134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! В десятых числах августа 2015 года я обратилась в ближайшее отделение сбербанка "Земляной вал д. 24/30 стр 1" за предоставлением дебетовой карты и открытием вклада. Меня обслуживал Н-шин С.А. Все оформили быстро и хорошо. Он меня попросил придти 21.08., несмотря на то что карта будет и была подготовлена 15.08., а также попросил принести с собой СНИЛС (в тот момент это не показалось подозрительным, хотя очень странно, для чего он понадобился).21.08. я обратилась к Н-шину С.А., он мне подготавливал документы на карту и открытие счета. Затем он предложил подписать мне несколько бумаг, а именно два листка последних, первые страницы отсутствовали. Соответственно за получение карты и открытие счета. Так я думала. Но спустя некоторое время, я обратила внимание, что в пачке выданных документов находиться договор... ДОГОВОР ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПЕНСИОННОМ СТРАХОВАНИИ. Н-шин С.А. просто подсунул мне листок последний от договора для подписи! Это возмутительно!!! Крупный банк научил своих сотрудников  красиво выполнять план по количеству человек вступивших в их негосударственный пенсионный фонд!! Молодцы! Н-шин С.А. ни слова про пенсионный фонд не упомянул, не спросил может я уже состою в другом негосударственном пенсионом фонде, или может быть я просто не хочу. Все сделал красиво, что я даже не заметила. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить мне, по какому такому приказу сотрудники Сбербанка России подсовывают документы на подпись, не объясняя клиенту что это, и не сшитый документ, а выбранные листочки?Заранее спасибо за предоставленный ответ.

Добрый день! В десятых числах августа 2015 года я обратилась в ближайшее отделение сбербанка "Земляной вал д. 24/30 стр 1" за предоставлением дебетовой карты и открытием вклада. Меня обслуживал Н-шин С.А. Все оформили быстро и хорошо. Он меня попросил придти 21.08., несмотря на то что карта будет и была подготовлена 15.08., а также попросил принести с собой СНИЛС (в тот момент это не показалось подозрительным, хотя очень странно, для чего он понадобился).21.08. я обратилась к Н-шину С.А., он мне подготавливал документы на карту и открытие счета. Затем он предложил подписать мне несколько бумаг, а именно два листка последних, первые страницы отсутствовали. Соответственно за получение карты и открытие счета. Так я думала. Но спустя некоторое время, я обратила внимание, что в пачке выданных документов находиться договор... ДОГОВОР ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПЕНСИОННОМ СТРАХОВАНИИ. Н-шин С.А. просто подсунул мне листок последний от договора для подписи! Это возмутительно!!! Крупный банк научил своих сотрудников  красиво выполнять план по количеству человек вступивших в их негосударственный пенсионный фонд!! Молодцы! Н-шин С.А. ни слова про пенсионный фонд не упомянул, не спросил может я уже состою в другом негосударственном пенсионом фонде, или может быть я просто не хочу. Все сделал красиво, что я даже не заметила. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить мне, по какому такому приказу сотрудники Сбербанка России подсовывают документы на подпись, не объясняя клиенту что это, и не сшитый документ, а выбранные листочки?Заранее спасибо за предоставленный ответ.

Представители Сбербанка проигнорировали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8190351, поэтому опишу ситуацию еще раз.Несколько месяцев пользовался картой Сбербанка "Про100", пока в один, не очень приятный для меня момент 23.07.2015, не получил сообщение от банкомата о превышении лимитов по карте после попытки снять требующуюся сумму денег. В процессе первого звонка на "горячую линию", специалист банка пыталась убедить меня в том, что лимиты те же и, видимо, существуют какие-то проблемы с конкретным банкоматом. Но ситуация повторилась и на следующий день с другим банкоматом. Повторный звонок на "горячую линию" дал следующую информацию - банк без предупреждения в одностороннем порядке понизил месячные лимиты снятия по картам этого типа.В связи с этим, требую расторгнуть договор обслуживания дебетовой карты и вернуть годовую плату, т.к. "Сбербанком" была оказана услуга ненадлежащего качества и пользоваться данной картой для меня стало неприемлемо.

Добрый день.16 октября 2015 в отделении банка №9038/01245 я оплачивал услуги. В результате сбоя системы произошло двойное списание денежных средств с карты. Благодаря работе сотрудника отделения Никиты Шкляева вопрос был оперативно разрешен. Деньги были возвращены на карту. Прошу руководство банка отметить данного сотрудника.Спасибо.

