134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошу выразить благодарность руководству отделения банка (№ 5221/0195) в лице: Сулла Инна Борисовна, за внимательное, высокопрофессиональное, образцовое и грамотное обслуживание, за доброе и чуткое отношение всего коллектива отделения к любому клиенту.Я являюсь клиентом данного отделения более 10-ти лет, хотя рядом с моим домом есть ближайшие отделения Банка, но всё-таки там не очень корректно могут обслужить, выслушать, пояснить или объяснить что-либо. В данном отделении (№ 5221/0195) всегда оживленно, обслуживания клиентов проходят очень четко, быстро, корректно и всегда с улыбкой и приветствием, нет очередей и задержек, - слаженная работа в этом отделении Банка достигнута благодаря всему коллективу, где профессиональный и грамотный подход каждого работника к своим обязанностям во многом зависит от работы руководителя. После посещения всегда остаются только лучшие впечатления в целом о всем Банке.С ув. - Демко Олег Петрович, инв. III-ой группы

Хочу выразить благодарность сотруднице ипотечного центра на Тверской Вагиной Майе! С данным специалистом очень комфортно работать: всё спокойно сколько нужно разъяснит, пояснит и подскажет. Такой подход просто необходим для клиентов, приобретающих жильё, поскольку многие находятся в стрессовой ситуации. Спасибо Майя!

Уважаемый банк! Хочу довести до вашего сведения, что я являлась добросовестным плательщиком вашего банка очень давно. 17 сентября 2015 г. мне дали 2-ю группу инвалидности, т.к. я стала нетрудоспособной и у меня большие проблемы со здоровьем. Все выписки и чеки на лекарства дорогостоящие я могу предоставить вашему представителю. Инвалидность дали на основании неизлечимых заболеваний.В связи с чем прошу вас погасить все мои задолженности перед вашим банком, т.к. я, являюсь пенсионером и теперь уже инвалидом. Пенсия практически вся уходит на дорогостоящие лекарства и коммунальные платежи. И мой муж перенес в этом году две тяжелые операции и тоже получил инвалидность 2-ой группы. Вынуждена просить вас о погашении моего долга перед вашим банком на этих основаниях.

Добрый день.Сегодня, зайдя в Сбербанк Онлайн с удивлением обнаружил странное списание: Retail CYP NICOSIA G2S.COM Вчера в 07:44−5,33 $ (363,61 руб.)Собственно, вопроса возникло 3:1. Как понять кому и за что ушел данный платеж? В полной банковской выписке, которая предоставляется Сбербанк Онлайн, информации о нем не нашел вообще.2. Каким образом с карты, физически находящейся со мной, без каких либо подтверждений возможно списать средства?3. Что мне делать в этой ситуации далее?Надеюсь на скорейший ответ.Спасибо за внимание!

Добрый день!22.09.2015 г.  я посетила Сбербанк России по адресу ул. Октябрьская 69 с целью оплатить налоги и открыть дебетовую карту. Помещение банка по этому адресу очень маленькое и, полагаю, там каждый день собираются большие очереди клиентов. В обед в банке просто невозможно не то, что в очереди стоять, даже к окну не подойдешь. Очередь проходит довольно быстро, однако отношение к клиентам в зале отвратительное! При высокой загруженности в банке работают грузчики, которые перетаскивают мебель, расталкивая клиентов. Лично меня и еще нескольких посетителей рабочие без предупреждения оттолкнули от окон во время обслуживания. Подобные работы нужно организовывать до открытия или после! Поэтому за отношение к клиентам ставлю самую низкую оценку.С уважением, Елена

