137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

[b]  [/b]С учетом кредитного договора №  (ипотека) от 05.12.2014 года, который был заключен между мной и Сбербанком России, Челябинский Филиал 8597/0294 процентная ставка 12,75 %  годовых действует только в том случае, когда заемщик застраховал свою жизнь и здоровье. В противном случае действует ставка на 1 процентный пункт выше —13,75%.  [b]   [/b]Учитывая это условие, я заранее, 28.11.2015 года пришла в Сбербанк 8597/0294 по адресу: г.Челябинск, Комсомольский проспект, д.70-В для продления страхования жизни и здоровья и страхование недвижимого имущества на 2016 год. Сотрудник-помощник сбербанка в операционном зале подсказала куда обратиться и помогла получить талон, согласно электронной очереди моё окно было №2. Сотруднику данного окна (№2) я высказала свои пожелания продлить страхование согласно кредитному договору который и предъявила ей, также показала полисы страхования за прошлый 2015 год. Мне выдали на руки «Заявление на страхование по программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщика по жилищным кредитам № P00831377»,квитанцию для оплаты страховой премии по полису № 001СБ0025176314 на сумму 1 388 рублей 95 копеек, на отдельном листочке от руки написали сумму страхования имущества 5 555 рублей 79 копеек и направили в 103 кабинет для оплаты. Сотрудники банка в 103-м кабинете были очень удивлены моим документам для оплаты выданным во 2 окне, просмотрели их, почитали и сказали что они не принимают здесь оплату и направили меня опять во 2-е окно. Сотрудник банка из 2-го окна проводила меня в 4-е окно для оплаты страхования. Я произвела оплату и мне выдали квитанции: [*]на  сумму 1 388 рублей 95 копеек - Получатель ООО Страховая компания «СБ Сбербанк Страхование», назначение платежа: по полису № 001СБ0025176314.  [/*][*]На  сумму 5555 рублей 79 копеек получатель ОАО «Сбербанк России», назначение платежа: СБСЖ Оплата со вклада за добровольное страхование заемщика по жилищному кредиту. [/*] Учитывая все условия (п.9), прописанные в договоре № (ипотека) от 05.12.2014 года я продлила страхование жизни и здоровья и страхование объекта недвижимости без нарушения срока. 14.01.2016г. на мой телефон пришло сообщение от абонента «900», что в соответствии с не выполнением обязательств по страхованию жизни ставка по кредитному договору увеличена. 19.01.2016г. я обратилась в Челябинский филиал 8597/0294 (по адресу г. Челябинск, Комсомольский проспект, 70-В) за разъяснением. Меня опять направили в 103-й кабинет, где и выясняется, что ставка по кредиту мне уже увеличена до 13,75% и разбираться надо там же во 2-м окне где оформляла продление страхования. Сотрудница банка неверно оформила продление по страхованию жизни и здоровья, документы о продлении страхования в страховую компанию направлены не были и сумма не перечислялась. 19.01.2016 года я написала Заявление Управляющему Калининским отделением 8597/0294 о неправомерном поднятии процента по кредиту до 13,75 % с просьбой о его снижении до 12,75%, т. к. нарушений условия договора с моей стороны не было, по условиям договора Банк может повысит процент только в случае, когда срок был просрочен. Ответа из Банка нет. 29.01.2016 года я направила Претензию с уведомлением о нарушении банком условий договора и просьбой о снижении процента до 12,75% на адрес Челябинского отделения 8597/0294 и на адрес ОАО СБЕРБАНК РОССИИ г. Челябинска (претензионный отдел). На сегодняшний день 25.02.2016г ответ из банка не поступил и ставка по кредиту не снижена. Все обращения на сайте Сбербанка продляются опять на 30 дней, объеденяя их во вновь написанное.  Очень прошу разобраться и снизить процентную ставку.

