140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банкомат Nautilus Hyosung размещен по адресу: Москва, ул.Петровка, д.29, стр.2. Проблема с аппаратом возникла с момента его установки. Специалисты банка производили его настройку на протяжении нескольких недель. Сейчас аппарат регулярно задерживает вставляемые карты. При звонках в call-центр задержанные карты невозможно заблокировать, исключительно при обращении в отделение. После того, как карта вставлена и набран пин, операционная система банкомата windows xp перезагружается и карта задерживается.

26 апреля 2016 года в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" мной был совершен платеж в адрес УФК по городу Москве (УГИБДД ГУМВД России по городу Москве (ЦАФАП), л/сч № 04731440640). В течение трех суток информация не поступила в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах. Уникальный номер платежа (СУИП): 101052804830FRWW.

Добрый день! Я в ужасе от обслуживания в банке "Сбербанк России", а именно одной сотрудницей! ФИО её мне не известно, так как даже не было бейджика на ней, да что уж там говорить, она даже не приветствует когда подходишь к её стойке на обслуживание. На моей квитанции есть только её номер : "Оператор 308581" . Мне приходится часто посещать это отделение банка, для осуществления платежей в различные инстанции и оплата кредита моего покойного супруга. Каждый раз, как я попадаю именно к этой девушке, то всегда ухожу с огромным негативом на душе. Мало того, что сотрудник по своей ошибке перевёл не туда деньги, так без малого ещё и не послала меня. Деньги естественно мне никто не вернул! Заведующий этого отделения, обратите внимание кого вы принимаете на работу! Девушка элементарно не может контролировать свою речь. Должно же быть приличие и как минимум, необходимо соблюдать корпоративную этику!

Уже который день пытаюсь в СБ-онлайн сменить пароль. И все эти дни висит сообщение "Обратите внимание, сервис временно не работает". А когда он заработает? СБ-онлайн пользуется вся РФ и как-то странно, что такую несложную функцию руководство СБ-онлайн даже не замечает. Мы держим в вашем банке свои деньги. Почему мы не можем пользоваться нормально работающим интернет-приложением? Кто за это отвечает? Когда будет все сделано?

Нужно было узнать реквизиты банковской карты , дозвонилась, попросила выслать. Оператор Валентин мне сказал, что реквизиты они не высылают, потому что нет такой технической возможности (???), но он может продиктовать. В итоге продиктовал целый номер (кажется бик полностью) неправильно. Непонятно, откуда он его взял. Но если бы мне деньги послали на эти реквизиты, не известно, что бы было. Невероятное везение, что я дошла до офиса и попросила распечатку. В общем, этот случай больших проблем не вызвал, но оставил очень неприятный осадок.

Мой ипотечный центр закрылся на ремонт, пришлось ехать в другое на Шоссе энтузиастов 31. Я - злостный ипотечник. Со мной работала грамотный специалист Евгения. Она разъяснила новые условия для досрочного погашения (теперь нет привязки к дате кредита), также предложила сформировать функционал, позволяющий делать досрочные погашения кредита в любом отделении. Все это позволит мне сэкономить время и деньги. Что меня всегда удивляет в СБ так это то, что они придумывают достаточно интересные схемы для клиента, но клиент сразу об этом узнает далеко не всегда, к сожалению.  Клиент платит и то, хорошо.... Евгении большое спасибо.

На дворе 21 век, наличные деньги потихоньку заменяются онлайн расчетами, пластик в активном ходу... А Сбер до сих пор в феодализме. Распоряжения возят из города в город на телегах, видимо.Итак, ситуация:Авито, покупка нужного мне лота. Расчет с продавцом с помощью перевода с карты на карту. У меня - ВТБ24, у продавца - Сбер. ВТБ при таких операциях не отсылает клиенту информацию о плательщике, что делает тот же Сбер. От Сбера обычно приходит Имя-Отчество-Ф. Что является дополнительно проверкой при таких сделках. ВТБ же такой информации не шлет. Об этом я тоже отпишу, в адрес ВТБшников. Так вот, получив перевод непонятно от кого, слишком нервный продавец решил от него отказаться. Обратился в Сбер с заявкой на отмену транзакции. Сбер выкатил срок в 15 дней на раздумывание. По истечении этих 15 календарных дней меня ни о чем никто не предупредил, продавец не отвечал на звонки. "Кинули" - подумал я. Попытался стукнуться в Сбер по Горячей линии - там отказались выдавать тайну запроса, номер и дата которого мне были сообщены продавцом. С его стороны через сутки таки пришел ответ, что Сбер продлил срок раздумий по такому суперсложному вопросу, как отмена транзакции, до 30 дней. Ладно, ждем дальше. Проходят и 30 дней. Ответа НЕТ. Сбер, как обычно, показал себя огромной неповоротливой бюрократической машиной. И все покрыто мраком неизвестности. Никакой информации ни для меня, ни для продавца так и не было представлено. Черный ящик. Ты туда суешь деньги - и они волшебным образом пропадают.

