134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Как быть в такой ситуации? Я - пенсионер. В сбербанке мне предложили взять кредитную карту (лимит до 7000 рублей). 18 июня 2015 г. получила карту. Я ей не пользовалась и решила сдать в Сбербанк. 25 августа 2015 г. сдала. При мне эту карту уничтожили и я со спокойной душой пошла домой. Через недели две мне стали поступать звонки от коллекторских агентств с требованием погасить кредит. В Сбербанке выяснилось, что кто-то через Сбербанк-онлайн перевёл с моей карты 1300 на какие-то номера телефонов. Подскажите, что делать? В банке ничем помочь не могут. Даже погасить долг я не смогла, так как работники банка отказали мне в этом, объясняя тем, что у меня нет карты. А проценты ведь начисляются?

У меня пачка налоговых квитанций суммы по 107, 235 и т.д..Банкомат сдачи не дает, а зачисляет сдачу на телефон. ГЕНИАЛЬНО! У меня пачка квитанций... тому кто придумал такую хрень при жизни памятник поставьте! Силком навязывают свои карты. ... слов нет ,одни эмоции ...

В декабре оформил и в январе получил у Сбера ипотеку, так как получаю зп на карточку Сбера. Брал на строящееся жилье (ЖК Перспектива, литер 4.1.3). В январе после получения документов в юстиции и предоставления их в банк, перевел первоначальный платеж, оплатил страховку и получил кредит. Все документы были предоставлены менеджеру К-ву Денису.15.09.15г. после списания очередного платежа заметил, что списано как-то много. Проверил через сбербанк.онлайн. Оказывается списано на 5820 руб. больше, чем должно быть. Пошел разбираться в банк, пришел в ближайший офис (перекресток Московской и Зиповской)... Потаскали по окнам, так как никто не знает кто этим должен заниматься. Пришлось звать администратора. Администратор недовольным тоном сообщила "У вас неустойка из-за невовремя предоставленных документов. Идите в отдел, в котором получали, и там разбирайтесь". На следующий день (16.09.15) пошел в отдел, в котором получал кредит. Менеджер, который меня оформлял, сказал идти в семнадцатое окно, в котором у меня еще раз отсняли документы из юстиции и заверили, что в течение недели должны вернуть деньги, если не вернут, то прийти еще раз. Деньги пока не вернули, так же заметил, что начал увеличиваться основной долг по ипотеке, за пять дней увеличился на 3500 руб. Вот вам и самый крупный банк в России. Просто так решил и списал деньги и продолжает списывать. Вряд ли я после такого отношения еще раз захочу у них брать ипотеку. Так же задумался о рефинансировании с помощью другого банка.

Здравствуйте! Несколько лет назад взяла кредит в Поволжском филиале Сбербанка России, исправно оплачивала, не было ни одной просрочки. И тут столкнулась с такой ситуацией: пришла в филиал банка для очередного платежа, внесла деньги наличными и понеслось... Деньги ушли в никуда, ни один оператор не в состоянии ответить вменяемо на вопрос, почему не проходит платеж. В итоге - испорченная кредитная история, задолженность по кредиту, пенни, штраф, трехнедельные разговоры с операторами в Москве, постоянные звонки со службы долгов, стояние в очереди и т.д ... В филиал банка приходила раз пять, писала претензии, на которые так и не получила ответа . Настолько отвратительная ситуация, хотя всегда считала, что Сбербанка единственный надежный банк. Теперь так не думаю. Ситуация, судя по последнему звонку оператора, неразрешимая ...мне так и непонятно почему . Выход один - собрать все чеки о неоднократном внесении платежа и в суд , отстаивать свое "честное имя".Никому бы не пожелала оказаться в такой ситуации! И помните что если Вам одобрили кредит в Сбербанке России, то Ваши проблемы только начинаются ...

