140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 27 апреля около 19 часов вечера я положил 35 000 руб в банкомат, банкомат их не зачислил, а выдал чем о технической ошибке. 27 апреля в 19.37 я обратился в онлайн контактный центр (обращение 1604270550898400). 28.04 я обратился в это же отделение Сбербанка где стоял банкомат (обращение 1604290615598600 от 29.04 в 12.23).  Сегодня 12 мая, мне пришло смс-уведомление, что рассматривать будут еще 30 дней и надеются на мое понимание. Я хотел бы ускорить процесс рассмотрения моего обращения, так как сумма большая, что очень влияет на материальное положение моей семьи. Считаю продление рассмотрения моего обращения необоснованным и неправомерным.  Я в течении многих лет являюсь клиентом Сбербанка, имею кредит и хорошую кредитную историю. Надеюсь на взаимное понимание банка.

Здравствуйте. В ноябре 2015г. сотрудник Сбербанка по телефону предложил оформить мне Visa Gold с бесплатным обслуживанием (являюсь зарплатным клиентом). Я согласилась.  В январе 2016 в Сбербанк Онлайн я увидела, что кредитная карта выпущена. Позвонив на Горячую линию я узнала, что карта доставлена не в город моего проживания, а в другой (по юридическому адресу головного предприятия). Сотрудник Горячей линии сказал, что в мой город её нельзя переправить и единственный выход - блокировка карты по моей просьбе с последующим её перевыпуском. Я подтвердила блокировку кредитной карты. В последующие месяцы я неоднократно посещала офисы Сбербанка с целью узнать информацию о перевыпуске моей кредитной карты. Но мне отвечали, что старая карта до сих пор не закрыта и нужно подождать ещё неопределённое время...Прошу вас прояснить данную ситуацию и решить вопрос о выпуске для меня новой кредитной карты Visa Gold с бесплатным обслуживанием.

Здравствуйте.В ноябре 2015г. сотрудник Сбербанка по телефону предложил оформить мне Visa Gold с бесплатным обслуживанием (являюсь зарплатным клиентом). Я согласилась.  В январе 2016 в Сбербанк Онлайн я увидела, что кредитная карта выпущена. Позвонив на Горячую линию я узнала, что карта доставлена не в город моего проживания, а в другой (по юридическому адресу головного предприятия). Сотрудник Горячей линии сказал, что в мой город её нельзя переправить и единственный выход - блокировка карты по моей просьбе с последующим её перевыпуском. Я подтвердила блокировку кредитной карты.В последующие месяцы я неоднократно посещала офисы Сбербанка с целью узнать информацию о перевыпуске моей кредитной карты. Но мне отвечали, что старая карта до сих пор не закрыта и нужно подождать ещё неопределённое время...Прошу вас прояснить данную ситуацию и решить вопрос о выпуске для меня новой кредитной карты Visa Gold с бесплатным обслуживанием.

У меня прошел суд по моей кредитной карте, взысканием уже занимаются приставы, им я оплачиваю задолженность. Но несмотря на это какая-то непонятная служба взыскания банка продолжает списывать деньги с моей СОЦИАЛЬНОЙ карты, на которую поступают детские пособия. Я относила справки, подтверждающие детские выплаты, но банк отказался их принять, гоняли меня туда-сюда! Им всеравно, что суд прошел, всеравно что это социальные выплаты, по всей видимости, они живут на Марсе и не подчиняются нашим законам! А мне ничего не остается, как решать этот вопрос через Прокуратуру. Вот готовлю документы, буду бороться с ними!

06.04.2016 вечером я предпринял попытку снять денежные средства в размере 14 000 рублей через уличныйбанкомат Сбербанка России. Снимал двумя транзакциями 9500р и 4500р и складывал в конверт. Сразу пересчитать деньги я не догадался, потому как был полностью уверен в том, что банкомат всегда выдает указанную сумму (теперь то я знаю что это не так). Во время передачи денежных средств арендодателю обнаружился неприятный факт - в конверте не хватало 5000 рублей. Благо что хозяин квартиры вошел в мое положение и даже поведал аналогичную историю. Приблизительно через два часа я позвонил на Горячую линию поддержки клиентов и с помощью оператора создал заявку №160406 0867 039400, что подтвердилось по смс от СБ с обещанием дать в срок до 15 суток. 21.04.16 пришло смс о том, что банку требуется больше времени на обработку запроса и что ответ будет дан в течение 30 дней. 12.05.16 мне сообщили что по моему обращению была проведена проверка и что не было обнаружено сбоев в работе банкомата и конечная сумма совпадает с количеством выданных финансовых средств. Однако поведав о своей проблеме друзьям, я узнал что, оказывается у двух людей была ситуация в точности да наоборот, то есть при снятии наличных банкомат выдавал им сумму большую, нежели они снимали. В связи с этим встает вопрос - стоит ли доверять доверять банку с таким большим оборотом средств, но неспособному наладить работу своих банкоматов?