Здравствуйте! Помогите разобраться с ситуацией и исправить мою кредитную историю в ОКБ! 27.03.2006 я брал потребительский кредит в размере 100 000 руб. в Сбербанке. По стечению обстоятельств не смог обслуживать кредит в течении полугода, после чего кредит был полностью закрыт. Специалисты в банке это подтверждали, что кредит полностью погашен.Сейчас я с супругой обратился в ваш банк за ипотекой и нам отказали, причину соответственно не назвали. Тогда мы обратились в другой банк, там тоже отказали но назвали причину отказа. Оказывается у меня испорчена кредитная история и висит непогашенная просрочка в Обедненном Бюро Кредитных историй. Просрочка висит с 2011 года более 180 дней на сумму 2877 рублей.Прошу оперативно отреагировать на мой отзыв! Исправить информацию в ОКБ! В бюро закрыть счет и исправить статус счета на закрытый, чтобы не было активных просрочек по данному счету! Предоставить письменный и устный ответы на электронную почту и телефон соответственно!

25 мая 2015 года мне был выдан потребительский кредит, № договора 211390, предполагающий оформление страховки в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Хоть в договоре на оформление кредита написано, что отказ от заключения договора на страхование не является причиной для отказа в выдаче кредита, все мы знаем, что без страховки в 9 случаях из 10 все таки отказывают. Я подписала заявление на страховку только потому, что сотрудник банка заверила меня, что при досрочном погашении кредита мной, ВСЯ сумма страховки мне будет возвращена. Ни про какие 14 дней до и после подписания заявления и речи не шло. Я досрочно погасила кредит 26 апреля 2016 года. Пришла в банк для возврата страховки. Сотрудник позвонил страховой компании, которая отказала мне в возврате страховки. В условиях участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика, выданных мне 25 МАЯ 2015г. сотрудником банка с заявлением на заключение договора страхования есть пункт 5.2., в котором написано "Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом - ОАО "Сбербанк России" в момент их возврата". 28 апреля 2016 я написала заявление на прекращение участия в программе страхования в связи с досрочным погашением кредита. Но мне отказали в возврате страховки. Согласно указанному пункту Сбербанк обязан возвратить мне сумму страховки с вычетом 13%, так как заявление на подписание договора страхования я подписывала 25 мая 2015 года и Сбербанк или его страховая не имеют права в одностороннем порядке изменять правила в ранее подписанном мною документе без моего уведомления. Никаких писем от ПАО "Сбербанк" или ООО СК "Сбербанк страхование жизни" с уведомлением об изменении правил страхования мне не приходило, а значит я имею полное право получить свои деньги обратно, иначе ваш сотрудник ввел умышленно меня в заблуждении при выдаче кредита, а банк незаконно присвоил мои деньги. Еще раз убеждаюсь, к своему сожалению, что в ПАО "Сбербанк" это является нормой. Никому никогда не посоветую обращаться в Сбербанк за потребительским кредитом, потому что в итоге заемщик будет обманут.

Добрый день.Являюсь клиентом банка много лет и была очень довольна. Но вчера узнала, что состояние мое счета легко узнали совершенно чужие мне люди (которым я должна заплатить за работу, которая была не выполнена). Личного кабинета, карты у меня нет. Пользуюсь только Сберегательной книжкой. Какими средствами я располагаю и сколько в последнее время я снимала, знаю только я. А тут совершенно посторонний человек выдает в СМС сколько и когда я снимала денег со счета и какой у меня остаток! Я в шоке! Разве сотрудники БАНКОВ не подписывают документы о неразглашении информации! Позвонила на горячую линию СБЕРБАНКА, написала претензию, сегодня напишу заявление в полицию. И расторгну договор с банком. Жаль, что денег с мое счета не сняли!

