140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я инвалид 1-й группы, у меня рак - 4-я стадия. Я уже 2 года борюсь за жизнь, чтобы у моей несовершеннолетней дочери как можно дольше была мама. Как вы можете себе представить, это очень тяжелое для меня время в жизни. Но не только из-за диагноза и терапии. Помимо борьбы с болезнью, мне все это время приходится бороться со Сбербанком и их страховой компанией.В 2013 году брала ипотеку в ОАО "Сбербанк России" и по рекомендации сотрудника покупала страхование жизни и здоровья в компании ООО "Сбербанк Страхование", 100% акционером которой является ОАО "Сбербанк России". В 2014 году я тяжело заболела - рак 4-я стадия, мне дали 1-ю группу инвалидности. Я собрала все необходимые документы и обратилась в банк для того, чтобы страховая компания произвела выплату. Страховая намеренно вместе с банком затягивали страховую выплату, мне пришлось подать на них в суд, который они тоже затягивали. Потом начались звонки и угрозы по телефону, чтобы я прекратила судиться. Если я не заберу иск, они и далее будут затягивать дело.Суд принял мою сторону и страховая перечислила премию банку. НО! Банк, делая вид, что он не в курсе проблемы, насчитал мне пени и неустойки и подал  на меня в суд, с требованием расторгнуть договор и продать квартиру стоимостью выше 5 млн., чтобы взыскать 800 т.р с меня. Банк снова проиграл суд, но от своих требований не отказывается и подает апелляцию. Он хочет оставить меня без квартиры и тем самым лишить прописки и права на лечение. Я ежемесячно плачу положенную сумму банку, но у меня нет сил больше ходить по судам.  Я потратила уже более 300 т.р на адвокатов, это из тех денег, что собирали мне люди на лечение и мне нечем сейчас платить снова адвокатам и покупать лекарства не на что.Как можно наживаться на тяжелобольных людях? Хорошо что я на ногах и могу защищать себя. А как обстояло бы дело со страховой выплатой, если бы я умерла? Это схема заработка Сбербанка - пока они затягивают со страховой выплатой, они зарабатывают далее деньги на инвалиде. А если человек умрет, то Сбербанк вообще в двойной выгоде, потому что мертвый не будет подавать в суд. Система страхования должна работать в России,  а не выжимать из больных людей последнее. Подпишете, пожалуйста, мою петицию и помогите мне остановить произвол Сбербанка. Пусть они оставят меня в покое и не забирают мою квартиру. Я больше не прошу.

04.05.2016г. при попытке положить деньги на счет через банкомат, находящийся в помещении отделения. Банкоматом была удержана сумма в размере 20 000 руб. Изначально в отверстие для денежных средств была положена сумма 50 000 5000-ми купюрами. Одна купюра оказалась замята и банкомат её вернул. После этого банкомат завис с открытым отсеком для денег, где эти деньги и виднелись. В помещении было много свидетелей ситуации. Был вызван менеджер банка, который засунул руку внутрь отверстия для денег и выдернул часть денег из банкомата. После этого на руках у меня оказалось 30 000 рублей (включая полученную ранее замятую купюру), а банкомат окончательно вырубился. Окошко для денег при этом захлопнулось. После манипуляций менеджера банкомат снова включился, но ни чек, ни карту, ни оставшиеся в нем деньги не выдал. На вопрос как быть дальше - менеджер велел написать заявление и все разрешится. Карту вернули в тот же день. А деньги должны были зачислить через 2 дня (по обещаниям управляющей). Наступило 19.05.2016г. Раздался звонок из банка со словами: Мы посмотрели камеры - вы забрали деньги и мы вам ничего не должны. Это нормально?! Как они по камере определили сколько купюр я вставила и сколько купюр успел выдернуть менеджер?!

13.05.16 в доп. офисе № 01331 (ул. Люблинская, 113а) осуществила взнос 50000 руб.  на свою карту через банкомат (10451154). Он принял деньги и выдал чек "Взнос наличных". Когда пришла домой, проверила счет, деньги не поступили, позвонила на горячую линию, мне ответили, что деньги поступают или мгновенно или на следующий рабочий день. В понедельник обратилась в отделение банка, составила заявление на возврат денег, но сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дн. и посоветовали написать электронное письмо в сбербанк helh@sberbank.ru. Письмо было сразу написано, пришел ответ, что требуется дополнительное расследование, которое может продлиться до 15 дн. и присвоили номер обращения. Пыталась по этому номеру проверить на сайте сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/feedback , пишет статус - обращение не найдено. Пыталась несколько раз позвонить в банк, чтобы уточнить статус обращения, вежливо посылают - не закончен срок расследования, звоните или приходите через 15 дн.

