140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день !Являюсь клиентом Сбербанка уже очень давно, имею кредитную и дебетовую карту. Дебетовая карта другого региона (Томская область). За перечисления денежных средств на карту Московского региона у меня взымается комиссия. А делаю я это каждый месяц (оплата ком.платежей хозяину квартиры). 05.05.2016 года позвонила в call-центра для консультации - какую карту можно оформить для избежания комиссий? Мне ответил оператор №74426: вы можете оформить БЕСПЛАТНУЮ моментальную карту в любом отделении, в котором данные карты есть в наличии. Посмотрела на сайте - действительно то, что мне нужно! 05.05.2016 Обратилась в отделении на Дмитровском шоссе 29 - милая девушка мне сказала, что карт нет у них в наличии и неизвестно когда будут. Я приняла это и решила обратиться в другое отделении - Варшавское шоссе 26 . 06.05.2016 Там мне сказали что таких карт ВООБЩЕ БОЛЬШЕ НЕТ И НЕ БУДЕТ и самая обычная стоит у них 750 рублей. Ну это же грабёж! Уважаемая администрация, внесите ясность, есть ли такие карты и где уже в конце концов можно их оформить?Или уберите уже комиссии за перевод между регионами! Подводим итог: где можно оформить данную карту?

Имею кредитную карту. Лимит 35т.р.  Пользовался активно. 29 апреля 2016 года через терминал вхожу, смотрю баланс на эту дату 3200 рублей остаток. Лимит 35 000 рублей. Кладу 32 000 рублей. На счету по итогу получается больше 35 000 рублей. Доволен, карту закрыл. 04.05.2016 года смотрю в терминал и ничего не понимаю- я должен банку 535 рублей. Иду к оператору. Сначала отправили к одному сотруднику, долго пытался объяснить свой вопрос, вместо этого мой паспорт и карту как только не проверяли - снимите все обложки, на ощупь и на свет проверили, прибором проверили, потом давай пластик проверять под разными углами и щупать (абсолютная правда), затем спрашивает сотрудник - а карта точно вам принадлежит. Затем ушла консультироваться.Пришла- я говорит Вас отправлю к другому специалисту, а сама распечатывает листов двадцать по моей карте, дождался я выполнения этих операций пошёл ждать другого "спеца". Дождался - 15 минут сотрудник пытается объянить мне какой я плохой, что решил погасить задолженность раньше срока, а не дождался периода когда мне начислят проценты. На вопрос - а почему я должен ждать и переплачивать проценты, почему в терминале не отражается все суммы, в т.ч. и начисления процентов, сумма задолженности отражается некорректно, ответа так и не получил внятного, кроме как Вы не волнуйтесь, всё хорошо, только заплатите ещё 550 рублей и тогда на следующий день придите и возможно сможете закрыть свою карту и отказаться от неё.Вот и оказывается, что банк скрытно начисляет проценты, при этом не отражает текущую задолженность. Типа на этот момент не был сформирован процент за пользования кредитом и я виноват в том, что я решил погасить задолженность раньше положенного срока. В итоге, я оказался имею долг 192 рубля по основному долгу и 342,36 рублей процентов. Вопрос, а как так получается, что проценты и начисления по ним вообще не отражаются в информации по карте?! Почему зачисления, сделанные на карту через терминал поступают через длительное время, дважды было когда поступление средств отражалось через двое суток. А где мои деньги, которыми я погасил кредит, болтались всё это время, и как начислялись проценты в это время?Для сравнения: много лет работаю с картой "Альфабанка". Одно удовольствие- открыл в терминале - вся информация, какой остаток, сколько должен. Положил деньги, чек терминал выдал. Задолженность полностью погашена. Утром пожалуйста пользуйся картой. И льготный период действует и долгов со скрытыми процентами нет. А я всё думал в чём же Сбер нас накалывает. А всё просто, он не отражает всего-навсего информацию всю по счёту. Они говорят у вас всё в договоре прописано. И льготный период они сами формируют. Проценты начисляют как им удобно и кредитную линию увеличивают сами без уведомления клиента, что приводит к большим проблемам по погашению карты. А хочешь чтобы банк тебя уведомил то обязательно плати по 50 р. в месяц. Но вот рекламу свою и своих друзей шлёт везде и всюду и на мобильники и на почту. Вот и пришёл я к выводу- лучше пусть будет ставка выше чем в Сбере, зато относительно честно и удобн, и отношение к тебе со стороны сотрудников доброжелательное, чем ставка меньше да отношение к тебе хамское и футболят от специалиста к специалисту. И другим рекомендую- со Сбербанком смотрите всю документацию внимательно, очень внимательно. Мягко стелят, но спать не очень. Самая плохое, что в этом отделении это не в первый раз, когда толком объяснить ничего не могут. С уважением, Михаил

