134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.05.09.2015 года я оформила кредит (договор 66345 от 05.09.2015) в отделении Сбербанка на ул. Высоковольтной в Уфе. 07.09.2015 я подошла в это же отделение, но к другому специалисту, чтобы написать заявление на отказ от страхования. Данный специалист уверил меня, что возврат страховки невозможен, и я ушла из отделения. Почитав отзывы и договора страхования, размещенные на вашем сайте, я узнала, что все-таки могу вернуть страховку, если заявление будет написано в течение 14 дней после оформления кредита. 15.09.2015 года я обратилась в другое отделение Сбербанка на ул. Первомайская с тем же намерением написать заявление. Несмотря на долгое ожидание (более 1 часа), мне все-таки дали бланк заявления, которое я заполнила. Заявление приняла Ведущий специалист по обслуживанию частных лиц Г-ва Л.Л. Она сказала, что заявление рассматривается в течение двух недель. Две недели прошло, но ответ не получен. Прошу вас поспособствовать решению моего вопроса.

Хотелось бы выразить особую признательность и благодарность компетентной и доброжелательной сотруднице Ледянкиной Галине Олеговне, работающей в офисе Сбербанка № 01670030491, расположенной по адресу г. Полевской, Ул. Декабристов 8. Высококачественные профессиональные навыки сотрудников, на современном этапе – это неотъемлемая часть продажи банковских услуг, стабильного развития и положительной динамики продаж, но вдвойне приятно, когда эту теорию видишь на практике!Стабильно, обращаясь к Галине Олеговне, по любым интересующим вопросам, всегда получаешь достоверную и исчерпывающую информацию, соответствующую актуальности. Вот это и соответствует понятию ЛОЯЛЬНОСТЬ сотрудника банка к клиенту, что показывает настоящее отношение к своей работе. Профессионализм высокого уровня, интеллигентность, доброжелательность,  воспитанность - качества присуще данному Сотруднику, который к каждому клиенту относится достойно и уважительно. Благодаря таким сотрудникам, определяются и закрепляются стандарты деятельности Банка, направленных на повышение прибыльности, успешности и эффективности, а также на повышение уровня обслуживания клиентов. Деликатность в общении, проявление достойного уровня профессионализма, обладание навыками делового общения - это и есть формирование деловой репутации банка со стороны уважающего себя и свою компанию сотрудника.Хочется пожелать Галине Олеговне достижения поставленных целей, дальнейшегопродвижения, благополучия, спасибо Вам!

Посетил сегодня утром Сбербанк, чтобы написать заявления на перевыпуск ДЕБЕТОВОЙ карты visa electron. Очереди не было. Операция заняла буквально несколько минут. О готовности карты СМС сказали не присылают, сказали приходить через 7 дней в это же отделение и получать новую карту, по этом пункту - претензий нет, все хорошо. В процессе разговора с представителем банка мне стали активно навязывать КРЕДИТНУЮ карту, я ответил отказом. Получите почтой и сможете отказаться. Мы вам пошлем почтой обещали мне - я снова ответил отказом, так продолжалось несколько раз.Когда я уже собрался уходить, сотрудник мне сообщил - мы вам все равно вышлем почтой КРЕДИТНУЮ карту, я говорю - не буду ее получать, на выпуск не согласен и без моего согласия выпускать карту банк не имеет право. На что получил ответ, что я не знаю законов и все равно КРЕДИТНУЮ карту мне вышлют почтой.Сообщаю еще раз - от КРЕДИТНОЙ карты отказываюсь, получать не буду, высылать почтой не надо. Это безобразное навязывание кредитных карт Видимо сотрудников заставляют таким образом выполнять план по выдаче кредитных карт ! Представителю банка готов сообщить свои личные данные, чтобы карту не высылали.

Все знают что в СберБанк Онлайн при осуществлении переводов высвечивается только  Имя Отчество и первая буква фамилии. А у нас лучшая Страна в мире, поэтому мы фамилию и прячем. Так случилось, что я когда-то перевел денег пользователю - тезке моего брата с Именем Отчеством и Первой буквой Фамилии!!! И, совершая дальнейшие переводы смотрел правильность номера карты по идентификации ФИО. Готов чем угодно "расписаться" под тем, что легче запомнить ФИО близкого человека, чем номер карты! В итоге за Три месяца я подарил "левому" (т.к. не знаю кому и за что) "товарищу" около 10 000 руб. Пришел в банк, написал заявление об ошибочном переводе, через неделю получил ответ, что сам виноват! Фамилию, кому ты перевел свои деньги, мы не скажем - секрет! У нас Вся Россия гордиться своим ФИ! А в Сбере. Сидят слишком "продуманные" специалисты, которые покрывают неправильные и обманные платежи скрывая фамилии. Почему нельзя получить по требованию Фамилию владельца карты, кому Я со своей карты произвел платеж? А как Вы с европейцами работаете, тоже только по Имени и Ф.? Что Вы предприняли, чтобы уменьшить количество неправильных переводов и за недостаточного информирования владельца карты? Как быть, если мошенники зная ФИО и подобрав тезку с другой фамилией, но начинающейся на одинаковую первую букву могут прислать сообщение у меня изменилась карта, переведи денег, все равно нас СберБанк отмажет! А может Вы в сговоре?!!! И изначально все это придумали!

Все знают что в СберБанк Онлайн при осуществлении переводов высвечивается только  Имя Отчество и первая буква фамилии. А у нас лучшая Страна в мире, поэтому мы фамилию и прячем. Так случилось, что я когда-то перевел денег пользователю - тезке моего брата с Именем Отчеством и Первой буквой Фамилии!!! И, совершая дальнейшие переводы смотрел правильность номера карты по идентификации ФИО. Готов чем угодно "расписаться" под тем, что легче запомнить ФИО близкого человека, чем номер карты! В итоге за Три месяца я подарил "левому" (т.к. не знаю кому и за что) "товарищу" около 10 000 руб. Пришел в банк, написал заявление об ошибочном переводе, через неделю получил ответ, что сам виноват! Фамилию, кому ты перевел свои деньги, мы не скажем - секрет! У нас Вся Россия гордиться своим ФИ! А в Сбере. Сидят слишком "продуманные" специалисты, которые покрывают неправильные и обманные платежи скрывая фамилии. Почему нельзя получить по требованию Фамилию владельца карты, кому Я со своей карты произвел платеж? А как Вы с европейцами работаете, тоже только по Имени и Ф.? Что Вы предприняли, чтобы уменьшить количество неправильных переводов и за недостаточного информирования владельца карты? Как быть, если мошенники зная ФИО и подобрав тезку с другой фамилией, но начинающейся на одинаковую первую букву могут прислать сообщение у меня изменилась карта, переведи денег, все равно нас СберБанк отмажет! А может Вы в сговоре?!!! И изначально все это придумали!

