140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Нужно было сделать перевод со своей карты в Сбербанке на свой же счет в другом банке на крупную сумму. Вначале девушка сказала мне что комиссия будет 1 500 р. и попросила написать реквизиты на листочке бумаги, после заполнения листочка я обратился в другое окошко, так как девушка, к которой я изначально обращался, была уже занята и новая девушка в 1-ом окошке уже сказала мне, что комиссия будет уже 2 000 р. Я поинтересовался почему такие изменения она ответила  -"за наличный перевод такая комиссия", несмотря на то, что я говорил ей, что перевод будет с моей карты на мой же счет в другом банке. После того, как она поняла, что это безналичный расчет - сказала мне что все равно не сможет сделать такой перевод по причине необходимости написать заявление в службу безопасности, которое они будут рассматривать еще неопределенное количество времени.Я поинтересовался в связи с чем такие ограничения, на что мне был дан ответ "ваш перевод является подозрительным". При том, что я не скрывал источник происхождения средств и назначение этого перевода и того, что деньги переводятся, повторюсь еще раз, с моего счета в Сбербанке на мой же счет в другом банке.  Когда я спросил, с какой суммы перевод считается "подозрительным", мне сказали от одного миллиона рублей. Я предложил отправить меньшую сумму, на что мне уже начальник смены (или что-то вроде того, девушка за дальним столом) ответила, что раз я меняю свои пожелания соответственно с их точки зрения это еще более подозрительно. В итоге перевод мне делать отказались. В итоге я пошел в соседнее отделение, где мне сделали необходимый перевод. Лично мой вывод - сотрудники в данном отделении не обладают достаточной компетенцией, чтобы выполнять все поставленные перед ними задачи.

Добрый вечер. С моей карты, на которую приходят пособия на ребенка 15.04.2016 г. были списаны денежные средства. Своего согласия и подтверждения на данную операцию я не давала. Узнала о списании ночью, когда зашла в интернет-банкинг. 16.04. я подала заявление в отделение Сбербанка. Сегодня 30.04 я зашла в отделение, узнать как продвигается расследование. Сотрудница банка мне сообщила, что сроки по расследованию продлены до 14.08.16 г. Большая просьба к сотрудникам Сбербанка, разобраться со сложившейся ситуацией в кратчайшие сроки, т.к. еще раз это были деньги - детские пособия, которые по закону никто не имеет права списывать без моего согласия.

Здравствуйте. Хотелось бы обратиться с жалобой на работу Сбербанка.  09.04.16 внесла сумму 31 700 на карту Сбербанка ***56273 для перевода на карту Альфа-банка. Операция была проведена успешно - терминал выдал чек и пришло смс о списании средств. В течении указанных 7 дней средства на карту Альфа-банка не поступили. Терминал и отделение банка находятся в г. Собинка Владимирской области №8611/0188 на ул. Димитрова. 15.04.16 мной было написано заявление о возврате денежных средств на карту Сбербанка. Пришло смс уведомление о рассмотрении заявки от 5 дней. Прошло 15 дней. Сегодня 30.04.16 пришло смс о продлении срока рассмотрения заявки до 30 дней дополнительно без указания причины. Оператор Горячей линии Сбербанка причину так же не уточнил.   Считаю, что действия Сбербанка - это обман  и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ. Мое обращение на сайте в базе банка не найдено [quote][/quote]Ваше обращение: 160415-0166-103600 Статус: Обращение не найдено[quote][/quote] Не хотелось бы подавать иск в суд, но банк вынуждает к таким действиям. Надеюсь на рассмотрение данной жалобы.

Здравствуйте. Хотелось бы обратиться с жалобой на работу Сбербанка.  09.04.16 внесла сумму 31 700 на карту Сбербанка ***56273 для перевода на карту Альфа-банка. Операция была проведена успешно - терминал выдал чек и пришло смс о списании средств. В течении указанных 7 дней средства на карту Альфа-банка не поступили. Терминал и отделение банка находятся в г. Собинка Владимирской области №8611/0188 на ул. Димитрова. 15.04.16 мной было написано заявление о возврате денежных средств на карту Сбербанка. Пришло смс уведомление о рассмотрении заявки от 5 дней. Прошло 15 дней. Сегодня 30.04.16 пришло смс о продлении срока рассмотрения заявки до 30 дней дополнительно без указания причины. Оператор Горячей линии Сбербанка причину так же не уточнил. Считаю, что действия Сбербанка - это обман  и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ставке ЦБ.Мое обращение на сайте в базе банка не найдено Ваше обращение: 160415-0166-103600Статус: Обращение не найдено Не хотелось бы подавать иск в суд, но банк вынуждает к таким действиям. Надеюсь на рассмотрение данной жалобы.

