140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Копил я с супругой деньги на дом – конечно, хранили их где? В банке! В Сбербанке! Нашли бригаду, часть работы сделана, надо оплатить – попросили наличные.

А вот наличные в Сбербанк положить легко, да снять сложно! Не более 50 000 рублей в день, а снять надо 600 000! Между прочим, карта для получения пенсии, в том числе по инвалидности, не какая-то там коммерческая.

В общем, 31 октября 2023 года в 13.59, обратился я за помощью к оператору К-вой Ларисе (отделение Сбербанк город Вологда, улица Зосимовская, дом 40)– та говорит, не вопрос, сейчас всё снимем! Вот, так и так делайте сначала в мобильном приложении. Очень хорошо! Денежки ваши перевели на другой счёт! Можно снимать!

Хорошо? Да, если бы не одно «но» - деньги с помощью К-вой перевели, внимание…

На ВАЛЮТНЫЙ СЧЁТ! И, ещё внимание…

В ЯПОНСКИХ ЙЕНАХ!!!

То есть, снимайте в своё удовольствие, только вот купили эти йены, которые мы в глаза не видели, по 70 рублей за 100 йен, а продать можно только по 50!!!

170 000 заработал банк на этой операции, неплохо? И отменить операцию никак не могут – ну вы же купили валюту, так можете продать, чего отменять?!

У меня чуть не инфаркт – виданное ли дело, свои деньги чтобы получить, надо такую махинацию провести, да с таким ущербом – чуть ли не 30%!

А к Сбербанку, конечно, вопросы остались – что же за банк такой, в котором свои деньги не снять? Что за операторы такие, которые незнающим людям йены впаривают? У вас там нет ли процента за такие операции сотрудникам?

Я выразил своё личное мнение и ни к чему не призываю, а информирую других клиентов данной организации о возможных проблемах при получении тех или иных услуг.

Видеозаписи, надеемся, поднимет прокуратура, где понятно, что никаких йен нам не нужно, а нужны наличные деньги, русские рубли!

Оформлял ипотеку и приобрел пакет ДомКлик Плюс (05.10.23), который включает в себя (как заверяли при оформлении) пакет СберПрайм. Если открыть страницу описания пакета СберПрайм, то вы прочитаете, что платежи и переводы за 0 руб. Но уж если вы полный зануда и провалитесь в условия, то выясните, что В подписку входят бесплатные платежи и переводы клиентам Сбера до 200 000 ₽ в месяц. Т.е. уже не всем, а только клиентам Сбера и не любая сумма а только до 200 тыс!

Ну я то еще та зануда, прочитал, 19.10.23 делаю перевод клиенту Сбера, делаю на сумму меньше 200 тыс. и мне прилетает комиссия 445,95! Начинаю разбираться и выясняется, что вот если бы я оформлял подписку на сайте Сбера, то да, а я оформил на сайте ДомКлик – а это уже не совсем та подписка, название то, а вот условия не те, условия по переводам туда не включены… а вам никто не сказал, а комиссию я не увидел и сам виноват! Поэтому с вас комиссия за перевод в выше обозначенной суммы. Вопросы остались? Нет(( Тогда приятного вам дня!

