137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Сегодня в 14:39 мне позвонил представитель Сбербанка, представился Анатолием Николаевичем (0872891) с телефона 8965413***9. Сказал, что у меня заканчивается срок действия карты, требуется ее замена, которую я смогу получить в любом отделении Сбербанка. Пришла смс о просьбе предоставления индификатора (логина) от Онлайн банк, что мне показалось странным. После общения с ним на карту в течение нескольких минут стали приходить сообщения о списании денежных средств с карты ****4452 на карту ****5739. Первое списание было произведено в 14.53 на сумму 10 000 р., далее 14.58 - 10 000р., 14.58 - 10 000р, 14.59 - 10 000р, 15.00 - 10 000р, 15.01 - 10 000р, 15.02 - 10 000р, 15.03 - 10 000р, 15.04 - 2900р. Итого на общую сумму 82 900р. После этого в Отделении Сбербанка №5278/1744 было составлено заявление от 01.02.16 в 17.56, было принято работником Сбербанка С-ая Т. О. А также подано заявление 01.02.16 в 17.10 в полицию Отдел МВД России по району Филевский парк г. Москвы номер талона №234, № по КУСП 1434.Уважаемые сотрудники Банки.ру, прошу произвести проверку по данному факту незаконного хищения денежных средств с дебетовой карты Сбербанка России.Заранее благодарю, Галкина Т. Н.

23/10/15 пытался снять деньги в банкомате Сбера. Существенную для меня сумму. Банкомат находится в офисе банка. Раннее утро, голова загружена делами, всё "на автомате": вставил карту - ввел ПИН - набрал сумму выдачи - забрал карту. Вот тут моя внутренняя "программа" дала сбой: вместо того, что бы дождаться выдачи денег и забрать их, я прошел дальше в офис банка, к специалистам, дабы решить другие вопросы. Сам поражаюсь такой своей рассеянности, но что случилось, то случилось.  Через 10 минут с ужасом вспомнил об этой сумме, обратился к сотрудникам банка. Т.е. сказали, что по их правилам, претензия по таким ситуациям принимается на следующий день. Дескать, возможно, средства вернутся на карту автоматически. Но в этот же день позвонил по телефону поддержки Сбера и оставил претензию.  20/11/15, они наконец рассмотрели мой вопрос и прислали ответ, который показался мне стандартной отпиской: "По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что сбоев в работе банкомата в процессе выполнения спорной операции выдачи со счета карты № ХХХХ хххх хххх ХХХХ на сумму ХХХХХХ,00 рублей проведенной в банкомате № 925494 от 23.10.2015г. не зафиксировано. Технических предпосылок для возникновения спорной операции не выявлено. Кроме того сообщаем, что по итогам выгрузки банкомата излишки денежных средств не обнаружены" . Но денег-то у меня нет! Либо я их забрал из банкомата, и они за пару минут испарились из моих рук и моей памяти, либо их забрал кто-то другой, либо их заблокировал банкомат. Но ведь в отделении Сбербанка куча видеокамер. И записи с них могут помочь вполне однозначно установить истину. Сбербанку лень этим заниматься?  23/11/15 сходил в полицию, написал заявление. Зашел и в Сбер, взял выписку с карты. И в Сбере, и в полиции удивились, что при разборе моей претензии Сбер не поднимал записи с камер. Вот и я удивлен. 25.12.2015 мне позвонили из полиции, сказали, что на видео видно, что деньги забрали сотрудники Сбербанка. И посоветовали сходить в то отделение, где это произошло, и написать заявления - в этом случае деньги должны мне вернуть. 26.12.2015 зашел в то самое отделение Сбера.  Описал девушке полностью всю ситуацию. Она уточнила мою сумму (снятую и забытую), и сказала, что да, она в курсе. Дала мне бланк заявления, помогла заполнить. Сказала, что я всё делал правильно, это их ошибка. Насколько я понял - они как-то не совсем верно оформили изъятие денег из банкомата. Поэтому мои обращения по телефону горячей линии не отработали эту операцию. На мой взгляд - это либо очень странно, либо говорит о проблемах во взаимодействии между разными отделами банка. Кроме того, девушка сказала, что поставила высокий приоритет моему заявлению, и сказала, что они постараются обработать его как можно скорее. Надеюсь, до Нового Года.  Позвонил своему следователю. С его слов: на видео видно, как я забрал из банкомата карту и ушел, оставив в нем деньги. К банкомату подошли две стажерки, увидели деньги, большими глазами смотрели, не совсем зная, что делать, но позвали старшего. Старший изъял деньги из банкомата и было оформлено изъятие денег. В принципе, хорошая знакомая работает в Сбере, и действительно говорит, что у них сейчас со взаимодействием между отделами всё очень плохо. И действительно может быть так, что мое обращение по телефону не дошло до этого отделения.  В общем, окончательно я так и не понял, что это было: безалаберная работа или попытка воровства. Дабы не терять мою собственную веру в людей, буду надеяться, что это всё же безалаберность. Хотя такой вариант тоже весьма пессимистичен - он означает, что работникам Сбера наплевать даже на проблему в несколько десятков тысяч рублей. Через два дня, 28.12.15 пришел на электронку очередной ответ на очередную претензию (кажется, четвертую по счету), оставленную по номеру горячей линии. Номер этой претензии - 000255-2015-160873. Очередная отписка, на сей раз, так сказать, "с особым цинизмом [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ab.gif [/img] Цитирую наиболее "понравившиеся" мне пассажи: "...В соответствии с п. 8 Памятки держателя международных банковских карт при завершении операции выдачи наличных денежных средств через банкомат держатель карты должен не забыть получить деньги, карту и квитанцию (чек) банкомата (они могут возвращаться в любой последовательности). Согласно п. 8.1 Условий использования международных карт ПАО Сбербанк Банк не несет ответственности в случаях невыполнения Держателем условий Договора о  выпуске и обслуживании международных карт (в т.ч. условий, изложенных в Памятке Держателя), а также в ситуациях, находящихся вне сферы контроля Банка. Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции невозможен..."  Эвон как. То есть по мнению того, кто писал ответ, если клиент забыл в банкомате деньги или карту, то он сам дурак, и с его деньгами и его картой кто угодно может делать что угодно. Интересно, это официальная позиция Сбербанка?  Тем временем где-то числа 18 января, не дождавшись денег, я опять зашел в то же отделение Сбера. И через несколько дней зашел еще раз. И потом - еще раз. И мне даже из этого отделения пару раз перезвонили. Суть этих визитов и звонков вкратце: да, деньги эти есть, да, их хотят мне вернуть. Но что-то почему-то никак не получается. В Мурманском офисе, куда я прихожу, таких полномочий нет, поэтому они запрашивают Питер, а Питер вроде как в курсе, и пытается деньги мне переслать, но что-то никак у них не выходит.  Вот такой вот бред.  15-го февраля будет 30 рабочих дней с момента моего письменного обращения. Может, они этого срока ждут?  Сбербанк, когда деньги вернете?

