137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

06.01.2016 по телефону обратился в Сбербанк о незаконном списании с моей зарплатной карты денег. Причем списали деньги в 06.00 утра (смс пришла). Мало того, что разбудили очень рано, так и ещё и списали деньги. По телефону оставил им все свои реквизиты. Впрочем, они в банке имеются. Сообщили, что такое заявление по телефону принимается. Срок рассмотрения до 1 мес. В этот же день 06.01.2016 моё обращение зарегистрировали и сообщили, что разберутся.  Прошёл месяц, ни денег ни ответа. ОЦЕНКА МЕНЬШЕ НУЛЯ. 13.01.2016 повторно обратился в Сбербанк письменно и написал письменное заявление в этом отделении на Менделеевской. Они даже не понимают, что им нужно делать. Сами так мне и заявили. Всё изложенное мною готов в суде высказать. Проверьте свои видеозаписи и прослушайте разговоры.

06.01.2016 по телефону обратился в Сбербанк о незаконном списании с моей зарплатной карты денег. Причем списали деньги в 06.00 утра (смс пришла). Мало того, что разбудили очень рано, так и ещё и списали деньги. По телефону оставил им все свои реквизиты. Впрочем, они в банке имеются. Сообщили, что такое заявление по телефону принимается. Срок рассмотрения до 1 мес. В этот же день 06.01.2016 моё обращение зарегистрировали и сообщили, что разберутся.  Прошёл месяц, ни денег ни ответа. ОЦЕНКА МЕНЬШЕ НУЛЯ. 13.01.2016 повторно обратился в Сбербанк письменно и написал письменное заявление в этом отделении на Менделеевской. Они даже не понимают, что им нужно делать. Сами так мне и заявили. Всё изложенное мною готов в суде высказать. Проверьте свои видеозаписи и прослушайте разговоры.

Хочу выразить огромную благодарность Петру Маляеву, Сотруднику Сбербанка на ул. Ситцев Вражек 29/16. У меня произошел казус с кредитной картой (неизвестно куда пришла и где находилась). Обратившись к Петру был в шоке, сотрудник настолько ответственно подошел к моей проблеме, что через 15 минут она была решена и карта была получена. Пётр очень грамотно всё разъяснил как пользоваться картой, какие проценты, как пользоваться льготным периодом, вообщем уделил максимум внимания. Прошу не оставлять без внимания такого Добросовестного сотрудника и поощрить материально. Именно такие сотрудники должны работать в Сбербанке и сфере обслуживания.

Хочу выразить огромную благодарность Петру Маляеву, Сотруднику Сбербанка на ул. Ситцев Вражек 29/16. У меня произошел казус с кредитной картой (неизвестно куда пришла и где находилась). Обратившись к Петру был в шоке, сотрудник настолько ответственно подошел к моей проблеме, что через 15 минут она была решена и карта была получена. Пётр очень грамотно всё разъяснил как пользоваться картой, какие проценты, как пользоваться льготным периодом, вообщем уделил максимум внимания. Прошу не оставлять без внимания такого Добросовестного сотрудника и поощрить материально. Именно такие сотрудники должны работать в Сбербанке и сфере обслуживания.

Хочу выразить огромную благодарность Петру Маляеву, Сотруднику Сбербанка на ул. Ситцев Вражек 29/16. У меня произошел казус с кредитной картой (неизвестно куда пришла и где находилась). Обратившись к Петру был в шоке, сотрудник настолько ответственно подошел к моей проблеме, что через 15 минут она была решена и карта была получена. Пётр очень грамотно всё разъяснил как пользоваться картой, какие проценты, как пользоваться льготным периодом, вообщем уделил максимум внимания. Прошу не оставлять без внимания такого Добросовестного сотрудника и поощрить материально. Именно такие сотрудники должны работать в Сбербанке и сфере обслуживания.

