140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

"Уважаемые" сотрудники претензионного отдела! Страна должна знать своих героев! Хочу рассказать о вашем нелёгком труде в борьбе с назойливыми клиентами (такими как я, например) путём написания множества отписок. Правда, надо заметить, текст в них несколько отличается и наверное это и считается вашей работой (придумывать новые оправдания своему нежеланию работать и своей массовой некомпетентности). По порядку. Летом 2015 года попала я в пренеприятнейшую ситуацию с брокером-мошенником, пережила тяжелейший стресс, но вдруг на горизонте замаячила соломинка в виде чарджбэка. Переводы я делала с двух карт Visa разных банков (Россельхоза и Сбербанка). По срокам в Россельхозбанке еле укладывалась и транзакций там было аж 46, а вот в Сбербанке транзакции были свеженькие и было их всего три. Радости не было предела, когда ровно через два месяца по моему заявлению Россельхозбанк возвращает мне все переведённые с его карты деньги. Я начинаю думать, что уж Сбербанк - то точно мне поможет, ведь он "всегда рядом", он сильный и специалисты там грамотные и по времени я во все условия укладываюсь. Как ошибалась я.... На моё заявление с просьбой разобраться в ситуации и помочь вернуть деньги, написанное 08.08.2015 года и зарегистрированное за номером 003314-2015-003081 пришёл ответ через три месяца, подписанный Старшим специалистом Отдела рассмотрения обращений физических лиц по банковским картам ПАО Сбербанк г-ном В-ным Е.А., который, видимо, не особо разбирается в процедуре, как и в нормативных актах, регулирующих банковскую деятельность, если подписывается под текстом, где сказано,что банк мне ничем не обязан. ОДНАКО: "в Вашем случае банк направил в МПС финансовые требования возврата платежей". Значит, Банк всё-таки нашёл в моём заявлении аргументы и процедура была запущена! Но далее ответ гласит о том, что банк-эквайер запросы на возмещение средств отклонил, предоставив в качестве доказательства от брокера МОИ же документы и якобы подтверждение того, что деньги использовались для проведения сделок на бирже, что говорит о том, что сотрудник, читавший моё заявление, вообще не вникал в ситуацию, а ведь с моей стороны были предоставлены документы, подтверждающие мошенничество этого самого брокера. Детализация моего торгового счёта (кстати,липовый документ) совершенно не доказывает того, что брокер выводил деньги своих клиентов на биржу, в том числе и мои для совершения сделок, кроме того в заявлении было указано на огромное списание с моего счёта, ни чем и никем не объяснимое. Также договор, условия которого якобы выполнялись со стороны брокера, ничтожен, т.к. совершенно непонятно кто за ним стоит и никто его не подписывал. Никаких рисков, о которых пишет Сбербанк, связанных с торговлей на бирже, я не несла, ибо не было никакой торговли. Однако сотрудники Сбербанка в этих тонкостях разбираться не стали, а может не смогли. А зачем напрягаться, работать, что-то узнавать у компетентных коллег? Проще же отправить своему клиенту отказ.На моё второе обращение номер 003311-2015-088419 с просьбой направить документы на пре-арбитраж и арбитраж пришёл ответ, совершенно идентичный первому, подписанный Главным специалистом Отдела рекламаций по банковским картам ПАО Сбербанк С-ным А.С.,который, видимо тоже не изучал правила МПС Visahttp://www.visa.com.ru/common/pdf/Visa_Payment_System_Operating_Regulations_Russia.pdf, там ведь столько страниц.... и с лёгкостью подписался в отказе мне в процедуре арбитража. Из Правил:"Процедура арбитража Описание процедуры арбитража Арбитраж позволяет Visa установить, кто несет ответственность за спорную операцию в тех случаях, когда ситуацию не удается урегулировать с помощью операции возврата платежа по спорным операциям и повторного предъявления к оплате. Условия и требования к процедуре арбитража изложены в Операционных правилах платежной системы Visa International".А в последних-то правилах и того больше страниц, аж за тысячу! Но ведь есть специалисты в Сбербанке, не поленившиеся изучить эти правила...Сбербанк России ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА 16.10.2014 10:51 Добрый день, gregoryFX! Постараюсь подробнее пояснить процедуру, инициированную банком по Вашему обращению.Вообще, платежная система VISA – посредник. Она предоставляет защищенный канал и устанавливает правила взаимодействия банков – банка, выпустившего карту, и банка, обслуживающего торговую точку. Банк-эмитент направляет через выделенный платежной системой защищенный канал требование возврата платежа (CHARGEBACK) с указанием причины оспаривания платежа клиентом. В срок, установленный платежной системой, банк-эквайер должен принять или отклонить запрос. В случае отклонения требования возврата платежа эквайер должен предоставить документы, обосновывающие его позицию. Непосредственно сотрудники платежной системы будут принимать участие в рассмотрении вашего обращения только если на 1-м этапе (CHARGEBACK) и 2- этапе (досудебное обращение) банкам не удастся договориться.В ближайшее время Вам будет направлено письмо банка с комментариями и примерными сроками. Дополнительную информацию по ситуации мы Вам сможем предоставить только после получения ответа на наш запрос от эквайера.С уважением, Р-ков Александр Служба заботы о клиентах Это здесь далеко ходить не надо... https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7229464/comments/2/. А со мной кто-нибудь связался? Объяснил порядок, уточнил что нужно? Нет!Следующее моё обращение 002221-2016-007743 подписано Начальником сектора Отдела рекламаций по банковским картам ПАО Сбербанк П-вым Е.И., который мало того, что некомпетентен, так ещё и подписывает документ с откровенно лживой информацией относительно проведённого пре-арбитража, документов по которому как я ни просила никто мне не выслал. И снова снимают с банка всю ответственность.Последнее обращение было направлено мною по почте и зарегистрировано 24.02.2016 года за номером 000122-2016-006571. Ответ по сей день не получен. Как удалось выяснить через отделение банка в Воронеже, ответ готов и лежит на подписи у начальника. ТРИ! месяца на сочинение очередной отписки, хотя п.8 ст.9 ФЗ №161 ЗоНПС определяет сроки для ответа: не более 30 дней... Наверное на столько высокохудожественный, что зачитаешься... А вот и главный автор Ш-ва И.В. Мне удалось поговорить с ней по телефону! Она была весьма обеспокоена тем, что я узнала кто исполнитель по моему обращению. Разве это не говорит о том, что человек в курсе своего недобросовестного отношения к работе? Разговор записан и непременно будет озвучен в суде для обозрения полнейшего пофигизма и безграмотности сотрудников! Этот "специалист" очень хорошо помнит предыдущие сочинения, но совершенно не знает и не понимает ни сути, ни деталей ситуации, что уж говорить о самой процедуре.Итак, вывод: ждать ответ бессмысленно. В ближайшее время в ПАО Сбербанк будет направлена досудебная претензия,а соответственно через 10 дней и подготовлен иск на сумму примерно 3 000 000 руб + моральный вред +50% от суммы штраф. Может быть это кого-то расшевелит?