Добрый день! 19.04.2016г. я был крайне сильно разочарован некоторыми обстоятельствами, связанными с обслуживанием банковских карт в банкоматах Сбербанка, а именно понадобились деньги срочно!, как обычно, отдать долг. Договорился о встрече, пошел к ближайшему банкомату снять наличных. Воспользовался банкоматом № 925870, расположенный в отделении ОАО"Сбербанк России" 16 7003/00294 по адресу Екатеринбург, пр. Ленина, 76 стр.А, запросил сумму 40 000 рублей, однако банкомат уведомил, выдав чек с номером операции№0836 от 19.04.2016 в 08:34:30, что НЕТ ВЫДАЧИ! Подошел к следующему банкомату № 951534, расположенного в том же отделении и повторно произвел запрос денег в сумме 40 000 рублей (думая, что может в предыдущем банкомате не было наличных) - эта операция также не была выполнена, выдав чек с номером операции № 0802 от 19.04.2016 в 08:35:57, что ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ. Я сразу же посмотрел СМС и был очень удивлен. Оказывается мне пришли СМС извещения о том, что операции по выдаче денег была успешно выполнена, а именно 40 000 с первого банкомата и что лимит превышен. Дождавшись открытия отделения в 09-30, описав ситуацию операционистке, было написано заявление о возврате не выданной суммы. В этот же день, примерно через 3 часа пришло СМС уведомление, что мое обращение зарегистрировано под номером №1604190269239100 от 19.04.2016 со сроком рассмотрения 8-15 дней. После истечения данного времени пришло следующее СМС, что мол банку потребуется дополнительное время, мы направим Вам ответ по смс в течение 30 дней. Не дожидаясь истечения следующего срока поехал в то же отделения выяснить, когда точно мне вернут деньги, на что сотрудники ответили точно через 30 дней с даты моего обращения (то есть  19.05.2016). Но 19.05.2016 приходит очередное СМС уведомление, что банку потребуется дополнительное время, мы направим Вам ОТВЕТ ПО СМС В ТЕЧЕНИЕ 60 ДНЕЙ. И ЧТО ДАЛЬШЕ? Мне постоянно будут приходить уведомления о продлении срока? Меня сейчас интересует один единственный вопрос, "когда мне вернут мои деньги?". Деньги мне нужны сегодня, я все сроки необходимые выждал.

Добрый день! Хотел открыть валютный счет для получения переводов с Евросоюза в евро. Видел на сайте, что в карте "моментум" есть возможность валютного счета. Пришел в банк изначально за этой картой, но сотрудник сказал, что на карту "моментум" нельзя получить перевод в валюте из ЕС. Действительно ли это так?

Добрый день! Сменил паспортные данные в Сбербанке, в доп.офис №9038/01234. (самый конец апреля). Процедура быстрая и, казалось бы, безболезненная. Спустя, день захожу в сбербанк online - нет данных по вкладам и картам. Звоню в поддержку - деньги на месте обратитесь в отделение, вам помогут. 02-05-2016 обратился с проблемой в тот же доп офис, признали внутренней проблемой, сняли копию паспорта (еще раз), взяли номер моего телефона (еще раз), пообещали решить проблему до 06-05-2016 и перезвонить. Сегодня 19-05-2016 - в сбербанк online вообще не могу зайти, т.к.,  оказывается у меня не подключен мобильный банк", а звонка из банка так и не было! Вот вопросы к сотрудникам банка: это в порядке вещей у вас так быстро решать проблемы ваших клиентов и когда уже решат мою и перезвонят мне об этом?

Уважаемый Сбербанк!Сегодня получил СМС следующего содержания: Недавно Вы обратились в отделение Сбербанка для оформления дебетовой карты. Оцените, пожалуйста, насколько Вы остались довольны обслуживанием? Направьте в ответном SMS балл от 1(совершенно НЕ довольны) до 10 (очень довольны). SMS оплачивается по тарифу Вашего мобильного оператора.Ваш Сбербанк.Не сомневаюсь, что сообщение отправили мошенники (отправлено с номера 9000). Дело в том, что действительно позавчера оформлял дебетовую карту. Самим обслуживанием остался доволен. Только, не затруднит ли Вас пояснить - каким образом, персональная информация столь оперативно попадает к мошенникам?

