140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30 апреля с моей сбербанковской карточки был оплачен платеж, который я не совершала. Я позвонила в Сбербанк, карточку заблокировали. Сегодня была в отделении Сбербанка в ТЦ "Облака", чтобы написать заявление о том, что я опротестовываю незаконный платеж. Сегодня же вечером мне позвонила разъяренная женщина, которая также была сегодня в этом отделении банка, писала жалобу на Сбер. Только придя домой она заметила, что ей дали копию не ее заявления, а ... моего! В заявлении были указаны все мои данные: ФИО, день рождения, адрес, телефон, номер сбербанковской карты. Женщина позвонила только для того, чтобы выразить свое возмущение, что этот Сбербанк даже копию выдать не может.  А у меня возникает законный вопрос - а к какому количеству людей еще "по ошибке", а вернее по халатности Сбербанка попали мои персональных данные? Как такое вообще возможно в "главном" банке страны? В результате незаконного использования моих персональных данных с моего банковского счета уже списаны деньги. И Сбербанк будет целый месяц рассматривать мое дело и принимать решение - удовлетворит ли он мой протест о незаконном платеже. Я очень надеюсь, что Сбербанк удовлетворит мой протест и вернет мои деньги, потому что в противном случае я буду вынуждена подавать на Сбербанк в суд - за халатное исполнение своих обязанностей по сохранению моих персональных данных, прямым следствием чего я считаю использование мошенниками моей банковской карты.

Случилась со мной странная история. У меня есть долларовая дебетовая карта Сбербанка. На данный момент я живу и работаю в Сантьяго, Чили, а карта выпускалась в Москве. Периодически я снимаю деньги с этой дебетовой карты через банкоматы местных банков. Никогда не было проблем. В этот раз я сняла почти 1600 долларов за 3 подхода, так как в банкомате было ограничение по сумме выдачи. Прихожу домой и вижу в онлайн банке, что карта заблокирована. Пришло сообщение, что карта может быть бесплатно перевыпущена в отделении банка при личном визите. Не совсем понятно, зачем карта была заблокирована, так как там осталось 17 долларов и все, то что мне было нужно я сняла. Конечно, скорее всего это происходит автоматически, но системы я не знаю, это ограничение по сумме или по количеству транзакций? Почему бы не ввести блокировку по объему снятия за сутки, если есть такая необходимость для безопасности. Зачем блокировать карту раз и навсегда. Лично появиться в банке я физически не смогу ближайшие пару лет как минимум, но хотелось бы пользоваться картой и дальше. Оказаться за границей с заблокированной банковской картой всегда очень приятно, мозг начинает работать намного быстрее. Письмо отправленное в банк через систему онлайн банк 2 недели назад осталось без ответа.

Добрый день!Обратилась в отделение банка 5221/0556 на ул. Ломакина для получения дебетовой карты Visa Electron/Momentum, на замену такой же старой карты, у которой закончился срок действия, однако в выдаче мне отказали, сославшись на то, что такие карты больше не выдают. Предложили оформить классическую карту Visa с годовым обслуживаем в 700 рублей. Из-за необходимости иметь карту, пришлось ее оформить. Я все-таки хочу получить карту Momentum и хотелось бы знать, по какой причине на официальном сайте Сбербанка присутствует информация о том, что карту можно получить без проблем, однако фактически этого сделать нельзя. Выданную карту Visa с платным обслуживанием хочу закрыть после выдачи карты Momentum. Очень большая просьба оказать влияние на сотрудников банка данного отделения для того чтобы получить карту всё же удалось. Заранее благодарю за ответ.

20.04.2016 получила от судебных приставов постановление о снятии ареста с моей карты. Электронный вариант был сразу же направлен приставом в Сбербанк. Через час я отнесла оригинал постановления в свое отделение. Девушка приняла его и сообщила, что арест снимает головной офис в Новосибирске и, что арест обязаны снять в течении трех рабочих дней.Сегодня 04.05. А воз и ныне там. Звонила на горячую линию, там ответили, что задержка из-за праздников. Но, извините, ДО праздников прошло 7(!!!) рабочих дней. На счет поступают алименты. Прошу решить вопрос в максимально сжатые сроки, иначе буду вынуждена обратиться в суд.С ув. ЮлияК слову, другой банк разблокировал мою карту на следующий день после моего обращения.

