134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я был неплохого мнения о Сбербанке, пока 06 июля 2015 г. вечером на мой мобильный телефон не пришло сообщение о списании с кредитной карты 3000 руб. в счет оплаты услуг Yandex Money. В тот момент я ничего никому не оплачивал, поэтому сразу же позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, действительно ли что-то куда-то списалось, и если это так, то хотел отменить операцию. Мне подтвердили, что деньги действительно ушли, что я столкнулся с мошенничеством, но отменить операцию уже не получится. Потом задавали кучу вопросов, а на все мои вопросы был всего лишь один ответ - идите в офис банка и в полицию и пишите там заявления. Причем эту явно заученную шаблонную фразу куковали мне в ответ на любой вопрос, каким бы он был, даже если по смыслу она совсем не подходила в качестве ответа... В общем, лишь бы послать куда-нибудь подальше. В итоге, времени потрачено не меньше, чем час, результат - 0. Только заблокировали все. Но я решил все сделать так, как рекомендовали. Думал, что, может быть, хотя бы это принесет какой-нибудь результат.На следующий день утром, я пошел в ближайший офис, где написал заявление по форме банке, в котором подробно описал ситуацию с просьбой о возмещении денежных средств. Ответ обещали дать по электронной почте в течение 1-3 месяцев. Одновременно я написал соответствующее заявление в органы полиции, как и было рекомендовано по телефону горячей линии. Проходит месяц, второй... Ответа из банка все нет. Даже из полиции один раз позвонили и пару раз присылали письма о дальнейшем ходе ведения данного дела. Пришлось идти в офис самому, чтобы узнавать, что там случилось с заявлением. Оказалось, что оно уже давно обработано, а почему ответ не пришел на почту, неизвестно. Какого же было мое разочарование, когда на двух листах этого официального ответа я увидел одни лишь общие фразы - было все, что угодно: перечислены правила дистанционного обслуживания, права и обязанности клиента, какие-то извинения и сожаления, все... кроме решения самой проблемы. В конце своего ответа банк рекомендовал для решения проблемы обратиться в полицию. Опять лишь бы послать куда-нибудь подальше. Зачем тогда вообще стоило писать это заявление и для чего оно предназначено? Столько времени потрачено! А для чего? Результата - 0. Лишь бы создать видимость работы, что вроде как что-то делается. А на самом деле - ничего, банку абсолютно наплевать на своих клиентов и на проблемы, с которыми они сталкиваются из-за несовершенства и уязвимости их системы дистанционного обслуживания. Кстати, в официальном ответе ссылались на то, что возмещение денежных средств невозможно, поскольку операция была совершена с использованием моего логина и пароля. Это полное вранье.В системе сбербанк онлайн логин вовсе не обязателен, достаточно знать только номер карты (причем любой). А получить доступ к телефону и паролям, как я потом прочитал в различных статьях по этой теме, вполне реально с помощью различных шпионских программ... В нормальных банках логин всегда используется и знать его для входа в систему обязательно! Но и на этом история отвратительного банковского обслуживания и наплевательского отношения к клиентам не заканчивается. Поскольку карта, с которой произошло списание, была кредитной, мне приходится оплачивать по ней обязательный платеж. Я привык к тому, что мне заранее приходит смс уведомление с указанием суммы обязательного ежемесячного платежа и срока его оплаты. По крайней мере, так было в августе. И ранее, когда я иногда пользовался данной картой, тоже было именно так. Какого же было мое удивление, когда вчера мне пришло уведомление о просрочке. Причем пришло оно и по смс, и по электронной почте. Никаких смс об обязательном ежемесячном платеже и сроке его оплаты в сентябре до этого мне не приходило. Получается, что эту информацию мне теперь надо будет узнавать самому и самому заботиться об этом? Смс теперь приходить больше не будут и предупредить об этом никак было нельзя ? Или это был очередной технический сбой? Думаю, что в банке в любом случае найдут, что на это ответить.Очередную формальную отписку, причину в свою пользу, как там любят. А еще лучше послать куда-нибудь подальше - из одного подразделения в другое, в полицию, в ЦБ... Создать видимость работы. Надеюсь, что мне удастся поскорее погасить всю задолженность и больше никогда, никогда не иметь никаких дел с этим банком.

