140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Дата оплаты моего ипотечного кредита 17-е число каждого месяца. В течение 1-го года всегда приходили смс с напоминанием о необходимости оплаты очередного платежа. С определенного момента такие смс поступать перестали. 17 числа в 22:00 внес на счет необходимую сумму для оплаты + создал запрос на частичное погашение 18 числа в размере чуть большем, чем необходимый платеж. В результате 18 числа была начислена неустойка за просрочку платежа, снята сумма по назначенному досрочному погашению, но не снята сумма изначального платежа, т.е. сумма необходимого платежа почему то вошла в сумму платежа по досрочному погашению. В результате фактически банк снял сумму в 2 раза меньшую, чем мной планировалось. Вопросы:1. Почему перестали приходить уведомления о необходимости внесения платежа?2. Почему была начислена неустойка если платеж был на счете 17.05?3. Почему сумма необходимого платежа вошла в сумму досрочного погашения? В результате для досрочного погашения я вынужден был создать еще 1 запрос на досрочное погашение, но уже на сутки позже.

Добрый день. Дата оплаты моего ипотечного кредита 17-е число каждого месяца. В течение 1-го года всегда приходили смс с напоминанием о необходимости оплаты очередного платежа. С определенного момента такие смс поступать перестали. 17 числа в 22:00 внес на счет необходимую сумму для оплаты + создал запрос на частичное погашение 18 числа в размере чуть большем, чем необходимый платеж. В результате 18 числа была начислена неустойка за просрочку платежа, снята сумма по назначенному досрочному погашению, но не снята сумма изначального платежа, т.е. сумма необходимого платежа почему то вошла в сумму платежа по досрочному погашению. В результате фактически банк снял сумму в 2 раза меньшую, чем мной планировалось. Вопросы:1. Почему перестали приходить уведомления о необходимости внесения платежа?2. Почему была начислена неустойка если платеж был на счете 17.05?3. Почему сумма необходимого платежа вошла в сумму досрочного погашения? В результате для досрочного погашения я вынужден был создать еще 1 запрос на досрочное погашение, но уже на сутки позже.

Здравствуйте! Вот интересно почему это не оцениваются обращения, связанные с мошенническими действиями третьих лиц? Ведь деньги пропадают со счета БАНКА! Как такое возможно, почему нет никакой безопасности?! Это всё равно, что мне кто-нибудь даст на хранение деньги, а я их потеряю или у меня их украдут, естественно, это будет моя проблема и мне их возмещать, правильно?! Расскажу о своей ситуации: с моей зарплатной карты в конце апреля 3-мя суммами были списаны почти 18 тыс.руб.! Карту сразу заблокировали, заявление в Сбербанк и полицию написала. В Банке ответили, что через 11-15 дней вопрос решится, но до сих пор деньги не вернули! Понятно в каком стрессе находится человек, у которого пропали все до копейки деньги, которые хранились для надежности на счете, чтобы в середине мая погасить кредит! И вот вчера приходит долгожданная смс, в которой сказано – подождите еще 30 дней для уточнения информации, т.е. до 17 июня! Слов нет, одни эмоции… Конечно мне опять пришлось звонить в службу помощи, конечно они опять меня заверили, что банк всеми силами пытается решить вопрос… Обращаюсь к ответственным работникам Службы заботы о клиентах Сбербанка с просьбой в кратчайшие сроки разрешить проблему, т.к. сумма ущерба для меня весьма внушительная! Обращение № 160502 0705 600 000 от 02.05.2016.