На протяжении двух лет хожу в отделение Сбербанка в г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект, д .403 кор. 2 стр. 5 и все пытаюсь выяснить свой график платежа. Мало того, что в этом отделении руководители меняются каждые полгода, да и сотрудники, это ещё полбеды. Беда в том, что ни руководители, ни менеджеры не компетентны, понятия не знают, что такое дифференцированные платежи. Первый год я просто приходил и слушал их лапшу, вешал на уши и уходил. Второй год я уже с ними ругался, но ничего не фиксировал. Теперь у меня уже не хватает терпения. Я езжу из г. Раменское, это извините меня не ближний свет. Трачу своё время, деньги и нервы! Я последнюю мою претензию, в которой я хотел просто узнать свой будущий платёж, так как сейчас плачу только проценты, потому что была переплата два года назад. Я пенсионер и мне нужно знать, сколько мне надо будет платить. Но ни один сотрудник не может мне этого сказать, потому что у меня дифференцированные платежи. И главное, что мне ответили на мою претензию, это ещё смешнее: " По вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что по вашему кредитному договору 7816 от 22.09.2009 % ставка 12.5% и остаётся до конца КД. Владимир Сергеевич, надеемся, что наши разъяснения помогли вам разобраться в сложившейся ситуации". Это что за бред?! Я свою ставку и сам знаю, и условия договора тоже. Как назвать это? Не хочу выражаться, но сил моих нет. Позвонил в службу поддержку там ещё смешнее, не буду писать эту тупость. Я прошу одного по моему КД 7816 от 22.09.2009 предоставить мне предварительный график платежа, который я буду платить когда закончится переплата. Вот и все! Отдельно прошу наказать за хамство и некомпетентность руководителя этого отделения! А менеджер по проблемам просто жертва этой идиотской системы. Она искренно пыталась помочь, просила руководителя при мне, но руководитель даже не придала значения, говорила всегда "да пусть пишет, что ему надо!". Я уверен, в ваших отделениях есть умные сотрудники, обращайте на них внимания. Ставьте на свои должности компетентных сотрудников, а не хабалок с улиц! Или хотя бы просто обучайте их о всех своих программах! От 4.05 2016 написал заявление. Жду ответа!

Моя жизнь со Сбербанком складывается второй раз отвратительно. Второй раз приезжаю за 400 км в город Болхов с целью написания, как мне объяснили в колл-центре необходимого универсального договора обслуживания. Единственный банк, который не может работать по всем регионам, а дай ему этот договор, так ещё и необходимо приехать, туда в каком отделении счёт открыт. Звоню в колл-центр, узнала график работы отделения 3 мая (оператор кол-центра сказал что с 8:30 до 13:00), приезжаю 3 мая в 8:45 и как всегда в привычном для меня случае, дверь закрыта. Моим эмоциям и ненависти не было предела. Так на двери банка та же картина не работают только 1 и 2 мая, звоню в колл-центр, там мне вообще из-за того что я на эмоциях и начала кричать, сказали что со мной прекратят разговор, звучало как угроза, слушать оператор не умеет совершенно, начала меня перебивать и параллельно со мной говорить, это что такое?! Ещё одно мне очень понравилось, Цитата оператора, на мой вопрос почему вы сообщаете мне график работы один я приезжаю и он закрыт? (нам не передают информацию по работе отделений). После этого я была в шоке. Получается операторы сидят там и из неба говорят графики работы отделения, тем самым дезинформируя клиентов! Обслуживание в этом банке как было на - 0, так и останется на всю жизнь. Вопрос наверное к руководителю отделения доп. офиса г. Болхов, как вы вообще работаете? Ваши сотрудники в курсе, что график у вас с 8:30 в колл-центре говорят, начало рабочего дня или вы самоуправно устанавливаете выходные и не сообщаете это никому? Вопрос тогда к региональному директору, что происходит с отделением? Прошу дать письменный ответ в течении 10 рабочих дней.