Добрый день!Объясните пожалуйста почему на моей дебетовой карте происходит списание за овердрафт. Читал похожие случаи у людей, в основном причина из за долгой обработки информации по зачислению денег на счет. Хотелось бы чтобы вы исправили ситуацию и вернули деньги. Куда нужно обратиться для этого?

Решил воспользоваться услугой Сбербанка с помощью его же фирменного мобильного приложения. Услуга пустячная - перечисление средств клиенту Сбербанка. В данном случае хотел перекинуть денежки матери, так же, к несчастью, клиенту Сбербанка, причем в том же регионе. После выполнения всех шагов по перечислению смс-информатор Сбербанка сообщил о списании средств (10 000 руб.) Однако в приложении Сбера известило меня о том, что по техническим причинам выполнение операции невозможно. По факту деньги были списаны с моего счета, на счет матери не поступили. Я позвонил по Горячей линии Сбербанка. Оператор мне подтвердил, что ввиду технического сбоя списание средств с моего счета произошло и операция проведена, а на вопрос о том, почему моя мама так и не получила перевод ответили, что перевод осуществляется (и это в одном и том же регионе!) в течение суток - Ждите. Замечу, что оператор не нашел повода извиниться передо мной! Спустя сутки деньги так и не поступили на счет моей мамы. Я вновь по телефону Горячей линии обратился в Сбербанк. Ответ таков - деньги действительно списаны, но на счет получателя не зачислены. Мне предложили составить некое обращение, что и было сделано с помощью (нижайший поклон сотруднику Сбербанка) оператора. Данное обращение, как следует из полученного мной смс, должно быть рассмотрено в срок от 7 до 15 дней! ИТОГО. Я проводил рядовую операцию - перечисление денег (10 000 рублей - не 200 000!) клиенту Сбербанка. Далее некий сбой у Сбербанка. НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ и вот это обращение.То есть реально при проведении обычной операции мои деньги попросту заморозили на срок до 15 дней. Как вам это нравится? Беспредел! Сожалею, что стал клиентом сего учреждения, ибо любой банк, я уверен, в подобной ситуации, во-первых, извинился бы, а во-вторых быстро устранил проблему, которая (ВНИМАНИЕ!) произошла ВНУТРИ Сбербанка. Я в шоке!

Прождав в очереди больше получаса, хотя клиентов почти и не было, меня наконец приняли. Сотрудник очень не деликатно сказала, что она это делать  не будет. Моя операция заключалась всего лишь в оформлении страховки на недвижимость. Ультимативно встала, ушла не проронив ни слова. По возвращению, сказала, что в их офисе не оказывают подобную услугу. Ни слов "извините за ожидание", ни просто доброжелательного голоса и улыбки. За окном №5 видимо об этом не слышали. Данную услугу я оформляла в Перми у обычного сотрудника и без проблем мне сделали страховку. Я делаю это уже не первый год. Отвратительное обслуживание.

Сложилась несколько абсурдная ситуация. Я обслуживаюсь в Сбербанке больше 13 лет, за это время конечно успела выйти замуж. Соответственно, сменилась фамилия. В 2012 году, в московском отделении написала заявление о смене фамилии и некоторых данных. В итоге - смена номера телефона прошла успешно, а вот смена фамилии не прошла, без каких-либо видимых причин, так как необходимые копии документов прилагались к заявлению. Обнаружила я эту досадность в конце 2015 года, когда мне понадобилась дебетовая карта, чтобы получать на нее выплаты по работе. Я пришла в другое московское отделение, попыталась получить дебетовку, мне отказали, сославшись на то, что в программе выскакивает ошибка, фамилия другая. Окей, написала заявление еще раз, опять приложив копию свидетельства о браке и паспорта. В начале марта 2016 года пошла в подмосковное отделение Сбербанка, так как карта мне все еще нужна, и - облом, фамилия не сменилась. Оставила сотрудникам отделения свои данные, копию паспорта, копию лицевой стороны карты Моментум, которая у меня есть. Вчера, 29 апреля, пошла в то же отделение, с той же набившей оскомину просьбой, наличествующий у меня Моментум закончил своё действие, и дебетовая карта нужна уже, что называется, вчера. Но - неееет, не всё так просто, видимо, потому что фамилия так и не сменилась. Причем в Сбербанк Онлайн я числюсь под своей новой фамилией, везде порядок, кроме вот попыток получить дебетовку вожделенную. Итак, знатоки, вопрос. Какие действия я должна предпринять, чтобы всё же получить возможность пользоваться продуктами Сбербанка?