Здравствуйте!!!!Много лет с мужем являемся клиентами Сбербанка - были только отличные впечатления от вашего банка!!! В общем такая ситуация: Судебные приставы наложили арест на счета мужа - пришло СМС по этому поводу 08.09.2015г. Далее судебные приставы 09.09.2015г. вынесли постановление о снятии ареста. Теперь меня интересуют 2 вопроса:1. Когда Сбербанк блокирует карты и счета, он не видит, что все продукты являются кредитными, как карта так и счета сберкнижек, открытых для погашения кредитов Сбербанка??? Явно что приставы этого точно не видят, что зарплатных проектов нет, ну а Сбербанк это ведь должен видеть??? Правда есть дебетовая карта (бывшая зарплатная), но она предназначалась для работы в Сбербанк-онлайне для перевода на кредитные счета.2. Если пристав послала в электронном виде постановление о снятии с ареста от 09.09.2015г, когда Сбербанк снимет арест???? Судебный пристав сказала, что в недельный срок... но сегодня уже 22.09.2015, а арест всё ещё действует...Конечно мы можем вносить кредиты через кассу-но естественно Намного удобнее пользоваться вашим сервисом Сбербанк Онлайн!!!! Не хотелось бы менять впечатления о Сбербанке, поэтому отзыв без Оценки.С уважением Алевтина.

Здравствуйте!!!!Много лет с мужем являемся клиентами Сбербанка - были только отличные впечатления от вашего банка!!! В общем такая ситуация: Судебные приставы наложили арест на счета мужа - пришло СМС по этому поводу 08.09.2015г. Далее судебные приставы 09.09.2015г. вынесли постановление о снятии ареста. Теперь меня интересуют 2 вопроса:1. Когда Сбербанк блокирует карты и счета, он не видит, что все продукты являются кредитными, как карта так и счета сберкнижек, открытых для погашения кредитов Сбербанка??? Явно что приставы этого точно не видят, что зарплатных проектов нет, ну а Сбербанк это ведь должен видеть??? Правда есть дебетовая карта (бывшая зарплатная), но она предназначалась для работы в Сбербанк-онлайне для перевода на кредитные счета.2. Если пристав послала в электронном виде постановление о снятии с ареста от 09.09.2015г, когда Сбербанк снимет арест???? Судебный пристав сказала, что в недельный срок... но сегодня уже 22.09.2015, а арест всё ещё действует...Конечно мы можем вносить кредиты через кассу-но естественно Намного удобнее пользоваться вашим сервисом Сбербанк Онлайн!!!! Не хотелось бы менять впечатления о Сбербанке, поэтому отзыв без Оценки.С уважением Алевтина.

Здравствуйте!Хотелось бы пожаловаться на некомпетентность сотрудников ПАО "Сбербанк России", Доп.офис №9055/01891, адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Думская, 1-3. 08.08.2015 по моей кредитной карте **** 8367, открытой в данном отделении, были совершены мошеннические действия в интернете. 09.08.2015 я обратилась в это отделение с просьбой заблокировать карту, оспорить одну мошенническую операцию и перевыпустить карту. Сотрудник отделения, выполнявший операцию, со всеми указанными действиями справиться не смог, а отправил меня к своей коллеге, которая только помогла написать мне заявление о спорной операции, далее сообщила, что остального она не умеет, и вернула меня к тому же шустрому молодому человеку, который внезапно "вспомнил все" - что и как нужно оформлять. Мы заполнили все необходимые бумаги, и юноша уверил меня, что карта будет выпущена через пять рабочих дней и будет ждать меня в течение двух месяцев. На следующий день я уехала в отпуск.Вернувшись из отпуска, 5.09.2015 я обратилась в это отделение, чтобы получить перевыпущенную карту (к слову, официального ответа об оспоренной операции я так и не дождалась - ни по почте, ни по телефону, как указала в форме; его просто проигнорировали) и с удивлением узнала, что перевыпущенную карту уничтожили около двух недель назад. Мне пришлось заполнять новое заявление, вновь отсидев в очереди. К слову, всем моим телодвижениям сопутствовали бесконечные ночные звонки сотрудников кредитного отдела,  которые требовали срочно погасить задолженность по кредиту (будучи в отпуске без карты это сделать совершенно невозможно по системе Сбербанк Онлайн). Сотрудник, на сей раз девушка, кризис-менеджер, уверила меня, что на сей раз все в порядке, карта будет перевыпущена и придет в банк. 14.09.2015. После этого я снова уехала в отпуск.Обратившись в банк 22.09.2015, я с изумлением узнала, что никакого заявления я не писала, в банк не обращалась, и карта не перевыпущена, а следовательно, мне опять надо бросать все, ехать в отделение Сбербанка на Думской улице, снова стоять в очереди, в третий раз терять время и в третий раз оформлять бумаги. Где гарантия, что "опытные сотрудники банка" в третий раз не потеряют мое заявление? Почему банк выставляет мне штрафы из-за просроченного платежа, который образовался по вине его сотрудников? Почему я не получаю от банка ответов на свои обращения, в частности, об оспоренной операции?Сбербанк катится куда-то к давно забытым советским временам, и отделение в самом центре Петербурга, которое когда-то было образцовым по уровню сотрудников, позорится, выставлять на обслуживание клиентов каких-то недоучившихся студентов, заставляя людей терять время и деньги.

