138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Я подала заявление в РОВД Заельцовского района о возбуждении уголовного дела. Далее - описываю ситуацию: 12.08.2015 года в банке «Сбербанк России» был открыт зарплатный счет на мое имя в ЗАО МЦ «Ав-на», где я работаю по совместительству. Зарплатная карта была получена в общем порядке в конце сентября 2015 года. К данному зарплатному счету подключен мобильный банк, и мне приходят смс оповещения о движении денежных средств по моему зарплатному счету. До ноября 2015 года я данной картой не пользовалась. В начале ноября 2015 года мне не удалось снять деньги с карты в трех разных банкоматах, так как на экране банкомата, при введении выданного в банке пин кода, отображалась информация о некорректности пин кода. По телефону я обратилась в колл центр Банка «Сбербанк России», где оператор мне пояснил, что необходимо перевыпустить карту. Я сразу обратилась в филиал Банка «Сбербанк России», который расположен по адресу ул. Красный проспект д. 88 Заельцовского района г.Новосибирска к руководителю данного филиала и написала заявление на перевыпуск карты. В этот же день, в этом же филиале банка, мне по паспорту выдали сумму 9 000 рублей, которые были зачислены на данный зарплатный счет. 12.11.2015 года я пришла в данный филиал, узнать о готовности моей карты, и мне сообщили, что моя карта готова, и я могу ее забрать. Я получила свою зарплатную карту «Visa….2003», на нее я продолжала получать смс оповещения о движении денежных средств. 15.12.2015 года мне на мобильный телефон пришло смс о зачислении на зарплатную карту заработной платы в количестве 25 908 рублей 80 копеек, и баланс счета 27311 рублей 90 копеек. В этот же день, я сняла в банкомате №10082014, сумму 20 000 рублей. Баланс по смс оповещению составил 7 311 рублей 90 копеек.20.12.2015 года мне пришло смс оповещение о снятии 60 рублей за услуги мобильного банка и отобразился баланс 7 251 рубль 90 копеек. 25.12.2015 года мне пришло смс уведомление о зачислении на зарплатный счет суммы в количестве 5 000 рублей. Баланс счета составляет 12251 рубль 90 копеек. 31.12.2015 года моя племянница перевела мне со своей карты Банка «Сбербанк России» сумму в количестве 2900 рублей, баланс составил 15 151 рубль 90 копеек. 09.01.2016 года я получила смс оповещение о том, что с зарплатного счета списана плата за овердрафт в количестве 2 651 рубль 6 копеек, баланс составляет 12 500 рублей 84 копейки. Я по телефону обратилась в колл центр Банка «Сбербанк России» с претензией, на каком основании с зарплатного счета при постоянном положительном балансе списывается несанкционированный овердрафт. Данная претензия зарегистрирована за № 002222-2016-004-491. Оператор мне пообещал разобраться в происходящих событиях. Я попросила, чтоб ответ мне был выслан на электронную почту. А также почтовой связью. Но ответ поступил только в электроном виде (ответ прилагается). 11.01.2016 года я обратилась в отделение Банка «Сбербанк России», который расположен по адресу ул. Красный проспект д. 88 Заельцовского района г. Новосибирска, где была перевыпущена карта с просьбой дать мне распечатку моего счета. Мне была выдана распечатка, где я увидела, что на моей карте совсем другое движение денежных средств, чем то, которое приходило по смс оповещению и остаток на счете 0 рублей. Здесь же, я написала письменную претензию с приложением распечаток смс оповещений, остатка баланса, с просьбой разобраться. 15.01.2016 года я получила смс оповещение о зачислении заработной платы в количестве 17 357 рублей 10 копеек, баланс счета составляет 29 857, 94 рублей. В этот же день я в банкомате № 10082014 я сняла 3 000 рублей, баланс счета составляет 26 857, 94 рублей. 