134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Вопиющий бардак Сбербанка, за который никто не отвечает. При вложении денег на карту в банкомате обнаружил не ту сумму на карте, которая должна была быть, а то есть не хватало 24 199р, обратился сразу в банк, заблокировали карту написали претензию, по которой сбербанк ответил достаточно быстро в течение трёх дней, ничем помочь не можем денежные средства были сняты через мобильный банк, хотя я звонил по горячей линии и оператор мне сказал, средства были сняты первый раз через мобильный банк а все последующие снятия были через сбербанк онлайн, обращайтесь в полицию. Детализация операций по банку показала, что были списания шесть раз и то расхождения в датах два три дня, даже было снятие банком в размере 341р после блокирования карты, как такое может быть?У операциониста тоже никаких ответов не добился, чем мне помогли - дали номер телефона горячей линии. Попытался снять все денежные средства и то отказали, сказали, что могут отдать только от остатка 41 000 а на счете было 45,793р. И почему не было ни смс и никаких уведомлений.Сейчас обратился в полицию города Белгорода, написал заявление, дал всю информацию, но там тоже только плечами пожимают... Будем разбираться...Как быть, мы доверяем Вам свои средства, которые Вы не можете сберечь и не гарантируете никакой конкретной безопасности, скажите, напрашивается сам по себе такой вопрос, зачем тогда такой банк, кому он нужен???

Срок действия кредитки был до 09/15, в сентябре по карте были операции. Карту перевыпустили автоматом и доставили в отделение в город, где я жил три года назад когда оформлял карту. Передать в другой город (в пределах региона) они карту не могут, религия не позволяет. Перевыпустить на месте по словам сотрудницы отделения, нельзя, можно только закрыть старую и открыть новую можно, но ставка по кредиту будет вместо 17,9% около 30% годовых (точно не помню). Судя по письменному ответу с горячей линии, перевыпустить со старой процентной ставкой можно, но бремя доказывания этого факта сотрудникам отделения они оставляют клиенту.Ну так вот, расчетная дата по кредитке - 25 число, вчера пробую погасить задолженность с зарплатной карты, выбираю карту списания и карту для зачисления (в СБОЛе номер карты тот же, но срок действия уже 09/1 , а операцию выполнить невозможно! Отказ, потому что срок действия карты истек. Все, приехали. На горячей линии предложили топать в отделение и до 26 включительно гасить задолженность по номеру счета.Совок!

Сегодня, 24.10.2015 я обратилась в отделение Сбербанка по ул. Дружбы, 5 (код 16. ВСП 8597/0242) по поводу замены моей зарплатной карты. Сотрудница К-ва М.Л. принесла готовую карту, взяла паспорт и начала вносить данные на компьютере. Я не сразу поняла, зачем вновь заносить данные, которые уже введены, если карта готова. Затем она мне дала на подпись документы о получении кредитной карты. На вопрос что это? Ответила, что это когда деньги кончатся, то оттуда можно взять до 15 000 рублей до зарплаты. Услышав это, я ей ответила, что карту не заказывала и брать ее отказываюсь. На что услышала в ответ, что это входит в обязательный комплект и я должна ее взять. Я, опешив от наглости, подписала две бумажки, где не было понятно ничего, о чем это (оказалось, что это мое заявление на открытие кредитной карты, на подключение полного пакета мобильного банка и т. п.) Затем она вставила карту в устройство и попросила меня ввести пин-код, я ввела, но я сказала ей, что карта мне не нужна, я ей не буду пользоваться. Сотрудница сказала, что, если я не желаю пользоваться картой, то могу её просто сломать и всё!Придя домой, я почитала отзывы об агрессивной политике нашего Сбербанка, и поняла, что это чистой воды мошенничество со стороны банка. Хотела быстро обменять зарплатную карту, а в итоге потратила время на получение не нужной мне кредитной карты, а теперь ещё придется потратить время на закрытие кредитного счета.  Учитывая,что выдача кредита является самостоятельной, отдельной услугой, согласноположению пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которого «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)», действиями сотрудницы К-вой я была введена в заблуждение о необходимости получения мною кредитной карты вместе с зарплатной. Данный пункт согласуется с частью 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ «граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается». Прошу провести с сотрудницей К-вой разъяснительную работу о недопустимостивведения клиентов в заблуждение. Также на основании вышеизложенного, прошупризнать заявление о получении кредитной карты недействительным, а также закрытькредитный счет. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой вРоспотребнадзор и другие уполномоченные органы.