В г. Тверь совершали 02.05.2016 года куплю-продажу автомобиля. Деньги по договору купли-продажи было решено положить на мою карту, через банкомат  630068 Тверское ОСБ 8607. Часть денежных средств была была зачислена, а часть - 200 000 рублей банкомат забрал и не зачислил. При этом выдал чек о том, что наличные средства приняты, но часть денежных купюр была не распознана и не зачислена. Обратился на Горячую линию, а так же с паспортом в ОСБ, для возврата денежных средств. Конечно обещали инкассировать данный банкомат и разобраться с возникшей ситуацией, однако по факту на 06.05.2016 года денег нет. ЧТО ДЕЛАТЬ??? ПОЧЕМУ ПРИХОДИТЬСЯ ТАК ДОЛГО ЖДАТЬ, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ЗАБРАТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ?! Уважаемые работники Сбербанка поставьте себя на мое место или место покупателя! Сделка зависла, покупатель несет дополнительные расходы, связанные  с пребыванием в г. Твери, а затем с возвратом к месту жительства, не может зарегистрировать транспортное средство.Чисто по-человечески ПОМОГИТЕ!

Здравствуйте. Очень понимаю плачевное состояние в плане обслуживания своих кредитов населением и бизнесом, но не совсем понимаю надобности "грести всех под одну гребенку"! И так в чем суть: Я поручитель у своей супруги (она ИП) и мы в течении уже почти трёх лет исправно исполняем свои кредитные обязательства! 29 апреля мы внесли на счёт (с которого списывается автоматически кредитный платеж) необходимую сумму, но именно 29 апреля банк в первую очередь списал за ведение счета и бизнес-онлайн какие то средства в результате которых не хватило 150 рублей (почему то именно на погашение кредита, а не за ведение счета или бизнес - онлайн)! 30 апреля мы внесли деньги с запасом! Но это уже суббота и их в банке не списывали в счёт погашения недостатка и на протяжении всех праздников нам шли смс о просрочке. Я перезвонил в контактный центр и мы с сотрудником разобрались в ситуации, но мне объявили о том, что из за таких сбоев нам испортят кредитную историю! Нам очень "страшно" и обидно, что из за злостных неплательщиков Сбербанк запугивает испорченной кредитной историей клиентов, у которых может произойти мизерная и смешная недоимка в 150 рублей во время праздников и не прохождения списаний! Надеемся, что кредитная история нам в дальнейшем не понадобиться! Но появилось огромное желание перейти обслуживаться в другой банк!

Судя по другим отзывам, ситуация для банка типичная: снимала деньги с дебетовой карты в банкомате Сбербанка (находится в отделении банка), банкомат купюрами пошуршал, пришла смс о списании, на экране появилось сообщение, предлагающее забрать деньги и карту, но деньги не появились. Сотрудники банка ничем помочь не смогли, дождалась очереди к специалисту, получила заверение, что в течение двух часов деньги вернутся на счет. В итоге денег нет. Деньги были последними. Впереди 3 выходных дня. Предполагаю, что проблему мою решать никто не будет. На мой взгляд, это натуральный грабеж. Неужели крупнейший банк России не отвечает за исправность оборудования даже в своем же отделении? Срок рассмотрения претензий у них 30 дней. А чем я буду по кредиту платить, если мои деньги присвоил Сбербанк? Проценты по просрочку они мне что ли компенсировать будут. Да и на что жить?

