134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, хочу поведать свою историю взаимоотношений со Сбербанком, возможно, будет кому-то полезна, да и сам, может быть, получу какую-то ясность, если отсутствие обратной связи всеми подразделениями банка, с которыми контактировал раньше, считается нормой делового этикета. История от представителя организации, имевшей неосторожность работать с банком в сфере кредитования.Часть первая. Начало отношений.В декабре 2012 года Вернадским отделением Сбербанка нашей компании была одобрена кредитная линия в размере 95 млн. рублей со сроком выборки год разными кредитными договорами. Сразу хочу сказать, что в тот момент у нашей компании уже было успешное сотрудничество в кредитовании с другими банками (более мелкими и более дорогими, но подходящими нашей модели бизнеса). На момент подписания договора все было отлично: нормальный клиентский менеджер, описывающий захватывающие перспективы сотрудничества с «крупнейшим банком страны», адекватный кредитный аналитик, вникающий в наши реальные показатели, в общем, сплошной позитив. На этой волне были успешно заключены 3 кредитных договора (примерно на 30 млн. рублей), стало казаться, что банк действительно меняется к лучшему, и мы даже согласились оформить зарплатный проект, но это было только начало.Часть вторая. Первые перемены.Где-то в мае 2013 года мы узнали, что по каким-то причинам, так до сих пор нам и неизвестным, сопровождение наших кредитных договоров, передается в Краснопресненское отделение, но менеджер оставался в Вернадском и уверял, что все будет по-прежнему отлично. Первое неотлично началось на 4-м кредитном договоре (сумма около 12 млн. рублей), условия по которому уже были одобрены Вернадским отделением. В то самое время начальник сектора кредитования отдела кредитования юридических лиц г-жа Ст**ва Ка**ия Х***на (личные данные, если банку будет это нужно, готовы предоставить), после какой-то своей собственной аналитики, сильно отличающейся от проводимой Вернадским отделением, решила, что кредитовать нас больше нельзя. Так как нам было необходимо провести уже согласованную сделку как можно быстрее, решение о ней было согласовано без учета мнения упомянутого сотрудника на уровне руководителей отделений. Сделка была проведена (сразу скажу, что она и осталась последней), но личную неприязнь мы поймали такую, с какой еще не сталкивались.Часть третья. Напряженное сосуществование.В июне 2013 года состоялась встреча, где вышеупомянутая г-жа Ст**ва активно начала всячески учить нас вести бизнес: и кредитуемся мы в других банках слишком дорого (хотя ставка отличалась не более чем на 2 п.п.), и рисковая политика у нас неправильная, и документы по сделкам все не предоставляем  (хотябольшая часть была утеряна самим банком при передаче между отделениями), ну, в общем, скоро мы разоримся. Самая грозная фраза, которая была произнесена на той встрече – «мы можем досрочно истребовать у вас весь кредит, и вы обанкротитесь». Общее впечатление, которое тогда осталось, было нежелание представителя банка как-либо сотрудничать, и то, что она будет ожидать малейшего нарушения договора для приведения угрозы в действие. Так как мы работали и с другими банками с нормальным отношением, ничего страшного в этом по сути не было, не хотят работать, не надо, будем исполнять свои обязательства и нормально доживем до конца кредита. Дальше где-то полтора года так и жили, больше никаких кредитов не брали, ровно по графику платили старые кредиты, работали по зарплатному проекту, неоднократно проходили крайне жесткий мониторинг, платить оставалось около года.Часть четвертая. Разрыв.В январе 2015 года нами былаполучена информация о хищении предмета залога по одному из четырех кредитных договоров.  