильное приложение Сбербанка. После этого мне пришло сообщение, что необходимо произвести перерегистрацию SIM-карты, обратившись в контактный центр. Однако, я не могу этого сделать, так как я забыл контрольную информацию по карте, а заявление утеряно. Кроме того, я не могу изменить контрольную информацию, обратившись в отделение Сбербанка, потому что нахожусь в другом регионе, а возможности вернуться в регион, где получал карту, ранее, чем через год, не предвидится.Я могу предоставить любую информацию (паспортные данные, СНИЛС и т.д.), ВСЕ, кроме этого пресловутого контрольного слова. Обращение в отделение по месту пребывания ничего не дало, говорят одно и тоже: "Обратитесь в отделение, где получали карту." Спрашивается, почему де-юре банк один, а де-факто разные! В Конституции написано, что по стране можно перемещаться свободно, однако в Сбербанке данное положение решили не учитывать. Очень разочарован данной ситуацией.

Уважаемые сотрудники Сбербанка есть простые вещи и сервисы, которые вы должны делать отлично, не тратя времени ни клиентов, ни своих сотрудников. Я 2 месяца не могу получить простую справку о выплаченном ипотечном кредите (договор № 51016 от 20 июня 2006 г), взятом в г. Долгопрудный.  Сама история: хочу получить положенное по закону возмещение подоходного налога по приобретению недвижимости. Для этого мне нужно подать документы в налоговую, в том числе справку об уплаченных процентах Сбербанку. За справкой я обратился в отделение в г. Долгопрудный по ул. Первомайская 40, но в базе данных по моему закрытому в 2014 году кредиту данных не оказалось. После дополнительных нескольких походов в отделение банка в течение недели мне такую справку предоставили ("заказывали в г. Мытищах"), но только не с 2006 года, а только с 2009 года.   С 2006 по 2009 года у меня был долларовый кредит, который в 2009 году я перевел в рублевый (отдельная история). После длительного переговорного процесса мне дали "бумагу" за период с 2006 по 2009 год. Это была даже не справка, а какой-то принт-скрин с экрана компьютера с указанием всех дат и платежей, но в долларах, а не в рублях и без каких-либо подписей и печатей. В этой ситуации я мог представить эти данные в налоговую и терял около 130 тыс. р (налогово вычета). Я попросил руководителя Алину (Сбербанк, г. Долгопрудный, ул. Первомайская 40) перевести данные по платежам из долларов в рубли по курсу ЦБ на день оплаты и сделать справку за весь период кредита и в рублях. Я даже за Сбербанк сделал и заполнил табличку, которую нужно было просто проверить и подписать. Но Алина - сотрудник Сбербанка сообщила, что сама не правомочна заверять такие "документы" и за данные отвечает некий аналитический отдел в центральном отделении Сбербанка (г. Мытищи).  В итоге 6 мая не без помощи Алины была создана заявка-обращение №160506 0840 811100 по необходимости предоставления мне справки для налоговой за весь период действия договора (с 2006 по 2014). Обращение должно было быть исполнено 21.05.2016. То есть, Сбербанк взял 15 дней, чтобы сделать мне справку, которая делается даже вручную за 10-20 минут. Дальше было еще интереснее: 21 мая мне пришла смс, в которой было написано, что Сбербанку требуется еще дополнительное время, а именно 30 дней(!!!!), чтобы сделать справку. Бред, товарищи, увольте аналитиков и их руководителей. В век автоматизации, когда Герман Греф заявляет о том, что завтра просто супербанк, вы не можете выгрузить простую справку из системы, а когда требуется поработать ручками, вам нужны месяца работы для подписания одной справки! Решите, пожалуйста, вопрос!

