138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Вылетел из башки пин-код. Ну бывает, что поделаешь. Нахожусь по делам в Украине. Думаю, ладно, зайду в местный "Сбербанк Росії", попрошу помощи. Ан фиг, ответили мне! Мы разные юрисдикции и к российскому "Сбербанку России" не имеем никакого отношения.Какой смысл открывать здесь филиалы, если всё равно от них проку мало?А восстановить пин-код не могу, вставляю в банкомат- а для смены пин-кода он требует старый пин.Вот так вот мы грозим всей Европе санкциями, а сделать нормальное обслуживание клиентов не можем. И сижу я теперь в Украине без денег. Видимо, придётся скакать теперь тоже.Спасибо большое, Сбербанк!

Я достаточно неплохо относилась к этому банку, но к сожалению, вынуждена оставить негативный отзыв.Моя мама является клиентом банка (получает з/п и пенсию). Кредитную карту в "подарок" ей предлагают постоянно. Она постоянно отказывалась. Но... На днях ей на работе выдавали новые зарплатные карты и не просто предложили кредитную карту, а положили перед ней ИМЕННУЮ кредитную карту с ПИН-конвертом.Замечу, что согласие не кредитную карту моя мама не давала. Тогда возникает вопрос: на каком основании ей заказали кредитную карту? Да еще на целых 200 000 руб.? Карта, между прочем делается около 14 дней и тогда возникает еще один вопрос: как давно она уже выпущена для клиента? Может мы такими темпами будем оформлять и кредиты на имя клиентов без их ведома, ради того, чтобы получить балл за продажу продукта? Не взять эту карту она уже не могла, так как карта выпущена и уже отражается в ее кредитной истории. Так же замечу, что многие банки, учитывают эти карты, как кредитную нагрузку а с таким лимитом даже пытаться брать кредит не стоит. Карту она все равно закроет. Жаль потраченного времени. И если честно, очень огорчает нечестность работы банковских сотрудников: ведь моя мама могла вообще не узнать, о том что карта с ТАКИМ лимитом выпущена на ее имя. Я понимаю, что сотрудник (Артем) получит премию за,так называемую, продажу карты. Но, я считаю, что продажи должны быть честными. А это, простите за выражение, втюхивание, не достойное такого банка как Сбербанк.

В 2009 году написал заявление на закрытии счёта карты, карту сдал в отделение Сбербанка. Каково было удивление, когда в 2015 году узнал о том, что счёт по данной карте был закрыт официальной только 10.04.2015 г. (хотя срок действия карты закончился в 2012 году). На официальные обращения через СБЕРБАНК ОНЛАЙН получил ответ на мой запрос, из которого следует, что мое заявление на закрытии счета в банке не было обнаружено. Как так?При обращении в отделении Сбербанка в своем городе, получил копию своего заявления, которое я писал в 2009 году - с отметкой банка о принятии. Девушка вежливо объяснила, что это произошло по ошибке банка, но те, что сидят в Москве до сих пор втирают мне о том, что заявление я никакого не писал. ЗАВРАЛИСЬ! Причем , чем дальше идет переписка, тем всё БОЛЬШЕ и БОЛЬШЕ вранье!Так, что внимательно подумайте, прежде чем доверять свои накопления и открывать счета в СБЕРБАНКЕ России, а тем более передавать туда свои пенсионные накопления. Лично я для себя сделал вывод такой, если бы не зарплатанная карта - я никогда не связался с данным банком. Врут на каждом шагу! Причём, когда несешь деньги им во вклад и т.д., то они "белые и пушистые", а как надо тебе добиться правды - ничего не выйдет. Лично я храню все свои сбережения в другом банке, чего и Вам всем советую.Дополнение.В очередной раз сталкиваюсь с операциями со счетами в Сбербанке России! На днях узнал (в системе СБЕРБАНК ОНЛАЙН), что на мое имя банк В 2010 выпустил кредитную карту, которой у меня естественно нет, а теперь, когда позвонили со сбербанка (Уральская, 9 ) и попросили придти написать заявление на закрытие счета кредитной карты - сказал им, что как открывали счет, так и пусть закрывают (без меня). Так что хорошо подумайте прежде чем связываться с данным банком!

