140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Нужно было перевести из другого банка на счет вклада в Сбере сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Перевод был отправлен 29 апреля. Дата платежа по кредиту 4 мая. Деньги конечно же в срок не были зачислены. Стал разбираться и выяснилось? что пришел запрос на уточнение реквизитов перевода. Операция надо сказать не бесплатная, а перевод был не один. В интернет-банке Сбербанка реквизиты перевода на счет содержат Получателя и Номер счета. В номере счета сложно ошибиться, а вот с получателем была проблема! В реквизитах получатель указан в формате ИМЯ ОТЧЕСТВО Ф. Ф - первая буква фамилии. Не задумываясь скопировал это в перевод (как клиент банка я совершенно не обязан знать о том что такое 384-П ЦБ РФ). В самом низу страницы с реквизитами перевода на счет вклада мелким шрифтом написано "При выполнении операций со вклада необходимо указывать Вашу фамилию, имя, отчество полностью". Во первых - этот текст НЕ ВИДНО пока не пролистаешь страницу вниз. А листать мне ее не за чем, нужную (казалось бы) информацию я уже получил. Да и не со вклада я операцию выполнить хочу. Но не все так просто... Реквизиты эти можно еще и распечатать (по сути это та же страница выводится на печать с тем же "со вклада"). А вот если сохранить реквизиты в pdf (adobe acrobat) или doc (ms word, очередной обман - загружается rtf который открывается обычным wordPad'ом) то там уже другая строка - "Для совершения операций со счетом вклада необходимо указывать Вашу фамилию, имя, отчество полностью." СО СЧЕТОМ ВКЛАДА!!! Вот это уже больше похоже на соответствие требованиям 384-П.Но чтобы выяснить это потребовалось некоторое время, потому что я не скачиваю документы, которые мне не нужны. Итог - деньги (с учетом планировавшегося частичного досрочного погашения довольно приличная сумма) зависли минимум на неделю, не вышел на просрочку только благодаря кредитной карте, но самое неприятное что по телефону поддержки мне говорят, что переводы могут идти до 2-х банковских дней, потом до 3-х банковских дней (когда наконец объясняешь что это безналичный перевод, на не card2card). Ребята, 21 век. Ау! Какие 3 дня?! Вы переводы разгребаете вручную что ли? Очевидно же что проблема есть, но признавать ее сотрудники Сбера упорно не пожелали, отправив меня разбираться в свой банк. Ну вот, разобрался.P.S.: я понимаю что ситуация сейчас такая, что экономить приходится на всем, но экономить на тестировании банковских продуктов для дистанционных каналов - не хорошо. В rtf файле с реквизитами БИК не перенесен на новую строку и пишется слитно с адресом банка получателя. Не фатально конечно, но впечатление о банке сразу какое-то неаккуратное.