Опять большой привет от Сбербанка! Когда писал первый отзыв (не вернули карту, захваченную терминалом по ошибке терминала), думал "ну действительно, нет регламентов, вроде как после моего отзыва исправились, посмотрим что будет". Да, действительно, с картами всё было нормально. Действительно вижу позитивные перемены (не только как клиент банка). Но тут на днях (эпопея до сих пор не закончена) - понятно, что "слон не танцует" - этот слон пока что не то что не танцует - он ноги себе не отрастил до сих пор! Как специалист, считаю что топ-менеджмент банка не имеет права "хвастать" своими "успехами" в области автоматизации. Всё что они пока что могут -создать "супер-ЦОД" для своего собственного резюме, а по факту этот "супер-ЦОД" - (по моему мнению) - просто создание "игрушки", которую очень выгодно упоминать в СМИ, но которое по факту не решает проблем клиентов и проблем собственно банка! По факту - я захотел открыть вклад (в текущей экономической ситуации сумма вклада наверное выше среднего) - как это ни странно - условия вклада в Сбербанке оказались для меня приемлемыми - я решил переложить деньги из другого банка в Сбербанк. Пришел в отделение с желанием положить деньги на счет, чтобы затем открыть вклад онлайн (так процент больше). Девушка-консультант предложила (не особо вникая в проблему) положить деньги на карту, затем в приложении или в интернет-банке открыть счет. Точно знаю, что деньги в таком случае будут идти несколько часов, решил положить деньги сразу на счёт карты через кассу. И пошёл к операционисту. Тут начинаются приключения. Операционист действительно сказал, что деньги на карту (даже через кассу) будут поступать довольно долго. Далее она предложила мне закинуть деньги на имеющийся у меня с незапамятных времен счёт, а далее я увижу этот счёт в приложении, и смогу открыть вклад. Далее выяснилось, что у меня нет договора на банковское обслуживание, чтобы можно было открывать счёт онлайн. Согласился заключить этот договор. Операционист знала, что я хочу деньги положить на вклад как можно скорее, но тем не менее, сроки "включения" ДБО в силу она мне не озвучила (не ранее следующего рабочего дня). Хорошо, заключили договор. Всё это было с утра в (09-00) 04.02.2016. Далее в обед этого же дня я позвонил в банк, и выяснилось, что оказывается свои деньги в приложении на телефоне я смогу увидеть не ранее следующего рабочего дня, когда вступит в силу ДБО. Ладно, потерпим, хотя операционист могла бы предупредить меня о сроках обработки ДБО. Далее, в пятницу на следующий день, выясняется что я свои деньги до сих пор не вижу на своём счету, как собственно и самого счёта. В субботу, 06.02.2016 я приехал в отделение 9038/01208 и оказалось, что деньги ушли в Московский банк СБ РФ, а мой интернет-банк и мобильный банк отображают мои средства в Среднерусском банке СБ РФ. Далее, операционист, которая это выяснила, посоветовала перевести деньги на карту (из Среднерусского СБ РФ) а далее уже с неё переводить деньги на новый вклад. Но вечером, когда деньги пришли на счёт, выясняется, что ДБО со Среднерусским банком СБ РФ у меня не заключен, а заключен только с Московским СБ РФ, и счёт онлайн я открыть не могу! Господа, я не верю что с вашими бюджетами с ИТ-инфраструктурой вы не можете сделать единую БД между (хотя бы) Среднерусским СБ и Московским СБ!!! Я лично запускал инновационные (на тот момент) ИТ-проекты при взаимодействии с нынешним высшим руководством Сбербанка - я лично знаю, что топ-менеджмент банка умеет и успешно решает много проблемы и понимают как нужно развивать бизнес и ИТ-инфраструктуру банка. Но то, что по факту реализовано - оно крайне далеко от "идеального" и даже от "нормального" банковского обслуживания в Москве (с нашими объемами операций). В итоге - банк скорее всего потеряет ПРЕМИУМ-вкладчика (когда я интересовался условиями - мне активно по телефону "навязали" VIP-обслуживанием, потому что мой вклад сильно выше среднего. В общем - завязывайте пиариться о своих успехах, и, как мне кажется, Герман Оскарович не зря сказал о том, что ИТ-инфраструктура банка - не очень - полностью согласен. По факту - я потерял довольно ощутимое для себя количество рабочего и выходного времени, чтобы принести в банк свои деньги, которые по факту я не могу использовать. К тем из банка, кто будет читать (если будет) этот отзыв: номер отделения: 9038/01208, номер ДБО: 9532896 от 04.02.2016. Если интересно - попробуйте найти мои данные в БД Среднерусского банка по номеру ДБО Московского банка. Если смогли - почему ваши операционисты так не могут?? Если не смогли - зачем вам супер-ЦОД, если он вам по факту задач объединения данных не решает?

