134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я уже не первый год являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России». Столкнулась со следующей проблемой. Предисловие: году в 2009 у меня была открыта дебетовая карта, до 2010 я ею пользовалась..у нее закончился срок действия, но новую я не получала. Так же на этой карте образовался минус за обслуживание... Все никак не хватало мотивации пойти и закрыть ее... но это было зря...В связи с острой необходимостью потребовалось выполнить перевод с карты клиента другого банка на мою зарплатную карту сбербанка по номеру счета этой карты. Поскольку я являюсь активным пользователем службы сбербанк онлайн, то реквизиты карты (номер счета 1695) я взяла с данного сервиса. После осуществления перевода (30.09.2015) в течение восьми календарных дней средства на карту не поступили. Я обратилась в горячую линию сбербанка (по номеру 8-800-555-55-50, 08.10.2015г), где мне сообщили, что у моей карты другой номер счета карты, отличный от указанного в сервисе сбербанк онлайн.В этот же день (08.10.2015г) я обратилась в доп.офис №9038/01290 сбербанка по адресу 115487, г. Москва, пр-т Андропова, 21. Менеджер доп. офиса по моей карте в системе увидела два активных счетам (заканчивающиеся на 1695 и 3899). Сделала справки о состояниях вкладов, где отчетливо видно поступление денег на счет 1695 01.10.2015. Сотрудник банка завела заявку на зачисление средств со счета 1695 на карту.09.10.2015г. менеджер позвонила мне и сообщила, что в операции отказано, и рекомендовала обратиться в отделение, где выпущена моя карта. Я сразу поехала в отделение (127994, г. Москва, ул. Сущевская, 20, №9038/01748 ). Менеджер мне сообщила, что в системе числится две карты с одинаковым номером и разными счетами. Я сняла денежные средства с карты, счет у которой 3899, и мы составили заявку на её перевыпуск. Также завели заявку на блокировку карты со счетом 1695, но снять деньги сотруднику не удалось. Она рекомендовала обратиться в отделение, в котором был открыт данный счет.09.10.2015г я обратилась в отделение по адресу: 109431, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, 28, 1 Доп.офис №9038/01739, менеджер отделения после попыток в течение 40 минут решить мою проблему, а именно снять денежные средства со счета 1695, сделал копии документов и сказал ждать звонка на следующий день. На следующий день мне позвонила уже заместитель руководителя данного доп.офиса, я в очередной раз поведала свою историю. Она посетовала на чьи-то кривые руки, которые так привязали счета, и сказала, что завела заявку на перевыпуск той старой карты. Возможно ли это сделать, мы узнаем только в понедельник...Предварительные итоги истории: потрачено 3 дня (а с учетом моего терпеливого ожидания с 01.10.2015 - 9 дней), а денег своих мне забрать не удалось. А деньги - это кредитные из другого банка, за который я уже плачу проценты...а деньги нужны были 05.10... А вот кстати... я звонила и после 3 дней ожидания, со мной оператор грубо поговорила, сказав, что еще срок не нарушен ожидания (5 дней), ждите, проблемы на стороне отправителя..даже не открывая моих данных в своей системе..ПЫ.ЗЫ. Люди, будьте бдительны, когда доверяете современным технологиям...

Здравствуйте, Я являюсь постоянным клиентом данного банка. Всегда была довольна качеством обслуживания, до последнего момента. Хочу рассказать свою историю. Сама я из далека, приехала в гости к родственникам. Сложилась непредвиденная ситуация и мы были вынуждены обратиться за консультацией по кредиту, а так как родственники живут в деревне, ближайший банк находится в селе Фершампенуаз. Нам повезло, в очереди стоять нам не пришлось, но это был единственный плюс, за все посещение. Консультация производилась сотрудником, который был по-моему мнению совсем не в трезвом состоянии, о чем свидетельствовал ужасный запас алкоголя. На мои вопросы отвечала скованно, грубо. Уверена, что не только я одна заметила странное поведение данного сотрудника.В связи с этим сложилось плохое впечатление от данной ситуации. Наверно нужно задуматься, идти в этот банк еще раз или нет. Куда смотрит руководство??? Неужели они не чувствуют и не видят своих сотрудников?

Добрый день,Помогите, пожалуйста, разобраться. Сегодня переводила деньги на карту маме, которая живет в Воронеже (я в Москве), карта у нее Сбербанка, переводила в отделении Сбербанка. Операционист сказала, что взимается комиссия за перевод 125 руб, т.к. карта была открыта в другом регионе. Во-первых, я не нашла постановление Вашего банка нигде, где сказано о комиссии перевода денежных средств из одного региона в другой. Во-вторых, Вы ведь один банк! Почему Вы взимаете комиссию за то что я перевожу из Вашего же отделения, на Вашу же карту!

