140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

27.04.2016 года я хотела положить 5 000 руб на карту  в банкомате в Отделении Сбербанка МО, г. Видное, ул. Советская 2 "б". В итоге банкомат забрал купюру и написал "купюра не идентифицируется, обратитесь к сотрудникам банка". Я обратилась к сотруднику банка, она составила интернет обращение, ему присвоили № 004041-2016-033391. В итоге никто мне не позвонил и деньги мне на карту так и не вернули. Позже я написала еще 2 обращения. Уже сама лично на сайте. Первое по этому же вопросу, а второе, по поводу реквизитов получателя платежа по моей карте. В итоге пришли сообщения, что рассмотрения ваших обращений закончены. Присвоен статус "закрыто". Хотя 5 тыс. мне так и не вернули, никто из сотрудников банка со мной не связался. Все закрывается в автоматическом режиме и разбираться в проблемах никто не хочет. Сообщения были № 000912-2016-059744 и №000912-2016-061165.

Много лет я и жена являемся клиентами отделения n 8597/0037 Сбербанка г. Челябинска! Выбрали этот банк потому, что считаем его самым надежным и повернутым в сторону своих вкладчиков! Пользуемся многими услугами / вклады, дистанционное обслуживание, кредитные карты, обслуживание юр. лиц, мобильный банк, оплата коммунальных услуг, страхование и т.д. Сотрудники всегда вежливы, внимательны и обладают большим профессионализмом.Выражаем благодарность всем сотрудникам Сбербанка за четкую, безупречную работу!Поздравляем с днем Победы! Валентина и Абрам

Летом 2015 поддался на развод трейдеров компании ksftrade и перевел им 500$. Трейдеры оказались мошенниками, деньги застряли на счете компании и вывести их никакой возможности нет. Связи с трейдерами не было, письма мои оставались без ответа, заявления на вывод денег тоже. В январе 2016 узнал о существовании процедуры чарджбэк, пришел в местное отделение Сбербанк и вместе с управляющим филиала составили заявление. В апреле пришло информационное  письмо что на рассмотрение моего заявления требуется еще время. 05.05.2016 банк удовлетворил мое заявление и сделал коррекцию по счету. Деньги вернули полностью, чему я рад. Особо хочу отметить, что процедура оказалась для меня совсем простой. 1 визит в банк (30 минут). В тот же вечер 1 телефонный звонок с уточнением нескольких деталей и информационное письмо от банка о дополнительном времени на рассмотрение. Продемонстрирована великолепно отлаженная работа! Спасибо

Здравствуйте сотрудники Сбербанка. На днях со мной произошел неприятный случай - я стала жертвой телефонных мошенников. 07 мая 2016 года в 19:05 мне на мобильный позвонили с номера +79995836168 и представились вами (службой безопасности Сбербанка) и под предлогом того чтобы откатить одну из операций по моей карте, совершенной мошенниками, попросили меня назвать данные моей карты. Как раз в этом я вас не осуждаю, ведь это оплошность с моей стороны, в оправдание себе могу сказать лишь что сейчас у меня действительно трудный период жизни связанный с рядом стрессовых ситуаций, которые видимо и подорвали мою бдительность и здравый рассудок. Попросили назвать номер карты и код из пришедшего смс (схема известная), в итоге с моей карты было похищено 9150 рублей. Разумеется я сразу же опомнилась и позвонила к вам на Горячую линию, мне посоветовали обратится в полицию, написала заявление в полицию в тот же день. На следующий день пришла в ваше отделение располагающееся по адресу г. Чебоксары пр-т Ленина 28, мнесказали что помочь с возвратом денег не могут, но приняли заявку на перевыпуск карты, сказали что помочь мне теперь могут только сотрудники полиции.Так вот, наверное вашей вины в этом правда нет, но…..1.Откуда они взяли мой номер?2.Откуда они знали как меня зовут?(назвали по имени отчеству).3.Откуда они знали сумму остатка на моей карте?(ведь сняли почти столько сколько там и было, оставив 158 рублей).Совокупность этих трех вопросов может натолкнуть на ужасные выводы, если с первыми двумя пунктами они могли угадать используя информацию из других источников, то с суммой имеющихся средств вряд ли. Получается что, либо кто то из ваших сотрудников делится конфиденциальными данными ваших клиентов скем то, либо (что еще хуже) ваши сотрудники могут так подрабатывать после работы, используя служебное положение и обладая обширной информацией как по счетам, так и по психологии клиентов. Настаиваю на проведении внутреннего расследования - вы ведь можете отследить кто и когда пользовался или просматривал информацию о моих счетах. Мною по данному факту будут отправлены жалобы в Центральный банк Российской Федерации и Роскомнадзор, на предмет разглашения конфиденциальнойинформации.Прошу вас поспособствовать следствию и возврату моих денежных средств, за что буду очень благодарна и в случае решения ситуации устраивающего обе стороны мною будут отправлены уже не жалобы, а слова благодарности в вышестоящие инстанции (ЦБ РФ).

