138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. На днях пользовался услугами дебетовой картой, чтобы перевести родственникам деньги. Обратился в ваш офис, сотрудник был опрятен, вежлив и в целом очень мил. Подробно рассказал про услуги, про комиссию и другие аспекты перевода. В целом работой очень доволен. Сотруднику Кондрыкинской Елене огромное спасибо и успешной работы.

Моя мама пенсионерка делала перевыпуск дебетовой карты. В современных технологиях она разбирается плохо, как и большинство пенсионеров. Я не мог и подумать, что в Сбербанке могут так "разводить" пенсионеров.Все начиналось нормально, операционист принял заявление, через несколько дней карта была готова к выдаче (т. к. отделение, в котором получалась карта закрыто на ремонт). Карта была успешно получена 11.03.2016. После чего операционист сказала, что теперь карту нужно активировать и "передала управление" консультанту у терминала. С этого момента началось самое интересное.1. Консультант под видом активации карты, ничего не объясняя, подключила для карты Сбербанк Онлайн.2. Консультант настоятельно упросила пополнить номер телефона мамы хотя бы на 50 рублей. В итоге был пополнен на 100 рублей. 3. Консультантом был самостоятельно (без каких-либо комментариев) подключен автоплатеж на сумму 500 руб. на номер Мегафон мамы. При этом консультант несколько раз просила телефон и самостоятельно читала СМС и вводила коды подтверждения.4. После этих действий консультант ОСТАВИЛА У ТЕРМИНАЛА ЧЕКИ С ЛОГИНОМ И ПАРОЛЕМ к Сбербанк Онлайн, сообщив, что активация карты закончена.5. Когда мама, заподозрив неладное, прочитав на чеке их назначение обратилась к консультанту с вопросом "И что теперь делать?". Получила ответ "Если вам это не нужно можете выбросить"Очень хочется надеяться, что это не политика Банка, а самоуправство конкретного начальника отделения. Все было бы не так плохо, если консультант объяснил преимущества подключаемых услуг и риски с ними сопряженные. В итоге же получили абсолютное пренебрежение клиентами, безопасностью их средств.

С такой жалобой я обращалась в Сбербанк и через спец форму на сайте и звонком в колл-центр: "Качество вашего сервиса оставляет желать лучшего вот по каким причинам. Свой кредит я обычно оплачиваю путем перевода денег со совей карты на сбер. Книжку.8.01.16 я совершила платеж по кредиту, подтвердила его по смс, платеж получил статус «исполнен». Но 19 января почему –то моему отцу позвонили из банка и сообщили, что у меня просрочка. (вопрос: почему именно моему отцу, а не мне? Плательщик по кредиту – я). Сославшись на то, что всякое бывает оплатила еще раз, также платеж получил статус «исполнен». Но нет! 27.01 снова моему отцу, а также моей тете (она ранее была поручителем по кредиту, на момент случая им уже не являлась) позвонил сотрудник вашего банка снова сообщив, что оплаты нет! Эту информацию я снова узнала от отца. Мне опять никто не позвонил!Пришлось самой уже звонить в ваш КЦ и разбираться в чем проблемы. С подсказки вашего сотрудника я зашла в историю моих операция и нашла эти два платежа по кредиту в статусе «черновик», якобы, мной не были отправлены смс. Но зайдя в первый платеж (от 8 января) без каких –либо действия с моей стороны, повторюсь, БЕЗ каких-либо действия с моей стороны он чудесным образом самопроизвольно провелся (см скрин этого платежа)! Второй платеж от 19.01 я открывать не стала – оставила для ваших программистов или для кого еще, кто будет разбирать эту ошибку. В итоге, что мы получаем: 1) Кредит мною заплачен был аж целых 2 раза! 2) Ваши сотрудники зря 2 раза подряд трепали нервы моему больному отцу (летом человек перенес инсульт и нервничать ему противопоказано) и моей тети, вместо того, чтобы связать со мной и разрешить ситуацию." За весь этот бардак я попросила устных извинений перед мои отцом и мной, того сотрудника, кто допустил столь некорректное поведение.Через некоторое время я получила ответ на свою жалобу. Ее суть вкратце: "Система Сбербанк Онлайн является бесплатной, и мы за нее ответственности не несем. Сами виноваты, что оплачиваете кредит таким способом. Извинений не будет." Написала повторную жалобу - ответа до сих по жду. Уже второй месяц подходит к концу, а банальных извинений мне так никто и не принес... Хотя за такое обращение, с учетом того, что банку я плачу деньги за обслуживание кредита и он совершенно бесплатно пользуется денежными средствами, размещенными на моей карте, неплохо было бы и финансовую компенсацию за моральный ущерб и потраченное на все эти жалобы время.