Ситуация, которая не первый раз обсуждается и проверяется службой заботы о клиенте Сбербанка. Начиналось все в 2014 году. Моему мужу его собственная мама у которой открыт счет в городе Южно-Сахалинске, но которая  временно находится на Украине, выписала доверенность в которой указаны полномочия на действия, связанные с получением, распоряжением, оформлением и переоформлением на её имя счетов в АО "Сбербанке России" на территории Российской Федерации.Для чего дает представителю право платить необходимые сборы, пошлины, другие платежи, в том числе и такие,которые признаны обязательными, расписываться за нее в случае необходимости её подписи, заключать и подписывать договора об оформлении пластиковых карточек, распоряжаться принадлежащими ей счетами, осуществлять перевод средств, осуществлять любые банковские операции, получать надлежащую ей пенсию, деньги без ограничения суммы, вносить на счет деньги, осуществлять денежные переводы любым образом в случае необходимости закрыть счет, подавать и получать от моего имени соответствующие заявления, получать дубликаты всех необходимых документов с правом обращения об исправлении технических ошибок и описок в документах, запросы, необходимые справки.С данной доверенностью муж обратился в отделение 8602 Сбербанка города Абакана. Целый месяц данную доверенность проверяли на соответствие всех норм и правил Сбербанка и молчали о соответствии/несоответствии данной доверенности для процедуры открытия расчетного счета, получения пластиковой карточки на имя доверителя. Муж после того как прошел месяц обратился в отделение и получил устный ответ, что с данными полномочиями данные операции совершить нельзя. Попросил письменный образец доверенности - сказали, что  нотариусы все знают. В связи с тем, что в 2014 году решили, что Сбербанк для нас уже не актуален, решили счет не открывать .Прошло  два года, проблема открытия счета в Сбербанке и получения пластиковой карты возникла вновь. Опять обратились в отделение 8602  в городе Абакане с просьбой выдать шаблон доверенности в связи с тем, что доверенность будет выписана на Украине и нотариусы данного государства не знают всех тонкостей Сбербанка или письменно указать те полномочия, которыми должно обладать доверенное лицо для:- открытия расчетного счета на имя доверителя,распоряжаться данным счетом;- заказать и получить пластиковую карту;  - заказать перевыпуск банковской карты (счет открыт в Южно-Сахалинске), срок действия которой заканчивается и получить данную карту в отделении Сбербанка в городе Абакане.Получили  устный ответ о том, что должно быть указано в доверенности. На просьбу выдать письменно круг полномочий  для доверенного лица получили отказ, т.к. по словам консультанта нотариусы все знают.Считаю,что консультанты Сбербанка отделения 8602 не в полной мере  владеют информацией в данной области, поэтому прошу Вас если вы ,действительно заботитесь о своих клиентах решить данную проблему и снабдить консультантов Сбербанка полной информацией по данному вопросу, а мне дать полный шаблон доверенности или  письменные данные для доверенности, чтобы мой муж мог совершить вышеуказанные операции в интересах своего доверителя.Единственное, что меня очень сильно смущает, это то что вопрос по доверенностям обсуждается на данных отзывах уже порядка 3-х лет. Эта нерешаемая проблема? Очень надеюсь,что мой вопрос найдет свое решение .Полное заявление от имени моего мужа было принято в Сбербанке отделения 8602 18.05.2016г. и было принято начальником СУД У-вой, правда, без входящего номера, хорошо хоть с датой. Она же и пояснила, что минуя Управляющего Абаканским отделением ПАО "Сбербанк" №8602 (хотя оно написано на его имя) уйдет в Екатеринбург, где в течении месяца будет дан ответ. Может быть именно в связи с такой долгой дорогой ответ мы получим ответ  тоже после личного напоминания? Очень надеюсь,что ответ от Вас придет гораздо быстрее. Инна Владимировна.

Ситуация, которая не первый раз обсуждается и проверяется службой заботы о клиенте Сбербанка. Начиналось все в 2014 году. Моему мужу его собственная мама у которой открыт счет в городе Южно-Сахалинске, но которая  временно находится на Украине, выписала доверенность в которой указаны полномочия на действия, связанные с получением, распоряжением, оформлением и переоформлением на её имя счетов в АО "Сбербанке России" на территории Российской Федерации.Для чего дает представителю право платить необходимые сборы, пошлины, другие платежи, в том числе и такие,которые признаны обязательными, расписываться за нее в случае необходимости её подписи, заключать и подписывать договора об оформлении пластиковых карточек, распоряжаться принадлежащими ей счетами, осуществлять перевод средств, осуществлять любые банковские операции, получать надлежащую ей пенсию, деньги без ограничения суммы, вносить на счет деньги, осуществлять денежные переводы любым образом в случае необходимости закрыть счет, подавать и получать от моего имени соответствующие заявления, получать дубликаты всех необходимых документов с правом обращения об исправлении технических ошибок и описок в документах, запросы, необходимые справки.С данной доверенностью муж обратился в отделение 8602 Сбербанка города Абакана. Целый месяц данную доверенность проверяли на соответствие всех норм и правил Сбербанка и молчали о соответствии/несоответствии данной доверенности для процедуры открытия расчетного счета, получения пластиковой карточки на имя доверителя. Муж после того как прошел месяц обратился в отделение и получил устный ответ, что с данными полномочиями данные операции совершить нельзя. Попросил письменный образец доверенности - сказали, что  нотариусы все знают. В связи с тем, что в 2014 году решили, что Сбербанк для нас уже не актуален, решили счет не открывать .Прошло  два года, проблема открытия счета в Сбербанке и получения пластиковой карты возникла вновь. Опять обратились в отделение 8602  в городе Абакане с просьбой выдать шаблон доверенности в связи с тем, что доверенность будет выписана на Украине и нотариусы данного государства не знают всех тонкостей Сбербанка или письменно указать те полномочия, которыми должно обладать доверенное лицо для:- открытия расчетного счета на имя доверителя,распоряжаться данным счетом;- заказать и получить пластиковую карту;  - заказать перевыпуск банковской карты (счет открыт в Южно-Сахалинске), срок действия которой заканчивается и получить данную карту в отделении Сбербанка в городе Абакане.Получили  устный ответ о том, что должно быть указано в доверенности. На просьбу выдать письменно круг полномочий  для доверенного лица получили отказ, т.к. по словам консультанта нотариусы все знают.Считаю,что консультанты Сбербанка отделения 8602 не в полной мере  владеют информацией в данной области, поэтому прошу Вас если вы ,действительно заботитесь о своих клиентах решить данную проблему и снабдить консультантов Сбербанка полной информацией по данному вопросу, а мне дать полный шаблон доверенности или  письменные данные для доверенности, чтобы мой муж мог совершить вышеуказанные операции в интересах своего доверителя.Единственное, что меня очень сильно смущает, это то что вопрос по доверенностям обсуждается на данных отзывах уже порядка 3-х лет. Эта нерешаемая проблема? Очень надеюсь,что мой вопрос найдет свое решение .Полное заявление от имени моего мужа было принято в Сбербанке отделения 8602 18.05.2016г. и было принято начальником СУД У-вой, правда, без входящего номера, хорошо хоть с датой. Она же и пояснила, что минуя Управляющего Абаканским отделением ПАО "Сбербанк" №8602 (хотя оно написано на его имя) уйдет в Екатеринбург, где в течении месяца будет дан ответ. Может быть именно в связи с такой долгой дорогой ответ мы получим ответ  тоже после личного напоминания? Очень надеюсь,что ответ от Вас придет гораздо быстрее. Инна Владимировна.

