137 914 отзывов о банке «Сбербанк»

Суть вопроса изложена в письме для Сбера:"Уважаемые господа,Прошу вас помочь разобраться со следующей ситуацией.24.12.2015 я совершил минимальное пополнение моей кредитной карты (последние 4 цифры номер 5230 на имя Ш-рова Максима С-вича) на сумму 4262 рубля.25.12.2015 мною был совершён запрос баланса по карте с целью выяснения общей суммы задолженности. Из баланса следовало, что я должен банку 62 000 рублей.Мною была внесена сумма 62 500 рублей. После проверки баланса на карте числилось 66 000 рублей – сумма, равная лимиту по карте. Переплата в размере 762 рубля отсутствовала. Но я решил не обращать на это внимание. После 25.12.2015 я никаких операций по карте не совершал.10.02.2016 мною была проведена проверка баланса через личный кабинет. И при проверке обнаружилось, что я должен внести платёж в размере 176 рублей 8 копеек.Звонок консультанту банка результатов не принёс. Мне было сказано, что задолженность образовалась из-за платежей. Что это были за платежи, консультант сообщить не смог. Точно так же, мне не была предоставлена информация о том, куда делась переплата в размере 762 рублей. Так как помощь со стороны консультанта мне получить не удалось, мною было направлено письмо на Хелпдеск.В ответ на следующий день мне пришло два сообщения:1. Сообщение, информирующее о том, что данные, относительно моей карты и счетов на мой мейл не могут быть отправлены, так как он не зарегистрирован при подаче заявления на карту. Мне предложено посетить одно из отделений банка в регионе получения карты. Желательно, то отделение, в котором карта получалась;2. Сообщение о том, что информация о моей задолженности передана в БКИ.В связи с этим хочу сообщить, что при получении карт я всегда оставляю свой мейл. И какого-либо мейла, кроме указываемого мною, я не использую. Кроме того, возникает противоречие. Мой электронный адрес был использован для оповещения меня о передаче информации о задолженности в БКИ. При этом эти данные вполне могут использоваться мошенниками! (Кроме того, хочу заявить, что задолженность была погашена в день получения уведомления)Так же интересует следующий вопрос. Если бы я случайно не воспользовался личным кабинетом, я бы и не узнал об образовании задолженности, так как на момент погашения полной задолженности по карте я проверил баланс и был уверен, что все обязательные платежи, связанные с картой, мною выполнены, а на случай форс-мажоров у меня существует переплата. Почему банк не предупредил меня, а сразу передал данные в БКИ?!Так же хочу заявить о том, что в данный момент у меня нет возможности посещать отделение банка. Ситуация, по сути, на момент своего образования, не стоила выеденного яйца. Однако теперь она начинает необоснованно обостряться. Исходя из того, что ни по телефону, ни в электронной переписке сотрудники Вашего банка не могут предоставить мне информацию о движениях денежных средств на моём балансе, я имею основания полагать, что все неприятности произошли из-за технического сбоя. И проблемы, возникшие по причине этого сбоя, банк пытается возложить на меня.По этой причине прошу вас предоставить мне следующую информацию:- сообщить о причине образования задолженности в размере 175рублей 8 копеек по состоянию на 10.02.2016;- сообщить мне о том, куда была оприходована сумма в 762 рубля, которую я считаю переплатой по своему счёту, и которая образовалась 25.12.2015.Кроме того, считаю, что произошло необоснованное нанесение ущерба моей кредитной истории. И прошу банк сообщить о мерах, которые можно предпринять для исключения данных о просроченной задолженности из базы данных БКИ.Заранее спасибо,С уважением,М.Ш-ров"

Суть вопроса изложена в письме для Сбера:"Уважаемые господа,Прошу вас помочь разобраться со следующей ситуацией.24.12.2015 я совершил минимальное пополнение моей кредитной карты (последние 4 цифры номер 5230 на имя Ш-рова Максима С-вича) на сумму 4262 рубля.25.12.2015 мною был совершён запрос баланса по карте с целью выяснения общей суммы задолженности. Из баланса следовало, что я должен банку 62 000 рублей.Мною была внесена сумма 62 500 рублей. После проверки баланса на карте числилось 66 000 рублей – сумма, равная лимиту по карте. Переплата в размере 762 рубля отсутствовала. Но я решил не обращать на это внимание. После 25.12.2015 я никаких операций по карте не совершал.10.02.2016 мною была проведена проверка баланса через личный кабинет. И при проверке обнаружилось, что я должен внести платёж в размере 176 рублей 8 копеек.Звонок консультанту банка результатов не принёс. Мне было сказано, что задолженность образовалась из-за платежей. Что это были за платежи, консультант сообщить не смог. Точно так же, мне не была предоставлена информация о том, куда делась переплата в размере 762 рублей. Так как помощь со стороны консультанта мне получить не удалось, мною было направлено письмо на Хелпдеск.В ответ на следующий день мне пришло два сообщения:1. Сообщение, информирующее о том, что данные, относительно моей карты и счетов на мой мейл не могут быть отправлены, так как он не зарегистрирован при подаче заявления на карту. Мне предложено посетить одно из отделений банка в регионе получения карты. Желательно, то отделение, в котором карта получалась;2. Сообщение о том, что информация о моей задолженности передана в БКИ.В связи с этим хочу сообщить, что при получении карт я всегда оставляю свой мейл. И какого-либо мейла, кроме указываемого мною, я не использую. Кроме того, возникает противоречие. Мой электронный адрес был использован для оповещения меня о передаче информации о задолженности в БКИ. При этом эти данные вполне могут использоваться мошенниками! (Кроме того, хочу заявить, что задолженность была погашена в день получения уведомления)Так же интересует следующий вопрос. Если бы я случайно не воспользовался личным кабинетом, я бы и не узнал об образовании задолженности, так как на момент погашения полной задолженности по карте я проверил баланс и был уверен, что все обязательные платежи, связанные с картой, мною выполнены, а на случай форс-мажоров у меня существует переплата. Почему банк не предупредил меня, а сразу передал данные в БКИ?!Так же хочу заявить о том, что в данный момент у меня нет возможности посещать отделение банка. Ситуация, по сути, на момент своего образования, не стоила выеденного яйца. Однако теперь она начинает необоснованно обостряться. Исходя из того, что ни по телефону, ни в электронной переписке сотрудники Вашего банка не могут предоставить мне информацию о движениях денежных средств на моём балансе, я имею основания полагать, что все неприятности произошли из-за технического сбоя. И проблемы, возникшие по причине этого сбоя, банк пытается возложить на меня.По этой причине прошу вас предоставить мне следующую информацию:- сообщить о причине образования задолженности в размере 175рублей 8 копеек по состоянию на 10.02.2016;- сообщить мне о том, куда была оприходована сумма в 762 рубля, которую я считаю переплатой по своему счёту, и которая образовалась 25.12.2015.Кроме того, считаю, что произошло необоснованное нанесение ущерба моей кредитной истории. И прошу банк сообщить о мерах, которые можно предпринять для исключения данных о просроченной задолженности из базы данных БКИ.Заранее спасибо,С уважением,М.Ш-ров"

Здравствуйте!Объясните, пожалуйста, как перевод со счёта на карту в пределах одного банка (перевод со счёта в "Сбербанке" на карту Visa "Сбербанка") может длиться уже 3 недели? Почему сотрудники "Сбербанка" на Камчатке совершенно некомпетентны, не могут ничем помочь с этим вопросом и, более того, откровенно врут клиентам, говоря фразы "Мы разобрались с вашей проблемой, перевод 100% завершится за 2 дня", но, естественно, перевод не прошел ни через 2, ни через большее количество дней? Собственно, никакого прогресса по вопросу нет уже после нескольких обращений в ваш банк. И правда ли, что переводы с Камчатки осуществляются через вашу АИС Хабаровского края?Спасибо!

Здравствуйте!Объясните, пожалуйста, как перевод со счёта на карту в пределах одного банка (перевод со счёта в "Сбербанке" на карту Visa "Сбербанка") может длиться уже 3 недели? Почему сотрудники "Сбербанка" на Камчатке совершенно некомпетентны, не могут ничем помочь с этим вопросом и, более того, откровенно врут клиентам, говоря фразы "Мы разобрались с вашей проблемой, перевод 100% завершится за 2 дня", но, естественно, перевод не прошел ни через 2, ни через большее количество дней? Собственно, никакого прогресса по вопросу нет уже после нескольких обращений в ваш банк. И правда ли, что переводы с Камчатки осуществляются через вашу АИС Хабаровского края?Спасибо!

