140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Я не первый год являюсь клиентом данного банка.Очень довольна его работой и сотрудниками в целом.В жизни бывают разные ситуации,так получилось,что у меня образовалась задолженность по кредитной карте в размере 5600.Я нахожусь на 39 нед.беременности.Вчера,24.05.16,мне в течении 1часа позвонили 4 раза.,довели меня до нервного срыва и не дождавшись окончания срока погашения задолженности,скинули коллекторам в АктивБК. Я понимаю,что у каждого сотрудника есть свои обязанности,но работают сотрудники не санкционировано,не владеют информацией и,вообще,просто отвратительно. Первый звонок был с тел 3291616( в15.10),хотя обычно они начинают звонить с 8:00 и в будни и в выходные-сотрудник не представился,а сразу задал вопрос:"А что пролисходит,5500 у Вас задолженность?"-дословно.Мы поговорили и определились со сроком погашения. 2 звонок( в 15.15) Татьяна Валерьевна(8967656**73)разговор о том же, 3 звонок(15.42)Наталья Олеговна(8963904**29)-вопрос тот же 4 звонок(16.03)Ульяна Александровна(8905165**53)вопрос тот же,плюс данная сотрудница позволяет хамство и указывает,кому и как жить. Уважаемые руководители,убедительная просьба объяснить неквалифицированным сотрудникам как правильно работать с клиентами и с базой,что такая работа может довести клиента до нервного срыва,тем самым принеся намеренный ущерб здоровью,а это уже статья. Благодарю за понимание. Заранее спасибо.

Мы 1,5 месяцев подали на ипотечный кредит заявку, и нам отказали, теперь сказали ждать 2 месяца, ждём. Подойдёт срок и буду подавать на потребительский кредит. Зарплату получаем в сбербанке. Неужели чтобы получить кредит и на другой продукт надо ждать столько времени?сезон строительства то проходит, боюсь ипотечный кредит нам опять не дадаут, хоть у нас с мужем хорошие кредитные истории.

06.05.2016 поздно вечером возникла срочная необходимость внести денежные средства 91 000 рублей на моментальную карту Сбербанка. Деньги были нужны срочно к 9 утра 6 мая. Муж после работы поехал в отделение Сбербанка №9038/01162 ул. Федора Полетаева 40. При внесении денежных средств через банкомат в отделении банкомат принял единовременно внесенные средства, после чего вернул 5000, затем муж повторно засунул 5000 в купюроприемник, после чего аппарат завис. Никаких чеков либо еще чего банкомат не выдал, просто на экране зависла надпись "пожалуйста заберите не принятые купюры", а так же остался открытым лоток для внесения денег. Муж сразу обратился на горячую линию, где милая девушка посоветовала жать несколько минут кнопку "отмена". Эффекта,естественно, это не принесло. После чего муж позвонил опять же в колл-центр, составил заявление на блокировку карты. После чего я, как владелица карты, сама позвонила в банк и составила обращение. Утром я обратилась в отделение, где произошел инцидент, там мне вернули карту и сказали, что инкассация должно произойти 6 мая. Я все понимаю, но сегодня уже 25 число, ответа от банка нет и не предвидится. Я так же являюсь клиентом Сбербанк Премьер, но думаю это ненадолго, такого отношения к людям, а тем более к клиентам я не ожидала. Руководствуясь законом о защите прав потребителей и на основании ст. 330,395 требую вернуть денежные средства в течение 5 рабочих дней и перечислить причитающиеся проценты за использование моих денежных средств Сбербанком.