Судя по другим отзывам, ситуация для банка типичная: снимала деньги с дебетовой карты в банкомате Сбербанка (находится в отделении банка), банкомат купюрами пошуршал, пришла смс о списании, на экране появилось сообщение, предлагающее забрать деньги и карту, но деньги не появились. Сотрудники банка ничем помочь не смогли, дождалась очереди к специалисту, получила заверение, что в течение двух часов деньги вернутся на счет. В итоге денег нет. Деньги были последними. Впереди 3 выходных дня. Предполагаю, что проблему мою решать никто не будет. На мой взгляд, это натуральный грабеж. Неужели крупнейший банк России не отвечает за исправность оборудования даже в своем же отделении? Срок рассмотрения претензий у них 30 дней. А чем я буду по кредиту платить, если мои деньги присвоил Сбербанк? Проценты по просрочку они мне что ли компенсировать будут. Да и на что жить?

Начну с того, что мной был подключен пакет услуг "Золотой" в декабре 2015 года. Ознакомившись с условиями подключения и обслуживания данной услуги, я решилась на оформление. Информация на сайте банка гласила - в пакете "Золотой" от 1 до 3-х карт (я оформила 3 карты - 3 счета), абонентская плата 3000 (независимо от кол-ва карт) в год, при условии если сумма на счете составляет меньше 500 000 рублей, льготный период 60 дней с момента открытия счетов.По случаю утери данных карт я обратилась в банк и написала заявление на закрытие всех трех карт. Операционист сказала - приходите через 45 дней для закрытия данных карт и соответственно счетов по ним. 10.02.2016 на 45-й день я пришла в банк, где меня заверили что счета благополучно закрыты и не о чем волноваться. Именно после этого все и началось.05.03.2016 произошло первое списания с карты VISA, которая была указана как карта, с которой в случае отсутствия средств на счетах пакета "Золотой" будет производится списание абонентской платы за держание данного пакета. Баланс карты ушел в -500р. Я ничего не стала предпринимать, потому что по моим подсчетам я немного не вписалась в льготный период и закрыла счета на 63-64 день с момента их открытия. Но позвонила на Горячую линию уточниться верны ли мои предположения по поводу данного списания. Оператор горячей линии подтвердил только то, что списание действительно было за пакет услуг Золотой. Я успокоилась, но как выяснилось месяц спустя, ненадолго.05.04.2016 снова списывается 500р. по моей карте. Я ухожу в минус 1000р, это было малоприятно. Пришла в отделение банка, где заказывала, получала и закрывала данный пакет услуг "Золотой", операционист мне выдала информацию, которая меня просто обескуражила: да ваши счета и карты по пакету "Золотой" закрыты, но он привязан к Вашему вкладу. Замечу - у меня два вклада - два кредитных счета, на которые я вношу плату по кредитам к ним не имею доступа, могу их только пополнять, а банк списывает с них ежемесячный платеж. То есть банк сам открывал мне данные вклады для удобства оплаты кредитов.Я в бешенстве была, пытаюсь выяснить у нее что собственно за ерунда творится, она хлопает глазами и утверждает что не в курсе, мол обращайтесь к другому менеджеру. Я решила не тратить время и обратиться сразу к главному в данном отделении. Сотрудник меня выслушал, отсчитал некомпетентного сотрудника, предложил написать мне претензию (от 06.04.2016), по рассмотрению которой мне вернут необоснованно списанные денежные средства. Претензия написана все хорошо... обещанный срок рассмотрения изначально составлял - 15 дней. Спустя две недели мне приходит смс, что требуется дополнительное время для рассмотрения  и указывается еще плюсом 30 дней. Сегодня 05.05.2016 и у меня СНОВА списывают 500р.! Я извиняюсь, но что за хрень?! На Горячей линии операторы напрочь не понимают что у них спрашивают, мне пришивают какие то выписки за 500р., о существовании которых я даже не подозревала, пока операторы Горячей линии меня любезно не просветили что такие бывают!Повторно писала обращение через Сбербанк онлайн, не помогает! Куда обратится, что делать? Это отвратительно, я кроме Сбербанка не рассматриваю другие предложения, потому что до поры до времени меня все устраивало, но ежемесячный необоснованный вычет толкает на мысль стать клиентом другого банка. Рассмотрение проблемы откладывают, не могут предоставить достоверную информацию, тем не менее вычитать деньги с карты и вгонять физ. лицо в минусовой баланс только в путь! У меня нарекание именно по платному сервису, впервые с такой проблемой столкнулась и мне ужасно неприятно!

