138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Прочитал отзывы о работе сбербанка, и уже было хотел отказаться от своего отзыва, но все-таки напишу. Необходимо было пополнить баланс на телефоне, кстати, чужом. Набрал необходимую комбинацию и вставил купюру, зачислил деньги на счет и увидел в чеке что за наличный расчет берется комиссия, 5 рублей. Я вспомнил что мне кто-то говорил, что сначала нужно бросать на карту, а потом платить за телефон, но увы забыл. Понял я это, когда получил чек. Позвонил по бесплатному номеру, но там понимания не нашел. Я не требую, что бы мне вернули эти пять рублей, но я подвел человека, которому обещал бросить всю сумму. Это немножко недобросовестно со стороны банка. Недавно я был в одной Арабской республике, так вот там местные и международные банки работают через пень колоду, решить какие-то вопросы финансовые там, особенно по телефону, невозможно. Мне очень жаль, что в России у нас уровень развития Африки! Друг в Германии рассказывал, что он оплачивает счета через мобильный банк, там они защищены современными технологиями и деньги никогда с них не пропадают. Я же вынужден в России ходить по сберкассам и оплачивать все платежи в окошке. Никогда я мобильный банк не подключу, потому как у всех моих друзей пропадали деньги со счетов. С Уважением, Сергей! Номер операции 21799854, банкомат 439182, 22 февраля 2016 года в 21 час 34 минуты 26 секунд.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка. Часто пользуюсь сервисом Сбербанк Онлайн, отправляю деньги и получаю. Очень удобно! Но! Недавно произошла следующая не приятная ситуация. В банке есть услуга перевод по мобильному номеру телефона. Недавно возникла необходимость переслать деньги клиенту банка (который так же пользуется Сбербанк Онлайн) по мобильному номеру. Выбрав из списка контактов нужный номер, я подтвердила перевод. Я и раньше успешно совершала переводы таким образом данному клиенту. Мне позвонила знакомая, Юлия Владимировна П., кому совершался перевод, и подтвердила ответным смс от Сбербанка о зачислении средств. Позже выяснилось, в истории переводов, что деньги пришли не моей знакомой, а какому-то третьему лицу Туркан Ф-ли Кызы А., у которой карта тоже почему-то прикреплена к мобильному телефону моей знакомой! После долгих разбирательств, как так произошло, выяснилось, что система банка самостоятельно выбирает путь денежных средств на карты клиента, приоритетными картами считаются в 1-ю очередь зарплатная карта, во 2-ю очередь-основная платежная карта, в 3-ю очередь -кредитные карты! (хотя снятие наличных с кредитных карт с комиссией!). В моем случае деньги ушли почему-то совсем другому человеку и в списке карт моей знакомой этой карты нет! Знакомая позвонила в банк и ей сказали, что в данной ситуации заявлять должен отправитель денег, т.к. он ошибся в переводе. Я сначала позвонила в кол-центр, где у меня не приняли заявление на ошибочный перевод, но я настояла на общей претензии. Я пошла в отделение банка, там написала заявление. Сотрудник банка предупредил меня сразу, что деньги банк не вернет, т.к. я самостоятельно подтвердила данный перевод. Хотя ситуация абсурдная! Раз в банке есть данная услуга и перевод можно совершить, даже не зная имени получателя, а только его номер, то банк должен нести ответственность кому переводит деньги! На мое заявление N 000102-2016-013183 банк ответил отказом, ссылаясь на ст. 854 ГК РФ и ст.26 Федерального закона от 02 декабря 1990 года "О банках и банковской деятельности" о неразглашении данных клиента-получателя и банковской тайны. Такой ответ меня не устраивает, т.к. еще раз повторюсь, что в банке есть услуга перевода денег только по номеру телефона, без реквизитов получателя! И это совершенно не моя вина, что система банка сама решает куда направить деньги! Вывод такой: Сбербанку совершенно всё равно, что за услуги он предоставляет и к каким последствиям приводят такие ситуации. Очень неприятно! Пожелания: Добавьте в данную услугу обязательный ввод дополнительных данных получателя (номер карты либо ФИО). Со своей стороны постараюсь ограничить использование услуг Сбербанка.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка. Часто пользуюсь сервисом Сбербанк Онлайн, отправляю деньги и получаю. Очень удобно! Но! Недавно произошла следующая не приятная ситуация. В банке есть услуга перевод по мобильному номеру телефона. Недавно возникла необходимость переслать деньги клиенту банка (который так же пользуется Сбербанк Онлайн) по мобильному номеру. Выбрав из списка контактов нужный номер, я подтвердила перевод. Я и раньше успешно совершала переводы таким образом данному клиенту. Мне позвонила знакомая, Юлия Владимировна П., кому совершался перевод, и подтвердила ответным смс от Сбербанка о зачислении средств. Позже выяснилось, в истории переводов, что деньги пришли не моей знакомой, а какому-то третьему лицу Туркан Ф-ли Кызы А., у которой карта тоже почему-то прикреплена к мобильному телефону моей знакомой! После долгих разбирательств, как так произошло, выяснилось, что система банка самостоятельно выбирает путь денежных средств на карты клиента, приоритетными картами считаются в 1-ю очередь зарплатная карта, во 2-ю очередь-основная платежная карта, в 3-ю очередь -кредитные карты! (хотя снятие наличных с кредитных карт с комиссией!). В моем случае деньги ушли почему-то совсем другому человеку и в списке карт моей знакомой этой карты нет! Знакомая позвонила в банк и ей сказали, что в данной ситуации заявлять должен отправитель денег, т.к. он ошибся в переводе. Я сначала позвонила в кол-центр, где у меня не приняли заявление на ошибочный перевод, но я настояла на общей претензии. Я пошла в отделение банка, там написала заявление. Сотрудник банка предупредил меня сразу, что деньги банк не вернет, т.к. я самостоятельно подтвердила данный перевод. Хотя ситуация абсурдная! Раз в банке есть данная услуга и перевод можно совершить, даже не зная имени получателя, а только его номер, то банк должен нести ответственность кому переводит деньги! На мое заявление N 000102-2016-013183 банк ответил отказом, ссылаясь на ст. 854 ГК РФ и ст.26 Федерального закона от 02 декабря 1990 года "О банках и банковской деятельности" о неразглашении данных клиента-получателя и банковской тайны. Такой ответ меня не устраивает, т.к. еще раз повторюсь, что в банке есть услуга перевода денег только по номеру телефона, без реквизитов получателя! И это совершенно не моя вина, что система банка сама решает куда направить деньги! Вывод такой: Сбербанку совершенно всё равно, что за услуги он предоставляет и к каким последствиям приводят такие ситуации. Очень неприятно! Пожелания: Добавьте в данную услугу обязательный ввод дополнительных данных получателя (номер карты либо ФИО). Со своей стороны постараюсь ограничить использование услуг Сбербанка.