Сегодня, 8 мая, положил на карту через банкомат 4450 (четыре тысячи четыреста пятьдесят) рублей. Банкомат долго думал, вывел сообщение на экран об ошибке, выдал чек о техническом сбое и что не все купюры были распознаны и зачислены, на деле было написано 0 рублей внесено. Ну я разумеется сразу же позвонил в банк по номеру на чеке указанном, девушка спросила данные и после долгого ожидания отключилась, после второго звонка мое обращение зафиксировали и попросили ожидать от 5 дней до 30 дней, но консультант меня успокоила сказала, что обращение может быть рассмотрено даже раньше, судя по отзывам раньше чем через месяц это не произойдет. Я просто в шоке от этой ситуации. Существуют ли на этот случай какие то меры по компенсации? Деньги нужны срочно, а нужно ждать такой период времени, еще и после инкассации наверняка чего то не досчитаются. Наверно стоит хранить свои деньги в другом месте! СМС оповещение о принятии заявления кстати говоря не пришло, завтра пойду в отделение писать еще одно заявление, это какой-то беспредел! Банкомат 10006331.

Сегодня, 8 мая, положил на карту через банкомат 4450 (четыре тысячи четыреста пятьдесят) рублей. Банкомат долго думал, вывел сообщение на экран об ошибке, выдал чек о техническом сбое и что не все купюры были распознаны и зачислены, на деле было написано 0 рублей внесено. Ну я разумеется сразу же позвонил в банк по номеру на чеке указанном, девушка спросила данные и после долгого ожидания отключилась, после второго звонка мое обращение зафиксировали и попросили ожидать от 5 дней до 30 дней, но консультант меня успокоила сказала, что обращение может быть рассмотрено даже раньше, судя по отзывам раньше чем через месяц это не произойдет. Я просто в шоке от этой ситуации. Существуют ли на этот случай какие то меры по компенсации? Деньги нужны срочно, а нужно ждать такой период времени, еще и после инкассации наверняка чего то не досчитаются. Наверно стоит хранить свои деньги в другом месте! СМС оповещение о принятии заявления кстати говоря не пришло, завтра пойду в отделение писать еще одно заявление, это какой-то беспредел! Банкомат 10006331.

Хотелось бы отметить положительные изменения, которые коснулись Истринского отделения Сбербанка в связи с переездом в новое здание. Несмотря на большое количество клиентов, отделение с успехом справляется с поставленными задачами по совершенствованию системы обслуживания. В указанном отделении одновременно находится несколько десятков человек, но при этом очередей нет! Специалисты оперативно разбирают клиентов по специфике вопросов, в том числе и благодаря электронной системе обслуживания! Отдельно хотелось бы отметить высокий уровень профессионализма при исполнении своих обязанностей сотрудника Сбербанка по работе с ВИП клиентами Ж-ву Наталью. Терпеливо и с обаятельной улыбкой рассказывает о новых продуктах банка, подробно отвечая на все возникающие вопросы. Помогла нам сделать правильный выбор в вопросе размещения денежных средств. Выражаю благодарность и просьбу отметить этого сотрудника руководителями банка! Спасибо!

