140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Предистория такова. Мне не хватало на первоначальный взнос по ипотеке, долго думал в своё время пока думал - цена квартиры выросла, на первоначальный взнос уже не хватало, поэтому попросил человека которого хорошо знаю и которому доверяю, а он мне, чужому - 300 т.р. в кредит брать не будут. На себя оформить не мог, поскольку больше суммы одобренной банком, мне не давали, хотя платить я мог и этот её кредит платил опять же я. 25,11,14 года был взят кредит, в отделении Сбербанка 9038/0826 нам предложили выбрать вариант со страховкой мотивируя, большей вероятностью получения кредита, так сумма кредита с 300 000 выросла до 350 000 за кредит на 5 лет, мы пошли на это и исправно платили весь период кредита, потом как появились деньги, досрочно погасили кредит. Произошло это 11.02.2016 года и написали заявление на компенсацию страховки за неиспользуемое время, по моим прикидкам 25.11.2014 -11.02.2016 года =14 месяцев 17 дней, грубо 15 месяцев, отняв от общего срока 5 лет = 60 месяцев, получили 45 месяцев, или 0,75 от общего срока кредитования.В договоре сумма страховки была обозначена как 47 000, умножили на 0,75 получили 35 250, умножили на коэффициент компенсации, который предусмотрительно прописали в договоре, причём такой заковыристой формулой, консультант в банке сказал не заморачиваться, а просто умножить на коэффициент 0,57 за неиспользованный срок  получили 35 250 * 0,57 = 20 092,5. Ожидали получить такую сумму в районе 20 тыс.рублей, долго ничего не приходило, звонили на Горячую линию, там отсылали в отделение. Пошли в отделение, там нам дали два платёжных поручения (почему на одну операцию 2 поручения?) от 20.02 и 26.02 на суммы 3665,01 и 2210,58, но даже этих копеек мы не получали. В заявлении на компенсацию просили зачислить на зарплатную карточку, нам дали номер счёта карты, там достаточно длинные цифры могли и мы ошибиться на цифру, в выписке на карточку таких сумм зачисления нет Где ещё искать правды?

13.05.2016г. в 20:52 внесла на карту, через банкомат № 520949,  расположенный в г. Ростове-на-Дону, пр. Коммунистический дом 32,  денежные средства в размере 29 000 рублей. Банкомат выдал чек  о внесении наличных на карту. Но деньги на карту не поступили. Весь оставшийся вечер до 23:00 пыталась дозвониться на горячую линию банка, каждый раз автоответчик говорил о технической проблеме и просил подождать то 7 то 8 минут. Но не через семь не через восемь и даже не через час я так и не смогла узнать -  где мои деньги.  Так как это моя зарплата. Более того эти деньги были предназначены для лечения младшей дочери и дальнейшие обязательные платежи (в т.ч. и по кредиту данного банка). Утром 14.05.2016, я дозвонилась на горячую линию, где мне было сказано, что банкомат не считал какую то информацию. На мой вопрос: как такое может быть, ведь в чеке, выданном банкоматом, написано, что средства в размере 29 000 рублей внесены! Тут же сотрудник центра сказала, что может составить претензию, срок рассмотрения которой составляет 10-25 дней. У меня нет времени ждать даже несколько дней, кушать хочется детям  сегодня и сейчас, а не через 10-25 дней. Других средств на жизнь у меня просто нет! Я мать одиночка с двумя детьми. Данный инцидент  рассматриваю как то, что банк, без моего согласия взял у меня деньги на неопределенное время в долг, которое прикрывают техническим сбоем. Прошу в кратчайшее время разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои денежные средства.  В случае не удовлетворения моего требования , я оставляю за собой право обратиться с заявлением в органы полиции с требованием провести проверку в порядке статей 144-145 УПК РФ на наличие в действиях лиц, которым принадлежит данный терминал признаков состава преступления, предусмотренных статьей 159 УК РФ, а также обратиться с жалобой в ЦБ РФ и органы Роспотребнадзора.