Добрый день! 26.09.2015г. пришла в отделение 2563 г.Солнечногорска, чтобы узнать сумму на 26.09.2015г. для досрочного погашения потребительского кредита. Сотрудник банка по базе посмотрев, сообщил мне сумму на 26.09.2015г., которую мне надо внести для погашения кредита. 26.09. я внесла сумму, мне сообщили, что деньги спишутся 28.09.2015г., т.к. в выходной день списание не производится. На мой вопрос до понедельника изменится ли сумма, мне сообщили что нет. В итоге в понедельник по Сбербанк онлайн я увидела, что деньги не списались.Во вторник 29.09 пришла в банк, чтобы взять справку о погашении кредита и узнать на счет выплаты страховки при досрочном погашении, консультанты гоняли меня из окна в окно, никто ничего не знает, на шестом окне, выяснили, что деньги не ушли, на мой вопрос почему? ( а процент уже накапал за эти дни) мне сообщили, что не обязаны следить за каждым клиентом. я стояла на своем, что я пришла в субботу и специально уточнила сумму, какую мне надо внести и внесла ее и не моя вина, что сотрудник сбербанка не списал!!! Спустя 20 минут беготни и криков сотрудницы, что я сама виновата, выяснилось, что сотрудник не правильно рассчитал сумму, которую мне надо погасить, и ошибся на 9,47 руб., в итоге этих денег не хватило для полного погашения кредита, в итоге набежали 240 руб. проценты!В итоге, я заплатила еще 240 рублей, чтобы мой кредит погасился, из-за ОШИБКИ сотрудника!!!! Старший менеджер на мои возмущения ответил: вот такое у нас обслуживание! Закрываю кредит и больше ни ногой в СБЕРБАНК!!!!!

Добрый день,28.09.2015 моей маме, Переясловой О.Г. поступили на номер телефона СМС об образовавшемся на дебетовой визе электрон ***9217 овердрафте и списании более 23 000 рублей за "использование овердрафта" (всего 8 СМС). Поскольку карта была изначально дебетовая, возникли мысли о возможном задвоении неких транзакций и техническом овердрафте. Для разрешения данного вопроса обратились на горячую линию сбербанка, где получили ответ, что данные списания произошли не по карте, а по карточному счету ***41088 и информации по списаниям у сотрудника операционного центра нет, для получения более полной информации сотрудник посоветовал обратиться в отделение, выпустившее карту.В отделении выяснилось, что в выписке по карточному счету, отсутствует информация по списаниям с карточного счета с 17.06.2014 года, хотя транзакции проходили (на протяжении всего года картой оплачивались коммунальные услуги), но полная сумма накопившаяся на счете была списана 28.09.2015 целой серией транзакций, (не соответствующих расходам по карте, а повторяющих транзакции по зачислению на счет через сбербанк-онлайн, но со знаком "-") Более того, выяснилось, что у сотрудников отделения (по их словам) отсутствует возможность сформировать выписку по карте, а также отсутствует доступ к каким-либо данным позволяющим восстановить картину произошедшего и написать претензию по конкретным транзакциям или действиям.Зарегистрированы 2 претензии по данному случаю: - 0022042015197270 (по горячей линии 28.09.2015)- 008052-2015-083050 (в отделении 5221/00621)Прошу представителя Сбербанка:1. Оказать содействие в разрешении данной ситуации,2. Вернуть списанные средства, с учетом процентов и иных комиссий за технический овердрафт на карт. счет.3. Пояснить, по каким причинам не происходили списания с карт. счета, на протяжении более 12 месяцев (при необходимости готовы предоставить заверенную выписку со счета, а также чеки об оплате услуг картой из Сбер-банк онлайн)4. Принять меры, по предотвращению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.