К данному банку претензий не имею!!!Работники банка вежливы и обходительны.Радуют маленькие очереди.Хотелось бы узнать, действует ли у Вас,уважаемый банк, какая- нибудь программа для мед. работника бюджетной сферы?

Сегодня зашёл в один из доп.офисов  Сбербанка России в 19:20 с целью осуществить частичное досрочное погашение по жилищному кредиту. Взял талончик, когда загорелось табло с моим номером и меня пригласили, то передо мной ещё обслуживали человека. Я подождал и затем очередь дошла до меня. Менеджер Банка была ещё занята с другим клиентом, мне пришлось опять ждать. Не понимаю для чего приглашать клиента, если предыдущая операция с клиентом не завершена!? Далее меня менеджер перенаправила в другое окно и объяснила что не может осуществить данную операцию. Я с пониманием отнесся к этому, так как не все операционисты имеют доступ к программе для частичного досрочного погашения кредита. В общем-то Сбербанк приучил тратить меня своё время в очередях... Далее меня перенаправили в другое окно, когда Банк уже был в принципе закрыт. Но другая операционистка передала мой паспорт и я так понимаю старшему менеджеру или заместителю доп.офиса (Б-ой Александре Сергеевне). Александра Сергеевна покрутила моим паспортом и передала опять мой паспорт другой девушке-операционистке. Когда операционистка начала вводить мои данные, она мне сказазла... Ой... Вы знаете а у нас закрылся операционный день и мы сейчас не сможем провести операцию. Я так понимаю девушка очень устала и хотела бежать домой. К сожалению в этот вечер мне не удалось осуществить досрочное погашение кредита. Только непонятно почему? В московских офисах Сбербанка работают видимо все на разных программах и по разному времени. К сожалению, я не готов рекомендовать данный Банк своим друзьям, близким, коллегам. Надеюсь руководство Банка всё-таки облегчит жизнь дисциплинированным заёмщикам и когда-нибудь кредиты в Сбербанке можно будет гасить очень быстро через Сбербанк on line.

На сайте банка в разделе дебетовые пластиковые карты присутствует бесплатная карта Моментум. То есть банк заявляет, что данная карта оформляется отделениями банка, ограничения не указаны, нее написано, что число карт ограничено или может отсутствовать, что данная карта оформляется только одним конкретным отделением. То есть клиент делает вывод, что можно войти в  любое отделение банка и получить эту карту. Но это не так. Это совсем не так. В ближайшем от меня отделении карты нет уже второй месяц. Сегодня обошла еще 2 отделения рядом, карты нет. Хотелось все же узнать, в каком отделении г. Москвы все же можно оформить данную карту?

