140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой ПАО "Сбербанк" с льготным периодом до 50 дней. Расчетная дата по карте 22. Дата погашения задолженности в рамках льготного периода соответственно 12. 11.04.2016 мною была внесена на карту сумма для погашения задолженности по карте, превышающая сумму обязательного платежа, указанного в ежемесячном отчете. 13.04.2016 вся задолженность была была погашена. В отчете за следующий период вижу, что были дважды начислены проценты за использование денежных средств. Суммы разные. При общении со специалистами по кредитным картам call-центра так и не смог получить внятного ответа на следующие вопросы: 1. На какую сумму начислены проценты? 2. За какой период, т.е. дату образования задолженности и дату ее погашения? 3. По какой процентной ставке начислены проценты за использование денежных средств? При этом я не отрицал, что льготный период был просрочен. Было зарегистрировано обращение №1604260479626600 от 26.04.2016. На обращение был получен не менее содержательный ответ, в котором приводились вышеуказанные поступления на карту, напоминание, что окончание льготного периода приходится на 12 число и результирующая часть: "[b]Поэтому льготный период был нарушен[/b]". Никакой другой информации в данном послании не содержалось.  Полученный ответ меня не удовлетворил. 28.04.2016 я повторно связался со специалистами по кредитным картам call-центра. В процессе 40 минут попыток получить ответы на три простых вопроса мне казалось, что телефонная трубка раскалилась до температуры плавления и с другой стороны телефонного провода отчетливо слышался скрип шестеренок в черепной коробке в безрезультатных попытках понять чего же я хочу, но из раза в раз я получал следующий ответ: "[b]Расчет происходит автоматически[/b]", "[b]Так рассчитал компьютер[/b]". Повторно было сформировано обращение №1604280588292200 от 28.04.2016. 11.05.2016 ответа на обращение не получено. Специалисты call-центра в on-line режиме не могут предоставить информацию и понять чего хочет клиент. Налицо проблемы с коммуникацией и компетентностью сотрудников. За 16 календарных дней (половина месяца) я так и не получил интересующую меня информацию по начисленным процентам, хотя за них меня заставляют платить. Очень печально, что в человек-думающий [b]заменяется[/b] на несколько кейсов и шаблонов+IT, хотя они должны [b]дополнять[/b] друг друга.

