134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Всегда была крайне лояльна к Сбербанку России, радовалась за совершенствование бизнес-процессов и иных реформам, которые имели место последние пять лет. Однако, предмет настоящего отзыва не только "разгромил" лояльность к Сбербанку вдребезги, отнял два месяца времени, сил, но и оставил без квартиры семью, вот-вот ожидающую рождение второго малыша.  По порядку о главном.В начале августа 2015г. приняв решение о приобретении жилья, подобрав объект недвижимости семья Р. обратилась в Отделение Сбербанка России с заявкой о предоставлении жилищного кредита. Заявка была одобрена. Полный комплект документов на желаемый объект согласно перечня Сбербанка был собран в течение 2-х рабочих дней и предоставлен кредитному инспектору. С этого момента началось мучительное ожидание... Через полторы недели нам сообщили, что поскольку титульный заемщик находится в положении (беременна), было бы лучше заявку отозвать и создать новую, в которой супруг уже выступил в роли титульного заемщика, а супруга - созаемщиком без учета платежеспособности. Так и сделали. Так, мы уже во второй раз заручились одобрением, и искренне надеялись, что на этом наши беды закончились. В течение того же рабочего дня были откорректированы и доставлены кредитному инспектору проекты договоров.Ожидание заняло еще две недели. Далее, нам сообщили, что "Москва" не пропускает оценочный отчет, с резолюцией - "Стоимость квадратного метра выше, чем у аналогов".. Такую "критику" мы восприняли с ужасом, что значит выше, стоимость в рынке, с продавцом достигнута договоренность, мы на сносях и ждем, когда же уже сможем переехать и подготовить квартиру к рождению малыша. Оценщик пояснил, что у него все в полном порядке, четко и развернуто, "языком дошкольником" все описано, никакого завышения не допущено. Во избежание борьбы с ветряными мельницами мы заказали оценочный отчет у другого оценщика, заплатили 3500 руб. и съездили за готовым вариантом за 130 км. Незамедлительно предоставив отчет в Сбербанк, и приложив уже третий пакет документов, понизив стоимость объекта на 100 000 руб. Еще через полторы недели, то есть сегодня - 01 октября кредитный инспектор дал еще одну неутешительную резолюцию, что и этот оценочный отчет не "прошел верификацию". Второй оценщик показал стоимость даже ниже рынка, на наш взгляд, отличие в отчетах в сторону понижения - 100 000 руб. Следует ли говорить, что оба оценщика - из списка аккредитованных Сбербанком, мы их не придумали!!!!Что нам теперь делать? Чего ждать? У кого просить о помощи? Мы сделали все возможное и невозможное. Других банков у нас в городском поселении нет, автомобиля нет, срок беременности уже немаленький. Прошло 2 месяца: два месяца на нервах и в мучениях. За это время мы совершили сотню звонков кредитному инспектору и раз 20 приходили в банк уточнить, как "наша ипотека". Другие квартиры либо слишком дороги, либо по ним не готовы документы. Ситуация аховая, оскорбительная! СПАСИБО СБЕРБАНКУ, КОТОРЫЙ "ВСЕГДА РЯДОМ"!!!! С уважением, семья Р.

Несовершеннолетний ребенок-инвалид. Получает пенсию на сберкнижку. Я имею разрешение от органов опеки на распоряжение его деньгами с его счета. Ежемесячно я прихожу в отделение сбербанка, стою долгую нудную очередь, показываю паспорт, показываю разрешение и сберкнижку и получаю пенсию ребенка. Очень хотелось исключить очередь из этого процесса и пользоваться банкоматом (в идеале СБОЛ), я сам клиент сбера и есть и дебетовая карта на меня, и доступ в СБОЛ.На вопрос: могу ли я оформить ребенку вместо сберкнижки пластиковую дебетовую карту? Толком не может ответить ни один сотрудник. Варианты полученных ответов от сотрудников сбера в разных отделениях:1. Нет2. Да, но только в том отделении, где открывали счет3. Да, но должно быть разрешение органов опеки не только на пользование денежными средствами со счета но и на открытие карты4. ну и фееричное: обратитесь в ПФРПрошу все же прояснить этот вопрос.Без оценки, т.к. это просто консультация.

