134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

ПАО Сбербанк11.10.2015 10-50  Некая Елена, не захотевшая представиться полностью и назвать должность, с доб. №3058 Была уверена , что я- Андрей Анатольевич, имеющий какие-то дебетовые карты в ПАО Сбербанк с просроченным овердрафтом. У Вас в ПАО Сбербанк совсем плохо с идентификацией клиентов, и с вежливостью? После просьбы представиться полностью и назвать себя, дамочка бросила трубку.2) Разберитесь пож-ста с моим кодовым словом, по мнению операторов колл-центра оно не верно!3) также непонятно почему мой город по прописке не совпадает с данными операторов колл-центра (звонок от 11/10/2015 в 10:55 )По данным взаимодействия с Вами по итогу - "двойка", БАРДАК!

Обращение к сотрудникам СБ, Вчера, во вторник, 13 октября, в 20.14 банкомат, расположенный на первом (цокольном) этаже ТЦ Европейский (метро Киевская, Москва) принял и обработал мой запрос на выдачу наличных денег в сумме 7500 рублей с дебетовой карты стороннего банка (Сити банк)... И застыл... Пару минут на дисплее висела надпись: "пожалуйста, подождите, Ваш запрос обрабатывается", без шуршания и отсчета купюр, затем также молча банкомат выдал мне мою карту, а на дисплее в траурных тонах вывесил оповещение, что у него технический сбой и обслуживание прекращено.... НО: СУММА В 7500 БЫЛА БЛАГОПОЛУЧНО СПИСАНА С МОЕГО СЧЕТА, о чем меня предупредила смска от Сити банка.Я позвонила на горячую линию СБ, надеясь на поддержку крупнейшего банковского оператора в данной сложной ситуации, но сотрудник колл-центра, услышав, что проблема касается карты стороннего банка, даже слушать меня не стала, а не то, чтобы принять заявку и соединить с нужным специалистом: это не наша проблема, обращайтесь в Ситибанк, мы не решаем такие проблемы в рамках сотрудничества с физическими лицами, это внутрибанковские дела и проч.Не совсем понятно, если честно, деньги «отобрал» СБ, а «впрягаться за потерпевшего» должен банк-эмитент. Вы не находите, что это противоречит здравому смыслу? Вопрос по существу – что с моими деньгами? Вернете ли вы их мне? Или в данном случае вопрос останется риторическим?Единицу ставлю за отсутствие цивилизованного подхода к гражданину и человеку.

При посещении Центрально-Черноземного банка №9013 Филиал №113 будьте БДИТЕЛЬНЫ при оплате сразу нескольких квитанций! Я часто плачу налоги за ИП и сотрудников сразу несколько квитанций. И вот посчастливилось мне 2 раза оплатить в данном филиале при этом у одного и того же оператора, а именно Ткачевой Н.А. Так вот она обманывает на итоговой сумме. В первый раз я не обратила внимание, что у меня примерно на 200р взяли больше (подумала, что комиссию банк решил ввести за оплату налогов) После оплачивала в другом банке, там нет комиссии. И вот опять пришла в данный филиал и попала к Ткачевой. И вместо правильной суммы 19691,35р она озвучила к оплате более 20000р. Я естественно в возмущении, она начала огрызаться, что у нее компьютер считает так. После она "посоветовала" мне оплачивать через сбербанк онлайн что бы все правильно было. В итоге я оплатила правильно 19691,35р, а по квитанциям осталось все как есть, т.к. суммы в них проставлены правильные! Как у нее так компьютер считал, если суммы проставлены правильно, я не поняла. После я отправилась к администратору (должность точно не помню) Та ответила, что все мы люди и книгу жалоб не дала. Если бы это был единичный случай у данного оператора, то я и возмущаться не стала бы, но 2 раза это воровство!!!

Рейтинг ставлю нижеплинтусный -10 баллов прям.Значит так, захотел я однажды купить себе фотообъектив новый. Оформляю заказ, и начинаю процедуру оплаты. Это вообще первый раз в моей жизни столько бреда сразу льется от саппорта сбера ужас. Дохожу до пункта, где уже все данные карты ввел, и нужна проверка 3D SecureCode ввести код, который должен мне прийти в смс сообщении. Сидел ждал, так снова - ничего. Звоню: - Алё здрасти, кода нету, что делать?- А у нас нет запросов, чтобы отправить вам код" - что за бред? Как нет запросов если я сижу на вашем сайте и жду код.- Мы можем составить претензию и в течение месяца с вами свяжутся - вы что реально? Переключают на старшего смены, там тоже всё печально.- А запросов нет, звоните в интернет-магазин" - ок, спасибо.Звоню снова в саппорт сбера на другого оператора, иногда бывает полезно попасть к другому, тк инфа у каждого оператора разная. О чудо:- Да, я вижу код, он вам отправлен и пишет что доставлен - интересно.... а другие говорят что нет ничего.А самое главное, что смс приходят по дебетовой карте, пароли для входа в онлайн банк - всё это я получаю. Что этот Мобильный банк подключен на 2 карты в полном рабочем состоянии...