Суть моей проблемы, в том что у меня заблокированы карты по инициативе банка, уже почти 60 дней я не могу вывести свои деньги с них. Банк запросил от меня документы, подтверждающие мои доходы и природу происхождения денег на счетах. Я предоставил договора, счета-фактуры, товарные накладные, написал пояснительное письмо и отдал все сотруднику отделения, где открыты счета, именно с того момента прошло почти 60 дней, ответа от банка так и не поступало, карты и счета заблокированы. Что делать, сколько еще ждать?

Добрый день!Хочу выразить благодарность руководству Сбербанка за открытие нового комфортного филиала в Истре! А так же хочу отметить работу клиентского менеджера Сбербанк Премьер - Ж-вой Наталии. Сотрудничаю с ней с декабря 2015г. (являюсь клиентом Сбербанк Премьер) и всем очень доволен. Менеджер всегда на связи,  оперативно и грамотно консультирует по всем вопросам, всегда приветлива. Видно, что человек любит свою работу! Спасибо за отличное обслуживание!

Я являюсь давним клиентом Сбербанка, но полностью разочарован в желании решить возникшую проблему. При решении возникшей проблемы я с сожалением могу констатировать, что клиентоорентированность Сбербанка присутствует только на момент моего желания вложить деньги в банк - при решении проблем она близка к нулю, техподдержка ничего не может решить, сотрудники Донского отделения Сбербанка (Москва, Якиманка, 1 8) отфутболивают в манере, близкой к хамоватости. Описание ситуации. В конце апреля месяца время действия одной из моих карт подошло к концу. На этой карте лежит достаточная сумма денег. Карта была заблокирована и требуется забрать новую. К сожалению, я нахожусь в командировке в Германии на несколько месяцев и не могу получить карту. Перевести средства со счёта заблокированной карты на счёт другой карты того же отделения банка я не могу, т.к. счёт тоже блокируется. Это гениальная идея Сбербанка означает, что я не могу, воспользовавшись онлайн кабинетом или приложением смартфона, перевести деньги на счёт другой карты. В результате чего, благодаря банку, я остаюсь без средств к существованию за границей - СВОИХ денег. Техподдержка не имеет возможности предложить какие-либо варианты, кроме моего физического присутствия для забора карты или предоставления нотариально заверенной доверенности. Хорошо, я убиваю полтора дня, останавливая работу, еду в генеральное консульство Российской Федерации в Бонне (Германия), делаю доверенность на жену, заверяю её нотариусом у них и отправляю DHL экспрессом в Россию. При этом техподдержка дала информацию в каком виде и что готовить. При посещении банка моей женой (с доверенностью и паспортом) ей в манере, близкой к хамству, сообщают, что данную доверенность, сделанную "где-то там в Германии", они отправляют на проверку на достаточно долгий срок - три рабочих дня + праздники в России. В результате, сухой остаток - вроде всё бы должно было быть нормально, но в одном месте сотрудники дают неправильную информацию, поддержка также ограничена то ли знаниями, то ли процедурой в выдаче корректной информации по срокам, в отделении банка народ не особо ориентирован и просто отфутболивает: => попытка перевыпустить карту заранее перед отъездом не увенчалась успехом, т.к. мне было чётко сказано, что карта будет выпущена ровно с тем же сроком действия. В результате, менеть её не имело смысла. Оказалось, что это некорректная информация и срок продлевается на 3 месяца, о чём я узнал только сегодня; => техподдержка не имеет информации по срокам проверки доверенностей и, естественно, не дала информацию (проверенно дважды). Другими способами, кроме предоставления требования к доверенности, помочь не может; => в отделении люди просто отфутболивают, не горя желанием даже ускорить проверку и подхамливая на ходу; => сбербанк онлайн не даёт возможность переводить деньги со счёта на счёт в рамках одного отделения банка при блокировки карты при перевыпуске. Это вообще нонсенс - счёт не должен блокироваться при перевыпуске карты по сроку окончания её действия. Должна оставаться возможность перевода со счёта на счёт в пределах банка и одного лица через онлайн кабинет или приложение. Банк конечно может сказать, что это не вина банка и что я должен контролировать свои поездки сам... и продолжать работать как работает... Да поездки планировать я должен сам, это верно, но при попытке спланировать что-то, и в последствии разгрести ту ситуацию, в которую загнал меня банк, натыкаешься на стену ошибок и пофигизма. В одном месте некорректно выданная информация, там ошибка, потом нежелание делать что-то, тут пофигизм и очень странное отношение в отделении... а в результате, я за границей без СВОИХ денег, без возможности перевода между счетами, с негативным осадком, кучей потраченного времени и денег на нотариусов, отправку, поездку и т.п. Похоже пришла пора выбирать другой банк...