Ну, зачем вы снова? Опять в грязь лицом…История банальна и весь портал завален подобными сообщениями как в ветке форума, так и на горячей линии банка, я думаю. Все кончилось хорошо, я получил от банка что хотел, но снова и снова, эта ругань, выяснение отношений и ответы "руководства" - все мимо.Сегодня, 22.02.2016 я обратился в отделение Сбера в подмосковной Балашихе. Отделение № 9040/00104, что на улице Советской 17/6. Цель визита проста- забрать деньги, что АСВ выдает горе-вкладчикам ушедшего от нас Интеркоммерца. Никакого желания ругаться, никаких вопросов, что мне хотелось бы задать сотрудникам у меня было, что ж сами виноваты... Клиент я непритязательный по натуре, но агрессивный, когда меня пытаются "нахлобучить" (ну уж простите, хочется пожестче сказать).Меня вполне бы устроили оба варианта, как наличными, так и безналом, но на счет в другом банке, мною более любимым. В отделении банка я оказался в 14.48 получил талончик- Ф005 (Федор, наверное) неожиданно моментально меня пригласила сотрудница Мария (не представлялась, потом сам спросил, о ней речь зайдет еще ниже). Уточнив цель визита и услышав, что в приоритете я хочу перевести деньги межбанком заявила, что будет комиссия, какая она не знает (честно призналась, оценил) и ушла уточнять к операционистам. Комиссия была объявлена в размере 2000 (сумма перевода чуть менее 1 млн), выразив искреннее удивление сему факту попросил предоставить мне сборник тарифов, или иной документ, где такая комиссия фигурирует, в ответ я услышал, что она "всего лишь простой специалист" и сейчас меня проводят к администратору смены. Ну ладно, я люблю с людьми общаться.Ожидание администратора составило не менее 10 минут, ну Сбербанк же, я был морально готов. При этом Мария настолько спешило к своему руководителю, что забыла поставить пульт на перерыв, чем сделала несчастным еще одного человека, который с потерянным взглядом ждал ее возле рабочего места. Администратора зовут Татьяна Т-ва, по ее уверению не администратора, а СМПО, чтобы она там не значило. От Татьяны я услышал, что да! Действительно, комиссия будет равна 2000, у них есть распоряжение на этот счет (предоставить отказалась), и что слышать они ничего не слышали про межбанк без комиссий и АСВ. Ну я дурак, наверное, не понимаю ничего. Татьяна заметно расстроилась, когда я пообещал, что уточню этот вопрос и составлю обращение в банк, то, что она сделала потом, не понравилось мне больше всего.СМПО Татьяна заявила, что обслуживался я не у нее, а у Марии, что встретила меня изначально и проявив разум ретировалась к руководству… Вероятно, намекая на то, что претензию неплохо было писать на ее подчинённую. Ужасно, как вы там работаете. Руководитель несет ответственность за своего сотрудника, если не объяснили, не доучили, не досмотрели, но не скидывать же вину на нее. Оценив сей поступок, я счел Татьяну крайне неприятным человеком, надеюсь это не является основой вашей корпоративной этики.Ну да не будем о мелочах и придирках. Решив уточнить, дурак ли я и если да, то насколько я обратился в колл-центр. Мальчик, поняв мой вопрос с 3451 раза, несколько раз уходивший либо "уточнять информацию", либо пить кофе, заявил, что комиссия составит 1500 р! Что ж, спасибо за скидку, наверное, это какая-то поблажка за мое потраченное время. Пораскинув немного мозгами, решено было вернуться и уточнить, что там с наликом то, вдруг одумались. Попал я уже совершенно к иным специалистам, до которых уже дошел слух, что какой-то дерзкий мальчик хочет денежку куда-то отправить. Достаточно быстро в кассе нашлась нужная сумма (Мария упомянула что-то про заказ), правда в купюрах по 1000р. В конечном итоге видимо решили не испытывать судьбу и выдали по 5000, за это спасибо. Правда возникает вопрос: а чего сразу то так нельзя?Ну крупнейший банк... Ну зачем вы так косячите каждый раз как я приду? Ну постоянно одно и тоже. У вас HR как работает то вообще? Сотрудники не плохие, сотрудники как везде. Вы работаете с ними плохо, проведите обучение, сделайте рассылку по банку, проговорите на собрании утром/вечером, когда вы там. Ну в конце концов расскажите вы им что комиссии за перевод выплаты АСВ не было и нет. Не умеют сделать ручками? Да там не сложно, сделайте учебник ПДФ и разошлите, на полчаса делов.В очередной раз вы меня разочаровали, а я так верил... Шучу, не верил.Разрешите пару просьб?1. Проведите обучение с сотрудниками офисов осуществляющих выплаты.2. Наградить Марию из балашихинского офиса за честность.3. Уточните у Татьяны Т-вой, что за распоряжение там такое сверх секретное, что деньги не хотите без комиссии отправлять. Ну и руководителя ее неплохо уточнить, компетентна ли она сама.А так в целом, добра. Подтвердили свой статус, молодцы. Вам еще работать и работать ребята.