Нужно было перевести из другого банка на счет вклада в Сбере сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Перевод был отправлен 29 апреля. Дата платежа по кредиту 4 мая. Деньги конечно же в срок не были зачислены. Стал разбираться и выяснилось? что пришел запрос на уточнение реквизитов перевода. Операция надо сказать не бесплатная, а перевод был не один. В интернет-банке Сбербанка реквизиты перевода на счет содержат Получателя и Номер счета. В номере счета сложно ошибиться, а вот с получателем была проблема! В реквизитах получатель указан в формате ИМЯ ОТЧЕСТВО Ф. Ф - первая буква фамилии. Не задумываясь скопировал это в перевод (как клиент банка я совершенно не обязан знать о том что такое 384-П ЦБ РФ). В самом низу страницы с реквизитами перевода на счет вклада мелким шрифтом написано "При выполнении операций со вклада необходимо указывать Вашу фамилию, имя, отчество полностью". Во первых - этот текст НЕ ВИДНО пока не пролистаешь страницу вниз. А листать мне ее не за чем, нужную (казалось бы) информацию я уже получил. Да и не со вклада я операцию выполнить хочу. Но не все так просто... Реквизиты эти можно еще и распечатать (по сути это та же страница выводится на печать с тем же "со вклада"). А вот если сохранить реквизиты в pdf (adobe acrobat) или doc (ms word, очередной обман - загружается rtf который открывается обычным wordPad'ом) то там уже другая строка - "Для совершения операций со счетом вклада необходимо указывать Вашу фамилию, имя, отчество полностью." СО СЧЕТОМ ВКЛАДА!!! Вот это уже больше похоже на соответствие требованиям 384-П.Но чтобы выяснить это потребовалось некоторое время, потому что я не скачиваю документы, которые мне не нужны. Итог - деньги (с учетом планировавшегося частичного досрочного погашения довольно приличная сумма) зависли минимум на неделю, не вышел на просрочку только благодаря кредитной карте, но самое неприятное что по телефону поддержки мне говорят, что переводы могут идти до 2-х банковских дней, потом до 3-х банковских дней (когда наконец объясняешь что это безналичный перевод, на не card2card). Ребята, 21 век. Ау! Какие 3 дня?! Вы переводы разгребаете вручную что ли? Очевидно же что проблема есть, но признавать ее сотрудники Сбера упорно не пожелали, отправив меня разбираться в свой банк. Ну вот, разобрался.P.S.: я понимаю что ситуация сейчас такая, что экономить приходится на всем, но экономить на тестировании банковских продуктов для дистанционных каналов - не хорошо. В rtf файле с реквизитами БИК не перенесен на новую строку и пишется слитно с адресом банка получателя. Не фатально конечно, но впечатление о банке сразу какое-то неаккуратное.

4 мая я обратилась в данное отделение на ул. Новоселов с целью получить немного наличных со своего зарплатного счета. Я взяла талон в терминале и направилась в кассу. Сотрудник отказал мне в выдаче средств по двум причинам - у меня с собой оказался лишь паспорт, а во вторых свободного остатка на карте она не обнаружила. Затем она сказала, что карту в любом случае необходимо заблокировать и перевыпустить, возможно, после этого она выдаст мне нужную сумму денежных средств. Заявление на блокировку и перевыпуск карты я не стала подписывать, так как карту я не теряла и ожидала поступлений денежных средств, которыми в скором времени планировала воспользоваться. Но сотрудница благополучно установила блокировку и отменить данное действие не могла, что вызвало мое крайнее негодование. Хочется отметить, что отношение со стороны сотрудника было высокомерное, можно даже сказать презрительное. Сотрудник не стеснялся выражать свое недовольство моим визитом, повышала голос в общении со мной и говорила фразы на подобие: "Ну а я что могу сделать?"... Таким образом я простояла около 40 минут возле кассира. Затем она видимо устала со мной " возиться" и отправила меня к другому сотруднику. Я ожидала некоторое время, пока освободится другой сотрудник, К-ва Валентина. Она также тяжело вздохнула, когда я подошла со своим вопросом. Сказала, что денег на моем счете нет. Я открыла приложение Сбербанк Онлайн и показала девушке, что средства на карте все-таки есть. Проведя еще длительное время возле сотрудницы, пока она совершала звонки на всевозможные горячие линии, я совершенно отчаялась получить хоть какие-то средства со своей карты. Но внезапно сотрудница выдала мне деньги и извинилась за ожидание. Подведу итоги - мне заблокировали карту и я не смогу снять деньги, которые на нее поступят, заплатить за коммунальные услуги, отправить важный для меня перевод. Во-вторых, я потратила 1,5 часа своего времени в отделении банка, чувствуя недовольство персонала, который отнесся ко мне как к мошеннику, желающему получить какие-то деньги. В третьих-я не могу получить свои деньги, имея при себе паспорт, оставив карту дома. Почему? Будет ли так любезен Сбербанк ответить на этот несложный вопрос? Так же дополню свой отзыв тем, что я воспользуюсь индивидуальным зарплатным проектом другого банка, более клиентоориентированного. И ряд моих коллег последует за мной. Так же обсудим на работе сложившуюся ситуацию в разрезе смены зарплатного проекта.

