140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

24.05.16 совершала два перевода с карты Сбербанка на карту Альфа банка. При совершении второго перевода, по непонятным для меня причинам, карта была заблокирована, несмотря на то, что я подтверждала совершение перевода с помощью кода из смс 3DSecure.После обращения в центр поддержки карту разблокировали и обещали, что повторной блокировки, при совершении аналогичных переводов, не произойдет.26.05.16 при попытке совершить аналогичные платежи КАРТА СО ВСЕМИ МОИМИ СРЕДСТВАМИ СНОВА БЫЛА ЗАБЛОКИРОВАНА! Но на этот раз все звонки в службу поддержки не дали никаких результатов! Операторы говорят, что я должна идти в отделение и писать непонятное заявление о подтверждении совершенного мною платежа для разблокировки карты! При этом мне так и не смогли объяснить ни причину блокировки, ни обосновать необходимость в подаче заявления, ни сроки разблокировки денежных средств, которые сейчас недоступны для меня, ни лимиты перевода, НИ СРОКИ РАЗБЛОКИРОВКИ КАРТЫ!Хотелось бы знать, какие неправомерные действия я совершила, в результате которых была заблокирована моя карта и денежные средства на неопределенный срок! И почему в первый раз центр поддержки смог решить мою проблему и разблокировать карту без посещения офиса и написания заявления, а в следующий раз не смог!

39-летний Арсен живет вместе с престарелой матерью, инвалидом II группы, страдающей сахарным диабетом. Мужчина продал жилье в Копейске и решил перебраться в Челябинск. Чтобы купить благоустроенное жилье, в котором для мамы была бы отдельная комната, подал в копейское отделение Сбербанка России заявку на ипотечный займ в 1,5 миллиона рублей. Жилье собирался брать новое, поэтому выбрал кредитную программу «Ипотека с господдержкой» под 11,4% годовых.«Банк предварительно одобрил мне заявку, я вместе с риелтором стал искать подходящую квартиру, – рассказал Арсен. – Приглянулся вариант в Ленинском районе Челябинска, в новостройке на улице Прохладная, 1. Двушку за два миллиона 20 тысяч рублей продавал подрядчик – ООО «Челябинскотделстрой», у которого на нее уже было зарегистрировано право собственности. Банк проверил квартиру на чистоту сделки, соответствие условиям договора, и в результате мы в один день подписали договор займа и договор купли-продажи. Я заплатил свои 520 тысяч рублей, продавец передал мне ключи, банк должен был перевести деньги продавцу в течение трех дней».Я представитель Арсена по доверенности.Сейчас дело в суде, но воз и ныне там, будьте осторожны.

Я такого от Сбера не ожидал! Нужен кредит на месяца, сумма небольшая 60 000. Подал заявку через сбербанк-Онлайн, т. к. есть обычная карта (не ЗП, не пенсия). Оказывается эти заявки бессмысленно делать через сбербанк-онлайн, это только для тех, кто получается ЗП или пенсию. Спрашивает ЗАЧЕМ эта возможность другим, сидеть заполнять анкету, а потом приходить в офис и повторно отвечать на те же вопросы!  Ладно заполнил руками. И тут самое интересное. Мне начали впаривать, по-другому не скажешь, страховку, при чем представлять это КАК ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ ВЫДАЧИ КРЕДИТА! Мне не нужна была эта страховка, т. к. дураку понятно, что от этого выигрывает только банк. Доходило до того что мне говорят: "...вам что, жалко 154 рубля в месяц платить..." - да, жалко, за то, что мне не нужно. Дальше диалог почти дословный: Сотрудник банка: " Страховка является обязательным условием получения кредита"; Я: "Покажите этот пункт в договоре"; Сотрудник банка: "Такого пункта нет, страховка является обязательным предложением"; Я: "Тогда я отказываюсь от вашего предложения". На этом мне всё-такие решили оформить заявку, по которой в конечном итоге получил отказ, понятно почему)) Сильно не расстроился! В итоге хочу сказать то, что это чистой воды развод! Вот представьте бабушку или человека, не разбирающегося в кредитовании, сказали ему "это обязательное условие", вот они и подписал все бумажки, так как у него, якобы, и выбора нет. Вот так и наживаются. Оценка 1 не зависит от моего отрицательного решения по кредиту, даже если бы и положительное ответили, дело сути не меняет!