Сегодня, 24.10.2015 я обратилась в отделение Сбербанка по ул. Дружбы, 5 (код 16. ВСП 8597/0242) по поводу замены моей зарплатной карты. Сотрудница К-ва М.Л. принесла готовую карту, взяла паспорт и начала вносить данные на компьютере. Я не сразу поняла, зачем вновь заносить данные, которые уже введены, если карта готова. Затем она мне дала на подпись документы о получении кредитной карты. На вопрос что это? Ответила, что это когда деньги кончатся, то оттуда можно взять до 15 000 рублей до зарплаты. Услышав это, я ей ответила, что карту не заказывала и брать ее отказываюсь. На что услышала в ответ, что это входит в обязательный комплект и я должна ее взять. Я, опешив от наглости, подписала две бумажки, где не было понятно ничего, о чем это (оказалось, что это мое заявление на открытие кредитной карты, на подключение полного пакета мобильного банка и т. п.) Затем она вставила карту в устройство и попросила меня ввести пин-код, я ввела, но я сказала ей, что карта мне не нужна, я ей не буду пользоваться. Сотрудница сказала, что, если я не желаю пользоваться картой, то могу её просто сломать и всё!Придя домой, я почитала отзывы об агрессивной политике нашего Сбербанка, и поняла, что это чистой воды мошенничество со стороны банка. Хотела быстро обменять зарплатную карту, а в итоге потратила время на получение не нужной мне кредитной карты, а теперь ещё придется потратить время на закрытие кредитного счета.  Учитывая,что выдача кредита является самостоятельной, отдельной услугой, согласноположению пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которого «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)», действиями сотрудницы К-вой я была введена в заблуждение о необходимости получения мною кредитной карты вместе с зарплатной. Данный пункт согласуется с частью 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ «граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается». Прошу провести с сотрудницей К-вой разъяснительную работу о недопустимостивведения клиентов в заблуждение. Также на основании вышеизложенного, прошупризнать заявление о получении кредитной карты недействительным, а также закрытькредитный счет. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой вРоспотребнадзор и другие уполномоченные органы.

Здравствуйте.Хочу изложить факты по долгому обслуживанию в отделении №8618/086, расположенном по адресу г. Ижевск, ул. Кирова, 5.Сегодня, 24.10.2015, я приехал в данное отделение с целью получения новой дебетовой карты взамен карты с истекшим сроком действия. В начале третьего я взял номерок под названием "Карты забрать готовую, перевыпустить" (орфография с номерка сохранена ) в терминале электронной очереди и стал ожидать.Итак, факты:1. Ожидающих в очереди клиентов отделении было достаточно много, навскидку, не менее 15 человек.2. По прошествии получаса, так и не  получив приглашения к операционисту, я обратился к консультанту в зале с вопросом, почему я должен ждать полчаса, чтобы просто получить новую карту? В итоге мне выдали номерок к другому специалисту (номерок с лаконичным названием "Решить проблему ).3. Как я выяснил, операционистка, выдающая карты, параллельно занимается выдачей кредитов. Вопрос: а не будет ли логичным выделить для этой цели отдельного специалиста, ведь получить перевыпущенную карту и оформить кредит - это разные по длительности времени обслуживания операции.4. Еще примерно минут через 10 подошла моя очередь по второму номерку и где-то через 10 минут после этого, под самое закрытие офиса я смог, наконец, получить свою карту. Итог: 45-50 минут длилась моя операция по простой замене карты.5. Подобные проблемы были не только у меня. В очереди я слышал жалобы не менее трех человек о долгом ожидании. Кроме того, с подобной проблемой замены карты был еще один мужчина, который пришел раньше меня, терпиливо прождал не менее часа и только потом обратился с вопросом, когда же, наконец, подойдет его очередь.6. Эта проблема, по всей видимости, является характерной для данного отделения, потому как три года назад я также ожидал перевыпущенную карту в очереди около часа.Мои предложения (для представителей банка):1. Сделать возможным подачу заявления о выборе отделения для получения карты через систему "Сбербанк Онлайн". Сейчас, как мне сказали, это возможно только при подаче письменного заявления.2. Разделить операционистов по длительности операций. Пусть краткосрочными операциями занимается отдельный человек, а долгосрочными - другие два-три человека. Думаю, это позволит уменьшить время обслуживания.3. Подумать о гибкости обработки операций - так, если имеется много заявок на одну и ту же операцию, то нужно временно назначать на нее дополнительного операциониста.4. Закрыть отделение №8618/086 по адресу г. Ижевск, ул. Кирова, 5. Шутка! Надеюсь, моя информация будет принята к сведению и действительно что-то будет сделано для улучшения обслуживания клиентов данного отделения (и других тоже ).