С конца сентября не могу забрать новую карту, т.к.у предыдущей закончился срок! Начать с того, что там даже не работает электронная очередь по талонам и очереди гигантские, особенно в кассы! В первый раз пришла, сказали: "Ваша карта не отсортирована, приходите на след. неделе". Прихожу ровно через неделю: работников на месте нет, приходят с клиентом, обслуживают и уходят, подкараулив одну, спрашиваю: "К вам можно?" В ответ получаю: "Нет, у меня перерыв". Спрашиваю: "У кого не перерыв" (при всем этом в отделении с 12-22 окно занимаются картами, а больше половины окон без работников), сказала"ищите при входе менеджеров". Хорошо, пошла искать, стоят действительно бело-зеленые работники в костюмах, задаю вопрос, кто может меня обслужить, ответ: "с 12-22 окно", - говорю там никого нет, у них перерыв, ответ: "Ищите, кто-то должен быть". ХОРОШОООО, отправилась на поиски!Подкарауливаю мадам, начала обслуживать и опять СПУСТЯ НЕДЕЛЮ: "Ваша карта опять не отсортирована"! Спрашиваю: "Когда проходит отсортировка? Сколько еще ждать? Мне кредит надо платить". ".....ну, попробуйте через пару дней"... Хорошоооо, прошло два дня, еду... прихожу в такие родные окошки с12-22, работников в банке нет совсем! Человек 6 от силы и то вечно где-то, нацелив уже такой опытный взгляд, выследила одну мадам, подхожу, спрашиваю... чтобы Вы думали? Ну конечно: "Я Вам ничем не могу помочь, не работает система обслуживания во всем Одинцово", в тоже время на вопрос будет ли просрочка по кредиту, мне отвечают: "Да, конечно! Вы ведь могли внести деньги через кассу" А почему в предыдущие разы мне этот вариант не могли предложить?Я ездила к ним 3 раза! и 3 раза с надеждой, что сейчас возьму и положу деньги, спрашивала, как мне тогда быть с платежом, пожимали плечами! Говорю, давайте положим сейчас через кассу,в ответ естественно"не работает система". А что у вас работает то вообще, начиная с очереди по талонам? Каждый раз идти в банк какое-то мучение растягивающиеся на недели! Полная безалаберность и неорганизованность! Главное ж покушать во время, а клиент и в 4 раз придет!

Началась вся моя нервотрепка 1,5 месяца назад, я на 6-м месяце беременности, находясь на сохранении, обнаружила, что в сбербанке онлайн пропали 2 карты (кредитная, зарплатная), которыми я постоянно пользовалась. Мне пришлось обратиться в офис, где причиной посчитали смену фамилии (хотя она уже год как была другая и я успешно пользовалась обеими картами!). Написание кучи заявлений ничего не дали, исотрудники пришли к мнению, что необходимо сдать карты на перевыпуск. И тут началось!В первых числах сентября я сдала обе карты, их порезали и сказали, что через 30 дней я смогу их получить! Меня волновало, что на днях мне должны перечислить деньги. Сотрудник сказал, что по счету в отделении я их могу получить! Ежемесячно по номеру телефона через сбербанк онлайн мне перечисляется определенная сумма, так было и в этот раз. Только почему-то в этот раз деньги вместо зарплатной карты зачислились на кредитную! Когда я позвонила специалистам, мне объяснили, что система выбирает любую из карт….то есть до этого три года деньги поступали туда куда надо, а в этот раз на тебе!!! На вопрос что мне теперь делать, ведь я ждала этих денег, а снять теперь я их не могу (а если бы и могла, то мне пришлось бы заплатить комиссию за снятие СВОИХ денег!!!), мне посоветовали РАСПЛАТИТЬСЯ ею! Когда я задала вопрос, как это сделать? Если карта порезана! Услышала, что мне не могут больше ничего посоветовать!!!Когда начал подходить срок платить по ипотеке (платеж автоматически списывался с карты), а смс о том что карты готовы так и не было я начала звонить в банк. За три дня звонков мне так никто и не ответил!  Я заплатила с другой карты, а когда появилась возможность лично приехала в отделение, там выяснилось, что зарплатная карта готова, а кредитную не могут нигде найти, видимо произошла ошибка при перевыпуске и теперь её надо опять заблокировать и еще 30 дней ждать, когда она придет!!! А сегодня с утра начиная в 10 часов через каждые 4 минуты я начала получать смс о невозможности списания платежа по ипотеке. За 3 часа я получила 43 смс! Когда я позвонила на г.линию мне объяснили это тем, что оплатабыла совершена с другой карты! Естественно! Потому что другая находилась на перевыпуске!!! И что бы смс перестали поступать, мне надо обратиться в отделение банка, где оформлялась ипотека! А это другой город!!!Итог всего: Деньги, перечисленные мне, ушли, карты одной на руках так и нет, мой телефонразрывается от бесконечных смс. А перевыпущенная карта в сбербанке онлайн так и непоявилась!!! Не один вопрос специалистами не решен!!! Подобной некомпетентности я еще не встречала!

