140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.05.2016г в 20 часов 53 мин. в мкр. Железнодорожный г. Балашиха по адресу просп. Героев, д. 6 г. в банкомате Сбербанка пыталась снять сумму с карты в размере 30 000 руб. После введения запроса, на экране банкомата появилось, что вроде "Ожидайте", но ожидание заняло большее время, нежели обычно, примерно минуты 3, такое ощущение было, что он завис. Спустя некоторое время, на мониторе появилось сообщение о невозможности выполнения операции и о просьбе повторить запрос через некоторое время, карту вернул, однако чека не выдал. Но мобильный номер пришло смс, что деньги в сумме 30 тыс руб списаны со счета. В зале, где расположены банкоматы, собралось человек 5, все 3 банкомата, как я поняла из общения с посетителями после своей попытки снятия денег, операции снятия/внесения не выполняли какое-то время. Присутствующие пытались периодически пробовать операции повторно. Я отошла от банкомата и сразу позвонила в службу поддержки. Девушка-оператор сообщила, что возврат денег займет от 5 до 30 дней. Мне сообщили, что мое обращение зарегистрировано, однако номер обращения в смс не пришел.  Не понятно, в связи с чем такие сроки ожидания? Проблемы имелись на всех трех устройствах. В зале стоят камеры наблюдения, выяснить все обстоятельство можно элементарно. В интернете нашла сообщение от клиента Сбербанка об аналогичной ситуации, так вот пострадавшему в ней человеку после проверки Сбербанк сообщил, что сбоев в работе не выявлено и что деньги нужно было ожидать около банкомата, что их забрал кто-то из последующих посетителей. Возможна ли такая ситуация? Сколько нужно было ждать выдачи денег? Можно ли как-то ускорить процесс возврата денег? Настроение испорчено перед выходными, желание пользоваться картами Сбербанка отпадает напрочь.

Карту моего отца (карта Maestro Социальная 9171) заблокировали и отправили ему смс о взыскании по требованию судебных органов суммы 33 665р09к. При этом данная сумма уже была удержана с карты в 2013 году. Мы были в банке и с боем нам удалось взять выписки за все года использования карты. Ничего больше добиться не удалось, нас отправили к судебным приставам, сказали, что больше ничем не могут помочь. Уже позже мы рассмотрели выписки более внимательно. Оказывается, данная сумма всё это время была на счете, но воспользоваться ей не было возможности. А теперь, заблокированная сумма продолжает висеть на счете, при этом карта арестована и сумма задолженности списывается с нее повторно. Было списано 16 690.24 руб, после чего было еще 6 списаний небольших сумм в диапазоне 80-600 руб. Что происходит? Я проверял на сайте судебных приставов, за моим отцом числится всего одна задолженность от 2013 года. Никаких других нет. Все эти годы мы думали что уже оплатили её, так как деньги были удержаны. Верните 16 тысяч и заберите сумму, которой мы всёравно не имеем возможности воспользоваться. И оставьте уже бедного пенсионера в покое. На что жить ему предлагаете, когда блокируете карту? Слава Богу, что дети есть!

27 числа мне должен был придти денежный перевод из США в размере 823 долларов. Перевод не пришел. Бегали каждый день в банк, никакой адекватной информации получить не смогли. Сегодня,13 мая, перевод вернулся отправителю с комментарием "Ваш банк заявил, что банк-корреспондент не является правильным. Ваш банк взял комиссию за возврат, мы первоначально послали $ 823.62 долларов на ваш счет, вернулись только $ 773,62". Что за интересная история такая?! Какой банк-корреспондент? В том месяце по тем же самым реквизитам деньги дошли без проблем! Ваш банк - контора с некомпетентными сотрудниками, ужасным обслуживанием и хамством! Столько нервов потрачено из-за этого перевода, не говоря уже о долгах! Еще и взяли комиссию 50 долларов за возврат!