Авто-платеж большая реклама только работает очень сильно плохо консультанты не могут и не готовы к диалогу фут болят уже не рад с авто-платежом за МУП ПВО три месяца просохатил СБЕРБАНК компания выставляет они не видят короче у...ы .

В связи с планируемым банкротством Промрегионбанка г.Томск, решил обратиться в Сбербанк для открытия расчетного счета, предварительно зарезервировав счет по телефону и выбрав для обслуживания отделение по адресу г.Томск ул. Интернационалистов 33. Наплыв желающих открыть счет огромный, человек 20-25 было в очереди. Никакой организации очереди в отличие от обслуживания физических лиц нет - нормальные люди сами все выясняют и занимают очередь, "полубыбло" на прием к сотрудникам сразу с входа ломятся. Отстояв 2 часа, я сел за стол к сотруднице банка. Приятная милая женщина все подробно рассказала. В конце решила меня обрадовать тем, что мне в обязательном порядке нужно открыть корпоративную карту и застраховать свою жизнь за 1500 рублей.  Я ее учтиво поблагодарил и сказал, что карта мне не нужна, т.к. операции с наличными деньгами я не собираюсь проводить, а жизнь моя и так застрахована на сумму гораздо большую, чем мне хочет предложить Сбербанк. Но мои объяснения ее не проняли и она мне сказала, что в таком случае в открытии счета мне будет отказано.Ну говорить о том, что я чуть со стула не упал не буду, но все мои аргументы о том, что это навязывание дополнительных услуг и это противозаконно результата не возымели. На другое утро обратившись по горячей линии и получив уверения, что сотрудник был не прав и мне не имеют права отказать в открытии счета из-за этого )))) (я сразу подумал что можно и тысячу других причин придумать), я пришел в отделение вновь. Еще раз объяснив сотруднице ситуацию и что мне придется обратится к начальнику отдела, если документы у меня не будут приняты, она в мгновении ветра позвала начальника отдела! Начальник отдела, дама уже более умудренная опытом, не стала мне угрожать тем, что мне не будут открывать счет. Попросила сотрудницу снять копии с документов, но наш с ней разговор опять же пришел к тому, что счет мне ВОЗМОЖНО откроют, но могут и не открыть. Вот как человек, который видит меня впервые в жизни, не проверив мою финансовую и хозяйственную деятельность может делать такие умозаключения?То есть на право и налево мы трубим, что клиент для нас важен, а в результате все наоборот. Ладно, я "мальчик" опытный и сразу просек что в этом банке ловить нечего, сам я "булки" раздвигать не собираюсь, поэтому мило поулыбался и пошел восвояси. Однако, сегодня 19 мая мне звонит сотрудница банка и предлагает прийти 24 мая для открытия счета! Я прямо опешил и уже подумал, что в жизни то я оказывается ничего и не понимаю! Но на всякий случай решил уточнить - мне счет без страховки открывают? И тут .....приятное 15-минутное общение с сотрудницей банка, которая опять начала убеждать, что страховка это СЧАСТЬЕ для меня! Что в случае ДЕБИТОРСКОЙ задолженности ...... И тут у меня возник вопрос - откуда она может взяться, если при отрицательном балансе блокируется клиент-банк? ОКАЗЫВАЕТСЯ! Банк блокирует доступ к клиент-банку, но деньги регулярно за обслуживание счета списывает, т.е. услуги не предоставляет, а деньги за работу берет! Ну тут уж меня понесло, только недавно судился со своим провайдером по такому же делу - услуги не предоставляют, абон.плату списывают. Это теперь такой рыночный тренд что ли? В сухом остатке - клиент для Сбербанка это не партнер, а дойная корова, которую надо захомутать, затем нагнуть и дальше можно спокойненько "дергать за вымя".P.S. Второй свой поход записал на диктофон, чтобы не было обвинений в клевете!