Решил положить всю зарплату и отпускные на карту, чтобы осуществить покупки перед отпуском и тратить в отпуске. Положил, получил чек, пришла СМС. Затем через 10 мин повторная СМС, что деньги не зачислены. Я в шоке, ведь все деньги на карте. Звоню в банк, проверили данные, типа да, деньги видели .. типа зачислят от 15 мин до суток. Прошли сутки, денег нет! Звоню, говорят примем претензию и рассмотрим в течение 30 дней. Уже не выдерживаю, говорю, уезжаю в отпуск, отдайте мне мои деньги! В ответ, гуляйте 30 дней. Что за безобразие, как ехать в отпуск без денег?! Маразм Сбера в том, что даже войти в ситуацию не могут, оставили всю семью без денег и планов на отпуск. Понятно стало одно, если вы рассчитываете на деньги на карте, то не выбирайте Сбербанк. P.S. Почему решил положить, т.к. это совместная карта с Аэрофлотом, копил мили.

Решил положить всю зарплату и отпускные на карту, чтобы осуществить покупки перед отпуском и тратить в отпуске. Положил, получил чек, пришла СМС. Затем через 10 мин повторная СМС, что деньги не зачислены. Я в шоке, ведь все деньги на карте.Звоню в банк, проверили данные, типа да, деньги видели .. типа зачислят от 15 мин до суток. Прошли сутки, денег нет! Звоню, говорят примем претензию и рассмотрим в течение 30 дней. Уже не выдерживаю, говорю, уезжаю в отпуск, отдайте мне мои деньги!В ответ, гуляйте 30 дней. Что за безобразие, как ехать в отпуск без денег?! Маразм Сбера в том, что даже войти в ситуацию не могут, оставили всю семью без денег и планов на отпуск. Понятно стало одно, если вы рассчитываете на деньги на карте, то не выбирайте Сбербанк.P.S. Почему решил положить, т.к. это совместная карта с Аэрофлотом, копил мили.

Хотел взять потребительский кредит в Сбербанке. Являюсь участником зарплатного проекта. Пришла смс с предодобренным предложением. Доход 70 т.р. Обороты по картам и счетам еще больше, месяц назад предлагали стать привелигированным клиентом. Кредитная история в идеале.И тут как назло понадобилось 300 т.р. на короткий срок. Мало того, что хотели впарить "Финансовую защиту" в размере 56 т.р., от 300 т.р!!!! Это просто ни в какие рамки!!! Конечно сразу отказался от этой страховки! Менеджер отправила заявку, и увы, кредит не дали((((Может отказ от страховки повлиял, может звезды не сошлись, вывод один - надо бежать оттуда. Буду переходить на зарплатный проект ВТБ24 и хранить свои сбережения там же, там по крайней мере участникам зарплатного проекта реальные привилегии!

07.05.2016 с карты были украдены средства в размере 6184 рубля. С номера 900 приходили сообщения о покупках по 1500 руб., 2000 руб. и 2500 руб., которые я не совершал и не подтверждал ответным сообщением, которое даже и не требовалось. Сразу, как увидел данные сообщения, позвонил в службу Сбербанка, там мне сказали писать заявление в Сбербанке и заморозили карту. Возможности придти в Сбербанк сразу же не было, потому что он уже не работал, а следующие два дня выходные. 10.05.2016 написал заявление в Сбербанке о том, что операции не совершал, а деньги были списаны. Сотрудница Сбербанка порекомендовала обратиться в правоохранительные органы и сказала, что через 10 дней будет сделана новая карта, ничего не сказав о том, возвратит ли денежные средства банк. Надеюсь на положительный исход.