06.04.2016 вечером я предпринял попытку снять денежные средства в размере 14 000 рублей через уличныйбанкомат Сбербанка России. Снимал двумя транзакциями 9500р и 4500р и складывал в конверт. Сразу пересчитать деньги я не догадался, потому как был полностью уверен в том, что банкомат всегда выдает указанную сумму (теперь то я знаю что это не так). Во время передачи денежных средств арендодателю обнаружился неприятный факт - в конверте не хватало 5000 рублей. Благо что хозяин квартиры вошел в мое положение и даже поведал аналогичную историю. Приблизительно через два часа я позвонил на Горячую линию поддержки клиентов и с помощью оператора создал заявку №160406 0867 039400, что подтвердилось по смс от СБ с обещанием дать в срок до 15 суток. 21.04.16 пришло смс о том, что банку требуется больше времени на обработку запроса и что ответ будет дан в течение 30 дней. 12.05.16 мне сообщили что по моему обращению была проведена проверка и что не было обнаружено сбоев в работе банкомата и конечная сумма совпадает с количеством выданных финансовых средств. Однако поведав о своей проблеме друзьям, я узнал что, оказывается у двух людей была ситуация в точности да наоборот, то есть при снятии наличных банкомат выдавал им сумму большую, нежели они снимали. В связи с этим встает вопрос - стоит ли доверять доверять банку с таким большим оборотом средств, но неспособному наладить работу своих банкоматов?

Доброго дня всем! Ситуация следующая: [list][*]В середине февраля я пришел в отделение Сбербанка (Москва, Ферганский пр-д, 3, корп.1) с просьбой закрыть карту, которая была открыта в 10-11 годах (если не ошибаюсь, баланс около 4500 рублей) и забрать эти деньги. Сотрудник банка сказал, что необходимо заявление, и, поскольку открыта карта была в другом банке, придется ждать 45 рабочих дней. Я удивился, что такой "пустяковый" вопрос в рамках Москвы и такой суммы решается в такой срок. Я подписал заявление, стал ожидать. [/*][*]В середине апреля, я, думая, что возможно решение будет занимать меньший срок - снова обратился в это отделение, с вопросом - неизвестно ли, когда будет перевод средств. Мне ответили - "Вам что, 45 рабочих дней посчитать с момента подачи заявления". Я ответил: "нет", и ушел, ожидая 45 рабочих дней. [/*][*]Сегодня снова обратился в отделение Сбербанка (Москва, Ферганский пр-д, 3, корп.1), на что мне сотрудница сказала сначала "заявление видимо потеряли, давайте я принудительно в течение 10 рабочих дней переведу". Я сказал, что это ненормально, рассматривать такой вопрос в течении 4-х месяцев. Дальше она, после разговора по телефону, "спросила, не удобно ли мне съездить в то отделение, где я ее открывал". Я ответил: "Если бы мне было удобно - я бы не ждал 4 месяца, а сразу так поступил бы". Через некоторое время она заявляет: "вы видимо не то заявление писали (показала две формы: одно с указанием номера счета для перевода денежных средств, другое - без) и просто закрыли карту, а заявление о переводе денежных средств не писали, напишите заявление и ждите еще 45 рабочих дней". Я однозначно помню, что в заявлении указывал номер актуального счета для перевода баланса с закрываемой карты. Зачем бы я указывал номер другого счета (действующего), если планировал только закрыть карту. И почему тогда у сотрудников не возникло вопроса - зачем мне денежные средства на заблокированной карте, но не закрытом счете. Повторно писать заявление я отказался.[/*][/list] [b]Резюмируя описанное[/b], на ум приходят следующие причины возникшего: 1. Полная некомпетентность сотрудников Сбербанка (Москва, Ферганский пр-д, 3, корп.1), которые не умеют пользоваться служебными программами (в середине апреля, обращаю внимание, сотрудники подтвердили, что все в порядке и что необходимо ожидать перевод средств); 2. Ввиду нестабильной экономической ситуации Сбербанк целенаправленно, жертвуя собственной деловой репутацией "теряет" подобные заявления для удержания денежных средств клиентов "любой ценой".

Доброго дня всем!Ситуация следующая:В середине февраля я пришел в отделение Сбербанка (Москва, Ферганский пр-д, 3, корп.1) с просьбой закрыть карту, которая была открыта в 10-11 годах (если не ошибаюсь, баланс около 4500 рублей) и забрать эти деньги. Сотрудник банка сказал, что необходимо заявление, и, поскольку открыта карта была в другом банке, придется ждать 45 рабочих дней. Я удивился, что такой "пустяковый" вопрос в рамках Москвы и такой суммы решается в такой срок. Я подписал заявление, стал ожидать.В середине апреля, я, думая, что возможно решение будет занимать меньший срок - снова обратился в это отделение, с вопросом - неизвестно ли, когда будет перевод средств. Мне ответили - "Вам что, 45 рабочих дней посчитать с момента подачи заявления". Я ответил: "нет", и ушел, ожидая 45 рабочих дней.Сегодня снова обратился в отделение Сбербанка (Москва, Ферганский пр-д, 3, корп.1), на что мне сотрудница сказала сначала "заявление видимо потеряли, давайте я принудительно в течение 10 рабочих дней переведу". Я сказал, что это ненормально, рассматривать такой вопрос в течении 4-х месяцев. Дальше она, после разговора по телефону, "спросила, не удобно ли мне съездить в то отделение, где я ее открывал". Я ответил: "Если бы мне было удобно - я бы не ждал 4 месяца, а сразу так поступил бы". Через некоторое время она заявляет: "вы видимо не то заявление писали (показала две формы: одно с указанием номера счета для перевода денежных средств, другое - без) и просто закрыли карту, а заявление о переводе денежных средств не писали, напишите заявление и ждите еще 45 рабочих дней". Я однозначно помню, что в заявлении указывал номер актуального счета для перевода баланса с закрываемой карты. Зачем бы я указывал номер другого счета (действующего), если планировал только закрыть карту. И почему тогда у сотрудников не возникло вопроса - зачем мне денежные средства на заблокированной карте, но не закрытом счете. Повторно писать заявление я отказался.Резюмируя описанное, на ум приходят следующие причины возникшего:1. Полная некомпетентность сотрудников Сбербанка (Москва, Ферганский пр-д, 3, корп.1), которые не умеют пользоваться служебными программами (в середине апреля, обращаю внимание, сотрудники подтвердили, что все в порядке и что необходимо ожидать перевод средств);2. Ввиду нестабильной экономической ситуации Сбербанк целенаправленно, жертвуя собственной деловой репутацией "теряет" подобные заявления для удержания денежных средств клиентов "любой ценой".

