140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня две золотые карты сбербанка виза и мастеркарт. Одна зарплатная, другая кредитная. По кредитной карте существует льготный период, так вот я его регулярно соблюдаю и погашаю кредитную задолженность вовремя, даже иногда заблаговременно. Иногда вношу в банкомат, но чаще безналично через сбербанк-онлайн, переводом с зарплатной на кредитную карту. 25.04.16 перевел 69 900 руб., а дошло почти на 6000 руб. меньше  Как это понимать? Потом отправил 285 800 руб. , они пришли слава богу в полном объеме. После я позвонил в колл-центр и сотрудник подтвердил, что льготный период восстановлен. А по поводу потерянных 6000 руб. я отдельно позвонил в колл-центр 25.04.16 и составил обращение-претензию №1604250472343700.Сегодня мне позвонили и сказали что это проценты по кредиту и обращение рассмотрено не в мою сторону. Я еще раз объяснил сотруднику колл-центра, что перед тем как внести сумму для погашения карты я звоню в банк и узнаю у специалиста, также я спросил "Если я внесу часть суммы и сразу потрачу ее в магазине, это нормально, так можно? На что мне ответили, да можно, эта сумма пойдет в следующий льготный период". Я попросил составить новое обращение, поскольку внимательно и добросовестно вносил на кредитную карту деньги. Обращение №1604290613244300. Прошу повнимательнее рассмотреть этот вопрос. Также намерен жаловаться в ЦБ РФ. С 30.04 по 15.05 буду находиться не в России и указанный телефон будет отключен, пишите либо звоните с 16.05.

У меня две золотые карты сбербанка виза и мастеркарт. Одна зарплатная, другая кредитная. По кредитной карте существует льготный период, так вот я его регулярно соблюдаю и погашаю кредитную задолженность вовремя, даже иногда заблаговременно. Иногда вношу в банкомат, но чаще безналично через сбербанк-онлайн, переводом с зарплатной на кредитную карту. 25.04.16 перевел 69 900 руб., а дошло почти на 6000 руб. меньше  Как это понимать? Потом отправил 285 800 руб. , они пришли слава богу в полном объеме. После я позвонил в колл-центр и сотрудник подтвердил, что льготный период восстановлен. А по поводу потерянных 6000 руб. я отдельно позвонил в колл-центр 25.04.16 и составил обращение-претензию №1604250472343700.Сегодня мне позвонили и сказали что это проценты по кредиту и обращение рассмотрено не в мою сторону. Я еще раз объяснил сотруднику колл-центра, что перед тем как внести сумму для погашения карты я звоню в банк и узнаю у специалиста, также я спросил "Если я внесу часть суммы и сразу потрачу ее в магазине, это нормально, так можно? На что мне ответили, да можно, эта сумма пойдет в следующий льготный период". Я попросил составить новое обращение, поскольку внимательно и добросовестно вносил на кредитную карту деньги. Обращение №1604290613244300. Прошу повнимательнее рассмотреть этот вопрос. Также намерен жаловаться в ЦБ РФ. С 30.04 по 15.05 буду находиться не в России и указанный телефон будет отключен, пишите либо звоните с 16.05.

У меня две золотые карты сбербанка виза и мастеркарт. Одна зарплатная, другая кредитная. По кредитной карте существует льготный период, так вот я его регулярно соблюдаю и погашаю кредитную задолженность вовремя, даже иногда заблаговременно. Иногда вношу в банкомат, но чаще безналично через сбербанк-онлайн, переводом с зарплатной на кредитную карту. 25.04.16 перевел 69 900 руб., а дошло почти на 6000 руб. меньше  Как это понимать? Потом отправил 285 800 руб. , они пришли слава богу в полном объеме. После я позвонил в колл-центр и сотрудник подтвердил, что льготный период восстановлен. А по поводу потерянных 6000 руб. я отдельно позвонил в колл-центр 25.04.16 и составил обращение-претензию №1604250472343700.Сегодня мне позвонили и сказали что это проценты по кредиту и обращение рассмотрено не в мою сторону. Я еще раз объяснил сотруднику колл-центра, что перед тем как внести сумму для погашения карты я звоню в банк и узнаю у специалиста, также я спросил "Если я внесу часть суммы и сразу потрачу ее в магазине, это нормально, так можно? На что мне ответили, да можно, эта сумма пойдет в следующий льготный период". Я попросил составить новое обращение, поскольку внимательно и добросовестно вносил на кредитную карту деньги. Обращение №1604290613244300. Прошу повнимательнее рассмотреть этот вопрос. Также намерен жаловаться в ЦБ РФ. С 30.04 по 15.05 буду находиться не в России и указанный телефон будет отключен, пишите либо звоните с 16.05.