В 2009 году написал заявление на закрытии счёта карты, карту сдал в отделение Сбербанка. Каково было удивление, когда в 2015 году узнал о том, что счёт по данной карте был закрыт официальной только 10.04.2015г. (хотя скро действия карты закончился в 2012 году ) На официальные обращения через СБЕРБАНК ОНЛАЙН получил ответ на мой запрос, из которого следует, что мое заявление на закрытии счета в банке не было обнаружено. Как так??? При обращении в отделении Сбербанка в своем городе, получил копию своего заявления , которое я писал в 2009 году - с отметкой банка о принятии. Девушка вежливо объяснила, что это произошло по ошибке банка, но те, что сидят в Москве до сих пор втирают мне о том, что заявление я никакого не писал. ЗАВРАЛИСЬ!!! Причем , чем дальше идет переписка, тем всё БОЛЬШЕ и БОЛЬШЕ вранье! Так, что внимательно подумайте, прежде чем доверять свои накопления и открывать счета в СБЕРБАНКЕ России, а тем более передавать туда свои пенсионные накопления. Лично я для себя сделал вывод такой, если бы не зарплатанная карта - я никогда не связался с данным банком. Врут на каждом шагу!!! Причём когда несешь деньги им во вклад и т.д , то они "белые и пушистые", а как надо тебе добиться правды - -= ничего невыйдет. Лично я храню все свои сбережения в другом банке, чего и Вам всем советую.

В очередной раз сталкиваюсь с махинациями со счетами в Сбербанке России!!! На днях узнал (в системе СБЕРБАНК ОНЛАЙН) , что что на мое имя банк В 2010 выпустил кредитную карту, которой у меня естественно нет, а теперь когда позвонили со сбербанка (Уральская, 9 ) и попросили придти написать заявление на закрытие счета кредитной карты - сказал им, что как открывали счет, так и пусть закрывают. Так что хорошо подумайте прежде чем связываться с данным банком!

Я являюсь пользователем Сбербанка в третьем поколении, и считал этот банк самым надежным, которому можно доверить все свои сбережения и проводить любые операции. Однако 3.02.2016 года с моей пенсионной карты исчезли 1000 рублей, сумма для пенсионера приличная. Деньги исчезли без каких либо уведомлений, смс сообщений, без набора пароля, просто исчезли. Причем мобильный банк я не подключал, т.к. не собирался пользоваться им, и нет автоматического пополнения счета телефона!Пошел разбираться в центральное отделение по ул. Войкова 3, г. Сочи. Ст. менеджер долго разбираясь в компьютере, пояснил, что это возможно хакеры влезли в Вашу пенсионную карточку и сняли вышеуказанную сумму, а со счёта сбербанка снять деньги невозможно. Я показал ему, что у меня в телефоне установлен антивирус, поэтому это исключено, и написал заявление установленного образца, на которое позже получил несуразный ответ: банк выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя платежа. В связи с этим, у Банка отсутствуют основания для возврата на счет карты оспариваемой Вами суммы. И далее: обращаем внимание, что указанный случай мог возникнуть по причине вирусного заражения телефона. Отсюда вывод: ПАО Сбербанк России имея доступ к счетам клиентов, может делать все что захочет! При этом ссылаясь на каких-то хакеров. Деньги так и не вернули!Предупреждаю Клиентов этого сомнительного заведения, что у Вас могут в любой момент изъять денежные средства и сослаться на подлых хакеров!  P.S.  а тысяча появилась на счете моего телефона МТС, который пополняет моя супруга, и там эта тысяча зависла...