С такой жалобой я обращалась в Сбербанк и через спец форму на сайте и звонком в колл-центр: "Качество вашего сервиса оставляет желать лучшего вот по каким причинам. Свой кредит я обычно оплачиваю путем перевода денег со совей карты на сбер. Книжку.8.01.16 я совершила платеж по кредиту, подтвердила его по смс, платеж получил статус «исполнен». Но 19 января почему –то моему отцу позвонили из банка и сообщили, что у меня просрочка. (вопрос: почему именно моему отцу, а не мне? Плательщик по кредиту – я). Сославшись на то, что всякое бывает оплатила еще раз, также платеж получил статус «исполнен». Но нет! 27.01 снова моему отцу, а также моей тете (она ранее была поручителем по кредиту, на момент случая им уже не являлась) позвонил сотрудник вашего банка снова сообщив, что оплаты нет! Эту информацию я снова узнала от отца. Мне опять никто не позвонил!Пришлось самой уже звонить в ваш КЦ и разбираться в чем проблемы. С подсказки вашего сотрудника я зашла в историю моих операция и нашла эти два платежа по кредиту в статусе «черновик», якобы, мной не были отправлены смс. Но зайдя в первый платеж (от 8 января) без каких –либо действия с моей стороны, повторюсь, БЕЗ каких-либо действия с моей стороны он чудесным образом самопроизвольно провелся (см скрин этого платежа)! Второй платеж от 19.01 я открывать не стала – оставила для ваших программистов или для кого еще, кто будет разбирать эту ошибку. В итоге, что мы получаем: 1) Кредит мною заплачен был аж целых 2 раза! 2) Ваши сотрудники зря 2 раза подряд трепали нервы моему больному отцу (летом человек перенес инсульт и нервничать ему противопоказано) и моей тети, вместо того, чтобы связать со мной и разрешить ситуацию." За весь этот бардак я попросила устных извинений перед мои отцом и мной, того сотрудника, кто допустил столь некорректное поведение.Через некоторое время я получила ответ на свою жалобу. Ее суть вкратце: "Система Сбербанк Онлайн является бесплатной, и мы за нее ответственности не несем. Сами виноваты, что оплачиваете кредит таким способом. Извинений не будет." Написала повторную жалобу - ответа до сих по жду. Уже второй месяц подходит к концу, а банальных извинений мне так никто и не принес... Хотя за такое обращение, с учетом того, что банку я плачу деньги за обслуживание кредита и он совершенно бесплатно пользуется денежными средствами, размещенными на моей карте, неплохо было бы и финансовую компенсацию за моральный ущерб и потраченное на все эти жалобы время.

Свой рассказ о работе СБРФ начну из далека, что бы было понятно почему пишу такой отзыв...Давным-давно, аж в 2007 году я устроился работать в организацию, которая работала со Сбером по зарплатному проекту, я получил зарплатную карту и начал ей активно пользоваться. В нагрузку к зарплатной карте, получил кредитную, за которую нужно было платить годовое обслуживание. Честно пользовался картой 3 года, платил за обслуживание и погашал задолженности в льготный период. За месяц до окончания действия карты, с нее магическим образом списали 750 рублей, что меня естественно удивило и я пошел разбираться в Сбер.Тут то и началось самое интересное. Когда я приехал в отделение, которое обслуживало карту мне сообщили, что это Сбербанк списал деньги за перевыпуск карты. На вопрос почему выпустили карту без моего ведома, а тем более списали дс, мне пояснили, что банк имеет право это сделать согласно условиям договора. На вопрос почему я обязан оплачивать выпуск карты, которую не получал, и ей не пользовался, а тем более меня никто не уведомил о ее выпуске, мне никто не смог ответить. Сразу в этом отделении я написал отказ от получения новой карты. Так же я хотел закрыть свою действующую карту, но так как по ней была образована задолженность 750 рублей (комиссия за выпуск новой карты) мне ее отказались закрывать. По данному факту было написано 3 или 4 претензии в Сбербанк. На все мои вопросы и претензии, что комиссия списана с действующей карты незаконно, тк услугой я не воспользовался, ответ был один: банк имеет право выпустить вам карту! И это все! Без обоснований того почему я должен оплачивать эту карту. На просьбы связаться с людьми, которые готовят мне ответы (отдел по работе с претензиями) я получил отказ, а операторы КЦ зачитывают один и тот же текст, на вопросы по тексту не отвечают. Те по факту разобраться в ситуации с живым человеком, который даст нормальные объяснения и ответит на вопросы нет возможности. На этом Сбер не остановился и начал взыскивать данную задолженность присылая письма о том, что долг увеличивается и т.д. (отмечу, что не оплачена комиссия за выпуск карты, которая согласно закону, ну никак не может увеличиваться). Следующим шагом Сбербанк направил мне требование оплатить налог на доходы физ. лиц, т.к. мой долг списан, и я каким-то образом получил доход, хотя денег я не получал и услугой не пользовался, так же мне сразу пришли смс о том, что карта недействительна и т.д.Но на этом как оказалось Сбербанк не остановился и теперь по уже списанному долгу, по которому с меня требовали оплату налога, мне названивают коллектора и требуют его погасить. На вопрос, что за долг нормального ответа дать не могут. по горячей линии банка мне заявили, что 750 рублей это %, которые я якобы не погасил хотя точно они сказать не могут тк долг древний, а про письма, которые требовали погасить налог, они вообще ничего не знают, т.е. опять мне никто ничего объяснить не может.Оплатить 750 р. мне не сложно, но я готов их оплатить только при условии, что банк объяснит мне почему я должен это сделать с ссылками на документы из которых это следует, а он это сделать не может. Вот такой прекрасный банк.PS а самое удивительное, что мне звонят менеджеры и предлагают кредиты этого банка, понятно, что это их работа, но связываться с СБРФ, с таким подходом к клиентам, что то уже не хочется.

