140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Меня зовут Анастасия, я уже больше 8 лет являюсь клиентом Сбербанка. Последнее время, обслуживание данного банка меня очень расстраивает.   23 мая внесла на карту деньги, после чего мне пришло сообщение, что денежные средства поступили на счёт. От банкомата я отошла и поехала дальше по своим делам, и тут мне приходит сообщение об отказе зачисления денежных средств. Я позвонила в отделение, девушка успокоила меня и сказала, что деньги поступят на карту не позднее одного дня с момента вноса денег на карту. Как вы понимаете, спустя 1 день деньги на карту так и не пришли. Хочу сказать, что сумма была не маленькая и нужна была очень срочно, именно поэтому я так недовольна. Когда я позвонила в отделение ещё раз, девушка мне сказала, что деньги на карту мне НЕ ПОСТУПЯТ. В итоге пришлось составлять заявление. А самое обидное, что получу я эти деньги почти через месяц. Надеюсь получу...

Добрый день! Меня зовут Анастасия, я уже больше 8 лет являюсь клиентом Сбербанка. Последнее время, обслуживание данного банка меня очень расстраивает. 23 мая внесла на карту деньги, после чего мне пришло сообщение, что денежные средства поступили на счёт. От банкомата я отошла и поехала дальше по своим делам, и тут мне приходит сообщение об отказе зачисления денежных средств. Я позвонила в отделение, девушка успокоила меня и сказала, что деньги поступят на карту не позднее одного дня с момента вноса денег на карту. Как вы понимаете, спустя 1 день деньги на карту так и не пришли. Хочу сказать, что сумма была не маленькая и нужна была очень срочно, именно поэтому я так недовольна. Когда я позвонила в отделение ещё раз, девушка мне сказала, что деньги на карту мне НЕ ПОСТУПЯТ. В итоге пришлось составлять заявление. А самое обидное, что получу я эти деньги почти через месяц. Надеюсь получу...

Добрый день, друзья. Хочу поделиться впечатлениями от общения с сотрудниками Сбербанка в отделении Судостроительная 32. И не случайно тема отзыва названа именно так, потому что этот старый афоризм как нельзя лучше отражает суть моих впечатлений от общения с сотрудниками различных банков. В начале мая у меня возникла потребность в оформлении потребительского кредита на 300 тыс. руб. Мною были выбраны 2 банка - "Сбербанк" и "Открытие". Подробная история общения с сотрудниками "Открытие" уже отражена в отдельном отзыве ранее (от 20.05.2016). Тем не менее некоторые моменты здесь я упомяну. Итак, заявка в Сбер была оформлена 13.05.2015 (в пятницу), сотрудница Сбера Алина Г. проинформировала меня, что ответ будет не ранее понедельника. В понедельник, в середине дня мне пришло сообщение от Сбера об одобрении. Далее в течение дня Алина пыталась мне дозвониться, но ответить я к сожалению не мог (совещания, планерки). В итоге в 16:00 я все-таки смог ответить - Алина сообщила детальные условия кредита (ставку\сроки\ размер переплаты) и дальнейший порядок по оформлению. Хочу отдельно отметить тот факт, что несмотря на 10 неудачных попыток дозвониться до меня - Алина не опустила руки - и все таки дозвонилась! В отличие от сотрудников Открытия, которые даже не удосужились набрать мне хоть раз, это выглядит очень большим плюсом. Так же приятно удивила подробность освещения условий по тел., что тоже немаловажно. Далее, из-за событий происходящих по вине сотрудников банка Открытие (предварительное одобрение и затем различные "проволочки" до конца недели) я попросил у Алины таймаут до четверга. В четверг Алина позвонила еще раз и спросила о моем решении - я ответил что вынужден отказаться от заявки в Сбере из-за лучших условий предоставленных моим зарплатным банком Открытие. Алина выразила искреннее сожаление и готовность помочь, если вдруг я передумаю. Заявка в Сбере естественно была закрыта. В пятницу, когда стало окончательно ясно, что банк Открытие меня жестко "продинамил", я повторно обратился в Сбер к Алине с просьбой восстановить мою заявку. Так как заявка была закрыта по инициативе клиента - возобновить ее было уже невозможно, но можно было оформить новую. Что и было проделано Алиной - быстро, оперативно и с минимальными усилиями с моей стороны. В понедельник утром опять пришло смс одобрение от Сбера и звонок от Алины - условия дали даже лучше, чем в первоначальной заявке! Ура! После работы мне понадобилось около часа, чтобы окончательно оформить кредит и получить средства (такая длительность была связана с необходимостью выпуска новой карты - т.к. я не являлся действующим клиентом Сбера + подробное освещение условий и ключевых моментов). [b]Резюмирую: при оформлении кредита в Сбере со стороны сотрудника Сбера Алины наблюдалось полное понимание, внимание и участие к проблемам клиента (из-за событий в банке Открытие), плюс оперативность в оформлении и самое главное - безграничный запас терпения и доброжелательность. Так держать! )[/b] Отдельно хочу поблагодарить других сотрудников Сбера - менеджера зала Александра и заведующего отделением, за помощь в подключении Сберонлайн и за помощь в нерабочее время (при последнем посещении мы с Алиной немного вышли за регламент работы отделения). Надеюсь все сотрудники Сбера обладают такой ответственностью, ну или хотя бы стремятся к ней... Еще раз спасибо! С наилучшими пожеланиями, (уже) Ваш клиент Артем.