05.12.2014 года между мной и ОАО Сбербанк (доп. офис №8596/0113г. Курчатов, Курская обл., ул. Энергетиков, д. 10)  был заключен кредитный договор № 140468. Я всегда добросовестно исполняю свои обязательства по данному договору, кроме того по возможности частично досрочно возвращаю кредит. 26.11.2015 года в отделении по месту заключения кредитного договора (доп. офис №8596/0113 г. Курчатов, Курская обл. ул. Энергетиков, д. 10) мною было продлено страхование жизни«Защищенный заемщик» с  [u]06.12.2015 до 05.12.2016[/u](Страховщик ООО СК «Сбербанк страхование жизни») и полностью осуществлена оплата страховой премии в сумме 9 819,41 руб. Сотрудник доп. офиса выдал мне Заявление на заключение договора страхования жизни «Защищенный заемщик» и банковский ордер (подтверждение оплаты), заверив меня, что других документов, подтверждающих во время исполненные мной обязательства по страхованию жизни, ОАО Сбербанк предоставлять не должно.  В январе 2016 г. при очередном обращении в Сбербанк по возникшим вопросам по сложившейся ситуации мне был выдан страховой полис №1400813747 от 15.01.2016 г. 04.02.2016 года (очередная дата по графику платежей 05.02.2016 года) с  номера «900» на мой «мобильный» телефон пришло предложение « оплатить сумму по кредиту в размере 15671,09 руб.» 05.02.2016 года  с моего лицевого счета было списано на 46,35руб. (такие средства остались на карте) больше, чем составлял мой ежемесячный платеж. Были списаны все денежные средства, которые находились по состоянию на  05.02.2016 на моем лицевом счете, а именно 15 108,71 руб. по графику оплаты. Я незамедлительно позвонил в ОАО Сбербанк, чтобы выяснить причины данного неправомерного списания. По телефону мне ответили, что это штраф за несвоевременно предоставленные документы, также сказали, что мне выставлен общий штраф на сумму более 500 руб. Неоднократно за разъяснением ситуации я обращался к руководителю доп. офиса № 8596/0113 Г-ной. Она меня заверила, что с моей стороны нет никаких нарушений по кредитному договору, что это ошибка системы, что мне вернут все неправомерно списанные денежные средства, что в общей системе ОАО Сбербанк не видно, что мной было продлено страхование жизни. 19.02.2016 года была направлена в Сбербанк «Претензия» за № 003311-2016-118121. Ответа - нет. 05.03.2016 года (очередная дата по графику платежей) я обнаруживаю, что в системе «Сбербанк онлайн» мне предлагают оплатить в счет погашения суммы кредита 15 120,30 рублей, а не 15 108,71 рублей, т.е. опять денежные средства в большей сумме чем по графику. В итоге получается, что я полностью и своевременно в декабре 2015 года выполнил свои обязательства согласно кредитному договору, оформил и внес полную оплату по страхованию жизни. Сделал  это именно в отделении Банка по месту ведения ссудного счета, а именно в доп. отделении № 8596/0113, адрес Курская обл, г.Курчатов, ул.Энергетиков  д.10. Страховщиком является не сторонняя страховая компания, а ООО СК «Сбербанк страхование жизни». То есть я заплатил деньги, но услуга оказана мне не была. И, кроме того, это повлекло незаконное повышение ставки по кредитному договору и отразилось на моей безупречной кредитной истории. Соответственно (т.к. мои обращения и служебные записки доп. офиса 8596/0113 не каким образом не повлияли на сложившийся [b][u]беспредел Сбербанка[/u][/b]), я буду обращаться к Директору департамента Банковского регулирования и надзора Центрального банка Российской Федерации (107016, г. Москва, Неглинная, д. 12) с просьбой: Произвести проверку действий ОАО Сбербанк по незаконному поднятию процентной ставки с 12,5 % по 13,5 % годовых, а также по не предоставлению мне оплаченной услуги по страхованию жизни. Обязать ОАО Сбербанк понизить мне процентную ставку в соответствии с условиями моего кредитного договора до 12,5% с 05.02.2016, а также вернуть мне все незаконно списанные денежные средства. Также параллельно буду обращаться в Роспотребнадзор, соответственно, в суд. Такая я действительно не одна. Интернет полон подобными обращениями.

У меня дебетовая карта маэстро, на которую приходит моя нищенская пенсия. С этой карты я оплачиваю грабительскую коммуналку, иногда оплачиваю покупки в магазинах, и, добавив денег, перевожу деньги родственнику в Улан-Уде. Суммы небольшие, 20 -30 т.р.В феврале этого года моя карта должна перевыпускаться. И каково было мое изумление вчера и сегодня, что мне отказали в перевыпуске карты, а к тому же еще и заблокировали с остатком денег. На мой вопрос в чем причина, сотрудники отделения СБ, которым я пользуюсь уже лет 15, дали пустую отписку, что мне отказано в перевыпуске карты и ответили, что мою карту заблокировала служба безопасности, вероятно заподозрив обналичивание денежных средств (или террористическую деятельность).Значит кому-то можно всё. А обычному человеку не дозволено распоряжаться своими копейками. Надо ли писать о том, что мне создали кучу проблем, т.к. на карту приходит пенсия, и мне теперь придется решать эту проблему... Возмущена сверх меры. Это просто настоящее хамство.