Сегодня 15.03.2016г. я с женой пытались оформить на себя карты мгновенной выдачи «Momentum». В офисе 125414, г. Москва, ул. Петрозаводская, 8, электронная очередь Л009 в 11:35. Сотрудница банка поведала нам историю о том, что карты моментум давно не выпускаются сбербанком и больше выпускаться не будут. На сайте информацию о них просто ещё не успели удалить. Из бесплатных карт есть социальная, "только я её вам не дам" (с) почтальон Печкин).Сбербанк, почему ваши карты надо получать с боем? Если не нужны, не выгодны вам клиенты с бесплатными картами, то уберите эти карты с сайта и не портите себе репутацию.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе центрального отделения Сбербанка в городе Гусь-Хрустальный Владимирской области, хотя в случившейся со мной ситуации есть и системные проблемы, но и непрофессионализм сотрудников тоже имеет место быть. Итак, начну, рассказ будет подробный. 5 марта у меня была назначена операция в частной клинике в Москве, необходимая сумма была готова, на карте другого банка, сотрудником которого я являюсь. Решив перестраховаться, я взяла взаймы у друзей ещё такую же сумму, и отправилась в отделение Сбербанка, чтобы внести её на карту Виза Моментум, которая у меня была оформлена уже давно. 4 марта в обед, я внесла НАЛИЧНЫЕ в кассе на свой СЧЕТ, при сдаче денег поинтересовалась у кассира Рыбиной С.Н., смогу ли я без проблем снять сумму, если вдруг она мне не понадобится. Сотрудник информацией не владела, и после "звонка другу" сообщила, что дневной лимит снятия по этой карте - 50 тыс.рублей. Неудобно, конечно, но приемлемо. Примерно через час, так и не увидев внесённой суммы на картсчете в личном кабинете, я сделала звонок на "горячую линию" Сбербанка, оператор которой "обрадовал" меня, сообщив, что средства зачисляются в течение 2!!!!!! суток. Я сама работаю в банках более 10 лет, являюсь и являлась клиентом практически всех банков города. Как правило, средства поступают на счёт в течение 10-15 минут, и это связано с работой процессинга. 2-дневную задержку оператор "горячей линии" объяснила мне внутренним регламентом банка, на мой вопрос, где я могла заранее ознакомиться с этой информацией ДО ВЗНОСА денег, чтобы не попасть в подобную ситуацию - ответа мне не дали. Стоит ли говорить о том, что за это время я доехала до Москвы, переночевала там, приехала через всю Москву в клинику к 11 часам следующего дня - денег на карте по-прежнему не было. Т.е. если я понадеялась бы только на Сбербанк - не смогла бы оплатить операцию, в очереди на которую была несколько месяцев. Расплатилась я кредитной картой своего банка без проблем, и по возвращении на родину 11 марта захотела получить назад деньги, которые к счастью вечером 5-го числа, когда они мне уже были не нужны, НАКОНЕЦ поступили на счёт. 2 дня я честно обходила близлежащие банкоматы в городе, часть из которых хронически не работают, и 2 суммы по 50 тыс, как меня проинформировала кассир Р-а при взносе денег, я сняла. На третий день снять деньги я не смогла, банкомат выдал чек с сообщением "превышен лимит снятия", и мне пришлось 14.03.2016 обратиться в отделение, где сотрудник М-ва И.П. сообщила мне, что ОКАЗЫВАЕТСЯ по данной карте лимит снятия составляет 100 тыс. В МЕСЯЦ. Т.е. положить я могу хоть миллион, а потом год его забирать назад. Отлично! Мне посоветовали открыть ещё одну карту, "перегнать" деньги туда, и получить свою сумму назад таким образом. Опять оформлять карту, ждать её недели 3, а то и месяц, отличное предложение. Как известно, безвыходных ситуаций не бывает, и мне пришла в голову отличная идея - открыть онлайн вклад средствами остатка на карте, а на следующий день его досрочно закрыть в отделении. Что я и сделала 14 марта в обеденное время. После работы, около 18-30 я заехала в отделение, помня о том, что деньги лучше заказывать накануне, и через сотрудника М-ву И.П. заказала необходимую сумму. Нужно отметить, что несмотря на заканчивающийся рабочий день, в данном случае со мной были корректны и вежливы, и приняли мою заявку. А на следующий день началась третья часть "марлезонского балета" с участием нескольких действующих лиц. В 9-00 я приехала в отделение, и через несколько минут меня вызывали по электронной очереди в окно 3, сотрудник С-ева Светлана. Я подала паспорт и сказала, что хочу получить средства со своего вклада, открытого онлайн в личном кабинете. Сотрудник сказала, что я должна предъявить договор. Я ещё раз повторила, что счёт открыт мной онлайн через айфон, и принтером мой телефон не оснащён. Сотрудник ответила, что для совершения расходной операции е нужен номер счета, т.е. держа в руках мой паспорт, этой информации в своём программном комплексе она получить не смогла. Я нашла в "личном кабинете" реквизиты счета, и впервые в жизни увидела, как сотрудник банка НАБИРАЕТ РЕКВИЗИТЫ СЧЕТА С МОЕГО ТЕЛЕФОНА! Наконец-то, счёт она увидела, провела расходную операцию (надо отметить, что деньги со счета списались мгновенно, в отличие от их двухдневного зачисления), и мне на огрызке бумаги руками выписали талон Б0019, там же была указана сумма выдачи. Когда через несколько минут над кассой "загорелся" номер моей очереди, в кассе были предыдущие клиенты. В нарушение всех банковских норм они находились в кабине кассира вдвоём, похоже супруги, и вместе с кассиром С-вой Юлией начали выгонять меня из кассы, мотивируя тем, что они ещё не убрали деньги. Уважаемое руководство отделения, отрегулируйте, пжта, электронную очередь во избежание подобных ситуаций. Затем я подала паспорт кассиру и распечатанный предыдущим сотрудником документ, С-ва Юлия мне сообщила, что на моем счёте ноль и ничего выдать она мне не может. Здесь моё терпение лопнуло, я вышла из кассы и уже на повышенных тонах начала интересоваться у предыдущего сотрудника, где же моя шестизначная сумма. Оказалось, что я должна была отдать кассиру ещё тот огрызок, на котором был написан номер очереди и сумма, о чем мне, разумеется "забыли" сказать. И, о чудо, на основании этого рукописного "документа" я наконец-то получила свои деньги назад. В ходе обслуживания кассир С-ва Юлия обращалась ко мне "девушка", держа в руках мой паспорт. После моей просьбы его открыть, прочитать как меня зовут, и обращаться ко мне по имени-отчеству, она сделала мне одолжение, назвав один раз как положено, а затем я опять стала "девушкой". Считаю, что такой стиль общения с клиентами неприемлем для крупнейшего банка страны, даже в таком маленьком городе. Отзыв написан совершенно не на эмоциях, я осознаю, что никакого результата и улучшения сервиса банка не последует, если эти сотрудники - старшие менеджеры, то какие же тогда младшие, страшно представить. Повторюсь, что сама являюсь сотрудником банка, и знаю всю "кухню" изнутри, и сложно сказать, как выпутывался бы из этой истории простой обыватель, попади он в неё. Читателям портала советую выяснить все нюансы снятия, зачисления, и других операций, прежде чем воспользоваться услугой этого банка, и перепроверить в нескольких источниках, так как полная профессиональная некомпетенция рядового персонала налицо. А также отсутствие элементарного воспитания, не говоря о навыках работы с возражениями. Зы: в контексте вышеизложенного было забавно наблюдать бегущую строку над окнами обслуживания "Мы всегда вам рады!!! Клиент всегда прав!!!!" К счастью, с юмором, в отличие от качества обслуживания, в этом банке все в порядке