Добрый день. Хочу выразить благодарность за работу сотрудникам Сбербанка (отделение на Богатырском д 43, и на Коломяжском пр дом 15) Оформила заявку, мне позвонили сообщили о положительном решении. Назначили менеджера Шелкову Екатерину. Она рассказала нам всю схему проведения сделки, пояснила какие документы необходимы. Как мне кажется, у нас была непростая сделка т.к квартира однокомнатная, а покупали 1/2 доли. С 2016 г ввели новое требование по таким сделкам оформлять нотариально заверенные договора купли-продажи. Екатерина проконсультировала меня как грамотно объяснить нотариусу нюансы нашей сделки по купле продаже доли. При возникновении вопросов я обращалась к Екатерине по мобильному телефону, всегда получала необходимую информацию. Итог сделка оформлена, все участники процесса довольны. Также хочу выразить благодарность другим сотрудникам Сбербанка (по именам не знаю) специалисту по оформлению заявки на ипотеку, кассиру, сотрудникам зала и всем всем кто со мной успел поработать - очень приветливые, с радостью отвечают на возникающие вопросы. PS Банк переехал в новое здание ближе к метро Пионерской, интерьер, мебель и вся атмосфера очень приятная. Сотрудничеством осталась довольна. Спасибо!!!

Моей жене, клиенту Сбербанка 1, не производится ни одна из услуг предполагаемых пакетом услуг Сбербанк 1, без объяснения причин. Клиент не может в силу своих физических возможностей контролировать работу сотрудников Сбербанка, а они в свою очередь не желают общаться в любой форме с человеком с ограниченными физическим возможностями.

Оформил зарплатную карту 21 день назад, карта не готова. Позвонил в службу поддержки, сказали что карта даже не запущена в производство. Зарплату перевели на эту неготовую карту, деньги снять нельзя, средств на существование нет. Неквалифицированные горе-сотрудники только пожимают плечами и ничем помочь не могут.

16 мая я пришел в банк Доп. офис № 9055/01722 на ул. Большая Морская, 7, литера А, пом. 16-Н у метро Адмиралтейская, взяв талон на переводы и дождавшись очереди спросил работника, можно через вас отправить денежный перевод в Крым, на что сотрудник пошел посоветоваться с администратором и после сказал что да, можно. Далее мы оформили перевод №140404220, и после я задал еще один вопрос, если не дойдет, я могу отменить его, на что она ответила что да, и это не будет мне ничего стоить. В итоге 25 мая мне пришлось отменить перевод, так как вы не доставили в определенный срок и обманули меня. Прошу вернуть впустую потраченные деньги за неоказание услуги.

Недавно перевыпускал дебетовую карту visa в связи с окончанием срока действия. После того, как карту мне выдали, вместе с консультантом банка направились к терминалу для активирования карты. Во время данного процесса, мне был задан вопрос консультантом - "Пользуюсь ли я мобильным банком?". На что я утвердительно ответил. В результате несколько ловких движений рук консультанта и мне подключили мобильный банк - правда платный пакет, который мне совсем не нужен!!! За этот пакет через часик с меня успешно и сняли 60 р. Вопрос к банку - почему платную услугу подключили без моего ведома? Ведь есть еще и экономный пакет мобильного банка бесплатный - на него я по умолчанию и рассчитывал. Консультант могла бы уведомить меня, что есть платный и бесплатный пакет!!! И дать мне выбрать самому!!!

Хочу выразить свою благодарность П-ой Анастасии из отд.Сбербанка 9055/0774 за квалифицированные консультации и оперативное решение вопросов, связанных с ведением моего счета и кредитных карт Сбербанка. Хочу добавить, что в этом отделении банка, на мой взгляд, очень внимательные и доброжелательные сотрудники.

