140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 апреля 2016 г. моя племянница попросила у меня номер моей карты, сказав, что ей  должны перечислить деньги. После того как я продиктовала номер карты, на балансе которой у меня не было средств, на мой телефон пришло смс с кодом. Затем мне позвонила племянница и спросила пришли деньги или нет, я ей сказала, что денег нет, есть код, и она попросила его назвать. Через некоторое время мне стали приходить смс: что к моей карте подключен мобильный банк  на чужой номер,а затем стали снимать у меня деньги с другой карты,  на которой были средства, и переводить их на карту, номер которой я дала племяннице, а затем эти деньги стали переводить на номер билайна. Таким, образом у меня с карты было списано 62 500 рублей. Я сразу обратилась в ближайшее отделение Сбербанка 8596/00143 филиал, находящийся в г. Курске по ул. Бойцов 9 дивизии 185в . Меня принела сотрудник банка Б-ва К.А. и постаралась оказать помощь в данной ситуации. Позвонила в главный офис, где спросила разрешение на блокировку личного кабинета, узнала сколько денежных средств было списано с моей карты, ей ответили что 12 500 рублей перечислены на номер Билайна, а 50 000 рублей «находятся в обработке», и эти деньги с карты не были списаны.  Затем, я позвонила на Горячюю линию Билайна и там подтвердили факт мошенничества, и то, что деньги поступили на номер Билайна.Оператор Билайна сразу зарезервировал данную сумму (12 500) до момента, когда банк выдаст мне выписку со счета. Также сотрудник банка произвела блокировку моих карт и счетов, отключила чужой номер от моего мобильного банка, попросила прийти 21 апреля и написать заявление на перевыпуск карт, при этом сотрудник меня заверила, что деньги, находящиеся в обработке будут заблокированы и послеперевыпуска карты будут на счете. 27.04.16 я получила выписку из банка о переводе средств насчет Билайна на общую сумму 12 500 руб., при этом 2 перевода по 25 000 шли с кодом непроведенной операции (со слов сотрудника). 06.05.16  я пришла вбанк для получения новой карты около 18.00 и взяла талончик. (раньше не могла, так как у меня грудной ребенок и мне его не с кем было оставить, к тому же филиал не оборудован пандусом, чтобы можно было войти с коляской). Получила карту в 18:45 и обнаружила, что на счете не хватает 50 000 рублей. Я обратилась к сотруднику и мне ответили: «приходите после праздников, сейчас мы уже ничего посмотреть не можем, так как закрываемся». 10.05.16 я снова обратилась банк со своим вопросом: куда делись 50 000 рублей с моего счета? И получила ответ: деньги перечислены на тот же самый номер Билайна. Я сразу же набрала номер горячей линии Билайн, где мне ответили, что деньги поступали, но их уже на счете данного номера нет, и посоветовали сново взять выписку в банке и написать заявление на возврат средств, но при этом сказали, что надежды вернуть деньги нет. В итоге из-за не компетентности сотрудников банка и недостоверности  информации о состоянии счета и дальнейшего движения средств,  заблокировали только 12 500 рублей, а 50 000 рублей из «обработки» были переведены на номер Билайна, а не заблокированы. Я сама не могла с 20.04.16  видеть  и отслеживать свои счёта и передвижения средств, так как все было заблокировано, а сотрудники не предприняли должных действий для блокировки средств. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства, так как они были списаны с заблокированного счета из-за халатного отношения сотрудников банка. Прошу объяснить, почему возникла такая ситуация и предоставить контакт (e-mail) человека, который сможет в дальнейшем решить данный вопрос.