Рейтинг ставлю нижеплинтусный -10 баллов прям.Значит так, захотел я однажды купить себе фотообъектив новый. Оформляю заказ, и начинаю процедуру оплаты. Это вообще первый раз в моей жизни столько бреда сразу льется от саппорта сбера ужас. Дохожу до пункта, где уже все данные карты ввел, и нужна проверка 3D SecureCode ввести код, который должен мне прийти в смс сообщении. Сидел ждал, так снова - ничего. Звоню: - Алё здрасти, кода нету, что делать?- А у нас нет запросов, чтобы отправить вам код" - что за бред? Как нет запросов если я сижу на вашем сайте и жду код.- Мы можем составить претензию и в течение месяца с вами свяжутся - вы что реально? Переключают на старшего смены, там тоже всё печально.- А запросов нет, звоните в интернет-магазин" - ок, спасибо.Звоню снова в саппорт сбера на другого оператора, иногда бывает полезно попасть к другому, тк инфа у каждого оператора разная. О чудо:- Да, я вижу код, он вам отправлен и пишет что доставлен - интересно.... а другие говорят что нет ничего.А самое главное, что смс приходят по дебетовой карте, пароли для входа в онлайн банк - всё это я получаю. Что этот Мобильный банк подключен на 2 карты в полном рабочем состоянии...

Жена обратилась в отделение банка №9055-01779 (197341 г. Санкт-Петербург Санкт-Петербург аллея Поликарпова д.6, кор.1, лит. А) 02 октября 2015 года для замены 2 карточек в связи со сменой фамилии. 09 октября пришла забирать карты (как и сказано через 5 рабочих дней), но отдали только одну, вторую не отдали (хотя она была изготовлена), почему - толком не объяснили: какая-то техническая проблема. Потрачено 1 час времени (специалист банка за 1 час не смогла ничего сделать и объяснить). Записали телефон, обещали перезвонить "завтра". Никакого звонка не было в течение нескольких дней.13 октября на двери банка весит объявление о том, что отделение закрыто на ремонт, обращаться в отделение на Богатырском 41.Вопросы/выводы к банку:Когда отдадут карточку?Почему не перезвонили в обещанное время и вообще не перезвонили?Почему не сообщили о ремонте отделения заблаговременно? Почему перенесли обслуживание в другой конец района, а не в соседнее отделение?

Вчера 13 октября. Моей старенькой бабушке 76лет. В районе 17.00 позвонили мошенники(якобы из поликлиники, нашли смертельную болезнь и срочно надо делать операцию, а до операции надо пить таблетки, которые стоят 500 тр!) короче говоря стандартный развод. Моя бабушка в период данного вербования не могла НИКОМУ позвонить, так как там приказывали не класть домашнюю трубку, а мобильный отключить (якобы он для нее смертельно опасен своим излучением). НО ОНА ПРИШЛА в отделение сбербанка! Вечером!! перед его закрытием! и ей спокойно выдали огромную нужную сумму. О ЧЕМ ДУМАЮ ВАШИ СОТРУДНИКИ!!! КАКОМУ ПЕНСИОНЕРУ РЕАЛЬНО ПОНАДОБИТЬСЯ ВЕЧЕРОМ ТАКАЯ СУММА? все лечебные учреждения уже закрываются! Пожалуйста, люди, думайте хоть немного друг о друге! конечно, работники сбера не виноваты в случившимся, НО КАК МОЖНО БЫЛО ТАК ПОФИГИСТИЧЕСКИ ОТНЕСТИСЬ К ДАННОЙ СИТУАЦИИ! Бабушка отдала все деньги наколенные за годы!! это просто ДИКОСТЬ, на сколько людям плевать друг на друга!!!