Начну с того, что есть хорошие продукты созданые банком. Например, СБЕРКАРТА. Честные 120 дней грейс периода, каждый месяц, начинается новый отчёт. Мне все нравилось и давольно долго я с удовольствием был клиенотм СБЕРА. Но есть два важных момента которые напрочь убили желание дальше сотрудничать с Сбербанком вообще. Первое - слабая поддержка, а по сути ее отсутствие и нежелание банка в нестандартных ситуациях понять клиента. Примером послужил мой случай. Случилось так, что я находясь за границей уронил телефон и разбил экран. Случилось это 30го сентября, поэтому оплатить ежемесячный платёж я не успел. Доступ к банку был только через приложение. Починили мне телефон 2 октября, и я сразу позвонил и написал в банк, чтобы объяснить ситуацию и понять, как мне оплатить задолженность, за эти два дня. Я оплатил ту платёжку, какую мне предложили в приложении. НИКТО, ни в чате ни по интернет-звонку мне не мог объяснить, сколько я должен оплатить и можно ли учесть, то что я сам звоню разобраться спустя 2!дня после просрочки.
Более того, мне было сказано, что если я оплатил все как в приложении, то никакой оплаты сверх не будет. Но как я потом заметил, сумма задолженности росла с каждым днем(((... В итоге стало понятно, что не смотря на все оплаты, звонки и описания, - долг растёт. И уже только после всего этого один из операторов колл-центра, предложила состававить обращение в банк, для возможности принять во внимание всю вышеописанную ситуацию. Более того, добавляет мне расстройств и тот факт, что из-за этой нелепой ситуации информация о просрочки в два дня!, уходит в центр кредитных истории. А у меня НИКОГДА! не было просрочек. Обращение обещали рассмотреть в три дня, потом банк продлил рассмотрение еще на три дня, и как оказалось позднее, все это время банк начислял мне оплату за пользование картой - никем мне это не было объяснено! - иначе я закрыл бы всю карту ещё бы тогда. В итоге банк решил не проявить лояльности к клиенту в обмен на мою лояльность к банку. В целом, я понимаю, что по "букве закона" банк прав, поэтому в этом отношении претензий не имею. Но и я впервые обратившись в банк за помощью в нестандартной ситуации не получил не помощи, ни понимания. Как итог просто заплатил весь баланс карты и все комиссии и проценты какие начислил банк. (Если бы можно было бы закрыть дистанционно- закрыл бы полностью карту - но пока остаюсь за границей) (Более того, если уж оталкнутся от сути этих ежемесячных платежей, как из заявляет сам банк - то их цель в том, чтобы понять, что человек остался платежеспособным и взаимодействует честно с банком. Именноэтт я делал, обращаясь в банк после починки телефона...но для Банка видимо два дня, непростительный срок для клиента, даже если он сам обращается за помощью и пытается исправить непредвиденную ситуацию.) Поэтому принимая решение иметь эту карту или нет, имейте ввиду, что пока все идёт хорошо - это хороший продукт, но как только сложится какая-то мало-мальски нестандартные ситуация, - никто Вам не поможет и не поймёт.
То есть сама карта хороша, хотелось бы ее пользоваться, но отношение Сбера к сожалению, приносит больше негатива, чем пользы. А потому по приезду в России закрою от греха подальше все карточки, не только кредитную. А жаль, начиналось все хорошо). Ещё из плюсов, хотелось отметить возможность интернет-звонка. Очень благодарен, ибо за границей - бесценная функция.
(Я не бот и могу предоставить любую информацию о себе и ситуации. Всё разговоры с Банком сохранены. Но могу поддерживать связь только черз почту или менеджеры, ввиду того что сейчас нахожусь не в России).

В связи с жизненной ситуацией в 2020 г. не смогла оплачивать свои кредиты, не только Сбербанка, но и других банков. По всем уже возбуждены исполнительные производства и идет списание с заработной платы. На карту Сбербанка мне приходят алименты и я всегда без проблем их переводила, но сегодня вся сумма была списана в погашение кредита, что противоречит закону, и так не делает ни один Банк, могу сказать с точьностью как бывший банковский сотрудник. Алименты предназначены на детей, а в счет Сбербанка с меня уже удерживают приставы с заработной платы. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги. 

Уважаемые сотрудники Департамента по работе с персоналом!

30 ноября в 8-40 утра я и моя жена пришли в отделение банка в Москве на ул. Советской Армии, д.17/52, чтобы снять наличные с социальной карты. Операционист Араксия (фамилию не помню) с самого начала разговаривала высокомерно, не хотела четко пояснить, что мы должны сделать, чтобы снять сумму. Разговаривала такими отрывочными фразами, что понять ее было невозможно. Когда она сказала, на какой вклад перечислить деньги, мы стали искать этот вклад в мобильном приложении, этот вклад мы не могли найти, обратились к ней за помощью и в ответ услышали: "Вы уже 10 минут в свой мобильник сидите-тычетесь!". Мы попросили ее перестать хамить, в ответ она стала на повышенных тонах заявлять нам, что она нормально разговаривает, и только мое заявление, что о ее хамском поведении я буду писать лично Г.О.Грефу заставило е разговаривать более вежливо. 