"Уважаемые" сотрудники претензионного отдела! Страна должна знать своих героев! Хочу рассказать о вашем нелёгком труде в борьбе с назойливыми клиентами (такими как я, например) путём написания множества отписок. Правда, надо заметить, текст в них несколько отличается и наверное это и считается вашей работой (придумывать новые оправдания своему нежеланию работать и своей массовой некомпетентности). По порядку. Летом 2015 года попала я в пренеприятнейшую ситуацию с брокером-мошенником, пережила тяжелейший стресс, но вдруг на горизонте замаячила соломинка в виде чарджбэка. Переводы я делала с двух карт Visa разных банков (Россельхоза и Сбербанка). По срокам в Россельхозбанке еле укладывалась и транзакций там было аж 46, а вот в Сбербанке транзакции были свеженькие и было их всего три. Радости не было предела, когда ровно через два месяца по моему заявлению Россельхозбанк возвращает мне все переведённые с его карты деньги. Я начинаю думать, что уж Сбербанк - то точно мне поможет, ведь он "всегда рядом", он сильный и специалисты там грамотные и по времени я во все условия укладываюсь. Как ошибалась я.... На моё заявление с просьбой разобраться в ситуации и помочь вернуть деньги, написанное 08.08.2015 года и зарегистрированное за номером 003314-2015-003081 пришёл ответ через три месяца, подписанный Старшим специалистом Отдела рассмотрения обращений физических лиц по банковским картам ПАО Сбербанк г-ном В-ным Е.А., который, видимо, не особо разбирается в процедуре, как и в нормативных актах, регулирующих банковскую деятельность, если подписывается под текстом, где сказано,что банк мне ничем не обязан. ОДНАКО: "в Вашем случае банк направил в МПС финансовые требования возврата платежей". Значит, Банк всё-таки нашёл в моём заявлении аргументы и процедура была запущена! Но далее ответ гласит о том, что банк-эквайер запросы на возмещение средств отклонил, предоставив в качестве доказательства от брокера МОИ же документы и якобы подтверждение того, что деньги использовались для проведения сделок на бирже, что говорит о том, что сотрудник, читавший моё заявление, вообще не вникал в ситуацию, а ведь с моей стороны были предоставлены документы, подтверждающие мошенничество этого самого брокера. Детализация моего торгового счёта (кстати,липовый документ) совершенно не доказывает того, что брокер выводил деньги своих клиентов на биржу, в том числе и мои для совершения сделок, кроме того в заявлении было указано на огромное списание с моего счёта, ни чем и никем не объяснимое. Также договор, условия которого якобы выполнялись со стороны брокера, ничтожен, т.к. совершенно непонятно кто за ним стоит и никто его не подписывал. Никаких рисков, о которых пишет Сбербанк, связанных с торговлей на бирже, я не несла, ибо не было никакой торговли. Однако сотрудники Сбербанка в этих тонкостях разбираться не стали, а может не смогли. А зачем напрягаться, работать, что-то узнавать у компетентных коллег? Проще же отправить своему клиенту отказ.На моё второе обращение номер 003311-2015-088419 с просьбой направить документы на пре-арбитраж и арбитраж пришёл ответ, совершенно идентичный первому, подписанный Главным специалистом Отдела рекламаций по банковским картам ПАО Сбербанк С-ным А.С.,который, видимо тоже не изучал правила МПС Visahttp://www.visa.com.ru/common/pdf/Visa_Payment_System_Operating_Regulations_Russia.pdf, там ведь столько страниц.... и с лёгкостью подписался в отказе мне в процедуре арбитража. Из Правил:"Процедура арбитража Описание процедуры арбитража Арбитраж позволяет Visa установить, кто несет ответственность за спорную операцию в тех случаях, когда ситуацию не удается урегулировать с помощью операции возврата платежа по спорным операциям и повторного предъявления к оплате. Условия и требования к процедуре арбитража изложены в Операционных правилах платежной системы Visa International".А в последних-то правилах и того больше страниц, аж за тысячу! Но ведь есть специалисты в Сбербанке, не поленившиеся изучить эти правила...Сбербанк России ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА 16.10.2014 10:51 Добрый день, gregoryFX! Постараюсь подробнее пояснить процедуру, инициированную банком по Вашему обращению.Вообще, платежная система VISA – посредник. Она предоставляет защищенный канал и устанавливает правила взаимодействия банков – банка, выпустившего карту, и банка, обслуживающего торговую точку. Банк-эмитент направляет через выделенный платежной системой защищенный канал требование возврата платежа (CHARGEBACK) с указанием причины оспаривания платежа клиентом. В срок, установленный платежной системой, банк-эквайер должен принять или отклонить запрос. В случае отклонения требования возврата платежа эквайер должен предоставить документы, обосновывающие его позицию. Непосредственно сотрудники платежной системы будут принимать участие в рассмотрении вашего обращения только если на 1-м этапе (CHARGEBACK) и 2- этапе (досудебное обращение) банкам не удастся договориться.В ближайшее время Вам будет направлено письмо банка с комментариями и примерными сроками. Дополнительную информацию по ситуации мы Вам сможем предоставить только после получения ответа на наш запрос от эквайера.С уважением, Р-ков Александр Служба заботы о клиентах Это здесь далеко ходить не надо... https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7229464/comments/2/. А со мной кто-нибудь связался? Объяснил порядок, уточнил что нужно? Нет!Следующее моё обращение 002221-2016-007743 подписано Начальником сектора Отдела рекламаций по банковским картам ПАО Сбербанк П-вым Е.И., который мало того, что некомпетентен, так ещё и подписывает документ с откровенно лживой информацией относительно проведённого пре-арбитража, документов по которому как я ни просила никто мне не выслал. И снова снимают с банка всю ответственность.Последнее обращение было направлено мною по почте и зарегистрировано 24.02.2016 года за номером 000122-2016-006571. Ответ по сей день не получен. Как удалось выяснить через отделение банка в Воронеже, ответ готов и лежит на подписи у начальника. ТРИ! месяца на сочинение очередной отписки, хотя п.8 ст.9 ФЗ №161 ЗоНПС определяет сроки для ответа: не более 30 дней... Наверное на столько высокохудожественный, что зачитаешься... А вот и главный автор Ш-ва И.В. Мне удалось поговорить с ней по телефону! Она была весьма обеспокоена тем, что я узнала кто исполнитель по моему обращению. Разве это не говорит о том, что человек в курсе своего недобросовестного отношения к работе? Разговор записан и непременно будет озвучен в суде для обозрения полнейшего пофигизма и безграмотности сотрудников! Этот "специалист" очень хорошо помнит предыдущие сочинения, но совершенно не знает и не понимает ни сути, ни деталей ситуации, что уж говорить о самой процедуре.Итак, вывод: ждать ответ бессмысленно. В ближайшее время в ПАО Сбербанк будет направлена досудебная претензия,а соответственно через 10 дней и подготовлен иск на сумму примерно 3 000 000 руб + моральный вред +50% от суммы штраф. Может быть это кого-то расшевелит?