Нужен был кредит, зашел в Сбербанк. Электронная очередь направила к Екатерине Э. Сказал, что интересует и на какой срок, что страховки и доп. услуги не интересуют. После проверки оказалось для меня есть спец. предложение. Заполнили анкету, положительный ответ пришел моментально. Так как деньги в тот же день были не нужны, сказал, что обязательно приду, но позже.13.10 в обед позвонил, сказал, что приду вечером. Вечером пришел как и договаривались с Екатериной. Она уже все подготовила. Подписали договор и получил деньги. Очень радует, что есть такие сотрудники. С удовольствием еще бы пришел и взял. .От всей души Спасибо!

Из плюсов - удобный мобильный банк, удобный сервис - можно близким с карты на карту моментом деньги перевести, поэтому пока пользуюсь. За это ставлю тройку. Все остальное - судите сами.Почему банк экономит на обучении своих сотрудников?1) Ситуация раз. Пришла в Сбербанк (Кутузовский проспект) открыть карту, особо оговорила, что международную, чтобы по миру работала, открыли. Отзывчивые молодые сотрудники помогли сделать ПИН и мобильный банк открыть, по поводу заграницы оператор потыкали в значок visa (ну говорит, может в банкоматах за границей не будет работать, в магазинах да). Случилось так, что в июле пришлось поехать в Австрию. Операции не проходят. Отказ без причин. Пришлось расплачиваться наличными (благо еще были).Звоню в Сбербанк, говорят странно, все работает, причин для отказа нет. Не может быть заблокирована, из-за того, что я в Австрии? Нет. Говорю, окей, уточните, завтра вылетаю, точно в аэропорту Цюриха будет работать? Уточняют все реквизиты карты. 15 минут на линии (в роуминге, между прочим). Оператор долго узнавала. Точно будет. На следующий день в магазинах отказ в оплате. Занавес.Поездку испортили. Ну ладно, думаю может санкции, тут банк ни при чем. В Москве карта работала. И сейчас, когда второй раз пришлось столкнуться нашла информацию в дебрях интернета, что "моментум" работает только в России. Условий мне в тот раз не дали.2) Ситуация 2. Пришло предложение по кредитной карте голд. Грейс период - удобная вещь, если каждый месяц гасишь задолженность полностью, проценты не платишь. Сумма для расчетов не большая, но нормально - до зарплаты перехватить. Процент конечно не самый маленький, ну ладно. Электронная очередь направила меня к девушке, которая была еще занята, она мне говорит постойте минуту. Пришлось стоять 10 минут (часы рядом) в ожидании (тогда зачем вызывать, я могла бы посидеть - подождать своей очереди, смысл электронной очереди?). Новые хорошие изменения (электронная очередь, диванная зона для ожидания, быстрое обслуживание) портите старым советским отношением к клиенту. Ок, говорю предложение на карту голд, девушка бодро берет паспорт, оформляет, только карта серая, а лимит тот же. Говорю странный дизайн для голд, девушка отвечает - а что, красиво. Спрашивает карты сбербанка другие есть, да, дебетовая и депозит. Заполняет, выдает чеки на подпись, условия говорит выдам позже, я проверила паспортные данные, расписалась. Выдала карту, условия.Вечером смотрю информацию - карта не голд, в анкете стоит что у меня якобы карт сбербанка других нет и прочие нет. Звоню в сбербанк. Вопрос оператору - мне выдали стандарт, только кредитную, предложили закрыть, открыть голд, говорят все в один день можно. Оказывается предложения было 2 - на голд и на обычную карту, но на руках может быть только одна.Терзают смутные сомнения (кредитно-депозитная история у меня с банками имеется). Перезваниваю, говорю, точно ли день в день, а сколько закрывается карта и смогу ли я открыть голд, закрыв стандарт, 30 дней, можете, одно заявление пишете и на выпуск голд заявление подаете. Ребят, а точно "наличие второй карты" проверяется по карте, а не по счету? Специалист засомневался, говорит, наверное все-таки по счету, посоветовал обратиться в отделение... Уже не хочется идти, может проще оставить как есть и оформить карту для расчетов в другом банке? Я сомневаюсь будет ли голд работать за границей, сколько ждать другую карту - два дня или 30 дней, сколько ходить в банк, актуально ли еще предложение на голд? Что за карту мне выдали? Кто мне ответит? К какому специалисту обратиться в таком случае?