Сразу оговорюсь, пошёл в Сбербанк, как к старому другу... Являюсь его клиентом с 1988 года, два раза кредитовался, оба раза платил точно в срок и закрывал кредиты досрочно. Видимо это исключительно моё отношение... Банку на меня просто наплевать. Пришёл к специалисту, которая взяла мои данные, записала их и попрощалась. Сказала ожидайте звонка.Дождался, со мной поговорила барышня и через минуту пришло СМС, что кредит одобрен. Начинается самое интересное... Барышня (Кристина) позвонила и мы назначили место выдачи кредита. Я поинтересовался, деньги переведут на карту или можно получить наличными? Ответ был, как вам удобно. Я сказал, что наличными. Тут же я уточнил, сколько по времени займёт процедура получения денег? 20, максимум 30 минут ответила Кристина.Приехал к назначенному времени. Первое, что у меня спросили - карта есть? Отвечаю нет, мне сказали, что можно наличными. Нет, нельзя! Говорю у меня есть счёт в СБ, зачислите туда - нельзя! Только карта!  После непродолжительных перепалок (в которых менеджер постоянно говорил - это для вашего удобства, я отвечал, мне удобно наличными) я согласился получить карту. И тут мне начинаю рассказывать про условия моего кредита!!!  Оказывается у меня самый высокий процент из возможных!!! 25, 5%! страховка - 1541 руб. Начинаю возмущаться, почему не обсуждали?? Ответ, с вами работал другой человек, я не могу знать. Далее мне трудно воспроизвести происходящее, были какие-то разговоры, предложения и т.п. В результате я потратил ровно два часа!!!! Чувствовал себя мягко сказать неприятно... и ещё, пока я находился в банке, невольно слышал разговоры посетителей, так вот, большинство ответов сотрудников банка - нет! Нет возможности, так нельзя, нет технической возможности... Сотрудники банка, как мумии... никаких эмоций. Кредит получил, но осадок крайне не приятный.... Другие банки просто не рассматривал... выходит зря..

Сразу оговорюсь, пошёл в Сбербанк, как к старому другу... Являюсь его клиентом с 1988 года, два раза кредитовался, оба раза платил точно в срок и закрывал кредиты досрочно. Видимо это исключительно моё отношение... Банку на меня просто наплевать. Пришёл к специалисту, которая взяла мои данные, записала их и попрощалась. Сказала ожидайте звонка.Дождался, со мной поговорила барышня и через минуту пришло СМС, что кредит одобрен. Начинается самое интересное... Барышня (Кристина) позвонила и мы назначили место выдачи кредита. Я поинтересовался, деньги переведут на карту или можно получить наличными? Ответ был, как вам удобно. Я сказал, что наличными. Тут же я уточнил, сколько по времени займёт процедура получения денег? 20, максимум 30 минут ответила Кристина.Приехал к назначенному времени. Первое, что у меня спросили - карта есть? Отвечаю нет, мне сказали, что можно наличными. Нет, нельзя! Говорю у меня есть счёт в СБ, зачислите туда - нельзя! Только карта!  После непродолжительных перепалок (в которых менеджер постоянно говорил - это для вашего удобства, я отвечал, мне удобно наличными) я согласился получить карту. И тут мне начинаю рассказывать про условия моего кредита!!!  Оказывается у меня самый высокий процент из возможных!!! 25, 5%! страховка - 1541 руб. Начинаю возмущаться, почему не обсуждали?? Ответ, с вами работал другой человек, я не могу знать. Далее мне трудно воспроизвести происходящее, были какие-то разговоры, предложения и т.п. В результате я потратил ровно два часа!!!! Чувствовал себя мягко сказать неприятно... и ещё, пока я находился в банке, невольно слышал разговоры посетителей, так вот, большинство ответов сотрудников банка - нет! Нет возможности, так нельзя, нет технической возможности... Сотрудники банка, как мумии... никаких эмоций. Кредит получил, но осадок крайне не приятный.... Другие банки просто не рассматривал... выходит зря..