Добрый день! Крайне не устраивает то, что оставляя заявку на сайте о потребительском кредите и выбирая отделение в которое мне нужно будет подойти (которое находится рядом с моим домом) мне перезванивают и говорят о том, что надо будет подойти в другое отделение, которое находится отдаленно. Далее подъезжаю к назначенному отделению и мне уже звонят и говорят о том, что нужно подойти уже в другое отделение. Подъезжаю в другое отделение, приходится заново подавать заявку на кредит, смысл сервиса подачи заявки на кредит на сайте мне непонятен. Получил одобрение, подъезжаю опять в отделение, на месте мне уже сообщают, что необходима будет страховка "финансовая защита", об этом при подаче заявки меня не предупреждали, также сказали, что защита уже включена в страховку уже только в момент, когда я пришел получать деньги. Естественно мне нужна была сумма гораздо больше, чем я получил, но посчитав сумму за страхование, я передумал брать необходимую сумму и пришлось остановится на сумме в 3 раза меньшей, причем под огромный процент (и это еще считается спец. предложением). Что за спец. предложение с кабальными условиями?! В общем в итоге отказался от страховки, но остался неприятный осадок. Недостающую сумму пришлось брать в другом банке без навязывания доп. услуг (страхование) и под меньший процент. При все при этом я являюсь зарплатным клиентом "Сбербанка", а привилегий при этом абсолютно "0".  Касаемо о работе банка по выдаче дебетовой карты, пришел подавать заявку в отделение в котором мне удобно было бы ее забирать о выдаче доп.карты. Ждать пришлось около очень долго и причем опять - таки карту забирать пришлось в отделении на другом конце города, а не в том, где была оставлена заявка.

Добрый день! Крайне не устраивает то, что оставляя заявку на сайте о потребительском кредите и выбирая отделение в которое мне нужно будет подойти (которое находится рядом с моим домом) мне перезванивают и говорят о том, что надо будет подойти в другое отделение, которое находится отдаленно. Далее подъезжаю к назначенному отделению и мне уже звонят и говорят о том, что нужно подойти уже в другое отделение. Подъезжаю в другое отделение, приходится заново подавать заявку на кредит, смысл сервиса подачи заявки на кредит на сайте мне непонятен. Получил одобрение, подъезжаю опять в отделение, на месте мне уже сообщают, что необходима будет страховка "финансовая защита", об этом при подаче заявки меня не предупреждали, также сказали, что защита уже включена в страховку уже только в момент, когда я пришел получать деньги. Естественно мне нужна была сумма гораздо больше, чем я получил, но посчитав сумму за страхование, я передумал брать необходимую сумму и пришлось остановится на сумме в 3 раза меньшей, причем под огромный процент (и это еще считается спец. предложением). Что за спец. предложение с кабальными условиями?! В общем в итоге отказался от страховки, но остался неприятный осадок. Недостающую сумму пришлось брать в другом банке без навязывания доп. услуг (страхование) и под меньший процент. При все при этом я являюсь зарплатным клиентом "Сбербанка", а привилегий при этом абсолютно "0". Касаемо о работе банка по выдаче дебетовой карты, пришел подавать заявку в отделение в котором мне удобно было бы ее забирать о выдаче доп.карты. Ждать пришлось около очень долго и причем опять - таки карту забирать пришлось в отделении на другом конце города, а не в том, где была оставлена заявка.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить старшего менеджера 163 офиса Е-ко Алёну за её компетентность и целенаправленность в работе. Алёна доступно объяснила как я могу сделать перевод в другой банк, хотя до этого мне казалось, что это очень сложная схема! Сервис в Сбербанке вырос в моих глазах благодаря таким сотрудникам! Огромное спасибо!