Доброго дня,Суть проблемы в следующем:10.02.2016 года, примерно после 21:00, я производил взнос наличных денежных средств через банкомат в ТРЦ ТАУ Галерея (г.Саратов, ул. 3-я Дачная, на банкомате не был указан номер устройства) на карту сбербанка, которая была мне предоставлена для внесения денежных средств в счет погашения задолженности по потребительскому кредиту. Сумма успешно внесена, квитанция банкомат предоставил, но вот карту "захватил", после чего банкомат перезагрузился и заработал как новенький. Я сразу же позвонил на горячую линию 8-800-555-55-50, время звонка 21:30, сообщил оператору о том, что моя карта "захвачена" банкоматом. Сотрудница банка вежливо сообщила мне, что моя карта восстановлению не подлежит, для получения другой карты мне необходимо обратиться в любое отделение банка. Дополнительно, я уточнил у сотрудника контактного центра баланс по своей карте, т.к. желал убедиться в том, что денежные средства успешно мною внесены и свои обязательства перед банком я выполнил. Карта была успешно пополнена.11.02.2016. Дата списания денежных средств по кредитному договору - тишина, никаких сообщений от банка...15.02.2016, утро. На мобильный телефон от Сбербанка приходит сообщение с просьбой погасить просроченную задолженность в течение 3х дней. Позвонил по телефону, указанному в СМС уведомлении (8-800-333-3138), провисел на ожидании 31 минуту и 13 сек, оператор так мне и не ответил...Что мы имеем в итоге: 1) Испорченное настроение в понедельник утром.2) Просроченную задолженность по потребительскому кредиту.3) Потраченное зря время на звонок в банк.Уважаемые банкиры, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и произвести списание денежных средств с карточного счета, проверьте, деньги там есть... Позже я проверю свою кредитную историю, и не дай Бог там будет просрочка от Сбербанка, буду обращаться с жалобой в ЦБ. PS Если есть необходимость в предоставлении мною каких либо дополнительных данных по кейсу, велком.

09 декабря 2014 года обратились с мужем в отделение Сбербанка в г.Видное по адресу ул.Советская д.34а для оформления договора по ипотечному кредитованию №264597. Кредитный специалист предложила нам оформить страхование жизни заемщика с целью уменьшения процентной ставки на 1 пункт с 13% до 12%, при условии повторного продления договора процентная ставка останется на уровне 12% годовых и ежемесячный платеж составит 37 778.82 рубля, что указано в распечатке графика платежей по кредиту за весь срок (13 лет). 14 января 2015 года нами был заключен договор страхования жизни " Защищенный заемщик" №140011073 со ставкой страхования 0.5% от остаточной стоимости кредита, что составило 23 822 рубля. В соответствии с этим процентная ставка по "ипотеке" была снижена до 12%. Весь год мы платили по графику, и все, вроде бы, хорошо. НО! Сюрпризы начались, когда мы 12 января 2016 обратились в отделение банка для продления договора страхования жизни. Нам было объявлено, что теперь ставка по договору страхования жизни выросла и составляет 1% от остаточной стоимости кредита, в рублях 28 846.25, хотя о данном повышении стоимости нигде ранее не сообщалось и не предупреждалось. Деньги же мы все-таки не печатаем! Хорошо, с горем пополам заплатили страховку (о неопытных специалистах, которые нас перекидывали друг другу я вообще молчу, в ЭТОМ банке это, наверное, так принято обслуживать клиентов, я сама банковский работник и знаю, о чем говорю), внесли платеж за январь, потом за февраль до окончательного срока платежа, и тут ТАДАМ! Нам приходит волшебное смс-оповещение 14.02.2016 примерно в три часа дня о том, что платеж в размере 39 537.11 должен быть внесен на счет до 21.00 15.02.2016 года! Т.Е. нам автоматически договор пересчитали по ставке 13% и начислили еще почти две тысячи. А куда простите делся договор страхования и наши деньги, которые мы внесли? Сегодня, 15.02.2016 года мы с мужем предстали пред очи кредитных менеджеров сего отделения Сбербанка, где нам после получасового ожидания (то программа не работала, то никто не брал телефон и т.д.) с большими глазами объявили, что произошла системная ошибка и, видите ли, мы сейчас должны оплатить эту повышенную сумму, а потом эти деньги нам будут зачтены в счет погашения. Необходимо всего лишь написать заявление. Да неужели? Спускаемся в оперзал, пишем заявление, операционист нам сообщила, что ничего сверх платежа оплачивать не нужно, а на основании данного заявления расчет платежей по договору переведут опять на 12% годовых, как и было. Вопрос: какого черта у вас сидят неквалифицированные сотрудники, которые не знают четко как и что должно списываться и работать? В связи с моим обращением (а судя по отзывам я вижу, что не первый раз случается данный "Сбой" и деньги за страховку не учитываются банком) прошу принять меры по разрешению данной ситуации. Так как история не достигла своего логического финала, я жду разрешения данной ситуации, в противном случае вместе с двумя договорами я продефилирую в суд.

Суть проблемы описана в моём обращении в СберБанк:"17 ноября 2015 года погасил полностью просроченную задолженность (подтверждается чеком и справкой о задолженности по состоянию на 17 ноября).27 ноября 2015 года (в день очередного платежа) внёс платёж, опять же в соответствии со справкой о задолженности (справка по состоянию на 27 ноября и чек от 27 ноября в приложении). Однако через 2 дня получил СМС сообщение о наличии просроченной задолженности, но не придал значения, т.к. СМС от Сбербанка как правило содержат ложную информацию, а в колл-центре по номеру 880055555550 не имеют доступа к достоверным данным, что подтверждается и сотрудниками указанного колл-центра, и сотрудниками банка. Однако приехав в г.Курск по месту ведения счёта (опять проехав 1200 км, во второй раз уже по вине банка), я получил справку о том, что на самом деле на 29-е декабря (день очередного платежа 28-е, справка в приложении) я имею просроченную задолженность и неустойки на 2000р. Кроме того, сотрудником банка мне было сообщено, что в ноябре с кредитным счётом проводились манипуляции в даты, в которые я никаких операций не совершал (я оплачивал только 17-го и 27-го ноября, как написано выше). Прошу:-привести кредитную историю и состояние счёта в соответствие с договором и гражданским кодексом, незаконно списанные и начисленные средства вернуть;-дать разъяснение, кто и на каком основании проводил списания/ начисления неустоек /хищения, проинформировать меня о принятых мерах в отношении виновных лиц;-компенсировать мне транспортные расходы на две поездки из г.Санкт-Петербург в г.Курск в связи с невозможностью ведения счёта (т.к. это разные терр.офисы, как объясняют сотрудники банка), информирования меня о проводимых операциях сотрудниками Сбербанка в г. Санкт-Петербург, т.к. Сбербанк ввёл меня в заблуждение рекламным роликом по центральным каналам телевидения, в которых говорилось "крупнейший банк, имеющий более 2000 офисов по всей территории России", что не соответствует действительности, вести счёт можно только по месту открытия - г.Курск"Обо всех операциях есть чеки и выписки банковские. В оба платежа мне были начисленны неустойки за просрочку (я уже плюнул на то, что проценты по просрочке я оплатил 17-го и их опять начислили 27-го и я их опять оплатил!), но через два дня их начали требовать снова!Через указанные 25 дней я ответа не получил, после напоминания я получил письмо, где указанно, что просрочка образовалась из-за того, что на счету не было денег необходимых для погашения задолженности (повторюсь, на 17-е и 27-е есть и справки, и чеки об уплате, ровно столько сколько указанно в обеих справках). По второму вопросу - ряду операций по счёту, которых я не совершал - вообще никакого ответа, только предложение опять получить выписку - я её уже получил, по ней и вопросы!Как итог, кто куда и что списывает, кто за что начисляет - ответа нет и, видимо, не будет. Как разобраться в данной ситуации - совершенно не понятно, да и что делать дальше тоже.Итог: не связывайтесь со сбербанком ни в коем случае, оберут как липку прикрываясь запутанностью бюрократии и простым игнорированием ваших вопросов, отделываясь отписками.