Убедительная просьба провести с операционистом воспитательную работу

3 недели назад получила новый паспорт РФ (45 лет).

Всё было хорошо, пока не решила погасить ипотечный кредит досрочно. Зашла в личный кабинет, перевела деньги на счет, с которого обычно списываличь платежи, и тут.... - Ваш паспорт просрочен, вы не можете совершить данную операцию.

Пошла в отделение Сбербанка, предьявила паспорт. Девушка-операционист сказала, что все заработает в течении суток, ждите... Прошло двое суток, ничего не заработало..., а проценты насчитывают :)))

В магазине расплачиваюсь, ЗП приходит, а вот погасить ипотеку - нельзя, паспорт просрочен :)))

Жду, когда заработает... 

Пользуюсь услугами данного банка уже более 10 лет постоянно, был как основной банк всегда. До этого была очено хорошего мнения, кроме, конечно, системы лояльности - он на нуле.

После сегодняшнего дня и всей этой ситуации, которая заставила меня нервничать и потратить пол дня НЕ СОВЕТУЮ этот банк никому и сама пользоваться им не буду больше!

Ситуация произошла следующая: платеж 31 Числа, списали в этот день сумму, китовая была на счету в 00,00, остался остаток на 7 тр, его в течение дня довнесла ( это было днём), система списала все до копеек, пришло смс о списание в счёт долга, осталось небольшая лишняя сумма на счету, то есть излишек.

На след день захожу в приложении висит долг - ЗАДОЛЖЕННОСТЬ на сумму 7000 р горит красным и плюсом ЕЩЕ НЕУСТОЙКА, за то что я проспочила данный платеж!

У меня снимает по немного, сколько есть на счету деньги в счёт ПОГАШЕНИЯ этой ЗАДОЛЖЕННОСТИ! Я конечно же в шоке, я тот человек который НИКОГДА НЕ ДОПУСКАЕТ ПРОСРОЧКИ !Звоню операторам, дозвониться до квалиф сотрудника не могу,переводят на друг другу, обещают перезванивать -БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО! В итоге потратив пол дня и много нерв, мне удается кое как дозвониться самой - на мою недовольство и мои вопрос - ответ простой " Простите, мне жаль. Это технический сбой!" и все .

Я дико была шокирована этим отношением, просила оставить претензию , на что ответ один -это сбой и мы не можем зарегистрировать обращение. После моего звонка они, конечно, в приложении все убрали - задолженность и неустойку! Но потраченные мной ВРЕМЯ и НЕРВЫ мне уже никто НЕ ВЕРНУЛ!

Ужасно неприятный осадок остался и испорченное настроение! НЕ РЕОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК! ужасное отношение к клиентам и никакой лояльности!!!!  

Прошу банк рассмотреть мою жалобу. В офисе было оставлено обращение №231030-0534-368500.