Добрый день! Хочу поделиться "качеством" обслуживания Сбербанка. 11.01.2016 я заправлялся на АЗС "Газпром" в Калуге. Оплату производил картой "VISA Classic" от Сбербанка. 2 раза терминал выдал чек отказа в проведении транзакции, я расплатился наличкой и уехал. Через некоторое время пришло смс о списании 3500 руб., т.е. оба платежа прошли. Позвонил на горячую линию, там меня заверили, что деньги "заморожены" и в течение 2-3 дней вернутся. На вопрос, стоит ли мне написать заявление в отделении банка, ответили: "Не нужно беспокоиться, мы приняли от Вас претензию по телефону и через 2-3 дня деньги вернутся, в банк ехать нет необходимости".Прошла неделя, возврата не было. 19.01.2016 звоню опять на горячую линию. Там мне отвечают, деньги списаны, в случае если вы считаете операцию спорной - обратитесь с заявлением в отделение банка. Я мягко говоря в шоке... Еду в то отделение, где мне выдавали карту, пишу заявление, прикладываю чеки ОТКАЗА в проведении транзакции. Сотрудник банка сказал, что все документы к заявлению приложены, ждите возврата 5-20 календарных дней. Через пару часов мне приходит сообщение, что заявление 004040-2016-003328 зарегистрировано. Через 20 дней звоню на горячую линию, после череды переключений мне отвечают - ждите 30 календарных дней.Звоню 19.02.2016 - отвечают: "Вам перезванивали?" говорю: "НЕТ!". "Ну тогда ждите когда перезвонят, ваше заявление на рассмотрении. Еще есть вопросы?" говорю: "Срок рассмотрения заявлений какой?", ответ: "30 дней!". Говорю: "Замечательно, сегодня они закончились!". Ответ: "Чего вы звоните, вам нужно ожидать, когда перезвонят с ответом!". Говорю: "Сроки установленные банком истекли, хотелось бы услышать ответ по существу." Ответ: "Ждите, перевожу на специалиста". Ок, жду мин 10. Ответ меня просто поверг в шок: "Сроки перенесены на 120 дней". "Основание?" - "Внутренний регламент банка". Понимаю, что мало того, что на том проводе роботы, так еще и некомпетентные и грубые. В СБЕРЕ произошел сбой, терминал оплаты был СБЕРА, чеки ОТКАЗА в банк предоставил, и теперь должен ждать полгода?Написал 19.02.2016 на сайте сбера претензию 000912-2016-024860. С того момента статус  "Принято" не изменился. Уважаемый СБЕРБАНК! В порядочных компаниях дорожат постоянными клиентами, а не посылают их на 5,20,30,120......дней!

Банк меняется в лучшую сторону: услуга сбербанк онлайн очень удобная. Постоянно обновляется и улучшается, в отделениях банка всегда чистота и порядок, мне попадались только вежливые сотрудники, бывают работают медленно и очереди - но с каждым годом это уходит в небытие. Недавно получал выплату от ACB - всё быстро и четко за 20 минут. Вспоминая старый сбербанк - по коже страх и ужас, не зря вложили в его реформацию млрды рублей.

Банк меняется в лучшую сторону: услуга сбербанк онлайн очень удобная. Постоянно обновляется и улучшается, в отделениях банка всегда чистота и порядок, мне попадались только вежливые сотрудники, бывают работают медленно и очереди - но с каждым годом это уходит в небытие. Недавно получал выплату от ACB - всё быстро и четко за 20 минут. Вспоминая старый сбербанк - по коже страх и ужас, не зря вложили в его реформацию млрды рублей.

Банк меняется в лучшую сторону: услуга сбербанк онлайн очень удобная. Постоянно обновляется и улучшается, в отделениях банка всегда чистота и порядок, мне попадались только вежливые сотрудники, бывают работают медленно и очереди - но с каждым годом это уходит в небытие. Недавно получал выплату от ACB - всё быстро и четко за 20 минут. Вспоминая старый сбербанк - по коже страх и ужас, не зря вложили в его реформацию млрды рублей.

У меня, владельца привилегированной карты Gold Сбербанка России, 22 февраля без предварительного звонка "в целях безопасности" была заблокирована карта, чем меня уведомили по смс. При этом я нахожусь в другой стране и до этой операции уже совершила внутреннюю операцию перевода денежных средств со вклада на счет в мобильном банке, который автоматически определяет мою геолокацию и требует пароли для идентификации пользователя, что, по моему мнению, должно было зарегистрировать нахождение моей карты в другой стране. Карта была заблокирована при не подозрительной транзакции, а именно при оплате въездной визы на сайте посольства! Я позвонила в банк и назвала все свои данные корректно, но сотрудник банка не смогла меня идентифицировать в системе и создала "заявку", по которой со мной должны были связаться сотрудники банка ближайшие 4 часа. В течение суток обратного звонка так и не поступило. После моего повторного звонка в банк, те же данные были успешно идентифицированы, и карту удалось виртуально разблокировать при условии введении пароля в ATM. После этого 3 ближайшие ATM отклоняли мои транзакции. Только после очередного звонка мне все же удалось произвести транзакцию в АТМ и активировать разблокировку карты. Далее, 25 февраля, в мобильном приложении я попыталась повторить операцию перевода денежных средств со вклада на свою карту, но получила сообщение, что я "не могу совершить операцию по данной карте" и должна выбрать "другую карту или счет зачисления". От меня поступил очередной звонок в банк - что довольно дорого из другой страны - для выяснения причин. Мою заявку снова приняли и сообщили, что будут рассматривать от 5 до 25!!! рабочих дней! На данный момент я, "счастливый обладатель Золотой карты Сбербанка и привилегированного обслуживания", за которую я ежегодно исправно плачу деньги, нахожусь в другой стране без денег и возможности купить себе билеты, потратив кучу денег на международные переговоры с банком, где нет возможности бесплатного звонка по всему миру! Друзья, делайте выводы: привилегированное обслуживание в Сбербанке просто отсутствует, служба безопасности не утруждает себя звонками для проверки транзакций, обещанного обратного звонка от банка можно не ждать, настройки идентификации и работы со вкладами и картами регулярно слетают - так что Сбербанк для не путешествующих слоев населения, у которых нет вкладов и нет проблем! Сижу жду возможности воспользоваться собственными средствами, чтобы поесть...надеюсь через неделю перестану побираться по друзьям...

