140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Клиентом Сбербанка являюсь с молодых лет, с 1978. Ещё год тому назад мне предлагали VIP обслуживание. Но когда случилось так, что я не смог платить по кредитным обязательствами полностью, то и интерес Банка ко мне пропал совсем. Все попытки и призывы пойти навстречу и помочь мне в моём желании выбраться из этой ситуации и вернуть задолженность цивилизованным способом, встретили непробиваемую стену системы "Сбербанк". В местном отделении разводят руками: "Ничем не можем помочь!" А кто в таком случае будет решать вопросы между Клиентом и Банком? Есть стандартные процедуры: кредитные каникулы, реструктуризация долга и др. В других Банках такие процедуры применяются, с людьми разговаривают, договариваются. Или Вам хочется "навариться" побольше на чужом несчастье? Ваш рейтинг тому показательный пример.

Добрый день! Давно являюсь клиентом вашего банка , но ранее никогда отзывов не писал, в основном обменивался мнениями с друзьями и т.д.) В субботу был приятно ошарашен уровнем высочайшего сервиса в отделении 9055/1096 на пр. Непокорённых д.2 (специально уточнил у сотрудников номер для отзыва). При входе меня встретила замечательная приветливая девушка - С-нова Елена, когда я обратился в банк по поводу оплаты квитанций, закачала мне новые продукты Банка. Я нисколько не жалею о времени, минут 15 общался с этой очаровательной сотрудницей! И самое главное, что мне поразило: во время моего обслуживания 2 человека ожидали Елену, она очень вежливо и корректно с ними общалась, попросила с улыбкой подождать, и даже поблагодарила за ожидание. Давно такого не слышал к сожалению в других компаниях, обслуживающих население! На столике при входе даже стоят конфеты для клиентов! Очень буду рад рассказать другим о таком обслуживании, в целом атмосфера там невероятно понравилась! Впредь буду обслуживаться только там))

Обращение №002204-2016-018742 от 07.02.2016 г. (фактическая дата 04.02.2016) - претензия  Обращение №002204-2016-045642 от 31.03.2016 г. (фактическая дата 30.03.2016) - претензия на претензию (в связи с отсутствием ответа) Обращение 160430 0671 837600 от 30.04.2016 г. (фактическая дата 26.04.2016) - претензия на претензию на претензию.   В феврале 2016 года в сбербанке онлайн была обнаружена кредитная карта, подлежащая выдаче (Visa Gold Кредитная, номер карты       •••• 2761). Заявление на выдачу карты не подавалось, волеизъявления на её получение не было. «04» февраля 2016 года ПАО"Сбербанк России" через Сбербанк онлайн был проинформирован о возникшей ситуации через претензию (Обращение№002204-2016-018742). В указанные сроки (5-25 календарных дней) ПАО «Сбербанк России» не потрудился подготовить ответ.  Сотрудники вообще не подавали признаков жизни. «28» марта 2016 года через Сбербанк Онлайн направлено сообщение с просьбой предоставить ответ. Получена отписка, что срок продлён. На что ПАО «Сбербанк России» через СБОЛ был уведомлен о необходимости ускорить своих нерасторопных работников и подготовить ответ на бланке с целью направления данного ответа в Прокуратуру и ЦБ РФ. Зарегистрировано очередное обращение (002204-2016-045642). Любит всё же Сбербанк плодить обращение на обращение на обращение на обращение, что потом ни конца, ни края не найти. Ответ должен был быть опять же через 5-25 календарных дней. «26» апреля 2016 года опять направлено сообщение с просьбой предоставить ответ. Но угадайте, что получено в ответ? Конечно же срок продлён…Какой безграничный срок! «30» апреля 2016 года на очередное сообщение прилетает ответ о том, что скоро свяжется сотрудник и опять зарегистрировано новое обращение 160430 0671 837600 от 30.04.2016. Сотрудник связывается, обещает, как и в обращении, в течение 12-15 дней. Удивительное рядом. «15» мая 2016 года. Парам пам пам! Срок продлён, ответ будет через 30 дней. Слов цензурных нет. Если нет заявления, то вы просто признайте свою вину, подготовьте ответ, он направится в Прокуратуру и ЦБ РФ, а дальше хоть тысячу лет рассматривайте. Что имеем на выходе. «04» февраля направлена претензия, на дворе «15»мая. Ответа до сих пор нет. Долго вы еще будете плодить отписки? Пните пожалуйста сотрудника, который занимается претензией. Ответ необходим на бланке ПАО «Сбербанк России» + дублирование на почту, указанную в обращениях. И пожалуйста, без помпезности о том, как вам важно мнение и как вы стремитесь быть лучше и бла бла бла.