27 числа мне должен был придти денежный перевод из США в размере 823 долларов. Перевод не пришел. Бегали каждый день в банк, никакой адекватной информации получить не смогли. Сегодня,13 мая, перевод вернулся отправителю с комментарием "Ваш банк заявил, что банк-корреспондент не является правильным. Ваш банк взял комиссию за возврат, мы первоначально послали $ 823.62 долларов на ваш счет, вернулись только $ 773,62". Что за интересная история такая?! Какой банк-корреспондент? В том месяце по тем же самым реквизитам деньги дошли без проблем! Ваш банк - контора с некомпетентными сотрудниками, ужасным обслуживанием и хамством! Столько нервов потрачено из-за этого перевода, не говоря уже о долгах! Еще и взяли комиссию 50 долларов за возврат!

Доброго времени суток! Ситуация заключается в следующем... Оплачивала билеты на поезд на сайте РЖД. Ввела данные карты, получила смс, ввела код. Пишет: отказ в проведении операции. Ну, думаю, ошиблась в циферках. Пробую ещё раз: все ввожу корректно. Снова отказ. На сайте РЖД пишет, что операция отклонена банком. Но приходит 2 смс о списании. Следом одна о возврате. Но одну сумму так и не вернули. В Сбербанк онлайн вообще пишет что на счете сумма без обеих сумм. Звоню на Горячую линию: девушка очень долго спрашивает всю информацию обо мне и отвечает: у банка де технические  работы и деньги мне вернут в течении 20 дней! А когда будет работать эта система платежей - неизвестно! Теперь я без денег и без билетов! И должна идти в кассу и платить тете за оформление! При том что потратила час своего времени на все эти разборы! Вот что это?! Система не работает!? А деньги значит списали! Отличный сервис! Давайте как то будем заранее предупреждать о ваших проблемах, чтобы они не становились моими!

Доброго времени суток! Ситуация заключается в следующем... Оплачивала билеты на поезд на сайте РЖД. Ввела данные карты, получила смс, ввела код. Пишет: отказ в проведении операции. Ну, думаю, ошиблась в циферках. Пробую ещё раз: все ввожу корректно. Снова отказ. На сайте РЖД пишет, что операция отклонена банком. Но приходит 2 смс о списании. Следом одна о возврате. Но одну сумму так и не вернули. В Сбербанк онлайн вообще пишет что на счете сумма без обеих сумм. Звоню на Горячую линию: девушка очень долго спрашивает всю информацию обо мне и отвечает: у банка де технические  работы и деньги мне вернут в течении 20 дней! А когда будет работать эта система платежей - неизвестно! Теперь я без денег и без билетов! И должна идти в кассу и платить тете за оформление! При том что потратила час своего времени на все эти разборы! Вот что это?! Система не работает!? А деньги значит списали! Отличный сервис! Давайте как то будем заранее предупреждать о ваших проблемах, чтобы они не становились моими!

13 мая 2016 г. хотела оплатить за квартиру и телефон, на гос.услугах через Сбер, пишут: "Операция отклонена банком". Поехала в отделение, эмитировавшее карту (7982/0134, Газетный пер., Москва). Там никто внятно объяснить ничего не может, зам. директора отделения с пунцовым лицом объясняет, что карта исправна, почему транзакции через инет не проходят, не знает, его начальник отсутствует. Заставляет младших менеджеров впаривать кредитные карты недовольным клиентам по изначально кабальному договору. Но якобы выгодному на словах, я разобралась и сказала, что могу оспорить этот договор в суде по многим пунктам. Сразу видно, что набирают неквалифицированный персонал или своих родственников и знакомых, чтобы молчали.

Всем добрый вечер......Хочется сказать  спасибо и передать несколько хороших, добрых слов в адрес сотрудников офиса 1434 в Олимпийской деревне города Москвы. Хочу особо  отметить :-  Элеонору Б-ну, которая доброжелательно встретила и на хорошем профессиональном уровне доходчивообъяснила и практически помогла с оформлением дебетовой и кредитной карты.- Сергея Д-ва, который грамотно помог мне через терминал с активацией карт, установил  для работы мобильное приложение и самое главное продемонстрировал как всем этим пользоваться...В деятельности обоих  сотрудников банка отчетливо прослеживаются знания, умения и практический навык.На мой взгляд, важно отметить их клиентоориентированность. Все это в целом создает у посетителей офиса благоприятный эмоциональный фон....... От души спасибо ...С уважением..