20.02 обратилась в офис для получения выплаты АСВ. Рядом с операционнистом сидел, как мне затем представили, управляющий-молодой парень. Мне сообщили, что денег нет, закажем на 22.02. По мере оформления (перевода средств на счет Сбербанка) сообщили, что закажем только на 24.02. Тут я взбунтовалась, т.к. не могла ждать до 24.02 и попросила, чтобы мне зарезервировали сумму в другом офисе, где есть такая возможность. После пятиминутных переговоров, этот "управляющий" подошел и сообщил, чтобы я завтра 21.02 с утра ехала на Хачатуряна 16. На мой вопрос: "Вы зарезервировали мне сумму?", он ответил утвердительно. На следующий день с утра на Хачатуряна 16 мне отказали в выдаче средств, сообщив, что никакого заказа не было, да и инкассация будет не ранее 12:00. Моему возмущению не было предела. Сотрудники офиса предложили заказать сумму на следующий день, что я и сделала. Хочу выразить благодарность работникам офиса на Хачатуряна 16, в целом, и Шохиной Елене, в частности, за правильный подход к клиентам (она мне отзвонилась и подтвердила наличие суммы на 22.02).Хочу "поздравить" Сбербанк с приобретением такого "управляющего", он точно приведет банк куда надо, хотя он давно уже там безвылазно находится!