07.05.2016 с карты были украдены средства в размере 6184 рубля. С номера 900 приходили сообщения о покупках по 1500 руб., 2000 руб. и 2500 руб., которые я не совершал и не подтверждал ответным сообщением, которое даже и не требовалось. Сразу, как увидел данные сообщения, позвонил в службу Сбербанка, там мне сказали писать заявление в Сбербанке и заморозили карту. Возможности придти в Сбербанк сразу же не было, потому что он уже не работал, а следующие два дня выходные. 10.05.2016 написал заявление в Сбербанке о том, что операции не совершал, а деньги были списаны. Сотрудница Сбербанка порекомендовала обратиться в правоохранительные органы и сказала, что через 10 дней будет сделана новая карта, ничего не сказав о том, возвратит ли денежные средства банк. Надеюсь на положительный исход.

В рамках зарплатного проекта мне принудительно навязали золотую кредитную карту, выпущенную на мое имя. Меня нагло обманули, сказав , что кредитная карта будет активирована если я введу пин-код в банкомате. Еще оказалось,что к этой кредитной карте автоматически подключен мобильный банк. Об этом я узнала вчера от сотрудника Горячей линии Сбербанка. Я об этом  знать ничего не знала, так как  я до сих пор не вскрывала пакет с пин-кодом. Произошло следующее: 12 мая 2016г. С  моей кредитной карты были перечислены денежные средства на счет мобильного телефона, привязанного к этой карте (мой телефон), а затем выведены с мобильного счета на неизвестные мне номера злоумышленников. Вывод: сотрудники Сбербанка навязывают услуги, которые не могут обеспечить гарантий сохранности денежных средств.

Хочу рассказать о попытке получить бесплатную дебетовую карту "Моментам", которая так широко рекламируется. И рекламируют, и на сайте заявляют, но... не выдают... Прежде чем пойти в банк я позвонил на Горячую линию, где мне сказали, что такую карту можно открыть в ЛЮБОМ отделении Сбербанка. Прихожу в банк к специалисту и мне говорят: "Моментум" давно не выдается в их отделении, а если где-то они и есть, то это остатки, т.к. новые не выпускают. Поверив грамотному специалисту (я так думал), я спросил о других картах. И тут началось))) впаривали мне несколько вариантов от 750 до 15 000 рублей. Я выбрал самый дешёвый за 750р. Написал заявление на выдачу и меня отпустили. На следующий день пошёл в другое отделение с этим же вопросом, где Моментум также отсутствовали, но об их отмене они слышат впервые!!! Но...заявление на Визу классик уже написано и несмотря на то буду я ей пользоваться или нет, заплатить придётся. Даже если я её закрою на следующий день после получения, мне придётся оплатить годовое обслуживание, т.к. она выдаётся с балансом минус 750 рублей. Уважаемые "сберовцы", может хотя бы здесь вы мне ответите на вопрос: зачем так активно агитировать услугу, получить которую невозможно?  P.S. Был я в отделении 8644/00137, г. Омск, Сибирский проспект, 12 у менеджера Б-ко С.В.

Два раза ходила в отделение Сбербанка (13.05.16 и 14.05.16) с целью написания заявления о подключении дополнительной информационной карты к основной для пользования и оплаты мобильного банка по основному счету/карте и два раза, две разных операционистки смотрели на меня удивленными глазами. Первый раз девушка просто предложила мне подключить мобильный банк на вторую карту и оплачивать услугу ежемесячно по двум картам/счетам. Во второй раз то же самое, на просьбу позвать руководителя банка, девушка стушевалась и попросила с ней говорить "нормально!" (хотя с моей стороны не было даже и повышения голоса) и перевела тему. Быстренько посоветовала подключить мобильный банк по второй карте и сказала что эта услуга уже будет бесплатной (слабо верится). До этого на других картах у меня был подключен моб.банк, таким же образом и снимали ежемесячно по двум картам/счетам.Я уже начинаю думать, что неправа я, однако я знаю многих у кого мобильный банк функционирует именно так.А вообще меня честно говоря напрягает, что по любому вопросу я должна ходить в отделение минимум два раза: перевыпускала одну карту - дважды приходила новая карта со старой фамилией, перевыпускала другую карту - ситуация та же самая, и вот сейчас.... Я пользуюсь услугами банка, оплачиваю услуги, храню на счете далеко не 100 злотых, а меня взамен просят говорить "нормально".А говорить "нормально" желание уже постепенно отпадает.