06.05.2016 посещала данный офис, в обоих банкоматах не оказалось денег, и большинство людей пошли обслуживаться к операторам, в очереди человек 20 было. Сначала все было как обычно, я готовилась провести в очереди минимум полчаса. Какая то девушка пыталась ускорить процесс, но все бесполезно. Потом она скомандовала выдать ей деньги и заставила девочек, которые выдают кредиты обслуживать людей без талонов (в итоге как я поняла это был руководитель). Процесс пошел, мне выдавала деньги сам руководитель, я в шоке, нигде такого я не видела, она сама приглашала в кабинет людей и провожала их. Первый раз хочу сказать спасибо сотрудникам Сбербанка за оперативность и понимание. Пусть у этого офиса все будет хорошо, особенно у руководителя, который снизошел до простого клиента. Я в шоке!

06.05.2016 посещала данный офис, в обоих банкоматах не оказалось денег, и большинство людей пошли обслуживаться к операторам, в очереди человек 20 было. Сначала все было как обычно, я готовилась провести в очереди минимум полчаса. Какая то девушка пыталась ускорить процесс, но все бесполезно. Потом она скомандовала выдать ей деньги и заставила девочек, которые выдают кредиты обслуживать людей без талонов (в итоге как я поняла это был руководитель). Процесс пошел, мне выдавала деньги сам руководитель, я в шоке, нигде такого я не видела, она сама приглашала в кабинет людей и провожала их. Первый раз хочу сказать спасибо сотрудникам Сбербанка за оперативность и понимание. Пусть у этого офиса все будет хорошо, особенно у руководителя, который снизошел до простого клиента. Я в шоке!

У меня оформлен кредит. Сейчас нет возможности платить, родился сын, нужны деньги. Хотел взять отсрочку на 2 месяца. В чем мне отказали и сказали ехать в главный офис на беседу. Скажите пожалуйста, почему я не могу оформить в этом же банке где и брал кредит. Или такой услуги уже нет?! Почему то другие люди спокойно оформляли в своем банке.

У меня оформлен кредит. Сейчас нет возможности платить, родился сын, нужны деньги. Хотел взять отсрочку на 2 месяца. В чем мне отказали и сказали ехать в главный офис на беседу. Скажите пожалуйста, почему я не могу оформить в этом же банке где и брал кредит. Или такой услуги уже нет?! Почему то другие люди спокойно оформляли в своем банке.

Добрый день. Могу сказать одно - за тридцать лет пользуясь услугами Сбербанка ничего не изменилось. Как был бардак, так он там и остается. Сказать только обертка изменилась в виде ремонта офисов. А так все осталось по старому. Опишу свою следующую проблему и она я думаю не последняя. Отправил 1300 на карту клиента Сбербанка соседнего региона. Специально не со своей карты, а пришел в Коми отделение N 8617/005 что на Бабушкина 31 (кстати в этом отделении у меня уже было две проблемы). Что то я отвлекся. В общем деньги приняли и обрадовали меня, что в течении суток (вот скорость) сумма поступит на карту. Но как не через сутки, и не через двое поступлений не произошло. Посетив вышесказанное отделение и предъявив чек о переводе меня обрадовали, что узнать дошла ли сумма до адресата они не могут. И что чек является документом, что деньги до адресата дошли. Согласилась бы дама в этом отделении поменять мою бумажку на 1300 рублей - я думаю что нет. Но утверждать что вся сумма дошла до адресата она может. Вообщем остался я без денег и без перевода. Будем ждать ответа от представителей банка. К сожалению это будет не так оперативно.