Данный предмет залога былзастрахован в пользу банка, на сумму в 4 раза превышающую остаток задолженности по данному договору, было получено постановление о возбуждении уголовного дела, ну и нормальная практика в таких случаях подразумевает, получение выплаты от страховой в пользу банка, закрытие остатка задолженности и перечисление разницы нам. Платить мы по данному договору не прекращали. Но тут-то сделка полуторагодовой давности и сыграла против нас, человек все-таки дождался нарушения – «утрата залога». Дальше какими-то внутренними служебками было согласовано то, о чем нас предупреждали на первой встрече – «досрочно истребуем». Причем истребовать решили долг не только по тому договору, где предмет залога был похищен, но и по двум аналогичным. Далее в банк был направлено письмо с информацией, что утрачен только 1 предмет залога, а не 3, и на период принятия решения страховой мы даже готовы предоставить замену залога. В ответ получили письмо, что теперь с нас, а заодно и с собственника «досрочно истребуют не 3, а 4 договора». От представителей банка все это время не было вообще никакой обратной связи, люди, подписывающие требования были недоступны по телефонам, клиентский менеджер не мог не то, что организовать какую-либо встречу с  людьми, принимающими решения, но и простообрисовать статус договоров. Даже письмо в страховую, чтобы деньги выплатили, на их расчетный счет, банк до сих пор нам не предоставил. Зато поставили блокировку на счет, с которого мы только платили зарплату сотрудникам по их же зарплатному проекту – пришлось перевести людей в другие банки. Мы все это время продолжаем платить, теперь уже осталось 4,5 месяца, но банк решил подать на нас в суд, причем на апрельскую сумму задолженности. Любые попытки получить какие-либо сверки задолженности заканчивались безрезультатно, на письма ответа не было, а после запроса через банк-клиент, был заблокирован банк-клиент. В суде сначала сотрудник юридической службы банка говорил о нецелесообразности судебного взыскания, в том числе и по той причине, что сроки вступления в силу судебного решения будут после окончания договора, и пытался согласовать заключение мирового соглашения, но получил отказ.Часть пятая. Что дальше?Теперь вопросы службе заботы оклиентах:1.      Чего добивается в нашей ситуации банк, деньгираньше окончания кредитных договоров вы не получите по суду никак, а в сроки, указанные в договорах, мы и так платим? Суды нужны только, чтобы портить нам деловую репутацию, тратить впустую время ваших сотрудников, и удовлетворить какого-то человека, давным-давно обещавшего «взыскать кредит досрочно»?2.      Если ни ваш клиентский менеджер, нипредставитель в судах, не полномочны принимать решения, то есть ли в банке хоть один человек, кто способен урегулировать данный вопрос? Если да, то можно ли с ним связаться? Или это опять же идет от кого-то, вымещающего личную обиду?3.      Кто был инициатором необоснованного на нашвзгляд перевода задолженности в просроченную, и не считает ли банк, что данные действия могли принести финансовые потери банку (большинство организаций просто перестали бы платить на этом этапе, уведя выручку на вновь созданную компанию)?P.S. Клиентам, в т.ч. ипотенциальным, как физическим, так и юридическим лицам, советую быть крайне осторожными при кредитовании в этом банке. Ничего с совка там и не поменялось, никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, связи между подразделениями нет. Во всех частных банках менеджмент зарабатывает деньги своим акционерам, а в этом механизме всем плевать и на возвратность, и на прибыль, ну и естественно на клиентов. Малейшее нарушение договора – «досрочное истребование», суд, причем третейский, а дальше банку все равно – банкротить, банкротить и банкротить. А деньги – государство еще насыпет, это же ГЛАВНЫЙ банк страны(