Добрый день. Я 3 мая 2016 года пополняла через банкомат карточный счет. Банкомат деньги в размере 1 тысячи рублей, захватил, но не зачислил на счет, вышел чек, в котором указано, что произошла техническая ошибка и деньги не были зачислены с просьбой обратиться в отделение банка или по телефону. Я тут же позвонила по номеру, указанному в чеке. Оставила заявку. Срок исполнения моего обращения №1605030734 296000 от 03.05.16г. до 18 мая 2016 года. 17 мая 2016 года я 3 раза звонила вам по номеру 8 (800) 555 55 50 - в первый раз оператор меня скинул после выслушивания вопроса, второй раз - попался неквалифицированный оператор, которая около 10 минут, может дольше, искала мое обращение, но так и не нашла его вовсе, в третий раз попалась поквалифицированнее специалист и сразу нашла все, но сказала ответа еще нет. Вчера, 18 мая 2016г. мне пришло опять смс, что моё обращение еще надо месяц рассматривать. Инкассация проходит ежедневно, неужели за 15 дней нельзя было разобраться в данном вопросе и он настолько сложный, что надо еще месяц разбираться? Видимо про мое обращение просто забыли! Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение, иначе буду вынуждена написать на вас жалобу в Центральный банк РФ. С каждым обращением в ваш банк все менее и менее хочется с вами сотрудничать. Вы совершенно не дорожите своими клиентами.

Добрый день. Я 3 мая 2016 года пополняла через банкомат карточный счет. Банкомат деньги в размере 1 тысячи рублей, захватил, но не зачислил на счет, вышел чек, в котором указано, что произошла техническая ошибка и деньги не были зачислены с просьбой обратиться в отделение банка или по телефону. Я тут же позвонила по номеру, указанному в чеке. Оставила заявку. Срок исполнения моего обращения №1605030734 296000 от 03.05.16г. до 18 мая 2016 года. 17 мая 2016 года я 3 раза звонила вам по номеру 8 (800) 555 55 50 - в первый раз оператор меня скинул после выслушивания вопроса, второй раз - попался неквалифицированный оператор, которая около 10 минут, может дольше, искала мое обращение, но так и не нашла его вовсе, в третий раз попалась поквалифицированнее специалист и сразу нашла все, но сказала ответа еще нет. Вчера, 18 мая 2016г. мне пришло опять смс, что моё обращение еще надо месяц рассматривать. Инкассация проходит ежедневно, неужели за 15 дней нельзя было разобраться в данном вопросе и он настолько сложный, что надо еще месяц разбираться? Видимо про мое обращение просто забыли! Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение, иначе буду вынуждена написать на вас жалобу в Центральный банк РФ. С каждым обращением в ваш банк все менее и менее хочется с вами сотрудничать. Вы совершенно не дорожите своими клиентами.

Ситуация, наверняка знакомая многим. Итак, все по порядку: 30.04.2016 В дополнительном офисе № 01603 (ул. Красноармейская, д. 20) осуществил взнос 2 00 000 руб. на свою карту через банкомат (10174149). Банкомат издал нездоровые звуки и выдал чек с радостной надписью "Технический сбой операции", деньги при этом не вернул. Я сразу обратился к администратору данного отделения и озвучил свою проблему. Являясь клиентом Сбербанка-премьер, я рассчитывал на оперативное решение вопроса. Но меня сразу опустили с небес на землю и сказали, что необходимо составить заявку, что было незамедлительно сделано (1604300677168100), которая будет рассматриваться в ускоренном режиме в срок от 13 до 15 дней. 01.05.2016 Мне пришло смс-уведомление, что моя заявка принята в работу и будет рассмотрена в срок от 13 до 15 дней. 16.05.2016 Когда я уже ожидал поступления денежных средств на счет, мне поступило смс-уведомление, что банку потребуется еще 30 дней для рассмотрения моего обращения. После поступления данного смс-уведомления, я незамедлительно связался с банком и потребовал решить мою проблему в кратчайший срок и доложить о ходе решения до конца дня. Меня заверили, что все сделают и, как и следовало ожидать, ничего не произошло. Надо отметить, что на все мои вопросы, как обходиться без столь значительной суммы, все сотрудники Сбербанка отвечали уклончиво, что у них есть регламент в соответствии с которым они работают. На мое предложение открыть мне беспроцентный кредит в размере понесенных потерь на срок решения вопроса, ответ дословно прозвучал: "это несерьезно". 18.05.2016 На сегодня денежные средства на счет не поступили, ответа из банка нет. Видимо, придется начинать претензионную работу, тратить силы и средства. Сбербанк - такой Сбербанк!