Все началось вполне обыденно с оформления в рамках зарплатного проекта карты Сбербанка с разрешенным лимитом овердрафта 7,5 тыс. рублей. После некоторого периода использования карты на работе мне предложили написать заявление на увеличение лимита овердрафта до 30 тыс. рублей. Я написала заявление, отдала его в бухгалтерию и в выписке с 2010 года по карте действительно стала фигурировать сумма лимита в 30 тысяч. Ничто, как говорится, не предвещало беды. Я благополучно пользовалась овердрафтом, но полностью лимит никогда не выбирала. Но вот в один прекрасный день (года четыре назад) мне поступает звонок из Сбербанка о том, что мне нужно внести деньги на карту, так как там не хватает средств. Я отправилась в отделение, где мне сказали, что никакой задолженности нет и удивились звонку с требованием внести деньги. Как-бы то ни было, деньги были внесены и я продолжала пользоваться картой. В другой прекрасный день мне приходит sms-сообщение с информацией о том, что у меня задолженность и что, если я ее не погашу, то банк подаст на меня в суд. В очередной раз я посетила отделение Сбербанка (№8617/01 ), где меня уверили, что задолженности они никакой не видят. Я позвонила на горячую линию, но и там мне сказали, что задолженности нет. Деньги я, конечно, внесла, списав это на сбой в Сбербанке. Далее такие звонки продолжались где-то раз в полгода на протяжении последних пяти лет, но каждый раз меня уверяли, что задолженности нет. В июле текущего года я написала заявление в отделение №8617/01 с просьбой разрешить ситуацию, на что через месяц мне дали убедительный ответ, что все исправлено, и я отправилась в отпуск. На отдыхе мне пришло sms от банка, где он требовал немедленно погасить задолженность в 3 копейки, иначе меня ждут кары небесные в виде суда. На этот раз я была в другой стране и подойти в отделение было проблематично. Так как в этот раз лимит овердрафта не был использован вовсе, а на карте было около 60 тыс. руб. собственных средств, то я решила отложить решение вопроса до приезда из отпуска. Вернувшись домой, я посетила, в очередной раз, отделение Сбербанка № 8617/01. Как оказалось, мое заявление, написанное до отпуска, было утеряно и мне предложили  написать еще одно. Ну что-же, надо так надо. Но все-таки, несмотря на неоднократные заявления, что задолженности нет, я попросила сотрудника отделения посмотреть кредитную историю и тут выясняется, что лимит овердрафта в кредитной истории с 2010 года указан 7500, а не 30 000 рублей и есть просрочки платежей. Сразу стало понятно, что при использовании лимита больше чем на 22 500 возникало превышение, но его не было видно ни в Сбербанк Онлайн, ни сотрудникам отделения, ни сотрудникам горячей линии, а "просрочка" возникала. Было написано еще одно заявление с требованием разобраться в ситуации - внести исправления в программы и исправить кредитную историю (так как реально-то просрочек не было). Через некоторое время из отделения Сбербанка мне позвонили и предложили подойти и написать заявление на отказ от овердрафта! Я отказалась. Далее был звонок с предложением написать заявление на увеличение лимита овердрафта до 30000! Я вновь  отказалась, мотивируя это тем, что у меня уже есть копия заявления на увеличение лимита овердрафта, написанная в 2010 году. Насколько я поняла, сотрудники отделения пытались решить проблему легким путем, не внося лишних исправлений. Пришлось написать еще одно обращение на сайте Сбербанка. В конечном итоге мне пришло письмо о том, что они признают свою ошибку, что изменение лимита овердрафта было внесено не во все программы и что на данный момент суммы пересчитаны и излишне списанные деньги мне возвращены. Это конечно порадовало, но огорчило то, что ни слова в ответе не прозвучало о том, что исправлена кредитная история. То есть основное требование было проигнорировано. Пишу очередное обращение на сайте Сбербанка с требованием исправить кредитную историю и убрать просрочки. На это обращение пришел ответ, что все исправлено, но пока не могу проверить. Но история на этом не заканчивается! На следующий день в магазине обнаруживаю, что не работает кредитная карта. Иду в знакомое отделение Сбербанка № 8617/01, где мне говорят, что заблокированы расходные операции по карте! Почему стоит блокировка сказать не могут и говорят, что, возможно, есть задолженность. Объясняю, что задолженности нет, так как срок платежа по карте 30-е число, минимальный платеж 1537 рублей, а перечислила я на карту 28-го числа порядка 28000 рублей. Причем мне уже пришло смс с уведомлением о списании процентов, а  сотрудники отделения видят, что деньги на карту поступили. Предложили написать очередное заявление и сказали, что передадут в отдел по работе с просроченной задолженностью. На вопрос, почему в этот отдел, если задолженности нет, ничего пояснить не смогли. Пришла домой и позвонила на горячую линию, где мне также не смогли объяснить причину блокировки и подтвердили что деньги на карту поступили и уже списаны проценты и сказали обратиться в отделение. В Сбербанк Онлайн никакой информации о блокировке карты нет. Какой-то заколдованный круг просто. В результате на сайте банка была написано еще одно обращение. На всякий случай сделала запрос в НБКИ и убедилась, что кредитная история идеальна - ни одной просрочки платежей. Но там нет данных по овердрафту к зарплатной карте, который, как я понимаю, учитывается по другому и банк по нему сведения в БКИ не передает. Через несколько дней очередной сюрприз от Сбербанка: приходит смс с требованием полностью погасить всю задолженность и угрозой подать в суд в случае неуплаты. Оператор “горячей линии” посоветовала смс проигнорировать, так как задолженности она не видит. По поводу смс было написано очередное обращение с просьбой разобраться в ситуации. Как вы, наверное, догадались, на этом история не закончилась, а получила свое продолжение в виде отказа в зачислении аванса по зарплатную карте (с овердрафтом) 14 декабря 2015. Аванс получили [b]все[/b] сотрудники организации кроме меня. В отделении мне сказали что произошел технический сбой. Вот как в это можно поверить?! На второй день аванс был зачислен и списаны 14 копеек за использование овердрафта. Но в декабре я не пользовалась овердрафтом! 28 декабря из отделения Сбербанка № 8617/01 поступил звонок с информацией о том, что по моей кредитной карте снята блокировка на расходные операции, а 11 января 2016 года от  Сбербанка был получен официальный ответ (точнее отписка, по другому я не могу это назвать) с общим смыслом таким, что мы во всем разобрались, все исправили и “[i]нам очень ценно Ваше обращение[/i]”. 18 января я перечислила 10 тысяч рублей, а 29 января я полностью погасила срочную задолженность по кредитной карте. После списания процентов на карте осталось порядка 300 рублей собственных средств. Казалось бы все, победа! Но, как бы не так, на этом мои злоключения не закончились. Сегодня, 1 февраля 2016, после работы, попыталась расплатиться кредитной картой и что вы думаете? Правильно, отказ в оплате, запрещенная транзакция! Вновь направилась в уже до боли знакомое отделение № 8617/01 с целью выяснить в чем проблема на этот раз и, вы не поверите, но карта [b]вновь была заблокирована[/b] на расходные операции. Написала очередное заявление о разблокировке и написала еще одно обращение на сайте. Уважаемые сотрудники сбербанка, проблема с овердрафтом к зарплатной карте длилась шесть лет. Сколько будет продолжаться проблема с кредиткой? Как можно доверять вашему карточному продукту, если, по не понятным причинам, карта может быть заблокирована в любой момент? Кстати, ответа на вопрос о причинах блокировки я так и не получила. Казалось бы чего уж проще. Ответьте, например так: “Наш, сотрудник (службы безопасности, кредитного или еще какого отдела) по своему желанию выставил блокировку на расходные операции, наказан и больше так не будет. Или так: “Наша программа исходя из непонятно каких данных проставила блокировку к счету. Программист наказан и отправлен на курсы повышения квалификации. Ваше же ответ, что “Банком приняты меры по недопущению подобных фактов в дальнейшем” вызывает, мягко говоря, недоумение. А ваше заявление о том, что “нам очень ценно Ваше обращение”, как минимум, не внушает доверия. Итог на текущий день:[list][*]Расходные операции по кредитной карте заблокированы во второй раз по непонятной причине. Но теперь я не могу воспользоваться уже собственными средствами. В отделении Сбербанка, как впрочем, и по телефону горячей линии,  по поводу кредитной карты решить не могут НИЧЕГО. Только принять заявление. Непонятное списание денег за "использование” овердрафта. Ну да ладно, там копейки какие-то. Написано порядка семи заявлений (часть в отделении, но они у них, насколько я понимаю, не регистрируются), одно утеряно. Вот часть последних номеров обращений: [list][*]000912-2015-169278 [/*][*]000912-2015-173382 [/*][*]000913-2015-168355 [/*][*]000913-2016-014614 [/*][/list] А вот что я хочу сказать в заключение. Со своей стороны, на протяжении многих лет, я свои обязательства по кредитным договорам исполняю в срок и в полном объеме. Сбербанк же, напротив, блокирует операции по картам, заставляет меня переживать из-за sms-сообщений с необоснованными претензиями, требованиями и угрозами судом. Уважаемые представители Сбербанка, как вы считаете, почему у меня пропадает всякое желание продолжать быть клиентом вашего банка в дальнейшем? P.S. Для себя я сделала вывод, что брать карты Сбербанка в зарубежные поездки очень рискованно, так как карта может быть заблокирована без всякого повода, информацию о том, почему это произошло получить практически невозможно, а сроки решения проблемы очень велики и требуют личного присутствия в отделении банка. Но, что самое отвратительное, [b]конкретного ответа[/b] о причинах не добиться.