Здравствуйте! И снова проблемы со Сбербанком, а точнее с их банкоматом. Пришел в отделение Сбербанка, чтобы положить деньги на счет карты, направили к банкомату - кладите деньги там. Вставил купюры в купюроприемник, банкомат думал некоторое время... и все, выдал чек с ошибкой, что деньги не были зачислены, т.к. купюры (часть из них) были не распознаны и в чеке была указана сумма 0 рублей! А мне, между делом, эти деньги были очень нужны и сумма, которую клал, для нашего города немаленькая 25 100 руб. и на дороге, извините, не валяется. Сразу с чеком о том, что не удалось и очень негативными мыслями пошел к окну операционистки и начал выражать недовольство данной ситуацией Мне было предложено не волноваться и написать заявление и обещано решить как можно скорее в течение недели в срочном порядке, номер заявления прилагаю: №004041-2016-035769. Как долго можно держать мои денежные средства? Надеюсь что по закону о правах потребителя по ст. 22 и 31 мои требования будут исполнены в установленные законом сроки. А еще из-за работы банкомата сбербанка попал в ситуацию, что пришлось занимать эту сумму у знакомых и теперь надеюсь на скорейшее решение проблемы. Эх, отбивает такая ситуация даже пользоваться услугами данного банка и другим не советую. А еще подавал вторую претензию через интернет №000913-2016-063576, там вообще молчат, хотя максимальный срок ответа заявлен до 18-го числа. Сегодня 18-е и ответа нет. Думайте сами о работе Сбербанка. По-моему банк испортился.

Здравствуйте! И снова проблемы со Сбербанком, а точнее с их банкоматом. Пришел в отделение Сбербанка, чтобы положить деньги на счет карты, направили к банкомату - кладите деньги там. Вставил купюры в купюроприемник, банкомат думал некоторое время... и все, выдал чек с ошибкой, что деньги не были зачислены, т.к. купюры (часть из них) были не распознаны и в чеке была указана сумма 0 рублей!А мне, между делом, эти деньги были очень нужны и сумма, которую клал, для нашего города немаленькая 25 100 руб. и на дороге, извините, не валяется. Сразу с чеком о том, что не удалось и очень негативными мыслями пошел к окну операционистки и начал выражать недовольство данной ситуацией Мне было предложено не волноваться и написать заявление и обещано решить как можно скорее в течение недели в срочном порядке, номер заявления прилагаю: №004041-2016-035769. Как долго можно держать мои денежные средства? Надеюсь что по закону о правах потребителя по ст. 22 и 31 мои требования будут исполнены в установленные законом сроки. А еще из-за работы банкомата сбербанка попал в ситуацию, что пришлось занимать эту сумму у знакомых и теперь надеюсь на скорейшее решение проблемы. Эх, отбивает такая ситуация даже пользоваться услугами данного банка и другим не советую. А еще подавал вторую претензию через интернет №000913-2016-063576, там вообще молчат, хотя максимальный срок ответа заявлен до 18-го числа. Сегодня 18-е и ответа нет. Думайте сами о работе Сбербанка. По-моему банк испортился.

