140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В апреле 2016 у меня закончилась карта MOMENTUM. 11.05.2016 я пришел в отделение 99 6901/00806 и попросил выдать мне новую карту MOMENTUM, на что сотрудница ответила, что карты MOMENTUM больше не выдаются и их больше нет, сказала что мне необходимо оформить карту другого типа. В результате мне оформили карту MasterCard STANDARD с годовым обслуживанием 750 рублей.Сегодня 16.05.2016 я забрал новую карту MasterCard STANDARD и пошел в кассу снять деньги с просроченной карты MOMENTUM. Кассир сказала, что для того чтобы снять деньги мне надо получить новую карту MOMENTUM и мне без проблем выдали новую карту MOMENTUM! В результате я не пользовался и мне не нужна карта MasterCard STANDARD. b]Я не понимаю почему Ваша сотрудница дала мне ложную информацию на прямой вопрос. Просьба разобраться в ситуации. Я хочу отказаться от карты MasterCard STANDARD и не хочу платить за ее годовое обслуживание, я могу это сделать? Сотрудники в офисе сказали, что я обязан теперь оплатить 750 рублей (сейчас баланс карты - 750 рублей) и только потом могу эту карту закрыть. Могу ли я закрыть карту и не платить 750 рублей за обслуживание?Номер моего обращения в Сбербанк 000913-2016-065907

Добрый день. Хочу выразить благодарность за работу сотрудникам Сбербанка (отделение на Богатырском д. 43 и на Коломяжском пр. дом 15). Оформила заявку, мне позвонили сообщили о положительном решении. Назначили менеджера Ш-ву Екатерину. Она рассказала нам всю схему проведения сделки, пояснила какие документы необходимы. Как мне кажется, у нас была непростая сделка,т.к. квартира однокомнатная, а покупали 1/2 доли. С 2016г. ввели новое требование по таким сделкам оформлять нотариально заверенные договора купли-продажи. Екатерина проконсультировала меня как грамотно объяснить нотариусу нюансы нашей сделки по купле продаже доли. При возникновении  вопросов я обращалась к Екатерине по мобильному телефону, всегда получала необходимую информацию. Итог сделка оформлена, все участники процесса довольны. Также хочу выразить благодарность другим сотрудникам Сбербанка (по именам не знаю) - специалисту по оформлению заявки на ипотеку, кассиру, сотрудникам зала и всем всем кто со мной успел поработать -  очень приветливые, с радостью отвечают на возникающие вопросы. P.S. Банк переехал в новое здание ближе к метро Пионерской, интерьер, мебель и вся атмосфера очень приятная.Сотрудничеством осталась довольна. Спасибо!

Уважаемые сотрудники Сбербанка. Просим помочь нам ускорить процесс. Первый раз после двух месяцев проверки банк сменил условия сделки и мы не смогли продать нашу комнату. Все заявки - заёмщик и одобрение объекта проверялись очень долго, в итоге увеличили срок и предложили взять только с созаемщиком. Сейчас с новым покупателем снова больше недели ждём одобрение объекта, уже неделя прошла, а покупателю  даже до сих пор не звонила служба безопасности, А как нам сказали это первый этап одобрения. А ведь обещают 3-5 рабочих дней. Мы находимся в сложной жизненной ситуации, первого клиента потеряли спустя два месяца, со вторым уже больше месяца снова ждём. Пожалуйста, помогите ускорить процесс. Спасибо.