Пользовался кредитной картой, одни минусы просто бордак, деньги снимаешь с карты-комиссия, пополняешь опять комиссия, полный бред какой то, и еще и за пользование %, Больше не хочу иметь дело с этим банком. Хвалят нахваливают этот банк, с другими поработайте банками. Не один он у нас такой известный, просто все привыкли к нему. Не копейки им, как заработная плата будет приходить все до копейки сниму.

22.01.2016 с моего расчётного счёта №40817810942046610970 по вкладу «Maestro Социальная», открытого в ПАО «Сбербанк России», с помощью подключенного приложения «Мобильный банк» были незаконно, без моего согласия, мошенниками списаны денежные средства. Я обратился в Сбербанк с заявлением о несогласии в проведении транзакции, вечером 22.01.2016г. Я получил ответ об отказе в возврате мне незаконно списанных денежных средств. В данном отказе банк полностью снимает с себя ответственность за снятие без моего разрешения денежных средств, которых я доверил ему на хранение – моей законной пенсии. Запросив выписку всех операций по счёту, я увидел, что данные мошеннические списания проводились с октября месяца 2015г. Банк о данных списаниях никоем образом мне не сообщал, им не препятствовал и получается, что всячески этому способствовал. Порядок и правила использования банковских карт я не нарушал, реквизиты банковской карты, ПИН-код третьим лицам не сообщал и карту им не передавал, покупки в интернет-магазинах не оплачивал, сознательно свой телефон вирусом не заражал, антивирусную программу не устанавливал в виду того, что на момент начала мошеннических действий в отношении меня, интернет соединение на телефоне отсутствовало, у меня в пользовании был обычный телефон Nokia 6500. По сведениям оператора мобильной связи Билайн, СМС с коротких номеров на мой номер телефона запрещён за исключением СМС Мобильного банка Сбербанка. В результате данных мошеннических действий и халатности Сбербанка с моей пенсионной социальной карточки было списано порядка 58 603.02 руб. Если вирус, как считает Сбербанк, и был, то скорее всего в самой системе безопасности Сбербанка, т.к. в мой телефон ни через интернет (которого не было), ни через СМС (они отключены с коротких номеров) он попасть не мог, а даже если и попал, то это проблемы не клиента, а самого Сбербанка! Помогите пенсионеру вернуть свои сбережения! Отключайте мобильные банки!

