134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В отношении меня были совершены мошеннические действия со стороны третьих лиц, и для решения проблемы я обратилась в банк на Ленина 32 г. Пермь. Благодаря действиям Коркодиновой Натальи удалось своевременно заблокировать передвижение средств. Все похищенные средства были мне возвращены. Выражаю благодарность за профессионализм и неравнодушное отношение в решении проблемы, которая у меня возникла сотруднику Коркодиновой Наталье и её непосредственному руководителю Завьяловой Л.А.

Столкнулась с очередной необъяснимой ситуацией со сбербанком. Имею дебетовую карту, срок действия указан на карте 10/15. Т.е. весь октябрь 2015 года она действует. В конце сентября получила информационное СМС от СБ о том, что в конце октября необходимо заменить карту.03.10.15 при попытке рассчитаться картой, расчет не был принят, и получена смс о том, что карта просрочена. Обратилась к сотруднику СБ в филиале, где должна была заменить карту (Томск, проспект Ленина 199). Сотрудник сначала попытался убедить меня, что я должна верить сроку написанному на карте, но при попытке в банкомате запросить баланс на карте, он получил такой же результат - информацию о том, что карта просрочена. Далее последовало стандартное - первый раз такая ситуация, никогда такого не было. Мне было предложено оформить моментальную карту СБ но не смогли, причина как всегданепонятная и стандартная фраза – первый раз такое!После моей жалобы через сбербанк-онлайн мне позвонилии принесли извинения!  Т.е. когда проблемыс оплатами у заемщиков это грубое нарушение, а тут извинился и можно оставить человека без карты на месяц. По сути так как у меня нет карты, я в общем-то имею право не оплатить ипотеку и наверно просто потом извиниться? Раз у СБ эта схема проходит, так можетпройдет и со мной?В течение последнего года я столкнулась с рядом ошибок СБ:1) дважды меня выставляли на просрочку по вине банка (оставляла здесь отзывы ИВтороймесяц подряд не списывают платеж по ипотеке и ставят на просрочку!)– необъяснимая ошибка в системе.2) Отказали в досрочномгашении  так же по непонятнымпричинам/техническим сбоям (отзыв на сайте Отказали в досрочномгашении!)3) проблемы со страхованием ипотеки - попытка ввести взаблуждение и впарить страховку по повышенной процентной ставке (отзыв на сайте Сотрудникивводят в заблуждение при страховании ипотечных кредитов)4) сейчас то, что меня лишили действующей дебетовой карты на месяц. У меня несколько вопросов к руководству СБ – может если постоянные сбои, то вы не компетентны оказывать подобные услуги, или я как человек, который страдает от ваших сбоев и непонятностей имею права на сниженную процентную ставку по ипотеке??? Если я смогу обойтись без вашей карты месяц-то может мне вообще отказаться от ваших услуг с дебетовыми картами???

Столкнулась с очередной необъяснимой ситуацией со сбербанком. Имею дебетовую карту, срок действия указан на карте 10/15. Т.е. весь октябрь 2015 года она действует. В конце сентября получила информационное СМС от СБ о том, что в конце октября необходимо заменить карту.03.10.15 при попытке рассчитаться картой, расчет не был принят, и получена смс о том, что карта просрочена. Обратилась к сотруднику СБ в филиале, где должна была заменить карту (Томск, проспект Ленина 199). Сотрудник сначала попытался убедить меня, что я должна верить сроку написанному на карте, но при попытке в банкомате запросить баланс на карте, он получил такой же результат - информацию о том, что карта просрочена. Далее последовало стандартное - первый раз такая ситуация, никогда такого не было. Мне было предложено оформить моментальную карту СБ но не смогли, причина как всегданепонятная и стандартная фраза – первый раз такое!После моей жалобы через сбербанк-онлайн мне позвонилии принесли извинения!  Т.е. когда проблемыс оплатами у заемщиков это грубое нарушение, а тут извинился и можно оставить человека без карты на месяц. По сути так как у меня нет карты, я в общем-то имею право не оплатить ипотеку и наверно просто потом извиниться? Раз у СБ эта схема проходит, так можетпройдет и со мной?В течение последнего года я столкнулась с рядом ошибок СБ:1) дважды меня выставляли на просрочку по вине банка (оставляла здесь отзывы ИВтороймесяц подряд не списывают платеж по ипотеке и ставят на просрочку!)– необъяснимая ошибка в системе.2) Отказали в досрочномгашении  так же по непонятнымпричинам/техническим сбоям (отзыв на сайте Отказали в досрочномгашении!)3) проблемы со страхованием ипотеки - попытка ввести взаблуждение и впарить страховку по повышенной процентной ставке (отзыв на сайте Сотрудникивводят в заблуждение при страховании ипотечных кредитов)4) сейчас то, что меня лишили действующей дебетовой карты на месяц. У меня несколько вопросов к руководству СБ – может если постоянные сбои, то вы не компетентны оказывать подобные услуги, или я как человек, который страдает от ваших сбоев и непонятностей имею права на сниженную процентную ставку по ипотеке??? Если я смогу обойтись без вашей карты месяц-то может мне вообще отказаться от ваших услуг с дебетовыми картами???