Практически никогда не оставляю отзывы в сети, но в данном случае - считаю нужным предостеречь окружающих от возможных последствий сотрудничества со сбербанком. Думаю никто не хочет, чтобы тебе без каких-либо оснований испортили кредитную историю и ты был не в силах что-либо изменить.Мои отношения со Сбербанком были давние и плотные: Зарплатные карты в трех компаниях (немецкий концерн, филиал крупной немецкой компании, крупная российская компания, численностью более 5000 сотрудников), перевод накопительной части пенсии, использование кредитной карты на протяжение 4 лет, два кредиты - оба досрочно погашены. Таким образом Сбербанк знает о моей финансовой истории все и даже больше. Первым звоночком о проблемах стало то, что нам с мужем отказали в ипотеке в аккредитованном объекте с платежом который составлял 14% от наших совокупных чистых, подтвержденных доходов. Работаем в крупной российской компании, оба более 2,5 лет, оба на руководящих позициях. В собственности две машины. В тот момент мы списали все на гражданский брак и соответствующее решение андеррайтера.Через несколько месяцев мне потребовалось взять в кредит 300 000 сроком на полгода, при чистом подтвержденном доходе выше среднего по Москве, зарплатном проекте, погашенных досрочно предыдущих кредитах и т.д. Отказ по данному кредиту пришел через 10 минут, после отправки запроса менеджером. На мой шок - менеджер сообщил мне, что у меня плохая кредитная история. И вот здесь мне действительно нечего было сказать. Дело в том, что я принципиально считаю, что нужно иметь возможность в любой ситуации взять кредит - что дает определенные страховки в жизни. Поэтому всю сознательную жизнь я выстраиваю карьеру и организую жизнь в финансовой части - таким образом, чтобы никогда не оказаться в подобной ситуации. Я никогда не получала серый или черный оклад, всегда работала в белых известных компаниях, по всем компаниям была в зарплатном проекте сбербанка. За последние несколько лет имела 3 потребительских и один автокредит и все закрывала досрочно с опережением на 2-3 года. Регулярно пользуюсь кредитной картой (в целях безопасности зарплатной) и ни разу не гасила ее с опозданиям, платежи по всем кредитам списывались автоматически и так же во время. Пока я сидела в Сбербанке и пыталась придти в себя от того, что у меня плохая кредитная история и мне не дают 300 000, не нашла ничего лучше чем посоветоваться со знакомыми в соц.сетях - что можно сделать. Опубликовала пост и в течение двух дней на него отреагировал сам Сбербанк. Тут я даже решила, что зря я плохо о них думала - везде может быть ошибка: системный сбой, человеческий фактор, но скорость реакции на пост в соц.сети великолепная. Сотрудник сбербанка сразу прокомментировал - что необходимо написать на соответствующий адрес всю суть проблемы.22 июля - в этот же день, я подняла все свои кредитные документы и направила исчерпывающую информацию в Службу заботы о клиентах Сбербанка. Номера всех кредитных договоров, даты досрочных погашений, номера кредитных договоров в других банках с датами досрочных погашений, отчеты по кредитной карте сбербанка за 4(!!!) года - где видно, что не было ни одной просрочки, заказанную из НБКИ выписку где видна чистая кредитная история. Все что я хотела - это детального разбирательства в причинах произошедшего и удаления меня из черных списков. В тот же день мне пришел ответ из Сбербанка, что обязательно детально разберутся в причинах отказа мне по кредиту и сообщат результаты. 14 августа я написала уточняющее письмо, т.к. мне казалось, что с учетом предоставленной мной исчерпывающей информации - 3 недели более чем достаточно. Ответа на это письмо не последовало. 28 сентября я написала повторно с просьбой сообщить результаты, т.к. мне важно было понимать, что Сбербанк внес изменения в систему - в связи с тем, что я собиралась брать кредит. На это письмо ответ пришел в течение двух часов и свелся к тому, что Сбербанк не обязан объяснять мне причины отказа  в кредите. Таким образом Сбербанк на ровном месте испортил мне кредитную историю, заставил меня потратить кучу времени на предоставление детальной информации и даже не посчитал нужным по факту разобраться в ситуации. Для того, чтобы не быть голословной, прикладываю мою историю переписки со сбербанком ниже. Никому не пожелаю оказаться на моем месте. Сейчас я понимаю, что если в системе сбербанка произойдет сбой никто не будет в этом разбираться и что-то исправлять. Таким образом если бы я не пользовалась не одним продуктом сбербанка - такой бы проблемы никогда не случилось. Ну и отдельно хочется отметить просто неприемлемое отношение к клиентам со стороны службы поддержки. Казалось, что в Сбербанке искоренили совок, но как обычно бывает в России - это всего лишь фасад и потемкинская деревня. Все что за кадром - та же служба заботы о клиентах - демонстрирует абсолютно советский безразличный, непрофессиональный и некомпетентный подход.ИСТОРИЯ ПЕРЕПИСКИ:Добрый день!Рада, что вы обратили внимание на сообщения в соц.сети и готовы рассмотреть индивидуально вопиющий случай, который произошел.С Мая 2015 года, мне было отказано в двух кредитах в Вашем банке:1. Созаемщик по Ипотеке2. Потребительский кредит на сумму 300 000.Как сообщил менеджер это связано с плохой кредитной историей. Мне бы хотелось, чтобы вы детально разобрались в причинах, т.к. я опасаюсь, что неверные данные в Вашей системе могут быть переданы в НБКИ и испортят мою кредитную историю.Ниже я привожу исходные данные, в связи с которыми я уверена, что никаких проблем с моей кредитной историей не может быть.Мои паспортные данные: ********1. Всего у меня было 4 кредитных договора:Европа Банк (потребительский кредит на 6 месяцев) - все платежи в срок, своевременно закрыт- видно по выписке из НБКИ во вложении.ВТБ 24 (автокредит на сумму ***** лет, дата выдачи*******, погашен досрочно ******, сумма к погашению ********, номер кредитного договора ******** от ********), данные о досрочном погашение видны в выписке НБКИ во вложении.Сбербанк (потребительский кредит на сумму *******, номер договора****** от ******, дата досрочного погашения *******, сумма ********). Все платежи списывались с карты автоматически, своевременно.Сбербанк (потребительский кредит на сумму *******, номер договора ******* от *******, дата досрочного погашения *******, сумма *******). Все платежи списывались с карты автоматически, своевременно.2. Начиная с Декабря 2011 года я пользуюсь кредитной картой. Номер карты ********. В последний год я пользуюсь картой очень активно и обороты по ней составляют около ******* в месяц. Во вложении файл с отчетами по карте за всю историю пользования. По карте не было ни одной просрочки платежа, неустойки и т.д. 3. Начиная c 2010 года - все компании в которых я работаю - перечисляют зарплату на карточки Сбербанка. Все из них участвовали в зарплатном проекте. Перечень компаний:**********************************Номер зарплатной карты ************4. В 2013 году мной было написано заявление на перевод накопительной части пенсии в Сбербанк. В 2015 году - поступило уведомление о том, что накопительная часть пенсии переводится в Ваш банк.Исходя из вышесказанного очевидно, что мною была проявлена максимальная лояльность к Сбербанку, основанная на доверии в компании и надежде на соответствующей крупнейшему банку сервис. Более того, в связи с тем, что мне необходимо было взять ипотеку - мною были досрочно закрыты кредиты в нескольких банках, для улучшения своей кредитной истории. На основание допущенной вами ошибки в моей кредитной истории и отказе мне в ипотечном кредите - я понесла убытки в размере 10 000 рублей на оплату брони, т.к. кредитный специалист, принимающий заявку - говорил о максимальных шансах и 100% удовлетворение подобных заявлениях (совокупный доход *******, оба участники зарплатного проекта, работа на последнем месте работы более двух лет, руководящие должности, две машины в собственности, организация более 5000 человек). Несмотря на все эти исходные данные, которые действительно были безрисковыми - кредит нам не одобрили по причине моей плохой кредитной истории. Еще раз упомяну, что понесенные нами убытки составили 10 000 - на что имеются соответствующие документы.Во вложении следующие документы:1. НБКИ_полный.zip Полная справка из НБКИ, полученная мной по факту отказа в ипотеке. По ней видно, что никаких задолженностей перед другими банками нет, просрчки по регулярным выплатам отсутствуют, вероятность получения кредита очень высокая.2. НБКИ_Экспресс.zip Еще один подтверждающий отчет из НБКИ в более сжатом формате.3. Сбербанк.rar. Все отчеты по кредитной карте с момента начала использованияЯ считаю необходимым тиражировать данную историю в социальных сетях, для того чтобы другие пользователи имели возможность понимать последствия замыкания своих финансовых потоков на Сбербанке.Надеюсь на скорейшие комментарии.С уважением,Субботина НаталияСлужба заботы о клиентах 27 июлякому: мнеНаталья Владимировна, добрый день! Спасибо за Ваше обращение. Мы организовали проверку по ситуации с отказом Вам в кредитовании и сейчас выясняем все обстоятельства произошедшего. Как только у нас будет все результаты проверки, мы обязательно сообщим Вам об этом. Не переживайте! С Уважением,Служба заботы о клиентахСбербанка РоссииПотом было еще два письма с просьбой ответить с моей стороны.И вот ответ 29 сентябряНаталья Владимировна, добрый день! Кредитный договор не относится к числу публичных договоров, т.е. таких, которые Банк обязан заключить с каждым, кто обратится к нему с соответствующей просьбой, поскольку его заключение зависит от ряда индивидуальных обстоятельств, зависящих от требований, предъявляемых к заемщикам в каждом конкретном случае (п. 1 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 147 "Обзор судебной практики разрешения споров, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о кредитном договоре", Определение ВАС РФ от 16.05.2007 N 5262/07 по делу N А36-1506/2006). При этом банк не обязан комментировать причину отказа в кредитовании. Наталья Владимировна, Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. Более того, кредитная политика Банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем Вы также получите отказ. В любом случае, мы полностью понимаем Ваше разочарование. Повлиять на решение по кредиту мы не в силах, но если у Вас возникнут вопросы то мы всегда будем рады Вам помочь.  С Уважением,Служба заботы о клиентахСбербанка РоссииВообщем не ходите дети в Африку гулять и в Сбербанк тоже не ходите. Особенно неприятно, что несмотря на то, что из моего первого письма - было очевидно, что где-то в системе ошибка с моей кредитной историей - Сбербанк даже не стал разбираться. Не принес извинения. Не сделал ровным счетом ничего.[table]Наталия Субботина 14 авг.кому: Служба[/table]Добрый день!Прошу подсказать, как дела с проверкой? В скором времени я планирую брать кредит - хотелось бы понять ситуацию до этого момента.Какие ориентировочные сроки окончания проверки?Может быть имеет смысл написать официальное заявление для того, чтобы был присвоен входящий номер и т.д. Спасибо!Субботина Наталия