9 января в отделении Сбербанка по адресу Люблинская улица, 153 я со своей карты через банкомат сделал перевод денежных средств держателю карты банка ВТБ. Деньги эти до сих пор до получателя не дошли. Я не раз приходил по этому поводу в указанное отделение, был проинформирован о случившемся сбое, ушли ли мои деньги в банк ВТБ до сих пор не знаю. ВТБ просят предоставить номер платежного поручения, чтобы со своей стороны произвести поиск данного перевода. Номер этой платежки от сбербанка я жду с 14 января, сначала в отделении мне говорили, что крайний срок получения запрашиваемой мной информации 26 января, потом, 26-го, сообщили, что им нужно еще 3 дня. Однако до сих пор этой информации - номера платежного поручения по данному переводу - у меня нет. Помимо визитов в означенное отделение, я также звонил по номеру 88005555550, оставил также обращение на сайте Сбербанка, с просьбой вернуть мне деньги обратно, если они еще не покинули банк. Как можно понять, решение этой проблемы для меня актуально уже дней пятнадцать, как минимум, и дальнейшее ее затягивание совсем не в плюс работе Сбербанка.

Я, Галицын Владимир Викторович, 54 года, ветеран труда Невского района г. Санкт-Петербурга, пенсионер МВД РФ, майор м/ц службы, в отставке, инвалид 2 группы (заболевания получены в период военной службы) от всей души благодарю сотрудников офиса за помощь в решении моего вопроса. Консультанта Плотникову Александру за быстрое и чёткое обслуживание, а также за внимательность и доброжелательность. Менеджера по продажам Новикову Ольгу за безопасность, чёткие объяснения, оперативность и комфорт. А также благодарю руководство офиса за приятную атмосферу.

Вот так и живем, месяц платил за кредит - стал должен на 3 тысячи больше. Уважаемый Сбербанк, что мне сделать, чтобы сумма по аннуитетному кредиту уменьшалась? Нет, отдельного упоминания достойна сама процедура выдачи и организации оплаты, клиентоориентированность подхода "положите на такой-то счет до 9 часов вечера такую-то сумму", "кредитные инспектора" с секретными телефонами. http://s017.radikal.ru/i434/1602/bf/4d584295db4a.png http://s018.radikal.ru/i504/1602/0e/eb96c79d3746.png

Добрый вечер. Никогда не прибегал к подобным кляузам, видимо пришло время. С супругой задумались о собственном жилье, остановились на Сбербанке - ставки нормальные, да и банк надежный (вроде как). До этого никогда кредитов не брали. Оформили ипотеку на 2 млн, платим исправно, погашаем досрочно. Система прозрачная - есть счет обслуживания кредита, туда закидываю деньги, регулярный платеж списывается автоматически. Накануне нового года знакомая сообщает, что с ее счета обслуживания украли деньги. Рисковать с женой не стали, съездил в отделение, написал заявление на частичное досрочное погашение, мне дали очередной график, все как полагается, мол к 12.01 сумма на счете должна быть 6692,34р. Так как новогодние праздники, перечислили туда 7000 (и до этого на счете 100р оставалось) заблаговременно, что бы не было просрочки и благополучно забыли про это дело на месяц.  Случайно 17.01 я захожу в свой личный кабинет и вижу, что у меня имеется просроченная задолженность, со счета обслуживания списался и РП, и остаток (около 400р). В итоге я еще должен, а РП по графику уже не совпадает с тем, что мне прописали в распечатке. Звоню на горячую линию Сбера - мне сообщают, что в Москве нет базы подмосковных отделений, езжайте по месту получения кредита. Естественно, проживая в Москве и работая в будни, как все нормальные люди, мне это, мягко говоря, неудобно. Ну ладно, еду. Там мне милая девушка дает справку о состоянии задолженности  на 21.01.16 и вежливо сообщает, что разбираться дальше мне нужно с менеджером по ипотечному кредитованию, за которым я закреплен. Поднимаюсь к менеджеру. Уважаемая И-ва Е.М., выступающая в лице моего менеджера по ипотечному кредитованию подразделения № 00200, работающая по адресу г. Видное, ул Советская, д. 34а, жуя жвачку, радужно мне сообщила, что она занята, и разговаривать ей со мной некогда, так как она готовит документы для другого раба на ближайшие 10 лет (ну тут как повезет). Практически выгнав меня из кабинета (при всем этом хочется отметить, что человек я не конфликтный, зайдя и поздоровавшись, озвучив свою проблему, получил, мягко говоря, неадекватную реакцию, при всем при том, что графика приема граждан у них нет), проинформировала меня о необходимости сидеть и ждать, непонятно чего и непонятно сколько. После долгих разбирательств в итоге выяснилось, что я не предоставил договор страхования жизни, который, якобы, у меня закончился в конце декабря. Сообщая даме о том, что ипотеку я оформлял в апреле 2015, и договор страхования она со мной подписывала на 1 год, она удивилась, даже перестала жевать. Естественно дальше гнев поменялся на милость к моей фигурке, проверив что-то там в своем компьютере, мне было сообщено следующее: вы не первый такой, ошибка в программе, ждите, в течении 2-3 рабочих дней все исправят, я сейчас отметки сделала, сумма некорректно списанных ДС вернется вам на счет обслуживания и график будет прежним, согласно последней распечатке. Замечу еще раз, было это 21.01.16. В конце "милой" беседы мне добавили, что можно ей звонить, оставлен номер для связи, мне еще раз дали выписку и отправили восвояси. Сегодня прошел 6-й рабочий день, деньги не вернули, график не исправили, менеджер на звонки не отвечает. В итоге настроение испорчено, меня записали в должники, начисляют пени, при этом даже не оповестив смской о том, что я якобы что-то там должен. Хорошо работаете, господа! В очередной раз убеждаюсь - держать руку нужно только на пульсе, в противном случае, не равен час, так и коллектора придут, а я буду не в курсе. Надеюсь, что отзывы проверяются, моя проблема будет решена в кратчайшие сроки и кредитная история исправлена. Монополисты, а сервиса ноль.