17.01.2016 года мне поступил звонок на мобильный телефон с вопросом имеется ли у меня пластиковая карта с номером последних 4-х цифр 2003 и сообщением о том, что у меня имеется задолженность в количестве 70 000 рублей. На мой вопрос с кем я разговариваю, мне женский голос, который представился Верой, пояснил, что я разговариваю с отделом по взысканию кредитных задолженностей. Разговор был закончен, и я сразу позвонила в колл центр банка, где мне задали вопрос, имеется ли у меня кредит, на что я ответила отрицательно.Как мне пояснили, что просмотрели мой счет и пояснили, что задолженности у меня в такой сумме нет, что у меня положительный баланс в сумме 26 857 рублей. Я по телефону оставила претензию зарегистрированную за № 002221-2016-011159 и прошу по телефону заблокировать мою зарплатную карту «Visa….2003» до выяснения обстоятельств. Больше я деньги не снимала. 29.01.2016 года, на электронную почту я получила ответ банка (ответ прилагается). В этот же день я получила смс сообщение о пополнении зарплатной карты на сумму 1000 рублей карта «Visa….9637» (перевыпущена), хотя эта карта, с неверным пин-кодом, которая должна была быть уничтожена в начале ноября 2015 года. Баланс по этому смс оповещения оставил 27 850 рублей 94 копейки. 29.01.2016 года я прочитав ответ банка на мою претензию, я составила очередную претензию за № 0022222016-016-298 с просьбой разобраться в происходящих событиях, так как в ответе банка было указано, что к моей карте привязано два счета, 1- № ….9392 и счет № …. 2049. Также было пояснено, что счет….9392 далее остается действующим, счет…. 2049 аннулирован. При этом несанкционированно снятые проценты за несанкционированный овердрафт переведены не на основной счет, а на счет, который по словам сотрудника сбербанка аннулирован. 02.02.2016 года я обратилась в отделение Банка «Сбербанк России», который расположен по адресу ул. Красный проспект д. 88 Заельцовского района г. Новосибирска с просьбой выдать деньги, имеющиеся на зарплатном счете в сумме 10 000 рублей, по паспорту. По смс оповещению баланс составил 17 857 рублей 94 копейки. Далее я обратилась в бухгалтерию «Ав-ны» и взяла выписки о начислении мне заработной платы. 08.02.2016 года я обратилась к руководителю отделения № 80470594, где был открыт мой зарплатный счет, с просьбой прояснить сложившуюся ситуацию и выдать выписку по счету. Руководитель сделал мне распечатку основного счета зарплатного и счета, который, как выяснилось, был открыт одновременно с выдачей перевыпущенной карты. Посмотрев движения денежных средств, по обоим счетам было выяснено, что не соответствует смс оповещениям, получаемым мною. На мою просьбу, дать мне какие-либо разъяснения по данному вопросу, руководитель пояснила, что ей не понятна причина. Я попросила мне выдать все оставшиеся имеющиеся деньги в количестве 17 857 рублей 94 копейки и закрыть счет. На мой вопрос, когда будет закрыть счет, мне ответили, что он будет закрыт по закону через 45 рабочих дней. Я также попросила вернуть мне несанкционированные снятые проценты в количестве 2 651 рубль 06 копеек, руководитель выдала мне данную сумму наличными деньгами, и я написала заявление о закрытии этого счета. Руководитель сообщила, что система сразу аннулировала счет, без положенных по закону 45 рабочих дней. Затем я обратилась в бухгалтерию по месту работы, выдать мне зарплатные ведомости за период с августа 2015 года по января 2016 года, в которых я вижу подтверждение прихода денежных средств на зарплатный счет по счету 9392, которые совпадали до 28 января с выписками из банка. В этом счете отражено, что 28.01.2016 года была списана сумма в количестве 73 537 рублей 06 копеек, хотя еще 17.01.2016 года я просила заблокировать данный счет и любые денежные движения по нему. При сравнении со счетом 2049 я вижу, что 28.01.2016 года эти деньги поступили на этот счет. Таким образом, действиями неустановленного лица мне причинен ущерб в размере 73 537 рублей 06 копеек. Прошу ОВД разобраться по данному факту и привлечь виновного к уголовной ответственности, за совершение хищения моих денежных средств.

