140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В мае 2015 г. взяли квартиру в ипотеку. Все страхование в первый год оформили в Сбербанке. Страховка оформлена была 24.04.2015г. В начале марта 2016г. сотрудники Сбербанка позвонили и попросили оформить страховку до 01.04.2016 г. Так как страхование жизни у Сбербанка стоит немалую сумму, мы решили оформить страховку в Энергогаранте (он аккредитован Сбербанком). 29.03.2016 г. отнесли страховку жизни в банк и оформили в банке страхование квартиры. В конце апреля снова звонят из Сбербанка и утверждают, что страховок у них нет! И просят выслать копии документов на электронную почту. Сразу идем разбираться в банк и сотрудники говорят, что при регистрации страховок они их случайно поменяли местами "не там поставили галочку". Сказали, что все нормально, все исправили. Сегодня 25.05.2016г. приходит смс от Сбербанка о том, что у нас нет страховок, и поэтому с невыполнением условий договора нам поднимают процентную ставку! Она и так 14,2%, куда выше. Как понизить ставку, так фиг вам (все платежи вносились вовремя и все условия договора выполнены), а как повысить на пустом месте так сразу. 2 месяца назад все документы были сданы! У вас там что, люди не умеют корректно пользоваться компьютером? Одна не может "галочку правильно поставить", другая не может адрес электронной почты выслать уже как месяц! Или же это месть Сбербанка за то, что не стали страховать жизнь у них?

обнаглевший банк! что за новость такая - брать деньги за обмен мелких на крупные купюры! хочешь чтоб удобнее на карту деньги положить, но нет - теперь удобство денег стоит. при этом банкомат, который может брать купюры пачкой уже переполнен. как будто специально ажиотаж создают. возмущению просто нет предела. приходится стоять и пачку денег по одной запихивать в банкомат. вот оно хваленое обслуживание.

Хочется рассказать свою грустную историю взаимодействия со Сбербанком. У меня произошло счастливое событие, я вышла замуж, и как у нас в России принято, конечно же, поменяла свою фамилию на фамилию мужа. Вот тут и начинается самое интересное. В марте месяце у меня истек срок действия кредитной карты, и я поехала в отделение Сбербанка на ул. Евдокимова для ее замены, вот тут и выяснилось, что мои данные по смене фамилии, не изменены, хотя я специально заходила в отделение Сбербанка на пл.Толстого д. 6 в декабре 2015 г. для изменения моей фамилии. Менеджер отделения заверил, что данные изменены. Операционист Сбербанка на Евдокимова карту не выдала и сказала, что мои данные и кредитная карта будут переделаны на новую фамилию в течение двух недель. Я отнеслась с пониманием, к возникшей проблеме и спокойно стала ждать истечения двух недель. Но как оказалось, это было только начало, моей истории. Через две недели карта была еще не готова, и данные не изменены, в добавку ко всему, из онлайн-банка исчезла абсолютно вся информация по моим картам, кредитам, шаблонам. Еще через две недели карта снова была не готова и данные не изменены. В общем, ездила я в это отделение, которое находится от моего места жительства на другом конце города, 4 раза, потратила время, бензин и нервы, а результата нет до сих пор, любезные менеджеры отделения на ул. Евдокимова отвечают, что они не в силах повлиять на скорость процесса изменения данных в базе и просят снова подождать до 6 июня, только вот не уточняют какого года!

В связи со сменой паспортных данных (поменялась фамилия) возникла необходимость в изменении данных и перевыпуске дебетовой карты. После получения нового паспорта я обратилась в службу поддержки сберабнка по единому справочному телефону для консультации по данной процедуре. На мой неоднократный вопрос, нужен ли для перевыпуска карты только паспорт (где указаны сведения о причине смены фамилии (заключение брака) и данные старого паспорта, информация о котором есть у Сбербанка) или еще какие-то документы, меня также неоднократно уверили, что нужен только паспорт, иных документов не нужно.Придя в отделение только с одним паспортом столкнулась с тем, что нужно еще и свид-во о браке. На вопрос зачем оно, если данные о нем есть в новом паспорте, где есть и данные о старом паспорте, мне ответили, что у них такие требования и сделать они ничего не могут. После этого я опять позвонила в справочную банка и еще раз уточнила - нужно ли свидетельство в дополнение к паспорту. Мне ответили, что по их данным не нужно, но помочь конечно же ничем не могли.Поскольку я поверила уверениям телефонной справочной банка, свид-во с собой не брала, поэтому поменять карту у меня не получилось. Просьба как-то актуализировать информацию для своих сотрудников и бережней относится ко времени своих клиентов. В итоге пришлось просить выслать мне свид-во о браке из другого города, после чего я все таки смогла перевыпустить карту. Вместо 15 минут решение вопроса заняло целых три дня...