Я не могу подать документы на ипотеку в этот замечательный банк. 1-й раз я пришла на консультацию, проконсультировали хорошо. Пошла собирать документы. Процентная ставка для меня 13,25. 2-й раз я пришла узнать про требования к поручителю, т.к. в первый раз он не предполагался.  Сказали только 2-ндфл и паспорт. Отлично. Только насчитали нереальную сумму, поговорив со знакомыми пришла к выводу что что-то не так. Кстати, показала свою справку 2-ндфл, все нормально, хорошо. Ставка 13,25. 3-й раз пошла в другое отделение, пересчитали по моей одной и той же справке 2-ндфл два раза. Оба раза разные суммы. Потому что среднюю как считают непонятно ни мне, ни сотрудникам. Ставка еще 13,25. 4-й раз я пришла с той же справкой 2-ндфл. Оказалось она не так оформлена. И поручителю то надо копию трудовой. А ставка уже для меня 13,5. А время идет. А я бегаю с двумя документами. И до сих пор не знаю какую сумму я могу запросить в банке на кредит. Разница между минимальной и максимальной одобряемой суммой, рассчитанными сотрудниками 9 миллионов.

Сталкиваюсь с постоянной проблемой досрочного погашения кредита по ипотеке. Оформлена она в Челябинской области, проживаю сейчас в Екате. В Академическом районе сотрудники всегда все делают, заявление и т.д., вопросов нет. Но стоит выехать в центр, все... начинают утверждать что это можно сделать только в том городе, где брала ипотеку. Меня уже в отделении на Вельгельма Де Геннина научили, скажите, что это тер.банк, но все равно проблемы. Оставила претензию, прошло 10 дней молчат. Хотя сотрудник по выделенной линии пообещал, что можно и онлайн сделать, но на странице ошибка. Вот в ВТБ24 нормально можно гасить онлайн, а тут нет. Не хочется оставлять плохой отзыв о всем Сбере, т.к. много хороших отделений и сотрудников, но этот случай на Вайнера меня просто возмутил. Прошло 2 недели, а проценты идут, сообщений нет, досрочку сделать не могу. Жду, когда опять поеду в гости к Академическому району и там оплатить. В претензии на Горячую линию написала имя сотрудника, время обращения и т.д. Сейчас не хочу в эфире озвучивать, может исправится, научится. Мне еще не раз и не два к ним обращаться.

В марте 2013 года взял автокредит, через год (март 2014) в соответствии с условиями договора занес новые КАСКО/ОСАГО в офис банка и, одновременно, оформил досрочное погашение - все делалось в 1 приход. Но погашение не произошло - выяснилось, что в банке не было отметки о том, что я принес КАСКО с платежными документами, начислился штраф и на досрочку не хватило средств.Вручную мне операторы досрочку провели, но вот штраф за отсутствие КАСКО висит до сих пор. Работник банка, который мне оформлял досрочное погашение и принимал КАСКО, подтвердил, что проблема - техническая, была не только у меня (он сказал - что было переполнение почтового ящика) и пообещал, что все решит. Тот кредит уже давно закрыл, взял новый - но подключили онлайн банк и я увидел, что штраф, оказывается, все еще висит.2 моих запроса на удаление штрафа из базы данных возвращаются ни с чем. Мне по телефону зачитывают шаблонный ответ, что я КАСКО не приносил и всё. Это как-то можно решить не формальной отпиской, а действительным выяснением?

Мной был взят ипотечный кредит в новостройке, Сбербанк России в январе 2015 года под 17% годовых, спустя 2 месяца ввели программу ипотека с господдержкой с процентной ставкой 12% годовых , обратился в банк для снижение процентной ставки, но мне было отказано.В марте 2016 обратился в отделение Сбербанка России уменьшить ежемесячный платёж в связи с рождением ребёнка, также не получил ни какой помощи ... ( слова специалиста который со мной связался из банка - мы можем снизить платёж на пару тысяч рублей, но это же вам ничего не даст), я был в шоке и это банк, который на половину является государственным.Так же в Сбербанке на отрез отказываются рефинансировать ипотечный кредит, ссылаясь на то, что банк свои кредиты не рефинансирует. Считаю это не правильной политикой банка, в данное время потребительские кредиты выдаются под 17-22 %, а мне отказывают снизить процентную ставку. Я не понимаю как не доходит до руководства банка что они могут потерять клиента в таких случаях.