Добрый день. Есть моментальная карта Сбербанка, выданная приблизительно 2 года назад. Недавно с удивлением обнаружил, что максимальная сумма, которая может быть выдана - 50 000 рулей в день. Позвонил в службу поддержки, мне сообщили, что максимальная сумма, которую я могу обналичить с этой карты - 100 000 рублей в месяц(!!!). Возникает вопрос - почему так изменились тарифы и почему я не был об этом никак оповещен? Мне нужно было платить крупную сумму денег за кредит и пришлось переводить деньги на другую карту с процентами! Если Сбербанк имеет право в одностороннем порядке менять условия обслуживания, то какие гарантии, что завтра банк не сообщит, что я могу снять с карты 1 рубль в месяц???

Брали ипотечный кредит 25.12.2014 в городе Пушкино в отделении на улице Тургенева, дом 5. Платили вовремя. И вдруг 25.08.2015, помимо ЕП у нас списали сумму 10 175.65 р., чтобы выяснить что это за сумма, мы позвонили на горячую линию, нам ответили, что необходимо обратиться в ЛЮБОЕ отделение сбербанка, мы обратились по адресу: г.Ивантеевка, улица Толмачева, дом 2, в этом отделении никогда ничем не могут помочь и необходимо обращаться в то отделение в котором мы брали кредит. Мы поехали на Тургенева 5 и обратились к начальнику данного отделения С-ной О.С., которая сразу начала с того, что ипотечный отдел переехал и нам необходимо обращаться туда. Мынастояли на обслуживании, так как карта, с которой списались денежные средствавыдавались в ее отделении. Ольга Сергеевна много куда-то звонила и все равнообъяснить, за что было списание не смогла, предположив, что за не предоставлениекаких-то документов, хотя сама удивлена, так как в договоре указано, что документы мы должны предоставить до 2017 года, она составила претензию на сайте сбербанка от нашего имени в разделе «Обратная связь», номер претензии: 000912-2015-124395 и сказала, что она будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней, отмечу, что по истечении этого срока ответа не последовало, а 25.09.2015 снова помимо ЕП списывается сумма 10 132.68 р., что это за сумма и как предотвратить эти списания, даже если мы в чем-то виноваты, никто объяснить не может.По телефонам отделения указанным в интернете дозвониться невозможно, пришлось снова ехать на Тургенева 5. В отделении не было света Ольга Сергеевна попыталась от нас избавиться, сказав, что позвонит вечером, но в предыдущий раз мы ей поверили, а она не перезвонила, поэтому мы настояли на решении нашей проблемы, она снова стала куда-то звонить и снова ничего выяснить не удалось, сообщив что срок рассмотрения претензии 7 октября, в связи со сложностью ситуации. Какой такой ситуации - непонятно, советует составить самим претензию на второе списание. Так мы и сделали 000913-2015-131738. Взяли у неё лично визитку отделения.В начале октября нам звонит сотрудник по фамилии Семёнова(та которая нам выдала этот кредит) и попросила прислать договор долевого участия, так как у них его нет и списания происходят из-за этого. Мы задали вопрос: Могли ли нам одобрить ипотеку, без предоставления этого договора, она ответила, что не могли. Соответственно этот договор был утерян самим сбербанком.7 октября нам никто не позвонил и сегодня 13 октября, мы решили сами уточнить информацию по нашему вопросу, позвонили пономеру, указанному на визитке, данной начальником отделения 84955103630, нам сообщили, что это совсем другое отделение. Вопрос: Можно ли вообще как-то дозвониться до Тургенева 5 или это секретный объект? Мы позвонили С- вой на мобильный, она сообщила,что данным вопросом занимается Семёркина, как дозвониться до неё она тоже не знает, что срок рассмотрения нашей претензии 23 октября и что нам СКОРЕЕ ВСЕГО вернут деньги.Вопросы: С чего вдруг сбербанк пользуется нашими деньгами около 2-ух месяцев? Почему у нас все-таки происходили эти списание, ответ до сих пор не дан, одни предположениясотрудников? Кто оплатит нам бензин? Кто вернет нервы? Как работает сбербанк? Дождемся окончательного разрешения этой ситуации и будем подавать в суд!

Возмущена действиями банка с моей кредитной картой. 21 сентября я пополнила счет и кредитом не пользовалась, а 24 сентября мобильный банк повторно снял сумму, которую я оплатила картой ещё в апреле. Все смс сохранились, заявление в отделении и на сайте написала как предложил оператор, а в результате всё тот же мобильный банк присылает смс, что у меня задолженность по кредиту, которую я должна погасить до 22 октября. Это так банк расплачивается со своими добросовестными клиентами? Теперь мне что, коллекторов ждать?

Добрый день.У меня в наличии имеется две дебетовые карты и 10.10.2015 приобрела еще кредитную карту у этого Банка. При получении кредитной карты написала заявление на подключение Мобильного банка к основной кредитной карте и привязку двух информационных дебетовых карт к этой основной кредитной карте. НА телефон пришло сообщение о подключении Мобильного банка, но смс-сообщения по картам не приходили. В Сбербанк-онлайне так же видно, что изменений по Мобильному банку нет.12.10.2015 позвонила по номеру 88005555550, где мне ответили, что произошел сбой и Мобильный банк не подключился и пообещали подлючить Мобильный банк к основной кредитной карте и привязку двух информационных дебетовых карт к этой основной кредитной карте. Но в итоге к основной кредитной карте привязали только одну информационную дебетовую карту.Сегодня я снова позвонила по номеру 88005555550 и попросила доподключить вторую информационную дебетовую карту, на что мне ответили, что это невозможно, сначала с этой карты нужно вообще отключить Мобильный банк, и только потом привязать к основной кредитной карте, на что я согласилась и мне отключили со второй дебетовой карты этот Мобильный банк. Через некоторое время я снова позвонила по вышеназванному номеру, для доподключения второй информационной дебетовой карты к Мобильному банку основной кредитной карты. В итоге мне подключили эту карту, но ОТКЛЮЧИЛИ Мобильный банк и привязку первой дебетовой карты, хотя я уточняла не будет ли изменений по карте и ее так же надо оставить привязанной!При каждом звонке я висела по 20 минут!!! Из-за какого-то Мобильного банка устроили целую головную боль!!! Неужели нельзя за один звонок решить этот вопрос, т.е. к основной кредитной карте подключить все дебетовые карты как информационные? Сколько раз еще надо позвонить, чтобы все разрешилось??? Терпению моему конец!!! Хоть все карты отключай и уходи в другой банк из-за какого-то Мобильного банка!!!!!