Являюсь владельцем нескольких карт Банка Сбербанк, в том числе кредитной картой. Когда я оформлялданную карту (она называлась по-моему Момент), сотрудники банка уверяли меня, что по этой карте действует льготный период 50 дней. Через год пользования данной картой, мне предложили сделать перевыпуск карты на именную с чипом. После перевыпуска  у меня начались проблемы. Когда я хотел воспользоваться картой для оплаты товара в магазине, у меня перестал  действовать пин-код, который я знаю. Мне предложили перевыпуск карты. Товар, который я хотел приобрести, был поставлен в резерв на 5 дней, а перевыпуск карты обещали сделать в течение двух недель. Мне пришлось снять деньги наличными по паспорту в отделении Сбербанка, за что сменя взяли 3% с суммы денег, в том числе и с моих средств, которые я перевёл с одной своей карты на кредитную (18 000 рублей). Через несколько дней на номер моего мобильного телефона пришло смс, в котором говорилось, что карта перевыпущена, приходите за получением. Я активировал карту. Придя домой, войдя в Сбербанк онлайн, я обнаружил, что на моей кредитной карте отсутствует 95 рублей. Я перезвонил по телефону 8 (800) 555-55-50 и девушка -оператор на мой вопрос куда делись 95 рублей, ответила, что эти деньги сняты с моей карты в счёт процента по кредиту. И добавила, что у  Вас по этой карте нет льготного периода! На мой вопрос: – Как нет??? Она ответила Нет! И, пояснила, что снятии денег наличными льготного периода нет! Во время первого получения карты об том мне никто не говорил, договор мне не давали, а выдали конверт с пин-кодом. На словах мне говорили про льготный период, о том, что при снятии  наличных берут 3% от суммы. А то, что при этом отсутствует льготный период – умолчали! В нашей стране в наших банках делаетсявсё возможное, чтобы обмануть клиента: где-то написать мелким шрифтом, где-то не досказать, где-то…. Словом, что уж тут говорить!                                                                                                                                                                                

Сегодня днем, около 16.00 пытался снять деньги с карты. Банкомат отказал - превышен лимит. Обратился к операционисту - ответ тот же , превышен лимит на снятие наличных 100 000 руб в месяц. На мои возражения, что такую сумму в течении месяца не снимал, получил ответ от заведующей отделения  - все вопросы по Горячей линии или к консультантам в зале. Деньги снял путем перевода с карты на счет и снял со счета через операциониста. Дома посмотрел в интернет банке выписку, было 2 получения наличных через банкомат 10 000+29 900 за месяц. Картой пользуюсь постоянно для оплаты в магазинах, заправках...Теперь вопрос - это "профессионализм" сотрудников банка, которые на экране монитора видят все движения денег по карте или политика банка? Берем всегда и сколько хотите, а отдаем не всегда и не сколько надо клиенту...

31.12.2015 мной была предпринята первая "попытка" перевестись в НПФ Сбербанка, в отделении доп.офис №9040/01226 (г. Люберцы, Московская Область). Договор подписан, цифровая подпись подтверждена - дело казалось сделанным. Далее где-то в конце января с удивлением обнаружил, что договор в личном кабинете на сайте НПФ до сих пор не отображается. После звонка в НПФ, оказалось, что договор якобы вообще не поступил в НПФ из отделения Сбербанка и мне надо туда обратиться для дальнейшего прояснения ситуации. Обращаюсь - к тому же операционисту, который подписал договор со стороны АО "НПФ Сбербанка", госпоже Х-вой П.А. После её долгих телефонных переговоров с НПФ выясняется (с её слов), что договор всё-таки поступил в НПФ и находится там на рассмотрении и скоро будет отправлен в отделение Пенсионного Фонда - в общем всё в порядке, мне не о чем беспокоиться. В середине февраля договор всё-таки появился в личном кабинете НПФ, без какого-либо статуса, но после звонка в НПФ выяснилось - что сроки были нарушены (на вопрос кем они были нарушены, внятного ответа не получил), договор не будет подписан и мне надо обратиться в отделение Сбербанка, для повторного подписания договора. ОК - обращаюсь в то же отделение, что и в первый раз, переподписываем договор с датой от 25.02.2016 (на сей раз подписант со стороны Сбербанка - Ф-нов Д.Н.). Второй договор появляется в личном кабинете довольно быстро - уже в начале марта, со статусом "передан на подписание" (или что-то вроде того). Далее, в середине апреля, первый договор от 31.12.2015 из личного кабинета исчезает, а у второго договора от 25.02.2016 появляется "замечательный" статус - "договор заполнен некорректно" c комментариями "В Вашем договоре обнаружены ошибки. Необходимо обратиться в ПАО Сбербанк по месту заключения договора". То есть мне предлагается третий раз подписать договор с НПФ Сбербанка! Попытки выяснить в чём именно ошибки и что именно заполнено некорректно (лично я в договоре никаких ошибок не обнаружил), ни к чему не привели - в НПФ Сбербанка, такую информацию не предоставляют и предлагают обратиться в отделение Сбербанка. А в отделении Сбербанка, товарищ Ф-нов Д.Н. такой информацией тоже не располагал ("ему неоткуда её взять" - цитата) и предложил ещё раз распечатать и подписать новый договор - "больше он помочь ничем не может"(цитата). Смысл, 3-й раз подписывать один и тот же договор, который распечатывается из одной и той же базы, не прослеживался. Вот собственно и всё. Подведём итоги: начиная с 31.12.2015 - 4 похода в отделение Сбербанка, с непременным стоянием в очереди (в среднем около одного часа за посещение), около 2-х часов на телефоне (за всё время) в попытках выяснить причины отклонений договоров. И на выходе - я по сей день благополучно остаюсь "клиентом" пенсионного фонда РФ, со Сбербанком как-то "не сложилось"...