14 апреля после 22:00 (г. Санкт-Петербург пр.Энгельса д.124) в отделении Сбербанка необходимо было пополнить карту. На руках была крупная сумма. Делала все как обычно: вставила карту, выбрала "внести наличные", внесла денежные средства, банкомат долго пересчитывал сумму и в итоге выдал, что некоторые купюры не распознаны. Вернул карту, чек, а деньги не вернул. После банкомат перестал функционировать. Я сразу позвонила на горячую линию. Девушка приняла заявку. В состоянии паники и не понимания, что происходит, я назвала одну сумму, в итоге когда пришла домой, успокоившись пересчитала деньги - оказалась совершенно другая сумма. На следующий день пришла в отделение, чтобы внести поправки по заявленной сумме. Обратила внимание, что банкомат работает. Но в отделении мне сказали, что мне ничем помочь не могут, т.к. нет человека, который занимается такими вопросами и перенаправили меня в другое отделение, где сотрудники были удивлены, что меня направили к ним, но тем не менее на пр.Энгельса д. 126 меня приняли и немного успокоили, что средства обычно быстро возвращают в таких ситуациях. В пределах недели.Далее что вы думаете?! Прошла неделя, звоню на горячую линию, где мне говорят, что такого быть не может. Заявка рассматривается от 5 до 30 дней по закону. Меня это насторожило, но думаю ладно подожду. Периодически позваниваю, узнаю процесс... Прошло 30 дней, звоню. Мне сказали, что майские праздники в эти 30 календарных дней не входят, ждите до 16 мая. Наступило 16 мая. Звоню на горячую линию, никакого внятного объяснения они дать мне не могут, говоря, что они не знают почему нет ответа, заявка находится на рассмотрении. Со слов сотрудников банка, сделана выгрузка по банкомату, прошла инкассация, рассмотрена видеосъёмка, т.е. все нужные операции сделаны. Тогда назревает вопрос: почему мне не переведены средства?Девушка посоветовала оставить ещё одну заявку, которая сдвинет с мертвой точки данную ситуацию. Прошло два дня, звоню в очередной раз, сегодня,18 мая, и я в шоке, срок рассмотрения заявки продлили до 16 июня. Вопрос: на каком основании, по какому закону это было сделано? Опять девушка внятного мне ничего не сказала, закон не назвала. Спрашивала на горячей линии адрес главного офиса Сбербанка, мне не сказали. Пыталась узнать какое отделение этим вопросом занимается или какой сотрудник - никакой информации не дали. Единственное, что постоянно слышу: ожидайте, ваша заявка находится на рассмотрении, приносим от лица Сбербанка извинения за ожидание.Для чего мне ваши извинения, если работоспособность банка падает? "Это не единичный случай в Санкт-Петербурге" - было сказано мне в отделении. Супер! Если это не единичный случай, то почему банк, считающий себя достаточно хорошим, конкурентоспособным, уважающий своих клиентов не может исправить такую поломку банкоматов?! Почему такие ситуации требуют рассмотрения больше месяца? Или они считают, что клиент закроет глаза на данную ситуацию? Ничего подобного! Люди, будьте осторожны. Хоть и не предскажешь эту ситуацию, всеравно неприятно! Жаль, что банк столь халатно относится к клиентам!