Брал в сбербанке автокредит на сумму 600000 рублей. Выплатил в срок,даже на год раньше. Попросил у сбербанка кредит на 100000 рублей-отказали. Больше никогда у сбербанка кредиты просить не буду. В любом другом банке возьму, пусть они зарабатывают. А сбербанк пусть катится подальше с таким наплевательским отношениям к своим клиентам.

Хочу оставить крайне негативный и гневный отзыв по качеству работы терминалов и банкоматов Сбербанка. Да и не только их. Долго терпел, а теперь кончилось терпение. Сбербанк только деградирует. Об остальных проблемах в других отзывах...В октябре 2015 г. в одну из суббот около 16 часов пополнял ипотечный счет по адресу Воронеж, ул Кольцовская 35. Передо мной снимала деньги девушка и не дождавшись денег ушла. Подхожу. Банкомат выплевывает деньги 18 000р. Беру эти деньги, кладу часть своих на ипотеку (опять же все так тормозило, что терпения хватило на несколько купюр) и бегу искать открытое отделение, чтобы вернуть и закинуть оставшиеся. Вокруг все отделения закрыты. Ну думаю, фиг с банком - пропали позвонят. Позвонили через 2 с лишним месяца из службы безопасности. Разговор начали с того, что я не правомерно взял деньги. Договорились с сотрудником СБ где и когда верну. Вернул. Через неделю звонок из полиции, что на меня подано заявление, а Сбербанк предоставил данные, что именно я стащил деньги. Вот объясните что это за уровень сервиса? Почему из-за того, что вы не можете обеспечить качество услуг любой может попасть под уголовную статью? Мне эти деньги нужно было оставить, чтобы потом по камерам их на меня повесили или я из своего кармана их выплачивал? (Вообще боюсь представить если бы я их не вернул, видимо в Сбербанке бы сказали ваша проблема). В добавок в разговоре сотрудник СБ сказал, что поиск пропавших денег не функция службы безопасности Сбербанка, а функция полиции. Что я должен был пойти в полицию и написать заявление. Те терминалы как тормозят ,так и тормозят. Вот объясните почему из-за вашей халатности толпа людей должна бегает, а вам как-то все равно?За то что вернул деньги клиенту Сбербанк даже спасибо не сказал, как будто все так и должно быть. Как будто глючные банкоматы это моя вина и вина клиентов. Мы что ли свиньи? Теперь, учтя этот опыт если передо мной кто стоит и банкомат тормозит, близко не подойду.

Моя первая карта Сбербанка была без имени (моментальная). Подошел конец срока действия, соответственно, озаботилась получением новой карты, на этот раз именной. В непродолжительном поиске наткнулась на карту 18+, решила, что она мне очень даже подходит (ничего лишнего и недорогое обслуживание). Стала заниматься ознакомлением как мне ее оформить и наткнулась на строку "Можно заказать карту Visa Classic Молодежная c индивидуальным дизайном по ссылке"... Меня заинтересовало, я как раз занимаюсь иллюстрацией.Мне было предложено три варианта:1. Картинки из потока Сбербанка2. Свое фото (картинка)3. Фото из инстаграмаЯ выбрала второй вариант и благополучно загрузила картинку, после следовали стандартные поля для заполнения личной информации, все заполнила и отправила запрос. Меня ничего не смутило, не было толком никакой информации о получении, я и ни на что не соглашалась, просто заполнила свои данные... Также не было информации о стоимости индивидуального дизайна, думала что заплачу 150 рублей за обслуживание при получении и не будет никаких проблем. Но как бы не так...Долго ожидала какой-либо весточки, в итоге пошла в банк оформлять обычную новую карту, через несколько дней пришла ее забирать, все нормально, девушка предложила подключить мобильный банк, загрузила на смартфон приложение, все подключили и что я вижу в приложении... Высвечивается неведомая мне карточка с долгом 650 рублей. Подхожу к девушке с просьбой помочь разобраться, девушка мне объясняет, что у меня кроме тех карт, что на руках, больше активных нет и у них в компьютере не высвечивается той, что с долгом в 650 рублей. Говорит, что карта с долгом не активирована и мне просто надо позвонить по горячей линии и отказаться от нее либо она сама исчезнет - не будет никаких проблем. Прошло некоторое время, карта так же светилась со своим долгом. Позвонила в Сбербанк, объяснила ситуацию, а мне говорят мол "а почему вы звоните нам, вам надо идти в банк, писать заявление и на месте со всем разбираться"Сейчас я прибываю в некотором недоумении, почему эта карта, которую я и в руках не держала висит с приличным долгом? Почему из банка меня посылают в колл-центр, а из колл-центра в банк? Как мне в итоге поступать в таком случае - куда идти и к кому обращаться?