Суть проблемы описана в моём обращении в СберБанк:"17 ноября 2015 года погасил полностью просроченную задолженность (подтверждается чеком и справкой о задолженности по состоянию на 17 ноября).27 ноября 2015 года (в день очередного платежа) внёс платёж, опять же в соответствии со справкой о задолженности (справка по состоянию на 27 ноября и чек от 27 ноября в приложении). Однако через 2 дня получил СМС сообщение о наличии просроченной задолженности, но не придал значения, т.к. СМС от Сбербанка как правило содержат ложную информацию, а в колл-центре по номеру 880055555550 не имеют доступа к достоверным данным, что подтверждается и сотрудниками указанного колл-центра, и сотрудниками банка. Однако приехав в г.Курск по месту ведения счёта (опять проехав 1200 км, во второй раз уже по вине банка), я получил справку о том, что на самом деле на 29-е декабря (день очередного платежа 28-е, справка в приложении) я имею просроченную задолженность и неустойки на 2000р. Кроме того, сотрудником банка мне было сообщено, что в ноябре с кредитным счётом проводились манипуляции в даты, в которые я никаких операций не совершал (я оплачивал только 17-го и 27-го ноября, как написано выше). Прошу:-привести кредитную историю и состояние счёта в соответствие с договором и гражданским кодексом, незаконно списанные и начисленные средства вернуть;-дать разъяснение, кто и на каком основании проводил списания/ начисления неустоек /хищения, проинформировать меня о принятых мерах в отношении виновных лиц;-компенсировать мне транспортные расходы на две поездки из г.Санкт-Петербург в г.Курск в связи с невозможностью ведения счёта (т.к. это разные терр.офисы, как объясняют сотрудники банка), информирования меня о проводимых операциях сотрудниками Сбербанка в г. Санкт-Петербург, т.к. Сбербанк ввёл меня в заблуждение рекламным роликом по центральным каналам телевидения, в которых говорилось "крупнейший банк, имеющий более 2000 офисов по всей территории России", что не соответствует действительности, вести счёт можно только по месту открытия - г.Курск"Обо всех операциях есть чеки и выписки банковские. В оба платежа мне были начисленны неустойки за просрочку (я уже плюнул на то, что проценты по просрочке я оплатил 17-го и их опять начислили 27-го и я их опять оплатил!), но через два дня их начали требовать снова!Через указанные 25 дней я ответа не получил, после напоминания я получил письмо, где указанно, что просрочка образовалась из-за того, что на счету не было денег необходимых для погашения задолженности (повторюсь, на 17-е и 27-е есть и справки, и чеки об уплате, ровно столько сколько указанно в обеих справках). По второму вопросу - ряду операций по счёту, которых я не совершал - вообще никакого ответа, только предложение опять получить выписку - я её уже получил, по ней и вопросы!Как итог, кто куда и что списывает, кто за что начисляет - ответа нет и, видимо, не будет. Как разобраться в данной ситуации - совершенно не понятно, да и что делать дальше тоже.Итог: не связывайтесь со сбербанком ни в коем случае, оберут как липку прикрываясь запутанностью бюрократии и простым игнорированием ваших вопросов, отделываясь отписками.

В прошлом году на работе выдали зарплатные карты. При переводе платежей требовалось подтверждение в контактном центре, а так как контрольной информации не было, то подтверждения не было. Пришлось идти в ближайшее отделение и менять контактную информацию. Договор 3800-8108751 от 30.05.2015, заявление об изменении контактной информации до 03.18. Деньги за обслуживание были списаны.И вот по прошествии почти года контактная информация не верна! Никаких перевыпусков не было. Вразумительного ответа в контактном центре я не получил, девочки повторяют заученные фразы. То, что они должны решать проблемы, с которыми клиент сталкивается по вине сбербанка ни руководство, ни операторы не понимает. Самое очевидное решение должно было быть таким: они составляют заявку, сами связываются с отделением и выясняют причину почему у них нет связи между собой. Но нет, они перекладывают свою безалаберность на плечи клиентов, советуют, чтобы я опять пошел в "ближайшее отделение", еще раз поменял эту контрольную информацию и заплатил сбербанку за его плохую работу.И еще одно замечание. Эта "контрольная информация" якобы для обеспечения нашей безопасности. Но с такой "работой" сбербанка контрольная информация точно не спасет. И если, не дай бог, будет воровство, думаю ответом этого банка будет - "вам необходимо обратиться в ближайшее отделение".

В прошлом году на работе выдали зарплатные карты. При переводе платежей требовалось подтверждение в контактном центре, а так как контрольной информации не было, то подтверждения не было. Пришлось идти в ближайшее отделение и менять контактную информацию. Договор 3800-8108751 от 30.05.2015, заявление об изменении контактной информации до 03.18. Деньги за обслуживание были списаны.И вот по прошествии почти года контактная информация не верна! Никаких перевыпусков не было. Вразумительного ответа в контактном центре я не получил, девочки повторяют заученные фразы. То, что они должны решать проблемы, с которыми клиент сталкивается по вине сбербанка ни руководство, ни операторы не понимает. Самое очевидное решение должно было быть таким: они составляют заявку, сами связываются с отделением и выясняют причину почему у них нет связи между собой. Но нет, они перекладывают свою безалаберность на плечи клиентов, советуют, чтобы я опять пошел в "ближайшее отделение", еще раз поменял эту контрольную информацию и заплатил сбербанку за его плохую работу.И еще одно замечание. Эта "контрольная информация" якобы для обеспечения нашей безопасности. Но с такой "работой" сбербанка контрольная информация точно не спасет. И если, не дай бог, будет воровство, думаю ответом этого банка будет - "вам необходимо обратиться в ближайшее отделение".

В очередной раз убеждаюсь, что сбербанк - это "лучший" банк! Связалась я с зарплатным проектом. Казалось бы, ну что тут может быть такого. Организация за тебя заявление сдало, а ты пришёл получил. Но не тут-то было! А началось все в один прекрасный день в пятницу 5го февраля. Был чудесный солнечный день, я отпросилась с работы, с кучей пересадок и топанья пешком до банка по адресу г.Москва м.Октябрьское поле ул.Расплетина дом 10 корпус 1. Я наконец-то попала в отделение. Беру талончик... Жду... Вызывают в 17е окошко. Счастью нет предела. Сажусь. Смотрят по базе, а карты то и нет... И не могут найти. Ну вот нет её и все. Ок. Звоню в бухгалтерию свою. Бухгалтерия звонит специалисту Т-ковой Елене, которая сказала, что я могу приезжать забирать карту, они долго ругаются, но все-таки выясняется, что карты все-таки нет и вообще не выпускалась даже, а чудесная специалист сказала о готовности карты не проверив информацию. я зарекаюсь больше не участвовать в данной замечательной акции, но во вторник я обнаруживаю появившуюся карту. Обращаюсь в свою бухгалтерию, они связываются опять с сотрудником, все той же Еленой для уточнения, могу ли я явиться в банк и точно забрать свою карту. Специалист (ответственная Елена) подтверждает, что да, все готово к выдаче. Отпрашиваюсь с работы, еду опять в банк, беру талон, т099, вызывают сначала в окошко 11, где девушка сообщает, что карта готова, но пин-код найти она не может. Переводит меня в окошко номер 17. И тут начинается веселье. В очереди я просидела.... Полтора часа! Это просто уму не постижимо. Так долго, я ещё нигде не сидела, а точнее стояла. Но наконец-то полтора часа прошли (очень трудный клиент был) и, о удача, я сажусь к специалисту. Смотрят базу, специалист просит подождать, уходит. Приходит. И... Пин-кода нет! приходите, пожалуйста, через неделю. Это издевательство! Я отпрашиваюсь с работы, трачу кучу денег на дорогу, потому что ехать приходится от метро Мякинино до Октябрьского поля и мне сообщают, что я ничего получить не могу. Спасибо вам, большое, уважаемые сотрудники сбербанка, в частности Т-кова Елена, за то, как вы умеете испортить настроение за считанные секунды и прекрасный день пятницу превратить в самый адский день.