Утром в 7:21:13 11 мая 2016 года сняла наличные в сумме 150 000,00 в банке ВТБ 24 «на Мясницкой» по адресу 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35 и направилась в отделение «Сбербанк России», расположенное по адресу г. Москва, улица Мясницкая 17. Разделив сумму на 2 пачки начала вносить денежные средства, при этом в первой пачке оказалось 19 купюр номиналом 5 000 рублей, что составило в сумме 95 000 рублей, а во второй пачке 11 купюр номиналом 5 000 рублей, что составило в сумме 55 000 рублей. Вносила средства 2-мя операциями: 1) в сумме 95 000,00 (Девяносто пять тысяч рублей) рублей через банкомат «Сбербанк России» №194294, расположенный по адресу г. Москва, улица Мясницкая 17. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. О чем свидетельствует чек. При этом мои средства в размере 95 000 рублей банкомат не вернул, распечатал вышеуказанный чек и вернул карту. 2) Далее я попыталась запросить остаток по карте, чтобы удостовериться зачислены ли мои средства, поскольку банкомат их, судя по звукам, пересчитывал, но не вернул. В рядом стоящем банкомате №194296 сделала запрос остатка на моей карте, оказалось, что мои средства зачислены на карту не были. 3) Через банкомат №194296 (в котором я запрашивала остаток) попыталась внести оставшуюся у меня на руках сумму в 55 000 рублей, банкомат эти деньги забрал, пересчитал и выдал обратно вместе с картой, чек не распечатал, при этом на экране отобразилась надпись «технический сбой, внесение средств через банкомат невозможно». 4) Сразу после вышеуказанных событий открылась дверь в отделение банка и я обратилась к сотруднице, на что она мне ответила, что это не ее проблема и мне необходимо позвонить в call-центр. 5) Не отходя от банкоматов, в которых произошли вышеописанные мной события, начала звонить в call-центр, но меня поставили в режим ожидания сказали, ждите 4-е минуты, что было невозможно поскольку у меня садился телефон, поэтому я отправилась на работу и оттуда сразу позвонила в call-центр с претензией, которую зарегистрировали под номером №160511 0923 8158 00 от 11.05.2016. (Привожу смс от Сбербанка: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, Ваше обращение №160511 0923 815800 от 11.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок от 8 до 15 дней. Сбербанк). 6) В обеденное время я направилась в отделение, где произошла вышеуказанная ситуация по адресу г. Москва, улица Мясницкая 17 с целью подать письменную претензию и внести через кассу оставшиеся у меня средства в размере 55 000,00 рублей. 7) Претензия была подана через операционное окно в 12:32 11.05.16г. в последствии она была зарегистрирована под номером №160511 0945 059000 от 11.05.16г. привожу смс от Сбербанка: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, Ваше обращение №160511 0945 059000 от 11.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 6 до 15 дней. Сбербанк). 8 ) В 12:48 11.05.16г. были внесены через кассу денежные средства в размере 55 000,00 рублей. 9) Также через сайт Сбербанка мной была подана претензия, которая была зарегистрирована под номером №160511 0961 539500 от 11.05.16 (привожу смс от Сбербанка: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, Ваше обращение №160511 0961 539500 от 11.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок от 8 до 15 дней. Сбербанк. 10) По истечении 10 дней я обратилась по телефону в сбербанк для выяснения, какие действия произведены службами Сбербанка для возврата мне денежных средств присвоенных принадлежащим сбербанку банкоматом, в ответ от оператора я получала только «У нас нет информации, ваше обращение не рассмотрено ждите до 15 дней». 11) По истечении 15 дней я также обратилась в Сбербанк по телефону, ответ был все тот же «У нас нет информации, ваше обращение не рассмотрено ждите». При этом вечером мне пришли три новых СМС сообщения следующего содержания: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160511 0923 815800 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по E-mail в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160511 0945 059000 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160511 0961 539500 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. 12) По истечении 30 дней я также обратилась в Сбербанк по телефону, ответ был все тот же «У нас нет информации, ваше обращение не рассмотрено ждите». При этом вечером мне пришли три новых СМС сообщения следующего содержания:ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160511 0923 815800 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по E-mail в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160511 0945 059000 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160511 0961 539500 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Уважаемый Сбербанк, я так понимаю мои присвоенные Вашим банкоматом деньги Вы мне возвращать не собираетесь. А у меня ипотека в Вашем банке. Вы откладываете решение по моему вопросу уже второй раз, прошу разобраться иначе буду вынуждена решать данный вопрос через суд.

