134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Не первый раз беру кредит в Сбербанке, не отказываюсь от страховки. Но кредиты возвращаю досрочно и пишу заявление на возврат страховки за неиспользованное время. До сегодняшнего дня заполнение и подписание заявления на возврат страховки занимало от силы 10 минут и через несколько дней происходило зачисление на мой счет.Сегодня обратился в отделение 8601/0109 Байкальского банка Сбербанка России для того, чтобы написать заявление на возврат страховки по кредиту. Дождавшись электронной очереди, меня перенаправили к заведующему сменой, которая взяв мои документы (паспорт, кредитный договор, договор страхования) удалилась, через 20 минут она подала мне два пустых бланка с образцом для заполнения. На мои возражения, что мои данные у банка есть и что в прошлые посещения мне выдавали уже заполненный бланк для подписи, заведующая сказала, что нужно заполнять. Кроме того, сообщила мне, что забирает оригинал договора страхования, а мне сделает копию. На мое возражение, что у банка есть своя копия договора страхования, она сказала, что такой порядок. Я ответил, пожалуюсь на ее действия, после чего она отсканировала мой договор и вернула мне его. Заполнив заявление, я отдал его, на нем поставили печать и запись о приеме в работу 17.09.2015г. Без малого это заняло час. Создалось впечатление, что это делается специально, чтобы затянуть процесс возврата.Кроме того у операторов этого отделения просил дать мне бланк заявления на перевыпуск и отправку в это отделение зарплатной карты, выпущенной в отделении Сбербанка города Москва. На что мне ответили, что это будет долго, и вообще напишите заявление на выпуск карты нашего отделения. Поняв, что операторы ничего не знают и не умеют я ушел. Повторяется прошлогодняя история, только она происходила в другом отделении, 8601/0110, куда я ходил два года с заявлениеми на перевыпуск карты Московского отделения и отправку ее в отделение города Улан-Удэ. Но думаю, что из-за частой смены персонала в отделениях Сбербанка, людей, которые на мне научились, что делать в случае перевыпуска и отправки карты в другой город, там уже нет.

Я, Плотников Олег Борисович, стал жертвой мошенников в силу низкой безопасности и халатности сотрудников ОАО "Сбербанк", а именно: 16 сентября 2015 года в районе 15:00 по уфимскому времени я находился в Дополнительном офисе Сбербанка №8598/0216 по адресу г. Уфа, ул. Лесотехникума, 24/1, где мне была оформлена кредитная карта VISA №XXXX XXXX XXXX 3073 по специальному предложению от ОАО «Сбербанк» на мое имя с кредитным лимитом на сумму 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей, также данная карта была подключена к услугам "Сбербанк Онлайн" и SMS-уведомлениям на мой личный номер +7(917)XXXXX837. Pin-код и данные доступа для указанной карты были сформированы в момент выдачи и не передавались третьим лицам, в том числе сотрудникам банка. Сотрудница банка, встречающая клиентов и работающая в зале (Ф.И.О. я не зафиксировал) помогла активировать карту в банкомате, расположенном в офисе банка.16 сентября 2015 г. в 16:42, находясь в пути в автомобиле, я получаю SMS-сообщения следующего содержания:---900: Вход в Сбербанк Онлайн для IPad 16:42 16.09.15900: VISA3073 16.09.15 16:43 оплата услуг 3000р MTS ОАО Баланс 22000р900: VISA3073 16.09.15 16:45 оплата услуг 22000р SBERBANK ONL@INE PLATEZH Баланс 0р900: Вход в Сбербанк Онлайн для IPad 16:59 16.09.15.---В этот момент со мной в автомобиле находилось двое свидетелей (третьи лица), готовых подтвердить данный факт, а также факт, что я физически не имел доступа к устройствам, открытого доступа в Интернет и возможность зайти в Сбербанк Онлайн для совершения платежей. При этом физически указанная кредитная карта находилось при мне, вместе с личным мобильным телефоном. В результате неизвестные лица непонятным с технической точки зрения образом зашли в Сбербанк Онлайн и перечислили с указанной кредитной карты все денежные средства в размере 25 000 (двадцати пяти тысяч) рублей, предоставленные по кредитному лимиту, в неизвестном направлении. При этом я не получил ни одного SMS-уведомления с кодами подтверждения по данным платежам.В районе 19:00, сообщив о данном факте на горячую линию ОАО "Сбербанк" по номеру 8-800-555-55-00, все карты, оформленные на мое имя были заблокированы, действие услуг "Сбербанк Онлайн" и "Мобильный банк" приостановлены. По причине указанных действий, я не имел возможности воспользоваться кредитными денежными средствами, предоставленными со стороны банка, при этом в соответствии с договором, принятыми и подписанными индивидуальными условиями по обслуживанию кредитной карты я должен выплатить сумму по карте в соответствии с условиями банка, это означает, что фактически я получил ущерб на сумму 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей.Считаю, что данный факт произошел в виду низкой безопасности предоставляемых услуг, в частности услуг предоставляемых онлайн, или возможно по злому умыслу сотрудника(-ов) ОАО «Сбербанк», имеющих доступ к личным данным клиентов. Также еще раз обращаю Ваше внимание, что кредитная карта и мобильный телефон, на который фактически должны были приходить SMS-уведомления о подтверждении платежей, находились при мне и не передавались третьим лицам. Прошу Вас в срочном порядке провести расследование по данному факту, сообщить кем, где и когда были осуществлены указанные операции по кредитной карте, а также прошу вернуть денежные средства в размере 25 000 (двадцати пяти тысяч) рублей, так как имеет место быть прямое нарушение безопасности банковских услуг, предоставляемых ОАО «Сбербанк», а также моих прав как заемщика. На срок проведения расследования до установления всех фактов и личности злоумышленника, я официально отказываюсь от выполнения взятых на себя обязательств, так как фактически не воспользовался банковским продуктом, предоставленным ОАО "Сбербанк", и не производил указанных операций по кредитной карте. Также данным письмом уведомляю, что по данному факту написаны заявления в следующие государственные органы:1.      Отдел полиции №6 по Октябрьскому району г. Уфы,расположенный по адресу г. Уфа, ул. Лесотехникума, 92/2.2.      Прокуратура Октябрьского района г. Уфы.3.      Центральный банк Российской Федерации. 4.      Ассоциация Российских Банков (АРБ)