Первый отзыв я решила написать все же сюда, вдруг помогут разобраться. Далее я просто буду обращаться в соответствующие инстанции. Ситуация следующая. У меня есть кредитная карта Сбербанка "Маэстро". Пользуюсь я ей давно, никогда проблем с обслуживанием не было. Но в 2016 г. настал срок окончания действия моей карты, необходимо было получить новую, зачем я и обратилась в офис Сбербанка. То что я вернулась домой без карты (сотрудница просто забыла ее в ксероксе) - это ладно, со всякими бывает. Но дальше начался какой-то ужас. Когда я через несколько дней возвратилась в офис для получения новой карты (а мою новую уже уничтожили), оказалось необходим перевыпуск. Хорошо, через 3 дня я получила на руки карту. Оказалось, что по этой карте я не могу совершать переводы в Сбербанке-онлайн. Хорошо, я возвращаюсь в офис, там выясняется, что при перевыпуске карты была допущена ошибка - введены не те паспортные данные! Да как так, как можно это напутать? Это же чужие (то есть мои!) деньги! Я вынуждена опять писать заявление на изменение паспортных данных. Через неделю получаю карту. И что - опять та же история. Я снова звоню на горячую линию, там мне отвечают, что - некорректно введены персональные данные. Я обратно в Сбербанк, опять пишу заявление - уже другой сотруднице. Возвращаюсь - ничего не изменилось, не изменилось и за неделю (а я подождала, вдруг обновится!). При первых обращениях я не помню точных дат, а в последний раз это было по-моему, 10-12 мая 2016 г. В любом случае, выяснить просто. Я пришла в офис снова. Я не буду говорить о том, что полчаса простояла, ожидая появления консультанта. Она так и не появилась. Но при общении с очередным сотрудником, описав свою историю, она (эта сотрудница) при мне перевела денежные средства с моей карты на мой счет/вклад за пару секунд. Но со своего компьютера! Что же это значит, если переводы по моей карте могут совершать сотрудники банка, а я - ее держатель не могу? Я хочу быть клиентом Сбербанка, хочу переводить деньги на свой счет, но по чьей-то неграмотности и непрофессиональности я не могу воспользоваться такой же услугой, как другие. Вот сейчас, мне срочно нужны денежные средства, если их не будет я останусь в должниках. Кто будет нести за это ответственность??? Прошу разобраться с моей ситуацией, выяснить причины недоработки, а я, в свою очередь, завтра снова пойду в офис Сбербанка с жалобой и, возможно, решением, перестать быть клиентом Сбербанка!

Сбербанк онлайн и мобильный банк от Сбера можно было бы назвать восьмым чудом света, если бы это чудо не служило пастбищем, где пасутся мошенники всех мастей со всех волостей! Почему нельзя вместо несчетное количество раз скомпрометировавших себя sms сервисов сделать простые и удобные генераторы паролей, без сомнительной привязки онлайн банкинга к телефонам, с которыми вечная неразбериха и путаница? Смски легко перехватывать, а ещё легче клонировать, дублировать сим карты с помощью недобросовестных  сотрудников операторов сотовой связи, в результате чего безопасность онлайн и мобильных сервисов стремится к нулю Почему Сбербанк не желает сделать простые, удобные и главное - безопасные генераторы паролей, которые давно и успешно используют другие банки?Более того: эти генераторы "убивают двух зайцев" одновременно: помимо безопасности, они также дают возможность пользоваться онлайн банкингом людям, постоянно проживающим за пределами РФ или тем, кто часто путешествует, ведь Сбербанк не обслуживает зарубежные сим карты, тем самым отсекая множество клиентов. Сделайте, пожалуйста, генераторы паролей, хотя бы в качестве альтернативы ненадежным смс сервисам. Пусть у клиента будет право выбора!  Генератор представляет собой крохотное  устройство, которое можно носить в кармане или косметичке, можно реализовать идею онлайн генератора, просто, удобно и главное - безопасно! Ведь все мошеннические схемы строятся именно на привязке к симкам и телефонам, а пользователям онлайн сервисов Сбербанка хочется, чтобы Банк стал раем для клиентов, а не для мошенников!

Ситуация: являюсь клиентом Сбербанка с 2014 года по продукту "Ипотека". Каждый месяц оплачиваю либо через отделения Банка либо через Сбербанк Оллайн, перечислением со счета дебетовой карты на счет вклада, открытого для списания ежемесячных ипотечных платежей.Дата установленная по графику - 14е число каждого месяца. 14 мая списалась половина суммы - 20 010,73 руб. Оставшуюся сумму в размере 24 000 я внесла 17.05.2016. До сих пор деньги не списываются и наверняка начисляются %, как пени. 20.05.2016 обратилась в Сретенское отделение Сбербанка на проспекте Мира, 97. Разбирались более часа, в итоге составили Запрос IT специалистам, т. к. уверили, что это техническая ошибка. Завтра будет уже неделя , но деньги до сих пор не списаны со счета. Платить штрафы я не собираюсь, т. к. это не моя вина. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Складывается впечатление, что Банк создает специально такие ситуации, чтобы начислить штрафы и пени. Мой номер договора-№ 47901298 от 01.07.2014 г.