Зашёл в Сбербанк на Кораблестроителей 35 (выбрал конкретное отделение по причине нахождения отделения на пути моего следования). Консультировала девушка-консультант по имени Анастасия. Очень оперативно помогла разобраться с системой оплаты штрафа ГИБДД на терминале, грамотно, понятно и чётко рассказала про Сбербанк онлайн, помогла быстро настроить приложение на телефоне, и проинформировала о наличии других возможностях и услуг банка. Выношу ей личную благодарность и желаю побольше таких грамотных сотрудников в других отделениях. Спасибо вам, консультант Анастасия!!!

Пока ждал своей очереди в Сбербанке, решил внести деньги на карту в  банкомат. К моему сожалению, у банкомата произошел сбой, и деньги он принял, а средства не были зачислены, и странное то, что на чеке отобразилась не вся сумма (внес 14 000, а на чеке указано 10 500). На горячей линии, конечно, оформил заявку, которую, почему-то, не могут распечатать в отделении, теперь вот жду, когда деньги дойдут.

В 2016 году Государство выделило субсидию на покупку квартиры, я очень благодарен за это. И вроде все хорошо квартиру выбрали, дело стало за ипотекой. А ее ни один банк не дает, так как СБЕР испортил мне кр.историю и правды не найти. Бьюсь уже месяц, правды не найти. ЧУДНЫЙ Сбер утверждает, что были просрочки по двум кредитам, которые я у них брал (потребительские), хотя первый кредит оплачивался через сберкнижку, где все платежи зафиксированы и просрочки, хоть и есть 1-3 дня, но все же не такие жесткие (29-31). А вот по второму кредиту, вообще смех, на выписке со счета, привязанного к кредиту, вообще не видно поступлений, что был заем и, соответственно, платежей. НО, при этом всем, ЧУДО банк выдал в базу просрочки. По регламенту банки не дают объяснений отказа,а Сбер был первым банком, куда была подана заявка на ипотеку, ведь я был уверен в своей превосходной кредитной истории, могли бы сказать и посодействовать. Я не злостный неплательщик, да были просрочки 1-2 дня, но это не повод для такой негативной реакции. Итог, ипотеку не взять, бронь с квартиры скоро слетит, правды не найти. Отсюда выходит рекламный лозунг СПАСИБО Сбербанку!