Двое суток банк саботирует мое желание перевести деньги с дебетовой карты Сбербанка на мой вклад или дебетовую карту Газпромбанка. Причины невыполнения несуществующие: превышение лимита, технические неисправности и последняя после полного опроса и установления моей подлинности нашли у меня в телефоне незарегистрированную симку. Что все это значит???

Двое суток банк саботирует мое желание перевести деньги с дебетовой карты Сбербанка на мой вклад или дебетовую карту Газпромбанка. Причины невыполнения несуществующие: превышение лимита, технические неисправности и последняя после полного опроса и установления моей подлинности нашли у меня в телефоне незарегистрированную симку. Что все это значит???

Добрый вечер! Сегодня 06.02.2016г. я обратилась в отделение Сбербанка на проспекте Андропова д.28 корп.2 (офис 9038/01290) для получения моментальной карты. Очень хотелось оплачивать коммунальные услуги, налоги и прочее и не терять свое драгоценное время в очередях. Но увы!!! Молодой человек, решивший меня обслужить, начал рассказывать страшные истории о том, что карта не надежна, и выдается она только сроком на 5 дней, временно, и то только на тот период пока банк выпускает платную карту и бла бла бла, далее по не очень заученному тексту, потому что с каждым новым сказанным предложением сотрудник перечил сказанному 2 минуты назад. Я возразила тем, что на сайте банка и близко нет того, о чем мне сейчас рассказывают. Я конечно понимаю, что планы продаж для сотрудников никто не отменял..но уж нет!!! Со мной данный номер не прошел. Позвонив в службу поддержки клиентов и поговорив с любезной девушкой Анастасией, я окончательно убедилась в своей правоте (продукт банка действителен, выдается моментально и  сроком до 3х лет) и направилась в другое отделение банка на ТЦ Домодедовский, где милая девушка благополучно выдала мне заветную карту (надо заметить даже с чипом!!! Спасибо!!!). Хочу заметить, что клиентом банка ранее я не являлась, и сама работаю в банке, но обслуживанием сотрудника осталась крайне недовольна! Желаю удачных продаж тому молодому человеку!

В 8 вечера 3 февраля 2016 года по адресу г.Волгоград, пр-т Металлургов, 30, я вносила 40 тысяч рублей на свою карту Сберабанка через банкомат Сбербанка. 40 тысяч были в наличии купюрами по одной тысяче. Банкомат всю пачку сразу не принимал - постоянно сдвигал то верхние, то нижние купюры, поэтому я стала вносить сумму последовательно: сначала внесла 10 000 - экран обновился и показал, что принял 10 000. Затем доложила еще 7 000 - экран так же обновился и показал, что внесено уже 17 тысяч. Далее я внесла оставшиеся 23 000 - банкомат их принял и в течение секунд 10 ничего не менялось - потом мигнул и начал перезагружаться, одновременно выдав мне аварийный чек в двух экземплярах - но на 17 000 р. Время на аварийных чеках - 20:13:17 и 20:13:06,  "технический сбой операции" и т.д. Банкомат №110410. Карта - 427611ХХХХХХ2508.Я сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, объяснила ситуацию оператору. Оператор принес дежурные извинения и предложил оформить заявку либо сейчас, либо через отделение банка. Я спросила, как будет быстрее - оператор предложила оформить заявку сейчас, через горячую линию. Заявку мы оформили, на вопрос, когда будет решена проблема, оператор ответила, что от 5 до 30 рабочих дней, чем окончательно меня убила. На вопрос, а что мне делать это время без денег, оператор опять произнесла дежурные извинения от лица Сбербанка. На вопрос, а как я могу отследить прогресс решения проблемы, оператор сказала опять обращаться на горячую линию. Причем ранее она спросила адрес электронной почты и номер телефона для связи - до настоящего момента никакой информации на эти источники не поступило (06.02.2016, 18:30) - уж хотя бы уведомление, что моя заявка составлена и отправлена в работу, должно было быть. Поскольку на следующий день никаких уведомлений о принятии заявки мне не поступило, я пошла в отделение банка, чтобы составить письменную заявку. Отделение по адресу ул. маршала Еременко, 98, время на талоне - 11:36, по факту моя очередь подошла минут через 20. Я изложила сотруднику суть проблемы, она молча начала составлять заявление, спросив только паспорт, аварийные чеки и карточку. Дала заявление на подпись - я спросила, когда проблема будет решена? Сотрудник ответила, что дней через 10. На мой, по всей видимости, риторический вопрос, что мне делать без денег все это время, сотрудник просто промолчала. На вопрос, а что, если через 10 дней ничего не произойдет, сказала, что "позвоните или опять придете". Такое отношение просто добило - от сотрудника я не услышала даже дежурного извинения (как на горячей линии), не говоря уже о проявлении хоть капельки сочувствия или заинтересованности в решении моей проблемы.До сих пор уведомления о принятии заявки через банк - да и вообще, никаких уведомлений мне ни в какой форме не поступило (06.02.2016, 18:30). Ситуация отвратительная - банкомат "съел" очень крупную сумму, которая составляла все мои (и не только мои - там еще были деньги для родственников) деньги, жить "предполагаемые" 5-10-30 дней мне не на что, сотрудники Сбербанка никаких гарантий или пояснений не дают, даже человеческого сочувствия не проявляют. Банкоматы и отделения на каждому углу уже, если просрочить платеж по кредиту - на следующий же день Сбербанк начинает об этом напоминать (да и до этого) и штрафовать, а вот вернуть деньги клиента - "5-30 дней", "банкомат сложное техническое устройство" и т.д. Это что же за забота такая о клиенте? Когда будет решена моя проблема, а, по сути, беда?