Добрый день! Я обращаюсь сейчас ко Всем клиентам и не клиентам Сбербанка, а в частности к руководству этого офиса и руководству руководства, а в частности специалиста, который сегодня "работает" в этом офисе точнее 16.05.201 г. Собственно случилось следующее....Сегодня примерно в 13.00 по Оренбургскому времени моя мама обратилась в это отделение за получением вклада, который остался после смерти моей бабушки, все необходимые документы были на руках (и прошу заметить,что не по доверенности, не по другим  документам или запросам, а по заявлению о СМЕРТИ, человек пришел не по радостному событию! В нашей семье это горе случилось полгода назад и родители по сей день переживают эту утрату, я конечно понимаю, что это мало кого интересует за стойкой в офисе, но т.к. сейчас все обслуживание в Банках и других малых и крупных организациях замотивировано на сервисе и в принципе человеческий фактор должен быть у любого сотрудника, работавшего напрямую с клиентами!!!) Так вот...этот "специалист", изначально уточнив цель маминого визита и даже не просмотрев полностью документы, изменилась в лице от недовольства, сказала что можно получить N... сумму совершенно не схожею с действительной суммой по вкладу. Мама еще раз уточнила, но возмущенный специалист в грубой форме сказала, что верит тому, что написано в ее программе, и что она может выплатить 6000р. за ритуальные услуги! Далее мама попросила старшего... Специалист также в недовольной форме при клиенте объяснила всю историю операции "старшему", после чего маме сказали, что лучше подойти в октябре после окончания вклада, т.к. была автом.пролонгация. Хорошо! После специалисту старший по должности сказал, что нужно выплатить 6000р. хотя бы, не зря же мама пришла в офис, но "специалист" с уже более довольным видом, что работать не придеться, сказала что выплатит все в октябре и приняла только заявление. А что вообще не допустимо - так это то, что она еще от руки написала на оригинале свидетельства о смерти! ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ?! Так вот! Я сама лично работаю в Банке 6 лет, и услышав сегодня как рыдает моя мама после этого унизительного обращения в этом офисе. Я пришла в ужас и от того, что так вообще возможно общаться с людьми (и неважно по какой просьбе они к вам пришли) и от того что в Банке до сих пор процветает хамство, неуважение и непрофессионализм!Я сейчас проживаю в Москве и очень жалко что не могу лично все это сказать руководству этого офиса, но в октябре я очень постараюсь сопровождать маму в этот "офис банка". И я не знаю отчего работница отделения ЯКОБЫ обслуживая клиентов имеет право в таком формате работать с клиентами и кто ей дал на это права? Но у меня просто не укладывается в голове, что после 20 минут этого позорного момента в жизни моей мамы что ей какие то крохи не хотели выплачивать...и  еще преподнесли все в такой форме, после чего она плачет и мучается с давлением.P.S. Если Вы, а конкретнее этот специалист не гуманна и не любите людей, так вот мой совет уходите с этой работы, не приносите вы горе людям и не портите уж как минимум им настроение. Я уже не говорю о Вашем профессионализме!

Мне нужно было срочно получить справку о состоянии счета, на котором должна отражаться нужная сумма денег. Для этого я решил положить на счет деньги и после этого заказать справку. Объяснил в банке что мне нужно все сделать очень срочно. Девушка была новенькая и спросила у опытной как долго будут производиться эти операции. Опытная работница ей сказала что "от 3 до 5 дней, не клади ему на счет деньги, а то виноватой окажешься за то, что они не положатся быстро", весь разговор я слышал. После чего мне сообщили что не будут класть деньги, чтобы снять с себя ответственность, и отправили в банкомат, чтобы я сам клал.Но по другим данным у меня есть информация, что если через банкомат деньги на счет кладутся, то отображаются у них в системе не раньше чем через 3 дня. Поэтому я и хотел чтобы положили через кассу, так как там они попадают в систему сразу. Мне пришлось долго объяснять молодой работнице, что я не буду ее ни в чем винить, если деньги не попадут на счет, а так же настаивать на том, что у нее нет причин отказывать мне, в то время как опытная работница с другой стороны говорила ей обратное, что якобы я на нее повешу вину за непопавшие на счет деньги и сочинять другую ерунду про меня. Я ничего такого никогда не делал и не собирался делать. Наконец она согласилась положить деньги на счет, но при этом предупредила, что выписку ни в коем случае делать не согласится. Хорошо, положили деньги наконец. Я сразу же взял новый талончик для получения справки о состоянии счета. Попал в другое окно, где другая работница с выражением лица как будто ей на все пофиг и она вообще собирается уволиться, без лишних слов сделала мне справку (хотя такая справка обычно делается до трех дней и подписывается кем-то вышестоящим, а не оператором, насколько я знаю). Я ей сказал что такому хорошему специалисту место в Альфа-банке, например. На что она первый раз за все время улыбнулась (наверное я что-то угадал).

Мы с женой сегодня берем ипотеку в Cбере, сегодня сделка на покупку! До этого приходили на консультацию по поводу первоначального взноса! Задал вопрос сотруднику банка Екатерине по поводу страхования - можно ли в другой организации и можно без нее! Cказала, что для облегчения сделали - все в Cбербанке оформляется! Так вот такой вопрос - как мне заключить или сделать страхование по ипотеке в другой организации, т.к. в вашем банке нам сказали предварительно выйдет на сумму 960 000 руб. страхование жизни 9600 руб., а страхование объекта недвижимости 2500! Звонил в другие организации сказали жизнь - 2500 и объект 2500! Почему в Сбербанке такая разница? Спросил как застраховаться у вас - нужен кредитный  договор, свидетельство регистрации права! Интересно где их взять? У нас их пока нет! А страхование должно быть сделано в день сделки у Сбербанка! Так сказали на гор.линии 16.05.2016 10:43 по Москве! Так как же застраховаться в другой организации в день сделки? Почему нам сказали, что для удобства сделали только у нас! А если я не хочу не предложили нам документы для другой страховой! Ведь у нас нет кредитного договора. С чем идти в другие компании?