Практически никогда не оставляю отзывы в сети, но в данном случае - считаю нужным предостеречь окружающих от возможных последствий сотрудничества со сбербанком. Думаю никто не хочет, чтобы тебе без каких-либо оснований испортили кредитную историю и ты был не в силах что-либо изменить.Мои отношения со Сбербанком были давние и плотные: Зарплатные карты в трех компаниях (немецкий концерн, филиал крупной немецкой компании, крупная российская компания, численностью более 5000 сотрудников), перевод накопительной части пенсии, использование кредитной карты на протяжение 4 лет, два кредиты - оба досрочно погашены. Таким образом Сбербанк знает о моей финансовой истории все и даже больше. Первым звоночком о проблемах стало то, что нам с мужем отказали в ипотеке в аккредитованном объекте с платежом который составлял 14% от наших совокупных чистых, подтвержденных доходов. Работаем в крупной российской компании, оба более 2,5 лет, оба на руководящих позициях. В собственности две машины. В тот момент мы списали все на гражданский брак и соответствующее решение андеррайтера.Через несколько месяцев мне потребовалось взять в кредит 300 000 сроком на полгода, при чистом подтвержденном доходе выше среднего по Москве, зарплатном проекте, погашенных досрочно предыдущих кредитах и т.д. Отказ по данному кредиту пришел через 10 минут, после отправки запроса менеджером. На мой шок - менеджер сообщил мне, что у меня плохая кредитная история. И вот здесь мне действительно нечего было сказать. Дело в том, что я принципиально считаю, что нужно иметь возможность в любой ситуации взять кредит - что дает определенные страховки в жизни. Поэтому всю сознательную жизнь я выстраиваю карьеру и организую жизнь в финансовой части - таким образом, чтобы никогда не оказаться в подобной ситуации. Я никогда не получала серый или черный оклад, всегда работала в белых известных компаниях, по всем компаниям была в зарплатном проекте сбербанка. За последние несколько лет имела 3 потребительских и один автокредит и все закрывала досрочно с опережением на 2-3 года. Регулярно пользуюсь кредитной картой (в целях безопасности зарплатной) и ни разу не гасила ее с опозданиям, платежи по всем кредитам списывались автоматически и так же во время. Пока я сидела в Сбербанке и пыталась придти в себя от того, что у меня плохая кредитная история и мне не дают 300 000, не нашла ничего лучше чем посоветоваться со знакомыми в соц.сетях - что можно сделать. Опубликовала пост и в течение двух дней на него отреагировал сам Сбербанк. Тут я даже решила, что зря я плохо о них думала - везде может быть ошибка: системный сбой, человеческий фактор, но скорость реакции на пост в соц.сети великолепная. Сотрудник сбербанка сразу прокомментировал - что необходимо написать на соответствующий адрес всю суть проблемы.22 июля - в этот же день, я подняла все свои кредитные документы и направила исчерпывающую информацию в Службу заботы о клиентах Сбербанка. Номера всех кредитных договоров, даты досрочных погашений, номера кредитных договоров в других банках с датами досрочных погашений, отчеты по кредитной карте сбербанка за 4(!!!) года - где видно, что не было ни одной просрочки, заказанную из НБКИ выписку где видна чистая кредитная история. Все что я хотела - это детального разбирательства в причинах произошедшего и удаления меня из черных списков. В тот же день мне пришел ответ из Сбербанка, что обязательно детально разберутся в причинах отказа мне по кредиту и сообщат результаты. 14 августа я написала уточняющее письмо, т.к. мне казалось, что с учетом предоставленной мной исчерпывающей информации - 3 недели более чем достаточно. Ответа на это письмо не последовало. 28 сентября я написала повторно с просьбой сообщить результаты, т.к. мне важно было понимать, что Сбербанк внес изменения в систему - в связи с тем, что я собиралась брать кредит. На это письмо ответ пришел в течение двух часов и свелся к тому, что Сбербанк не обязан объяснять мне причины отказа  в кредите. Таким образом Сбербанк на ровном месте испортил мне кредитную историю, заставил меня потратить кучу времени на предоставление детальной информации и даже не посчитал нужным по факту разобраться в ситуации. Для того, чтобы не быть голословной, прикладываю мою историю переписки со сбербанком ниже. Никому не пожелаю оказаться на моем месте. Сейчас я понимаю, что если в системе сбербанка произойдет сбой никто не будет в этом разбираться и что-то исправлять. Таким образом если бы я не пользовалась не одним продуктом сбербанка - такой бы проблемы никогда не случилось. Ну и отдельно хочется отметить просто неприемлемое отношение к клиентам со стороны службы поддержки. Казалось, что в Сбербанке искоренили совок, но как обычно бывает в России - это всего лишь фасад и потемкинская деревня. Все что за кадром - та же служба заботы о клиентах - демонстрирует абсолютно советский безразличный, непрофессиональный и некомпетентный подход.ИСТОРИЯ ПЕРЕПИСКИ:Добрый день!Рада, что вы обратили внимание на сообщения в соц.сети и готовы рассмотреть индивидуально вопиющий случай, который произошел.С Мая 2015 года, мне было отказано в двух кредитах в Вашем банке:1. Созаемщик по Ипотеке2. Потребительский кредит на сумму 300 000.Как сообщил менеджер это связано с плохой кредитной историей. Мне бы хотелось, чтобы вы детально разобрались в причинах, т.к. я опасаюсь, что неверные данные в Вашей системе могут быть переданы в НБКИ и испортят мою кредитную историю.Ниже я привожу исходные данные, в связи с которыми я уверена, что никаких проблем с моей кредитной историей не может быть.Мои паспортные данные: ********1. Всего у меня было 4 кредитных договора:Европа Банк (потребительский кредит на 6 месяцев) - все платежи в срок, своевременно закрыт- видно по выписке из НБКИ во вложении.ВТБ 24 (автокредит на сумму ***** лет, дата выдачи*******, погашен досрочно ******, сумма к погашению ********, номер кредитного договора ******** от ********), данные о досрочном погашение видны в выписке НБКИ во вложении.Сбербанк (потребительский кредит на сумму *******, номер договора****** от ******, дата досрочного погашения *******, сумма ********). Все платежи списывались с карты автоматически, своевременно.Сбербанк (потребительский кредит на сумму *******, номер договора ******* от *******, дата досрочного погашения *******, сумма *******). Все платежи списывались с карты автоматически, своевременно.2. Начиная с Декабря 2011 года я пользуюсь кредитной картой. Номер карты ********. В последний год я пользуюсь картой очень активно и обороты по ней составляют около ******* в месяц. Во вложении файл с отчетами по карте за всю историю пользования. По карте не было ни одной просрочки платежа, неустойки и т.д. 3. Начиная c 2010 года - все компании в которых я работаю - перечисляют зарплату на карточки Сбербанка. Все из них участвовали в зарплатном проекте. Перечень компаний:**********************************Номер зарплатной карты ************4. В 2013 году мной было написано заявление на перевод накопительной части пенсии в Сбербанк. В 2015 году - поступило уведомление о том, что накопительная часть пенсии переводится в Ваш банк.Исходя из вышесказанного очевидно, что мною была проявлена максимальная лояльность к Сбербанку, основанная на доверии в компании и надежде на соответствующей крупнейшему банку сервис. Более того, в связи с тем, что мне необходимо было взять ипотеку - мною были досрочно закрыты кредиты в нескольких банках, для улучшения своей кредитной истории. На основание допущенной вами ошибки в моей кредитной истории и отказе мне в ипотечном кредите - я понесла убытки в размере 10 000 рублей на оплату брони, т.к. кредитный специалист, принимающий заявку - говорил о максимальных шансах и 100% удовлетворение подобных заявлениях (совокупный доход *******, оба участники зарплатного проекта, работа на последнем месте работы более двух лет, руководящие должности, две машины в собственности, организация более 5000 человек). Несмотря на все эти исходные данные, которые действительно были безрисковыми - кредит нам не одобрили по причине моей плохой кредитной истории. Еще раз упомяну, что понесенные нами убытки составили 10 000 - на что имеются соответствующие документы.Во вложении следующие документы:1. НБКИ_полный.zip Полная справка из НБКИ, полученная мной по факту отказа в ипотеке. По ней видно, что никаких задолженностей перед другими банками нет, просрчки по регулярным выплатам отсутствуют, вероятность получения кредита очень высокая.2. НБКИ_Экспресс.zip Еще один подтверждающий отчет из НБКИ в более сжатом формате.3. Сбербанк.rar. Все отчеты по кредитной карте с момента начала использованияЯ считаю необходимым тиражировать данную историю в социальных сетях, для того чтобы другие пользователи имели возможность понимать последствия замыкания своих финансовых потоков на Сбербанке.Надеюсь на скорейшие комментарии.С уважением,Субботина НаталияСлужба заботы о клиентах 27 июлякому: мнеНаталья Владимировна, добрый день! Спасибо за Ваше обращение. Мы организовали проверку по ситуации с отказом Вам в кредитовании и сейчас выясняем все обстоятельства произошедшего. Как только у нас будет все результаты проверки, мы обязательно сообщим Вам об этом. Не переживайте! С Уважением,Служба заботы о клиентахСбербанка РоссииПотом было еще два письма с просьбой ответить с моей стороны.И вот ответ 29 сентябряНаталья Владимировна, добрый день! Кредитный договор не относится к числу публичных договоров, т.е. таких, которые Банк обязан заключить с каждым, кто обратится к нему с соответствующей просьбой, поскольку его заключение зависит от ряда индивидуальных обстоятельств, зависящих от требований, предъявляемых к заемщикам в каждом конкретном случае (п. 1 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 147 "Обзор судебной практики разрешения споров, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о кредитном договоре", Определение ВАС РФ от 16.05.2007 N 5262/07 по делу N А36-1506/2006). При этом банк не обязан комментировать причину отказа в кредитовании. Наталья Владимировна, Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. Более того, кредитная политика Банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем Вы также получите отказ. В любом случае, мы полностью понимаем Ваше разочарование. Повлиять на решение по кредиту мы не в силах, но если у Вас возникнут вопросы то мы всегда будем рады Вам помочь.  С Уважением,Служба заботы о клиентахСбербанка РоссииВообщем не ходите дети в Африку гулять и в Сбербанк тоже не ходите. Особенно неприятно, что несмотря на то, что из моего первого письма - было очевидно, что где-то в системе ошибка с моей кредитной историей - Сбербанк даже не стал разбираться. Не принес извинения. Не сделал ровным счетом ничего.[table]Наталия Субботина 14 авг.кому: Служба[/table]Добрый день!Прошу подсказать, как дела с проверкой? В скором времени я планирую брать кредит - хотелось бы понять ситуацию до этого момента.Какие ориентировочные сроки окончания проверки?Может быть имеет смысл написать официальное заявление для того, чтобы был присвоен входящий номер и т.д. Спасибо!Субботина Наталия