Я, Плотников Олег Борисович, стал жертвой мошенников в силу низкой безопасности и халатности сотрудников ОАО "Сбербанк", а именно: 16 сентября 2015 года в районе 15:00 по уфимскому времени я находился в Дополнительном офисе Сбербанка №8598/0216 по адресу г. Уфа, ул. Лесотехникума, 24/1, где мне была оформлена кредитная карта VISA №XXXX XXXX XXXX 3073 по специальному предложению от ОАО «Сбербанк» на мое имя с кредитным лимитом на сумму 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей, также данная карта была подключена к услугам "Сбербанк Онлайн" и SMS-уведомлениям на мой личный номер +7(917)XXXXX837. Pin-код и данные доступа для указанной карты были сформированы в момент выдачи и не передавались третьим лицам, в том числе сотрудникам банка. Сотрудница банка, встречающая клиентов и работающая в зале (Ф.И.О. я не зафиксировал) помогла активировать карту в банкомате, расположенном в офисе банка.16 сентября 2015 г. в 16:42, находясь в пути в автомобиле, я получаю SMS-сообщения следующего содержания:---900: Вход в Сбербанк Онлайн для IPad 16:42 16.09.15900: VISA3073 16.09.15 16:43 оплата услуг 3000р MTS ОАО Баланс 22000р900: VISA3073 16.09.15 16:45 оплата услуг 22000р SBERBANK ONL@INE PLATEZH Баланс 0р900: Вход в Сбербанк Онлайн для IPad 16:59 16.09.15.---В этот момент со мной в автомобиле находилось двое свидетелей (третьи лица), готовых подтвердить данный факт, а также факт, что я физически не имел доступа к устройствам, открытого доступа в Интернет и возможность зайти в Сбербанк Онлайн для совершения платежей. При этом физически указанная кредитная карта находилось при мне, вместе с личным мобильным телефоном. В результате неизвестные лица непонятным с технической точки зрения образом зашли в Сбербанк Онлайн и перечислили с указанной кредитной карты все денежные средства в размере 25 000 (двадцати пяти тысяч) рублей, предоставленные по кредитному лимиту, в неизвестном направлении. При этом я не получил ни одного SMS-уведомления с кодами подтверждения по данным платежам.В районе 19:00, сообщив о данном факте на горячую линию ОАО "Сбербанк" по номеру 8-800-555-55-00, все карты, оформленные на мое имя были заблокированы, действие услуг "Сбербанк Онлайн" и "Мобильный банк" приостановлены. По причине указанных действий, я не имел возможности воспользоваться кредитными денежными средствами, предоставленными со стороны банка, при этом в соответствии с договором, принятыми и подписанными индивидуальными условиями по обслуживанию кредитной карты я должен выплатить сумму по карте в соответствии с условиями банка, это означает, что фактически я получил ущерб на сумму 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей.Считаю, что данный факт произошел в виду низкой безопасности предоставляемых услуг, в частности услуг предоставляемых онлайн, или возможно по злому умыслу сотрудника(-ов) ОАО «Сбербанк», имеющих доступ к личным данным клиентов. Также еще раз обращаю Ваше внимание, что кредитная карта и мобильный телефон, на который фактически должны были приходить SMS-уведомления о подтверждении платежей, находились при мне и не передавались третьим лицам. Прошу Вас в срочном порядке провести расследование по данному факту, сообщить кем, где и когда были осуществлены указанные операции по кредитной карте, а также прошу вернуть денежные средства в размере 25 000 (двадцати пяти тысяч) рублей, так как имеет место быть прямое нарушение безопасности банковских услуг, предоставляемых ОАО «Сбербанк», а также моих прав как заемщика. На срок проведения расследования до установления всех фактов и личности злоумышленника, я официально отказываюсь от выполнения взятых на себя обязательств, так как фактически не воспользовался банковским продуктом, предоставленным ОАО "Сбербанк", и не производил указанных операций по кредитной карте. Также данным письмом уведомляю, что по данному факту написаны заявления в следующие государственные органы:1.      Отдел полиции №6 по Октябрьскому району г. Уфы,расположенный по адресу г. Уфа, ул. Лесотехникума, 92/2.2.      Прокуратура Октябрьского района г. Уфы.3.      Центральный банк Российской Федерации. 4.      Ассоциация Российских Банков (АРБ)