Я был неплохого мнения о Сбербанке, пока 06 июля 2015 г. вечером на мой мобильный телефон не пришло сообщение о списании с кредитной карты 3000 руб. в счет оплаты услуг Yandex Money. В тот момент я ничего никому не оплачивал, поэтому сразу же позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, действительно ли что-то куда-то списалось, и если это так, то хотел отменить операцию. Мне подтвердили, что деньги действительно ушли, что я столкнулся с мошенничеством, но отменить операцию уже не получится. Потом задавали кучу вопросов, а на все мои вопросы был всего лишь один ответ - идите в офис банка и в полицию и пишите там заявления. Причем эту явно заученную шаблонную фразу куковали мне в ответ на любой вопрос, каким бы он был, даже если по смыслу она совсем не подходила в качестве ответа... В общем, лишь бы послать куда-нибудь подальше. В итоге, времени потрачено не меньше, чем час, результат - 0. Только заблокировали все. Но я решил все сделать так, как рекомендовали. Думал, что, может быть, хотя бы это принесет какой-нибудь результат.На следующий день утром, я пошел в ближайший офис, где написал заявление по форме банке, в котором подробно описал ситуацию с просьбой о возмещении денежных средств. Ответ обещали дать по электронной почте в течение 1-3 месяцев. Одновременно я написал соответствующее заявление в органы полиции, как и было рекомендовано по телефону горячей линии. Проходит месяц, второй... Ответа из банка все нет. Даже из полиции один раз позвонили и пару раз присылали письма о дальнейшем ходе ведения данного дела. Пришлось идти в офис самому, чтобы узнавать, что там случилось с заявлением. Оказалось, что оно уже давно обработано, а почему ответ не пришел на почту, неизвестно. Какого же было мое разочарование, когда на двух листах этого официального ответа я увидел одни лишь общие фразы - было все, что угодно: перечислены правила дистанционного обслуживания, права и обязанности клиента, какие-то извинения и сожаления, все... кроме решения самой проблемы. В конце своего ответа банк рекомендовал для решения проблемы обратиться в полицию. Опять лишь бы послать куда-нибудь подальше. Зачем тогда вообще стоило писать это заявление и для чего оно предназначено? Столько времени потрачено! А для чего? Результата - 0. Лишь бы создать видимость работы, что вроде как что-то делается. А на самом деле - ничего, банку абсолютно наплевать на своих клиентов и на проблемы, с которыми они сталкиваются из-за несовершенства и уязвимости их системы дистанционного обслуживания. Кстати, в официальном ответе ссылались на то, что возмещение денежных средств невозможно, поскольку операция была совершена с использованием моего логина и пароля. Это полное вранье.В системе сбербанк онлайн логин вовсе не обязателен, достаточно знать только номер карты (причем любой). А получить доступ к телефону и паролям, как я потом прочитал в различных статьях по этой теме, вполне реально с помощью различных шпионских программ... В нормальных банках логин всегда используется и знать его для входа в систему обязательно! Но и на этом история отвратительного банковского обслуживания и наплевательского отношения к клиентам не заканчивается. Поскольку карта, с которой произошло списание, была кредитной, мне приходится оплачивать по ней обязательный платеж. Я привык к тому, что мне заранее приходит смс уведомление с указанием суммы обязательного ежемесячного платежа и срока его оплаты. По крайней мере, так было в августе. И ранее, когда я иногда пользовался данной картой, тоже было именно так. Какого же было мое удивление, когда вчера мне пришло уведомление о просрочке. Причем пришло оно и по смс, и по электронной почте. Никаких смс об обязательном ежемесячном платеже и сроке его оплаты в сентябре до этого мне не приходило. Получается, что эту информацию мне теперь надо будет узнавать самому и самому заботиться об этом? Смс теперь приходить больше не будут и предупредить об этом никак было нельзя ? Или это был очередной технический сбой? Думаю, что в банке в любом случае найдут, что на это ответить.Очередную формальную отписку, причину в свою пользу, как там любят. А еще лучше послать куда-нибудь подальше - из одного подразделения в другое, в полицию, в ЦБ... Создать видимость работы. Надеюсь, что мне удастся поскорее погасить всю задолженность и больше никогда, никогда не иметь никаких дел с этим банком.