Обнаружил в сбербанк-онлайн персональное предложение о получении кредитной карты. После заполнения всех полей формы для подтверждения получения карты и указания отделения для выдачи произошёл автоматический выход из системы сбербанк-онлайн и заявка не была оформлена(насколько я полагаю).При повторном входе в сбербанк-онлайн персональное предложение уже не отображается.Прошу представителя банка оказать содействие в получении карты по персональному предложению(или удостоверить факт того, что мне удалось подтвердить заказ карты по персональному предложению), а также принять меры, чтобы подобные ситуации не повторялись у других клиентов. Благодарю.

Обнаружил в сбербанк-онлайн персональное предложение о получении кредитной карты. После заполнения всех полей формы для подтверждения получения карты и указания отделения для выдачи произошёл автоматический выход из системы сбербанк-онлайн и заявка не была оформлена(насколько я полагаю).При повторном входе в сбербанк-онлайн персональное предложение уже не отображается.Прошу представителя банка оказать содействие в получении карты по персональному предложению(или удостоверить факт того, что мне удалось подтвердить заказ карты по персональному предложению), а также принять меры, чтобы подобные ситуации не повторялись у других клиентов. Благодарю.

07.10.2015 мне заблокировали мою карту виза без всякого предупреждения, обратившись по месту обслуживания карты, я узнал, что заблокировали её в связи с тем, что на неё поступали регулярно деньги, что требовалось мне для работы, на сколько мне известно карты для этого и созданы, чтобы удобно было деньгами пользоваться. Я предоставил в банк документы и заявление с просьбой разобраться и дать ответ, документы приносил несколько раз, звоню по пять раз каждый день, ничего вразумительного мне не говорят, не знаю что делать, итерестно сколько это будет продолжатся, кушать хочется однако!!!

Беру кредит в Сбербанке не в первый раз. На добровольное страхование всегда соглашаюсь, т.к. плачу кредиты досрочно и оставшуюся часть страховки возвращаю.24.06.15, когда я в очередной раз взяла кредит в Сбербанке, я также подписала документы на добровольное страхование. У менеджера Д-вой Н.В. я сразу уточнила в силе ли их возврат страховки при досрочном погашении (т.к. в начале июня, когда я гасила предыдущий кредит, заявление на возврат страховки составляли целый ЧАС!!! и неохотно мне его подписали). Для меня возврат страховки при досрочном погашении, когда я выбираю кредит, ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ аспект!! Д-ва Н.В. заверила меня, что все в силе, никакие условия не поменялись!! Кредит был закрыт 24.09.15. Сейчас, когда я решила вернуть страховку, выяснилось, что такая услуга в Сбербанке отменена и страховку нужно было возвращать в течение 14 дней с момента взятия кредита. Сбербанк с лице Д-вой Н.В. обманным путем ввел в заблуждение, тем самым присвоив себе сумму за страховку более 20 000 руб. Полное разочарование в банке...

Здравствуйте. В июне 2015 года мне выдали карту Сбербанка (я пенсионер) и предложили оформить автоплатёж на коммунальные услуги. Разъяснили, что нет комиссии. С тех пор длится непонятная ситуация, поскольку правление нашего ЖСК вписывает в квитанцию 3% за услуги по оплате. Если я платила в Петроэлектросбыте, мне ничего не возвращали, если через терминал в Сбербанке - возвращали 1%. Но с момента оформления автоплатежа я была уверена, что будут возвращать все 3%, добавленные к квартплате в квитанции. Но этого не произошло. Продолжали возвращать только 1%. Получается, что при автоплатеже с меня снимают комиссию в 2% по-прежнему. Я писала заявления и в Сбербанке, и дважды в правлении нашего ЖСК, но они кивают друг на друга и ничего не меняется. Обратилась с вопросом на сайте Сбербанка. Получила ответ, что с меня не должны снимать комиссию, а правление ЖСК должно направить письмо в банк. При этом не объяснили, что нужно сделать конкретно, чтобы я действительно не платила комиссию. В правлении мне по-прежнему на повышенных тонах доказывают, что таковы условия договора: на мой личный счёт приходят все деньги, а на счёт ЖСК не все, 2% снимается. Разумеется, никто никуда писем не посылал.Я узнала в другом ЖСК, что правлению нужно заключить допсоглашение с банком, чтобы не снималась комиссия с тех, кто платит через интернет, чтобы при оплате через терминал по карте сбербанка снимался меньший процент и т.д.  Предложила и другой вариант: не включать 3% в квитанцию. Но в правлении не хотят делать ни того, ни другого. Прошу ответить конкретно: какие шаги надо сделать и кому, чтобы, наконец, решить этот вопрос. Он не решается уже 5 месяцев.

