134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Ошиблись сотрудники в переводе,деньги зависли,вернули потом все деньги,а комиссию за перевод нет!Так вот я не пойму С КАКОГО ХРЕНА Я ЗАПЛАТИЛ ЗА ПЕРЕВОД, КОТОРОГО НЕ БЫЛО!!! Обслуживание на гране фантастики,им просто ПОФИГУ на тебя! Никому не советую туда обращаться! Брянская обл,г.Новозыбков,ул.Первомайская 19 №8605/0186

28.09.2015 мною была подана заявка на потребительский кредит. Заявку одобрили в тот же день, но при оформлении кредита сотрудник банка сказала, что нужно обязательно застраховать жизнь, иначе кредит не будет выдан. Я неоднократно у нее уточнял, могу ли я отказаться от страховки, на что последовал ответ НЕТ! При подписании договора на страхование жизни мне не были предоставлены условия страхового продукта страховка жизни! Мне только предоставили информацию, что если я досрочно захочу погасить кредит, то оставшуюся сумму страховки мне вернут, но по горячей линии 8 800 555 55 95 мне дали иную информацию, что я могу вернуть сумму только в течение 14 дней и никак иначе. Прошу разобраться с данным нарушением, так как я хочу вернуть деньги за навязанную мне услугу, которую я не хотел брать!!! Из-за таких сотрудников страдает имидж вашей компании.

Подошел срок к концу моей кредитной карты visa gold. Приехал в отделение, обменяли на новую без проблем, все карты храяться в одной коробке, сотрудники без проблем могут увидеть любые детали по карте. Старую карту надрезали ножницами и бросили в мусорку под стол. Что мешает уборщице или сотрудникам достать ее  из мусорки , прибавить 3 года к сроку действия карты и пользоваться моей кредиткой? Номер и фамилия теже.тем более, что карты сбербанка работают как хотят.  Иногда даже не надо вводить пин-код и ждать смс с паролем, а в интернете  порой даже не нужен cvv-код с обратной стороны. (как пример  покупка билетов на сайте аэрофлота и др)Непонятно как в Сбербанке обстоят дела с безопасностью данных клиентов. Наверно банку переодически выгодны неправомерные списания с карт

не смогла закрыть вклад гоняли от одного к другому не удивлюсь если у меня на день посещения банка на красноармейской г краснодар появилась кредитная карта ашот который принимал по талону переписал данные паспорта все твердил о кредитной карте хотя получил отказ кассир орала что денег нет в банке, иди к старшему кассиру та ждите в итоге я без вклада сто раз подумай прежде чем открывать вклад в сбербанке

Давно являюсь клиентом Сбербанка в мае оформил в Сбербанке брокерское обслуживание и открыл индивидуальный инвестиционный счет, перевел на эти счета крупные суммы денег (порядка 3 500 000 ) теперь решил открыть Пакет Сбербанк Премьер и что выясняется: что мы чуть ли никакого отношения к брокерским услугам не имеем (хотя договор у меня на брокерское обслуживание со Сбербанк России) а ты неси именно к нам 2 500 000 на депозит (мы чужих счетов не видим), тогда тебе все бесплатно будет. Как так, даже у вашего гос конкурента есть пункт бесплатной привилегии посещенной брокерскому обслуживанию, а вы не видите счета в своем же банке и не учитываете его как остаток, считаю это чрезвычайно несправедливым. Кстати, если обслуживание брокерское сравнивать до конца у Вас и у них есть еще один колоссальный недочет - отказ выводить денежные средства при открытии любой короткой позиции (вот например есть у меня на балансе 3 500 000 и купил я акции на 3 500 000+50 000 в кредит (лимит кредита в таком случае примерно 5 000 000 в зависимости от акции), захотел снять деньги: даже 5000 нельзя скинуть себе на карту, пока у тебя не закрыты позиции на 50 000 кредитных - а в другом банке, например, отдавал их свободно и просто переводил разницу в кредит, делая его 55 000, я не вижу в этом никакой проблемы, а вот закрыть временно скажем убыточные для себя позиции да еще и дождаться два дня пока деньги станут твоими и только потом вывести это перебор)