Добрый день. Хотел оставить отзыв о данном банке. Уже более двух месяцев банк начисляет мне неправомерную неустойку за якобы совершенный пропуск платежа. Обращения в банк от 3 апреля 2016 года на данный момент результатов не дали. Поскольку я ежемесячно на ипотечный счет вношу сумму, превышающую сумму ежемесячного платежа, банк снимает всю сумму целиком без остатка в счет погашения неустойки. Со своей стороны платить неустойку я не планирую, жду ответа от банка. При отсутствии ответа будет написана жалоба в Роспотребнадзор и ЦБ России на проверку деятельности данного банка.

14.04.2016 г. на мой счет в Банке Сбербанк был наложен арест, после выяснения всех обстоятельств арест был снят 22.04.2016г. В тот же день приставом по эл.почте было направлено постановление о снятии ареста со счета, так же 25.04.2016 я самостоятельно отнесла данное постановление в Банк. Сотрудник банка Д-кая И.А.  уверила, что арест со счета снимут в течении 10 дней - 7 дней со счета и 3 дня с "пластика". 05.05.2016 арест со счета должны были снять, при обращении в отделение Банка мне ответили, что арест не снят и когда снимут неизвестно. Так же мне ответили, что не известна и причина задержки снятия данного ареста, в тот день со мной начала работать менеджер П-ва П.А. Сотрудницы, которые обслуживали меня объяснили, что они не могут связаться с теми, кто занимается данным вопросом и предложили написать жалобу, которую они готовы рассмотреть в течение 30 рабочих дней (это больше месяца). Т.к. я временно находилась без работы, запасных денежных средств у меня нет, а мне необходимо оплачивать и кредит, и ипотеку, за просрочку которых начисляются штрафы и пени. И из-за данного ареста я еще ни разу не могла получить зарплату с новой работы, все поступления блокируются.Так же хотелось бы обратить внимание на культуру общения в отделении данного банка. Когда я просила позвать руководителя офиса менеджер П-ва направила меня к Д-кой. Задав ей вопрос почему у нее на бейдже написано менеджер, а не руководитель (управляющий), она ответила что она старшая смены, хотя я просила позвать их РУКОВОДИТЕЛЯ. После чего мне сказали, что руководитель занят, надо ждать пока она освободится. Спустя некоторое время руководитель все-таки соизволила подойти, не выходя в зал она подошла к краю ресепшена (находилась со стороны сотрудника), осмотрев меня с ног до головы, предвзятым взглядом сотрудница поинтересовалась что случилось, но помощи и совета я так и не услышала. Так же у нее не было бейджа, либо она закрывала его пиджаком. За все время обслуживания ко мне ни разу не обратились по имени, ни разу не извинились, а лишь с недовольным видом говорили, что ничем не могут помочь. Не знают как связаться с отделом, который непосредственно занимается снятием арестов. Как так не могут помочь?  Это же сотрудники банка, банка который занимает первое место в ТОП. Я ранее тоже работала в банке, и если бы у нас так ответили "я не знаю, я не могу вам помочь, ждите", то такого сотрудника бы уволили, либо оставили без премии. Лицо сотрудника - это лицо банка (отделения), после таких сотрудников не хочется иметь вообще никаких отношений с банком. Отвратительное отделение. Отделение банка находится по адресу: г. Хабаровск, ул. Тургенева д.46.

24 февраля 2016 года написала заявление на получение кредитной карты Сбербанка, в марте мне сказали что у меня трудности с фамилией, буква "Е" или "Ё" - надо подождать В апреле меня пригласили в банк для написания заявления - мне не очень понятно для чего, но дело в том, что сегодня 06 мая 2016 года, а карту я так и не получила. При таких сроках я бы уже в другом банке получила карту два месяца назад.

1 мая срочно нужно было получить Моментальную Карту. Была приятно удивлена, что доп.офис работает в праздник. Оформили карту быстро, в течение 10-15 мин. Вежливый специалист, услуги никакие не навязывали. Карту ДЕЙСТВИТЕЛЬНО получила моментально и без лишних проблем и заморочек. Спасибо за оперативную работу!