Регулярно читая здесь многосерийные истории о работе Сбербанка, автор удивлялся, почему свои скромные вопросы с этой организацией ему удавалось решать за разумное число ходов. Как оказалось - удивлялся рано и совершенно напрасно... Эпизод 1. Получаем по почте персональное предложение от СБ по выпуску карты Visa Gold с кредитным лимитом N рублей. Помнится, в 2012 сбербанк вместе с аналогичным ПП даже прислал готовую Visa Gold (тогда не активировалась за ненадобностью). На этот же раз - воспользуемся предложением, благо обслуживание карты данного типа не должно ничего стоить. Эпизод 2. Отправляемся в д/о 9038/0428 (Москва, Покровский б-р). Здесь и далее диалоги передаются условно, но близко по сути и духу. - Здравствуйте. Прибыл за картой Visa Gold, выпускаемой в рамках ПП. - Отлично, сейчас мы оформим вам Visa Classic... годовое обслуживание стоит... - Стоп! Повторю, что приехал за Gold, указанной в данном ПП (что подразумевает тип карты ТП-1К), и совершенно не нуждаюсь в Classic. - Ваше "ПП" - это просто так... Для получения Gold вы должны подать заявку, дождаться одобрения... Будете подавать или возьмете Classic? - Теперь уже дело принципа - оформляйте заявку на Gold ТП-1К. Отмечаем ту самую сомнительную попытку подмены продукта, о которой уже приходилось читать. Эпизод 3. После продолжительного ожидания. Отправляемся в д/о 9038/0428 (Покровский б-р). Получаем карту Visa Gold ( xxxx9966 ), якобы с установленным кредитным лимитом Y рублей (отличается от лимита N, указанного в ПП), и с традиционным напутствием: - Пока мы не можем ее активировать. Активируйте ее завтра-послезавтра. Или когда придет сообщение. До свидания. Эпизод 4. Спустя рекомендованный срок активируем карту в банкомате СБ. Кредитный лимит пока на нуле? Переводим на нее свои средства и начинаем активно использовать в формате дебетовой... И так некоторое время пополняем и поддерживаем положительный расходный баланс, пока при очередной попытке расплатиться не конфузимся из-за недостатка средств - кредитный лимит по-прежнему нулевой. Эпизод 5. 11 апреля 2016. Обращаемся в колл-центр СБ. - Хочу заявить о неактивированном кредитном лимите по карте. - Укажите все свои данные. - xxx... xxx... и ххх... - А теперь назовите контрольную информацию. - Хм? xxx - Неверно. Обратитесь в отделение СБ для изменения информации... - Крайне странно. Обратимся. Однако я хочу просто оставить заявление о лим... - До свидания. Эпизод 6. 12 апреля 2016. Отправляемся в д/о 9038/0984 (Ленинградский пр-т). Подаем обращение о неактивном кредитном лимите по карте ( номер обращения 000101-2016-039492 ). Администратор предупреждает, что рассмотрение даже такой простой заявки может затянуться на месяц. Эпизод 7. 10 мая 2016. Ввиду отсутствия какой бы то ни было реакции от СБ, отправляем еще одно обращение ( 000913-2016-063248 ) через форму на сайте банка, о неактивном кредитном лимите и несколько затянувшихся сроках рассмотрения обращения предыдущего. Эпизод 8. 23 мая 2016. Звонок из СБ ( 9700232 ): - Мы рассмотрели ваше обращение. Понимаете... нельзя просто так взять и включить кредитный лимит. Для решения вопроса вам надлежит присутствовать лично в отделении СБ на Покровском бульваре... Эпизод 9. 26 мая 2016, утро. Отправляемся в д/о 9038/0428 (Покровский б-р). - Здравствуйте. Включите лимит по карте. Да, это я. Лично присутствую. - Попробуем... Сейчас... Увы... Поддержка не способна включить вам кредитный лимит. Поэтому давайте закроем эту карту, а вы подадите заявку на выпуск новой с новым лимитом, и если ее одобрят - тогда приедете и получите... - Стоп! Верните несчастную карту - как есть, и на этом остановимся. Решение с заказом новой карты, предложенное центральной техподдержкой, автор считает уже откровенно издевательским. Эпизод 10. 26 мая, пополудни. Звонок из СБ ( 7713955 ): - Мы рассмотрели ваше обращение [от 10 мая?] и сообщаем результат. Для исправления кредитного лимита по карте наши специалисты предлагают вам прибыть лично в отделение 9038/0428 [Покровский б-р]... Coup de grace! Итак, в активе - сомнительной ценности "дебетовая" карточка Visa Gold, сомнительной ценности экспириенс, знакомство с историческим районом Хитровки... В пассиве - время, впустую потраченное на поездки в отделение СБ, и моральное не-удовлетворение, которое проще было бы выразить в несколько строк обсценной лексики. Позитивный финал истории сомнителен, но само прочтение данного отзыва уважаемыми посетителями сайта в значительной степени компенсирует автору неприятные чувства от общения со сбербанком. Благодарю за внимание!