18 сентября 2015 года клала 21 900 рублей на свою карту через банкомат в городе Нальчике, банкомат съел деньги и выдал чек "техническая ошибка, не все деньги были распознаны, обратитесь в любое отделение Сбербанка". Обратилась в отделение Сбербанка России 8631/0205 г. Нальчик, ул. Шогенова 4, где мне сказали придти на следующий день, так как нет сотрудника, который занимается претензиями. На следующий день претензию приняли и сказали ждать от двух недель до месяца.По какой причине банк месяц рассматривает такие вопросы? Денежные средства мне нужны срочно, но я не могу ими воспользоваться. Так же отправила претензию через Сбербанк Онлайн, где мне так же сказали ждать, но уже от пяти дней до двух недель. Сбербанк присвоил мои денежные средства и распоряжается ими как хочет. Нет никакой проблемы после инкассации банкомата вернуть деньги, но видимо сотрудникам банка оперативность не свойственна. Очень плохая обслуживание. Еще при обращении в офис банка, начинают навязывать всякие дополнительные, не нужные мне услуги, работающие в зале сотрудники.

Доброго времени суток! Снова радует Сбербанк. Сегодня почему-то отключили услугу Мобильный банк, причина не понятна (после звонка на горячую линию понял, что я номер не указал в каком-то заявлении когда-то, хотя пользуюсь услугой и Сбербанк-онлайн уже лет 7...). Подключить услугу снова горячая линия не смогла (нет технической возможности, есть возможность только отключения  ). И все бы ничего, но я сейчас в отпуске, а карта дома осталась (она у меня для расчетов, и там зависла некоторая сумма), так что прийти в ближайшее отделение СБ или к терминалу с картой не могу физически... Как теперь быть с платежами (в частности, с ЖКУ) не знаю, и поддержка ничем не поможет... Возможно, представитель банка даст ответ?

После этого мне позвонили со службы безопасности банка с вопросом откуда такие деньги на счёте. Я предоставила им справку с суда,что это мои декретные выплаты. Счёт разблокировали. Карту отправили на перевыпуск. Мы заказали деньги. И каждый раз нас кормили завтраками. Теперь мне на счёт поступила небольшая сумма денег с того же счёта что и секретные.(это разница с учётом инфляции за полтора года)и опять же звонок со службы безопасности с тем же вопросом. Та же ситуация. Счёт заблокировали. Денег своих я уже не вижу полтора месяца. Каждый раз говорят ожидайте разблокируют. Как с ними бороться,мы уже не знаем.

Доброго времени суток! Итак, уже как десятилетие я была, пожалуй, самым преданным клиентом "Сбербанка". Меня и до сих пор устраивает обслуживание (за все года только одно недоразумение), особенно хочется отметить дистанционное обслуживание. Сотрудники службы поддержки клиентов на высоте! Что же выбило меня из рядов фанатов данного банка? Все просто. Кредит. Нет, никаких "просрочек" и "эксесов" у меня не было. Все застопорилось еще на этапе оформления и получения кредита. Для начала хочу сказать, что до дня, когда я оформляла кредит, мне часто приходили СМС-оповещения с "выгодным предложением по кредитованию" и "доступным лимитом в N-сумму", а также с этим же вопросом звонили операторы. А теперь к сути. Работаю уже более трех лет в гос.учреждении, все официально. Собрала я ВСЕ необходимые документы для получения кредита. Жду положительного результата и.... приходит отказ. Без прозвона, с моим согласием на бешеный процент (брала кредит в первый раз, а такой категории людей устанавливают бОльший процент). Не опускаю руки, выжидаю положенный срок и снова подаю заявку, указав мужа с довольно хорошей зар. платой в качестве созаемщика. И снова отказ. Отмечу, что перед моей заявкой отправляли тоже самое на мужа, но ему приходил обоснованный отказ, так как у него была года три назад просрочка. Мой же отказ приходил без указания причин. Учтем также то, что у меня на тот момент была действующая кредитная карта без единой просрочки. А теперь итог. Возможно, моя зар.плата маловата для кредита (хотя во второй раз  я включила созаемщика), но к чему были эти СМС? Вероятно не устроило то, что я по документации с работой проходила месяца 4, но в примечаниях я указывала, что это связано с продвижением по службе, а в моей трудовой идет непрерывный стаж в ОДНОЙ организации. И хотя до этой истории я была категорично настроена брать кредит ТОЛЬКО в "Сбербанке", я была вынуждена обратиться в другой крупный и зарекомендовавший себя банк, где мне дали с первого раза этот самый необходимый кредит с процентной ставкой ниже на 8%!! Спустя пару месяцев мне снова посыпались СМС от "Сбера" с персональным предложением взять кредит. Конечно, удаленно не поймешь, что из себя представляет клиент, как он поведет себя в дальнейшем, но лично за себя я могла сказать, что имею паранойю в плане своевременного погашения кредита. И мне очень хотелось бы узнать причину отказа. Вся эта долгая история с отсутствием связи со мной, как с потенциально выгодным клиентом, принесла мне сплошное разочарование. К этому банку в будущем с таким вопросами я не приду точно. Обойдусь лишь обслуживанием дебетовой карты. Мне искренне жаль, что наши пути разошлись.