Несовершеннолетний ребенок-инвалид. Получает пенсию на сберкнижку. Я имею разрешение от органов опеки на распоряжение его деньгами с его счета. Ежемесячно я прихожу в отделение сбербанка, стою долгую нудную очередь, показываю паспорт, показываю разрешение и сберкнижку и получаю пенсию ребенка. Очень хотелось исключить очередь из этого процесса и пользоваться банкоматом (в идеале СБОЛ), я сам клиент сбера и есть и дебетовая карта на меня, и доступ в СБОЛ.На вопрос: могу ли я оформить ребенку вместо сберкнижки пластиковую дебетовую карту? Толком не может ответить ни один сотрудник. Варианты полученных ответов от сотрудников сбера в разных отделениях:1. Нет2. Да, но только в том отделении, где открывали счет3. Да, но должно быть разрешение органов опеки не только на пользование денежными средствами со счета но и на открытие карты4. ну и фееричное: обратитесь в ПФРПрошу все же прояснить этот вопрос.Без оценки, т.к. это просто консультация.

Открыли новый расчетный счет (с большими проблемами)в сентябре, подключен Онлайн Бизнес, зависла платежка и в течении дня совершенно невозможно дозвонится до операциониста по двум телефонам , которые сообщил специалист из отд. договоров. Просто никто не берет трубку. До этого работали с СБ более 10 лет в др. отделениях, таких проблем не было. Моя оценка плохо.

Добрый день!Поделюсь интереснейшей историей, произошедшей со мной и Сбером. По порядку. 28.09.2015 года получаю смс об отмене зачислений на сумму 2712.33 и 5555.56  рублей, естественно. Подумал ещё - кто это так ошибся, хорошо, что одумался вовремя и отменил операцию. Но не тут то было. Баланс по карте высветился в том же смс "0", а до этого оставалось 254 рубля. Не поняв ничего захожу, в Сбербанк Онлайн и вижу баланс минус 8033,18 рубля. Взгрустнулось. Вечером в ближайшее отделение СБ - разбираться. Ни кто ничего не может понять. Карта социальная, ниже ноля опуститься нельзя. Поступлений на указанные сумму не было. Выход один - пишу претензию на верх, Москва, она то точно прояснит ситуацию. Да, смогла! 01.10.2015 по электронке получаю ответ. Дословно:"Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк от 28.09.2015года. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено,что Вами  04.05.2010года на сумму 2712.33 рублей, 04.05.2010г года на сумму 5555.56 рублей, проведены операции погашения кредита и прошли без авторизации по МБК. Однако врезультате технического сбоя в автоматизированной системе Банка данныеоперации прошли без отражения по истории карты №...... Таким образом, с 04.05.2010 года для совершения операциипо карте Вам были доступны излишние средства, фактически Вам не принадлежащие. В период дальнейшего использования карты, по карте осуществлялись приходные и расходные операции, в итоге денежные средства былиполностью израсходованы в пределах доступного лимита по карте, который превышалостаток по счету на общую сумму 8267.89 рублей, что привело к возникновениюзадолженности по счету карты. 28.09.2015 года вследствие проведенных Банком мероприятий, произведено урегулирование остатков расходного лимита карты и исходящего сальдо Вашего лицевого счета. Данная технология не противоречит Положению Банка России от 16.07.2012 № 385-П "О правилах ведениябухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации". По карте были отражены операции от 28.09.2015 года на сумму 2712.33 рублей, 28.09.2015  годана сумму 5555.56 рублей, доступный расходный лимит по карте №....... был уменьшен."Что ж, поднимаю выписку по счёту за 2010 год. Деньги ровно как поступали, так и списывались. Никаких лишних денег не появлялось, сколько списывалось - на столько и уменьшался баланс счёта. Да, были списаны вышеуказанные суммы, но и на столько же уменьшились мои деньги. Чудеса. Поднимаю выписки за последующий ГОДЫ, та же история: трачу  столько, сколько есть на карте. Ни копейкой больше. Карта социальная, в овердрафт не залезешь. И вдруг, спустя 5 лет и 4 месяца банк узнаёт, что я пользуюсь "доступными излишними средствами, фактически мне не принадлежащими". Загадка. Может Сбер решил "подлататься"? Ни у кого такой ситуации не было?

