140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На дату обязательного платежа по кредитной карте, карта находится на перевыпуске и отсутствует какая-либо возможность выполнить перевод внутри банка при наличии доступа к личному кабинету.

На горячей линии сперва сказали обратиться в отделение, а когда я сказал, что у меня нет такой возможности, прямым текстом посоветовали воспользоваться другим банком либо друзьями/родственниками (чтобы я попросил их перевести если другого банка у меня нет) т.к. внутри банка нет возможности перевода.

Звонил два раза, решение найдено не было. На счетах есть деньги, я просил их списать/перевести, но платеж так и не внесен. При этом начисляются пени и в целом это негативно влияет на кредитную историю.

1 апреля 2023 умер мой родной человек, я знала что у нее есть кредит, поэтому я перед смерью подала на досрочное погашения в размере 30 000 рублей, на 01.04.2023 на счете оставалась 10 000,00 с копейками. Через пол года когда я вступила в наследство согласно ст 1152, я как честный гражданин, пошла в отделение банка в г. Екатеринбург, там мне составили обращение №231019-0677-544300 от 19.10.2023. На что мне ответили данные мы не дадим третьему лицу, график тоже не дадим, иди лесом, только плати, предоставили счет и номер КД№57***18. Господа, на каком основание вы не возвращаете деньги на счете умершего наследнику, по закону вы нарушаете статью ГК РФ №1110. Почему вы не предоставили данные нотариусу о наличие денежных средств на счете дебетовой карты куда приходила пенсия. Почему вы нарушаете мой права? Почему сотрудники ВСП не могут даже посмотреть счет куда надо платить? Прошу предоставить график платежей по кредиту, и вернуть денежные средства в размере 10 000,00 рублей. Если данный запрос решен не будет, я вынуждена обратиться в суд! За скрытие данные о наличие денежных средств. номер реестра 66/289-н/66-2023-4-840, 

31.10 октября у меня ежемесячный платеж по кредиту. Кредит списывается автоматически. Вечером решил проверить, нормально ли все, и обнаружил, что с карты списали ВСЕ деньги (выше суммы платежа на 10 000),при этом в графе "кредиты" все еще стоит задолженность в 14 000. 

Связался с чатом банка, деньги обещали вернуть в течение вечера. Не вернули. На следующий день тоже уверяли, что вернут в течение дня. Не вернули. Вчера сказали, что вернут 2-3 ноября, вечер подходит к концу, впереди длинные выходные. Сбербанк во что превращается? 

Снимали деньги лихо, не понятно, что им мешает вернуть деньги на счет.

Здравствуйте, расскажу о своем опыте пользования услугами Сбербанка. На самом деле, плюсов много, начиная от приложение, заканчивая сотрудниками и всем остальным. Но больше всего мне понравился опыт работы с сотрудниками Сбербанка. Я из Новокузнецка, оформила карту, меня пригласили в офис Сбера, и назначили дату. Придя туда меня встретила очень приятная и красивая женщина и провела до сотрудника. Очень вежливые сотрудники, улыбаются, спасибо, пожалуйста, все хорошо. Я поблагодарила эту женщину и она ушла, далее в эту же минуту пришёл такой же приятный парень, и начал оформление карты. Хочу отметить отношение к клиентам, мне предложили чай, воду, кофе. Должна отметить еще один факт, офис БЛЕСТИТ в прямом смысле, все чисто, сотрудники опрятные, улыбчивые, все ровно: стулья, кресла, бумага, да даже ручка на столе лежит на своем месте и никак иначе. Буквально за 10-15 минут мы оформили мне карту, без всяких проблем, парень ознакомил меня с условиями и всем остальным. Ответил на все мои вопросы, и все, карта у меня. Большое спасибо за такой тёплый прием! Я довольна услугами Сбербанка, я бы рассказала о всех плюсах, но решила рассказать о самом главном - отношению к клиенту.