Добрый день! Между моим мужем и банком 20 июня 2015 года был заключен договор № 35143 об ипотечном кредитовании, я выступала созаемщиком. Нами были выполнены все условия по данному договору, документы своевременно предоставлены в соответствии с указаниями работников банка. Месяца через 4 нам позвонили из главного офиса и спросили какого числа нами были предоставлены документы, так как к  ним они не поступили.  Муж инвалид 2 группы вместе со своей бабушкой, пенсионеркой 70 лет, повторно предоставили документы в наше отделение. Управляющий банка заверил, что проблем не будет, документы предоставят. В апреле 2016 в онлайн-банке как созаемщик я увидела информацию о том, что за март имеется задолженность в размере 8700, в то время как оплаты мы производим своевременно и в график. Мы позвонили в банк по номеру горячей линии и выяснили, что нам начисляется неустойка за несвоевременное предоставление документов. И что документы до сих пор не поступили. Муж потратил уйму денег на такси и распечатку документов, написали несколько претензий на имя банка, последней претензии присвоили №160427 0524525300 от 27.04.2016. Сегодня в онлайн- банке увидела что неустойка уже 15 700р.

Есть в нашем небольшом городе отделение Сбербанка 1849 (расположено оно напротив Хоккейного ледового центра, надеюсь нумерацию я запомнила верно), которое я с некоторых пор рекламирую всячески всем своим друзьям и близким. Сколько бы раз я не обратилась в это отделение - всегда получала помощь и исчерпывающий ответ. Любые нововведения в Сбербанке девочки работающие там преподносят очень корректно и доступно (а не просто "так положено" как во многих других местах), что сразу же понимаешь - действительно нужно и ведь удобно! У меня самой был случай, когда карта мужа, который по службе находится в Пензе, никак не могла перевыпуститься туда для получения (муж не мог приехать в Чехов в ближайшие 3 мес.), а сидеть без денег-сами понимаете тяжело. Благодаря помощи и поддержке (иначе и не скажешь) чудесной сотруднице Юлии К-ной у нас всё получилось и муж благополучно получил карту и смог снять деньги (она сама лично контролировала этот вопрос и звонила пензенским коллегам). Всегда приходя сюда и общаясь с Юлей (к сожалению не запомнила её отчество) ухожу в хорошем настроении. Спасибо ей большое за теплоту, внимание к каждому и терпение с нами! Видно же порой какой контингент приходит и как общаются с банковскими работниками. Успехов и процветания вашему коллективу! Спасибо, дорогие девочки!

Есть в нашем небольшом городе отделение Сбербанка 1849 (расположено оно напротив Хоккейного ледового центра, надеюсь нумерацию я запомнила верно), которое я с некоторых пор рекламирую всячески всем своим друзьям и близким. Сколько бы раз я не обратилась в это отделение - всегда получала помощь и исчерпывающий ответ. Любые нововведения в Сбербанке девочки работающие там преподносят очень корректно и доступно (а не просто "так положено" как во многих других местах), что сразу же понимаешь - действительно нужно и ведь удобно! У меня самой был случай, когда карта мужа, который по службе находится в Пензе, никак не могла перевыпуститься туда для получения (муж не мог приехать в Чехов в ближайшие 3 мес.), а сидеть без денег-сами понимаете тяжело. Благодаря помощи и поддержке (иначе и не скажешь) чудесной сотруднице Юлии К-ной у нас всё получилось и муж благополучно получил карту и смог снять деньги (она сама лично контролировала этот вопрос и звонила пензенским коллегам). Всегда приходя сюда и общаясь с Юлей (к сожалению не запомнила её отчество) ухожу в хорошем настроении. Спасибо ей большое за теплоту, внимание к каждому и терпение с нами! Видно же порой какой контингент приходит и как общаются с банковскими работниками. Успехов и процветания вашему коллективу! Спасибо, дорогие девочки!