Мне кажется важно не просто сделать хорошие финансовые условия, открыть большое количество отделений и поставить по банкомату в каждой подворотне. Нужно еще и показать клиентам, что их реально ценят. И это у сбера вполне получается. Тут ничего сложно. Просто они отремонтирвали офисы, привели их к единому стандарту, установили вай-фай, детские уголки, конлдиционеры, в общем сделали все по человечески. Я конечно не говорю за абсолютно за все офисы в стране, а за те, в которых сам был, притом что я живу не в Москве. Ввели удобные услуги вроде сбербанк копилка. Сделали удобное мобильное приложение. И все сразу же к банку совсем другое отношение)

Добрый день! Муж брал кредит в 2013 году, платили все вовремя. В данный момент ухудшилось Финансовое положение семьи (меня сократили с работы). Решили реструктуризировать кредит. Позвонила в службу поддержки для консультации. Сотрудники переключали друг на друга и информации я так и не получила, только сказали, что нужно обратится в центральный офис, который находится в другом городе. Какие документы нужны? Если у мужа нет возможности подъехать среди недели (сказали с пн-пт) возможно ли отправить документы электронной почтой? Или можно мне сдать документы по генеральной доверенности? Помогите разобраться. Заранее спасибо.

21 мая 2016 г. мой знакомый Артем Р. Т-ов, воспользовавшись  Сбербанком Онлайн перевел 3 000 руб., о чем меня известила SMS-ка от 21.05.16 время: 21:18:02. Посмотрите, что ответил этот, с позволения сказать, банк: " Уважаемый Сергей Иванович! Благодарим Вас за обращение! Исходя из информации в СМС-сообщении: «MAES1938: 23:35:30 зачисление 3 000 р. от отправителя ДЕНИС АЛЕКСАНДРОВИЧ З.», зачисление произведено на карту № 676196***1938 и согласно анализу операций от 04.05.2016 г., сумма указанная в смс, была успешно зачислена на карту. Для контроля, за движением средств по счету карты рекомендуем воспользоваться отчетом по счету карты. Отчет по счету карты Вы можете получить в отделении Банка по месту ведения счета карты, в любом отделении территориального банка, выпустившего Вашу карту (при наличии технической возможности) или через систему "Сбербанк Онлайн". Для получения выписки по банковской карте Вам необходимо на "Главной" странице системы "Сбербанк Онлайн" выбрать соответствующую карту, перейти по ссылке в раздел "Полная банковская выписка" и указать период, за который необходимо просмотреть операции. Также Вы можете получить выписку в "Сбербанк Онлайн" на адрес электронной почты. Для этого необходимо перейти по ссылке в раздел "Заказать отчет на e-mail" и указать интересующий период.Сергей Иванович, мы признательны Вам за то, что Вы пользуетесь услугами и продуктами нашего Банка. Надеемся на понимание возникшей ситуации и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Ирина Ельцова Специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ru".Я им про Фому, они про Ерему. Могу прикрепить переписку, где видны их отписки, т. к. мои письма они не читают  и поэтому помочь мне не хотят. ЧТО ДЕЛАТЬ? 