Мной был взят ипотечный кредит в новостройке, Сбербанк России в январе 2015 года под 17% годовых, спустя 2 месяца ввели программу ипотека с господдержкой с процентной ставкой 12% годовых , обратился в банк для снижение процентной ставки, но мне было отказано.В марте 2016 обратился в отделение Сбербанка России уменьшить ежемесячный платёж в связи с рождением ребёнка, также не получил ни какой помощи ... ( слова специалиста который со мной связался из банка - мы можем снизить платёж на пару тысяч рублей, но это же вам ничего не даст), я был в шоке и это банк, который на половину является государственным.Так же в Сбербанке на отрез отказываются рефинансировать ипотечный кредит, ссылаясь на то, что банк свои кредиты не рефинансирует. Считаю это не правильной политикой банка, в данное время потребительские кредиты выдаются под 17-22 %, а мне отказывают снизить процентную ставку. Я не понимаю как не доходит до руководства банка что они могут потерять клиента в таких случаях.

11.05.2016 подал заявку на кредит в доп.офис №9038/01136. 12.05.2016 мне сообщили по смс, что кредит одобрен. Я пришел в офис для уточнения деталей. Сотрудник, которая принимала мою заявку, на бумажке ручкой расписала все условия. Одним из условий она указала обязательное участие в страховании. На мой вопрос как отказаться от страхования она неуверенно ответила, что это запрещено. На мой вопрос как вернуть страховку в случае досрочного погашения, она ответила, что страховка списывается сразу за все время и не возвращается. Одобрение заявки сроком на месяц, как сообщила сотрудница. Вопрос в правомерности действий сотрудницы. Информацию о навязываемой страховке (которая даже в названии имеет слово "добровольная") я узнал уже по факту одобрения кредита. Связано ли выданное одобрение с необходимостью брать страховку, и если да, то почему сотрудница не предупредила о том, что подает заявку с такими неоговоренными со мною условиями? Если не связано, то могу ли я отказаться от страхового договора?

Добрый день!Пообщавшись вчера в течение дня с сотрудниками горячей линии я так и не понял причины наложения ареста на мой  счет, привязанный к дебетовой зарплатной карте. Открыв утром 12 мая Сбербанк-Онлайн я увидел на своей зарплатной карте сумму порядка минус 22 тысячи (при том, что там оставалось порядка 900 рублей собственных средств). В истории операций значилась две "Retail RUS Arested!" на 12 и 11 тысяч соответственно. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что это арест службы судебных приставов, назвали номер постановления-основания. Проверка вначале на сайте ССП, а потом и при личном обращении в Службу результатов не дали. Должником там я не числюсь.Позвонил ещё раз на горячую линию, у меня приняли заявление с описанием ситуации. Ответили максимально быстро (уже на следующее утро), но ответ был тем же самым. "По вашей карте наложен арест на сумму 12 101,43 руб. на основании постановления НОМЕР постановления. По всем вопросам обращайтесь к приставу. Руковозитель ПРПЗ...."  При этом телефон для связи с автором ответа, к сожалению, не указано.Как и было написано в смс обратился к приставу (мало ли, может за день что-то изменилось в их базе). Нет, должником я всё ещё не числюсь. При этом в Сбербанк-онлайн загадочный минус в 22 тысячи исчез и теперь там просто 0! и последняя операция Retail RUS Arested! вчера в 09:40 −962,97 руб.В качестве дополнительной информации. У меня были просрочки в течение нескольких месяцев по потребительскому кредиту в Сбере, но по состоянию на 11 мая всё уже было заплачено и списано в счёт погашения задолженности. Я допускаю, что Сбербанк подобным образом может как-то сам списывать долги с дебетовых карт, но на горячей линии мне о подобной операции ничего не сообщили, упорно ссылаясь на приставов.В связи с этим у меня остаётся несколько вопросов:1. Почему при сумме ареста на сумму 12 101,43 руб. на моем счете был остаток минус 22 тысячи.2. Как всё-таки узнать, кто автор постановления-основания для наложения ареста?3. Почему сейчас на моем счету 0? Что случилось с арестом?4. Где мои 962,97 руб?

