140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Я конечно знал, что Сбер самый скупой банк на проценты по вкладам, и бонус у него по этой акции с инвестициями был смешной (500 р за покупки с сумасшедшей комиссией ТОЛЬКО ОПРЕДЕЛЕННЫХ ценных бумаг на сумму от 10 тыс.), но решил последний раз поиграть с ним в игры. 

Итог - дырка от бублика! Не все крючки видишь ли учел в их гроссбухе - деньги на брокерский счет завел, бумаги купил, но черт дернул свободные копейки вывести с брокерского счета - на этом Сбер типа меня и подловил! Поддержка твердит как заведенная - условия мол их изуверские не выполнены. Хотел в дальнейшем, если все будет хорошо, инвестировать на более серьезные суммы, но теперь доверие окончательно подовано. 

Клиентоориентированности - НОЛЬ ЦЕЛЫХ НОЛЬ ДЕСЯТЫХ!

Вы прямо как тот скупой из фильма с Фюнесом - но потеряете в итоге больше.

Никому не советую участвовать в акциях Сбера, все равно найдут крючки,чтобы не выплатить бонус.

Не зря я все же увел от вас в свое время и зарплату и пенсию в более лояльные к ко\лиентам банки.

Обратились на номер 900 с сообщением о мошенничестве и невозможности зайти в личный кабинет через приложение "Сбербанк ", на что сотрудница колл-центра сказала, что служба безопасности все заблокировала. Спустя некоторое время, придя в отделение банка за перевыпущенной картой, выяснилось, что личный кабинет никто не заблокировал, мошенники взяли кредитную карту на 180000 р.. Написали ряд заявлений для разбирательства, "Сбербанк" признал вину, но возмещать полную сумму с кредитной карты отказывается, в добавок обязал выплачивать проценты по данной кредитной карте. Сотрудники виноваты, а мы должны платить! Помогите разобраться!

Никогда не могла подумать,что такое может произойти,еще и от "первого" банка страны!

 В Сбере имеется потреб.кредит,ежемес платеж ~36к,плачу как положено,и тут вчера списывают 48,3к,при условии того,что еще и до этого кредит "засосал" 1,5к. Бьюсь операторам,но что они решают? "Приносим извинения,мы создали инцидент,действительно,у клиентов списываются суммы свыше кредита,ожидайте,банк все вернет". Первоначальный срок возврата был до 01.11.23, теперь ждите до 03.11.2023, на мой логичный вопрос-а если вы и 3го не вернете,что делать? Ответ-ну позвоните нам (мы снова извинимся,и пошлем вас...ожидать). Уважаемый Сбер,за столько лет сотрудничества,еще и при наличии статуса премиального клиента,я никогда не видела такого отношения и наглости! Списать 14 тыс свыше кредита,моих денег,еще и завтраками кормить! Я за пользование вашими кредитными средствами плачу процент и не маленький,а 1/5 практически от суммы,а вы самостоятельно списали все,еще и в разделе кредита висит А-ля "просроченная задолженность". Теперь просто страшно получать доход на ваши карты,как только ситуация прояснится,займусь уходом и переоформлением выплат на карту иного банка,чтоб не видеть такого бардака

  С Вашей стороны не было никаких попыток связаться самостоятельно,никаких оповещений,уведомлений и звонков,это на дураков,которые не заметят чуть ли не двойного списания в счет кредита? Надеюсь,вам хватит совести вернуть мои же деньги,потому что кроме как воровством я это назвать не могу!