21.02.2016г в 14.29.29 при выполнении операции по зачислению наличных денег в сумме 4000 рублей на карту ...4844 в банкомате № 013757 на ул.Беговая,17 указанный банкомат принял четыре купюры по 1000 рублей, выдал чек с надписью "Технический сбой системы", сумма - 0 рублей, назначение платежа - взнос наличных средства приняты. Проверка баланса показала, что на карту деньги не зачислены. Позвонив по указанному в чеке телефону 8 495 500 0005 долго ждал и общался то с одним, то с другим оператором, в итоге по телефону составили заявление и сказали, что бы ждал ответа от 5 до 30 дней, в случае положительного решения зачислят на карту эти деньги, в чём я, пока, очень сомневаюсь. На данный момент получается, что Сбербанк РФ украл у меня деньги. Прочитав отзывы об этом банке понял, что в такой ситуации я далеко не одинок. Есть мысль обратиться в правоохранительные органы для фиксации данного правонарушения и в банк РФ для обращения внимания на преступную деятельность Сбербанка РФ.

При получении страховых выплат АСВ моей мамой, являющейся пенсионером, в отделении Сбербанка сотрудником банка навязчиво предлагалось оформить кредитную карту. Несмотря на неоднократные устные отказы, сотрудником все равно были напечатаны документы на оформление карты и подсунуты на подпись вместе с заявлением на выплаты. На полном доверии к сотруднику, без проверки, все бумаги были подписаны, после чего карты была вручена со словами, что если она не нужна, то можно её вернуть, и вообще она бесплатная.Считаю, что для столько уважаемого и крупного банка, основными клиентами которого являются финансово неграмотные пенсионеры, недопустимым политика откровенного навязывания кредитных карт без явного согласия клиентов.

При получении страховых выплат АСВ моей мамой, являющейся пенсионером, в отделении Сбербанка сотрудником банка навязчиво предлагалось оформить кредитную карту. Несмотря на неоднократные устные отказы, сотрудником все равно были напечатаны документы на оформление карты и подсунуты на подпись вместе с заявлением на выплаты. На полном доверии к сотруднику, без проверки, все бумаги были подписаны, после чего карты была вручена со словами, что если она не нужна, то можно её вернуть, и вообще она бесплатная.Считаю, что для столько уважаемого и крупного банка, основными клиентами которого являются финансово неграмотные пенсионеры, недопустимым политика откровенного навязывания кредитных карт без явного согласия клиентов.

31 июля 2015г. Взял потребительский кредит в Сбербанке России (г.Белгород Белгородский проспект д. 54) под 28,614% годовых. 22 февраля 2016г. решил досрочно погасить, но к моему сожалению, мне этого не удалось! Отделение Сбербанка в этот день работало до 15. 00, я пришел в 14. 30 взял талончик и обратился к специалисту, Д-вой Светлане, долго повертев и перепроверив на подлинность мой паспорт она приступила к операции, но увы через 20 минут усердного труда молвила, что не работает программа! Я позвонил в Москву к специалистам Сбербанка, объяснил ситуацию и спросил, что делать, кто возместит переплаченные проценты, мне ответили, что к сожалению, ничем не могут помочь и посоветовали взять объяснение с главного менеджера отделения, и закрыть кредит 24 февраля 2016г. Но, к сожалению, 24 февраля, я работаю и мой рабочий час примерно стоит 212 рублей! За объяснением обратился к главному менеджеру С-ной И.С. На что она мне вообще возразила, что 22 февраля отделение работает в праздник и операции не совершаются. Предложила написать заявление на руководителя ЦЧБ ОАО "Сбербанк России". Я написал, на что они только ухмыльнулись и сказали, что напишут свое объяснение! Мне вот интересно сколько за сегодняшний день на этой афере заработает Сбербанк, ведь по всей России, я уверен много людей, которые хотели в свой выходной день 22.02.2016г. погасить кредит!