25.10.23 сотрудник банка ввел меня в заблуждение, предоставив ложную информацию касательно частично -досрочного погашения во время ипотечных каникул. 25.10.23 были оставлены документы для ипотечных каникул. После этого начинается история о некомпетентности банка. Сотрудник офиса уверила,что моё заявление на предоставление каникул будет рассмотрено,и банк со мной свяжется для выбора офиса, где я ознакомлюсь с новым графиком и подпишу его. У меня есть уведомление от банка ( и скриншот), где действительно говорится об этом,что банк свяжется,я ознакомлюсь, и вообще заявка на каникулы будет действительна месяц. Но 30.10.23 я выясняю,что каникулы мне уже провели, отказаться от них я не могу, хотя график предварительно не был предоставлен, дополнительное соглашение не подписано с двух сторон. Проблема в том,что я хотела оформить досрочное погашение на 180 тысяч во время каникул, и сотрудник, принявший комплект документов, уверила,что во время каникул я смогу сделать частично -досрочное погашение, по ограничению в сумме не было ни слова сказано. А теперь выясняется,что если я внесу сумму больше 6 льготных платежей, то каникулы автоматически расторгнутся. 30.10.23 оставлена жалоба, банк ее принял со сроком рассмотрения до 28.01.24, 90 календарных дней! Мне нужен официальный ответ на мою претензию, чтобы обратиться в Центробанк.но частично -досрочного погашения во время ипотечных каникул. 25.10.23 были оставлены документы для ипотечных каникул. После этого начинается история о некомпетентности банка. Сотрудник офиса уверила,что моё заявление на предоставление каникул будет рассмотрено,и банк со мной свяжется для выбора офиса, где я ознакомлюсь с новым графиком и подпишу его. У меня есть уведомление от банка ( и скриншот), где действительно говорится об этом,что банк свяжется,я ознакомлюсь, и вообще заявка на каникулы будет действительна месяц. Но 30.10.23 я выясняю,что каникулы мне уже провели, отказаться от них я не могу, хотя график предварительно не был предоставлен, дополнительное соглашение не подписано с двух сторон. Проблема в том,что я хотела оформить досрочное погашение на 180 тысяч во время каникул, и сотрудник, принявший комплект документов, уверила,что во время каникул я смогу сделать частично -досрочное погашение, по ограничению в сумме не было ни слова сказано. А теперь выясняется,что если я внесу сумму больше 6 льготных платежей, то каникулы автоматически расторгнутся. 30.10.23 оставлена жалоба, банк ее принял со сроком рассмотрения до 28.01.24, 90 календарных дней! Мне нужен официальный ответ на мою претензию, чтобы обратиться в Центробанк. А сотрудники банка просто рекомендуют не вносить частично -досрочное погашение. Но 180 тысяч экономят мне 4 года и 3 месяца моей жизни! На минуточку, платёж 24 тысячи рублей. Банк нарушил мои права,в том числе обманным путём лишил меня права на частичное погашение основной суммы долга. Халатность с вашей стороны, банк должен нести ответственность за действия и слова своих сотрудников. Время идёт, проценты начисляются, а банк 90 дней собирается готовить ответ.

5 октября в счет погашения долга на счет поступили средства в размере 450 000 ( выплата для многодетных ) с пометкой уменьшения срока платежа. После этого начались проблемы с графиком платежей. В тот же день я обратилась в чате к оператору с данной проблемой, после чего было создано обращение. Уже 3 раза переносили срок решения проблемы. Вчера в очередной раз срок увеличился до 15.11.2023. За это время график платежей менялся дважды! Последний вариант соответствует графику в случае уменьшения платежа, а не срока. НО СЕГОДНЯ был очередной регулярный платеж, после которого я оформила досрочное погашение. Хотела погасить разницу в платежах, чтобы не терять деньги на процентах, но приложение запросило минимальную сумму больше на пару тысяч, хотя никаких процентов сегодня начисленно еще не было, а значит все средства должны были пойти в уплату основного долга. После получения сообщения о том, что досрочное погашение выполнено ( в тот же день ), я обнаружила в графике платежей странные расчеты процентов, которые не соответствуют долгу и процентной ставке. Это позор для банка, который совершает ошибки в таких элементарных расчетах и исправляет их больше месяца!

Оформили ипотеку в ПАО "Сбербанк", так, как по данному региону не было выбора других банков.

Глава: "Цирк уехал"

На этапе одобренного обьекта и подготовленых нотариальных документах, наконец то позвонил менеджер "Сбербанка" Асель!

Не представилась, хамски вела диалог! Позже выяснил её имя спросив два раза, всячески не хотела говорить!

Поставила перед фактом "выбор без выбора" об услуги "Домклик плюс" заплатите 19000 или ставка будет больше!

Пришлось покупать навязонную бесполезную для нас услугу, переделывать ДДУ и нотариальные документы было уже невозможно.