Утром в 7:21:13 11 мая 2016 года сняла наличные в сумме 150 000,00 в банке ВТБ 24 «на Мясницкой» по адресу 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35 и направилась в отделение «Сбербанк России», расположенное по адресу г. Москва, улица Мясницкая 17. Разделив сумму на 2 пачки начала вносить денежные средства, при этом в первой пачке оказалось 19 купюр номиналом 5 000 рублей, что составило в сумме 95 000 рублей, а во второй пачке 11 купюр номиналом 5 000 рублей, что составило в сумме 55 000 рублей.Вносила средства 2-мя операциями:1) в сумме 95 000,00 (Девяносто пять тысяч рублей) рублей через банкомат «Сбербанк России» №194294, расположенный по адресу г. Москва, улица Мясницкая 17. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. О чем свидетельствует чек. При этом мои средства в размере 95 000 рублей банкомат не вернул, распечатал вышеуказанный чек и вернул карту. 2) Далее я попыталась запросить остаток по карте, чтобы удостовериться зачислены ли мои средства, поскольку банкомат их, судя по звукам, пересчитывал, но не вернул. В рядом стоящем банкомате №194296 сделала запрос остатка на моей карте, оказалось, что мои средства зачислены на карту не были.3) Через банкомат №194296 (в котором я запрашивала остаток) попыталась внести оставшуюся у меня на руках сумму в 55 000 рублей, банкомат эти деньги забрал, пересчитал и выдал обратно вместе с картой, чек не распечатал, при этом на экране отобразилась надпись «технический сбой, внесение средств через банкомат невозможно».4) Сразу после вышеуказанных событий открылась дверь в отделение банка и я обратилась к сотруднице, на что она мне ответила, что это не ее проблема и мне необходимо позвонить в call-центр.5) Не отходя от банкоматов, в которых произошли вышеописанные мной события, начала звонить в call-центр, но меня поставили в режим ожидания сказали, ждите 4-е минуты, что было невозможно поскольку у меня садился телефон, поэтому я отправилась на работу и оттуда сразу позвонила в call-центр с претензией, которую зарегистрировали под номером №160511 0923 8158 00 от 11.05.2016. (Привожу смс от Сбербанка: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, Ваше обращение №160511 0923 815800 от 11.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок от 8 до 15 дней. Сбербанк).6) В обеденное время я направилась в отделение, где произошла вышеуказанная ситуация по адресу г. Москва, улица Мясницкая 17 с целью подать письменную претензию и внести через кассу оставшиеся у меня средства в размере 55 000,00 рублей.7) Претензия была подана через операционное окно в 12:32 11.05.16г. в последствии она была зарегистрирована под номером №160511 0945 059000 от 11.05.16г. привожу смс от Сбербанка: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, Ваше обращение №160511 0945 059000 от 11.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 6 до 15 дней. Сбербанк). 8 ) В 12:48 11.05.16г. были внесены через кассу денежные средства в размере 55 000,00 рублей.9) Также через сайт Сбербанка мной была подана претензия, которая была зарегистрирована под номером №160511 0961 539500 от 11.05.16 (привожу смс от Сбербанка: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, Ваше обращение №160511 0961 539500 от 11.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок от 8 до 15 дней. Сбербанк.10) По истечении 10 дней я обратилась по телефону в сбербанк для выяснения, какие действия произведены службами Сбербанка для возврата мне денежных средств присвоенных принадлежащим сбербанку банкоматом, в ответ от оператора я получала только «У нас нет информации, ваше обращение не рассмотрено ждите до 15 дней».11) По истечении 15 дней я также обратилась в Сбербанк по телефону, ответ был все тот же «У нас нет информации, ваше обращение не рассмотрено ждите». При этом вечером мне пришли три новых СМС сообщения следующего содержания: ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160511 0923 815800 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по E-mail в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160511 0945 059000 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160511 0961 539500 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.12) По истечении 30 дней я также обратилась в Сбербанк по телефону, ответ был все тот же «У нас нет информации, ваше обращение не рассмотрено ждите». При этом вечером мне пришли три новых СМС сообщения следующего содержания:ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160511 0923 815800 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по E-mail в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160511 0945 059000 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, для рассмотрения Вашего обращения №160511 0961 539500 от 11.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкУважаемый Сбербанк, я так понимаю мои присвоенные Вашим банкоматом деньги Вы мне возвращать не собираетесь. А у меня ипотека в Вашем банке. Вы откладываете решение по моему вопросу уже второй раз, прошу разобраться иначе буду вынуждена решать данный вопрос через суд.

Вниманию г-на Г.О. ГрефаУважаемый Герман Оскарович!В 2015 году в банке порекомендовали в/у карту с кредитом 15 тыс.руб. (имеется также соц. карта Маэстро). Так как сумма для меня небольшая решил доложить на эту карту через банкомат еще 70 тыс.руб. В последствии выяснилось, что при снятии своих же наличных подчеркиваю, не кредитных, банк берет 1.5%. Более того, с этой карты я не могу производить даже коммунальные платежи за дачу (Московская область). Я даже лишен права перевести собственные средства (не кредитные 15 тыс. рублей) на любую другую карту Сбербанка, открытую в том же отделении. У меня есть также кредитные карты др. московских банков. Там проблем таких нет. Хотел бы спросить у Вас - а зачем банк выпускает такие карты? Мне кажется банк должен работать на благо клиента, а не создавать ему трудности. Извините, что обращаюсь к Вам лично, но ваши сотрудники не могли дать мне вразумительные объяснения. С глубоким уважением, Александр Николаевич С-нов, г. Москва