Являюсь участником зарплатного проекта, кредитная история без проблем. Понадобились деньги, чтоб закончить ремонт и семьей решили оформлять кредит.26.10.2015 в отделении Сбербанка на Московском проспекте оформляла по предложению, что присылали по смс-оповещению. 20,5% годовых, сумма которая нужна была. Со всеми документами отправилась оформляться. Сумма одобрения 219 708 рублей, все отлично, оформляем. И тут, девушка сообщает о страховке. Я естественно отказываюсь, потому как мой доход и общий доход семьи позволяет погасить кредит гораздо раньше (что и планировалось), на что девушка говорит "Это обязательно, без этого пункта вам не одобряют". Мне малоприятен этот факт, так как мой среднемесячный доход превышает 25 000 рублей, а доход семьи в общем превышает 60 т.р., я не обременена детьми, уплатой квартплаты и иными кредитами (семья 3 человека - все работают, долгов нет, кредитов тоже, мать брала 4 года назад кредит 200 т.р. без страховки на 4 года, выплатили за 2). В итоге, когда вся сумма переведена мне на карту, девушка снимает 19 707,81 за страховку и я получаю чистыми 200'000 р. Я переспрашиваю, за что с меня сейчас сняли, и получаю ответ - Это страховка. В итоге получается, что у меня просто золотой кредит! Почти 20 т.р. за страховку, так еще и с процентами по кредиту на эту страховку. Огромные деньги за воздух.Приходя домой, читаю документы и охаю. "Заявление на страхование по ДОБРОВОЛЬНОМУ страхованию.... №1101161789". Какому же добровольному, когда меня принудили на это страхование??? Хотелось бы знать мнение специалиста сбербанка - почему принуждают к страхованию? Могу ли я отказаться от страховки и вернуть сумму за нее на счет? И как отказ от страховки повлияет на кредит, процентную ставку? Будут ли какие-то штрафные санкции?Кредит потребительский, Калининградское отделение 8626, договор 19337 от 26.10.2015Надеюсь на скорейший ответ и разъяснения этой неприятной ситуации.

День добрый.Случилась вот такая неприятная ситуация, сломалась дебетовая карта Visa Classic, используется как единственная, основная для перечисления заработной платы. Ну думаю пойду поменяю, никогда не менял в СБ досрочно карты, не ждал такого отвратного сервиса. Пришел в одно из отделений, электронная очередь не работает, только живая, с утра людей мало, прошел сразу. Первый мой вопрос, изменится ли номер карты? Девочка кивнула положительно, сказала что при досрочном перевыпуске номер будет другой. Я скрипя зубами (по номеру мне часто кидают деньги; привязана к различным интернет магазинам), подумал что как-нибудь переживу, что уже тут поделаешь. Сказали ждать примерно 10 дней, пока можно снять деньги по паспорту в кассе. Расстроенный я побрел на работу, сломанная карта осталась у меня. Ближе к обеду мне нужно было оплатить домашний телефон, делаю это обычно через СБ онлайн, каково же было мое удивление, текущая карта заблокирована и все операции с моими деньгами на счете тоже.Звоню в единый контакт центр, прошу разблокировать, в ответ получаю, "Вы инициализировали процедуру перевыпуска карты, разблокировать текущую невозможно, ждите новой", ну зашибись блин. Вот где логика товарищи? Карта будет другая, с другим номером, как это может быть перевыпуском моей текущей карты? Это выпуск новой карты, я так думаю, зачем спрашивается нужно блокировать текущую и заставлять меня мучиться со снятием по паспорту и наличным расчетом?Решил поинтересоваться, как у других банков проходит такая процедура, первые же два крупных банка ответили, что если карта испорчена меняют без проблем и выдают с прежним номером. Почему в сбербанке такое отвратное обслуживание? Уже не первый раз сталкиваюсь.