03.09.2015 в целях досрочного погашения по кредиту №48004021 от 24.10.2014 в Доп.офисе №9038/0100 г.Москва внесены средства 300 000,00, выдан новый график погашения. Денежные средства списаны с кредитного счета не были. 09.09.2015 написана претензия с требованием погасить в дату внесения средств и написания заявления о досрочном погашении, т.е. 03.09.2015. Информация от представителей банка звучала, что рассмотрено будет быстро в вашу пользу. 16.09.2015 сотрудник банка сообщил, что в удовлетворении на уровне доп офиса отказано, претензия передана "выше", номер 00102-2015-042 376. Более того, со слов сотрудницы, занимающейся претензиями, в срок с 01.09-03.09 по причине техсбоя, такая ситуация сложилась не у одних нас. Просим вас в кратчайшие сроки решить наш вопрос, так как на данный момент у нас отсутствует адекватный график платежей.

Взял кредит, всегда стараюсь досрочно гасить! Пару месяцев назад убрали возможность досрочного гашения из сбербанк онлайн - на мой вопрос что это мне не удобно - предложили ходить в банк и эти операции совершать там! Предлагаю убрать тогда систему онлайн банкинга и - выдать Сбербанку счеты! Вот переписка с банком:Ответ на обращение N 002204-2015-185286 от С АЛЕКСЕЙ ВИКТОРОВИЧУважаемый Алексей Викторович!Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - Банк) от 10.09.2015. Между Вами и Банком заключен кредитный договор №47671072 от 17.12.2014, В соответствии с пунктами 1, 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ). Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (статья 425 ГК РФ) - подписав кредитный договор, стороны тем самым выразили свое согласие по всем его условиям и приняли на себя риски, связанные с его исполнением. В соответствии с условиями Вашего кредитного договора погашение кредита и уплата процентов за пользование им осуществляется ежемесячно, начиная с месяца, следующего за месяцем получения кредита, аннуитетными платежами только в безналичном порядке путем перечисления денежных средств со счета банковского вклада, условия которого позволяют совершать приходно-расходные операции. Для этих целей, в момент подписания кредитного договора с Заемщиком, заключается дополнительное соглашение к договору о вкладе физического лица о возможности списании со вклада суммы, необходимой для погашения задолженности по кредитному договору на дату платежа. Одновременно отмечаем, что Ваша обязанность - обеспечивать наличие денежных средств на дату, согласно графика платежей и в сумме, необходимой для списания в погашение кредита.Так же сообщаем Вам, что для досрочного погашения кредита или его части необходимо не позднее дня осуществления досрочного погашения, предусмотренного заявлением о досрочном гашении, обеспечить наличие на счете денежных средств, достаточных для осуществления досрочного погашения кредита. Таким образом сообщаем, что Вы можете погасить кредит в любой день в любой сумме, обратившись для этого в любое отделение Банка.Алексей Викторович, приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Вопрос Клиента:Обращение поступило на ФОС. Жалоба. Кредиты.Спасибо за столь подробное разъяснение! Не хочу вас расстраивать, но ваши объяснения еще больше выводят меня из себя! Изначально была возможность пополнять счет (гасить) любой суммой из систем дистанционного банковского обслуживания (Банк онлайн и телефона), после вы эту возможность отключили - я еще раз выражаю свое недовольство вашими действиями, так как они противоречат моим законным интересам - в данном случае гасить кредит в том темпе, который удобен МНЕ а не ВАМ!Ходить в банк стоять в очереди для досрочного погашения кредита не имею возможности в виду психического здоровья! Еще раз предлагаю открыть возможность досрочного погашения кредита в Банк Онлайн! В противном случаю считаю продолжить наш спорный разговор в суде!