Я­, Гизатуллина З.Т., ­в начале июня 2015 г. при закрытии к­арты столкнулась со следующим: мною в г.­ Казани была открыта кредитная карта. Т.­к. на даннный момент я проживаю в г. Мо­скве, за закрытием карты обратилась в Мо­сковское отделение Сбербанка на ст.м. П­авелецкая. В данном отделении объяснили, что кредит по карте не видят и попроси­ли узнать номер счета, чтобы закрыть кре­дитную карту. После того, как номер сче­та был мною назван, здесь же написала з­аявление на закрытие и перевод денег на ­мой открытый счет ( изначально по карте­ была внесена большая часть денежных сре­дств, чем требовалось). После этого, в ­этом же отделении Сбербанка на Павелецко­й, мне сообщили, что карта будет закрыта­ в конце июля, а оставшиеся денежные сре­дства переведены на счет.В начале авг­уста я специально ездила в Казань для то­го чтобы быть уверенной, что карта закры­та и деньги переведены на мой открытый с­чет. Сотрудник Сбербанка в Казани на ул.­ Бурхана Шахиди сказала, что кредитная к­арта закрыта и денежные средства перевед­ут на открытый счет. По приезду в Моск­ву, в сентябре обратилась опять все в т­о же отделение Сбербанка на Павелецкой, ­ проверить на счету ли деньги. Как оказ­алось, их там нет. Позвонила по горячей ­линии узнать когда переведут деньги и вы­яснилось, что карта только заблокирована­. Сегодня 14 сентября, а карта до сих п­ор находится в заблокированном состоянии­ (вместо статус «закрыт» и соответстве­нно никаких денег на счету. Уважаемые ру­ководители упомянутых выше отделений Сбе­рбанка , просьба как можно быстрее разоб­раться в данной ситуации и обучить сво­их сотрудников не только корректно предо­ставлять информацию, но и правильно и в­ строго указанные сроки исполнять свою ­работу, а также взаимодействовать между отделениями других городов Банка.

28.08.15 подал заявление о выпуске классической MasterCard, специально оговорил с менеджером необходимость PayPass на карте. Так как до конца рабдня оставалось всего 5-7 минут, то мы быстро все обсудили, я подписал заявление и мы разошлись.04.09.15 получил в том же отделении заказанную карту, проверил в терминале баланс  (минус 750 рублей из-за годовой комиссии) и ожидал сотрудника банка, чтобы подключить смс-уведомление по карте. В этот момент обратил внимание, что значка PayPass на карте нет.Обратился к менеджеру, который изначально оформлял карту. Она вспомнила, что мы про это в самом деле говорили, но не понимала как так получилось, что в заявлении этой отметки нет. Так как был вечер пятницы, то решить проблему не было возможности из-за отсутствия руководства.07.09.15 в том же отделении встретился с "сервис-менеджером", которая посоветовала написать заявление. Я готов был отказаться от этой карты и подождать еще неделю, чтобы мне перевыпустили верную карту (с PayPass) с бОльшей годовой комиссией (900 р вместо 750 р.)Заявление было рассмотрено, банк отказался зачесть комиссию по выпущенной карте в счет новой, ссылаясь на то, что "вы подписали заявление" и "была проведена транзакция по карте". Заявление да, подписал, но мы за 5 секунд до подписания говорили о PayPass и менеджер сама это помнит. Транзакция ? В терминале Сбера проверил баланс.Ситуация лично мне кажется несправедливой.

Случилась такая история...Позвонила девушка, не представилась, просто сказала, что из Сбербанка. Предложила послушать про золотую какую-то карту. Я отказалась, но она мне: "ну давайте послушаете" - "ну давайте" - сказала я. Послушала. "Заинтересовала вас карта?" - раздаётся из трубки - "нет" - отвечаю я. После этого она кидает трубку. Даже "до свидания" не сказала.В этот же день вечером открываю приложение Сбербанка, и обнаруживаю, что у меня выпущена зарплатная карта - подлежит выдаче написано. С учётом того, что свою я только весной поменяла (по истечении срока действия). И организация у меня сама карты не выпускает. Каждый сотрудник сам заказывает себе карту, и приносит лицевой счёт в бухгалтерию.Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию (тихо-спокойно-без ора). Быстро решили проблему - закрыли карту. НО на вопрос "а кто выпустил карту? какой сотрудник? или хотя бы отделение?" - ответ был: "мы не знаем...на картах такого вида не указывается сотрудник". Прикрывать своих, конечно, хорошо... но в план она кому-то пошла бы, если бы я её не закрыла...Интересно, когда же в этом чу'дном заведении будут хорошо работать не только операторы call-центра?