Доброго времени суток! Итак, уже как десятилетие я была, пожалуй, самым преданным клиентом "Сбербанка". Меня и до сих пор устраивает обслуживание (за все года только одно недоразумение), особенно хочется отметить дистанционное обслуживание. Сотрудники службы поддержки клиентов на высоте! Что же выбило меня из рядов фанатов данного банка? Все просто. Кредит. Нет, никаких "просрочек" и "эксесов" у меня не было. Все застопорилось еще на этапе оформления и получения кредита. Для начала хочу сказать, что до дня, когда я оформляла кредит, мне часто приходили СМС-оповещения с "выгодным предложением по кредитованию" и "доступным лимитом в N-сумму", а также с этим же вопросом звонили операторы. А теперь к сути. Работаю уже более трех лет в гос.учреждении, все официально. Собрала я ВСЕ необходимые документы для получения кредита. Жду положительного результата и.... приходит отказ. Без прозвона, с моим согласием на бешеный процент (брала кредит в первый раз, а такой категории людей устанавливают бОльший процент). Не опускаю руки, выжидаю положенный срок и снова подаю заявку, указав мужа с довольно хорошей зар. платой в качестве созаемщика. И снова отказ. Отмечу, что перед моей заявкой отправляли тоже самое на мужа, но ему приходил обоснованный отказ, так как у него была года три назад просрочка. Мой же отказ приходил без указания причин. Учтем также то, что у меня на тот момент была действующая кредитная карта без единой просрочки. А теперь итог. Возможно, моя зар.плата маловата для кредита (хотя во второй раз  я включила созаемщика), но к чему были эти СМС? Вероятно не устроило то, что я по документации с работой проходила месяца 4, но в примечаниях я указывала, что это связано с продвижением по службе, а в моей трудовой идет непрерывный стаж в ОДНОЙ организации. И хотя до этой истории я была категорично настроена брать кредит ТОЛЬКО в "Сбербанке", я была вынуждена обратиться в другой крупный и зарекомендовавший себя банк, где мне дали с первого раза этот самый необходимый кредит с процентной ставкой ниже на 8%!! Спустя пару месяцев мне снова посыпались СМС от "Сбера" с персональным предложением взять кредит. Конечно, удаленно не поймешь, что из себя представляет клиент, как он поведет себя в дальнейшем, но лично за себя я могла сказать, что имею паранойю в плане своевременного погашения кредита. И мне очень хотелось бы узнать причину отказа. Вся эта долгая история с отсутствием связи со мной, как с потенциально выгодным клиентом, принесла мне сплошное разочарование. К этому банку в будущем с таким вопросами я не приду точно. Обойдусь лишь обслуживанием дебетовой карты. Мне искренне жаль, что наши пути разошлись.