Добрый день!Клиентами Вашего банка являемся давно (более 7 лет), у Всей семьи есть Ваши карты, качество обслуживания конечно хромает, но, если откинуть данный факт, и никогда не приходить в отделение банка, а работать с Вами дистанционно, то всё прекрасно. Прошу внедрить функцию, как у Ваших конкурентов в интернет-банке, т.е. возможность управления лимитами по карте:1. Возможность отключения оплаты в интернете по карте;2. Лимиты на переводы P2P;3. Лимиты в месяц на совершение покупок/снятия денежных средств;4. Отключение возможности оплаты заграницей; Плюс возможность подключать/отключать самостоятельно в интернет банке услугу смс-информирования по карте, чтобы не слать смс на короткие номер, и не звонить в call-центр.И да! Сделайте в интернет-банке нормальную человеческую выписку, когда её открываешь, то там только бухгалтер разберётся, да и то, без 100 грамм, и он сомневается в своих возможностях, чтобы понять её . Непонятно ещё, какая операция покупки/снятия списалась со счёта, а какая на обработке висит, тоже реализуйте, пожалуйста Предложение по перевыпуску банковских карты: Сделайте в Вашем контакт-центре операторам функцию просмотра, куда и когда карта будет доставлена, порой не помнишь в каком отделении банка нужно её забрать, а бегать из офиса в офис не вариант.Удачи,СбербанкТвои почти лояльные клиенты!

Добрый день!Клиентами Вашего банка являемся давно (более 7 лет), у Всей семьи есть Ваши карты, качество обслуживания конечно хромает, но, если откинуть данный факт, и никогда не приходить в отделение банка, а работать с Вами дистанционно, то всё прекрасно. Прошу внедрить функцию, как у Ваших конкурентов в интернет-банке, т.е. возможность управления лимитами по карте:1. Возможность отключения оплаты в интернете по карте;2. Лимиты на переводы P2P;3. Лимиты в месяц на совершение покупок/снятия денежных средств;4. Отключение возможности оплаты заграницей; Плюс возможность подключать/отключать самостоятельно в интернет банке услугу смс-информирования по карте, чтобы не слать смс на короткие номер, и не звонить в call-центр.И да! Сделайте в интернет-банке нормальную человеческую выписку, когда её открываешь, то там только бухгалтер разберётся, да и то, без 100 грамм, и он сомневается в своих возможностях, чтобы понять её . Непонятно ещё, какая операция покупки/снятия списалась со счёта, а какая на обработке висит, тоже реализуйте, пожалуйста Предложение по перевыпуску банковских карты: Сделайте в Вашем контакт-центре операторам функцию просмотра, куда и когда карта будет доставлена, порой не помнишь в каком отделении банка нужно её забрать, а бегать из офиса в офис не вариант.Удачи,СбербанкТвои почти лояльные клиенты!