Добрый день.У меня в наличии имеется две дебетовые карты и 10.10.2015 приобрела еще кредитную карту у этого Банка. При получении кредитной карты написала заявление на подключение Мобильного банка к основной кредитной карте и привязку двух информационных дебетовых карт к этой основной кредитной карте. НА телефон пришло сообщение о подключении Мобильного банка, но смс-сообщения по картам не приходили. В Сбербанк-онлайне так же видно, что изменений по Мобильному банку нет.12.10.2015 позвонила по номеру 88005555550, где мне ответили, что произошел сбой и Мобильный банк не подключился и пообещали подлючить Мобильный банк к основной кредитной карте и привязку двух информационных дебетовых карт к этой основной кредитной карте. Но в итоге к основной кредитной карте привязали только одну информационную дебетовую карту.Сегодня я снова позвонила по номеру 88005555550 и попросила доподключить вторую информационную дебетовую карту, на что мне ответили, что это невозможно, сначала с этой карты нужно вообще отключить Мобильный банк, и только потом привязать к основной кредитной карте, на что я согласилась и мне отключили со второй дебетовой карты этот Мобильный банк. Через некоторое время я снова позвонила по вышеназванному номеру, для доподключения второй информационной дебетовой карты к Мобильному банку основной кредитной карты. В итоге мне подключили эту карту, но ОТКЛЮЧИЛИ Мобильный банк и привязку первой дебетовой карты, хотя я уточняла не будет ли изменений по карте и ее так же надо оставить привязанной!При каждом звонке я висела по 20 минут!!! Из-за какого-то Мобильного банка устроили целую головную боль!!! Неужели нельзя за один звонок решить этот вопрос, т.е. к основной кредитной карте подключить все дебетовые карты как информационные? Сколько раз еще надо позвонить, чтобы все разрешилось??? Терпению моему конец!!! Хоть все карты отключай и уходи в другой банк из-за какого-то Мобильного банка!!!!!

12.10.15 в Отделении Банка (ЦСКО) обратился с заявлением о частичном досрочном погашении. Бланки заявлений на руки не дают, заявление принимают на словах. Специально уточнил у сотрудника Банка (зам. руководителя), что из суммы, поступающей в счет частично досрочного погашения, не удерживаются проценты и комиссии. Уверили, что не удерживается, сумма, поступающая сверх основного платежа полностью списывается из основного долга. Сначала распечатали новый график, из которого следует, что из 3000 рублей вносимых в счет частично досрочного погашения 2700 руб. поступают в счет погашения процентов, и лишь 300 рублей - в счет основного долга. Попросил переделать. Сделали новый. За первый месяц из досрочного платежа ужержали 170 рублей, а из последующего ПОЛНОСТЬЮ ВСЮ СУММУ в погашение процентов.Уважаемое руководство Банка, Научите своих сотрудников рассчитывать график платежей при частичном досрочном погашении. Объясните им, что из суммы, поступающей сверх суммы платежа по кредиту НИКАК НЕ МОГУТ удерживаться проценты за пользование денежными средствами. Примите меры дисциплинарного воздействия к заместителю руководителя доп.офиса ЦСКО.

Суть проблемы - платил через мобильный банк за телефон. Номер изначально был в МТС, потом был перенес в Билайн. В других нормальных банках (Тинькофф например) - плачу без проблем, не выбираю оператора, мобильный банк без проблем определяет, куда надо отправить деньги на основе номера. Но для Сбербанка это видимо неразрешимая задача. В мобильном банке есть пункт "Оплатить мобильную связь", в котором не нужно выбирать оператора - он подставляется сам на основании номера мобильного. Однако Сбербанк видимо не в курсе, что на данный момент номер может быть перенесен от одного оператора к другому. Соотвественно, в мобильном банке при оплате через вышеуказанный пункт, деньги ушли в МТС вместо Билайна. Ну ок, звоню на горячую линию, регистрируют заявку, говорят ждите месяц.Через месяц - приходит смс, заявка рассмотрена, звоню за подробностями - на что получаю великолепный ответ, сводящийся к тому, что "Вы перенесли номер в Билайн -> была заменена сим-карта, для получения СМС на вход в систему Онлайн банка / Мобильного банка вам нужно было заново подтвердить номер, но вы это успешно сделали " (ну так то да, еще задолго до обращения по поводу ошибки с переводом ) . Объясняю девушке, что суть заявки была вообще не в этом. Снова открываем заявку, делаем пометку с разъяснением, ждем месяц, приходит СМС, звоню за подробностями - ТАДАДАДАМ  - получаю тот же самый ответ, как и в предыдущий раз.  На мой вопрос, а как же пометка и т.д. ничего внятного не ответили. Ок, пробуем еще раз, по уже отработанной схеме - открываем заново заявку -> делаем еще раз пометку -> ждем месяц -> приходит СМС -> звоню за подробностями -> результат тот же. Уже на эмоциях требую начальника и ему все это выкладываю. Он думает минут 15 и выдает потрясающую рекомендацию, которая сводится к следующему "Да, мы конечно накосячили и отправили Ваши деньги в МТС вместо Билайна, но нам как бы пофигу - идите в МТС и разбирайтесь с ними". Занавес!На основе всего вышеизложенного, можно сделать следующий вывод - отношение к клиентам в Сбербанке никакое, видимо их там настолько много, что банку абсолютно все равно на то, что кто-то будет недоволен и предпочтет сменить банк, чем разбираться с непробиваемой техподдержкой. Знаю из опыта общения с другим банками, что там наизнанку вывернутся, но решат проблему клиента. И в данной ситуации обидно не за деньги - сумма копеечная была, а за отношение ко мне, как к клиенту банка. До сих пор остаюсь клиентом Сбербанка лишь вынужденно, по причине того, что у многих есть его карты и перевод между этими картами бесплатен. Но начинает закрадываться мысль, может лучше заплатить комиссию за перевод, чем пользоваться услугами такого качества.