Всем добрый вечер......Хочется сказать  спасибо и передать несколько хороших, добрых слов в адрес сотрудников офиса 1434 в Олимпийской деревне города Москвы. Хочу особо  отметить :-  Элеонору Б-ну, которая доброжелательно встретила и на хорошем профессиональном уровне доходчивообъяснила и практически помогла с оформлением дебетовой и кредитной карты.- Сергея Д-ва, который грамотно помог мне через терминал с активацией карт, установил  для работы мобильное приложение и самое главное продемонстрировал как всем этим пользоваться...В деятельности обоих  сотрудников банка отчетливо прослеживаются знания, умения и практический навык.На мой взгляд, важно отметить их клиентоориентированность. Все это в целом создает у посетителей офиса благоприятный эмоциональный фон....... От души спасибо ...С уважением..

Всем добрый вечер......Хочется сказать  спасибо и передать несколько хороших, добрых слов в адрес сотрудников офиса 1434 в Олимпийской деревне города Москвы. Хочу особо  отметить :-  Элеонору Б-ну, которая доброжелательно встретила и на хорошем профессиональном уровне доходчивообъяснила и практически помогла с оформлением дебетовой и кредитной карты.- Сергея Д-ва, который грамотно помог мне через терминал с активацией карт, установил  для работы мобильное приложение и самое главное продемонстрировал как всем этим пользоваться...В деятельности обоих  сотрудников банка отчетливо прослеживаются знания, умения и практический навык.На мой взгляд, важно отметить их клиентоориентированность. Все это в целом создает у посетителей офиса благоприятный эмоциональный фон....... От души спасибо ...С уважением..

Вобщем ситуация на столько странная, что не только я не понимаю, но и справка горячей линии и сотрудники банка в чем собственно дело... Ситуация такая мой кредитный договор 91153 - ипотека, каждый месяц плачу согласно графика без просрочек, заранее снимают со сберкнижки 23 числа. У меня есть приложение на андроид сбербанк онлайн, так я в нем заметил резкий скачек начислений по процентам, обычно каждый день увеличивается на 150-200 рублей, а тут примерно 1 мая резко рублей на 2600рублей за один день и плюс еще каждый день по 150-200 рублей. Взял свой график платежей  и увидел что уже долг превысил график и ежемесячный платеж увеличился примерно на 1 рубль, было 11086 рублей сейчас стало 11087 рублей... Звоню в справку, меня переключают и т.п. и оператор руками разводит...я снова и снова и старший и все остальные не знают почему так вышло, отправили в банк где брал, а я в командировке. Благо дозвонился до своего отделения и попал на того специалиста кто и оформлял мне ипотеку, очень компентентная и вежливая сотрудница, обещала помощь, перезванивает и говорит, что не в силах прояснить ситуацию, говорит надо прийти и написать претензию, ее расмотрят и т.п. Я конечно не сдержался и стал возмущаться, прошу прощения ((( Но да и ладно, жена сходила и оформила и ей помогла та самая сотрудница, за что спасибо ей. Ну млиннннн я не понимаю, я реально не понимаю, это что такое? Сбербанк, или я маленько вообще не в теме и нечего в жизни не понимаю.... Кстати вот номер обращения №160505 0798 461200 от 05.05.2016г. Ну я понимаю сбой или я что то не так сделал, но разве нельзя мне получить ответ? Уже прошло на сегодня 13 дней! Обратился я 1 мая! Да написала моя жена только 5 мая, работа и обстоятельства. Но я считаю это не та ситуация, чтоб так долго не давать ответа. И вообще, если это ваша вина, почему я должен бегать и суетиться и т.п... Я не проблемный клиент, но хотелось бы сервиса соответствующего вашему размаху.