Я являюсь ИП, расчетный счет открыт в Сбербанке около года и претензий к работе системы Сбербанк Бизнес Онлайн у меня нет, очень радует возможность самоинкассации через банкоматы. Все замечательно, НО самое большое испытание для меня - это когда нужно прийти самой в отделение для решения каких-либо вопросов. Дело в том, что я обычная (по крайней мере мне так кажется) девушка, мне 25 лет, но видимо выгляжу моложе своих лет. Я уже давно этому не радуюсь, потому что как только захожу в отдел по работе с юридическими лицами все взгляды устремляются на меня. Мол кто пустил сюда подростка-школьника, тут вообще-то серьезные тети и дяди работают. Стоит ли говорить, как неловко я себя чувствую. Первым делом, когда я сажусь к специалисту со мной не здороваются, а надменно спрашивают: "Сколько вам лет?" Уважаемые сотрудники банка, пожалуйста, проведите со своими специалистами разъяснительную беседу. Расскажите им, что на дворе 2015 год, и предприниматели - это не только импозантные мужчины за 40 и высокомерные барышни в норковых шубах, это еще и обычные молодые девушки и парни, которые носят джинсы, кеды, куртки и рюкзаки. Странно, что вообще существует такая проблема, странно, что сотрудники банка сами не понимают, что не нужно судить человека по внешнему виду и из-за этого вести развязный, местами даже хамоватый диалог, усмехаться и закатывать глаза. Хорошо, что я уже настолько привыкла к подобному поведению, что не придаю этому значения, но поймите, что на моем месте может оказаться молодой человек/девушка, который после такого просто закроет ИП и навсегда поставит крест на себе, как на предпринимателе.

Являюсь клиентом Сбербанка с 2008 г., за это время было взято и выплачено без единой просрочки несколько кредитом. В ноябре 2013 г. я оформила потребительский кредит №1355265 от 30.11.2013. Все платежи по этому договору оплачивались всегда своевременно. В апреле 2015 г., меня сократили с работы в связи с ликвидацией предприятия, но я продолжала выплачивать все платежи по кредиту, не допуская просрочек.В сентябре 2015 г. финансовое положение нашей семьи резко ухудшилось, и я обратилась в отделение Сбербанка с заявлением о реструктуризации долга. Я не скрывалась, не отказывалась платить, всегда была на связи с банком. Мое заявление было принято сотрудником Преображенского отделения Сбербанка 14.09.2015 г. №000102-2015-042074. Срок рассмотрения был озвучен - в течение месяца. В сентябре была опущена просрочка по платежу 3 дня (оплачено со всеми пенями), в октябре - просрочка 14 дней (оплачено с пенями). Сейчас подходит срок оплаты ноябрьского платежа, оплатить его вовремя также нет возможности.С момента подачи заявления прошло почти 1,5 мес., за это время ни один сотрудник Сбербанка со мной не связался ни по телефону, ни по электронной почте. Я еще раз хочу подчеркнуть, что я не отказываюсь платить по кредиту и являюсь добросовестным заемщиком, что видно из моей кредитной истории в Вашем банке. Я прошу пойти на встречу мне на период моих временных финансовых затруднений. Документы, подтверждающие мое сокращение с работы, предоставлены. Более того на текущий момент я уже вышла на новое место работы и мне необходимо 2-3 мес. моего испытательного срока, чтобы войти в график платежей. Подтверждающие документы (копию трудового договора, копию трудовой книжке по запросу мог предоставить). Связывалась с сотрудниками контакт-центра по телефону, отказались мне как-то помочь, отправляя в отделение, где был взят кредит. Ехать туда в рабочее время у меня нет возможности, прошу Сбербанк проявить клиентоориентированность и:1. Дать ответ по указанному выше обращению по телефону2. Отсрочить выплату основного долга на 3 мес., увеличив срок кредита на 3 мес.