"Несчастный Случай" в Сбербанке.До последнего момента не хотел писать этот пост, но вот этот последний момент настал. Может быть мой отрицательный опыт кому-нибудь поможет!А дело было так. Уже больше месяца прошло с того дня (11 апреля ), когда я с моей женой направился в отделение Сбербанка на Новослободской 16 (№38903801764 ) положить ей на нашу семейную карточку довольно крупную сумму денег (300 000 р.) - предстояло выкупать билеты на отпуск и прочее и прочее. Что-то мне подсказывало, что это стоило делать через кассу, но очередь была приличной, к тому же, вот он — банкомат, принимающий пятитысячные банкноты, с которым никогда не было проблем и очереди нет.Разделив примерно на две части пачку банкнот, я беззаботно поручил их судьбу зеленому «однорукому другу». Как обычно, «заберите непринятые банкноты»- автомат выплюнул три из них - что-то не понравилось. А вот дальше — самое интересное! «К зачислению- 70.000» ! Не верю своим глазам (я ожидал увидеть, скажем, 130 000). А делать-то нечего- автомат назад банкноты не возвращает! Пришлось нажать на кнопку «зачислить» и тут же пойти разбираться.Все, что у меня осталось на руках, было несколько раз внимательно пересчитано -180 тыс. После нехитрых вычислений выяснилось,что банкомат, не моргнув, проглотил 50 000! Написали заявление, вернее жена написала и подробно - как все произошло, (кстати, его номер-000102-2016-038519 от 11.04.2016). Сотрудница посочувствовала и пожурила нас- «никогда не суйте пачкой, я вот всегда по одной засовываю», но это уже было похоже на известное дело после драки. Обнадежила, что в течение недели, обычно такие вопросы решают, тем более инкассация- каждый день.Дальше, собственно то происходит, из-за чего я пишу все это. Когда неделя проходит, мы снова в Сбербанке, но, (внимание!) нам говорят, что срок рассмотрения заявления отодвинут на месяц - вроде бы, по правилам, имеют право до 30 дней рассматривать. Дальше - все интересней и интересней! 10 мая навещаем до боли знакомое нам место - и что же! - наше отделение закрыто на ремонт! Как бы все шито-крыто, никого уже там нет и даже того самого веселого банкомата.Звоним в службу поддержки- «месяц еще не прошел, с учетом всех праздников..». И вот, наконец, сегодня жене - звонок из Сбербанка от менеджера - «срок рассмотрения Вашего заявления отодвинут еще на месяц - до 10 июня, нужно дополнительное расследование». Все попытки узнать - что, почему расследование? -казалось бы посчитай «дебет-кредит», разницу, сколько в банкомате по чекам было и сколько в наличии, вычти - и все дела!- не отвечают... «Нет информации, не можем...» и все такое...И вот, что хотел бы сказать всем читающим это. Во-первых, конечно же, никогда «не суйте пачкой» - видите же, что бывает. Ну, а во-вторых, хочется к Сбербанку обратиться, пускай таким публичным образом. Дорогие и уважаемые! Двадцать первый век на дворе, а скоро уже и двадцать второй будет. Недавно слышал в речи Вашего руководителя призывы к высокой технологичности, о планах стать IT-компанией.... Какая технологичность, какая IT-компания?! Мало того, что витает над всей этой ситуацией могучий силуэт Остапа Бендера, рекламирующий сравнительно честный отъем денег у населения, так еще и незабываемый образ недоверчивой седой бабушки-кассирши с деревянными счетами из моего детства. Работала эта бабушка в отделении Сбербанка напротив моего дома около м.Коломенская. И каждый раз, когда утомленные граждане платили за услуги ЖКХ, она, не доверяя своему кассовому аппарату, проверяла все на счетах, которые всегда были под рукой. Видимо, она до сих пор где-то у вас работает. Либо свой стиль работы передала - все проверять вручную, не доверяя бездушным автоматам. (А я для вас в свое время много музыки написал для рекламных роликов, в основном, про доверие. Так что, теперь подумаю над правильным текстом для них...).PS. Только что пришло смс о новом разбирательстве (№1605120999 298600 от 12.05.2016). С нетерпением ждем, кто же поможет- Холмс, Фандорин? Или посоветуете сразу в правоохранительные органы?Сергей Ч-жов , композитор, музыкальный руководитель группы "Несчастный Случай", лауреат премий "Золотой Граммофон", "Золотая Маска", "Стопудовый Хит" и многих других