Добрый день!Поделюсь интереснейшей историей, произошедшей со мной и Сбером. По порядку. 28.09.2015 года получаю смс об отмене зачислений на сумму 2712.33 и 5555.56  рублей, естественно. Подумал ещё - кто это так ошибся, хорошо, что одумался вовремя и отменил операцию. Но не тут то было. Баланс по карте высветился в том же смс "0", а до этого оставалось 254 рубля. Не поняв ничего захожу, в Сбербанк Онлайн и вижу баланс минус 8033,18 рубля. Взгрустнулось. Вечером в ближайшее отделение СБ - разбираться. Ни кто ничего не может понять. Карта социальная, ниже ноля опуститься нельзя. Поступлений на указанные сумму не было. Выход один - пишу претензию на верх, Москва, она то точно прояснит ситуацию. Да, смогла! 01.10.2015 по электронке получаю ответ. Дословно:"Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк от 28.09.2015года. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено,что Вами  04.05.2010года на сумму 2712.33 рублей, 04.05.2010г года на сумму 5555.56 рублей, проведены операции погашения кредита и прошли без авторизации по МБК. Однако врезультате технического сбоя в автоматизированной системе Банка данныеоперации прошли без отражения по истории карты №...... Таким образом, с 04.05.2010 года для совершения операциипо карте Вам были доступны излишние средства, фактически Вам не принадлежащие. В период дальнейшего использования карты, по карте осуществлялись приходные и расходные операции, в итоге денежные средства былиполностью израсходованы в пределах доступного лимита по карте, который превышалостаток по счету на общую сумму 8267.89 рублей, что привело к возникновениюзадолженности по счету карты. 28.09.2015 года вследствие проведенных Банком мероприятий, произведено урегулирование остатков расходного лимита карты и исходящего сальдо Вашего лицевого счета. Данная технология не противоречит Положению Банка России от 16.07.2012 № 385-П "О правилах ведениябухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации". По карте были отражены операции от 28.09.2015 года на сумму 2712.33 рублей, 28.09.2015  годана сумму 5555.56 рублей, доступный расходный лимит по карте №....... был уменьшен."Что ж, поднимаю выписку по счёту за 2010 год. Деньги ровно как поступали, так и списывались. Никаких лишних денег не появлялось, сколько списывалось - на столько и уменьшался баланс счёта. Да, были списаны вышеуказанные суммы, но и на столько же уменьшились мои деньги. Чудеса. Поднимаю выписки за последующий ГОДЫ, та же история: трачу  столько, сколько есть на карте. Ни копейкой больше. Карта социальная, в овердрафт не залезешь. И вдруг, спустя 5 лет и 4 месяца банк узнаёт, что я пользуюсь "доступными излишними средствами, фактически мне не принадлежащими". Загадка. Может Сбер решил "подлататься"? Ни у кого такой ситуации не было?

Пополнение валютного вклада заняло 40 минут, хотя в отделении людей практически не было. Сначала ждал 10 минут, чтобы получить жетончик в кассу, потом ещё полчаса в очереди в кассу. Среднее время обслуживания одного человека - 10 минут. Кассир при этом позволяет себе говорить по телефону, отвлекаться и выходить непонятно зачем.