7 октября 2015 г. мной на сайте сбербанка был оставлен запрос следующего содержания:"08.09.2015г в 17:43 я совершил покупку смартфона в Евросети на сумму 24 559.00 руб.На момент покупки действовала акция 5% Спасибами за покупки в Евросети. Но получено было только 245,6 бонусов, что соответствует 1% (другой действующей натот момент акции)" Моё обращение было зарегистрировано, как положено.8 октября 2015 г. (надо отдать должное очень быстро) я получил ответ:"Ответ Клиенту:Уважаемый ...! Благодарим Вас за обращение!Узнать количество накопленных бонусов Вы можете следующими способами:- в банкомате или информационном терминале ПАО Сбербанк в разделе "Бонусная программа";- в системе "Сбербанк Онлайн";- отправив с мобильного телефона СМС-сообщение: "9" на номер 6470 либо СМС-сообщение: "Спасибо ХХХХ" на номер 900, где "ХХХХ" последние четыре цифры номера Вашей карты (стоимость СМС-сообщения устанавливается соответствующим оператором сотовой связи на дату направления сообщения);- из кассового чека в магазине Партнера при оплате товара с использованием карты;- обратившись на "Горячую линию" бонусной программы 8 800 555 55 50 (далее 5)...., надеемся, что предоставленные разъяснения помогут Вам разобраться в возникшем вопросе.С уважением, Мария Ж-васпециалистПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8(495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru"."

Случилось, что у меня появился сменился номер мобильного телефона. Так вот, для того чтобы привязать свою дебетовую карточку к нему я пришел в отделение банка и выслушал хамоватую девушку на стойке о том, что она мне не может поменять номер телефона, а может только отвязать старый. Затем был направлен ею к терминалу, где ассистент мне привязал новый номер к карточке. Только вот спустя 2 месяца я только узнал, что у меня оказывается подключился вместе с номером и мобильный банк за 60р в месяц. Это вообще что такое!!!??? Ни вопросов о том нужен ли мне мобильный банк, ни бумаг, ничего.... Просто взял и подключил...

Случилось, что у меня появился сменился номер мобильного телефона. Так вот, для того чтобы привязать свою дебетовую карточку к нему я пришел в отделение банка и выслушал хамоватую девушку на стойке о том, что она мне не может поменять номер телефона, а может только отвязать старый. Затем был направлен ею к терминалу, где ассистент мне привязал новый номер к карточке. Только вот спустя 2 месяца я только узнал, что у меня оказывается подключился вместе с номером и мобильный банк за 60р в месяц. Это вообще что такое!!!??? Ни вопросов о том нужен ли мне мобильный банк, ни бумаг, ничего.... Просто взял и подключил...

Подали заявку на ипотеку через агентство - пришло одобрение на след. день. Такое вообще возможно? Потребительские кредиты на малые суммы рассматривают неделю, а тут сумма больше миллиона, а положительный ответ уже на след. день пришел... Странно как-то... Еще прочитала отзывы и расстроилась: то есть это одобрение еще не окончательное?? Еще могут отказать? (((

Добрый день! У меня случилась такая ситуация, я делал онлайн покупку международную из Италии. Вещь мне не подошла и я ее вернул обратно, сумма возврата составила 136 евро. На карту сбербанк мне перечисли только 3000 руб и на этом все. Я написал заявление на розыск моих денежных средств. Из магазина попросил, чтобы они мне прислали транзакцию возврата - они мне прислали потверждение, что деньги вернули. С момента подачи заявления на розыск прошло около 10 дней, сегодня 29.09.15 я пришел узнать, как происходит поиск, мне сказали письмо закрыли и деньги вернули, но по выписке денег так и нету. Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять меры. Дважды писал заявление в банк о розыске, никаких мер не было предпринято.