В Сбербанк-онлайн оформила заявку 6 апреля 2016г. на кредитную карту VISA Classic. Поступило СМС- "СбербанкОнлайн. Ваша заявка на кредитную карту принята и находится в обработке". На следующий день позвонил сотрудник, объяснил, что нужно прийти в офис заполнить анкету, взяв с собой паспорт, карту Сбербанка, на которую я получаю пенсию, и когда будет удобно мне прийти в офис, и записав на 9 апреля, пожелав всего хорошего, отключился. 8 апреля мне пришло напоминание в СМС- "Такая-то такая, напоминаем, что ждем вас 09.04.2016 в отделении Сбербанка. Номер заявки 160407291765630. ПАО Сбербанк России". 9 апреля пришла в отделение, объяснив, что хотела бы заполнить анкету на карту, на что мне сотрудница банка ответила, проверив мои паспортные данные в компьютере, что данных на меня нет, ничего не знает, и " тут мы ни при чем, все решает Москва" и даже не предложив заполнить анкету. Ушла, не солоно хлебавши. Звонок в середине апреля - сотрудник жизнерадостным голосом спрашивает- Вы получили карту? На мой отрицательный ответ, уже менее жизнерадостно предложил позвонить по Горячей линии и уточнить детали. В итоге, 21 апреля 2016 года я пошла в то же отделение. Там была сотрудница, которая лениво разглаживая свою косу, рассеянно и долго проверяла мои данные паспорта в компьютере, ответив опять, что данных нет. Я сама предложила - давайте я заполню анкету. На что мне был ответ- "Ну заполните, если хотите". В анкету нужно было внести данные на латинице, не знаю, верно это или нет. Заполнила анкету, сотрудница приняла, сказав- "Я вам позвоню". Никто не позвонил, в итоге. В начале мая, звонок с Сбербанка- "Вы получили карту?" Я ответила, что нет. Недоуменно, мне посоветовали позвонить на Горячую линию. Я позвонила, продиктовала свои данные, контрольное слово, данные своей дебетовой карты Сбербанка, проверили и сказали, что нет оснований мне отказывать и посоветовали опять сходить в отделение и уточнить. Придя в то же отделение Сбербанка, опять почему-то не радушно меня приняв, проверили данные, сказали, что у меня стоит отказ на карту. и на все ответ- "Это Москва решает, мы ни при чем". Вопрос: Зачем меня тогда дезинформировать и заставлять надеяться и нервничать, не понимаю. Гонять в течение апреля и мая. И на каком основании отказано, не могу понять.

В Сбербанк-онлайн оформила заявку 6 апреля 2016г. на кредитную карту VISA Classic. Поступило СМС- "СбербанкОнлайн. Ваша заявка на кредитную карту принята и находится в обработке". На следующий день позвонил сотрудник, объяснил, что нужно прийти в офис заполнить анкету, взяв с собой паспорт, карту Сбербанка, на которую я получаю пенсию, и когда будет удобно мне прийти в офис, и записав на 9 апреля, пожелав всего хорошего, отключился. 8 апреля мне пришло напоминание в СМС- "Такая-то такая, напоминаем, что ждем вас 09.04.2016 в отделении Сбербанка. Номер заявки 160407291765630. ПАО Сбербанк России". 9 апреля пришла в отделение, объяснив, что хотела бы заполнить анкету на карту, на что мне сотрудница банка ответила, проверив мои паспортные данные в компьютере, что данных на меня нет, ничего не знает, и " тут мы ни при чем, все решает Москва" и даже не предложив заполнить анкету. Ушла, не солоно хлебавши.Звонок в середине апреля - сотрудник жизнерадостным голосом спрашивает- Вы получили карту? На мой отрицательный ответ, уже менее жизнерадостно предложил позвонить по Горячей линии и уточнить детали. В итоге, 21 апреля 2016 года я пошла в то же отделение. Там была сотрудница, которая лениво разглаживая свою косу, рассеянно и долго проверяла мои данные паспорта в компьютере, ответив опять, что данных нет. Я сама предложила - давайте я заполню анкету. На что мне был ответ- "Ну заполните, если хотите". В анкету нужно было внести данные на латинице, не знаю, верно это или нет. Заполнила анкету, сотрудница приняла, сказав- "Я вам позвоню". Никто не позвонил, в итоге. В начале мая, звонок с Сбербанка- "Вы получили карту?" Я ответила, что нет. Недоуменно, мне посоветовали позвонить на Горячую линию. Я позвонила, продиктовала свои данные, контрольное слово, данные своей дебетовой карты Сбербанка, проверили и сказали, что нет оснований мне отказывать и посоветовали опять сходить в отделение и уточнить. Придя в то же отделение Сбербанка, опять почему-то не радушно меня приняв, проверили данные, сказали, что у меня стоит отказ на карту. и на все ответ- "Это Москва решает, мы ни при чем".Вопрос: Зачем меня тогда дезинформировать и заставлять надеяться и нервничать, не понимаю. Гонять в течение апреля и мая. И на каком основании отказано, не могу понять.

Сбербанк производит арест счёта через полгода после постановления об отмене ареста судебными приставами. На просьбы разобраться отписывается общими дежурными фразами. Документы теряет, при повторном их предъявлении игнорирует. (Требует справки о том, что зарплата перечисляется на зарплатную карту ими же выданную(!?) и теряет эти справки.) Подписывать копию документа о его принятии отказываются, мотивируя тем, что «никуда ваши документы не денутся» (отвечают - дело ваше хотите оставляйте, хотите не оставляйте). Арестованные деньги не возвращает, ссылаясь на неснятый арест. На звонки судебного пристава (в течение недели - три обращения) обещают разобраться, не указывая сроков. Мне советуют обратиться к приставам(?!). Две с половиной недели от банка ничего добиться не могу. Сначала обещали разобраться, теперь молчат.К кому мне ещё обращаться?

