134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 13 марта 2014 года в Московской области, г. Красногорск заключили с банком кредитный договор №1716847 на приобретение готового жилья.В связи с тем,что мужа сократили на работе, сделали реструктуризацию с 13.04.2015 по 13.04.2016 года. В этот период решили внести сумму материнского капитала в счёт погашения основного долга. Неоднократно приезжали в Красногорское отделение (так как до отделения не дозвониться), узнавали нужно ли писать заявление о досрочном погашении. На что был дан ответ: "Так как у вас материнский капитал, заявление писать не надо. Сумма пойдёт на уменьшение основного долга. Как поступят денежные средства, вам сообщат!"19.08.2015 года Пенсионный Фонд направил в счёт погашения основного долга сумму в размере 433.026 руб.00 коп. Однако денежные средства были списаны банком в счёт погашения ПРОЦЕНТОВ, а не основного долга.Писали заявление на имя управляющей Красногорским отделением Ос-вой Н.Ю. о содействии в направлении денежных средств для погашения основного долга.Получили отказ! Сумма ежемесячного платежа составляет 88.291 руб. 15 коп.,т.е. платёж уменьшился всего на тысячу рублей!Уважаемый Сбербанк! Прошу направить денежные средства для погашения основного долга. Я понимаю, если бы мы со своего кармана внесли деньги - списывайте их в счёт процентов. Лучше бы материнский капитал использовали на обучение детей, а не на ветер!

Доброго времени суток. ОСТОРОЖНО, мне отправили друзья деньги в размере 16 000, я видел как они пришли, они из них 5000 забрали, мне говорят не знают куда исчезли, хотя на счету я их видел. Будьте осторожны. А мне отвечают на звонок разберитесь сами.

Живу в Москве, купил квартиру в новостройке в Люберцах, кредит открыли в люберецком отделении. В сбербанк онлайн отображается информация по кредиту и номер ССУДНОГО счета (который мне вообще не нужен) и в описании "Как оплатить" написано, что нужно чтобы на момент списания обеспечить наличие денежных средств на счета, что ввело меня в заблуждения и я пополнил ссудный счёт, при звонке в банк, где открыта ипотека (Дополнительный офис №9040/0121 сказали, что деньги СКОРЕЕ всего не поступят на ссудный счёт и что нужно пополнить расчётный счет, из-за чего пришлось дополнительно туже сумму положить на расчётный счет и чтобы проверить баланс расчетного счета, нужно ездить в Подмосковье, что жутко не удобно. Есть ли возможность списывать средства в счёт погашения долга с зарплатой карты? Или как то добавить расчетный счёт в сбербанк онлайн? (чтобы видеть баланс счёта и понимать пришли ли деньги до момента списания).

Живу в Москве, купил квартиру в новостройке в Люберцах, кредит открыли в люберецком отделении. В сбербанк онлайн отображается информация по кредиту и номер ССУДНОГО счета (который мне вообще не нужен) и в описании "Как оплатить" написано, что нужно чтобы на момент списания обеспечить наличие денежных средств на счета, что ввело меня в заблуждения и я пополнил ссудный счёт, при звонке в банк, где открыта ипотека (Дополнительный офис №9040/0121 сказали, что деньги СКОРЕЕ всего не поступят на ссудный счёт и что нужно пополнить расчётный счет, из-за чего пришлось дополнительно туже сумму положить на расчётный счет и чтобы проверить баланс расчетного счета, нужно ездить в Подмосковье, что жутко не удобно. Есть ли возможность списывать средства в счёт погашения долга с зарплатой карты? Или как то добавить расчетный счёт в сбербанк онлайн? (чтобы видеть баланс счёта и понимать пришли ли деньги до момента списания).