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе центрального отделения Сбербанка в городе Гусь-Хрустальный Владимирской области, хотя в случившейся со мной ситуации есть и системные проблемы, но и непрофессионализм сотрудников тоже имеет место быть. Итак, начну, рассказ будет подробный. 5 марта у меня была назначена операция в частной клинике в Москве, необходимая сумма была готова, на карте другого банка, сотрудником которого я являюсь. Решив перестраховаться, я взяла взаймы у друзей ещё такую же сумму, и отправилась в отделение Сбербанка, чтобы внести её на карту Виза Моментум, которая у меня была оформлена уже давно. 4 марта в обед, я внесла НАЛИЧНЫЕ в кассе на свой СЧЕТ, при сдаче денег поинтересовалась у кассира Рыбиной С.Н., смогу ли я без проблем снять сумму, если вдруг она мне не понадобится. Сотрудник информацией не владела, и после "звонка другу" сообщила, что дневной лимит снятия по этой карте - 50 тыс.рублей. Неудобно, конечно, но приемлемо. Примерно через час, так и не увидев внесённой суммы на картсчете в личном кабинете, я сделала звонок на "горячую линию" Сбербанка, оператор которой "обрадовал" меня, сообщив, что средства зачисляются в течение 2!!!!!! суток. Я сама работаю в банках более 10 лет, являюсь и являлась клиентом практически всех банков города. Как правило, средства поступают на счёт в течение 10-15 минут, и это связано с работой процессинга. 2-дневную задержку оператор "горячей линии" объяснила мне внутренним регламентом банка, на мой вопрос, где я могла заранее ознакомиться с этой информацией ДО ВЗНОСА денег, чтобы не попасть в подобную ситуацию - ответа мне не дали. Стоит ли говорить о том, что за это время я доехала до Москвы, переночевала там, приехала через всю Москву в клинику к 11 часам следующего дня - денег на карте по-прежнему не было. Т.е. если я понадеялась бы только на Сбербанк - не смогла бы оплатить операцию, в очереди на которую была несколько месяцев. Расплатилась я кредитной картой своего банка без проблем, и по возвращении на родину 11 марта захотела получить назад деньги, которые к счастью вечером 5-го числа, когда они мне уже были не нужны, НАКОНЕЦ поступили на счёт. 2 дня я честно обходила близлежащие банкоматы в городе, часть из которых хронически не работают, и 2 суммы по 50 тыс, как меня проинформировала кассир Р-а при взносе денег, я сняла. На третий день снять деньги я не смогла, банкомат выдал чек с сообщением "превышен лимит снятия", и мне пришлось 14.03.2016 обратиться в отделение, где сотрудник М-ва И.П. сообщила мне, что ОКАЗЫВАЕТСЯ по данной карте лимит снятия составляет 100 тыс. В МЕСЯЦ. Т.е. положить я могу хоть миллион, а потом год его забирать назад. Отлично! Мне посоветовали открыть ещё одну карту, "перегнать" деньги туда, и получить свою сумму назад таким образом. Опять оформлять карту, ждать её недели 3, а то и месяц, отличное предложение. Как известно, безвыходных ситуаций не бывает, и мне пришла в голову отличная идея - открыть онлайн вклад средствами остатка на карте, а на следующий день его досрочно закрыть в отделении. Что я и сделала 14 марта в обеденное время. После работы, около 18-30 я заехала в отделение, помня о том, что деньги лучше заказывать накануне, и через сотрудника М-ву И.П. заказала необходимую сумму. Нужно отметить, что несмотря на заканчивающийся рабочий день, в данном случае со мной были корректны и вежливы, и приняли мою заявку. А на следующий день началась третья часть "марлезонского балета" с участием нескольких действующих лиц. В 9-00 я приехала в отделение, и через несколько минут меня вызывали по электронной очереди в окно 3, сотрудник С-ева Светлана. Я подала паспорт и сказала, что хочу получить средства со своего вклада, открытого онлайн в личном кабинете. Сотрудник сказала, что я должна предъявить договор. Я ещё раз повторила, что счёт открыт мной онлайн через айфон, и принтером мой телефон не оснащён. Сотрудник ответила, что для совершения расходной операции е нужен номер счета, т.е. держа в руках мой паспорт, этой информации в своём программном комплексе она получить не смогла. Я нашла в "личном кабинете" реквизиты счета, и впервые в жизни увидела, как сотрудник банка НАБИРАЕТ РЕКВИЗИТЫ СЧЕТА С МОЕГО ТЕЛЕФОНА! Наконец-то, счёт она увидела, провела расходную операцию (надо отметить, что деньги со счета списались мгновенно, в отличие от их двухдневного зачисления), и мне на огрызке бумаги руками выписали талон Б0019, там же была указана сумма выдачи. Когда через несколько минут над кассой "загорелся" номер моей очереди, в кассе были предыдущие клиенты. В нарушение всех банковских норм они находились в кабине кассира вдвоём, похоже супруги, и вместе с кассиром С-вой Юлией начали выгонять меня из кассы, мотивируя тем, что они ещё не убрали деньги. Уважаемое руководство отделения, отрегулируйте, пжта, электронную очередь во избежание подобных ситуаций. Затем я подала паспорт кассиру и распечатанный предыдущим сотрудником документ, С-ва Юлия мне сообщила, что на моем счёте ноль и ничего выдать она мне не может. Здесь моё терпение лопнуло, я вышла из кассы и уже на повышенных тонах начала интересоваться у предыдущего сотрудника, где же моя шестизначная сумма. Оказалось, что я должна была отдать кассиру ещё тот огрызок, на котором был написан номер очереди и сумма, о чем мне, разумеется "забыли" сказать. И, о чудо, на основании этого рукописного "документа" я наконец-то получила свои деньги назад. В ходе обслуживания кассир С-ва Юлия обращалась ко мне "девушка", держа в руках мой паспорт. После моей просьбы его открыть, прочитать как меня зовут, и обращаться ко мне по имени-отчеству, она сделала мне одолжение, назвав один раз как положено, а затем я опять стала "девушкой". Считаю, что такой стиль общения с клиентами неприемлем для крупнейшего банка страны, даже в таком маленьком городе. Отзыв написан совершенно не на эмоциях, я осознаю, что никакого результата и улучшения сервиса банка не последует, если эти сотрудники - старшие менеджеры, то какие же тогда младшие, страшно представить. Повторюсь, что сама являюсь сотрудником банка, и знаю всю "кухню" изнутри, и сложно сказать, как выпутывался бы из этой истории простой обыватель, попади он в неё. Читателям портала советую выяснить все нюансы снятия, зачисления, и других операций, прежде чем воспользоваться услугой этого банка, и перепроверить в нескольких источниках, так как полная профессиональная некомпетенция рядового персонала налицо. А также отсутствие элементарного воспитания, не говоря о навыках работы с возражениями. Зы: в контексте вышеизложенного было забавно наблюдать бегущую строку над окнами обслуживания "Мы всегда вам рады!!! Клиент всегда прав!!!!" К счастью, с юмором, в отличие от качества обслуживания, в этом банке все в порядке