Пришлось и мне столкнуться с БАРДАКОМ в Сбербанке и реально неуважение к клиенту. 16 марта мною был выполнен вход в Сбербанк.Онлайн с домашнего компьютера через СМС подтверждение, через несколько минут на телефон начали приходить СМС о регистрации в приложении IPhone и в течении 4 минут были сняты денежные средства с карты!Моментально я дозвонился до банка (при звонке СМС о списании продолжали поступать) и заявил, что эти операции выполнены не мной, прошу их срочно заморозить. Оператор сделал всё быстро и оперативно, но их куча вопросов и расспросов помогла мошенникам обнулить мою карту. Да, действительно оператор подтвердил, что я сижу с двух устройств с дом.компьютера и айфона, так же оператор сообщил, что половину переводов заморожены, т.к. ПРИХОДИЛИ СМС о том, что для подтверждения данных операций необходим звонок оператору. На следующий день я отправился в офис Сбербанка и написал заявление на оспаривание операций. Через почти 2 месяца пришел ответ о том, что Вы виноваты и ваш телефон, на него приходили СМС и плевать нам на то, что вы их заморозили ежеминутно в момент их списания. Обратитесь в полицию, которая вряд ли Вам поможет.ВЫВОД:1. В Сбербанке полностью отсутствует защита - КАК можно работать в двух онлайн банках одновременно (компьютер и телефон)?2. СМС типа подтвердите операции через оператора - очередная чехарда, которая не защищает вас. До сих пор не могу понять как нельзя отменить операции, которые просто блокируешь в течении 5 минут.Планирую подать в суд на Сбербанк. И написать в центробанк. Все доказательства звонков и скриншоты СМС сообщений имеются. Пусть Сбербанк знает, что и он должен за что-то отвечать.

Пришлось и мне столкнуться с БАРДАКОМ в Сбербанке и реально неуважение к клиенту. 16 марта мною был выполнен вход в Сбербанк.Онлайн с домашнего компьютера через СМС подтверждение, через несколько минут на телефон начали приходить СМС о регистрации в приложении IPhone и в течении 4 минут были сняты денежные средства с карты!Моментально я дозвонился до банка (при звонке СМС о списании продолжали поступать) и заявил, что эти операции выполнены не мной, прошу их срочно заморозить. Оператор сделал всё быстро и оперативно, но их куча вопросов и расспросов помогла мошенникам обнулить мою карту. Да, действительно оператор подтвердил, что я сижу с двух устройств с дом.компьютера и айфона, так же оператор сообщил, что половину переводов заморожены, т.к. ПРИХОДИЛИ СМС о том, что для подтверждения данных операций необходим звонок оператору. На следующий день я отправился в офис Сбербанка и написал заявление на оспаривание операций. Через почти 2 месяца пришел ответ о том, что Вы виноваты и ваш телефон, на него приходили СМС и плевать нам на то, что вы их заморозили ежеминутно в момент их списания. Обратитесь в полицию, которая вряд ли Вам поможет.ВЫВОД:1. В Сбербанке полностью отсутствует защита - КАК можно работать в двух онлайн банках одновременно (компьютер и телефон)?2. СМС типа подтвердите операции через оператора - очередная чехарда, которая не защищает вас. До сих пор не могу понять как нельзя отменить операции, которые просто блокируешь в течении 5 минут.Планирую подать в суд на Сбербанк. И написать в центробанк. Все доказательства звонков и скриншоты СМС сообщений имеются. Пусть Сбербанк знает, что и он должен за что-то отвечать.

Получил 5 мая смс следующего содержания: "Уважаемый клиент! Ваша карта MC Standard с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г.Ульяновск, пр-т 50-летия ВЛКСМ, 20/29. Приглашаем Вас для ее получения. Старая карта действует по 31.05. Сбербанк". Прихожу 11 мая в отделение, а карты нет, и говорят что будет может 20, а может 25. Зачем рассылать такие смс? Сбербанку совсем наплевать на клиентов?

На протяжении трех месяцев страховая компания ООО "СК Сбербанк Страхование жизни" принимает решение о признании страховым случаем смерти заемщика. По условиям договора страхования этот период должен занимать 5 рабочих дней. С момента смерти прошло уже семь месяцев. На протяжении этого времени банк требует исполнения обязательств по кредиту от родственников заемщика и эти обязательства исполняют. Страховая компания в ответ на звонки по телефону Горячей линии просит перезвонить через неделю. Руководству стразовой компании через форму на сайте была отправлена претензия 21.04.2016 с требованием в течение 5 рабочих дней принять решение и осуществить выплату по кредиту, а также разъяснить причины неисполнения обязательств по договору страхования. При обращении на Горячую линию страховой получена информация, что кредит погашен 27.04.2016, но требуется подтверждение этой информации банком. При звонке по Горячей линии самого банка предложили позвонить по другому номеру и в рабочее время (регион - Иркутская область), однако "железная леди" сообщает, что в 10-00 время как раз нерабочее. Куда звонить теперь - неизвестно. Таким образом, страховая кормит завтраками, представители банка уходят от разговора, а родственники Заемщика продолжают выплачивать кредит, хотя все условия страхования заемщиком выполнены. Прошу разобраться в ситуации и разъяснить, в чем причина такого отношения к клиентам. Номер кредитного договора 699885 от 27.08.2014, номер договора страхования 8586 от 27.08.2014. Опыт сотрудничества с любыми юридическими лицами показывает, что подобные ситуации возникают в основном по одной и той же причине - определенные сотрудники попросту что-то забывают, в чем-то не разбираются, чего-то не знают, а когда инцидент по их вине уже произошел всячески пытаются скрыть его факт как от клиента, так и от руководства. И только обращение к высшему руководству напрямую или через ресурсы, подобные "Банки.ру", могут сдвинуть дело с мертвой точки.