В моей жизни так получилось, что решила выйти замуж и соответственно смена документов, волокита по инстанциям. У меня 2 активных банковских карты, одна VISA вторая MAESTRO, на всякий случай. Первая карта VISA была выдана в Новосибирске, но пребываю и проживаю в Красноярске и в сентябре 2015 года действие карты заканчивается, но у меня нет возможности ехать в Новосибирск для смены карты. А теперь самое смешное-звоню оператору, уточняю как мне поступить. Утверждают, что вы можете в любом офисе прийти и по паспорту получить свои кровные. Ну думаю, ладно. раз московские операторы должны же знать толк.Наступает день зарплаты. Проверю через приложение на телефоне-деньги пришли, думаю сейчас спокойно схожу по паспорту получу деньги. Не тут то было, оператор, с которым я связывалась ранее был некомпетентен и все получилось как всегда это происходит у сбербанка. Моя карта была выдана в Новосибирске-вот туда и езжайте снимайте! ВО КАК!!! Т.е. даже если у меня на руках есть все данные, что это я и все тайные фразы, это не означает, что я могу получить свои кровные. Как мне объяснил уже оператор, после моих допросов, что да, им была допущена ошибка... Теперь у меня остается только один вариант-идти писать заявление в банк о закрытии карты и открытии новой, ждать 10 дней для выпуска и еще ждать пока все мои новые данные по новому паспорту изменятся, думаю что это еще дней 10, как это обычно бывает. В общем буду месяц без денег. Спасибо, тебе сбербанк, после такого не хочется больше здесь осблуживаться

Добрый день. Хотелось бы получить адекватный комментарий банка, почему с моей дебетовой карты периодически стали списываться мелкие суммы денег?09.10 списалось 12.05 руб (в описании платежа написано Payment from)15.10 списалось 0.07 руб (то же описание)Звонил в службу поддержки, там объяснили что у них написано, что у меня списывается какой-то незаконный овердрафт. Вот только овердрафта у меня никогда в помине не было на этой карте.В общем, как это понимать?

У меня есть счёт универсальный, мне необходимо было оплатить организации за услуги, посмотрел тарифы, они меня устроили, самый подходящий для меня был через Сбербанк онлайн.В реальности оказалось, что такой услуги в Сбербанк онлайн нет. Не установлен какой-то лимит, а просто услуги нет. Можно осуществить перевод в пользу организации только с карты, что меня не устраивает из-за ограничений тарифа карты. Из-за этого мне теперь надо будет наведаться в отделение... Из-за этого потеряно время, так как я думал что такая услуга есть.

У меня есть счёт универсальный, мне необходимо было оплатить организации за услуги, посмотрел тарифы, они меня устроили, самый подходящий для меня был через Сбербанк онлайн.В реальности оказалось, что такой услуги в Сбербанк онлайн нет. Не установлен какой-то лимит, а просто услуги нет. Можно осуществить перевод в пользу организации только с карты, что меня не устраивает из-за ограничений тарифа карты. Из-за этого мне теперь надо будет наведаться в отделение... Из-за этого потеряно время, так как я думал что такая услуга есть.