При желании оплатить квитанции, сделать вклад, снять деньги вам придется выстоять в очереди 2-3 часа, так как кассир работает один, а очередь около 20 человек. Человеку работающему попасть к нему нереально. Рабочий день в Сбербанке заканчивается в 18 часов, поэтому после работы придти тоже не получится. В субботу и воскресенье в отделении выходной. Сделать оплату в терминалах тоже непросто. Штрих-коды аппарат не читает, оплату нескольких квитанций сразу произвести нельзя, по каждой нужно отдельно набирать коды, вносить оплату. Поэтому быстро операции произвести не получится. К тому же терминалы часто "зависают", их выгрузка производится в самое "горячее" время. Одним словом, если бы в поселке была какая-то альтернатива, желающих придти в Сбербанк стало бы в 10 раз меньше. Но у озерненцев нет выхода. Жаль

03апреля 2015 года с моего ипотечного кредита (№ счета 42307.810.6.4700.0074808), который я погашаю согласно графика платежей, утвержденным Сбербанком России без задержек и всегда во время, была списана денежная сумма в размере 15759 рублей 43 копейки и направлена на счет другого моего потребительского кредита (кредитный договор №78924 от 01.08. 2013 года), по которому у меня есть задолженность. Согласно договору ипотеки со мной за № 74596 от 24.06.2013 года такие действия с моими денежными средствами невозможны. В результате незаконного списания денежных средств с ипотечного счета у меня по данному кредиту ипотеки образовалась задолженность. Моему поручителю Григорьеву Борису Константиновичу поступали звонки и смс о том, что он будет рассчитываться своей недвижимостью за просроченную задолженность.В результате многократных обращений в Сбербанк России в Орле, а именно в отделение (доп.офис) 8595, что расположен на Щепной площади, 1 в г.Орел ничего не добился!! Сотрудники игнорируют мои законные требования. Пришлось написать претензию в Москву, ул.Вавилова,д.19. Оттуда поступил ответ с извинениями и деньги были возвращены за минусом 211 рублей, которые бесследно пропали!!! На протяжении времени, а именно с апреля по сентябрь 2015 года с моего счета постоянно пропадают деньги и уходят в неизвестном мне направлении. А 05 сентября 2015 года снова пропали 15600 рулей, которые я внес как очередной платеж по ипотеке. Открыть счет на моего поручителя в отделении Сбербанка на Щепной площади,х1 в Орле для списания с этого счета денежных средств на ипотеку, сотрудники категорически отказываются, мотивируюэто тем, что нет технической возможности!На письма и письменные требования не отвечают.

28 августа 2015 года я пришла в офис сбербанка с намерением поменять карту, у которой закончился срок действия. Получила информацию от сотрудника, о том, что, новая карта будет доступна в этом отделении банка в течении (подчеркиваю) десяти рабочих дней. Сверившись с календарем вместе с сотрудницей, которая утверждала, что карта до 11 сентября будет уже в банке, и я смогу ее получить, я спокойно дождалась этого числа и пришла за картой. Кроме этого, так как предыдущая карта была получена в другом офисе, я попросила, так как мне удобно, прислать ее в это отделение. Сотрудница меня заверила что так и будет. И попросила 11 сентября обязательно придти за картой, так как она позвонить мне не сможет, потому что уходит в отпуск.11 сентября, я пришла за картой. И на мое удивление карты моей там не было. Уже другие сотрудники объясняют это тем, что карта переиздается 14 рабочих дней. Но, просят на всякий случай придти в понедельник, вдруг карта уже появится. Хотя тут же говорят, что карты привозят по вторникам и четвергам.12 сентября, из банка приходит смс о том, что я могу явится за новой картой, но... получить ее в офисе на ул. 9 января. Хочу задать вопрос. Где же моя карта? Где ее получать? Почему сотрудники банка обладают разной информацией по поводу карт? И не получится ли, что я, поехав завтра в офис на 9 января "разминусь" со своей картой и опять потеряю зря время? Во вторник 15 сентября вылетаю в другую страну и очень хотелось бы до отъезда решить "судьбу" моей карты.

Сбербанком России нарушен п.9 Федеральный закон РФ "О национальной платежнойсистеме", N 161-ФЗ от 27.06.2011, где говорится, что после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.Хочу сказать, что я даже и не получила уведомления, что Сбербанк как посредник просто и легко сделал меня должником!!! Пришла как обычно раз в месяц в отделение Сбербанка воспользоваться терминалом, чтобы снять свои скромные деньги - алименты на дочь и заработок. И опа! - узнаю, что меня по дебетовой карте сделали должником в размере - 26 000 рублей для Еирц, которому я плачу квартплату! Не знаю, разберусь или нет, думаю, что Сбербанк просто заберет мои последние деньги на жизнь... И ничего этому банку не будет, не подавится!...Узнала сразу по справочному телефону у судебного пристава, являюсь ли я должником? - нет, в такой базе меня нет!! теперь ходи, доказывай, что я жертва халатности сбербанка, а то и жертва их совместного мошенничества - банка и исполнительной структуры Еирц! И никого не волнует, что это последние деньги на жизнь у человека!!