Я подала заявление в РОВД Заельцовского района о возбуждении уголовного дела. Далее - описываю ситуацию: 12.08.2015 года в банке «Сбербанк России» был открыт зарплатный счет на мое имя в ЗАО МЦ «Ав-на», где я работаю по совместительству. Зарплатная карта была получена в общем порядке в конце сентября 2015 года. К данному зарплатному счету подключен мобильный банк, и мне приходят смс оповещения о движении денежных средств по моему зарплатному счету. До ноября 2015 года я данной картой не пользовалась. В начале ноября 2015 года мне не удалось снять деньги с карты в трех разных банкоматах, так как на экране банкомата, при введении выданного в банке пин кода, отображалась информация о некорректности пин кода. По телефону я обратилась в колл центр Банка «Сбербанк России», где оператор мне пояснил, что необходимо перевыпустить карту. Я сразу обратилась в филиал Банка «Сбербанк России», который расположен по адресу ул. Красный проспект д. 88 Заельцовского района г.Новосибирска к руководителю данного филиала и написала заявление на перевыпуск карты. В этот же день, в этом же филиале банка, мне по паспорту выдали сумму 9 000 рублей, которые были зачислены на данный зарплатный счет. 12.11.2015 года я пришла в данный филиал, узнать о готовности моей карты, и мне сообщили, что моя карта готова, и я могу ее забрать. Я получила свою зарплатную карту «Visa….2003», на нее я продолжала получать смс оповещения о движении денежных средств. 15.12.2015 года мне на мобильный телефон пришло смс о зачислении на зарплатную карту заработной платы в количестве 25 908 рублей 80 копеек, и баланс счета 27311 рублей 90 копеек. В этот же день, я сняла в банкомате №10082014, сумму 20 000 рублей. Баланс по смс оповещению составил 7 311 рублей 90 копеек.20.12.2015 года мне пришло смс оповещение о снятии 60 рублей за услуги мобильного банка и отобразился баланс 7 251 рубль 90 копеек. 25.12.2015 года мне пришло смс уведомление о зачислении на зарплатный счет суммы в количестве 5 000 рублей. Баланс счета составляет 12251 рубль 90 копеек. 31.12.2015 года моя племянница перевела мне со своей карты Банка «Сбербанк России» сумму в количестве 2900 рублей, баланс составил 15 151 рубль 90 копеек. 09.01.2016 года я получила смс оповещение о том, что с зарплатного счета списана плата за овердрафт в количестве 2 651 рубль 6 копеек, баланс составляет 12 500 рублей 84 копейки. Я по телефону обратилась в колл центр Банка «Сбербанк России» с претензией, на каком основании с зарплатного счета при постоянном положительном балансе списывается несанкционированный овердрафт. Данная претензия зарегистрирована за № 002222-2016-004-491. Оператор мне пообещал разобраться в происходящих событиях. Я попросила, чтоб ответ мне был выслан на электронную почту. А также почтовой связью. Но ответ поступил только в электроном виде (ответ прилагается). 11.01.2016 года я обратилась в отделение Банка «Сбербанк России», который расположен по адресу ул. Красный проспект д. 88 Заельцовского района г. Новосибирска, где была перевыпущена карта с просьбой дать мне распечатку моего счета. Мне была выдана распечатка, где я увидела, что на моей карте совсем другое движение денежных средств, чем то, которое приходило по смс оповещению и остаток на счете 0 рублей. Здесь же, я написала письменную претензию с приложением распечаток смс оповещений, остатка баланса, с просьбой разобраться. 15.01.2016 года я получила смс оповещение о зачислении заработной платы в количестве 17 357 рублей 10 копеек, баланс счета составляет 29 857, 94 рублей. В этот же день я в банкомате № 10082014 я сняла 3 000 рублей, баланс счета составляет 26 857, 94 рублей. 17.01.2016 года мне поступил звонок на мобильный телефон с вопросом имеется ли у меня пластиковая карта с номером последних 4-х цифр 2003 и сообщением о том, что у меня имеется задолженность в количестве 70 000 рублей. На мой вопрос с кем я разговариваю, мне женский голос, который представился Верой, пояснил, что я разговариваю с отделом по взысканию кредитных задолженностей. Разговор был закончен, и я сразу позвонила в колл центр банка, где мне задали вопрос, имеется ли у меня кредит, на что я ответила отрицательно.Как мне пояснили, что просмотрели мой счет и пояснили, что задолженности у меня в такой сумме нет, что у меня положительный баланс в сумме 26 857 рублей. Я по телефону оставила претензию зарегистрированную за № 002221-2016-011159 и прошу по телефону заблокировать мою зарплатную карту «Visa….2003» до выяснения обстоятельств. Больше я деньги не снимала. 29.01.2016 года, на электронную почту я получила ответ банка (ответ прилагается). В этот же день я получила смс сообщение о пополнении зарплатной карты на сумму 1000 рублей карта «Visa….9637» (перевыпущена), хотя эта карта, с неверным пин-кодом, которая должна была быть уничтожена в начале ноября 2015 года. Баланс по этому смс оповещения оставил 27 850 рублей 94 копейки. 29.01.2016 года я прочитав ответ банка на мою претензию, я составила очередную претензию за № 0022222016-016-298 с просьбой разобраться в происходящих событиях, так как в ответе банка было указано, что к моей карте привязано два счета, 1- № ….9392 и счет № …. 2049. Также было пояснено, что счет….9392 далее остается действующим, счет…. 2049 аннулирован. При этом несанкционированно снятые проценты за несанкционированный овердрафт переведены не на основной счет, а на счет, который по словам сотрудника сбербанка аннулирован. 02.02.2016 года я обратилась в отделение Банка «Сбербанк России», который расположен по адресу ул. Красный проспект д. 88 Заельцовского района г. Новосибирска с просьбой выдать деньги, имеющиеся на зарплатном счете в сумме 10 000 рублей, по паспорту. По смс оповещению баланс составил 17 857 рублей 94 копейки. Далее я обратилась в бухгалтерию «Ав-ны» и взяла выписки о начислении мне заработной платы. 08.02.2016 года я обратилась к руководителю отделения № 80470594, где был открыт мой зарплатный счет, с просьбой прояснить сложившуюся ситуацию и выдать выписку по счету. Руководитель сделал мне распечатку основного счета зарплатного и счета, который, как выяснилось, был открыт одновременно с выдачей перевыпущенной карты. Посмотрев движения денежных средств, по обоим счетам было выяснено, что не соответствует смс оповещениям, получаемым мною. На мою просьбу, дать мне какие-либо разъяснения по данному вопросу, руководитель пояснила, что ей не понятна причина. Я попросила мне выдать все оставшиеся имеющиеся деньги в количестве 17 857 рублей 94 копейки и закрыть счет. На мой вопрос, когда будет закрыть счет, мне ответили, что он будет закрыт по закону через 45 рабочих дней. Я также попросила вернуть мне несанкционированные снятые проценты в количестве 2 651 рубль 06 копеек, руководитель выдала мне данную сумму наличными деньгами, и я написала заявление о закрытии этого счета. Руководитель сообщила, что система сразу аннулировала счет, без положенных по закону 45 рабочих дней. Затем я обратилась в бухгалтерию по месту работы, выдать мне зарплатные ведомости за период с августа 2015 года по января 2016 года, в которых я вижу подтверждение прихода денежных средств на зарплатный счет по счету 9392, которые совпадали до 28 января с выписками из банка. В этом счете отражено, что 28.01.2016 года была списана сумма в количестве 73 537 рублей 06 копеек, хотя еще 17.01.2016 года я просила заблокировать данный счет и любые денежные движения по нему. При сравнении со счетом 2049 я вижу, что 28.01.2016 года эти деньги поступили на этот счет. Таким образом, действиями неустановленного лица мне причинен ущерб в размере 73 537 рублей 06 копеек. Прошу ОВД разобраться по данному факту и привлечь виновного к уголовной ответственности, за совершение хищения моих денежных средств.

