134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Случай раз. Этим летом уезжал в коммандировку на два месяца. Для разделения денег с женой решили завести дополнительную дебетовую карту (на имя жены) на имеющийся счет (ну а счет мой). Пришли, спросили, что нужно, сказали, что заявление от меня и все, через две недели будет в этом же отделении и можно будет забрать. Уехав со своей картой думал, что все ок, но карты ни через 2 недели, ни через 3 недели и даже через месяц не было. Говорили одно и тоже, карта выпущена, скоро придет, ожидайте. Вернувшись с командировки нужда в доп. карте отпала и история забылась (карта все это время была видна в "сбербанк онлайн", со статусом подлежит выдаче, вскоре сама собой удалилась).Случай два. В "сбербанк онлайн" давненько висело предложение с предодобренной кредитной картой visa gold. Испытав временную нужду в деньгах было решено, что пригодиться и я откликнулся на это предложение. В списке карт ("сбербанк онлайн") прибавилось довольно скоро - буквально через 2-3 рабочих дня. И снова со статусом подлежит выдаче. Телефон указанный для связи с отделением не актуальный - так мне сотрудники сказали, но вот актуального не предложили.На сегодняшний день минуло почти три недели с момента заказа. Заходил в это отделение 3 раза, все три раза говорили ждите, поделать ничего нельзя. В последний раз прямо спросил - "неужели нельзя ничего сделать?", немного подумав, мне предложили прогуляться до другого отделения и узнать нет ли у них моей карты. Как говорили эти милые девушки - "как только к нам придет мы вам ее отдадим, проблема не у нас, помочь ничем не можем".В общем как всегда знаменитая клиентоориентированость Сбребанка.

На счету был положительный остаток. 27.09.2015г. поступила сумма 1100 евро. Последняя операция по счёту - поступление 1100 евро. Никаких расходных операций не производилось. Выписка по счёту показывает положительный остаток на сумму 1100 евро в рублёвом эквиваленте. В данный момент на счету отрицательный баланс и поступивших средств нет! Глубокоуважаемый сбербанк, верните деньги!

09 сентября 2015 в Сбербанк Онлайн переводила деньги на счет одного из Клиентов того же Сбербанка, но другого филиала. С первого раза система выдала технический сбой (ладно, со всеми бывает), но со второй попытки деньги отправить все-таки удалось... И вот уже почти 3 недели не могу получить даже адекватной консультации. 4 звонка в Колл-Центр и поход в отделение не дали никакого результата, каждый сотрудник сообщал, что "деньги с карты списаны (с такой радостью, будто это и была цель всей операции), все в порядке". Когда я уже со своей стороны начинала им объяснять, что "в курсе списания, спасибо", но платеж завис в статусе "Исполняется  банком", тогда сотрудник КЦ начинал свое "расследование" - один сообщил, что деньги ушли в другой филиал - проверяйте реквизиты (тогда, вопрос, почему платеж "ИСПОЛНЯЕТСЯ", а не "ИСПОЛНЕН"????), другой все же признал техническую ошибку и оба объяснили, что нужно писать заявление ЛИЧНО В ОФИСЕ.Придя в отделение Банка Доп.офис №9038/01230 по адресу Москва, Дмитровское шоссе, 131к2 через несколько дней, поскольку из-за работы могу посещать такие заведения только в выходные дни, и посидев в очереди, менеджер направила меня к консультанту у входа, которая мило отошла от своего место и дала самостоятельно заполнить ЗАЯВКУ НА САЙТЕ (!!!) на своем компьютере - т.е. вполне можно было сделать это самостоятельно дома и не ждать 5 дней до похода в отделение!!!! Еще раз пересказав ситуацию и переспросив, "Уверены ли Вы что так пишутся заявления о спорных транзакциях? Сотрудник КЦ сказал, что заявление пишется на бланке Банка, лично и с паспортом", в ответ получила - ОК, все в порядке и даже паспорт в руки не взяла. После похода в отделение перезвонила в КЦ, где мне даже не смогли дать разъяснение, правильно ли было оформлено обращение! На требование дать гарантию, что все оформлено верно и через 30 дней (а это сроки рассмотрения БЕЗ УЧЕТА ВЫХОДНЫХ) мне не позвонят с объяснением, что обращение не верно оформлено - пишите заново - сотрудник замялся и ничего адекватного ответить не смог. Дополнительно оставила обращение, чтобы со мной связался сотрудник филиала соответствующего отдела (21.09) - бесполезно, никто до сих пор не позвонил.Сейчас обращение в статусе "В работе", дата рассмотрения - 26.09.2015, а сейчас уже 29.09.2015!!! Отсюда вопросы:1. Где деньги? Кто будет платить проценты за пользование кредитной линией, которой пришлось воспользоваться, чтобы повторно отправить платеж по тем же самым реквизитам (которые, кстати говоря, были верно указаны)???2. За что Клиент платит немаленькую комиссию? За нулевой сервис и потраченные нервы? Клиент даже информации не может получить, на какой стадии решение проблемы!3. Почему Сбербанк не отслеживает и ничего не делает со своими техническими сбоями? Весь интернет пестрит о внедрении в Банке то одной новой технологии, то другой, а "откатить" элементарный зависший платеж - целая проблема???4. Если Банк не умеет оперативно работать, то может стоит наладить хотя бы процесс по предоставлению элементарных консультаций или по взаимодействию с ответственными сотрудниками? Почему Клиент должен сам объяснять сотруднику, куда ему нужно смотреть и что проверять?? Если у Клиента нет финансового образования и опыта работы в бэк-офисных структурах банка, то к вам вообще, выходит, лучше не обращаться?5. Какие инстанции (ЦБ? Прокуратура?) могут повлиять на то, чтобы вы делали свою работу качественно и не удерживали чужие деньги без видимой на то причины - чистого времени на расследование описанной ситуации - не более 1-2 дней!