Я. Л-ва Е.А. с большим трудом решила вопрос о гашении кредита за моего умершего отца, Б-на А.Е. до вступления в наследство (который умер 29.10.2015). До февраля 2016 года я осуществляла платежи по его кредиту без проблем.15.02.2016 года я внесла на дебетовый счет 42307810731285630562 - 3000 рублей (сумма превышает плановый платеж). Внесенные средства заверены и подписаны моей банковской картой. Через несколько дней я узнала, что данный счет заблокирован и средства на гашение кредита списаны не были. Я повторно внесла средства, теперь уже напрямую - на гашение кредита. Банковский работник сообщил мне, что свои деньги - 3000 рублей я смогу получить только после вступления в наследство, но никто не сообщил. что за получение своих денег (внесенных на дебетовый счет отца после его смерти, подписав своей банковской картой) через два месяца я должна заплатить нотариусу 500 рублей!Вопрос: сотрудники банка не видят когда внесены деньги и кем? Почему за свои деньги я должна платить? Кроме того, сколько просрочки я заплатила по вине сотрудников банка! Отвратительная организация работы! Инструкции банка расходятся с законодательством! Приходится лично договариваться с руководителем! Ну не смешно ли? Да не смешно! То штрафы за свои ошибки, то сдачи не дает с переводов через терминал. На официальные претензии юристы отправляют отписки с цитатами из кредитных договоров и инструкций банка. Вот времени нет, но может будет - и я составлю подробные жалобы в ЦБ, УФАС, Прокуратуру - в общем всем продублирую, кому интересно может быть.

Я обратилась в службу поддержки со следующим текстом: "26.04 я обратилась в отделение с целью получения моментальной дебетовой карты с бесплатным обслуживанием. Девушка сообщила мне, что такие карты больше не выдаются, однако информации на сайте об этом нет. Прошу разъяснить".28.04  я получила следующий ответ от службы поддержки:Уважаемая Елена Александровна!Благодарим за обращение в ПАО Сбербанк. На Ваше обращение информируем, что для проведения анализа и предоставления Вам исчерпывающего ответа относительно сложившейся ситуации, в тексте обращения недостаточно информации. Для детального рассмотрения интересующего Вас вопроса просим Вас предоставить дополнительные сведения, а именно: точную дату и номер/адрес подразделения Банка, в которое Вы обращались. Сожалеем о факте, изложенном Вами. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и дополнительное волнение. Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.Уважаемый представитель банка, если тут таковой имеется! На ваш ответ хочу сказать, что я бы по собственной воле никогда не стала сотрудничать с банком, который не уважает своих клиентов, но по работе необходим сбербанк онлайн. Адрес подразделения указан в форме обращения, дата указана прямо в письме. Или вас смутило то, что не указан год, и это повод не ответить на мой вопрос? Потрясающая отписка, потрясающая клиентоориентированность.То есть чтобы получить моментальную карту мне теперь нужно еще неделю со службой поддержки попереписываться, а то потом окажется, что дату я указала через точку, а надо через слэш, поэтому пожалуйста пишите новое обращение. Какой был Сбербанк такой и остался, вся ваша модернизация это пыль в глаза, по факту - ноль действий.