В 2014 году я оформил в отделении Сбербанка России г Пятигорск ул Орджоникидзе 21 военную ипотеку. Для перечисления денежных средств из ФГКУ Росвоенипотека был открыт специальный счёт . Денежные средства из ФГКУ сначала поступали на указанный счёт, в последствии они списывались на мою сберегательную книжку, а уже в дальнейшем со сберкнижки банк списывал средства в пользу погашения процентов, а остаток погашал основной долг. До февраля 2016 года списание Сбербанком денежных средств происходило регулярно в последний день месяца.  В последующем указанный порядок нарушился, платежи перестали списываться. Февральский и мартовские денежные средства из ФГКУ поступили на спецсчет, банком они были переведены на мою сберкнижку, но списание в дальнейшем не было осуществлено. В марте месяце возникла просрочка кредита и мне стали звонить сотрудники банка из Москвы с требованием погасить кредит. С учётом прохождения мной военной службы в другом регионе, в Пятигорск я смог приехать только 28 марта. По приезду я обратился в отделение, оформившее мне кредит, но в итоге после трёх часов пребывания в банке внятного ответа я не получил, причина проблемы не была установлена. Сотрудник банка меня заверила, что в течении нескольких дней проблема будет исправлена и списание начнёт происходить автоматически со специального счёта без перевода денежных средств на мою сберкнижку. Посредством приложения мобильный банк я обнаружил, что  4 мая списание денежных средств не произошло и на специальном счёте у меня уже скопилась приличная сумма. В связи со служебной загруженностью  в Пятигорск я смогу приехать не ранее второй половины мая, поэтому 05 числа текущего месяца в банк за разъяснениями обратилась моя супруга. Сотрудники при обращении к ним вели себя крайне некомпетентно. На поставленные вопросы отвечали что не знают как решить указанную проблему. На вопрос супруги о том, кто сможет оказать консультативную и практическую помощь, сотрудник ипотечного отдела стала заявлять, что во всем разберётся, хотя для этого с момента моего посещения прошло больше 30  дней и уж за этот срок можно было бы что то узнать. При попытке объяснить ситуацию начальнику ипотечного отдела супруга столкнулась с повышенной эмоциональной реакцией в отношении себя и нежеланием вникать в вопрос и была отправлена к сотруднице по решению проблемных вопросов, которая пояснила, что при оформлении военной ипотеки была допущена ошибка и по системе мой кредит не проходит как военный, поэтому не происходит списание денежных средств и указанный вопрос не относится к её компетенции, но она отправила запрос в техническую службу, который якобы с её слов возможно должен помочь в разрешении вопроса.   Посредством приложения Ватс Ап я связался с сотрудником отдела проблемных кредитов указанного отделения, который заявил мне, что решение данного вопроса не в его компетенции. В итоге никто ничего не знает, никто ничего не понимает, все ссылаются друг на друга, но проценты по кредиту продолжают расти. Планирую подать жалобу в Роспотребнадзор.