В феврале 2016 года обратилась в ПАО Сбербанк для получения дебетовой карты для зачисления на нее работодателем заработной платы. В связи со сменой фамилии уточнила у сотрудника банка, смогу ли я получить карты, предъявив временное удостоверение личности (на время перевыпуска паспорта) и получила положительный ответ. В назначенный день обратясь в банк для получения карт, получила отказ выдачи по временному удостоверению (сотрудник:"его всегда подделать можно"), ссылаясь на внутреннее правило банка. Написав жалобу в банк, что такие внутренние распоряжения обязаны быть подзаконными и не противоречить Конституции и ФЗ РФ, получила ответ, что мое временное удостоверение действительно является документом, удостоверяющим личность, но карты не дадут. Прошло 2 месяца...Получив паспорт уже с новой фамилией (паспорт оформлялся не по месту прописки) я пришла в банк для получения карт и получила их, тут же отправив на перевыпуск. Это было 6.05.2016г. В назначенный день прихожу, а карты выпущенны на новые паспортные данные и на старую фамилию. Сотрудники приносят извенения и отправляют их на перевыпуск...в назначенный день прихожу забирать карты и мне выдают только карту Маэстро (которая шла приложением к основной),а Мастер Карт вновь выпускают на старую фамилию. И тут сотрудников осеняет, что может стоит написать заявление о смнене персональных данных (т.е. без заявления с моей стороны получается, все несколько раз вбитые сотрудниками паспортные данные ушли в никуда) и вновь отправить карту на перевыпуск. Работодатель не может мне перечислить деньги из-за ошибки банка, они постоянно возвращаются на счет. В итоге сегодня иду забирать карту. надеюсь правильную. Надеюсь с деньгами (в электронной версии посмотрела, 750 р уже списали, про себя не забыли). Так вот...по итогу получается, что по вине банка меня оставили на 3 недели без средств к существованию, было потрачено много сил, времени и нервов, а в итоге кроме списания денег за обслуживание карты и "извините" сбербанк никак свои отвратные действия не компенсировал. Вывод: огромная компания с отвратительной организованностью, некомпетентными и грубыми сотрудниками. Действующая только в своих интересах и абсолютно равнодушная и пренебрегающая интересами своих потребителей. Если бы не зарплатный проект-ноги моей бы больше в этом банке не было. Теперь думаю обращаться в ЦБ и в мировой суд для подачи иска о моральной компенсации. Потому как ни моральный, ни материальный вред, который был мне нанесен по вине банка, сам виновник никак компенсировать не собирается.