Упаси Господь Вас от сотрудников отделения 9038/01372 на ул.Лескова д.8. Никогда не обращайтесь в отделение по адресу ул. Лескова. д.8, в этом отделении собраны самые безграмотные сотрудники!Предыстория: 2.10.2014г. я получила потребительский кредит на 3 года, в феврале 2015г. вышла замуж и изменила фамилию. В первый раз я пришла со свидетельством о браке еще в марте 2015г., сотрудница что-то изменила в системе и не дала мне никаких расписок о получении данных об изменении фамилии, через месяц, платя очередной ежемесячный платеж мне сказали, что платеж не примут, т.к. у них нет данных об измененнии моих паспортных данных. Я принесла второй раз свидетельство о браке и очедная сотрудница отксерила его и ничего не дала взамен. Через месяц при оплате ежемесячного платежа мне сказали, что у них не прошло изменение моих паспортных данных и мне необходимо принести им свидетельство о браке, муж срочно его подвез и у меня приняли все копии документов и сотрудник написала расписку (Кр-ва Евгения) о получении документов. Через две недели я пришла оформить досрочное погашение кредита, у меня приняли деньги. Через две недели после этого я пришла в отделение платить ежемесячный платеж и оказалось, что сумма, которую я платила досрочно не списалась!!! И объяснение сотрудника заключалось в том, что у меня не правильные паспортные данные в их системе, и чтобы внести ежемесячный платеж, я должна дождаться списания досрочной суммы погашения и приехать в другой день для внесения ежемесячного платежа. После очередного визита в это адское место сумму все-таки списали задним числом и приняли ежемесячный платеж.После перевыпуска дебетовой карточки на новую фамилию, сотрудник не удосужился изменить мои данные в сбербанк онлайн и только после жалобы в центральный офис мне поменяли данные. Но, 14 сентября 2015г. я полностью погасила кредит и попросила вернуть мне сумму по страховке, которую мне навязали при взятии кредита. Ответом сотрудника этого отделения (Ф-вой Натальи) было то, что для рассмотрения моего заявления на возврат средств им НЕОБХОДИМО МОЕ СВИДЕТЕЛЬСТВО О БРАКЕ!! Каждый раз при поездке в это отделение, меня трясет, мне приходится возить всю папку с документами по истории моих взаимоотношенийс этим тоделением! Никогда в жизни я не обращусь в сбербанк за кредитом или другим продуктом.P.S. Кроме того, при досрочном погашении кредита мне никто из сотрудников не напомнил, что я могу вернуть часть суммы страховки. Хорошо, что я знала об этой процедуре, но мне искренне жаль неведающих об этом пенсионеров и просто невнимательных клиентов, которых разводят на дурака.