Наши походы в банк начались 01.02.2016. В этот день мы заказали перевод денег с карты на вклад. И попросили оператора заказать вывод значительной суммы. Нам назначили на 3-е февраля вывод средств. В этот день мы освободились от дел, вызвали инкассатора, пришли в банк, и... денег не получили. Тот же оператор, которая заказывала вывод средств, сказала: "ой, я не знала, что надо писать заявление." Инкассатора отпустили. Как нужно заполнять заявление, в отделении никто не знает. как-то заполнили. Вопрос с датой вывода повис. На следующее утро, нам позвонили и попросили принести док-ты, подтверждающие происхождение денег. Это вот что ещё за требование такое? Тем более весь путь денег, при желании, легко отслеживался. Ибо, как они были в сбере, так и оставались до того момента в том же банке. К вечеру мы привезли документы. Девочки их откопировали и послали в службу безопасности. В заявлении дописали информацию, которая интересовала службу безопасности. На следующий день нам никто не позвонил, поэтому во второй половине дня мы снова зашли в банк узнать, как наши дела. Как раз к этому времени служба безопасности соизволила дать ответ. При чём очень странный. Дословно не знаю, но суть в том, что они не поняли, откуда, всё-таки, появились деньги! Поэтому выдать их низзя! При чём, заказанные деньги лежат-таки в банке, и ждут, когда мы их заберём. Только забрать никак! Бодаться с непонятливой и не быстрой службой безопасности мы не захотели. И было принято решение снять деньги потихоньку, разбив их на более мелкие суммы. В итоге, мы, как на работу целую неделю ходили в сбербанк. И, только 9-ого февраля, мы закончили то, что должны были сделать ещё 3-его. Жаль, не только потерянного времени, но и упущенной прибыли.