15.09 мне пришло смс на телефон о списании 2 руб 19коп с карты с надписью "овердрафт", я отнеслась к данному списанию спокойно, подумав, что это какая-то ошибка системы, так как услуга "овердрафт" у меня никогда не была подключена, более того я всегда пристально контролирую свои списания, но тем не менее не поленилась заехать в отделение банка, где была открыта моя дебетовая карта (г.Пермь, Революции 13). Подойдя к операционистке в окошке (М-вич Е.И.) с вопросом о данном списании, она быстро сделала выписку с моего счета карты за весь сентябрь и я ПРИШЛА В УЖАС ОТ УВИДЕННОГО! Из десяти операции (списаний и зачислений) по моей карте была строчка "зачисление кредита" в один и тот же день, но на разные суммы денег. Две данные суммы я впервые видела в своей жизни! Так как месяц только начался, я могла наизусть рассказать какие списания и зачисления у меня были (плюс у меня подключен мобильный банк и я регулярно через приложение проверяю счет в личном кабинете в интернете). В ответ на мой вопрос "ЧТО ЭТО???", девушка (М-вич Е.И.) с возмущением и озлобленностью, якобы я немощная старушка ничего не понимаю, начала подчеркивать данные строчки и говорить, что это сумма, которую СБЕРБАНК МНЕ ДАЛ В КРЕДИТ, КОГДА Я ПОТРАТИЛА НЕСУЩЕСТВУЮЩИЕ ДЕНЬГИ НА КАРТЕ! Я была в шоке, но увидев, что те злосчастные 2 рубля, из-за которых я пришла стояли в строчке под названием "ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ", а за ними идет сумма 1997 рублей под тем же самым названием, у меня помутнело в глазах от откровенного обмана! Я спросила у девушки: "Почему эти две суммы в минусе и под названием "Задолженность"?? (более того на тот момент списали только 2 рубля). Девушка абсолютно нервно начала объяснять, что это я расплачиваюсь за овердрафт и сумма 1997 рублей спишутся в ближайшее время за мои долги! Тут подошла заведующая данного отделения Сбербанка и громко сказала "ЕСЛИ ВЫ ЧТО-ТО НЕ ПОНИМАЕТЕ НЕ ТРАТЬТЕ НАШЕ ВРЕМЯ, ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ!"После того как претензия была написана я отдала ее девушке, и она сразу же отложила ее куда-то под стол, я спросила: "вы можете проверить правильно ли я написала шапку?" на что она ответила "аа ну да, телефон укажите и паспортные данные и хватит". Я поняла, что с данной претензией они просто потом не будут разбираться. На данный момент у меня на руках выписка со счета моей карты, где черным по белому написаны непонятные мне зачисленные суммы кредита и списанные проценты за его погашение УЖЕ МОИМИ деньгами. Под данной выпиской стоит печать и подпись!Уважаемые сотрудники Сбербанка может вы объясните мне и всем посетителям сайта каким образом вы выдаете клиентам кредиты или овердрафты на несуществующие суммы, а потом свободно списываете проценты за погашение и как ВАМ МОЖНО ВЕРИТЬ И НЕ БОЯТСЯ, ЧТО ВЫ БЕСПРЕДЕЛЬНО СПИСЫВАЙТЕ У НАРОДА ДЕНЬГИ!?

5 мая 2015 года подал заявление на операцию чарджбэк по карте ВИЗА, потом 16 мая подал второе заявление по Мастеркард. После принятия заявлений ответили, что рассмотрение составит 60 дней максимум. Только в середине июня мне позвонили по вопросу Мастеркард для уточнения различной информации, целую анкету составили. По Визе вообще не звонили. В результате 6 июля от обеих МПС пришел отказ по чарджбэк, в письме. Документы от банка-эквайера были настолько плохо отсканированы, что из 8 страниц 6 на английском иногда читались двояко, а 2 я вообще не смог разобрать (уже на русском языке).Далее, следуя инструкциям в письме, я написал свои возражения, доказательства и отправил в тот же день(6 июля). Прошел месяц. Я решил узнать, как продвигается процесс и написал 8 августа запрос. На него мне ответили следующее: Обращение № 002205-2015-006991 находится на рассмотрении, ответа от претензионной службы не получено. Максимальная дата рассмотрения установлена 02.09.2015.Обращение № 002205-2015-012880 также находится на рассмотрении. Максимальная дата рассмотрения установлена 13.09.2015. Честно ждал еще больше месяца. 15 сентября ответов так и не получил, даже того, что обещали 02.09.2015. Написал запрос в банк. Прошла неделя все еще тишина. Таким образов я вынужден писать заявления на чарджбэк, потом заявление по задержке обработки, и заявление чтобы узнать статус моего заявления о задержке заявления на чарджбэк...