21.02.2016г. в 14.29.29 при выполнении операции по зачислению наличных денег в сумме 4000 рублей на карту ...4844 банкомат №013757 на ул. Беговая,17 принял четыре купюры по 1000 рублей, затем завис, написал на экране, что операция не может быть завершена, выдал чек с надписью "Технический сбой операции", сумма - 0 рублей, назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Затем выдал карту. Деньги из приёмника не вышли. Проверка баланса в этом же банкомате показала, что на карту деньги не были зачислены. Позвонив по указанному в чеке телефону 84955000005, долго ждал оператора, которая задавала кучу вопросов, долго ждала загрузки системы, после чего мне ответила, что сегодня на мою карту деньги не поступали, чего я и без неё знал. На мой вопрос, куда делись мои 4000 рублей, она сказала, что ответить не может и переключила на другого специалиста, который дистанционно по телефону составил заявление и сказал, что бы я ждал от Сбербанка РФ ответа в течение 5 - 30 дней. Ответа, а не денег. На мой вопрос, что же с моими 4000 рублей он ответил, что если ответ будет положительный, то деньги зачислят на карту. На настоящий момент получается, что Сбербанк РФ обокрал меня средь бела дня. Почитав здесь отзывы о нём, я понял, что не меня одного обокрал Сбербанк РФ. Моё мнение - организация, которая сейчас называется Сбербанк РФ из-за своей отвратительной и преступной работы не имеет права носить название нашей Родины - Российской Федерации, а Банку РФ необходимо тщательно проверить деятельность самого массового банка страны и принять все меры к недопущению массового обмана населения страны.

15 февраля открывал счёт. Карту в окне выдали и послали к консультанту в зале эту карту "активировать". Консультант потребовал номер мобильного телефона и категорично заявил, что "активировать" карту можно только через получение пароля на телефон, таковы процедуры и карта иначе не заработает. Утверждал, что "активация" карты технически возможна только через подключение "мобильного банка", причём обязательно "полного" пакета. На все мои возражения отвечал "это 2 месяца бесплатно и потом само отключится, если не будете пользоваться".Минут 7 с консультантом спорил, пытаясь отказаться, но в зале было много народу и люди начали возмущаться моей тупостью ("вам уже 10 раз всё объяснили и помогли, сколько можно задерживать?!"). Плюнул и позволил консультанту подключить всё так, как он требовал.Вопрос:  как теперь это "мобильное счастье" отключить и куда для этого обращаться? В ФАС или в Роскомнадзор? Во всякие "Личные кабинеты" просьба не посылать. Мне эту хрень они сами принудительно подключили, пусть сами и отключают

Добрый день! Как у любого нормального человека, у меня не всегда есть возможность внести средства на счет для погашения ипотечного кредита. Часто это делает мой супруг, который также является созаемщиком по данному кредиту. В этом месяце 18.02.16 мы столкнулись с такой проблемой: при внесении средств в отделении у моего супруга не приняли взнос на счет для погашения кредита, требуя при этом нотариальную доверенность, хотя счет рублевый, утверждали, что на данный счет внести средства может только владелец счета. Что счет открыт в территориальном банке (имея ввиду Среднерусский банк Сбербанка России). Мы работаем в Москве, и вносить средства нам удобно в отделениях в Москве. Любого Клиента мало интересуют территориальные деления Сбербанка. Кроме того у меня на руках есть памятка для погашения кредита, в которой указано, что оплату кредита возможно произвести в любом отделении Сбербанка, даже в другом городе, а также пополнить данный счет может любой гражданин РФ. Данные действия противоречат памятке, и я совершенно не понимаю, зачем Сбербанк доставляет мне такого рода неудобства. По законодательству внести средства на рублевый счет может любой гражданин РФ, ни в одном банке я не сталкивалась с такими проблемами. Кроме того банк не имеет права требовать доверенность для внесения средств на рублевый счет! Ситуации могут быть разные, когда у заемщика нет возможности самому внести средства на счет для погашения кредита, тем самым Сбербанк провоцирует Клиентов на пропуски платежей по кредиту. Таким образом, я настоятельно требую снять все ограничения для третьих лиц на внесение наличных денежных средств на мой рублевый счет для погашения кредита. О результатах просьба сообщить по электронной почте, а также по указанному телефону.

16.01.2016 со мной случилась данная история. Оказывается что в Сбербанке сейчас не хотят оформлять моментальную карту просто так, хотя плюс этой карты именно в том, что она изготовляется быстро.

Собственно сама история, обратился в офис сбера, и мне пришлось тратить свое время и доказывать, что бы оформить карту которая должна была быть быстро оформлена. История случилась в Краснодаре, сначала обратился в офис на улице Хакурате, там оформить так и не получилось, так как сотрудники на отрез отказались давать карту, пришлось даже отписаться в книге жалоб.

В офис на северную пришел уже подготовленный, почитал условия досконально, позвонил на горячую линию. Сказал что если карту оформлять отказываются пусть зовут руководителя и несут книгу отзывов и предложений. В целом было много нюансов но в итоге удалось оформить карту. Так что если вам нужна эта карта, а сотрудники ее отказываются делать, требуйте, правда на вашей стороне.