Возникла плановая необходимость в наличных денежных средствах, 2 ноября 2023 г пошли с супругой в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Каширское ш., 55, корп. 4, и попытались воспользоваться банкоматом. Устройство пошелестело купюрами, выдало ошибку, вернуло карту, списало деньги со счета и не выдало наличные. На мелькнувшем экране с ошибкой успели прочитать рекомендации технического средства подождать 24 часа, и если деньги не вернутся на счет, то обратиться в отделение банка. Слушать банкомат не стали, позвонили в контактный центр по номеру 900. Удивлению небыло предела. Сотрудник, после вникания в суть проблемы, обозначил срок ее решения как 9 ноября. Сотруднику пояснили, что деньги пошли снимать сегодня потому, что они нужны сегодня, а не 9 ноября, на что получили рекомендацию взять кредит в банке. Сбербанк! Серьезно? Из-за проблем возникших на стороне обслуживающей кредитной организации мы должны пойти взять кредит? Это такой маркетинг продвижения кредитных услуг? Если Вам вовремя не заплатить, не перечислить деньги по своим обязательствам перед Вами и сказать, что Ваша заявка будет рассмотрена в течении недели, что Вы ответите? Считаю это некачественным, безответственным оказанием финансовых услуг. Где Ваши обязательства перед клиентами? (обращение в Сбербанк № 231102-7001-473268 от 2 ноября 2023 года)

Просто дурдом какой- то! Пишу в надежде, что хоть через данный сайт мне помогут решить вопрос, потому что как оказалось уж очень все банки его боятся! Был у меня значит счет кредитной карты( он конечно и сейчас какого то ... лешего остался), которую мне всучили и сказали, что можно не пользоваться и потом спокойно закрыть счет ( ну понятно человеку видимо за это заплатят), ну думаю раз не будет труда закрыть, то пусть будет, человеку будет в радость. Ага..знал бы этот человек, как я ее уже неоднократно вспоминала не добрым словом! Ну дак вот ближе к делу, иду я значит 18.10.23 в офис банка написать заявление на закрытие карты, которой у меня даже и нет, меня покидали из окошка в окошко и вуаля, попалась мне заместитель директора ( ну видимо данного отделения), говорит что сейчас без проблем примет заявление и все будет хорошо, все закроет, а дебетовые якобы я сама смогу закрыть( но у меня их нет, они долго и усердно объясняли, что есть и даже не одно, а целых 3- я их в глаза не видела, ну не про них, их потом закрою, сейчас волнует вот эта хрень кредитная, которая идет в нагрузку) сделала там какое то манипуляции и попрощалась, я довольная бегу домой и тут звонок, буквально через минут 5-7, ой простите я не то указала, я Вам справку заказала об отсутствии долга, а не заявление о закрытии, я Вас не так поняла, серьезно?! Это одинаково для вас, справка и закрыть счет?! Как сотрудник стал замом, при том что на заказ этой справки она потратила минут 20, да за это время люди ипотеку оформляют на домклике, а эта справку только заказала, ну ладно возвращаюсь! Делает она опять заявление, и вроде на закрытие, в этот раз даже дала ксерокопию. И вот мне приходит 2 смс с рассмотрением моих обращений! Потом звонит какая то девушка, что хотела от меня я так и не поняла, но пыталась с меня вытряхнуть будет ли мне достаточно ответа получить по смс, какого ответа не знаю. Время идет, в смс кормят завтраками, обещают рассмотреть 25.10.23, потом 2.11.23. и теперь 7.11.23, обращаюсь в чат поддержку, ну понятно там ничего не могут сказать, говорят поставили в приоритетное рассмотрение! Уважаемые Вы совсем охамели? какое рассмотрение? это заявление о закрытии! Которое должно быть принято и счет должен быть закрыт! А не так что я месяц жду рассмотрения, а потом еще неизвестно сколько жду закрытия счета! Плюс Вы в наглую продолжаете направлято мне смс с предложениями по вашей кредитке! Дак вот уважаемые представители эбанка я требую закрыть счет Вашей кредитной карты оформленной на мое имя! Заблаговременно благодарю и прошу прощения за грубые слова, но других уже не осталось! 

Отвратительное отношеник к клиенту по эквайрингу. Дали в аренду кассу, которая работавшая через раз. Решили от нее отказаться и купили свою и тут началась интереснейшая история. Старую кассу никто не может забрать 2 месяца, по новой кассе кормили завтраками, по итогу позвони специалис и сказал, что с прошлой неделе Сбербанк ввел запрет на подключенте касс не купленных у них-это бинго. Учесть, что кассы Эвотор тесно с ними связанны. В итоге по их вине не могли нам ее подключить, а теперь и вовсе до свидания.