Добрый день!Пообщавшись вчера в течение дня с сотрудниками горячей линии я так и не понял причины наложения ареста на мой  счет, привязанный к дебетовой зарплатной карте. Открыв утром 12 мая Сбербанк-Онлайн я увидел на своей зарплатной карте сумму порядка минус 22 тысячи (при том, что там оставалось порядка 900 рублей собственных средств). В истории операций значилась две "Retail RUS Arested!" на 12 и 11 тысяч соответственно. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что это арест службы судебных приставов, назвали номер постановления-основания. Проверка вначале на сайте ССП, а потом и при личном обращении в Службу результатов не дали. Должником там я не числюсь.Позвонил ещё раз на горячую линию, у меня приняли заявление с описанием ситуации. Ответили максимально быстро (уже на следующее утро), но ответ был тем же самым. "По вашей карте наложен арест на сумму 12 101,43 руб. на основании постановления НОМЕР постановления. По всем вопросам обращайтесь к приставу. Руковозитель ПРПЗ...."  При этом телефон для связи с автором ответа, к сожалению, не указано.Как и было написано в смс обратился к приставу (мало ли, может за день что-то изменилось в их базе). Нет, должником я всё ещё не числюсь. При этом в Сбербанк-онлайн загадочный минус в 22 тысячи исчез и теперь там просто 0! и последняя операция Retail RUS Arested! вчера в 09:40 −962,97 руб.В качестве дополнительной информации. У меня были просрочки в течение нескольких месяцев по потребительскому кредиту в Сбере, но по состоянию на 11 мая всё уже было заплачено и списано в счёт погашения задолженности. Я допускаю, что Сбербанк подобным образом может как-то сам списывать долги с дебетовых карт, но на горячей линии мне о подобной операции ничего не сообщили, упорно ссылаясь на приставов.В связи с этим у меня остаётся несколько вопросов:1. Почему при сумме ареста на сумму 12 101,43 руб. на моем счете был остаток минус 22 тысячи.2. Как всё-таки узнать, кто автор постановления-основания для наложения ареста?3. Почему сейчас на моем счету 0? Что случилось с арестом?4. Где мои 962,97 руб?

Сбербанк продолжает создавать проблемы моей маме. В прошлом отзыве я писал про УЭК, сейчас Сбербанк решил максимально усложнить вывод средств с истекшей карты Maestro. Карта действительна до 04.16 и была уничтожена сразу после наступления этого срока. Я логично предположил, что это всего лишь пластик. Понятия "карта" и "счет" в банковской системе это разные сущности. Например у Альфа-Банка в интернет-банке при платежах и переводах я выбираю именно "счет", а не "карту". Именно "счет" хранит деньги, а карта является лишь ключом к нему для операций ВНЕ интернет-банка. Через альфа-клик даже можно перепривязать карту от одного счета к другому. Соответственно срок действия карты абсолютно не влияет на возможность выполнения операций по счету в альфа-клике. Счет, в отличие от карты, срока не имеет. Но что-то я отвлекся, теперь снова про Сбербанк. На счете истекшей карты в Сбербанке были денежные средства в сумме 5000 руб. Сейчас карта видна в списке активных, более того, ее можно выбрать в СБОЛ в качестве источника перевода, но на финальном этапе СБОЛ выдает ошибку вроде "по указанной карте выполнение операций невозможно". В отличие от Альфа-Клик в СБОЛ по текущим счетам с привязанными картами можно выбирать источником перевода именно карту, счет в качестве источника перевода выбрать невозможно. Т.о. СБОЛ фиктивно ограничивает операции по счету карты сроком действия карты. Но и это еще не все. Учитывая, что мама сейчас в Тюменской области и пробудет там еще полгода, мы надеялись, что хотя бы визит в отделение СБ по месту ее нахождения может решить проблему. Но нет... При обращении в поддержку через систему сообщений СБОЛ нам было заявлено, что единственный способ получить денежные средства с этого счета - это очный визит в отделение в Москве владельца карты или лица с доверенностью. Занавес...

