140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь постоянным клиентом ПАО "Сбербанк России", в целом негативного мнения о работе банка не имею, являюсь держателем их карт, был кредит, никаких серьезных проблем не возникало, а если что-то и случалось, то решалось все достаточно быстро. Но 06.05.2016 г. карма моя, видимо, подкачала, и железная банкоматная махина №287277, находящаяся в отделении №8047/0315 по адресу  г. Новосибирск, ул. Гоголя д.1, решила полакомиться новенькими пятитысячными... При внесении денежных средств на свою карту (последние цифры 5221) через банкомат произошел сбой, средства были приняты, но не распознаны, карта успешно выплюнута, вышел чек о том, что часть денежных средств не распознана и не зачислена, и банкомат продолжил работать в обычном режиме.Итог - 0 р. зачислено, минус 50000 руб. личных средств. Естественно, сразу обратился к операторам, приняла меня Д-на Е.И., проверила статус операции, сбой подтвердился, приняла заявление по форме банка о неуспешном внесении наличных, сообщила, что рассмотрят в течении 14 дней, пообещала посодействовать в скорейшем решении этой ситуации. Время тикало, деньги не возвращались. 19.05.2016 г. мной была написана претензия, ссылаясь на 29,30 Законы Прав потребителей я просил устранить недостатки предоставленной услуги. Претензию также принял сотрудник Сбербанка Д-на Е.И. Я конечно понимаю, что стандартный срок рассмотрения заявления - 30 дней, но все же надеюсь в скорейшем решении моей проблемы, т. к. данная упущенная сумма для меня очень критична. Не хочется разрывать отношения со Сбербанком, и уж тем более не хочется доводить дело до суда, с целью взыскания данной суммы, процентов и всех издержек. В любом случае при появлении каких-либо новостей буду отписываться здесь.

Добрый день! Вот закрылся мой Банк и я решила сделать пластик. карту, конечно же в Сбере. Карту сделала, пользовалась. Решила положить деньги на счет, срочно нужно было внести оплату за услуги. Внесла 11 500р. (13.05) И на этом все. ТЕРМИНАЛ СЪЕЛ ДЕНЬГИ. Выдал чек,что якобы 5000 р. зачислены (почему только 5000 непонятно). Вот написала заявление, иду в Сбер (на Коломенской ул). Жду 30 мин. Опаздываю на работу. А мне говорят, ждать еще минут 20-30 (там бабулька что-то оплачивала). Естественно я не дождалась, ушла. Позвонила на горячую линию, там очень милая девушка помогла оформить заявление от 14.05 и теперь все жду и жду..... и жду...Вот интересно, виноват Сбер, а бегать то теперь мне. Вот оно - уважение к клиентам.

Добрый день! Вот закрылся мой Банк и я решила сделать пластик. карту, конечно же в Сбере. Карту сделала, пользовалась. Решила положить деньги на счет, срочно нужно было внести оплату за услуги. Внесла 11 500р. (13.05) И на этом все. ТЕРМИНАЛ СЪЕЛ ДЕНЬГИ. Выдал чек,что якобы 5000 р. зачислены (почему только 5000 непонятно). Вот написала заявление, иду в Сбер (на Коломенской ул). Жду 30 мин. Опаздываю на работу. А мне говорят, ждать еще минут 20-30 (там бабулька что-то оплачивала). Естественно я не дождалась, ушла. Позвонила на горячую линию, там очень милая девушка помогла оформить заявление от 14.05 и теперь все жду и жду..... и жду...Вот интересно, виноват Сбер, а бегать то теперь мне. Вот оно - уважение к клиентам.

Неоднократно был доволен не только качеством обслуживания, но и компетенцией сотрудников, что в наше время становится редкостью среди сотрудников Сбербанка. Регулярно частично досрочно приходится погашать ипотеку. В этом отделении никогда не возникало сложностей с построением нового графика платежей и т.п. Во многих других отделениях смотрят как бараны на новые ворота!