Дело в том что я переехала жить в Тюменскую область ,а про вклады свои забыла, которые были открыты мной в Курганской область.А не давно мне родители сказали , что они потеряли документы на вклад который они открывали на мое имя и который был заморожен в 1991 году. И я решила подать документы на розыск этого счета и узнала ,что у меня есть еще счета в банке и на которых лежат деньги.Но самое интересное все счета закрыты ,а деньги исчезли ,а на мои вопросы мне толком ничего ни говорят. Так у меня вопрос :за чем нам ложить деньги в банк если через 11 лет я не смогу их забрать.Почему в банке нас вкладчиков не уведомляют о том, спустя 5 лет все ордера уничтожают и доказать очень трудно , что вклады ты не закрывал.

Добрый день!Пишу сюда уже третий раз! Первый два с помощью Банки.ру закончились положительно, за это отдельное спасибо! Надеюсь на помощь в данном случаи со стороны банки.ру  в этот раз.Дело все в том, что 24.09.15 в 19.51 по Москве пришла смс на телефон о снятии денежных средств в размере 6000.00 рублей с моей дебетовой карты (4276 **** **** 8423, в том момент, пока я находился дома, и карта была рядом со мной. Хочу заметить, что на момент снятия на карте был баланс в размере 809 рублей 70 копеек, причем списание произошло от 04.04.15 года, то есть полгода назад. Получателем в смс был указан oceanbank.ru. По горячим следам сразу начал принимать меры, набрал в Сбербанк на 88005555550, оператор Сбербанка сказал, да деньги снялись и баланс на данный момент составляет -5190 рублей (минус пять тысяч сто девяносто рублей) якобы данная операция действительно снялась за 04.04.15 года, т.к. банк получатель только сейчас запросил денежные средства. После в этом же разговоре оператор сбербанка уточнил, что вот прям сейчас пришла им заявка с тех.отдела Сбербанка, что возможно подобные звонки клиентов, о том что списываются денежные средства на дату 04.04.15, и уверил меня в том что 30.09.15 все встанет на свои места, техническая ошибка будет устранена и деньги зачисляться обратно, и Ваш баланс восстановиться и будет составлять баланс на момент списания 809 рублей 70 копеек.Хорошо, подумал я, решил подождать до 30.09.15 как сказал оператор, но сегодня 1.10.15 года а баланс на карте -5250рублей (минус пять тысяч дести пятьдесят рублей), набрал в сбербанк спросить, когда восстановиться ситуация, и сколько еще нужно ждать, на что получил ответ от оператора Людмилы №33077, что данная ситуация произошла якобы потому, что я действительно что-то купил и она не повторная, то есть деньги и баланс никто не собирается восстанавливать в сбербанке, это оказалось со слов оператора Людмилы №33077 уже не техническая ошибка, а реальная покупка пол годичной давности. Что я купил и в какую организацию ушли деньги, оператор сбербанка информацию предоставить не может. Кроме того чтобы принести извинения оператор ничего не может сделать. Это как так получается? Сотрудники Сбербанка управляют денежными средствами людей и не владеют информацией, куда и когда реально они уши, не чего предоставить не могут, информацией не владеют, и еще берут за обслуживание денежные средства, за что? В общем сбербанк разочаровал не на шутку. Ничего не знают, работают отвратительно.Начал копать ситуацию дальше сам, набрал в oceanbank.ru 8 (800) 100 55 11Оперетор ОКЕНБАНКА, который поднял трубку, оказался на удивление не таким незнающим и владеющим всей информацией, я объяснил ему ситуацию, что не являюсь клиентом и произошла такая вот ситуация, мол сняли деньги и пришло смс, что якобы они ушли в oceanbank.ru от 04.04.15, оператор объяснил, что да по данному вопросу и по конкретной дате звонят люди, действительно произошла ошибка в третей принимающей стороне в (третьем банке), также пояснил, что смс обманчивая, после моей просьбы уточнить, покупал ли я действительно какие либо услуги 04.04.15 на данную сумму, оператор окенбанка, ответил где и какие услуги и по какой стоимости я приобретал, причем стоимость оказалась не ровная, не 6000 тысяч рублей как указано в смс от Сбербанка (шесть тысяч пятьсот один рубль), но данная операция прошла и зачислилась в тот же день то есть 04.04.15, а то списание, которое состоялось 24.09.15 года это повторное списание и мне нужно разбираться со Сбербанком. Т.к 24.09.15 в океанбанк не приходили никакие платежи по моей карте и операций не было.Прошу разобраться и принять меры Банки.ру в данной ситуации, и оказать помощь. Заранее благодарен.