В апреле 2016 года, в филиале Сбербанка Росси в г.Лысьве, по ул.Металлистов, 23 на мое имя была перевыпущена зарплатная карта VISAELECTRON. Также была подключена услуга «Мобильный банк», который позволяет получать смс-сообщения на номер моего мобильного телефона о поступлении средств на лицевой счет, и информацию о балансе при снятии денежных средств.09.02.2016 года, в 13.24 часов на мой мобильный телефон поступило смс -сообщение с номера 900 (Мобильный банк) с информацией: «Покупка 100 USD POKERSTARS». После чего, мой баланс по карте уменьшился на сумму 8072,00 рубля. При этом, никаких операций с банковской картой, либо каких-то других операций, я не выполняла. Банковская карта, мой мобильный телефон с сим-картой, всегда находятся при мне. Номер счета банковской карты, а также ее пин-код, я никому не сообщала, поэтому решила, что произошла какая-то ошибка, либо сбой системы «Мобильный банк». Но, несмотря на это, я моментально собралась и побежала в ближайшее отделение Сбербанка России.Через 5 минут я была в офисе Сбербанка России по адресу: г. Лысьва, пр. Победы 34 (мое место работы находится в соседнем здании). Придя в Сбербанк, в банкомате я проверила баланс карты, оказалось, что никакого сбоя в системе не произошло, а баланс по моей карте, и в правду, уменьшился на вышеуказанную сумму. Об этом я незамедлительно сообщила консультанту банка, на что мне было предложено зарегистрироваться в электронной очереди и ожидать консультации специалиста, что я и сделала. Пока я находилась в очереди, в 13.42 часа на мой мобильный телефон поступило новое смс-сообщение с номера 900 (Мобильный банк) со следующей информацией: «покупка 30 USD POKERSTARS». После чего, баланс по моей карте уменьшился на сумму 2421,60 рублей. При этом я, также, никаких операций с банковской картой, никаких кодов не подтверждала, по мобильному телефону ни с кем не разговаривала. Я вновь подошла к консультанту банка и сообщила ей об этом, также попросила ее пройти со мной к банкомату для снятия оставшихся на карте денежных средств, что мы и сделали (имеется чек). Когда подошла моя очередь, я обратилась к специалисту Сбербанка, объяснила ей свою ситуацию, попросила выписку из лицевого счета. Сотрудник банка мне пояснила, что выписка будет готова только через три дня, также выяснилось, что к моей банковской карте было привязано два моих номера телефона. Одна сим-карта с номером, которая вставлена в мой мобильный телефон, вторая сим-карта действующая, которая находится всегда при мне. Хотя ранее, я также, подходила к консультантам Сбербанка и просила с одного из этих номеров отключить услугу «Мобильный банк», что мне и сделали. Но, на данный момент, оказалось, что услуга мне была предоставлена некорректно. Также, 09.02.2016 года специалист Сбербанка заблокировала мою банковскую карту, предложив ее перевыпуск, на что я дала свое согласие. После этого я обратилась в ОМВД России по ЛГО с заявлением о хищении денежных средств с моей банковской карты. Мое заявление было занесено в книгу учета сообщений о происшествиях за № 2208 от 09.02.2016 года и принято к производству.Еще раз заявляю, что свою банковскую карту третьим лицам я не предоставляла, пин-код и номер карты не сообщала, банковскую карту для снятия денежных средств использовала, исключительно, в банкоматах Сбербанка. Таким образом, вероятно, произошло копирование карты злоумышленниками, что могло случиться лишь в результате недобросовестного предоставления услуг Сбербанком России. Как можно доверять банку, если любой «проходимец», без ведома владельца банковской карты может снять денежные средства со счета? А ведь банк обязан обеспечивать сохранность денежных средств своих клиентов.Отмечу, что в соответствии с ч. 1 ст. 845ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.В моем случае, произошло списание денежных средств без моего ведома и согласия, без предоставления каких-либо документов, подтверждающих мое согласие о списании со счета денежных средств.В соответствии со ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены Законом. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда РФ от 29.09.1994 года № 7 (ред. от 29.06.2010 г.) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя – гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе, предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов – граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей.Таким образом, на правоотношения между банком и держателем банковской карты, возникшие на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций по счету с использованием банковских карт, распространяется Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 (ред. от 13.07.2015 года) «О защите прав потребителей». Указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей.п.1 ст.14 указанного закона устанавливает, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.Следовательно, при предоставлении банком услуги клиенту – держателю банковской карты таким образом, что списание со счета клиента денежных средств становится возможным помимо его воли, банк несет материальную ответственности по возмещению убытков клиенту – держателю карты.Поскольку Сбербанк России принял на себя обязанность по оказанию мне услуги по хранению средств, а я, в свою очередь, согласия на проведение операций по переводу денежных средств со счета моей карты на счета третьих лиц не давала, никаких операций для списания денежных средств со счетов моей карты не совершала, списание денежных средств произошло в результате действий неустановленных лиц, то на Сбербанк России должна быть возложена ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств передо мной, как клиентом. Также ненадлежащее исполнение обязанностей Сбербанка России выражается в небезопасности предоставляемой услуги, а именно получение доступа к моей банковской карте, паролям, номеру телефона и иной конфиденциальной информации помимо моей воли. Надеюсь, банк правильно отреагирует на мое заявление и вернет денежные средства, списанные с карты.

В апреле 2016 года, в филиале Сбербанка Росси в г.Лысьве, по ул.Металлистов, 23 на мое имя была перевыпущена зарплатная карта VISAELECTRON. Также была подключена услуга «Мобильный банк», который позволяет получать смс-сообщения на номер моего мобильного телефона о поступлении средств на лицевой счет, и информацию о балансе при снятии денежных средств.09.02.2016 года, в 13.24 часов на мой мобильный телефон поступило смс -сообщение с номера 900 (Мобильный банк) с информацией: «Покупка 100 USD POKERSTARS». После чего, мой баланс по карте уменьшился на сумму 8072,00 рубля. При этом, никаких операций с банковской картой, либо каких-то других операций, я не выполняла. Банковская карта, мой мобильный телефон с сим-картой, всегда находятся при мне. Номер счета банковской карты, а также ее пин-код, я никому не сообщала, поэтому решила, что произошла какая-то ошибка, либо сбой системы «Мобильный банк». Но, несмотря на это, я моментально собралась и побежала в ближайшее отделение Сбербанка России.Через 5 минут я была в офисе Сбербанка России по адресу: г. Лысьва, пр. Победы 34 (мое место работы находится в соседнем здании). Придя в Сбербанк, в банкомате я проверила баланс карты, оказалось, что никакого сбоя в системе не произошло, а баланс по моей карте, и в правду, уменьшился на вышеуказанную сумму. Об этом я незамедлительно сообщила консультанту банка, на что мне было предложено зарегистрироваться в электронной очереди и ожидать консультации специалиста, что я и сделала. Пока я находилась в очереди, в 13.42 часа на мой мобильный телефон поступило новое смс-сообщение с номера 900 (Мобильный банк) со следующей информацией: «покупка 30 USD POKERSTARS». После чего, баланс по моей карте уменьшился на сумму 2421,60 рублей. При этом я, также, никаких операций с банковской картой, никаких кодов не подтверждала, по мобильному телефону ни с кем не разговаривала. Я вновь подошла к консультанту банка и сообщила ей об этом, также попросила ее пройти со мной к банкомату для снятия оставшихся на карте денежных средств, что мы и сделали (имеется чек). Когда подошла моя очередь, я обратилась к специалисту Сбербанка, объяснила ей свою ситуацию, попросила выписку из лицевого счета. Сотрудник банка мне пояснила, что выписка будет готова только через три дня, также выяснилось, что к моей банковской карте было привязано два моих номера телефона. Одна сим-карта с номером, которая вставлена в мой мобильный телефон, вторая сим-карта действующая, которая находится всегда при мне. Хотя ранее, я также, подходила к консультантам Сбербанка и просила с одного из этих номеров отключить услугу «Мобильный банк», что мне и сделали. Но, на данный момент, оказалось, что услуга мне была предоставлена некорректно. Также, 09.02.2016 года специалист Сбербанка заблокировала мою банковскую карту, предложив ее перевыпуск, на что я дала свое согласие. После этого я обратилась в ОМВД России по ЛГО с заявлением о хищении денежных средств с моей банковской карты. Мое заявление было занесено в книгу учета сообщений о происшествиях за № 2208 от 09.02.2016 года и принято к производству.Еще раз заявляю, что свою банковскую карту третьим лицам я не предоставляла, пин-код и номер карты не сообщала, банковскую карту для снятия денежных средств использовала, исключительно, в банкоматах Сбербанка. Таким образом, вероятно, произошло копирование карты злоумышленниками, что могло случиться лишь в результате недобросовестного предоставления услуг Сбербанком России. Как можно доверять банку, если любой «проходимец», без ведома владельца банковской карты может снять денежные средства со счета? А ведь банк обязан обеспечивать сохранность денежных средств своих клиентов.Отмечу, что в соответствии с ч. 1 ст. 845ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.В моем случае, произошло списание денежных средств без моего ведома и согласия, без предоставления каких-либо документов, подтверждающих мое согласие о списании со счета денежных средств.В соответствии со ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены Законом. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда РФ от 29.09.1994 года № 7 (ред. от 29.06.2010 г.) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя – гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе, предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов – граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей.Таким образом, на правоотношения между банком и держателем банковской карты, возникшие на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций по счету с использованием банковских карт, распространяется Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 (ред. от 13.07.2015 года) «О защите прав потребителей». Указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей.п.1 ст.14 указанного закона устанавливает, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.Следовательно, при предоставлении банком услуги клиенту – держателю банковской карты таким образом, что списание со счета клиента денежных средств становится возможным помимо его воли, банк несет материальную ответственности по возмещению убытков клиенту – держателю карты.Поскольку Сбербанк России принял на себя обязанность по оказанию мне услуги по хранению средств, а я, в свою очередь, согласия на проведение операций по переводу денежных средств со счета моей карты на счета третьих лиц не давала, никаких операций для списания денежных средств со счетов моей карты не совершала, списание денежных средств произошло в результате действий неустановленных лиц, то на Сбербанк России должна быть возложена ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств передо мной, как клиентом. Также ненадлежащее исполнение обязанностей Сбербанка России выражается в небезопасности предоставляемой услуги, а именно получение доступа к моей банковской карте, паролям, номеру телефона и иной конфиденциальной информации помимо моей воли. Надеюсь, банк правильно отреагирует на мое заявление и вернет денежные средства, списанные с карты.