Есть в нашем небольшом городе отделение Сбербанка 1849 (расположено оно напротив Хоккейного ледового центра, надеюсь нумерацию я запомнила верно), которое я с некоторых пор рекламирую всячески всем своим друзьям и близким. Сколько бы раз я не обратилась в это отделение - всегда получала помощь и исчерпывающий ответ. Любые нововведения в Сбербанке девочки работающие там преподносят очень корректно и доступно (а не просто "так положено" как во многих других местах), что сразу же понимаешь - действительно нужно и ведь удобно! У меня самой был случай, когда карта мужа, который по службе находится в Пензе, никак не могла перевыпуститься туда для получения (муж не мог приехать в Чехов в ближайшие 3 мес.), а сидеть без денег-сами понимаете тяжело. Благодаря помощи и поддержке (иначе и не скажешь) чудесной сотруднице Юлии К-ной у нас всё получилось и муж благополучно получил карту и смог снять деньги (она сама лично контролировала этот вопрос и звонила пензенским коллегам). Всегда приходя сюда и общаясь с Юлей (к сожалению не запомнила её отчество) ухожу в хорошем настроении. Спасибо ей большое за теплоту, внимание к каждому и терпение с нами! Видно же порой какой контингент приходит и как общаются с банковскими работниками. Успехов и процветания вашему коллективу! Спасибо, дорогие девочки!

26.04.2016 через Сбербанк-Онлайн оплатил два штрафа ГИБДД по разным постановлениям на одинаковую сумму. До ГИБДД дошел только один из них. Второй штраф так и висит на сайте ГИБДД. Сейчас пошлют в офис стоять в очередях, писать заявления, ждать ответа, бла бла бла ... а время идет! И 50% скидка может сгореть!

Был в отделении Сбербанка в г. Нижний Новгород, сказали что на моё имя есть предварительно одобренный кредит на сумму 300 000 рублей, с подтверждение заработной платы и срок рассмотрения заявки два дня. Решил воспользоваться этим предложением и 14.04.2016 подал документы для получение кредита на сумму 1 400 000 руб. Кредитная история отличная, ни просрочек по кредиту ничего, всё в порядке. Тут всё и началось, через три дня после подачи документов, со мной связался менеджер банка и сообщил мне, т.к. у меня нет постоянной регистрации в Нижегородской области, они не могут рассматривать мою заявку на кредит и предложили мне два варианта: 1) Сделать себе временную прописку в Нижегородской области на весь срок кредитования. 2) Обратиться за кредитом по месту прописки. В итоге сделал временную прописку, сроком на пять лет. Отвез в банк. Через три дня опять звонит менеджер и задает вопрос по документам, якобы опять вернули заявку, поговорили, все решилось. Потом через неделю опять звонок, но думаю ответ пришел. Как оказалось, заявка опять вернулась назад, есть недочёты по справке НДФЛ, все исправил, отвез опять в банк. В итоге почти в течении месяца каждую неделю ездил в банк и что то исправлял. 04.05.2016 мне звонит неизвестный номер по второй линии, т.к. разговаривал по телефону и не смог ответить. Потом посмотрел и интернете, оказался номер службы безопасности Сбербанка России. Перезваниваю, отвечают что номер не существует. Но думаю перезвонят. В итоге ни перезвонили, ни на работу не позвонили, через час пришел отказ в кредите. Хочу задать вопрос банку, не понимаю суть Вашей предварительно одобренной заявки, если вы отказываете? Остался сплошной негатив и куча потраченного личного времени на поездки в банк. Нет ни малейшей возможности продолжения работы с Вашим банком. Объясните причину отказа мне в кредите.

Не удается закрыть картсчет в Сбербанке. Я «закрыла карту» несколько лет назад, по какой-то причине карт.счет не был закрыт. На мое предыдущее обращение получила ответ Марии Александровой с рекомендациями «обратиться в любое отделение Сбербанка». Обратилась. Сначала в Отделение на ул. Профсоюзная, 56, мне ничем помочь не смогли, отправили «туда, где открывали счет», затем я обратилась в Отделение ул. Люсиновская 36/50, никакого карт.счета они в системе вообще не увидели. Отделения, в котором открывался счет, уже не существует.  Звонила по телефону в службу поддержки, порекомендовали обратиться в соседнее отделение. Там мне помочь ничем не смогли, т.к. счета моего «не видят».  Затем я обратилась в Отделение Варшавское ш. , д. 10 – там та же ситуация, долго с кем-то созванивались, сказали, помочь ничем не смогут. Сегодня я обратилась в Отделение Сбербанка на Вавилова, желая написать письменное заявление на закрытие счета...Опять звонки не известно куда, "закрыть можно только где открывали" и т.п. Надоело, что сотрудники Сбербанка футболят,  отправляют в не существующее отделение и не желают решать проблему. Устала бегать по многочисленным Отделениям Сбербанка, прошу сообщить, куда я могу направить по Почте России письменное заявление на закрытие счета?