Мной было подано заявление на потребительский кредит в "Газпромбанке". Я получил письмо-уведомление с условием предоставления справки о закрытии кредитной карты от 12.11.2012 г. Т. к. я не пользовался услугами банков, кроме "Сбербанка России", я обратился в данный банк. В данном банке информации о кредитных картах от 12.11.2012 не оказалось. В Газпромбанке, после предоставленной платной информации о моей кредитной истории в "национальном бюро кредитных историй", в котором не оказалось информации по данной карте, мне пояснили, что кредитная карта от 12.11.2012 г. числится за мной в "объединенном кредитном бюро". Для того, чтобы получить отчет в "объединенном кредитном бюро" необходимо не просто зарегистрироваться, но и подтвердить личность. Данная процедура у меня заняла около месяца, по причине двойной подачи телеграммы с подтверждением личности. После подтверждения личности, я заказал очередной платный отчет о своей кредитной истории в "ОКБ", в котором данная карта открыта в "Сбербанке России". Данной карты у меня на руках никогда не было. 15.03.2016 г. я написал заявление в одном из отделений "Сбербанка России",  25.03.2016г. мое заявление зарегистрировали (000255-2016-049847), позвонив на Горячую линию я выяснил, что срок рассмотрения заявления от 5 до 30 дней. Спустя 30 дней я обратился на горячую линию и выяснилось, что срок рассмотрения перенесен на июль 2016г. Несколько дней требуя рассмотрения моего заявления у специалистов горячей линии, мне ответили, что вопрос рассмотрен и ответ переслан в одно из отделений "Сбербанка России". Ответ оказался на мое имя, но по заявлению другого человека с приложенной конфиденциальной информацией по его карте, которую мне естественно не дали. Дозвонившись вновь по Горячей линии, долго ругаясь и объясняя обстоятельства, меня соединили с начальником смены, которая пообещала мне написать служебную записку на срочное рассмотрение моего заявления. В итоге 05.05.2016г. внесли изменения в мою кредитную историю. Потеряв четыре месяца, много нервов, денег и не получив своевременно кредит, "Сбербанк России" соизволил устранить свою ошибку и предоставил корректную информацию по моей кредитной истории, после чего Я И МОИ БЛИЗКИЕ НИКОГДА НЕ ВОСПОЛЬЗУЮТСЯ УСЛУГАМИ "Сбербанка России".

Хочу оставить отзыв о ПО на устройствах Сбербанка. При входе в Сбербанк-онлайн очень долго не приходят смс-ки с одноразовым паролем. До этого таких проблем не было. Или же приходят не полностью, долго обновляются, хотя у меня телефон новый с последней прошивкой. Зачем убрали одноразовые пароли? Теперь, если у меня перестал работать мобильный банк, то я не могу зайти в Сбербанк онлайн. Тем более, если уж вы убрали их, то надо убрать и в устройствах такой пункт и в Сбербанке онлайн.Когда будет доступна в устройствах выписка по счету за конкретный период с указанием полных реквизитов получателя? Это целая проблема её достать! Через оператора дают какую-то штуку, где указан счёт и всё. Нет конкретно наименования получателя. Только если заходить в Сбербанк онлайн и заказывать выписку на электронный ящик. Очень неудобно! Тем более, по заблокированной карте вообще невозможно! Ладно я - продвинутый пользователь, но если это бабушка, которая не знает, как компьютер включать, не то что заказать выписку. И если у неё нет внуков, которые за неё это сделают, как ей быть?! А ведь лозунг Сбербанка - всё для клиента.