У меня, владельца привилегированной карты Gold Сбербанка России, 22 февраля без предварительного звонка "в целях безопасности" была заблокирована карта, чем меня уведомили по смс. При этом я нахожусь в другой стране и до этой операции уже совершила внутреннюю операцию перевода денежных средств со вклада на счет в мобильном банке, который автоматически определяет мою геолокацию и требует пароли для идентификации пользователя, что, по моему мнению, должно было зарегистрировать нахождение моей карты в другой стране. Карта была заблокирована при не подозрительной транзакции, а именно при оплате въездной визы на сайте посольства! Я позвонила в банк и назвала все свои данные корректно, но сотрудник банка не смогла меня идентифицировать в системе и создала "заявку", по которой со мной должны были связаться сотрудники банка ближайшие 4 часа. В течение суток обратного звонка так и не поступило. После моего повторного звонка в банк, те же данные были успешно идентифицированы, и карту удалось виртуально разблокировать при условии введении пароля в ATM. После этого 3 ближайшие ATM отклоняли мои транзакции. Только после очередного звонка мне все же удалось произвести транзакцию в АТМ и активировать разблокировку карты. Далее, 25 февраля, в мобильном приложении я попыталась повторить операцию перевода денежных средств со вклада на свою карту, но получила сообщение, что я "не могу совершить операцию по данной карте" и должна выбрать "другую карту или счет зачисления". От меня поступил очередной звонок в банк - что довольно дорого из другой страны - для выяснения причин. Мою заявку снова приняли и сообщили, что будут рассматривать от 5 до 25!!! рабочих дней! На данный момент я, "счастливый обладатель Золотой карты Сбербанка и привилегированного обслуживания", за которую я ежегодно исправно плачу деньги, нахожусь в другой стране без денег и возможности купить себе билеты, потратив кучу денег на международные переговоры с банком, где нет возможности бесплатного звонка по всему миру! Друзья, делайте выводы: привилегированное обслуживание в Сбербанке просто отсутствует, служба безопасности не утруждает себя звонками для проверки транзакций, обещанного обратного звонка от банка можно не ждать, настройки идентификации и работы со вкладами и картами регулярно слетают - так что Сбербанк для не путешествующих слоев населения, у которых нет вкладов и нет проблем! Сижу жду возможности воспользоваться собственными средствами, чтобы поесть...надеюсь через неделю перестану побираться по друзьям...

В очередной раз начислены пени не понятно за что! Выплаты по ипотеке производим вовремя, нужная сумма заранее лежит на счете, всегда в большем количестве чем нужно. Вовремя предоставили страховки (конструктивные элементы квартиры и страхование жизни), об этом есть отметки в программе банка, но банк поднял процентную ставку, как-будто мы страховки не предоставили! Вероятно, в связи с этим начислили еще и пени, но в тоже время списали с счета не верную, меньшую сумму ежемесячной выплаты. Как все это понять? Это уже третья ситуация, возникающая по вине сбербанка, в которой нам приходиться разбираться. Первый раз нам начислили пени за то, что сам банк списал с счета только часть выплаты, таким образом поставив нам просрочку оплаты, второй раз пени начислили за то, что мы якобы не предоставили свидетельство о регистрации собственности. Каждый раз приходиться разбираться в банке, писать заявления, терять время. Прошу разобраться в данной ситуации: 1.      Вернуть подтвержденную банком процентную ставку; 2.      Вернуть сумму списанную за пени; 3.      Правильно списать сумму за очередной платеж и не начислять пени за то, что мы будем якобы должны за просрочку платежа. Сколько будут продолжаться эти неразберихи?Такая ситуация будет каждый год, когда придет время переоформлять страховки?

Здравствуйте. Имею две карты Сбербанка - одна visa classic, вторая зарплатная - visa electron. Перед совершением крупной покупки звонила на линию поддержки по номеру телефона 8 800 555 55 50 с целью проконсультироваться будут ли начисляться бонусы "Спасибо". Меня заверили, что будут в полном объеме. Перевела со вклада все деньги на карту visa electron и расплатилась. Однако ожидаемых бонусов начислено не было. При обращении за разъяснениями мне ответили, что с 01 июля 2015 года внесли изменения в правила начисления бонусов, что бонусы начисляются в полном объеме только с карт visa, с карты visa electron только в пределах 20 тысяч рублей. Почему нельзя было мне это сказать, когда я звонила на линию поддержки перед совершением покупки? Этой конфликтной ситуации можно было бы избежать, если бы я расплатилась деньгами с карты visa classic! Написала претензию в банк, попросила предоставить письменный ответ. После чего был звонок от специалистов банка, в котором мне сказали, что никакого звонка от меня не было, что никто неправильно меня не консультировал. Письменного ответа так и не предоставили. Из-за данной ситуации я лишилась около 6 тысяч бонусов, которые могла потратить с выгодой для себя. Более того, на мой номер мобильного телефона периодически приходят sms-рассылки рекламного характера - подключить услугу "автоплатеж", взять кредит на выгодных условиях. Попросила предоставить мое письменное согласие на получение таких рассылок, данная просьба также была проигнорирована. Почему бы в таком случае не прислать sms-рассылку об изменении условий начисления бонусов?

