134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришла в отделение оформить карту моментум, т.к у меня такая карта уже есть мне сказали в отделение, что могут выпустить карту только с годовым обслуживанием, я согласилась. хотя я очень сомневаюсь, что человек может иметь только одну карту моментум!Пришла забрать карту, и сразу оплатила за годовое обслуживание, но через несколько месяцев,  зашла в сбербанк онлайн и увидела, что у меня на ней -30 руб. Я не поняла откуда минус? Позвонив на горячую линию, я узнала, что у меня подключен мобильный банк, о котором я и не знала! Я попросила отключить данную услугу и вообще заблокировать карту! Мне сказали, что вам необходимо пополнить карту, что я и сделала. Позвонила заблокировала карту, и попросила отключить мне данную услугу! Но мне пришло смс, что услуга мобильный банк возобновлена!!! Как можно было возобновить данную услугу на заблокированную карту? Звонила, заблокировала карту и просила отключить услугу 04.10.2015, а 06.10.2015 пришло смс предоставление услуги мобильный банк в полном объеме возобновлено! Я 08.10.2015 г. опять позвонила и попросила отключить.Прошу вас пояснить мне, кто мне подключил данную услугу? Сотрудник, который выдавал мне данную карту? Так почему он это сделала без моего согласия, и даже не поставил меня в известность об этом! На горячей линии мне сказали, что данная услуга подключается автоматически, на каком основании и почему ваш сотрудник меня о том не предупредил? Мне не жалко 30 рублей, дело не в этом! Почему у вас в банке работают некомпетентные люди, которым тяжело клиенту объяснить??? Просто получается обман клиента со стороны банка или сотрудника. Прошу ответить на мою претензию!!Агеева А.А.

Пришла в отделение оформить карту моментум, т.к у меня такая карта уже есть мне сказали в отделение, что могут выпустить карту только с годовым обслуживанием, я согласилась. хотя я очень сомневаюсь, что человек может иметь только одну карту моментум!Пришла забрать карту, и сразу оплатила за годовое обслуживание, но через несколько месяцев,  зашла в сбербанк онлайн и увидела, что у меня на ней -30 руб. Я не поняла откуда минус? Позвонив на горячую линию, я узнала, что у меня подключен мобильный банк, о котором я и не знала! Я попросила отключить данную услугу и вообще заблокировать карту! Мне сказали, что вам необходимо пополнить карту, что я и сделала. Позвонила заблокировала карту, и попросила отключить мне данную услугу! Но мне пришло смс, что услуга мобильный банк возобновлена!!! Как можно было возобновить данную услугу на заблокированную карту? Звонила, заблокировала карту и просила отключить услугу 04.10.2015, а 06.10.2015 пришло смс предоставление услуги мобильный банк в полном объеме возобновлено! Я 08.10.2015 г. опять позвонила и попросила отключить.Прошу вас пояснить мне, кто мне подключил данную услугу? Сотрудник, который выдавал мне данную карту? Так почему он это сделала без моего согласия, и даже не поставил меня в известность об этом! На горячей линии мне сказали, что данная услуга подключается автоматически, на каком основании и почему ваш сотрудник меня о том не предупредил? Мне не жалко 30 рублей, дело не в этом! Почему у вас в банке работают некомпетентные люди, которым тяжело клиенту объяснить??? Просто получается обман клиента со стороны банка или сотрудника. Прошу ответить на мою претензию!!Агеева А.А.