Из плюсов - удобный мобильный банк, удобный сервис - можно близким с карты на карту моментом деньги перевести, поэтому пока пользуюсь. За это ставлю тройку. Все остальное - судите сами.Почему банк экономит на обучении своих сотрудников?1) Ситуация раз. Пришла в Сбербанк (Кутузовский проспект) открыть карту, особо оговорила, что международную, чтобы по миру работала, открыли. Отзывчивые молодые сотрудники помогли сделать ПИН и мобильный банк открыть, по поводу заграницы оператор потыкали в значок visa (ну говорит, может в банкоматах за границей не будет работать, в магазинах да). Случилось так, что в июле пришлось поехать в Австрию. Операции не проходят. Отказ без причин. Пришлось расплачиваться наличными (благо еще были).Звоню в Сбербанк, говорят странно, все работает, причин для отказа нет. Не может быть заблокирована, из-за того, что я в Австрии? Нет. Говорю, окей, уточните, завтра вылетаю, точно в аэропорту Цюриха будет работать? Уточняют все реквизиты карты. 15 минут на линии (в роуминге, между прочим). Оператор долго узнавала. Точно будет. На следующий день в магазинах отказ в оплате. Занавес.Поездку испортили. Ну ладно, думаю может санкции, тут банк ни при чем. В Москве карта работала. И сейчас, когда второй раз пришлось столкнуться нашла информацию в дебрях интернета, что "моментум" работает только в России. Условий мне в тот раз не дали.2) Ситуация 2. Пришло предложение по кредитной карте голд. Грейс период - удобная вещь, если каждый месяц гасишь задолженность полностью, проценты не платишь. Сумма для расчетов не большая, но нормально - до зарплаты перехватить. Процент конечно не самый маленький, ну ладно. Электронная очередь направила меня к девушке, которая была еще занята, она мне говорит постойте минуту. Пришлось стоять 10 минут (часы рядом) в ожидании (тогда зачем вызывать, я могла бы посидеть - подождать своей очереди, смысл электронной очереди?). Новые хорошие изменения (электронная очередь, диванная зона для ожидания, быстрое обслуживание) портите старым советским отношением к клиенту. Ок, говорю предложение на карту голд, девушка бодро берет паспорт, оформляет, только карта серая, а лимит тот же. Говорю странный дизайн для голд, девушка отвечает - а что, красиво. Спрашивает карты сбербанка другие есть, да, дебетовая и депозит. Заполняет, выдает чеки на подпись, условия говорит выдам позже, я проверила паспортные данные, расписалась. Выдала карту, условия.Вечером смотрю информацию - карта не голд, в анкете стоит что у меня якобы карт сбербанка других нет и прочие нет. Звоню в сбербанк. Вопрос оператору - мне выдали стандарт, только кредитную, предложили закрыть, открыть голд, говорят все в один день можно. Оказывается предложения было 2 - на голд и на обычную карту, но на руках может быть только одна.Терзают смутные сомнения (кредитно-депозитная история у меня с банками имеется). Перезваниваю, говорю, точно ли день в день, а сколько закрывается карта и смогу ли я открыть голд, закрыв стандарт, 30 дней, можете, одно заявление пишете и на выпуск голд заявление подаете. Ребят, а точно "наличие второй карты" проверяется по карте, а не по счету? Специалист засомневался, говорит, наверное все-таки по счету, посоветовал обратиться в отделение... Уже не хочется идти, может проще оставить как есть и оформить карту для расчетов в другом банке? Я сомневаюсь будет ли голд работать за границей, сколько ждать другую карту - два дня или 30 дней, сколько ходить в банк, актуально ли еще предложение на голд? Что за карту мне выдали? Кто мне ответит? К какому специалисту обратиться в таком случае?

Здравствуйте!9-10-2015 получил смс с предложением подать заявку на кредит, мол хорошему заемщику, хорошие условия и т.д.. Подчеркну, САМИ предложили. Я за язык никого не тянул. В смс был так же пароль, который надо было назвать сотруднику банка. Процент по кредиту 18,5% - вполне адекватно для меня на данный момент.Сегодня, 13-10-2015 поехал в банк. Даю сотруднице пароль, паспорт, 2 свои карты. Оформляем заявку. Через 15 минут... отказ. Я разумеется задаю глупый вопрос сотруднице "А зачем предлагали тогда?", на что она улыбаясь сказала "Вот такая логика".Такая фигня происходит уже второй раз за два месяца. В августе была аналогичная ситуация. Сами позвали, сами отказали. Мне эти приколы совершенно непонятны. Сбербанк решил поиздеваться над постоянным клиентом и потратить мое время?Резюмируя, я готов принять извинения от банка в виде одобрения мне данного кредита на описанных выше (или лучше) условиях.