Я вышла замуж. Нужно было поменять карту из-за смены фамилии. Я обратилась в главное отделение Сбербанка в нижнем Тагиле на Ломоносова. Написала заявление, принесла паспорт, свидетельство о браке. Все это девушка отсканировала и сказала приходить через 2 недели за картой, при этом уточнив, в каком отделении я хочу ее получать (получать я захотела на Попова 14). Я пришла получать карту в назначенный день, мне ее выдали. Сразу же я заметила на карте ошибку, вместо имени Екатерина там было написано ЕКАТЕРИН. Я обратила внимание менеджера который выдавал мне карту на эту неточность, пояснила, что при несовпадении имени в паспорте или на карте мне имеют право отказать в обслуживании по данной карте, на что получила гениальный ответ - это не ошибка, это ПРОСТО НЕ ДОПИСАНА БУКВА, НАВЕРНО НЕ ВЛЕЗЛА!! Заверила меня, что сейчас это НОРМАЛЬНО для Сбербанка делать такие ошибки.Я пришла домой, но это не давало мне покоя. Я позвонила по телефону горячей линии и адекватный молодой человек мне объяснил, что я права. Это ошибка и лучше карту перевыпустить. Я иду обратно в отделение на Попова 14, сажусь к другому менеджеру и заказываю снова перевыпуск карты. Менеджер мне говорит, что оказывается, когда я в  первый раз заказывала карту на Ломоносова мне там сразу же в анкете написали не правильно имя, по этому и произошла ошибка. Я опять ждала две недели, пришла получать карту, а ее отправили не на Попова (что я опять отмечала в анкете), а на Ломоносова.Я приехала туда. Выдают карту, а на ней снова красуется ЕКАТЕРИН! Заказала перевыпуск ТРЕТИЙ раз! 30 числа должен придти аванс, а я без карты по вине некомпетентных сотрудников!1) КАК МОЖНО ВТОРОЙ РАЗ ВЫПУСТИТЬ КАРТУ С ОШИБКОЙ?!2) ЗАЧЕМ ВЫ БЕРЕТЕ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, ЕСЛИ С ПАСПОРТОМ НИЧЕГО НЕ СВЕРЯЕТЕ?!3) Недавно у моих друзей украли деньги со вклада Сбербанка "Ваша победа", 240 000 (ребята копили на первый взнос по ипотеке), банк отказал в возврат средств. Взломали Сбербанк онлайн. Банк не отследил как их украли, на чью карту их перевели, банк не сделал НИЧЕГО! Видимо наши паспортные данные вместо того чтобы с ними работать, разлетаются направо и налево, так что каждый встречный может их найти и взломать вашу систему. НИКАКОЙ ОХРАНЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ! СОВЕРШЕННО ПОХАБНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! Если бы не зарплатный проект, то давным-давно перестала пользоваться услугами этого банка!

мне пояснили,что сумма большая,поэтому сегодня закажите,завтра отдадим. Понадобилось снять срочно деньги,по приходу в офис мне сказали,что деньги на вкладе должны пролежатьть не менее трёх дней,в итоге обратился в банк в понедельник,чтобы закрыть вклад ,деньги вернули в субботу,вся семья находилась в шоке от таких действий СБЕРБАНКА!

Здравствуйте, я вышла замуж и решила взять фамилию мужа! Пришла в банк и меня в тот день гоняли с одного окошка в другое (у них работают не на результат, а на скорость). Все же меня принял молодой человек. Я ему предоставила все документы и он начал с ними работать. Прошло полчаса и он меня спрашивает, в каком отделение хотела бы получить карту? Я ответила, что на Варшавском шоссе дом 76, но при этом меня очень интересовал тот вопрос, что успеют ли выйти мои карточки до 22 числа, так как кредиты с них списываются! Внятно он мне не ответил, только сказал, что одна карта (зарплатная) выйдет раньше, а кредитную мне надо поехать в банк, где я ее получала, и мне ее перевыпустят (хотя это они могут сделать в любом филиале банка, я узнавала) и я ушла.Через 1 неделю я приезжаю в банк, чтобы получить карточку, предоставляю распечатку, и тут мне говорят что карточка существует в базе данных, она пришла, но по фамилии новой, а вот паспортные данные старые!!! Сказать, что я в шоке была, это значит ничего не сказать!!! Сотрудник позвал админа, и тот 25 минут изучал базу данных никак не мог понять, как так можно было сделать! Поменять тупо фамилию и взять те старые паспортные данные, когда мне выдали еще в 14 лет паспорт! Мне сказали, что этот молодой человек просто ничего не поменял кроме фамилии, не стал парится ! И кредит под старой фамилией вообще остался!! Два администратора на Варшавском шоссе исправляли час ошибку того сотрудника! Сказали, что не стандартная ситуация у меня! Они мне все исправили и заново перевыпустили карты! Из-за того халатного сотрудника мне пришлось платить кредиты по счету! И деньги на один из кредитов до сих пор не дошли! (хотя чеки есть все об оплате!) Из-за него теперь у меня просрочка получилась и мне испортил кредитную историю (мне пришлось звонить в службу поддержки сообщать о происходящим, о том что платеж был чеки и распечатки все есть! Служба зафиксировала ситуацию! Но это не влияет на мое негативное отношение к этому сотруднику! Из-за которого столько проблем теперь! Я не знаю имею ли я права писать имя его и фамилию, но хочу чтобы его наказали! Пусть тогда кредит по просрочке выплатит за 10-тый месяц! Если, не дай бог, деньги из-за него не попали на счет и из-за него кредитную историю испортила! Надеюсь вы примете меры, а лучше увольте таких сотрудников, чтобы люди могли обращаться в банк не с опаской! А зная, что там все сделают правильно!