Отношение к клиенту с более 10 лет сотрудничества ниже 0.

Советую 10 раз подумать, перед тем как связываться с эквайрингом Сбербанка. И это тлето единичный случай. Завтраками они кормят шикарно.

Практически месяц банк не может вернуть самовольно списанные денежные средства. Постоянно переносит скори обращения, при последнем переносе указали срок - 5,5 недель от даты обращения. Ситуация такая: делал заказ в ранее одноименном маркетплейсе, но ввиду обстоятельств отменил заказ. Денежные средства вернулись на карту и я их вывел с карты сбера. Когда потребовалось воспользоваться картой, пополнил баланс, но не досчитался суммы возврата по отмененному заказу, более того в истории приложения не было видно каких либо списаний. После недолгих разбирательств выяснилось, что маркетплейс сделал возврат по заказу и одновременно повторное списание по реквизитам этой же суммы, за заказ который я отменил и не получал! Фактически без моего ведома была списанна некая сумма и сроки на ее возврат мне назвать не могут, постоянно их перенося.

Сегодня пришло странное СМС-сообщение следующего содержания:

Ваш незначительный просроченный долг может привести к серьезным последствиям. Коллекторское агентство ООО АБК 88007707040 требует незамедлительного погашения задолженности перед ПАО Сбербанк 88005555550

Я не являюсь кредитором Вашего банка и, естественно, ничего Вам не должна!

И я не являюсь поручителем по кредитам ни у кого!!! 

Добрый день 

закончился срок действия полиса страхования ,обычно оформляли через Альфа ,решили в этом году заключить с Сбербанком ,в приложении рассчиталась сумма ,внесли ,оплатили полис ,сегодня оказалось нам увеличили ставку ,потому что оформлен был только полис страхования недвижимости ,колл -центр ,сказали что полиса должна быть два ,но банк почему -то нам два полиса не рассчитал и не написал ,что для прежних условия ипотеки ,необходимо застраховать жизнь ,тем самым без всякий уведомлений нам увеличили платеж ,считаю ,что данная ситуация произогла не по моей вине ,а не в достоверной информации банка и работы приложения ,также ранее платед составлял 10500 ,сейчас после того .Как мы оформили полис ,платеж стал 10505 ,на каком основании ?

прошу разобраться !!!

25.10.2023 примерно в 16:55 , я внес деньги 16800 или более рублей в банкомат, время ожидания истекло в момент вложения денег в купюроприемник , и в этот момент была завершена операция , и снова пикнула карта чтобы продолжить операцию деньги уже в банкомате и считаюся, , очень долго шел перерасчет и в итоге появилось окно что внесено 0 рублей , денег я так и не увидел на своем счете , чек не выдал, деньги зажувал банкомат целиком , я даже попытался снять 100 рублей , вдруг они лежат там в купюроприемнике , это было в отделение банка , я обратился к специалисту , специалист сказал звоните по номеру 900 я позвонил обьяснил информацию , они сказали обращайтесь к тинькофф , я обратился так же все рассказала тинькофф, в итоге я получил ответ от тинькофф : Здравствуйте!

По данной операции внесения денег не было. Истекло время ожидания вставление купюр, так же они сказали позвонить снова в сбербанк и оставить там заявление , и мне сказала девушка что мы не можем так вернуть деньги , обращайтесь к тинькофф , тинькофф снова открыл обращение и жду решение ответа.

почему меня ( футболят ) по разным банкам , кому обращаться в итоге , почему мои деньги удерживаются в банкомате сбербанк, и когда мне ждать свои деньги

это были мои последние деньги который я вносил.