Вобщем ситуация на столько странная, что не только я не понимаю, но и справка горячей линии и сотрудники банка в чем собственно дело... Ситуация такая мой кредитный договор 91153 - ипотека, каждый месяц плачу согласно графика без просрочек, заранее снимают со сберкнижки 23 числа. У меня есть приложение на андроид сбербанк онлайн, так я в нем заметил резкий скачек начислений по процентам, обычно каждый день увеличивается на 150-200 рублей, а тут примерно 1 мая резко рублей на 2600рублей за один день и плюс еще каждый день по 150-200 рублей. Взял свой график платежей  и увидел что уже долг превысил график и ежемесячный платеж увеличился примерно на 1 рубль, было 11086 рублей сейчас стало 11087 рублей... Звоню в справку, меня переключают и т.п. и оператор руками разводит...я снова и снова и старший и все остальные не знают почему так вышло, отправили в банк где брал, а я в командировке. Благо дозвонился до своего отделения и попал на того специалиста кто и оформлял мне ипотеку, очень компентентная и вежливая сотрудница, обещала помощь, перезванивает и говорит, что не в силах прояснить ситуацию, говорит надо прийти и написать претензию, ее расмотрят и т.п. Я конечно не сдержался и стал возмущаться, прошу прощения ((( Но да и ладно, жена сходила и оформила и ей помогла та самая сотрудница, за что спасибо ей. Ну млиннннн я не понимаю, я реально не понимаю, это что такое? Сбербанк, или я маленько вообще не в теме и нечего в жизни не понимаю.... Кстати вот номер обращения №160505 0798 461200 от 05.05.2016г. Ну я понимаю сбой или я что то не так сделал, но разве нельзя мне получить ответ? Уже прошло на сегодня 13 дней! Обратился я 1 мая! Да написала моя жена только 5 мая, работа и обстоятельства. Но я считаю это не та ситуация, чтоб так долго не давать ответа. И вообще, если это ваша вина, почему я должен бегать и суетиться и т.п... Я не проблемный клиент, но хотелось бы сервиса соответствующего вашему размаху.

4 мая 2016г. моя мама совершала перевод денежных средств на карту СБ, в Сбербанк-онлайне. Во время совершения операции доступ в личный кабинет был заблокирован якобы из-за того, что возникли подозрения в мошенничестве (перевод на сумму 9 тыс. руб. это у нас подозрение на мошенничество, только когда реально воруют деньги с карт, в Сбербанке подозрений не возникает!). После неоднократных звонков в контактный центр, в котором у мамы была выспрошена ВСЯ информация, где она подтвердила, что именно она совершала данный перевод, ей заблокировали ещё и саму карту! После этого начались её хождения по мукам, так как все сотрудники контактного центра говорят по-разному. Молодой человек 7 мая сказал, что нужно обратиться в свой филиал и  написать заявление о разблокировке карты. 11 мая в присутствии моей мамы сотрудница Сбербанка звонила в контактный центр и в центр поддержки. Она сразу предложила перевыпуск карты, но там ей ответили, что этого делать нельзя, а нужно написать заявление в свободной форме. Заявление написали, но этот вариант на следующий день уже вышестоящих сотрудников не устроил. Сотрудница Сбербанка попросила маму (по телефону) еще раз придти в отделение Сбербанка и написать новое заявление, что и было сделано 12 мая. 13 мая карта так и не разблокирована. Сегодня, 13 мая в 17.30 мама позвонила в контактный центр уточнить, на какой стадии разблокировка карты, на что ей сказали, а мы не можем её разблокировать, вам нужно обратиться в свой филиал  и перевыпустить карту!  Моей маме 60 лет и я её сейчас отпаивала сердечными лекарствами после разговора с сотрудниками Сбербанка, плюс у неё очень сильно подскочило давление. С 4 мая она сидит без денег! Даже наличными ей в банке отказываются выдавать ЕЁ собственные деньги! Меня интересует когда горе-сотрудники Сбербанка перестанут издеваться над пенсионером, гонять её каждый день в банк, когда они уже придут к единому мнению, что нужно делать, и разблокируют её карту (или они умеют только блокировать, а наоборот толку не хватает?!)