Решил взять квартиру в Москве. Сам проживаю в Ульяновске, сходил в отделение Сбербанка, с которым у меня уже успешно закрытый ипотечный кредит, проконсультировался, заверили, что проблем не будет. Предыдущее одобрение по декларации индивидуального предпринимателя прошло быстро и успешно, поэтому решил вновь обратится в этот банк. Быстро и без проблем получил одобрение на 8 млн, оплатил оформление брони у застройщика и пошел оформлять сделку. Все было отлично до заключения договора долевого участия. В этот момент внезапно выяснилось, что договор с ульяновским сбербанком не может быть заключен без поручителя по кредиту, поэтому мне нужно было либо найти поручителя на немаленькую для региона сумму (что считаю для себя неприемлемым), либо получить новое одобрение в московском отделении Сбербанка. С советов ульяновского и московского менеджеров по продажам ипотечных кредитов Сбербанка закрываю ульяновскую заявку и подаю аналогичные документы в московское отделение.При звонке проверяющего еще раз отвечаю на все вопросы и объясняю ситуацию, почему мне пришлось закрыть заявку в Ульяновске и подать в Москву. Спасибо, конечно, за одобрение кредита в 3 млн рублей, но мне нужно минимум в 2 раза больше. Как итог - я остался с голым, извиняюсь, задом: ипотека с господдержкой и выгодные процентные ставки во всех других банках закончились, сумму, которую я внес застройщику за бронирование, мне по условиям договора никто не вернет, а квартира, на которую удалось вписаться в акцию от застройщика и получить неплохую скидку, будет вновь выставлена на продажу. Суть непонятной бюрократии Сбербанка России находится за гранью понимания и здравого смысла, и мне категорически неясна.P.S. Когда звоните и предлагаете Сбербанк. Премьер и спрашиваете офис и удобное мне время для консультации по продукту и оформления, следите, пожалуйста, за тем, чтобы менеджер в выбранном мной офисе в этот день внезапно не взял выходной и не отправился на обучение (ситуация произошла со мной летом 2015 г.).

Лет шестнадцать назад сказал себе "больше в Сбербанк никогда ни за что".Но шли десятилетия, другие банки расслабили меня, и я потерял осторожность. В общем, получил бесплатную неименную дебетовую карту. Думал положить на неё тысяч сто, пусть притворяется сберкнижкой. В отделении задал вопрос про Сбербанк онлайн, посоветовали обратиться к девочкам на входе. Девочки действительно всё рассказали, активировали личный кабинет.А теперь засада. Оказывается, если карту (или онлайн-банк) впервые активируют в отделении, то впоследствии нельзя изменить пароль на свой собственный. Если бы впервые активировал дома со своего компьютера, то можно. И об этом никто не предупреждает. Теперь я могу бесконечно менять пароли, но все они будут вида If5x6PZ3, их невозможно запомнить, придётся носить с собой бумажку.Разумеется, никаких бумажек с собой таскать я не намерен, а записывать пароли в телефон не намерен ещё сильнее. Отложим ещё лет на пятнадцать.

Отношение к клиентам отвратительное. Ощущение, что банк делает тебе великое одолжение, размещая зарплату клиента у себя, бесплатно пользуясь его деньгами (при этом клиент еще и платит за обслуживание). А потом звонят сотрудники банка и пытаются навязать тебе кредит, в принципе, тех же денег, что и на карте под "чудный" процент. Никаких начислений на остаток на карте...