Всем привет! Мы открыли счёт в Сбербанке. На первый взгляд конечно удобный функционал клиент-банка, + выдают карту корпоративную. НО... При проведение платежа столкнулся с такой вещью, а именно: в статусе платежа написано - Подозрительный платёж, отправлен на проверку специалисту банка. Далее начали звонить с разных номеров, первый раз потребовали назвать последние цифры номера счёта получателя, моё ФИО и другие данные. Я назвал. Далее, через 5 минут, звонят опять, на другой телефон, говорят опять, платёж надо подтвердить, я отвечаю - Вы точно уверены, вы там между собой контактируете, мне только что сейчас звонили до Вас и спрашивали тоже самое. На что мне отвечают, что они не могу это проверить и надо опять назвать данные. Я отказался, сказал, чтобы уже называл и подтверждал данные. Попросил разобраться и перезвонить. По истечении получаса никто не перезвонил, платёж провели.   Честно говоря, я просто в шоке от такого! Во-первых, на каком основании они пишут, что подозрительный платёж, сумма была всего 45 000, все реквизиты заполнены верно. Во-вторых, как можно по телефону спрашивать такие данные, вообще неизвестно кто может звонить. И в-третьих, я спрашивал оператора, говорю, и что, теперь мне будут звонить при каждом моём платеже со своего же счёта, и если мы в день по 20 платежей бывает делаем... На что мне никто не смог дать чёткого ответа. Думаю поднять этот вопрос на форумах и на сайте Сбербанка, т.к. считаю, что это полный беспредел.

Всем привет! Мы открыли счёт в Сбербанке. На первый взгляд конечно удобный функционал клиент-банка, + выдают карту корпоративную. НО... При проведение платежа столкнулся с такой вещью, а именно: в статусе платежа написано - Подозрительный платёж, отправлен на проверку специалисту банка. Далее начали звонить с разных номеров, первый раз потребовали назвать последние цифры номера счёта получателя, моё ФИО и другие данные. Я назвал. Далее, через 5 минут, звонят опять, на другой телефон, говорят опять, платёж надо подтвердить, я отвечаю - Вы точно уверены, вы там между собой контактируете, мне только что сейчас звонили до Вас и спрашивали тоже самое. На что мне отвечают, что они не могу это проверить и надо опять назвать данные. Я отказался, сказал, чтобы уже называл и подтверждал данные. Попросил разобраться и перезвонить. По истечении получаса никто не перезвонил, платёж провели.  Честно говоря, я просто в шоке от такого! Во-первых, на каком основании они пишут, что подозрительный платёж, сумма была всего 45 000, все реквизиты заполнены верно. Во-вторых, как можно по телефону спрашивать такие данные, вообще неизвестно кто может звонить. И в-третьих, я спрашивал оператора, говорю, и что, теперь мне будут звонить при каждом моём платеже со своего же счёта, и если мы в день по 20 платежей бывает делаем... На что мне никто не смог дать чёткого ответа.Думаю поднять этот вопрос на форумах и на сайте Сбербанка, т.к. считаю, что это полный беспредел.

Для меня было предложение взять кредитную карту 50000 рублей под 25,5% годовых!я взяла,очень довольна ,пользуюсь,хотя когда сама хотела ее получить,справки собирала-на удивление,получила отказ!!!нельзя сделать реструктуризацию,отсрочку платежей!!долг будет растить оооочень быстро-это большой минус!!!