Обращение №002204-2016-018742 от 07.02.2016 г. (фактическая дата 04.02.2016) - претензия Обращение №002204-2016-045642 от 31.03.2016 г. (фактическая дата 30.03.2016) - претензия на претензию (в связи с отсутствием ответа)Обращение 160430 0671 837600 от 30.04.2016 г. (фактическая дата 26.04.2016) - претензия на претензию на претензию. В феврале 2016 года в сбербанке онлайн была обнаружена кредитная карта, подлежащая выдаче (Visa Gold Кредитная, номер карты       •••• 2761). Заявление на выдачу карты не подавалось, волеизъявления на её получение не было. «04» февраля 2016 года ПАО"Сбербанк России" через Сбербанк онлайн был проинформирован о возникшей ситуации через претензию (Обращение№002204-2016-018742).В указанные сроки (5-25 календарных дней) ПАО «Сбербанк России» не потрудился подготовить ответ.  Сотрудники вообще не подавали признаков жизни. «28» марта 2016 года через Сбербанк Онлайн направлено сообщение с просьбой предоставить ответ. Получена отписка, что срок продлён. На что ПАО «Сбербанк России» через СБОЛ был уведомлен о необходимости ускорить своих нерасторопных работников и подготовить ответ на бланке с целью направления данного ответа в Прокуратуру и ЦБ РФ. Зарегистрировано очередное обращение (002204-2016-045642). Любит всё же Сбербанк плодить обращение на обращение на обращение на обращение, что потом ни конца, ни края не найти. Ответ должен был быть опять же через 5-25 календарных дней. «26» апреля 2016 года опять направлено сообщение с просьбой предоставить ответ. Но угадайте, что получено в ответ? Конечно же срок продлён…Какой безграничный срок!«30» апреля 2016 года на очередное сообщение прилетает ответ о том, что скоро свяжется сотрудник и опять зарегистрировано новое обращение 160430 0671 837600 от 30.04.2016. Сотрудник связывается, обещает, как и в обращении, в течение 12-15 дней. Удивительное рядом. «15» мая 2016 года. Парам пам пам! Срок продлён, ответ будет через 30 дней. Слов цензурных нет. Если нет заявления, то вы просто признайте свою вину, подготовьте ответ, он направится в Прокуратуру и ЦБ РФ, а дальше хоть тысячу лет рассматривайте. Что имеем на выходе. «04» февраля направлена претензия, на дворе «15»мая. Ответа до сих пор нет. Долго вы еще будете плодить отписки? Пните пожалуйста сотрудника, который занимается претензией. Ответ необходим на бланке ПАО «Сбербанк России» + дублирование на почту, указанную в обращениях. И пожалуйста, без помпезности о том, как вам важно мнение и как вы стремитесь быть лучше и бла бла бла.

Хочу выразить благодарность руководителю отдела кредитования физических лиц офиса на Большой Якиманке 42 Александру М-ту за четкую и профессиональную консультацию, а также за искреннее желание помочь и подсказать варианты решения моего вопроса. Было приятно его стремление детально разобраться в потребности и предложить наиболее приемлемые для меня условия кредитования, без некого формального подхода, который все более прослеживается в общении с менеджерами по продажам во многих других банках.По видимому, Сбербанк должен иметь в своем штате больше таких ориентированных на клиента специалистов, а я, в свою очередь, в ближайшее время готов воспользоваться вариантами, предложенными данным банком, что является заслугой Александра. Спасибо.  С уважением, Григорий Юрьевич.