Написал негативный отзыв о Банке в официальной группе вКонтакте. На связь вышел "якобы сотрудник Банка". Видимо, читают отзывы и предлагают "помощь". Для оказания "помощи" просили сообщить номер карты и логин для входа в Сбербанк-онлайн, якобы для идентификации меня как клиента Банка. При этом уверяют, что все сообщения приходят с номера 900, поэтому не стоит опасаться. Далее, при их попытке зарегистрироваться от моего имени, мне приходит пароль для входа. Просят сообщить его. Я позвонил в СберБанк, уточнил. Конечно мошенники. Но, еще до моего звонка, оказалось, что моя карта УЖЕ заблокирована. Было счастьем узнать, что блокировку инициировал сам Банк, заподозрив неладное при совершении сомнительной операции. При этом сотрудники оказали реальную помощь, помогли перевести денег с заблокированной карты на незаблокированную (только после того как установили все мои данные) по моей просьбе. А новую карту получить оказалось очень просто, в любом отделении Банка в течение 2 минут.Граждане, будьте бдительны!!! Если Вашу карту Банк блокирует с подозрением на мошеннические действия, проявите терпение и не ругайте Банк. Возможно, Вам только что спасли Ваши сбережения.Уважаемый Банк (и, видимо, Служба Безопасности Банка), огромное Вам СПАСИБО за предотвращение попытки мошеннических действий с моей картой!

Редко пишу отзывы, крайне редко негативные, естественно еще реже положительные. За последние 10 лет Сбербанк реально эволюционировал - электронные очереди, онлайн кабинет, уровень сервиса. Я еще ярко помню очереди, нервы в старых необновленных сберкассах. Сейчас все стало значительно лучше, НО ... История такая - где-то в конце 2011 Сбербанк анонсировал программу лояльности - Спасибо. Круто, подключился, стал копить бонусы, накопил около 12 000 (ну а при ставке около 0,5% это более 2 млн. рублей физических расходных транзакций по карте ) - и подумал: не пора ли их потратить. Заглянув в сентябре 2015 вдруг обнаружил у себя списание на 3500 бонусов.  В тихую, без уведомлений, без смс. Мне не жалко, честно. Но мне обидно, в работе я всю жизнь борюсь за клиентоориентированность, а тут на тебе - банк, который управляет твоими активами более 10 лет и которому ты был лоялен, просто списывает бонусы. В рамках лояльности мелочь, но в рамках внутренней экономии в большой компании на перспективу огромный шаг, кризис же (Кстати, уверен я не один такой).Но больше всего меня удивило знаете что, все крупные игроки рынков: банки, ритейл, не важно в какой области обычно всячески вовлекают в свои программы лояльности - приди, купи, потрать. Сбер это тоже активно делает. СМС я вижу на регулярной основе. Но в отличии от остальных Сбер НЕ предупреждает, что условия акции изменились (ранее акционные баллы были бессрочны), Сбер НЕ умеет (а скорее НЕ желает) предупредить о скором сроке истечения баллов (хотя бы разово, так как условия программы изменились существенно), Сбер НЕ умеет показывать даже в онлайн кабинете когда и сколько осталось жить бонусам (Уважаемый сбер у меня есть скриншот, который подтверждает, что данные со сроком истечения работают по какому-то вашему алгоритму и не на всех браузерах) Да и не было у меня цели следить за условиями акции или счетом, ну разик в полгода глянул и ладно. Поддержка тоже оставляет желать лучшего я устал с ними переписываться (были прикольные кстати моменты - типа новый правила тут - читайте, а линк "мертвый"), на конкретные вопросы отвечают шаблонами, внимательно не читая. На конкретные вопросы - нет конкретных ответов. Апофеозом - на прошлой неделе предложили стать премиум клиентом Я даже задумался, на доли секунды. Это было до последнего ответа. Решил, что все же не стоит. Тем более на рынке как оказалось есть программы лучше и круче, да и банки многие подтянулись на ура. Если кто-то из Сбербанка прочитает этот отзыв - мое обращение 002221-2015-191760. Улучшайте свой сервис, обертку Вы смогли поменять, беритесь за начинку!

При получении новой карты и ее активации, сотрудник сбербанка на свое усмотрение, подключил платную услугу - мобильный банк. Услуга бесспорно хорошая, но решение на ее подключение должен принимать сам клиент и его должны предупреждать о платных услугах, а не молча втюхивать, но видно в этом отделении 8593/0105 города Липецка мнением клиента не интересуются, с молчаливого согласия руководителя этого отделения. Подключают без согласия, а отключить требуют ваше согласие и подпись. Вот такой казус.