Здравствуйте. Имею две карты Сбербанка - одна visa classic, вторая зарплатная - visa electron. Перед совершением крупной покупки звонила на линию поддержки по номеру телефона 8 800 555 55 50 с целью проконсультироваться будут ли начисляться бонусы "Спасибо". Меня заверили, что будут в полном объеме. Перевела со вклада все деньги на карту visa electron и расплатилась. Однако ожидаемых бонусов начислено не было. При обращении за разъяснениями мне ответили, что с 01 июля 2015 года внесли изменения в правила начисления бонусов, что бонусы начисляются в полном объеме только с карт visa, с карты visa electron только в пределах 20 тысяч рублей. Почему нельзя было мне это сказать, когда я звонила на линию поддержки перед совершением покупки? Этой конфликтной ситуации можно было бы избежать, если бы я расплатилась деньгами с карты visa classic! Написала претензию в банк, попросила предоставить письменный ответ. После чего был звонок от специалистов банка, в котором мне сказали, что никакого звонка от меня не было, что никто неправильно меня не консультировал. Письменного ответа так и не предоставили. Из-за данной ситуации я лишилась около 6 тысяч бонусов, которые могла потратить с выгодой для себя. Более того, на мой номер мобильного телефона периодически приходят sms-рассылки рекламного характера - подключить услугу "автоплатеж", взять кредит на выгодных условиях. Попросила предоставить мое письменное согласие на получение таких рассылок, данная просьба также была проигнорирована. Почему бы в таком случае не прислать sms-рассылку об изменении условий начисления бонусов?

Добрый день! У меня ипотечный кредит № договора 1031917, являюсь созаемщиком. Выплачиваю исправно 4 года. 19.12.2015 года, я пришла в отделение Сбербанка № 8608/0231,по адресу г. Обнинск, пр. Маркса  д.56, за 3 недели до списания ежемесячного платежа (в размере 28 926,38 руб.), с просьбой оформить мне график платежей в связи с частично-досрочным погашением (ЧДП) кредита (в размере 30 000 руб.). Сотрудник банка выдала мне график платежей (кстати, график должен выдаваться в соответствии с "Заявлением о досрочном погашении кредита или его части", это заявление я даже не видела и не подписывала). 22.12.2015 года, заёмщик внёс на счет сумму ЧДП (в размере 30 000 руб.), с надеждой на то, что 10.01.2016 года (как в графике платежей) спишется со счета именно 30 000 руб. Так как списание платежа совпало с выходным днем, платеж мне перенесли на 11.01.2016 года, но списание произошло только суммы ежемесячного платежа (в размере 28 926,38 руб.), а оставшаяся часть осталась на счете. Предварительно, я узнавала, что никаких сбоев в системе Сбербанка не было. Узнавала в соц. сетях и позвонив на горячую линию ([url=http://www.sberbank.ru/portalserver/sb-portal-ru/ru/person/call_center]8 800 555 55 50[/url]). 11.01.2016 г. должно было произойти списание ЧДП.   12.01.2016 года, я пришла с вопросом, по какой причине произошло списание только ежемесячного платежа, а не ЧДП. Сотрудник банка (операционистка) удалившись в кабинет руководителя, решили вопрос сами. Оказалось, что при оформлении частично-досрочного платежа, сотрудник банка (операционистка), забыла в программе поставить "галочку" и поэтому списалась не вся сумма ЧДП. Поражает не компетентность некоторых сотрудников этого отделения Сбербанка. Мне было предложено списание оставшейся суммы на 12.01.2016 года, при этом сотрудник внес 40 руб. на счёт, к оставшейся сумме ЧДП. Сумма в 40 руб., это компенсация разницы между ежемесячным платежом и частично-досрочным погашением. Сделали новый график платежей, в котором теперь получается, что каждые последующие ежемесячные платежи, которых у меня ещё осталось 107 штук, увеличились в размере. Т.е. вместо того, чтобы последующие ежемесячные платежи уменьшались, они теперь увеличились. Вопрос: 1. Кто мне вернет мои проценты? 2. Сколько раз мне теперь обращаться в Сбербанк для своего спокойствия, чтобы сумма списания была та, которая необходима мне?   Моя жалоба была не решена. В десятых числах февраля девушка по имени Татьяна позвонила по номеру телефона и прочитала по листку ответ на мою жалобу, в котором мне сообщила, что средств на счете было не достаточно, я ей сообщила, что я за 3 недели пришла для Частично-досрочного погашения и сумму указала большую, чем Ежемесячный платеж. В итоге,она сказала, что в мою ситуацию она не рассматривала. Как могут сотрудники звонить, при этом не разобравшись в ситуации Клиента? Как я могу работать с сотрудниками, которые не компетентны в данном вопросе? Никто из филиала г. Обнинск, пр. Маркса, д. 56, 8608/0231 мне не звонил, теперь у меня списание и график платежей разнится.