14 апреля после 22:00 (г. Санкт-Петербург пр.Энгельса д.124) в отделении Сбербанка необходимо было пополнить карту. На руках была крупная сумма. Делала все как обычно: вставила карту, выбрала "внести наличные", внесла денежные средства, банкомат долго пересчитывал сумму и в итоге выдал, что некоторые купюры не распознаны. Вернул карту, чек, а деньги не вернул. После банкомат перестал функционировать. Я сразу позвонила на горячую линию. Девушка приняла заявку. В состоянии паники и не понимания, что происходит, я назвала одну сумму, в итоге когда пришла домой, успокоившись пересчитала деньги - оказалась совершенно другая сумма. На следующий день пришла в отделение, чтобы внести поправки по заявленной сумме. Обратила внимание, что банкомат работает. Но в отделении мне сказали, что мне ничем помочь не могут, т.к. нет человека, который занимается такими вопросами и перенаправили меня в другое отделение, где сотрудники были удивлены, что меня направили к ним, но тем не менее на пр.Энгельса д. 126 меня приняли и немного успокоили, что средства обычно быстро возвращают в таких ситуациях. В пределах недели.Далее что вы думаете?! Прошла неделя, звоню на горячую линию, где мне говорят, что такого быть не может. Заявка рассматривается от 5 до 30 дней по закону. Меня это насторожило, но думаю ладно подожду. Периодически позваниваю, узнаю процесс... Прошло 30 дней, звоню. Мне сказали, что майские праздники в эти 30 календарных дней не входят, ждите до 16 мая. Наступило 16 мая. Звоню на горячую линию, никакого внятного объяснения они дать мне не могут, говоря, что они не знают почему нет ответа, заявка находится на рассмотрении. Со слов сотрудников банка, сделана выгрузка по банкомату, прошла инкассация, рассмотрена видеосъёмка, т.е. все нужные операции сделаны. Тогда назревает вопрос: почему мне не переведены средства?Девушка посоветовала оставить ещё одну заявку, которая сдвинет с мертвой точки данную ситуацию. Прошло два дня, звоню в очередной раз, сегодня,18 мая, и я в шоке, срок рассмотрения заявки продлили до 16 июня. Вопрос: на каком основании, по какому закону это было сделано? Опять девушка внятного мне ничего не сказала, закон не назвала. Спрашивала на горячей линии адрес главного офиса Сбербанка, мне не сказали. Пыталась узнать какое отделение этим вопросом занимается или какой сотрудник - никакой информации не дали. Единственное, что постоянно слышу: ожидайте, ваша заявка находится на рассмотрении, приносим от лица Сбербанка извинения за ожидание.Для чего мне ваши извинения, если работоспособность банка падает? "Это не единичный случай в Санкт-Петербурге" - было сказано мне в отделении. Супер! Если это не единичный случай, то почему банк, считающий себя достаточно хорошим, конкурентоспособным, уважающий своих клиентов не может исправить такую поломку банкоматов?! Почему такие ситуации требуют рассмотрения больше месяца? Или они считают, что клиент закроет глаза на данную ситуацию? Ничего подобного! Люди, будьте осторожны. Хоть и не предскажешь эту ситуацию, всеравно неприятно! Жаль, что банк столь халатно относится к клиентам!