У меня есть карточка сбера уже второй год. Как раз пришло время ее переоформлять. Пошел в допофис в Москве на Тимирязевской. Переоформление заняло 7 минут, Очень понравился подход сотрудницы банка Марии Астаховой – никаких лишних вопросов, все быстро и по делу. Заодно получил справку об отсутствии задолженности по счету кредитной карты. Еще раз хочу подчеркнуть, что сотрудник очень компетентный, уже после оформления я задавал много вопросов не только по карточкам, но и по другим услугам банка, в которых я заинтересован, и она на все вопросы отвечала обстоятельно, понятно и со знанием дела. Да и вообще девушка очень милая))) Получил карточку ровно через неделю, как они и обещали, причем мне позвонили и попросили заехать в офис и забрать ее. Никаких иных проблем или комментариев у меня по работе банка нет.

Это просто пипец! Моей жене уже 4 месяц с июня 2015 не могут перевыпустить mastercard в Сбербанке в связи со сменой фамилии. Это просто пипец, в нашем отделении Сбера написано уже 3 заявления на перевыпуск + заявление по горячей линии, а воз и ныне там. Точнее Сбербанк просто издевается, каждый раз когда моей жене звонят и просят прийти в отделение за картой - мы наблюдаем цирк. Который выражен в том, что сотрудник долго ищет потом идет за картой и приносит карту НА СТАРУЮ ФАМИЛИЮ, это уже третья карта, глядя на которую охреневают сотрудники банка, т.к. в заявлении на перевыпуск БОЛЬШИМИ БУКВАМИ написана НОВАЯ ФАМИЛИЯ!!! Причем вторая карта в этом же отделении сбера (Maestro) была выдана на НОВУЮ ФАМИЛИЮ.Складывается впечатление, что после приема заявления на перевыпуск сотрудники сбербанка идут с ним в клозет, где используют его по определенному назначению, после чего из процессинга приходит новая карта на СТАРУЮ ФАМИЛИЮ!И я охреневаю, что сотрудники отделения всячески пытаются впихать карту со СТАРОЙ ФАМИЛИЕЙ жене, чуть ли не уговаривая ее всем коллективом. Они вообще на каком основании выдают карту с ФИО, не совпадающими с паспортными данными получателя?

Это просто пипец! Моей жене уже 4 месяц с июня 2015 не могут перевыпустить mastercard в Сбербанке в связи со сменой фамилии. Это просто пипец, в нашем отделении Сбера написано уже 3 заявления на перевыпуск + заявление по горячей линии, а воз и ныне там. Точнее Сбербанк просто издевается, каждый раз когда моей жене звонят и просят прийти в отделение за картой - мы наблюдаем цирк. Который выражен в том, что сотрудник долго ищет потом идет за картой и приносит карту НА СТАРУЮ ФАМИЛИЮ, это уже третья карта, глядя на которую охреневают сотрудники банка, т.к. в заявлении на перевыпуск БОЛЬШИМИ БУКВАМИ написана НОВАЯ ФАМИЛИЯ!!! Причем вторая карта в этом же отделении сбера (Maestro) была выдана на НОВУЮ ФАМИЛИЮ.Складывается впечатление, что после приема заявления на перевыпуск сотрудники сбербанка идут с ним в клозет, где используют его по определенному назначению, после чего из процессинга приходит новая карта на СТАРУЮ ФАМИЛИЮ!И я охреневаю, что сотрудники отделения всячески пытаются впихать карту со СТАРОЙ ФАМИЛИЕЙ жене, чуть ли не уговаривая ее всем коллективом. Они вообще на каком основании выдают карту с ФИО, не совпадающими с паспортными данными получателя?

Есть 2 карты. Дебетовая и кредитная. Ввиду некоторого кризиса ушёл на просрочку по кредитной карте (сумма необходимого платежа была 20 тыс. рублей). 12 октября пополнил дебетовую карту, и с неё перевёл 22 тыс. рублей на кредитную карту (чтобы вывести из просрочки). После поступления денег на кредитной карте баланс стал 17 тыс. рублей. Ночью 12 октября мне банк "помог", и перевёл еще 20 тыс. рублей с дебетовой на кредитную, и баланс на кредитке стал 37 тыс. рублей. Но сегодня выяснилось, что кредитная карта всё-таки заблокирована, хотя нет ни слова об этом нигде в онлайн банке, а второй неожиданный платёж резко нарушил мои планы. Теперь предлагается мне забыть про автоматическое списание. Я не против того, чтобы погасить всю сумму, но если именно таким образом вмешивается банк, то как мне зарабатывать деньги-то, чтобы отдавать? К примеру - 20 тыс у меня должно было быть на дебетовой карте на дорогу в командировку. Теперь что хочешь делай, но можно "написать претензию где-то на сайте сбербанка" или валить к чертям. Не сервис, а ляпота какая-то.