Здравствуйте! 05 декабря 2015 года заключил кредитный договор №47842032 в Доп. офисе Сбербанка №9038/01562. В процессе получения потребительского кредита был подключен к системе добровольного страхования. После чего я принял решение об отключении от Программы страхования и 12 декабря 2015 обратился в тот же доп. офис с заявлением о возврате мне платы внесенной за подключение к программе. Мое заявление приняли к рассмотрению, и выдали мне копию, подписанную Руководителем специализированного офиса №9038/01562 отделения Московского банка Ив-вым Н.Ю., и заверенную сотрудницей данного отделения Па-киной Е.И. На сегодняшний день, 15 февраля 2016 года, средства мне до сих пор не перечислены, сотрудники отделения не могут дать внятного ответа о сроках и состоянии заявления. Поскольку я написал заявление в течение 14 дней со дня составления договора и имею на руках документы, подтверждающие это, то в случае дальнейших проволочек буду вынужден обратиться в суд для возврата средств. Прошу Вас разобраться в данном вопросе и решить вопрос мирным путем. Спасибо.

Отличный банк. Безукоризненный. Думала я до недавнего времени.Получая зарплату на карту Сбербанка РФ, с удовольствием пользовалась приятными предложениями, кредитной картой и прочая, прочая. Здесь читала отрицательные отзывы и искренне удивлялась. Настал момент удивиться и мне.В феврале 2015 года умерла моя мама. У неё была кредитная карта, которую после похорон мы не нашли. Мой визит в отделение банка привел к следующему: карту выплачивать однозначно наследнику, то есть мне, после вступление в наследство, то есть через полгода. В июле, открыв наследное дело у нотариуса, сразу поинтересовалась что мне делать с утерянной картой. Совет был прост - зайти в отделение, где открывалась и разузнать.Будучи сознательной гражданкой, в отделение банка были предоставлены копии документов: свидетельство о смерти, её паспорт, моё заявление с указанием всех моих контактных данных и нотариуса, посоветовали ожидать, когда со мной свяжутся для обозначения способа и вариантов оплаты и размера сумм платежа. Со мной не связались В октябре посыпались письма от банка (господина Тимофеева и Актив БК), а также начались звонки от службы по работе с просроченными задолженностями. Естественно, были обозначены просрочки, неустойка и т.п. Странно, ведь доки все были отосланы... Очень благодарна работнику службы по работе с просроченными задолженностями, отличный мужик. Он объяснил, что Самара должна получить доки о смерти, видимо, до них не дошли, раз неустойка и проценты не отменены до сих пор, а это уже был ноябрь. Таким образом, за исключением подачи всех доков и в июле, мной были отослано и подано:- скан смерти в Актив БК по электронной почте;- написано и зафиксировано 4 претензии в разных отделения Сбербанка РФ, о чём имеются смс.В конце января мне отзвонился работник банка с уведомлением: в моём обращении в банк не указан лицевой счёт должника (интересно знать, а как бы я могла его знать?!) и должник (то есть человек, умерший почти год назад) должен обратиться в отделение банка.Интересно, люди, разговаривающие со мной, вообще понимали суть вопроса?! Звонок специалисту по просрочкам прояснил, что (неужели!) просрочки сняты и вполне можно приступать к погашению лимита карты. Мне были даны номера счёта карты и лицевого счёта. А также обозначено, что суммы могу вносить на своё усмотрение. Непонятно только, почему вместо лимита карты в 38 тысяч с небольшим (40 как я знала) мне придётся выплатить 42 500 (округляю). Это вот с чего, простите? Ну а апофеозом всего стало выяснение сегодня одного интересного факта: на 16 января назначено судебное слушание на предмет претензий Сбербанка к моей маме о просроченной задолженности. Опять звоню в службу просрочек и что мне отвечают??? Не поверите! Сбербанк НЕ В КУРСЕ, что гражданин мёртв и уже год как. Странно, не находите?! Для кого и зачем были отосланы документы? Мне раньше не могли дать данные для погашения задолженности? И откуда лишние цифры в лимите карты?Непрофессионализм мне разочаровал донельзя. На дворе 21 век и при нашем уровне технологий, Сбербанк не имеет одной базы? Или не может позволить себе адекватных работников, владеющих информацией для решения различных ситуаций?! Единственным нормальным, владеющим знаниями и понимающим специалистом был специалисту по просрочкам. Вот ему и спасибо. Грустно.

12.02.16 примерно в 16 40 я пришла в сбербанк (п.Монино ул. Маршала Красовского д12) положить деньги на карту. Я вставила карту в банкомат, положила 50 000руб (вся зарплата!). Потом нажала кнопку "внести". В этот момент банкомат начал перезагружаться. После того, как он снова включился, карту и чек он мне не выдал. Сотрудники банка вскрыли банкомат и достали карту. Я решила проверить поступления. Деньги на карту не пришли. Я сразу же позвонила на горячую линию 8 800 5555550. Там женщина назвала сама сумму, которую я пыталась положить и заверила меня, что деньги придут в следующий рабочий день, то есть в понедельник. Сотрудники этого отделения сказали, что не могут ничего сделать и я ничего не могу. Посоветовавшись со знакомой, через пару часов я вернулась в сбербанк и попросила дать мне бланк претензии. Они даже этого мне не предложили!В итоге, денег по-прежнему нет. Никто ничего не знает. Только кормят обещаниями. А мне то что делать? Я осталась без денег, залезла в долг, а ведь мне еще платить за квартиру. Вывод: куча потраченных нервов, ни гроша на еду и возможность выселения. Сбербанк, где ваша совесть?! Почему люди из-за вас должны страдать? В общем, не советую связываться с этим банком НИКОГДА! А я в свою очередь подам на них в суд, если в ближайшее время не получу свои деньги назад.

15.02.2015 в 9ч утра я открывала новый вклад в филиале Сбербанка № 8610/055 по адресу Казань ул. Карбышева, д 36/2. Работник банка, которая занималась открытием вклада –Ш-ова Диляра Р-вна, во время открытия вклада она рвала 2 экземпляр приходного кассового ордера, а также и расходные ордера, т.к. я закрывала другие вклады и открывала новый вклад. В результате в кассе мне отдали приходный кассовый ордер только после настойчивого требования с моей стороны (работник кассы его заново распечатывала), а расходных кассовых ордеров вообще не было выдано.Я обратилась к старшему работнику филиала, которая сообщила мне, что вообще не выдают приходных кассовых ордеров, вернее выдают их только по требованию клиента. Считаю, что это безобразие, считаю, что необходимо довести до сотрудников Сбербанка, что они обязаны выдавать приходные и расходные кассовые ордера, т.к. они являются документами, подтверждающими банковские операции.