Добрый день! Являюсь Вашим положительным клиентом, ранее брала у Вас кредит и досрочно закрыла. Недавно обратилась к вам в банк для оформления кредита на более большую сумму, менеджер заявку принял и сказала, что в течении двух рабочих дней с вами свяжется отдел службы безопасности для проверки данных. Сегодня в течении рабочего дня мне позвонила девушка для проверки данных. В это время я была на деловой  встрече и попросила мне перезвонить на что мне ответили - "постараюсь". И через 5 минут мне пришел отрицательный ответ по смс. Просьба разобраться почему мне так и не перезвонили и отказали в выдаче кредита. Спасибо.

01.03.16 через банк "Санкт-Петербург" перевела на счёт Вашего ЮЛ ООО "Радиус"(ИНН 7806460038 ; р/с 40702810555160003012) перевод 5366.44 р.( платежное поручение 066). Деньги так и не дошли, были списаны. Банк Санкт -Петербург подтвердил, что деньги Вам ушли. Где деньги? Прошу перевести адресату ! В отделениях, на Горячей линии - нигде не добиться ответа.

01.03.16 через банк "Санкт-Петербург" перевела на счёт Вашего ЮЛ ООО "Радиус"(ИНН 7806460038 ; р/с 40702810555160003012) перевод 5366.44 р.( платежное поручение 066). Деньги так и не дошли, были списаны. Банк Санкт -Петербург подтвердил, что деньги Вам ушли. Где деньги? Прошу перевести адресату ! В отделениях, на Горячей линии - нигде не добиться ответа.

Добрый день!Сообщаю о "навязчивом сервисе", который практикуется в вышеуказанном отделении банка. При получении дебетовой карты сотрудник банка (по внешнему виду сотрудник) предлагает "активировать" карту. При этой процедуре на терминале выводится баланс карты на экран, затем сотрудник банка выполняет сброс пароля интернет-банка и просит сообщить ему код, который приходит через СМС. После получения кода он заходит в интернет-банк, совершает какие-то манипуляции и после этого демонстративно выходит из интернет-банка. Какие услуги он подключает будем разбираться. То что сотрудник банка (если он действительно таким является) требует сообщения СМС-кода, считаю недопустимым. Это противоречит политике безопасности. Разбираемся какие услуги или переводы средств были совершены и будем писать соответствующие заявления (ЦБ и/или МВД).

Добрый день!Сообщаю о "навязчивом сервисе", который практикуется в вышеуказанном отделении банка. При получении дебетовой карты сотрудник банка (по внешнему виду сотрудник) предлагает "активировать" карту. При этой процедуре на терминале выводится баланс карты на экран, затем сотрудник банка выполняет сброс пароля интернет-банка и просит сообщить ему код, который приходит через СМС. После получения кода он заходит в интернет-банк, совершает какие-то манипуляции и после этого демонстративно выходит из интернет-банка. Какие услуги он подключает будем разбираться. То что сотрудник банка (если он действительно таким является) требует сообщения СМС-кода, считаю недопустимым. Это противоречит политике безопасности. Разбираемся какие услуги или переводы средств были совершены и будем писать соответствующие заявления (ЦБ и/или МВД).

12.04.2016 в офисе банка написал заявление о возврате денег за услугу "Страхование" через 5 мин. Пришла смс о том, что заявление будет рассмотрено в срок от 7 до 15 дней, заявление не рассмотрено до сих пор. Мало того, что услуга была подключена автоматически, без моего ведома, основываясь на доверии клиента, так еще и вопросы решаются не в установленный срок.