История такова. 14.12.15 меняют карты сбера (срок вышел) на работе. Вечером 28.12.15 приходит последняя смс с номера 900, после этого ни одной, при том, что расплачиваюсь картой в магазинах. 29.12.15 начисляют зарплату, о поступлении не в курсе, смс нет, и день рождение, да и некогда, праздники на носу. При этом обращаюсь в сбер на техподдержку и мтс, т.к. туда посылают со сбера. То у них технический сбой, то праздники, поймите - нагрузка, то в мтс. 10.01.16 не выдержав, что меня пинают туда-сюда заставила принять обращение в техподдержке о недоставке смс сообщений в сбере. 11.01 иду в банк чтобы что-то выяснить, на что мне пытаются подключить мобильный банк. Ждите смс в течение суток и приходите. 12.01 ничего не приходит, иду опять в банк и параллельно заказываю выписку, которая готовится 3 дня. Девушка уже через внутреннюю техподдержку пытается подключить мобильный банк, но опять мне ничего не приходит. Они поудивлялись и велели завтра прийти. 13.01 прихожу в банк, где они пытаются опять подключить мобильный банк и выдав мне выписку, увидела, что у меня 30.12, 01.01.16, 08.01 списывались деньги по 7900 с комиссией. Задаю вопрос оператору по этому поводу, и она меня сразу начала отправлять в полицию, даже смутилась от того, что же произошло. Деньги лежали на счету, при этом у меня кредит в этом же банке и сумма, как раз на очередной платеж, поэтому и не снимала ничего, а тут они исчезли. Далее звонок в техподдержку, карту блокируют, опять отправляют в полицию, на мой вопрос куда и кому ушли деньги банковская тайна! На все мои запросы ни одного вразумительного ответа, одни отписки, как под копирку. Проанализировав информацию в интернете, ужаснулась тому, что не одинока и суммы побольше фигурируют, а банк в стороне. По их договору вся ответственность за сохранность денежных средств при подключении сбер он-лайн и мобильного банка лежит на клиенте. О чем узнаю только сейчас. При подключении никто не предупреждает об этом. Возврат оформлять не собираются, ссылаясь на то, что мне приходили смс, при этом не учитывают, что неоднократно к ним обращалась по поводу отсутствия смс, ведь могли же сразу карту заблокировать, флажок поставить или пометку о том, что у клиента проблемы. Нет им это не нужно. Заявление в полицию написала 25.01 пока ничего нет, даже дела до сих пор, хотя принимают в день по 5-7 заявлений такого рода. Что делать и куда еще писать? Кредит погашать тут же позвонили, при том, что уведомила о сложившейся ситуации.

История такова. 14.12.15 меняют карты сбера (срок вышел) на работе. Вечером 28.12.15 приходит последняя смс с номера 900, после этого ни одной, при том, что расплачиваюсь картой в магазинах. 29.12.15 начисляют зарплату, о поступлении не в курсе, смс нет, и день рождение, да и некогда, праздники на носу. При этом обращаюсь в сбер на техподдержку и мтс, т.к. туда посылают со сбера. То у них технический сбой, то праздники, поймите - нагрузка, то в мтс. 10.01.16 не выдержав, что меня пинают туда-сюда заставила принять обращение в техподдержке о недоставке смс сообщений в сбере. 11.01 иду в банк чтобы что-то выяснить, на что мне пытаются подключить мобильный банк. Ждите смс в течение суток и приходите. 12.01 ничего не приходит, иду опять в банк и параллельно заказываю выписку, которая готовится 3 дня. Девушка уже через внутреннюю техподдержку пытается подключить мобильный банк, но опять мне ничего не приходит. Они поудивлялись и велели завтра прийти. 13.01 прихожу в банк, где они пытаются опять подключить мобильный банк и выдав мне выписку, увидела, что у меня 30.12, 01.01.16, 08.01 списывались деньги по 7900 с комиссией. Задаю вопрос оператору по этому поводу, и она меня сразу начала отправлять в полицию, даже смутилась от того, что же произошло. Деньги лежали на счету, при этом у меня кредит в этом же банке и сумма, как раз на очередной платеж, поэтому и не снимала ничего, а тут они исчезли. Далее звонок в техподдержку, карту блокируют, опять отправляют в полицию, на мой вопрос куда и кому ушли деньги банковская тайна! На все мои запросы ни одного вразумительного ответа, одни отписки, как под копирку. Проанализировав информацию в интернете, ужаснулась тому, что не одинока и суммы побольше фигурируют, а банк в стороне. По их договору вся ответственность за сохранность денежных средств при подключении сбер он-лайн и мобильного банка лежит на клиенте. О чем узнаю только сейчас. При подключении никто не предупреждает об этом. Возврат оформлять не собираются, ссылаясь на то, что мне приходили смс, при этом не учитывают, что неоднократно к ним обращалась по поводу отсутствия смс, ведь могли же сразу карту заблокировать, флажок поставить или пометку о том, что у клиента проблемы. Нет им это не нужно. Заявление в полицию написала 25.01 пока ничего нет, даже дела до сих пор, хотя принимают в день по 5-7 заявлений такого рода. Что делать и куда еще писать? Кредит погашать тут же позвонили, при том, что уведомила о сложившейся ситуации.