02 марта 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту хххх хххх хххх хххх в сумме 10 тыс. рублей через банкомат ПАО Сбербанк России №850601, расположенный по адресу Московская обл., хххххх, ххххххххх. Когда в банкомат были внесены денежные средства, банкомат вернул две купюры по 1000 рублей (2000 рублей), которые я заменил. Произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. По телефону колл-центра заявление не принимают. В отделении банка еле уговорил сотрудников принять заявление, говорят ждите может поступят в ближайшее время, а может нет…Говорят, что не желательно пользоваться банкоматами Сбербанка для пополнения счета, они старые!

При переводе денег со счёта на счёт работницей банка мне было предложено произвести подключение услуги «Сбербанк Премьер», дающего возможность открытия вкладов с повышенными процентными ставками.При этом работник банка, оформлявший заявление – Р-ова Л.С. не разъяснила должным образом условия использования тарифного плана в части выплаты ежемесячной комиссии. Работник предупредил меня о единоразовой выплате комиссии в размере 2 500 рублей, не предупредив о необходимости регулярных ежемесячных выплат.Кроме того, в дальнейшем, никакого информирования посредством SMS-сообщений, E-Mail, телефонных звонков или иным способом о ежемесячном начислении комиссии банк не предпринимал. В рамках действия указанного тарифного плана мне должна была быть выдана карта Visa Electron, однако выдана она таки не была, соответствующего уведомления банк также не произвёл. Таким образом, комиссия удерживалась без моего ведома, на протяжении 6 месяцев.Услуга «СбербанкПремьер» так и не была мною востребована и каким-либо образом использована, в силу того, что денежные средства с обслуживаемого счета были сняты менее чем через 1 месяц после подключения услуги (при этом счет закрыт не был и услуга не была отключена).Считаю действия работника Балашихинского отделения №9040/115 ПАО Сбербанк Р-вой Людмилы С-ны некорректными, непрофессиональными и неправомерными, в силу которых я не была должным образом информирована о последствиях подключения тарифного плана «Сбербанк Премьер». В связи с изложенным, хотелось бы получить вразумительный ответ от банка и списание накопившейся суммы.

При переводе денег со счёта на счёт работницей банка мне было предложено произвести подключение услуги «Сбербанк Премьер», дающего возможность открытия вкладов с повышенными процентными ставками.При этом работник банка, оформлявший заявление – Р-ова Л.С. не разъяснила должным образом условия использования тарифного плана в части выплаты ежемесячной комиссии. Работник предупредил меня о единоразовой выплате комиссии в размере 2 500 рублей, не предупредив о необходимости регулярных ежемесячных выплат.Кроме того, в дальнейшем, никакого информирования посредством SMS-сообщений, E-Mail, телефонных звонков или иным способом о ежемесячном начислении комиссии банк не предпринимал. В рамках действия указанного тарифного плана мне должна была быть выдана карта Visa Electron, однако выдана она таки не была, соответствующего уведомления банк также не произвёл. Таким образом, комиссия удерживалась без моего ведома, на протяжении 6 месяцев.Услуга «СбербанкПремьер» так и не была мною востребована и каким-либо образом использована, в силу того, что денежные средства с обслуживаемого счета были сняты менее чем через 1 месяц после подключения услуги (при этом счет закрыт не был и услуга не была отключена).Считаю действия работника Балашихинского отделения №9040/115 ПАО Сбербанк Р-вой Людмилы С-ны некорректными, непрофессиональными и неправомерными, в силу которых я не была должным образом информирована о последствиях подключения тарифного плана «Сбербанк Премьер». В связи с изложенным, хотелось бы получить вразумительный ответ от банка и списание накопившейся суммы.