Не удается закрыть картсчет в Сбербанке. Я «закрыла карту» несколько лет назад, по какой-то причине карт.счет не был закрыт. На мое предыдущее обращение получила ответ Марии Александровой с рекомендациями «обратиться в любое отделение Сбербанка». Обратилась. Сначала в Отделение на ул. Профсоюзная, 56, мне ничем помочь не смогли, отправили «туда, где открывали счет», затем я обратилась в Отделение ул. Люсиновская 36/50, никакого карт.счета они в системе вообще не увидели. Отделения, в котором открывался счет, уже не существует.  Звонила по телефону в службу поддержки, порекомендовали обратиться в соседнее отделение. Там мне помочь ничем не смогли, т.к. счета моего «не видят». Затем я обратилась в Отделение Варшавское ш. , д. 10 – там та же ситуация, долго с кем-то созванивались, сказали, помочь ничем не смогут. Сегодня я обратилась в Отделение Сбербанка на Вавилова, желая написать письменное заявление на закрытие счета...Опять звонки не известно куда, "закрыть можно только где открывали" и т.п. Надоело, что сотрудники Сбербанка футболят,  отправляют в не существующее отделение и не желают решать проблему.Устала бегать по многочисленным Отделениям Сбербанка, прошу сообщить, куда я могу направить по Почте России письменное заявление на закрытие счета?

Добрый день!11.02.2016 в отделении Сбербанка был оплачен штраф ГИБДД на 1500р., на гос.услугах отобразилось, что платеж прошел и штраф погашен. Через два месяца при продаже машины снова всплыл этот штраф, на гос.услугах тоже появился как неоплаченный. Чек об оплате не сохранился. В отделении, где производился платеж, я написала заявление с точной датой проведения операции и всеми реквизитами на восстановление чека об оплате, на что мне через две недели пришел ответ о том, что платеж не совершался. Но он СОВЕРШАЛСЯ! Что делать, как розыскать платеж?

29.04.2016г. я сделал перевод через сбербанк-онлайн на именную дебетовую карту (выпущенную в г.Ноябрьске) человеку который находится в г. Оренбург. Человек пошел получать только в мае, а карточка была до апреля. Тогда он взял паспорт и  пошел 04.05.2016г. около 16 часов в отделение г. Оренбург Дзержинского 27/2 к операционисту М-вой А.А., которая сказала, что существует только 2 пути получить деньги: 1 - запросить карту из г. Ноябрьска, ждать 2 недели]минимум или оформить утерю и тогда ждать минимум 45 дней. А человеку деньги нужны сейчас. Почему человек по паспорту не может получить свои деньги?! Это НОНСЕНС. 

29.04.2016г. я сделал перевод через сбербанк-онлайн на именную дебетовую карту (выпущенную в г.Ноябрьске) человеку который находится в г. Оренбург. Человек пошел получать только в мае, а карточка была до апреля. Тогда он взял паспорт и  пошел 04.05.2016г. около 16 часов в отделение г. Оренбург Дзержинского 27/2 к операционисту М-вой А.А., которая сказала, что существует только 2 пути получить деньги: 1 - запросить карту из г. Ноябрьска, ждать 2 недели]минимум или оформить утерю и тогда ждать минимум 45 дней. А человеку деньги нужны сейчас. Почему человек по паспорту не может получить свои деньги?! Это НОНСЕНС. 