Ужасный банкомат находится в 205 квартале в магазине Зебра! Постоянно забирает карты и не отдает их обратно, зависает, не выдает деньги. Вообще работа большинства банкоматов в городе Ангарске Иркутской области. Сегодня мама пыталась снять деньги, погас свет, а когда свет дали - ни денег, ни карты ей не вернулось. Более того при звонке на горячую линию ей "помогли" тем, что карту просто-напросто заблокировали, а на ней была ее пенсия... "добрый" голос девушки, ответившей на горячей линии сказал, что ее надо перевыпускать и все это время сидеть без хлеба и молока видимо.... До каких пор это будет повторяться??? Возмущению нет предела!!!

Здравствуйте. У меня была кредитная карта Сбербанка, по которой долг на основную сумму и проценты. 14 октября назначено заседание в суде. До этого я ходил на Проспект Славы (помоему 21а), там что-то вроде сектора досудебного урегулирования. Там я хотел написать заявление о предоставлении рассрочку, либо реструктуризации, т.е. что-то второго шанса. Поскольку в данный момент мое материальное положение улучшилось, я нашел работу и хотел вернуться к графику платежей и выплатить кредит. Мое заявление не приняли, сказали, что ничем помочь не можем, вот если бы был бы у вас потреб. кредит, то могли бы посмотреть, а в данном случае уже нет. В общем куда ни ходи, везде отправляют меня на Проспект славы,  а там меня слушать не хотят. Решил сюда написать, быть может здесь я услышу комментарий.Мне хотелось бы пойти на мировое соглашение, в данном случае я готов сразу внести 20% от долга и дальше ежемесячно платить в соответствии с новым графиком платежей.От представителя банка хотел бы услышать — могу ли я пойти с банком на мировое соглашение? В случае положительного решения я не буду ходатайствовать в суде о применении статьи 333 ГК РФ для уменьшения размера неустойки.

И снова здравствуйте!Собственно суть истории в том, что я, имея зарплатную карту Сбербанка, уже второй раз оплачиваю годовою комиссию за ее обслуживание. Мой работодатель уже дважды отправлял документы, подтверждающие, что карта выпущена в рамках зарплатного проекта. Причем, в текущем году я лично отвез документы нашему менеджеру в отделение Сбербанка на Новослободской, это было около месяца назад. Обещания исправить возникшую ситуацию так и остались обещаниями.Надеюсь, что возникшую ситуацию удастся решить и работа банка хоть на чуть-чуть, но станет лучше. Или я фантазирую? )Спасибо.

Отделение Сбербанка России находится вблизи моего дома и недалеко от офиса. Пользуюсь услугами Сбербанка России регулярно. Хотелось бы отметить хорошую работу и качественное обслуживание в отделении Сбербанка России ВСП №01665 на Енисейской улице в Москве. Выражаю особую благодарность сотрудникам отделения Эке Гавриловой и Елене Шариной за исключительную выдержку, оперативную работу и высокий профессионализм .

Отделение Сбербанка России находится вблизи моего дома и недалеко от офиса. Пользуюсь услугами Сбербанка России регулярно. Хотелось бы отметить хорошую работу и качественное обслуживание в отделении Сбербанка России ВСП №01665 на Енисейской улице в Москве. Выражаю особую благодарность сотрудникам отделения Эке Гавриловой и Елене Шариной за исключительную выдержку, оперативную работу и высокий профессионализм .