Через приложение Домклик подали заявку по программе дальневосточной Ипотеки для приобетения жилого дома с участком. У Сбербанка была вся необходимая информация после заполнения заявки, так как являюсь зарплатным клиентом. Добавила мужа как созаемщика, также является зарплатным клиентом. Получили максимальную сумму по лимиту ипотечного кредитования по данной программе. 

С нами связался менеджер банка и запросил все необходимые документы для ипотечного кредитования как со стороны покупателей так и со стороны продавца. После загрузки каждого из документов консультировались с менеджером банка о том, все ли в порядке и есть ли какие-то вопросы по уже загруженной документации для того, чтобы успешно провести сделку. Предварительно осмотрели объект недвижимости и заключили договор с продавцом (который впоследствии нас попросили изменить и добавить точные данные о размере привлеченных ипотечных средств). Также был затребован преддоговор, хотя данный документ не является обязательным. Одновременно с этим в течение каждого из разговоров с менеджером банка навязчиво предлагались дополнительные платные услуги, такие как страхование жизни и недвижимости, юридическая проверка, подписка СберПрайм, услуга регистрации и отчетов, составление нового договора юристами банка, Домклик Плюс и т.д. которые предлагалось оплатить.

Была загружена выписка ЕГРН по дому и участку и разрешение на ввод в эксплуатацию. Все документы были в порядке и одобрены, одновременно с этим автоматически увеличивалась сумма дополнительных расходов и услуг в заявке, хотя мы ни одну из данных услуг пока не оформили. После того как все документы были проверены и приняты менеджером нам оставалось предоставить отчет об оценке недвижимости от установленного банком оценщика (ООО "Диамонд"), который был оплачен в размере 15.000 рублей. 

Отчет также был принят, были готовы перейти к подписанию договора с банком в назначенную дату. Неожиданно позвонил менеджер банка и удивленно задал вопрос: "а вам ранее не сказали, что ваш населенный пункт имеет номер общероссийского классификатора территорий муниципальных образований, который не подходит для данной ипотечной программы?". На наш ответ о том, что мы не знаем о данном классификаторе и нам никто об этом не говорил ранее, менеджер удивленно предложил нам другую программу с более высоким процентом по ипотеке. Также менеджер уклонился от ответа на наш вопрос о том какое имущество мы можем приобрести по программе дальневосточной ипотеки. 

Мы обратились в ДомРФ реализующий данную правительственную инициативу, и юристы ДомРФ нам ответили, что согласно постановлению правительства есть определенные условия и банк должен был заранее о них уведомить. Мы по всем данным критериям подходим, не подходит наш населенный пункт, согласно классификатору о котором никто нам не сообщил в ходе проверки документов. 

Как итог - несколько недель потерянного времени, 15000 рублей за отчет об оценке, потраченные по вине некомпетентного менеджера Сбербанка (хорошо еще, что не успели оплатить все остальные допуслуги в размере 66 тысяч по нашей заявке) и упущенная возможность приобрести недвижимость, которую так долго искали.

Безопбразие с моим льготным кредитованием продолжается уже третий месяц!

Терпение мое иссякло! Больше это безобразие терпеть не намерена! Думала, что Банки. ру помогут быстрее решить проблему, но видно нет. Придется идти дальше, а что дальше ЦБ и Роспотребнадзор.

Получила в том году кредит на строительство дома под анонсированную правительством РФ льготную ставку 6,3 % годовых. Платила регулярно, условия кредитного договора соблюдала, но через год без объяснения причины банк повысил ставку с 6,3% до 12,5%!

На мои обращения в дом. клик, в отделения банка дать пояснения нет никакого ответа, только после написания отзыва сюда банк обозначил срок дачи своих комментарий, 02.11.23 г. Сегодня пришел ответ, что мое обращение банк будет рассматривать до 02.12.23г.! Я предполагаю, что банк меня вводит в заблуждение! Нарушает мои права, как портебителя! Не давать комментарии и футболить меня уже 3й месяц! Это просто безобразие! Я живу третий месяц в стрессе! Я работающий пенсионер, у меня каждый платеж расчитан, я вместо 67 тыс. руб. должна теперь платить 82 тыс. руб. для меня это существенная разница!!!! 