5 мая 2015 года подал заявление на операцию чарджбэк по карте ВИЗА, потом 16 мая подал второе заявление по Мастеркард. После принятия заявлений ответили, что рассмотрение составит 60 дней максимум. Только в середине июня мне позвонили по вопросу Мастеркард для уточнения различной информации, целую анкету составили. По Визе вообще не звонили. В результате 6 июля от обеих МПС пришел отказ по чарджбэк, в письме. Документы от банка-эквайера были настолько плохо отсканированы, что из 8 страниц 6 на английском иногда читались двояко, а 2 я вообще не смог разобрать (уже на русском языке).Далее, следуя инструкциям в письме, я написал свои возражения, доказательства и отправил в тот же день(6 июля). Прошел месяц. Я решил узнать, как продвигается процесс и написал 8 августа запрос. На него мне ответили следующее: Обращение № 002205-2015-006991 находится на рассмотрении, ответа от претензионной службы не получено. Максимальная дата рассмотрения установлена 02.09.2015.Обращение № 002205-2015-012880 также находится на рассмотрении. Максимальная дата рассмотрения установлена 13.09.2015. Честно ждал еще больше месяца. 15 сентября ответов так и не получил, даже того, что обещали 02.09.2015. Написал запрос в банк. Прошла неделя все еще тишина. Таким образов я вынужден писать заявления на чарджбэк, потом заявление по задержке обработки, и заявление чтобы узнать статус моего заявления о задержке заявления на чарджбэк...

3 июля я взяла кредит в Сбербанке. Беру там давно и все вовремя отдаю. Тут 3 сентября я пришла оплатила кредит. Ничего не подозревая, со спокойной совестью живу дальше. Но 7 числа в 18.35 мне приходить смс (не звонок специалиста,  а просто смс) о задолженности.  Я беру чек и звоню на тел указанный в смс. На что мне оператор отвечает, что раз я оплатила и чек у меня на руках, это скорее  всего ошибка в счете надо обратиться на офис. 7 число это было воскресенье банк не работал (то отделение).Я как добросовестный заемщик 8 с утра лечу в офис банка. На что, да, оператор ошибся. Извинился и перевел на счет, откуда списывают деньги.  Но на этом мои беды не закончились. 16 числа я пробую оформлять рассрочку в другом банке. На что мне поступает звонок и в разговоре у меня спрашивают. Извините мы не можем вам выдать кредит, так как у вас просроченная  задолженность в сбербанке. Я звоню в Сбербанк. На что мне отвечают задолженности нет.  Я заказываю кредитную историю. И выясняется 9 числа Сбербанк  подал списки в кредитное  бюро и я там числюсь как задолжник. 1.Хотя вина их сотрудника. 2. 8 числа было написано заявление  на корректировку платежа. Сейчас мне уже в 3 банках отказали. Ссылаясь на задолженность в сбербанке. Мне что надо в суд подать, чтоб они все исправили.С Уважением Елена.

Мошенничество с валютными средствами, которые были переведены из США на мой валютный счёт. Валютные средства были переведены без конвертации, но, тем не менее, на мой счет поступили в рублёвом эквиваленте по курсу, который меня не устраивает, в связи с чем до полного разбирательства я не могу использовать данные денежные средства по прямому назначению, а именно осуществить оплату по договору на покупку квартиры. Договор прошёл государственную регистрацию, после чего я обязан произвести оплату в течение 5 банковских дней. Цена за квартиру на момент подписания договора была со скидкой по акции, которая закончилась 10 сентября. Соответственно, если в случае не выполнения мною обязательств по оплате договор считается не действительным. При заключении нового договора цена за квартиру будет изменена в соответствии с ценами на момент заключения договора.На сегодняшний день разница в цене составляет 326, 480 рублей. В случае несвоевременного решения данной проблемы намерен взыскать со сберегательного банка через суд компенсацию морального вреда, переведённой денежной суммы из США, проценты за не своевременное зачисление денежных средств поступивших на мой валютный счёт, возмещение убытков в том числе включая юридические консультации моего брата в США, а также намерен обратиться с жалобой в Центральный Банк и прокуратуру РФ по факту мошенничество (ст.159 УК РФ). После подобных проблем в сбербанке меньше желание быть вашим клиентом.