Обратилась, так как являюсь клиентом "зарплатного проекта", в связи с этим у них реклама существует, получаете дополнительный бонус в виде снижения процента к кредиту и оформление в течение 2х часов кредита. Покрутила калькуляторы на различных банках, пришла к выводу, что у них более меньше ценовая политика по обеспечению той суммы, которая мне необходима, плюс бонус, что являясь клиентом зарплатного проекта, доходы все отражены в статистике, так сказать "идеальный" клиент... Несколько раз брала кредит у них, выдавался наличкой... Все устраивало, настраиваешь шаблон, и не паришься о возврате средств... Но там тоже были подводные камни, если вдруг есть сумма превышающая необходимую, а хочется снизить, приходилось в субботу идти, если получалось, а иногда и в будни, так как тот, кто занимается этим "внесением и распечаткой новых графиков платежек" в будни и работают, а в выходные, когда банк работает, он этот операционист отдыхает, а иногда ссылаются, что не работает программа... Бред... Тоже мучилась...Но погасила предыдущие кредиты... Но там старая история...В общем одобрили мне кредит на 620 т. р., хоть мне нужен и был меньше, но так как нельзя сделать его разбивку на две части, одну точно надо, а другую часть на вдруг не хватит - заполнила через личный кабинет заявку, там указывается вся необходимая информация, включая инн организации и суммы дохода...Подходим к самому интересному: высвечивается отделение, необходимое для выбора обслуживания кредита, выбираю, и назначается либо счет, который оформляется новый, либо на зарплатную карту могут перечислить... Звоню на горячую линию - спрашиваю: "Мне нужна наличка, я могу ее обналичить у вас через кассу?", мне отвечают, механически заученным тоном: "Вам перечислят на тот счет, который вы указываете, и потом это ваши проблемы как их обналичить", так мне сказала около 3 человек на горячей линии, но зная, что банк поставил предел снятия налички, спрашиваю, даст ли банк обналичить большую сумму, то есть хотя бы в пределе моего кредита... - никто мне не сказал вразумительного ответа, сказали только если оплатить как в магазине по безналу товар и в день кредита этот предел будет увеличен на ту сумму, которую я запрашиваю, но те деньги которые лежат помимо этой суммы, видимо, не пройдут.Ладно, выбираю зарплатную, там предел хоть 100к/день - семь дней мучений и сумма в кармане - сумма, так сказать, не маленькая на пять лет... Личный кабинет выдавал ошибку - непонятно, то ли одобрили, то ли нет, поехала в банк посмотреть, как и что... Приезжаю, к открытию, вроде одобрили ... Начинаем медленно оформлять ... Распечатала мою заявку, сделала ксерокс... Я спрашиваю, какой процент и какая сумма, она невозмутимо говорит 19,95% и около 21 т. р платеж на пять лет (посчитав от суммы запрашиваемой 620 т. р. -переплата 640 т. р., и всего надо выплатить 1260 т. р. за пять лет)... Чет как-то мне плохо стало, от этой суммы... Говорю, почему так много, оказывается у них страховка там круто дорогая, которая, если что случится, вряд ли побегут что-то делать, чисто формально содрать деньжат себе... И тут завис у них компьютер... Час мурыжили с неработающим компьютером... Я поняла, это мой выход... Я уехала в мкб банк, там был одобрен кредит в 590 т. р. с 18% на пять лет... Условия были более выгодны... Там тоже перечисляется на карту и грамотно все объясняют, что можно обналичить без проблем в этот же день. Хотела деактивировать заявку, позвонила на горячую линию - механический ответ не соответствует логике заданного вопроса. Итог: сбербанк с рекламой, что вы являетесь нашим клиентом зарплатного проекта: мы вам даем пониженную ставку... И странный калькулятор, который рассчитывает сумму без обязательной страховки, которую в любом случае надо брать, и сразу же подсовывают с галкой на определенной страховой компании без права ознакомления других предложений. Введите дополнительную строчку, чтобы клиент знал, на какую итоговую сумму он выходит, а не рыскал в куче документов искал ваши всплывающие условия, если все равно предлагаете одну компанию.

Добрый день! В 2014г. я взял ипотечный кредит в Вашем Банке на покупку квартиры в новостройке. В январе 2016 я досрочно погасил кредит. На сайте Банка указано, что в этом случае со мной свяжется специалист для объяснения процесса снятия обременение с недвижимости, но за 4 месяца ни одного звонка из Банка не было.Я обращался на горячую линию, где мне сказали "читать сайт" . По телефону в отделение дозвониться в конкретное отделение и связаться со специалистом по ипотеке невозможно, звонил 3 дня. В субботу в отделении в Одинцово на ул. Молодежная, где я оформлял данный кредит, также никто не смог мне подсказать порядок данного процесса, т. к. ипотечный центр работает только в будни.Я живу постоянно в г. Москва и оформлял кредит в Одинцово только потому, что "по-другому нельзя", соответственно ехать в рабочий день в Одинцово с непрогнозируемым результатом я не хочу. Также 12 мая я подавал заявку на кредит в другом банке и по отчету БКИ получил информацию о том, что ипотечный кредит в Сбербанке до сих пор активный.Надеюсь, что Банк здесь мониторит претензии и поэтому прошу: 1. Предоставить информацию о порядке снятия квартиры с обременения. В каком конкретном отделении это можно  делать? Можно ли это сделать в Москве в центральном отделении Среднерусского СБ?2. Передать в БКИ достоверную информацию о закрытии кредита.3. Уточнить, могу ли я в любом отделении я могу получить справку о закрытии кредита, чтобы предоставить в другом банке.Заранее спасибо.