Проблема такая: мне регулярно приходят переводы от сторонних организаций на разные суммы, в разные дни. До 2016 г. без проблем в любом отделении города мне выдавали копию платежного поручения, по которому я мог идентифицировать платеж. После нового года, по объяснениям сотрудников, поменялась программа и такую информацию операционисты не видят и, соответственно, дать не могут. Чтобы получить сведения о платеже рекомендуют обращаться с письменным заявлением и ждать месяц ответа. Почему я не могу получить сведения о платеже в тот же день? Зачем нагружать подразделение по обработке запросов лишними запросами, если можно просто включить такую функцию у операционистов?

Я бы не сказал что испытываю по поводу Сбербанка какие то щенячие восторги, но в целом меня их обслуживание вполне устраивает. Во-первых у них вполне достойное мобильное приложение. Если нужно что-то оплатить или перевести деньги или что то еще в этом духе, то это делается буквально за несколько нажатий. Просто, понятно, удобно. А во-вторых у них банкоматы на каждом шагу. Именно сберовские, то есть можно снять деньги без комиссии. С карточек других банков на каждом шагу не снимеш, приходится ехать к «родному» банкомату

Здравствуйте.30 декабря 2015 года, я пришел в отделение сбербанка, которое расположено в городе Хотьково, Московской области на улице Михеенко дом 14. Целью моего обращения - сделать частично-досрочное погашение по ипотечному кредиту. Т.к. деньги находились на моей карте, их нужно было перевести на счет, с которого происходит автоматическое списание средств. Операционистка Ольга, попросила меня вставить карту в терминал и ввести пин код. Я выполнил данное действие, после чего она сказала, что система выдала ошибку. Далее я зашел в сбербанк онлайн и увидел, что деньги с моей карты списали, при этом никакого смс мне не приходило. Меня сказали, что деньги придут на счет в течении трех дней и сделали мне частично-досрочное погашение без средств на счету и дали новый график платежей. Сказали, чтобы я пришел 4 января 2016 и убедился в том, что деньги пришли. Через час мне пришла смс о том, что деньги были списаны. 31 декабря в 20-00 по московскому времени мне приходит вторая смс, после чего я открыл сбербанк онлайн и вижу, что на моей зарплатной карте отрицательный баланс. Я пришел в отделение 4 числа и проверил свой счет - деньги не поступили. Далее я рассказал им о проблеме, что у меня два раза списали 191 790 рублей, на что мне ответили, что проблема решится после праздников. 12 января я пришел в то же отделение и проверил свой счет - денег нет, на карте отрицательный баланс. После этого я падал жалобу в письменном виде, где просил вернуть мне денежные средства на карту. К сожалению я не снял копию с данной жалобы. В жалобе я указал, что было двойное списание средств с моей карты, и не был осуществлен перевод средств с карты на вклад. Мое обращение было зарегистрировано за номером 004041-2016-001145. Примерно 20 числа, баланс моей карты стал положительным, соответственно я обрадовался, т.к. я с 30 декабря я был без денег и мог воспользоваться своими заработанными.  29 января мне пришло смс о том, что мое обращение рассмотрено. Пошел в отделение сбербанка, которое расположено в Москве по адресу Старый Петровско-Разумовский проезд, проверил свой счет вклада, куда переводил деньги, по счету не было движения средств в размере 191 790 рублей. Далее я позвонил по номеру 88005555550, чтобы узнать ответ по своему обращению. Первая девушка запросила всю информацию (ФИО, номер обращения, дата обращения, телефон), потом переключила на вторую, которая стала мне зачитывать ответ по моему обращению. Ответ был  такой: "Уважаемый Иван Сергеевич!Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк от 12.01.2016. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что 30.12.2015  денежные средства в размере 191 790,00  руб. были списаны с Вашей  карты №54693********5686 один раз. Для анализа операций, проведенных по карте, рекомендуем в дальнейшем использовать Отчет по счету карты, который можно получать в отделении Банка, где Вы открывали карту,  либо заказать отчет по карте  самостоятельно, в автоматизированной системе Сбербанк "ОнЛ@йн" или по электронной почте в зависимости от способа, который Вы указали в заявлении на получение карты. Иван Сергеевич, приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, что наши разъяснения позволят  Вам разобраться в сложившейся ситуации."Я сказал, что денег нет ни на карте ни на счету куда был произведен перевод. Мне сказали, что нужно оставить еще одно обращение. Я попросил их решить мою проблему в рамках данного обращения 004041-2016-001145, на что я получил отказ. После данного разговора, я принял решения подать жалобу ЦБР и оставить отзыв на banki.ru.30 января я пошел свое отделение, где делал частично-досрочное погашение и оставил еще одну жалобу за номер 004040-2016-006618, с которой я уже снял копию. Теперь вот сижу и жду, когда рассмотрят мои жалобы в сбербанке и ЦБР. Теперь я на своем опыте понимаю значение словосочетания Франклина: "Время-деньги".