Регулярно читая здесь многосерийные истории о работе Сбербанка, автор удивлялся, почему свои скромные вопросы с этой организацией ему удавалось решать за разумное число ходов. Как оказалось - удивлялся рано и совершенно напрасно...Эпизод 1. Получаем по почте персональное предложение от СБ по выпуску карты Visa Gold с кредитным лимитом N рублей. Помнится, в 2012 сбербанк вместе с аналогичным ПП даже прислал готовую Visa Gold (тогда не активировалась за ненадобностью). На этот же раз - воспользуемся предложением, благо обслуживание карты данного типа не должно ничего стоить.Эпизод 2.Отправляемся в д/о 9038/0428 (Москва, Покровский б-р). Здесь и далее диалоги передаются условно, но близко по сути и духу.- Здравствуйте. Прибыл за картой Visa Gold, выпускаемой в рамках ПП.- Отлично, сейчас мы оформим вам Visa Classic... годовое обслуживание стоит...- Стоп! Повторю, что приехал за Gold, указанной в данном ПП (что подразумевает тип карты ТП-1К), и совершенно не нуждаюсь в Classic.- Ваше "ПП" - это просто так... Для получения Gold вы должны подать заявку, дождаться одобрения... Будете подавать или возьмете Classic?- Теперь уже дело принципа - оформляйте заявку на Gold ТП-1К.Отмечаем ту самую сомнительную попытку подмены продукта, о которой уже приходилось читать.Эпизод 3.После продолжительного ожидания. Отправляемся в д/о 9038/0428 (Покровский б-р). Получаем карту Visa Gold ( xxxx9966 ), якобы с установленным кредитным лимитом Y рублей (отличается от лимита N, указанного в ПП), и с традиционным напутствием:- Пока мы не можем ее активировать. Активируйте ее завтра-послезавтра. Или когда придет сообщение. До свидания.Эпизод 4.Спустя рекомендованный срок активируем карту в банкомате СБ. Кредитный лимит пока на нуле? Переводим на нее свои средства и начинаем активно использовать в формате дебетовой... И так некоторое время пополняем и поддерживаем положительный расходный баланс, пока при очередной попытке расплатиться не конфузимся из-за недостатка средств - кредитный лимит по-прежнему нулевой.Эпизод 5.11 апреля 2016. Обращаемся в колл-центр СБ.- Хочу заявить о неактивированном кредитном лимите по карте.- Укажите все свои данные.- xxx... xxx... и ххх...- А теперь назовите контрольную информацию.- Хм? xxx- Неверно. Обратитесь в отделение СБ для изменения информации...- Крайне странно. Обратимся. Однако я хочу просто оставить заявление о лим...- До свидания.Эпизод 6.12 апреля 2016. Отправляемся в д/о 9038/0984 (Ленинградский пр-т). Подаем обращение о неактивном кредитном лимите по карте ( номер обращения 000101-2016-039492 ). Администратор предупреждает, что рассмотрение даже такой простой заявки может затянуться на месяц. Эпизод 7. 10 мая 2016. Ввиду отсутствия какой бы то ни было реакции от СБ, отправляем еще одно обращение ( 000913-2016-063248 ) через форму на сайте банка, о неактивном кредитном лимите и несколько затянувшихся сроках рассмотрения обращения предыдущего.Эпизод 8. 23 мая 2016. Звонок из СБ ( 9700232 ):- Мы рассмотрели ваше обращение. Понимаете... нельзя просто так взять и включить кредитный лимит. Для решения вопроса вам надлежит присутствовать лично в отделении СБ на Покровском бульваре...Эпизод 9.26 мая 2016, утро. Отправляемся в д/о 9038/0428 (Покровский б-р).- Здравствуйте. Включите лимит по карте. Да, это я. Лично присутствую.- Попробуем... Сейчас... Увы... Поддержка не способна включить вам кредитный лимит. Поэтому давайте закроем эту карту, а вы подадите заявку на выпуск новой с новым лимитом, и если ее одобрят - тогда приедете и получите...- Стоп! Верните несчастную карту - как есть, и на этом остановимся.Решение с заказом новой карты, предложенное центральной техподдержкой, автор считает уже откровенно издевательским.Эпизод 10. 26 мая, пополудни. Звонок из СБ ( 7713955 ):- Мы рассмотрели ваше обращение [от 10 мая?] и сообщаем результат. Для исправления кредитного лимита по карте наши специалисты предлагают вам прибыть лично в отделение 9038/0428 [Покровский б-р]... Coup de grace!Итак, в активе - сомнительной ценности "дебетовая" карточка Visa Gold, сомнительной ценности экспириенс, знакомство с историческим районом Хитровки... В пассиве - время, впустую потраченное на поездки в отделение СБ, и моральное не-удовлетворение, которое проще было бы выразить в несколько строк обсценной лексики.Позитивный финал истории сомнителен, но само прочтение данного отзыва уважаемыми посетителями сайта в значительной степени компенсирует автору неприятные чувства от общения со сбербанком. Благодарю за внимание!