Добрый день. Хотим поделится впечатлением о работе валютного контроля Сбербанка России. Вынуждены закрыть счет. Ситуация такая. При переводе денежных средств в Гонконг на счет поставщика (предоплата за оборудование), банк прислал (валютный контроль тверского отделения) запрос на предоставление выписок по расчетному счету нашего поставщика. Мы были сильно удивлены и думаем, что Банк знает, что запрашивать, но Поставщик нам отказал в предоставление выписок по своему счету и сказал, что если мы ему не доверяем, он расторгает с нами отношения и найдет нового покупателя. В ответ мы конечно убеждали Поставщика о том, что это просто Банк запросил у нас документы, мы Вам то доверяем, но чтобы совершить платеж, нужны эти документы. В ответ услышали, что предоставлять ничего не будут. Таким образом мы потеряли отношения с Поставщиком, из-за Сбербанка, с которым хотели и долго упорно налаживали отношения. Пытаясь объяснить ситуация Сбербанку о том, что не можем предоставить выписки по счету нашего Поставщика, т. к. для Поставщика эта закрытая информация и носит коммерческий характер, нам было отказано в платеже. Дорогие коллеги, получается, что нет определенного регламента, что и как может запрашивать Банк, а что нет. Это требование Сбербанка очень повлияло на нашу ситуацию на рынке, сейчас очень тяжело найти поставщика, которому мы доверяем, а еще и Банк вставляет нам палки в колеса. Мы вынуждены закрыть счет в банке и искать другой банк, где нет такого бреда.