Я являюсь давним клиентом Сбербанка, но полностью разочарован в желании решить возникшую проблему. При решении возникшей проблемы я с сожалением могу констатировать, что клиентоорентированность Сбербанка присутствует только на момент моего желания вложить деньги в банк - при решении проблем она близка к нулю, техподдержка ничего не может решить, сотрудники Донского отделения Сбербанка (Москва, Якиманка, 1 отфутболивают в манере, близкой к хамоватости. Описание ситуации.В конце апреля месяца время действия одной из моих карт подошло к концу. На этой карте лежит достаточная сумма денег. Карта была заблокирована и требуется забрать новую. К сожалению, я нахожусь в командировке в Германии на несколько месяцев и не могу получить карту. Перевести средства со счёта заблокированной карты на счёт другой карты того же отделения банка я не могу, т.к. счёт тоже блокируется. Это гениальная идея Сбербанка означает, что я не могу, воспользовавшись онлайн кабинетом или приложением смартфона, перевести деньги на счёт другой карты. В результате чего, благодаря банку, я остаюсь без средств к существованию за границей - СВОИХ денег.Техподдержка не имеет возможности предложить какие-либо варианты, кроме моего физического присутствия для забора карты или предоставления нотариально заверенной доверенности. Хорошо, я убиваю полтора дня, останавливая работу, еду в генеральное консульство Российской Федерации в Бонне (Германия), делаю доверенность на жену, заверяю её нотариусом у них и отправляю DHL экспрессом в Россию. При этом техподдержка дала информацию в каком виде и что готовить.При посещении банка моей женой (с доверенностью и паспортом) ей в манере, близкой к хамству, сообщают, что данную доверенность, сделанную "где-то там в Германии", они отправляют на проверку на достаточно долгий срок - три рабочих дня + праздники в России. В результате, сухой остаток - вроде всё бы должно было быть нормально, но в одном месте сотрудники дают неправильную информацию, поддержка также ограничена то ли знаниями, то ли процедурой в выдаче корректной информации по срокам, в отделении банка народ не особо ориентирован и просто отфутболивает: => попытка перевыпустить карту заранее перед отъездом не увенчалась успехом, т.к. мне было чётко сказано, что карта будет выпущена ровно с тем же сроком действия. В результате, менеть её не имело смысла. Оказалось, что это некорректная информация и срок продлевается на 3 месяца, о чём я узнал только сегодня;=> техподдержка не имеет информации по срокам проверки доверенностей и, естественно, не дала информацию (проверенно дважды). Другими способами, кроме предоставления требования к доверенности, помочь не может;=> в отделении люди просто отфутболивают, не горя желанием даже ускорить проверку и подхамливая на ходу;=> сбербанк онлайн не даёт возможность переводить деньги со счёта на счёт в рамках одного отделения банка при блокировки карты при перевыпуске. Это вообще нонсенс - счёт не должен блокироваться при перевыпуске карты по сроку окончания её действия. Должна оставаться возможность перевода со счёта на счёт в пределах банка и одного лица через онлайн кабинет или приложение.Банк конечно может сказать, что это не вина банка и что я должен контролировать свои поездки сам... и продолжать работать как работает... Да поездки планировать я должен сам, это верно, но при попытке спланировать что-то, и в последствии разгрести ту ситуацию, в которую загнал меня банк, натыкаешься на стену ошибок и пофигизма. В одном месте некорректно выданная информация, там ошибка, потом нежелание делать что-то, тут пофигизм и очень странное отношение в отделении... а в результате, я за границей без СВОИХ денег, без возможности перевода между счетами, с негативным осадком, кучей потраченного времени и денег на нотариусов, отправку, поездку и т.п. Похоже пришла пора выбирать другой банк...