Добрый день!Клиентами Вашего банка являемся давно (более 7 лет), у Всей семьи есть Ваши карты, качество обслуживания конечно хромает, но, если откинуть данный факт, и никогда не приходить в отделение банка, а работать с Вами дистанционно, то всё прекрасно. Прошу внедрить функцию, как у Ваших конкурентов в интернет-банке, т.е. возможность управления лимитами по карте:1. Возможность отключения оплаты в интернете по карте;2. Лимиты на переводы P2P;3. Лимиты в месяц на совершение покупок/снятия денежных средств;4. Отключение возможности оплаты заграницей; Плюс возможность подключать/отключать самостоятельно в интернет банке услугу смс-информирования по карте, чтобы не слать смс на короткие номер, и не звонить в call-центр.И да! Сделайте в интернет-банке нормальную человеческую выписку, когда её открываешь, то там только бухгалтер разберётся, да и то, без 100 грамм, и он сомневается в своих возможностях, чтобы понять её . Непонятно ещё, какая операция покупки/снятия списалась со счёта, а какая на обработке висит, тоже реализуйте, пожалуйста Предложение по перевыпуску банковских карты: Сделайте в Вашем контакт-центре операторам функцию просмотра, куда и когда карта будет доставлена, порой не помнишь в каком отделении банка нужно её забрать, а бегать из офиса в офис не вариант.Удачи,СбербанкТвои почти лояльные клиенты!