Всем добрый вечер. Ситуация такая. Решили подать с девушкой заявление о регистрации брака, в связи с тем что с загсом оказался рядом только Сбербанк, пришлось госпошлину платить там. Пришли, девушки-консультанты все показали, к ним вопросов нет. Деньги терминал схавал и не подавился, выплюнул какие то квитанции, подумал такие и должны быть. Согласитесь не каждый ты день женишься и знать какие они должны быть не можешь. Взяли квитанции и пошли в ЗАГС, отсидев очередь нас приняли, показали квитанции, и нам заявляют мы вас не примем, говоря нам - это что у вас за квитанции? Что от кого и кому и правда не написано. Говорят идите в Сбербанк делайте нормальную квитанцию, и заявляя нам - вы уже сегодня точно не успеете(((( Из загса звонили руководителю Сбербанка скорее всего этого офиса, в котором была операция, конечно же никто трубку там не взял.  Расстроились, ну понимаете наверно. Хорошо, пришли в Сбербанк, взяли талон, подошла очередь, мы им говорим дайте нам нормальную квитанцию с печатью. Девушка что то там посмотрела и говорит - а сегодня не можем это сделать завтра или после завтра. "Карл" послезавтра "Карл", и это с учетом того, что терминал деньги съел и не подавился. Хорошо говорим верните деньги, на что нам отвечают иди в загс, у них просите. Деньги у них, они сразу туда уходят, и это даже если написать претензию вам тоже ответят, что идите к ним и возвращайте деньги Это что такое, я заплатил банку и мои деньги у вас в терминале, а мне их не могут отдать, отменить эту операцию, типа у нас их нет, они в загсе и банк возвратом откуда не занимается.Сотрудники позвонили кому то как это исправить, в техподдержку как я понял, им ответили что это из-за обновления ПО. Да мне плевать что это из-за обновления ПО, я то тут причем. Вообщем пришел к выводу что это банк, которому плевать на своих клиентов, и проблемы клиентов его не волнуют. Отвратительное отношение банка. Зачем обновлять ПО полностью и его не протестировать? Так могут и деньги вообще пропасть где-нибудь. Перед нами такой же был клиент с такой же квитанцией с такой же недоработкой. К девушкам, которые это все от нас выслушивали вопросов нет. Им спасибо.

В сбербанке не объяснили при заказе карты что карты все стали платные, при повторном обращении было сказано что карты которые выдавали не именные много использовалось для мошенничества и отменить выпуск платной карты нельзя.

В сентябре-октябре 2015 изменила номер телефона, подключила в банкомате СМС банк на новый номер, все отлично. Даже смс отправили, чтобы я отключила от старого телефона. Позвонила на линию, подержали 10 минут и сообщили, что отключили от старого номера. Успокоилась. Через некоторое время приходит напоминание. Спасибо тебе,  Сбербанк, что к СМС банку подключено два номера, то есть плата списывается за 2 номера. Позвонила опять, тоже примерно в октябре, девушка сообщила, что все отключила, я конечно напомнила, что мне это и раньше говорили. На что меня заверили, что сейчас вот точно отключили.   О выписке и списаниях банк не информирует ни смс, ни емейлом, ни почтой. В ИБ они не отображаются также. МБ Сбербанк не дает установить, так как считает мой телефон небезопасным (хотя с иным банком таких проблем нет).Тут я вывела все деньги со Сбербанка, оставив 30 руб. для смс банка на месяц грядущий. И что вы думаете? Списывается 60! Карл!  Как я должна узнать об этих списаниях? Что у вас за система, которая не считает нужным информировать об этом?  Итого огромное количество денег за смс банк на номер, который принадлежит кому то другому?! И почему я за это должна платить? То есть по сути кто-то постоянно получал мои смс о моем счете и даже не по моей вине!Мое негодование не знает границ! Обращение в банк номер 160513 0029 066000. Будьте добры отключить наконец СМС банк от других номеров и вернуть мне деньги!

1. Некоторое время назад оставлял отзыв, после чего представитель банка обещал связаться. Прошло больше месяца, но никто не почесался - за отношение к клиенту поставлю 2. 2. Чуть больше месяца назад писал заявление на возврат удержанной комиссии. Было сказано, что срок рассмотрения заявления - один месяц. В заявлении был указан телефон и электронная почта, на руках копия заявления с отметкой сотрудника банка. Месяц прошёл, ни звонка, ни СМС, ни сообщения в почте - ещё раз два балла.