Прошло 4 дня с момента посещения дополнительного офиса Сбербанка на ул. Полевая в г. Фрязино, но неприятный осадок от визита остался до сих пор, да еще накануне сотрудники другого банка, проводя опрос о посещении их структурного подразделения, что называется "подлили масла в огонь", напомнив ситуацию... Итак по порядку. 20 мая 2016 года довелось мне с мужем сопроводить бабулю 75 лет в указанное выше отделение. Бабуля наша является клиентом этого банка, в том числе по вкладам, и в указанный день должна была получить N-ую сумму. Во избежание неприятностей решили мы сходить вместе с ней... Накануне были заказаны деньги и было велено прийти до 16 часов, в противном случае деньги обещались сдать. Наша бабушка в 09 часов 04 мин уже получила талон (В002 если не ошибаюсь), так как всем известно, что иначе к специалисту вы не попадете, у нас же электронные очереди. Мы с мужем подъехали мин на 15-20 позже. И тут все началось... На одном из табло высветился талон В001, который в общем-то и "завис" что называется почти на 1 час...Все бы ничего, но ведь на том месте, где горело табло с указанным номером НЕ БЫЛО ни сотрудника, ни клиента... Прождав некоторое время мы решили попросить у двух скучавших в зале сотрудниц разобраться в сложившейся ситуации, так как по всему было видно, что никто с нашей бабулей по прошествии достаточно длительного времени заниматься не собирается. На что нам в несколько грубоватой форме ответили: "Вы что не видите, что у нас два сотрудника работает. Ждите". Да, действительно, одна из девушек с самого открытия работала с клиентом, по всей видимости, занималась оформлением кредитного договора, но вот где был второй специалист и чем занимался он, для нас осталось загадкой. С момента открытия и в течении мин 40 одна из девушек (вероятно руководящий состав) пыталась докричаться до своих сотрудников, чтобы кто-нибудь нажал "Вклады", так как они "горят", ну видимо на экране монитора, но вероятно у нее слишком милый голос, для того чтобы очередь сдвинуть с места... Это пожалуй была единственная девушка, которую хоть как-то волновало то, что происходит в очереди, зале и т. д., но через какое-то время и ее покинули силы, видимо поняла, что В001 так и не сдвинется... Время шло, мы продолжали ждать... За это время сменилась и часть посетителей, и сотрудников добавлялось понемногу, мимо нас продефилировали двое девушек в служебное помещение, откуда мин через 30 появились уже в "униформе" и, о счастье, направились к тем окнам, куда нас дважды пытались направить девушки-консультанты из зала (когда там еще никого не было). По всему было видно, что спустя 1 час ожидания мы все же решим свои вопросы и покинем отделение банка. Девушки стали готовить рабочие места, на одном из табло высвечивается номер полученного в 09 час 04 мин талона, бабуля движется к этому окну и тут, о чудо! Там уже сидит некий гражданин кавказской народности, а бабуле с больными ногами предлагают обождать еще... а тут вдруг еще одно чудо - выясняется, что компьютер-то у специалиста, сидящего рядом снова (со слов самого специалиста) не работает! Прождав еще несколько минут мы все же решили уточнить, когда нас вызовут, так как ждем мы уже час (а может к тому времени прошло уже и больше часа). На что одна из девушек была несколько возмущена нашим вопросом, сказав, что неужели мы не видим, что у нее не работает компьютер? И вообще, она работает с 10 часов (при этом номер нашего талона горел на табло у специалиста рядом,которая преспокойно общалась с клиентом, интересовавшимся кредитом). Через несколько минут сотрудники банка, видимо сжалившись над нашей бабулей, пригласили ее в то окно, где некогда не работал компьютер, поскольку специалист, вызывавший ее по номеру талона, все еще общалась с потенциальным заемщиком + успела пригласить девушку, пришедшую за уже выпущенной картой. В общем-то на этом можно было бы и закончить, так как девушка проработала с нашей бабулей достаточно грамотно, быстро (надо отдать должное) и так же быстро перенаправила ее в кассу, где в общем-то и началась вторая серия.... На табло окна, в котором располагается касса, периодически загорались различные номера талонов, но по факту оказалось, что очередь в кассу "ЖИВАЯ"!!! Но когда на табло кассового окна загорелся номер талона, который наша бабуля держала в руках - ее было не остановить! Ведь талон ей дала САМА СОТРУДНИЦА БАНКА, ЕЕ ВЫЗЫВАЮТ В КАССУ!!! Но по факту оказалось что в "живой" очереди все сидят ОТ СОТРУДНИКОВ!!! В общем-то разгорался нешуточный скандал, который усилиями одной из сотрудниц и волей уставших, разгневанных клиентов все же был прекращен. На этом история нашего посещения указанного выше отделения Сбербанка, продлившаяся около 2-х часов, закончилась... Настроение было изрядно подпорчено, а самое главное, остался пренеприятнейший осадок от этого визита, который в общем-то и заставил написать весь этот текст... Неужели нельзя наладить работу? Если банк устанавливает какие-то стандарты, электронные очереди - он же делает это для клиентов? Или??? Ну если не справляются сотрудники приходя на работу одна к 9, другая к 10... ну пусть рабочий день начинается для всех в одно время. Если бы в 9 утра все находились на своих местах и приступили к работе с самого открытия - неужели бы нам пришлось ждать 2 часа??? (ведь накануне, когда заказывали деньги, никто даже не предупредил, что сотрудники, которые с нами будут работать  - работают с 10 ч)... Кроме того, сложилось впечатление, что приоритетное направление банка - выдача кредитов и пластика! А пенсионеры, которые из месяца в месяц приносят им свои кровные - да и подождать могут... В общем если бы не обстоятельства (многие организации работают только со Сбербанком) - сдала бы все свои карты и забыла бы что этот банк есть!, так как от кредита в этом банке отказалась давно! PS. Есть два кредита в других банках (Сбербанк кстати в свое время отказал в нужной сумме, хотя у меня кристально чистая кредитная история! а они дали), которые пришлось посетить в тот же день, после "освобождения из сетей" Сбербанка. Земля и небо, так и в нашей истории! Оказывается люди МОГУТ работать без электронных и даже "живых" очередей, с улыбкой на лице, на исправных компьютерах, без раздражения в голосе... В чем причина??? Другие люди? Другие стандарты? Другое отношение к работе? Одни вопросы....и никакого решения своих же проблем...Для примера: решение вопроса о досрочном погашении кредита - время обслуживания 10 мин, время нахождения в кассе - 3 мин!!! Без давки и очереди, без испорченного настроения! При этом кредит был получен в г. Москве, а все вопросы, связанные с его обслуживанием и погашением БЕЗ ПРОБЛЕМ решаются в любом отделении банка! Для сравнения: карта Сбербанка, полученная в г. Москве на территории МО - пустышка!!! Для того, чтобы получать платежи на карту и видеть номер простого банковского счета в Сбербанк Онлайн(единственное, что работает более менее прилично) пришлось заказать "местную карту" (со счетом, кстати, до сих пор проблема, благо он уже не нужен), но для этого пришлось раза 3 или 4 прийти в отделение банка, прождать в очереди, где каждый раз обещали что все будет хорошо и все отобразится... Делайте выводы...