Добрый день, я КРАЙНЕ не довольна обслуживанием постоянных клиентов Сбербанка!Вот уже несколько лет я являюсь клиентом Сбербанка, открыто несколько карт, активный пользователь приложения сбербанк online. Мне потребовалось открытие еще одной карты (было отдано предпочтение на выпуск карты с индивидуальным дизайном), которую решила также сделать через Сбербанк (чтобы было все в одном месте).1 июня 2015 г. через офиц. сайт Сбербанка я подала заявку на изготовление карты с индивидуальным дизайном. В течение 2х дней (как написано на сайте) мне не поступало ни смс-уведомления о статусе согласования выбранной мной картинки, ни звонка от сотрудника банка (при заполнении анкеты соответствующие галочки были проставлены). 3 июня я сама позвонила на горячую линию уточнить статус своей заявки (присвоился №40723383, код дизайна - 56U9BZ2QFX7), но оператор (по-моему девушку звали Марина) не смогла мне помочь (в ответ было сказано "базы заявок и кодов дизайна не ведется" и порекомендовала подать заявку повторно). Ответом, мягко говоря, я была шокирована, т.к. заявке и дизайну карты были присвоены номера! Как же тогда отслеживаются дизайны карт клиентов и на основании каких данных работают другие службы сложной орг.структуры банка и тд.?!Повторно мной была подана заявка 3 июня 2015 г. (№40725291, код дизайна - 56Y3WUNXB5D). 17 июня мне поступило смс-уведомление о том, что заявление на выпуск карты принято и позвонил сотрудник банка-девушка, не представившись, уточнить действительно ли я подтверждаю поданную мной заявку. Т.е. смс-уведомление и звонок сотрудника банка являлись подтверждением того, что карту мне все же выпустят и дизайн был соответственно одобрен.Но 18 июня мне поступило смс-уведомление "Ваш дизайн карты не был одобрен". Ответом сотрудника горячей линии доп.офиса в Череповце (девушку зовут Ольга) банка был "Карту Вам выпустили, срок доставки примерно 2 месяца, звоните в августе." На вопрос с каким дизайном мне выпускают карту и выпускают ли вообще и нужно ли мне что-то сделать/изменить еще, сотрудник ответил "Ну давайте подождем 2 месяца и посмотрим что придет, может быть с другим изображением будет карта". Я все понимаю, если бы я заказывала обычную дебетовую карту, но карта с индивидуальным дизайном на то и с индивидуальным, за который я буду ежегодно платить абонентскую плату!!!На какое-то время я смирилась с тем, что мне все-таки что-то выпустят и позвонила в банк в августе уточнить могу ли забирать карту. Сотрудник горячей линии подтвердил, что карта в отделении банка и я могу ее получить. Придя в банк, я получаю отказ!!! Мне даже не смогла помочь управляющая отделением (Доп.офис №8638/0145) Светлана Анатольевна. Был один единственный звонок от нее с сообщением "По первой заявке данных нет, а по второй - карта выпущена, ожидайте 1,5-2 месяца. Правда почему-то дизайн карты не одобрен. Все же давайте подождем и через 2 месяца проверим." Т.е. управляющая отделением настолько НЕ КОМПЕТЕНТНА, чтобы проконсультировать постоянного клиента о том, что тот не совсем все правильно сделал при заказе карты с индивидуальным дизайном?! Уже 4 сентября 2015 г. я снова позвонила на горячую линию (8(8202)67-42-10) уточнить статус изготовления своей карты, мне попался более квалифицированный специалист, зовут Мария, которая смогла меня проконсультировать, сообщила мне что же я сделала не правильно и как это исправить. У меня это вызвало удивление - В call-центре все же работают сотрудники, которые КОМПЕТЕНТНЕЕ своего руководства?! Дизайн карты мне все же одобрили, но с 7 раза! Соответственно срок доставки карты в филиал банка, который я указывала в заявке - 10 дней. С 7 сентября прошло уже 16 дней, карты в отделении нет.21 сентября 2014 года я в очередной раз позвонила в сбербанк, оператор Ольга подняла трубку, мне сообщили что карта не поступила, позвонить предложили на следующий день. Т.к. у сотрудника банка имеются мои контактные данные, я попросила связаться со мной когда поступит карта в отделение, в ответ я услышала непозволительные, на мой взгляд, слова - "У меня нет времени отслеживать ваш запрос, у меня слишком много работы, звоните сами и узнавайте."Уже 22 сентября 2015 года, прошло почти !!! 4 месяца с момента подачи заявки, а я до сих пор не получила карту! Почему в Сбербанке работают НАСТОЛЬКО НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ, НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ и НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ сотрудники? Каким образом происходит набор кадров? Как происходит обучение кадров? Производится ли вообще обучение кадров? Почему сотрудники позволяют себе при разговоре с постоянными клиентами употреблять фразы "мне некогда отслеживать ваш запрос"? и тд...И самые главные вопросы: Сколько ж еще времени меня будут "футболить"? И когда наконец мне будет выдана карта?...