Практически никогда не оставляю отзывы в сети, но в данном случае - считаю нужным предостеречь окружающих от возможных последствий сотрудничества со сбербанком. Думаю никто не хочет, чтобы тебе без каких-либо оснований испортили кредитную историю и ты был не в силах что-либо изменить.Мои отношения со Сбербанком были давние и плотные: Зарплатные карты в трех компаниях (немецкий концерн, филиал крупной немецкой компании, крупная российская компания, численностью более 5000 сотрудников), перевод накопительной части пенсии, использование кредитной карты на протяжение 4 лет, два кредиты - оба досрочно погашены. Таким образом Сбербанк знает о моей финансовой истории все и даже больше. Первым звоночком о проблемах стало то, что нам с мужем отказали в ипотеке в аккредитованном объекте с платежом который составлял 14% от наших совокупных чистых, подтвержденных доходов. Работаем в крупной российской компании, оба более 2,5 лет, оба на руководящих позициях. В собственности две машины. В тот момент мы списали все на гражданский брак и соответствующее решение андеррайтера.Через несколько месяцев мне потребовалось взять в кредит 300 000 сроком на полгода, при чистом подтвержденном доходе выше среднего по Москве, зарплатном проекте, погашенных досрочно предыдущих кредитах и т.д. Отказ по данному кредиту пришел через 10 минут, после отправки запроса менеджером. На мой шок - менеджер сообщил мне, что у меня плохая кредитная история. И вот здесь мне действительно нечего было сказать. Дело в том, что я принципиально считаю, что нужно иметь возможность в любой ситуации взять кредит - что дает определенные страховки в жизни. Поэтому всю сознательную жизнь я выстраиваю карьеру и организую жизнь в финансовой части - таким образом, чтобы никогда не оказаться в подобной ситуации. Я никогда не получала серый или черный оклад, всегда работала в белых известных компаниях, по всем компаниям была в зарплатном проекте сбербанка. За последние несколько лет имела 3 потребительских и один автокредит и все закрывала досрочно с опережением на 2-3 года. Регулярно пользуюсь кредитной картой (в целях безопасности зарплатной) и ни разу не гасила ее с опозданиям, платежи по всем кредитам списывались автоматически и так же во время. Пока я сидела в Сбербанке и пыталась придти в себя от того, что у меня плохая кредитная история и мне не дают 300 000, не нашла ничего лучше чем посоветоваться со знакомыми в соц.сетях - что можно сделать. Опубликовала пост и в течение двух дней на него отреагировал сам Сбербанк. Тут я даже решила, что зря я плохо о них думала - везде может быть ошибка: системный сбой, человеческий фактор, но скорость реакции на пост в соц.сети великолепная. Сотрудник сбербанка сразу прокомментировал - что необходимо написать на соответствующий адрес всю суть проблемы.22 июля - в этот же день, я подняла все свои кредитные документы и направила исчерпывающую информацию в Службу заботы о клиентах Сбербанка. Номера всех кредитных договоров, даты досрочных погашений, номера кредитных договоров в других банках с датами досрочных погашений, отчеты по кредитной карте сбербанка за 4(!!!) года - где видно, что не было ни одной просрочки, заказанную из НБКИ выписку где видна чистая кредитная история. Все что я хотела - это детального разбирательства в причинах произошедшего и удаления меня из черных списков. В тот же день мне пришел ответ из Сбербанка, что обязательно детально разберутся в причинах отказа мне по кредиту и сообщат результаты. 14 августа я написала уточняющее письмо, т.к. мне казалось, что с учетом предоставленной мной исчерпывающей информации - 3 недели более чем достаточно. Ответа на это письмо не последовало. 28 сентября я написала повторно с просьбой сообщить результаты, т.к. мне важно было понимать, что Сбербанк внес изменения в систему - в связи с тем, что я собиралась брать кредит. На это письмо ответ пришел в течение двух часов и свелся к тому, что Сбербанк не обязан объяснять мне причины отказа  в кредите. Таким образом Сбербанк на ровном месте испортил мне кредитную историю, заставил меня потратить кучу времени на предоставление детальной информации и даже не посчитал нужным по факту разобраться в ситуации. Для того, чтобы не быть голословной, прикладываю мою историю переписки со сбербанком ниже. Никому не пожелаю оказаться на моем месте. Сейчас я понимаю, что если в системе сбербанка произойдет сбой никто не будет в этом разбираться и что-то исправлять. Таким образом если бы я не пользовалась не одним продуктом сбербанка - такой бы проблемы никогда не случилось. Ну и отдельно хочется отметить просто неприемлемое отношение к клиентам со стороны службы поддержки. Казалось, что в Сбербанке искоренили совок, но как обычно бывает в России - это всего лишь фасад и потемкинская деревня. Все что за кадром - та же служба заботы о клиентах - демонстрирует абсолютно советский безразличный, непрофессиональный и некомпетентный подход.ИСТОРИЯ ПЕРЕПИСКИ:Добрый день!Рада, что вы обратили внимание на сообщения в соц.сети и готовы рассмотреть индивидуально вопиющий случай, который произошел.С Мая 2015 года, мне было отказано в двух кредитах в Вашем банке:1. Созаемщик по Ипотеке2. Потребительский кредит на сумму 300 000.Как сообщил менеджер это связано с плохой кредитной историей. Мне бы хотелось, чтобы вы детально разобрались в причинах, т.к. я опасаюсь, что неверные данные в Вашей системе могут быть переданы в НБКИ и испортят мою кредитную историю.Ниже я привожу исходные данные, в связи с которыми я уверена, что никаких проблем с моей кредитной историей не может быть.