19.05.2016 г. с карты исчезли 4 500 руб., сообщения на телефон не приходило, заметил совершенно случайно, позвонил на горячую линию (где мне заблокировали карту и сказали удалить вирус с телефона, и больше ничего). После такого ответа на горячей линии обратился в этот же день в ближайшее отделение банка Доп. офис №9070/0152 на улице Шелеста г. Хабаровск, где у менеджера по работе с клиентами попросил дать объяснение по факту исчезновения денежных средств с карты. На что сотрудники банка (менеджер и администратор) ответили, что они не могут сделать выписку по счету (так как карта заблокирована) и узнать куда, как и когда исчезли деньги. Менеджер предложила сделать зачем-то перевыпуск карты, и только после этого она бы смогла увидеть движения по счету.  Я задал вопрос: "Как мне вернуть мои деньги?", на что они мне совершенно серьезно ответили: "Никак. Идите и пишите заявление в полицию, но они вам не помогут". Я сказал, что хочу зарегистрировать в банке заявление-претензию, на что они ответили: "Если хотите - можете написать, но деньги вам не вернут, просто отпишутся, вы такие у нас не одни! И ваши 4 500,00 руб. ничто по сравнению с теми суммами, с которыми к нам приходят жаловаться! У людей и по 100 000,00 списывают и им не возвращают деньги!". Мы все же настояли и нам дали написать претензию. Затем вечером я позвонил еще раз на горячую линию и попал на компетентного сотрудника, который мне рассказал, что мои денежные средства были списаны в 3 этапа разными суммами: 2 платежа разными суммами на МТС другого региона, 1 платеж на карту Сбербанка. Затем данный сотрудник подсказал, что нужно обязательно написать претензию в банк на эти 3 списания. Оказалось, что менеджер в офисе мог сделать выписку по счету, видимо не хотел выполнять лишнюю, по ее мнению, работу. Непонятно, на что рассчитана данная политика банка, как они борются за своих клиентов, как их обслуживают и помогают в решении проблем, и зачем тогда в этом банке служба безопасности и за что она отвечает?! Завтра пойду писать претензию в Центральный банк РФ, так просто я это не оставлю!