Здравствуйте. Карту дебетовую использую около 6 лет. Открыло ее мне предприятие для начисления зарплаты. Никогда не было проблем. Списывалась комиссия за обслуживание и всё. Но 08.01.2016 г. вдруг ни с того ни с сего с меня списали плату за овердрафт 10.93. Самое интересное, что на карте находятся деньги в размере 2071.76 руб. Я никаких операций не производила. Последняя операция была 02.01.2016г. мною была совершена покупка и 07.01.2016г. муж мне перевел 1000 со своей тоже сбербанковской карты. И вдруг овердрафт.Звоню на горячую линию, где мне молодой человек объясняет, что это комиссия за неразрешенный овердрафт. Объяснить, когда произошел данный овердрафт, молодой человек не смог. Смог он только составить заявку, номера и срока рассмотрения которой не сообщил, сказал, с вами свяжутся. Правда 09.01.2016 пришло смс с номером заявки. 11.01.2016г. деньги мне вернули.Сегодня 25.02.2016г., опять списаны деньги за овердрафт 0.18 руб. На этот раз на карте было 4737.72 рубля. откуда овердрафт? На сколько я прочитала ответы от банка про  овердрафт это: Связана она с тем, что при переводе денег с карты на карту, либо при пополнении карты наличными, моментально происходит пополнение доступного лимита по карте, но при этом на счете карты эта сумма отражается позже. Если в течение данного периода (до поступления средств на счёт) снять наличные или перевести деньги с карты, фактически, Вы используете кредитные средства, так и образуется технический овердрафт. При поступлении средств на счёт этот кредит погашается, но проценты за использование овердрафта списываются в пользу банка.Но у меня на счету лежат 4737 руб., операций я не производила, куда опять ушли 0.18 руб. Прошу представителей банка объяснить мне когда и каким образом возник овердрафт по дебетовой карте, на которой лежат деньги и операции не производятся  (Интернет банк не позволяет переводить деньги в минус). Если данная комиссия была начислена по ошибке, прошу вернуть денежные средства.

25 февраля в течение нескольких часов генеральный директор транспортной компании у которой имеется счет в этом офисе, провел в ожидании свободного операциониста. Такая ситуация повторяется систематически. Недопустимо, чтобы в банке подобным образом была организована работа с клиентами.  Это является показателем некачественной работы банка, отсутствия должной организации работы персонала.Просим устранить  этот недостаток, чтобы посещение банка не становилось мучением для клиентов и не вызывало желания закрыть счет.

Отвратительное отделение!Ситуация была такая: Я обратился с полным пакетом документов в это отделение Сбербанка, сдал все документы, заполнил анкету и мне специалист сказал, что теперь ждите! Прошло неделя нету ни звонка ни смски и Я заглянул в офис тот же специалист ответила: "Документы еще проверяются! Я про Вас помню и позвоню!". Проходит вторая неделя она сказала, что мол проблемы с программой и документы потерялись и она еще раз отправит их! А на четвертой недели специалист позвонила и сообщила, что мои документы не приняли так как они уже старые, срок годности истек! Я зашел в другой офис для уточнения этой информации и там мне сказали: что заявка ваша давно заведена, но ее никто не отправлял на проверку!Делаем вывод, что данный сотрудник не куда не отправлял мою заявку, а потом когда вспомнила документы оказались не годными.Но это пол истории, потом Я отправил 2 жалобы на их бездействие!В первой мне ответили: что Я сам виноват, так как не сдал полного пакета документов!Во второй: Я опроверг этот факт и уже представил свои доводы и факты, а так же указал на бездействие и укрывательство сотрудников своим руководством! На что мне ответили, что с сотрудником будет проведена беседа.П.С.: служба по работе с клиентами (та которая отвечает клиентам на их жалобы) ВСЕГДА, подчеркиваю ВСЕГДА ОТВЕЧАЕТ В ПОЛЬЗУ СБЕРБАНКА И ПЕРЕВОРАЧИВАЕТ СИТУАЦИЮ В ПОЛЬЗУ СБЕРБАНКА, мне НЕ ПРИЯТЕН ЭТОТ БАНК ОСОБЕННО С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!

24 декабря 2015 года мошенническим путем переведены денежные средства с дебетовой карты Сбербанка, успел заблокировать, переведено 12 000, система Сбербанка заморозила данную сумму на карте получателя, написал заявление как с банк, так и в полицию. Полиция в возбуждении уголовного дела отказала! так как Сбербанк не выдает информацию о тех, кто похитил средства с моей карты. Все сроки установленные Сбербанком самим себе прошли, никаких данных мне не представлено, все в Ульяновске отписываются на Москву. Никто ничего не знает, ни за что не отвечает! Прошу менеджеры Сбербанка ответьте на мой вопросы - Где мой деньги? Когда мне их вернут? Когда можно будет возбудить уголовное дело за данное преступление?