Сбербанк продолжает создавать проблемы моей маме. В прошлом отзыве я писал про УЭК, сейчас Сбербанк решил максимально усложнить вывод средств с истекшей карты Maestro. Карта действительна до 04.16 и была уничтожена сразу после наступления этого срока. Я логично предположил, что это всего лишь пластик. Понятия "карта" и "счет" в банковской системе это разные сущности. Например у Альфа-Банка в интернет-банке при платежах и переводах я выбираю именно "счет", а не "карту". Именно "счет" хранит деньги, а карта является лишь ключом к нему для операций ВНЕ интернет-банка. Через альфа-клик даже можно перепривязать карту от одного счета к другому. Соответственно срок действия карты абсолютно не влияет на возможность выполнения операций по счету в альфа-клике. Счет, в отличие от карты, срока не имеет. Но что-то я отвлекся, теперь снова про Сбербанк. На счете истекшей карты в Сбербанке были денежные средства в сумме 5000 руб. Сейчас карта видна в списке активных, более того, ее можно выбрать в СБОЛ в качестве источника перевода, но на финальном этапе СБОЛ выдает ошибку вроде "по указанной карте выполнение операций невозможно". В отличие от Альфа-Клик в СБОЛ по текущим счетам с привязанными картами можно выбирать источником перевода именно карту, счет в качестве источника перевода выбрать невозможно. Т.о. СБОЛ фиктивно ограничивает операции по счету карты сроком действия карты. Но и это еще не все. Учитывая, что мама сейчас в Тюменской области и пробудет там еще полгода, мы надеялись, что хотя бы визит в отделение СБ по месту ее нахождения может решить проблему. Но нет... При обращении в поддержку через систему сообщений СБОЛ нам было заявлено, что единственный способ получить денежные средства с этого счета - это очный визит в отделение в Москве владельца карты или лица с доверенностью. Занавес...

Я 25.01.16 написал заявление на отмену операции, совершенную мной дня перевода компании в сентябре-октябре 2015 года, т.к. компания не выполнила условия договора, также условия расторжения договора и не вернула переданные средства. В марте я получил оповещение, что ответ мне дадут от "Южного порта" до 04.04.16. Ответ так и не последовало, на что я позвонил в колл-центр и мне сделали новое обращение для получения ответа по первому обращению, которое должны мне были предоставить по срокам как мне ответили 26 марта 2016 года. После 27.04.16 я получил оповещение, что мое обращение будет рассмотрено в течение 9-15 дней и 12.05.16 я получаю ответ, что рассмотрение моего обращение переноситься еще сроком на 30 дней. Позвонив в колл-центр мне ответили, что пока идет разбирательство. Отсюда мой вопрос - долго Сбербанк может откладывать возраст денег, которые переводились через Яндекс. Деньги и осели на сбербанковских счетах?

Я 25.01.16 написал заявление на отмену операции, совершенную мной дня перевода компании в сентябре-октябре 2015 года, т.к. компания не выполнила условия договора, также условия расторжения договора и не вернула переданные средства. В марте я получил оповещение, что ответ мне дадут от "Южного порта" до 04.04.16. Ответ так и не последовало, на что я позвонил в колл-центр и мне сделали новое обращение для получения ответа по первому обращению, которое должны мне были предоставить по срокам как мне ответили 26 марта 2016 года. После 27.04.16 я получил оповещение, что мое обращение будет рассмотрено в течение 9-15 дней и 12.05.16 я получаю ответ, что рассмотрение моего обращение переноситься еще сроком на 30 дней. Позвонив в колл-центр мне ответили, что пока идет разбирательство. Отсюда мой вопрос - долго Сбербанк может откладывать возраст денег, которые переводились через Яндекс. Деньги и осели на сбербанковских счетах?

На мой телефон Сбербанк постоянно подключает чужие карты. Странно, что в 21 веке Сбербанк даже не проверяет (хотя бы через ответное смс как другие банки) номер телефона, к которому привязывает карточку. С учетом того, что через Сбербанк клиент можно даже без пароля перевести некоторую сумму куда угодно с помощью смс - это вообще безобразие. Со своей стороны я писал уже в Сбербанк (обращение N 000912-2016-063086) - ответили, что все отключили - однако сегодня получил новое сообщение "Ваша карта Visa Classis... доставлена в отделение ... по адресу: г. Троицк, мкр. Б и т.д.". Я не клиент Сбербанка - однако имею проблемы со Сбербанком!