При смене sim карты, (НЕ ЗАМЕНЕ НОМЕРА) Сбербанк (или билайн) отключает автоплатеж на номер (информации на сайте об этом нет). а так же не отправляет смс-пароли.Вот выдержка с сайта(https://sberbank.ru/ru/person/sbpremier/services/iphonefaq#q7)"В целях безопасности Сбербанк приостанавливает отправку SMS-паролей в связи с заменой SIM-карты до момента обращения клиента в Контактный Центр Сбербанка по телефону 8-800-555-5550.Вам потребуется назвать паспортные данные, а также данные с чека по любой операции, совершенной в банкомате или торговой точке по Вашей банковской карте. После подтверждения информации Вы сможете завершить процедуру регистрации мобильного приложения".Суть претензии:Перерегистрацию не сделали без кодового слова. Хорошо, но вы на сайте напишите тогда, что оно тоже требуется! Надоело о дополнительных условиях узнавать по телефону.

Не знаю, как в других местах, а в г. Набережные Челны попытка пополнить наличные на пластиковой карте Сбербанка через банкомат привела меня к мучениям, которые мне совершенно ни к чему. Банкомат "скушал" мои денежки, выплюнул чек "технический сбой" и уже месяц Сбербанк удерживает мои деньги. Вот так-то! Не попадите, как я! Сбербанк в течение этого месяца (сегодня юбилей) ведет важное "расследование". Сегодня очередной раз мне сообщил специалист центра помощи клиентам, что расследование еще не закончено. Как Вам это нравится? Наконец-то сегодня я поняла, что меня дурят, и приступаю к активным действиям. Я постараюсь, чтобы как можно больше людей и организаций узнали о "работе" Сбербанка по отъему наличных у населения. Вот только не знаю, с чего начать. Кто-то может мне помочь?

Не знаю, как в других местах, а в г. Набережные Челны попытка пополнить наличные на пластиковой карте Сбербанка через банкомат привела меня к мучениям, которые мне совершенно ни к чему. Банкомат "скушал" мои денежки, выплюнул чек "технический сбой" и уже месяц Сбербанк удерживает мои деньги. Вот так-то! Не попадите, как я! Сбербанк в течение этого месяца (сегодня юбилей) ведет важное "расследование". Сегодня очередной раз мне сообщил специалист центра помощи клиентам, что расследование еще не закончено. Как Вам это нравится? Наконец-то сегодня я поняла, что меня дурят, и приступаю к активным действиям. Я постараюсь, чтобы как можно больше людей и организаций узнали о "работе" Сбербанка по отъему наличных у населения. Вот только не знаю, с чего начать. Кто-то может мне помочь?