2.02 у меня арестовали счета. Так как арест произошел по ошибке, то 9.02 пристав снял арест и направил постановление о снятии ареста в банк. Сегодня уже 25.02, арест не снят. В банке говорят, якобы, им ничего не приходило, хотя, зная, что в подобных ситуациях арест снимают максимум за 9 дней, а обычно ещё быстрее (на второй, третий день, если САМ пристав направляет постановление в банк) 18.02 снова было отправлено уведомление в банк. Счета до сих пор не разблокированы. На карты приходят детские пособия, заработная плата, всё это банк снимает и снимает. На какие деньги я и мои дети должны жить?Сегодня я сама пойду к приставу и возьму постановление, отнесу в свое отделение банка, но пристав говорит - в банке постановления берут неохотно, а вся процедура может затянутся ещё на месяц!Как вы работайте? Что за люди у вас работают?

Добрый день! Судя по отзывам, я являюсь, наверно, тысячным человеком, кто столкнулся с необъяснимым "беспределом" Сбербанка в плане увеличения ежемесячного платежа в счет погашения ипотечного договора. 22 января 2015 года в доп. офисе №9055-01782, расположенном по адресу Московский проспект д. 220, мной был подписан Ипотечный Договор с ежемесячным платежом [u]20 611,49 руб.[/u], был куплен Полис страхования. Целый год 22 числа каждого месяца с моего счета списывалось ровно 20 611,49 руб., никаких просрочек с моей стороны не было. 22 января 2016 года я продлила полис страхования в вышеназванном отделении. Через месяц, 22 февраля 2016 года с моего счета была списана сумма больше ежемесячного платежа, а именно - [u]21 155,36 руб.[/u] (без всякого уведомления со стороны банка). С желанием узнать причину списания увеличенного платежа я пошла в отделение. Там меня направили к девушке в 10 окно. После объяснения причины моего похода в банк, предоставления всех полисов страхования и ипотечного договора, девушка посмотрела мои данные в компьютере сказала: "И правда, почему-то у Вас в этом месяце стоит увеличенный платеж, в марте стоит уже нормальная сумма к списанию". Точную причину списания этой суммы девушка назвать не смогла, поэтому вслух я предположила, что это может быть связано с предоставлением полиса страхования, но я его продлила во время и даже в этом же самом отделении. На что девушка-сотрудница мне пояснила: "Это может быть связано с большим количеством заключенных договоров в декабре-январе, и бухгалтерия в Москве не успела провести Вашу страховку". После этого мы совместно написали претензию на имя Начальника ипотечного кредитования (вроде так) с просьбой пересчитать мой график платежей в феврале и приложили копии полисов страхования. Девушка сообщила, что претензии рассматриваются в течение 30 дней, деньги должны вернуть на счет. Успокоившись, я пошла домой. Сегодня, 25 февраля 2016 года, я зашла в сбербанк-онлайн в раздел кредиты и  видела, что сумма к платежу в марте составляет [u]20 619,80 руб.[/u] и сумма "Осталось оплатить» выросла на [u]11 542,20 руб.[/u] (а значит, и проценты по ней)! Откуда такая сумма, даже если девушка-сотрудница 22 февраля сказала, что после февраля в графике платежей стоит сумма [u]20 611,49 руб.[/u]? Почему без уведомления со стороны банка с указанием конкретной причины увеличивается платеж? Обращаю внимание, что задолженностей нет, полис страхования продлен во время, никто новых графиков платежей не показывал и не подписывал. Сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, со своими программами, "бухгалтерией в Москве», сделайте отображение корректной суммы к списанию в сбербанке-онлайн и верните переплаченные деньги в феврале и, наконец, предоставьте правильный график платежей (для сравнения с подписанным мною в январе 2015 года)!

При проведении платежа с моей карты 24.02.16г примерно в 14:00 был заблокирован личный кабинет на сайте http://www.sberbank.ru/Позвонив по телефону 8-800-555-5550 и назвав все необходимые данные, я получил ответ, что со мной свяжется некий специалист, и по тогам нашего с ним общения разблокирует мой личный кабинет. Специалист связался, кабинет разблокировал. Однако, при повторе мной операции кабинет опять заблокировали.Снова (примерно в 15:30) звоню по вышеуказанному телефону, снова называю все данные и снова слышу обещание, что со мной свяжутся. В этот раз мне никто из Сбербанка не перезвонил.В очередной раз (примерно в 18:00) набираю 10 цифр телефона, опять называю все данные и снова слышу обещание, что со мной свяжутся. И опять мне никто из Сбербанка не перезвонил.Также при первой консультации специалиста от Сбербанка никто не сообщил причины блокировки и как избежать повторной блокировки.

Добрый день! Никогда не пользуюсь услугами Сбербанка, так как просто им не доверяю. Но тут как на грех необходимо было положить деньги на телефон. Карту своего банка забыл, был только нал. О чудо, вижу банкомат с кэш-ином от Сбера и надпись мобильные платежи без комиссии. Ну думаю, попробую один раз может понравиться. …комиссия с платежа 20%. …хорошо, что просто попробовал 100 руб. Плачу обычно 1500 руб. В колл-центре сидят, видимо, деревянные девочки, ни на один вопрос ответить не могут. Приняли претензию с 5-го раза только.В итоге говорят комиссия 2,5% минимум 5 руб., почему взяли 20% объяснить не могут. Больше с …банком дел иметь точно не буду.