Добрый день. По смс пришло предложение от банка на получение потребительского кредита. Пришел в отделение на Адмиральского 10, девушка с нерусским именем оформляла заявку час, на следующий день еще вызвала меня на оформление кредита и через час снова .....и о боги наконец то она смогла его оформить......Через пару часов пришел отказ по смс.....Скажите пожалуйста зачем вы мне прислали предложение о кредите - вам что не чем заняться? Некомпетентность просто убивает.....Спасибо вам за потраченное мною на вас время.

Сбербанк прислал предложение по кредиту с паролем, придя в банк я выждал когда дойдет очередь до меня и зъяснил девушки цель своего визита , на что девушка мне рассказала о страховке, о случаях и т.д. И вам мы без страховке ничего не дадим! Хорошо - сказал я, зовите управляющего, а её нет она в отпуске. Вы идите подумайте, а как надумаете - приходите. Ну я и пошел в другое отделения на ул. Ленина, там все выслушали спорить не стали, но началось - где работаете, где живете, адрес работы, адрес прописки. Вопрос? Я очень древний клиент вашего банка и пенсионное отчисление у вас, и карта, и каждый раз мне говорят у нас нет в базе ваших данных или они за 90-е годы.

Начали обслуживаться как юр.лицо в Сбербанке России с 2013г. В регионе регистрации бизнеса банков, обслуживающих юр.лиц, катастрофически мало. Поначалу купились на репутацию солидного и "стабильного" банка. С начала 2015г. занимаемся поставками по госконтрактам. Абсолютно прозрачная деятельность (все контракты видны через сайт гос.закупок), кристально чистая кредитная история у учредителей, компания по итогам каждого года показывает прибыль, с которой официально и своевременно платятся налоги, есть учтенные основные средства. Миноритарный учредитель (рассматриваемый как поручитель) работает в большой стабильной компании с гос.участием и имеет стабильный доход, который может покрыть ежемесячный платеж компании по кредиту. Хотели взять кредит на пополнение оборотных средств, 1 млн. ВСЕГО ОДИН МИЛЛИОН сроком на три года по программе поддержки малого и среднего бизнеса - продукт "Доверие". ПОЛТОРА ГОДА нас Сбер кормил завтраками и отказами. Писали жалобы в службу работы с клиентами, думали, что проблема в конкретных ленивых сотрудниках на местах. На жалобу получили шаблонный ответ, выверенный с педантичной точностью юристами банка. Никакой конкретики. Никто даже не разбирался в ситуации.Сначала им не нравились наши обороты. По итогам работы за один год с нуля показали 5,5 млн. Потом оказалась, что у нас нет кредитной истории. У компании уже появилась "кредитная история" у серых ростовщиков, которые кредитуют хоть и под сумасшедшие проценты, но без "глубокого и всестороннего анализа бизнеса и рисков", им даже уже не нужно ставить на стоянку автомобиль, оставляемый в залог. Потом перестали нравится учредители, вывели двух учредителей из 4х.  И опять отказы. На этот раз андеррайтер своим экспертным мнением посчитал, что не стоит давать компании денег. При этом даже первичку не анализировали, но уделили  много внимания временной регистрации по месту пребывания одного из учредителей (это требование именно Сбербанка, ни у одного другого банка нет этого рудиментарного требования к поручителю бизнеса). Оказывается, что Сбербанк не понимает ситуации, когда учредители живут в разных регионах одной страны, в которых есть отделения банка. Это, хочу напомнить, 2016 год!Итог: полтора года безуспешных попыток взять кредит на развитие бизнеса, которому уже 3,5 года, где полностью прозрачные поступления и расходы, где есть пусть и небольшой, но растущий из года в год оборот, где есть на балансе транспорт и репутация стабильного гос.поставщика, работающего без просрочек поставок. Полтора года кредитные специалисты рассказывали нам байки о том, как нам надо сделать документацию компании, чтобы она понравилась их андеррайтерам и аналитикам. Речи даже не идет о самом бизнесе - для сотрудников банка - это неприятная мелочь, отвлекающая от получения бонусов и "повышения квалификации". В суть бизнеса и процессы компании даже никто не вникает.Выводы: Сбербанк России - это глубоко забюрократизированная организация с абсолютно непрозрачными процессами и совершенно непредсказуемыми результатами. Это банк, который успешно и без особых трудностей в убыток прокредитует крупную компанию или холдинг, но для малого бизнеса, нацеленного на рост и развитие, а не распил гос.средств, этот банк вреден. На ранних стадиях развития любого бизнеса этот банк губителен для бизнеса своей бюрократией. Никому не интересен финансовый результат клиента банка, никто не заинтересован в кредитовании реального сектора. Складывается впечатление, что программа кредитования малого и среднего бизнеса - это ширма для получения гос.денег с абсолютно нулевым результатом для самого малого и среднего бизнеса. Если Вы владелец бизнеса, если ваш бизнес Вам дорог - не тратьте время со Сбербанком. Этот банк не для вашего бизнеса. Не поленитесь - проведите анализ среди банков региона и выберите более достойный банк, который будет вашим партнером, а не пользователем ваших заработанных денег на своих счетах. К сожалению, спустя почти три года, ценой громадных усилий, потраченного в пустую времени, упущенных возможностей мы поняли, что пора менять банк. Не повторяйте наши ошибки. Удачи в бизнесе!