Добрый день. Был сегодня в 11.00 24 мая по записи в отделении по адресу г. Москва, ул. Сретенка, 17 в ипотечном центре, получал закладную для оформления права собственности на ипотечную квартиру. В процессе чтения закладной и памятки у меня возникло 2 вопроса, ясных ответов на которые я получить у консультанта Валентины К-ко (возможно, у нее другое имя, так как она не представлялась, а имя я узнавал у ее коллеги) не смог. Этим обусловлена моя оценка. Главный вопрос звучал по поводу памятки, а именно требования банка предоставить копию расписки в получении документов на гос. регистрацию от регистрирующего органа (МФЦ/Регпалата). У меня, как у многих в нашей стране, кто сталкивался с покупкой жилья на рынке новостроек, заключен "добровольный" договор с застройщиком на оформление документов на право собственности, соответственно, весь комплект документов я отдаю застройщику. Договор оплачен, это самый быстрый способ оформления собственности, поэтому заниматься этим самостоятельно я не имею никакого желания. Застройщик только начал оформлять собственность на квартиры и, скорее всего, мои документы попадут на оформлении месяца через два-три. При этом я буду настаивать, но не могу гарантировать, что он пришлет мне копию расписки на подачу документов и то, что он пришлет мне её вовремя ( не позднее 3 рабочих дней с момента подачи). При этом сроки регистрации в кредитном договоре (пункт 20) значится "до 13 августа 2017 года". Естественно, что после того, как застройщик отдаст мне документы, подтверждающие право собственности, где будет указан залог в силу ипотеки, я предоставлю эти документы в банк. Соответственно, вопрос: что будет, если я не предоставлю или предоставлю с опозданием расписку на подачу документов, но при этом предоставлю банку само свидетельство о праве собственности и остальные требуемые по договору документы? Второй вопрос: каков порядок оформления регистрации (прописки) в квартире для людей, не являющихся собственниками данного жилья? Уведомительный или разрешительный? Если разрешительный, для каких категорий лиц мне не требуется разрешение? Валентина сослалась на общие условия договора, но я на память не смог припомнить ничего по поводу разрешительного характера регистрации. Несколько слов по поводу организации: [list][*]я пришел заранее, меня приняли вовремя, были вежливы, но посадили проверять документы в общем зале за общим столом. Там была довольно большая группа документов со множеством персональных данных обо мне, при этом рядом спокойно садились другие люди и с легкостью могли эти документы читать. Первый раз встречаю такое в банке. Для таких важных вещей должна быть представлена отдельная переговорная или хотя бы обсуждать такие вещи за столом операциониста, тем более я заранее записывался на прием. [/*][*]Валентина не представилась, общалась со мной "на ногах", то есть я сидел, а она стояла, хотя место, чтобы сесть, было. И все время куда-то торопилась, в итоге я так и не получил ответы на свои вопросы, а она быстро куда-то ушла.[/*][/list]

После трагической смерти мамы я иммигрировал за границу к сестре. Около года питаюсь перевести онлaйн на другой счет мою пенсию по инвалидности, но сотрудники Сбербанка придумывают различные невозможные причины и не дают мне доступа к моим деньгам. Когда погибла мама, мы не могли долгое время забрать мамины деньги с ее счета в Сбербанке даже при предоставлении полного пакета документов! Сбербанк доводит людей до смерти с целью присвоения их денежных накоплений! Теперь у меня нет в этом сомнений! Мое здоровье подорвано из-за бесконечной нервотрепки, всякий раз говорят разное.Теперь придрались к тому, что была смена сим-карты, поэтому типа они не дают мне перевести мои же собственные деньги!  

После трагической смерти мамы я иммигрировал за границу к сестре. Около года питаюсь перевести онлaйн на другой счет мою пенсию по инвалидности, но сотрудники Сбербанка придумывают различные невозможные причины и не дают мне доступа к моим деньгам. Когда погибла мама, мы не могли долгое время забрать мамины деньги с ее счета в Сбербанке даже при предоставлении полного пакета документов! Сбербанк доводит людей до смерти с целью присвоения их денежных накоплений! Теперь у меня нет в этом сомнений! Мое здоровье подорвано из-за бесконечной нервотрепки, всякий раз говорят разное.Теперь придрались к тому, что была смена сим-карты, поэтому типа они не дают мне перевести мои же собственные деньги!  