Добрый день! Обратилась в отделение за "социальной" картой без годового обслуживания. Объяснила это сотруднице. Сотрудница открыла счёт и заказала карту. Уже после подписания бумаг она сказала, что приходить за картой 06.06.16 и стоить она будет 750р. Мне карта была нужна здесь и сейчас и бесплатная, а не за деньги. Просьба разобраться в ситуации. Я не собираюсь пользоваться платным счётом и платить за него годовое обслуживание!

Хотел снять крупную сумму, лимит в сутки 150. Сотрудница посоветовала открыть счёт и перевести всю сумму туда, после чего снять с него. Так и сделали но каким-то макаром они ушли на мою кредитную карту, где благополучно снялся кредит и соответственно снять могу только с процентами. мне сорвали сделку, Спасибо СБЕРБАНК!!!

5 мая 2016 г в офисе № 9040/2403 оплачивал квитанцию госпошлины для Росреестра. В Росреестре чек по оплате квитанции не приняли, указав на неправильный КБК (введенный сотрудником банка). 10 мая обратился в офис, руководителя на месте нет, сотрудники посылают только к нему. 16 мая встретился с руководителем, по его рекомендации написал заявление на возврат денежных средств, т.к. чек с правильными реквизитами они распечатать уже не могут. В офисе выдали № обращения 004040-2016-035995 и сказали, что срок рассмотрения 5 дней. Сегодня 25 мая - ни возврата денежных средств, ни ответа банка нет. Снова приехал в офис, рекомендуют обращаться на горячую линию, на горячей линии отвечают, что это сложный случай, и он рассматривается. Денежки приняли, перевели неправильно, а возвращать не хотят.

Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам Сбербанка филиала 8618 0138, особенно хочется выделить сотрудника ипотечного отдела Р-ву Веру за ее внимательное отношение, оперативную работу с клиентами, высокий профессионализм; руководителя ипотечного центра О-ну О.А. за ее отзывчивость и моментальные действия, оказание реальной помощи как заемщикам так и нам - партнерам Сбербанка, за ее профессиональный подход к делу как руководителя ипотечного центра. Чувствуется в этих руках есть огромное будущее как Сбербанка, так и в целом России. Хочется больше видеть таких грамотных, внимательных и отзывчивых сотрудников. Спасибо за сотрудничество!

Здравствуйте! Сегодня у меня будет большой отзыв по поводу работы этого офиса! (Скажу сразу, на счету был каждый день, так как на тот момент мы снимали квартиру). Все началось в сентябре 2015 года. Мужу пришло свидетельство на покупку квартиры по военной ипотеке, и естественно недостающую сумму мы решили взять в ипотеку в сбербанке. Муж уехал оформлять кредит, приехал довольный, что все оформил, но через несколько минут раздался звонок из банка от женщины, которая занимается военной ипотекой (С-ва Ирина С-на), она сообщила нам о том, что забыла оформить какие-то документы, ну с этого момента и начался ужас! Нам сказали, что заявка рассматривается в течение 6 рабочих дней, но не через 6 и не через 8 дней нам никто не позвонил из банка, дозвониться мы до нее пытались битых 2 дня!В итоге на 9 день она все-таки взяла трубку и сказала, что вот прям сейчас она планировала нам звонить.  Получается, что либо банк нарушает сроки, либо их сотрудник не работает! Оформляя документы в Росвоенипотеку, она заполнила их в неправильной форме, нам пришел отказ! Причем муж говорит, что она спрашивала у него, нужно какие-то пункты заполнять или нет. (он был в шоке!) Документы снова пришлось перезаполнять. И когда уже сделка подошла к концу, нам даже не позвонили с банка и не пригласили на сделку!!! Об этом мы узнали от нашего риэлтора! В итоге сделка закончилась только через 3 месяца! (в декабре 2015 года) А дальше больше, после сделки сбербанк ЗАКРЫЛ СПЕЦСЧЕТ, на который должны поступать средства для погашения ипотеки! И об этом банк уведомил нас только в ФЕВРАЛЕ 2016 года! 22 мая муж отправил заявку на кредит онлайн, но сегодня уже 25, а пишет что заявка в обработке банком, хотя муж является держателем зарплатной карты.