Сегодня вечером, через банкомат №091774 на свою карту внесла 36850 рублей для перевода средств за оплату съемного жилья, банкомат долго думал и выдал чек о техническом сбое операции. Я тут же прошла в отделение Сбербанка и написала заявление о спорной операции, но мне на руки кроме моего чека ничего не дали, ни номера заявления, ни копии. Что будет являться подтверждением того, что я перевела 36850 руб? Оператор с каменным лицом сказала, что заявление будет рассматриваться до 30 дней, но деньги мне нужны срочно для оплаты жилья! Я в полнейшем возмущении от халатности сотрудника и непониманием ситуации клиента! Из-за неправомерного не зачисления на мой счет денег, я вынуждена взять заем, по которому нужно будет выплачивать проценты. Куда обратиться чтобы мне банк оплатил неустойку, предусмотренную п.5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"? В полицию или прокуратуру?

02.02.2016 я воспользовался платежным терминалов Сбербанка по адресу Московский пр. 195 для перевода своей знакомой на карту Maestro (15000 руб). Деньги не дошли!Я позвонил на горячую линию, и мне сказали, что ничем помочь мне не могут. Я написал через обратную связь на сайте и мне приходят только отписки, форма даже не подразумевает возможности прикладывания документов и фотографий (Обращение N 000912-2016-017638 закрыто, Обращение N 000912-2016-017044 закрыто)!Я нашел компанию, которая отвечает за предоставление данной услуги в терминалах, они сообщили, что проблема на стороне банка и ничего не могут сделать! (почему ваши сотрудники не могут сделать такие простые действия?)Здравствуйте, Указанный платеж не успешен, при проверке платежа, система выдает ошибку:03/02/16 08:58 Ошибка Не удалось провести транзакцию Code: State.completed_errors То есть, в данный момент средства вернулись в банк, по поводу возврата на Ваш счет, или зачисления или повторной попытке платежа необходимо обратиться в банк. Служба поддержки пользователей Платежный сервис «Единый кошелек»08.02.2016 пошел в отделение и оставил (Московский пр. 195) заявление на возврат моих денег, мне сказали, что через 4 дня я получу смс с трек номером для отслеживания моего обращения в банк. Сказали, что все это будет рассматриваться от 14 до 30 дней!Банк не контролирует свои платежные терминалы, в течение 2х недель деньги удерживаются банком. Бюрократия высшего уровня, сотрудники банка не выполняют свою работу.Перевод осуществлялся наличными! Когда мне вернут деньги?! Кто и как будет компенсировать мне задержку?!

Дорогие коллеги!Рекомендую обращаться за кредитом в Сербанк Доп. офис №9038/01773 - 038903801773.Специалист Горзиева Юлия - это то что Вам нужно. Очень порядочный и толковый специалист! При всей забюрократизи́рованности Сбербанка специалист нашел законные способы решения моей проблемы.Очень всем советую!А.Тарасов

Прошу обратить руководство на работу сотрудников вашего банка, 1 февраля обратилась в банк с документами на рассмотрение ипотеки на вторичном рынке, одобрение получила 3 февраля. В связи с тем, что тот филиал, куда передались документы, а именно: в №9038/01690 у метро Достоевская, мне не совсем удобен, связавшись со специалистом банка М-вой Марией, я ей сообщила, чтобы она закрыла в своем филиале мою заявку о одобрении ипотеки. Затем 6 февраля я обратилась в дополнительный офис №9038/01506, что находится у метро Новокосино, к менеджеру Н-вой Марии, с тем же вопросом о рассмотрении ипотеки на вторичном рынке. 10 февраля мне менеджер сообщил, чтобы я принесла дополнительный комплект документов (хотя при первом рассмотрении -одобрение дали без этих документов). 13 февраля, придя вторично в банк, принесла все документы и уточнила у менеджера, все ли в порядке, на что она ответила положительно. 15 февраля мой менеджер – Н-ва Мария, звонком мне сообщила, что нужно переделать справку 2-НДФЛ, хотя справка была предоставлена с января 2015 года по декабрь 2016 года (документы были сделаны на 22 января 2016 года). Теперь выясняется, что нужно сделать новую справку 2-НДФЛ, хотя она от 22 января 2016 года, непонятно по каким причинам не устроил тот документ. И теперь напрашивается вопрос - почему я получила одобрении на ипотеку в том филиале, а в этом филиале не могу получить одобрение.

Здравствуйте. У меня 2 вопроса1. На моей дебетовой карте образовался неожиданный минус (согласно данных Сбербанк Онлайн). Согласно Полной банковской выписке на карте +226,63 руб. Как такое возможно? Не пользовалась картой с сентября 2015г.2. 18.01.2016 15:45:21 на другую карту было произведено зачисление денежных средств в размере 3319,35 рублей. В Полной (?) банковской выписке не указан даже кор.счет, таким образом Плательщик мне неизвестен. На мой запрос через сервис сбербанк Онлайн мне ответили "Подробную информацию о зачисление денежных средств Вы можете уточнить в отделение Банка по месту ведения счета". Значит ли это что за подробностям по каждому неизвестному платежу мне необходимо посещать отделение банка и сидеть в очереди (при том, что живу я за городом и это крайне неудобно?)