Добрый день! Зашел на сайт, чтобы написать о своей проблеме и оказалось что проблема массовая((. Выплатил полностью ипотеку в Сбербанке. 16.04.2016 отдал документы на снятие обременения в отдел сопровождения. На сегодня (24.05.2016) закладной так и нет. В банке говорят, что с их стороны все документы подготовлены, но закладная так и не пришла к ним. Неужели за 38 ДНЕЙ сложно найти ОДНУ бумажку и привезти ее в офис? Столько народу уже столкнулось с этой проблемой во многих городах (судя по отзывам), а Сбер продолжает игнорировать.

Отделение №8617/0160 в городе Усинске Республики Коми: обслуживание отвратительное (касается специалистов, сидящих на приеме - выдаче пластиковых карт), персонал некомпетентный, ошибку в работе персонала оплачивает клиент из собственного кармана! Специалист абсолютно не владеет информацией. Ни на один вопрос, поставленный клиентом, ответа вразумительного не получено.

Описание проблемы: 03.05.2016 года я обратилась в отделение Банка с просьбой о досрочном погашении кредита (оформление кредита происходило в этом же отделении Банка 03.08.2015 Договор № 38413255), сотрудник данного отделения произвел расчет полной задолженности по основному долгу и процентам по кредиту, произвел погашение по кредиту, но не 03.05.2016 г. в день обращения, а 04.05.2016г., объяснив мне это тем, что 03.05.2016г. является официальным выходным днем и расчет процентов за пользование кредитным продуктом был произведен плюсом еще за один день. Мной 03.05.2016г. были внесены денежные средства полностью для погашения основного долга и процентов за пользование кредитными средствами. 03.05.2016г. сотрудник Банка составил мне заявление и график на полное досрочное погашение кредита, мы подписали все документы, необходимые для досрочного закрытия кредита. С полной уверенностью. что я закрыла свой кредит, 07.05.2016г. я обратилась в это же отделение Банка за справкой о закрытии мной своих кредитных обязательств по Договору № 38413255, но получила от сотрудников отказ в данной операции, т.к. мой кредит не закрыт и продолжает действовать, что списания не произошло. Сотрудники мне предложили его погасить еще раз, но уже с учетом вновь начисленных процентов, объяснив это тем, что всякое бывает. Я написала обращение в Банк для того, чтобы мне закрыли кредит, но получила отказ и с меня требуют внести очередной платеж по графику 12 500 рублей из них 6 780,94 руб. это основной долг, а остальные 5 719,06 руб. это проценты за пользование кредитом, и только после этого мне смогут закрыть кредит. Хочу заметить, что проценты за пользование кредитом начисляются ежедневно, и моя просьба хотя бы остановить начисление процентов за кредит, который я погасила досрочно, осталась без внимания! Я могу предположить, что сотрудники Банка могли допустить ошибку в расчетах, но почему я должна оплачивать халатность сотрудников Банка? Почему Банк вопреки Законодательству РФ и Законам о Банковской деятельности, Кредитному договору, где прописано, что я имею право на полное досрочное погашение кредита продолжает вымогать с меня денежные средства? Почему сотрудники, допустившие такие чудовищные ошибки, продолжают мне доказывать, что это мои проблемы? Прошу разобраться в этом инциденте и помочь мне отстоять мои права! Также при выдаче кредита мне была навязана страховка в размере 87 890,00 рублей, без которых мне отказывались выдавать кредит, и которая вошла в сумму кредита, выданного мне (заявление было подано на 500 000 руб., а итоговая сумма кредита 587 890 руб.). И я добросовестно оплачивала и проценты по кредитным обязательствам и плюс еще проценты за навязанную мне страховку, которую прибавили мне в сумму кредита! Возможно ли вернуть мне деньги за оформленную страховку?