Начали обслуживаться как юр.лицо в Сбербанке России с 2013г. В регионе регистрации бизнеса банков, обслуживающих юр.лиц, катастрофически мало. Поначалу купились на репутацию солидного и "стабильного" банка. С начала 2015г. занимаемся поставками по госконтрактам. Абсолютно прозрачная деятельность (все контракты видны через сайт гос.закупок), кристально чистая кредитная история у учредителей, компания по итогам каждого года показывает прибыль, с которой официально и своевременно платятся налоги, есть учтенные основные средства. Миноритарный учредитель (рассматриваемый как поручитель) работает в большой стабильной компании с гос.участием и имеет стабильный доход, который может покрыть ежемесячный платеж компании по кредиту. Хотели взять кредит на пополнение оборотных средств, 1 млн. ВСЕГО ОДИН МИЛЛИОН сроком на три года по программе поддержки малого и среднего бизнеса - продукт "Доверие". ПОЛТОРА ГОДА нас Сбер кормил завтраками и отказами. Писали жалобы в службу работы с клиентами, думали, что проблема в конкретных ленивых сотрудниках на местах. На жалобу получили шаблонный ответ, выверенный с педантичной точностью юристами банка. Никакой конкретики. Никто даже не разбирался в ситуации.Сначала им не нравились наши обороты. По итогам работы за один год с нуля показали 5,5 млн. Потом оказалась, что у нас нет кредитной истории. У компании уже появилась "кредитная история" у серых ростовщиков, которые кредитуют хоть и под сумасшедшие проценты, но без "глубокого и всестороннего анализа бизнеса и рисков", им даже уже не нужно ставить на стоянку автомобиль, оставляемый в залог. Потом перестали нравится учредители, вывели двух учредителей из 4х.  И опять отказы. На этот раз андеррайтер своим экспертным мнением посчитал, что не стоит давать компании денег. При этом даже первичку не анализировали, но уделили  много внимания временной регистрации по месту пребывания одного из учредителей (это требование именно Сбербанка, ни у одного другого банка нет этого рудиментарного требования к поручителю бизнеса). Оказывается, что Сбербанк не понимает ситуации, когда учредители живут в разных регионах одной страны, в которых есть отделения банка. Это, хочу напомнить, 2016 год!Итог: полтора года безуспешных попыток взять кредит на развитие бизнеса, которому уже 3,5 года, где полностью прозрачные поступления и расходы, где есть пусть и небольшой, но растущий из года в год оборот, где есть на балансе транспорт и репутация стабильного гос.поставщика, работающего без просрочек поставок. Полтора года кредитные специалисты рассказывали нам байки о том, как нам надо сделать документацию компании, чтобы она понравилась их андеррайтерам и аналитикам. Речи даже не идет о самом бизнесе - для сотрудников банка - это неприятная мелочь, отвлекающая от получения бонусов и "повышения квалификации". В суть бизнеса и процессы компании даже никто не вникает.Выводы: Сбербанк России - это глубоко забюрократизированная организация с абсолютно непрозрачными процессами и совершенно непредсказуемыми результатами. Это банк, который успешно и без особых трудностей в убыток прокредитует крупную компанию или холдинг, но для малого бизнеса, нацеленного на рост и развитие, а не распил гос.средств, этот банк вреден. На ранних стадиях развития любого бизнеса этот банк губителен для бизнеса своей бюрократией. Никому не интересен финансовый результат клиента банка, никто не заинтересован в кредитовании реального сектора. Складывается впечатление, что программа кредитования малого и среднего бизнеса - это ширма для получения гос.денег с абсолютно нулевым результатом для самого малого и среднего бизнеса. Если Вы владелец бизнеса, если ваш бизнес Вам дорог - не тратьте время со Сбербанком. Этот банк не для вашего бизнеса. Не поленитесь - проведите анализ среди банков региона и выберите более достойный банк, который будет вашим партнером, а не пользователем ваших заработанных денег на своих счетах. К сожалению, спустя почти три года, ценой громадных усилий, потраченного в пустую времени, упущенных возможностей мы поняли, что пора менять банк. Не повторяйте наши ошибки. Удачи в бизнесе!