Есть 2 карты. Дебетовая и кредитная. Ввиду некоторого кризиса ушёл на просрочку по кредитной карте (сумма необходимого платежа была 20 тыс. рублей). 12 октября пополнил дебетовую карту, и с неё перевёл 22 тыс. рублей на кредитную карту (чтобы вывести из просрочки). После поступления денег на кредитной карте баланс стал 17 тыс. рублей. Ночью 12 октября мне банк "помог", и перевёл еще 20 тыс. рублей с дебетовой на кредитную, и баланс на кредитке стал 37 тыс. рублей. Но сегодня выяснилось, что кредитная карта всё-таки заблокирована, хотя нет ни слова об этом нигде в онлайн банке, а второй неожиданный платёж резко нарушил мои планы. Теперь предлагается мне забыть про автоматическое списание. Я не против того, чтобы погасить всю сумму, но если именно таким образом вмешивается банк, то как мне зарабатывать деньги-то, чтобы отдавать? К примеру - 20 тыс у меня должно было быть на дебетовой карте на дорогу в командировку. Теперь что хочешь делай, но можно "написать претензию где-то на сайте сбербанка" или валить к чертям. Не сервис, а ляпота какая-то.

Добрый день, хочу поведать свою историю взаимоотношений со Сбербанком, возможно, будет кому-то полезна, да и сам, может быть, получу какую-то ясность, если отсутствие обратной связи всеми подразделениями банка, с которыми контактировал раньше, считается нормой делового этикета. История от представителя организации, имевшей неосторожность работать с банком в сфере кредитования.Часть первая. Начало отношений.В декабре 2012 года Вернадским отделением Сбербанка нашей компании была одобрена кредитная линия в размере 95 млн. рублей со сроком выборки год разными кредитными договорами. Сразу хочу сказать, что в тот момент у нашей компании уже было успешное сотрудничество в кредитовании с другими банками (более мелкими и более дорогими, но подходящими нашей модели бизнеса). На момент подписания договора все было отлично: нормальный клиентский менеджер, описывающий захватывающие перспективы сотрудничества с «крупнейшим банком страны», адекватный кредитный аналитик, вникающий в наши реальные показатели, в общем, сплошной позитив. На этой волне были успешно заключены 3 кредитных договора (примерно на 30 млн. рублей), стало казаться, что банк действительно меняется к лучшему, и мы даже согласились оформить зарплатный проект, но это было только начало.Часть вторая. Первые перемены.Где-то в мае 2013 года мы узнали, что по каким-то причинам, так до сих пор нам и неизвестным, сопровождение наших кредитных договоров, передается в Краснопресненское отделение, но менеджер оставался в Вернадском и уверял, что все будет по-прежнему отлично. Первое неотлично началось на 4-м кредитном договоре (сумма около 12 млн. рублей), условия по которому уже были одобрены Вернадским отделением. В то самое время начальник сектора кредитования отдела кредитования юридических лиц г-жа Ст**ва Ка**ия Х***на (личные данные, если банку будет это нужно, готовы предоставить), после какой-то своей собственной аналитики, сильно отличающейся от проводимой Вернадским отделением, решила, что кредитовать нас больше нельзя. Так как нам было необходимо провести уже согласованную сделку как можно быстрее, решение о ней было согласовано без учета мнения упомянутого сотрудника на уровне руководителей отделений. Сделка была проведена (сразу скажу, что она и осталась последней), но личную неприязнь мы поймали такую, с какой еще не сталкивались.Часть третья. Напряженное сосуществование.В июне 2013 года состоялась встреча, где вышеупомянутая г-жа Ст**ва активно начала всячески учить нас вести бизнес: и кредитуемся мы в других банках слишком дорого (хотя ставка отличалась не более чем на 2 п.п.), и рисковая политика у нас неправильная, и документы по сделкам все не предоставляем  (хотябольшая часть была утеряна самим банком при передаче между отделениями), ну, в общем, скоро мы разоримся. Самая грозная фраза, которая была произнесена на той встрече – «мы можем досрочно истребовать у вас весь кредит, и вы обанкротитесь». Общее впечатление, которое тогда осталось, было нежелание представителя банка как-либо сотрудничать, и то, что она будет ожидать малейшего нарушения договора для приведения угрозы в действие. Так как мы работали и с другими банками с нормальным отношением, ничего страшного в этом по сути не было, не хотят работать, не надо, будем исполнять свои обязательства и нормально доживем до конца кредита. Дальше где-то полтора года так и жили, больше никаких кредитов не брали, ровно по графику платили старые кредиты, работали по зарплатному проекту, неоднократно проходили крайне жесткий мониторинг, платить оставалось около года.