(Имеются все чеки. Контролер П-ва Татьяна П-на. 18 мая 2016 года 9 часов 59минут (указано в чеке). Сумма перевода 1001500 рублей. Доп. офис №9055/0675 - 05590550675. ФИО пострадавшего клиента - Д-ко Наталья В-на.)Нотариальный депозит - первый блин. Рассказ. Я агент по недвижимости в славном городе Санкт-Петербурге. Уже как 24 года. С 19 лет. Не люблю себя так называть, но народ уже привык. Поэтому пусть будет агент. Как говорится, хоть горшком назови, только в печку не ставь.Заранее предупрежу, что лишними деталями отвлекать уважаемого читателя не собираюсь, но те детали, что я пишу вначале очень даже будут веселить вдумчивого читателя в конце.Одному моему клиенту понадобилось выкупить комнату у соседей. Деньги на это мероприятие он только что получил с продажи доставшейся ему по наследству квартиры, за которую почти всю сумму, за исключением пяти (!) тысяч рублей заплатил Жилищный комитет Санкт-Петербурга по программам кучи различных субсидий путем перечисления их на счет продавца. Покупатели из своего кармана дали только пять тысяч рублей. Но рассказ не об этом.Решили мы с клиентом и продавцами нужной ему комнаты сделать сделку с использованием недавно запущенного в массы нотариального депозита. На самом деле прекрасна штука, я вам скажу. Перечисляешь деньги из любого банка на счет нотариуса, получаешь от него справочку о наличии денег на счету нотариального депозита, оформляешь у этого же нотариуса все документы и все. Нотариус перечисляет деньги на счет продавца, а может даже выдать их наличными в банке нотариуса по предварительному согласованию. И денег дополнительных за это не берут. С нас точно не просили.Мы все узнали и начали процесс. Покупатель, мой клиент, пошел в Сбербанк и дал распоряжение на перевод полученных от Жилищного комитета денег на счет нотариуса. Шоу началось мгновенно. Сбербанк сказал, что он не может вот так вот сразу перевести деньги на счет нотариуса, потому сначала необходимо провести проверку службой безопасности банка. Приходите через несколько дней.Ну мы пришли через несколько дней. Слава Богу, в деньгах Жилищного комитета Питера не нашли террористической составляющей и нотариуса также не записали в преступники. Нам разрешили сделать перевод. Мы его радостно сделали. Получили все необходимые квитанции и чеки и ушли ждать сообщения от нотариуса, что он деньги получил.Прошел день... два... три... четыре... пять... - денег нет! В Сбербанке говорят - ждите 3-5 дней, но выходные не считаются. Мы ждали неделю. Не скажу, что это было приятное занятие. После недели ожидания обалдевшая и взволнованная клиентка прибежала в Сбербанк и пошла уже к управляющему отделением с понятными и логичными вопросами - бабки где? Управляющий полез копаться в компьютере, нажимать различные кнопки и клавиши и... выяснил, что деньги никуда не уходили. Ну недооформила что-то операционистка в компьютере, не нажала нужную клавишу завершения операции. Как сказала начальник - "Деньги вернулись на счет".Пам парам! Радость и праздник - деньги нашлись!Я еще будучи ребенком понял одну простую хитрость - как сделать человека счастливым. Надо у него что-нибудь взять, а когда он начнет сильно волноваться - вернуть. Счастья будет полные штаны. Вот примерно так и осчастливил нас Сбербанк.В итоге, потащили по старинке наличкой в ячейку расчетного центра, потому что желание ставить новый эксперимент с безналичными расчетами у клиентов уже почему-то пропало...Нотариальный депозит - прекрасная вещь! Но ничто не спасет нас от Сбербанка. Хорошую идею опять, видимо, похоронят сопутствующим сервисом.Берегите себя, свои деньги и нервы.С уважением, всегда ваш, Алексей.