Обращаюсь к Вам с жалобой на дополнительный офис №5230/0701 Сбербанка России, находящийся по адресу ул. 40-лет Октября г. Пятигорск. Я обращался в отделения разных банков Москвы и Пятигорска и уже давно не встречал такого сервиса. От служащего банка я привык к вежливости и доброжелательности, сам в общении придерживаюсь этих качеств. В этом отделении банка я столкнулся с противоположным отношением.Целью моего визита было открытие зарплатной карты сбербанка master card и закрытие неиспользованной кредитной карты momentum.Взяв талон по рекомендации сотрудника банка консультировавшего у банкоматов, встретил неприветливое и безразличное отношение от сотрудника банка Анастасии Б-вой, которая меня отправила разбираться с тем, кто мне дал этот талон. Было ощущение, что я обращался к работнику не в ее рабочее время, а в свободное время по личным вопросам. Взяв повторно талон на "закрытие/получение карты" обслуживался у Алены С-губ.Присев за стол и рассказав о цели своего обращения, услышал в ответ обращение Алены к сотруднику банка за соседним столом: "Вот нужно было выйти на перерыв раньше, всегда так не везет". Далее следовало ознакомление с моими документами и отказ в выдаче мне карты master card, Алена извинилась за причиненные неудобства, аргументировав отказ в выдаче карты, отсутствием моего отчества в базе данных. После чего, сотрудник банка сделал копию моего паспорта, взял мой контактный телефон и сказал, что в течение 3 дней со мной свяжутся и возможно пригласят на повторное оформление карты, которую нужно ждать 8 дней.Возможно это региональная особенность сервиса, которого я не встречал в столице, но в других банках Пятигорска и даже в других отделениях Сбербанка этого города я не встречал такого отношения. Причины негативизма, безразличия и непрофессионализма указанных сотрудников отделения мне не интересны, но так работать нельзя. А процедура копирования паспорта и отказ в получении карты мне не ясны. Буду разбираться. Для себя понял, что если потребуется профессиональный сервис от банка, в это отделение не пойду.

Добрый день!Уважаемый Банк, прошу решить проблему с моим Сбербанком Онлайн!Недели 3-4 назад перестало работать приложение Сбербанк Онлайн (далее - СО) с телефона. Точнее я могу зайти туда и все отображается корректно, но при попытке сделать любое действие (перевод между счетам, конвертацию, перевод третьему лицу и т.д.), появляется надпись "Сервер недоступен. Пожалуйста, повторите операцию через некоторое время." Я обратился в Сбербанк по телефону 2 недели назад, оставил заявку, ее в итоге обработали и сказали, что так как у меня была перевыпущена карта, то мне нужно в банкомате получить новые логин и пароль. Хотя до этого несколько месяцев я пользовался  СО через телефон по этой карте и проблем не было. Сегодня я сделал как мне сказали, но ничего не изменилось!У моего друга была похожая проблема и оказалось, что девушка в Банке просто не закрыла окно с его данными у себя на компьютере и он не мог войти.Прошу разобраться с моей проблемой, возникшей по вине Банка в кратчайшие сроки (я уже месяц без СО на телефоне и это создает большие неудобства). В противном случае я буду вынужден подать жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.С уважением,Михаил

Здравствуйте! Пишу от лица своей матери. Дело простое на самом деле. Касается Сбербанка.Онлайн. Решили мы провести платежи с карточки на телефоны в Ростелеком. 3 платежа. Всё оформил через Сбербанк.Онлайн. 3 раза прислали смс для подтверждения. А оказалось требуется ЕЩЁ подтверждение. Теперь уже через контактный центр, потому что "дневной лимит исчерпан".  А чему равен этот дневной лимит? Кто знает?Ну хорошо, позвонила в Контактный Центр.  Всё вытребовали - ФИО, дату рождения, где живёт, где прописана, всё что можно было, все личные данные рассказала. Оказывается нужно ещё... внимание - кодовое слово!  Да кто ж его помнит то?  И где оно должно быть написано? В договоре? А если нету договора? Но ведь всё остальное рассказали же!  Ну раз нету кодового слова - значит и баста!  Изменить нельзя, вспомнить невозможно! ВСЁ ТУПИК!  А для чего тогда все эти ФИО, где родился, где женился, где развёлся?  Для чего это всё спрашивали, раз нету КОДОВОГО СЛОВА!В итоге чем дело кончилось? Трубку повесили, а у матери - слёзы, истерика, нервотрёпка.  Ну неужели НИЧЕГО ВООБЩЕ нельзя сделать удалённо?