Получил выписку по кредитной карте за очередной месяц, в которой указывалось, что с меня удержаны проценты по кредиту в связи с тем, что я не выплатил его в течение льготного периода. Обратился в свое отделение. Посетовал, что действительно не успел выплатить сумму кредита в течение льготного периода. Попросил пояснить с конкретными цифрами, формулами и т.д., как была рассчитана эта сумма. Любезная девушка заверила, что разберется и перезвонит. Но пообщаться нам по телефону не удалось. Как она пояснила в ходе личной встречи во время моего следующего обращения в отделение через пару недель, была сильно занята. Извиниться не сочла необходимым. Ну и ладно. Тем не менее, рассказала, что деньги были взяты за то, что я не погасил кредит в течение льготного периода. Поблагодарил девушку за обстоятельный ответ и напомнил о своем первоначальном вопросе, вновь попросил рассказать с конкретными цифрами, как была рассчитана эта скромная сумма. Сотрудники отделения после консилиума сообщили, что эта информация им неведома и требуется мое письменное обращение. Составил обращение. В третий раз попросил Сбербанк рассказать конкретно с цифрами, как рассчитана удержанная с меня сумма, включая сумму кредита, количество дней просрочки по завершении льготного периода, дату завершения льготного периода, дату погашения кредита, процентную ставку. Так, чтобы можно было все эти цифры сложить, вычесть, разделить и перемножить друг с другом, осуществить другие, возможно более сложные математические манипуляции, но в итоге получить заветную цифру, фигурировавшую в выписке. Ждал ответа на этот сложный вопрос в течение более месяца. Получил ответ. Привожу его целиком: "ПАО Сбербанк  (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Банк предоставляет услуги по кредитным картам в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк (далее - Условия) и Тарифами ПАО Сбербанк. Подписывая Заявление на получение кредитной карты, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с данными Условиями и Тарифами Банка и обязались их выполнять. Согласно п. 3.5. Условий на сумму основного долга начисляются проценты за пользование кредитом по ставке и на условиях, определенных Тарифами Банка. Проценты начисляются с даты отражения операции по ссудному счету (не включая эту дату) до даты погашения задолженности (включительно). При исчислении процентов за пользование кредитными средствами в расчет принимается фактическое количество календарных дней в платежном периоде, в году - действительное число календарных дней. При проведении проверки, по фактам, изложенным в Вашем обращении, нарушений в расчетах сумм, выставленных к погашению по Вашей кредитной карте, не выявлено. В соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк, официальным документом, подтверждающим факт совершения операций по карте, является отчет по счету карты, который держатель может получить в дополнительном офисе по месту ведения счета. Учитывая вышеизложенное, просим Вас, используя отчет по счету карты, ознакомиться с информацией по совершенным операциям за интересующий Вас период. Отчет по счету карты за любой период Вы можете получить следующими способами: в подразделении Сбербанка России по месту ведения счета карты, обратиться в Службу помощи Банка по адресу электронной почты: [url=mailto:help@sbrf.ru]help@sbrf.ru[/url], а также через систему "Сбербанк Онлайн". Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут разобраться в сложившейся ситуации." Внимание вопрос. И даже не один. 1. Где ответ на мой вопрос? 2. Почему мне приходится задавать его уже в четвертый раз? 3. И главное. Как все-таки рассчитана удержанная с меня сумма?

Оформил заявку на потребительский кредит на 300 тыс. руб. зарплата приличная, клиент Сбербанка, зарплатный проект и т.п. Менеджер не хотел принимать заявку без страховки - потом, намекнул, что всеравно банк свое возьмет. В итоге одобрен кредит без страховки под 18.9%! Т.е. условия кредита вроде бы разные - а сумма выплат одна. "Замануха", недопустимая для солидного банка! С потерей времени...

Я держатель обычной дебетовой карты, зарплатный проект. 21 января потеряла банковскую карту. В этот же день подала заявление в местное отделение Сбербанка о блокировке карты и ее перевыпуске в связи с утерей. Заявление приняли, карту перевыпустили и заблокировали утерянную, о чем пришла смс с номера 900. Автоплатежи, привязанные на карту, блокировались.Я благополучно забыла об утере, но 18 мая услуга «Мобильный банк» сообщила мне, что с карты № ECMC3317 (утерянной и заблокированной) прошло списание средств в размере 9 504 тайских бат (по курсу 18 126,77 рублей). Звоню на 8 800 в службу поддержки: Звонок №1. Объясняю ситуацию собеседнику. Минутная пауза и консультант подтверждает, что средства мои отправились в какой-то непонятный отель в Таиланде и предлагает позвонить в тайский отель и самостоятельно решить проблему. Так как я немного шокирована ситуацией, сразу не поняла суть посыла. Через некоторое время, проанализировав ситуацию звоню в службу поддержки второй раз.Звонок №2. Описываю оператору свою проблему. Снятие подтверждается, отвечаю на стандартные вопросы, что Таиланд в этом году не посещал, поездку не планировал и реквизиты старой карты нигде не указывал. После чего мой собеседник начинает мне рассказывать что-то про карточные счета и доступ к банковским счетам. Уточняю у оператора суть сказанного, т. е. любой мошенник может получить доступ к моему текущему банковскому счету с украденной и заблокированной карты? Мой вопрос остается без ответа, связь прервалась, и я услышала короткие гудки в трубке.Звонок №3. Дозвонилась в третий раз и естественно снова внятного ответа от оператора не получила. Единственное что мне предложили - это заблокировать использование карты за границей и обратиться в отделение Сбербанка с заявлением о возврате средств.Отсюда возникают вопросы: на каком основании Сбербанк изъял с моего счета денежные средства и пользуется ими? И как могла пройти транзакция с заблокированной карты?Бытует мнение, что Сбербанк хорош только до первой серьезной проблемы, пожалуй, соглашусь. Максимум на какую помощь можно рассчитывать от "квалифицированного" персонала Сбербанка - оплата ЖКХ через терминалы. 