Ситуация: была зарплатная карта VISA GOLD с овердрафтом. 12 марта 2016 года обратившись в отделение банка, было написано заявление на закрытие карты, остаток перевели на другую карту этого же банка, карту разрезали и сказали, что через 45 дней карта будет полностью закрыта и удалена из системы! По прошествии времени я обратилась в данное отделение, чтобы получить документ с печатью о том, что данная карта закрыта и счет, который привязан к ней, тоже, на что мне ответили, что карта закрыта быть не может, так как на ней есть долг по овердрафту, который нужно закрыть! Дальше, обратившись по сумме долга, мне в отделении банка сказали одну цифру, по горячей линии другую цифру, что меня возмутило и я составила претензию, где просила выслать мне распечатку данных движения по карте/счету, чтобы самой убедиться, что долг существует! Параллельно этому меня пригласили на разговор служба безопасности банка и сообщили, что, вроде как, были мошеннические действия, и с карты могли списать сумму долга! После закрытия карты?! Когда и сколько не могли сказать! В итоге мне пришло письмо, что я должна, сумма такая, но отчет по движению денежных средств никто не приложил! Посещая очередной раз отделение банка, попросив сотрудника банка напечатать сей отчет, в итоге я его получила, где на конец закрытия карты, баланс положительный, последняя операция перевод этих средств на другую карту и все, сотрудник банка не смогла прокомментировать данную ситуацию и предложила составить еще одну претензию, где указать, что нужен именно отсчет по движению денежных средств и объяснением, как получилась данная сумма долга! Дальше тишина, никто не звонит, смс не присылает, на е-маил писем нет, сроки все давно все вышли! Объясните, какие действия еще нужно совершить, чтобы разрешить данную проблему?! Решать в судебном порядке или кто-то возьмется из компетентных сотрудников банка и решит сложившуюся ситуацию?

Общая оценка - хорошо.Плюсы:1. Возможность оставить заявку через интернет.2. Быстро одобрили.3. Сотрудник - М-ва Татьяна - сразу связалась по телефону и сделала всё быстро и правильно.Минусы:Политика банка:1. При общей тенденции снижения процентных ставок - предложенная ставка стала выше, чем по предыдущему кредиту.2. Сотрудник, работающий с клиентом, уже после одобрения кредита, - не знает истории клиента. Очевидно - не имеет доступа к соответствующей информации.Нелогично - будучи зарплатным клиентом в течении нескольких лет, пользуешься многими продуктами банка, а приходишь - и тебе задают вопросы как в первый раз.Выводы:- рядовые сотрудники молодцы (М-ва Татьяна)- руководству - нет предела совершенствованию

Уже в течение месяца пытаюсь вернуть страховые выплаты. И никого результата! Страховой случай признали действительным, но до сих пор никто на контакт не вышел. В личном кабинете и по сей день стоит статус обращения "запрос доп. информации", хотя операторы онлайн говорят, что документов достаточно. Неужели нельзя назначить конкретное лицо и с ним довести процедуры выплаты до конца. Сколько можно перекидывать клиента от одного оператора к другому. Мне надоело быть попугаем, и каждому объяснять свою ситуацию.

Я являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка. Через сбербанковский банкомат № 474890 положила наличные деньги на свою сбербанковскую карту для оплаты зарезервированных билетов. Пришло смс сообщение о зачислении денег, банкомат выдал чек о зачислении. Через 30 сек пришло смс сообщение об отмене зачисления. Деньги в банкомате, а на счет денег так и не поступило! Служба поддержки Сбербанка сначала долго меня "мурыжила" с просьбой пройти по цифрам, потом дошли, наконец-то, до оператора, который тоже долго брал с меня всю личную информацию. Выслушал мою проблему и сказал, что был сбой, деньги ДОЛЖНЫ упасть на счет через сутки. Через сутки, если билеты на сайте ЕЩЕ останутся, они увеличатся в стоимости! Кто компенсирует мне моральные, а самое главное МАТЕРИАЛЬНЫЕ потери? Предлагаю в качестве девиза Сбербанку следующий слоган: Сбербанк - худшее, что с Вами может случиться!

Я являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка. Через сбербанковский банкомат № 474890 положила наличные деньги на свою сбербанковскую карту для оплаты зарезервированных билетов. Пришло смс сообщение о зачислении денег, банкомат выдал чек о зачислении. Через 30 сек пришло смс сообщение об отмене зачисления. Деньги в банкомате, а на счет денег так и не поступило! Служба поддержки Сбербанка сначала долго меня "мурыжила" с просьбой пройти по цифрам, потом дошли, наконец-то, до оператора, который тоже долго брал с меня всю личную информацию. Выслушал мою проблему и сказал, что был сбой, деньги ДОЛЖНЫ упасть на счет через сутки. Через сутки, если билеты на сайте ЕЩЕ останутся, они увеличатся в стоимости! Кто компенсирует мне моральные, а самое главное МАТЕРИАЛЬНЫЕ потери? Предлагаю в качестве девиза Сбербанку следующий слоган: Сбербанк - худшее, что с Вами может случиться!