Сбербанк показывает просто чудеса неэффективности и неумения решать самые простые вопросы. Вот моя история. Я поменял паспорт. После посещения сейфовой ячейки у меня исчезла карта из онлайн-банка. Я посетил отделение банка с просьбой разобраться в ситуации. Написал там заявление, сотрудники сняли скан паспорта. Но проходит неделя - результат нулевой. После этого последовали мои звонки и обращения по электронной почте в поддержку банка. Я снова ногами сходил в отделение банка. И опять результат нулевой. Всё, чего я добился, это обещание рассмотреть мой вопрос в течение месяца (!). А ведь замена паспорта — это типичная ситуация, наверняка сотни клиентов Сбербанка оказываются в такой же ситуации.

Сбербанк показывает просто чудеса неэффективности и неумения решать самые простые вопросы. Вот моя история. Я поменял паспорт. После посещения сейфовой ячейки у меня исчезла карта из онлайн-банка. Я посетил отделение банка с просьбой разобраться в ситуации. Написал там заявление, сотрудники сняли скан паспорта. Но проходит неделя - результат нулевой. После этого последовали мои звонки и обращения по электронной почте в поддержку банка. Я снова ногами сходил в отделение банка. И опять результат нулевой. Всё, чего я добился, это обещание рассмотреть мой вопрос в течение месяца (!). А ведь замена паспорта — это типичная ситуация, наверняка сотни клиентов Сбербанка оказываются в такой же ситуации.

Хотелось бы поблагодарить девочек из отделения Сбербанка, которые проявили удивительное участие к моей проблеме 13.04.16 в 12.10, когда мне нужно было в течение часа перечислить деньги на карту клиента Сбербанка, а у меня не было счета в Сбербанке, подсказав возможное решение через оформление экспресс-карты. Они по очереди ходили со мной на всех этапах оформления, активации карты и входа в мобильный банк, проследили, чтобы я правильно перечислила деньги, и  все это несмотря на столпотворение, которое творилось в отделении, несмотря на пьяного мужика, который приставал к ним с вопросами, и который похоже был там регулярной проблемой, и несмотря на отсутствие охраны, способной выставить его. Спасибо им за ангельское терпение и участие.Р.S. Очень понравилась услуга экспресс-карты, все делается быстро и самому можно придумать пароль.