17.06.2015 г. Я обратился в отделение Сбербанка РФ для получения кредита на сумму 150 000 руб. -  кредитный договор №38389936.  Данная сумма банком была одобрена (мне пришло  SMS на телефон). В момент оформления и подписания сторонами документов менеджер мне заявила, что в кредит включено добровольное страхование жизни,здоровья и недобровольной потери работы на сумму 9541,09 руб. Договор страхования № 1100568178. Я уведомил сотрудника о том, что я кредит погашу через два три месяца досрочно и мне не требуется страховка и тем более за такую сумму, на что получил ответ дословно: "Тогда в данном кредите вам будет отказано и денег вы не получите" Так как деньги мне срочно были нужны, я сразу же спросил на каком основании мне принудительно включают страхование (там даже сказано, что оно добровольное) на что получил ответ "сейчас это обязательно без нее одобрения не будет". Менеджер мне сразу же четко и ясно дала понять, что вы не волнуйтесь, когда будете досрочно погашать кредит, вы напишите два заявления: "одно на перерасчет процентов, другое на возврат страховой суммы в полном объеме". Я естественно заверенный такими возможностями сразу согласился и мы приступили  к оформлению и получению нужной мне суммы средств.06 октября 2015 г. Я обратился в это же отделение для досрочного погашения кредита. На мой вопрос где я могу написать заявление на возврат средств по страховке, мне было сказано: "такое заявление мы принять не сможем т.к с 3го апреля 2015 г.  изменился внутренний порядок возвратов по страховкам" Деньги мы вам вернуть не можем!".  Я опять вынужден был обратиться к сотруднику, который оформлял мне кредит с вопросом почему она дала мне заведомо ложную и некорректную информацию. Она мне ответила при всех своих коллегах и других клиентах: "Извините, я не знала о том что прошли такие изменения". Если для нее это сумма не значительна, то для меня она в данный момент играет большую роль. При оформлении претензии в отделении банка, сотрудники заверили о том, что в положительном рассмотрении будет отказано.Я давно сотрудничаю с Вашим банком и большинство моих родственников также Имеют счета и вклады у вас. Кредитная история у меня отличная. Всегда все услуги были предоставлены очень качественно. Проблем не было. Считаю Сбербанк ведущим в сфере банковских услуг! Не хотелось бы уходить от Вас  нам всем из за некомпетентности  сотрудников этого отделения. Я прошу оказать содействие и решить мой вопрос.Искренне надеюсь на решение моего вопроса и дальнейшее сотрудничество! Кулаков Андрей АлександровичСпасибо!

Отделы полиции завалены заявлениями о хищении денежных средств с банковских карт Сбербанка. Сбербанк всем как под копирку отвечает, что деньги были сняты с использованием карты и пин-кода, а следовательно вы отдали кому-то свою карту и пин-код. Вечером зачислили деньги, а ранним утром их уже сняли! И сбербанк это вообще не беспокоит! Зачем заниматься безопасностью банкоматов, если можно набрать сотрудников, чтобы писать клиентам, что денежные средства они потеряли по своей вине. Когда писал заявление, сказали, что такие дела о мошенничестве расследуются долго (2 месяца), однако ответ был готов уже менее чем через сутки! - Это целиком ваша вина! Банк даже не пытается расследовать данные преступления. Как можно так несложно получить дубликат карты и узнать пин-код - одному сбербанку известно. Задумайтесь нужна ли вам такая карта! Если это зарплатная карта - снимайте деньги немедленно после зачисления и надейтесь, что успеете первым.... Сбербанк - это зло!

Те, кто помнит, что было еще 5 лет назад и что есть сейчас, я думаю меня поймут. Я говорю и об очередях и о работе сотрудников