Сложилась несколько абсурдная ситуация. Я обслуживаюсь в Сбербанке больше 13 лет, за это время конечно успела выйти замуж. Соответственно, сменилась фамилия. В 2012 году, в московском отделении написала заявление о смене фамилии и некоторых данных. В итоге - смена номера телефона прошла успешно, а вот смена фамилии не прошла, без каких-либо видимых причин, так как необходимые копии документов прилагались к заявлению. Обнаружила я эту досадность в конце 2015 года, когда мне понадобилась дебетовая карта, чтобы получать на нее выплаты по работе. Я пришла в другое московское отделение, попыталась получить дебетовку, мне отказали, сославшись на то, что в программе выскакивает ошибка, фамилия другая. Окей, написала заявление еще раз, опять приложив копию свидетельства о браке и паспорта. В начале марта 2016 года пошла в подмосковное отделение Сбербанка, так как карта мне все еще нужна, и - облом, фамилия не сменилась. Оставила сотрудникам отделения свои данные, копию паспорта, копию лицевой стороны карты Моментум, которая у меня есть. Вчера, 29 апреля, пошла в то же отделение, с той же набившей оскомину просьбой, наличествующий у меня Моментум закончил своё действие, и дебетовая карта нужна уже, что называется, вчера. Но - неееет, не всё так просто, видимо, потому что фамилия так и не сменилась. Причем в Сбербанк Онлайн я числюсь под своей новой фамилией, везде порядок, кроме вот попыток получить дебетовку вожделенную. Итак, знатоки, вопрос. Какие действия я должна предпринять, чтобы всё же получить возможность пользоваться продуктами Сбербанка?

15.03.2016 г. я написала 2 заявления на закрытие карт. Сотрудница мне сказала, чтобы я подошла через 45 дней для закрытия счетов по данным картам. Сегодня - 30.04.2016 г. я подошла в отделение для закрытия счетов и удивлению моему не было предела, когда сотрудница мне сказала, что одна карта закрылась, а вторая по неизвестным ей причинам нет. В итоге, мне предложили подойти в отделение после майских праздников. Посещением отделения очередной раз осталась недовольна. Прошу разобраться.

30.04.2016 я с супругом обратилась в д\о по адресу: г. Воронеж, пр-т Революции, 52, т.к. накануне в их терминале была оставлена его карта. По электронной очереди мы попали к сотруднику Г-ва Елена, объяснили ситуацию. Она ответила, что нам нужно уточнять у кассира, извлекала ли она карту из терминала. На мою просьбу, связаться с кассиром и уточнить данный вопрос, она сделала одну попытку дозвониться. Безуспешно. Далее нам было предложено дожидаться очереди в кассе. На очередную просьбу, помочь нам решить данный вопрос и не перекидывать нас из окна в окно, она ответила, что решать данный вопрос в её обязанности не входит и настойчиво попросила освободить место, после чего пригласила других клиентов, совершенно не беря во внимание, что перед ней сидят такие же клиенты. Когда я начала писать жалобу, к нам подошёл сотрудник (имя и должность она не назвала) и занялась нашим вопросом. В результате, вопрос решен был. Но! Я не почувствовала себя клиентом, которому рады, которому готовы помочь. От меня отмахнулись. Клиентоориентированность у данного офиса на нуле. Видимо, в их обязанности это не входит...