Сначала банкомат забрал карту, потом когда написал заявление, сказали ждите смс о перевыпуске и подходите. Ждал-ждал, смс не приходила. Пошел снимать деньги со счета без карты, сказали карта пришла, почему не забираете!? (смс не приходила!). Послали забирать. Простоял в очереди, дали карту, не смогли активировать- не пришел пин-код! Сказали-ждите смс! Ждал-ждал. Надо снова деньги снимать, пришел, сказали пин-код уже пришел, почему не пришли!? (смс не было!). Отдали карту, активировал, пришел домой, хотел подключить сбербанк онлайн: ввел номер карты, подтвердил код по смс, пишут - подключите смс-банк, а НОМЕР МОЙ СТАРЫЙ СТОИТ! (2 года им не пользуюсь!!) и поменять его нельзя! Получается половина смс приходят на мой нынешний номер (о снятии наличных), а остальные на старый! (может уже и у другого человека!, а 60 рублей в месяц снимают! В итоге я не могу ни приход средств узнать, ни в онлайн банке зарегистрироваться! Устал уже бегать и звонить!

В апреле 2015 истекал срок действия моей карты, открытой в отделении 9055/0308. К сожалению, несмотря на то, что у меня подключена услуга "Мобильный банк", никакого оповещения о перевыпуске карты я не получила. В связи с чем стала звонить в колл-центр Сбербанка. Звонила не единожды, каждый раз слышала фразу "Все в порядке. Карта будет перевыпущена за 3-5 дней до срока окончания в Вашем отделении". И больше ничего. Никакой иной информации.  1 мая я обратилась в отделение 9055/0308, чтобы узнать у менеджера #1, что моя карта "выпущена в НЕСУЩЕСТВУЮЩЕМ отделении", а у менеджера #2, что "карта ВООБЩЕ НЕ ВЫПУЩЕНА". Эта карта зарплатная, к ней у меня привязаны финансовые операции и личные финансовые обязательства. Мои действия - пишу заявление на перевыпуск. Вечером получаю звонок от начальника отделения 9055/0308, девушка представилась Аленой, что карта моя в некоем "зарплатном проекте", о котором я впервые слышу, заявление о вступлении в который я не писала и уведомлений об этом не получала ни в какой форме (ни "Мобильный банк", ни "Личный кабинет").В бухгалтерии по месту работы на следующий день узнаю о том, что В-ров Н.А. (Руководитель группы специалистов по прямым продажам головного отделения СПб Управление прямых продаж отдела #1) СВОИМ ЛИЧНЫМ РЕШЕНИЕМ БЕЗ МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ/разрешения/уведомления меня, перенес перевыпуск МОЕЙ дебетовой карты в отделение 9055/0776: с Большой Морской ул. В город Петергоф (40 км, на секундочку). Менеджер Никита по телефону говорит мне, что "Все хорошо" (в сотый раз слышу это заявление, проходя не первый круг ада), что "карта перевыпущена и мы уже 11 апреля привозили ее по Вашему месту работы". Никакой информации о привозе карт по месту работы от Сбербанка я не получала. На мой вопрос, каким образом карта, срок действия к-рой истекал 30 апреля, перевыпущена в начале апреля, менеджер Никита опять заявил, что "все хорошо" и мне просто нужно обратиться в отделение 9055/0776. Окей. После майских праздников, 10 мая, я прихожу в это отделение. Мне достают карту, НО у менеджера Тимура на экране компьютера висит надпись "Без конверта с ПИН-кодом не отдавать"- и что? И МНЕ НЕ ОТДАЮТ КАРТУ, которую Я ВИЖУ СВОИМИ ГЛАЗАМИ. По причине того, что НЕТ КОНВЕРТА с ПИН-кодом. При этом, что пин-код при перевыпуске карты не меняется, менеджеру Тимуру объясняю уже я....Директор отделения 9055/0776 Мария пытается помочь: выясняет,что - внимание - карта на Большой Морской! Дозвониться в отделение на Б.Морской у нее не получается. Я забираю деньги со счета. Вечером того же дня мне звонит директор Алена с Большой Морской и говорит, что карты в их отделении тоже нет! В итоге, в течение двух недель по вине сотрудников Сбербанка, самовольно принявших решение о переносе выпуска моей карты в другой филиал, я не могу пользоваться СВОЕЙ КАРТОЙ, СВОИМИ ДЕНЬГАМИ и вынуждена уехать в командировку вообще без карточки. С таким непрофессионализмом остаётся только перевести свои деньги в другой, более надежный и клиентоориентированный, банк.