16 сентября 2015 года, обратился в Дополнительный офис №29/0178 Сбербанка России, чтобы сделать дебетовую карту, для покупок, расчета в интернете и т.п.. Девушка, сотрудница банка, предложила мне MasterCard Standart МТС-бонус, объяснив что это очень удобная бонусная программа, где за потраченные деньги идут бонусы, которыми можно оплачивать МТС. Оформил договор, в котором есть пункт номер телефона МТС для участия в программе МТС бонус. Дебетовая карта была готова уже через 3 дня, быстро. Срузу активировал карту там же в отделении через банкомат, за 1100 рублей годовое обслуживание.Через несколько дней, пользуясь картой, заметил что не идет бонусов никаких ни спасибо, ни мтс, была раньше другая карточка которую закрывал, и сумма бонусов спасибо перешла на эту, и так и застыла, в отделении одна из сотрудниц, сказала, что, мол, бонусы не сразу поступают. В мобильном банке об мтс бонусах вообще не было никакой информации Когда я начал узнавать по горячей линии про бонусы МТС, спустя несколько дней, то выяснилось, что бонусная система МТС не работает уже несколько месяцев или даже больше, на дебетовых картах. Кроме того бонусы спасибо на картах МТС бонус, тоже не работают, и их не подключить к этим картам. Получается купил кота в мешке. Отсюда вопрос:1. Почему СБЕРБАНК (продает) оформляет не работающий банковский продукт? Зачем мне например дебетовая карта вообще без никакой бонусной системы (на горячей линии сказали что бонусы спасибо никак не подключить на карту МТС БОНУС).2. Почему меня никто из сотрудников не предупредил, что банковский продукт МТС бонус, не работает и бонусы спасибо, не работают на этой карте?3. Почему об этом, что бонусные системы не работают, не указано в договоре банковского обслуживания по карте?4. Возможно ли как-то поменять эту дебетовую карту на дебетовую карту с бонусным банковским продуктом спасибо, без дополнительных затрат? Или подключить полноценную работающую систему бонусов спасибо (на этой карте они не работают).5. Хотел написать что карты мтс бонус, до сих пор предлагаются на сайте сбербанка, но сейчас проверил уже убрали, хотя висело еще пару недель назад или неделю.Ставлю минус СБЕРБАНКУ, за обман - оформление банковского продукта дебетовые карты МТС-БОНУС, в котором бонусы по факту не работают. За не профессионализм сотрудников отделения, которые не в курсе об банковских продуктах, и сами не знают, что бонусная система МТС-БОНУС не работает уже несколько месяцев, предлагают ее клиентам (до сих пор).

Как не искал я кто, за что и какие средства мне выплатил сбербанк как пишет здесь на сайте представитель сбербанка Александрова Мария, и вы ходит гениальная схема обмана, перед которой МММ - детский сад. Сбербанк отказывается соблюдать условия по кредитным картам и возвращать мои личные средства, делая умышленно должником и накладывая штрафы, пару месяцев безвозмездно пользуется моими деньгами, со слов руководителей Среднерусского банка, банк делает мне одолжение возвращая мне мои деньги, правда не на ту карту, что указано в заявлении, ну как заявляют сотрудники сбербанка меня это не должно волновать.Руководство сбербанка развлекается и издевается на до мной на мои же деньги, теперь когда я пишу отзыв на этом сайте Мария Александрова - представитель сбербанка на этом сайте во всеуслышание заявляет, что мне сбербанк компенсировал все суммы, что указаны в отзыве, а других денег, акромя возврата своих, я не получал от сбербанка, вот и выходит, что выплатив мои 2088.56коп сбербанк возвратил одновременно мои 2088.56коп, этими же деньгами компенсировал все суммы указанные в отзыве. По словам Марии Александровой сбербанк моими собственными деньгами компенсировал мне же свои долги передо мной и даже чуть больше. По мне так гениальная схема обмана, выплачивать в качестве компенсации долги банка перед клиентом деньгами этого же клиента, и еще гордится этим.У меня просто нет слов.Не удивительно, что господин Греф рапортуя Президенту России, заявил что сбербанк несмотря на кризис получает прибыль, и не удивительно на штрафах зарабатывают, деньги клиента прокручиваю и с чистой совесть деньгами клиента расплачиваются перед самим же клиентом, как это делает Мария Александрова. И волки сыти и овцы целы. Ну а если что, государство сбербанку всегда денег подкинет, за счет опять же налогоплательщиков, тут стыдно было бы об убытках и говорить.Для тех кто наедятся на справедливость, могу огорчить, я писал во все инстанции государства Российского и поверьте мне никто не будет вмешиваться в деятельность сбербанка и помогать вам, в нашей стране рулит федеральный закон от 2 мая 2006г №59 о порядке рассмотрения обращений граждан, то есть ваше заявление будут гонять между собою чиновники разных уровней и в каждом ответе вы будите получать ссылку на этот закон и все. Как пояснили юристы, никто не будет из-за вас ссорится со сбербанком, ведь у всех счета там и зарплата через сбер идет, так честно и сказали. Если у вас ничего нет, как у меня, то вы можете пободаться со сбером, но это займет годы и отразится на жизни вашей, если у вас есть семья, то лучше не стоит, сбербанк для достижение своих целей в прямом смысле уничтожит вас сначала как личность, из вас сделают психа, это прекрасно умеет делает Эля (32051) из Волгоград, и другие специально обученные люди, и все это ради того чтобы клиент не узнал правды и не бегал по судам, это цель сбербанка. Я через все это прошел и прохожу, но мне терять нечего, а вам стоит подумать сильно., у вас один выбор как и у меня, продолжать ныть на этом сайте и ничего более не делать и терпеть все унижения сотрудников сбера или вовсе отказаться от услуг сбера, что практически не возможно.Сбербанк монополист в России, даже несмотря на то, что это запрещено конституцией. Но сбербанку можно все, на него законы РФ не распространяются, ведь сбербанк это и есть государство, а государство это и есть закон, оно же не будет себя же наказывать. Забудьте что есть закон в РФ, он для вас, а не для сбербанка. Да и у меня шансов добиться справедливости нет почти, одна надежда на помощь западных сми, благо они развернули информационную войну  и на скорое приближение исторического события в надежде что: кто был ни чем тот станет всем. Звучит глупо, но я с этим столкнулся лицом к лицу.