История напоминает ситуацию с дополнительными страховками когда нужен полюс ОСАГО, а тебе пытаются впарить какую то не нужную ерунду дополнительно.

Живём с мамой в разных городах, она находится в небольшом населённом пункте, соответственно там есть только Сбер, что бы я мог ей перечислять деньги попросил её сделать карту.Она пришла в сбербанк, сотрудники без объяснения причин отказались выдать ей Momentum, склоняя к платным картам, ну раз отказываются, я сказал, что бы делала Visa Classic. Оставила заявку, сделали. По моей просьбе она уточнила сотрудникам, что кроме БЕСПЛАТНОГО мобильного банка ей ничего НЕ НУЖНО!Получила она карту и тут понеслось, платный мобильный банк, автоплатёж и может ещё что-то? (пока не всплыло, но думаю будут ещё сюрпризы).Вопрос: за каким фигом сотрудники это подключили услуги которые не нужны клиенту? (на их планы мне мягко говоря плевать) И самое главное кто им дал право подключать что-то платное БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА?Из ходя из того, что были подключены услуги ненужные клиенту и без его согласия, требую отключить Автоплатёж, перевести её с платного мобильного банка на бесплатный (средства соответственно вернуть), к сотрудникам применить штрафные санкции и провести дополнительное обучение, а так же выпустить бесплатную карту Momentum по первому обращению клиента.Так же, провести дополнительную работу с сотрудником call-центра, которая рекомендовала по всем вопросам обращаться в офис и отказалась отключить автоплатёж и перевести на бесплатный мобильный банк на линии (звонок с номера клиента 21.02.2016 в промежутке с 19-21 часов по Москве).Данное обращение следует рассматривать как претензию, о результатах рассмотрения проинформировать клиента (мою маму) ЛИЧНО по телефону, так же сразу уточните её согласие на отключение услуги автоплатежа и перевода на бесплатный мобильный банк.В случае, если данное обращение останется без должного внимая, мы поедем в Ростов-на-Дону и откроем ей карту в другом банке.С неуважением к сбербанку.ЛЛР.

После перевода, через сбербанк онлайн денег на вклад (5000)р. платеж прошел успешно, на счете уже было 742р., стало 5762. Через 10 часов зайдя в личный кабинет обнаружил, что сумма из 5762 превратилась в 4762р. В детализации никаких действий не происходило. По тех. поддержки помочь не смогли (не находится этот вклад) в отделении сказали, что деньги где-то зависли и придут на май счет в течении дня. День закончился денег как не было так и нет.Что мне делать. Вклад открыт для оплаты потребительского кредита. Скоро списание, а деньги мои изъяты банком. Сегодня 1000, а что завтра? Помогите разобраться!

При снятии денег с сберкнижки, у меня потребовали снять с паспорта обложку ссылаясь на приказ 115. Мною было написано в книгу жалоб заявление по этому поводу. Сегодня позвонила Елена №32315 площадка Волгоград и зачитала ответ отдела претензионной службы в котором много говорилось о приказах согласно которым "все страницы паспорта должны быть без пленочного покрытия,так как под пленкой могут приклеить мошенники другую фотографию, а так же содержаться споры сибирской язвы". На мой единственный вопрос, как может повлиять обложка паспорта закрывающее первую и последнюю страницу на мою идентификацию, если эти страницы не несут никакой информации. Елена так и не смогла ответить, все время ссылаясь на номера приказов.Я всегда уважительно относился к сбербанку, но данная ситуация покачнула мое отношение, пока только не пойму к работникам данного филиала, которые как говорится "заставь дурака Богу молиться, он и лоб расшибёт" или к тем, которые пишут такие приказы, но осадок неприятный. Всю жизнь всё нормально было, а теперь сними обложку и покажи. Вопрос один - как первая и последняя страница паспорта может повлиять на мою идентификацию?