Началась вся моя нервотрепка 1,5 месяца назад, я на 6-м месяце беременности, находясь на сохранении, обнаружила, что в сбербанке онлайн пропали 2 карты (кредитная, зарплатная), которыми я постоянно пользовалась. Мне пришлось обратиться в офис, где причиной посчитали смену фамилии (хотя она уже год как была другая и я успешно пользовалась обеими картами!). Написание кучи заявлений ничего не дали, исотрудники пришли к мнению, что необходимо сдать карты на перевыпуск. И тут началось!В первых числах сентября я сдала обе карты, их порезали и сказали, что через 30 дней я смогу их получить! Меня волновало, что на днях мне должны перечислить деньги. Сотрудник сказал, что по счету в отделении я их могу получить! Ежемесячно по номеру телефона через сбербанк онлайн мне перечисляется определенная сумма, так было и в этот раз. Только почему-то в этот раз деньги вместо зарплатной карты зачислились на кредитную! Когда я позвонила специалистам, мне объяснили, что система выбирает любую из карт….то есть до этого три года деньги поступали туда куда надо, а в этот раз на тебе!!! На вопрос что мне теперь делать, ведь я ждала этих денег, а снять теперь я их не могу (а если бы и могла, то мне пришлось бы заплатить комиссию за снятие СВОИХ денег!!!), мне посоветовали РАСПЛАТИТЬСЯ ею! Когда я задала вопрос, как это сделать? Если карта порезана! Услышала, что мне не могут больше ничего посоветовать!!!Когда начал подходить срок платить по ипотеке (платеж автоматически списывался с карты), а смс о том что карты готовы так и не было я начала звонить в банк. За три дня звонков мне так никто и не ответил!  Я заплатила с другой карты, а когда появилась возможность лично приехала в отделение, там выяснилось, что зарплатная карта готова, а кредитную не могут нигде найти, видимо произошла ошибка при перевыпуске и теперь её надо опять заблокировать и еще 30 дней ждать, когда она придет!!! А сегодня с утра начиная в 10 часов через каждые 4 минуты я начала получать смс о невозможности списания платежа по ипотеке. За 3 часа я получила 43 смс! Когда я позвонила на г.линию мне объяснили это тем, что оплатабыла совершена с другой карты! Естественно! Потому что другая находилась на перевыпуске!!! И что бы смс перестали поступать, мне надо обратиться в отделение банка, где оформлялась ипотека! А это другой город!!!Итог всего: Деньги, перечисленные мне, ушли, карты одной на руках так и нет, мой телефонразрывается от бесконечных смс. А перевыпущенная карта в сбербанке онлайн так и непоявилась!!! Не один вопрос специалистами не решен!!! Подобной некомпетентности я еще не встречала!

Началась вся моя нервотрепка 1,5 месяца назад, я на 6-м месяце беременности, находясь на сохранении, обнаружила, что в сбербанке онлайн пропали 2 карты (кредитная, зарплатная), которыми я постоянно пользовалась. Мне пришлось обратиться в офис, где причиной посчитали смену фамилии (хотя она уже год как была другая и я успешно пользовалась обеими картами!). Написание кучи заявлений ничего не дали, исотрудники пришли к мнению, что необходимо сдать карты на перевыпуск. И тут началось!В первых числах сентября я сдала обе карты, их порезали и сказали, что через 30 дней я смогу их получить! Меня волновало, что на днях мне должны перечислить деньги. Сотрудник сказал, что по счету в отделении я их могу получить! Ежемесячно по номеру телефона через сбербанк онлайн мне перечисляется определенная сумма, так было и в этот раз. Только почему-то в этот раз деньги вместо зарплатной карты зачислились на кредитную! Когда я позвонила специалистам, мне объяснили, что система выбирает любую из карт….то есть до этого три года деньги поступали туда куда надо, а в этот раз на тебе!!! На вопрос что мне теперь делать, ведь я ждала этих денег, а снять теперь я их не могу (а если бы и могла, то мне пришлось бы заплатить комиссию за снятие СВОИХ денег!!!), мне посоветовали РАСПЛАТИТЬСЯ ею! Когда я задала вопрос, как это сделать? Если карта порезана! Услышала, что мне не могут больше ничего посоветовать!!!Когда начал подходить срок платить по ипотеке (платеж автоматически списывался с карты), а смс о том что карты готовы так и не было я начала звонить в банк. За три дня звонков мне так никто и не ответил!  Я заплатила с другой карты, а когда появилась возможность лично приехала в отделение, там выяснилось, что зарплатная карта готова, а кредитную не могут нигде найти, видимо произошла ошибка при перевыпуске и теперь её надо опять заблокировать и еще 30 дней ждать, когда она придет!!! А сегодня с утра начиная в 10 часов через каждые 4 минуты я начала получать смс о невозможности списания платежа по ипотеке. За 3 часа я получила 43 смс! Когда я позвонила на г.линию мне объяснили это тем, что оплатабыла совершена с другой карты! Естественно! Потому что другая находилась на перевыпуске!!! И что бы смс перестали поступать, мне надо обратиться в отделение банка, где оформлялась ипотека! А это другой город!!!Итог всего: Деньги, перечисленные мне, ушли, карты одной на руках так и нет, мой телефонразрывается от бесконечных смс. А перевыпущенная карта в сбербанке онлайн так и непоявилась!!! Не один вопрос специалистами не решен!!! Подобной некомпетентности я еще не встречала!