Погасили ипотеку досрочно договор №55317, сделали запрос на выдачу закладной 13.07.15. Звонили, ходили в отделение банка, а результата нет. В договоре указан срок в течение 30 календарных дней, а сейчас уже  7.10.15 (практически 3 месяца)! Условия договора мы полностью соблюдали, а сбербанк что-то не полностью..

Отвратительная работа сервиса Сбербанк Онлайн, а именно, просто войти в сервис получается минимум с десятого раза. Причем вход в сервис происходит, но потом сразу выкидывает на страницу авторизации. Звонил в поддержку, девушка на описанную мной ситуацию ответила, что наверное это "какой-то сбой в системе", если это так, то этот сбой у них каждый день. Если все же удастся войти в Сбербанк Онлайн, то при попытке оплаты например мобильной связи, при клике мышью по оператору, снова выкидывает на страницу авторизации, причем если искать оператора через поиск и там его выбрать, то все нормально.

Вчера, 6 октября 2015 года, воспользовалась банкоматом "Сбербанк", с целью перевести сумму в размере 100 рублей на счет другой карты (так же обслуживаемой "Сбербанком". Внесла наличные в размере 100 рублей, из которых 60 рублей со счета у меня сняли, не запросив подтверждения, остальные 40 - перевела на счет другого получателя. Сначала подумала, что сумма была взята за пользование услугой "Мобильный банк", но эта услуга так и не была подключена. Обратилась к работникам данного отделения банка, на что они ничего толком сказать не смогли, сказали что не знают куда ушли деньги, в выписке так же этой информации нет. Сказали: "Наверное за мобильный банк сняли, подождите, может подключится".Больше суток спустя результат таков: состояние услуги "Мобильный банк": заблокировано, 60 рублей на счету нет. Как это понимать и куда обращаться?

Вчера, 6 октября 2015 года, воспользовалась банкоматом "Сбербанк", с целью перевести сумму в размере 100 рублей на счет другой карты (так же обслуживаемой "Сбербанком". Внесла наличные в размере 100 рублей, из которых 60 рублей со счета у меня сняли, не запросив подтверждения, остальные 40 - перевела на счет другого получателя. Сначала подумала, что сумма была взята за пользование услугой "Мобильный банк", но эта услуга так и не была подключена. Обратилась к работникам данного отделения банка, на что они ничего толком сказать не смогли, сказали что не знают куда ушли деньги, в выписке так же этой информации нет. Сказали: "Наверное за мобильный банк сняли, подождите, может подключится".Больше суток спустя результат таков: состояние услуги "Мобильный банк": заблокировано, 60 рублей на счету нет. Как это понимать и куда обращаться?

Обратился к девушке-консультатнту, на что получил ответ, что можно пополнить через кассу и никаких документов для этого не требуется. получил талончик № Б-085, прождал 15-20 минут, подошел к операционисту, после чего у меня потребовали паспорт. Некомпетентность сотрудников поражает. Сказала - и ладно! И раньше обходил стороной СБЕР банк, лишний раз подтвердил свои убеждения.