15 февраля 2016 года около 18 часов хотел пополнить транспортную карту Стрелка в терминале №715905 (г. Орехово-Зуево, ул. Ленина, д. 76, торговый центр "Орех", 1 этаж). Выбрал в нём "Платежи наличными - Другие категории - Транспортная карта - Стрелка", после чего терминал предложил мне вставить карту. Я вставил карту и никакой реакции от него не последовало. Позвонил на телефон горячей линии (8-800-555-55-50), где мне было сказано, что ничем помочь не могут, с инкассацией связи нет и что карты клиентам не возвращаются, а уничтожаются на месте (ущерб в 200 рублей), после я зашёл в отделение среднерусского банка на улице Карла Либкнехта 4, где мне совершенно отказались помочь, сказав, что наличными пополнить карту Стрелка нельзя. Получается, что терминалы оплаты вводят людей в заблуждение. Спустя 5 дней я заметил, что кто-то пополнил мою карту Стрелка и совершил по ней поездку, что позволяет мне назвать это мошеннической схемой, поскольку транспортные карты можно сдать, вернув их стоимость и остаток на карте.Поскольку уже почти 2 недели моё обращение остаётся без ответа - более разумного решения, как обратиться в полицию я не вижу. Также было решено вывести все средства из сбербанка, поскольку, если сбербанк мелочится из-за 200 рублей - более крупные суммы я ему доверять не стану.

Посещала данный офис 22.02.2016. офис работает по субботе и на час сокращенный день. Зашли мы в офис, стоят 2 администратора, никто с нами не поздоровался! Я озвучила цель визита - полное досрочное погашение кредита. Мне выбили талон, "платежи". Сразу же выбился талончик в 1 окно, стоит 1 стул, мы вдвоем. Менеджер не представился, снова повторяю цель, она говорит: "не тот талон". Работает 5 окон. Заняты 2 окна. Я выбиваю правильный талон и снова 1 окно. и снова вопрос "за чем вы пришли?" озвучиваю -ПДП! Ответ: "а я этим не занимаюсь". Переводит меня на 5 окно, там менеджер не в рубашке, а в гипюровой светлой футболке обслуживает клиента. Я подхожу и спрашиваю, как скоро она освободиться, снова вопрос, что я хочу, и ответ: "у меня клиент, идите обратно в 1 окно, за чем она вообще на меня вас отправила?" Я начинаю закипать и прошу менеджера 5окна самой разобраться с коллегами, а не гонять клиентов по офису. Она перекрикивается через весь зал с мен. из 1 окна, после мин 5 выяснений зовет какую-то рыжую женщину без бейджика из комнаты и просит мой паспорт. Эта женщина при мне говорит, что она обслуживать не может, т.к. еще не обедала, мен. 5 окна говорит, что то же! Уходит женщина с моим паспортом, я уже на взводе и спрашиваю, куда она ушла, 5 окно говорит, что делать ПДП. Отпускает клиента и уходит с окна. Выходит женщина, зовет нас присесть в 5 окно, и огромно озвучивает, а какой кредит гасить собираетесь. У меня челюсть просто упала, с учетом того, что кроме кредита и дебетовой карты у меня в сбере ничего нет. Я говорю, кредит у меня один и его хочу закрыть. Она говорит: нет, не один. Я прошу выяснить, что еще на мне висит, при этом приходит мен. 5 окна и говорит: "освободите место. Мне нужно мужчину обслужить". Я начинаю просто звереть, т.к. со мной еще и мама, она вообще взрывной человек. Мы отходим на диванчик, женщина с моим паспортом требует предоставить договор для закрытия... потом уходит к зам.директора (как я поняла) и говорить, что ПДП сегодня она не сделает, т.к. "бухгалтерия" не работает! Я спрашиваю - касса, она говорит "ну, да". при условии, что я работаю тоже в банке-я говорю, что пли делается день в день. нам просто нужно внести на счет деньги и сформировать проводку в системе на закрытие - все! Она говорит: дайте карту. Я говорю, что деньги вносятся на счет, а не на карту, т.к. они не с нее выдавались. Мама начинает нервничать, я тоже. Рыжая повышает на нас голос и говорит, что вы пришли, вообще в праздник, что вы хотите! Я забрала паспорт, сказала, что мне ничего от данного офиса не нужно и пообещала прорекламировать их. Буду писать еще директору офиса и на проведение дополнительных контрольных закупок, т.к. если меня так обслужили, то как других обслуживают! Если бы у нас так в банке обслуживали, разбежались бы все клиенты, и мы бы не стали лидером по обслуживанию среди банков России.

Больше года плачу ипотеку по графику своевременно. За 2016 год страховала согласно договора квартиру 08.12.2015года в этом же сбербанке. Мне начислен просроченный долг и проценты за непредоставление страхового полиса. Еще раз предоставила, обещали сразу убрать долг. Больше 2-х недель прошло, пока результатов нет. Два раза в горячую линию обращалась, так же не ответили. Я пенсионерка, из-за таких отношений и за большие, которые каждый день растут, проценты я не могу спать. Когда ипотеку оформляли обслуживали качественно и быстро. Я этим сотрудникам 5 поставила бы (оформили в с.Ермекеево).