Часть четвертая. Разрыв.В январе 2015 года нами былаполучена информация о хищении предмета залога по одному из четырех кредитных договоров.  Данный предмет залога былзастрахован в пользу банка, на сумму в 4 раза превышающую остаток задолженности по данному договору, было получено постановление о возбуждении уголовного дела, ну и нормальная практика в таких случаях подразумевает, получение выплаты от страховой в пользу банка, закрытие остатка задолженности и перечисление разницы нам. Платить мы по данному договору не прекращали. Но тут-то сделка полуторагодовой давности и сыграла против нас, человек все-таки дождался нарушения – «утрата залога». Дальше какими-то внутренними служебками было согласовано то, о чем нас предупреждали на первой встрече – «досрочно истребуем». Причем истребовать решили долг не только по тому договору, где предмет залога был похищен, но и по двум аналогичным. Далее в банк был направлено письмо с информацией, что утрачен только 1 предмет залога, а не 3, и на период принятия решения страховой мы даже готовы предоставить замену залога. В ответ получили письмо, что теперь с нас, а заодно и с собственника «досрочно истребуют не 3, а 4 договора». От представителей банка все это время не было вообще никакой обратной связи, люди, подписывающие требования были недоступны по телефонам, клиентский менеджер не мог не то, что организовать какую-либо встречу с  людьми, принимающими решения, но и простообрисовать статус договоров. Даже письмо в страховую, чтобы деньги выплатили, на их расчетный счет, банк до сих пор нам не предоставил. Зато поставили блокировку на счет, с которого мы только платили зарплату сотрудникам по их же зарплатному проекту – пришлось перевести людей в другие банки. Мы все это время продолжаем платить, теперь уже осталось 4,5 месяца, но банк решил подать на нас в суд, причем на апрельскую сумму задолженности. Любые попытки получить какие-либо сверки задолженности заканчивались безрезультатно, на письма ответа не было, а после запроса через банк-клиент, был заблокирован банк-клиент. В суде сначала сотрудник юридической службы банка говорил о нецелесообразности судебного взыскания, в том числе и по той причине, что сроки вступления в силу судебного решения будут после окончания договора, и пытался согласовать заключение мирового соглашения, но получил отказ.Часть пятая. Что дальше?Теперь вопросы службе заботы оклиентах:1.      Чего добивается в нашей ситуации банк, деньгираньше окончания кредитных договоров вы не получите по суду никак, а в сроки, указанные в договорах, мы и так платим? Суды нужны только, чтобы портить нам деловую репутацию, тратить впустую время ваших сотрудников, и удовлетворить какого-то человека, давным-давно обещавшего «взыскать кредит досрочно»?2.      Если ни ваш клиентский менеджер, нипредставитель в судах, не полномочны принимать решения, то есть ли в банке хоть один человек, кто способен урегулировать данный вопрос? Если да, то можно ли с ним связаться? Или это опять же идет от кого-то, вымещающего личную обиду?3.      Кто был инициатором необоснованного на нашвзгляд перевода задолженности в просроченную, и не считает ли банк, что данные действия могли принести финансовые потери банку (большинство организаций просто перестали бы платить на этом этапе, уведя выручку на вновь созданную компанию)?P.S. Клиентам, в т.ч. ипотенциальным, как физическим, так и юридическим лицам, советую быть крайне осторожными при кредитовании в этом банке. Ничего с совка там и не поменялось, никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, связи между подразделениями нет. Во всех частных банках менеджмент зарабатывает деньги своим акционерам, а в этом механизме всем плевать и на возвратность, и на прибыль, ну и естественно на клиентов. Малейшее нарушение договора – «досрочное истребование», суд, причем третейский, а дальше банку все равно – банкротить, банкротить и банкротить. А деньги – государство еще насыпет, это же ГЛАВНЫЙ банк страны(