Обнаружил странные списания по дебетовой карте:21.09.2015 Списание просроч. %% за овердрафт.  9.86 21.09.2015  Списан. просроч. задолж-и овердрафта. 1990.14   А до этого: Зачисление кредита. 3000.00 Что это за кредит такой, который я не брал? И чего ради я должен платить просроченные проценты? Потом опять "Зачисление кредита" и снова списание%, в итоге почти все вернули, но 9,94 рубля все-таки списано! Нормальная практика собрать со всех клиентов по копеечке - глядишь и миллиардик наберется.

29.09.15 обратилась с вопросом о процентной ставке на страхование ипотечного кредита, сотрудник СБ сообщил что СБ предлагается страхование по 0,25 %, на мой ответ что я предпочту оформить страховку в ВСК которая предлагает 0,18 %, сотрудник СБ сообщила мне что то, что страховка с процентом ниже 0,25 % ерунда, и страховаться надо непосредственно у них в СБ, аргументировав что 0,18% могут предложить страховые компании не имеющие таких полномочий. Я еще раз уточнила, работает ли СБ с ВСК, после положительного ответа проехала в офис ВСК где оформила страховку, которая обошлась мне на 500 рублей дешевле, а ведь большинство клиентов СБ верят на слово.... Легализованный развод на деньги.После того как я попыталась передать документы по страховке от ВСК, сотрудник заявил, что может принять только страховку оформленную у них. После безуспешных попыток передать оригиналы документов по страховке в СБ,  я решила сообщить о том, что я продлила страховку ипотечного кредита письменно в книге жалоб и предложений - только после этого сотрудник СБ принял у меня документы по страховке.

24 сентября 2015 года вносил денежную сумму на карту через Банкомат Сбербанка России по адресу: Летниковская д.10 стр.5. При совершении первой транзакции банкомат принял не всю денежную сумму - часть суммы отобразилась на экране, а остаток денежных средств он выплюнул (одну из купюр пришлось выковыривать из приемника денег). После подсчета выплюнутой суммы, оказалось, что часть денег пропала в бездне (50 000 тысяч рублей) и где-то затерялась между банкоматом и моим счетом. Незамедлительно я набрал телефон горячий линии и сообщил о неисправности банкомата, и мы вместе с оператором составили заявление. Девушка обещала, что Банк рассмотрит заявление в кратчайшие сроки, но прошло уже 5 календарных дней, а инкассакция банкомата так и не происходила.После данного случая остался крайне негативный отзыв о работе Сбербанка России. К тому же часть съеденных банком денег мне пришлось брать в займ под 3% ежедневных, так как деньги необходимо было срочно отправить.В ближайшее время будем вместе с адвокатом подавать исковое заявление в суд, за неправомерное использование денежных средств банком.