История моя такова, пару лет назад я сделал себе дебетовую карту в Сбере, позже переехал в другой город и срок действия карты истек, я решил эту закрыть и открыть новую с индивидуальным дизайном в новом городе. За одно и получать на нее зарплату, ибо закон сейчас позволяет решать самому в каком банке получать зарплату. Старую, истекшую карту заблокировал с сбере-онлайн.Там же заказал индивидуальный дизайн и начал ждать, это происходило в мае 2015 года.Жду неделю, жду вторую, тишина, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне говорят, что не видят заявки, нет её, вы не подавали, как же так? у меня даже номер заявки есть, хотите продиктую. А нет, не нужен им номер, нет заявки и все тут, окей, подаю повторно...Неделю жду, вторую жду, тишина... Звоню снова, и что же я слышу? Верно, нет заявки!Подаю третью, уже не жду) Иду в отделение, в которое заказывал, общаюсь с зам. руководителя, предлагаю написать жалобу, она попросила жалобу не писать, пообещав взять на контроль мою заявку, окей. Попутно узнаю, как закрыть старую карту, она заблокирована, перевыпущеную получать не хочу. От ответа я присел на диванчик... Нельзя оказывается её закрыть, т.к. закрыв последнюю карту и счет я автоматически отказываюсь от всех услуг банка, тем самым разрываю договор об ипотеке (кстати, я еще и ипотеку брал в этом банке) и мне даже новую карту не выпустят. Что же делать, как же быть? Она мне предлагает, внимание!!! - открыть еще одну карту и закрыть старую, 0_о. Я начал настаивать на закрытии карты, сказал, что напишу жалобу! На что получил: "Вы какой-то проблемный клиент". Нашли компромисс, решив ждать новую и потом закрывать старую!Позже позвонил на горячую линию и описал ситуацию, там мне сказали, что ничего подобного быть не может, идите и пишите заявление на закрытие счета и карты. Окей. Зам.руководителя где-то через недельку позвонила и сказала, что заявку на новую карту "пропихнула", и действительно в сбере-онлайн я увидел новую карту и счет на ней  минус 1250р. (за инд. дизайн и первый год обслуживания). Плюс к этому минус по старой карте образовался, 0_о (как мне объяснили на гор. линии это они так подстраховались, ужас).Жду новую карту, рад что все решилось, месяц жду, второй пошел.... карты нет. Звоню снова на гор. линию, говорят идите в отделение, должна была прийти уже.Иду снова к зам.руководителя, она посмотрела и внимание!!! карта пошла в другое отделение, не в то которое я заказывал, 0_о, поржали с ней вместе, что мне так не везет, а скорее это просто халатное отношение работников банка. Звоню в то отделение, там горорят, нет такой карты, ничего не приходило. Ну ёкарный бабай.Оставляю обращение на сайте банка. Неделю тишина, звоню сам на гор. линию, интересуюсь, что с моим обращением, так говорит, мол, вам уже ответили 0_о, как куда ответили? Прошу зачитать ответ, а там стандартное: "Дорогой клиент, бла-бла-бла, мы очень о вас заботимся, по этому мы снова потеряли вашу заявку и просим вас подать её заново", заново?Итого, чего имеем: за полгода мне так и не сделали дебетовую карту, КАРЛ, дебетовую карту за полгода!!! Еще и минус теперь по ней вист! Иду снова в отделение, говорю, все, надоело, убирайте мне долг, закрывайте новую карту, закрывайте старую карту! А в ответ получаю снова -"мы не можем вам закрыть все карты". Я говорю, мне плевать, не можете, учитесь, чтобы мочь, пишу заявление о закрытии. Сейчас уже середина октября, до сих пор в сбереонлайн висит новая карта с долгом 1250р, и старая карта. Зарплату так же получаю в старом банке)

Доброе время суток.У клиентов Сбербанк наибольшее число фактов мошенничества. Сам стал потерпевшим: ночью с моей карты VISA CLASSIC, которая ночью ночует со мной дома, были списаны денежные средства в валюте (2 транзакции):- 1GBP (~97руб) в Люксембурге;- 360$ (~22 637руб) В США.С промежутком 20 мин. Списание произошло, как я уже писал, без моего ведома. Без запроса всяких SMS-паролей. Телефон не ANDROID, простая звонилка NOKIA - следовательно никаких приложений от Сбербанка. Никакими интернет-магазинами не пользовался. Картой пользуюсь лично я и только я.В отделении банка все ограничилось блокировкой карты, составления заявления о факте мошенничества (рассматривается до 30 дней) и рекомендацией обратиться в правоохранительные органы, что позже было проделано. На вопрос: как были списаны деньги в обход всех защит (СМС-пароли, одноразовые пароли и СМС-информирование) - ответа у них не нашлось, сами не знают. Приехавшие работники уголовного розыска составили заявление и между делом сообщили, что подобные факты у Сбербанка случаются наиболее часто среди всех банков.Сейчас жду решений: от банка, от полиции. Как говорится: "Надежда умирает последней"