15,04,2016 пыталась положить деньги на карту но произошел технический сбой, деньги не зачислены. Написала претензию в банк, позвонила на горячую линию, пришла смс,претензию номер 160415 0170 123300 от 15.04.16 зарегистрировали, срок исполнения 15 дней.Через 15 дней новая смс срок 30 дней. Вчера пришла новая смс, срок 60 дней. Позвонила, вежливая девочка продублировала смс, но объяснить ничего не смогла. Кто объяснит мне старой глупой женщине почему я должна просить вернуть мне деньги - мои деньги. Я пожилой,больной  человек,для меня 11 500р. очень большие деньги. В данной ситуации виноват банк, а страдаю я. Причем никто даже не подумал извиниться, а приписка в конце каждой смс с просьбой проявить понимание, это просто издевательство. Они хотя бы на возраст смотрели. Хотелось бы знать получу я эти деньги или нет и кто ответит за то, что я вынуждена отказать себе во всем, что бы оплатить кредит вашему же банку вовремя, так как  деньги, которые у меня захватил банкомат предназначались для оплаты его.

15,04,2016 пыталась положить деньги на карту но произошел технический сбой, деньги не зачислены. Написала претензию в банк, позвонила на горячую линию, пришла смс,претензию номер 160415 0170 123300 от 15.04.16 зарегистрировали, срок исполнения 15 дней.Через 15 дней новая смс срок 30 дней. Вчера пришла новая смс, срок 60 дней. Позвонила, вежливая девочка продублировала смс, но объяснить ничего не смогла.Кто объяснит мне старой глупой женщине почему я должна просить вернуть мне деньги - мои деньги. Я пожилой,больной  человек,для меня 11 500р. очень большие деньги. В данной ситуации виноват банк, а страдаю я. Причем никто даже не подумал извиниться, а приписка в конце каждой смс с просьбой проявить понимание, это просто издевательство. Они хотя бы на возраст смотрели. Хотелось бы знать получу я эти деньги или нет и кто ответит за то, что я вынуждена отказать себе во всем, что бы оплатить кредит вашему же банку вовремя, так как  деньги, которые у меня захватил банкомат предназначались для оплаты его.

29.03.2016г в личном кабинете СБ онлайн было подтверждено получение предоодобренной кредитной карты. Более чем через неделю мне позвонили с номера 8-800... и специалист Сбербанка сообщил мне, что по техническим причинам карта не выпущена и мне необходимо обратиться в отделение банка. При личном обращении выяснилось, что мои паспортные данные не изменены в базах СБ. В это же посещение я предоставила новый паспорт и подписала заявление о смене данных. Ничего не произошло и через семь дней сотрудник банка предложил мне предоставить свидетельство о разводе, что я и сделала. В этот раз заявление об изменении данных тоже было подписано. Безрезультатно. При этом сотрудники банка озвучивали срок изменения не более 5 дней. Вновь обратившись в банк мне предложили еще раз написать заявление и приложить копии документов, что я опять и сделала. Прошло две недели и изменений нет. Прошу объединить базы как можно скорее и разобраться в сложившейся ситуации.

29.03.2016г в личном кабинете СБ онлайн было подтверждено получение предоодобренной кредитной карты. Более чем через неделю мне позвонили с номера 8-800... и специалист Сбербанка сообщил мне, что по техническим причинам карта не выпущена и мне необходимо обратиться в отделение банка. При личном обращении выяснилось, что мои паспортные данные не изменены в базах СБ. В это же посещение я предоставила новый паспорт и подписала заявление о смене данных. Ничего не произошло и через семь дней сотрудник банка предложил мне предоставить свидетельство о разводе, что я и сделала. В этот раз заявление об изменении данных тоже было подписано. Безрезультатно. При этом сотрудники банка озвучивали срок изменения не более 5 дней. Вновь обратившись в банк мне предложили еще раз написать заявление и приложить копии документов, что я опять и сделала. Прошло две недели и изменений нет. Прошу объединить базы как можно скорее и разобраться в сложившейся ситуации.