В 2014 году я оформил в отделении Сбербанка России г Пятигорск ул Орджоникидзе 21 военную ипотеку. Для перечисления денежных средств из ФГКУ Росвоенипотека был открыт специальный счёт . Денежные средства из ФГКУ сначала поступали на указанный счёт, в последствии они списывались на мою сберегательную книжку, а уже в дальнейшем со сберкнижки банк списывал средства в пользу погашения процентов, а остаток погашал основной долг. До февраля 2016 года списание Сбербанком денежных средств происходило регулярно в последний день месяца.  В последующем указанный порядок нарушился, платежи перестали списываться. Февральский и мартовские денежные средства из ФГКУ поступили на спецсчет, банком они были переведены на мою сберкнижку, но списание в дальнейшем не было осуществлено. В марте месяце возникла просрочка кредита и мне стали звонить сотрудники банка из Москвы с требованием погасить кредит. С учётом прохождения мной военной службы в другом регионе, в Пятигорск я смог приехать только 28 марта. По приезду я обратился в отделение, оформившее мне кредит, но в итоге после трёх часов пребывания в банке внятного ответа я не получил, причина проблемы не была установлена. Сотрудник банка меня заверила, что в течении нескольких дней проблема будет исправлена и списание начнёт происходить автоматически со специального счёта без перевода денежных средств на мою сберкнижку.Посредством приложения мобильный банк я обнаружил, что  4 мая списание денежных средств не произошло и на специальном счёте у меня уже скопилась приличная сумма. В связи со служебной загруженностью  в Пятигорск я смогу приехать не ранее второй половины мая, поэтому 05 числа текущего месяца в банк за разъяснениями обратилась моя супруга. Сотрудники при обращении к ним вели себя крайне некомпетентно. На поставленные вопросы отвечали что не знают как решить указанную проблему. На вопрос супруги о том, кто сможет оказать консультативную и практическую помощь, сотрудник ипотечного отдела стала заявлять, что во всем разберётся, хотя для этого с момента моего посещения прошло больше 30  дней и уж за этот срок можно было бы что то узнать. При попытке объяснить ситуацию начальнику ипотечного отдела супруга столкнулась с повышенной эмоциональной реакцией в отношении себя и нежеланием вникать в вопрос и была отправлена к сотруднице по решению проблемных вопросов, которая пояснила, что при оформлении военной ипотеки была допущена ошибка и по системе мой кредит не проходит как военный, поэтому не происходит списание денежных средств и указанный вопрос не относится к её компетенции, но она отправила запрос в техническую службу, который якобы с её слов возможно должен помочь в разрешении вопроса.  Посредством приложения Ватс Ап я связался с сотрудником отдела проблемных кредитов указанного отделения, который заявил мне, что решение данного вопроса не в его компетенции. В итоге никто ничего не знает, никто ничего не понимает, все ссылаются друг на друга, но проценты по кредиту продолжают расти. Планирую подать жалобу в Роспотребнадзор.

Сверх долгий перевод с Вебмани на карту сбербанка, почти 2 недели, я и указал номер счета к которому привязана карточка, а также реквизиты банка. Почему так долго зачисляются деньги, когда у обычных банков это занимает до 5 раб. дней?P.S. Еще добивает служба поддержки своими приторными вопросами, как этот например, какого цвета карточка.

Сверх долгий перевод с Вебмани на карту сбербанка, почти 2 недели, я и указал номер счета к которому привязана карточка, а также реквизиты банка. Почему так долго зачисляются деньги, когда у обычных банков это занимает до 5 раб. дней?P.S. Еще добивает служба поддержки своими приторными вопросами, как этот например, какого цвета карточка.

3мес. я являюсь клиентом Сбербанка только потому, что у меня есть ипотека. В апреле у меня была списана определённая сумма с карты помимо моего ежемесячного платежа. В смс непонятно за что, просто погашение задолженности, хотя ипотеку я вношу исправно. Я пришла в офис Сбербанка с картой, чтобы мне помогли понять, за что было списание. Сотрудница Сбербанка сказала, что без паспорта мне в офисе не помогут. Хотя в офисе стоят специальные машинки я так понимаю для входа в личный кабинет с помощью карты, наверняка там как-то можно было это понять просто я ими пользоваться не умею. Я оставила запрос на сайте Сбербанка с просьбой сообщить за что списываются с карты деньги, 24.04.2016 он был зарегистрирован N 000913-2016-056951, но по сей день ответа я на него так и не получила. Сегодня мне пришлось пойти в офис Сбербанка с паспортом для получения необходимой информации, но мне там ничем не помогли, т/к/ сказали что мне выдавали карту в каком-то Cреднерусском Сбербанке Московской области и туда мне нужно обращаться, а не в обычный Сбербанк или самой в банкомате с помощью карты получать доступ в личный кабинет и самой там копаться и пытаться разбираться за что прошло у меня списание. За 3 мес обслуживания в Сбербанке я сама не пользовалась личным кабинетом, не знаю как это делать, вряд ли там что-то пойму и не хочу разбираться с этим. Я просто хотела от Сбербанка устно или письменно понять за что поверх моего ежемесячного ипотечного платежа у меня списываются деньги. Я обратилась к своему ипотечному менеджеру в Среднерусском Сбербанке, у которого я подписывала договор ипотеки, она мне ничем не смогла помочь и посоветовала звонить на Горячую линию. Я позвонила на общий телефон Среднерусского Сбербанка, после выбора темы разговоры Кредитные карты, долго держала трубку, были просто гудки и не сообщалось сколько ещё ждать. Я так ничего и не добилась. Просто я не могу вечно вымаливать у Сбербанка, тратя своё время, чтобы получить ответ на элементарный вопрос. Может быть уважаемые господа с banki.ru мне подскажут по моему обращению?