11.09.2015 с моей Сберегательной Книжки, которую я специально открывала для отдельного сберегательного счета, неизвестные перевели более 400 тысяч рублей.Когда на телефон мне стали приходить смс-сообщения, что подключен Сбербанк Онлайн, который я НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, и на мою пенсионную карту поступили денежные средства, а потом переведены на различные счета, я обратилась в отделение банка. В котором мне сообщили, что моя СБЕРЕГАТЕЛЬНАЯ КНИЖКА закрыта и все денежные средства переведены без моего ведома.Я написала заявление в Сбербанке и в Полиции. Но прошло уже более 5 дней и 3 рабочих дней, а мое заявление даже не зарегистрировано и не принято в работу, хотя я писала его в кабинете Руководителя отделения Банка. Полагаю обращаться в суд. Поскольку мне не понятно, почему Сбербанк разрешает доступ Онлайн ко всем моим счетам, в том числе отдельной, не привязанной ни к одной карте, Сбер. Книжке? А также на лицо полное отсутствие контроля операций - мне никто не сообщил и не поставил в известность, что с моего счета совершаются подряд несколько переводов и покупок, тем более на суммы в несколько сотен рублей. Другой банк мне перезвонил в течение минуты, когда я сделала три покупки подряд в магазине бытовой техники.И еще вопрос: почему проводки не были отменены или переведены в ошибку, хотя я обратилась в Сбербанк в течении 2-х часов, и транзакции можно было не подтверждать? Складывается впечатление, что Сбербанк явно не обладает вообще никакой службой безопасности по вкладам и работает не на стороне клиентов.

11.09.2015 с моей Сберегательной Книжки, которую я специально открывала для отдельного сберегательного счета, неизвестные перевели более 400 тысяч рублей.Когда на телефон мне стали приходить смс-сообщения, что подключен Сбербанк Онлайн, который я НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, и на мою пенсионную карту поступили денежные средства, а потом переведены на различные счета, я обратилась в отделение банка. В котором мне сообщили, что моя СБЕРЕГАТЕЛЬНАЯ КНИЖКА закрыта и все денежные средства переведены без моего ведома.Я написала заявление в Сбербанке и в Полиции. Но прошло уже более 5 дней и 3 рабочих дней, а мое заявление даже не зарегистрировано и не принято в работу, хотя я писала его в кабинете Руководителя отделения Банка. Полагаю обращаться в суд. Поскольку мне не понятно, почему Сбербанк разрешает доступ Онлайн ко всем моим счетам, в том числе отдельной, не привязанной ни к одной карте, Сбер. Книжке? А также на лицо полное отсутствие контроля операций - мне никто не сообщил и не поставил в известность, что с моего счета совершаются подряд несколько переводов и покупок, тем более на суммы в несколько сотен рублей. Другой банк мне перезвонил в течение минуты, когда я сделала три покупки подряд в магазине бытовой техники.И еще вопрос: почему проводки не были отменены или переведены в ошибку, хотя я обратилась в Сбербанк в течении 2-х часов, и транзакции можно было не подтверждать? Складывается впечатление, что Сбербанк явно не обладает вообще никакой службой безопасности по вкладам и работает не на стороне клиентов.

13 августа через отделение, которое расположено по адресу ул. Арбат, д. 30/3, стр. 1, пришел человек с доверенностью, якобы от моего имени, закрыл два вклада с конвертировал валютный счет в рубли и все сумму, а это почти 26 млн. рублей, перевел в юридическую компанию, счет которой открыт в другом банке.19 августа зайдя через онлайн-банк я все это обнаружила, думала сердце остановится. На следующий день обратилась в полицию и главный офис на Вавилова 19. Информацию о лице и о доверенности сообщил мне Сбербанк России. Прождав практически месяц, 16 сентября получила ответ от Сбербанка на свою жалобу:Информируем Вас, что согласно внутренним нормативным документам Банка прием и проверка доверенности, оформленной вне Банка, осуществляется в структурном подразделении, в котором открыт вклад. Все доверенности, оформленные вне Банка и предъявленные в Банк, подлежат проверке независимо от суммы операции, вида операции и того, кем они предъявляются в Банк - доверенным лицом или вкладчиком. Проверка осуществляется путем получения подтверждения факта ее выдачи у нотариуса (в организации, ее удостоверившей). Операции по счетам вкладчика осуществляются в строгом соответствии с полномочиями, указанными в доверенности. Таким образом, действия Банка считаем правомерными.Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Более того, есть подозрение, что кто-то информировал мошенника по счетам, т.к., 12 августа закрывался вклад с большей суммой, а 13 августа человек уже все перевел.Естественно, я так все не оставлю, будет суд, я подниму всех на уши! Хочу предостеречь людей, которые хотят разместить деньги в этом ужасном Сбербанке, т.к. сама пока не столкнулась с этим мошенничеством, никогда бы не подумала.

Обратилась в банк с просьбой предоставить информацию по карте по электронке. Банк может предоставить информацию только в течение 30 дней. С пояснением, что почта России медленно работает. Получается за обслуживание карты деньги берут, а вывести информацию не могут. Обратилась в этот же день с подобной просьбой в другой банк. Информацию уже предоставили.