Здравствуйте! Постоянно пользуюсь услугой Сбербанка России-получаю пенсию,уже на протяжении многих лет.Никаких претензий раньше не было!Обслуживание всегда культурное,вежливое,всегда выходил в приподнятом настроении из банка.06 октября 2015 получил талончик,попадаю в 3-е "окно",молодой человек,национальности бурятской (я ничего против по национальному признаку не имею),поздоровался и я обьяснил,что мне нужно снять наличные деньги(пенсию) и 1500 руб.из этой суммы "положить" на карточку "Сбербанка"! Молодой человек ответил,что у него 4 минуты на обслуживание клиента и ОН не успеет "уложиться" в эти 4 минуты на мое обслуживание?...Он,мне ответил,что "переадресует" Меня во 2-е "окно"...ждите..Вас пригласят...Уже прошли несколько клиентов которые были позади меня,а я все сидел ждал?..Другие клиенты советовали мне получить новый талончик...после моих возмущений,меня наконец-то приняли в 1-м "окне"! Настроение было испорчено! Больше не пойду в это отделение и другим не посоветую! .Ветеран ВС РФ Владимир Тарасов.

11 дней назад взяла потребительский кредит, дома внимательно изучила бумаги, из 200 000 одобренных сняли 20 000 на страхование жизни, позвонила на горячую линию и мне объяснили, что вернут деньги, если обращусь с ксерокопией договора в сбербанк.Сегодня решила заняться этим вопросом, но в сбербанке администратор сказала, что страховка не возвращается даже при досрочном погашении. Вот и где ж справедливость? Я крайне недовольна этим банком, я - пенсионерка и мне менеджер не объяснила толком, что такое страховка.

ЗАО «МНЗ» выражает слова  искренней благодарности сотруднику Вашего банка – клиентскому менеджеру СДО №171 Макушиной Татьяне Евгеньвне за РКО, кредитование и все другие услуги расчетно-кассового обслуживания. Пользуемся услугами данного отделения банка с 2005 г. Ответственное отношение сотрудника к поставленной задаче, профессионализм организованность и высокая компетентность. Во время сотрудничества мы получали исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам, и только положительные эмоции от общения. Мы хотели бы видеть этого менеджера как партнера для дальнейшего продуктивного сотрудничества. Знающий специалист, учтивое отношение к клиентам. Такие ответственные и добросовестные люди, как Макушкина Татьяна Евгеньвна, поддерживают солидную репутацию вашейкомпании.

В 2013 году оформил ипотеку на новостройку, договор № 1024039. Платили по кредиту с супругой всегда вовремя, просрочек не допускали. В прошлом году жена ушла в декрет, соответственно, доходы упали. Обратился в августе в Сбербанк за реструктуризацией, которую мне любезно и довольно оперативно предоставили. При подписании выдали график платежей и отправили в ипотечный отдел на Сретенку 17, чтобы я их предупредил о реструктуризации и они внесли эти данные в систему. Приехав в данного отделение, мне был выдан новый график платежей, который отличался от того, который мне выдали в отделе реструктуризации. Я указал на это сотруднику, но она меня заверила, что платить нужно по их, более новому графику. Именно это я и сделал при следующем платежей, а через 3 дня пришла смс, что я вышел на просрочку. Оказалось, что этот график платежей не является верным и мне нужно было платить по другому. Вот и выходит, что вышел на просрочку не по своей вине.Хочу попросить разобраться в данной ситуации и засчитать данную просрочку как техническую, и не вносить ее в НБКИ.

В начале мая мне перестали приходить СМС с паролями интернет-банка (СБОЛ), о чем я незамедлительно сообщила в CALL-центр. Более трех суток операторы CALL-центра мне морочили голову разными отговорками: то временные трудности с посылкой СМС, то предполагали, что у моего телефона переполнена память, то еще что-то. Наконец, я взяла в банкомате чек с одноразовыми паролями, вошла в СБОЛ и обнаружила, что с моей карты в этот день были списаны 7950 руб. Только тогда в CALL-центре мне посоветовали заблокировать карту. Я считаю, что кража денег с карты и отсутствие  СМС (о  котором я неоднократно сообщала) взаимосвязаны, и если бы в контакт-центре мне «не морочили голову» различными причинами отсутствия СМС в течение двух суток, а  сразу бы посоветовали заблокировать карту, то никакой кражи денег с карты не произошло бы.7 октября я получила заказным письмом очередную отписку из Сбербанка, где утверждают, что якобы я сама перевела 7950 руб. на чью-то карту, и ничего возмещать не собираются, т.к. "Банк не несет ответственности по претензиям лиц - владельцев номеров мобильных телефонов, указанных Держателем карт при подключении услуги "Мобильный банк".  Т.е. пользоваться мобильным банком просто опасно. По-видимому, Сбербанк не заинтересован в создании удобного и безопасного обслуживания клиентов, по крайней мере отвечать ни за что не собирается.