Доброго времени суток!Получаю зарплату на карту Сбербанка. Заинтересовала возможность взять потребительский кредит, заполнив анкету непосредственно через личный кабинет интернет банкинга. 15 февраля отправил заявку. Проходит четыре дня, обратной связи никакой (обещанный срок рассмотрения - два дня)! Статус заявки в личном кабинете - "Обрабатывается банком". Набираю номер контактного центра, спрашиваю, что с моей заявкой, ответ - "По телефону мы не можем дать информацию". Отправляю сообщение через личный кабинет. На следующий день получаю ответ - "Мы не можем Вам предоставить информацию о статусе заявки. Обратитесь в отделение". Прошло еще 6 дней. Сегодня, приехал в отделение №9055/01772, СПб, Энтузиастов 38. Отстоял очередь. Девушка долго искала информацию, не смогла ничего объяснить, сняла копию паспорта и обещала отзвониться сегодня и дать обратную связь. Ничего...Потерял время и окончательно разочаровался в Сбербанке. Несмотря на неплохой интернет банкинг, сервис и обслуживание просто ужас!

Словно находясь в 90-х или начале 2000-х слышу я красноречивые слова Германа Г. об изменении ситуации в Сбербанке, наблюдаю я молодых людей (преимущественно в виде персонала) в офисах Сбербанка и не дает покоя мне ответ на один банальный вопрос - "Люди, зачем вы тут обслуживаетесь?!". Почему начало 2000-х? Да потому что работа банка поменялась только визуально. Сделали ребрендинг логотипа, поменяли персонал, поставили терминалов (с убогим дизайн-интерфейсом), поставили девочек с айпадами на вход... На этом все. Внутренние процессы не изменились.Многим покажется, что история приукрашена, но я сам бы хотел, чтобы это было плодом моих фантазий, но увы. Сразу подчеркну - все написанное я могу подтвердить наличием "бумажек-заявлений", а также записями разговоров с операторами call-центра и работниками конкретного офиса. Много лет я обслуживался в другом известном банке. Но обстоятельства, а также неутомимое желание некоторых госорганов работать только со списком "доверенных" банков вынуждают пользоваться Сбербанком. История начинается в 2010 году, когда я оформил моментальную карту Maestro в отделении в Ленинградской области Опер.офис №9055/01056. Сроком она была по 12/15. Поступали на нее соц.выплаты, раз в 3 месяца снимал я наличные и не тужил. Плавно переходим к моей драме. Если бы я был писателем, обязательно назвал ее "9055/01097". Ибо весь ад, который будет описываться, происходит там.1)Наступает декабрь 2015. 30 числа обращаюсь в отделение в Санкт-Петербурге Доп.офис №9055/01097. Там мне сообщают, что моментальных карт нету, впаривают Социальную, я отказываюсь. Зато, пока я сижу в очереди, человек в "штатской одежде", но с бейджиком сотрудника берет талончики в автомате и по очереди дает их девочкам (накручивают статистику посещений перед Новым Годом), к окнам, естественно, никто не подходит. Надеюсь, они получили достойную премию. 2)3 февраля обращаюсь в тот же Доп.офис №9055/01097 , там снова сообщают об отсутствии моментальных карт. Предлагают мне оформить социальную или самому поискать по городу моменталки, может где остались. На мою просьбу самостоятельно посмотреть / обзвонить / расспросить наличие моментальных карт - смотрят на меня как на дурака и на лице отчетливо читается фраза - "Ты что, дурак? Это Сбербанк!" Хочется плюнуть на такое скотское отношение к клиенту, но пенсия - то ждет. На мой вопрос - "Почему уже больше месяца не завозят моменталки?" у сотрудника ответа нет. Включаю элемент ролевой игры и представляю перед собой учащегося коррекционной школы. Даю подсказку - "Может, их просто нужно заказать? Сразу штучек 100-200?". "Пациент-учащийся" невыразительно кивает головой, нехотя соглашается, а я возвращаюсь в реальность.Соглашаюсь на карту Социальную. На мой вопрос - "В какой срок у вас производится эмиссия карт?" два человека, работающими только с картами, делают выражение лица, на котором отчетливо читается что-то наподобие "Чё бл....?!". Сразу вспоминаю, что я нахожусь в Сбербанке и задаю вопрос более конкретно - "Сколько дней у вас изготовляется карта?". На лице вижу улыбку и в районе груди рубашка у сотрудника вернула свои формы, видимо выдохнул и ответил - "А, ну так бы сразу и сказали. 7-10 рабочих дней". Оговариваю сотруднику, что реквизиты счета необходимо оставить прежними. Оказывается, это невозможно, приходится делать карту Студенческую. Оговариваю сотруднику, что карту я желаю забрать здесь же, т.е. в Доп.