24 сентября 2015 года вносил денежную сумму на карту через Банкомат Сбербанка России по адресу: Летниковская д.10 стр.5. При совершении первой транзакции банкомат принял не всю денежную сумму - часть суммы отобразилась на экране, а остаток денежных средств он выплюнул (одну из купюр пришлось выковыривать из приемника денег). После подсчета выплюнутой суммы, оказалось, что часть денег пропала в бездне (50 000 тысяч рублей) и где-то затерялась между банкоматом и моим счетом. Незамедлительно я набрал телефон горячий линии и сообщил о неисправности банкомата, и мы вместе с оператором составили заявление. Девушка обещала, что Банк рассмотрит заявление в кратчайшие сроки, но прошло уже 5 календарных дней, а инкассакция банкомата так и не происходила.После данного случая остался крайне негативный отзыв о работе Сбербанка России. К тому же часть съеденных банком денег мне пришлось брать в займ под 3% ежедневных, так как деньги необходимо было срочно отправить.В ближайшее время будем вместе с адвокатом подавать исковое заявление в суд, за неправомерное использование денежных средств банком.

28.09.15 обратился в банк в связи с необходимостью проведения довольно трудоемкой операции. Заранее договорился с персональным менеджером о времени встречи: 15:00. Придя в банк, был неприятно поражен зоной обслуживания Сбербанк Премьер: выгороженная ниша в общем зале, без окон, с одним рабочим местом. До этого своим правом на обслуживание не пользовался, т. к. не было необходимости. Дальше начались чудеса. К моему соседу подошла операционист и пригласила его в этот закуток. Тут подошла моя менеджер и попросила подождать минут пять. В итоге ждать пришлось 37 минут сверх назначенного(!) времени. И это улучшенное обслуживание? Как я узнал, в данном офисе работают два персональных менеджера, а рабочее место только одно.Что касается самого обслуживания, оно было проведено на высшем уровне. Менеджер Ирина Борисовна Никифорова вежливо и доброжелательно решила все мои вопросы, подсказала несколько вариантов удобных решений и тут же их исполнила. На все ушло 1,5 часа. В это время второй персональный менеджер не могла работать с клиентами.В общем, затрудняюсь поставить оценку: качество самого обслуживания отличное, но организация обслуживания отвратительная.

28.09.15 обратился в банк в связи с необходимостью проведения довольно трудоемкой операции. Заранее договорился с персональным менеджером о времени встречи: 15:00. Придя в банк, был неприятно поражен зоной обслуживания Сбербанк Премьер: выгороженная ниша в общем зале, без окон, с одним рабочим местом. До этого своим правом на обслуживание не пользовался, т. к. не было необходимости. Дальше начались чудеса. К моему соседу подошла операционист и пригласила его в этот закуток. Тут подошла моя менеджер и попросила подождать минут пять. В итоге ждать пришлось 37 минут сверх назначенного(!) времени. И это улучшенное обслуживание? Как я узнал, в данном офисе работают два персональных менеджера, а рабочее место только одно.Что касается самого обслуживания, оно было проведено на высшем уровне. Менеджер Ирина Борисовна Никифорова вежливо и доброжелательно решила все мои вопросы, подсказала несколько вариантов удобных решений и тут же их исполнила. На все ушло 1,5 часа. В это время второй персональный менеджер не могла работать с клиентами.В общем, затрудняюсь поставить оценку: качество самого обслуживания отличное, но организация обслуживания отвратительная.

История в двух словах: сеть магазинов ORENGUN является клиентом данного банка.1. Перестал работать терминал по приему платежей через карты.2. Больше двух недель сотрудник сбербанка пытался найти причину. В итоге сказал, что плохая связь.3. Сотрудники ORENGUN привезли другой рабочий терминал, и О ЧУДО всё работает, связь ни при чем.

К большому моему сожалению, в г. Ельне по адресу Советская, 38  - Сбербанк единственный банк. Каждый поход в этот банк - это нервное потрясение, как и много лет назад, так и в настоящее время постоянные безразмерные очереди, вот и сейчас после 40 минут ожидания ушел из этой организации не дождавшись. Единственное, что работает нормально у этого банка, это онлайн обслуживание СбербанкОнлайн, надеюсь когда нибудь не придется вообще ходить в их офис.