Уважаемые господа, Небольшая предыстория моего обращения. 17 апреля 2013 года я взяла ипотечный кредит в ПАО «Сбербанк России» (далее – Сбербанк), Сибирском банке на покупку квартиры в городе Новосибирске сроком на 15 лет. Так сложились жизненные обстоятельства, что в июле 2015 года я переехала на постоянное проживание в город Москву, при этом ипотечный кредит, а также иные карточные продукты Сбербанка у меня остались территориально привязанными к Сибирскому Банку Сбербанка. Со всей этой предысторией и связаны мои две следующие проблемы, которые я уже почти два месяца пыталась решить, неоднократно обращавшись за консультацией к сотрудникам Сбербанка в отделениях города Москвы, контактного центра, службы поддержки в Интернет банке.1. Проблема первая. Согласно кредитному договору погашение ипотечного кредита осуществляется путем списания денежных средств со счета по вкладу (депозиту), к которому у меня привязана карта. Т.е. ежемесячно я вношу денежные средства на карту, с которой впоследствии перевожу денежные средства на вклад, с которого 17 числа каждого месяца денежные средства списываются в счет погашения ипотечного кредита. (аналогичную операцию с использованием карты, открытой в Московском банке Сбербанка я осуществить не могу). Проблема состоит в том, что как я уже выше отметила, срок ипотечного кредита составляет 15 лет, а срок действия карты – 3 года, т.е. до конца марта 2016 года.Поскольку я живу в Москве, у меня нет никакой возможности в настоящее время и ближайшие месяцы приехать в город Новосибирск перевыпустить карту и получить новую. Доверенных лиц, которым я могла бы выслать доверенность в Новосибирске, у меня также нет.Дополнительно я планировала получить выписку по карточному счету для предоставления в налоговую (планирую получить налоговый вычет), при этом я представляла, что у сотрудников московских отделений могут возникнуть сложности в обнаружении моих счетов (открытых в Сибирском банке) в автоматизированных банковских системах. Понимая все это, начиная с февраля 2016 года я пыталась узнать, каким образом мне оплачивать ипотеку, начиная с апреля 2016 года, а также получить заверенную выписку по счету. Общаясь с сотрудниками отделений Сбербанка, колл-центра и службы поддержки Интернет банка я сделала следующие выводы: Вывод А. Никто точно не знает, как поступить в этой ситуации. Вот лишь несколько предложенных вариантов различными сотрудниками Сбербанка, при этом каждый новый вариант противоречит предыдущему:8 февраля 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Свободный проспект, 33 с вопросом о возможности перевыпуска карты. Сотрудник сказал, так как карта неименная, перевыпустить ее в московском отделении не получится. На вопрос о пересылки карты из новосибирского отделения в московский, сотрудник также ответил, что это невозможно. Никаких альтернативных вариантов решения проблемы предложено не было. 12 февраля 2016 года обратилась в отделение по адресу Ленинский проспект 7ст.2, с целью получения выписки по счету для предоставления ее в налоговую. В данном вопросе также было отказано, предложен был только вариант оформить доверенность на кого-то в Новосибирске и только по месту нахождения отделения выписка сможет быть предоставлена (спасибо, что не предложили по-быстрому смотаться в Новосибирск за выпиской самой – прим.).Также 12 февраля было обращение в контакт-центр сбербанка, по вопросу получения выписки в московском отделении, сотрудником было предложено написать заявление по форме 143, для перевода счета, с которого списывается ежемесячный платеж по ипотеке, из новосибирского в московское отделение. Сотрудник заверил меня, что данная процедура займет до трех рабочих дней, и мой счет будет переведен на обслуживание в московское отделение, что облегчит дальнейшую работу со счетом (пополнение и получение выписки).13 февраля 2016 обратилась в отделение Сбербанка по адресу Свободный проспект, 33 с целью написания заявления по форме 143, на что сотрудник ответил, что данное заявление позволяет перевести остаток на вкладе, но не сам счет на обслуживание в другое отделение. Сотрудником был предложен вариант перечисления платежей по ипотеке путем осуществления перевода в отделении, который занимает до 3-х рабочих дней (что, мягко говоря, не очень удобно, поскольку провоцирует необходимость каждый месяц досрочно погашать очередной ипотечный платеж).Ответы службы поддержки Интернет банка: (первое сообщение в ответ на мое обращение) Уважаемая, Людмила Владимировна! Благодарим Вас за обращение!В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Очередной перевыпуск производится в автоматическом режиме. Новая карта выпускается с тем же номером и личными данными, что и выпущенная первоначально. Пожалуйста, обратите внимание, ПИН-код сохраняется прежним. Карта действует до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне Карты, включительно. Карта не перевыпускается при отсутствии операций с использованием Карты в течение года. По истечении срока действия карты Вы можете получить карту, выпущенную на Ваше имя, с новым сроком действия. Для этого просим Вас обратиться в отделение Сбербанка по месту ведениясчета карты за 3-5 дней до истечения срока действия карты с документом, удостоверяющим личность, для уточнения возможности получения карты. Перевыпущенная карта будет храниться в отделении в течение 2 календарных месяцев, а затем по решению подразделения может быть уничтожена. Если Вы желаете получить карту в другом регионе или в другом офисе Банка, Вам необходимо за 60 дней до истечения срока действия карты обратиться в офис Банка и написать соответствующее заявление.Так же Вы можете оформить нотариально заверенную доверенность на имя третьего лица для получения карты. В случаи если Вы оформите досрочный перевыпуск банковской карты менее чем за3 месяца до истечения срока действия, то карта перевыпускается на следующие три года, при этом оформить заявление на досрочный перевыпуск карты, Вы можете в любом офисе Банка.С уважением, Юлия З-това.(второе сообщение, которое пришло в ответ на уточняющий вопрос) Здравствуйте, Людмила Владимировна! Благодарим Вас за обращение!Карта **** перевыпускается только в пределах территориального Банка, в котором она была выпущена. По окончании срока ее действия необходимо обращаться в любое отделение Банка, в пределах территориального Банка для ее перевыпуска. Погашение кредита возможно путем внесения наличных денежных средств насчет, с которого производится оплата кредита, через операционно-кассового сотрудника. Погашение целевых кредитов, полученных в ПАО Сбербанк, осуществляется бесплатно.С уважением, Олеся К-новаВсе вышеизложенные версии привели меня к выводу Б.Итак, вывод Б – сотрудникам Сбербанка просто наплевать на мою проблему. Побольшей части все сотрудники банка прямо или косвенно намекали на «очевидное», с их точки зрения решения проблемы – «пусть за тебя кто-нибудь платит в Новосибирске либо езжай туда сама». Такое отношение выглядит вдвойне странным, что получается я, заемщик (должник), бегаю за кредитором (Сбербанком), и пытаюсь понять, как же ему отдать деньги. Вместо четкого предложения как поступить в этой ситуации, сотрудники Сбербанка перепихивают на меня (клиента) операционные проблемы Сбербанка. Ведь что Московский банк Сбербанка, что Сибирский банк – это территориальные подразделения одной и той же организации, соответственно проблема «не видения счетов» и невозможности пересылки карты носит исключительно внутренний операционный характер, что не должно отражаться на мне как Клиенте. Вчера я читала интервью господина Грефа изданию hbr-russia. В интервью Герман Оскарович уделял большое внимание развитию автоматизированных банковских систем, рассказывал про 40 тысяч изменений в IT платформе Сбербанка, которые планируются осуществить в этом году. Хочется спросить у многоуважаемого господина Грефа, что может быть начать с несколько более приземленных улучшений в работе возглавляемого банка?Например, придумать что-нибудь для таких людей как я (наверняка, я не первая переехавшая из Сибири в Европейскую часть страны из числа Клиентов Сбербанка), чтобы ваши сотрудники (памятуя про то, что 21 век на дворе, и премию IT лидера из числа российских банков), не посылали меня гасить ипотеку и получать выписку по счету из Москвы в Новосибирск. Мне особенно все это обидно в связи с тем, что я пользуюсь несколькими продуктами Сбербанка, т.е. являюсь Клиентом, которые приносит Сбербанку прибыль. За трехлетнее пользование ипотечным кредитом и кредитной картой я не допустила ни одной просрочки по уплате платежей, я – добросовестный и ответственный заемщик. Ввиду всего вышеизложенного у меня очень простая просьба: Сообщить мне четкую и понятную последовательность моих действий, чтобы я смогла также по-прежнему гасить свой ипотечный кредит, внося ежемесячно денежные средства на карту и перечислять на счет (вклад) в формате: «подойти в такое-то отделение в г. Москва, написать такое-то заявление и/или предоставить такие-то документы, что позволит перевыпустить карту и тогда-то ее получить.». Большая просьба писать четко, развернуто и конкретно. 2. Проблема 2. Одновременно с получением ипотечного кредита я получила кредитную карту также в Сибирском отделении Сбербанка. Срок окончания действия кредитной карты – май 2016 года. Проблема по сути сводится к тому же, что указано в п.1. Я в Москве, хочу перевыпустить карту и получить ее здесь в любом отделении в городе Москва, при этом я не готова закрыть весь лимит. Как это сделать? Ожидаю ответ в таком же формате, как и в пункте 1. P.S. Буду очень признательна за реакцию на настоящее обращение (жалобу) первых лиц Сбербанка России, в т.ч. самого Германа Оскаровича Грефа.С уважением, Ваш Клиент Людмила.