4 мая 2016г. моя мама совершала перевод денежных средств на карту СБ, в Сбербанк-онлайне. Во время совершения операции доступ в личный кабинет был заблокирован якобы из-за того, что возникли подозрения в мошенничестве (перевод на сумму 9 тыс. руб. это у нас подозрение на мошенничество, только когда реально воруют деньги с карт, в Сбербанке подозрений не возникает!). После неоднократных звонков в контактный центр, в котором у мамы была выспрошена ВСЯ информация, где она подтвердила, что именно она совершала данный перевод, ей заблокировали ещё и саму карту! После этого начались её хождения по мукам, так как все сотрудники контактного центра говорят по-разному. Молодой человек 7 мая сказал, что нужно обратиться в свой филиал и  написать заявление о разблокировке карты. 11 мая в присутствии моей мамы сотрудница Сбербанка звонила в контактный центр и в центр поддержки. Она сразу предложила перевыпуск карты, но там ей ответили, что этого делать нельзя, а нужно написать заявление в свободной форме. Заявление написали, но этот вариант на следующий день уже вышестоящих сотрудников не устроил. Сотрудница Сбербанка попросила маму (по телефону) еще раз придти в отделение Сбербанка и написать новое заявление, что и было сделано 12 мая. 13 мая карта так и не разблокирована. Сегодня, 13 мая в 17.30 мама позвонила в контактный центр уточнить, на какой стадии разблокировка карты, на что ей сказали, а мы не можем её разблокировать, вам нужно обратиться в свой филиал  и перевыпустить карту! Моей маме 60 лет и я её сейчас отпаивала сердечными лекарствами после разговора с сотрудниками Сбербанка, плюс у неё очень сильно подскочило давление. С 4 мая она сидит без денег! Даже наличными ей в банке отказываются выдавать ЕЁ собственные деньги! Меня интересует когда горе-сотрудники Сбербанка перестанут издеваться над пенсионером, гонять её каждый день в банк, когда они уже придут к единому мнению, что нужно делать, и разблокируют её карту (или они умеют только блокировать, а наоборот толку не хватает?!)

Решил купить автомобиль, не хватало денег. Зашёл в отделение Сбербанка России по адресу проезд Сиреневый, 12. Заведующая отделением Наталья Юрьевна без проволочек, доступно, понятно объяснила кредитные программы, какие необходимы документы и как быстро. Очень компетентный сотрудник. Через три дня я купил новый автомобиль.

Решил купить автомобиль, не хватало денег. Зашёл в отделение Сбербанка России по адресу проезд Сиреневый, 12. Заведующая отделением Наталья Юрьевна без проволочек, доступно, понятно объяснила кредитные программы, какие необходимы документы и как быстро. Очень компетентный сотрудник. Через три дня я купил новый автомобиль.

Не буду рассказывать, как лет 5 назад я закрыл все счета в Сбербанке и зарекся туда ходить. Но время идет. Пришло время брать ипотеку под 12% с гос.поддержкой. Среди всех предложений выбрал Сбербанк из-за удобства: огромного количества отделений и банкоматов + только они позволяют платить без комиссии за мою квартиру через интернет банк. 12 апреля 2016 года взял эту самую ипотеку. Приключение №1: Решил сделать зарплатную карту в Сбербанке, чтобы было удобнее. Делали мне её около месяца из-за того, что заявление кочевало из одного отделения в другое больше 2-х недель. Ладно. Пришло время забирать. Это можно только сделать в спец. отделении по адресу ул. Максима Горького 117. Прихожу. Моей карты нет, но сотрудник говорит, что завтра привезут и я могу узнать информацию по телефону, который написан на талоне, полученный на входе. На следующий день звоню. Нужно ли говорить, что по указанному телефону нельзя дозвониться. Его просто не берут (что подтвердила девушка консультант потом). Беру измором, дозваниваюсь раза с 20 (звонил с промежутком минут 5). Немилый женский голос, явно растревоженный моей настойчивостью, говорит, что карты разбирают. Приходите после обеда. Я пришел в 16 часов. Естественно карты все ещё разбирали и свою я получил только через час ожидания. Штирлиц подумал, бардак в конкретном отделении и не придал этому большого значения. Приключение №2: Решил 12 мая досрочно внести крупную сумму денег. Ежемесячный платеж у меня был уже на счету и списался рано утром. Пришел в обед и внес через кассу офиса на площади Горького 1/61 деньги в счет досрочного погашения. Все. Дело сделано. 13 мая в 9 утра звонок. Звонила девушка-операционист. Суть разговора: произошел программный сбой и деньги не были зачислены на счет. Нужно прийти в офис написать заявление. Какое заявление, когда у меня на руках новый график платежей? Почему я должен куда-то идти и писать какое-то заявление? Хорошо... Прихожу в обед 13 мая. Теряю почти 1.5 часа своего времени на общение с сотрудниками этого учреждения и написание/подписывание бумажек, которые оправдывают чью-то глупость. А теперь несколько вопросов: 1. Почему клиент должен терять свое время на исправление ошибок банка и его сотрудников. Если уж банк ошибся, то зачем вообще вовлекать в этот процесс клиента? 2. Почему клиент по умолчанию должен переплачивать за пользование кредитом, потому что банк не может зачислить деньги согласно своим правилам? Я, кстати, написал заявление на пересчет. Обещали рассмотреть, посмотрим сколько заявлений мне ещё нужно будет написать. Итог: Вряд ли мой отзыв кого-то остановит от общения со Сбербанком. В конце концов я знал на что подписывался, но это лишний раз доказывает, что время идет, а Сбербанк как был "совком", так им и остался, не смотря на все новые рюшки.