22 января 2015 года с моего вклада универсальный мошенническим способом было снято 3000 рублей. Узнав об этом я сразу обратилась на бесплатную линию, попросила о возврате средств и отмене операции. Но мне сказали, что это невозможно. Эту сумму можно было бы поставить в блок. Насколько мне известно, такая услуга есть в банке ВТБ24. Обратилась я сразу в считанные минуты после получения смс о переводе денежных средств с вклада на карту, а затем на неизвестный номер (это я узнала из выписки). Личный кабинет очень долго не могли заблокировать что тоже меня расстроило. То есть если б денег на вкладе было больше, списали бы все. После всех манипуляций с оператором я обратилась в банк для перевыпуска карты и с заявлением о возврате средств все это происходило этим же днем. Сотрудник, приняв мое заявление, сказала, что ответ поступит через смс в течение 45 дней. Так вот, ответ не поступил по сей день, а прошло уже 53 дня. В отделении мне информацию то же не говорят, мол, ждите смс. Так как быть? В полиции я была и там то же написала заявление. Деньги списали и на этом все. Банк должен максимально защищать своих клиентов. А особенно вклады. Которые открываются с целью накопления средств. Сами сотрудники говорят, что система защиты хромает очень сильно. Достаточно знать номер карты и все. Все ваши денежки могут улететь в карман мошеннику, и вы не докажите ничего! Хотелось бы получить вразумительный ответ от банка и возврат средств на счет!

09.12.2015 обратился в Доп.офис №9038/01501 Сбербанка за выдачей денежных средств по сберкнижке умершей мамы. Написал заявление, приложил все необходимые документы (без них заявление не примут, реквизиты документов есть в заявлении), заключил договор сберегательного счета (без этого деньги выдать отказались).15.03.2016 обратился за снятием наличных с открытого сберегательного счета. Оказалось, что на счете 0 рублей 0 копеек - деньги до сих пор не переведены. Официального письменного уведомления об отказе по моему заявлению Сбербанк не высылал. Прошу разобраться по этому факту, наказать ответственного за данную операцию сотрудника и в кратчайшие сроки осуществить перевод денежных средств. Все необходимые данные готов сообщить в личной переписке.

Моя мама пенсионерка делала перевыпуск дебетовой карты. В современных технологиях она разбирается плохо, как и большинство пенсионеров. Я не мог и подумать, что в Сбербанке могут так "разводить" пенсионеров. Все начиналось нормально, операционист принял заявление, через несколько дней карта была готова к выдаче (т. к. отделение, в котором получалась карта закрыто на ремонт). Карта была успешно получена 11.03.2016. После чего операционист сказала, что теперь карту нужно активировать и "передала управление" консультанту у терминала. С этого момента началось самое интересное. 1. Консультант под видом активации карты, ничего не объясняя, подключила для карты Сбербанк Онлайн. 2. Консультант настоятельно упросила пополнить номер телефона мамы хотя бы на 50 рублей. В итоге был пополнен на 100 рублей. 3. Консультантом был самостоятельно (без каких-либо комментариев) подключен автоплатеж на сумму 500 руб. на номер Мегафон мамы. При этом консультант несколько раз просила телефон и самостоятельно читала СМС и вводила коды подтверждения. 4. После этих действий [b]консультант ОСТАВИЛА У ТЕРМИНАЛА ЧЕКИ С ЛОГИНОМ И ПАРОЛЕМ[/b] к Сбербанк Онлайн, сообщив, что активация карты закончена. 5. Когда мама, заподозрив неладное, прочитав на чеке их назначение обратилась к консультанту с вопросом "И что теперь делать?". Получила ответ "Если вам это не нужно можете выбросить" Очень хочется надеяться, что это не политика Банка, а самоуправство конкретного начальника отделения. Все было бы не так плохо, если консультант объяснил преимущества подключаемых услуг и риски с ними сопряженные. В итоге же получили абсолютное пренебрежение клиентами, безопасностью их средств.

Меня в прямом смысле обокрали! В октябре 2015 при внесении 45000 рублей в банкомат, зачислились только 40 000, я тут же позвонила в контактный центр, мне сказали обратиться напрямую в отделение банка с чеком, что я и сделала. Написала заявление, хотя думала, что должна быть приостановлена работа банкомата и сделан пересчёт дс. Но меня убедили, что все будет в порядке и излишки они возвращают. Увы... Такого не произошло, первый отрицательный ответ был дан через месяц после моего обращения, что проведена экспертиза, а именно... Я внесла дс, не пересчитав их предварительно, хотя я это сделала в офисе рядом с банкоматом (сумма не маленькая), и технического сбоя не было. Меня такой ответ не устроил, поэтому я в контактном центре оформила 2 претензию, срок рассмотрения которой составил более 3 месяцев, хотя официально они его оформили задним числом.(скорее всего из-за фз 161, срок рассмотрения 30 дней) ответ был точно таким же, мы вам деньги не вернем, т.к. вы не пересчитали их перед тем как вносить и не было выявлено технического сбоя, хотя я подозреваю, что экспертиза на этом и закончилась, никто излишки возвращать не будет, если не было зафиксированного на чеке технического сбоя. В интернете похожих ситуаций на мою очень много. Идти в суд из-за 5000 рублей, тратить нервы, (я уверена, что банк сделает все возможное чтобы не портить себе репутацию) я не буду. Чувство как будто из кармана воришка деньги вытащил ты его не поймал и сделать ничего не можешь.