(Осторожно много букв).Давно хотел написать этот отзыв, но думал сбербанк решит проблему - нет. Поэтому пишу.Началось все с апреля месяца. Имел тогда на руках карту Visa Classic, у которой в августе месяце заканчивался срок годности. Решил, думаю, заказать себе Visa с индивидуальным дизайном. Т.к. наслышан о скорости работы банка с картами индив. дизайном, решил сделать это заранее, зашел на сайт, закачал дизайн, все отправил. На след. день приходит смс от банка, что карта такая-то отправлена на выпуск. "Здорово!" - думаю я, значит одобрили. В этот же день иду я в банкомат снять деньги и обнаруживаю, что на карте не хватает ровно 500 рублей (столько стоит индивидуальный дизайн), никаких смс от банка мне о списании данной суммы не поступало! "Ладно" думаю, одобрили же карту...Дня через 2 приходит смс, что индив. дизайн не был одобрен! Загружаю новый, его тоже не одобряют. Попутно захожу в личный кабинет, вижу что висит новая карта с пометкой "подлежит выдаче", баланс на ней -650 руб(!). Кто не понял 150 за год. обслуживание + 500 за дизайн. Как так думаю, куда же делись мои 500 руб. с основной карты? Иду в банк за выпиской, говорят ждите 3 дня, т.к. у нас разница с базой в 3 дня. Жду. Прихожу через 3 дня за выпиской, беру, вижу что 500 р. сняли в тот же день, когда я заказал новую карту через сайт. Звоню в 88005555550 все рассказываю, оператор говорит, что деньги за дизайн и прочее снимают с новой карты, т.е. она приходит с минусовым балансом (так-то оно и есть, карта висит в личном кабинете, на ней -650 р.), говорю, тогда куда делись мои 500 р? Она говорит оставляйте претензию в офисе, чтобы их искали. Так и делаю.На дворе уже середина мая, оставляю заявку в офисе, мне говорят, вам придет смс с номером заявки и все такое... Никакого смс нету, на дворе уже конец мая. Иду в офис, все рассказываю и оставляю новую заявку, как сказал менеджер, чтобы продублировать! Опять тишина, никаких звонков, смс, ничего! Тут звонит менеджер и говорит, что сегодня последний день, когда надо загрузить новое изображение или мою заявку сбросят. Так и делаю, опять отклоняют... Прихожу в офис, говорю, что решили по моей заявке? Он что-то там поискал и говорит, что ответа нет! Заявка в Москве и что с ней он понятия не имеет!!На дворе уже июль месяц. Загружаю еще раз изображение и его... одобряют!!! О ЧУДО! Иду все в тот же офис к менеджеру писать ещё одно обращение. На этот раз не поверите пришло смс с номером заявки (а почему интересно два раза до этого не приходило?), ладно, жду ответа. На дворе конец августа. Звонят из банка и диктуют ответ на обращение, продиктовав ответ моя проблема так и не решилась, ответ какой-то вообще непонятный. Объясняю оператору мою проблему, она предлагает оставить ещё одно обращение и ...... звонок сбрасывается! Иду опять к менеджеру, он распечатывает мне этот ответ и дает читать, читаю... Начинаю говорить, что ответ банка никак не решает мою проблему... На что он отвечает: "Вы заказывали карту в другом отделении? (Да, т.к. среди списка выбора отделений куда привезти карту, не было моего офиса рядом с домом, я выбрал соседнее на другой улице) Вот и идите в то отделение и решайте там проблему с вашей картой! Я понятия не имею что с ней, может её уже уничтожили. Разбирайтесь там!!!" Вот это наглость... такого я не ожидал от сбербанка, у меня полностью сложилось впечатление, что менеджеру наплевать с высокой колокольни на меня и что я уже надоел со своими проблемами! Это было последняя капля полностью убившая отношения со сбербанком. Больше я НИКОГДА не буду вашим клиентом. И в закрою ВСЕ карты.

Выражаю признательность за профессионализм и четкость в работе:Узденова Алина АльбертовнаШакиров Руслан ТагировичХорошая организация ипотеки и всех сопутствующих делопроизводств.Быстрота выполнения, четкость в принятии решений, нахождение лучшего варианта. Как специалист по недвижимости приятно был удивлен высоким качеством работы.Успехов вам в работе!С уважением,Плеханов Павел.

Добрый день!Просьба представителя банка прокомментировать, на каком основании мой брак, являющийся официальным на территории РФ, "для банка является гражданским". В связи с чем от нас с мужем не могут принять заявку на кредит, как от супругов. Брак заключен в Греции, стране-участнице Гаагской конвенции, свидетельство о браке апостилировано, имеет нотариально-заверенный перевод и все необходимые печати.Спасибо.

Добрый день. Моя мама, Конорева Н.В., является клиентом вашего банка и получает на дебетовую карту пенсионные выплаты. При выдаче карты в отделении на ул. Б. Садовая 39 была обещана ежеквартальная капитализация в размере 3.5%. Недавно были в другом отделении по вопросам кредита и заодно решили попросить выписку с карты, по которой явственно увидели, что за период с начала года капитализация - 0р. Сотрудник отделения банка по ул. Мечникова 140 сообщил, что капитализации не было по причине установки на карте неверного тарифа по ошибке сотрудника, выдававшего карту. На вопрос, можно ли вернуть деньги, потерянные за период, пока был неверный тариф, мы получили ответ, что нельзя, т.к. мы уже подписали договор и сами виноваты.Карта выдана примерно 2 года назад, неужели по ошибке сотрудника моя мама должна потерять процент капитализации за весь этот период?!