Продали квартиру с долей несовершеннолетнего, разместили по приказу опеки вырученные средства на счёте несовершеннолетнего в Сбере. При прошедшей сделке сотрудник обмолвилась, что из опеки на использование этих денег понадобится новый приказ, были, мягко говоря, удивлены, т.к. опека выдала единый приказ на продажу, размещение средств и приобретение новой доли, о чем неоднократно подтвердила при последующем обращении.

Через чат сделки домклика сотрудники сообщают, что такой приказ не подходит. На вопрос "а какой нужен?" - ничего не отвечают, советуют обратиться в банк. В банке творится совершенная дичь - через чат нельзя оставить обращение, нужно обязательно приехать в офис. В офисе сотрудники отдела по сделкам с недвижимостью говорят, что такой приказ подходит для сделки, противореча своим же коллегам, на указание этого просят оставить обращение

Написанное обращение футболят уже больше недели с продлением срока сначала на 3 дня, потом на 4, а потом на 11 - в сумме 21. Никакого ответа и привета нет. Те сотрудники домклик, которые утверждали, что приказ не подходит, они куда делись? почему они не могут дать официальный ответ "нет"? Те сотрудники, котоыре утверждали, что такой приказ может быть использован, они куда делись? почему они не могут дать официальный ответ "да"? Нужно реально 21 день от обращения, чтобы определиться, какой приказ опеки Сбербанку подойдёт для исполнения? 

В результате банк морозит междугороднюю сделку своими некомпетентными сотрудниками. Всё это обслуживание сбер премьер - сплошная ширма, никакого премиального обслуживания там нет. Когда реально нужна просто обратная связь от банка, её нет, зато когда не нужна - будут названивать по разным поводам. У менеджера целый день нет времени ответить или перезвонить/связаться иначе. Никому не советую связываться с этой конторой, которая пробивает всё большее и большее дно. Использую несколько сервисов в инфраструктуре сбера (эквайринг, обслуживание ИП, ФЛ) - и на каждом этап взаимодействия в каждой структуре творится дичь из-за некомпетентных сотрудников.

Для начала – вот что информация из открытых источников и приложения Сбера, то что клиенту обещают:

«…Премиальный формат обслуживания СберПремьер признан «Лучшим банком для клиентов Premium Light» по версии Frank Premium Banking Award 2023…» (источник - сайт Сбербанка)

«…Ваши привилегии в СберПремьере - Менеджер СберПремьер…» (источник - личный кабинет в приложении и в Сбер онлайн)

«…Работая с обращениями, мы незамедлительно принимаем меры для быстрого разрешения возникших затруднений и предотвращаем появление аналогичных ситуаций в будущем...» (источник - Кодекс корпоративной этики Сбербанка)

«…Все для клиента. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и нашим отношением. Мы превосходим ожидания наших клиентов…» (источник - Кодекс корпоративной этики Сбербанка)

Ну что же – «удивлять качеством услуг и отношением» я несказанно удивлен, это верно, вот только в НЕГАТИВНОМ ключе. И «..превосходим ожидания наших клиентов..» это еще мало сказано - решение проблемы длится уже 5 (ПЯТЬ!) месяцев.

К проблеме. 

Являюсь держателем пакета СберПремьер с 12 марта 2019 года. Согласно условий пакета за мной закреплен персональный менеджер. 

Как связаться с менеджером: в личном кабинете, в профиле указан персональный менеджер. Можно либо написать письмо на емейл менеджеру; либо позвонить на номер 900, произнести фразу «клиентский менеджер» и тебя соединят с менеджером.