Не буду рассказывать, как лет 5 назад я закрыл все счета в Сбербанке и зарекся туда ходить. Но время идет. Пришло время брать ипотеку под 12% с гос.поддержкой. Среди всех предложений выбрал Сбербанк из-за удобства: огромного количества отделений и банкоматов + только они позволяют платить без комиссии за мою квартиру через интернет банк. 12 апреля 2016 года взял эту самую ипотеку.Приключение №1: Решил сделать зарплатную карту в Сбербанке, чтобы было удобнее. Делали мне её около месяца из-за того, что заявление кочевало из одного отделения в другое больше 2-х недель. Ладно. Пришло время забирать. Это можно только сделать в спец. отделении по адресу ул. Максима Горького 117. Прихожу. Моей карты нет, но сотрудник говорит, что завтра привезут и я могу узнать информацию по телефону, который написан на талоне, полученный на входе. На следующий день звоню. Нужно ли говорить, что по указанному телефону нельзя дозвониться. Его просто не берут (что подтвердила девушка консультант потом). Беру измором, дозваниваюсь раза с 20 (звонил с промежутком минут 5). Немилый женский голос, явно растревоженный моей настойчивостью, говорит, что карты разбирают. Приходите после обеда. Я пришел в 16 часов. Естественно карты все ещё разбирали и свою я получил только через час ожидания. Штирлиц подумал, бардак в конкретном отделении и не придал этому большого значения.Приключение №2: Решил 12 мая досрочно внести крупную сумму денег. Ежемесячный платеж у меня был уже на счету и списался рано утром. Пришел в обед и внес через кассу офиса на площади Горького 1/61 деньги в счет досрочного погашения. Все. Дело сделано. 13 мая в 9 утра звонок. Звонила девушка-операционист. Суть разговора: произошел программный сбой и деньги не были зачислены на счет. Нужно прийти в офис написать заявление. Какое заявление, когда у меня на руках новый график платежей? Почему я должен куда-то идти и писать какое-то заявление? Хорошо... Прихожу в обед 13 мая. Теряю почти 1.5 часа своего времени на общение с сотрудниками этого учреждения и написание/подписывание бумажек, которые оправдывают чью-то глупость.А теперь несколько вопросов:1. Почему клиент должен терять свое время на исправление ошибок банка и его сотрудников. Если уж банк ошибся, то зачем вообще вовлекать в этот процесс клиента? 2. Почему клиент по умолчанию должен переплачивать за пользование кредитом, потому что банк не может зачислить деньги согласно своим правилам? Я, кстати, написал заявление на пересчет. Обещали рассмотреть, посмотрим сколько заявлений мне ещё нужно будет написать.Итог: Вряд ли мой отзыв кого-то остановит от общения со Сбербанком. В конце концов я знал на что подписывался, но это лишний раз доказывает, что время идет, а Сбербанк как был "совком", так им и остался, не смотря на все новые рюшки.