Здравствуйте. Семейным советом решили (я и жена), наконец-то, купить недвижимость в Москве после 25-ти лет жития в съёмных квартирах. Долго присматривались к новостройкам, но остановили выбор на уже построенном жилье в ЖК "В Солнцево", которое продаётся через аукцион в roseltorg.ru с гос.поддержкой - казённое предприятие города Москвы «Управление гражданского строительства». Пробовали получить одобрение на кредит в трёх банках - Сбере, Газпром и ДельтаКредит. Я ИП (более 80% семейного дохода). Газпром, после достаточно долгих переписок, отказал - сказали, что не дают ипотечные кредиты для ИП. Дельтакредит предлагал программу без гос.поддержки по высокому проценту (точно не помню, но больше 14%), либо с достаточно хорошим 11.5%, но с безвозмездной единовременной оплатой 3% от кредита (порядка 180 т. р.). К сожалению (или к счастью!) у нас не было лишних денег  для этого. У Сбера не было подводных камней и скрытых требований. От него получили одобрение на 12%, и на нём остановились (и пока не пожалели!). Что порадовало в Сбере - оперативность. Сходили днём с пакетом документов в отделение Сбера г. Москва на Никулинской - к вечеру получили одобрение на кредит. Позже тоже не разочаровались. Сбербанк выделил личного менеджера - Дмитрия З-на (отдельное спасибо ему за профессионализм и терпение). Посредник (Мосреалстрой), оценочная компания и страховая компания предоставляли полный комплект документов и по многим вопросам, общались напрямую с Дмитрием. Подписание договора со Сбербанком прошло оперативно. Надеемся, что и дальнейшем общение со Сбербанком нас не разочарует...

Хочу оставить негативный отзыв о работе и обслуживании клиентов Сбербанка! Я являлся поручителем по кредиту. Кредит выплачен заемщиком в 2012 году, в мае 2016 года с меня списывают все средства, находящиеся на моей зарплатной карте, в счет погашения УЖЕ ЗАКРЫТОГО кредита, по инициативе Сбербанка. Я обращаюсь в службу судебных приставов, в которой мне говорят, что банк не предоставил информацию о снятии данного постановления. Почему я должен находиться месяц без денег из-за халатного отношения Сбербанка к своим клиентам, должен искать телефоны отделов, которые занимаются данным вопросом? От меня пристав не принимает никаких документов. Просто замкнутый круг, от пристава - в Сбербанк. Никому не советую обращаться и связываться со Сбербанком. Никогда не сталкивался с подобным отношением.

Здравствуйте. Сложилась крайне неприятная ситуация в вашем банке, которая больше месяца не может разрешиться. 10 февраля 2015 года мною был заключен кредитный договор № **** "Приобретение строящегося жилья" в ОСБ8619/84.17 августа 2015 года было подписано дополнительное соглашение №1 к договору **** от 10.02.2015 о реструктуризации кредита сроком на 1 год (до июля 2016 года включительно). В апреле 2016 года через СБОЛ увидел, что сумма обязательного платежа выросла по непонятным причинам до 24 000 рублей вместо 5 230,79 рублей. Также обращался в отдел по работе с просроченной задолженностью, где сотрудники мне объяснили, что был сбой в ПО, и график платежей сбился, и отправили меня дальше в отделение, где я брал кредит для выяснения обстоятельств.После неоднократных обращений в филиал банка мною было написано заявление о перерасчете платежей и корректировке графика согласно дополнительному соглашению №1 от 17 августа 2015 года. Данное заявление было зарегистрировано (со слов сотрудника банка) под SD 14931680 от 25 апреля 2016 года. В мае 2016 пришло письмо о просроченной задолженности по данному кредитному договору и необходимости ее погасить. При звонке в контакт-центр сотрудник мне не смог ничего вразумительного объяснить, после чего на сайте Сбербанка мною было оставлено обращение № 000912-2016-066608 от 14.05.2016г. Срок рассмотрения данного обращения до 21.05.2016 года. По состоянию на  24.05.2016 ответа ни на претензию, ни на обращение таки нет. Сотрудники контакт-центра по-прежнему ничего вразумительного сказать не могут. При звонке по телефону 8-800-333-31-38 сотрудник Максим ничем помочь не смог и принять очередную претензию о нарушениях срока рассмотрения обращения отказался, перенаправив меня на кол-центр. В итоге, прошло больше месяца, ни один сотрудник мне так и не смог помочь и объяснить. Телефон руководителя  сотрудники давать отказались. На прием к управляющему меня также отказываются записывать. На текущий моменту меня по-прежнему имеется "просроченная задолженность" и вопрос не решен.