В 8 вечера 3 февраля 2016 года по адресу г.Волгоград, пр-т Металлургов, 30, я вносила 40 тысяч рублей на свою карту Сберабанка через банкомат Сбербанка. 40 тысяч были в наличии купюрами по одной тысяче. Банкомат всю пачку сразу не принимал - постоянно сдвигал то верхние, то нижние купюры, поэтому я стала вносить сумму последовательно: сначала внесла 10 000 - экран обновился и показал, что принял 10 000. Затем доложила еще 7 000 - экран так же обновился и показал, что внесено уже 17 тысяч. Далее я внесла оставшиеся 23 000 - банкомат их принял и в течение секунд 10 ничего не менялось - потом мигнул и начал перезагружаться, одновременно выдав мне аварийный чек в двух экземплярах - но на 17 000 р. Время на аварийных чеках - 20:13:17 и 20:13:06,  "технический сбой операции" и т.д. Банкомат №110410. Карта - 427611ХХХХХХ2508.Я сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, объяснила ситуацию оператору. Оператор принес дежурные извинения и предложил оформить заявку либо сейчас, либо через отделение банка. Я спросила, как будет быстрее - оператор предложила оформить заявку сейчас, через горячую линию. Заявку мы оформили, на вопрос, когда будет решена проблема, оператор ответила, что от 5 до 30 рабочих дней, чем окончательно меня убила. На вопрос, а что мне делать это время без денег, оператор опять произнесла дежурные извинения от лица Сбербанка. На вопрос, а как я могу отследить прогресс решения проблемы, оператор сказала опять обращаться на горячую линию. Причем ранее она спросила адрес электронной почты и номер телефона для связи - до настоящего момента никакой информации на эти источники не поступило (06.02.2016, 18:30) - уж хотя бы уведомление, что моя заявка составлена и отправлена в работу, должно было быть. Поскольку на следующий день никаких уведомлений о принятии заявки мне не поступило, я пошла в отделение банка, чтобы составить письменную заявку. Отделение по адресу ул. маршала Еременко, 98, время на талоне - 11:36, по факту моя очередь подошла минут через 20. Я изложила сотруднику суть проблемы, она молча начала составлять заявление, спросив только паспорт, аварийные чеки и карточку. Дала заявление на подпись - я спросила, когда проблема будет решена? Сотрудник ответила, что дней через 10. На мой, по всей видимости, риторический вопрос, что мне делать без денег все это время, сотрудник просто промолчала. На вопрос, а что, если через 10 дней ничего не произойдет, сказала, что "позвоните или опять придете". Такое отношение просто добило - от сотрудника я не услышала даже дежурного извинения (как на горячей линии), не говоря уже о проявлении хоть капельки сочувствия или заинтересованности в решении моей проблемы.До сих пор уведомления о принятии заявки через банк - да и вообще, никаких уведомлений мне ни в какой форме не поступило (06.02.2016, 18:30). Ситуация отвратительная - банкомат "съел" очень крупную сумму, которая составляла все мои (и не только мои - там еще были деньги для родственников) деньги, жить "предполагаемые" 5-10-30 дней мне не на что, сотрудники Сбербанка никаких гарантий или пояснений не дают, даже человеческого сочувствия не проявляют. Банкоматы и отделения на каждому углу уже, если просрочить платеж по кредиту - на следующий же день Сбербанк начинает об этом напоминать (да и до этого) и штрафовать, а вот вернуть деньги клиента - "5-30 дней", "банкомат сложное техническое устройство" и т.д. Это что же за забота такая о клиенте? Когда будет решена моя проблема, а, по сути, беда?