Я создал автоплатежи ждал его исполнения, но нету-то было:Сперва пришло это СМС: "Для исполнения автоплатежа "Мои Налоги" с карты VISAXXXX по номеру документа XXXXXXXXXXXXXX на сумму XXXXруб. отправьте в течение 5 дней СМСс кодом XXXX на номер 900. Комиссия составит 0.00 руб."Спустя несколько дней это СМС: "Автоплатеж "Мои Налоги" с карты VISAXXXX отключен, так как в течение 360 дней по нему не совершено ни одного платежа"Кстати, так же удаляются автоплатежи и по линии ГИБДД.Это еще не все, есть еще интересное. Задолженность за налоги появляется (автоплатеж с поиском задолженности по ИНН) 1 октября и сразу идет начисление пени.

Вчера осуществил платеж на телефон по шаблону через СБ-онлайн. Шаблоном пользуюсь постоянно, ошибки в номере телефона быть не может. Когда через час деньги не поступили, позвонил на горячую линию. Сказали - ждите в течение суток. Прошло более суток - денег нет. Сегодня говорят в горячей линии - ждите 3 рабочих дня, операция в стадии обработки. С учетом наступивших выходных получается ПЯТЬ дней. Ни в какие ворота это!!! Что за новшества, что на телефон по пять дней деньги идут?! Еще неизвестно - дойдут или нет.

Добрый день. 12 октября 2015 года в многофункциональный сервисный центр "Южный порт" ОАО "Сбербанк России" я подал заявление о принятии на исполнение исполнительного листа и взыскании денежных средств, со всех имеющихся счетов должника в данном банке и перечислении их на мой счет. Входящий номер заявление 155/211665 от 13 октября 2015 года, приложил к заявлению оригинал исполнительного листа. Согласно ФЗ "ОБ ИСПОЛНИТЕЛЬНОМ ПРОИЗВОДСТВЕ" постановление обязаны исполнить в течение 3-х рабочих дней. Но вот на дворе уже практически 24 октября... Никаких продвижений нет. Также в данном МФЦ мне предоставили памятку для клиента, в которой также сказано про 3 дня и указаны номера телефонов для справки. Звонил я около 20 раз, но ничего внятного выяснить не удалось. Также было написано заявление 004040-2015-091938 с просьбой предоставить официальный ответ, на основании чего не исполняется документ. Ответа на заявление также не последовало.А теперь вопрос: когда все-таки Сбербанк соизволит исполнить данное постановление на основании ФЗ?

Получение готовой карты оказалось не простым делом. Получив талон в 17:21, подождав несколько минут, я увидела свой номер на табло. Найти заветное окно получилось только после обхода всего зала, где-то там в углу спрятанное. Подойдя и увидев свой номер, я увидела и еще двух клиентов сидящих у менеджера. При этом светился мой номер. На свое обслуживание я попала только в 17:46! Спрашивается, для чего нужно было делать вызов клиента, если там обслуживают других? Вместо потраченных более 20 минут в ожидании, когда же начнется мое обслуживание, я могла бы пройти свою элементарную процедуру в другом окне. Но это еще не финал. После ожидания, пока менеджер "ищет" мою карту, выясняется что она не готова. Ведь вместо 10 дней, как мне сказали при обращении на перевыпуск карты, ее, оказываются, делают 14 дней! При этом на телефонный звонок в отделение банка можно получить ответ: "Я не знаю. Я этим не занимаюсь. Приходите лично". Вот и получается, чтобы узнать готовность своей карты, нужно прийти лично и потратить впустую целый час. Спасибо, Сбербанк, за обслуживание!

Почему я плачу ипотеку под 14% взял перед кризисом могу я понизить ставку ??