Обратилась в банк с просьбой предоставить информацию по карте по электронке. Банк может предоставить информацию только в течение 30 дней. С пояснением, что почта России медленно работает. Получается за обслуживание карты деньги берут, а вывести информацию не могут. Обратилась в этот же день с подобной просьбой в другой банк. Информацию уже предоставили.

Я, как обычно, платил коммунальные платежи через терминал, и решил чтобы не набирать все реквизиты, отсканировать штрих-код на платежке. В свою очередь штрих-код оказался неправильным и перечисление ушло в другую организацию с очень похожим названием. Я, к сожалению, не проверил, информацию на экране терминала. В ту же минуту я обратился к специалисту отделения с просьбой отменить данную операцию, на что получил ответ, что это невозможно. После небольшой словестной баталии, я все же убедил принять от меня претензию, которая в тот же день была принята к исполнению. И на этом все. Ни информации, ни СМС - НИЧЕГО!!!Спустя месяц, я обратился в отделение Сбербанка и запросил информацию по своей претензии и вполне логично получил письменный отказ. Сбербанк прикрылся бумажкой, ссылаясь на какую-то статью в законе. Ни в одном банке - такого нет. Я работник банка и прекрасно знаю, что  можно было сделать. Все работники ОКО различных банков: начальники, операционисты и другие работники - в один голос проконсультировали меня, о том что вернуть платеж - ВОЗМОЖНО, при том, что я обратился в это же час, с такой просьбой. Я далеко не первый, думаю, кто столкнулся с такой проблемой. Прочитайте об этом и сделайте выводы. Если есть хоть какая-нибудь возможность не работать со Сбербанком - НЕ РАБОТАЙТЕ С НИМ, я 15 лет работаю в банковской сфере и никогда не имел дела с этим банком, кроме оплаты коммунальных услуг и то, потому что моя Управляющая компания просит платить через Сбер. Мне крайне неприятно полное отсутствие профессионализма у его работников и о том, что постоянно, он что-то пытается изменить в своей работе, но лучше не становится.

Добрый день! 15.09.2015 года пришла в отделение сбербанка на м. Кантемировская.(Почему на Кантемировской, потому что из всех центров ипотечных кредитований рядом с домом и удобно было зайти после работы). Пришла с готовыми документами на ипотеку. Взяла талончик в 18:50 и стала ждать. Пока ждала наблюдала такую картину, как менеджеры постоянно выходят, не торопливо обсуждают свои дела между собой, смеются. Девушка, из кабинета ипотечного кредитования с периодичностью выходила из кабинета разговаривая по телефону и решала личные проблемы. После того ,как я просидела час в этом "Прекрасном" отделении, подошла к консультанту с вопросом есть ли смысл сидеть и ждать и меня вообще сегодня обслужат (отделение работает до 20-00). В ответ услышала хамоватый ответ: "Я без понятия, перед вами люди уже 2 часа сидят". Самое удивительное, что пока ты сидишь с талончиком и спокойно ждешь свою очередь в кабинет к менеджерам, тот самый консультант заводил людей без очереди и без талончиков. После того, как я подождала еще 30 минут и начала возмущаться, консультант ответила, что можно не ждать, сегодня меня не примут.Не передать словами все то, что там происходит. Жалко потраченного времени и нервов. Никому не советую это отделение по ипотечному кредитованию.