Здравствуйте, уважаемый СБЕРБАНК!У меня были проблемы с работой, я не платил больше 3х платежей! Звонил на гор. линию, там хамили. Нужно всю сумму внести 40 т.р., я не могу этого сделать сразу! Я прошу вас разблокировать операции по карте, я нашел хорошую работу и хочу ей пользоваться и во время вносить ежемесячный платеж! Я надеюсь на ваше решение, буду ожидать ответа! Номер карты 4279********4213. Заранее благодарен.С уважением к вам Непряхин С.В.!

Добрый день! 3 сентября 2015 года я обратилась в отделение 8592/004 по адресу город Белгород, улица Победы, 104 для выдачи денежных средств с текущего счета. Сотрудник отказала мне в выдаче денежных средств по первому требованию из-за того, что у меня не было с собой карты. Прошу заметить то, что счет не является карточным! Следует то, что документа, удостоверяющего личность, не достаточно. Когда я спросила, что же мне делать, сотрудник ответила, что нужно закрыть все имеющиеся карты, только после этого мне будут выданы денежные средства. Карты пришлось закрыть. Мало того, что мои права были нарушены, я ещё имею ряд проблем из-за действий сотрудника: Невозможность зайти в интернет-банк, так как нет активных карт, замена реквизитов для получения денежных средств; трата времени для заказа новой карты. Прошу разобраться в ситуации!

В сбере есть кредитная и дебетовая карта. При переводе денег через мобильный банк по телефону деньги попадают на КРЕДИТНУЮ карту?! При попытке попросить, чтобы деньги попадали на дебетовую карту через контакт центр, мне предложилили тупо отключить информирование на кредитную карту!!! НУ ЧТО ЗА БРЕД!!! или пусть создают шаблон люди, которые переводят. У меня, к счастью,много друзей и знакомых, у которых я могу попросить в долг, и которые у иеня могут попросить в долг, так зачем БАНК ВЫНУЖДАЕТ.

18 сентября 2015г. около 8.00 утра мною была совершена покупка на заправке BP на сумму 436 руб. (два кофе). Оплату производил картой виза Сбербанка, операция первоначально не прошла, пришло смс-оповещение об отмене операции, средства в результате этого смс списаны не были. Через минуту повторно провели карту, операция прошла, сумма 436 руб. была списана, пришло соответствующее смс-оповещение. Спустя более суток 19 сентября 2015г около 19.00 вечера приходит смс оповещение о списании 436 рублей на заправке ВР с указанием даты списания - 18 сентября. Деньги списаны повторно, баланс уменьшился с учетом повторного списания.Через минуту после повторного списания дозваниваюсь на горячую линию Сбербанка, прошу отменить непонятное мне повторное списание задним числом, девушка-оператор говорит, что отменить невозможно, т.к. операция уже проведена. На вопрос, почему списано повторно спустя более сутки, мне ответить не могут. Не отвечают и на вопрос, почему смс пришло 19 сентября в 19 часов вечера, в котором стоит дата списания 18 сентября. Не могут ответить на вопрос, почему банк произвольно спустя более суток проводит операцию, которая была отменена. Банк всегда своевременно списывает плату за смс-оповещение, но позволяет себе присылать смс с невероятной задержкой, не отменяет операции, которые повторно проведены по ошибке Банка. Мне говорят, что я должен ехать в отделение и писать заявление.Считаю, что такой подход не допустим в солидном банке. Я не должен тратить свое время и деньги (как минимум на бензин), чтобы исправлять ошибки банка, которому я своевременно плачу за обслуживание. Я не услышал даже извинение от оператора.Прошу разобраться в данной ситуации и оперативно осуществить возврат средств, повторно списанных спустя более суток по ошибке банка. Считаю, что озвученный оператором  срок решения проблемы (до 31 рабочего дня!) неприемлемый, более того, исходя из разговора с оператором я даже не получил заверения, что средства будут возвращены, только что обращение будет рассмотрено. Всегда верил, что Сбербанк улучшил сервис, долгое время обслуживаюсь и надеялся, что банк не поведет себя как низкосортный.Пока оценка 1 за отсутствие возможности спустя минуту после списания отменить произвольные операции банка, несмотря на полную идентификацию меня оператором в качестве клиента по предоставленных данным.