Моему возмущению нет предела. Я конечно была сильно уверена, что меня "надули", но что это случается вот так запросто и где - в Сбербанке! - и так нагло....  всё-таки не верила. Сегодня зашла всего то уточнить проценты и условия своей кредитной карты и ушла с договором о переводе своих пенсионных средств в НПФ Сбербанка. О как! Причём я три раза (три!) переспросила, что мне кажется это не просто бумажка о внесении доп.сведений, а договор, я же умею читать, на что меня девушка убеждала так же 3 раза, что это просто информация! Ну наглость, нет слов. Завтра же заверну в это отделение с утра, не поленюсь испортить настроение работникам этого Сбербанка. Позор. Такого от Сбербанка я не ожидала. И я ещё потеряла столько времени на разбирательство и сколько ещё потеряю на звонки и визит в ПФР, чтобы вернуть всё назад. Мда. И это практически государственный банк. Позорище.

Вчера 17.05.2016 в 14:07 на 25к рублей и в 14:08 на 20к проводилось с карты вашего банка пополнение карты Тачбанка. На стороне Тачбанка был сбой, в результате которого деньги списывались, не зачислялись и тут же возвращались на карту-донор. Сегодня же пришло смс о списании данных сумм со счета карт и остаток реально уменьшился на 45к рублей. На горячей линии Сбербанк-Премьер мне обещали завтра отзвониться по данной ситуации, но пока я общался по двойному списанию 20к рублей, пришла смс о списании 25к рублей. При этом вчера в ВТБ 24 подобные операции прошли без двойных списаний, т.е. проблема на стороне Сбербанка. Прошу максимально оперативно вернуть деньги. Оценку хотел бы поставить по итогам решения проблемы.

В очередной раз проблема в Сбербанке, никогда не любила его. Ситуация была в следующем: я приехала из родного региона, где была получена карта, в Сочи. Так как срок действия карты истек нужно было заказывать новую по месту пребывания, что я и сделала, а ту карту, которая автоматически пришла домой, заблокировали. В тот момент на мой счет поступили деньги, которые я решила снять в отделении с паспортом, деньги были выданы. Ну а дальше начались "приключения", мягко скажем. Получив новую карту, я радостно вставила ее в банкомат, и что же я вижу? Отрицательный баланс на дебетовой карте в той сумме, которую я снимала из собственных средств! То есть непонятно каким образом деньги упали в неразрешенный овердрафт, как у них это называется и не синхронизировались. Таким образом на выходе я получила пластик с балансом "-5400" на ДЕБЕТОВОЙ карте, при наличии СОБСТВЕННЫХ денежных средств! Тут же обратившись во все тоже отделение банка мне конечно же не смогли помочь, отправив ЗВОНИТЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, которая в свою очередь, переведя меня 3 раза на разных "специалистов" тоже, как ни странно, не помогла мне, отправив обратно в банк! Ок, я пришла в банк, написала претензию и ждала ответа. В это время на счет снова поступили деньги в сумме 5300 р. которые ПОКРЫЛИ НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ВИРТУАЛЬНЫЙ МИНУС НА ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ. Дальше больше, месяц спустя, ответа я так и не дождалась, что уже наверное не удивительно, но раз гора не идет к Магомеду, как говориться.. Я позвонила на все ту же линию, где мне сказали совершенно ошеломительный результат. В течение месяца мое обращение даже не рассмотрели и просто на него забили, и я могу снова подать претензию в надежде на чудо, вдруг все-таки мне вернут мои деньги! С момента начала всей этой истории прошло уже 1,5 месяца! И мне так ничего и не вернули! И даже не рассмотрели, мои деньги просто ушли в неизвестном направлении! Не знаю чем закончится вся эта история, но я никому не советую работать со Сбербанком, этот случай не первый уже и не только у меня одной! Обходите его стороной!