09 апреля 2016 года ПАО"Сбербанк России" (ВСП № 8645/011) приняло от меня заявление о переводе собственных средств в сумме 41 000 рублей для зачисления на мой счет, открытый в ПАО Сбербанк № 9038/10757 (г. Москва). Регистрационный номер заявления 2043658. Денежные средства в сумме 41 000 рублей внесены мною в ПАО Сбербанк № 8645/011 наличными, что подтверждается приходным кассовым ордером Сбербанка № 581 от 09.04.2016. Денежные средства переводились мною с целью пополнения счета в ВСП 9038/01757, с которого 16 числа каждого месяца Сбербанком, согласно графику платежей, списываются денежные средства в счет погашения кредита. Сделав добросовестно и заблаговременно денежный перевод на свой счет в ВСП № 9038/01757 через отделение Сбербанка в г. Магадане за 7 суток до даты списания средств по кредиту, я рассчитывала также и на добросовестность Сбербанка по своевременному пополнению моего счета в контрольные сроки. Кроме того, мною была внесена на счет Сбербанка денежная сумма, двукратно превышающая сумму необходимого ежемесячного платежа по кредиту. Однако, 23.04.2016 в мой адрес, а также в адрес моего созаемщика от Сбербанка по электронной почте и на телефон стали поступать сообщения о необходимости погашения в течение 3 дней просроченной задолженности по кредиту , что вызывает у меня недоумение, так как счет пополнился мною еще 09.04.2016. Таким образом, следует вывод, что отделением Сбербанка 8645/011 не выполнено моё поручение о переводе средств в сумме 41 000 рублей на мой счет в отделении Сбербанка 9038/01757. В этой связи по вине Сбербанка ко мне могут быть применены Сбербанком штрафные санкции за несвоевременное погашение кредита, что может нанести мне денежный ущерб (убытки) и необоснованно негативно повлиять на мою кредитную историю. 24.04.2016 была отправлена претензия Председателю Дальневосточного банка Сбербанка России Титову Е.В., от которого 25.04.2016 был получен следующий ответ: "Благодарю за Ваше обращение! Мы уже начали работу по нему и я обязательно отвечу Вам в течение пяти рабочих дней, до 29.04.2016 включительно. Если для подготовки ответа потребуется больше времени, я сообщу Вам об этом дополнительно".   29.04.2016 от Председателя Дальневосточного банка  Сбербанка России Титова Е.В. получен ответ: "Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий по обращению мы вынуждены продлить срок ответа на него. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете проинформированы дополнительно. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком". По состоянию на 07.05.2016 о результатах поиска моих денежных средств Титов Е.В. меня не проинформировал. Дополнительно сообщаю, что 23.04.2016 я пыталась связаться со Сбербанком по телефону 8-800-333-31-38, указанному в электронных и SMS-сообщениях, и в течение 116 минут (или 1 часа 56 минут) с 08 час 46 мин до 10 час 42 мин (время московское), безуспешно ожидала по телефону ответа специалиста Сбербанка, который мне к сожалению так и не ответил.

09 апреля 2016 года ПАО"Сбербанк России" (ВСП № 8645/011) приняло от меня заявление о переводе собственных средств в сумме 41 000 рублей для зачисления на мой счет, открытый в ПАО Сбербанк № 9038/10757 (г. Москва). Регистрационный номер заявления 2043658. Денежные средства в сумме 41 000 рублей внесены мною в ПАО Сбербанк № 8645/011 наличными, что подтверждается приходным кассовым ордером Сбербанка № 581 от 09.04.2016. Денежные средства переводились мною с целью пополнения счета в ВСП 9038/01757, с которого 16 числа каждого месяца Сбербанком, согласно графику платежей, списываются денежные средства в счет погашения кредита.Сделав добросовестно и заблаговременно денежный перевод на свой счет в ВСП № 9038/01757 через отделение Сбербанка в г. Магадане за 7 суток до даты списания средств по кредиту, я рассчитывала также и на добросовестность Сбербанка по своевременному пополнению моего счета в контрольные сроки. Кроме того, мною была внесена на счет Сбербанка денежная сумма, двукратно превышающая сумму необходимого ежемесячного платежа по кредиту.Однако, 23.04.2016 в мой адрес, а также в адрес моего созаемщика от Сбербанка по электронной почте и на телефон стали поступать сообщения о необходимости погашения в течение 3 дней просроченной задолженности по кредиту , что вызывает у меня недоумение, так как счет пополнился мною еще 09.04.2016. Таким образом, следует вывод, что отделением Сбербанка 8645/011 не выполнено моё поручение о переводе средств в сумме 41 000 рублей на мой счет в отделении Сбербанка 9038/01757. В этой связи по вине Сбербанка ко мне могут быть применены Сбербанком штрафные санкции за несвоевременное погашение кредита, что может нанести мне денежный ущерб (убытки) и необоснованно негативно повлиять на мою кредитную историю.24.04.2016 была отправлена претензия Председателю Дальневосточного банка Сбербанка России Титову Е.В., от которого 25.04.2016 был получен следующий ответ: "Благодарю за Ваше обращение! Мы уже начали работу по нему и я обязательно отвечу Вам в течение пяти рабочих дней, до 29.04.2016 включительно. Если для подготовки ответа потребуется больше времени, я сообщу Вам об этом дополнительно". 29.04.2016 от Председателя Дальневосточного банка  Сбербанка России Титова Е.В. получен ответ: "Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий по обращению мы вынуждены продлить срок ответа на него. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете проинформированы дополнительно. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком".По состоянию на 07.05.2016 о результатах поиска моих денежных средств Титов Е.В. меня не проинформировал. Дополнительно сообщаю, что 23.04.2016 я пыталась связаться со Сбербанком по телефону 8-800-333-31-38, указанному в электронных и SMS-сообщениях, и в течение 116 минут (или 1 часа 56 минут) с 08 час 46 мин до 10 час 42 мин (время московское), безуспешно ожидала по телефону ответа специалиста Сбербанка, который мне к сожалению так и не ответил.