Моему мужу, в мае 2015г. была присвоена 1 группа инвалидности. Было предложено оформить карту ОАО Сбербанк для перечисления на нее пенсии. По оформленной ранее у нотариуса генеральной доверенности я открыла счет на его имя и в последствии получила по той же доверенности карту.19/09/2015г. обратившись в банк и предоставив доверенность, я узнала, что я не имею права даже при наличии доверенности получать за мужа денежные средства, хотя  в доверенности четко прописано что, я имею права получать в любом территориальном структурном подразделении Сбербанка России причитающуюся пенсию в период действия настоящей доверенности. Сотрудники банка мотивируют свой отказ тем, что:а) в генеральной доверенности обязательно должен быть указан номер карты, по которой будут получаться ден. средства. Но доверенность была оформлена ранее получения данной карты и за ее оформление было оплачено 4500 руб. Кроме того, каким-то образом открыть данную карту я по ней смогла...б) карта является личной собственностью владельца, поэтому никто, даже при наличии доверенности, пользоваться ей не может,  в соответствии с условиями предоставления и обслуживания карты. Но тогда вопрос - почему предложили оформление данной карты, учитывая, что мой муж - инвалид 1 группы и дойти до отделения самостоятельно он не может, а справка об инвалидности была предоставлена.Кроме того, никто не предупредил при оформлении, что ей никто, кроме него воспользоваться не сможет. Также  сотрудники сообщили, что вот если бы был открыт счет, а не карта, что в общем-то дикость, потому как карта - это пластик, привязанный к счету и разницы в получении ден. средств с карты или со счета мне не понятна. Сотрудники также сказали, что заблокируют данную карту. Как итог - муж-инвалид, я - на ту же карту получаю пособие по уходу за инвалидом, т.е. мы оба не работаем, и деньги перечисляются на ту карту. Денег нет. Их не выдают. Что делать?Отделение - Доп.офис №9040/01215 по адресу г. Лыткарино, Спортивная ул., д. 1

17.09 пытался внести наличные на карту Сбербанка через банкомат. При внесении купюр на общую сумму 18 тыс. банкомат вернул одну купюру в 5 тыс., после повторного внесения 5 тыс. банкомат завис. Минут через 5 выдал ошибку - технический сбой операции, далее напечатал чек с этой же ошибкой, но сумма внесенных наличных средств в чеке была 13 тыс. вместо положенных 18-ти! Деньги на карту не зачислились. После обращения на горячую линию мою заявку "зарегистрировали" и сказали ждать рассмотрения от 5 до 30 дней!! Т.е. мои денежные средства из-за какого-то сбоя в работе банкомата вернут мне в срок от 5 до 30 дней!! Как называется это обслуживание? У меня проходят сроки по оплате аренды за квартиру, по кредиту, в конце-концов мне просто нужны деньги, это были все мои денежные средства! Кто возместит мне все издержки? И за все это я плачу ежегодную сумму за обслуживание карты и еще каждый месяц снимают сумму за какие-то доп. услуги?? Мало того, оповещение о том, что мое обращение зарегистрировано, пришло только сегодня. После попытки проверить по номеру обращения его статус на сайте Сбербанка система выдала, что такое обращение вообще не зарегистрировано! Я позвонил на горячую линию, специалист контакт-центра уверил меня, что поступила заявка 17-го и была зарегистрирована "как положено" 18-го. Сервис проверки статуса обращения на сайте не работает, смски приходят на 2 дня позже, т.е. чтобы проверить хоть какую-то информацию мне надо каждый раз звонить на горячую линию! Со слов специалиста проверка на сайте и звонки на горячую линию "все равно не ускорят рассмотрение"! А что должно его ускорить-то?? Куда мне еще написать, позвонить, чтобы мне вернули мои деньги??!!!