офис №9055/01097. Клиентская копия заявления на открытие карты это подтверждает. С долей иронии и надежды спрашиваю сотрудника об информировании о готовности карты, на что получаю утвердительный ответ: будет отправлено SMS-сообщение. И! "Я вам даже сам наберу, сообщу про готовность". "Вот это подгончик"-, думаю я,-"Еще бы знал, что такое эмбосирование карт, цены бы не было тебе."3) 10 февраля. Просыпаюсь от смс:Уважаемый клиент! Ваша карта MasterCard Standard доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г.Приозерск, ул.Северопарковая, д.1. Приглашаем Вас для ее получения. Сбербанк.Межгалактические монстры, от которых я отбивался во сне, пропали. А SMS-сообщение явно намекало, что сегодня я буду сражаться с "более крупным зверем" - Зеленым Слоном.Указанный в SMS офис - тот, где я открывал счет 5 лет назад. Но ведь у меня на руках заявление, где черным по белому указан другой офис получения карты.Звонок на 8-800 не дал результатов, а главное ответа на вопрос - "Почему карта не в том офисе?". Девушка посоветовала обратиться к начальнику отделения, однако график работы начальника она назвать не смогла. На мой дословный вопрос: "Вы что, предлагаете, чтобы я ходил туда-сюда в офис, стоял в очередях и узнавал на месте ли зав.отд.?" был получен шикарный ответ - "Вы что, хотите, чтобы эту информацию я узнавала за вас?". Данный ответ меня обескуражил и отправил в аут, только это сделали не Межгалактические монстры, а "Зеленый слон".4) 10 февраля. ОфисМатеря все на свете, иду в офис в надежде на рандеву ... нет, не с незнакомкой, а с начальником (или зав.) отделения.Напарник товарища "по карточкам" (кстати, тоже незнающий слова "эмбоссирование"), удивляется ситуации с поступлением карты "не туда", уходит куда - то на 5 минут. Далее меня зовут к окну. Г-ва Т.Д., сидящая "за кассой" (или "за окном") выслушивает краткий пересказ моей истории от "карточных дел мастера" иииии произносит шикарнейшую фразу - "Ну… Вам быстрее будет съездить в то отделение, куда она пришла!" . Я парирую ей - "Это 150 км в одну сторону, 5 часов личного времени + потраченный рабочий день, не считая денег!". А в ответ - "Ну да, но что поделать... Если хотите, то сейчас будем заниматься". Далее Г-ва Т.Д. производит операцию "вручения карты" (формальную, на бумаге) для оформления заявления на редактирование информации (простым языком, как мне сказали по секрету, для "переноса договора к ним на обслуживание из области). Т.Д. обещает мне, что "перенос" длится до 3х рабочих дней, а далее будет стандартная процедура перевыпуска карты (бесплатного). Дает мне ксерокопию "Заявки на редактирование информации", записывает мой номер и отправляет ждать домой. 5) 15 февраляРаздается звонок. И слышу знакомый голос, который сообщает мне о том, что карта моя давно находится в отделении, приходи, забирай. Речь идет о том самом "подгончике", который мне обещал сделать "карточных дел мастер" - проинформировал о поступлении карты. Но тут 2 момента: 1)карта формально "поступила" в офис 10ого, а звонят мне 15ого 2) карта же не поступила куда надо, а мне все равно звонят и приглашают на раздачу. Рассказываю в двух словах С-ву П.Г. (он и принимал первичное заявление на выпуск карты) всю судьбу своего куска пластика, он проверяет информацию, не видит информации о проблемах, изложенных мной, но соглашается, карты ведь, наверное, нет в офисе. Договариваемся ждать.5) 24 февраляЯ все жду свою карту, а новостей нет. Заметьте, прошло ровно 2 недели. Набираю самостоятельно в Доп.офис №9055/01097. Старший смены Н-хин (или Н-хин) проверяет информацию и сообщает о том, что карта моя лежит готовая и ждет меня в офисе на Старо-Петергофском. Проверить информацию о действительности статуса ожидания он не имеет возможности, отправляет по адресу. На вопрос о том, что делает карта в офисе, в который я в жизни не заходил он также не может ответить. Захожу на сайт Сбербанка проверить информацию о режиме работы. Вижу, что данный офис с физлицами не работает. Перезваниваю в №9055/01097. Тот же сотрудник еще раз проверяет информацию, признает ошибку (а если бы я дернул в офис?!). Карта моя значится в Приозерске. Т.е. спустя 14 дней ничего не поменялось. Сообщает о том, что свяжется с Г-вой Т.Д., узнает все подробности и перезвонит мне вечером. Как не трудно догадаться - звонка не было. Просьба представителей Банка прокомментировать сложившуюся ситуацию. До каких пор вы будете трепать нервы инвалиду детства?Уважаемый Герман Оскарович, очень приятно, что вы проводите "реформы". Но они ощущаются лишь на оболочке фантика. Бюрократизация всех операций (и обращений) как была, так и остается в Сбербанке. Лица, работающие в офисе, не заинтересованы в решении проблем клиентов. Я очень жду и надеюсь, что вы поменяете свой курс и будете равняться на маяк "Онлайн", а маяк "Бюрократия" останется позади.