Сегодня пошел положить деньги на карточку Сбербанка. Банкомат находится по адресу: Химки, Молодежная , 6 (магазин Азбука вкуса). Положил 4000, денюжки банкомат скушал, а потом вернул карту и чек, что технический сбой. Я сразу позвонил на ГШрячую линию, где мне сказали, что не беспокойтесь, всё в порядке , мы это самое - того, вернем если все подтвердится. Я говорю, мне деньги нужны, давайте я вызову полицию, вы пришлете инкассаторов, и отдадите мне мои деньги. Отвечают - "Банк приносит Вам официальные извинения". Да зачем мне извинения - вы мне деньги верните. Вам когда кредит люди день задерживают, вы их начинаете доставать и пени вешать и коллекторами пугать. С какой стати вы должны мои деньги крутить и я должен носиться по вашим офисам и писать заявления Это у меня что ли плохой банкомат ? Или это вы накосячили ?Общаются нагло по Горячей линии - жди и всё, и не мешай работать, твои проблемы. Причем на Горячей линии 15 дней обещают мои деньги крутить, а в банке 21 (sic!) день только на рассмотрение заявления. То есть не факт что вернут. У меня на чеке написано - техническая ошибка и всё. Я позвонил в службу защиты прав потребителей сегодня же, мне сказали беги в офис Сбербанка, пиши заявление, пусть тебе дают копию заверенную лицом, принявшим заявление.Я пришел, заявление мне подписать отказались на том основании, что якобы день сотрудник его будет вводить, а до этого ничего подписывать не будет . А фишка в том, чтобы на Сбербанк подать жалобу в общество по защите прав потребителей, заявление должно быть подано не позднее 1 дня с момента инцидента. Потому что они и моральный ущерб заплатят и пеню за каждый день просрочки - то есть всё то же самое что они вытворяют по кредитом. А потом - только в суд. Причем копию мне заявления дали такого качества .... Жалко файлы нельзя здесь загружать, а то бы люди посмеялись какие принтеры у Сбера стоят - ничего не видно, на последнем издыхании машина работает. (Я готов прислать заявление , его качество, чтобы не быть голословным админам сайта , скажите куда). Отделение банка, куда я ходил писать заявление - 9040 /02430. Сотрудница, которая отказалась мне по факту подписать заявления для передачи его в общество по защите потребителей - С-ва Л.А.Резюмируя. Полное равнодушие к сложившейся ситуации (подумаешь деньги украли) , хамство, разнобой ответов (на горячей линии одно - в банке другое). Если совсем кратко, то отношение Сбера ко мне можно выразить так:  "Да ладно, Вань, иди покури. Вон солнышко светит. Вот если бы ты нам по кредиту не заплатил - мы бы тебе карнавал такой устроили, что мама не горюй - а так пошел вон . Отдадим если, и то хорошо. А может и вообще кинем - ну ошибка техническая в банкомате". Наказывать их надо рублем и по полной. И пока каждый это не поймет, а будет покорно ждать, пока ему соизволят вернуть ему же его деньги - они вообще распоясаются.

Решила положить деньги на карту, чтобы оплатить услуги, банкомат деньги забрал и завис. Выдал чек, что если через 24 часа не поступят, идите в филиал. По иронии судьбы это были мои последние деньги. Очень было неприятно, но понимаю, что техника ломается и это нормально, но у Сбербанка уж очень часто она ломается. Деньги не поступили, и я пошла в банк, спасибо девушкам, которые очень быстро и оперативно обновили мне эту операцию и деньги тут же поступили на счет. Сделайте что-нибудь с вашими банкоматами! Они то виснут, то сами услуги выбирают, то вообще без денег оставляют. А так Сбер люблю, онлайн приложение уж точно самое лучшее.

Очень, не побоюсь этого слова, система. Чтобы зарегистрироваться в данной системе необходимо 20 раз бегать домой, к ПК с интернетом и до банкомата. Ну а если ближайший банкомат за 5 км - ничего, полезно для здоровья. Нельзя сразу, да хоть в банкомате указать, что нужно обязательно подключить платную СМС рассылку? P.S. после перевыпуска карты аналогична ситуация.

30.04. 10:00 Кострома ул. Ивана Сусанина, банкоматы наличность в отделении не принимают, пишут операция невозможна. Мало того, что банкоматы дебильные - по одной купюре вставлять, так они еще и не принимают. Внес деньги через кассу, жду когда же пройдет зачисление. В нормальных банках это занимает минуты, здесь по ходу дела часы. Какая скорость? 21 век! Гонец на лошади быстрее деньги привезет.

Я обратился в отделение банка по адресу г. Краснодар ул 1 мая дом 160 подразделение 8619 с просьбой выпустить моментальную дебетовую карту, чтобы произвести пополнение карты и отправить другим клиентам деньги и производить покупки по карте. Мне отказали ,сказали что у меня есть именная, которую я потерял. Я ваш постоянный клиент, но администратор сказал придете через неделю, мы вам перевыпустим новую именную карту. В этом случай мне не удобно ждать . Мне придется обратится в другой банк для работы с клиентом.

Здравствуйте! Хотел бы сообщить о проблеме. Сегодня 30.04.2016 в 4:45 утра пытался внести наличные в банкомат при отделении, банкомат отдал часть не принятых купюр, точную сумму сообщить не могу, т.к. просто достал пачку денег и пытался внести, даже не считая, просто никогда не считал их при внесении. Проблем таких никогда не было! На экране высветило ''заберите не принятые купюры', 'больше не на что банкомат не реагировал! карта осталась в нем и примерно от 20 до 35 тысяч ! позвонил в центр Сбера! помощью консультанта была только то, что можете обратиться в какой то центр или отделение Сбера! я сказал что деньги нужны срочно,т.к их надо было до обеда перевести человеку! но больше ничем он помочь не смог! я почитал отзывы о таких ситуациях...и так понял придется судиться, потому что либо сроки более чем большие по отдаче денег либо выдают разные суммы! Очень жаль что сбербанк так себя ведет,хочется сегодня же снять все деньги и распрощаться с этим банком на всегда!