Хочу отметить профессиональный подход к работе моего персонального менеджера Кирилла Дегтярева в Сбербанке 1 на Богословском переулке, дом 12 а, в котором я обслуживаюсь. Он предложил мне ряд интересных инвестиционных продуктов, доходность которых ожидается выше обычных депозитов. Это важно в сегодняшних условиях, когда процентные ставки по вкладам сильно снижаются. Внимательное отношение к клиенту, информирование о новых предложениях, даже отслеживание сроков по вкладам для дальнейшего эффективного использования денежных средств – все это важные составляющие комплексного банковскогообслуживания, которое оказывают в этом офисе на высоком уровне.

Пришлось заблокировать карту из-за того, что старая поистрепалась, заказал выпуск новой. Сегодня пришла зарплата. Позвонил в колл-центр данного "банка", уточнить, там мне сказали, что средства были начислены и видны, после чего я иду в отделение, где мне говорят, что мы не можем снять деньги с этой карты. От старшего менеджера прозвучала такая фраза "Деньги на счёту есть, но на карту они ещё не упали", каким образом такое возможно, если карта является токеном к счёту. После чего заглядываю в Сбербанк Онлайн, и там мне отображается гордая надпись по картам (что заблокированной, так и выпущенной, но не выданной)Состояние счетаСобственные средства:0,00 руб.Для снятия наличных: 23 000,00 руб.Для покупок: 23 000,00 руб.Общая задолженность на дату формирования отчета:0,00 руб. По возможности обращусь в другой банк и буду дальше уже работать с ним, так как такое меня просто выводит из себя.

В течение нескольких месяцев по моему обращению сменить контрольное слово для карты нет никакого продвижения. Заявку регистрируют, что-то у себя на клавиатуре щелкают, глядя в монитор...Но такое ощущение просто так... Паспортные данные по картам напутали. Корректную информацию по снятию наличных не предоставляют. Накипело уже! Универсальное рабочее место...универсальные работники...не знаю они ничего... Контактный центр в большинстве случаев бессилен, отправляют в филиал по месту открытия счет, карты, а там тоже все впустую...

В течение нескольких месяцев по моему обращению сменить контрольное слово для карты нет никакого продвижения. Заявку регистрируют, что-то у себя на клавиатуре щелкают, глядя в монитор...Но такое ощущение просто так... Паспортные данные по картам напутали. Корректную информацию по снятию наличных не предоставляют. Накипело уже! Универсальное рабочее место...универсальные работники...не знаю они ничего... Контактный центр в большинстве случаев бессилен, отправляют в филиал по месту открытия счет, карты, а там тоже все впустую...

В течение нескольких месяцев по моему обращению сменить контрольное слово для карты нет никакого продвижения. Заявку регистрируют, что-то у себя на клавиатуре щелкают, глядя в монитор...Но такое ощущение просто так... Паспортные данные по картам напутали. Корректную информацию по снятию наличных не предоставляют. Накипело уже! Универсальное рабочее место...универсальные работники...не знаю они ничего... Контактный центр в большинстве случаев бессилен, отправляют в филиал по месту открытия счет, карты, а там тоже все впустую...

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, неоднократно брал кредиты. 29.04.2016 при оформлении потребительского кредита в офисе 5221/0526 (г. Сальск, Ростовской области) на сумму 250 000 рублей, после отказа от финансовой защиты, мне предложили оформить страхование "защита средств на банковских картах" в размере 1 900 рублей. Для чего мне страхование средств на карточке, если я хочу снять полученные деньги? После заявления о том, что мне не нужна данная услуга, кредитный инспектор мне отказал в выдаче кредита без "защиты средств на банковских картах". Мне пришлось покинуть офис, так и не оформив кредит, при этом я еще потратил почти 1 час своего времени.

Банкомат Nautilus Hyosung размещен по адресу: Москва, ул.Петровка, д.29, стр.2. Проблема с аппаратом возникла с момента его установки. Специалисты банка производили его настройку на протяжении нескольких недель. Сейчас аппарат регулярно задерживает вставляемые карты. При звонках в call-центр задержанные карты невозможно заблокировать, исключительно при обращении в отделение. После того, как карта вставлена и набран пин, операционная система банкомата windows xp перезагружается и карта задерживается.

В личном кабинете сбербанка (сбербанк онлайн) невозможно произвести операции без подключения услуги мобильный банк. Внимание! С марта 2016 года Сбербанк прекращает использование при подтверждении входа и операций в Сбербанк Онлайн одноразовых паролей с чека. Пожалуйста, используйте для подтверждения операции одноразовый SMS пароль. Для получения паролей по SMS необходимо подключить услугу "Мобильный банк". Для этого нажмите на ссылку Подключить.Фактически происходит навязывание доп услуг которыми я пользоваться не хочу. Раньше все было нормально и совершать операции можно было с использованием одноразовых ключей.