Я на протяжении многих лет являюсь постоянным клиентом сбербанка пользуясь различного рода банковскими услугами и продуктами: вклады, переводы, кредиты и т.п (имея положительную историю и репутацию в данном банке мне не раз поступали и предложения как вип-клиенту по различного рода банковским продуктам), а всегда была довольна компетентностью этикой и профессионализмом сотрудников данного банка причем во всех филиалах - однако, ситуация, имевшая место быть 13.10.2015 года в филиале СБ РФ 8606/00025 по ул. Чкалова д.1 к.2 привела меня в шок - а именно, на мою элементарную просьбу разъяснить мне и объяснить, как мне сделать лучше переводы и снять оставшиеся деньги (дело в том что обычно я это делаю сама в банкомате, стоящем на улице этого банка, но в этот момент он не работал - поэтому я и обратилась за помощью к консультанту по банкоматам как мне сделать это в ином банкомате, в чем собственно и заключается работа данного работника) - данный работник начал грубо и по-хамски со мной разговаривать, ничего толком не разъясняя и передразнивая и хихикая со второй девочкой, якобы как я могу так не уметь пользоваться этим банкоматом - на все мои вопросы что и как внести перевести и снять деньги она отвечала грубо и по-хамски, что меня очень возмутило, ввиду чего я спросила фамилию данного работника (так как бэйдж был прикрыт) - она ответила мне "С-на" - я уехала из банка, и уже через 15 минут я обнаружила, вернувшись в банк, что данный сотрудник банка, понимаю свою неправоту и непрофессионализм поведения специально сообщила мне заведомо ложную информацию относительно своей фамилии.Когда я вернулась в банк - ее на месте не было - была другая, она мне позвала ее - и я еще раз спросила ее фамилию - она "замялась", на что я попросила отодвинуть и показать мне ее бэйджик, на котором было указано "С-на Виктория" - я, пребывая в шоковом состоянии, спросила ее зачем и почему она помимо того, что ведет себя по-хамски и грубо еще и позволяет себе скрывать свои настоящие данные - во-первых, бедж должен быть всегда виден, во-вторых, она не имеет право скрывать как работник банка свою фамилию и сообщать мне ложную, на что она ответила мне, что "увидев мой гнев она типа испугалась и поэтому сообщила другую фамилию, не свою как работника банка - не ту что была указана на бэйдже (типа это она мне сказала свою или мамину девичью фамилию - в общем бред), в связи с чем, собственно, я и пишу данный отзыв во избежании подобных ситуаций (кроме того, у данного работника, была возможность избежать конфликта и полностью его замять в тот момент, когда я вернулась в банк, чтобы узнать ее настоящую а не ложную фамилию - однако вместо того, что бы "замять" ситуацию и извиниться  - я все понимаю и возможно у нее в тот момент было плохое настроение и т.п. и я бы все прекрасно поняла и тут же забыла - но она продолжала разговаривать со мной в грубом тоне и оправдываясь, что "скрыла фамилию так как видела мое негодование по поводу ее хамства".Считаю подобное поведение а так же сокрытие  и предоставление ложной информации не подобающим работнику данной системы.