Добрый день.В очередной раз нашлась причина пожаловаться на Ваш банк!! За отсутствие гибкого подхода к клиенту, удобства обслуживания и на неквалифицированный персонал.Как, каким образом можно получить деньги со своего счета, не пересекая всю страну, чтоб долететь до отделения СБ, где была открыта карта, и не тратить сумму на перелет, бОльшую, чем находиться на карте?В отделении 9070/0023 г Хабаровск я открывала карту моментум. В настоящий момент я постоянно проживаю в г Краснодаре. У карты, которая была открыта в Хабаровске, истек срок действия в декабре 2015г. В январе 2016 на счет карты перечислили деньги, которые я никак не смогла перевести на другие свои карты через СБ Онлайн. В нескольких отделения СБ Краснодара помочь мне не могли, и выдать деньги без предъявления карты (как мне посоветовала помощь в СБ Онлайн) отказались по причине, что карту не видят. Посоветовали обратиться на горячую линию.На горячей линии сказали, что удаленно ничего сделать невозможно. Необходимо мне лично появиться в г Хабаровск в этом отделении и лично закрыть карту/счет. Перелет/переезд между городами весьма затратен, и стоимость билетов больше 15 тысяч, которые я пытаюсь получить уже больше месяца.Как мне получить свои деньги? Почему не реализован сервис, чтоб самому лично в СБ Онлайн закрыть счет и перевести деньги на текущий счет? Что сейчас делать?

24 февраля 2016 был в отделении на Алабяна 13.Спасибо, что есть такой продукт как "Премьер".Особенно, если ваш менеджер Решетников Е.А.Вежливый, тактичный и доброжелательный.Звонишь по телефону в любое время, в т.ч. и в воскресенье. Договариваешься о встрече, приходишь и не надо стоять очереди. Все делается быстро и со знанием дела, профессионально!

[b]  [/b]С учетом кредитного договора №  (ипотека) от 05.12.2014 года, который был заключен между мной и Сбербанком России, Челябинский Филиал 8597/0294 процентная ставка 12,75 %  годовых действует только в том случае, когда заемщик застраховал свою жизнь и здоровье. В противном случае действует ставка на 1 процентный пункт выше —13,75%.  [b]   [/b]Учитывая это условие, я заранее, 28.11.2015 года пришла в Сбербанк 8597/0294 по адресу: г.Челябинск, Комсомольский проспект, д.70-В для продления страхования жизни и здоровья и страхование недвижимого имущества на 2016 год. Сотрудник-помощник сбербанка в операционном зале подсказала куда обратиться и помогла получить талон, согласно электронной очереди моё окно было №2. Сотруднику данного окна (№2) я высказала свои пожелания продлить страхование согласно кредитному договору который и предъявила ей, также показала полисы страхования за прошлый 2015 год. Мне выдали на руки «Заявление на страхование по программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщика по жилищным кредитам № P00831377»,квитанцию для оплаты страховой премии по полису № 001СБ0025176314 на сумму 1 388 рублей 95 копеек, на отдельном листочке от руки написали сумму страхования имущества 5 555 рублей 79 копеек и направили в 103 кабинет для оплаты. Сотрудники банка в 103-м кабинете были очень удивлены моим документам для оплаты выданным во 2 окне, просмотрели их, почитали и сказали что они не принимают здесь оплату и направили меня опять во 2-е окно. Сотрудник банка из 2-го окна проводила меня в 4-е окно для оплаты страхования. Я произвела оплату и мне выдали квитанции: [*]на  сумму 1 388 рублей 95 копеек - Получатель ООО Страховая компания «СБ Сбербанк Страхование», назначение платежа: по полису № 001СБ0025176314.  [/*][*]На  сумму 5555 рублей 79 копеек получатель ОАО «Сбербанк России», назначение платежа: СБСЖ Оплата со вклада за добровольное страхование заемщика по жилищному кредиту. [/*] Учитывая все условия (п.9), прописанные в договоре № (ипотека) от 05.12.2014 года я продлила страхование жизни и здоровья и страхование объекта недвижимости без нарушения срока. 14.01.2016г. на мой телефон пришло сообщение от абонента «900», что в соответствии с не выполнением обязательств по страхованию жизни ставка по кредитному договору увеличена. 19.01.2016г. я обратилась в Челябинский филиал 8597/0294 (по адресу г. Челябинск, Комсомольский проспект, 70-В) за разъяснением. Меня опять направили в 103-й кабинет, где и выясняется, что ставка по кредиту мне уже увеличена до 13,75% и разбираться надо там же во 2-м окне где оформляла продление страхования. Сотрудница банка неверно оформила продление по страхованию жизни и здоровья, документы о продлении страхования в страховую компанию направлены не были и сумма не перечислялась. 19.01.2016 года я написала Заявление Управляющему Калининским отделением 8597/0294 о неправомерном поднятии процента по кредиту до 13,75 % с просьбой о его снижении до 12,75%, т. к. нарушений условия договора с моей стороны не было, по условиям договора Банк может повысит процент только в случае, когда срок был просрочен. Ответа из Банка нет. 29.01.2016 года я направила Претензию с уведомлением о нарушении банком условий договора и просьбой о снижении процента до 12,75% на адрес Челябинского отделения 8597/0294 и на адрес ОАО СБЕРБАНК РОССИИ г. Челябинска (претензионный отдел). На сегодняшний день 25.02.2016г ответ из банка не поступил и ставка по кредиту не снижена. Все обращения на сайте Сбербанка продляются опять на 30 дней, объеденяя их во вновь написанное.  Очень прошу разобраться и снизить процентную ставку.