Моя первая карта Сбербанка была без имени (моментальная). Подошел конец срока действия, соответственно, озаботилась получением новой карты, на этот раз именной. В непродолжительном поиске наткнулась на карту 18+, решила, что она мне очень даже подходит (ничего лишнего и недорогое обслуживание). Стала заниматься ознакомлением как мне ее оформить и наткнулась на строку "Можно заказать карту Visa Classic Молодежная c индивидуальным дизайном по ссылке"... Меня заинтересовало, я как раз занимаюсь иллюстрацией.Мне было предложено три варианта:1. Картинки из потока Сбербанка2. Свое фото (картинка)3. Фото из инстаграмаЯ выбрала второй вариант и благополучно загрузила картинку, после следовали стандартные поля для заполнения личной информации, все заполнила и отправила запрос. Меня ничего не смутило, не было толком никакой информации о получении, я и ни на что не соглашалась, просто заполнила свои данные... Также не было информации о стоимости индивидуального дизайна, думала что заплачу 150 рублей за обслуживание при получении и не будет никаких проблем. Но как бы не так...Долго ожидала какой-либо весточки, в итоге пошла в банк оформлять обычную новую карту, через несколько дней пришла ее забирать, все нормально, девушка предложила подключить мобильный банк, загрузила на смартфон приложение, все подключили и что я вижу в приложении... Высвечивается неведомая мне карточка с долгом 650 рублей. Подхожу к девушке с просьбой помочь разобраться, девушка мне объясняет, что у меня кроме тех карт, что на руках, больше активных нет и у них в компьютере не высвечивается той, что с долгом в 650 рублей. Говорит, что карта с долгом не активирована и мне просто надо позвонить по горячей линии и отказаться от нее либо она сама исчезнет - не будет никаких проблем. Прошло некоторое время, карта так же светилась со своим долгом. Позвонила в Сбербанк, объяснила ситуацию, а мне говорят мол "а почему вы звоните нам, вам надо идти в банк, писать заявление и на месте со всем разбираться"Сейчас я прибываю в некотором недоумении, почему эта карта, которую я и в руках не держала висит с приличным долгом? Почему из банка меня посылают в колл-центр, а из колл-центра в банк? Как мне в итоге поступать в таком случае - куда идти и к кому обращаться?

Моя первая карта Сбербанка была без имени (моментальная). Подошел конец срока действия, соответственно, озаботилась получением новой карты, на этот раз именной. В непродолжительном поиске наткнулась на карту 18+, решила, что она мне очень даже подходит (ничего лишнего и недорогое обслуживание). Стала заниматься ознакомлением как мне ее оформить и наткнулась на строку "Можно заказать карту Visa Classic Молодежная c индивидуальным дизайном по ссылке"... Меня заинтересовало, я как раз занимаюсь иллюстрацией.Мне было предложено три варианта:1. Картинки из потока Сбербанка2. Свое фото (картинка)3. Фото из инстаграмаЯ выбрала второй вариант и благополучно загрузила картинку, после следовали стандартные поля для заполнения личной информации, все заполнила и отправила запрос. Меня ничего не смутило, не было толком никакой информации о получении, я и ни на что не соглашалась, просто заполнила свои данные... Также не было информации о стоимости индивидуального дизайна, думала что заплачу 150 рублей за обслуживание при получении и не будет никаких проблем. Но как бы не так...Долго ожидала какой-либо весточки, в итоге пошла в банк оформлять обычную новую карту, через несколько дней пришла ее забирать, все нормально, девушка предложила подключить мобильный банк, загрузила на смартфон приложение, все подключили и что я вижу в приложении... Высвечивается неведомая мне карточка с долгом 650 рублей. Подхожу к девушке с просьбой помочь разобраться, девушка мне объясняет, что у меня кроме тех карт, что на руках, больше активных нет и у них в компьютере не высвечивается той, что с долгом в 650 рублей. Говорит, что карта с долгом не активирована и мне просто надо позвонить по горячей линии и отказаться от нее либо она сама исчезнет - не будет никаких проблем. Прошло некоторое время, карта так же светилась со своим долгом. Позвонила в Сбербанк, объяснила ситуацию, а мне говорят мол "а почему вы звоните нам, вам надо идти в банк, писать заявление и на месте со всем разбираться"Сейчас я прибываю в некотором недоумении, почему эта карта, которую я и в руках не держала висит с приличным долгом? Почему из банка меня посылают в колл-центр, а из колл-центра в банк? Как мне в итоге поступать в таком случае - куда идти и к кому обращаться?