9 октября 2015 года написала в организации заявление на получение пластиковой карты в рамках зарплатного проекта. Пришла за картой через 2 недели - 22 октября. Специалист отделения сказала, что карта готова, но курьер ее еще не доставил, посоветовала обратиться на следующий день. Я пришла 23 октября - такая же история. Специалист посоветовал обратиться в следующую пятницу  А аванс у меня в среду!!!! реквизиты счета не дают - "т.к. это зарплатный проект"!!! Почему из Нефтеюганска в Нефтеюганск не могут за 2 недели доставить карту, если сам город за 40 мин можно пешком обойти?!?!?! Сказали, что карта будет готова через 14 дней - максимальный срок.  прошло 16 дней - и ничего! В итоге из-за вашего курьера я могу остаться без аванса! Кто будет оплачивать мое проживание? Скажите, через сколько НЕДЕЛЬ я получу свою карту и сколько ещё раз мне нужно обращаться в ваш филиал? Может будет лучше, если я сама схожу за своей картой - раз уж ваш курьер настолько загружен?!

Добрый день. К моему глубокому сожалению, нам пришлось столкнуться с ужасным качеством обслуживания в Химкинском ОСБ находящемся по адресу Юбилейный проспект д.73. Проблема заключается в следующем:12.10.2015 г. мной досрочно был закрыт ипотечный кредит.16.10.2015 г. около 19.00 мой представитель по нотариальной доверенности обратился в ОСБ г.Химки (Юбилейный пр-кт д.73) с целью написания заявления на снятие обременения с объекта долевого строительства. Заявление было принято, была сделана ксерокопия с доверенности на представителя с целью ее регистрации в вашем программном обеспечении. В процессе общения с сотрудницей Сбербанка, представитель был уведомлен о том, что с ним свяжутся в течение 3-5 дней для прохождения процедуры снятия обременения. Выдать копию заявления с печатью о принятии его в работу, представителю отказались сославшись на внутренний регламент. Сообщить телефон сотрудника, который будет заниматься снятием обременения с объекта недвижимости так же отказались.Хочу заметить, что ни через три, ни через пять дней ни со мной, ни с моим представителем никто не связался, при попытке дозвонится до ОСБ Химки по контактному номеру 8(495)793-06-20, я столкнулся с тем, что сотрудники не берут трубку, либо просто сбрасывают телефон, не отвечая.Мой представитель один раз смог дозвонится в данное отделение, где ему отказались предоставить информацию, сославшись на внутренний регламент Банка.Прошу Вас довести до моего сведения информацию следующего характера:- Когда со мной, либо с моим представителем свяжется сотрудник профильного отдела Банка для проведения процедуры снятия обременения с объекта недвижимости?- По какой причине сотрудники Банка отказываются предоставлять номера профильных сотрудников занимающихся моим вопросом и не отвечают на протяжении всего дня на общий телефон ОСБ?Спасибо.

Крайне низкое качество обслуживания, не могут списать деньги со счета, на котором их полно, но начисляют штрафные санкции за неоплату кредита. Ниже привожу  выдержку из своего письма в Банк. Констатируя, на основе своего личного опыта, совершенно отвратительную работу вашей организации (ПАО «Сбербанк России» по обслуживания клиентов, сообщаю следующее. В период с 20 по 21 октября 2015 г. с моего счета (Номер лицевого счета: № 408 ***3 Номер договора: 1****2, •••• *510, действует по **/2017), на котором находилась сумма, существенно превышающая размер кредита, сумма к оплате кредита не была списана. В 22.10.2015 г. было списано в счет погашения кредита *** руб. вместо *** руб., т.е. с учетом комиссии за просрочку платежа. Особо отмечаю тот факт, что действия по решению ситуации были предприняты только после моего звонка на 88005555550 (19:31 c 921****86) и информирования оператора о возникшей проблеме, отмечаю также то, что оператор согласился с тем, что имеется техническая проблема со стороны Банка и оплата за кредит будет выполнена без штрафных санкций. Обращаю внимание Банка на необходимость возврата на мой счет неправомерно удержанных средств, а также на то, что подобные действия, когда Банк не в состоянии корректно списать со счета клиента находящиеся на этом счете средства, напрямую нарушают положения договора Банка со мной, как с клиентом ОАО «Сбербанк России». Особо обращаю внимание, что дело не в списании штрафа, как такового, а в том, что нельзя работать настолько плохо. Если кредит с штрафом списали, то сразу возвращайте штраф или вообще не списывайте, пока не сможете сделать это корректно.