Я зарегистрировал ИП и решил открыть счёт в банке. Выбор пал на Сбербанк, так как я проживаю в Ленинградской области, и изначально выбирал из тех банков чьи офисы есть в городе. Обратился в местное отделение, теперь не работают с юр. лицами. Для открытия нужно ехать в другой город. Это была пятница, я уже не успевал обратиться за открытием счёта. Зарезервировал счёт по телефону. Мне даже сказали, что можно отправлять деньги на данный счёт, но исходящие платежи невозможны до подачи документов. Дали контакты офиса.Дождался понедельника и начал дозваниваться до офиса - никакие номера не работают. Позвонил в колл-центр, мой вопрос не решили. Отправился в Гатчину. Приехал в отделение, пообщались с руководителем. Она вся такая отзывчивая - если что то звоните. При общении с менеджером выяснилось, что я не взял с собой ИНН, а также что так как я планирую работу с печатью, то нам необходимо ждать её изготовления. Я сообщил, что счёт мне нужен срочно, в итоге стали ждать печать. Хотя уже тогда можно было отправить документы на проверку, а на открытие привезти печать.Мне изготовили печать раньше, и я сообщил об этом менеджеру. В тот же день я приехал подавать документы на проверку - печать не потребовалась. Подал документы я в 16:00, в 17:55 мне сообщили об отказе в открытии счёта. В тот же день я ничего выяснить так и не смог, так как сообщили под конец рабочего дня. Утром я созвонился с менеджером, с руководителем меня связывать отказались - предложили приехать в данное отделение из другого города. Я приехал и в итоге - никаких причин отказа не озвучили. Документ с мотивированным отказом не выдали. На мои ссылки к ГК РФ отмолчались. Порекомендовали обратиться в Альфа-банк.1.при резервировании счёта нужно присылать на почту список документов, контакты личного менеджера.2.недостающие документы для проверки можно отправить по электронке или принести в ближайшее отделение. оригиналы принести на открытие счёта.3.нужно объяснять причины отказа - поведение банка противоречит законам РФ, я имею право подать жалобу на ваш банк в ЦБ4.в целом, после получения отказа в открытии счёта ваши сотрудники потеряли всякий интерес ко мне как к клиенту банка.5.в итоге 3 поездки в банк и результата нет.Но есть и продолжение истории. В тот же день, когда ваш банк даже не попытался решить возникшую проблему я решил подать документы в Точку, Альфа-банк, ВТБ 24, Россельхозбанк, и в другое отделение Сбербанка с более клиентоориентированым руководством.1.Точка открыла счёт в этот же день (через день я закрыл счёт)2.Альфа приняли все документы и открыли счёт на следующий день (в итоге я остановился на этом банке)3. ВТБ 24 - не подал документы, они похожи на ваш банк. Приехал к концу рабочего дня - отказали в подаче документов.4. Россельхоз - тоже одобрили открытие счёта, звонили со службы безопасности, задавали вопросы. Но у банка много минусов по сравнению с Альфой, так что решение не в пользу Россельхозбанка.5.СБЕРБАНК. попытка номер 2.Я обратился в колл-центр, назвал номер обращения в Сбербанк по поводу не открытия счёта (обращение я подал сразу же после отказа), сообщил им что данное поведение банка незаконно. мою проблему решить не смогли, лишь подсказали адрес ближайшего отделения в СПб. Я приехал в отделение на Ленинском проспекте, отстоял очередь к руководителю. Обратился за помощью к операционистам, они посмеялись мол зачем я пришёл ведь есть отказ, пообсуждали меня. У вас там в зале вообще балаган - как в деревне. Меня обсудили, поухмылялись, ещё кого-то из клиентов обсудили на весь зал (клиента не было в офисе в этот момент), потом им пакеты с гостинцами принёс клиент. Как-то всё несерьёзно.Минут 40 ждал своей очереди к руководителю. Дождался. Это единственный человек из всех, кто искренне попыталась мне помочь. Она не сразу поняла зачем я обратился в данное отделение, но вникнув в ситуацию подробно изучила мои документы и мы решили их подать на повторную проверку. По словам руководителя данного отделения - причин для отказа нет.1.у меня хорошая кредитная история в ВТБ и Сбербанке2.нет долгов перед налоговой и приставами3.деятельность прописана в ОКВЭДМне не понятно поведение вашего банка. И до настоящего времени со мной так никто и не связался, несмотря на мои 5 обращений в ваши отделения на этой неделе, 3 звонка в колл-центр. А друзья бизнесмены мне сказали - скажи спасибо, что тебе отказали в Сбербанке.

В отделении Сбербанка в выдаче денежных средств было отказано. "Денег в банке нет" - ответила операционистка, "договора мы не читаем, а пишем! (чукча не читатель, чукча- писатель) и не знаем когда надо возвращать заемные средства". Попробуйте взять в долг у Сбербанка и не вернуть деньги в срок. Почему такое отношение к клиентам? Для чего тогда договор составляется? Уважаемые граждане нашей многострадальной Родины, предлагаю подписывать только такие договора, в которых указаны штрафные санкции не только для клиента, но и для банка: не вернули деньги в срок, указанный в договоре - штраф! А  то получается если гражданин задержал платеж, то его "обувают" по полной, а для банка все сходит с рук!

Хочу написать о поддержке клиентов СБЕРБАНКА.  Я теперь убедился, что удаленной поддержки нет или сотрудники Сбербанка абсолютно некомпетентны в решении простых вопросов. Произошла обычная ситуация, пытался совершить покупку по карте, но произошел какой то сбой и операция не прошла, но сумма с карты была списана. Я в Сбербанк-ОНЛАЙН написал про данный случай, попросил опротестовать операцию и вернуть деньги на карту обратно, на что мне прислали ссылки из ГК РФ и сказали что это невозможно.Что это за отписки, почему сотрудник Сбербанка даже не захотел посмотреть, что эта была покупка в магазине по пластиковой карте. Я могу опротестовать операции, совершенные с помощью карты в течении нескольких месяцев. Почему в нормальных банках данная ситуация решается легко , а в Сбербанке пишут что есть ГК РФ и т.п. Вы же выдаете карты, мы на них храним свои деньги, так будьте так добры, следуйте правилам платежных систем, принимайте претензии, решайте такие простые вопросы, а не пишите отписки.Когда наконец то СБЕРБАНК заработает нормально, а не будет заниматься нелепыми отписками? Если это будут читать компетентные сотрудники Сбербанка, то номера моих претензий в Сбербанк ОНЛАЙН 102291763 и 102263139.