Добрый день. Меня зовут Близнакова Анастасия. В 2012 году я брала в Сбербанке потребительский кредит на суму 600 тысяч рублей. На протяжении всего времени послушно оплачивала ежемесячные платежи, без цели погасить досрочно... Но тут возникла такая необходимость, я обратилась в отделение... Тут все и началось: 21 января 2016 года сотрудник банка А-ва Екатерина перерасчитала по моей просьбе оставшуюся сумму, она составляла 226 тысяч, которые я незамедлительно положила на счет. Мною, так же 21 января было написано заявление о досрочном погашении (все заявления, чеки об оплате, отметка в сберегательной книжке с подписью сотрудника от 21 числа имеются). Я думала, что тут все и закончится. За выпиской о закрытии счета я должна была обратиться, по словам сотрудников банка через один рабочий день в любое отделение Сбербанка МО... За выпиской я пришла аж 30 января из-за дефицита свободного времени... Не смотря на это, прошло 9 дней - счет так и не закрыт... Более того, из-за некомпетентных действий работника банка, которая мне своевременно не закрыла счет, на сегодняшний день счет НЕ закрыт и мне продолжают идти проценты... С того момента, как я положила недостающую сумму на счет и написала заявление, прошло более двух недель!!! Руководитель отделения сам лично уверял меня, что будет написана служебная записка в центральный банк, мой вопрос решится, взял мой телефонный номер и сказал прийти 5 февраля... До этого дня ни единого звонка мне не поступало... А когда я пришла в назначенный день - выяснилось, что они написали служебную записку минут за 10 до моего прихода, хотя руководитель давал гарантии, что все попробует разрешить в кратчайшие сроки... С его стороны попыток не было абсолютно!!!! Теперь они предлагают прийти к ним после 10-го февраля... Я не знаю сколько это будет продолжаться.... 10-го, 20-го, 30-го... Доходит до абсурда!!!! Сотрудники абсолютно некорректно себя ведут... Ничего внятного от них не могу услышать за эти две недели... На сегодняшний день проценты более 5 тысяч, которые эти дилетанты предлагают мне оплатить... Пожалуйста, помогите решить мой вопрос... Может я и согласна уже положить эти проценты, но это еще одна операция и сколько они после этого меня будут гонять???!!!

При пополнения счета по кредитной карте в банкомате Сбербанка по адресу г. Тверь, проспект Калинина, 19, терминал № 637104 зажевал деньги в размере 5 000 рублей. Я обратилась к сотруднику банка. Сказали заявление не писать пока и подождать 5 часов, т.к. в течении этого времени могут все-таки придти деньги, но они так и не поступили. т.к. суббота, в понедельник только могу заявление написать. Помогите пожалуйста в решении этой проблемы, чтобы не тянули и побыстрее вернули денежку!!!! Деньги не лишние, очень нужны!!!!!Это все было 6 февраля 2016 года в 12-55.

Дело в следующем: 03.02.2016г., в 15.15 (вр. мск), я получил на телефон сообщение примерно следующего содержания "Уважаемый Владислав Х... , как одному из лучших наших лучших клиентов, мы предлагаем Вам оформить кредит на 847 000 руб. на 60 мес., под 20.09% годовых, с ежем. платежом 20 000 руб.! Решение по заявке за 15 мин.!               Для подачи заявки на кредит ждем Вас в отделении с паспортом! Ваш пароль №Х......... ! Спасибо что Вы с нами!". Я, как путный, поехал в отделение по месту ведения моей карты (потратив на дорогу около 150 руб.). По приезду у меня попросили паспорт, и после некоторых манипуляций с ним (пасп.) на компьютере, менеджер сообщил что для подачи заявки, мне нужно предоставить (!) справку 2НДФЛ и временную прописку. "Уважаемый" Сбербанк, прошу Вас, либо: 1)держать ваше слово; либо 2)Не присылать мне более ваши "доброжелательные сообщения. И не писать мне в ответе на это мое сообщение, что "Нам очень жаль ... !" и все такое и в этом духе.