Добрый день.Стабильно раз в месяц с московских телефонов (крайний раз 11.05.2016 г., в 15:51. с № +7 499 750 ** 84) поступают звонки с навязчивым предложением бесплатной кредитной карты Gold. На все мои увещевания, как то:1. Мне кредит в принципе не нужен не в виде бесплатной карты, ни в каком другом. Обхожусь своим накопленным на другой карте другого Банка, с неплохим % на остаток.2. Я сам бывший сотрудник Банков, в том числе и СБЕРа, с более чем 10-м стажем, и все их "5 этапов продаж" , скрипты, и прочие хитрости впаривания знаю получше многих.3. Про предложение мне кредитной карты Gold я уже знаю и из прошлых звонков, и из сообщения по эл.почте и из Сбербанка онлайн.Отвечают стандартными "отмазками" из выученных скриптов. Приходиться обрывать разговор и "вешать трубку".Обижать девочек-операторов грубостью не хочу. Не по своей воле они этим занимаются. Но терпению может прийти конец. Поэтому обращаюсь к ответственным лицам: уберите меня из обзвонов/прекратите мне звонить. Захочу пользоваться чем то, кроме з/п карты, сам обращусь. То же касается и СМС о автоплатежах.

У Сбербанка появилась замечательная рекламная акция: E-Invoicing за один рубль. Хочу рассказать об этой замечательной системе. Мы юр.лицо, у нас открыт расчетный счет в Сбербанке и при открытии счета мы подключили услугу e-invoicing. Это система электронного документооборота. А что, вроде очень удобно, заплатил налоги и тут же отправил в налоговые органы отчетность. Но есть одно Но! Эта система работает через раз и Сбербанк не хочет решать технические проблемы, если такие возникают.А проблемы следующие:1. Как вы знаете, обычно отчетность сдается в последний день, а до этого момента все тщательно проверяется. Итак, вы подготовили отчетность, все проверили, заходите в e-inviocing чтобы ее отправить в налоговую и тут раз, ошибка 404. Звоните в банк в техподдержку, так мол и так, а там вам говорят: понятно, это частая ошибка, сейчас мы оставим заявку и в течение суток ваша проблема будет решена. Т.е. завтра вы сможете нормально отправить отчетность. А то, что срок подачи ее истекает сегодня - это ваша проблема. Подадите завтра и заплатите штраф за несвоевременную подачу.2. Теперь, как Сбербанк решает Ваши вопросы в течение "суток":9 февраля мы отправили отчетность в Пенсионный фонд за 2015 год через e-invoicing. Сейчас настало время подачи отчетности за 1 кв 2016 года. Мы отправляем ее в ПФР и получаем отказ, так как "не сдали отчетность за 2015 год". Едем в ПФР со всеми бумагами и распечатками. Они бумажные документы принимать отказываются, так как заключен договор об электронном документообороте. Но видя наш принтскрин, что мы отправляли отчетность, говорят, что это Сбербанк просто им отчетность не переслал.10 мая мы формируем по телефону обращение в Сбербанк №7944036. Обещают оперативно рассмотреть в течение 15 суток! Мы говорим, ребят, какие 15 суток? Это техническая проблема! У нас отчетность! Соглашаются рассмотреть за сутки, просят самим позвонить вечером.Мы перезваниванием, называем номер обращения, заново все рассказываем трем разным специалистам. Говорят, что перезвонят утром в 7 утра. Не перезванивают. Звоним им сами. Называем номер обращения, заново все рассказываем трем разным специалистам. Обещают решить проблему в течение суток. И так по кругу. Идут уже третьи сутки! Проблему никто не решает. Сами не перезванивают. Если им позвонить, то обещают решить в течение суток! Ужасный сервис! Будете платить и за инвойсинг, и штрафы за неподачу отчетности, и комиссию банку за перечисление штрафов!