Я держатель обычной дебетовой карты, зарплатный проект. 21 января потеряла банковскую карту. В этот же день подала заявление в местное отделение Сбербанка о блокировке карты и ее перевыпуске в связи с утерей. Заявление приняли, карту перевыпустили и заблокировали утерянную, о чем пришла смс с номера 900. Автоплатежи, привязанные на карту, блокировались.Я благополучно забыла об утере, но 18 мая услуга «Мобильный банк» сообщила мне, что с карты № ECMC3317 (утерянной и заблокированной) прошло списание средств в размере 9 504 тайских бат (по курсу 18 126,77 рублей). Звоню на 8 800 в службу поддержки: Звонок №1. Объясняю ситуацию собеседнику. Минутная пауза и консультант подтверждает, что средства мои отправились в какой-то непонятный отель в Таиланде и предлагает позвонить в тайский отель и самостоятельно решить проблему. Так как я немного шокирована ситуацией, сразу не поняла суть посыла. Через некоторое время, проанализировав ситуацию звоню в службу поддержки второй раз.Звонок №2. Описываю оператору свою проблему. Снятие подтверждается, отвечаю на стандартные вопросы, что Таиланд в этом году не посещал, поездку не планировал и реквизиты старой карты нигде не указывал. После чего мой собеседник начинает мне рассказывать что-то про карточные счета и доступ к банковским счетам. Уточняю у оператора суть сказанного, т. е. любой мошенник может получить доступ к моему текущему банковскому счету с украденной и заблокированной карты? Мой вопрос остается без ответа, связь прервалась, и я услышала короткие гудки в трубке.Звонок №3. Дозвонилась в третий раз и естественно снова внятного ответа от оператора не получила. Единственное что мне предложили - это заблокировать использование карты за границей и обратиться в отделение Сбербанка с заявлением о возврате средств.Отсюда возникают вопросы: на каком основании Сбербанк изъял с моего счета денежные средства и пользуется ими? И как могла пройти транзакция с заблокированной карты?Бытует мнение, что Сбербанк хорош только до первой серьезной проблемы, пожалуй, соглашусь. Максимум на какую помощь можно рассчитывать от "квалифицированного" персонала Сбербанка - оплата ЖКХ через терминалы. 