Как же это реализовано в реальности. Звоню на 900, говорю «клиентский менеджер» - и автомат отвечает: «Ваш клиентский менеджер не может сейчас ответить но перезвонит вам при первой возможности». В действительности вам никто не перезвонит, и вы вынуждены ЕХАТЬ в офис к своему менеджеру и решать вопросы ЛИЧНО. В присутствии менеджера я также звоню на 900 и все то же самое повторяю – к нему звонок НЕ ПРОХОДИТ, и никакой информации, чтобы мне перезвонили – ему НЕ ПОСТУПАЕТ!

Мои действия. 

Составлено 5 обращений №230602-0519-839400, №230711-0197-544500 от 11/07/2023, №230808-0170-980100 от 08/08/2023, №230828-0651-846900 от 28/08/2023, № 231020-0795-010000 от 21/10/2023.

Инициирована встреча , на которой присутствовали: Светлана Ивановна Л. (руководитель центра персонального обслуживания отделения №8047/0321), Надежда Александровна В. (Руководитель сети Премьер г. Новосибирска).

Протокол нашей встречи подписать отказались (но есть письмо с подтверждением даты и времени встречи – что указывает на факт нашей встречи). На встрече лично продемонстрирована моя проблема, предоставлены переписки по вышеуказанным обращениям.

Результаты. 

Потрачена куча времени, денег на проезд, нервных клеток за эти пять месяцев, вынужден лично каждый раз посещать офис Сбера, ВОПРОС НЕ РЕШЕН. 

Я считаю, что присутствует ОБМАН клиента. А именно в ответе «Ваш клиентский менеджер не может сейчас ответить но перезвонит вам при первой возможности» - я лично с менеджером нахожусь у него в кабинете, он может и хочет ответить, но к нему не доходит информация о звонке.

Я считаю, что присутствует НАРУШЕНИЕ кодекса корпоративной этики Сбербанка.

Я вижу БЕЗДЕЙСТВИЕ службы технической поддержки (к сотрудникам центра персонального обслуживания отделения претензий нет, они всячески пытаются со своей стороны помочь – БЕССИЛЬНЫ).

Я вижу НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС (тот самый, о котором ваш кодекс высказывается как «качественный сервис — наш ПРИОРИТЕТ, и команда Сбера предпринимает все необходимые действия для того, чтобы уровень качества непрерывно повышался»)

Готов предоставить полно описание со всеми деталями, т.к.отзыв тут максимум на 3600 символов.

Решила воспользоваться КЛ,с персональным менеджером несколько раз обсуждали условия кредитования.Менеджер пояснил,что льготный беспроцентный период 30 дней.Если транш за 30 дней не будет погашен,проценты будут начисляться начиная с 31 дня,за первые 30 дней не начисляются.Процентная ставка 32,4%!еще раз повторю,что я очень подробно и несколько раз обсуждала все условия с менеджером. В личном кабинете информация очень скудная,по всей видимости специально рассчитана,чтобы налетели на начисление %.Договора как обычно это происходило при кредитовании(при личной встрече,на бумажном носителе,когда разбираешь с менеджером каждый пункт) в этот раз не было.Здорово конечно что всё оформили моментально,но вот результат. В день когда не загасили транш по истечении 30 дней я снова позвонила менеджеру уточнила,с какого дня будет начисление-с текущего или с даты взятия транша,на что получила ответ что с текущего,т.е. сегодняшнего.В итоге,организация использовала КЛ исходя из условий,которые прозвучали от менеджера.И вся текущая деятельность,сроки погашения траншей были спланированы исходя из этих условий. Но когда запросила выписку увидела что за период с 19.10 по 31.10 начислились проценты в размере 191 553руб. При выяснении оказалось,что % начисляются всё же с 1-го дня взятия транша,менеджер не отрицает что сама только что это выяснила. В итоге у нас теперь огромная финансовая брешь,не сможем работать по текущему плану,не сможем закупить сырье и т.д.Менеджер только извинилась и сказала,что продукт новый,сами мол не разобрались ещё.Я всё понимаю,что сейчас услышу -незнание не освобождает от ответственности..но!для чего тогда менеджеры,если их словам нельзя верить.Слишком дорого для нас обходится их некомпетентность в каких то вопросах.