Здравствуйте. Мне практически все иностранные контрагенты просят поменять банк в связи с санкциями в отношении к Сбербанку. В связи с чем перестали проходить платежи в валюте за оплату товаров (код 11100), денежные средства возвращаются за минусом услуг банка.Что посоветуете сделать?В ответ банк рекомендует список возможных банков, которые примут платежи рекомендация банка, но на момент оплаты нашу фирму никто не предупредил, что платежи не проходят. Комиссию снимают, но платежи не проходят.Как быть, что делать, неужели потребуется открывать счета в других банках, когда будет четкая инструкция для клиентов? На письма в он-лайн бизнес банк никто не отвечает!

21 мая 2016 года, хотели вместе с женой внести платеж с частичным досрочным гашением (сумма превышает график оплаты), но при попытке оплаты через кассу банка получили отказ, сотрудники банка отказали нам в досрочной оплате, мотивируя свой отказ какими-то неполадками, сказали, что могут только принять платеж на счет, а досрочно списать его не могут! Уважаемый Сбербанк! Жду ваших комментариев, почему я должен ждать списания по графику и переплачивать, если я хочу внести досрочный платеж с пересчетом графика и переплатить меньше по кредиту, почему я должен нести издержки из-за Ваших проблем с программой и оборудованием?! Обращались в оба офиса, где было нам отказано!

При попытке замены дебетовой карты Моментум по истечении срока её действия сотрудники отделения, включая старшего смены, в один голос убеждали супругу, что эти карты больше не выпускаются и перевыпуск невозможен. Ни наличие карты в списке, доступных на сайте Сбербанка, ни обещание обратиться на Горячую линию - действия не возымели. Прошу принять меры и привлечь ответственных лиц за предоставление заведомо-ложной информации и введение в заблуждение при исполнении служебных обязанностей. Дополнительную информацию, при необходимости, готов предоставить.

19.05.2016 внёс 120 000 рублей на дебетовую карту через банкомат в отделении г. Самара ул. Гагарина 19. Деньги принял, но на счет не пришли! Обратился тут же к специалисту банка отстояв очередь, который меня отправил звонить на номер 8 800 555 55 50, что я и сделал. По телефону приняли моё обращение и озвучили сроки рассмотрения до [b]3 июня! [/b]Как итог у меня сорвалась сделка по вине банка, об этом я сообщил оператору, на что мне ответили, что рассмотрят обращение в кратчайшие сроки! [b]Сегодня 24.05.2016 [/b]деньги на карту так и не пришли, позвонил в банк по тому же номеру 8 800 555 55 50, назвал номер обращения, который мне присвоили, на что мне ответили [b]ЧТО ОБРАЩЕНИЯ С ТАКИМ НОМЕРОМ НЕТ[/b], затем перевели на другого специалиста который не дал никакой информации, а именно сообщил что: не имеет технической возможности проверки статуса обращения. Это худшее отношение к клиентам среди банков, с которыми приходилось работать!

19.05.2016 внёс 120 000 рублей на дебетовую карту через банкомат в отделении г. Самара ул. Гагарина 19. Деньги принял, но на счет не пришли! Обратился тут же к специалисту банка отстояв очередь, который меня отправил звонить на номер 8 800 555 55 50, что я и сделал. По телефону приняли моё обращение и озвучили сроки рассмотрения до 3 июня! Как итог у меня сорвалась сделка по вине банка, об этом я сообщил оператору, на что мне ответили, что рассмотрят обращение в кратчайшие сроки! Сегодня 24.05.2016 деньги на карту так и не пришли, позвонил в банк по тому же номеру 8 800 555 55 50, назвал номер обращения, который мне присвоили, на что мне ответили ЧТО ОБРАЩЕНИЯ С ТАКИМ НОМЕРОМ НЕТ, затем перевели на другого специалиста который не дал никакой информации, а именно сообщил что: не имеет технической возможности проверки статуса обращения. Это худшее отношение к клиентам среди банков, с которыми приходилось работать!