Два раза ходила в отделение Сбербанка (13.05.16 и 14.05.16) с целью написания заявления о подключении дополнительной информационной карты к основной для пользования и оплаты мобильного банка по основному счету/карте и два раза, две разных операционистки смотрели на меня удивленными глазами. Первый раз девушка просто предложила мне подключить мобильный банк на вторую карту и оплачивать услугу ежемесячно по двум картам/счетам. Во второй раз то же самое, на просьбу позвать руководителя банка, девушка стушевалась и попросила с ней говорить "нормально!" (хотя с моей стороны не было даже и повышения голоса) и перевела тему. Быстренько посоветовала подключить мобильный банк по второй карте и сказала что эта услуга уже будет бесплатной (слабо верится). До этого на других картах у меня был подключен моб.банк, таким же образом и снимали ежемесячно по двум картам/счетам.Я уже начинаю думать, что неправа я, однако я знаю многих у кого мобильный банк функционирует именно так.А вообще меня честно говоря напрягает, что по любому вопросу я должна ходить в отделение минимум два раза: перевыпускала одну карту - дважды приходила новая карта со старой фамилией, перевыпускала другую карту - ситуация та же самая, и вот сейчас.... Я пользуюсь услугами банка, оплачиваю услуги, храню на счете далеко не 100 злотых, а меня взамен просят говорить "нормально".А говорить "нормально" желание уже постепенно отпадает.

Оплачивал квитанцию за ЖКХ через Сбербанк-онлайн, в итоге сняли комиссию в размере 1% процента, хотя нигде не было указано, что есть комиссия и только после оплаты в квитанции появилась строка с суммой. Почему всего 1% сделали бы 100% пользователь же не заметит.картинка 1 2

Здравствуйте. 11.05.2016 я положила денежные средства в размере 57 000 на свою дебетовую карту через банкомат. Он деньги принял, после чего мне выдал чек на котором было написано, что произошел технический сбой и деньги на карту не зачислены. Я обратилась к специалисту, который мне сказал, что не переживайте деньги придут в течении суток. На следующий день деньги не пришли. Я обратилась в банк, где от меня приняли заявление и сказали, что  мне перезвонят на следующий день. Звонка не поступило и я сама позвонила на Горячую линию, где мне тоже ничего конкретного не ответили и сказали ждите звонка. 13.05.2016 я написала претензию на сайте Сбербанка №000913-2016-064891. И опять  тишина. Сколько ждать возврата денег и почему такое бездействие со стороны работников банка? Такая сумма и я должна столько ждать. Деньги предназначены для оплаты кредитов и детского сада. Прошу разобраться в кратчайшие сроки.

Здравствуйте. 11.05.2016 я положила денежные средства в размере 57 000 на свою дебетовую карту через банкомат. Он деньги принял, после чего мне выдал чек на котором было написано, что произошел технический сбой и деньги на карту не зачислены. Я обратилась к специалисту, который мне сказал, что не переживайте деньги придут в течении суток. На следующий день деньги не пришли. Я обратилась в банк, где от меня приняли заявление и сказали, что  мне перезвонят на следующий день. Звонка не поступило и я сама позвонила на Горячую линию, где мне тоже ничего конкретного не ответили и сказали ждите звонка. 13.05.2016 я написала претензию на сайте Сбербанка №000913-2016-064891. И опять  тишина. Сколько ждать возврата денег и почему такое бездействие со стороны работников банка? Такая сумма и я должна столько ждать. Деньги предназначены для оплаты кредитов и детского сада. Прошу разобраться в кратчайшие сроки.