Мы с мужем являемся заемщиками по кредитному договору с 15 декабря 2014 г. Со времени заключения договора просрочки в погашении ежемесячных платежей не происходили ни разу. Согласно графику платежей 06.09.2015 должно было списаться 33 650.21 руб., но фактически списалось на 647.12 руб. больше. 03.10.2015 мужем было получено смс-сообщение о том, что 06.10.2015 будет списано 51 777.46 руб., что на 18 984.81 руб. больше суммы, указанной в актуальном графике платежей. 03.10.2015 в отделении Сбербанка сотрудница выяснила, что переплата объясняется штрафом за непродление договора страхования жизни. Договор «Защищенный заемщик» сроком на 12 месяцев был заключен нами 06.02.2015 г., таким образом он не является просроченным. Более того, в кредитном договоре не предусмотрены штрафы за непродление договора страхования, а в случае любых изменений сумм платежей, заемщики должны быть проинформированы об этом способом, отличным от смс-сообщений. Об изменении графика платежей нас не проинформировали. В отделении у нас приняли заявление с обещанием рассмотреть его в течение 45 дней. Но зарегистрировать обращение 03.10.2015 сотруднице не удалось, поэтому мы не знаем его номера и не можем проверить статус рассмотрения.Сегодня, 06.10.2015 произошло списание денежных средств в размере 51 777.46 руб. Считаю неприемлемым рассмотрение обращение в течение 45 дней, это очень долгий срок, за который наверняка произойдет следующее неправомерное списанию средств или начисление штрафов/неустоек.Извинения нам также не были принесены.В то же самое время не прекращаются ежемесячные назойливые звонки с предложением забрать выпущенную золотую кредитную карту или воспользоваться предложением "СБЕРБАНК-премьер".Я возмущена тем, как в Сбербанке строятся отношения банк-клиент: информирование о том, что заемщик должен заплатить почти на 19 тысяч больше, производится по смс за 3 дня; причину изменения сумм можно узнать, проведя 2 часа в отделении; заявление рассматривается 45 дней; а деньги (и немаленькие) вернутся вообще неизвестно, когда. И все это из-за ошибок, к которым клиент не имеет никакого отношения. Отвратительное обслуживание.

2 недели назад взяли все постановления с приставов, о том, что все долги погашены, и что арест должны снять, отнесли все в отделение на Башиловская ул., 11 Москва, где нам сказали, что арест снимут в течение 3-х дней. До сих пор ничего не сняли, к тому же арестовали и, видимо, списали деньги со счета, на котором находилось детское пособие, что запрещено законом. Мало того, что все те штрафы, за которые арестовали счета были оплачены своевременно, так еще и приходится так долго ждать, пока снимут арест с незаконно арестованного счета. Объясните, почему Ваши ошибки отражаются на нас и с чего бы это мы должны чего-то ждать? Похоже придется писать заявление в суд и другие соответствующие органы, чтобы заставить Вас работать.

2 недели назад взяли все постановления с приставов, о том, что все долги погашены, и что арест должны снять, отнесли все в отделение на Башиловская ул., 11 Москва, где нам сказали, что арест снимут в течение 3-х дней. До сих пор ничего не сняли, к тому же арестовали и, видимо, списали деньги со счета, на котором находилось детское пособие, что запрещено законом. Мало того, что все те штрафы, за которые арестовали счета были оплачены своевременно, так еще и приходится так долго ждать, пока снимут арест с незаконно арестованного счета. Объясните, почему Ваши ошибки отражаются на нас и с чего бы это мы должны чего-то ждать? Похоже придется писать заявление в суд и другие соответствующие органы, чтобы заставить Вас работать.

Добрый день!Хотелось бы понять, почему в наших банках взяли за правило обманывать своих клиентов? Я уже довольно длительный срок являюсь клиентом Сбербанка. Всегда брала кредиты, есть дебетовая и кредитная карты. До недавнего времени претензий к работе банка и сотрудников не возникало никогда. Но вот недавно, а именно на той неделе, мне понадобилось оформить потребительский кредит, т.к. кредиты беру только в Сбербанке, туда и отправилась. Все кредиты, которые мне выдавали в банке до этого оформляли мне без страховки. Проблем никогда не возникало. В этот раз мне кредитный менеджер сообщила, что без страховки мне банк кредит не одобрит, т.е. я не могу взять кредит без страховки. При подписании кредитного договора мною были прочитаны все документы, так же условия по страхованию, в которых написано, что страховка является услугой добровольной и отказ от неё клиентом не повлечет за собой отказ в кредите. Но никакие мои доводы на кредитного менеджера не действовали, она ответила, что либо я беру кредит со страховкой либо не беру кредит вообще! Деньги мне были необходимы срочно, я подписала документы. Застраховали меня и от потери работы и застраховали мою жизнь!!! Две страховки сразу!!!!! Одной мне было бы мало!!!! Придя домой я еще раз внимательно перечитала договор и нашла пункт, в котором указано, что могу отказаться от страховки в течение 14 дней со дня подписания договора (вернут 100% суммы, перечисленной за страховку).Сегодня обратилась в банк с просьбой принять у меня заявление на отказ от страховки, во всем отделении не нашлось сотрудника, который был бы компетентен в данном вопросе. Сотрудник, к которому меня направили, отказалась принимать заявление, т.к. не погашен кредит!!! Как он может быть погашен??? Я его только взяла!? Отправили меня к руководителю. Та перекопала все свои папки, пытаясь там что-то найти. Сказала мне, что я хитростью пытаюсь оформить кредит без страховки!!! Я? А вы и ваши сотрудники не хитростью навязывают нам страховки??? Утверждают, что без страховки кредит взять невозможно, будет отказ, хотя это не правда. Сотрудники не обучены, не знают что написано в документах, которые дают на подпись клиенту. Уже после звонка на горячую линию (звонила сама сотрудница), где ей было разъяснено, что она обязана принять у меня данное заявление, с недовольным видом она все-таки приняла заявление. На мою просьбу дать мне копию заявления с отметкой о принятии мне ответили отказом, не объяснив причины- почему? Вот такое качество обслуживания в Сбербанке.