Хочу выразить благодарность руководителю отдела кредитования физических лиц офиса на Большой Якиманке 42 Александру М-ту за четкую и профессиональную консультацию, а также за искреннее желание помочь и подсказать варианты решения моего вопроса. Было приятно его стремление детально разобраться в потребности и предложить наиболее приемлемые для меня условия кредитования, без некого формального подхода, который все более прослеживается в общении с менеджерами по продажам во многих других банках.По видимому, Сбербанк должен иметь в своем штате больше таких ориентированных на клиента специалистов, а я, в свою очередь, в ближайшее время готов воспользоваться вариантами, предложенными данным банком, что является заслугой Александра. Спасибо.  С уважением, Григорий Юрьевич.

Хочу выразить благодарность руководителю отдела кредитования физических лиц офиса на Большой Якиманке 42 Александру М-ту за четкую и профессиональную консультацию, а также за искреннее желание помочь и подсказать варианты решения моего вопроса. Было приятно его стремление детально разобраться в потребности и предложить наиболее приемлемые для меня условия кредитования, без некого формального подхода, который все более прослеживается в общении с менеджерами по продажам во многих других банках.По видимому, Сбербанк должен иметь в своем штате больше таких ориентированных на клиента специалистов, а я, в свою очередь, в ближайшее время готов воспользоваться вариантами, предложенными данным банком, что является заслугой Александра. Спасибо.  С уважением, Григорий Юрьевич.

В марте этого года подошло время продлить страхование к ипотечному кредиту. Знаю, что в страховой дешевле, но решила сэкономить время  - "сэкономила".... На входе стоят милые девушки, которые на мою, вроде нормальную просьбу "продлить страховку к ипотеке" похлопали глазами, подумали и дали мне номерок, как позже выяснилось - не тот. Меня приняла операционист, которой я также повторила просьбу, с собой у меня был старый договор (т.к. мало ли понадобится), который она у меня и попросила, я ей сказала "это старый", она кивнула головой и оплатила мне второй раз старый договор. У меня это не вызвало подозрений, т.к. никто мне не объяснил процесс пролонгации договора, и я благополучно решила, что в СК поступают денежные средства - договор пролонгирован еще на год. Но через неделю мне позвонили из банка и сообщили, что страховки нет.... Далее все как многие пишут, пошла в банк (05.04.16), встретили меня сначала улыбчивые сотрудники, а потом грубая старшая смены, которая сказала - "нужно покупать страховку еще раз". На что я ей ответила - "сначала верните деньги" и меня перенаправили в нужную очередь. В отделении работает порядка 15 сотрудников, а я  2 часа простояла в очереди, т.к. оформляет претензии 1 сотрудник, посетители у которого задерживаются надолго.... Она еще и не зарегистрировала вовремя мой отзыв... Я писала претензию 05.04, 14.04 пришла в офис разбираться почему нет смс с номером, 15.04 смс пришло с регистрацией заявления от 15.04.... 01.05.2016 пришло смс, что 2-х недель им недостаточно и заявление будет рассматриваться еще месяц... Вот так... А страховку я кстати оформила в РЕСО и осталась очень довольна и дешевле, и девушка быстро оформила все что нужно и как нужно, Сбер страховку принял. Так что теперь жду деньги... Если не вернут буду писать жалобу в ЦБ и наверное подавать за мошенничество, т.к. деньги они у меня обманным путем забрали, а услугу не предоставили. Так что страхуйте свои кредиты в какой-нибудь страховой компании, а не в отделении сбербанка, т.к. компетентности сотрудников недостаточно - будете и без денег, и без страховки...