В очередной раз проблема в Сбербанке, никогда не любила его. Ситуация была в следующем: я приехала из родного региона, где была получена карта, в Сочи. Так как срок действия карты истек нужно было заказывать новую по месту пребывания, что я и сделала, а ту карту, которая автоматически пришла домой, заблокировали. В тот момент на мой счет поступили деньги, которые я решила снять в отделении с паспортом, деньги были выданы. Ну а дальше начались "приключения", мягко скажем. Получив новую карту, я радостно вставила ее в банкомат, и что же я вижу? Отрицательный баланс на дебетовой карте в той сумме, которую я снимала из собственных средств! То есть непонятно каким образом деньги упали в неразрешенный овердрафт, как у них это называется и не синхронизировались. Таким образом на выходе я получила пластик с балансом "-5400" на ДЕБЕТОВОЙ карте, при наличии СОБСТВЕННЫХ денежных средств! Тут же обратившись во все тоже отделение банка мне конечно же не смогли помочь, отправив ЗВОНИТЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, которая в свою очередь, переведя меня 3 раза на разных "специалистов" тоже, как ни странно, не помогла мне, отправив обратно в банк! Ок, я пришла в банк, написала претензию и ждала ответа. В это время на счет снова поступили деньги в сумме 5300 р. которые ПОКРЫЛИ НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ВИРТУАЛЬНЫЙ МИНУС НА ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ. Дальше больше, месяц спустя, ответа я так и не дождалась, что уже наверное не удивительно, но раз гора не идет к Магомеду, как говориться..Я позвонила на все ту же линию, где мне сказали совершенно ошеломительный результат. В течение месяца мое обращение даже не рассмотрели и просто на него забили, и я могу снова подать претензию в надежде на чудо, вдруг все-таки мне вернут мои деньги! С момента начала всей этой истории прошло уже 1,5 месяца! И мне так ничего и не вернули! И даже не рассмотрели, мои деньги просто ушли в неизвестном направлении! Не знаю чем закончится вся эта история, но я никому не советую работать со Сбербанком, этот случай не первый уже и не только у меня одной! Обходите его стороной!

Делал перевод девушке на карту, т.к. не хватало в магазине. Делал удаленно. Решил на этот раз поставить приложение в телефон, т.к. был за рулем. Поставил на свою голову. Сумма 1000 рублей, система решила запросить подтверждение в контактном центре. А дальше понеслось.Идиотизм высшей степени системы сбербанк онлайн запрашивать подтверждение в контактном центре на перевод 1000 рублей - это раз. Карты у меня с собой не было и Сбербанк НУ НИКАК не может подтвердить простейшую операцию при помощи всех моих прочих данных, моего номера телефона с которого я звоню, кодового слова, паспортных данных и прочего. Бред бредом.Пришлось ехать в то место, где была карта чтобы чтобы это сделать. Дебилизм высшей степени. Зачем кодовое слово тогда вводили? Если у вас проблемы с безопасностью - так сделайте систему безопасной, сделайте безопасными алгоритмы. Например почему у вас ПИН код в мобильное приложение всего 5 цифры? А почему нельзя было сделать от 5 до 10? Оставляешь отзыв через оператора - назовите адрес, да у вас 10 раз мой адрес есть в системе - зачем мне его диктовать вам постоянно. Короче ужас. Ни в каком другом банке такого не встречал. Планирую закрыть все счета.

Делал перевод девушке на карту, т.к. не хватало в магазине. Делал удаленно. Решил на этот раз поставить приложение в телефон, т.к. был за рулем. Поставил на свою голову. Сумма 1000 рублей, система решила запросить подтверждение в контактном центре. А дальше понеслось.Идиотизм высшей степени системы сбербанк онлайн запрашивать подтверждение в контактном центре на перевод 1000 рублей - это раз. Карты у меня с собой не было и Сбербанк НУ НИКАК не может подтвердить простейшую операцию при помощи всех моих прочих данных, моего номера телефона с которого я звоню, кодового слова, паспортных данных и прочего. Бред бредом.Пришлось ехать в то место, где была карта чтобы чтобы это сделать. Дебилизм высшей степени. Зачем кодовое слово тогда вводили? Если у вас проблемы с безопасностью - так сделайте систему безопасной, сделайте безопасными алгоритмы. Например почему у вас ПИН код в мобильное приложение всего 5 цифры? А почему нельзя было сделать от 5 до 10? Оставляешь отзыв через оператора - назовите адрес, да у вас 10 раз мой адрес есть в системе - зачем мне его диктовать вам постоянно. Короче ужас. Ни в каком другом банке такого не встречал. Планирую закрыть все счета.