Отделы полиции завалены заявлениями о хищении денежных средств с банковских карт Сбербанка. Сбербанк всем как под копирку отвечает, что деньги были сняты с использованием карты и пин кода, а следовательно вы отдали кому-то свою карту и пин код. Вечером зачислили деньги, а ранним утром их уже сняли! И сбербанк это вообще не беспокоит! Зачем заниматься безопасностью банкоматов если можно набрать сотрудников чтобы писать клиентам, что денежные средства они потеряли по своей вине. Когда писал заявление, сказали что такие дела о мошенничестве расследуются долго (2 месяца), однако ответ был готов уже менее чем через сутки! - Это целиком ваша вина! Банк даже не пытается расследовать данные преступления. Как можно так несложно получить дубликат карты и узнать пин код - одному сбербанку известно. Задумайтесь нужна ли вам такая карта! Если это зарплатная карта - снимайте деньги немедленно после зачисления и надейтесь, что успеете первым... Трудно поверить, что такие операции возможны без участия сотрудников, видимо именно с этим связано и нежелание разбираться и решать проблему! Настолько беззащитных банковских карт больше не существует.

11 декабря 2014 года был заключен договор об ипотечном кредите на строящееся жилье. Сдача дома планируется на 2 полугодие 2015 года. Все документы (договор долевого участия, договор о страховании от 11 декабря 2014 и т.д.) были отданы сотруднику банка, расположенного по адресу г. Смоленск, ул. Нормандии-Неман, 23. Подразделение - 8609/025. Страхование жизни также проводилось11 декабря. Дом до сих пор не сдан, застройщик обещает срок сдачи ноябрь-декабрь. Кредит оплачивается при помощи Сбербанка-онлайн, 11 числа каждого месяца проходит списание средств с ипотечного счета. Счет пополняю заблаговременно, неоднократно досрочно вносил большую сумму(частичное досрочное погашение), предварительно написав заявление в вышеупомянутом отделении. Проблем не возникало.В августе же 2015 года кроме ежемесячного платежа была списана сумма - 3201.96. Денег лежало на счету больше – в силу отъезда в отпуск это списание не было замечено. В сентябре ситуация повторилась (кроме ежемесячного платежа – 9108,47, было списано - 3187.60). Горячая линия, не найдя проблем во мне, посоветовала обратиться в само подразделение банка. Сотрудница банка допрашивала: о страховке, паспортные данные и т.д. Сотрудница сказала, что ошибка программы и нам начислен штраф за то, что не предоставили документы, подтверждающие сдачу дома. НО ДОМ ЕЩЕ НЕ СДАН! Никакого акта сдачи/приемки у нас быть не может, а тем более права собственности. Застройщик, кроме того, позиционирует строительство при поддержке Сбербанка. После ксерокопирования договора долевого участия - отпустили домой, сказав, что в течение недели проблема будет решена, при этом никак мое обращение не зафиксировали, а только взяли номер моего мобильного. Хочу отметить, что отдельно списывался ежемесячный платеж, отдельно – непонятная сумма. Сотрудница посоветовала лишние деньги (кроме суммы ежемесячного платежа) убрать со счета и обещала в скором времени решить проблему и вернуть деньги на счет.Пока происходило ожидание, что мне вернут деньги, наступило 11 число и новое списание. В этот раз умудрились списать 19 рублей. То есть «программа как ошибалась, так и ошибается». И сотрудники Сбербанка продолжают бездействовать. Жду возврата своих денежных средств – при этом такое ощущение, что мое обращение никак не было зафиксировано, не было предложено написать заявление о возврате денежных средств. Не хочется, чтобы меня штрафовали(а тем более была испорчена кредитная история) из-за программных сбоев или халатности сотрудников.