Здравствуйте! Хотел бы сообщить о проблеме. Сегодня 30.04.2016 в 4:45 утра пытался внести наличные в банкомат при отделении, банкомат отдал часть не принятых купюр, точную сумму сообщить не могу, т.к. просто достал пачку денег и пытался внести, даже не считая, просто никогда не считал их при внесении. Проблем таких никогда не было! На экране высветило ''заберите не принятые купюры', 'больше не на что банкомат не реагировал! карта осталась в нем и примерно от 20 до 35 тысяч ! позвонил в центр Сбера! помощью консультанта была только то, что можете обратиться в какой то центр или отделение Сбера! я сказал что деньги нужны срочно,т.к их надо было до обеда перевести человеку! но больше ничем он помочь не смог! я почитал отзывы о таких ситуациях...и так понял придется судиться, потому что либо сроки более чем большие по отдаче денег либо выдают разные суммы! Очень жаль что сбербанк так себя ведет,хочется сегодня же снять все деньги и распрощаться с этим банком на всегда!

23.04.2016 года в примерно в 14:50, я обратился в ОСБ 5221/00359 по адресу: Ростов на Дону ул. Зорге 37. Целью моего обращения было получение ДЕБЕТОВОЙ карты моментальной выдачи (моментум). В процессе обслуживания сотрудник всячески настаивал, на том, что мне не нужна данная карта и навязывал мне оформить стандартную карту с годовым обслуживанием. Однако, я уже ознакомился с условиями выдачи именно карты моментум, и хотел оформить именно ее, и ничего больше! Таким образом, мною было подписано заявление на данную карту и отправлена информация в процессинговый центр. Сотрудники принесли карту, и я даже ввел в POS-терминале пин-код, который хочу использовать по данной карте! Однако спустя минуту от процессиногового центра пришел отказ в выдаче данной карты. На основании чего у меня возникает вопрос: А на каком основании банк отказывает в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты, своему клиенту являющемуся вкладчиком, и являющимся клиентом банка более 9 лет? (являюсь клиентом в Центрально-Черноземном регионе). Второй момент: сотрудники банка, уточнили мой номер телефона и обещали сообщить мне, на основании чего же мне всетаки отказали. Ответ на данный вопрос мне обещали предоставить 25.04.2016 - однако уже 30.04.2016 - а мне так никто и не позвонил - что за наплевательское отношение к клиенту со стороны банка?Предвидя аналогичное развитие событий я оставил претензию с данным вопросом на сайте Сбербанка (обращение N 000913-2016-056867), наконец-то 29.04.2016 мне пришел ответ. Если в двух словах: банк нацелен развивать качество клиентского сервиса, что карты моментум у них попросту закончились и я могу оформить заявку на карту стандарт (а ничего, что находясь в отделении я карту моментум даже в руках держал?? Что значит закончились? Вы меня за кого принимаете? За дебила? Второй момент, я еще сотруднику отделения объяснял, что я не хочу принципиально карту с платой за годовое обслуживание! Зачем мне предлагать ее оформить? У банка на сайте есть информация, о том продукте, который меня и заинтересовал - я хочу именно его! Зачем мне навязывать, что то другое? И третье: Мой основной вопрос в обращении был - почему мне как вкладчику банка, отказали в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты? Почему то данный вопрос остался вообще без ответа) Теперь я жду ответа на все три вышеперечисленных вопроса!

Сегодня в 9:22:06 вносил наличные на карту в банкомате Сбербанка 350160. Банкомат пересчитал деньги, вернул одну купюру и вместо зачисления выдал мне чек под названием технический сбой операции.Назначение платежа: взнос наличных средства приняты. внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. Через полчаса я в сбербанковском call-центре подал заявку на зачисление денег на карту, взяли номер моего телефона. За весь день мне оттуда не звонили и никакую информацию не присылали.Я одного не могу понять. Если банкомат подтвердил принятие денег, неужели такая сложная задача быстро зачислить их на карту? Мне пообещали разобраться с проблемой за 30 рабочих дней и меня такие сроки категорически не устраивают. При том, что даже банкомат не нужно для этого инкассировать. Помогите пожалуйста решить этот вопрос побыстрее. Несколько лет назад аналогичные проблемы решались за несколько часов.