На сайте Сбербанка написано:"Безналичный перевод по России с карты Сбербанка на карту Сбербанка.Вы можете мгновенно перевести средства со своей карты на свою карту Сбербанка или карту другого человека, зная только номер карты или номер мобильного телефона.Валюта: Рубли РФСрок исполнения перевода: Мгновенный перевод" Сбербанк лжет (публично и письменно, с помощью сайта). 15.02.16 деньги перевели с карты Сбербанка на карту Сбербанка. Прошло уже несколько часов, а на счете получателя их нет. А деньги нужны срочно! Операторы говорят, что срок зачисления до 2 суток. Зачем тогда публиковать на сайте заведомо ложную информацию?Качество связи с операторами колл-центра отвратительное. В целях экономии колл-центры Сбербанка располагаются теперь в труднодоступных местах России. Операторы постоянно переспрашивают из-за отвратительного качества связи, хотя я их слышу нормально. Сбербанк, обеспечьте нормальную связь с вашим колл-центром! Кстати, манера общения ваших операторов с Клиентами далека от банковских стандартов. Весьма.

На сайте Сбербанка написано:"Безналичный перевод по России с карты Сбербанка на карту Сбербанка.Вы можете мгновенно перевести средства со своей карты на свою карту Сбербанка или карту другого человека, зная только номер карты или номер мобильного телефона.Валюта: Рубли РФСрок исполнения перевода: Мгновенный перевод" Сбербанк лжет (публично и письменно, с помощью сайта). 15.02.16 деньги перевели с карты Сбербанка на карту Сбербанка. Прошло уже несколько часов, а на счете получателя их нет. А деньги нужны срочно! Операторы говорят, что срок зачисления до 2 суток. Зачем тогда публиковать на сайте заведомо ложную информацию?Качество связи с операторами колл-центра отвратительное. В целях экономии колл-центры Сбербанка располагаются теперь в труднодоступных местах России. Операторы постоянно переспрашивают из-за отвратительного качества связи, хотя я их слышу нормально. Сбербанк, обеспечьте нормальную связь с вашим колл-центром! Кстати, манера общения ваших операторов с Клиентами далека от банковских стандартов. Весьма.

Только что пришел из ближайшего отделения Сбера, делал перевод в другой банк. Все прошло нормально, и даже очередь была не больше 15 минут (правда, думаю, вечером другая ситуация).Пошел в отделение только потому, что сумма перевода была относительно большая, и онлайн это делать было бы неудобно из-за лимитов. И подумалось мне, что Сбер несправедливо засужен в народном рейтинге. Понятно, что люди пишут сюда только, чтобы проблемы решить, но я решил, что, если я пользовался сервисом, и все прошло как надо, все равно надо отзыв написать, пусть позитив тоже находит отображение в рейтинге).Практически большинство переводов, которые я делаю другим людям по разным причинам, я делаю через Сбер.онлайн и нахожу этот сервис очень продуманным и удобным. И у меня ни разу не было никаких существенных проблем с ним. Так что за этот сервис отдельное спасибо.Про отделения: живя в Москве, я обслуживался в разных отделениях банка, и в 90% случаев все было отлично (ну, не считая очередей). Вообще, мне Сбер напоминает Макдональдс - где бы ты ни был, он одинаковый. Может в других городах не такой позитив, но учитывая их объем и наследие (сравнить с Почтой России) - ребята молодцы.В общем, Грефу рекспект, банку перспектив

Только что пришел из ближайшего отделения Сбера, делал перевод в другой банк. Все прошло нормально, и даже очередь была не больше 15 минут (правда, думаю, вечером другая ситуация).Пошел в отделение только потому, что сумма перевода была относительно большая, и онлайн это делать было бы неудобно из-за лимитов. И подумалось мне, что Сбер несправедливо засужен в народном рейтинге. Понятно, что люди пишут сюда только, чтобы проблемы решить, но я решил, что, если я пользовался сервисом, и все прошло как надо, все равно надо отзыв написать, пусть позитив тоже находит отображение в рейтинге).Практически большинство переводов, которые я делаю другим людям по разным причинам, я делаю через Сбер.онлайн и нахожу этот сервис очень продуманным и удобным. И у меня ни разу не было никаких существенных проблем с ним. Так что за этот сервис отдельное спасибо.Про отделения: живя в Москве, я обслуживался в разных отделениях банка, и в 90% случаев все было отлично (ну, не считая очередей). Вообще, мне Сбер напоминает Макдональдс - где бы ты ни был, он одинаковый. Может в других городах не такой позитив, но учитывая их объем и наследие (сравнить с Почтой России) - ребята молодцы.В общем, Грефу рекспект, банку перспектив

Моя ситуация такова. Ложила в терминал «Сбербанка» деньги купюрами по 5000руб. После нажатия кнопки «Пополнить счет» терминал выдал ошибку «Операция прервана», выплюнул карту и деньги не зачислил. Сумма, засунутая в терминал, составляла 10 000руб. В итоге только чек: "Взнос наличные ДС приняты, но не зачислены", но не произведено пополнения на карте. На звонки по горячей линии — все операторы твердили одно «Назовите кодовое слово» которое я, конечно, не помню, в итоге так мне и пришлось уйти от терминала ни с чем. На следующий день в отделении банка, мне предложили написать заявление на спорную операцию, что и было сделано. Заявление будет рассматриваться до 30 дней. Я в шоке. Мне платить ипотеку уже завтра!Уже прошла неделя, никаких телодвижений от банка! Звоню им каждый день, результаты нулевые. Как быть? Где гарантии, что деньги вернут? Или может сразу заявление в прокуратуру и милицию писать?