Мои паспортные данные: ********1. Всего у меня было 4 кредитных договора:Европа Банк (потребительский кредит на 6 месяцев) - все платежи в срок, своевременно закрыт- видно по выписке из НБКИ во вложении.ВТБ 24 (автокредит на сумму ***** лет, дата выдачи*******, погашен досрочно ******, сумма к погашению ********, номер кредитного договора ******** от ********), данные о досрочном погашение видны в выписке НБКИ во вложении.Сбербанк (потребительский кредит на сумму *******, номер договора****** от ******, дата досрочного погашения *******, сумма ********). Все платежи списывались с карты автоматически, своевременно.Сбербанк (потребительский кредит на сумму *******, номер договора ******* от *******, дата досрочного погашения *******, сумма *******). Все платежи списывались с карты автоматически, своевременно.2. Начиная с Декабря 2011 года я пользуюсь кредитной картой. Номер карты ********. В последний год я пользуюсь картой очень активно и обороты по ней составляют около ******* в месяц. Во вложении файл с отчетами по карте за всю историю пользования. По карте не было ни одной просрочки платежа, неустойки и т.д. 3. Начиная c 2010 года - все компании в которых я работаю - перечисляют зарплату на карточки Сбербанка. Все из них участвовали в зарплатном проекте. Перечень компаний:**********************************Номер зарплатной карты ************4. В 2013 году мной было написано заявление на перевод накопительной части пенсии в Сбербанк. В 2015 году - поступило уведомление о том, что накопительная часть пенсии переводится в Ваш банк.Исходя из вышесказанного очевидно, что мною была проявлена максимальная лояльность к Сбербанку, основанная на доверии в компании и надежде на соответствующей крупнейшему банку сервис. Более того, в связи с тем, что мне необходимо было взять ипотеку - мною были досрочно закрыты кредиты в нескольких банках, для улучшения своей кредитной истории. На основание допущенной вами ошибки в моей кредитной истории и отказе мне в ипотечном кредите - я понесла убытки в размере 10 000 рублей на оплату брони, т.к. кредитный специалист, принимающий заявку - говорил о максимальных шансах и 100% удовлетворение подобных заявлениях (совокупный доход *******, оба участники зарплатного проекта, работа на последнем месте работы более двух лет, руководящие должности, две машины в собственности, организация более 5000 человек). Несмотря на все эти исходные данные, которые действительно были безрисковыми - кредит нам не одобрили по причине моей плохой кредитной истории. Еще раз упомяну, что понесенные нами убытки составили 10 000 - на что имеются соответствующие документы.Во вложении следующие документы:1. НБКИ_полный.zip Полная справка из НБКИ, полученная мной по факту отказа в ипотеке. По ней видно, что никаких задолженностей перед другими банками нет, просрчки по регулярным выплатам отсутствуют, вероятность получения кредита очень высокая.2. НБКИ_Экспресс.zip Еще один подтверждающий отчет из НБКИ в более сжатом формате.3. Сбербанк.rar. Все отчеты по кредитной карте с момента начала использованияЯ считаю необходимым тиражировать данную историю в социальных сетях, для того чтобы другие пользователи имели возможность понимать последствия замыкания своих финансовых потоков на Сбербанке.Надеюсь на скорейшие комментарии.С уважением,Субботина НаталияСлужба заботы о клиентах 27 июлякому: мнеНаталья Владимировна, добрый день! Спасибо за Ваше обращение. Мы организовали проверку по ситуации с отказом Вам в кредитовании и сейчас выясняем все обстоятельства произошедшего. Как только у нас будет все результаты проверки, мы обязательно сообщим Вам об этом. Не переживайте! С Уважением,Служба заботы о клиентахСбербанка РоссииПотом было еще два письма с просьбой ответить с моей стороны.И вот ответ 29 сентябряНаталья Владимировна, добрый день! Кредитный договор не относится к числу публичных договоров, т.е. таких, которые Банк обязан заключить с каждым, кто обратится к нему с соответствующей просьбой, поскольку его заключение зависит от ряда индивидуальных обстоятельств, зависящих от требований, предъявляемых к заемщикам в каждом конкретном случае (п. 1 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 147 "Обзор судебной практики разрешения споров, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о кредитном договоре", Определение ВАС РФ от 16.05.2007 N 5262/07 по делу N А36-1506/2006). При этом банк не обязан комментировать причину отказа в кредитовании. Наталья Владимировна, Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. Более того, кредитная политика Банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем Вы также получите отказ. В любом случае, мы полностью понимаем Ваше разочарование. Повлиять на решение по кредиту мы не в силах, но если у Вас возникнут вопросы то мы всегда будем рады Вам помочь.  С Уважением,Служба заботы о клиентахСбербанка РоссииВообщем не ходите дети в Африку гулять и в Сбербанк тоже не ходите. Особенно неприятно, что несмотря на то, что из моего первого письма - было очевидно, что где-то в системе ошибка с моей кредитной историей - Сбербанк даже не стал разбираться. Не принес извинения. Не сделал ровным счетом ничего.[table]Наталия Субботина 14 авг.кому: Служба[/table]Добрый день!Прошу подсказать, как дела с проверкой? В скором времени я планирую брать кредит - хотелось бы понять ситуацию до этого момента.Какие ориентировочные сроки окончания проверки?Может быть имеет смысл написать официальное заявление для того, чтобы был присвоен входящий номер и т.д. Спасибо!Субботина Наталия