Здравствуйте! В начале месяца я сменил мобильного оператора, перешел к другому с сохранением номера. Некоторое время пользовался услугами мобильного банка без всяких проблем, совершил несколько покупок в интернете с подтверждением по смс, и уже было подумал, что обойдется без трудностей. Не тут-то было! Возникла необходимость перевести деньги, делать это удобнее в интернет-банке. Авторизовался(пришла смс с кодом), нашел старый платеж, повторил его, подвердил(пришла еще одна смс с кодом), и сохранил шаблон этого платежа, чтобы его потом в истории не искать. Тут пришла еще одна смс, дословное содержание которой: "Сбербанк Онлайн. В связи с заменой сим-карты смс-пароль не может быть отправлен на этот номер. Пожалуйста, обратитесь в контактный центр Сбербанка по телефону 8 800 555 555 0. При обращении Вам потребуется контрольная информация и паспорт". Позвонил по вышеуказанному номеру, ожидая стандартные для многих банков запросы идентификации вроде паспортных данных или последних операций по карте.  Но чего я никак не мог ожидать, так это того, что от меня будут требовать информацию с чека из банкомата или покупки по карте в магазине. Казалось бы, невелика проблема, но вот так сложилось, что я банкоматом в последние три дня не пользовался, да и покупок картой не оплачивал, поэтому бумажного чека под рукой нет. Иных способов идентификации операторы не признают. В итоге я оказался в ситуации, что не могу перевести деньги через онлайн-банк, пока не дойду до ближайшего банкомата и не запрошу хотя бы баланс по карте, чтобы получить заветный бумажный чек. Мобильный банк при этом прекрасно работает.К Сбербанку я привязан и мне придется выполнить эти странные требования, чтобы получить возможность вновь пользоваться онлайн-банком (отмечу, весьма удобным). Собственно, весь этот отзыв написан лишь в попытке донести мысль, что в современном мире такая процедура идентификации весьма и весьма неудобна, в некоторых случаях требование совершенно неисполнимо. На мой взгляд, необходимо пересмотреть процедуру подтверждения мобильного номера, ввести дополнительные способы идентификации, для удобства ваших же клиентов. С уважением, один из тех самых клиентов.

Здравствуйте! В начале месяца я сменил мобильного оператора, перешел к другому с сохранением номера. Некоторое время пользовался услугами мобильного банка без всяких проблем, совершил несколько покупок в интернете с подтверждением по смс, и уже было подумал, что обойдется без трудностей. Не тут-то было! Возникла необходимость перевести деньги, делать это удобнее в интернет-банке. Авторизовался(пришла смс с кодом), нашел старый платеж, повторил его, подвердил(пришла еще одна смс с кодом), и сохранил шаблон этого платежа, чтобы его потом в истории не искать. Тут пришла еще одна смс, дословное содержание которой: "Сбербанк Онлайн. В связи с заменой сим-карты смс-пароль не может быть отправлен на этот номер. Пожалуйста, обратитесь в контактный центр Сбербанка по телефону 8 800 555 555 0. При обращении Вам потребуется контрольная информация и паспорт". Позвонил по вышеуказанному номеру, ожидая стандартные для многих банков запросы идентификации вроде паспортных данных или последних операций по карте.  Но чего я никак не мог ожидать, так это того, что от меня будут требовать информацию с чека из банкомата или покупки по карте в магазине. Казалось бы, невелика проблема, но вот так сложилось, что я банкоматом в последние три дня не пользовался, да и покупок картой не оплачивал, поэтому бумажного чека под рукой нет. Иных способов идентификации операторы не признают. В итоге я оказался в ситуации, что не могу перевести деньги через онлайн-банк, пока не дойду до ближайшего банкомата и не запрошу хотя бы баланс по карте, чтобы получить заветный бумажный чек. Мобильный банк при этом прекрасно работает.К Сбербанку я привязан и мне придется выполнить эти странные требования, чтобы получить возможность вновь пользоваться онлайн-банком (отмечу, весьма удобным). Собственно, весь этот отзыв написан лишь в попытке донести мысль, что в современном мире такая процедура идентификации весьма и весьма неудобна, в некоторых случаях требование совершенно неисполнимо. На мой взгляд, необходимо пересмотреть процедуру подтверждения мобильного номера, ввести дополнительные способы идентификации, для удобства ваших же клиентов. С уважением, один из тех самых клиентов.