По сути это была единственная моя претензия к сберу, во всем остальном он меня устраивал и обслуживание и надежность на хорошем уровне. Особенно конечно надежность, в этом плане это точно банк №1 в России

Добрый день. 16.09.15 мы оставили заявление на замену карты в связи с окончанием срока действия на фамилию Александрова Элеонора Григорьевна. До сих пор, карта не перевыпущена! Александрова Э. Г. - пенсионерка, и пенсионные начисления должны поступать ей на карту, которая из-за нерадивости Ваших сотрудников еще на сегодняшний день не перевыпущена!!! Отделение само по себе ужасное, хамство и разговоры с клиентами как с быдлом!Уважаемые господа, если Вам хочется вернуться в эпоху 70-80 годов, просьба пожаловать в это отделение, где Вас бесплатно обхамят и дадут понять, что Вы ничтожество!!! И попробуйте дозвониться до них по тел 8-(499) 181-03-80/ 181-19-75 - это невозможно!!!! Я дополнительно оставлю свой отзыв на др сайтах в инете, по качеству работы этого, Вашего отделения!!! Я все могу понять, хамство Ваших сотрудников, низкую дисциплину, но вопрос касается пенсионных выплат на карту пенсионерки, которую до сих пор не перевыпустили!!! Это просто беспредел!!! Просьба взять на контроль и в оперативном порядке решить эту проблему!

Третьи сутки Сбербанк не может провести подтверждающий платёж в размере 10 руб. за регистрацию. Банк сначала медлил списывать деньги и дожидался, чтобы на следующие сутки поставить организацию на картотеку за обслуживание. Счет в тот же день был пополнен, деньги на погашение картотеки были списаны, … а картотека осталась. Стал задавать вопросы Онлайн, но максимум что добился -  рекомендации позвонить вотделение. В отделении сообщили, никаких ограничений нет, посоветовали сделать копиюплатёжки, что было исполнено. А в on-line всё по-прежнему: висит картотека, и двенеисполненные платёжки.Что касается сбербанковского on-line, то в полном смысле этого слова его нет. Есть удалённый доступ, благодаря которому не нужно ездить в банк. Скорость же исполнения  платежей не увеличилась. Складывается впечатление, что on-line это не программа, а  живой работник, который осуществляет проводки в своё рабочее время. В сравнении с другими банками и платёжными системами, где всё осуществляется на глазах и к этому все уже привыкли и считают за норму, on-line в Сбере из общей картины и выбивается и вызывает большое разочарование.