Здравствуйте! Сегодня у меня будет большой отзыв по поводу работы этого офиса! (Скажу сразу, на счету был каждый день, так как на тот момент мы снимали квартиру). Все началось в сентябре 2015 года. Мужу пришло свидетельство на покупку квартиры по военной ипотеке, и естественно недостающую сумму мы решили взять в ипотеку в сбербанке. Муж уехал оформлять кредит, приехал довольный, что все оформил, но через несколько минут раздался звонок из банка от женщины, которая занимается военной ипотекой (С-ва Ирина С-на), она сообщила нам о том, что забыла оформить какие-то документы, ну с этого момента и начался ужас! Нам сказали, что заявка рассматривается в течение 6 рабочих дней, но не через 6 и не через 8 дней нам никто не позвонил из банка, дозвониться мы до нее пытались битых 2 дня!В итоге на 9 день она все-таки взяла трубку и сказала, что вот прям сейчас она планировала нам звонить.  Получается, что либо банк нарушает сроки, либо их сотрудник не работает! Оформляя документы в Росвоенипотеку, она заполнила их в неправильной форме, нам пришел отказ! Причем муж говорит, что она спрашивала у него, нужно какие-то пункты заполнять или нет. (он был в шоке!) Документы снова пришлось перезаполнять. И когда уже сделка подошла к концу, нам даже не позвонили с банка и не пригласили на сделку!!! Об этом мы узнали от нашего риэлтора! В итоге сделка закончилась только через 3 месяца! (в декабре 2015 года) А дальше больше, после сделки сбербанк ЗАКРЫЛ СПЕЦСЧЕТ, на который должны поступать средства для погашения ипотеки! И об этом банк уведомил нас только в ФЕВРАЛЕ 2016 года! 22 мая муж отправил заявку на кредит онлайн, но сегодня уже 25, а пишет что заявка в обработке банком, хотя муж является держателем зарплатной карты.

Добрый день. Обратился в банк с заявлением выпустить пластиковую карту к пенсионному счету своего отца-инвалида. Предоставил генеральную доверенность. И получил отказ со ссылкой на "внутренний регламент".  И никаких вариантов, кроме как принести на носилках инвалида нет. Поправьте, пожалуйста,  внутренний регламент, чтобы родственники инвалидов могли инициировать выпуск карт.

Решили с мужем взять ипотеку в Сбербанке, так как вдвоем являемся зарплатными клиентами. Пришли в офис - написали заявление и думали, что особых проблем не будет. По всем кредитам мы всегда платили во время. Но почти сразу же нам пришел отказ - естественно без объяснения причин. Узнав у девушки, которая обслуживает мою организацию (сотрудница сбербанка), я выяснила что причина - плохая кредитная история!!! Мы с мужем немного напряглись и поехали в бюро кредитных историй, естественно с кредитной историей у нас все хорошо! Пообщавшись, с девушкой, которая работает в недвижимости, мы выяснили интересную вещь - частенько Сбер одобряет ипотеки людям с реально плохой кредитной историей и с черной зарплатой!!! Как так-то? То есть нам, людям с белой зарплатой и реально подтвержденным доходом ипотеку давать нельзя??? И еще... Когда мы обратились в бюро кредитных историй и сказали, что нам отказали по причине плохой кредитной истории, сотрудницы БКИ даже не сомневаясь сказали - в Сбербанк наверное подавали?) На наш положительный ответ, они сказали - просто наверное не хотят давать ипотеку и все! Сотрудники банка не задали нам ни одного вопроса, ничего не уточнили. Хотя мы могли и добавить поручителя и увеличить первоначальный взнос... Я от себя лично этот банк не рекомендую, но увы отказаться получать в нем ЗП не могу((( Так как мы зарплатный проект...