 
Глава: "Вишинка на торте"

После оформления ипотеки, не буду писать о мелочах самого оформления, настало время перечислить денежные средства на эскроу счет!

Сначала операционисты отправляли нас на открытия счета! Хотя счет уже был открыт! Не слышали клиентов, не изучали документы! Да и в целом Мы клиенты, должен быть менеджер, который ведет клиентов от начала до конца!

В итоге отправли деньги на прямую на счет застройщика, введя нас в заблуждения, фыркая и торопяс!
Ждем с любопытством решения по обращению! Никто не шевелится, всем плевать в "Сбербанке"! 

Переживаем только Мы и застройщик, чьей вины в данной ситуации нет!

Вот так Мы посетили "Сбербанк" музыка из "Ералаша" парапарапам 

при попытке перевода денежных средств сбербанк заблокировал сбербанк онлайн. Пришло сообщение, что сотрудник сбербанка перезвонит в течении 30 мин. никто не перезванивает. уже дважды звонила в банк, ничем помочь не могут, твердят одно: ожидайте звонка со сбербанка. Уже сил нет. Мой кабинет постоянно блокируют. ПОСТОЯННО. за неделю т ретий раз. уже сил никаких нет. сам ое главное, что при переводе при слали код на телефон, ввела код и все равно заблокировалиЙ!

Мне заблокировали карты и счета, на них остались денежные средтсва, уже вторую неделю хожу по отделениям сбербанка, звоню в поддержку, в банке отказываются выдавать наличные средства, ссылаясь на запрет системы, в поддержке говорят что никаких проблем и ограничений они не видят и деньги мне должны выдать, сначала в отделении говорили писать заявления на выдачу средств, но это не помогает, заявление на закрытие счета сначала не принимали, потом уже когда сказали что примут, не дали дописать его ссылаясь на то что "Ждем ответ сверху", сегодня уже дописал его, наконец-то, сказали ждать месяц. Прошу разобраться в ситуации, у меня срывается сделка по покупке участка, продавец уже сомневается в моей платежеспособности, ЦБ уже повысил ставку, если в течение 3 дней я не смогу предоставить деньги для первоначального взноса, сделка анулируется, и я потеряюи хорошую возможность. Прошу либо выдать мне денежные средтсва в отделение сбербанка в г. Альметьевск, либо закрыть счет и перевести все мои средтсва на счет в другом банке.

Это было буквально несколько часов назад. Сейчас мы понимаем, что несмотря на то, что мы заплатили сберу за услуги, они оказаны не просто некачественно, а во вред нам. Сейчас в Росреестре находится некорректный комплект документов, который не позволяет нам получить регистрацию сделки, вынуждает нам нести расходы на посуточную аренду, поскольку мы уже съехали с предыдущего жилья. При этом сам Сбер допускает ошибку за ошибкой, не заботясь о клиентах, не выполняя принятые обязательства, и мы не понимаем, когда будет подан корректный комплект, потому что ничего не делается, а менеджеру откровенно наплевать. Просто некомпетентные люди берут деньги не за что, как нам теперь добиться корректировки документов и регистрации, а также возместить понесенные убытки-непонятно. Планируем обращаться в прокуратуру.

Недавно пришлось обновить паспорт, ну как недавно - пару месяцев назад. Пришел в отделение сбербанка, милая девушка сняла копии с нового паспорта, поменяла все данные у них в базе. Вроде все должно быть хорошо, но только после этого теперь выскакивает ошибка - Ваш паспорт недействителен, из-за этого доступ к большинству услуг банка закрыт. Подключил обновление профиля из Госуслуг - все равно ошибка. Самое смешное, что все паспортные данные указаны верно. После нескольких часовых телефонных сеансов с сотрудниками этого банка - они предложили обратиться в МВД, потому как это не их проблема! Вот такая клиенториентированность! Я являюсь клиентом еще 10 различных банков и нигде проблем с паспортом не возникло, более того все обновления данных были сделаны удаленно.