Продолжение ситуации описанной ранее https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8298291/После опубликования отзыва, описанного по указанной выше ссылке, со мной связались сотрудники Сбербанка и предложили решение проблемы (проконсультировавшись со своими юристами) путем смены титульного заемщика. Для этого нужно было написать заявление с каждой стороны (меня и бывшего мужа) и отдать на рассмотрение в Сбербанк. Причем после подачи данного заявления были обещаны исключительно положительные эмоции при дальнейшем взаимодействии с банком: "Я надеюсь, что замена титульного заемщика будет проведена в короткие сроки и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными эмоциями.С уважением, Мария Александрова"Заявления были поданы 25.09.2015г. После долгих и мучительных дней ожидания, как положено 31 день, в смене титульного заемщика мне было отказано (о чем я узнала 26.10.2015). И письменный отказ можно будет забрать только через 2 дня. Текст поданных заявлений могу выслать, на любой указанный Вами адрес электронной почты. Проблема оплаты не решена!!!Результат: Сбербанк отказывает в переоформлении документов, а альтернативных методов решения проблемы не предлагает, кроме как платить ежемесячные платежи на ссудный счет в день списания оставшиеся семь лет. А человек (бывший муж), который фактически не имеет никакого отношения к выплатам по кредитному договору (он числится там только формально, как титульный созаемщик), имеет доступ к счету, может снимать деньги, которые я вношу на погашение кредита. Причем, те снятые деньги в размере 50 000 рублей мне бывший муж возвращать не собирается и, естественно, не сознается в содеянном. Мне даже не могут дать в банке документ, подтверждающий то, что именно он снял мои деньги, чтобы было с чем обратиться в суд, так как счет оформлен на его имя и вся информация предоставляется только хозяину счета, а по факту плачу кредит только я одна и по договору являюсь созаемщиком, а не просто человек с улицы.Хочу отметить, что хочу продолжать выплачивать кредит в соответствии с условиями договора, но проводить оплату только в день списания, ежемесячно, с обязательной явкой в отделение банка - крайне неудобно, и иногда может быть и невозможно (в силу непредвиденных обстоятельств).

Была ипотечная сделка, 13.10.15 в отделении на Смоленском бульваре д.4, оформили договор на ячейку и заложили туда деньги. Через неделю, 20.10.15 приходим в это же отделение для завершения ипотечной сделки, меняем ключи от квартиры на деньги в ячейке. Сотрудники С-ва Светлана, Ч-ва Татьяна и Галина (отвечающая за контроль качества я так понял) в течение часа не могли найти документы и договор на ячейку, которые были оформлены неделю назад. Это было просто смешно, сидя на диване наблюдать как три взрослые девушки бегают по всему отделению, по двум этажам и спрашивают почти у каждого сотрудника документы. В начале вообще стали говорить, что сотрудник, занимающийся ячейками, ушел на обед и будет через час. Отвратительное обслуживание, впрочем как всегда в этом банке.

Добрый день. Хотела оставить отзыв о Сбербанке России. Хотели с мужем взять ипотечный кредит в Сбербанке, но нам отказывают в ипотеке, хотя мы вполне можем её себе позволить. Оказалось, что отказывает нам сбербанк, опираясь на информацию из НБКИ, в которой у нас до сих пор имеется информация о действующей ипотеке, которую мы погасили девять месяцев назад. Мы предоставляем справки сбербанку о том, что ипотека погашена полностью из данного банка, но сбербанк эти справки не принимает. Как нам быть в данной ситуации??? банк , в котором была ипотека, отказывается изменить информацию в НБКИ. Сбербанк не верит справкам, кому тогда верить??

Добрый день, с первого визита в этот филиал банка я сразу столкнулась с тем, там очень грубо и по-хамски ведут себя сотрудники банка, на моих глазах сотрудница грубила пожилой даме, далее мы с мужем начали оформлять дебетовую карту, для перечисления на нее пенсии, при оформлении начали задавать несколько вопросов сотруднику, которая нам начала грубить и ее слова: "Что вы все сюда претесь, коль вам банк не нравится", - на наш полученный ответ, что военкомат военным пенсию перечисляет только через сбербанк не много утихла. А сегодня 26.10 числа на телефон поступило смс-уведомление, чтоб муж пришел получить карту. По приходу в банк, как полагается он взял талон на время, и проведя в банке 40 минут, он услышал ответ, что карты еще не разобраны, что вы пришли, и приходите в среду!А теперь, уважаемые руководители, ответьте, где вы набираете такой персонал, во-вторых, у нас нет больше никаких дел как бегать к вам в банк, сидеть там по 40 минут, и потом приходить снова. Это что за безобразие!!!