Уважаемый ПБ. Сегодня имела место пренеприятнейшая ситуация. Я пытался забрать машину из ремонта, оплатив услугу картой банка Хоумкредит. 1. Утром было 3 попытки оплаты через Сберовский POS терминал 10693050. Последняя из этих попыток была при моём одновременном звонке в Хоум, чтобы оператор могла проверить поступления запроса на списание от Сбера. Такого запроса в своей системе они не увидели. 2. Затем был звонок в Сбер, который сказал, что у меня испорчена карта и проблема в этом. 3. Я сходил на заправку и через другой Сберовский терминал совершенно спокойно купил лимонад. 4. Вернулся. Снова попробовали оплатить ремонт. Не прошло. 5. Кассир позвонила по телефону поддержки 8-800-775-55-55. Откуда ей так-же уверенно сказали, что проблем у Вас нет и что у меня сломана карта. Ответ был моментальный. Заявку на ремонт или проверку оборудования принять отказались. 6. Затем по этому телефону позвонил я. Был послан, но согласились ещё раз выслушать кассира. Все его доводы о том, что буквально пять минут назад по этой карте совершенно спокойно была произведена оплата через ТОЖЕ Сберовский терминал 001077 разбивались о глухую стену. Оператор Горячей линии утверждал, что все запросы на сумму 9834,35 (сумма примерная, т.к. заказ-наряд вместе с машиной остались в салоне) уходят в платёжную систему и возвращаются с отрицательным ответом моего банка. Притом код ответа банка сказать не могли. 7. Я снова позвонил в свой банк и спросил, что они видят, они видели единственный запрос на покупку лимонада. Никаких других запросов не поступало. На мой непрофессиональный взгляд это логично, иначе бы печатался чек кодом причины отказа от Хоума. 8. У знакомых сделал оплату на 9.900 с последующей отменой платежа через терминал МИнБ. Всё прошло списалось-вернулось. Никакие чеки при попытках оплаты с кодами ошибок не печатались, у кассира на мониторе появлялась ошибка 4457, у меня на пинпаде одновременно выводились две строчки [b]ЗАПРЕЩЕНО[/b] одобрено Именно так, жирным и большими буквами "[b]ЗАПРЕЩЕНО[/b]" и строчкой ниже маленькими буквами "одобрено". При общении с сотрудниками Хоума, при попытке посмотреть запросы, от МПС это занимало продолжительное время, минуты 2-3. При общении с сотрудниками Сбера, операторы видели статусы этих запросов моментально, и самое поразительное, что при первом звонке они их видели сразу, а при втором догадались сначала всё-таки спросить сумму платежа и последние 4 цифры карты. Сегодня я остался без машины, буду пробовать завтра. Прошу Вас разобраться в ситуации и обеспечить приём платежа.

Прошу представителя банка разобраться в описанной ниже ситуации и дать мне ответ, в противном случаеподаю исковое заявление в суд.Ситуация следующая. Взяла потребительский кредит 20 000 руб. в 2014 году, в 2015 из-за проблем с Пенсионным фондом приставы арестовали мои счета. В марте пришла платить кредит, подала сотруднику кредитный договор и деньги, он сказал, что счет у вас арестован.  Но при этом совершил платеж на этот счет, зная что он арестован.Через некоторое время мне позвонили и сказали, что у меня пропуск платежа, я пришла разбираться в офис банка и выяснилось, что оказывается сотрудник в случае, когда счет арестован, должен был переводить деньги на специальный счет (вроде ссудный называется). Сам сотрудник сказал, что он этого не знал. Соответственно или сотрудник некомпетентен, или Сбербанк так хорошо обучает своих работников. Однако, при всех последующих контактах с сотрудниками банка и отделения по взысканию задолженности, все они обвиняли меня и говорили, что это я должна была знать, что деньги надо было отправлять на другой счет. То есть сотрудник банка не должен знать, а я должна. Может быть, тогда Сбербанк зарплату мне будет платить, а не тому сотруднику.Но это только начало тех проблем, которые у меня возникли по вине Сбербанка. Меня попросили сделать еще раз этот платеж. Помимо потребительского кредита у меня есть еще карта в банке, по которой я покупала ноутбук. Сделать лишний платеж я просто не могла, так как пенсия всего 6500 руб., и на тот момент это был единственный источник дохода. По этой причине я продолжила платить по графику платежей, таким образом, кредит я бы погасила полностью не на 24 месяц, а на 25-й. Однако банк видимо понес существенные потери и находился на грани разорения из-за того, что получил бы 1200 рублей с задержкой в один месяц, но моей вины в этом нет, а все потери банк мог бы компенсировать со своего некомпетентного сотрудника.Летом 2015 года (точную дату я не помню) мне позвонили из Самары и сказали, что у вас просрочка с февраля, хотя я и платила каждый месяц по графику и сообщили, что долг был списан за счет каких-то там средств. В итоге я ничего не поняла и пошла в отдел по работе с просроченной задолженностью. Рассказала сотруднице о звонке и просила разъяснить, что это значит. В ответ она начала нести чушь, что быть такого не может и с чего вы взяли, что вам звонили из Самары, я тоже могу вам позвонить и сказать, что я из Самары звоню (видимо для банка это норма врать клиентам). В итоге от неё я так ничего и не добилась и продолжила платить по графику.В мае 2016 года, мне пришло письмо из налоговой инспекции. В письме было сказано, что я якобы получила доход в размере 9600 руб. и не заплатила налог с них 1200 и еще должна штраф 1000 за не поданную декларацию. В письме упоминалась Самара и Сбербанк. Пошла разбираться в банк, однако сотрудники банка отвечают уклончиво и не дают полную информацию. Пришлось потратить деньги и сходить к юристу. Как оказалось банк, судя по документам из налоговой инспекции, списал задолженность в размере 9600 руб. и я банку ничего не должна, таким образом, я получила доход и должна оплатить налог. Только сотрудник отдела по взысканию задолженности специально не объяснила мне это, а несла чушь. Но и это не главное, мне не нужны подачки от банка и я хочу погасить кредит полностью. Более того банк нарушил статью 34 ФЗ “О банках и банковской деятельности”. В законе четко прописано,что кредитная организация обязана предпринять все предусмотренные законодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности. В моем же случае деньги продолжали поступать на счет банка в соответствии с графиком платежей. А в том, что кредит гасился бы на 1 месяц дольше, виноват сам банк, надо лучше обучать сотрудников.В данный момент я должна 4 платежа май, июнь, июль и получается доп. месяц август. Я не стану больше платить  до тех пор, пока банк не извинится передо мной, не исправит мою кредитную историю, а также не уладит все дела с налоговой инспекцией. Если этого не произойдет в добровольном порядке, я подам в суд на нарушение банком 34 статьи ФЗ “О банках и банковской деятельности” и на действие ваших сотрудников. И ваши юристы пусть в суде доказывают, что это я должна была знать, что платить надо было на судный счет, а не ваш сотрудник. Все квитки у меня имеются на руках. P. S. По карте я оплачиваю кредит сама в банкомате и нет никаких проблем, ваши сотрудники некомпетентны или плохо обучены. Однако, как мне сегодня сообщили в отделении банка, сотрудник который все это устроил, пошел на повышение и больше не сидит за кассой. Я приветствую это решение, больше я надеюсь он не сможет никому испортить жизнь, такой казалось бы мелочью, жаль его раньше не повысили.