Добрый день!Решив наконец-то стать участником накопительной бонусной программы компании Аэрофлот, я обратилась к одному из наиболее надежных партеров, как мне тогда казалось, компании Аэрофлот - в Сбербанк. Со своей стороны я исправно предоставила полный комплект документов, который требовался от меня для оформления кредитной Gold карты Aeroflot Bonus. Забегая вперед скажу, что были предоставлены совершенно "свежие" заверенные трудовая книжка и справки по форме 2-НДФЛ, с вполне соотвествующим уровнем официального дохода для запрашиваемомго мною лимита (который мне в последствии и одобрили!). При подаче заявления мне был озвучен срок рассмотрения в среднем порядка 3х дней, плюс около недели-двух на выпуск самой карты.31 августа мне прило смс сообщение от Банка о том, что запрошенный мною кредитный лимит по карте мне одобрен. Спусты две недели я подъехала в отделение за картой, но мне сообщили что карта еще не выпущена и просили дождаться конца недели. В конце недели мой менеджер со всязалась и сообщила, что в следствии неких "технических причин", Банк не может самостоятельно согласовать с компанией Аэрофлот присвоении мне номера участника данной накопительной программы. Позиция Сбербанка была основана на том, что именно Аэрофлот не присваивает необходимый номер участника для дальнейшей его синхронизации с "моей" кредиткой. В итоге мне рекомендовали самостоятельно (!) уладить этот вопрос с Аэрофлот, поскольку Банк в данном случае никакой отвественности не несет и это "не вина Банка".В результате, я уже самостоятельно обратилась в Аэрофлот (где о подобных "ситуациях с данным Банком они впервые слышат и таких прецедентов ранее не возникало") где мне наконец-то присвоили номер участника, который я опять-таки самостоятельно (!!!) сообщила Банку. Меня просили подождать еще неделю в целях устранения все той же "технической неполадки", чтобы наконец-то выпустить мне карту. По истечении недели, вопрос так и не был решен... Ни сотрудники технической поддержки данного Банка, ни вышестоящие руководители и директора Департаментов, ни сотрудники службы безопасности не смогли найти ошибку в "своем" програмном обеспечении. В итоге мне сообщили, что по техническим причинам, Банк просто не может выпустить мне карту по программе Аeroflot Bonus. При этом ко мне, как к потенциальному Заемщику, претензий у Банка нет. Кредитный лимит мне одобрен, но технически, выдача данной карты невозможна и устранить внутренние неполадки с этим связанные Банк не может.В итоге, весь процесс общения и взаимодействия с Банком занял у меня ровно 5 недель. При этом конечный ответ был примерно следующий: Кредит Вам одобрен, но выпустить карту технически невозможно! Можете попробовать заново подать новый комплект документов (естественно обновленных) и по новой заявке может быть все же удастся выпустить карту.Единственный, кто хоть как-то пытался решить этот вопрос, оказалась менеджер данного отделения. Но ни ее обращения в службу поддержки, ни общение с руководителями не дали должного результата. Похоже, крисизная ситуация настолько отразилась на этом Банке, что более менее отвественные и компетентые сотрудники либо сами ушли из Банка, либо попали под сокрещение. Других вариантов я просто не вижу! Посвкольку никому, в том числе руководителям, нет дела до того, что происходит в точках продаж. Продажа кредитных продуктов Банку не нужна. Честно говоря, только отвественный подход данного сотрудника и ее искренние попытки помочь своему клиенту, останавливали меня от написания данного отзыва. До последнего я все же наждеялась, что Сбербанку наконец удасться разобраться со своими внутренними проблемами, наладить/починить/устранить неполадки в своем техническом обеспечении и приступить к реализации заявленных в продуктовой линейке программ. Поэтому мне бы очень хотелось узнать, что же произошло со Сбербанком и с "моей" картой? Либо данная программа уже в принципе закрыта и болше не существет, либо ситуация в Банке настолько плачевная, что сейчас приостановлены выдачи кредитных карт (пусть даже и привилегированного формата), либо степень равнодушия к клиентам и исполняющим сотрудникам в этом Банке настолько велика, что проще сказать "что эту ошибку невозможно исправить"... Ведь для этого кому-то нужно начать работать, нажимать на какие-то там кнопки и встать со своего стула, чтобы разобраться в проблеме и устранить внутренние поладки системы. Мне интересны причины данного "отказа" в выдаче одобренного мне продукта, принципиальная вероятность устранения всех "внутренних неполадок", а также реальные сроки этого исполнения?Очень жду Ваши комментарии, уважаемые уполномоченные сотрудники Сбербанка.