Проводила перевод денег со своего счёта 26.04, операционистка Сбера неправильно написала получателя денежных средств, отправляла большую сумму на покупку сруба для дома в г. Владимир из Сургута. Через день банк получателя мне сообщил, что деньги висят на невыясненном счёте. Пошла обратно в Сбербанк и там мне предложили вновь отправить деньги в банк получателя и оплатить комиссию за свой счёт. Никто из работников Сбера мне не подсказал, что можно сделать корректировку получателя, я это узнала от самого получателя денежных средств, они мне подсказали по телефону. И я только после того как подняла шум, они вызвали старшего администратора и она, позвонив во Владимир, узнала про то, что можно написать корректировку получателя. Написали корректировку, но неправильно и деньги провисев в банке Владимира 5 дней на невыясненном счёте, вернулись на транзитный счёт банка, о чем мне сообщили опять же из Владимира, Сбербанк молчит. Я подошла к работнику Сбербанка 5940 филиала 78 Юлии Владимировне, она не видит ничего, никакого перевода моих денег. Написала претензию с просьбой вернуть мои деньги, вот уже через 7 дней будет месяц как я отправила 244 300 рублей в банк Владимира, они вернулись обратно в Сбербанк на транзитный счёт, я написала номер своего счёта и номер карты, но работники Сбербанка никак не могут вернуть мне мои деньги. В чем причина понять не могу! Они что крутят мои деньги? Пустили их в оборот? Деньги на транзитном счёте есть, об этом мне сказали работники банка Владимира. Сбербанк молчит, номер своего счёта и номер карты я отправила, но денег все ещё НЕТ! Это какой то ужас! Помогите, пожалуйста, вернуть мне мои деньги. Я как говорил артист Бурков из фильма "Гараж" продала свою Родину - квартиру на своей Родине Башкирии, чтобы построить дом в Тюмени, я пенсионерка, отработала 30 лет на Севере и вижу такое издевательство со стороны Сбербанка. Мне что остаётся писать в Прокуратуру?

Здравствуйте! С супругом решили взять кредит в отделение Сбербанка г.Петропавловской Камчатский. Честное слово, ходили 17 дней и почти каждый день. То нужна детализация с карты з.п. (хотя муж является держателем з.п. карты именно этого банка), то нет специалиста, то ещё какие-то проблемы.В общем, сходили 18.05.2016 в банк, чтобы оставить заявку на кредит суммой 400 000, не успев добраться до дома пришло смс - отказано. Муж уже кредитовался в данном банке 2 раза. Скажите, пожалуйста, какая может быть причина? И когда нам можно будет подать заявку заново? Может стоит перекредитоваться, остаток кредита на данный момент около 130 т.р.Спасибо. Очень надеюсь на понимание.

Владею несколько лет дебетовой картой и в прошлом году делал срочный вклад. Пользуюсь мобильным банком. Сбербанк.Онлайн. Нахожу не очень удобным в плане использования. Выбираю Сбербанк за его надежность и доступность. Главные плюсы лично для меня - большое количество отделений и круглосуточных банкоматов. Два небольших минуса: 1. Очереди. Тут проблема обычно в самих клиентах. Люди еще не доверяют платежным терминалам и им проще обратиться к операционистам, что создает очереди в зале при свободных терминалах и банкоматах. 2. Раз в пару месяцев звонят и предлагают кредиты или кредитные карты. Хотел бы иметь возможность отказаться от таких звонков раз и навсегда. Если понадобится кредит я сам выберу где и на каких условиях его получить. Филиал г. Улан-Удэ, пр. Строителей, 18. 18.05.2016 проводил операции по закрытию вклада, открытию нового счета, перевода денег со старого счета на новый и снятию наличных. Собственного из-за этого и решил оставить отзыв. Все операции были проведены очень быстро - не пришлось занимать отдельные очереди по каждой операции. Хотел бы поблагодарить всех работников кто помогал мне, и особенно клиентского менеджера Ф-ву Л.А. за оперативность.

Владею несколько лет дебетовой картой и в прошлом году делал срочный вклад. Пользуюсь мобильным банком. Сбербанк.Онлайн. Нахожу не очень удобным в плане использования. Выбираю Сбербанк за его надежность и доступность. Главные плюсы лично для меня - большое количество отделений и круглосуточных банкоматов.Два небольших минуса:1. Очереди. Тут проблема обычно в самих клиентах. Люди еще не доверяют платежным терминалам и им проще обратиться к операционистам, что создает очереди в зале при свободных терминалах и банкоматах.2. Раз в пару месяцев звонят и предлагают кредиты или кредитные карты. Хотел бы иметь возможность отказаться от таких звонков раз и навсегда. Если понадобится кредит я сам выберу где и на каких условиях его получить.Филиал г. Улан-Удэ, пр. Строителей, 18. 18.05.2016 проводил операции по закрытию вклада, открытию нового счета, перевода денег со старого счета на новый и снятию наличных. Собственного из-за этого и решил оставить отзыв. Все операции были проведены очень быстро - не пришлось занимать отдельные очереди по каждой операции. Хотел бы поблагодарить всех работников кто помогал мне, и особенно клиентского менеджера Ф-ву Л.А. за оперативность.