Здравствуйте! Проблема в списании средств в счет ипотеки по договору №100699. Платеж 17 числа 12 817 руб, на карту зачислил 17.05.16 12 900 руб, но забыл перевести на универсальный счет, откуда идет списание, в итоге вспомнил 18.05.16 утром и сразу перевел все, тут согласен, день неустойка за мой счет там всего 63 руб., на счету денег достаточно, чтобы погасить платеж, но этого не произошло. Теперь с 19 числа по текущий день копится неустойка, но вина тут уже не моя, а именно банка, что там произошло в системе не знаю, деньги не списываются, так и висят на счету. Писал уже в службу поддержки, мне звонили, сказали подойти в отделение банка. Пришел на Ленина 55 оттуда - меня отправили в другое, даже не проверив и не взяли паспорт. Приехал в другое - там все проверили и сказали все-таки мой ипотечный кредит находиться на Ленина 55. Приезжаю снова, говорю так и так, а они мне да нет мы проверяли, нету вашей ипотеки у нас. Я сказал: "Как вы проверяли, если даже не брали мой паспорт и не знаете номер кредитного договора?". В итоге с руганью я заставил проверить, и вот оказалось ипотечный кредит у них, сотрудники работать, сразу говорю, не хотят... Ладно, говорю, разбирайтесь, почему не списываются средства со счета по ипотеке и копиться неустойка. В итоге мне сказали, что я должен довнести еще денег за эти дни. Это почему по вине банка я должен оплачивать неустойку. Я отказался и сказал, что доплачивать ничего не буду, мне в ответ сказали, у вас так и будет просрочка. Это просто наглость, ладно 1 день за мой счет я полностью согласен, но остальные дни, извините, это уже ваша вина полностью.. Ходить в банк у меня больше нет желания, платежи я 5 лет вношу вовремя, ни одной просрочки, разберитесь с сотрудниками отделения на Ленина 55 г. Чита... И разбирайтесь теперь сами, что там у вас за проблемы со списанием платежа моего договора по ипотеке, в такой наглой форме пытаться вешать на клиента неустойку по вине банка - это беспредел.

03.05.2016 г. компанией Buchbinder Munchen DEU на моей кредитной карте VISA были заблокированы 800 евр. в качестве франшизы за прокат автомобиля, а 08.05.2016 г. эта сумма 800 евр, была разблокирована. Торговых операций при этом не совершалось и Buchbinder Munchen DEU никаких денег не списывала. По факту Сбербанк провел операцию покупки на 800 евр. по курсу в руб., а затем вернул эти же 800 евр. по другому курсу на 4488 руб меньше.При обращении в офис Сбербанка на ул. Мира 10. получил отказ на свою просьбу объяснить откуда образовалась такая задолженность и совет позвонить по тел.88005555550. Позвонив по данному тел. первое, что меня спросили, это почему я не обратился в свой офис??? Ну и так далее 30 мин. В результате я услышал, что эта сумма возникла из-за разницы в курсе евр. Правомерны ли данные действия и на каком основании.

В отделении сбербанка в январе месяце 2016 года (за 2 недели до срока) оплатили необходимую страховку (имущества и жизни) и предоставили специалисту сбербанка по адресу г. Бердск, ул. Островского, 55. Когда срок подошел нам начали звонить с головного офиса и говорить, если мы не оплатим страховку, то нам повысят процентную ставку. После обратились опять в отделение сбербанка, специалист еще раз перенаправил наши документы. Более никто не звонил. При оплате ежемесячного платежа, уточнили еще раз о данной ситуации, нам сказали что все хорошо.В феврале, марте и апреле этого года мы без проблем оплачивали наш платеж (оплачивали заблаговременно и большими суммами, для перерасчета процентов). Но в мае (24 мая) обратившись в банк для оплаты суммы, нам сказали, что у нас просроченная задолженность в размере 58 000 рублей. Связана эта просрочка из-за страховки, которую мы не оформили. Написали заявление, которое будет рассматриваться 30 дней. Получается, чтобы нам оплатить ежемесячный платеж, нам нужно оплатить эти 58 000 + ежемесячный платеж. Обойти эти 58 000 мы не можем. Денег у нас таких нет. Получается что 3 июня мы будем числиться просрочниками. Возникают вопросы: 1) Как связана страховка с кредитом (ипотекой), что страховку записали в просроченную комиссию?2) И от куда вышла такая сумма?Сотрудники всех отделений Сбербанка в г. Бердске некомпетентны в этом вопросе, никто не смог ничего объяснить.Мы очень удивлены таким поведением, то есть 3 месяца все было хорошо и мы платили, ни звонка, ни комментария от специалистов при оплате, а тут какой то сотрудник потерял бумаги и из-за его вины нам насчитали неустойку (или что это за сумма, непонятно).Хорошая работа, молодцы.