29.04.2016 года в 14 часов 11 минут в банкомате ОАО Сбербанк России расположенном в магазине «Магнит» по адресу: г. Краснодар, ул. Карякина 20, я попытался снять сумму 8000 рублей с моей банковской карты, открытой в отделении № 8619 Сбербанка России. Банкомат ПАО Сбербанк мне запрошенную сумму не выдал. Пришло первое сообщение на мой телефонный номер об отказе в проведении операции по причине недостаточности средства на счете. Несмотря на то, что фактически денежные средства мне не были выданы банкоматом ПАО Сбербанк, cо счета моей банковской карты была незаконно списана сумма 4000 рублей. Указанные обстоятельства подтверждаются выписками по счету моей банковской карты от 29.04.2016 г., cмс-сообщениями и свидетельскими показания кассира магазина «Магнит» Э-вой Е.Р., в котором расположен банкомат Сбербанка.В тот же день попытался обратиться в отделение Сбербанка в г. Краснодар, ул. Зиповская, 8 для подачи претензии, где мне заявили, что не могут ее принять, поскольку в течении трех дней денежные средства вернуться мне автоматически (отказ мотивировали тем, что в указанный период проходит инкассация, а программное обеспечение автоматически исправляет подобные ошибки). Сотрудница Сбербанка пояснила, что претензию примет только по прошествии трех дней. В итоге возврата денег не последовало, в связи с чем мной 04.05.2016 года было подано заявление в отделение 8619/0127 что на ул. Коммунаров 201. В соответствии с смс сообщением, пришедшим на мой номер телефона оно должно было быть рассмотрено в 8-дневный срок.И вновь никакой реакции от Сбербанка по прошествии установленного срока. Денежные средства до сих пор не возвращены, внятных комментариев от сотрудников Сбербанка о перспективах их возврата добиться не возможно. Готовлю жалобы в надзорные органы, хотя надеюсь что репутация банка тем, кто в нем работает еще не безразлична. Входящий номер моего заявления в Сбербанке № 160 5040751 842 600.

29.04.2016 года в 14 часов 11 минут в банкомате ОАО Сбербанк России расположенном в магазине «Магнит» по адресу: г. Краснодар, ул. Карякина 20, я попытался снять сумму 8000 рублей с моей банковской карты, открытой в отделении № 8619 Сбербанка России. Банкомат ПАО Сбербанк мне запрошенную сумму не выдал. Пришло первое сообщение на мой телефонный номер об отказе в проведении операции по причине недостаточности средства на счете. Несмотря на то, что фактически денежные средства мне не были выданы банкоматом ПАО Сбербанк, cо счета моей банковской карты была незаконно списана сумма 4000 рублей. Указанные обстоятельства подтверждаются выписками по счету моей банковской карты от 29.04.2016 г., cмс-сообщениями и свидетельскими показания кассира магазина «Магнит» Э-вой Е.Р., в котором расположен банкомат Сбербанка.В тот же день попытался обратиться в отделение Сбербанка в г. Краснодар, ул. Зиповская, 8 для подачи претензии, где мне заявили, что не могут ее принять, поскольку в течении трех дней денежные средства вернуться мне автоматически (отказ мотивировали тем, что в указанный период проходит инкассация, а программное обеспечение автоматически исправляет подобные ошибки). Сотрудница Сбербанка пояснила, что претензию примет только по прошествии трех дней. В итоге возврата денег не последовало, в связи с чем мной 04.05.2016 года было подано заявление в отделение 8619/0127 что на ул. Коммунаров 201. В соответствии с смс сообщением, пришедшим на мой номер телефона оно должно было быть рассмотрено в 8-дневный срок.И вновь никакой реакции от Сбербанка по прошествии установленного срока. Денежные средства до сих пор не возвращены, внятных комментариев от сотрудников Сбербанка о перспективах их возврата добиться не возможно. Готовлю жалобы в надзорные органы, хотя надеюсь что репутация банка тем, кто в нем работает еще не безразлична. Входящий номер моего заявления в Сбербанке № 160 5040751 842 600.