7 апреля 2016 года был сделан перевод наличными на крупную сумму в евро. Вскоре выяснилось, что получатель платежа оказался мошенником, и вследствие этого возникла срочная необходимость отозвать перевод.  Спустя 4 часа после перевода я обратилась в тот же филиал с просьбой отменить операцию по переводу в срочном порядке. Только спустя полтора часа сотрудники смогли дозвониться по внутренней линии поддержки для разъяснения им порядка написания заявления о возврате денежных средств. Мне было предложено подождать ответа в течение 5 суток, несмотря на срочность вопроса. Спустя неделю менеджер по решению вопросов связался со мной по телефону и сообщил, что деньги находятся в статусе перевода и дошли до первого банка в цепочке перевода SWIFT. Вышестоящий сотрудник рекомендовал менеджеру по решению проблем связываться с ним каждые 5 дней, т.к. иностранный банк якобы не отвечал. Менеджер по решению вопросов сказал, что будет сообщать всю новую информацию мне по телефону. 19 апреля я написала претензию о длительном сроках рассмотрения моего заявления. 28 апреля я снова лично посетила филиал, и выяснилось, что менеджер по решению вопросов в отпуске. Я обратилась к администратору и мне был показан ответ из иностранного банка на английском языке. Банк в срочном порядке запрашивал у Сбербанка информацию о подтверждении моей личности и сумме перевода. Сотрудники посчитали передачу сообщения мне исчерпывающим действием. 29 апреля я принесла составленный мной ответ с запрашиваемыми данными на английском языке и передала его администратору с просьбой подтвердить его и использовать его в качестве ответа иностранному банку. 4 мая я обратилась в филиал, чтобы написать повторную претензию, т.к. первая претензия считалась сотрудниками решенной. Во время разговора с администратором выяснилось, что сотрудник, занимающийся рассмотрением претензией и моим вопросом лично, находится в Самаре и в данный момент в отпуске. Я неоднократно обращалась по горячей линии, чтобы выяснить пути решения моей проблемы. Ответ: «Пишите претензию». В настоящий момент, по прошествии более месяца, вопрос до сих пор не решен. Информация о состоянии моего вопроса недоступна, несмотря на изначальную срочность дела и отсчет на минуты.

Доброго времени суток!Пишу отзыв про данное отделение банка, т.к. за год ничего так и не поменялось. Справка: отделение находится на центральной улице города, переформатировано, рядом расположены элитные жилые комплексы. И такое отделение....Открыв входную дверь, начинаешь падать в обморок. В нос бьет ужасный запах общественного туалета, который долго не мыли. Дальше только хуже. В районе нахождения электронной очереди запах только усиливается. К состоянию добавляется еще и головная боль. Не завидую сотрудникам данного отделения. А про клиентов и говорить нечего. Если Сбербанк настолько никого не уважает, что за год не справился с данной проблемой, то посещать данное отделение не считаю целесообразным!

Добрый день! Обращаюсь в связи с жалобой на незаконное увеличение процентной ставки по ипотечному кредиту (договор 47701513 от 9.04.2015). Без предупреждения 10.05.2016 банк нарушил пункт 4 договора и в одностороннем порядке изменил условия, увеличив процент по ипотечному кредиту на 0,75 п.п. с 14,75% до 15,5%. Оператор горячей линии банка не смогла назвать причины этого поступка, рекомендовала обращаться в отделение, где оформлялась ипотека. В тот же день я посетил отд. #1569/01696 (Москва, ул. Расплетина) с тем же вопросом, сотрудница Банка сказала, что ставку повысили из-за моего отказа от продления договора страхования жизни, но она "не обладает достаточной экспертизой и полномочиями", чтобы объяснить, почему был нарушен пункт 4 договора. Рекомендовала спросить об этом ипотечного менеджера, которая год назад оформляла договор. Однако ранее я делал попытки обратиться к менеджеру Елене М-ли по похожему вопросу и получил довольно грубый отказ (цитирую - «Работа по сопровождению ипотечных договоров не входит в мои должностные обязанности»), повторять желания не было. Напоминаю банку порядок определения процентной ставки из п.4 заключенного договора: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на [b]аналогичных условиях[/b](сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, [b]но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья".[/b] На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту «"Приобретение готового жилья", Специальные условия «Молодая семья»» составляла 14,75%/15,75% со страхованием жизни/без страхования. На 10.05.2016 (момент принятия Банком решения об увеличении размера процентной ставки) по аналогичному продукту (на аналогичных условиях – срок, сумма, незарплатный клиент) действуют ставки 13,00%/14,00% со страхованием жизни/без страхования. В качестве доказательств на руках имеются официальные документы Сбербанка с этими условиями на 10.05.2016. Таким образом по условиям договора повысить ставку выше 14,00% банк не имеет права. Требую незамедлительно исправить ошибку, устранить нарушение и снизить процентную ставку до 14,00% согласно п.4 действующего кредитного договора. Уже год я безукоризненно соблюдаю условия кредита, своевременно осуществляю все платежи, а также значительно снизил размер кредита за счёт частичных досрочных выплат. В случае отказа Банка в удовлетворении моих требований я буду вынужден обращаться с жалобой на действия банка в ЦБ РФ, а также готовить иск о нарушении прав потребителя для подачи в суд. Параллельно я буду вынужден прекратить ежемесячные выплаты, а также приступить к оформлению договора рефинансирования ипотеки в КБ АбсолютБанк на более выгодных условиях (13,5% годовых без страхования жизни).