2022г взяла ипотеку на строительство дома с гос поддержкой в Санкт-Петербурге. При заключении сделки у менеджеров несколько раз уточняла точно ли дается 3 года на строительство, тк по гос программе был год, а в КД было указано до 2025г. Есть переписка в дом клик, что да конечно.)

Прошел год и в один прекрасный момент я захожу в личный кабинет и вижу что % увеличился в 2 раза с увеличением платежа на 50тр! Никаких смс звонков в чате сообщений не было. Естественно я начала звонить в дом клик, начали говорить что ошибка в кредином и не может быть на 3 года и тд. Пришлось сотрудников Сбера заставлять смотреть что написано в моем кредитном договоре. Я как чувствовала поэтому построила дом и на руках были ВСЕ документы. 18.09 я отправила все документы билась 2 недели чтоб вернули ставку согласно договору. Позвонили с Банка извиняясь что, да мы не правы. Все Вернули как и было. Я радовалась не долго. В октябре после очередного платежа который прошел по графику, на следующий день ставка опять увеличилась в 2 раза! И опять без предупреждений и смс. Месяц я бьюсь, оставлено куча обращений и знаете какой ответ приходит :Спасибо что делаете нас лучше))Я обращалась в офис Сбербанка с письменной претензией, а в ответ тишина. Нарушены договорные отношения, а СберБанку все равно. Нарушения по срокам ответа на обращения согласно закону прав потребителей 10 дней. Сейчас написаны жалобы в ЦБ, прокуратуру и ФАС. В этом месяце видимо придется оплачивать больше и потом воевать чтоб вернули деньги. В дом клик и по 900 говорят нам очень жаль можете не платить) До этого я была частым клиентом Сбербанка, но настолько испортилось обслуживание премиальных клиентов, что ФУ. Лучше б не брендированием занимались, а качественным обслуживанием клиентов! Если у Вас много нервов и времени чтоб доказывать свою правоту попробуйте заключить договор со сбером и у вас их не останется!

Выражаем благодарность сотрудникам дополнительного офиса № 9055/0182, а именно А.М.Л-ву и Я.С-па за клиентоориентированность, профессионализм и умение оперативно решать сложные вопросы. Обратились за банковской гарантией, оказался очень сложный заказчик, но данные сотрудники были полностью включены в процесс согласования текста БГ, включая взаимодействие с юридическим отделом предприятия. Благодаря их профессионализму вопрос был решен.

Отделение сбера на ул. Череповецкая, м. Алтуфьево, сделку по купле/ продаже квартиры проводила менеджер Марина Б-ва. Эта девушка - просто "в законе", оформила продажу квартиры за пол часа, с учетом того, что сервис ЭЦП отвалился по всей стране, быстро нашла альтернативный способ, все очень четко, конкретно, без воды и по делу. За сутки сделка прошла регистрацию в росеестре и деньги капнули на счет. Просто волшебно! Очень желаю всем попадаться на сделки к Марине!

Я малоподвижный клиент, решил перевести получение пенсии в сбербанк, через сайт сбера попытался вызвать выездного менеджера для оформления карты. Менеджер не явился, как оказалось пенсионную карту таким образом не оформить, но мне подсказали решении через номер 900 и сделать там заявку на обслуживание выездным менеджером. Вроде все получилось, созвонилась и приехала менеджер Валерия, оформила заявление, через некоторое время мне привезли карту. Вместо Валерии карту привезла Татьяна, которая вообще не в курсе как оформлять передачу карты. Совместными усилиями мы кое как оформили передачу карты. Татьяна пояснила, что в течение трех дней карта будет активирована автоматически, что мне подтвердили и в контактном центре. Но этого не произошло, тогда, как указано в глянцевом держателе карты, я позвонил на 900 с целью активации карты. С трудом вспомнив старое кодовое слово по уже не действующей зарплатной карты оператор 10 минут пыталась что то сделать, перевела меня на другого специалиста, та то же минут 20 что то делала, а потом выдала финальное - я могу активировать вашу карту, ее можно активировать только в приложении. Однако, приложение не может прислать мне активационый код, так как не подключена услуга Мобильный банк и они не могут прислать мне смс. Малоподвижному клиенту предложили приехать в офис сбера. В общем мой вывод, сервис сбера - это дно. Всвоих протоколах обслуживания они путаются сами, дают неверную/ложную информацию клиентам, клиентоориентированнсть сбера нулевая, им не нужны не новые клиенты, ни пенсионеры. Самодостаточность это плохо