2 мая 2016 пополнил счет Skype на 5$ со своей Visa Classic, деньги моментально снялись в рублях (334 руб). 7 мая пришла СМС о том, что 5 мая снялось 5$ на счет скайпа (счет уменьшился на 339,4 руб). В выписке скайпа пополнение за последний месяц только 1 раз - 2 мая, автоплатежи не включены. Прошу разобраться в ситуации.

2 мая 2016 пополнил счет Skype на 5$ со своей Visa Classic, деньги моментально снялись в рублях (334 руб). 7 мая пришла СМС о том, что 5 мая снялось 5$ на счет скайпа (счет уменьшился на 339,4 руб). В выписке скайпа пополнение за последний месяц только 1 раз - 2 мая, автоплатежи не включены. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день! Пишу от лица своей мамы. В январе обратилась в отделение, чтобы сделали социальную карту с целью перечисления пенсии на дебетовую карту. Сегодня 7 мая - пенсии нет у моей мамы. В отделение, когда обратилась они ей сказали, что карту сделают в течение 7 дней, передадут реквизиты счета в ПФР и она уже в КОНЦЕ ФЕВРАЛЯ получит пенсию... Как она может получить ее? Если есть график выплат. Но.. едем далее, март. Денег нет. В середине марта обратилась снова в отделение с вопросом, где пенсия? Менеджер по продажам сказал, что по графику в конце месяца. Но все же она взяла САМА реквизиты и повезла в ПФР. Апрель - денег нет. Обращается в отделение - ей говорят 5 мая пенсия будет! 6 мая - пенсии нет. Обращается снова моя мама в ПФР, на что ей поясняют, что пенсия выплачивается 3 раза в месяц по графику! 7 мая - пенсии нет. Пишу отзыв и очень жду пояснений. Человеку 65 лет и здоровье не позволяет ей колесить по городу и получать пенсию. Это первое. Второе - нет уважения к взрослому поколению. Третье - оцениваю очень низкий уровень компенсаций у сотрудников банка. Для них главное сделать ПЛАН. Живем с ней в разных городах, нет возможности приехать в это отделение.

Я арбитражный управляющий Ф-в А.С. был утвержден в качестве арбитражного управляющего в деле о банкротстве гражданина Я-на А.М., № А82-16192/2015 (Арбитражный суд Ярославской области). 12 апреля 2015г. я уведомил все банки, включая Сбербанк о том, что в отношении гражданина введена процедура банкротства. В конце апреля 2016 года сотрудниками Сбербанка России был блокирован социальный счет Я-на А.М., на который приходит пенсия должника.  При обращении в офис обслуживания Сбербанка 05.05.2016 сотрудники сказали, что  не дадут мне, как управляющему, контактов отдела, который занимается блокировкой счетов, срок рассмотрения обращения мне так же не назвали. 06.05.2016 я направил в Сбербанк письменное обращение, в котором требовал снять блокировку со счета и указал, что как управляющий даю согласие на распоряжение должником его пенсионным счетом.  Счет должника блокирован уже больше недели, Я-ну А.М. по сути нечего есть. Такая практика применяется Сбербанком и в отношении других граждан-банкротов. Банк прямо нарушает законодательство, фактически лишает своего клиента средств к существованию. В настоящее время направлена жалоба в ЦБ РФ и иск в суд о взыскании морального ущерба.