На мой телефон Сбербанк постоянно подключает чужие карты. Странно, что в 21 веке Сбербанк даже не проверяет (хотя бы через ответное смс как другие банки) номер телефона, к которому привязывает карточку. С учетом того, что через Сбербанк клиент можно даже без пароля перевести некоторую сумму куда угодно с помощью смс - это вообще безобразие.Со своей стороны я писал уже в Сбербанк (обращение N 000912-2016-063086) - ответили, что все отключили - однако сегодня получил новое сообщение "Ваша карта Visa Classis... доставлена в отделение ... по адресу: г. Троицк, мкр. Б и т.д.". Я не клиент Сбербанка - однако имею проблемы со Сбербанком!

На мой телефон Сбербанк постоянно подключает чужие карты. Странно, что в 21 веке Сбербанк даже не проверяет (хотя бы через ответное смс как другие банки) номер телефона, к которому привязывает карточку. С учетом того, что через Сбербанк клиент можно даже без пароля перевести некоторую сумму куда угодно с помощью смс - это вообще безобразие.Со своей стороны я писал уже в Сбербанк (обращение N 000912-2016-063086) - ответили, что все отключили - однако сегодня получил новое сообщение "Ваша карта Visa Classis... доставлена в отделение ... по адресу: г. Троицк, мкр. Б и т.д.". Я не клиент Сбербанка - однако имею проблемы со Сбербанком!

Выражаю искреннюю благодарность сервис менеджеру доп.офиса №8622/01. 06.05.2016 года сотрудник банка быстро и грамотно решил мою проблему по работе системы автоплатежа в адрес поставщика коммунальных услуг. Учитывая, что в настоящий момент я проживаю в Саратове, а оплачиваемая квартира находится в Москве, помощь сотрудника избавила меня от необходимости посещения офиса расчетного центра получателя платежа в Москве. Очень рада, что в проблемной ситуации мне оказали квалифицированную помощь в доброжелательной и спокойной обстановке. Спасибо!

Выражаю искреннюю благодарность сервис менеджеру доп.офиса №8622/01. 06.05.2016 года сотрудник банка быстро и грамотно решил мою проблему по работе системы автоплатежа в адрес поставщика коммунальных услуг. Учитывая, что в настоящий момент я проживаю в Саратове, а оплачиваемая квартира находится в Москве, помощь сотрудника избавила меня от необходимости посещения офиса расчетного центра получателя платежа в Москве. Очень рада, что в проблемной ситуации мне оказали квалифицированную помощь в доброжелательной и спокойной обстановке. Спасибо!

Вот уже более 80 дней общаюсь со Сбербанк России, руководителем которого является Герман Греф, какой же тягомотный, неповоротливый, дающий отписки, а не решающий проблемы, оказывается Сбербанк, плёвую проблему (мне без моего ведома сменили контрольную информация и уверяют, что это сделал я на просьбу, подтвердить данный факт внятного ответа не последовало), которую Сбербанк же и создал, предлагают начать решать мне. Может его закрыть или руководителя сменить, так как неуважение клиента - смерть организации.

Доброго времени суток!Вчера (11.05.2016 года) положила на счет своей банковской карты сумму в размере 7300 рублей (сначала 5000 рублей одной купюрой, а после, нажав на кнопку 'добавить купюры' 2300 сторублевыми купюрами). После того, как в банкомат было внесено 2300р., он завис и выдал чек с примерно таким текстом - "технический сбой, было внесено 5000 рублей, если сумма не зачислена, обратитесь к консультанту ", что я и сделала. Девушка попросила подождать меня 15 минут, а после, подождать еще 3 часа. Прошли СУТКИ, деньги так и не пришли. Япозвонила на горячую линию, где мне посоветовали написать заявление о том, что мои деньги до меня не дошли. Я сходила в банкомат , и 12.05.2016 года уже написала заявление. Консультант сказал, что ждать ответа от банка нужно около месяца. Читаю отзывы, и становится страшно! Неужели мои деньги до меня не дойдут? Понимаю, что речь идет не о 100 000, но все равно жутко неприятно! Просьба посодействовать в решении данной ситуации!