Являясь постоянным клиентом банка, имея счет в этом банке, получая пенсию на карточку этого банка, я решила взять ипотечный кредит в этом же банке. Представив пакет документов-копию трудовой книжки, справку 2-НДФЛ, имея приличный стаж работы и гражданство -РФ, мне по непонятной причине было отказано, а именно-просто прислали СМС сообщение. Не было предложено другого варианта ( допустим, меньшую сумму кредитования..) ипотечного кредитования. Девушка, которая принимала от меня заявку и пакет документов, была настолько безразлична, что она даже не скрывала. что ей неважно, какой будет ответ на мою заявку. Вот как сегодня СБЕРБАНК РОССИИ помогает своим вкладчикам-равнодушно и безразлично. Офис находится рядом с метро Перово.

Есть вклад "Пенсионный +", было 4% годовых. И так-то процент марамойский, но Грефу и такой процент показался сказочным и этот банк понизил без какого-либо уведомления до 3,5%.

06.02.2016 обратилась в офис с целью закрытия вкладов, открытых на моё имя в другом регионе. В офисе сообщили что такой информации (номеров вкладов) у них нет и необходимо обратиться в колл-центр. В колл центре мне предложили обратиться в офис... То есть проведя в отделении банка 1 час 40 минут мне не удалось произвести нужную мне операцию!!! Прошу подтвердить информацию о том, что для закрытия вкладов другого региона мне недостаточного одного ДУЛ и требуется также знать номера своих счетов. В офисе было предложено написать заявление на розыск вкладов, но такого срока у меня нет, 30 дней. Сбербанк как всегда на высоте, стараюсь обращаться редко, насколько это возможно, но вы не устаёте удивлять.  Насколько я поняла, сотрудники считают быстрым способом решение проблемы - полететь в другой регион! Ну спасибо!

Пошел получать страхование вклада по своему вкладу в банке Связной. При оформлении сразу сказали, что выдадут карту Моментум (ранее не являлся клиентом Сбербанка) и переведут на нее деньги. Никаких других вариантов не предложили, заявление мое даже смотреть не стали (хотя в соответствии с правилами АСВ (агентства страхования вкладов) и данными, указанными на сайте банка в заявлении выбирается один из вариантов: получение наличных или перевод на указанный счет).Выдали карту и отправили к девушке, которая должна была ее активировать. Далее началось какое-то священнодействие с быстрым набором непонятных последовательностей на терминале и несколькими вводами PIN кода и номера телефона. Дальше последовала фраза: "вам сейчас придет несколько SMS, они вам не нужны, можете удалять". После этого выдали 3 чека (2 из них можете порвать и выкинуть). Прихожу домой и обнаруживаю, что в одной из SMS мне сообщается, что мне (без моего ведома) был подключен автоплатеж моего мобильного телефона на 200 р. в месяц.

Вчера по глупости  в супермаркете расплатилась кредитной картой Сбербанка. Карта на 50.000 руб. Кредитный лимит был полностью целым. Совершила 2 покупки в 20:47 на сумму 416 руб. и в 20:50 на сумму 192 руб. Придя домой через час в 21:57 через Сбербанк Онлайн со своей дебетовой карты перечислила на кредитную карту ровно столько, сколько оплатила кредиткой -  608 руб. собственных средств. (416+192=60. Однако на кредитную карту дошло только 508 руб. 78 коп. То есть 99 руб. 22 коп. (16%) банк забрал себе. За 1 час, в течение которого я пользовалась деньгами Сбербанка, он взял с меня комиссию 16 % от суммы. При этом на оплаты покупок кредитной картой действует льготный период до 50 дней.Таким образом,Сбербанк неправомерно присвоил себе 99 руб. моих средств  за 1 час пользования кредитными деньгами. На горячей линии Сбербанка девушка не смогла пояснить мне основание удержания комиссии. Доверие к Сбербанку у меня полностью утрачено. Никогда больше не буду пользоваться кредитами Сбербанка.