Владею несколько лет дебетовой картой и в прошлом году делал срочный вклад. Пользуюсь мобильным банком. Сбербанк.Онлайн. Нахожу не очень удобным в плане использования. Выбираю Сбербанк за его надежность и доступность. Главные плюсы лично для меня - большое количество отделений и круглосуточных банкоматов.Два небольших минуса:1. Очереди. Тут проблема обычно в самих клиентах. Люди еще не доверяют платежным терминалам и им проще обратиться к операционистам, что создает очереди в зале при свободных терминалах и банкоматах.2. Раз в пару месяцев звонят и предлагают кредиты или кредитные карты. Хотел бы иметь возможность отказаться от таких звонков раз и навсегда. Если понадобится кредит я сам выберу где и на каких условиях его получить.Филиал г. Улан-Удэ, пр. Строителей, 18. 18.05.2016 проводил операции по закрытию вклада, открытию нового счета, перевода денег со старого счета на новый и снятию наличных. Собственного из-за этого и решил оставить отзыв. Все операции были проведены очень быстро - не пришлось занимать отдельные очереди по каждой операции. Хотел бы поблагодарить всех работников кто помогал мне, и особенно клиентского менеджера Ф-ву Л.А. за оперативность.

Владею несколько лет дебетовой картой и в прошлом году делал срочный вклад. Пользуюсь мобильным банком. Сбербанк.Онлайн. Нахожу не очень удобным в плане использования. Выбираю Сбербанк за его надежность и доступность. Главные плюсы лично для меня - большое количество отделений и круглосуточных банкоматов.Два небольших минуса:1. Очереди. Тут проблема обычно в самих клиентах. Люди еще не доверяют платежным терминалам и им проще обратиться к операционистам, что создает очереди в зале при свободных терминалах и банкоматах.2. Раз в пару месяцев звонят и предлагают кредиты или кредитные карты. Хотел бы иметь возможность отказаться от таких звонков раз и навсегда. Если понадобится кредит я сам выберу где и на каких условиях его получить.Филиал г. Улан-Удэ, пр. Строителей, 18. 18.05.2016 проводил операции по закрытию вклада, открытию нового счета, перевода денег со старого счета на новый и снятию наличных. Собственного из-за этого и решил оставить отзыв. Все операции были проведены очень быстро - не пришлось занимать отдельные очереди по каждой операции. Хотел бы поблагодарить всех работников кто помогал мне, и особенно клиентского менеджера Ф-ву Л.А. за оперативность.

13.05.16 положил деньги на карту, банкомат приняв деньги, выдал чек о техническом сбое без обозначения внесенной мной суммы. Сразу же, в офисе, написал заявление на возврат средств №160513 0054650900. Деньги до сих пор мне не возвращены! По какому праву банк пользуется моими деньгами уже неделю?! Когда банк вернет мне мои деньги?

29.08.2012г. был заключён в отделении N 8610 кредитный договор N 24230 на 15 000 рублей со сроком погашения на 6 месяцев. Для работы с кредитом была открыта сберегательная книжка, на которую был перечислен кредит и на которую вносились суммы для погашения кредита. Эти вносимые суммы автоматически списывались с сберегательной книжки в счёт погашения кредита. Однако последний взнос на сберегательную книжку был произведен мною с задержкой в несколько дней (не более 7). После получения своей зарплаты я внёс на сберегательную книжку сумму последнего взноса и добавил ещё денег для всяких неустоек из-за просрочки платежа. Однако эти внесенные мною деньги не списались со сберегательной книжки, а просто лежали на ней. А я считал кредит погашенным. Сотрудники Сбербанка даже не предпринимали попыток связаться со мной по вопросу кредита, а подали через срок более полгода заявление на меня в суд о взыскании долга по кредиту. Извещение в суд я даже не получал, а пришло мне письмо от судебных приставов о взыскании с моей зарплатной карты суммы мнимого долга. После посещения мною отделения N 8610 вопрос был решен, т.к. со сберегательной книжки деньги и все проценты за нарушения срока платежа были переведены на погашение кредита. Взысканные судебными приставами деньги Сбербанк возвратил мне. Но при этом испортил кредитную историю и не хочет её исправлять. А ведь деньги лежали в Сбербанке, а он не хотел их перечислять на погашение кредита. И не было ни одной попытки связаться со мной.