Решила я 14.04.16 положить деньги на карту через банкомат Сбербанка, расположенный по адресу: пос. Васильково, ул. Шатурская, 8а, в итоге банкомат не прочитал одну купюру из нескольких, забрал ее и выдал мне чек с ошибкой, отменив полностью весь процесс, при этом деньги забрал все! Сразу позвонила в службу поддержки, мне сказали идти в любое отделение и писать заявление. Затем я сразу отправилась в отделение Сбербанка, расположенного по адресу: г. Калининград, ул. Юрия Гагарина, 99, где мне сказали, что могут принять мое заявление только спустя день после ошибки банкомата. 16.04.16 я повторно пришла в это отделение, там приняли мое заявление, сказали, что придет смс о начале рассмотрения моего обращения, процесс займет 10 дней. Проходит 10 дней, а ответа все нет! 28.04.16 я иду в то же отделение узнавать о процессе рассмотрения моего заявление и какого было мое удивление, когда выясняется, что мое заявление НЕ ОТПРАВИЛИ НА РАССМОТРЕНИЕ! Девушка просто не разобралась с программой, заполнила заявление в базу, но не отправила. 29.04.16 мне пришло смс с номером обращения и срок в 13-15 дней! Сегодня же, 14.05.16 мне пришло смс о том, что на рассмотрение моего обращения потребуется еще 30 дней! Деньги должны были пойти на оплату коммунальных услуг! Купюры все были получены 14.04.16 в кассе Энерготрансбанка при обмене валюты, так что о подделке купюр не может идти и речи! Не знаю насколько все затянется, но то что я теперь с опаской буду использовать карту этого банка - это однозначно.

Решила я 14.04.16 положить деньги на карту через банкомат Сбербанка, расположенный по адресу: пос. Васильково, ул. Шатурская, 8а, в итоге банкомат не прочитал одну купюру из нескольких, забрал ее и выдал мне чек с ошибкой, отменив полностью весь процесс, при этом деньги забрал все! Сразу позвонила в службу поддержки, мне сказали идти в любое отделение и писать заявление. Затем я сразу отправилась в отделение Сбербанка, расположенного по адресу: г. Калининград, ул. Юрия Гагарина, 99, где мне сказали, что могут принять мое заявление только спустя день после ошибки банкомата. 16.04.16 я повторно пришла в это отделение, там приняли мое заявление, сказали, что придет смс о начале рассмотрения моего обращения, процесс займет 10 дней. Проходит 10 дней, а ответа все нет! 28.04.16 я иду в то же отделение узнавать о процессе рассмотрения моего заявление и какого было мое удивление, когда выясняется, что мое заявление НЕ ОТПРАВИЛИ НА РАССМОТРЕНИЕ! Девушка просто не разобралась с программой, заполнила заявление в базу, но не отправила. 29.04.16 мне пришло смс с номером обращения и срок в 13-15 дней! Сегодня же, 14.05.16 мне пришло смс о том, что на рассмотрение моего обращения потребуется еще 30 дней! Деньги должны были пойти на оплату коммунальных услуг! Купюры все были получены 14.04.16 в кассе Энерготрансбанка при обмене валюты, так что о подделке купюр не может идти и речи! Не знаю насколько все затянется, но то что я теперь с опаской буду использовать карту этого банка - это однозначно.

Я являюсь близким родственником гражданина, который в в банке "Сбербанк" взял потребительский кредит. С 14.04.2016 он находится в тяжелом состоянии и лежит в реанимации, в госпитале. В связи с этим, он не может производить платежи по своему кредиту и не в состоянии дать доверенность для проведения операций по кредиту третьими лицами. При обращении в отделение "Сбербанка" на ул. Новокосинская, 36б, меня с моей проблемой отправили в отделение "Сбербанка" ул. Большая Андроньевская, 6, куда я обратился 13.05.2016г., где на мою проблему сотрудники банка не реагировали, и в помощи мне отказывали, ссылаясь на отсутствие доверенности. Только после долгого общения мне удалось подать заявление физического лица с просьбой помочь решить мою проблему, но данное обращение не зарегистрировали, ссылаясь на отсутствие сотрудника, который принимает данные обращения, хотя рабочий день еще не закончился. Основываясь на всем вышесказанном, я понял что даже порядочные граждане в нашей стране остаются беззащитные перед системой.