Уважаемые господа, Небольшая предыстория моего обращения. 17 апреля 2013 года я взяла ипотечный кредит в ПАО «Сбербанк России» (далее – Сбербанк), Сибирском банке на покупку квартиры в городе Новосибирске сроком на 15 лет. Так сложились жизненные обстоятельства, что в июле 2015 года я переехала на постоянное проживание в город Москву, при этом ипотечный кредит, а также иные карточные продукты Сбербанка у меня остались территориально привязанными к Сибирскому Банку Сбербанка. Со всей этой предысторией и связаны мои две следующие проблемы, которые я уже почти два месяца пыталась решить, неоднократно обращавшись за консультацией к сотрудникам Сбербанка в отделениях города Москвы, контактного центра, службы поддержки в Интернет банке.1. Проблема первая. Согласно кредитному договору погашение ипотечного кредита осуществляется путем списания денежных средств со счета по вкладу (депозиту), к которому у меня привязана карта. Т.е. ежемесячно я вношу денежные средства на карту, с которой впоследствии перевожу денежные средства на вклад, с которого 17 числа каждого месяца денежные средства списываются в счет погашения ипотечного кредита. (аналогичную операцию с использованием карты, открытой в Московском банке Сбербанка я осуществить не могу). Проблема состоит в том, что как я уже выше отметила, срок ипотечного кредита составляет 15 лет, а срок действия карты – 3 года, т.е. до конца марта 2016 года.Поскольку я живу в Москве, у меня нет никакой возможности в настоящее время и ближайшие месяцы приехать в город Новосибирск перевыпустить карту и получить новую. Доверенных лиц, которым я могла бы выслать доверенность в Новосибирске, у меня также нет.Дополнительно я планировала получить выписку по карточному счету для предоставления в налоговую (планирую получить налоговый вычет), при этом я представляла, что у сотрудников московских отделений могут возникнуть сложности в обнаружении моих счетов (открытых в Сибирском банке) в автоматизированных банковских системах. Понимая все это, начиная с февраля 2016 года я пыталась узнать, каким образом мне оплачивать ипотеку, начиная с апреля 2016 года, а также получить заверенную выписку по счету. Общаясь с сотрудниками отделений Сбербанка, колл-центра и службы поддержки Интернет банка я сделала следующие выводы: Вывод А. Никто точно не знает, как поступить в этой ситуации. Вот лишь несколько предложенных вариантов различными сотрудниками Сбербанка, при этом каждый новый вариант противоречит предыдущему:8 февраля 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Свободный проспект, 33 с вопросом о возможности перевыпуска карты. Сотрудник сказал, так как карта неименная, перевыпустить ее в московском отделении не получится. На вопрос о пересылки карты из новосибирского отделения в московский, сотрудник также ответил, что это невозможно. Никаких альтернативных вариантов решения проблемы предложено не было. 12 февраля 2016 года обратилась в отделение по адресу Ленинский проспект 7ст.2, с целью получения выписки по счету для предоставления ее в налоговую. В данном вопросе также было отказано, предложен был только вариант оформить доверенность на кого-то в Новосибирске и только по месту нахождения отделения выписка сможет быть предоставлена (спасибо, что не предложили по-быстрому смотаться в Новосибирск за выпиской самой – прим.).Также 12 февраля было обращение в контакт-центр сбербанка, по вопросу получения выписки в московском отделении, сотрудником было предложено написать заявление по форме 143, для перевода счета, с которого списывается ежемесячный платеж по ипотеке, из новосибирского в московское отделение. Сотрудник заверил меня, что данная процедура займет до трех рабочих дней, и мой счет будет переведен на обслуживание в московское отделение, что облегчит дальнейшую работу со счетом (пополнение и получение выписки).13 февраля 2016 обратилась в отделение Сбербанка по адресу Свободный проспект, 33 с целью написания заявления по форме 143, на что сотрудник ответил, что данное заявление позволяет перевести остаток на вкладе, но не сам счет на обслуживание в другое отделение. Сотрудником был предложен вариант перечисления платежей по ипотеке путем осуществления перевода в отделении, который занимает до 3-х рабочих дней (что, мягко говоря, не очень удобно, поскольку провоцирует необходимость каждый месяц досрочно погашать очередной ипотечный платеж).Ответы службы поддержки Интернет банка: (первое сообщение в ответ на мое обращение) Уважаемая, Людмила Владимировна! Благодарим Вас за обращение!В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Очередной перевыпуск производится в автоматическом режиме. Новая карта выпускается с тем же номером и личными данными, что и выпущенная первоначально. Пожалуйста, обратите внимание, ПИН-код сохраняется прежним. Карта действует до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне Карты, включительно. Карта не перевыпускается при отсутствии операций с использованием Карты в течение года. По истечении срока действия карты Вы можете получить карту, выпущенную на Ваше имя, с новым сроком действия. Для этого просим Вас обратиться в отделение Сбербанка по месту ведениясчета карты за 3-5 дней до истечения срока действия карты с документом, удостоверяющим личность, для уточнения возможности получения карты. Перевыпущенная карта будет храниться в отделении в течение 2 календарных месяцев, а затем по решению подразделения может быть уничтожена. Если Вы желаете получить карту в другом регионе или в другом офисе Банка, Вам необходимо за 60 дней до истечения срока действия карты обратиться в офис Банка и написать соответствующее заявление.Так же Вы можете оформить нотариально заверенную доверенность на имя третьего лица для получения карты. В случаи если Вы оформите досрочный перевыпуск банковской карты менее чем за3 месяца до истечения срока действия, то карта перевыпускается на следующие три года, при этом оформить заявление на досрочный перевыпуск карты, Вы можете в любом офисе Банка.С уважением, Юлия З-това.(второе сообщение, которое пришло в ответ на уточняющий вопрос) Здравствуйте, Людмила Владимировна! Благодарим Вас за обращение!Карта **** перевыпускается только в пределах территориального Банка, в котором она была выпущена. По окончании срока ее действия необходимо обращаться в любое отделение Банка, в пределах территориального Банка для ее перевыпуска. Погашение кредита возможно путем внесения наличных денежных средств насчет, с которого производится оплата кредита, через операционно-кассового сотрудника. Погашение целевых кредитов, полученных в ПАО Сбербанк, осуществляется бесплатно.С уважением, Олеся К-новаВсе вышеизложенные версии привели меня к выводу Б.Итак, вывод Б – сотрудникам Сбербанка просто наплевать на мою проблему. Побольшей части все сотрудники банка прямо или косвенно намекали на «очевидное», с их точки зрения решения проблемы – «пусть за тебя кто-нибудь платит в Новосибирске либо езжай туда сама». Такое отношение выглядит вдвойне странным, что получается я, заемщик (должник), бегаю за кредитором (Сбербанком), и пытаюсь понять, как же ему отдать деньги. Вместо четкого предложения как поступить в этой ситуации, сотрудники Сбербанка перепихивают на меня (клиента) операционные проблемы Сбербанка. Ведь что Московский банк Сбербанка, что Сибирский банк – это территориальные подразделения одной и той же организации, соответственно проблема «не видения счетов» и невозможности пересылки карты носит исключительно внутренний операционный характер, что не должно отражаться на мне как Клиенте. Вчера я читала интервью господина Грефа изданию hbr-russia. В интервью Герман Оскарович уделял большое внимание развитию автоматизированных банковских систем, рассказывал про 40 тысяч изменений в IT платформе Сбербанка, которые планируются осуществить в этом году. Хочется спросить у многоуважаемого господина Грефа, что может быть начать с несколько более приземленных улучшений в работе возглавляемого банка?Например, придумать что-нибудь для таких людей как я (наверняка, я не первая переехавшая из Сибири в Европейскую часть страны из числа Клиентов Сбербанка), чтобы ваши сотрудники (памятуя про то, что 21 век на дворе, и премию IT лидера из числа российских банков), не посылали меня гасить ипотеку и получать выписку по счету из Москвы в Новосибирск. Мне особенно все это обидно в связи с тем, что я пользуюсь несколькими продуктами Сбербанка, т.е. являюсь Клиентом, которые приносит Сбербанку прибыль. За трехлетнее пользование ипотечным кредитом и кредитной картой я не допустила ни одной просрочки по уплате платежей, я – добросовестный и ответственный заемщик. Ввиду всего вышеизложенного у меня очень простая просьба: Сообщить мне четкую и понятную последовательность моих действий, чтобы я смогла также по-прежнему гасить свой ипотечный кредит, внося ежемесячно денежные средства на карту и перечислять на счет (вклад) в формате: «подойти в такое-то отделение в г. Москва, написать такое-то заявление и/или предоставить такие-то документы, что позволит перевыпустить карту и тогда-то ее получить.». Большая просьба писать четко, развернуто и конкретно. 2. Проблема 2. Одновременно с получением ипотечного кредита я получила кредитную карту также в Сибирском отделении Сбербанка. Срок окончания действия кредитной карты – май 2016 года. Проблема по сути сводится к тому же, что указано в п.1. Я в Москве, хочу перевыпустить карту и получить ее здесь в любом отделении в городе Москва, при этом я не готова закрыть весь лимит. Как это сделать? Ожидаю ответ в таком же формате, как и в пункте 1. P.S. Буду очень признательна за реакцию на настоящее обращение (жалобу) первых лиц Сбербанка России, в т.ч. самого Германа Оскаровича Грефа.С уважением, Ваш Клиент Людмила.