Я являюсь клиентом Сбербанка, у меня там зарплатная карта и ипотечный кредит. В офисы Сбербанка стараюсь вообще не ходить (почему — будет понятно из изложенного ниже): все что можно делаю или через Сбербанк-Онлайн, или через банкомат. Но вот раз в год я вынужден посещать офис Сбербанка, чтобы оформить страховой полис на предмет залога по кредитному договору (ипотеке) — страховой полис дается на год. Из последних трех раз, что я продлял полис в двух случаях у меня была одна и та же проблема. Опишу самый последний случай. Старый полис у меня действовал по 21 марта 2016 года. 14 марта я пришел в офис 8588/036 Сбербанка, оформил новый полис, оплатил его, сотрудник банка отсканировал и заявление, и полис, и чек об оплате. На этом, собственно, [b]мои обязательства перед Сбербанком были выполнены. Выполнены в срок и в полном объеме[/b]. Однако после 21 марта мне начались звонки из Москвы с номера (495) 500-**-50 с вопросом почему я не оформил вовремя полис. И даже после моего объяснения, что полис я оформил еще 14 марта, девушка, разговаривавшая со мной, грозила мне неустойкой. Потом она предложила отсканировать документы и отправить их по электронной почте на адрес, который она пришлет мне по смс. Конечно, я согласился. Смс я прождал весь день и часть следующего дня. Не дождавшись, я отправил отсканированные копии через Сбербанк-Онлайн (обращение от 12.04.2016 № 002222-2016-058826). После этого мне пришло обещанное смс. То ли я его просто не дождался (кто ж знал, что смс от Сбербанка нужно ждать больше суток), то ли это была реакция на мое сообщение, отправленное в Контактный центр через Сбербанк-Онлайн — не знаю. В любом случае, я отправил отсканированные копии документов еще и на адрес, указанный в смс. Итак, я представил Сбербанку документы о продлении страхования предмета залога три раза: 14 марта у меня их оформлял и сканировал (в том числе чек об оплате) сотрудник банка (1), 12 апреля я их отправил через Сбербанк-Онлайн (2), а также по электронной почте на специальный адрес, указанный Сбербанком (3). Но на этом история не закончилась. 18 апреля мне позвонил сотрудник офиса 8588/036 Ярослав и попросил вновь придти в офис с документами, чтобы их отсканировать и отправить. Зачем их отправлять в четвертый раз он пояснить не мог, но был очень настойчив, ну и я был недалеко от офиса, поэтому зашел (в тот же день) и документы отсканировали еще раз [b](4)[/b]. Но и это еще не все. 29 апреля мне вновь позвонил Ярослав и попросил еще раз подойти в офис. Отдельно хотел бы отметить манеру общения Ярослава с клиентами. Это очень вежливый молодой человек. Однако он не считает нужным что-то объяснять, пояснять клиенту. Он лишь очень вежливо говорит вам: «Давай поменьше спрашивай и делай, как я говорю». Клиент ведь, по большей, части глуп. Зачем ему что-то пытаться объяснить? Да и не царское это дело… 14 марта: — [i]Введите пин-код.[/i] — Зачем? Что мы вообще сейчас делаем? — [i]То, что вы просили. Введите пин-код.[/i] — Так, а пин-код-то для чего вводить? — [i]Для совпадения. Введите пин-код.[/i] 18 апреля: — [i]Вам нужно еще раз подойти к нам в офис со страховым полисом, который вы у нас оформляли. Когда вам удобно подойти?[/i] — А зачем мне подходить еще раз? — [i]Ну вы же были у нас в марте и оформляли страховой полис.[/i] — Да. — [i]Ну вот. Нужно еще раз подойти с ним к нам в офис. Так когда вам удобно подойти?[/i] — А подходить-то зачем? С полисом что-то не так? — [i]Нет, все так. Просто его еще раз надо отправить. Так когда вам удобно подойти?[/i] — А зачем его еще раз отправлять? И куда? Я в марте что-то не так сделал? — [i]Нет, нет, все в порядке. Так когда вам удобно подойти?[/i] 29 апреля: — [i]Вам нужно подойти к нам в офис. Когда вам удобно подойти?[/i] — Зачем мне подходить к вам в офис? — [i]Ну вы же были у нас в марте.[/i] — Да. — [i]Ну вот. Нужно уточнить кое-какие данные. Так когда вам удобно подойти?[/i] — Я все еще не понял для чего мне подходить? У меня какие-то проблемы? — [i]Нет, никаких проблем, но нужно подойти кое-что сделать. Без очереди, только с паспортом. Так когда вам удобно подойти?[/i] И знаете — это работает (во всяком случае, со мной этот номер прошел первые два раза из трех, описанных выше): ты один раз спросил и тебе вроде как ответили, второй раз уточнил и тебе опять ответили, причем вежливо; в третий раз спрашивать как-то неудобно; наверное, это, все-таки, ты что-то не понимаешь; ладно, сделаем как просит грамотный специалист. Больше я в офис Сбербанка не ходил. Так что, скорее всего, вскоре Ярослав-Когда-вам-удобно-подойти? продолжит доставать меня в своей неповторимой манере. 10 мая мне пришел ответ из Претензионной службы по моему обращению от 12.04.2016 № 002222-2016-058826 (это то, которое я через Сбербанк-Онлайн отправлял): [i]По вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой установлено, что между Вами и Банком заключен кредитный договор № *** от ***.[/i] (И это все что установила проверка? Я об этом в первой строчке своего обращения написал вообще-то. И в каждом приложенном документе этот договор упоминается.) [i]Информируем Вас о том, что полис страхования залогового имущества успешно внесен в банковское ПО датой 21.03.2016. Неустойки за несвоевременное предоставление документов отсутствуют.[/i] (А почему не 14.03.2016? 21 марта — это, как я писал выше, последний день действия старого полиса и Сбербанк, так и быть, сделал мне одолжение и внес информацию о продлении 21-м марта. И именно поэтому у меня нет неустойки за несвоевременное предоставление документов, а вовсе не потому, что я представил эти документы 14 марта. Этого проверка установить, видимо, не смогла. У меня полис от 14 марта, у меня чек отделения 8588/036 об его оплате от 14 марта; и полис, и чек сканировал сотрудник отделения 8588/036 14 марта, но «полис … внесен в банковское ПО датой 21.03.2016».) [i]… надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет максимально комфортным.[/i] (Оценивая написанное выше, эта последняя фраза, к сожалению, звучит как издевательство.) Какие выводы я рекомендую сделать клиентам Сбербанка из своего опыта: 1. В офисы Сбербанка ходите только в случае крайней необходимости. Общению с сотрудником Сбербанка всегда предпочитайте общение с Сбербанк-Онлайн или банкоматом. (Пожалуй сотрудники Сбербанка мне даже спасибо скажут за такой совет. Вот Ярослав меня точно поддержит.) 2. Сбербанк не признает своих ошибок (смотрите выше ответ Претензионной службы), а исправляет их исключительно за счет клиента: именно вам необходимо будет повторно что-то отправить в несколько мест сразу, именно вам необходимо бежать в офис Сбербанка по первому звонку Ярослава-Когда-вам-удобно-подойти?. И не один раз. Терпите —это Сбербанк. Да, если кто-то дочитал до этого места… Народ, у меня ведь вопрос. Вот через год я вынужден буду вновь посетить офис 8588/036 Сбербанка для того, чтобы оформить очередной полис ипотечного страхования. После этого, как видно из моего опыта, c вероятностью более 50 процентов (как я уже писал проблема уже была в двух случаях из трех), через какое-то время мне опять начнутся звонки с угрозами неустоек, судебных разбирательств, с требованиями куда-то что-то отправить, куда-то еще и еще раз подойти и т. п. Есть ли способ этого избежать? Может не дожидаться звонков, а сразу после посещения офиса Сбербанка, отправить копии полиса через Сбербанк-Онлайн или на адрес электронной почты, который мне в этот раз по смс прислали? Хотя я все это делал — не помогло — все равно еще раз ходил в офис Сбербанка. Есть еще какие-нибудь варианты избежать нескольких месяцев нервотрепки?..