Приобрели автомобиль через автокредит в СберБанке. По условиям кредитного договора нам нужно предоставлять договор КАСКО каждый год! В первый год при покупке автомобиля мы предоставили договор КАСКО, а вот на следующий год возникла проблема! Автомобиль 2007 г. в., и все страховые компании нам отказывают в страховании КАСКО, нам звонит сотрудник банка и просить предоставить договор страхования КАСКО, на что мы отвечаем, что нет возможности предоставить КАСКО с отказами от страховых компаний, на что сотрудник банка нам говорит: "Тогда предоставьте в банк 3 официальных отказа от аккредитованных страховых компаний", и вам не будут начисляться штрафные пени!Мы так и сделали. Написали письма в страховые компании, собрали 3 отказа, и предоставили в отделение Сбербанка по месту заключения кредитного договора, вскоре пришел ответ: Вам отказано, просим вас оплатить задолженность по штрафным пеням и предоставить договор КАСКО! Данную процедуру мы повторили 4 раза и с просьбой разъяснить причину отказа, ответа так и нет.Почитал здешние комменты по Сбербанку, и жаль что я их не прочел до подписания кредитного договора, данный банк является крупнейшим в России и он начинает наглеть и обдирать простых потребителей! Крайне НЕ СОВЕТУЮ РАБОТАТЬ И БРАТЬ КРЕДИТ У СБЕРБАНКА! Я же принципиально не буду пользоваться Сбербанком!