Оформленный кредит в 2014 году на сумму 856 тыс руб на три года оплачивался согласно графику с небольшим плюсом в большую сторону и все было-бы хорошо но вот в канун праздника 9 Мая звонок из банка с озвучкой о задолжности сумма не большая в 2000 руб ну да ладно зная что все у меня правельно и это какая-то ошибка я в свою очередь посетил отделение банка после праздников тоесть 10.05.2016 года и что я выясняю для себя что у меня действительно задолжность а возникла она по предъявления иска от службы судебных приставов о якобы просроченном штрафе плюс проценты по самому кредиту недоимки отсюда вопрос имел ли банк выполнять требование ССП и не оповестив своего клиента о требование взыскания от ССП и второе сам банк тянул время о задолжности в 41 день и не сообщал о своих действиях по отношении к клиенту дабы наварится с процентами по пениям. Ответ данный банк не порядочный и думаю дело с таким банком более не иметь.

23 июля 2014 года оформил в отделении Сбербанка России №9055/0442  г. Санкт-Петербург вклад "Maestro Социальная" с ежеквартальной капитализацией процентов, за период с 23.07.2014 по 09.04.2016 года причитающиеся мне проценты согласно договора не выплачивались. Ежеквартальная капитализация составляла 0 рублей, несмотря на наличие на вкладе денежных средств. 09 апреля 2016 года в отделении Банка №9055/0443 оставил заявление с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть  денежные средства, причитающиеся мне согласно договора. На 10 мая 2016 года ответа на мое заявление так и не поступило. Разочарован работой сотрудников, которые открывали данный вклад. Их халатное отношение привело к тому, что я вынужден  требовать денежные средства,которые мне положены согласно договора.

В Личном кабинете не отображается счет дебетовой карты (показывает только непонятный счет "до востребования" суммой менее 600 руб., значительно отличающийся от суммы на карте), поэтому средствами на карте распоряжаться не могу, истории операций соответственно тоже нет, вообще личный кабинет по сути получается бессмысленным.Через банкомат также могу совершать минимум действий, при попытке денежного перевода или оплаты любых услуг банкомат выдает ошибку и возвращает карту. Неоднократные обращения в техподдержку и отделения Банка, а также перевыпуск карты ни к чему не привели. Отделения банка и сотрудники техподдержки заявляют, что у них все нормально, и перекладывают друг на друга - мол, обратитесь и вам помогут - уже полгода эта эпопея тянется!

В Личном кабинете не отображается счет дебетовой карты (показывает только непонятный счет "до востребования" суммой менее 600 руб., значительно отличающийся от суммы на карте), поэтому средствами на карте распоряжаться не могу, истории операций соответственно тоже нет, вообще личный кабинет по сути получается бессмысленным.Через банкомат также могу совершать минимум действий, при попытке денежного перевода или оплаты любых услуг банкомат выдает ошибку и возвращает карту. Неоднократные обращения в техподдержку и отделения Банка, а также перевыпуск карты ни к чему не привели. Отделения банка и сотрудники техподдержки заявляют, что у них все нормально, и перекладывают друг на друга - мол, обратитесь и вам помогут - уже полгода эта эпопея тянется!