Добрый день! Получил кредитную карту в отделении сбербанка Доп.офис №7981/059  (адрес: м. Цветной Бульвар, улица Делегатская, дом 11. 8-499-973-32-21). Я закрыл карту (кредитную) 01.08.14 в 17:48 в этом же отделении, на месте оплатил полностью долг в размере 7630 рублей 79 копеек. Карту сдал. Спустя полгода я стал получать письма на электронный адрес о задолженности в размере 00 рублей 58 копеек по карте, которую я уже сдал. Я обратился в то же отделение для погашения задолженности. С меня не взяли денег, но сказали, что задолженность погашена. Больше никаких писем на электронный адрес я не получал, но подав заявку на кредитную карту в другом банке, мне пришел отказ, так как у меня была задолженность. Просьба исправить мою кредитную историю, так как задолженность образовалась по вине сотрудника, у которого я закрывал карту. Закрыл я её и сдал в льготный период. Не хотелось бы, чтобы из-за данной ошибки, которая сложилась не по моей вине, я не смог взять кредит.

Придя домой я увидела, что ту же сумму сняли ещё и с карточки. В Сбербанке мне сказали, возврат денег произойдет в течение 30-90 дней. На моё возмущение оператор пригласила следующего клиента, не желая больше со мной разговаривать. Вот это сроки возврата!!! Больше карточкой Сбербанка пользоваться не буду. Сняла все день с этой карточки.

Сегодня, 26 октября 2015 года, я и моя родственница – пенсионерка, обратились в отделение СБ РФ с тем, чтобы оформить заявление о закрытии кредитной карты моей родственницы. В указанный офис мы уже ранее обращались (здесь мы полностью погашали долг по кредитной карте моей родственницы) Получив талон, автоинформатор нас направил к рабочему месту № 9.Сотрудница банка, выслушав наш вопрос, сообщила нам, что для того, чтобы закрыть кредитную карту моей приятельнице необходимо обратиться здесь же, к рабочему месту № 5 и выполнить какую-то, для нас непонятную, и якобы формальную процедуру, а именно: открыть новую кредитную карту, тут же её закрыть, и только после этого, моей приятельнице в этом офисе СБ РФ смогут закрыть текущую кредитную карту. На наш вопрос, для какой цели нужен такой «манёвр», сотрудница банка нам не смогла внятно пояснить. На мой вопрос – можем ли мы закрыть кредитную карту не оформляя какие–то другие карты и прочие, для нас непонятные и навязанные банковские продукты, сотрудница категорично отказала. Сказав «нет», пояснив, что у них в СБ РФ такой порядок закрытия кредитных карт. Я в этом сильно усомнился, поскольку на банковских форумах уже не однократно встречал жалобы клиентов на незаконно навязанные клиенту (а зачастую этому подвержены пенсионеры) и оформленные как по умолчанию сомнительные банковские продукты….Тут, всё-таки, я решил повторно задать вопрос о возможности безусловного закрытия кредитной карты для моей приятельницы (подумав, что может сотрудница банка чего–то недопонимала, и ещё раз объяснив ей, что никакие новые кредитные карты нам не нужны, а дай бог уже с этой разделаться) и высказал сомнение о законности данного требования. Но сотрудница отказала и поспешила завершить наш с ней диалог, направив нас к рабочему месту № 5. Я этой сотруднице, в устной форме, поставил под сомнение законность её решения и предупредил, что поскольку здесь я не смог получить внятных пояснений (по поводу какого-то сомнительного и мгновенного оформления и мгновенного закрытия «новой» кредитной карты, делающим невозможным закрытие действующей), то посредством обращения на форум «БАНКИ. РУ» там и буду разбираться со сложившейся ситуацией. Я попросил эту сотрудницу представиться и собрался записать её данные (поскольку я сидел от неё с правой стороны и мне не виден был «бэйдж» с её ф.