27.02.2016 я обратилась в Службу поддержки в 20:49, длительность разговора 44:37 с просьбой отменить платёж в размере 3510,47, совершенный в 19:33 в связи с подозрением, что приобрела авиабилет на сайте мошенников. Мне сказали, что помочь ничем не могут и посоветовали обратиться в банк получателя. Я позвонила в МДМ банк, там мне объяснили что деньги у меня ещё не списаны и мне нужно срочно обратиться в банк- эмитент. Звоню в 22:02, длительность 33:20 - сотрудники банка объясняют, что ничем не могут помочь. Звоню в 22:53, длительность 28:48 - уточняю списана эта сумма или нет, мне отвечают что сумма на счете и переводят на сотрудника, который может мне помочь. Сотрудник банк подтверждает что сумма 3510,47 заблокирована вместе с картой, и что вернувшись я смогу в отделении банка получить деньги в размере 3510,47 и 6408,73 (это остаток на карте). В конце разговора я акцентирую и задаю вопрос - правильно ли я сейчас понимаю действия сотрудника банка. Получаю утвердительный ответ. При обращении в отделение банка 04.03.2016 мне предоставили выписку - сумма 3510,47 была СПИСАНА 02.03.2016, т.е. на четвёртый день после моего обращения в службу поддержки. Я написала заявление о спорной операции 000102-2016-021527 от 04.03.2016, в котором подробно описала всю ситуацию. Ответ я получила 06.04.2016, в котором мне рекомендуют обратиться к получателю платежа, в связи с тем, что при обращении в службу поддержки меня проинформировали о том, что помочь мне ничем не могут.Я написала обращение 000913-2016-048722 на сайте Сбербанка 07.94.2016. В обращении прошу мне ответить почему ПАО Сбербанк в отношении меня нарушил: Международный закон защиты потребителей (процедура chargeback); Закон 161-ФЗ, ст. 7; Положение 383-П, п. 2.14; да просто объяснить мне ПОЧЕМУ? деньги были списаны с моего счёта 02.03.2016, если я просила отменить операцию и более того- получила подтверждение, что сумма заблокирована. 14.04.2016 я получаю ответ от банка, в котором мне рекомендуют обратиться в отделение банка и написать заявление о спорной операции; обратиться к получателю перевода и правоохранительные органы. Я написала ещё одно обращение 000913-2016-052668 от 15.04.2016, в котором ещё раз прошу ответить сотрудников Претензионной службы на мои вышеперечисленные вопросы, а также уведомляю их, что заявление о спорной операции я написала 04.03.2016, номер 000102-2016-021527.  20.04.2016 я получаю сообщение от банка, что для рассмотрения им потребуется ещё 30 дней. Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. сами же сотрудники банка подтвердили мне, что если бы я обратилась до списания средств, то мой платёж бы отменили (звонок в Службу поддержки 07.04.2016). Сотрудники претензионной службы пишут отчёт руководству, который не соответствует действительности - меня не уведомлял сотрудник Службы поддержки что сумма заавторизирована и дальше она не знает, что с ней будет. Разговор закончился подтверждением сотрудника о том, что сумма заблокирована - разговор ведь записан. Я считаю, что это элементарная халатность сотрудника, просто Банк не желает этого признавать! А так же хотелось бы все таки получить ответ - почему первые два раза мне отказали в помощи? Я думала что это в интересах банка оказывать помощь своим клиентам.

03.05.2016 года в 20.53 мин. я производил взнос наличных на свою дебетовую карту 676280********7928 по адресу ул. Пойменная 1 в банкомате № 454133. После внесения мной в банкомат для приема наличных /cach-in/ денежных средств в сумме 80 000 рублей /купюрами 5000 рублей в количестве 13 штук и купюрами 1000 рублей в количестве 15 штук/ банкомат выдал сообщение на экране, что операция выполняется, после чего вернул купюру 1000 рублей обратно и выдал чек о техническом сбое. После проверки состояния моего счета оказалось, что деньги на счет не зачислены. Прошу Вас в кратчайшие сроки произвести проверку по данному факту и зачислить денежные средства на мой счет.

03.05.2016 года в 20.53 мин. я производил взнос наличных на свою дебетовую карту 676280********7928 по адресу ул. Пойменная 1 в банкомате № 454133. После внесения мной в банкомат для приема наличных /cach-in/ денежных средств в сумме 80 000 рублей /купюрами 5000 рублей в количестве 13 штук и купюрами 1000 рублей в количестве 15 штук/ банкомат выдал сообщение на экране, что операция выполняется, после чего вернул купюру 1000 рублей обратно и выдал чек о техническом сбое. После проверки состояния моего счета оказалось, что деньги на счет не зачислены. Прошу Вас в кратчайшие сроки произвести проверку по данному факту и зачислить денежные средства на мой счет.