Здравствуйте.30 декабря 2015 года, я пришел в отделение сбербанка, которое расположено в городе Хотьково, Московской области на улице Михеенко дом 14. Целью моего обращения - сделать частично-досрочное погашение по ипотечному кредиту. Т.к. деньги находились на моей карте, их нужно было перевести на счет, с которого происходит автоматическое списание средств. Операционистка Ольга, попросила меня вставить карту в терминал и ввести пин код. Я выполнил данное действие, после чего она сказала, что система выдала ошибку. Далее я зашел в сбербанк онлайн и увидел, что деньги с моей карты списали, при этом никакого смс мне не приходило. Меня сказали, что деньги придут на счет в течении трех дней и сделали мне частично-досрочное погашение без средств на счету и дали новый график платежей. Сказали, чтобы я пришел 4 января 2016 и убедился в том, что деньги пришли. Через час мне пришла смс о том, что деньги были списаны. 31 декабря в 20-00 по московскому времени мне приходит вторая смс, после чего я открыл сбербанк онлайн и вижу, что на моей зарплатной карте отрицательный баланс. Я пришел в отделение 4 числа и проверил свой счет - деньги не поступили. Далее я рассказал им о проблеме, что у меня два раза списали 191 790 рублей, на что мне ответили, что проблема решится после праздников. 12 января я пришел в то же отделение и проверил свой счет - денег нет, на карте отрицательный баланс. После этого я падал жалобу в письменном виде, где просил вернуть мне денежные средства на карту. К сожалению я не снял копию с данной жалобы. В жалобе я указал, что было двойное списание средств с моей карты, и не был осуществлен перевод средств с карты на вклад. Мое обращение было зарегистрировано за номером 004041-2016-001145. Примерно 20 числа, баланс моей карты стал положительным, соответственно я обрадовался, т.к. я с 30 декабря я был без денег и мог воспользоваться своими заработанными.  29 января мне пришло смс о том, что мое обращение рассмотрено. Пошел в отделение сбербанка, которое расположено в Москве по адресу Старый Петровско-Разумовский проезд, проверил свой счет вклада, куда переводил деньги, по счету не было движения средств в размере 191 790 рублей. Далее я позвонил по номеру 88005555550, чтобы узнать ответ по своему обращению. Первая девушка запросила всю информацию (ФИО, номер обращения, дата обращения, телефон), потом переключила на вторую, которая стала мне зачитывать ответ по моему обращению. Ответ был  такой: "Уважаемый Иван Сергеевич!Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк от 12.01.2016. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что 30.12.2015  денежные средства в размере 191 790,00  руб. были списаны с Вашей  карты №54693********5686 один раз. Для анализа операций, проведенных по карте, рекомендуем в дальнейшем использовать Отчет по счету карты, который можно получать в отделении Банка, где Вы открывали карту,  либо заказать отчет по карте  самостоятельно, в автоматизированной системе Сбербанк "ОнЛ@йн" или по электронной почте в зависимости от способа, который Вы указали в заявлении на получение карты. Иван Сергеевич, приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, что наши разъяснения позволят  Вам разобраться в сложившейся ситуации."Я сказал, что денег нет ни на карте ни на счету куда был произведен перевод. Мне сказали, что нужно оставить еще одно обращение. Я попросил их решить мою проблему в рамках данного обращения 004041-2016-001145, на что я получил отказ. После данного разговора, я принял решения подать жалобу ЦБР и оставить отзыв на banki.ru.30 января я пошел свое отделение, где делал частично-досрочное погашение и оставил еще одну жалобу за номер 004040-2016-006618, с которой я уже снял копию. Теперь вот сижу и жду, когда рассмотрят мои жалобы в сбербанке и ЦБР. Теперь я на своем опыте понимаю значение словосочетания Франклина: "Время-деньги".