Я проживаю в г. Москва, но на праздники приехала в гости к своим родителям в г. Узловая Тульской обл. 20.02.2016 мне необходимо было совершить перевод со своей карты на карту другого клиента сбербанка, для этого нужно было сначала внести деньги на свой счет. Я воспользовалась банкоматом, но приняв деньги, на счет он их не зачислил, а лишь выдал чек, в котором было указано, что произошел технический сбой и купюры не были распознаны, поэтому мне необходимо связаться с сотрудником колk-центра, либо обратиться в отделение банка.Набрав указанный в чеке номер телефона, меня соединили с оператором, который выслушав меня уверил, что это нормально и денежные средства могут зачисляться на протяжение суток. Не смотря на то, что меня это категорически не устраивало, ведь эти деньги ждал другой человек, мне ничего не оставалось, как ждать. Но по истечение указанного времени деньги зачисленны не были. Я звоню в колk-центр еще раз и в очередной раз рассказываю всю историю, на что девушка говорит, что мне необходимо обратиться в отделение банка и составить обращение, по-другому вопрос не решить. Высказав свое недовольство и то, что меня это не устраивает, ведь вчера оператор дал совсем другую информацию девушка переключает меня на другого сотрудника, который должен был мне помочь, НО какого мое удивление, когда мне приходится заново объяснять суть своего вопроса, на что мне приходится выслушивать историю о том, что мне необходимо обратиться в отделение и т.д. и т.п. Терпение после такого вовсе на нуле. Но поругавшись с оператором, все-таки оказалось, что я могу составить претензию по телефону и срок рассмотрения составит, 5-10 дней! Это, простите, что?! 10 дней на то, чтобы зачислить деньги, которые их же банкомат не соизволил зачислить. Но ничего, кроме как ожидать мне не оставалось, поэтому мы вместе с оператором составили претензию, после чего я попросила продиктовать номер претензии, что бы не получилось потом так, будто я ничего и не оформляла. На мою просьбу девушка ответила, что номер мне придет в виде смс-сообщения на мобильный телефон.Подождав некоторое время и не дождавшись смс, мне пришлось в очередной раз звонить в колk-центр, чтобы уточнить номер моей претензии. Какого было мое удивление, когда на том конце трубки девушка говорит о том, что претензии регистрируются в течение 3! дней, и только после момента регистрации начнутся эти 5-30 дней! Да-да, не 5-10, как мне говорилось ранее, а уже от 5 до 30 дней! На мое возмущение по-поводу того, что вот уже второй день сотрудники вводят меня в заблуждение я слышу следующую фразу: "Действия других сотрудников мы не комментируем". Данную фразу за эти два дня, я слышала не меньше 10 раз. И как Вы понимаете, на решение моей проблемы это никак не повлияло.

Добрый день. Пошёл уже второй месяц как пытаюсь добиться помощи из Сбербанка, но так и не получилось пока. Ситуация вот какая. 30 декабря в 6.15 оплачивал покупку билетов в компании Transavia. Списалось два раза по 60€. В моем личном кабинете было две записи -60€ (у меня есть снимок с экрана). На телефон пришло 2 смски о списании (к сожалению, они не сохранились в телефоне). Я позвонил в службу поддержки, чтобы отменить вторую операцию. После недели переписки по почте и кучи звонков в Службу поддержки вторую операцию отменили примерно 5 января. При этом в личном кабинете просто исчезла вторая строчка про списание 60€. Но деньги 60€ обратно не вернулись. После этого выяснилось что возврат денег занимает 30 дней и возврат денег стоит в системе на 29 января. Я честно прождал месяц, но ничего не произошло. Баланс не пополнился. 30 января я пошёл писать заявления в отделения банка. Написал 3 или 4 заявлений. Но все твердят одно и тоже, что было всего одно списание на 60€ и все. Я же утверждаю, что было 2 списания и НЕ БЫЛО ВОЗВРАТА ДЕНЕГ! И прошу показать, где было увеличение баланса. Никто показать не может. И вот возникает вопрос: что делать? Идти в суд?При этом после всего этого 2-го и 4-го февраля опять произошло двойное списание по 12€ (Смски я сохранил на этот раз). И опять говорят, что деньги автоматически вернуться через месяц 3-го Марта. Почему-то я не верю. Помогите. Что делать?

21/02/2016 получила смс-сообщение о подключении к моей карте Мобильного банка. Если вы не совершали данную операцию, обратитесь в банк. Отстояв в очереди 30 минут к операционистке Ольге Х-к (которая вчера 20/02/2016 выдала мне карту взамен карты у которой закончился срок). Не дослушав мой вопрос, ответила - я не знаю, вам в окно номер 5. Отстояв ещё 10 минут в очереди, не успеваю договорить вопрос. Получаю ответ от операционистки Ирины С-вой - не знаю, не знаю, не знаю. Вы сами заказали такую услугу. Объясняю: карта у меня давно, Мобильным банком никогда не пользовалась, мне не нужна такая услуга. Задав 5-й раз вопрос - Кто мог подключить мне Мобильный банк? Получаю ответ - это автоматически при выдаче карты подключают. Почему при выдаче карты мне не озвучили подключенную услугу - на все ответ НЕ ЗНАЮ.В очередной раз убеждаюсь в Сбербанке работают равнодушные, не внимательные люди, не знают свою работу, на все ответ НЕ ЗНАЮ. Почему надо потратить два дня, чтобы просто обменять карту на новую?