У моей конторы зарплатный проект со Сбербанком. И вот банк сообщает в нашу бухгалтерию, что карты готовы. Нас всех просят поехать на Невский 59 и получить эти карты. Я приехала в отделение через 5 дней (!!!) после выпуска карточки и узнала, что карточку еще не доставили в отделение и "доставят через несколько дней" (через сколько?).  Сегодня позвонила в отделение узнать приехала ли карта. В рабочее время телефон, указанный на сайте для физ.лиц, не отвечает, а общая линия Сбербанка занята. В общем, аванс от моей бухгалтерии на карте, карта - в банке, а банк как был эталоном отвратительного обслуживания, так и остается. Как можно не довезти карточку в отделение за 5 дней?

Я не сторонник кредитов, однако бывают в жизни ситуации когда без кредитов тяжеловато найти необходимую сумму, да и оформить кредит бывает лучше, чем одалживать у знакомых, родственников и прочее. Итак, этот момент наступил, мне нужна сумма денег в размере 400 000 р, наличными (про какие нужды промолчу, так как не в этом суть), срок 36 месяцев. Что я имею, какие возможности. Зарплатная карта Сбербанка (на последнем месте работы получаю зарплату на неё официальную, белую последние три года), хорошая кредитная история, все кредиты которые брались раньше погашались без просрочек. Квартира в наличии, машина. Семья, супруга работает, двое детей. Как мне казалось, я являюсь идеальным клиентом для банка. Что предлагает Сбербанк? В личном кабинете висит предложение, "специальное" для меня, 411 000 р на пять лет под 18.5% (далее по тексту этот кредит будет обозначен как "специальный"). Что ж, думаю, вполне приемлемое, рассмотрю. Начал оформление, этого специального кредита, нет возможности уменьшить его срок, т. е. только на пять лет (60 месяцев), хотя я его готов погасить заранее. Также есть возможность оформить "обычный" кредит (также через личный кабинет), ставки указаны от 15.9% до 23.9%. Хорошо, я же "идеальный" клиент, попробую оформить обычный кредит с надеждой на уменьшение процентной ставки. К тому же прошла информация в СМИ, что Сбербанк уменьшает проценты по потребительским кредитам. Оформляюсь (далее по тексту этот кредит будет обозначен как "обычный"), заполняю кучу информации. Запрашиваю 400 000 р на 36 месяцев, в конце выбираю отделение, расположенное недалеко от места проживания для удобства получения кредита. Все нормально, претензий нет, выглядит все логично и максимально удобно для клиента. Делаю запрос, жду одобрение. Приходит смс, кредит одобрен. Я доволен, строю планы. Проверяю в личном кабинете-кредит одобрен. Раздается звонок из Сбербанка, и вот тут начинается самое интересное. Девушка приятным голосом сообщает, что мне кредит одобрен, что впрочем я уже знаю. Спрашиваю какой процент - 19.5% (кстати о сумме речь не шла, так как я по умолчанию был уверен, что одобрена запрашиваемая сумма (400 т.р.), иначе зачем её вводить). Я говорю, эвон как, меня это не устраивает, у меня "специальное" предложение под 18.5%, готов побороться за процент. Говорю, есть ли возможность вообще поменять процент в сторону уменьшения, ведь граница начинается от 15.9 %, кому-то должны выдавать под такую ставку (хотя в моем окружении таких нет). Говорит, процент вряд ли изменится. Я говорю, как так, вот же 18.5% "железобетонные". Говорит, приезжайте, с паспортом сделаем ксерокопию, отправим заявку. Когда сможете приехать, я говорю завтра (так как на вечер были другие планы), завтра она не работает, я говорю, а что, разве другой сотрудник не сможет решить вопрос. Ну... её назначили персонально на меня. Ладно, давайте вечером заеду, сколько времени займет, очередь наверное? Говорит, без очереди подойдете, скажете, что по звонку.... Ок, говорю, договорились (как же я был наивен). В итоге, вечером заехал (как хотел бы отметить, что при оформлении кредита указал в списке одно отделение, удобное для меня, а в итоге пришлось ехать в другое... не солидно), прождал минут 20-25, хотел уже уехать, но думаю ладно... в моих же интересах получить деньги. Сажусь за столик, сотрудница, надо отдать должное, извинилась за задержку. Теперь по кредиту, оказывается "специальный" кредит действительно можно оформить только на 60 месяцев, к тому же из всей суммы (411 т.р.) я могу получить только часть денег (порядка 360 т.р.), остальное на страховку. Я говорю, стоп, какая страховка, мне страховка не нужна. Она говорит, что "у них все кредиты страхуются". Про навязывание услуги и мое право отказаться от страховки она даже и не знает. Ладно, говорю, плюну на все эти заморочки с оформлением "специального" кредита, давайте оформим "обычный" под 19.5%, 400 т.р. на 36 месяцев. Ведь он официально "одобрен". И тут выясняется, что одобрена не вся сумма, а часть сумма (порядка 190 т.р.), что меня естественно не устраивает... Говорю, что же делать, хорошо, а если срок кредита увеличить?! Тогда, отвечает процентная ставка увеличится, и максимальная сумма всего лишь за пять лет будет около 270 т.р. Мда, вообщем говорится кручу, верчу-обмануть хочу. В итоге, потраченное время и полное разочарование от работы Сбербанка. Разве нельзя было все это рассказать по телефону? Я ведь был в полной уверенности одобрения кредита по тем условиям, которые заполнил, с вполне приемлемым процентом. Пойду получать кредит в другой банк однозначно. А "эффективным" менеджерам, которые разрабатывают эти программы, так и хочется спросить, неужели вы народ за лохов держите, думаете, что они считать не умеют и не разбираются в кредитах? Однозначно, эта вся "недосказанность, мелким шрифтом" мною воспринимается как мошенничество.Сбербанк разочаровал меня. Все это произошло со мной в г. Набережные Челны, может конечно в других отделениях по стране совсем по другому налажена работа, но я в этом сомневаюсь.