30.10.23 я пришла в отделение сбербанка, чтобы положить на карту 800 тыс. Рублей, разделила стопку на 2 части, в одной части оставалось 500 тысяч, они были изначально отделены и зафиксированы, в другой 300 тысяч, просчитаться мы не могли, при первом открытии я положила стопку в размере 300 тыс руб, она закрылась, начала пересчитываться, открылась, в ней была какая-то сумма денег, я доложила вторую стопку (500 тыс руб), банкомат начал пересчитывать и выдал итоговую сумму 550 тыс руб, куда делимь еще 250 тыс руб? Я сразу позвонила на горячую линию, мою заявку зафиксировали и сказали, что был зафиксирован сбой в работе терминала. На следующий день пришло сообщение, что сбоев не было и все деньги были внесены, в ходе подачи повторных заявок пришло итоговое письмо о том, что все внесенные деньги якобы были внесены и итого было 110 купюр по 5000 руб, после проведения инкассации лишних денег не обнаружено и что СБОЕВ В РАБОТЕ ТЕРМИНАЛА НЕ БЫЛО! Хотя в первый раз нам сказали, что он был. Куда могли исчезнуть 250 тыс руб? И можно же отличить стопку в 10.000 и 60.000 руб!
Номер обращения- №231030-7000-609607

Сегодня в отделении 2-я Владимирская, 40, мне не смогли распечатать выписки по счетам, необходимые для оформления детских пособий. Ни одну выписку сформировать не смогли из-за технических проблем! При чем сначала по номеру 900 заверили, что проблема решена, я пришла второй раз (!) в отделение и опять то же самое! Оставила обращение, обещают решить до 07.11, но такие сроки не устраивают, т.к. выписки нужны срочно. И где это видано, чтобы обратившись в отделение банка, клиент должен ждать несколько дней (а по опыту вы вряд решите эту проблему и продлите срок), чтобы получить выписки? Выписки нужны для оформления детских выплат, причем срочно! Решите в ближайшее время проблему. Параллельно пишу жалобу в ЦБ РФ!

Получил новый паспорт в 45 лет. Обновил данные паспорта в отделении Сбербанка. Также обновил на госуслугах. Паспорт на госуслугах прошел проверку МВД. После этого разместил вклад через приложение Сбербанк. Примерно через день после этого приложение Сбербанка пишет мне что мой новый паспорт не действителен и ограничивает функционал приложения. Служба поддержки объяснила что приложение само отправляет запрос в МВД и мол не получает информацию о том что новый паспорт действителен, когда получит эту информацию и вообще получить ли не известно в том числе и поддержке. Теперь вообще не понятно что с этим делать. В Сбербанке разместил свои средства, которые учитывая ограничения приложения теперь не доступны. Сбором до этого не пользовался. Мои основные банки это Райффайзен, Тинькофф, периодически Альфа, РНКБ. Так вот все эти банки приняли мой новый паспорт 45 лет без всяких проблем. Для всех кроме Сбербанк мой паспорт действителен. Только Сбербанк выдает проблемы там где их совершенно не ждёшь. Не пользовался и лучше бы не начинал.

Отправила деньги по СБП маме в пром связь банк , 5 дней назад ! Денег нет до сих пор . Call центр сбер банка говорит , что они не причем . Промсвязь банк говорит обращатсья в
сбер . Уважаемый сбер банк , такое в 1 раз . Что за беспредел , и почему сотрудники call центра не хотят решить мою проблему .