По работе нужно было открыть карту сбербанка. Пришел в отделение, написал заявление на получение карты, сказали, что карта будет готова через 14 дней. Казалось бы, все отлично, но это же сбербанк Прихожу через 2 недели мне говорят, что ошиблись в написании моей фамилии, нужно сделать обьединение данных, просят копию паспорта и тел, и говорят: приходите через неделю. И что бы вы думали, прихожу через неделю, они где-то потеряли данные или просто не сделали и опять потребовали копию паспорта и тел. Говорят: приходите через неделю… На этом моменте мое терпение иссякло пришлось применить силу красноречия и высказать все, что я о них думаю. Сотрудники в ответ только пререкались, карту через три дня получил

В январе2016 года мною была утеряна дебетовая карта, после обнаружения утери по звонку на горячую линию, ее заблокировали и оформили выпуск новой карты. Оператор горячей линии сказала, что нужно ожидать две недели. По истечении уже трех недель смс так и не поступало, я посетила отделении №8622/0455 Сбербанка России в Балаково, Саратовской области, расположено по адресу улица Коммунистическая №123, обратилась с просьбой о выдаче мне карты. За стойкой со мной вела диалог руководитель отделения Ар-ева Екатерина В-вна, после длительных поисков и звонков руководителя перевыпущенную карту все же нашли. И к моему сожалению, карта оказалась не активной!!! Как мне пояснили, по чьей-то ошибке к ней не привязали номер лицевого счета старой карты, и операций никаких с ней я выполнить не могу, следственно, выдать мне ее тоже не могут. Руководитель составила заявление вписав паспортные данные. О сроках, когда я все-таки начну полноценно пользоваться картой и о том, чья это ошибка и недоработка, меня не известили. Помогите с решением данной проблемы. Отделение №8622/0455 Сбербанка России в Балаково, Саратовской области, расположено по адресу улица Коммунистическая №123, уже не первый раз показывает неудовлетворительную работу с клиентами. Менялись и руководители, и сотрудники, а качество обслуживания оставляет желать лучшего С уважением!Р-ова Елена А-вна

19.11.2015 года, досрочно погасил ипотечный кредит в Сбербанке. 23.11.2015 мне выдали справку об отсутствии задолженности по кредитному договору, в этот же день я написал заявление на снятие обременения с квартиры, сотрудник принимавший заявление (П-ва Юлия - менеджер по продажам) сообщила мне, что в течении месяца обременение будет снято. По истечению месяца обратной связи от Юлии не было, тогда я сам позвонил уточнить на какой стадии находиться дело, на что мне сообщили что оригинал закладной потеряли и мне необходимо подъехать в отделение за копией закладной и отвезти ее в росреестр. 25.12.15 я отвез копию закладной в росреестр для регистрации, 26.12.15 от росреестра получил ответ о приостановлении регистрации до 26.01.16 по причине допущенной ошибки в копии закладной сотрудницей сбербанка. Мне пришлось опять ехать в отделение для исправления копии закладной. От сотрудницы сбербанка (П-вой Юлии) даже не последовало извинений о допущенной ими ошибки. После выдачи исправленной копии закладной, очередной раз отвез ее в росреестр для регистрации 11.01.16 г. П-ова Юлия сообщила мне, что в течении двух недель обременение будет снято. По истечению двух недель обратного звонка так и не последовало, позвонив Юлии самостоятельно получаю ответ о том, что сотрудники еще не ездили в росреестр за документами и когда поедут она не знает, что нужно подождать еще неделю. Через неделю опять звоню сам, опять выясняется, что документы никто не забирал. Со слов Юлии документы поедут забирать на следующей неделе точно. Жду еще неделю и получаю наконец-то первый раз звонок от Юлии о том, что документы забрали и теперь в течение двух недель обременение точно снимут. По истечении двух недель звоню сам, Юлия мне говорит, что сотрудники занимаются и информация будет после обеда! Но после обеда я получаю звонок от Юлии о том, что обременение так и не сняли и что за документами никто не ездил и забирать их мне необходимо самостоятельно!!! На мой вопрос почему, я ни каких внятных ответов от Юлии не получил. Почему раньше мне никто не сообщил, что я должен самостоятельно был их забирать тоже ответа не было. Крайне разочарован настолько безразличным отношением банка к своим клиентам! Такое отношение говорит лишь о некомпетентности работы сотрудника сбербанка П-вой Юлии, считаю, что все это время она меня дезинформировала и вводила в заблуждение!