У меня ипотека в Сбербанке. На этом можно было бы и закончить, но наверное дам банку бесплатно советы, может что и улучшат, хотя я не верю. На мой взгляд банк делает все чтобы свою вторую ипотеку я оформил в другом банке, пусть и подороже, но с меньшим геморроем.1. Досрочное погашение ипотеки. Приехал в отделение на Ш.Энтузиастов 31, хотел досрочно погасить. Наверное я заранее мог предугадать,что банк не сможет провести датой 28 мая (приехал я 28 апреля, но не хотел в этот день гасить, а только через месяц). Сам виноват, банк навстречу естественно не пошел.2. Позвонил в колл-центр. Спросил где гасить ипотеку можно. Сказали в любом отделении в Москве. Не поверил конечно, но зашел в отделение на Коровинском шоссе. Меня там послали.3. Пришлось вернуться в отделение на Ш. Энтузиастов уже 5 мая, досрочное гашение прошло на ура (клиенты Сбербанка могут радоваться тому что хоть что-то с этим банком получается сделать), заодно попросил перевести мой кредит в новую программу (как мне посоветовали в п. 2), чтобы гасить можно было в любом отделении.Сказали что нельзя. Потому что (!!!) для перевода кредита в другую программу необходимо присутствие созаемщика? Вы в своем уме? Какого художника вы для такой процедуры (сами меняете программы, нас-то зачем втягивать) нужен созаемщик - мать с двумя малолетними детьми? В общем не перевели в другую программу, придется приезжать.Коротко - чем недоволен:1. Банк придумал новую программу, но в нее очень сложно перейти, чтобы банк стал удобнее. Супер клиентоориентированный подход. 2. Колл-центр банка вводит в заблуждение, консультируя клиентов3. Как долго мытарства будут продолжаться? Ну сделайте уже возможность досрочки через СБОЛ-приложение, заявку подтверждать чтобы можно было по смс. Ну что такого сложного, зачем делать из досрочного погашения целую эпопею. Я уже 10 раз досрочно гасил, и все 10 раз надо ехать в отделение. Кредиту всего 3 года. Вам самим не жалко операционных издержек ваших специалистов? Эта операция не приносит дохода вам, она совершенно бесполезна, так для чего тратить свои минуты работников опер.зала на такое?Не стоит благодарности за советы.

Ну что ж, снова пишу отзыв на сайте Банки ру, т.к. у меня такое ощущение, что только когда проблема становится публичной - её начинают решать хоть как-то. Нашей организацией 14 апреля было произведено 3 платежа контрагентам. Контрагенты говорят, что не видят оплату. Через банк клиент были написаны письма на розыск платежей 28 апреля. До сих пор нет ответа.Банк отправителя: ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК Г. ХАБАРОВСК. Банк получателя: БАНК ПАО СБЕРБАНКОДИН БАНК!!!! В чём проблема проверить маршрут платежа? Зря всё таки вернулся в ваш банк на обслуживание. Ставлю единицу, потому что слишком долго не можете ответить на такой пустяковый запрос.

Добрый день! Я обратился 03.05.2016г. за потребительским кредитом в отделение Сбербанка России в г. Москва, ул.Бутырская, 2/18, где сотрудница банка предложила подписать мне кредитный договор,  в котором была указана процентная ставка чуть более 20% годовых, в общей пачке бумаг также дала подписать бумагу, написанную мелким текстом и плохо, или, точнее сказать, местами пропечатанную, которая, как оказалось является договором страхования. Далее с моего лично счета была снята сумма, составляющая 15 процентов от суммы кредита. Таким образом, полная стоимость кредита с договором страхования уже составила около 30% годовых. На мой вопрос включена ли эта страховка в общую стоимость кредита, сотрудница ответила однозначно и утвердительно. Далее, при обращении к знакомому юристу в МВД, я получил разъяснения, что данный договор страхования со мной был заключен путем введения в заблуждение со стороны служащего банка, в части того, что он включен в общую стоимость кредита. Со своей стороны, хочу сказать, что мое мнение о вашем банке и его работниках резко испортилось и я буду вынужден принять меры.

Пришла СМС: списание платы за овердрафт <сумма>. Баланс <сумма>. Карта дебетовая зарплатная, баланс НИКОГДА не был отрицательным. Поискал в интернете информацию по данной проблеме и нашел следующий ответ Сбербанка:"К сожалению, проблема технического овердрафта иногда встречается. Связана она с тем, что при переводе денег с карты на карту, либо при пополнении карты наличными, моментально происходит пополнение доступного лимита по карте ...бла бла бла... Мы знаем об этой проблеме и сейчас идет активная работа по переводу всех карточных счетов на новую платформу, которая полностью исключает возникновение этой ошибки".Данный ответ был в 2012 (!!!) году. Уважаемый Сбербанк, сейчас на дворе 2016 год, где обещанная новая платформа? А пока предлагают написать заявление на возврат процентов (заранее понимая, что клиент из за 3-5 рублей не пойдет ничего писать). Спасибо за внимание.