Раз в месяц я осуществляю рутинную операцию, кладу на сберкнижку бабушке, у которой я снимаю квартиру, оплату аренды за грядущий месяц. Но вчера что-то пошло не так. Начиналось всё банально, как каждый месяц 10-го числа последние три года, я пришел в Сбербанк, на этот раз выбор пал на Сбербанк по адресу С-Пб, ул. Савушкина д. 3, перевел деньги, получил чек, ушел. Дальше всё было не совсем как всегда, но тоже ничего экстраординарного - я пришел домой, выложил кошелек, переоделся, взял документы на машину и уехал из города (для документов на машину используется другая упаковка, т.к. машиной пользуемся вместе с женой и весь набор в виде ПТС/страховки/прав регулярно передается от одного к другому. Да, и деньги/дебетовые карты там тоже лежат на всякий случай, так проще).А дальше всё пошло совсем не так. В девять вечера мне с номера +79*1358*2*5 позвонила некоторая дама, представилась Ольгой Эдуардовной, заместителем руководителя отделения сбербанка, в котором я клал деньги на счет бабушке и сказала, что у них обнаружилась недосдача в кассе, они посмотрели видео с камер и выяснили, что денег я не вносил и я должен или дать добро на отмену операции или приехать в отделение, посмотреть записи видеокамер и внести нужную сумму (вечер, суббота, я за городом, кошелек не со мной). Т.к. самопровозглашенная заместитель руководителя отделения сбербанка (у меня есть только номер мобильного данной женщины и её утверждения о её полномочиях) действовала не в правовом поле, а давила на эмоции, прикрываясь гендерным признаком себя и кассира, наличием детей у кассира и расссказывая мне о финансовых карах, которые будут применены к кассиру, я решил, что, что-то тут не так. Если бы она была уверена в своей правоте - она бы руководствовалась законами РФ, а не наличием детей у кассира, в итоге разрешение на отмену операции перевода я не дал. Что у меня есть в итоге:1. Чек на совершенную операцию перевода денег на сберкнижку бабушке.2. Еще пачка чеков переводов денег на ту же сумму той же бабушке (ну не было умысла кассира обманывать, операцию эту я раз в месяц совершаю).3. Слова по телефону вероятно заместителя руководителя отделения сбербанка, что я денег кассиру не передавал.4. Видеозапись моей непередачи денег, про которую мне по телефону говорили и грозились заявление в полицию написать.5. Привычка запихивать деньги в паспорт (может, кассир как-то незаметно их на пол вытряхнула, чек-то она мне выдала)6. Проблемы с короткой памятью, как профдеформация работающего в IT, и реально не помнящего, запихнул ли я деньги в паспорт.7. Любимая жена, которая имеет привычку брать у меня деньги из кошелька, которой у меня нет поводов не доверять и которая, если вдруг взяла эти деньги из кошелька, положила к тем, что у ней уже есть в кошельке и частично потратила - сумму недосдачи будет установить сложно (Настюша, привет .8. Потенциально нечестный кассир (Ольга Эдуардовна сказала, что это уже не первый такой косяк со стороны кассира), допущу возможность предварительного сговора с заместителем руководителя отделения сбербанка, которые хотят получить с меня деньги, которые я, вроде как, им уже принес (чек в виде доказательства принесения мной денег - есть).Кассира, кстати, обещали оштрафовать на сумму в два раза превышающую ту, которую я сегодня вроде как не внес. Предложение оштрафовать кассира на половину суммы, с удержанием второй половины в пользу операции, за которую она, якобы, деньги не взяла, почему-то рассмотреть отказались, что дает мне дополнительный повод решить, что с меня второй раз хотят взять деньги. Сумма небольшая, решили бы издержки за счет штрафа кассира и успокоились.И вот сижу я теперь с испорченными сбербанком выходными и вместо того, чтобы отдыхать, думаю. Итоговая сумма для меня не очень значительна, но обвинения, что я намеренно принес убытки банку - как-то дестабилизируют моё самочувствие.И ещё они не постеснялись разбудить поздно пожилого человека (бабушку, которой переводились деньги) и пытались давить на неё. Успокоил, обещал завезти налом на всякий случай, если перевод отменят.Банком пользуюсь давно, зарплату на его карточку получаю, вклады там были раньше. Теперь возникло желание все отношения с данным банком прекратить.