Выражаю благодарность руководителю офиса 1736 на Б. Якиманке 42 А.С. М-ту за качественное обслуживание. В августе 2015 года получил потребительский кредит на крупную сумму, остался очень доволен внимательным отношением персонала в данном отделении, а также лично Александра. Все условия понятно объяснили и оперативно выдали кредит.  Александр, спасибо за профессиональное отношение к своим клиентам и удачи в работе. При необходимости снова обращусь в данное отделение и лично к Александру М-ту. Андрей Владимирович.

Клиентом Сбербанка являюсь с молодых лет, с 1978. Ещё год тому назад мне предлагали VIP обслуживание. Но когда случилось так, что я не смог платить по кредитным обязательствами полностью, то и интерес Банка ко мне пропал совсем. Все попытки и призывы пойти навстречу и помочь мне в моём желании выбраться из этой ситуации и вернуть задолженность цивилизованным способом, встретили непробиваемую стену системы "Сбербанк". В местном отделении разводят руками: "Ничем не можем помочь!" А кто в таком случае будет решать вопросы между Клиентом и Банком? Есть стандартные процедуры: кредитные каникулы, реструктуризация долга и др. В других Банках такие процедуры применяются, с людьми разговаривают, договариваются. Или Вам хочется "навариться" побольше на чужом несчастье? Ваш рейтинг тому показательный пример.