Добрый день! Хочу поделиться "качеством" обслуживания Сбербанка. 11.01.2016 я заправлялся на АЗС "Газпром" в Калуге. Оплату производил картой "VISA Classic" от Сбербанка. 2 раза терминал выдал чек отказа в проведении транзакции, я расплатился наличкой и уехал. Через некоторое время пришло смс о списании 3500 руб., т.е. оба платежа прошли. Позвонил на горячую линию, там меня заверили, что деньги "заморожены" и в течение 2-3 дней вернутся. На вопрос, стоит ли мне написать заявление в отделении банка, ответили: "Не нужно беспокоиться, мы приняли от Вас претензию по телефону и через 2-3 дня деньги вернутся, в банк ехать нет необходимости".Прошла неделя, возврата не было. 19.01.2016 звоню опять на горячую линию. Там мне отвечают, деньги списаны, в случае если вы считаете операцию спорной - обратитесь с заявлением в отделение банка. Я мягко говоря в шоке... Еду в то отделение, где мне выдавали карту, пишу заявление, прикладываю чеки ОТКАЗА в проведении транзакции. Сотрудник банка сказал, что все документы к заявлению приложены, ждите возврата 5-20 календарных дней. Через пару часов мне приходит сообщение, что заявление 004040-2016-003328 зарегистрировано. Через 20 дней звоню на горячую линию, после череды переключений мне отвечают - ждите 30 календарных дней.Звоню 19.02.2016 - отвечают: "Вам перезванивали?" говорю: "НЕТ!". "Ну тогда ждите когда перезвонят, ваше заявление на рассмотрении. Еще есть вопросы?" говорю: "Срок рассмотрения заявлений какой?", ответ: "30 дней!". Говорю: "Замечательно, сегодня они закончились!". Ответ: "Чего вы звоните, вам нужно ожидать, когда перезвонят с ответом!". Говорю: "Сроки установленные банком истекли, хотелось бы услышать ответ по существу." Ответ: "Ждите, перевожу на специалиста". Ок, жду мин 10. Ответ меня просто поверг в шок: "Сроки перенесены на 120 дней". "Основание?" - "Внутренний регламент банка". Понимаю, что мало того, что на том проводе роботы, так еще и некомпетентные и грубые. В СБЕРЕ произошел сбой, терминал оплаты был СБЕРА, чеки ОТКАЗА в банк предоставил, и теперь должен ждать полгода?Написал 19.02.2016 на сайте сбера претензию 000912-2016-024860. С того момента статус  "Принято" не изменился. Уважаемый СБЕРБАНК! В порядочных компаниях дорожат постоянными клиентами, а не посылают их на 5,20,30,120......дней!

Банк меняется в лучшую сторону: услуга сбербанк онлайн очень удобная. Постоянно обновляется и улучшается, в отделениях банка всегда чистота и порядок, мне попадались только вежливые сотрудники, бывают работают медленно и очереди - но с каждым годом это уходит в небытие. Недавно получал выплату от ACB - всё быстро и четко за 20 минут. Вспоминая старый сбербанк - по коже страх и ужас, не зря вложили в его реформацию млрды рублей.