Оформили в Сбербанке ипотечный кредит в 2014г. в  отделении на Волгоградском проспекте д.92. Оформляли на имя супруга. В 2016 году при подаче документов в налоговую службу для возврата налогового вычета понадобилось платежное поручение (которое при оформлении выдано не было), написали заявление в отделении где была оформлена ипотека, заявление приняли, сказав что когда документ будет готов - мы получим извещение по смс, через 2 недели не дождавшись смс, мы приехали в отделение, нам пояснили, что документ готовится от 10 до 30 дней. Срок истек 07.05.2016, смс нет, приехав 10.05 в отделение получили на руки "бумажку",что к сожалению рассмотрение продлевается до 07.06. В налоговой сказали, что аннулируют пакет документов  и ждать до июня никто не будет. Если бы ни этот очень неприятный момент, мнение о банке испорчено бы не было.

Хочу выразить свою благодарность Омскому отделению 8634/0138 и К-вой О.Л. в особенности, как прекрасному специалисту! Понадобилось мне оформить долларовую карту Visa Classic "Momentum", обратился в данное отделение. И буквально в течении получаса получил желаемый результат, очень ненавязчиво в процессе диалога были предложены дополнительные сервисы, такие как Мобильный Банк, Страхование, Переход в НПФ Сбербанка. И рад был бы их подключить, но как давний клиент данного банка все их уже использую. :-) Так что за уровень обслуживания хочется поставить даже не 5, а 5+. Впечатления более чем приятные! Большое спасибо! Желаю банку дальнейшего роста и развития в данном направлении! Ольгу Леонидовну прошу поощрить как грамотного специалиста, который очень хорошо знает линейку продуктов банка, в котором работает!

Доброе время суток!22.04.2016г. произошло списание денежных средств с моей социальной дебетовой карты в сумме 2613.33 рублей, но так как ранее Арбитражным судом я был признан банкротом, то и средства не должны были списывать. Я 25.04.2016 г. обратился в Волгоградское отделение № 8621 с данной ситуацией № исх. 005454-2016-063887, на что получил ответ от 06.05.2016г., что банком принято решение удовлетворить мою претензию и 05.05.2016г. и списанные денежные средства мне возвращены на дебетовую карту. Так как меня признали банкротом, то денежные средства может снимать только финансовый управляющий, но и ему это не удалось сделать, сотрудники банка не смогли внятно и грамотно дать какую-либо информацию. Счет по данное время заблокирован, хотя банк дал письменный ответ от 06.05.2016г., что деньги вернули. Прошу разобраться в данной ситуации. С уважением С.В.

В течение 3-х дней Сбербанк снимает с дебетовой карточки проценты за овердрафт, которым не пользовалась. На звонки каждый раз отвечают: банк приносит извинения, это системная ошибка. Извиняются, но деньги снимать продолжают и не возвращают. И так, видимо, у миллионов клиентов. Пора писать в Прокуратуру.

Спасибо Сбербанк за испорченный день!   Моя мама пенсионерка получает пенсию в Сбербанке. При посещении 10.05.16 отделения по адресу МО г. Мытищи ул Ак. Каргина 21 её обрадовали, заявив что как постоянный клиент ей вручают карту с 15 000р. и это ПОДАРОК!  и надо быстрей идти в магазин и тратить их. Вопрос задавался второму сотруднику при активации карты и тот опять нагло врал что да это подарок вам 15 000р.  Придя домой мама обрадовала меня этим подарком. Звонок на 8 800 555 55 50 подтвердил что все это сказанное про ПОДАРОК - ЛОЖЬ, на что соответственно было составлена жалоба на сотрудников отделения, карта заблокирована. При посещении этого отделения Сбербанка повторно, сотрудница всю свою СКАЗКУ с ПОДАРКАМИ забыла. При распечатке сумма доступного кредита вышла 60 000р и 10р. уже были списаны сотрудниками для активации карты в счет оплаты мобильного мамы. Я конечно все понимаю в этой жизни, но обманывать старых пенсионеров...  Задумайтесь стоит ли доверять вот такому банку, который идет на обман старых людей. .....  :(

В 1992 году сбербанк ограбил нас и настроил на каждой улице шикарные офисы((( пропали наши деньги советские ЧЕТЫРЕ тыс. руб.((( так еще сегодня обсчитали на ТЫСЯЧУ руб. при оплате ЖКХ !!! СОВЕСТЬ и сбербанк - две вещи несовместные ??? ограбленная пенсионерка ТРИМАСОВА НАТАЛЬЯ ЯКОВЛЕВНА 2.09.1949. Адрес сбербанка ПОБЕДЫ 93