Со Сбербанком работаю давно, всем раньше был доволен. По этой причине пока не ставлю плохую оценку - надеюсь, что произошедший случай является случайностью и будет успешно разрешен. В Сбере ипотечный кредит под хороший %, зарплатный проект, дебетовые карты, с этого года начал более активно пользоваться золотой кредитной картой с устраивающим меня лимитом вместо карты другого банка. За все время работы с банками у меня НИКОГДА НЕ БЫЛО НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ!В воскресенье, 04 октября 2015, решил ЗАРАНЕЕ пополнить кредитную карту, покрыв весь долг по карте за прошлый месяц в размере 127 тыс руб. В понедельник я должен был уехать в командировку в другой город, а во вторник улететь в другой регион. При попытке пополнить карту, банкомат долго рычал после пересчета денег и... подвис!Позвонил в службу по тел на банкомате, меня попросили подержать 40 сек кнопку Cancel. Это не помогло, банкомат просто перешёл в режим ожидания а мне пришло смс, что зачисление средств отменено. В справочной успокоили, что зачисление будет произведено на сл. сутки, несмотря на то, что мне заблокировали карту.Во вторник утром, подъезжая на автобусе к самолету, проверил счёт - денег нет. В справочной сказали, что мне надо прийти в банк написать заявление, в то время, когда объявляют взлет.. Успел только составить обращение 002221-2015-197767 (оказалось, что при моих предыдущих звонках проблему не зарегистрировали!). А сегодня я получил смс о том, что у меня просрочка платежа. Как быть? У меня идеальная история, ни одной просрочки и не моя вина.. Почему я остаюсь виноватым и мне "специалист" сбера по тел сообщил, что за восстановление карты я ещё должен буду заплатить деньги? Надеюсь на быстрое решение проблемы, не хочется менять банк, сбер меня полностью устраивал..

Всем добрый день! Моя история, уже как оказалась, стара как мир! Но все же, напишу, что случилось со мной 10 февраля 2015г, может это кому-то поможет сохранить свои деньги. P.S.: все мои друзья, коллеги и знакомые уже не хранят деньги на карточках Сбербанка и не пользуются Сбербанк Онлайн, чего и Вам всем советую!10 февраля 2015г  в обед было обнаружено, что телефон по какой-то причине не ловит сеть, ну, что тут можно подумать в первые секунды, конечно, что сломался телефон!Переставив сим-карту в другой телефон, ничего не поменялось, вторая версия - вышла из строя сим-карта. Собралась и отправилась в ближайший офис МТС, там перевыпустила симку, вставила в телефон и убедившись, что телефон работает отправилась по делам. Через часа два, попытавшись перевести деньги с карточки, мне пришел отказ, так как недостаточно средств на карте. Попыталась зайти в Сбербанк Онлайн, чтобы посмотреть что там с балансом, не получилось, позвонила в контактный центр Сбербанка и там выяснилось, что при перевыпуске сим-карты доступ закрывается и его надо подтверждать, что мы и сделали.Дальше начались ужасы, зайдя в личный кабине и одновременно разговаривая с оператором, я увидела, что денег нет не только на карточке, но и на вкладе, операционист, услышав это, сразу предложил заблокировать карту, что мы и сделали! И понеслось: в этот же день обратилась в отделение полиции и в офис МТС, кстати, где мне и сказали, что сегодня до вашего перевыпуска карта уже была перевыпущена. На следующий день обратилась в Сбербанк с заявлением, обращаю ваше внимание 11.02.15, мое заявление было зарегистрировано и поставлена максимальная дата рассмотрения в полгода, а именно оно должно было рассмотреться до середины июня, хотя по закону-рассматривается за 30 дней.Шло время, МТС дал ответ, что действительно 10.02.15 сим-карта перевыпускалась два раза, один по такому-то адресу, ну а второй раз-это, то, что я сама ходила и больше ничего в ответе нет, а ну, еще, что ничего противозаконного они не видят! В полиции сделали запрос в МТС, кто и на основании чего перевыпустил симку (примерно в марте это было) - пишина, даже правоохранительные органы не повод посчитал МТС, чтобы отвечать на запросы.Опять шло время и летит весточка от Сбербанка о том, что им требуется бумага о том, что сим карта перевыпускалась, я им с радостью предоставила, в надежде, что дело сдвинется, но не тут-то было. Опять шло время и наступило долгожданное число максимального рассмотрения заявления (середина июня), а ответов нет! Позвонив очередной раз в контактный центр Сбербанка, мне сказали, что заявление все еще в работе и надо сделать запрос, как оказалось под этим подразумевалось, то девушки от моего имени составляют заявление о запросе и ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ это последние заявление прикрепляется ко всем остальным и самое главное к первому от 10.02.15 и дата рассмотрения ставится новая от последнего обращения и снова, пожалуйста, ждите 30 рабочих дней, но узнала я это только в октября. Так вот, каждый раз, обращаясь звонком в Сбербанк узнать, что там с моим заявлением с собственноручно оттягивала рассмотрение. И вот, на дворе 11 октября, последнее обращение от 3 августа, как мне сказали, ждем еще 30 дней.Через дне недели  наступит очередной истекший срок рассмотрения, но ждать больше не хочется. Обращаюсь к вам, форумчане, может уже кто писал исковое заявление в суд, пришлите, пожалуйста, образец, потому что, сумма которую у меня украли, очень даже не маленькая, хотелось бы очень вернуть свои деньги обратно!