Добрый день! Я со своей женой взял ипотеку на приобретения готового жилья 14.03.16 г. в отделении по адресу г. Сан​к​т​-​П​е​т​е​р​б​у​рг, ул. Думская, д.1-3, лит. А (договор № 38505487). 16.04.16 поступил звонок о том якобы мы не предоставили документы по регистрации права собственности и стали грозить штрафами. В ближайший удобный день 18.04.16 г. направился в отделение, в котором оформлялась ипотека. Менеджер, которая оформляла ипотеку по своей базе данных проверила все документы, отметка о их предоставлении была указана, но на всякий случай еще раз отсканировала и отправила (в так называемую Ясную Поляну). После очередного платежа по графику 16.05.16 г. через сбербанк Онлайн обнаружил, что в следующем месяце я должен оплатить на 3 000 больше, чем должен. По телефону ни один оператор мне не смог ответить за что начислена эта сумма. 20 числа позвонили и напомнили мне, что я не предоставил документы по регистрации. Объяснил что данные документы предоставил вовремя и на всякий случай предоставил повторно. После чего мне обещали разобраться. На данный момент в сбербанк Онлайне сумма платежа не изменилась.Мои попытки написать заявление в ближайшем отделении, куда я успеваю после работы до 20:00 г. Сан​к​т​-​П​е​те​р​б​у​рг, ул. Думская, д.1-3, лит. А, ни к чему не привели, так как один сотрудник отдела сопровождения ипотеки на учебе, а второй работает до 18:00. Теперь буду пытаться доехать в другое отделение, где есть отдел сопровождения, до 20:00.Прошу исправить мои платежи, снять незаконно начисленную неустойку, и наконец разобраться со своими отделениями и менеджерами, которые друг другу не могут переслать документы.