2 месяца назад у меня появился ошибочный долг по алиментам. Судебные приставы арестовали счет. Мне пришло смс, что мой счет арестован и сумму долга в 151 000 рублей. На данный момент долг анулирован! Приставами вынесено постановление о том, что никаких долгов у меня нет, а также было выдано 2 экземпляра на руки об отмене ареста моего счета (карты).1 сентября этого года я обратился в отделение, где получал свою карту и, отстояв очередь, отдал специалисту Сбербанка оригиналы постановления с исполнением об отмене ареста моего счета. На сегодняшний день мой счет не разблокирован и до сих пор висит долг в - 15100 рублей!Я еще раз обратился к судебным приставам, и мне было сказано, что они уже не однократно посылали сами постановление об отмене ареста моего счета, но воз и ныне там.По законодательству после обращения разблокировка счета должна быть не позднее 10 дней с момента обращения! Сегодня 12 число, мой счет не разблокирован! Считаю, что это нарушение закона и перед ним равны все. Буду обращаться в суд и в ЦентроБанк.

И огромная дыра в безопасности мобильного банка!В июле 2015 года у меня с овердрафтной карты мошенники списали порядка 9000 рублей. Списание произошло, когда мой телефон не был в сети и SMS-уведомления не приходили. Все операции были проведены через мобильный банк. А теперь получаю письма от Банка о наличии просроченной задолженности по банковской карте VISA, полученной в ОАО"Сбербанк России". Сумма просроченной задолженности составляет 11 131.04 RUB.Данная задолженность, возникла в результате мошеннических действий и платы за обслуживание карты. О факте мошейнничества я сообщила в горячую линию банка, и написала заявление в отделение, где была открыта моя карта (№7 по ул.Ворошилова, 163), и в головное  отделение нашего города (№9 по ул.Луначарского, д33-а). Также написала заявление в МВД.Вскоре от полиции поступил ответ. Согласно, данному постановлению, я не совершала данных операций, а также было отказано в возбуждении уголовного дела, так как я не являюсь пострадавшей стороной, так как деньги сняты из офердрафта. В течение трех месяцев, я пыталась передать данное постановление сотрудникам отделения №9. Несколько раз у меня отказывались принимать копии Постановления ссылаясь на отсутствие нужных специалистов. В Середине сентября документы приняли, но видимо, они так и не попали в работу. Написала претензию на сайте Сбербанка, а также написала письмо в отдел по работе с просроченной задолженностью с копиями Постановления МВД.В ответ получила, если коротко:  задолженность я обязана погасить. С получателями денег разбирайтесь сами и обращайтесь в правоохранительные органы. При этом на мое обращение в июле 2015 года в отделение №9 я так и не получила ответ с расшифровкой операций.Честно говоря, совершенно не понятно, что делать в таких ситуациях. Правоохранительные органы мне довольно оперативно ответили. И ответ их был однозначен – я не могу вернуть эти деньги, так как не являюсь пострадавшей стороной и расследование может заказать только Сбербанк. Я готова погасить задолженность за использование карты… и навсегда забыть отношения со Сбербанком как страшный сон (хотя за что платить, если Сбербанк не может защитить своих клиентов от мошенников?). Но платить за дыры в системе безопасности банка, я не готова.

И огромная дыра в безопасности мобильного банка!В июле 2015 года у меня с овердрафтной карты мошенники списали порядка 9000 рублей. Списание произошло, когда мой телефон не был в сети и SMS-уведомления не приходили. Все операции были проведены через мобильный банк. А теперь получаю письма от Банка о наличии просроченной задолженности по банковской карте VISA, полученной в ОАО"Сбербанк России". Сумма просроченной задолженности составляет 11 131.04 RUB.Данная задолженность, возникла в результате мошеннических действий и платы за обслуживание карты. О факте мошейнничества я сообщила в горячую линию банка, и написала заявление в отделение, где была открыта моя карта (№7 по ул.Ворошилова, 163), и в головное  отделение нашего города (№9 по ул.Луначарского, д33-а). Также написала заявление в МВД.Вскоре от полиции поступил ответ. Согласно, данному постановлению, я не совершала данных операций, а также было отказано в возбуждении уголовного дела, так как я не являюсь пострадавшей стороной, так как деньги сняты из офердрафта. В течение трех месяцев, я пыталась передать данное постановление сотрудникам отделения №9. Несколько раз у меня отказывались принимать копии Постановления ссылаясь на отсутствие нужных специалистов. В Середине сентября документы приняли, но видимо, они так и не попали в работу. Написала претензию на сайте Сбербанка, а также написала письмо в отдел по работе с просроченной задолженностью с копиями Постановления МВД.В ответ получила, если коротко:  задолженность я обязана погасить. С получателями денег разбирайтесь сами и обращайтесь в правоохранительные органы. При этом на мое обращение в июле 2015 года в отделение №9 я так и не получила ответ с расшифровкой операций.Честно говоря, совершенно не понятно, что делать в таких ситуациях. Правоохранительные органы мне довольно оперативно ответили. И ответ их был однозначен – я не могу вернуть эти деньги, так как не являюсь пострадавшей стороной и расследование может заказать только Сбербанк. Я готова погасить задолженность за использование карты… и навсегда забыть отношения со Сбербанком как страшный сон (хотя за что платить, если Сбербанк не может защитить своих клиентов от мошенников?). Но платить за дыры в системе безопасности банка, я не готова.