Всем добрый день! Моя история, уже как оказалась, стара как мир! Но все же, напишу, что случилось со мной 10 февраля 2015г, может это кому-то поможет сохранить свои деньги. P.S.: все мои друзья, коллеги и знакомые уже не хранят деньги на карточках Сбербанка и не пользуются Сбербанк Онлайн, чего и Вам всем советую!10 февраля 2015г  в обед было обнаружено, что телефон по какой-то причине не ловит сеть, ну, что тут можно подумать в первые секунды, конечно, что сломался телефон!Переставив сим-карту в другой телефон, ничего не поменялось, вторая версия - вышла из строя сим-карта. Собралась и отправилась в ближайший офис МТС, там перевыпустила симку, вставила в телефон и убедившись, что телефон работает отправилась по делам. Через часа два, попытавшись перевести деньги с карточки, мне пришел отказ, так как недостаточно средств на карте. Попыталась зайти в Сбербанк Онлайн, чтобы посмотреть что там с балансом, не получилось, позвонила в контактный центр Сбербанка и там выяснилось, что при перевыпуске сим-карты доступ закрывается и его надо подтверждать, что мы и сделали.Дальше начались ужасы, зайдя в личный кабине и одновременно разговаривая с оператором, я увидела, что денег нет не только на карточке, но и на вкладе, операционист, услышав это, сразу предложил заблокировать карту, что мы и сделали! И понеслось: в этот же день обратилась в отделение полиции и в офис МТС, кстати, где мне и сказали, что сегодня до вашего перевыпуска карта уже была перевыпущена. На следующий день обратилась в Сбербанк с заявлением, обращаю ваше внимание 11.02.15, мое заявление было зарегистрировано и поставлена максимальная дата рассмотрения в полгода, а именно оно должно было рассмотреться до середины июня, хотя по закону-рассматривается за 30 дней.Шло время, МТС дал ответ, что действительно 10.02.15 сим-карта перевыпускалась два раза, один по такому-то адресу, ну а второй раз-это, то, что я сама ходила и больше ничего в ответе нет, а ну, еще, что ничего противозаконного они не видят! В полиции сделали запрос в МТС, кто и на основании чего перевыпустил симку (примерно в марте это было) - пишина, даже правоохранительные органы не повод посчитал МТС, чтобы отвечать на запросы.Опять шло время и летит весточка от Сбербанка о том, что им требуется бумага о том, что сим карта перевыпускалась, я им с радостью предоставила, в надежде, что дело сдвинется, но не тут-то было. Опять шло время и наступило долгожданное число максимального рассмотрения заявления (середина июня), а ответов нет! Позвонив очередной раз в контактный центр Сбербанка, мне сказали, что заявление все еще в работе и надо сделать запрос, как оказалось под этим подразумевалось, то девушки от моего имени составляют заявление о запросе и ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ это последние заявление прикрепляется ко всем остальным и самое главное к первому от 10.02.15 и дата рассмотрения ставится новая от последнего обращения и снова, пожалуйста, ждите 30 рабочих дней, но узнала я это только в октября. Так вот, каждый раз, обращаясь звонком в Сбербанк узнать, что там с моим заявлением с собственноручно оттягивала рассмотрение. И вот, на дворе 11 октября, последнее обращение от 3 августа, как мне сказали, ждем еще 30 дней.Через дне недели  наступит очередной истекший срок рассмотрения, но ждать больше не хочется. Обращаюсь к вам, форумчане, может уже кто писал исковое заявление в суд, пришлите, пожалуйста, образец, потому что, сумма которую у меня украли, очень даже не маленькая, хотелось бы очень вернуть свои деньги обратно!