На что мне ваши сотрудники ответили, что уже год эти переводы в этом отделение не осуществляют, т. к у них некому его поддтвердить. Хотя именно пару месяцев назад я тут получала перевод. Ок, тогда почему не предуреждать заранее, и убрать наклейку на входе?далее, меня отправляют в др отделение. Но!!! И там же, девочки -сотрудницы заметались, не зная кому доверить, т. к похоже никто не уеет там ничего. Мне через минут 5 так и обьяснили, у нас тут все новенькие, молодые, не знают, идите в др отделение.. Вот так вот. На мою удачу по дороге я встретила отделение Восточного Экспресс банка, где одна! вдумайтесь! одна девочка на кассе обслуживала молниеностно клиентов по всем платежам и переводам. Ровно через 3 минуты я уже получила деньги. Сбербанк, вы где набираете ваши кадры? как можно допускать к работе сотрудников, которые не умеют толком ничего?если в отделении не осущетвляется та или иная операция, так оповещайте заранее!! не нужно вешать рекламы на дверь, что тут можно отправить или получить перевод! научитесь уважать своих клиентов!

Обратился во второе отделение подряд, в обоих отказывают, обосновывая отсуствием карт на складе. Письменное заявление о выдаче карты принять отказываются; говорят, что мы не выдаем эти карты более. Доводы про наличие данного продукта в рекламе на сайте и в рекламных материалах в отделении не коментируют, говорят, что ничего не знают. На быстрое получение данного продукта рассчитывать не следует.

Хочу написать негативный отзыв. Отправил за ЖКХ и ошибся цифрой. Перепроверил и увидел, что ошибка и хотел изменить, а рука щелкнула провести платеж. В итоге деньги ушли. Сходили написали заявление в сбербанк. Прислали ответ: что ничего возвращать не будут. И не видят смысла в этом разбираться. Меня возмутила эта ситуация! Почему мы должны дарить сбербанку свои заработанные деньги! Если здесь есть сотрудники от этого сбербанка, то прошу помочь нам и перевести деньги на счет жкх, который нам нужен. Ошибка в цифре не повод в отказе. Для нас эта сумма деньги. Если проблема не будет решена мы откажемся от сбербанка. Потому что это не первая ситуация. Был случай, когда деньги кассир отправила не на тот адрес. И даже расписывать не стали - а охрана выставила из отделения вообще. И всем всё равно! Возмутительное обслуживание у этого банка и жалобы вообще не проверяют!

Срок действия ранее выпущенной кредитной карты momentum 08/15. Сегодня, наконец, нашел время получить новую карту (место работы поменялось и до отделения теперь нельзя за 5 минут дойти пешком). В итоге, приехал в отделение, получил номер Т0034 и стал ждать. Сначала был вызван номер Т0033, потом номер Т0035. Сначала я предположил, что, видимо у буквы Т несколько очередей и ждал дальше. Потом мне это надоело и попытался выяснить. Пока пытался к себе привлечь внимание сотрудника банка, вызвали еще номер Т0036. В итоге, когда, наконец, поймал сотрудника - меня обвинили в том, что я сам пропустил номер и сказали стоять в очереди снова. Т.к. уже впустую потрачено полчаса (без учета дороги), то я просто ушел без карты. Не хотите выдавать кредитную карту, ну и не надо.

По зарплатному проекту сделали Дебетовую карту. На самой карте неправильно написали имя (несмотря на то, что в заявлении было написано правильно). Не объясняя, как такое могло произойти, предложили бесплатный перевыпуск карты в связи с заменой имени. Написал заявление. Операционистка несколько раз уточнила имя, списала с другой карты Сбербанка (где имя написано правильно), и сказала ждать 7-10 рабочих дней. Через 2 недели приехал за новой картой, а мне выдают новою карту с точно такой же ошибкой. И опять ничего не могут объяснить и предлагают написать Заявление на перевыпуск карты. Это просто издевательство. От очередного перевыпуска отказался.