Пришла СМС: списание платы за овердрафт <сумма>. Баланс <сумма>. Карта дебетовая зарплатная, баланс НИКОГДА не был отрицательным. Поискал в интернете информацию по данной проблеме и нашел следующий ответ Сбербанка:"К сожалению, проблема технического овердрафта иногда встречается. Связана она с тем, что при переводе денег с карты на карту, либо при пополнении карты наличными, моментально происходит пополнение доступного лимита по карте ...бла бла бла... Мы знаем об этой проблеме и сейчас идет активная работа по переводу всех карточных счетов на новую платформу, которая полностью исключает возникновение этой ошибки".Данный ответ был в 2012 (!!!) году. Уважаемый Сбербанк, сейчас на дворе 2016 год, где обещанная новая платформа? А пока предлагают написать заявление на возврат процентов (заранее понимая, что клиент из за 3-5 рублей не пойдет ничего писать). Спасибо за внимание.

Нужно было перевести из другого банка на счет вклада в Сбере сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Перевод был отправлен 29 апреля. Дата платежа по кредиту 4 мая. Деньги конечно же в срок не были зачислены. Стал разбираться и выяснилось? что пришел запрос на уточнение реквизитов перевода. Операция надо сказать не бесплатная, а перевод был не один. В интернет-банке Сбербанка реквизиты перевода на счет содержат Получателя и Номер счета. В номере счета сложно ошибиться, а вот с получателем была проблема! В реквизитах получатель указан в формате ИМЯ ОТЧЕСТВО Ф. Ф - первая буква фамилии. Не задумываясь скопировал это в перевод (как клиент банка я совершенно не обязан знать о том что такое 384-П ЦБ РФ). В самом низу страницы с реквизитами перевода на счет вклада мелким шрифтом написано "При выполнении операций [b]со вклада[/b] необходимо указывать Вашу фамилию, имя, отчество полностью". Во первых - этот текст НЕ ВИДНО пока не пролистаешь страницу вниз. А листать мне ее не за чем, нужную (казалось бы) информацию я уже получил. Да и не со вклада я операцию выполнить хочу. Но не все так просто... Реквизиты эти можно еще и распечатать (по сути это та же страница выводится на печать с тем же "[b]со вклада[/b]"). А вот если сохранить реквизиты в pdf (adobe acrobat) или doc (ms word, очередной обман - загружается rtf который открывается обычным wordPad'ом) то там уже другая строка - "Для совершения операций [b]со счетом вклада[/b] необходимо указывать Вашу фамилию, имя, отчество полностью." [b]СО СЧЕТОМ ВКЛАДА!!![/b] Вот это уже больше похоже на соответствие требованиям 384-П. Но чтобы выяснить это потребовалось некоторое время, потому что я не скачиваю документы, которые мне не нужны. Итог - деньги (с учетом планировавшегося частичного досрочного погашения довольно приличная сумма) зависли минимум на неделю, не вышел на просрочку только благодаря кредитной карте, но самое неприятное что по телефону поддержки мне говорят, что переводы могут идти до 2-х банковских дней, потом до 3-х банковских дней (когда наконец объясняешь что это безналичный перевод, на не card2card). Ребята, 21 век. Ау! Какие 3 дня?! Вы переводы разгребаете вручную что ли? Очевидно же что проблема есть, но признавать ее сотрудники Сбера упорно не пожелали, отправив меня разбираться в свой банк. Ну вот, разобрался. P.S.: я понимаю что ситуация сейчас такая, что экономить приходится на всем, но экономить на тестировании банковских продуктов для дистанционных каналов - не хорошо. В rtf файле с реквизитами БИК не перенесен на новую строку и пишется слитно с адресом банка получателя. Не фатально конечно, но впечатление о банке сразу какое-то неаккуратное.