С такой жалобой я обращалась в Сбербанк и через спец форму на сайте и звонком в колл-центр: "Качество вашего сервиса оставляет желать лучшего вот по каким причинам. Свой кредит я обычно оплачиваю путем перевода денег со совей карты на сбер. Книжку. 8.01.16 я совершила платеж по кредиту, подтвердила его по смс, платеж получил статус «исполнен». Но 19 января почему –то моему отцу позвонили из банка и сообщили, что у меня просрочка. (вопрос: почему именно моему отцу, а не мне? Плательщик по кредиту – я). Сославшись на то, что всякое бывает оплатила еще раз, также платеж получил статус «исполнен». Но нет! 27.01 снова моему отцу, а также моей тете (она ранее была поручителем по кредиту, на момент случая им уже не являлась) позвонил сотрудник вашего банка снова сообщив, что оплаты нет! Эту информацию я снова узнала от отца. Мне опять никто не позвонил! Пришлось самой уже звонить в ваш КЦ и разбираться в чем проблемы. С подсказки вашего сотрудника я зашла в историю моих операция и нашла эти два платежа по кредиту в статусе «черновик», якобы, мной не были отправлены смс. Но зайдя в первый платеж (от 8 января) без каких –либо действия с моей стороны, повторюсь, БЕЗ каких-либо действия с моей стороны он чудесным образом самопроизвольно провелся (см скрин этого платежа)! Второй платеж от 19.01 я открывать не стала – оставила для ваших программистов или для кого еще, кто будет разбирать эту ошибку. В итоге, что мы получаем: 1) Кредит мною заплачен был аж целых 2 раза! 2) Ваши сотрудники зря 2 раза подряд трепали нервы моему больному отцу (летом человек перенес инсульт и нервничать ему противопоказано) и моей тети, вместо того, чтобы связать со мной и разрешить ситуацию." За весь этот бардак я попросила устных извинений перед мои отцом и мной, того сотрудника, кто допустил столь некорректное поведение. Через некоторое время я получила ответ на свою жалобу. Ее суть вкратце: "Система Сбербанк Онлайн является бесплатной, и мы за нее ответственности не несем. Сами виноваты, что оплачиваете кредит таким способом. Извинений не будет." Написала повторную жалобу - ответа до сих по жду. Уже второй месяц подходит к концу, а банальных извинений мне так никто и не принес... Хотя за такое обращение, с учетом того, что банку я плачу деньги за обслуживание кредита и он совершенно бесплатно пользуется денежными средствами, размещенными на моей карте, неплохо было бы и финансовую компенсацию за моральный ущерб и потраченное на все эти жалобы время.

Добрый день! Клиент сбербанка обслуживающийся по системе "Премьер" Год назад искал подходящий банк для обслуживания моих денежных средств. Выбор пал между ВТБ24, Сбербанк и Промсвязьбанк. К сожалению, все банки не успел посетить и проконсультироваться, так как при первом же посещении сбербанка понял, что качество работы изрядно изменилось с моего последнего посещения! И хотя я до сих пор вижу очень много минусов по работе данного банка. Но хочу отметить, что некоторые профессиональные сотрудники меняют в положительную сторону мнение и очень хотелось отметить работу одного из сотрудников сбербанка Доп.офис №9038/01609. Так как от сбербанка такого рода качества работы давно не замечал. В частности, я хочу поблагодарить за качественную и профессиональную работу Ж-вой Алены В-вны. Все возникающие у меня вопросы на любые отрасли банка ответ был всегда очень оперативен и качественный (в том плане, что полный и развернутый) Меня всегда встречали с улыбкой в офисе, если нужно было что-то не в кабинете проделать чуть ли не "за руки вели и показывали" как и что. Так же хочу отметить беседу по телефону, всегда у нее найдется время для меня в любое время, и всегда подскажет правильно. Благодаря таким сотрудникам я меняю свое мнение относительно Сбербанка в лучшую сторону! Дай Бог Вам здоровья Алена, большое Вам человеческое СПАСИБО!Минусы работы в сбербанке тоже есть, например, хотелось бы такого же отношения и без премьер, хотя все мы люди и все устают, я это понимаю, но немного усердия и терпения, в такой тяжелой ситуации в стране нужно потерпеть и меньше гневаться на всех.