Прошу представителя банка разобраться в описанной ниже ситуации и дать мне ответ, в противном случаеподаю исковое заявление в суд.Ситуация следующая. Взяла потребительский кредит 20 000 руб. в 2014 году, в 2015 из-за проблем с Пенсионным фондом приставы арестовали мои счета. В марте пришла платить кредит, подала сотруднику кредитный договор и деньги, он сказал, что счет у вас арестован.  Но при этом совершил платеж на этот счет, зная что он арестован.Через некоторое время мне позвонили и сказали, что у меня пропуск платежа, я пришла разбираться в офис банка и выяснилось, что оказывается сотрудник в случае, когда счет арестован, должен был переводить деньги на специальный счет (вроде ссудный называется). Сам сотрудник сказал, что он этого не знал. Соответственно или сотрудник некомпетентен, или Сбербанк так хорошо обучает своих работников. Однако, при всех последующих контактах с сотрудниками банка и отделения по взысканию задолженности, все они обвиняли меня и говорили, что это я должна была знать, что деньги надо было отправлять на другой счет. То есть сотрудник банка не должен знать, а я должна. Может быть, тогда Сбербанк зарплату мне будет платить, а не тому сотруднику.Но это только начало тех проблем, которые у меня возникли по вине Сбербанка. Меня попросили сделать еще раз этот платеж. Помимо потребительского кредита у меня есть еще карта в банке, по которой я покупала ноутбук. Сделать лишний платеж я просто не могла, так как пенсия всего 6500 руб., и на тот момент это был единственный источник дохода. По этой причине я продолжила платить по графику платежей, таким образом, кредит я бы погасила полностью не на 24 месяц, а на 25-й. Однако банк видимо понес существенные потери и находился на грани разорения из-за того, что получил бы 1200 рублей с задержкой в один месяц, но моей вины в этом нет, а все потери банк мог бы компенсировать со своего некомпетентного сотрудника.Летом 2015 года (точную дату я не помню) мне позвонили из Самары и сказали, что у вас просрочка с февраля, хотя я и платила каждый месяц по графику и сообщили, что долг был списан за счет каких-то там средств. В итоге я ничего не поняла и пошла в отдел по работе с просроченной задолженностью. Рассказала сотруднице о звонке и просила разъяснить, что это значит. В ответ она начала нести чушь, что быть такого не может и с чего вы взяли, что вам звонили из Самары, я тоже могу вам позвонить и сказать, что я из Самары звоню (видимо для банка это норма врать клиентам). В итоге от неё я так ничего и не добилась и продолжила платить по графику.В мае 2016 года, мне пришло письмо из налоговой инспекции. В письме было сказано, что я якобы получила доход в размере 9600 руб. и не заплатила налог с них 1200 и еще должна штраф 1000 за не поданную декларацию. В письме упоминалась Самара и Сбербанк. Пошла разбираться в банк, однако сотрудники банка отвечают уклончиво и не дают полную информацию. Пришлось потратить деньги и сходить к юристу. Как оказалось банк, судя по документам из налоговой инспекции, списал задолженность в размере 9600 руб. и я банку ничего не должна, таким образом, я получила доход и должна оплатить налог. Только сотрудник отдела по взысканию задолженности специально не объяснила мне это, а несла чушь. Но и это не главное, мне не нужны подачки от банка и я хочу погасить кредит полностью. Более того банк нарушил статью 34 ФЗ “О банках и банковской деятельности”. В законе четко прописано,что кредитная организация обязана предпринять все предусмотренные законодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности. В моем же случае деньги продолжали поступать на счет банка в соответствии с графиком платежей. А в том, что кредит гасился бы на 1 месяц дольше, виноват сам банк, надо лучше обучать сотрудников.В данный момент я должна 4 платежа май, июнь, июль и получается доп. месяц август. Я не стану больше платить  до тех пор, пока банк не извинится передо мной, не исправит мою кредитную историю, а также не уладит все дела с налоговой инспекцией. Если этого не произойдет в добровольном порядке, я подам в суд на нарушение банком 34 статьи ФЗ “О банках и банковской деятельности” и на действие ваших сотрудников. И ваши юристы пусть в суде доказывают, что это я должна была знать, что платить надо было на судный счет, а не ваш сотрудник. Все квитки у меня имеются на руках. P. S. По карте я оплачиваю кредит сама в банкомате и нет никаких проблем, ваши сотрудники некомпетентны или плохо обучены. Однако, как мне сегодня сообщили в отделении банка, сотрудник который все это устроил, пошел на повышение и больше не сидит за кассой. Я приветствую это решение, больше я надеюсь он не сможет никому испортить жизнь, такой казалось бы мелочью, жаль его раньше не повысили.