Добрый вечер! 02.05.2016 в 20-33 банкомат захватил сумму в размере 26 600, покрякал и выдал мне чек "Назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена". Я позвонила в контакт-центр, рассказав всю ситуацию, девушка выслушав меня, сделала онлайн обращение №160502 0713 349100 от 02.05.2016. Смс  от Сбербанка пришла 03.05.2016, что обращение принято в работу и в срок от 10-15 дней ответим вам по е-mail. Позвонила 17.05.16 в контакт-центр и вот "прекрасная" новость- оказывается у меня не простой случай и рассматривать мое обращение они  будут в течении уже 30 дней. Позвонив сегодня туда же, попросила объяснить мне новые правила рассмотрения моей жалобы, ничего конкретного не услышала, одни отговорки и перевод с одного оператора на другого. Когда произошел захват купюр, объяснила девушке, что деньги должны были поступить человеку, у которого мы занимали и которому глубоко наплевать, что происходит с банкоматами Сбербанка. К тому же у меня кредит, взятый в Вашем банке, который я должна выплатить до 23 мая в размере 6000. Получается, что человеку которому я не оплатила вовремя долг из-за вечно сломанных Ваших терминалов и банкоматов, я должна пени за просрочку из-за Вас, и за неуплату вовремя кредита Вашему банку я тоже должна пени. И что мне делать?

Поддавшись на рекламу решил приобрести авиабилеты через сервис "Спасибо.трэвел". При оплате в системе произошел сбой, с карты были списаны деньги и бонусы, но никаких билетов я не получил. Системой было прислано сообщение, что оплата не состоялась и деньги возвращены на карту оплаты, однако по факту этого не произошло. В течение дня я пообщался с двумя контакт-центрами, собственно банка и системы "Спасибо от Сбербанка", не менее чем с 20 сотрудниками. Теперь я знаю всю технологию прохождения средств, терминологию и систему обработки данных, некоторых сотрудников начал узнавать по голосу, потратил не менее 2 часов на переговоры, что не решило моей проблемы. Жанна из колл-центра "Спасибо" отвечала с явным раздражением, дескать, зачем я вообще лезу со своими вопросами. В сухом остатке имеем: ожидание возврата средств вплоть до 20 дней, возврата бонусов - в течение 3-х рабочих дней без гарантии, при том что списание средств происходит моментально, я оплачиваю карту и имею беспроцентный счет. Теперь банк пользуется моими деньгами бесплатно, взаимно на такую щедрость рассчитывать не приходится. Мне нужно приобрести билеты, поэтому я буду вынужден искать дополнительные средства. Интересно, последуют ли от банка извинения и компенсации за причиненный вред? В свою очередь категорически не советую пользоваться системой "Спасибо.Трэвел", если вам не нужны аналогичные проблемы. В качестве пожелания технической службе рекомендую отключать сервис оплаты в том случае, если на сайте имеются технические проблемы во избежание необоснованного списания средств.

16-го мая 2016г. я получил от банка письмо (письмо принес сотрудник банка домой), в котором указано, что я имею задолженность. 17-го утром я позвонил по указанным телефонам. Мне сказали, что у меня отсутствуют какие то документы и что до меня невозможно дозвониться. Четкого ответа какие документы и за что задолженность я не получил. Мне посоветовали обратиться в отделение банка, где я брал ипотеку (отделение на Сретенке). Там мне уже сказали, что я должен в три раза больше той суммы, которая указана в письме. Очень долго я выяснял откуда взялась эта сумма. Оказалось, что я вовремя не предоставил документы после оформления квартиры в собственность. Эта задолженность идет с ноября 2015г. Никаких уведомлений (телефонных звонков, смс и т.д.) я не получал. На вопрос почему так поздно меня проинформировали, мне не ответили. Во время разбирательств информацию от сотрудников банка пришлось вытягивать (какой долг, куда перевести деньги). За деньгами пришлось ехать домой, т.к. по информации от консультанта оплатить долг онлайн или переводом невозможно. В итоге долг был погашен. Сотрудники отделения оказались не в состоянии предоставить информацию о составе задолженности, тарифах и порядке погашения.