Уже оставлял отзыв на странице "Газпромбанка", клиентом которого являюсь. Также задавал вопрос представителю "Сбербанка" здесь. Писал обращение на официальном сайте Сбербанка. Воз и ныне там. История с переводом с моей дебетовой карты на карту клиента Сбербанка. Деньги отправлены, Сбербанк их получил, но на счёт своего клиента не зачисляет. Причины - отсутствие профессионализма у сотрудников Сбербанка/ самая нелепая система работы Сбербанка. Перевод был отправлен 25.09, обработан 28.09 Выписка по счёту, заверенная печатью ГПб на руках. Что ещё нужно этому Сбербанку, чтобы просто взять и зачислить деньги на карту своего клиента?С 28.09 никто в Сбербанке так до сих пор и не ответил, что с деньгами и почему они не зачисляются на счёт адресата. И какое вообще право имеет Сбербанк вот так вот удерживать деньги клиентов? Почему клиенты, которые всё сделали в соответствии с требованиями межбанковских переводов вынуждены тратить своё время и бегать по отделениям Сбербанка, писать претензии, чтобы вернуть свои незаконно удерживаемые деньги? Из-за чего? Для чего тогда система переводов он-лайн? Это просто беспредел, традиционный для Сбербанка.Кстати, насколько я увидел на данном сайте, Сбербанк так всегда поступает с переводами, поступающими от клиентов сторонних банков. Неужели тогда так трудно написать на официальном сайте Сбербанка, что переводы из сторонних банков не зачисляются на карты клиентов?! Понятно, что выходом из данной ситуации является только один - никогда не связываться со Сбербанком. В противном случае гора проблем и две горы отписок по поводу решения этих проблем вам обеспечены.

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанк Премьер. Вчера 05.10.2015 года в Сбербанк поступило требование от ССП Исполнительное производство 26907/15/50035-ИП от 10.09.2015, Судебный приказ от 13.04.2015 №2-151/220/15 на сумму 108 466,08. На данную дату сумма на моем счету была достаточной для снятия денежных средств и исполнения производства, однако на каждый из моих счетов был наложен арест на данную сумму два раза и положительный остаток счета был списан! На карте 7804 заморозили суммы 62 365,29 и 108 466,8, а сумму 46 100,79 отправили в ССП в счет исполнения требования! При это остаток счета у меня положительный!!! То есть суммы на счету хватало для полного выполнения и исполнения требования, а вторая сумма заблокирована неправомочно на карте 9804 заморозили сумму 108 466,8 и 93 319,27, а сумма 15 146,81 отправили а ССП в счет исполнения требования! На карте 5226 заморозили суммы 108 466,8 и 105 138,38, а сумму 3327,7 отправлено с ССП в счет исполнения требования!Персонального менеджера в отделении банка уже второй день нету и я обратился в кол-центр, номер обращения 002205-2015-097702, там мне пояснили, что данное списание вызвано расхождениями в остатках !!!на картах и счетах!!!! и вчера приставам была отправлена неполная сумма требования, и сегодня им скорее всего отправят все остальное и заодно задвоенную сумму по первому счету, после чего мне придется обратиться в ССП за возвратом моих денег!Я обратил в ССП и мне там пояснили, а так же показали копию постановления, в котором написано, что необходимо взыскать с моих счетов в банке сумму 108 466,8 и больше никаких постановлений и производств нет, так как деньги на моем счету были, то банк должен был списать сумму 108 466,8, тем самым исполнить требование и не более! То есть блокировка сумм превышающих сумму 108 466,8 незаконна, так как у банка на это нет никаких оснований, а тем более переводить в ССП сумму превышающую 108 466,8. Я оставил заявление по этому поводу, но мне сказали что его будут рассматривать от 5 до 25 рабочих дней!Вопрос, как не допустить нарушений со стороны сбербанка о переводе суммы превышающей 108 466,82. на каком основании банк наложил столько арестов?