Несколько лет назад в отделении Арбат мне к пенсионному вкладу (на который перечисляется пенсия по инвалидности) выдали карту Маэстро Моментум (в связи с окончанием срока действия предыдущей) и сказали ,что это единственная карта с бесплатным обслуживанием. Следует отметить, что навязывали  карту с годовым платным обслуживанием - я категорически отказался. В феврале 2015 г я обнаружил, что с моей карты списывают в банкомате за просмотр последних операций и ряд других операций.., хотя обещали что она с бесплатным обслуживанием. Я обратился в новое отделение Сбербанка на Большой Дорогомиловской и мне управляющая объяснила, что мне выдали не ту карту и показала на картинке, что должны были выдать социальную карту Сбербанка России по которой ничего не списывают и начисляют 3.5 процента на остаток на карте и порекомендовала написать претензию и заказать изготовление социальной карте. Я написал подробную претензию в книге жалоб отделения и заказал и получил там социальную карту. В претензии я попросил вернуть списанные у меня средства и комиссии и недополученный доход 3.5 на остаток по карте который должны были начислять на социальную карту..Мне прислали стандартный ответ, смысл которого - раз я получил карту значит заключил договор с банком и пользуйся ей и радуйся. В течении 2015 года я несколько раз повторял претензию, причем сотрудники принимающие ее по телефону Сбербанка прекрасно понимали, что это ошибка банка и сочувствовали этому, обещали помочь, но из отдела претензий приходил все тот же стандартный ответ, практически переписанный под копирку... Как я понимаю обманывать пенсионеров и инвалидов стало нормальным явлением и если миллионы московских пенсионеров и по всей стране вместо положенных им социальных карт буду получать другие карты, в том числе с годовым платным обслуживанием, то прибыль сбербанка будет расти, а это банку выгодно и признавать он это не будет.. По знакомым знаю, что случай мой не единичный, моментум и другие карты выдают и в других отделениях вместо социальной, поэтому прошу разобраться с этим повторно, через данный сайт, так как обращения напрямую в Сбербанк бесполезны и неэффективны. Используя свое монопольное положение на рынке банк делает все что хочет. Мое последнее обращение 002204-2015-257369, на которое также получен стандартный ответ.

Жалоба на низкую квалификацию сотрудников 9038/01839. Уважаемый Олег Евгеньевич и др. ответственные руководители Московского Сбербанка, хочу обратить Ваше внимание на несоответствующую статусу первого банка страны работу отдельных сотрудников, в частности, на отсутствие клиенториентированности и навыков для совершения элементарной банковской операции. Подробнее. Перед моей супругой стояла цели: 1. Переразместить депозит. 2. С з.п. карты Сбербанка снять рублевые денежные средства. Для чего (для обоих операций) накануне заказывались средства. Неприятно удивило, что в ответ на мой вопрос о действующих ставках, никто мне информацию не предоставил. Сталкиваюсь с таким подходом первый раз. Когда мы с супругой на следующий день пришли в это же отделение (9038/01839), вновь обратились с просьбой предоставить условия по депозитам В-ле Марине, зам. руководителя отделения. Просьба как и накануне была не удовлетворена. В части снятия денег, мы провели в Отделение более 3-ех часов. Операционист К-ва Гульсара не смогла провести операцию по снятию денежных средств с з.п. карты, объясняя техническим сбоем в системе, хотя у нас сложилось устойчивое впечатление, что речь шла о незнании банковских проводок (несколько раз проводила сторнирование операций). И если все-таки снять было нельзя, то никаких альтернатив нам не предполагалось, даже самой очевидной. Оставить деньги не депозите.

безобразно! деньги списываются с карты, в магазин не приходят. по телефону мурыжат 40 минут. обратно что бы деньги пришли на карту, надо идти в банк писать заявление о "спорной покупке" и ЖДАТЬ 20 ДНЕЙ!!! НИКАКИХ КАРТ!!! ТОЛЬКО КЭШ!!! представьте за рубежом такая фигня будет...

Выражаю огромную благодарность Петровой Ирине Валентиновне - сотруднику ипотечного центра Сбербанка России в г.Одинцово за профессионализм, отзывчивость и долголетнее сотрудничество! Более 10 лет назад я впервые обратилась в Сбербанк за кредитом и большой удачей было знакомство с кредитным менеджером -Ириной Валентиновной. Потом были и другие кредиты и обращалась я только к ней, т.к. получала всегда качественную консультацию, заявка рассматривалась в короткие сроки, оформление в удобное для меня время и любой мой вопрос был незамедлительно решен Ириной Валентиновной. Считаю, что только благодаря таким добросовестным и опытным сотрудникам, клиенты как я остаются преданными Сбербанку многие года. В октябре прошлого года я обратилась за ипотекой в Сбербанк и понятия не имела, с чего начать. И увидев в банке практически "семейного" кредитного менеджера поняла, все получится! Ирина Валентиновна мне всё предельно ясно разъяснила, помогла при коммуникациях с застройщиком и уже в ноябре я получила кредита! Спасибо Вам большое, желаю здоровья, успехов в работе и большой зарплаты! А руководству Сбербанка желаю побольше таких замечательных сотрудников и прошу премировать нашу Ирину Валентиновну! Если кому нужна ипотека, очень рекомендую обратиться именно к этому специалисту!