Во-первых, это профессионалы высшего класса, очень уважительное отношение к клиентам, всегда помогут по всем вопросам, разбираются отлично в своём деле и в проблемах клиентов. Мне 82 года, по всем вопросам я обращаюсь только к этому банку Сивцев Вражек, Гоголевский бульвар, д. 19/2. Отдельное спасибо Ирине Викторовне за помощь!

Во-первых, это профессионалы высшего класса, очень уважительное отношение к клиентам, всегда помогут по всем вопросам, разбираются отлично в своём деле и в проблемах клиентов. Мне 82 года, по всем вопросам я обращаюсь только к этому банку Сивцев Вражек, Гоголевский бульвар, д. 19/2. Отдельное спасибо Ирине Викторовне за помощь!

Во-первых, это профессионалы высшего класса, очень уважительное отношение к клиентам, всегда помогут по всем вопросам, разбираются отлично в своём деле и в проблемах клиентов. Мне 82 года, по всем вопросам я обращаюсь только к этому банку Сивцев Вражек, Гоголевский бульвар, д. 19/2. Отдельное спасибо Ирине Викторовне за помощь!

Очень часто обращались по разным вопросом в Сбербанк и были не удовлетворены обслуживанием . В этот же раз нас обслуживала Светрана Филатова уоторая работает в филиале Сбербанк на ул. Лефортовский вал. Она все внятно и дохотчиво разеснила нашу ситуацию и ликвидировала нашу праблему. Бобольше бы таких сотрудников.Спасибо вам большое.

Решил забронировать билеты на сайте авиакомпании Ютэйр. 2 раза заказывал и оба раза деньги списывались, но билеты не выписали. Сотрудник колл-центра Ютэйр отправил в банк, банк сказал дать 21 день. Если не вернуться писать обращение в любом офисе сб и ещё 30 дней ждать. Прошу вернуть денежные средства в кратчайшие сроки.

Обратившись в отделение Банка по адресу г. Реутов ул, Октября вл 10 (9040/00140) за получением перевыпущенной дебетовой карты, менеджер С-ва Т.А. выдала ее и оформила мне моментальную, кредитную карту. На тот момент 25.04.2016 г. я уже активно пользовалась он-лайн банком и смс приходили, все было в порядке. После оформления карт (credit momentum ххх8314, momentum r ххх1639) Татьяна уточнила у меня, необходимо ли подключить он-лайн банк? На что я дала ответ, что уже пользуюсь этой услугой. В итоге мы пошли переподключать он-лайн банк в банкомат с другим менеджером - Б-кян Асмик. Номер операции 0183 в 16:49:47, 25.04.16. Асмик подключила другой номер к моему онлайн банку и выдала мне чек из банкомата. Номер вбивала менеджер Асмик.В тот момент со слов менеджера в отделении не работал интернет и весь день плохо ловила мобильная связь на территории отделения. Сотрудники сказали, что мне нужно обратиться в офис, когда придет смс-уведомление о подключении онлайн банка и они отключат мне старую карту от онлайн. Мы долго прождали смс-оповещения, но получила я его лишь в 18:16 25.04.2016, когда меня уже не было в отделении. Со следующего дня у меня начинался отпуск.В итоге получается следующая ситуация: 30.04.2016 списывают с карты Visa1639 8000р. (перевод) в 16:54, а в 16:56 совершается оплата услуг Beeline на 3000р. Вернувшись из отпуска 10.05.2016 я обратилась в данное отделение с просьбой прояснить ситуацию. На вопрос к Б-кян Асмик - зачем Вы подключали мне онлайн если он уже работал, она ответила: "Мы с Вами подключали эту услугу к кредитной карте"!Вопрос: почему менеджер подключает некорректный номер к онлайн банку? Действительно ли нужно вбивать цифры номера каждый раз когда клиент получает новую/перевыпущенную карту? И почему именно в тот день, когда клиент получает кредитку, происходят такие вещи?