Добрый день. В декабре 2013 года заключила кредитный договор № 47382047 на приобретение готового жилья со Свердловским отделением Сбербанка России № 7003. 14 августа 2015 года я вышла замуж и сменила фамилию. 4-го сентября 2015 года я сообщаю в отделение Сбербанка №7003 (кассир Б-ва К.А.) о том, что у меня сменились паспортные данные, и сдаю на переоформление дебетовую карту (тоже из-за смены фамилии). Девушка вносит изменения в мои данные в компьютере, забирает карту, и мы с ней прощаемся.23го сентября я прихожу в это же отделение, чтобы забрать свою карту и внести очередной платеж по кредитному договору. Кассир Н-ва С.Н. (она же по совместительству администратор зала) принимает платеж, приходный кассовый ордер №9309 от 23.09.2015. Сегодня утром мне приходит смс о том, что мой платеж просрочен и мне необходимо внести сумму с учетом просрочки. Прихожу в отделение, объясняю свою ситуацию. Девушка, имя, к сожалению, не запомнила, выясняет, что в какой-то программе мне не поменяли фамилию, и поэтому списание с сберегательной книжки не прошло. Она вносит исправления. Обсудив мою ситуацию с администратором зала, девушка сообщает, что погасить просроченную задолженность мне нужно и письменные претензии по таким вопросам они не принимают. По моей просьбе меня переключили на администратора, которая все-таки приняла письменное заявление с просьбой рассмотреть мой случай, и сроком рассмотрения претензии в 30 дней.Я, как клиент банка, соблюла все процедуры по оповещению банка о смене паспортных данных, и не обязана знать, в какие программы сотрудникам необходимо внести изменения, чтобы проблем с платежами в дальнейшем не возникло. И, к сожалению, я не могу самостоятельно проследить, произошло  ли списание денежных средств вовремя. Считаю, что в данном случае моей вины в просрочке платежа нет и неустойки начислены мне безосновательно. Меня  возмутила попытка ввести меня в заблуждение и не дать оформить письменную претензию, поэтому прошу Вас подключиться к решению данного вопроса.

Безобразие! Заказала карту с индивидуальным дизайном в середине августа. Смс об одобрении и звонка из сбербанка так и не поступали. Через некоторое время обратилась в службу поддержки. Где мне потом ответили, что карта моя выпущена 9 сентября. И что срок доставки в моё отделение составит до 15 дней. Так же карта появилась в моем Сбербанке онлайн с минусовым балансом (за дизайн и обслуживание).Сегодня пришла в отделение за картой, думаю пришла она уже. На что сотрудники сбербанка, покопавшись немного в какой-то программе, сказали мне, что карта ни то что выпущена, а у неё даже дизайн не одобрен. Почему мне за 1,5 месяца никто об этом не сообщил?? Получается, я зря потратила это время. Зачем оказывать услугу, если вы не  можете предоставить в полном объёме? Безобразие!!!!

Добрый день! Подали документы на ипотеку с использованием матер. капитала в виде первоначального взноса (квартира в строящ.объекте). Наличными 20 % у нас не было. По условиям указанных на вашем официальном сайте, нам бы подошла программа "ипотека плюс материнский капитал" с процентной ставкой от 12,5%. Но нам почему-то одобрили аж под 16,5 % на 15 лет. Это ведь ужас!!! квартира стоит 1850 тр и теперь платежи получились почти 27 000 р. Почему у нас такая ставка? Кредитный инспектор так и не смог ответить на этот вопрос. И так же кредитный инспектор не смогла нам посчитать какой будет платёж, после того как прийдёт материнский капитал.Вообщем одна реклама, что низкие % ставки... на самом деле грабительские... знали бы, пробовали через другой Банк. Понадеялись, что Сбербанк - это хороший банк без обмана...

В мое отсутствие в России закончился срок действия кредитной карты, соответственно, возможности получения новой карты у меня не было. В результате чего, было "просрочен" ежемесячный платеж по ней. Почему слово "просрочен" употребляется в кавычках, потому что 2 раза я пыталась сделать перевод с помощью онлайн банка с дебетовой карты - нет, невозможно совершить данную операцию! Первый раз встречаю данный бред, были аналогичного действия карты других банков - в обоих случая, мобильный банк без проблем перекидывал деньги с карты на карту, т.к. в первую очередь данный перевод автоматизированно привязан к счету. Как такой технологии не может быть в Сбербанк ?! Далее, сотрудники банка связывались со мной, где мы согласовали внесение платежа в определенный срок (ни о каких санкциях речи не шло, это важно!), в который он был внесен, далее, буквально через день полностью была пополнена кредитная карта.Но чудеса, пользоваться ей у меня нет возможности!При обращении в отделение банка проблему пыталось решить рук-во отделения и даже им ничего внятного не могли ответить во внутреннем контакт-центре. Единственную информацию, которую удалось получить, было следующее: из-за просрочки платежа я внесена в безнадежные должники и движения по карте заблокированы, дальнейшие действия - пишется заявление о разблокировке, и может быть (!!!) отдел по работе с просроченной задолженностью в течение 2 (!!!!) недель разрешит мне пользоваться картой либо она будет заблокирована окончательно. Номера заявления, кроме копии бумажки на разблокировку карте при утере или из-за мошеннических действий ни о чем, контактного телефона данного отдела - на руках у меня нет, их просто не знают ни в контакт-центре, ни в отделении банка! То есть, данный супер-отдел соизволит когда-нибудь самостоятельно со мной связаться Как вообще такой идиотизм возможен ?В срочном порядке прошу решить данный вопрос.

Случай раз. Этим летом уезжал в коммандировку на два месяца. Для разделения денег с женой решили завести дополнительную дебетовую карту (на имя жены) на имеющийся счет (ну а счет мой). Пришли, спросили, что нужно, сказали, что заявление от меня и все, через две недели будет в этом же отделении и можно будет забрать. Уехав со своей картой думал, что все ок, но карты ни через 2 недели, ни через 3 недели и даже через месяц не было. Говорили одно и тоже, карта выпущена, скоро придет, ожидайте. Вернувшись с командировки нужда в доп. карте отпала и история забылась (карта все это время была видна в "сбербанк онлайн", со статусом подлежит выдаче, вскоре сама собой удалилась).Случай два. В "сбербанк онлайн" давненько висело предложение с предодобренной кредитной картой visa gold. Испытав временную нужду в деньгах было решено, что пригодиться и я откликнулся на это предложение. В списке карт ("сбербанк онлайн") прибавилось довольно скоро - буквально через 2-3 рабочих дня. И снова со статусом подлежит выдаче. Телефон указанный для связи с отделением не актуальный - так мне сотрудники сказали, но вот актуального не предложили.На сегодняшний день минуло почти три недели с момента заказа. Заходил в это отделение 3 раза, все три раза говорили ждите, поделать ничего нельзя. В последний раз прямо спросил - "неужели нельзя ничего сделать?", немного подумав, мне предложили прогуляться до другого отделения и узнать нет ли у них моей карты. Как говорили эти милые девушки - "как только к нам придет мы вам ее отдадим, проблема не у нас, помочь ничем не можем".В общем как всегда знаменитая клиентоориентированость Сбребанка.