6 октября с карты тещи, мошенниками было снято 200 000 рублей! Через 15 минут после получение смс-уведомлений о снятии денег, теща быстро позвонила в кол-центр и попросила оператора заблокировать карту. В течение 2 дней сотрудники Банка отделения Шмитовского 16, а именно З-ва Екатерина, не могут дать внятную информацию, куда ушли деньги! В первый день обращения, вместо выписки по счету, работники банка на бумажке, ручкой, написали сумму, которые сняли мошенники. На просьбу принять Заявление в СБ - отказали. Тем не менее, на утро, 7 октября теща написала заявление № 000 401 201 502 34 20 и подала в СБ Сбербанка, Шмитовского отд. Только 8 октября,  удалось получить  выписку, в которой было указано, только снятые суммы, но никакой информации и номере счета, куда ушли деньги! Выписка поразила тем, что в ней указано о транзакциях с ее счета на другие, несмотря на то, счет заблокирован еще  6 октября сразу через 15 минут после смс с уведомлением о краже.На сегодняшний день, теща подала заявление в Полицию, 2 заявления в Банк, однако никакой информации от Банка нет. Парадокс состоит в том, что некомпетентные сотрудники Банка не перестают удивлять, в выписке от 8 октября, указано, что суммы гугяли по разными  счетам и в итоге появились обратно на счете у тещи. Мы сразу же набрали в кол-центр и выяснили, что счета пусты.Очень огорчает, что сотрудники отделения не готовы идти на помощь, выдают некорректный документ, а служба безопасности молчит. Прошу принять меры и дать последовательность шагов. Какое отделение и какие компетентные сотрудники могут решить этот вопрос? Прошу срочно отреагировать на мое обращение.

Пользовался 3 года подобной картой. Всем был доволен. Особенно тем что "Бесплатное обслуживание". Карта истекла, а я пропустил этот момент и на ней остались деньги. Пришел в банк, замену делать отказались, сказали, что нет карт на замену, и деньги мои зависли на 45 дней. Потом счет закрыли и деньги наконец-то выдали. Когда получал деньги, опять спросил выдать новую карту, снова ответили, что нет таких карт и начали навязывать именную. Написали ли бы тогда на сайте, что карты эти они больше не собираются выдавать. На третий раз когда отказали в выдаче, написал им обращение мол, "Прошу обеспечить данный доп. офис Картами мгновенной выдачи. Прошу выдать мне такую карту.. Вот что они ответили: "Согласно внутренним нормативным документам банка идея банковской карты Momentum в том, чтобы Вы смогли оценить преимущества безналичных расчетов и сделали свой выбор в пользу именных банковских карт с соответствующими привилегиями. В связи с тем, что на Ваше имя ранее была открыта банковская карта Momentum № **** (счет карты закрыт), сотрудниками дополнительного офиса было рекомендовано осуществить выпуск полнофункциональной банковской карты. Александр, надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации." А мое мнение раз предлагаете услугу так будьте добры её оказать. Преимущества карты моментум я оценил и хочу именно её.

Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации. Я хотела взять кредит не в Сбербанке, в другом банке, но они увидели в каком-то БКИ, что кредитная карта, которую я закрыла в 2013 г. открыта. Мне Сбербанк не дает справку, только информацию по кредитному контракту в виде таблички, где написано, что счет закрыт. Тех это не устраивает, говорят, что в Москве Сбербанк дает такие справки. Кредит нужен срочно, не могу ждать месяц.

6 октября 2015 г. В 9 часов 1 мин. Внес денежные средства на свою карту через терминал самообслуживания, после чего отправился в аэропорт для отправки в г. Санкт-Петербург. Пройдя регистрацию в аэропорту г. Калининграда выяснил, что денежные средства на карту не поступили. По телефону  горяч. линии 88005555550 мне сказали, что это техническая неполадка, что по прибытии в Санкт-Петербург, мне надо обратиться в любое отделение сбербанка, где мне надо написать заявление. И тут началось самое интересное, цель самой поездки совершение сделки, для которой нужны были деньги.(которые так и не поступили). После написания заявления в г.Санкт-Петербурге мне сказали, что ждите от 5 до 25 календ. дней для рассмотрения и принятия решения, но сделка должна совершиться сегодня, и вследствие чего из-за технической проблемы я терплю финансовые проблемы, банк оперативно решить данную проблему не может.С выше сказанного могу сказать одно, я терплю финансовые трудности из-за банка, который даже не может наладить простые операции.

Добрый день. 29.06.2013 года мной был оформлен кредит в вашем Банке. При оформлении кредита сотрудник Банка проинформировал меня, что услуга страхования жизни и здоровья является обязательной услугой и в случае моего отказа от данной услуги кредит не одобрят. В связи  с тем, что была некая необходимость в денежных средствах, мне пришлось согласиться на данные условия. После оформления кредита, выяснилось, что действия Банка некорректны, в связи с тем, что услуга страхования не является обязательной в силу ГК, согласно ст. 935 ГК РФ обязать гражданина застраховать свою жизнь и здоровье невозможно. Требую вернуть мне всю сумму страховой премии, так как услуга была подключена путем введения меня в заблуждение. В случае отказа в удовлетворении моей просьбы, вынужден буду обращаться в ЦБ и государственные органы.