Итак, с чего же начать!? Начну, наверное, с того что нам с мужем понадобился кредит. Конечно же первым делом решили идти в Сбербанк, все-таки первый банк страны, да и к тому же и я и муж зарплатные клиенты сбера. Думали все будет быстро и качественно! Но не тут-то было!1 октября. Ну вот взяли документы и пошли в отделение по адресу г. Королев пр-т Королёва д. 5Д, 1. Доп.офис №9040/00813. Нас направили к менеджеру по продажам Александру, если бы мы тогда знали сколько раз мы его еще увидим. Итак, решили, что оформлять будем на меня (мне 20 лет), а мой муж будет поручителем (ему 21 год). На сайте написано, что для зарплатных клиентов сбербанка, требования по возрасту от 18 лет, если оформлять с поручителем. Александр подтвердил информацию! Уверил нас, что поручителем может быть кто угодно! Ну и отлично, заполнили анкету, Александр сказал, что в течение двух дней нам нужно ожидать СМС-уведомление о принятом решении.Прошло 4 дня... Никакого смс-уведомления мы не дождались. Решили позвонить в отделение и узнать в каком статусе находится заявка. Трубку никто не берет! Хорошо... решили доехать до отделение. Нас сразу же направили к Александру. Спрашиваем у молодого человека, почему сроки затянулись? Он ответил, что нам пришел отказ. Мы с удивлением спрашиваем почему, никакого уведомления не пришло и мы узнаем это только сейчас. На что он долго думал, и куда-то отошел, вернувшись сказал, что это не отказ, а возврат анкеты, т.к. Мне нет 21 года. Но! на сайте написано что можно с 18 лет если с поручителем. Опущу подробное описание разговора, т.к. это очень скучно. Вкратце он вечно убегал после каждого нашего вопроса минут на 5, а возвращаясь отвечал, что ничего не понимает. В итоге сказал, что переотправит заявку со скриншотом сайта.Прошел еще день...Звонит Александр. Говорит, что это относится к определенной "Молодежной программе", по которой клиент от 18 лет до 20 лет включительно может подать заявку на кредит под поручительство ОДНОГО ИЗ РОДИТЕЛЕЙ! Видимо этот менеджер впервые узнал об этом, так же как и мы. Ну что же, его некомпетентность стоила нам всего лишь недели!Через 2 дня пришла в банк со своим папой, Александра в этот день не было, и нас приняла девушка по имени Анна, удивившись что Саша не знал об этой программе. Приняв все документы Девушка сказала уже знакомую фразу: ожидайте СМС-уведомление в течение 2-х дней, попутно выдав папе кредитную карту.Прошло еще 2 дня...Мы вновь приезжаем в отделение, уже изрядно раздраженные тем что происходит! Нас принимает третий и последний человек этого спектакля Кристина. Тут начался цирк: оказывается что нашу заявку Анна не отправляла и вообще по словам Кристины оправить и не могла. Девушка начала искать наши документы и не нашла, спросила у Анны где они, та ответила что отдала Александру, Александр вообще впервые об этом слышит! И вот они втроем переводят стрелки на друг друга, а мы и половина отделения за этим наблюдаем. Спустя 30 минут, хвала небесам, наши документы нашли. И с полной уверенностью сказали что ВСЕ! теперь точно отправят заявку! Ожидайте СМС-уведомление... Муж сказал Кристине, что мы лучше дождемся когда она будет отправлена. На что девушка сказал, что у нее вообще-то КЛИЕНТЫ! А мы тогда Кто? простите... Ладно, устали уже от этого беспредела, поехали домой...За полчаса до закрытия отделения звонит Кристина и говорит что нашу заявку не могут отправить т.к. нет Скана свидетельства о рождении, только ксерокопия... Ну ведь говорили же, давайте мы посидим и дождемся пока заявку отправят, если что не так привезли бы документы... Но у нее КЛИЕНТЫ!!!На следующий день приехали со всеми документами. Сняв скан свидетельства нас опять посылают домой, на этот раз твердо ответили, что пока заявку не отправят мы не уйдем! И слава богу! через 10 минут выясняется, что нет сканов паспорта Папы. еще через 10 минут нам говорят, что сейчас будут искать. Тут появляется Александр и спрашивает У НАС снимал ли он скан. А мы, простите, откуда знаем!? В конце концов, приехал папа с паспортом, и мы снимали копию со ВСЕХ документов по новой... И дождались пока они отправят заявку!Уважаемый Сбербанк! Троим сотрудникам Александру, Анне и Кристине понадобилось 2 недели! чтобы сделать то, что квалифицированный сотрудник, по моему мнению, должен сделать в течение 1 часа! Это не дело...Уважаемые посетители! Если попадете в это отделение, контролируйте все сами, потому что доверия к сотрудникам этого отделения нету никакого!БАРДАК!!!