Около недели назад я оформила пакет услуг сбербанк премьер! При котором на счете должна быть сумма от 2,5 млн руб. для бесплатного обслуживания. Считается что это вип-услуга, и сервис должен быть на уровне.Карты пришли через два дня. Заказала 5 карт сразу, т.к. для меня это актуально. Но не тут-то было. Одну из 5 карт - невозможно выдать, система не выдает. Это было в четверг прошлый!!! 17 сентября. До сегодняшнего дня ответа, как выдать карту, не поступило!!! Карту не активировать!!!! Выдать мне ее не могут!!! Мне вот интересно - это не моя проблема, почему я должна теперь тратить свое время на поездку в то отделение (переслать в ближайшее они не могут - интересно, любой банк перешлет, а сбербанк не может)). Откладывать поездку, в которой мне актуальны данные карты - тоже в мои планы не входит. Почему я заказывая вип-услугу должна тратить нервы и терпеть такой сервис?? Интересно что менеджер только и может сказать - мне не пришел ответ как это сделать. Девушки, моя вина в чем? Мне вот это все зачем? Что за дурацкий сервис, слов просто нет.

Возникла такая ситуация. Я перевожу деньги через Сбербанк на оплату очередного платежа по кредиту своему другу, кредит этот он брал в Сбербанке, но не в Москве, а в другом городе. Собственно, почему приходится делать перевод - у него истек срок действия карты к этому кредиту, а получить новую карту он может только в том городе, где всё оформил. И в личном кабинете он тоже не может сделать оплату, т.к. истек срок карты..но не в этом суть. Полгода платежи на ссудный счет приходили. Отправила деньги в московском отделении Сбербанка, как обычно, 11.08.2015. Проходит месяц, моему другу начинают звонить и оповещают о просрочке. Как же так, ведь деньги были отправлены? Еще месяц назад. А они и не пришли.В тех. поддержке ему говорят мы не знаем, где деньги, давайте сделаем заявку, будет рассмотрение. Проходит неделя, никаких звонков с ответом и решением, просрочка капает... В итоге он поехал в свой город, где оформлял кредит, описывает ситуацию. Ему отвечают - пусть отправитель перевода придет в отделение и уточнит там, где же деньги. Мы не знаем. Если ей там скажут, что ничего не смогут сделать, вот тогда к нам снова приходите.Хорошо, 17 сентября прихожу в московское отделение, 30 минут ждала своей очереди, объяснила ситуацию, меня переадресовали в другое окно по решению проблем. Еще 30 минут ожидания, после чего дали заполнить заявление на зачисление перевода. После заполнения еще минут 10 пришлось ждать, когда же у меня его примут (претензии по времени обслуживания в принципе нет, очень много клиентов было, это я понимаю). Смс придет с номером заявления? - уточняю я. Мне говорят, да, придет сегодня, ждите. Вот уже четвертый день ни ответа ни привета. Неясно, приняли в работу мое заявление или нет. А просрочка так и идет.Вопрос, почему, если перевод не прошел, меня об этом никто заранее не уведомил? Ведь при переводе не только паспортные данные берут, но и номер телефона тоже. Зачем тогда он нужен? Если никто не собирается связываться. А у заемщика не по его вине портится кредитная история. Конечно, в заявлении мне сказали еще написать о том, чтобы была исправлена кредитная история, но заявление-то принято или нет? Как мне узнать? Снова провести полтора часа в отделении, чтобы это выяснить, мне честно говоря не очень хочется. Где же деньги сейчас, если на обоих кор.счетах разных отделений Сбербанка их нет? Мне неясно. И неясно, будет ли кто-то разбираться в такой ситуации. Ведь смс так и не пришло.