Обратившись в отделение Банка по адресу г. Реутов ул, Октября вл 10 (9040/00140) за получением перевыпущенной дебетовой карты, менеджер С-ва Т.А. выдала ее и оформила мне моментальную, кредитную карту. На тот момент 25.04.2016 г. я уже активно пользовалась он-лайн банком и смс приходили, все было в порядке. После оформления карт (credit momentum ххх8314, momentum r ххх1639) Татьяна уточнила у меня, необходимо ли подключить он-лайн банк? На что я дала ответ, что уже пользуюсь этой услугой. В итоге мы пошли переподключать он-лайн банк в банкомат с другим менеджером - Б-кян Асмик. Номер операции 0183 в 16:49:47, 25.04.16. Асмик подключила другой номер к моему онлайн банку и выдала мне чек из банкомата. Номер вбивала менеджер Асмик.В тот момент со слов менеджера в отделении не работал интернет и весь день плохо ловила мобильная связь на территории отделения. Сотрудники сказали, что мне нужно обратиться в офис, когда придет смс-уведомление о подключении онлайн банка и они отключат мне старую карту от онлайн. Мы долго прождали смс-оповещения, но получила я его лишь в 18:16 25.04.2016, когда меня уже не было в отделении. Со следующего дня у меня начинался отпуск.В итоге получается следующая ситуация: 30.04.2016 списывают с карты Visa1639 8000р. (перевод) в 16:54, а в 16:56 совершается оплата услуг Beeline на 3000р. Вернувшись из отпуска 10.05.2016 я обратилась в данное отделение с просьбой прояснить ситуацию. На вопрос к Б-кян Асмик - зачем Вы подключали мне онлайн если он уже работал, она ответила: "Мы с Вами подключали эту услугу к кредитной карте"!Вопрос: почему менеджер подключает некорректный номер к онлайн банку? Действительно ли нужно вбивать цифры номера каждый раз когда клиент получает новую/перевыпущенную карту? И почему именно в тот день, когда клиент получает кредитку, происходят такие вещи?

Обратившись в отделение Банка по адресу г. Реутов ул, Октября вл 10 (9040/00140) за получением перевыпущенной дебетовой карты, менеджер С-ва Т.А. выдала ее и оформила мне моментальную, кредитную карту. На тот момент 25.04.2016 г. я уже активно пользовалась он-лайн банком и смс приходили, все было в порядке. После оформления карт (credit momentum ххх8314, momentum r ххх1639) Татьяна уточнила у меня, необходимо ли подключить он-лайн банк? На что я дала ответ, что уже пользуюсь этой услугой. В итоге мы пошли переподключать он-лайн банк в банкомат с другим менеджером - Б-кян Асмик. Номер операции 0183 в 16:49:47, 25.04.16. Асмик подключила другой номер к моему онлайн банку и выдала мне чек из банкомата. Номер вбивала менеджер Асмик.В тот момент со слов менеджера в отделении не работал интернет и весь день плохо ловила мобильная связь на территории отделения. Сотрудники сказали, что мне нужно обратиться в офис, когда придет смс-уведомление о подключении онлайн банка и они отключат мне старую карту от онлайн. Мы долго прождали смс-оповещения, но получила я его лишь в 18:16 25.04.2016, когда меня уже не было в отделении. Со следующего дня у меня начинался отпуск.В итоге получается следующая ситуация: 30.04.2016 списывают с карты Visa1639 8000р. (перевод) в 16:54, а в 16:56 совершается оплата услуг Beeline на 3000р. Вернувшись из отпуска 10.05.2016 я обратилась в данное отделение с просьбой прояснить ситуацию. На вопрос к Б-кян Асмик - зачем Вы подключали мне онлайн если он уже работал, она ответила: "Мы с Вами подключали эту услугу к кредитной карте"!Вопрос: почему менеджер подключает некорректный номер к онлайн банку? Действительно ли нужно вбивать цифры номера каждый раз когда клиент получает новую/перевыпущенную карту? И почему именно в тот день, когда клиент получает кредитку, происходят такие вещи?