и.о. ) И тут произошёл «дичайший» случай - Вместо того, чтоб назвать свою должность и ф.и.о., данная сотрудница категорично мне заявила, что она мне никаких данных о себе не даст, и более того встала и демонстративно личный «бэйдж» закрыла ладонью. Мы, с моей приятельницей опешили от такого поведения. На мой вопрос, понимает она то, что делает, она сообщила дословно: « … Да…., если я Вам покажу свои данные, то Вы на меня напишите жалобу, и меня за это выгонят с работы ».Тогда я попросил её позвать руководителя этого доп. офиса. Она быстро ушла за руководителем и вернулась в сопровождении какой- то женщины, продолжая демонстративно закрывать своей рукой личный «бэйдж». Я умышленно написал в сопровождении какой-то женщины, поскольку у неё «бэйдж» напрочь отсутствовал, видимо подчёркивая её «статусность» в этом офисе. Но тем не менее я предположил, что это и есть руководитель офиса и изложил ей наш вопрос о безусловном закрытии кредитной карты и законности поведения её подчинённой на рабочем месте и в рабочее время. После того, как руководитель доп. офиса заявила мне, что я пришёл к ним с плохим настроением и глядя на сотрудницу, продолжавшую закрывать рукой «бэйдж», мне не сразу удалось узнать и её данные, Со второй попытки, она нехотя назвалась, и дала команду подчинённой показать мне бэйдж. После нескольких минут препирательств со стороны работников офиса не понятно из-за чего, и моей просьбы записать формулировку аргументированного отказа под диктофон в моём сотовом телефоне, у нас всё-таки оформили заявление на закрытие кредитной карты без прочих, абсолютно никому не нужных сомнительных манёвров. Причём характер общения выглядел довольно недоброжелательным и подчёркнуто раздражительным.Исходя из описанного выше у меня возникает ряд серьёзных вопросов к руководству СБ РФ, а именно:1) Когда специалист банка отказывает пенсионерке закрыть кредитную карту, и требует от неё каких – не понятных промежуточных действий и телодвижений (таких как открытие и закрытие других карт), создаёт вместо рабочей обстановки атмосферу нервоза и негативного отношения к СБ РФ в целом - это что, личная инициатива сотрудницы банка или это один из пунктов пошаговой инструкции по закрытию кредитных карт, который соответствует «закону о банковской деятельности»?2) Почему специалист банка, находящийся на рабочем месте и в рабочее время отказывается представиться клиенту, и даже открыто препятствует получению о себе данных (фио должность) под ухмылки рядом сидящих сотрудниц ???3) Недоброжелательное и раздражённое отношение руководителя (или старшей по смене – мне её должность не известна, известна только фио) этого допофиса к клиентам банка (речь о нас), завуалированное под корпоративную солидарность – это недоработка кадровых и обучающих служб СБ РФ?4) Вопрос к руководству и акционерам СБ РФ – описанная ситуация в доп. офисе Вас устраивает? Нас, клиентов СБ РФ. Абсолютно нет!!!!PS. Наверняка в данном офисе установлено видеонаблюдение, и там отчётливо видно всё происходящее в зале на рабочем месте № 9