12,10,15 я обратилась в сбербанк для досрочного погашения потребительского кредита. Обслуживала меня Гр-ва Ирина. Распечатав график для погашения, сказала идти в кассу, в кассе сказали, что квитанция распечатана на Ирину она и должна принять оплату... Подходим к Ирине... я  ей говорю, что хотела бы написать ещё заявление на возврат страховки... посмотрев на меня томным взглядом, Ирина сказала давайте док-ты в виде заявления на страхование, я ей говорю: " Док-тов у меня нет, утеряны при переезде". Усмехнувшись, Ирина сказала: "Ну и не выплатит вам никто ничего, у нас был такой клиент без док-тов, он облизнулся и ушел!" Я ей говорю, дайте мне копию док-тов... Ирина сказала, ЧТО НЕТ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ..... моему возмущению не было предела.... действующий на данный момент пока ещё кредит... а у нее нет информации.Позвонив по горячей линии сбера... сотрудники сказали, что не может быть такого что нет док-тов... В итоге девочка, к сожалению не знаю имени, помогла распечатать док-ты... Хотелось обратиться к руководителям, курирующим данный филиал... Объясните, пожалуйста, Ирине Гр-вой, что нельзя так работать... Если она села за стол кассира, то пусть будет добра исполнять свои обязанности согласно трудовому договору.... А не смотреть на клиентов, как на необразованных люмпенов. И не первый раз я слышу от друзей и знакомых про Ирину Гр-ву негативный отзыв... Сотрудники - это лицо банка....

оформил ипотеку в 2011 году,квартира попала в программу ВЕТХОЕ ЖИЛЬЕ,необходимо перенести обременение с одного объекта на другой (предоставили квартиру вместо старой),подготовлена мной целая гора документов,в итоге нет специалиста который должен заниматься сей проблемой,отделения банка передают дело друг другу,документами никто не занимается, вынужден обратиться в суд,видимо другого пути нет так как мой вопрос никто решать видимо и не собирается.