В начале мая мне перестали приходить СМС с паролями интернет-банка (СБОЛ), о чем я незамедлительно сообщила в CALL-центр. Более трех суток операторы CALL-центра мне морочили голову разными отговорками: то временные трудности с посылкой СМС, то предполагали, что у моего телефона переполнена память, то еще что-то. Наконец, я взяла в банкомате чек с одноразовыми паролями, вошла в СБОЛ и обнаружила, что с моей карты в этот день были списаны 7950 руб. Только тогда в CALL-центре мне посоветовали заблокировать карту. Я считаю, что кража денег с карты и отсутствие  СМС (о  котором я неоднократно сообщала) взаимосвязаны, и если бы в контакт-центре мне «не морочили голову» различными причинами отсутствия СМС в течение двух суток, а  сразу бы посоветовали заблокировать карту, то никакой кражи денег с карты не произошло бы.7 октября я получила заказным письмом очередную отписку из Сбербанка, где утверждают, что якобы я сама перевела 7950 руб. на чью-то карту, и ничего возмещать не собираются, т.к. "Банк не несет ответственности по претензиям лиц - владельцев номеров мобильных телефонов, указанных Держателем карт при подключении услуги "Мобильный банк".  Т.е. пользоваться мобильным банком просто опасно. По-видимому, Сбербанк не заинтересован в создании удобного и безопасного обслуживания клиентов, по крайней мере отвечать ни за что не собирается.

Вместо перевыпуска карты 6390**********5001 из списка в личном кабинете сбербанк её просто удалил, решили оставить инвалида-колясочника без пенсии и соответственно без средств к существования и возможности погашения кредита, взятого в банке. Срок 13, причём молчком, нет списка заблокированных карт и обратной связи как таковой. Я практически прикован к постели, на коляске на такси ездил по звонку в отделение Новокосино, для получения новой карты, продержали 3 часа, всучили кредит и сказали, что выдать не могут, и позвонят в течение 10 дней, звонят до сих пор уже второй месяц.На обратном пути упал 5 раз. Карта как таковая мне была не нужна, я переводил пенсию на другие карты, теперь через интернет-банк не переведёшь, потому что из списка убрали карту.Люди, ни в коем случае не пользуйтесь этим банком, до вас никому не будет дела после заключения договора. Этот случай наплевательства не первый за время общения с этим банком.

Сегодня 07.10.2015 я Н-на Любовь Леонидовна пошла в отделение Сбербанка (Самарская обл. Красноярский район. пгт. Мирный), чтобы закрыть кредитную карту, отстояв в очереди и сообщив сотруднику банка, что я хочу закрыть кредитную карту, сотрудник банка сказала, что у меня есть задолженность и нужно пройти к банкомату погасить задолженность и отказалась принять деньги от меня лично в руки. Но через банкомат я не могла погасить, так как кредитной картой давно не пользовалась и пин-код забыла, погашала долг через Сбербанк-онлайн, просила сына.В итоге, я прошла чуть ли не километр до отделения банка, отстояла очередь и карту не закрыла. Что сотрудникам Сбербанка запрещено принимать наличные деньги у клиентов? У меня вопрос, или даже претензия, почему такие тонкости, должна ли была сотрудница банка принять у меня деньги, лично, хотя подразумеваю, что могла и не отправлять меня к банкомату, которым я в принципе и пользоваться не умею, в основном прошу сына, когда нужно снять пенсию. Прошу знающих людей, скажите, правильно ли поступила сотрудница Сбербанка? С уважением.