1. Клиентам предлагается брать только платную дебетовую карту. 750 руб в месяц. Есть и бесплатная, и социальная. Но про бесплатную сначала соврали, что ее не выпускают (хотя на рекламной брошюре она есть. А это оферта!), а другой работник сказал, что ее нет только в этом филиале. А в каком есть он не в курсе.2. К работнику банка подошел какой-то парень в костюме (ПВК) и начал вести со мной диалог. Затем подошла еще одна девушка с планшетом и предложила с планшета войти в личный кабинет (в личный кабинет почему-то не получилось войти, но теперь, если его взломают – я теперь знаю, кто это может сделать). В один момент со мной одновременно говорили три (!!!) работника банка и один из них подсовывал мне какую-то бумажку на подпись, якобы за получение карты. Бумажка выглядела как чек. Естественно, я не мог уследить за всем, что они говорили и что мне подсовывали.3. После получения карты в моем личном кабинете появилась еще и кредитная карта Visa Gold, и три каких-то вклада. Универсальный на 5 лет 2 шт, и До Востребования. На вопрос откуда они взялись никто не смог мне сказать ничего внятного, но было высказано очень много версий. Версия первая – я их сам открыл. Говорю, покажите договор, заявление и мою подпись. Работники банка (далее банкиры) говорят у нас нет этих документов. Они должны быть у вас. С какого перепуга у них нет этих бумаг? Все договора подписываются как минимум в двух экземплярах! Версия вторая. Карта Виза Голд всегда была у вас в личном кабинете, просто вы раньше не обращали на это внимания. Не обратить внимание нереально. В главном поле эта информация видна сразу. По-моему, из меня пытаются выставить какого-то идиота. Я сам делаю предположение, что возможно, эта карта появилась (что довольно таки логично) после оформления заявки на выпуск карты. ПВК не соглашается с этой версией, а девушка соглашается. Становится еще интереснее Версия третья. Банкиры обращают внимание на то, что у меня есть еще одна карта, только московского Сбербанка и автоматически отфутболивают меня в московский филиал. Это, говорят, вы у них открыли карту и вклады, к ним и обращайтесь. Проблема в том, что в Москве карту за меня получили мои работодатели, и они точно не стали бы тратить время на выпуск еще и кредитной карты, и уж тем более не смогли бы открыть никакие вклады (я никакие доверенности никому не давал).4. Все это время ПВК повышал голос, обрывал меня на полуслове, говорил, что я что-то подписывал и забыл об этом. По-моему, это нарушение этики, и человеческого достоинства. С какого перепуга, в моей адекватности может сомневаться какой-то непонятный человек, с непонятными функциями. Я не страдаю провалами в памяти никогда.5. После получения карты мне предложили подойти к девушке у входа, чтобы она активировала мне карту. Девушка была занята. Я, подождав минут 20-30, сам вставил карту и вошел в личный кабинет. Там я проверил баланс (-750р) и ознакомился с функционалом терминала. Затем пришла девушка, ввела свой личный номер в окне терминала и нажала на функцию активировать мобильный банк и личный кабинет. Вылезло окно, в котором было что-то написано, но девушка быстро нажала какую кнопку и окно исчезло. Прочесть что-то внятно было нереально. Но насколько я успел запомнить в окне было что-то про комиссию за пользование мобильным банком и что-то еще. Не объяснив о комиссии, она тупо спросила мой номер телефона. Я отказался его сообщать. Она очень сильно удивилась. Тогда вы не сможете узнать о балансе и поступлении денег на карту сказала она. Я удивился и сказал, что несколько минут назад уже посмотрел свой баланс и могу узнать о поступлении денег тоже. Девушка взбесилась, вытащила карту, швырнула ее мне и демонстративно отошла от меня и повернулась спиной.Ничего страшного зато мои деньги целее будут. Всем добра! Не верьте работникам банков и Сбербанку в особенности! Не торопитесь, все проверяйте, лучше возьмите кого-то на помощь из домашних.