Сегодня жене пришла смс о списании платы за овердрафт... Которого никто не подключал. Примечательно, что, где-то 1,5 года назад подобная ситуация уже была. И пришлось делать кучу звонков, чтобы услугу отключили. КУЧУ звонков! Это нормально? Клиент ни слуху, ни духу. А банк так подножку подставляет.....

Добрый день. Оставляю отзыв о моем обслуживании в отделении 7003|0441. Являюсь действующим клиентом. Решил открыть пакет "Золотой", ознакомился с условиями на сайте, они меня устроили, и отправился в ближайшее к дому отделение на ул. Крауля (Крауля-Заводская). Там мне сказали, что такую услугу не gредоставляют и отправили в отделение соседнее (Крауля-Красноуральская). Там была очередь, которая не двигалась 25 минут (проходили только платежи и выдача наличных, остальные ждали). После бесцельного ожидания отправился в отделение 7003|0441 на Татищева. В этом отделении попал к Т-ко Наталье, менеджеру по продажам, с которой был, видимо, наставник. Я попросил оформить пакет "Золотой", сказал что знаком с условиями. Сотрудник, подумав, сослался на какие-то новые правила и отказал в оказании услуги, сказав что 500 000 у меня на счетах нет и мне она не откроет "Золотой". Вопрос к сотруднику банка - просьба ответить так, чтоб я смог распечатать ответ и прийти к руководителю данного филиала. На каком основании мне отказали в открытии пакета услуг "Золотой"? Прошу так же депремировать сотрудника и его руководителя за мое потраченное время. Компенсировать мне его. На местах у Вас полнейший беспредел, кроме офиса на Малышева, нигде не возможно обслуживаться без приключений.... П.С. консультировался по Горячей линии и до? и после похода в офис - и был уверен сотрудниками, что преград для открытия пакета НЕТ! О его платности ознакомлен!

Была заказана молодежная карта Visa. Из положительных моментов - вместо обещанных 3 недель она была готова за 2 недели. Из отрицательных: для активации, по словам и действиям консультанта, оказывается, надо: а) подключить полный пакет Сбербанка Онлайн (сотрудница подключила данную услугу, не спрашивая моего желания, на попытки возразить было заявлено, что нужен именно полный пакет); б) войти в сбербанк онлайн и подключить два автоплатежа минимум на месяц (данная услуга мне не нужна; опять же, необходимость этого была обоснована "новыми правилами"); в) был создан черновик "Регистрация МП", где был набран табельный номер сотрудника. Тремя месяцами ранее активация карты была успешна осуществлена путем получения пароля от Сбербанка онлайн и, после зачисления средств, карта  была полностью работоспособна без осуществления вышеупомянутых действий. В итоге, после всех операций, мною было произведено отключение всех навязанных услуг, и, после  зачисления средств, никаких затруднений в использовании новой карты не наблюдалось. Хотелось бы, чтобы сотрудники банка не навязывали невостребованные услуги своим клиентам.

Была заказана молодежная карта Visa. Из положительных моментов - вместо обещанных 3 недель она была готова за 2 недели. Из отрицательных: для активации, по словам и действиям консультанта, оказывается, надо:а) подключить полный пакет Сбербанка Онлайн (сотрудница подключила данную услугу, не спрашивая моего желания, на попытки возразить было заявлено, что нужен именно полный пакет);б) войти в сбербанк онлайн и подключить два автоплатежа минимум на месяц (данная услуга мне не нужна; опять же, необходимость этого была обоснована "новыми правилами");в) был создан черновик "Регистрация МП", где был набран табельный номер сотрудника.Тремя месяцами ранее активация карты была успешна осуществлена путем получения пароля от Сбербанка онлайн и, после зачисления средств, карта  была полностью работоспособна без осуществления вышеупомянутых действий. В итоге, после всех операций, мною было произведено отключение всех навязанных услуг, и, после  зачисления средств, никаких затруднений в использовании новой карты не наблюдалось. Хотелось бы, чтобы сотрудники банка не навязывали невостребованные услуги своим клиентам.