Уважаемый Сбербанк! В отделении 9013/0135 ежемесячно в период приема коммунальных платежей отключаются терминалы на прием данных платежей по штрих-коду. Работники отделения настоятельно "рекомендуют" осуществлять платежи только через кабинет с подключением автоплатежа. Очереди собираются такие, что в страшных снах не приснится, причем не только в отделении нашего единственного (!) в микрорайоне отделения, но и на близрасположенном отделении почты. А еще хочу обратить внимание, что рабочий день в основном до 18 часов и отделение банка работает до 18. Так называемый "островок" на остановке Грузовой двор также облеплен людьми и прием платежей по штрих-коду не осуществляет, а если и осуществляет один из трех, то около него тоже бойня. У меня возник вопрос: это инициатива и новаторская выдумка работников отделения 0135 или это новая внутренняя политика нашего уважаемого Сбербанка, который по сути является монополистом по приему платежей? Я - Гражданин страны, плачу налоги, значит я вправе выбирать каким видом услуг мне удобно пользоваться. Думаю, что если мой вопрос останется без ответа, и в нашем микрорайоне ничего не изменится - нужно создать прецедент обращения на Сбербанк в Антимонопольную службу.

Добрый день! В кои то веки решил воспользоваться услугой круглосуточного офиса Сбербанка, время то раннее, 8:30 утра, офисы еще закрыты. Требовалось внести наличные на карту. Б.Черкизовская 5, зашел. Первым делом пошел к самому крупному банкомату, он с купюроприемником, то что надо. Вставляем карту - на что он сообщает что мол временно мы наличные не принимаем. Вот это выручка у Сбера! За ночь его что ль заполнили? Ладно, рядом есть терминалы. Иду туда - на что терминал предупреждает - что принимает купюры все, кроме 5000. (предупреждение - в смысле высветил перечень купюр, которые он готов принять). Печалька. У меня как раз только по 5тыс. купюры, других нет :( Все. Вот и воспользовался я вашим офисом-24. Такой офис нам не нужен. Спасибо.

13.05.2016г в 20 часов 53 мин. в мкр. Железнодорожный г. Балашиха по адресу просп. Героев, д. 6 г. в банкомате Сбербанка пыталась снять сумму с карты в размере 30 000 руб. После введения запроса, на экране банкомата появилось, что вроде "Ожидайте", но ожидание заняло большее время, нежели обычно, примерно минуты 3, такое ощущение было, что он завис. Спустя некоторое время, на мониторе появилось сообщение о невозможности выполнения операции и о просьбе повторить запрос через некоторое время, карту вернул, однако чека не выдал. Но мобильный номер пришло смс, что деньги в сумме 30 тыс руб списаны со счета. В зале, где расположены банкоматы, собралось человек 5, все 3 банкомата, как я поняла из общения с посетителями после своей попытки снятия денег, операции снятия/внесения не выполняли какое-то время. Присутствующие пытались периодически пробовать операции повторно. Я отошла от банкомата и сразу позвонила в службу поддержки. Девушка-оператор сообщила, что возврат денег займет от 5 до 30 дней. Мне сообщили, что мое обращение зарегистрировано, однако номер обращения в смс не пришел.  Не понятно, в связи с чем такие сроки ожидания? Проблемы имелись на всех трех устройствах. В зале стоят камеры наблюдения, выяснить все обстоятельство можно элементарно. В интернете нашла сообщение от клиента Сбербанка об аналогичной ситуации, так вот пострадавшему в ней человеку после проверки Сбербанк сообщил, что сбоев в работе не выявлено и что деньги нужно было ожидать около банкомата, что их забрал кто-то из последующих посетителей. Возможна ли такая ситуация? Сколько нужно было ждать выдачи денег? Можно ли как-то ускорить процесс возврата денег? Настроение испорчено перед выходными, желание пользоваться картами Сбербанка отпадает напрочь.