Подходила дата платежа по ипотеке, зашел в интернет банк посмотреть сколько необходимо внести, увидел сумму 25 тыс. хотя у меня аннуитетный  платеж 17 с чем-то там тысяч. Обратился по горячей линии, сообщили что проблема известна и скоро все исправят, в итоге зашел через пару дней функционал вообще валялся и ни какой информации не выдавал. Делать нечего перевел 18тыс. списались все, снова звоню на горячую линию, конечно никто ничего сказать не может, операционисты на  горячей линии не могут просматривать движение денежных средств по счетам (как вообще так - 21 век). Обращаюсь в отделение банка, заявляют что тоже не могут прокомментировать ситуацию. Кто вообще что может в Сбербанке?! По итогу составил претензию от 11.05.2016 №160511, пришла смс "рассмотрим обращение в срок от 3 до 5 дней", через энное количество дней "рассмотрим обращение в течение 15 дней", через энное количество дней "рассмотрим обращение в течение 30 дней".  Не говоря уже о качестве оказываемых услуг вспоминаются ситуации 91г. о заморозке вкладов, просто взяли и отжали деньги, вопрос закрылся только в 2009году. В 2013-2014 годах ограничение выдачи наличных средств. Думаю лозунг Сбербанка должен звучать как "Нам плевать на клиента с 1841г."

Подходила дата платежа по ипотеке, зашел в интернет банк посмотреть сколько необходимо внести, увидел сумму 25 тыс. хотя у меня аннуитетный  платеж 17 с чем-то там тысяч. Обратился по горячей линии, сообщили что проблема известна и скоро все исправят, в итоге зашел через пару дней функционал вообще валялся и ни какой информации не выдавал. Делать нечего перевел 18тыс. списались все, снова звоню на горячую линию, конечно никто ничего сказать не может, операционисты на  горячей линии не могут просматривать движение денежных средств по счетам (как вообще так - 21 век).Обращаюсь в отделение банка, заявляют что тоже не могут прокомментировать ситуацию. Кто вообще что может в Сбербанке?! По итогу составил претензию от 11.05.2016 №160511, пришла смс "рассмотрим обращение в срок от 3 до 5 дней", через энное количество дней "рассмотрим обращение в течение 15 дней", через энное количество дней "рассмотрим обращение в течение 30 дней". Не говоря уже о качестве оказываемых услуг вспоминаются ситуации 91г. о заморозке вкладов, просто взяли и отжали деньги, вопрос закрылся только в 2009году. В 2013-2014 годах ограничение выдачи наличных средств. Думаю лозунг Сбербанка должен звучать как "Нам плевать на клиента с 1841г."

Хотел бы выразить благодарность по работе отделения Сбербанка, расположенного по адресу, г. Челябинск, Свердловский пр-кт, 10. В этом отделении самый адекватный персонал. Всегда помогут решить проблему (какая она не была). Еще ни разу в этом отделении я не услышал отказа, как, например, в других отделениях отфутболивают в другие отделения. Работают быстро и качественно.

Хотел бы выразить благодарность по работе отделения Сбербанка, расположенного по адресу, г. Челябинск, Свердловский пр-кт, 10. В этом отделении самый адекватный персонал. Всегда помогут решить проблему (какая она не была). Еще ни разу в этом отделении я не услышал отказа, как, например, в других отделениях отфутболивают в другие отделения. Работают быстро и качественно.

Первый раз мы обратились в отделение 10 мая, чтобы полностью погасить автокредит, попали к сотруднице О-щук Виктории. Она не сразу составила заявление о том, что есть неустойка, мы ей так же сообщили. 11 мая должна была списаться сумма, ее мы внесли вовремя. Досрочка не прошла. Сотрудница позвонила и сказала, что по каким-то там причинам, непонятным для нас. Предложила сделать следующим числом - это было ее единственное предложение. Хотя она прекрасно знает, что проценты уже начислены в другом объеме. 14 мая мы опять обратились в этот офис. Нам было сказано, что Виктория отправит заявление на корректировку и все будет прекрасно. Обращение оставили в этот же день в офисе, смс с номером пришла через 5 дней. Затем муж еще раз ходил в офис 19 мая, его заверили, что сумма спишется и "мы вам позвоним". Сегодня 26 мая, сумма на счету. Кто-нибудь помогите этому офису совершить полное погашение!