Прошло уже больше месяца, а моя проблема так и не решена! Официального ответа от банка я так и не получила! Вот хронология моей эпопеи со Сбербанком.7 сентября я размещала свой отзыв о Сбербанке на этом сайте. Напомню, у меня была проблема с оформлением вклада в офисе Сбербанка № 9038/01734. 14 сентября 2015 г. мне ответил представитель банка Мария Александрова. По моей проблеме мне посоветовали воспользоваться услугами Сбербанк Онлайн и открывать вклады там. А также поинтересовались: "Не открывала ли моя дочь вклад в тот же день, что и я?". Не могу понять, каким образом открытие вклада моей дочери влияет на сложившуюся проблему? Да, она открывала вклад 4 августа 2015 г. у специалиста Ч-вой А. А., но это было в 12:24. А мой вклад был открыт в этот же день в 19:19, то есть почти на семь часов позже. Дочь открывала вклад днем, видимо специалист тогда был более внимателен. Дочь оформляла вклад на свое имя и на другую сумму. Что касается использования сервиса Сбербанк Онлайн для открытия вклада, то у меня оформлен аккаунт в этой системе. Но открытие и закрытие вкладов, обмен валюты я предпочитаю оформлять лично в банке.Через несколько дней после ответа представителя Сбербанка мне позвонили сотрудники и извинились за доставленные неудобства. Но как говорится: «“Извините” – в карман не положишь!». Я считаю, что одних извинений недостаточно, когда по моему вкладу за месяц начислена смехотворная сумма в 2 рубля 55 копеек!!! Банк мог использовать мой депозит целый месяц в своих коммерческих интересах. А мне начисляют мизерный доход по ставке 0,01% годовых! Я прошу вернуть мне те денежные средства, которые полагаются по процентной ставке августа 2015 г. - 6,60% годовых.Я и вся моя семья являемся клиентами Сбербанка: открываем вклады, делаем переводы, пользуемся пластиковыми картами и обменом валют. В отличие от других коммерческих банков, в Сбербанке не такой доходный процент по вкладам. Многие клиенты для сохранности своих сбережений выбирают банк по критерию – стабильность, надежность, компетентность и вежливость сотрудников! Я тоже не исключение, и когда встал вопрос, где хранить «свои кровно заработанные» выбрала Сбербанк, но видимо ошиблась… В последнее время народный рейтинг Сбербанка снизился, а качество обслуживания клиентов сильно упало. Когда менеджеры бывают невнимательны в работе, а при решении проблемных ситуаций не принимают должного участия и инициативы, невольно задумываешься о выборе другой финансовой организации. Ошибиться может любой, а вот вовремя признать ошибку и  исправить ее может не каждый! Но хотелось бы, наконец, прояснить мою ситуацию. Напишите, пожалуйста, как решается моя претензия от 4 сентября 2015 г.? Или она уже решена? Тогда каков результат? Пожалуйста, напишите, как решаются аналогичные проблемы с другими вкладами? Если неправильно оформлен срок или процентная ставка, то начисляют минимальный процент и только приносят свои извинения? Есть ли какие-то положения и предписания банка по решению подобных вопросов? Или каждый случай индивидуален и все решается несколькими людьми?Я надеюсь получить финансовое возмещение из-за ошибки допущенной некомпетентным менеджером Сбербанка, а также официальный ответ от Сбербанка на свою электронную почту с объяснением ситуации. Почему так долго я не получаю официального ответа на свою жалобу от 4 сентября 2015 г? Комментарий от представителя Сбербанка, оставленный на этом сайте, не является официальным ответом банка. А по телефону сотрудники банка меня дословно заверили о том, что: «Будут разбираться с данной проблемой». Я требую проверки по данной ситуации, а не бюрократических отписок. Неужели Сбербанк так не заинтересован в своих клиентах? Я разочарована!

2 октября оформил карту в Петербурге. Попросил переслать её в Москву. Долго мучились, но-таки нашли отделение, где это возможно осуществить. Сказали, что в течение 5 дней карта будет на месте. В офисе на Большой Андроньевской. Также посоветовали предварительно позвонить и узнать о готовности. Три дня назад обратился на горячую линию Сбера, дали телефон (495) 781-12-23. Звоню уже три дня, но никто трубку не берет. Вот так номер.Ещё раз обратился на горячую линию, сказали, что ничем больше помочь не могут. Разве что самому съездить. Ого, для меня это 1,5 часа езды в один конец. Да ещё и не факт, что карта готова. Т.к. не смс, не уведомлений на почту не приходило. Написал два дня назад обращение на сайте Сбера за номером  000913-2015-139816. Но и там молчок. Видимо секретный офис какой-то у Сбербанка. Говорят, что Сбер сильно изменился за последнее время касательно сервиса, но, если честно, я не заметил.