Здравствуйте! Хочу сказать "спасибо" Сбербанку, банку с Высокой Корпоративной Социальной Ответственностью (КСО).Пару лет назад я решил выйти из теневого сектора экономики, и зарегистрировался в качестве ИП. Открыл счет в Сбербанке. Применяю патентную систему налогообложения. Есть несколько дебетовых, зарплатная, и кредитная карты Сбербанка. Выручка за прошлый год составила 12,5 млн.руб. Решил я обратиться за потребительским  кредитом в Сбербанк. И что вы думаете - мне было отказано! По правилам Сбербанка я должен предоставить или справку 2 НДФЛ, или налоговую декларацию, но этих документов у меня нет по определению, 2 НДФЛ - так как я ИП, а декларации так как я применяю патентную систему налогообложения и не сдаю декларацию. То есть Сбербанк требует у меня документы, которых у меня не должно быть. Фактически - это нарушение моих прав потребителя. Я имею доход, этим доходом, по НК РФ, считаются все средства, поступившие на мой расчетный счет ИП, но Сбербанк отказывается считать это доходом. Получается Сбербанк нарушает законодательство РФ? Менеджер Сбербанка, понимая абсурдность ситуации, посоветовал мне перечислять средства на мою зарплатную карту с пометкой "зарплата", то есть платить зарплату самому себе, и тогда Сбербанк будет считать это доходом, хотя фактически это не законно. Нет слов. Одни жесты.....

С 1 октября 2015 г. была введена новая программа по оплате услуг ЖКХ, человек который создал эту программу по видимому никогда сам не платил за эти услуги, вместо того, чтобы упростить систему оплаты, ее настолько усложнили, что оплатить одну только платежку требует затраты времени и сил не только своих собственных, но и сил сотрудников сбербанка, так как их приходится постоянно дергать. Вопрос - для чего это сделано? А нужно было только сделать одно- не вводить по нескольку раз пин код, чтобы оплатить сразу несколько платежек. Сегодня я минут 15 пыталась сообразить,для чего в моем регионе высветилось окно популярные услуги, а что есть и не популярные и зачем мне в моем городе Калининграде еще и Мурманск и другие регионы. Перед тем как что-то новое вводить не проще ли было провести опрос людей и только.

08.10.2015г мною были внесены денежные средства на карту Сбербанка, а именно ВСЯ заработная плата.Частично сумма была переведена с карты за услугу. В этот же день, через несколько минут, поняв, что в кошельке нет наличных денежных средств, стала снимать средства, однако банкомат сообщил, что недостаточно средств на карте.Позвонив в колл-центр Сбербанка, сотрудник мне сообщил, что произошел сбой в системе из-за которого нет возможности снять деньги с карты и посоветовал оформить обращение по возврату денежных средств. Заявка была оформлена, но возврат возможен только через 30 ДНЕЙ!!! На вопрос НА ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ЖИТЬ??? Сотрудник ответил, что постараются рассмотреть в кратчайшие сроки. НЕУЖЕЛИ 30 ДНЕЙ - это КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ???НОМЕР ЗАЯВКИ 002222-2015-196626. ТРЕБУЮ рассмотреть данную заявку в течение 2х рабочих дней, т.к. нет денежных средств на существовании ни копейки, а помочь мне некому!!!

Являясь клиентом Сбербанка больше 13 лет, у меня пенсионная карта Мастер карт. Второй раз за 3 года (при перевыпуске карты ее дают на 3 года) одна и та же проблема возникает. Карта действительна до 10/15. 3 октября при покупке вещи хотела расплатится этой картой, но не тут-то было, мне сказали, что карта не действительна. Я обратилась в отделение банка на Портовой 3. Там подтвердили, что она не действительна, так как выпущена новая карта, но в наличии в банке ее нет, попросила, чтобы мне сняли деньги со счета карты, мне отказали. За картой новой сказали приехать ближе к концу месяца.Та же история была и 3 года назад. Карту заблокировал банк за месяц до окончания действия карты, но тогда я ее смогла получить только через полтора месяца.  В этом году у же 12 дней средства лежат мертвым грузом. (нас пользователей три года назад пенсионеров ходило больше 10 за этими картами, это только те, которых я встречала в банке) в этом году думаю опять все те, у кого закончился срок действия в этом месяце. Так же бьются лбом о стену равнодушия к пенсионерам. В банке отвечают что они не причем. Блокирует и выпускает Хабаровский Сбербанк. У меня возник вопрос к Сбербанку. ВЫ специально это делаете, чтобы наши пенсионные вклады крутить месяцами. Писала претензию в банк мне не ответили, мертвая тишина в ответ.