Добрый день! Я, Ромина Ника Геннадьевна являюсь заемщиком у Сбербанка по автокредиту, номер договора 055/9055/13/102486/01. Все обязательства по кредиту мной выполняются в срок, так 11.09.2015 закончилось действие договора КАСКО, по условиям кредитного договора  документы по пролонгации  КАСКО должны быть предоставлены в течение месяца после окончания старого договора. Так 28.09.2015 я обратилась в отделение банка по Московский пр.222 и предоставила оригиналы документов (сам договор и квитанция о оплате) сотруднику банка по сопровождению кредитов Н-вой И.А. Соткудник банка приняла документы и сделала ксерокопию, проинформировав меня, что все будет отправлено, так же я попросила сотрудника сделать для меня вторую копию и заверить печатью, что документы приняты. В течение всей следующей недели мне звонили из колл-центра напоминая, что я не предоставила документы и мне необходимо это сделать, я проинформировала сотрудников, что все документы были предоставлены в банк. Также продублировала предоставление документов на почту mkf@sberbank.ru.  Прошло уже 2 недели как я предоставила документы, но отметка так и не проставлена, оставшаяся сумма по погашению каждый день увеличивается (это я отслеживаю в кабинете онлайн) - я так понимаю мне уже начислены пени. Прошу сотрудников банка разобраться в сложившейся ситуации. Прошу сотрудников банка проконтролировать, чтоб отметка была поставлена до 16.10.2015 (день погашения кредита). Прошу снять с меня пени, которые мне уже начислили, так как мной документы были предоставлены в срок и только по причине недобросовестного отношения к работе некоторых сотрудников банка ситуация так складывается.

Доброго времени суток!Хочу поделиться, мягко сказать, неприятной историей, которая произошла несколько дней назад. Полтора года назад мною была оформлена ипотека в отделении Сбербанка. Затем, выйдя замуж, как и полагается по договору, я 01.10.2015 обратилась в операционный офис для того, чтобы изменить паспортные данные в базе Банка и одновременно внесла очередной платеж по графику (дата платежа 4 число каждого месяца). Сотрудница внесла новые данные. Я переспросила, на всякий случай, требуется от меня еще какие-либо действия и не будет ли у меня каких-то проблем с зачислением платежа. На что получила ответ: "Конечно же, нет, так как по всем моим договорам, отрытым в Банке, данные автоматически поменяются. После чего, я попрощалась и "со спокойной душой" ушла домой.Но 9.10.2015 меня разбудило смс, в котором меня просили погасить просроченную задолженность в течение 3 дней. В тот же день я обратилась в ЦПК, и по моему вопросу была составлена заявка.  Но так как сотрудник не смог сказать даже ориентировочных сроков решения моего вопроса, опасаясь ухудшения своей ситуации, мне пришлось в свой выходной отправиться в то же отделение, где и проводились операции смены данных и пополнения счета (г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90 Б). Там я повторно объяснила ситуацию, администратор проверила информацию. И сказала, что по сберкнижке (по которой я вносила ежемесячный платеж, в счет списания платежа по ипотеке), осталась моя девичья фамилия, поэтому списания и не произошло. Так же администратор офиса сказала, что не сможет ничем мне помочь, так как у нее нет прав, и посоветовала мне прийти в понедельник, так как данные операции может проводить только какой-то зам., и работает он только по понедельникам и пятницам. Но в понедельник уже будет начислен штраф, и будет окончательно испорчена моя кредитная история. Хочу обратить внимание, что до этого случая она была у меня ИДЕАЛЬНАЯ. Ни в одном банке ни по одному кредиту не было ни одного дня просрочки, так как я очень ответственный человек.Спрашивается, почему я должна тратить свое личное время и выходные, затем приходить в удобный для банка и его сотрудников день, чтобы исправить их же "косяки". Неужели невозможно научить сотрудников нормально проводить операции по смене ПД,  я же не первая девушка, которая сменила фамилию. Почему ни по одному из каналов обращений не могут отреагировать оперативно на мою проблему или назвать сроки ее решения,  И где гарантия, что даже с случае зачисления моего платежа будут скорректированы данные в бюро кредитных истории? Будьте добры, разберитесь уже с этим БЕЗОБРАЗИЕМ!!!