Сбербанк на ул. Скульптора Мухиной, отдел для держателей пакета Премьер. Абсолютно неожиданно столкнулась с хамством и неквалифицированным обслуживанием, несмотря на бонусы Премьер. Фамилию сотрудника, к сожалению, не запомнила, несколько опешила. В грубой форме мне высказали, что надо носить с собой карту, подошел муж с ребенком, в такой же хамской форме поинтересовались "со мной ли эти". Цель визита была закрыть один вклад, и переложить деньги на другой. Сотрудник, которая пыталась меня обслужить, сообщила мне, что при закрытии вклада я теряю проценты за прошлый месяц - 120 000 рублей, что не соответствует действительности. В конце концов выяснилось, что без карты меня обслужить не могут, при этом пытались навязать обслуживание и персонального менеджера на сотрудника данного отделения. После посещения отделения, если честно ехала на Вавилова с целью снять все средства и закончить отношения со Сбербанком. Ситуацию спас сотрудник отделения на Вавилова 19 - Макаров Алексей Георгиевич. Хотя он и не являлся моим персональным менеджером, я уже несколько раз к нему обращалась и всегда получала профессиональную консультацию. В итоге за те же полчаса потраченные в пустую в отд. на ул. Ск. Мухиной, Алексей закрыл необходимый вклад, открыл новый, выпустил мне новую карту, изменил данные о прописке, проконсультировал по текущим предложениям банка. Все быстро, четко, профессионально, человек работает на своем месте и абсолютно точно знает, что он делает. Алексей теперь мой персональный менеджер. Ушли в совершенно другом расположении духа, даже годовалый сын улыбался.Вывод один, поощряйте профессионалов и гоните хамов, моя сегодняшняя ситуация наглядный показатель, как один сотрудник может лишить банк актива с 7-ю нулями, а другой сотрудник может эти активы приумножить. Но оценка все равно три, ибо "ложки нашлись, а осадок остался".

Оформил карту маэстро моментум, нужно было сегодня осуществить перевод, но приложение отказалось делать ее без подтверждения у службы поддержки по телефону, мне пришлось несколько раз звонить из дома, где связи практически нет, т.к. она превышает 85 тыс руб. С третей попытки мне удалось объяснить, что в договоре не проставлено кодовое слово (по всей видимости менеджер принял у меня договор без кодового слова). Артем 43227 не принимал никакие другие доказательства, что этот счет мой, а без кодового слова перевод подтвердить отказался, ни паспортные данные, ни скан документов, не принимает, кодовое слово и все. В итоге я не могу перевести свои же деньги! В договоре также не указано, что у меня есть какой-то лимит в 85 тыс. рублей, я его не просил, мне его навязали без моего же ведома. Менеджер меня также не предупреждала о каких бы то ни было лимитах и о каких бы то ни было "звонках с подтверждением" у всех нормальных банков, для этого есть подтверждение по смс. Колхоз какой-то, а не банк.

Оформил карту маэстро моментум, нужно было сегодня осуществить перевод, но приложение отказалось делать ее без подтверждения у службы поддержки по телефону, мне пришлось несколько раз звонить из дома, где связи практически нет, т.к. она превышает 85 тыс руб. С третей попытки мне удалось объяснить, что в договоре не проставлено кодовое слово (по всей видимости менеджер принял у меня договор без кодового слова). Артем 43227 не принимал никакие другие доказательства, что этот счет мой, а без кодового слова перевод подтвердить отказался, ни паспортные данные, ни скан документов, не принимает, кодовое слово и все. В итоге я не могу перевести свои же деньги! В договоре также не указано, что у меня есть какой-то лимит в 85 тыс. рублей, я его не просил, мне его навязали без моего же ведома. Менеджер меня также не предупреждала о каких бы то ни было лимитах и о каких бы то ни было "звонках с подтверждением" у всех нормальных банков, для этого есть подтверждение по смс. Колхоз какой-то, а не банк.