Дважды обратилась и дважды после длительного ожидания /10 минут/ специалисты,не ответив , просто отключались. В отделениях сбербанка история повторяется. Филиал проспект Октября ,д.41 -специалист не владеет информацией, дал № телефона, на котором работает факс. Филиал проспект Ленина, д.30 телефон не отвечает, включается факс.Каждое обращение в Сбербанк - это испорченное настроение,вред здоровью и много времени потраченного впустую

Раньше оплачивал услуги booking.com по реквизитам в сбербанк онлайн, было удобно. Зимой эту возможность убрали. Приходится оплачивать в банке с комиссией 3%. Суммы крупные, разница существенная. Пожалуйста, верните возможность оплачивать в онлайне.Держатель счета: Booking.com B.V.Банк получателя: ООО “Дойче Банк”ул.Садовническая, 82, стр. 2115035 Москва, РоссияБИК: 044525101Корсчет в ОПЕРУ МГТУ ЦБ РФ: 30101810100000000101ИНН/ КПП: 7702216772/997950001ОКПО: 18427242Банковский счет: 40807810300000000234Международный номер банковского счета (IBAN):Держатель счета: Booking.com B.V.Валюта счета: RUB

Банк удобен для простых действий: расчет картой, вклады, оплата телефона и т.п. Если планируете делать что-то более сложное, лучше не связывайтесь: консультанты в кол-центре ничего не знают дальше элементарного, перекидывают друг на друга, пока связь не оборвется. Тарифы и услуги с сайта надо перепроверять.Пример: Вам необходимо перевести валюты из сбербанка на счет в другом банке. По тарифам 0,5% при переводе через сбербанк-онлайн, 1% через отделение. Но технической возможности перевода онлайн нет в принципе, так что готовьте 1% комиссии. А курсы купли-продажи валют очень невыгодные, на конвертации гораздо больше потеряете.

Банк удобен для простых действий: расчет картой, вклады, оплата телефона и т.п. Если планируете делать что-то более сложное, лучше не связывайтесь: консультанты в кол-центре ничего не знают дальше элементарного, перекидывают друг на друга, пока связь не оборвется. Тарифы и услуги с сайта надо перепроверять.Пример: Вам необходимо перевести валюты из сбербанка на счет в другом банке. По тарифам 0,5% при переводе через сбербанк-онлайн, 1% через отделение. Но технической возможности перевода онлайн нет в принципе, так что готовьте 1% комиссии. А курсы купли-продажи валют очень невыгодные, на конвертации гораздо больше потеряете.

Опыт работы со "Сбербанк Премьер".Я имею привилегированные счета других банков, потому, получив эту информацию, 2.07.15 в 10-28 по местному времени (все разговоры у меня записываются и я могу предоставить запись), мне позвонил оператор Сбербанк и предложил, совершенно бесплатно воспользоваться услугами Сбербанк Премьер в льготный период.ВАЖНО: во время беседы, я неоднократно спрашивал, могу ли я безболезненно не продлевать льготный период и не платить за пакет услуг. В ответ, получил утвердительно, что если я расторгну договор в этот период, я ничего не буду должен банку.3.07.15 в ТК "Каскад", я встретился со своим персональным менеджером Ц-вич Ольгой Викторовной, который составил заявление на оформление пакета услуг "Сбербанк Премьер". Так как для меня было принципиальное значение, возможность прекращения услуг без оплаты пакета услуг, ПЕРЕД подписанием заявления, я около 3 или 4 раз спросил у госпожи Ц-вич: "Когда точно мне нужно прийти расторгнуть договор, чтоб ничего не платить банку, чтоб мне не начислили плату за пакет услуг". Госпожа Ц-вич сказала мне точную дату: "Если вы 1 сентября 2015 года я приду в ТК "Каскад" и расторгну договор, никакой платы за пакет услуг не будет произведено". Данную информацию, госпожа Ц-вич, как специалист по привилегированным услугам, подтвердила несколько раз.1.09 как и было велено, я пришел в отделение в ТК "Каскад", где расторжение проводил обычный оператор в прядке очереди. Оператор составил заявление о расторжении, обналичил остатки средств со счета и закрыл карту. Я так же около 2-3 раз спросил у оператора, буду ли я что-то должен банку по данному счету и так же несколько раз получил ответ, что банку я больше ничего не буду должен.5.10.15 я получил СМС, что по данной карте "Премьер" была списана плата за услуги 2500руб."ЗАНАВЕС!6.10.15 мной, по телефону было составлена претензия по данному списанию №002222-2015-195202Я требую, чтоб данное списание было аннулировано, либо списано со всех виновных, некомпетентных операторов, менеджеров, который дезинформировали меня и предоставили неверную ознакомительную информацию об условиях обслуживания перед подписанием договора. Все имеющиеся записи разговоров я могу предоставить. Следующий раз, буду записывать видео общения со всеми операторами Сбербанка.