Добрый день, сейчас у меня просрочка по ипотеке 3 месяца, нет возможности платить сократили заработную плату и доп. источники дохода сократились в два раза. Обратился за реструктуризацией в сбербанк, мне написали список документов, в котором был страховой полис. Страховой полис у меня закончился, а продлить я его смогу только через месяц. Имею ли я право подать документы без страхового полиса, так как это мое законное право. Так же законны ли штрафы за просрочку платежа, т.к. в договоре они не указаны, там указаны только пени, что гораздо меньше по деньгам; меня пригласили в сбербанк и потребовали написать заявление, что мы погашаем долг материнским капиталом, законно ли это. От погашения долга не скрываюсь и хочу погасить досрочно, либо заменой залоговой квартиры на коммерческое помещение, которое у меня находится в собственности, либо его продажей для погашения кредита. Возможно ли такой вариант. Я очень давно пользуюсь услугами сбербанка и хотел бы дальше сотрудничать со сбербанком в данной ситуации.

Скажу честно, Сбербанку я никогда не доверял, более того, - придерживался всеобщего мнения, что хуже банка нет. Однако чуть менее года назад я стал получать заработную плату на карту другого банка и понял, что все-таки есть банк гораздо хуже Сбербанка, но это другая история.В общем, была у меня кредитная карта, полученная впервые в 2012 году в том отделении Сбербанка, где обслуживалась наша организация. Поначалу это была недокарта Credit Momentum (кажется, так она называлась), затем по окончании ее действия я получил полноценную MasterCard Standart со сроком действия 3 года, то есть по 09/2015. Сначала кредитный лимит составлял 20 000,00 руб.., но постепенно Сбербанк довел его до 60 000,00 руб. Я запланировал погасить весь долг к сентябрю 2015 г., и, возможно, отказаться от карты. С этой целью я вносил на карту каждый месяц нужные суммы до тех пор, пока в начале сентября 2015 г. сумма по карте не достигла 60 000,00 руб., то есть, я погасил долг перед банком. Спустя несколько дней, зайдя в Сбербанк онлайн, я обнаружил, что сумма по карте уменьшилась ровно на 750,00 руб., составив 59 250,00 руб.С целью прояснения ситуации я позвонил в call-центр Сбербанка, где мне ничего толком не сказали, посоветовав написать претензию через официальный сайт Сбербанка. Но все же в call-центре отметили три важных вещи:- это списалась плата за годовое обслуживание;- у меня по кредитной карте не установлена такая плата;- это первое такое списание платы, то есть, ранее эта плата не списывалась.В этот же день я написал через сайт Сбербанка претензию с требованием вернуть назад эти деньги, в которой также поставил вопрос, почему списалась эта плата, если она у меня вроде бы не установлена.Сбербанк, не желая, видимо, серьезно думать и разбираться в моей проблеме, отделался глупейшей отпиской следующего содержания (привожу выдержки): "...В соответствии с Тарифами Банка за обслуживание кредитной карты Card/Master взимается комиссия:- за первый год обслуживания – бесплатно;- за каждый последующий год обслуживания - 750 рублей. Комиссия  за годовое обслуживание карты взимается с карточного счета, если иное не предусмотрено договором, в начале отчетного года. Отчетным годом считается календарный год с момента выпуска карты, не зависящий от даты выдачи и активации  карты. Кредитные карты Банка выпускаются сроком на 3 года. Срок действия и дата выпуска карты (на лицевой стороне карты) указывают на месяц ежегодного списания комиссии за обслуживание карты...".То есть, ответов на вопросы, есть ли по моей карте это годовое обслуживание, и почему оно вдруг появилось, если раньше его не было, Сбербанк мне дал. Однако через пару дней после направления претензии сумма по карте неожиданно вновь стала 60 000, руб. Признаюсь, я несколько удивился такому исходу, и потому решил проверить.Звоню опять в call-центр, и тут мне говорят (внимание!), что хоть сумма на карте и 60 000,00 руб., но я все равно должен им 750 руб. за годовое обслуживание. На мой взгляд, это совершенно неочевидно; если сумма на карте 60 000,00 руб., то как я должен догадаться о наличии какого-то там долга?В общем, этот комментарий call-центра я списал на некомпетентность сотрудника, и сильно переживать не стал.В конце сентября сего года, учитывая скорое истечение срока действия карты, я стал думать, что же мне делать с этой проклятой картой, - получить новую, которая уже ждала меня в отделении, или же отказаться от нее.Для разрешения этой дилеммы в середине октября я пришел в нужное отделение Сбербанка, где мне сообщили ту же ерунду со ссылкой на тарифы банка, - что, оказывается, у меня по карте все-таки есть плата за годовое обслуживание, и я должен уплатить эти 750 руб., но при этом подтвердили, что это первое списание за все время. Само собой, услышав такое, я заявил отказ от кредитной карты, но при этом я сдуру заплатил 750 руб. годового обслуживания, лишь бы отвязаться от обнаглевшего не в меру Сбербанка.Несколько позднее я стал внимательно ситуацию изучать, и пришел к выводу, что эти 750 руб. Сбербанк взял с меня необоснованно, поскольку в уже упомянутых тарифах четко указано, что комиссия за годовое обслуживание карты взимается с карточного счета в начале отчетного года, то есть, за год вперед.Поскольку карту я получил в сентябре 2012 г., первое списание должно было быть в сентябре 2013 г., затем в сентябре 2014 г. Но, повторюсь, ранее у меня комиссия не списывалась. Выходит, Сбербанк то ли сам раньше прошляпил эти списания комиссий, то ли в одностороннем порядке, не уведомив меня, решил условия изменить, то ли решил списать комиссию по новой, еще даже не активированной карте, - неизвестно. В общем, я опять написал через сайт претензию, указывая на эти доводы.Ответ, как и прежде, я получил совершенно невразумительный со ссылкой на эти самые тарифы.Честно говоря, не ожидал такого от Сбербанка, но намного хуже то, что в ответах на претензии Сбербанк и не пытается вникнуть в суть проблемы. Уж не знаю, вина ли это некомпетентных работников, или политика банка такая, но видимо, придется обращаться в суд.