2.10.2014г. я получила потребительский кредит на 3 года, в феврале 2015г. вышла замуж и изменила фамилию. В первый раз я пришла со свидетельством о браке еще в марте 2015г., сотрудница что-то изменила в системе и не дала мне никаких расписок о получении данных об изменении фамилии, через месяц, платя очередной ежемесячный платеж мне сказали, что платеж не примут тк, у них нет данных об измененнии моих паспортных данных. Я принесла второй раз свидетельство о браке и очедная сотрудница отксерила его и ничего не дала взамен. Через месяц при оплате ежемесячного платежа мне сказали, что у них не прошло изменение моих паспортных данных и мне необходимо принести им свидетельство о браке, муж срочно его подвез и у меня приняли все копии документов и сотрудник написала расписку (Крюкова Евгения) о получении документов. Через две недели я пришла оформить досрочное погашение кредита, у меня приняли деньги. Через две недели после этого я пришла в отделение платить ежемесячный платеж и оказалось, что сумма, которую я платила досрочно не списалась!!!И объяснение сотрудника заключалось в том, что у меня не правильные паспортные данные в их системе и чтобы внести ежемесячный платеж я должна дождаться списания досрочной суммы погашения и приехать в другой день для внесения ежемесячного платежа.После очередного визита в это адское место сумму все-таки списали задним числом и приняли ежемесячный платеж. После перевыпуска дебетовой карточки на новую фамилию, сотрудник не удосужился изменить мои данные в сбербанк онлайн и только после жалобы в центральный офис мне поменяли данные. Но, 14 сентября 2015г. я полностью погасила кредит и попросила вернуть мне сумму по страховке, которую мне навязали при взятии кредита. Ответом сотрудника этого отделения (Филипповой Натальи) было то, что для рассмотрения моего заявления на возврат средств им необходимо мое свидетельство о браке! Они конченные! Каждый раз при поездке в это отделение меня трясет, мне приходится возить всю папку с документами по истории моих взаимоотношений с этим поганым отделением! Никогда в жизни я не обращусь в сбербанк за кредитом или другим продуктами, пусть горят в аду все сотрудники отделения на ул. Лескова д. 8. P.S. Кроме того, при досрочном погашении кредита мне никто из сотрудников не напомнил, что я могу вернуть часть суммы страховки. Хорошо, что я знала об этой процедуре, но мне искренне жаль неведающих об этом пенсионеров и просто невнимательных клиентов, которых разводят на дурака.

Добрый день!В 2014 году закончилась дебетовая карта, новую не получал и не активировал. Отделение, выпускавшее мне карту, находится в Московской области, обращаться лично туда мне не удобно. В мобильном банке обнаружил, что списали комиссию 450 рублей. Подскажите, как вернуть списанную комиссию, т.к. карту не получал, не пользовался и не активировал.С уважением,Матин Сергей

15 сентября 2015 г. моя жена посетила отделение Сбербанка в Московской области с целью положить некоторую сумму на имеющийся вклад. Если еще месяц назад в этом же отделении при операции с этим же вкладом (снятие наличных со счета) просили карту для подтверждения операции в необязательном порядке ("Лучше, конечно, с картой, но если карты нет - можно и так..."), то теперь сотрудники заявляют, что использование карты строго обязательно ("У нас поменялась программа, и теперь без этого нельзя"). Жена была свидетельницей, как двух мужчин, зашедших в отделение Сбербанка оплатить какие-то пошлины на 1300 руб. и не имеющих карт, отправили в центральное отделение города (типа там еще пока можно). Те повозмущались ("Зачем нам нужна карта с обслуживанием за 300 руб., если надо всего-то по квитанции оплатить!!!"), но сотрудницы были непреклонны. Похоже, найдено волшебное слово ("ПРОГРАММА"), против которого никакие собственные положения Сбербанка, гарантирующие альтернативность подтверждения операций (карта/подпись) не работают.В пресс-релизе Сбербанка от 04.09.2014г. было совершенно ясно сказано, что оба способа подтверждения операций (подпись и карта) равноценны. Я считаю, что происходит откровенное давление на клиентов, вынуждающее открывать не нужные им (и небесплатные) карты, оправдывая это невозможностью проведения операций обновлением программы. Навязывание карт всем без исключения клиентам Сбербанка (в том числе совсем неподготовленным) несет риск потери средств с карт клиентов в результате разных видов мошенничества, а также существенно повышает вероятность доступа злоумышленников к вкладам клиентов через дистанционные каналы обслуживания. Прецедентов на данном ресурсе описано множество.Прошу представителя банка дать аргументированный ответ, а также совет -  как быть в подобных ситуациях: требовать зав. отделением, звонить на горячую линию банка, писать письменные жалобы?

Примерно полгода назад допустил несколько просрочек по кредитной карте... После чего банк заблокировал мне расходные операции по карте. А т.к. карта именно кредитная, то превратилась он в кусок ненужного пластика... Кстати уже давно плачу в срок! И вот с меня снова списывают 750 рублей за годовое обслуживание карты!  Хотелось бы понять, почему я должен платить банку за непредоставленную услугу? Как я могу пользоваться картой, если расходные операции заблокированы? Оператор мне пыталась вдолбить что я плачу за то что могу вносить деньги на карту, но позвольте, для этого я могу просто посещать банк! По сути я плачу за кусок пластика, который годится только на медиаторы для гитары, а услугу я не получаю! Верните бабки!