Добрый день!Около трех с половиной лет назад брал потребительский кредит на сумму 80 000 рублей, на пять лет. Выплата равными долями в месяц по 2009 рублей. Каждый месяц, 17 числа, в течение всего этого времени, в срок, списывалась эта сумма. Накануне очередной выплаты, приходит смс-уведомление, что в этом месяце будет списана сумма 4009 рублей 17 октября. Никаких других уведомительных документов не поступало.Вчера позвонил на телефон горячей линии сбербанка. 8800 и попросил консультацию по этому вопросу. У меня запросили номер кредитного договора. К сожалению, я наизусть его не помню и не могу предоставить. Зато могу предоставить свои паспортные данные. В ответ мне дали прекрасный совет: "Идите в то отделение банка, в котором открывался кредит". Во-первых, этого отделения банка уже не существует, во-вторых, сейчас я уже живу на другом конце Москвы и почему, по паспортным данным, нельзя ответить на простой вопрос, почему происходит внеплановое списание? Неужели нельзя по номеру паспорта установить номер кредитного договора в любом отделении или по телефону? Почему в наш компьютеризованный век, большой, с прекрасно отстроенными офисами банк, посылает меня искать то, не знаю что?Пошел в ближайшее отделение сбербанка, простоял по этому вопросу ОКОЛО ЧАСА в очереди - г. Москва, пр-т Волгоградский, 92 . Отделение большое - толку никакого. Почему я, являясь добросовестным плательщиком, получаю уведомление о увеличении кредитных выплат в два раза, без каких-либо комментариев? Почему должен тратить ЧАСЫ и ДНИ на получение информации по выплатам??? На каком основании они меняются???Без всякой надежды на справедливость, и то что меня кто-то услышит в этом помпезном банке,Михаил

14.10.2015 вижу расходную операцию по счеты банковской карты, которую я своими руками не совершал. Звоню в банк, первый оператор предлагает мне ехать и подавать письменное заявление, "с паспортом". Куда ехать, с каким паспортом? Надо оперативно выяснить обстоятельства. Переключают на второго оператора, потом на третьего 33436. Начинаем общаться, я объясняю ситуацию, обсуждаем возможные действия - идет диалог. И тут неожиданно мне она заявляет, что надо выяснять обстоятельства по этой операции и т.д., - это мои все действия, а карту она уже заблокировала. Требую разблокировать, говоря при этом, что у меня не было просьбы заблокировать карту - ссылается на договор. Я ей объясняю, что у меня могут автоплатежи, что карту нельзя блокировать, сначала надо выяснить, либо я должен сказать "блокируем", а она ни в какую. Прошу прочитать пункт, где сказано, что оператор без моей просьбы блокирует карту - назвала номера, а прочитать не смогла, поплыла. Короче говоря, через несколько минут уже ни самого и ни самого профессионального разговора с ее стороны, разблокировала, потребовав у меня подтвердить эту операцию. Я ей подтвердил только "для разблокировки карты". Карты блокируем, договор на словах, четкие условия не знаем - что это такое? Нечего значит производить действия если договора не знают.

Добрый день!11 апреля 2013 мною был взят кредит в размере 300 т.р. в отделении Сбербанка города Дмитрова, ул. Семенюка 5., кредит выплачивался в срок. 13 марта 2014 года должен был быть совершен очередной платеж, но по определенным обстоятельствам я отложил платеж на пару дней, да бы оплатить кредит полностью чуть позже. 15 марта 2014 года я прибыл в отделение Сбербанка и погасил всю сумму, которую озвучил мне оператор для закрытия кредита. Кредит погасил, документы о погашения слава богу сохранил, так как спустя пару месяцев начали приходить смс с оповещением погашения очередного платежа, долго затягивал с визитом в банк, но когда пришел был огорчен неприятным известиям, как объяснил оператор, 13-го числа должен был быть очередной платеж, но его не было, а программа посчитала, что он был совершен и при погашении кредита эта сумма не учлась и я должен заплатить еще 12 500 т.р., не понимаю, если честно, как такое вообще может быть в банке. Банк имеет полную информацию о задолженности клиента, должно учитываться абсолютно все, без всяких погрешностей.Вообщем в данной ситуации не понимаю, почему должен платить деньги за ошибки других, причем деньги совсем немаленькие.