Добрый день! Нет уже никаких сил молчать, попадая в отделение сбербанка в поселке Купавна, каждый раз ощущение, что на другую планету, и хотя являюсь постоянным клиентом ПАО Сбербанк России и очень люблю этот банк, в этом конкретном отделении волосы встают дыбом. Начнём с махрового хамства сотрудников, которые приучили наших пенсионеров к рабскому послушанию и пользуясь неграмотностью в финансовом плане и приклонным возрастом последних командуют ими в угоду своим желанием. 1. случай первый. У меня не подключался по карте мобильный банк, в связи с чем не могла войти в личный кабинет. Через службу помощи выяснила, что в единой системе Way4 не подгрузились данные о смене паспорта. Пришла в отделение с просьбой об актуализации данных, в ответ услышала: "Ну и зачем вам это? подключите мобильный банк на данные своего старого паспорта, какая вам разница-то?" После скандала всё-таки сделали... через неделю...2. случай второй. Обратилась в отделение за получением выписки по счету с печатью для отчета в соцзащите населения. Подобные выписки получала в московских отделениях не раз совершенно бесплатно. Здесь же мне сказали, что она стоит 100р., знаю что есть специальные платные справки для получения визы, но мне выдали выписку, которая предоставляется везде бесплатно, и только потом я поняла, что никакого ордера на 100 рублей мне подписать не предложили. Соответственно деньги были положены в карман оператору. Дело естественно не в 100 рублях а в принципах, на которых работают сотрудники, считающие возможным вот так по мелочи обманывать клиентов.3. случай третий. Моей маме в принудительном порядке выдали пенсионную карточку и заставили подписать заявление о том, чтобы пенсия переводилась на карту. В этом же месяце с карты пропала 1000 рублей, она писала заявление, но вразумительного объяснения куда же делись деньги мама так и не получила. Надо пояснить, что маме уже 70 лет, она плохо видит и ничего в картах и телефонах не понимает. Теперь В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ её обязывают подписывать ЭЦП пин-кода карты все операции по счетам. Я ничего плохого в этом никогда не видела и маму успокоила, мол не бойся всё хорошо. Но как выяснилось зря. Вчера заглянув по просьбе мамы в её телефон увидела смс от банка с номера 900 о том, что ею были получены пароли и осуществлен вход в личный кабинет. Спросила у мамы, говорит, что ни в какой терминал банкомат она карту не вставляла, только оператору давала для снятия пенсии. И вот вопрос как, кто и зачем выдал человеку, который даже смс читать не умеет пароли для личного кабинета и кто в этот кабинет осуществил вход, кто и что там делал? И самый главный вопрос, кто подключил пожилому человеку мобильный банк, т.е. платную услугу, не предупредив об этом клиента, причем на карту на которой и денег-то не бывает. В итоге я вижу по карте задолженность в 15 рублей, судя по всему как раз за тот самый мобильный банк, о чем мама вообще не знала.

30.09.2015 я в радостных чувствах, предвкушая закрытие кредита в Сбербанке зашел в доп. офис г. Кириши Ленинградской области. Ничто не предвещало беды. Взял талончик на полное досрочное погашение кредита, получил вызов к окошку. Сообщил оператору о том, что хочу внести средства для полного досрочного погашения кредита, оператор же любезно послала в банкомат, чтобы "деньги поскорее зачислились на счет, т.к. через нас они будут идти сутки". Я пошел к банкомату, и, я думаю дальше все уже догадались что произошло. Банкомат любезно принял 120 000 рублей и выдал чек о техническом сбое. Ярости моей не было предела. В итоге в отделении конечно же у оператора были круглые глаза, конечно же ничего не могут сделать только составить претензию. Спасибо за помощь зам. руководителя доп. офиса Зинаиде обещала оказать всяческое содействие, будем надеяться, что все будет хорошо. В итоге пришлось сделать частичное погашение вместо полного.Но из-за всей этой ситуации у меня есть два больших вопроса:Претензию будут рассматривать от 5 до 30 дней, какого черта я должен буду выплачивать проценты за срок, на который услуга кредитования мне не нужна, и кто мне вернет часть страховой премии за этот же срок, т.к. из за возврата части навязанной страховки, от которой как оказалось нельзя отказаться я все это и затеял.И если же банк не успеет за 30 дней вернуть мне деньги, то в другом банке, в котором я произвел рефинансирование кредита сбербанка повысится ставка. Сбербанк будет готов выплачивать за меня повышенные проценты, которые будут на меня наложены по их вине?