3мес. я являюсь клиентом Сбербанка только потому, что у меня есть ипотека. В апреле у меня была списана определённая сумма с карты помимо моего ежемесячного платежа. В смс непонятно за что, просто погашение задолженности, хотя ипотеку я вношу исправно. Я пришла в офис Сбербанка с картой, чтобы мне помогли понять, за что было списание. Сотрудница Сбербанка сказала, что без паспорта мне в офисе не помогут. Хотя в офисе стоят специальные машинки я так понимаю для входа в личный кабинет с помощью карты, наверняка там как-то можно было это понять просто я ими пользоваться не умею. Я оставила запрос на сайте Сбербанка с просьбой сообщить за что списываются с карты деньги, 24.04.2016 он был зарегистрирован N 000913-2016-056951, но по сей день ответа я на него так и не получила. Сегодня мне пришлось пойти в офис Сбербанка с паспортом для получения необходимой информации, но мне там ничем не помогли, т/к/ сказали что мне выдавали карту в каком-то Cреднерусском Сбербанке Московской области и туда мне нужно обращаться, а не в обычный Сбербанк или самой в банкомате с помощью карты получать доступ в личный кабинет и самой там копаться и пытаться разбираться за что прошло у меня списание.За 3 мес обслуживания в Сбербанке я сама не пользовалась личным кабинетом, не знаю как это делать, вряд ли там что-то пойму и не хочу разбираться с этим. Я просто хотела от Сбербанка устно или письменно понять за что поверх моего ежемесячного ипотечного платежа у меня списываются деньги. Я обратилась к своему ипотечному менеджеру в Среднерусском Сбербанке, у которого я подписывала договор ипотеки, она мне ничем не смогла помочь и посоветовала звонить на Горячую линию. Я позвонила на общий телефон Среднерусского Сбербанка, после выбора темы разговоры Кредитные карты, долго держала трубку, были просто гудки и не сообщалось сколько ещё ждать. Я так ничего и не добилась. Просто я не могу вечно вымаливать у Сбербанка, тратя своё время, чтобы получить ответ на элементарный вопрос. Может быть уважаемые господа с banki.ru мне подскажут по моему обращению?

3мес. я являюсь клиентом Сбербанка только потому, что у меня есть ипотека. В апреле у меня была списана определённая сумма с карты помимо моего ежемесячного платежа. В смс непонятно за что, просто погашение задолженности, хотя ипотеку я вношу исправно. Я пришла в офис Сбербанка с картой, чтобы мне помогли понять, за что было списание. Сотрудница Сбербанка сказала, что без паспорта мне в офисе не помогут. Хотя в офисе стоят специальные машинки я так понимаю для входа в личный кабинет с помощью карты, наверняка там как-то можно было это понять просто я ими пользоваться не умею. Я оставила запрос на сайте Сбербанка с просьбой сообщить за что списываются с карты деньги, 24.04.2016 он был зарегистрирован N 000913-2016-056951, но по сей день ответа я на него так и не получила. Сегодня мне пришлось пойти в офис Сбербанка с паспортом для получения необходимой информации, но мне там ничем не помогли, т/к/ сказали что мне выдавали карту в каком-то Cреднерусском Сбербанке Московской области и туда мне нужно обращаться, а не в обычный Сбербанк или самой в банкомате с помощью карты получать доступ в личный кабинет и самой там копаться и пытаться разбираться за что прошло у меня списание.За 3 мес обслуживания в Сбербанке я сама не пользовалась личным кабинетом, не знаю как это делать, вряд ли там что-то пойму и не хочу разбираться с этим. Я просто хотела от Сбербанка устно или письменно понять за что поверх моего ежемесячного ипотечного платежа у меня списываются деньги. Я обратилась к своему ипотечному менеджеру в Среднерусском Сбербанке, у которого я подписывала договор ипотеки, она мне ничем не смогла помочь и посоветовала звонить на Горячую линию. Я позвонила на общий телефон Среднерусского Сбербанка, после выбора темы разговоры Кредитные карты, долго держала трубку, были просто гудки и не сообщалось сколько ещё ждать. Я так ничего и не добилась. Просто я не могу вечно вымаливать у Сбербанка, тратя своё время, чтобы получить ответ на элементарный вопрос. Может быть уважаемые господа с banki.ru мне подскажут по моему обращению?