Пишу отзыв о разочаровании в банковской системе.Итого: я полностью признаю, что мой отец пренебрёг элементарными правилами безопасности и передал доступ к мобильному банку мошенникам, в результате чего он потерял свои накопления. Однако результативных действий сотрудников Сбербанка, полагаю, не будет, об этом ниже по тексту.Предыстория: 03 января 2016 года мне поступает звонок от «службы безопасности», вежливый молодой человек сообщает мне, что моя карта аннулирована и мне необходимо в кратчайшие сроки добраться до банкомата, чтобы восстановить карту. Я сразу понял, что общаюсь с мошенниками, поэтому: 1) после разговора с мошенником я незамедлительно сообщил о попытке мошенничества на горячую линию Сбербанка. 2) Я записал разговор смонтировал, разместил в соц. сетях, передал материал в местные электронные СМИ. 3) Провел беседу с родителями.Обман: 23 мая 2016 года мой отец (инфарктник) размещает объявление на Авито и получает звонок от мошенника (он в другом городе и просит отправить товар транспортной компанией), вместо оговоренных 4000 рублей мошенник переводит ему 34 000 рублей, в связи с чем разницу, 30 000 рублей, просит вернуть через банкомат, поскольку через отделение банка будет комиссия. Отец делает возврат (время около 16:20). Мошенник переводит ему ещё 15 000 рублей, тоже, якобы ошибочно, и тут при возврате под психологическим давлением отец предоставляет мошеннику  доступ к мобильному банку. После чего мобильный телефон мошенника был выключен. Отец позвонил мне и сообщил что на карте у него было 100 рублей, сейчас 600 рублей и мобильник покупателя (мошенника) не отвечает, я попросил отца проверить счета на других картах – они были пусты. Звонок на горячую линию: сразу, по моему указанию, отец побежал от банкомата домой за паспортом для обращения в отделение банка, я уже ехал за ним и параллельно звонил на «горячую линию». Время 16:52. Со специалистом Оксаной (её голос был настолько проникновенным, что я даже подумал, что похоже она сама пережила такую ситуацию) мы общались с ней около 12 минут, я сообщил о факте мошенничества, мы заблокировали карты и дальнейшие движения по ним. Однако я задавал вопрос: «Можно ли как -то заморозить/отменить» операции мошенников, на что получил отрицательный ответ и рекомендации обратиться в Полицию и ближайшее отделение Сбербанка, у которого мы уже стояли. Ситуация в отделение Сбербанка: специалист нас приняла, проверила документы и попросила заполнить бланк по форме банка «на спорную операцию». При этом на вопрос: «Можно ли как то отменить/заморозить/приостановить» операции мошенников мне ответили отказом, сообщив, что карты заблокированы и дальнейшие транзакции по ним не возможны. На тот момент у меня пробежала мысль в голове «Смысл блокировать карты, когда они уже пусты, нужно остановить/заморозить то, что уже сделано». Полиция: заявление приняли и успокоили? что у нас самая маленькая сумма. Интернет: покопавшись в сети я узнал, что опытный специалист call центра «горячей линии» должен был сделать запрос в главный центр процессинга банка с просьбой приостановить транзакции по счетам клиента. Ситуация в отделение Сбербанка 24 мая 2016 года: в связи с тем, что с момента мошенничества прошло менее суток, я принял решение написать заявление в банк от имени отца в простой письменной форме со следующем содержанием: «Прошу составить запрос в главный центр процессинга банка с просьбой приостановить транзакции с моих счетов 23.05.2016, так как они несанкционированные (я стал жертвой мошенников, заявление в полицию уже написано)». Специалист Сбербанка отказалась принимать такое заявление, т. к. оно сделано не по форме банка и предложила заполнить мне заявление по форме «на спорную операцию», на что мы ответили, что данное заявление мы уже заполняли. А суть текущего заявления в приостановке транзакций в главном центре процессинг банка,  которые уже сделаны. Общение с начальством: мы пояснили, что стали жертвами мошенников, и попросили принять данное заявление, нам дали положительный ответ, но его примет девушка, которая нам отказала. Так же мы провели краткую беседу о мерах безопасности:«Мы делаем памятки клиентам, размещаем информацию в интернет, предлагаем услугу страхования» - рассказала о принимаемых мерах начальница. В свою очередь я рассказал свою историю, которая была в январе текущего года и предложил к услуге страхования вкладов писать количество людей, которые пострадали от злоумышленников, по факту с января месяца ничего не поменялось, мошенники как орудовали так и орудуют. Специалист которая нам отказала: мы вернулись к сотруднице, которая не хотела принимать наше заявление, разговор я начал с того что просил прощения, что возможно чем то мог обидеть её, хотя был спокоен, вежлив, настойчив, тихо общался. Она пояснила, что деньги мы всё равно назад не получим. Я постарался пояснить, что хотел бы исправить ситуацию и выработать систему, которая помогла бы гражданам не становиться легкой добычей мошенников и начал рассказывать о случае в январе, на что получил ответ: «Флаг Вам в руки». Пожелав удачного рабочего друг другу? мы распрощались.Теперь просьба к тем кто разрабатывает эту простую и удобную систему: «Не могли бы улучшать алгоритмы защиты, устранить дыру в системе безопасности пользователей, а именно, фактор доверчивости этих самых пользователей». В моём случае это: «Если сразу поле предоставления доступа к мобильному банку на номер, зарегистрированный в другом регионе, счета были сразу опустошены, то есть повод для заморозки перевода денег, пока клиент не подтвердит это, указав контрольную информацию».Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Сбербанка, у меня открыт счет в в вашем банке. Мой представитель по доверенности сдал 18 мая 2016 года в отделение Сбербанка в Митино (Москва) исполнительный лист из суда. Сегодня 24 мая, денег на моем счету нет. По закону, как мне сообщили, в течение 3-х дней деньги должны были появиться на моем счету. Прошу выяснить, не были ли в моем случае нарушены правила и законы со стороны работников Сбербанка. Также - почему на моем счету до сих пор не появились деньги? Спасибо!