Очень срочно понадобились деньги, оставались только на карте этого банка. В самом крупном торговом центре города банкоматов сбербанка два, оба рядом. Четыре человека в очереди обслужились нормально. После меня также людей обслуживал банкоматов без проблем. Как только жена выставила карту - "техническая проблема, карта изъята". Звонок на 8800 заканчивается блокировкой и нуждой перевыпускать новую карту. Деньги вернуть - только в офисе, они уже закрыты. Ну и остался без карты именно тогда, когда она край как нужна. Хорошо, есть карта другого банка...Перевыпуск - это месяц. Больше я такой ошибки не допущу. Сбер - для меня закрыт.

Очень срочно понадобились деньги, оставались только на карте этого банка. В самом крупном торговом центре города банкоматов сбербанка два, оба рядом. Четыре человека в очереди обслужились нормально. После меня также людей обслуживал банкоматов без проблем. Как только жена выставила карту - "техническая проблема, карта изъята". Звонок на 8800 заканчивается блокировкой и нуждой перевыпускать новую карту. Деньги вернуть - только в офисе, они уже закрыты. Ну и остался без карты именно тогда, когда она край как нужна. Хорошо, есть карта другого банка...Перевыпуск - это месяц. Больше я такой ошибки не допущу. Сбер - для меня закрыт.

19 апреля в отделении в Митино (Новотушинский пр-д, д.8 ) написала заявление о закрытии счета кредитной карты, на которой остались мои личные деньги. Сотрудник банка сказал, что счет закрывают в течение 30 дней и деньги соответственно мне вернутся в течение 30 дней. Для перевода моих личных денег указала счет дебетовой карты. На сегодняшний день (25 мая) деньги до сих пор не поступили на мой счет. При этом 19 мая (спустя месяц) я звонила в службу поддержки, они ничем не смогли помочь. Пришлось опять ехать в банк, где сотрудник сказал, что нужно еще ждать. Такой солидный банк, а с возвратом денег при закрытии счета бардак! Почему я вообще должна ждать 30 дней - не понятно, но даже спустя этот срок деньги не вернули! Неужели это такая сложная операция? Или может банк вернет деньги мне с процентами за время пользования?

Я пришла в отделение Сбербанка, который находится около метро Смоленская (голубая ветка) 24.05.2016 года в 12-15 и ушла от туда в 13-45. Целью моего визита в банк стало желание погасить кредит, взятый мною в этом же отделении ровно 2 года назад.Ранее кредит успешно списывался с моей дебетовой карты. Но карта была перевыпущена, а получить у меня не было возможности. Поэтому и приехала, чтоб погасить кредит наличными за 5 рабочих календарных дней. Сначала, я просто ждала когда сотрудник всё проверит и кому-то позвонит. Потом мне сказали, что кредит наличными я погасить не могу ( договор с досрочным погашением в любое время), потом настаивали в получении карты и т. д.Когда уже доведённая до полуобморочного состояния, я попросила позвать главного или заведующего данного отделения мне просто ответили, что никого нет. А потом произошло из ряда вон выходящее. Девушка встала, начала на меня кричать, и говорит, что если примет сейчас последний платёж по кредиту, то деньги вообще могут не поступить на счёт.Всё это происходила на протяжении полутора часов. Потом мне предложили подписать какую-то бумагу, что я прошу Сбербанк оплатить платёж за меня. Мне надо было погасить кредит досрочно, но мне даже не предложили написать заявление об этом. Просто открыли новый счёт, положили на счёт мои деньги, сказали, что деньги спишется в счёт кредита 24.05.2016 и выдали бумагу что задолженность 0 рублей.Сегодня у меня был ШОК! Когда я зашла в личный кабинет Сбербанка и увидела, что деньги так и лежат. Позвонила на горячую линии, а там мне сообщили, что платёж пройдёт как и положено 29.05.2016 года. А ещё денег внесённых мной, не хватает для полного закрытия кредита!Товарищи, я в шоке! За такое хамское и грубое нарушение сотрудников Сбербанка надо не лишать премии, а сразу увольнять!!! Я очень долгое время пользовалась услугами Сбербанка, но сегодня у меня очень неприятный осадок на душе. У меня достаточно дебетовых карт Сбербанка, теперь закрою их все и больше в этот банк не нагой!