Здравствуйте!Мы очень долго мечтали о новой квартире. И вот случилось, нам одобрили ипотеку в ОАО "Сбербанк России" в октябре 2014 (кр.договор № 47988867). Платили исправно по 50 000 руб, планировали погасить кредит раньше положенного срока. Но случилось то, чего меньше всего ожидали - супруг очень сильно заболел и ему пришлось уволиться с работы по мед.показаниям с выходом на пенсию. 23.04.2016 обратились в отдел реструктуризации на Б. Андроньевской, чтобы уменьшили платеж до 5000 на срок до 6 мес., пока муж оформляет льготную пенсию и мы бы вернулись к прежним платежам. Сегодня, 5 мая 2016 г. нам позвонили и отказали в нашей просьбе. Очень просим Вас пересмотреть заявку в нашу пользу, т.к. все-таки хочется пойти на мировую с банком без приглашения поручителей. Спасибо!

Сегодня 05.05.2016 имел удовольствие получить карту MAESTRO, взамен просроченной в отделении Сбербанка 9038/01688 на ул. КАХОВКА 23. "Бдительный" служащий банка обнаружил, что у моего паспорта надорвана самая первая страница, там где сведения о дате выдачи и код подразделения. Надо заметить, что по этому паспорту, я получил уже с добрый десяток карт, брал кредиты, открывал депозиты, являюсь зарплатным клиентом, т.е. сведения моего паспорта есть в каждом компьютере этого банка.Я понимаю, если бы я пришёл за кредитом с "ничтожным" 21% или брал ипотеку на покупку двух квартир, одну для себя, другую для банка. Я пришёл за куском пластика, принадлежащего Сбербанку с моими деньгами, которые мне даёт государство, как пенсионеру и ветерану труда. Заведующая этим отделением "смилостивилась" и отправила меня домой за загранпаспортом, чтобы я прочувствовал всю заботу банка о безопасности наших денежных средств. Я почти уверен, что руководство Сбербанка, если узнает о добросовестности своих сотрудников, непременно их наградит за бдительность. А что им наши время и нервы, чепуха. "Спасибо" Сбербанку и его сотрудникам за "любовь" к нам.

Здравствуйте!Мы очень долго мечтали о новой квартире. И вот случилось, нам одобрили ипотеку в ОАО "Сбербанк России" в октябре 2014 (кр.договор № 47988867). Платили исправно по 50 000 руб, планировали погасить кредит раньше положенного срока. Но случилось то, чего меньше всего ожидали - супруг очень сильно заболел и ему пришлось уволиться с работы по мед.показаниям с выходом на пенсию. 23.04.2016 обратились в отдел реструктуризации на Б. Андроньевской, чтобы уменьшили платеж до 5000 на срок до 6 мес., пока муж оформляет льготную пенсию и мы бы вернулись к прежним платежам. Сегодня, 5 мая 2016 г. нам позвонили и отказали в нашей просьбе. Очень просим Вас пересмотреть заявку в нашу пользу, т.к. все-таки хочется пойти на мировую с банком без приглашения поручителей. Спасибо!