Уважаемые господа, Небольшая предыстория моего обращения. 17 апреля 2013 года я взяла ипотечный кредит в ПАО «Сбербанк России» (далее – Сбербанк), Сибирском банке на покупку квартиры в городе Новосибирске сроком на 15 лет. Так сложились жизненные обстоятельства, что в июле 2015 года я переехала на постоянное проживание в город Москву, при этом ипотечный кредит, а также иные карточные продукты Сбербанка у меня остались территориально привязанными к Сибирскому Банку Сбербанка. Со всей этой предысторией и связаны мои две следующие проблемы, которые я уже почти два месяца пыталась решить, неоднократно обращавшись за консультацией к сотрудникам Сбербанка в отделениях города Москвы, контактного центра, службы поддержки в Интернет банке.1. Проблема первая. Согласно кредитному договору погашение ипотечного кредита осуществляется путем списания денежных средств со счета по вкладу (депозиту), к которому у меня привязана карта. Т.е. ежемесячно я вношу денежные средства на карту, с которой впоследствии перевожу денежные средства на вклад, с которого 17 числа каждого месяца денежные средства списываются в счет погашения ипотечного кредита. (аналогичную операцию с использованием карты, открытой в Московском банке Сбербанка я осуществить не могу). Проблема состоит в том, что как я уже выше отметила, срок ипотечного кредита составляет 15 лет, а срок действия карты – 3 года, т.е. до конца марта 2016 года.Поскольку я живу в Москве, у меня нет никакой возможности в настоящее время и ближайшие месяцы приехать в город Новосибирск перевыпустить карту и получить новую. Доверенных лиц, которым я могла бы выслать доверенность в Новосибирске, у меня также нет.Дополнительно я планировала получить выписку по карточному счету для предоставления в налоговую (планирую получить налоговый вычет), при этом я представляла, что у сотрудников московских отделений могут возникнуть сложности в обнаружении моих счетов (открытых в Сибирском банке) в автоматизированных банковских системах. Понимая все это, начиная с февраля 2016 года я пыталась узнать, каким образом мне оплачивать ипотеку, начиная с апреля 2016 года, а также получить заверенную выписку по счету. Общаясь с сотрудниками отделений Сбербанка, колл-центра и службы поддержки Интернет банка я сделала следующие выводы: Вывод А. Никто точно не знает, как поступить в этой ситуации. Вот лишь несколько предложенных вариантов различными сотрудниками Сбербанка, при этом каждый новый вариант противоречит предыдущему:8 февраля 2016 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Свободный проспект, 33 с вопросом о возможности перевыпуска карты. Сотрудник сказал, так как карта неименная, перевыпустить ее в московском отделении не получится. На вопрос о пересылки карты из новосибирского отделения в московский, сотрудник также ответил, что это невозможно. Никаких альтернативных вариантов решения проблемы предложено не было. 12 февраля 2016 года обратилась в отделение по адресу Ленинский проспект 7ст.2, с целью получения выписки по счету для предоставления ее в налоговую. В данном вопросе также было отказано, предложен был только вариант оформить доверенность на кого-то в Новосибирске и только по месту нахождения отделения выписка сможет быть предоставлена (спасибо, что не предложили по-быстрому смотаться в Новосибирск за выпиской самой – прим.).Также 12 февраля было обращение в контакт-центр сбербанка, по вопросу получения выписки в московском отделении, сотрудником было предложено написать заявление по форме 143, для перевода счета, с которого списывается ежемесячный платеж по ипотеке, из новосибирского в московское отделение. Сотрудник заверил меня, что данная процедура займет до трех рабочих дней, и мой счет будет переведен на обслуживание в московское отделение, что облегчит дальнейшую работу со счетом (пополнение и получение выписки).13 февраля 2016 обратилась в отделение Сбербанка по адресу Свободный проспект, 33 с целью написания заявления по форме 143, на что сотрудник ответил, что данное заявление позволяет перевести остаток на вкладе, но не сам счет на обслуживание в другое отделение. Сотрудником был предложен вариант перечисления платежей по ипотеке путем осуществления перевода в отделении, который занимает до 3-х рабочих дней (что, мягко говоря, не очень удобно, поскольку провоцирует необходимость каждый месяц досрочно погашать очередной ипотечный платеж).Ответы службы поддержки Интернет банка: (первое сообщение в ответ на мое обращение) Уважаемая, Людмила Владимировна! Благодарим Вас за обращение!В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Очередной перевыпуск производится в автоматическом режиме. Новая карта выпускается с тем же номером и личными данными, что и выпущенная первоначально. Пожалуйста, обратите внимание, ПИН-код сохраняется прежним. Карта действует до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне Карты, включительно. Карта не перевыпускается при отсутствии операций с использованием Карты в течение года. По истечении срока действия карты Вы можете получить карту, выпущенную на Ваше имя, с новым сроком действия. Для этого просим Вас обратиться в отделение Сбербанка по месту ведениясчета карты за 3-5 дней до истечения срока действия карты с документом, удостоверяющим личность, для уточнения возможности получения карты. Перевыпущенная карта будет храниться в отделении в течение 2 календарных месяцев, а затем по решению подразделения может быть уничтожена. Если Вы желаете получить карту в другом регионе или в другом офисе Банка, Вам необходимо за 60 дней до истечения срока действия карты обратиться в офис Банка и написать соответствующее заявление.Так же Вы можете оформить нотариально заверенную доверенность на имя третьего лица для получения карты. В случаи если Вы оформите досрочный перевыпуск банковской карты менее чем за3 месяца до истечения срока действия, то карта перевыпускается на следующие три года, при этом оформить заявление на досрочный перевыпуск карты, Вы можете в любом офисе Банка.С уважением, Юлия З-това.(второе сообщение, которое пришло в ответ на уточняющий вопрос) Здравствуйте, Людмила Владимировна! Благодарим Вас за обращение!Карта **** перевыпускается только в пределах территориального Банка, в котором она была выпущена. По окончании срока ее действия необходимо обращаться в любое отделение Банка, в пределах территориального Банка для ее перевыпуска. Погашение кредита возможно путем внесения наличных денежных средств насчет, с которого производится оплата кредита, через операционно-кассового сотрудника. Погашение целевых кредитов, полученных в ПАО Сбербанк, осуществляется бесплатно.С уважением, Олеся К-новаВсе вышеизложенные версии привели меня к выводу Б.Итак, вывод Б – сотрудникам Сбербанка просто наплевать на мою проблему. Побольшей части все сотрудники банка прямо или косвенно намекали на «очевидное», с их точки зрения решения проблемы – «пусть за тебя кто-нибудь платит в Новосибирске либо езжай туда сама». Такое отношение выглядит вдвойне странным, что получается я, заемщик (должник), бегаю за кредитором (Сбербанком), и пытаюсь понять, как же ему отдать деньги. Вместо четкого предложения как поступить в этой ситуации, сотрудники Сбербанка перепихивают на меня (клиента) операционные проблемы Сбербанка. Ведь что Московский банк Сбербанка, что Сибирский банк – это территориальные подразделения одной и той же организации, соответственно проблема «не видения счетов» и невозможности пересылки карты носит исключительно внутренний операционный характер, что не должно отражаться на мне как Клиенте. Вчера я читала интервью господина Грефа изданию hbr-russia. В интервью Герман Оскарович уделял большое внимание развитию автоматизированных банковских систем, рассказывал про 40 тысяч изменений в IT платформе Сбербанка, которые планируются осуществить в этом году. Хочется спросить у многоуважаемого господина Грефа, что может быть начать с несколько более приземленных улучшений в работе возглавляемого банка?Например, придумать что-нибудь для таких людей как я (наверняка, я не первая переехавшая из Сибири в Европейскую часть страны из числа Клиентов Сбербанка), чтобы ваши сотрудники (памятуя про то, что 21 век на дворе, и премию IT лидера из числа российских банков), не посылали меня гасить ипотеку и получать выписку по счету из Москвы в Новосибирск. Мне особенно все это обидно в связи с тем, что я пользуюсь несколькими продуктами Сбербанка, т.е. являюсь Клиентом, которые приносит Сбербанку прибыль. За трехлетнее пользование ипотечным кредитом и кредитной картой я не допустила ни одной просрочки по уплате платежей, я – добросовестный и ответственный заемщик. Ввиду всего вышеизложенного у меня очень простая просьба: Сообщить мне четкую и понятную последовательность моих действий, чтобы я смогла также по-прежнему гасить свой ипотечный кредит, внося ежемесячно денежные средства на карту и перечислять на счет (вклад) в формате: «подойти в такое-то отделение в г. Москва, написать такое-то заявление и/или предоставить такие-то документы, что позволит перевыпустить карту и тогда-то ее получить.». Большая просьба писать четко, развернуто и конкретно. 2. Проблема 2. Одновременно с получением ипотечного кредита я получила кредитную карту также в Сибирском отделении Сбербанка. Срок окончания действия кредитной карты – май 2016 года. Проблема по сути сводится к тому же, что указано в п.1. Я в Москве, хочу перевыпустить карту и получить ее здесь в любом отделении в городе Москва, при этом я не готова закрыть весь лимит. Как это сделать? Ожидаю ответ в таком же формате, как и в пункте 1. P.S. Буду очень признательна за реакцию на настоящее обращение (жалобу) первых лиц Сбербанка России, в т.ч. самого Германа Оскаровича Грефа.С уважением, Ваш Клиент Людмила.

27.11.2014 заключил кредитный договор ипотечного кредитования (№251872).  12.12.2014 Заключил договор страхования жизни №1400039527, произвел оплату. 10.12.2015 Произвел последующую оплату. Договор №1400723985. Новый полис и чек на руках. 13.01.2016. Мне на телефон пришло смс сообщение от вашего банка с просьбой предоставить документы, подтверждающие возобновление страхования жизни. По контактному телефону указанному в смс (88003335501) никакой информации мне предоставить не смогли (езжайте в офис и там сами разбирайтесь!) 14.01.2016 - то есть уже на следующий день (возможности приехать в тот же день в офис, у меня не было) пришло новое сообщение, что в соответствии с условиями кредитного договора и в связи с не выполнением мною обязательств по страхованию жизни, процентная ставка по кредиту будет увеличена (напомню оплаченный полис и чек у меня есть). В колл-центре, ни помочь, не объяснить не смогли или не захотели, послали в отделение, где брал кредит. Дозвонившись до отделения, и описав ситуацию, получил заверения от сотрудников отделения, что проблема будет решена. 05.02.2016 приехав в отделение (на всякий случай) выяснил, что никакие действия по решению проблемы сотрудниками банка предприняты не были. В разговоре с сотрудником у которого производил оплату, (С-н Александр Александрович) получил гениальный ответ, что во всем виновата программа, информацию об поступившей от меня оплате отправить не могут, но проблему решают. В связи с этим мне предложили, выплачивать ежемесячные платежи по повышенной процентной ставке, а деньги потом банк обязательно вернет. Т.к. все обязательства перед банком я выполнил и продолжаю выполнять в срок, считаю повышение процентной ставки не правомерным. В связи с чем в отделении написал заявление претензию. 09.02.2016. Приехал в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Выяснил, что оплата поступила, и страховая компания её видит. Но процентную ставку снизит не могут. Написал ещё одно заявление претензию. Получается ситуация, что в отделении №9040/00400 заключен договор страхования, и получена оплата. В страховой компании так же подтверждают поступление платежа. Но процентную ставку мне оставляют по прежнему завышенной.  12.02.16 с меня списали платеж по повышенной процентной ставке 31 949,27 р. Сумма ежемесячного платежа составляет 30 544,50 р. Прошу помочь мне разобраться в ситуации: 1. Вернуть мне процентную ставку, указанную в кредитном договоре. 2. Вернуть мне разницу денег в оплате ежемесячного платежа. 3. Наказать виновных. Действия сотрудников банка, повлекшие за собой повышение процентной ставки по кредиту, считаю не правомерными, имеющими характер мошенничества.

Хочу выразить огромную благодарность сервис-менеджеру тульского отделения Сбербанка 8604/0175 Гончаровой Марии! Мария показала себя не только грамотным специалистом, но и душевным понимающим человеком!Мы с мамой объездили несколько отделений по Туле, но нигде ничего толком не смогли узнать! Дело в том, что у мамы имелись старые вклады, открытые в Туле и Краснодаре.В отделении на Крестовоздвиженской мы пришли уже разочарованные, уставшие и немного разозлившиеся... Выбили талон "Решить проблему" и спустя некоторое время были вызваны в окно № 20. Рассказав суть проблемы, улыбчивая девушка что-то понажимала в компьютере, дала нам заполнить заявления, четко и понятно всё объяснила. Мы ушли удовлетворенные, а через месяц маме прислали положенные ей компенсации!Огромное-пре-огромное спасибо! Пусть таких специалистов будет больше!И выпишите премию и благодарность Марии Гончаровой - она супер!