Я и моя супруга  25.05.2015г. заключили кредитный договор №73877 с ОАО «Сбербанк России» в лице Начальника отдела ипотечного кредитования подразделения №9040/00800. Воспользовавшись п. 3.9.«Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов» я и моя супруга 25.01.16 в день очередного платежа досрочно погасили Кредит. Справка об отсутствии задолженности по ипотечному кредиту была оперативно получена нами (5.02.16) у сотрудников ПАО «Сбербанк России».  В соответствии с п.4.1.7. «Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов» Кредитор (ОАО «Сбербанк») обязан в течение 30 (Тридцати) календарных дней передать заемщику закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной. На основании п. 4.1.7. я обратился в отдел ипотечного кредитования (по месту получения кредита) с просьбой вернуть нам аннулированную (погашенную) закладную, наличие которой было предусмотрено кредитным договором № 73877.  С момента обращения прошло уже более 3-х месяцев (вместо 30 дней по п. 4.1.7. «Общих условий....»),однако, закладная нам так и не возвращена. Причины задержки возврата закладной весьма оригинальны: 1.   Сотрудники ПАО «Сбербанк России» предположили, что ее вообще не было. Пришлось найти и предоставить скан-копию описи документов, переданных в регистрационный центр. Среди прочих документов в описи была указана и закладная. Приемка документов по описи подтверждена подписью сотрудника регистрационного центра. 2.   Далее длительное время осуществлялся поиск регистрационного центра, в который сдавались документы. 3.   После обнаружения рег. центра выяснилось, что закладную уже забрал «кто-то» из сотрудников «других» филиалов ПАО «Сбербанк». 4.   Потом, якобы, закладную отправили в архив филиала ПАО «Сбербанк России» в г. Тула. Через три недели выяснилось, что нет, архив в этом городе ничего не получал. 5.    В настоящее время закладную ищут (методом запросов) в филиалах ПАО «Сбербанк России» г. Москвы. Полагаю, что это тоже о-о-о-чень длительный процесс.     Поражает еще одно обстоятельство: несмотря на явное нарушение Кредитного договора (его неотъемлемой части «Общих условий  …»), за три месяца ни один сотрудник ПАО «Сбербанк России» не позвонил, не извинился за нарушение договора и не объяснил правдоподобно сложившуюся ситуацию. Напротив, я с маниакальной настойчивостью звоню по 2-3 раза в неделю в течении 3-х месяцев менеджерам, начальнику отдела ипотечного кредитования и  пытаюсь как-то ускорить процесс решения проблемы, мне до сих-пор непонятной.  Признались бы уведомлением, потеряли или передали третьему лицу и т.д. Тогда было бы понятно что делать дальше. Отсутствие погашенной закладной создает определенные проблемы: -  в снятии обременения с моей собственности; - в распоряжении мною моей собственностью по своему усмотрению (с учетом возможности передачи закладной третьим лицам). И кто-нибудь (кто знает) ответьте: какую ответственность несет ПАО «Сбербанк» за нарушение Кредитного договора?

В 2014 году взяли потребительский кредит в размере 257 000 руб. В 2015г. погасили. Брали на 5 лет. Как и страховку. По условиям имели право вернуть часть уплаченной премии, так как выплатили раньше срока. Подали заявление. Долго ждали. Не перечислили деньги. Написали претензию об этом. Ответили, что у вас на год страхование - потому и ничего вам не вернули.В заявлении четко указано что на весь срок. Прошу считать отзыв официальным обращением. ФИО страхователя и номер телефона можете найти по своей базе день и сумма указаны в фото заявления ниже. http://webrubiz.ru/statement.jpg

Начиная с 30 апреля закончилась спокойная жизнь, теперь чуть ли не ежедневно звонят из отдела по взысканию кредитов и задают одни и те же вопросы: Б-нов О.Ю. - нет; Знаете ли вы Б-ва О.Ю.? - нет; как долго у вас этот № телефона - более 20 лет; мы будем проверять - проверяйте.Я все понимаю, что сотрудники ищут должника. Но сколько раз Вам надо объяснять, что я не Б-нов О.Ю.? Звонки раздаются как в выходные дни, так и в рабочее время. Вот номера телефонов с которых звонили:8 (925) 556-**-858 (925) 556-**-888 (925) 556-**-898 (95 761-**-088 (95 761-**-788 (95 761-**-87До каких пор это будет продолжаться или уже следует обращаться в другие органы?

Добрый день! В отделении Сбербанка Санкт-Петербурга ул. Жуковского, 30 в банкомат мною были внесены денежные средства. Однако, денежные средства на банковскую карту не были зачислены и не были выданы обратно. Было оформлено заявление. Срок рассмотрения был объявлен - 30 дней. Срок вышел, а ответа не получено до сих пор! Также было получено смс о том, что необходимо дополнительное время 60 дней! В контактном центре ничего ответить не могут. Прошу разобраться и в ближайшее время дать ответ! Так как считаю дальнейшее ожидание неприемлемо и неправомерно! Иначе мною будет отправлено заявление в Прокуратуру!