Островской Елене хочу выразить огромную благодарность за отличное обслуживание. Быстро и качественно обслужила, во время разговора была вежливая и компетентная. Все подробно рассказала и объяснила. При следующем посещение этого отделения Сбербанка обязательно обращусь именно к этому сотруднику! Огромное спасибо за отличное обслуживание!

Банкомат в торговом центре захватил карту, просто не выдал ее обратно. Следуя инструкциям карта была заблокирована, в тот же день написал заявление на перевыпуск. Так как карта зарплатная, на нее пришла очередная зарплата. Позвонил в службу клиентского сервиса и спросил в любом ли отделении банка могу получить деньги по паспорту. Ответ был очень интересен: Выдача возможна если это позволят возможности отделения. Попросил идентифицировать эти возможности по каким либо признакам: размер отделения, территориальный принцип или нечто иное. Ответ: необходимо будет узнать это непосредственно в отделении. Резюмирую: - По вине банка я потерял основное платежное средство, - Выполнил все условия банка по блокировке и перевыпуску,- После этого должен путешествовать по отделениям банка и выяснять, где я могу получить свои деньги. Еще один момент, поделившись с коллегами, я понял, что у всех были за последний месяц проблемы с этим банком. Выборка 5 из 5.

Долго не было случая, но собрался все же написать отзыв. Пару недель назад решил стать клиентом Сбербанка. Основной критерий на тот момент был - скорость (требовался доступ к ИБ и переводам). Читал на официальном сайте, что можно оформить в банке карту Visa Momentum в день обращения. Обратился в отделение  на Сходненской, хотел получить карту. Но как мне пояснил сотрудник, в указанном отделении данных карт нет. Естественно, далее я попросил уточнить в каких отделениях они есть, чтобы обратиться туда. Но такой информации сотрудник предоставить на смог и посоветовал позвонить в поддержку. Я позвонил в поддержку по номеру, указанному на сайте, объяснил ситуацию и попросил указать адреса отделений, в которые я могу обратиться. Но получил ответ, что этой информации у поддержки нет и они могут только дать мне список номеров телефонов отделений.Серьезно? И это сервис? Клиент сам должен обзванивать ваши отделения в поисках того, где же ему смогут предоставить заявленную на сайте услугу?! В общем, осталось впечатление, что на клиентов банку наплевать.

Долго не было случая, но собрался все же написать отзыв. Пару недель назад решил стать клиентом Сбербанка. Основной критерий на тот момент был - скорость (требовался доступ к ИБ и переводам). Читал на официальном сайте, что можно оформить в банке карту Visa Momentum в день обращения. Обратился в отделение  на Сходненской, хотел получить карту. Но как мне пояснил сотрудник, в указанном отделении данных карт нет. Естественно, далее я попросил уточнить в каких отделениях они есть, чтобы обратиться туда. Но такой информации сотрудник предоставить на смог и посоветовал позвонить в поддержку. Я позвонил в поддержку по номеру, указанному на сайте, объяснил ситуацию и попросил указать адреса отделений, в которые я могу обратиться. Но получил ответ, что этой информации у поддержки нет и они могут только дать мне список номеров телефонов отделений.Серьезно? И это сервис? Клиент сам должен обзванивать ваши отделения в поисках того, где же ему смогут предоставить заявленную на сайте услугу?! В общем, осталось впечатление, что на клиентов банку наплевать.

Являюсь уже давно клиентом Сбербанка и могу объективно оценить обслуживание в отделениях, которых мне довелось побывать. Хочу выразить благодарность коллективу отделения на пр.Энтузиастов Красногвардейского района. Девушки всегда доброжелательные, приветливые и всегда готовы помочь. Каждый раз убеждаюсь в компетентности и профессионализме специалистов. Хочется пожелать процветания, успехов и терпения. Огромное спасибо за вашу работу.