Операторы колл-центра говорят одно, на деле совсем другое, звонил уточнял перед переводом средств могут ли мне вернуть обратно мои деньги банк сняв их у получателя, если вдруг не получу товар. Мне сказали две разные девушки - что да, можете конечно, банк поможет, в итоге и на деле, товар так и не получил. Обратился в отделение там вообще не стали даже заявление принимать, позвонил оператор девушка очень вежливая, за что ей спасибо все приняла и посоветововала, рассматривали недолго около пяти дней максимум и решили, что отправят просто письмо получателю, чтобы тот вернул деньги. В общем, помогать не стали, очень обидно ведь операторы меня дезинформировали и получается обманули, и в банке я разочаровался, верить им даже нельзя ведь у них в отделении говорят одно, операторы другое, а делают третье! Ужасный банк! Я не могу представить как люди доверяют вклады с огромными деньгами!

08.05.2016 банкомат съел 275 000 рублей, написано 2 обращения 1 через официальный сайт и 1 через горячую линию. Сегодня 12.05.2016 вопрос не решён!!! Мои ежедневные звонки в сбербанк заканчиваются одним ответом оператора: ждите!!! Интересно операторы, которые это отвечают мне, подождали бы, если оказались в моем положении??? Отвратительный банк!!! Пойду в прокуратуру сегодня и к адвокату с целью подачи заявления в суд(((

Дорогие пользователи портала banki.ru! Сегодня мне хотелось бы написать подробный ревью на мое подразделение, да и в целом банка. Итак, для начала мне необходимо рассказать вам то, как началось мое знакомство с картами. Обзор будет вне формата стандартных безграмотно и крайне неконструктивно написанных отзывов. Акт 1.Екатерина решает во что бы то ни стало завести себе пластиковую карту. Не спав несколько суток, девушка находит, как ей кажется великолепное решение - карту ( заметьте, не Classic, а Platinum!) от банка с многообещающимися планами. Пускай банк зовется " Ж.". Катенька оформила онлайн-заявку на эту чудо-карту и приготовилась ждать свое пластиковое чудо. Однако, через 10 рабочих дней она не имеет ничего, кроме сообщений от службы поддержки, плана " Ждите. Карта будет готова". Девушка спустя месяц дождалась своей платины. И что бы вы думали? Придя в отделение, располагающиеся на другом конце города, она услышала слова " Давайте, придите через недельки 3, а то ваша карточка не найдена в нашем офисе". Уныло попрощавшись, она вышла из офиса с окончательно испорченным настроением.Через 3 недели. ..Катюша приходит в "Ж" и сидит там 4 часа, пока медлительный сотрудник активирует карту. Наконец-то! Девушка получила карту спустя 2 месяца ожиданий, хотя скоро пожалеет об этом.Через 2 недели после получения...Катенька вышла замуж за любовь всей своей жизни, а провести свой "медовый месяц" пара решила в городе, где все возможно - в Нью-Йорке. Собрав нужную сумму, а это около 1 миллиона рублей, она направилась в туристическое агенство. Вот-вот, путешествие уже состоится. Катя вставляет платиновую карту в терминал и тут же слышит то, что повергло ее в шок. "Ваша транзакция не может быть выполнена"- сухо заявил турагент. "Но почему?"- со слезами на глазах спросила девушка, так и не получив удовлетворяющего ее ответа. Служба поддержки спустя полчаса неохотливо разъяснила, что на карте стоит определенный лимит- не более 300 000 рублей в месяц на расходные операции. Да, даже на платиновой карте. Да, даже у никудышного Electronа лимит выше. Но зато у нас платиновая карта! Это же престиж!Акт 2.Через 4 месяца...Катюша режет ножницами злополучную карту банка "Ж", предварительно сняв с нее все деньги. Опять не спав пару-тройку суток, находит банк "Сбербанк".Через 1 день...Она подала заявку на одну карту. Обещали привезти в отделение через неделю. Намученная горьким опытом, девушка пришла через неделю в тот же офис и на ее удивление, получила карту от приветливого менеджера. Как же удобно ей пользоватся. Лимита на траты нет! Катюша почувствовала небывалый ранее комфорт.Акт 3.Через 1 месяц...Кейт приходит в офис практически ежедневно, ведь у нее оформлено в "Сбербанке" еще около 5 карт. Персонал, особенно менеджер А., великолепно ее знает. Переодически спрашивает " А зачем вам столько карт?". На что она отвечает " В вашем банке превосходное обслуживание, краткий срок изготовления карт, одни из лучших ставок по кредитам, компететный и приветливый персонал, современный дизайн помещения. Кроме того, я ежедневно оплачиваю десятки услуг и покупаю продукты. С банком "Ж" Катя практически не пересекается. Ей восстановили карту, но та одиноко лежит на самой дальней полке шкафа.Вот и конец моей пьесы. Забегая вперед, скажу, что как сейчас у Кати обстоят дела, я не могу, ибо несколько лет назад переехала в другой город. Если в моем творении вы найдете некие недочеты и( или) грамматические ошибки, пожалуйста, не пишите оскорбительные комментарии в мой адрес. Моя профессия совершенно не связана с написанием литературных произведений. Спасибо за внимание. Надеюсь, что когда-нибудь мой отзыв станет отзывом месяца.