Добрый день! Подавал документы в Сбербанк на реструктуризацию ипотеки, 01.04.16г. успешно приняли. Ответа до сих пор нет, в офисе банка не дают информации. Знакомые подавали позже, у них ответ получен. А про меня как то позабыли что ли? Где можно уточнить информацию по действию моего запроса? В обратную связь АИЖК уже обращался - молчат, ответа нет.

Обращаю внимание на непрофессионализм руководства отделения Сбербанка в отношении запроса от блокадника и инвалида второй группы. Начиная с 28 апреля 2016 года, предоставив оригиналы всех необходимых документов в банк, я до сих пор не могу получить средства, переданные мне в дар своим супругом (согласно нотариально заверенному договору дарения: 78 АБ 0371731 от 3.03.2016).  Банк удерживает средства, не предоставляя при этом письменного ответа на мое заявление, принятое к рассмотрению сотрудниками банка 16 мая. Срок требуемого мной письменного ответа (в течение 10 календарных дней), который указан в заявлении, уже прошел. С момента первоначального обращения в банк по данному вопросу прошло 29 дней! Копия договора дарения, а также мое заявление находятся в отделении банка на Суворовским проспекте дом 38. Согласно пунктам 1.1, 1.2, 1.3 нотариально заверенного договора дарения: "Денежные средства считаются безвозмездно переданными одаряемому с момента подписания договора дарения" (т. е. с 3.03.2016). "Указанная сумма не может быть отчуждена третьими лицами и под арестом не состоит".На каком основании банк удерживает мои средства? Почему сотрудники банка 30 дней не предоставляют письменный ответ? Требую удовлетворить мою просьбу о переводе средств на мой счет (согласно информации в заявлении), или немедленно предоставить письменный ответ, с которым буду обращаться в суд.

Подал 11.05.2016 документы на ипотеку. При приеме документов менеджер не сделал копий, а просто забрал принесенное. После приема документов менеджер ни номера заявления, никакой другой информации не выдал. Обещали уведомить о результатах в течении 5 дней.Позвонил в в "колл-центр" 18 числа в попытке узнать судьбу поданной заявки. Ответили, чтобы я обращался непосредственно в отделение сбербанка. Попытался выяснить номер отделения. В "колл-центре" все время называют номер +74995000005 доб. 17**. Каждый раз при звонке на указанный номер телефон поднимает "начальник сектора", которая сообщает, что это не отделение на м.Кропоткинской и переключает на отделение работающее с юр.лицами. Отделение по работе с юр. лицами отвечают, что не знают телефонов никаких отделений и, вообще, работает только с юр.лицами. Написал 2 обращения через сайт. Оба до сих пор в работе, хотя о первом написано. что последним днем обработки является 25.05.2016. После всего этого великолепия решил зайти забрать документы.Пришел примерно в 12.50 менеджер 5 минут искал документы, потом сказал ждать того менеджера, который принимал документы. Прождал еще 10 минут. Пересел к "тому" менеджеру. Тот еще 30 минут искал документы - ничего не нашел. Я ушел, оставив номер сотового с просьбой перезвонить, когда найдут. Желательно сегодня. Не перезвонили. Думаю, и не перезвонят. Сегодня был последний день брони на присмотренную квартиру. Придется как-то договариваться с менеджером строительной компании.Думаю, сотрудники банка банально потеряли документы с паспортными и другими данными. Крайне советую выбирать другой банк, или при подаче документов требовать регистрировать их в книге учета, после чего забирать себе оригиналы, а менеджерам оставлять копии. Обязательно требуйте номер, под которым зарегистрировано заявление. Запишите ФИО менеджера.