Периодически не приходят сообщения об операциях по карте. За последние 3 месяца не пришло примерно 5 сообщений по операциям: перевод ден. средств на карту, стрелка и зачисление зар.платы. 23.04.16 позвонила в банк, девушка меня очень долго убеждала, что системой сообщения отправлены, и с моего телефона отправлено подтверждение, естественно проверить я этого не могу. Порекомендовала вставить сим-карту в другой телефон. Я ей объяснила, что месяц назад сменила тел. аппарат. Далее последовала рекомендация проверить черный список. Я ей объяснила, что большинство сообщений приходит (снятие наличных, оплата покупок в магазине, перевод ден. средств и т.д.). Далее мне было предложено отправить на номер 900 сообщение БАЛАНС, и сегодня, когда в очередной раз мне не пришло смс о переводе ден. средств на карту стрелка, я так и сделала! смс я отправила в 17.21, в 19.44 мне пришло смс, что мой запрос по карте принят! И все! При том, что я ежемесячно оплачиваю услугу мобильный банк (60 р.), я еще и должна тратить ден. средства на смс, чтобы узнать баланс по карте и, о чудо, спустя 2 часа мой запрос принят, но не удовлетворен! Я конечно могу зайти в мобильный банк и все увидеть, но тогда вопрос: за что я плачу деньги!

Первый раз не поленилась написать отзыв в качестве благодарности сотруднику Сбербанка) Была в центральном отделение г. Щёлково. Хочу выразить огромную благодарность специалисту по прямым продажам Н-ой Наталье. Было заметно, что бедная девушка очень разрывалась. Она мне оказала помощь, параллельно общаясь еще с одним клиентом. За что ей огромное спасибо, что она проявила отзывчивость и понимание к моей проблеме. Всегда попадались бы такие сотрудники как Н-ва Наталья.

Добрый день! Оставляла обращение в отделении банка! 22 апреля, сегодня уже 25 мая, оно не рассмотрено, ответом специалистов был, что ответ предоставят 20 июня! Хотя до этого была предоставлена информация рассмотрение длится от 15 до 30 дней. Почему так долго?! Темой обращения было "списание денежных средств с зарплатой карты 80% от суммы поступления". Может после написанного данного обращения ускорит рассмотрение его!

Сбербанк, не выбирают. Он, как почта, налоговая и военкомат, иногда злая, отвратительная неизбежность этой страны. И сотрудники себя считают на этом месте. И ничего, почти не меняется.Я действующий клиент  Сбербанка, моя действительность последние годы обходилась картой мгновенной выдачи моментум, автоматами приема наличных, банкоматом и сбербанк-онлайном, лучиком света в этом зеленом царстве. Но все не вечно. В январе 2016 истек мой зеленый моментум, а с ним и возможность нормального общения с  сбербанком. Теперь, только сотрудники, адские очереди и адские проценты.Понадобилось мне периодически переводить человеку небольшую сумму денег. И просил строго на карту сбербанка. И ведь, в моем случае не поспоришь, не возьмешь реквизитов счет. Да и перевод с карты другого банка на его карту закрыт.Сумму за перевод через операциониста берут немалую, да и секта получателей пенсии в сбербанке ( через операциониста, не через банкомат, конечно же) устраивает мне часовые посиделки с обсуждением районных наркоманов и прост...к. Заговорился я. Резюмируя, перевод через операциониста в сбербанке, приносит мне моральные и материальные страдания, немалые. Начал я искать, где можно поменять моментум мой, на новый, не просроченный. Где не спрашивал, не дают, молча за дверь посылают, после получасового сидения с пенсионерами в очереди.Написал я жалобу, в службу  претензионную, за номером 000912-2016-059684. И где мне ответили, что и карты есть, а  если  и нет неожиданно, сотрудник ДОЛЖЕН записать меня на получение карты. И пришел я в отделение, рассказал я сотруднице Е-ой об этом, и, вдруг, я даже увидел эту карту в ее руках. Но мне ее не дали, мотивируя тем, что старая, просроченная не дает мне выдать новую, и просили подождать 5 дней рабочих после ее закрытия.И пришел я через 10 дней календарных, но не к Е-ой меня отправила система выписки талонов, а к К-ой. Которая, не узнала меня, не поверила, и сказала, что карт снова нет, не было и не факт, что будет. И чтобы шел я восвояси до получения пенсии. А вот, был бы я пенсионер, может быть, дали мне бы  карту социальную. И тут сердце мое дрогнуло, и ничего мне не осталось, кроме как написать отзыв в банки.ру. Потому, как 30 мая, снова мне, обсуждать наркоманов и прост..к. И платить сумму немалую. Вместо того, чтобы просто внести наличные в автомат по приему деньжищ и сделать перевод через банк клиент онлайн, просто напросто.И кажется мне, что есть, все же карты моментум у сбербанка и в отделении. Но не дают их сотрудники людям с улицы. Видимо, из премии вычитают за каждый моментум его стоимость. Поэтому дурят, дурят они простых людей с улицы. И есть у меня такое предложение, как от вашего акционера, периодически. Если вам жаль моментумов бесплатнейших - сделайте, уж, золотой, красивый рублей за полторы тысячи и сверхчерный, тыщчи за три с половиную. Спрос я вам обеспечиваю, ибо вы один такой в стране, нет вам равного.Спасибо!