Безобразного работает офис сбербанка Спб на углу Гражданского пр. и пр. Просвещения. Обслуживает очередь часто только одно окно, на вопросы отвечают, что операционными якобы "в сейф" пошёл. По времени это отсутствие сравнимо с перерывом на обед. Часто хамят!

5.10 пошел закрыть кредитную карты и был удивлен работой сотрудников. Сотрудница банка очень не хотела закрывать мою кредитную карту. Сначала пыталась отослать меня, говоря, что у меня там может быть задолженность. Поняв, что я настроен решительно, отправила меня в банкомат, взять распечатку с карты, т.к. она сама не может посмотреть данные по карте. Потрясающе... Далее мне была впарена карта Momentum, потому что Сбербанк не может закрыть кредитку без другого счета. Зачем мне эта карта, мне она была не нужна. Зачем навязывать свои услуги я так и не понял.В итоге я сдал кредитку, но получил другую карту, снятие с которой платное даже в банкоматах СБ. Придется опять идти в сбер еще раз и закрывать новую карту. Обслуживание было довольно долгим и походило на старый сбер, до ребрендинга.Оценку ставить не стал, т.к. цель моего посещения достигнута.

Я уже не первый год являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России». Столкнулась со следующей проблемой. Предисловие: году в 2009 у меня была открыта дебетовая карта, до 2010 я ею пользовалась..у нее закончился срок действия, но новую я не получала. Так же на этой карте образовался минус за обслуживание... Все никак не хватало мотивации пойти и закрыть ее... но это было зря...В связи с острой необходимостью потребовалось выполнить перевод с карты клиента другого банка на мою зарплатную карту сбербанка по номеру счета этой карты. Поскольку я являюсь активным пользователем службы сбербанк онлайн, то реквизиты карты (номер счета 1695) я взяла с данного сервиса. После осуществления перевода (30.09.2015) в течение восьми календарных дней средства на карту не поступили. Я обратилась в горячую линию сбербанка (по номеру 8-800-555-55-50, 08.10.2015г), где мне сообщили, что у моей карты другой номер счета карты, отличный от указанного в сервисе сбербанк онлайн.В этот же день (08.10.2015г) я обратилась в доп.офис №9038/01290 сбербанка по адресу 115487, г. Москва, пр-т Андропова, 21. Менеджер доп. офиса по моей карте в системе увидела два активных счетам (заканчивающиеся на 1695 и 3899). Сделала справки о состояниях вкладов, где отчетливо видно поступление денег на счет 1695 01.10.2015. Сотрудник банка завела заявку на зачисление средств со счета 1695 на карту.09.10.2015г. менеджер позвонила мне и сообщила, что в операции отказано, и рекомендовала обратиться в отделение, где выпущена моя карта. Я сразу поехала в отделение (127994, г. Москва, ул. Сущевская, 20, №9038/01748 ). Менеджер мне сообщила, что в системе числится две карты с одинаковым номером и разными счетами. Я сняла денежные средства с карты, счет у которой 3899, и мы составили заявку на её перевыпуск. Также завели заявку на блокировку карты со счетом 1695, но снять деньги сотруднику не удалось. Она рекомендовала обратиться в отделение, в котором был открыт данный счет.09.10.2015г я обратилась в отделение по адресу: 109431, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, 28, 1 Доп.офис №9038/01739, менеджер отделения после попыток в течение 40 минут решить мою проблему, а именно снять денежные средства со счета 1695, сделал копии документов и сказал ждать звонка на следующий день. На следующий день мне позвонила уже заместитель руководителя данного доп.офиса, я в очередной раз поведала свою историю. Она посетовала на чьи-то кривые руки, которые так привязали счета, и сказала, что завела заявку на перевыпуск той старой карты. Возможно ли это сделать, мы узнаем только в понедельник...Предварительные итоги истории: потрачено 3 дня (а с учетом моего терпеливого ожидания с 01.10.2015 - 9 дней), а денег своих мне забрать не удалось. А деньги - это кредитные из другого банка, за который я уже плачу проценты...а деньги нужны были 05.10... А вот кстати... я звонила и после 3 дней ожидания, со мной оператор грубо поговорила, сказав, что еще срок не нарушен ожидания (5 дней), ждите, проблемы на стороне отправителя..даже не открывая моих данных в своей системе..ПЫ.ЗЫ. Люди, будьте бдительны, когда доверяете современным технологиям...