Здравствуйте, 04.10.2015 по 05.10.2015, ночью с моей банковской карты .....4499,  были сняты денежные средства на мой номер мтс 8913*****3468  900 рублей, и на телефон мошенников теле два 1.400 рублей (одна тысяча четыреста рублей) номер Краснодарского края 900*****892. После, того как я узнала, что с моей карты были сняты денежные средства, в первую очередь, я обратилась в службу поддержки сбербанка, на что мне там ответили, с моей карты без моего ведома были сняты денежные средства. Это случилось ночью, ни какой платеж я не подтверждала. Прошу разобраться в этой ситуации. Я уже написала заявление в полицию, и в теле2.

Договор УДБО был заключен в 2010 году, и в его рамках мне была выпущена карта Maestro Momentum. При обращении за очередным перевыпуском 10.10.2015 в двух отделениях банка мне было отказано в ее перевыпуске. Предлагалось оформить именную карту. При этом, сотрудникам было все равно, что на эту карту приходит зарплата, и на все доводы ответ был один - именная карта, которою делают две недели. На каком основании был этот отказ? Дополнительные сведения, если таковые потребуются, отправлю при необходимости.

Договор УДБО был заключен в 2010 году, и в его рамках мне была выпущена карта Maestro Momentum. При обращении за очередным перевыпуском 10.10.2015 в двух отделениях банка мне было отказано в ее перевыпуске. Предлагалось оформить именную карту. При этом, сотрудникам было все равно, что на эту карту приходит зарплата, и на все доводы ответ был один - именная карта, которою делают две недели. На каком основании был этот отказ? Дополнительные сведения, если таковые потребуются, отправлю при необходимости.

Сегодня пошли закрывать зарплатную карту Сбербанка и отказываться от кредитной на улице Брянского Фронта 7 за Линией в Советском районе, в одном отделении отказались это делать и сказали, что вам надо рядом, но оно закрыто. Вышли, подошли туда - открыто, все закрыли и зарплатную, и разрезали кредитную. Они не знают что рядом происходит такое впечатление, и еще сказали через 45 суток проверить закрыты ли счета. Действительно сбербанк - банк друзей, в начале сказали идите в другой зал, там на табло узнали, надо опять назад идти. В общем ужос, а не банк талон Т017.

Сегодня пошли закрывать зарплатную карту Сбербанка и отказываться от кредитной на улице Брянского Фронта 7 за Линией в Советском районе, в одном отделении отказались это делать и сказали, что вам надо рядом, но оно закрыто. Вышли, подошли туда - открыто, все закрыли и зарплатную, и разрезали кредитную. Они не знают что рядом происходит такое впечатление, и еще сказали через 45 суток проверить закрыты ли счета. Действительно сбербанк - банк друзей, в начале сказали идите в другой зал, там на табло узнали, надо опять назад идти. В общем ужос, а не банк талон Т017.

Уважаемый Сбербанк России! Убедительная просьба навести порядок в своей структуре и не тратить время, пока еще ВАШИХ, клиентов!!!09.10.2015 года пришло смс с информацией об одобрении мне потребительского кредита на сумму 1 500 000 руб. под 18.5 % годовых на 60 месяцев. 10.10.2015 я обратилась в отделение сбербанка по адресу Большой проспект ПС 56 и подала заявку на 600 000 руб на 5 лет. Пришло смс с отказом. Я НЕ ПОНИМАЮ, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ ОБМАНОМ И ТРАТИТЕ МОЕ ВРЕМЯ?! П.С убедительная просьба заранее раскрывать условия кредита-процентную ставку + обязательную сумму по страхованию! Исправьте кредитный калькулятор на сайте и предоставить во всех отделениях документ о том, что я обязана платить дополнительную сумму СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ! Девушка-консультант ее предъявить не смогла. Осадок неприятный, буду менять банк (Кредиты, вклады, карты, ПФР).

Уважаемый Сбербанк России! Убедительная просьба навести порядок в своей структуре и не тратить время, пока еще ВАШИХ, клиентов!!!09.10.2015 года пришло смс с информацией об одобрении мне потребительского кредита на сумму 1 500 000 руб. под 18.5 % годовых на 60 месяцев. 10.10.2015 я обратилась в отделение сбербанка по адресу Большой проспект ПС 56 и подала заявку на 600 000 руб на 5 лет. Пришло смс с отказом. Я НЕ ПОНИМАЮ, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ ОБМАНОМ И ТРАТИТЕ МОЕ ВРЕМЯ?! П.С убедительная просьба заранее раскрывать условия кредита-процентную ставку + обязательную сумму по страхованию! Исправьте кредитный калькулятор на сайте и предоставить во всех отделениях документ о том, что я обязана платить дополнительную сумму СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ! Девушка-консультант ее предъявить не смогла. Осадок неприятный, буду менять банк (Кредиты, вклады, карты, ПФР).