Добрый день! Сегодня, 8 октября 2015 года я обратилась в офис Сбербанка с просьбой о закрытии дебетовой зарплатной карты, которая мне стала не нужна. Оператор сначала отказалась это сделать, отправив меня с консультантом в сбербанк онлайн, якобы для проверки долгов (?). Для чего тогда на столе у каждого оператора стоит свой монитор? Почему я должна постороннему человеку демонстрировать свой пин-код и все свои счета в сбербанке онлайн? На мою просьбу показать документ, в котором бы прописывалась необходимость проверить наличие долгов клиента перед закрытием карты именно через сбербанк онлайн, вашим сотрудникам ответить было нечего. Карту мне, конечно, закрыли, но остался неприятный осадок после общения с вашими сотрудниками, явно нарушившими мои права как клиента.

Пользовалась я пользовалась своей социальной картой Сбербанка, радовалась, что банкоматы кругом и можно наличные снять, но как оказалось лучшебы они деньги на банкоматы в свою систему безопасности вкладывали. И вот 6 октября 2015 года в 22:56 мне пришло СМС с запросом моего баланса, а следом, СМС о переводе всех моих денег (7500 рублей) на счет какого-то дяди. Я позвонила по горячей линии в Сбербанк для блокировки моей карты, но было уже поздно, все пособия, которых и без того мало платят матерям-одиночкам ушли в руки мошенникам. Оператор только посоветовала идти в филиал банка и писать заявление об отмене транзакции, что я и сделала на следующий день. Консультант в банке долго меня отговаривала и отправляла в полицию, но после долгого разговора все-таки дала мне анкету, но предупредила, что скорее всего денег я больше не увижу. Тоже самое мне сказали в полиции. Вот и все, крайних нет, любой, кто разбирается в схемах мошенничества с легкостью может отобрать у клиента Сбербанка его сбережения, а Сбербанк только пожмет плечами.

У меня имеется кредитная карта Сбербанка, по которой из кредитного лимита 30 тыс я ничего не могу снимать, я так понимаю мне лимит на снятие, переводы и покупки установили ноль. Я каждый месяц гасила задолженность в соответствии с ежемесячной выпиской, и в один нехороший день получила смс о снятии с этой карты 14 500 и 3000 рублей. Я сразу же в течение 2х минут дозвонилась в службу поддержки, но отменить транзакции не "могли" - деньги мои улетели на неизвестный номер телефона "Билайн", и только лишь заблокировали карту.В отделении Сбербанка 6991/0297 написала заявление о спорной транзакции №005454-2015-050456, на что мне пришел ответ письмом через 45 суток  - якобы я была неосторожна при пользовании Сбербанк-онлайн и деньги увели через интернет. На этом все. Но изучив этот вопрос, я выяснила, что снять деньги с такой карты, с полным ограничением на расход могут только недобросовестные сотрудники сбербанка. Вот так, а нам впаривают, что мы сами якобы виноваты.

Ежемесячно звонят мне и моим поручителям, о том что я несвоевременно совершаю платежи!Не понимаю, чем они там занимаются, уже 4 года не могут решить эту проблему!!!

Поступили деньги на карточку - через час все средства со счета исчезли бесследно. При обращении в банк сотрудники развели руками и отказались принять заявление о спорной операции. Только после звонка в службу поддержки с горем пополам приняли. Работники банка агитируют пользователей карт подключать мобильный банк, но совсем не заботятся о безопасности!

Офис Сбербанка возле метро Кузьминки - один из худших в Москве. Пользуюсь им во второй раз и убеждаюсь в этом. Огромные очереди, хаос. При этом часть сотрудников не задействованы в обслуживании посетителей, они либо ходят по офису, либо сидят без дела.06 октября в отделении был коллапс. Очередь 30-40 человек на платежи и снятие наличных со счетов. Обращение к заведующей офисом ни к чему не привело, она мило улыбаясь сказала, что сегодня пенсионный день и она ничем помочь не может. Я провела в очереди ПОЛТОРА ЧАСА! Когда мой номер загорелся на табло, сотрудник кассы стал обслуживать других клиентов, которых якобы перевели к нему из другого окна. При этом должен загораться номер тех, кого перевели, но этого не было! Организуйте нормальную работу этого офиса или закройте его совсем!

В ней есть большой недостаток - нельзя изменить сумму платежа, хотя в старой программе это было сделать легко.Обратилась к сотруднице. Она сказала, что программу им прислали из Москвы и ничего поправить нельзя.