Спасибо за оперативный ответ по моему вопросу! Коротко, ясно, профессионально! Это сэкономит и деньги и время.С уважением, Тамара Яковлевна. Новороссийск.

Здравствуйте, все. У меня возникла проблема при открытии расчетного счета в Сбербанке. Началось все с того, что расчетный счет моей организации ООО "СибирьЭнергоСтрой" перестал существовать вместе с ООО "Промрегионбанком".  Я подал документы на открытие в Сбербанк, заявку мою одобрили, токен зарезервировали. Деньги для оплаты будущего расчетного счета я оставил менеджеру, поскольку в кассе была большая очередь. На следующий день сотрудник банка мне отзвонилась и сказала, что счет мне открыли по ошибке. Причину мне никто объяснять не стал. Я обратился к начальнику сектора по обслуживанию корпоративных клиентов П-ой Евгении Ю-не для разъяснения ситуации. Пообещав разобраться в данном вопросе и дать мне ответ, она этого не сделала. Единственно, что она мне сказала, что банк открывать расчетный счет мне не будет.В результате я оказался заложником сложившейся ситуации. Единственный расчетный счет был закрыт вместе с банком, а новый расчетный счет мне не открыли. И бизнес остановился.Подскажите, как поступить в подобной ситуации, где искать правду? В операциях, наносящих проблемы банковской системе моя организация замечена не была, поэтому для меня это оказалось крайне неприятной неожиданностью.Прошу передать мое сообщение представителям банка для комментариев.

Уважаемый Сбербанк, когда я смогу получить ответ по судьбе моего заявления на реструктуризацию ипотеки?Заявление я подала 20 апреля, 12 мая мне позвонил ваш сотрудник и сообщил что мой запрос одобрен, но ему необходимо уточнить кое-какую информацию, после чего сказал, что позвонит на следующей неделе во вторник или среду и назначит встречу для подписания доп. договора. Сегодня 26 мая, а воз и ныне там. Мой платеж по ипотеке 2/06, платить мне нечем (собственно говоря для этого я и подала на реструктуризацию). Ваши предложения? Вы специально затягиваете, чтобы у меня была просрочка и штрафы? Смысл тогда в вашей реструктуризации, если вы вопрос на полчаса рассматриваете больше месяца?Мой кредитный договор - 1146181. По всем телефонам нам отвечают звоните завтра.

Обратилась в Сбербанк с целью получения ипотечного кредита, документы принимала менеджер по продажам Юлия Ч-ва. Подавали документы в первый раз, пришел отказ, я не стала разбираться, расстроилась, конечно, но что поделать, бывает. Хотя процентная ставка по ипотеке в Сбербанке выгоднее, чем других банках.  На следующий день мне позвонила менеджер Юлия (которая самостоятельно подняла на уши весь ипотечный отдел, разобралась в причинах отказа детально, выяснила, что можно максимально быстро сделать, чтобы изменить решение банка на положительное и в целом проявила себя, как близкий друг, как человек, которому не безразлична моя судьба) -  это было для меня очень неожиданно и приятно! Самое интересное! Что у нас все получилось! Мы подали повторную заявку и сегодня я получила одобрение от банка. Желаю всем банкам таких сотрудников, как Юлия Ч-ва. В такой банк хочется вернуться. Особенно когда чувствуешь, что сотрудники болеют за тебя всей душой!Спасибо Вам, Юлия!