Знаете, я просто расскажу историю взаимодействия меня и моей зарплатной карты Сбербанка России.Сначала всё было хорошо, а потом я поменял паспорт и получил на него новую карту, и для того, чтобы она появилась в Сбербанк-онлайн надо было, чтобы мне изменили паспортные данные на зарплатной. Я оставил заявление на изменение паспортных данных в отделении — не сделали.Позвонил в службу поддержки — оставил жалобу, сказали «разберёмся».Перезвонил через год — жалобу потеряли.Оставил жалобу на то, что не сделали паспорт и жалобу на жалобу.Взял номер заявки!Звоню через год — заявка не исполнена! Оставляю жалобу на жалобу на жалобу и прошу, чтобы паспорт поменяли. Девочка обещает, что всё будет сделано. «номер заявки!», говорю! «Пришлём в течение трёх дней»,— говорит девочка. Не прислали! И заявку потеряли! Пишу в твиттер @sberbank, что они там все в конец…, примерно так и пишу. Там выясняют в чём дело — три дня и паспортные данные поменяли. Ура! Карточка появилось в онлайне и можно зарплату не через задницу переводить. Проходит пара месяцев счастья — я перевожу себе зарплату как белый человек, и карту, которую я не забрал с перевыпуска и с которой года полтора-два было всё хорошо внезапно уничтожают) И лишают меня возможности перевода денег. Я пришёл в январе её перевыпустить. Мне пообещали «перевыпустим в течение недели, а то и дней трёх, а уничтожим опять, только если через три месяца за ней придёте, как перевыпустим — пришлём смску».Смску не прислали. А банк в неудобном месте, с моим расписанием туда добираться неудобно. И выкроил я значит время, прихожу за картой, мне менеджер говорит «да-да, карта, есть Ваша Карта!» и уходит за ней.Через 20 минут приходит и говорит: «Знаете, карта есть, а пин-конверт мы уничтожили...» При этом, сама карта была, но её можно активировать, только проведя операцию через банкомат. А мне она и не нужна, мне только деньги с неё переводить на основную. Сотрудники говорят: «да фигня, сейчас мы вам её активируем и будете пользоваться, отлично». Я говорю: «ну-ну» — не смогли активировать Не могу не отметить прогресс в сервисе — теперь в отделение банка можно позвонить, что я и сделаю перед тем как идти за картой снова. И приду я видимо с попкорном, ибо мне интересно, чем меня удивят на этот раз. Предлагаю Сбербанку обратиться к специалисту по очистке кармы, а мне выделить психоаналитика. И премия за верность профессии учителя тоже не помешает — карта, напомню, зарплатная.

Сбербанк приятно удивляет К сожалению, эту фразу пока можно редко услышать, но в случае с отделением №8047, Центром развития бизнеса Сбербанка России, можно сказать именно так.Я действительно была приятно удивлена профессионализму, интеллигентности и умению решать любые вопросы руководителем центра Волковым Алексеем Валерьевичем.Центр во главе с Алексеем Валерьевичем реально помогает бизнесу, организовывая бесплатные семинары для руководителей, где мы черпаем для себя много полезного, к тому же безвозмездно, что очень актуально в наше сложное время, особенно малому бизнесу.Кроме того, в отделении очень приятная атмосфера домашнего уюта, где тебя готовы выслушать, профессионально помочь и предложить чашечку кофе. Высший уровень цивилизованности!Алексей Валерьевич, спасибо Вам за вашу работу!

Прошу рассмотреть моё обращение.29.12 2015 г, в 19.00, между мной, Пилюгиным С.Н., и отделением Сбербанка №8644\00191 был заключен кредитный договор №47752044 на сумму 319000 руб.1. При выдаче кредита мне не выдали на руки документы по страхованию по невыясненной до сих пор причине (конец рабочего дня, суматоха или умышленно).2. Устно проинформировали о возможности в30 дней вернуть страховку (сумма 47 690,5 руб).3. При моем обращении на следующий день, 30.12.2016, в 15.30, мне объяснили, что принять меня не могут по какой-то инкассаторской причине, и направили в отделение по адресу пр.Красноармейский 72.По прибытию в это отделение мне сообщили, что приема нет, и я смог в этом отделении Сбербанка лишь снять деньги.4. При моём обращении (письменном) на возврат страховки 20.01.2016г, банк заявил, что срок на возврат устанавливается в 14 дней, и просрочен.5. Взял выписку по счету. В нем указывается некая комиссия в пользу банка.6. В тексте анкеты-заявления, копию которого всё-таки получил много позже, есть ПЛАТА за страхование7. В платежном поручении по страхованию меня банком, КРОМЕ вышеупомянутой ПЛАТЫ за страхование, плюс к этому, фигурирует так же КОМПЕНСАЦИЯ БАНКУ РАСХОДОВ ПОВЫПЛАТЕ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, которая ранее нигде не указывалась.8. Кредитный инспектор и человек, подписавший платежное поручение по страхованию - это один и тот же человек (такое возможно?).9. Написал претензию.10. Провёл разговор с управляющей банка, в котором она (в разговоре):СОГЛАСИЛАСЬ, что документы действительно мне не выдавались (была нами сообща, 21.01.2016г, в 18.00, просмотрена видеозапись момента оформления договора от 29.12 2016г) ПОДТВЕРДИЛА(!) факт включения финансовой защиты в кредитный платеж;предложила ЗАДНИМ ЧИСЛОМ (!!) отдать договор страхования (я отказался);заявила о намерении провести служебную проверку по факту невыдачи документов с наказанием виновных.(ВЕСЬ РАЗГОВОР В ХОРОШЕМ КАЧЕСТВЕЗАПИСАН НА ДИКТОФОН, ВОЗМОЖНА СТЕНОГРАММА.11. В ответе на претензию - следующее: документы мною получены, комиссия банка является платой за страхование (из выписки - это далеко не так, судя по корреспондирующему счету, НДС и т.п.).12. Обратился в Роспотребнадзор. Написали еще одну претензию.13. Ответ: Проведена ТЩАТЕЛЬНАЯ проверка, документы мною получены, комиссия является платой за страховку. 14. Собрал (С БОЛЬШИМ ТРУДОМ!) копии недостающих документов, которые по закону должны быть ЕДИНЫМ пакетом с договором, и выдаваться сразу же при обращении. Обращался в Сбербанк по нескольку дней, отпрашиваясь с работы, хотя мои требования о выдаче положенных мне документов содержались в поданных ранее претензиях. Все общения с сотрудниками записаны на диктофон, т.к. не идут на контакт. Футболят.15.Копии документов, выданные мне как копия единого договора, собраны с разных источников. Стоит надпись с печатью – КОПИЯ ВЕРНА, хотя это фикция, физически такой копии не может быть, потому как одни листы пробиты дыроколом, другие - нет. И всё это в едином пакете. Видно невооруженным глазом.Прошу разобраться в этом деле и помочь в возвращении страховой суммы. Пилюгин С.Н. 15.03.2016.