08.09.15. Я была в отделении сбербанка у м. Университет по адресу дрес: г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, корп. 54. Мне необходимо было перевыпустить студенческую карту и карту Visa. Сотрудник, к которому меня направили (9 окно) сказал, что с моей студенческой картой проблемы, которые могут решить только в порядке живой очереди в первом окне. Проблема заключается в том, что в прошлом году карту уже перевыпускали, поскольку никаких уведомлений не приходило, стипендии в прошлом году у меня не было, а на срок службы карты я внимания не обратила. В итоге карта в этом отделении значится как выпущенная и готовая к выдаче, хотя ее утилизировали в прошлом году, т.к. я ее не забрала в течение 2х месяцев. В итоге, после 45-минутного ожидания, девушка в 1 окне сообщила, что отправит куда-то заявление, чтобы поменять статус карты и что через неделю карту можно будет перевыпустить.13.09.15 я пришла за получением визы и перевыпуском. Меня отправила в 4 (или 5) окно к молодому сотруднику. Визу мне выдали. А по поводу студенческой карты начали нести какую-то чушь: мол, студентам МГУ раздают бесконтактные карты и идти за ними надо в бухгалтерию института (!). В итоге в перевыпуске карты мне отказали (!!). Однако, на моем факультете никто из студентов не пользуется такими картами и в отделении бухгалтерии впервые от меня такое услышали.21.09.15 я пришла в третий раз в надежде попасть-таки на адекватного сотрудника, который решит мою проблему. Однако я вновь попадаю в 9 окно ктому же сотруднику, меня он вновь посылает в общую очередь. Уже другая сотрудница из первого окна говорит чушь: мол, заявление уходит в какую-то службу, откуда они потом ждут ответа и даже позвонить туда не могут (без комментариев). Предложила снова отправить заявление, взяла мой номер телефона, пообещала перезвонить, как только можно будет карту перевыпустить. Сейчас 28.09.15, прошло 3 недели. Стипендию я снять не могу, карты нет, звонка нет. Ощущение, что это отделение не сбербанка, а цирка шапито. Очень жаль, что студенческие карты студентов МГУ можно перевыпустить и решить (точнее попытаться) связанные с ними вопросы только тут.

Сегодня снимала деньги со сберкнижки через оператора и вместо расходника и подписи внизу данного документа у меня потребовали пластиковую карту. Попросили ввести код. Объяснила девушка, что это электронная подпись. Скажите, пожалуйста, что это за нововведение у банка? Ну есть у меня карта. Когда срок действия её закончится, то новую (а тем более платную) получать я не намерена. Значит и деньги со сберкнижки я не смогу снять? Это законно?

Здравствуйте, ситуация такая в двух отделения сбербанка в городе Уфа, мне отказали в выдаче карты моментум, в одном сказали, что такая карта не выпускается вообще (г. Уфа, ул. Гагарина 11), в другом  г. Уфа, ул. Академика Королева 14) сказали, что при наличии действующего счета карты моментум (у меня была карта моментум - но срок ее действия был до 2013 года) новая карты не открывается. при этом не назвав никаких конкретных пунктов правил. Позвонил в службу поддержки - там мне сказали, что вначале надо закрыть предыдущий счет, что происходит в течении 45 дней, и только потом выпустить новую карту, что я и сделал. - написал заявление на открытие. Однако ни в одном из отделений мне даже не предложили перевыпустить карту - заявив, что это невозможно.

Хотелось бы пользоваться чаще, но нет возможностей возмещать такой высокий процент. Думаю, что я такой не один. И если бы процентная ставка была бы ниже хотя бы раза в два, то пользовался бы чаще. А это значит, я так думаю, оборот у банка был бы больше. Думаю, что СБ не очень заинтересован в доходности от кредитных карт.

2 дня назад открыла вклад в Сбербанке г.Пикалево Ленинградской области. Сегодня срочно понадобились деньги(пришел заказ на крупную сумму) пришла снять и закрыть вклад. Оказывается, счет открыт на какого то левого дяденьку!!! именно дяденьку,хотя я давала паспорт и данные брать должны были с него, естественно деньги мне не дали. Да, я не умаляю свою вину,что не посмотрела договор сразу,НО все-таки люди работают со средствами и немалыми, и доверие как-то к ним БЫЛО. Теперь, после того как все закончится,надеюсь на это, в Сбербанк больше ни ногой. Был счет в Россельхоз это день и ночь со Сбербанком. Без хамства,нервотрепки и "дяденек". Делайте выводы...и храните деньги в...

Являюсь акционером Сбербанка. В этом году вложил денежные средства в один из пифов УК Сбербанка. В сентябре пришло СМС от банка с предложением о кредите на ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ условиях, и прочее бла-бла-бла в размере 3/4 от суммы моих вложений в УК Сбербанка. Сглупил, решил зайти. mg: Отношение сотрудников странное, с начала передала (перевела) меня другому сотруднику, затем вторая с отношением к тебе как "фи" и убогий, а типа БОГИНЯ. Когда вы вкладываете свои деньги отношение уважительное, когда вы по предложению банка на исключительных условиях делаете заявку на кредит отношение как к юродивому. Хотел было сразу уйти, остался, ведь русские терпеливые. В конце процедуры уже не выдержал и отозвал свою заявку. На таких ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ условиях мне кредит не нужен. Хочется, что все таки банк, а точнее его руководство обучал своих сотрудников при ВСЕХ операциях придерживаться уважительного отношения к своим клиентам и акционерам.