Выражаю благодарность оператору Сбербанка 6991/0655 г. Тольятти (б-р Космонавтов) окна № 3 Бульхиной Лилии. Очень доброжелательная, грамотная, внимательная к клиентам. У нас были проблемы с вкладом. Лилия предоставила нам подробные разъяснения, уделила достаточно времени и помогла нам решить проблему. Я понимаю, что это её работа, но работать можно по разному. Этот оператор работает с пониманием клиента, что сейчас не часто встречается. Я выражаю благодарность, и хотелось бы чтобы на это обратили внимание (поощряли) Управляющие Банка. Тел. обратной связи 89276174992

Выражаю большую благодарность Сбербанку, а именно СДО № 8597/0397 в г. Кыштыме по ул. К.Либкнехта 137 и лично С-ной О.А.! При обращении к специалисту 17.05.2016 по вопросу денежных переводов проблема была решена в кратчайшие сроки! Спасибо за компетентность,за оперативную работу и внимание к клиентам Банка!

Сбербанк наложил дважды арест на дебетовую карту. Т.е. 2-й арест был ошибочный от имени пристава, которого не существует. Судебные приставы направили документы в банк о полном снятии ареста. На горячей линии подтвердили, что документы получены и в понедельник 16 числа арест будет полностью снят. 16-го арест был не снят, я написал сообщение через сбербанк-онлайн с вопросом почему. И получил ответ - ждите ещё минимум 5-25 дней. Ответа никакого до сих пор нет. В отделениях банка просто сообщают (пробовал в 3-х разных), что они сделать ничего не могут, "идите к приставу, которого нет".

Сбербанк наложил дважды арест на дебетовую карту. Т.е. 2-й арест был ошибочный от имени пристава, которого не существует. Судебные приставы направили документы в банк о полном снятии ареста. На горячей линии подтвердили, что документы получены и в понедельник 16 числа арест будет полностью снят. 16-го арест был не снят, я написал сообщение через сбербанк-онлайн с вопросом почему. И получил ответ - ждите ещё минимум 5-25 дней. Ответа никакого до сих пор нет. В отделениях банка просто сообщают (пробовал в 3-х разных), что они сделать ничего не могут, "идите к приставу, которого нет".

УЖАСНЫЙ БАНК!!! Хотела открыть расчетно-кассовый счет в Сбербанке на ИП в Москве из-за более выгодных тарифов, а договор на эквайринг в Московской области- отказали, хотя в отделении Сбербанка по месту регистрации ИП уверяли, что это возможно. Но открыть расчетно-кассовый счет в другом банке, а договор эквайринга в Москве- это можно. Как это происходит, что в работая в одном банке, занимая должность менеджера, не знать основные рабочие моменты, не располагать достоверной информацией о продуктах, тарифах, услугах?

Подал заявку на оформление кредитной карты с лимитом 600 000 руб. через интернет. На второй день позвонили предложили выбрать пункт обслуживания, договорились о ближайшем к моему месту работы. Звонившая сотрудница сказала, что можно подойти и оформить заявку, что в отделение будет направлена информация. Пришёл, стали оформлять и тут то и началось. Я объяснил что мне надо КРЕДИТНУЮ КАРТУ С ЛИМИТОМ 600 000 РУБЛЕЙ (ну не было других подходящих сумм 120 000 и 200 000 меня не устраивали). Стали предлагать карту на 15 000 руб. или оформить потребительский кредит на 600 000. Полчаса объяснял, что мне НЕ НАДО НАЛИЧНЫМИ 600 000 И КАРТА НА 15 000 МНЕ НЕ НУЖНА. Несмотря на это мне таки оформили карту на 15 000 (уже заблокировал её) и предложили всё же оформить потребительский кредит. В общем, убил время и нервы, а толку ноль. Господа начальники, у меня есть счёт в другом банке с нужным мне лимитом. Я просто хотел перевести его в Сбербанк, но по видимому ваши сотрудники полагают что вам не нужны клиенты.

Здравствуйте! Сегодня, 18 мая 2016 в 13:55:51, была совершена операция по внесению наличных средств в банкомат № 00334340, расположенный по адресу: г. Томск, пр. Ленина, 2, в размере 27 000 (двадцати семи тысяч рублей). Банкомат принял деньги, долго проводил отсчет около минуты или двух, было слышно, как он работает. По итогам просто сообщил об ошибке и выдал чек (технический сбой операции) без указания внесенной суммы. Камера банкомата должна была все зафиксировать, поскольку пересчитывал деньги перед тем, как положить их в банкомат. Также было замечено, что следующий клиент также внес деньги, но банкомат аналогично выдал ошибку с чеком. Сразу же направился в ближайшее отделение Сбербанка. Оператор проверила переводы по банкомату и подтвердила ошибку, было составлено заявление. Оператор также отметила,что возврат денежных средств будет осуществлен в течение 5 дней. Вечером пришло смс-сjобщение о принятии в работу обращения (№ 160518 0243260800 от 18.05.2016), но срок ответа там составил от 8 до 15 дней. Данный срок предоставления ответа меня не устраивает, поскольку в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу ускорить процесс решения проблемы сроком до 7 рабочих дней, поскольку эта сумма для меня очень важна в данный момент. Надеюсь на скорый ответ.