Являюсь владельцем кредитной карточки Сбербанка с лимитом в 75 тыс. руб. Пользовался этой картой одно время, когда была напряженная ситуация с деньгами. В марте этого года полностью закрыл карту и более не пользовался. 22 мая в это воскресенье получил смс о том, что я "нарушаю обязательства по кредитной карте и мне нужно срочно погасить просроченную задолженность". Позвонив по телефону указанному в смс, мне никак не смогли объяснить, откуда взялись эти 250 рублей, и более я туда дозвониться не смог. По телефону в горячей линии Сбербанк-Премьер мне пояснили, что несмотря на то, что я гасил всю сумму указанную в личном кабинете, и после этого еще дополнительно 2,5 тысячи процентов (не все сразу в отчете учлось, как мне тогда пояснили), у меня образовалась задолженность еще в 250 рублей.  Об этой задолженности меня никто не ставил в известность в течение 3-х месяцев. В личном кабинете (а я через него регулярно оплачиваю услуги ЖКХ) она также не отображалась. И никаких смс об обязательных платежах, как бывает в таких случаях, я не получал. Сейчас стал отображаться "обязательный платеж" в 250 рублей, при том, что баланс кредитной карты отображается в 75 000 рублей (т. е. полностью закрыта).   По факту я всегда выполнял свои обязательства перед Сбербанком. Сейчас же мне испортили кредитную историю за 250 рублей, о начислении которых меня не могли поставить в известность в течение трех месяцев. Иначе как подлостью данную ситуацию назвать не могу.   Поскольку мне очевидна ошибка самого банка, я хотел бы, чтобы соответствующие правки были внесены в мою кредитную историю за счет самого банка. Если ситуация не будет решена в рамках этого обращения или зарегистрированной претензии, то я буду думать о смене банка обслуживания и обращении в Центробанк.

Я ВОЗМУЩЕНА! Как можно закрыть единственный банк? Почему закрывают Сбербанк 8597/0035 по адресу г. Челябинск ул. Героя России Молодова 18? У нас в районе один банк, где обслуживается большое количество народа. Куда должны ходить пенсионеры, молодые мамы с детьми, ведь  в шаговой доступности не осталось банка? Где платить за квартиру, садики, школы, налоги, штрафы, ВАШИ КРЕДИТЫ? РАСШИРЬТЕ данный банк!Прислушайтесь к клиентам, мы очень недовольны! Ваш лозунг " Сбербанк всегда рядом" - так оставайтесь рядом с народом!

Обратилась в Сбербанк для оформления ипотеки. Выбрала Сбербанк, так как сама являюсь сотрудником и оформление ипотеки производится на максимально выгодных условиях. Рассмотрение документов прошло очень быстро. Спасибо менеджеру по ипотечному кредитованию Киселевой Татьяне за ее отзывчивость, терпение, оперативную и профессиональную работу при оформлении кредита.