Была в отделении на Гагарина 10, чтобы найти пропавшие деньги с карты. Специалисты подошли к моей проблеме с пониманием и терпением, выслушали меня и успокоили так как в связи с моей проблемой я была на грани срыва.  Хочу выразить огромную благодарность этому отделению, что помогли разобраться в данной ситуации! Спасибо!

20 апреля 2016 г. моя племянница попросила у меня номер моей карты, сказав, что ей  должны перечислить деньги. После того как я продиктовала номер карты, на балансе которой у меня не было средств, на мой телефон пришло смс с кодом. Затем мне позвонила племянница и спросила пришли деньги или нет, я ей сказала, что денег нет, есть код, и она попросила его назвать. Через некоторое время мне стали приходить смс: что к моей карте подключен мобильный банк  на чужой номер,а затем стали снимать у меня деньги с другой карты,  на которой были средства, и переводить их на карту, номер которой я дала племяннице, а затем эти деньги стали переводить на номер билайна. Таким, образом у меня с карты было списано 62 500 рублей. Я сразу обратилась в ближайшее отделение Сбербанка 8596/00143 филиал, находящийся в г. Курске по ул. Бойцов 9 дивизии 185в . Меня принела сотрудник банка Б-ва К.А. и постаралась оказать помощь в данной ситуации. Позвонила в главный офис, где спросила разрешение на блокировку личного кабинета, узнала сколько денежных средств было списано с моей карты, ей ответили что 12 500 рублей перечислены на номер Билайна, а 50 000 рублей «находятся в обработке», и эти деньги с карты не были списаны.  Затем, я позвонила на Горячюю линию Билайна и там подтвердили факт мошенничества, и то, что деньги поступили на номер Билайна.Оператор Билайна сразу зарезервировал данную сумму (12 500) до момента, когда банк выдаст мне выписку со счета. Также сотрудник банка произвела блокировку моих карт и счетов, отключила чужой номер от моего мобильного банка, попросила прийти 21 апреля и написать заявление на перевыпуск карт, при этом сотрудник меня заверила, что деньги, находящиеся в обработке будут заблокированы и послеперевыпуска карты будут на счете. 27.04.16 я получила выписку из банка о переводе средств насчет Билайна на общую сумму 12 500 руб., при этом 2 перевода по 25 000 шли с кодом непроведенной операции (со слов сотрудника). 06.05.16  я пришла вбанк для получения новой карты около 18.00 и взяла талончик. (раньше не могла, так как у меня грудной ребенок и мне его не с кем было оставить, к тому же филиал не оборудован пандусом, чтобы можно было войти с коляской). Получила карту в 18:45 и обнаружила, что на счете не хватает 50 000 рублей. Я обратилась к сотруднику и мне ответили: «приходите после праздников, сейчас мы уже ничего посмотреть не можем, так как закрываемся». 10.05.16 я снова обратилась банк со своим вопросом: куда делись 50 000 рублей с моего счета? И получила ответ: деньги перечислены на тот же самый номер Билайна. Я сразу же набрала номер горячей линии Билайн, где мне ответили, что деньги поступали, но их уже на счете данного номера нет, и посоветовали сново взять выписку в банке и написать заявление на возврат средств, но при этом сказали, что надежды вернуть деньги нет. В итоге из-за не компетентности сотрудников банка и недостоверности  информации о состоянии счета и дальнейшего движения средств,  заблокировали только 12 500 рублей, а 50 000 рублей из «обработки» были переведены на номер Билайна, а не заблокированы. Я сама не могла с 20.04.16  видеть  и отслеживать свои счёта и передвижения средств, так как все было заблокировано, а сотрудники не предприняли должных действий для блокировки средств. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства, так как они были списаны с заблокированного счета из-за халатного отношения сотрудников банка. Прошу объяснить, почему возникла такая ситуация и предоставить контакт (e-mail) человека, который сможет в дальнейшем решить данный вопрос.