Брал в декабре 2014 года ипотечный кредит в доп офисе 6991/0382. Отработали хорошо. Сказали, что если я на первый год еще сделаю страховании жизни, еще на один процент снизят с 13,5 до 12,5. Рассчитали, ну, действительно, выгодно. Застраховал и объект, и жизнь.В декабре 2015 года решил сделать досрочное частичное погашение и продлить страховой полис на объект. Отделение было закрыто на ремонт, поэтому я зашел в другое - 6991/0375. В этом отделение в тот день случился какой-то ад и угар - толпа неадекватного народа, очереди у касс, крики, ругань - какой-то мужик угрожает разнести все отделение. Ну думаю, переживем - ничего страшного. Операционистке рассказал свою задачу - перерасчет, продление страховки, судя по ее реакции стало понятно, что такую операцию она будет делать впервые. Пришла на помощь старшая сотрудница: - Не бойся, надо застраховать остаток вклада после перерасчета - это сюда, это сюда, вот от этой суммы считаем процент, вот получается страховой взнос - подписывайте и идите оплатить в кассу. Подписал - смотрю адрес мой домашний неправильный - указал, "Cейчас поправим", что-то перепечатали, чек на оплату выдали другой. В толпе перед кассой пробился, оплатил. Отдал операционистке - все готово, перерасчет платежей выполнен, до свиданья! Вырвался из этой орущей толпы. Фуф.Проезжаю мимо отделения 6991/0382 - смотрю, а оно открыто первый день. Думаю - дай проверю, все ли корректно. Захожу, нахожу в пустом (народ еще не понял, что отделение открылось) специалиста по кредитам, прошу проверить мою ипотеку:- Все ли Ок? Девушка смотрит в базу - говорит, - Все Ок. Полис активный, привязан.- А вот у меня ставка по кредиту увеличилась на 1% (показываю на распечатку платежей) - ведь так не должно быть?- Не должно. У вас остается такой же процент как и был. Не обращайте внимания, это внутренняя формула, которая учитывает все переплаты по кредиту Спокойный уезжаю.Спустя пару недель звонят из Call Center - у вас не продлен полис. Говорю:- Проверяйте, оплачивал с карты Сбербанка - можете даже транзакцию посмотреть от такого-то числа.- Ладно, разберемся.Наступает день очередного платежа, деньги не сняты. Захожу в Sberbank Online - появилась какая-то непонятная сумма долга. Заезжаю в отделение - 6991/0382, подхожу к начальнику кредитного отдела:- Все решим! Вот подойдите к нашему ипотечному специалисту.Подхожу:- Что происходит?- У вас не продлен полис. Можете принести?- Могу прислать копию по почте.Присылаю прямо на месте.- А вот еще у меня ставка по кредиту выросла.- Ну а вы же жизнь не застраховали. Так и должно быть.- Мне говорили в прошлый раз обратное в вашем отделении.- Будем разбираться.- Сколько?- Сегодня-завтра я вас наберу, вот мои контакты.Молчание. Звонков нет. Набираю сам - не дозвониться. Дозваниваюсь через день.- Я про вас помню, это небыстро. Не переживайте неустойку с вас не будут вычитать.Проходит неделя. Захожу в SberBank Online - со счета сняли неустойку! Звоню:- У меня снята неустойка, у меня растет сумма долга, я уже полмесяца как задержал оплату планового платежа - т.к. он неправильный. Чем вы занимаетесь? Когда вопрос будет решен?- Ну это же не я виновата. Это в другом отделение вам неправильно оформили! К ним идите.- Для меня нет отделений, для меня есть один банк Сбербанк, с которым я работаю и вы - его представитель. Специалист ипотечного кредитования.- Я пытаюсь разобраться как поменять адрес застрахованного объекта, а вы на меня ругаетесь. Можете жаловаться руководству.- Вы уже пытаетесь 10 дней, снимается неустойка, когда вопрос будет решен?- Я не знаю, я перезвоню.Никто не звонит второй день.  Пропущенных нет. Долг растет. Специалисты переводят друг на друга стрелки в течении 10 дней. Телефоны не отвечают. Что делать?