Являюсь клиентом Сбербанка в течение длительного периода времени, в марте 2015 года был открыт очередной депозитный вклад, 17.09.2015, в дату окончания депозита, в около 19.00 посетил допофис № 8606/043 по ул. Интернациональная, 22А с целью закрыт вклад и перевести денежные средства на другой вклад, которым распоряжаюсь по доверенности. Сотрудник отделения Александр, запросил паспортные данные человека, который выдал на меня доверенность. Поскольку я их не помнил, пришлось уйти, найти данного человека по ФИО в компьютерной системе он не смог. Во всех банках, с которым сотрудничал до этой ситуации, доверенность привязывается к ФИО клиента, на которого выдана, в Сбербанке судя по всему нет. Все в электронном виде, без бумажного носителя, современные технологии, но не работает. Хорошо, сам виноват.21.09.2015в 19.15 посетил данный допофис повторно, уже подготовленный, с необходимой информацией, полными паспортными данными. Тот же сотрудник Александр, узнав, что я собираюсь закрывать пролонгированный на тот момент вклад, перенаправил меня в окно №5 к сотруднице имя, которой на бейдже, к моему сожалению, не разглядел. Сообщив данной сотруднице о моем желании совершить ряд операций, а именно - закрыть мой вклад и перевести денежные средства на другой по доверенности и что, паспортные данные человека, на чей вклад я буду переводить денежные средства, я знаю. На это мне задали вопрос о номере счета, на который я собираюсь переводить денежные средства, на мое уточнение, что я просто назову название вклада и когда он был открыт, мне пояснили, что этого недостаточно и что необходимо назвать номер счета - около 20 цифр или иметь с собой договор. После чего попросил позвать руководителя офиса, который, честно попытался решить данную проблему. В результате я узнал много интересно, оказывается и я и мой доверитель относимся к группе клиентов, которым положен персональный менеджер, который отвечает за наше обслуживание, что данный менеджер должен нам звонить и обеспечивать комфортное взаимодействие с банком, но наверное не позвонил, и без данного менеджера, которого в данном допофисе нет, выполнить операцию по переводу они не могут, но я могу совершить поездку в другой допофис  № 8606/026, где данный персональный менеджер возможно присутствует и возможно сможет мне помочь. Общим итогом в данном допофисе № 8606/043 были открыты мой вклад, вклад моегодоверителя, выписана доверенность на распоряжение счетами, но совершить элементарную операцию по пополнению счета они не могут. Персональный менеджер, которого надо найти и совершать операции не в том допофисе, где удобно, а там где он есть. Есть опыт обслуживания  во многих банка, но такого "интересного" опыта еще не получал. Это политика Сбербанка или мне так повезло с отделением?

Мой отец внёс 150.000руб на вклад "Управляй (хотел отметить в октябре 70-летие моей мамы)", на Винницкой ул.1,на этот же счёт начислялась его пенсия. Сегодня, 21.09 отец обратился в СБ, чтоб снять деньги, ему ответили, что на вашем счету 0 руб. Ему 76 лет, как пришёл домой, слёг, вызвали скорую, завтра ведём к кардиологу, плохо очень себя чувствует... Полная сумма вклада с пенсией была 231.651руб.Неужели у СБ нет никакой защиты интересов клиентов?На Винницкой ему посоветовали написать заявление,под №000-401-2015021781, сказали, что деньги "сняли вы 01.09" Деньги он вносил на сберкнижку, не на карту, имеется договор, если он "сам" снял деньги, должна стоять его подпись или же Сб не должен был расторгнуть договор? Ему сказали, что деньги с книжки переведены опять на карту и потом сняты. Кто снял? Он не пользуется смартфоном, не пишет смс и т.д., Разве можно вот так издеваться над человеком? С Винницкой просто отфутболили и ещё сказали, что он сам у себя украл деньги!