Был когда-то, да весь вышел. Большая часть функционала не работает. Служба поддержки обещает исправить, типа в следующей пятилетке. Практически расписываются в своей беспомощности. Похоже идёт к финишу. Пора валить. Кто не успел, я не виноват...

Имею в данном банке карту маэстро для перечисления заработной платы. В последнее время стали приходить смс о том, что мне выпущена предварительно одобренная кредитная карта. Данные смс приходят по 2-3 раза на дню, в том числе ночью. Мне это порядком надоело и я обратилась на горячую линию.  Мое обращение приняли и зарегистрировали за № 002205-2015-096982. На следующий день пришло смс о рассмотрении обращения. Но в тот же день и в ту же ночь смски посыпались вновь и продолжают до сих пор. Прошу разобраться в ситуации! Данную карту я не заказывала и получать не буду. Прекратите меня будить по ночам - учитывайте, пожалуйста, разницу во времени (на всякий случай - разница с Москвой в Красноярске составляет 4 часа).

Имею в данном банке карту маэстро для перечисления заработной платы. В последнее время стали приходить смс о том, что мне выпущена предварительно одобренная кредитная карта. Данные смс приходят по 2-3 раза на дню, в том числе ночью. Мне это порядком надоело и я обратилась на горячую линию.  Мое обращение приняли и зарегистрировали за № 002205-2015-096982. На следующий день пришло смс о рассмотрении обращения. Но в тот же день и в ту же ночь смски посыпались вновь и продолжают до сих пор. Прошу разобраться в ситуации! Данную карту я не заказывала и получать не буду. Прекратите меня будить по ночам - учитывайте, пожалуйста, разницу во времени (на всякий случай - разница с Москвой в Красноярске составляет 4 часа).

28 сентября 2015 г. обратился в отделение банка 9040/02124 с целью получения реквизитов по моей банковской карте. Меня обслуживал сотрудник Анна Щ-бан, когда карта оказалась в её руках, она задала вопрос: Где открыта ваша карта? Услышав, что карта открыта в Москве, мне тут же отказали в обслуживании, аргументируя это тем, что реквизиты Москвы и Московской области разные. Я согласился и попросил предоставить мне счет только карты, сотрудник нехотя попыталась зайти в счет, когда выяснилось, что карта была открыта на старые паспортные данные мне снова отказали в обслуживании, аргументируя тем, что паспорт недействителен. Тут ситуация начала обостряться! Как паспорт может быть недействителен, когда он новый и на последней страницы паспорта стоит печать со старыми паспортными данными. Она ответила, что замена паспортных данных производится только по месту видения счета, то есть для того чтобы взять реквизиты по моей карте и заменить паспортные данные мне нужно было ехать в Москву. Я владею информацией, что у Москвы и московской области есть доступ к счетам, так называемая "зеленая улица". Я не стал раздувать конфликт и портить себе настроение, а просто пошел в соседнее отделение банка 9040/02100 с надеждой, что может быть там мне помогут. Объяснив всю ситуацию сотрудникам, мне в течение 5 минут сделали замену паспортных данных и предоставили реквизиты. благодаря им, я не остался без з/п.Прошу разобраться в данной ситуации в отношении сотрудника Анны Щ-бан, так как такие ситуации оставляют негативное отношение клиента к банку.

Прошу вас обратить внимание на компетентность в обслуживании клиента, т.к 5.09.09 обратилась к сотрудникам банка с вопросом на мою претензию, которая была написана в августе 2015 и мне никто не мог дать четкий и внятный ответ в течение месяца. Потом мне ответили не рассмотрена, и наверно выкинута в мусору. Когда попросила дать ответ в письменом виде, мне ничего не дали, заявили что лично не принимали и ответа мне не дадут, и стали меня игнорировать, и не разговаривали перекидывали специалиста на специалиста, которые мне говорили, что с моим вопросом не знакомы и удалялись, не предоставили мне не зам.заведующую не старшую по смене. На что я написала жалобу "входящий 51" 15.09.15г. ОТВЕТА ТАК И НЕ БЫЛО.