Добрый день. Мне не понятно, почему в вашем Банке Специалист поддержки отвечая на вопрос, дает "формальный" ответ, который не решает мою "проблему"? Ниже мое первоначальное обращение и полученный ответ: 23.05.16. Вопрос Клиента: Добрый день. У меня закончился срок действия Моментальной карты от Сбербанк. Я сегодня обратился в Доп.офис №903801005 с вопросом оформления и получения новой моментальной карты, но сотрудница сообщила, что уже как четыре месяца такие карты им не привозят и посоветовала обратится в более крупные офисы банка по Москве. Подскажите, в каких офисах в Москве сейчас есть в наличии такие карты ("Momentum" Visa и MasterCard) желательно платежной системы MasterCard. Интересуют отделения находящиеся в следующих районах Москвы: район Филевский парк, район Хорошево-Мневники, Пресненский район, Дорогомилово, Москва-Сити, Раменки. Заранее благодарю. Ответ полученный сегодня: Ответ на обращение N 000913-2016-069121  Уточнить информацию о наличии нужного типа карт в конкретном отделении Вы можете, обратившись туда лично. Рустам Минерович, Мы признательны за проявленный интерес к продуктам и услугам Банка. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Елизавета Г-ва Специалист ПАО Сбербанк. Полное отсутствие решения вопроса: 1. Я хотел узнать у Банка есть ли данные карты в наличии в его отделениях в конкретных районах - ответа не получил. Мне не верится, что в банке нет такой информации по отделениям о наличии у них конкретных карт, что также косвенно подтверждается отсутствием в ответе Банка такого обоснования типа "мы не обладаем такой информацией". 2. Не уж что специалист думает, что я самостоятельно не догадаюсь, что о наличии таких карт можно узнать обратившись в конкретное отделение - она открыла мне тайну и теперь я спокойно смогу ездить по Москве, заезжая в каждое отделение и спрашивая у них про наличие карт. 3. По мнению Банка мне будет "проще" самому ездить по отделениям, чем специалист банка сделает запрос в отдел пластиковых карт и запросит информацию об остатке данных карт по соответствующим отделениям банка. Полное отсутствие клиентоориентированности. Если Банк прекратил выдачу таких карт, то просто так и ответьте и уберите соответствующую информацию с вашего сайта

Обратился 23.05.2016 г. в 14.20 в данный офис по поводу перевыпуска карты Maestro. После получения новой карты менеджер сказала, что карту необходимо активировать и для этого необходимо обратиться к консультанту офиса. Консультант Александр Ш. в 14.30 попросил  вставить карту в терминал и ввести пин-код. После чего консультант САМОСТОЯТЕЛЬНО без моего участия и согласия, МОТИВИРУЯ свои действия процессом активации карты, нажимая клавиши на терминале подключил мне услугу мобильный банк, даже НЕ УВЕДОМИЛ меня об этом.  САМОСТОЯТЕЛЬНО без моего участия и согласия, даже не уведомив меня, распечатал новый логин и пароль к услуге сбербанк онлайн. Делал он эти манипуляции на экране терминала так быстро, что я не успевал читать меню, куда он нажимал (ловкость рук). Затем Консультант Александр Ш. сказал, что необходимо проверить активировалась ли карта, и принес планшет, где САМОСТОЯТЕЛЬНО без моего участия и согласия, даже не уведомив меня, зашел в мой сбербанк онлайн с планшета неизвестного происхождения, изменив при этом привычный мне логин и пароль. После чего сказал, что карта действительно активирована, отдал мне чек с новым логином и паролем к сбербанк онлайн. На мой вопрос, о том зачем вы мне поменяли мой логин и пароль и вообще заходили в сбербанк онлайн, Консультант Александр Ш. ответил, что я же всегда могу поменять их обратно. О том, что у меня подключена услуга мобильный банк я узнал лишь, когда покинул офис и получил смс уведомление. Пришлось тратить рабочее время, возвращаться в Доп.офис №8628/01745 и отключать ненужную, навязанную мне обманным путем услугу. На мой вопрос Консультанту Александру Ш. о том, зачем он мне подключил мобильный банк, хотя я к нему обратился лишь с просьбой активировать карту, консультант ответил, что другого способа активации без подключения мобильного банка он не знает. Принес извинения. Считаю, что Консультант Александр Ш. своими действиями грубо нарушил свои должностные инструкции, а также статью 16 закона «О защите прав потребителей», а также положения Кодекса об административных правонарушениях и Гражданского кодекса. Понимаю, выполнить план по подключениям к мобильному банку хочется. От этого и премия зависит, и все остальное. Но если бы на моем месте был пожилой человек, который не обратил бы внимания. А услуга платная... Уважаемый руководитель данного офиса (если вы читаете данный отзыв, а вы скорее всего читаете), видео с камер у вас есть, принимайте меры. Привлекайте консультанта к дисциплинарной ответственности за такую самодеятельность. Претензия в ПАО Сбербанк написана. В следующий раз еще не поленюсь и оставлю отзыв в Вашей книге жалоб.