ну или отпрашиваться с работы,что не совсем удобно...И вот я обегала сегодня практически весь Воронеж и НИГДЕ не работают в воскресение! Это что-издевательство? Почему изменили график? Знаю банки,что раньше работали,а теперь и там выходные! Принудительное привлечение к картам? Так я принципиально её не завожу,зная о кражах с карт...СПАСИБО,СБЕРБАНК!! за заботу о населении!..тьфу...

Здравствуйте. Необходимо было взять деньги в кредит, 300т.р. Обратился в сбербанк. Предложение под 19%, меня устроило. Подписывая договор, обнаружил уже 23% в договоре. Ладно, соглашаюсь. Дальше, мне говорят, что без страховки кредит взять невозможно. На сумму 300т.р. страховку мне насчитали 44т.р. Итого кредит 344т.р. НУ НЕ НАГЛОСТЬ. Мне подсказали, что от страховки можно отказаться, и это незаконно. ДОГОВОР №247162 от 7 сентября 2015г

13 сентября 2015 года 5 часов 32 минуты мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту 6761**********1114 в сумме 5400 тыс. рублей через банкомат ОАО Северо-западный банк Сбербанк РОССИИ, расположенный по адресу г. Псков ул. Алтаева,11,  Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту 6761**********1114, владельцем которой являюсь я, Ильясов Руслан Абдулгазиевич, денежные средства в размере 5400 тыс. рублей.

12.09.2015 обратился в  сбербанк ( ул. Владимира Невского, 24А), клиентом которого являюсь более 20 лет, для оформления потребительского кредита на сумму 150 000 рублей (ремонт дома). К слову имею 2 дебетовые и 1 кредитную карту банка, ну и сберкнижка в придачу, я являюсь пенсионером и деньги на них приходят каждый месяц. Менеджер начала оформление документов и сделала распечатку, ну там сумма кредита, ежемесячный платёж и страховка. Говорю, страховка не нужна. Она: Как!?Без неё кредит скорее всего не дадут. Я: Но это же навязывание доп. услугОна: Нет, это условия банка.Я: Я не буду оплачивать страховкуОна: Хорошо, но кредит скорее всего не одобрят, ну давайте попробуем.Сразу оговорюсь, что пересказ не дословный, по памяти, но сути не меняет.Закончили оформление документов, отдаёт мне на подпись, я подписываю, и тут же даёт мне ещё какую-то бумажку, по которой я даю согласие на отслеживание моего личного счёта мобильного телефона, и использования данных в интересах сбербанка. Я честно офигел, с какой радости я должен это делать? Причём здесь кредит и счёт моего мобильного? Как объяснила менеджер, что банку очень важно, а вдруг у меня минусовой баланс на мобильном, и это типа как просрочка кредита. Короче я и эту бумагу не стал подписывать. По лицу менеджера я сразу понял, что кредита мне не видать.Через полчаса после оформления документов,мне она перезвонила и сказала, что в кредите мне отказано.Мне вот что интересно, почему у сбера такое отношение к своим постоянным клиентам, не помочь человеку, а наоборот поиметь с него всё что можно. Вам (банкам) помогают власти, чтобы вы помогали людям, а вы дерёте с них три шкуры. На мои карты и счета у вас каждый месяц приходят деньги и вы с этого имеете, я делаю покупки через интернет, перевожу средства и т.д и т..п и вы с этого имеете. Но когда мне понадобилась ваша помощь, вы повернулись ко мне спиной. Не хорошо вы поступаете.

Обратилась в отделение Сбербанка 9040/01218 12.09.2015 для погашения частично досрочного погашения ипотеки (291007 от 22.12.2014). Специалист М-ва Мария предупредила, что у меня имеется задолженность в размере 3766.05 р. за непредоставленные вовремя документы. При оформлении ипотеки были предоставлены все документы (ДДУ, страховка тоже сразу была оплачена на год). Документы на право собственности еще не получала, т.к. застройщик еще не сдал дом по договору срок сдачи 31.12.2015. Очень интересно получается, что банк мне выставляет штраф и из-за этого штрафа у меня не проходит частично досрочное погашение. Сотрудники банка мне говорят, что моей вины нет деньги мне вернут на счет примерно от 10-30 дней, но пересчет % за сентябрь не пройдет. Почему из-за ошибок банка должны страдать клиенты, которые выполняют свои обязательства перед банком и терять деньги при пересчете процентов за октябрь и ноябрь ~16 000р + 3700р (штраф) = 19 700р. Просто подарить банку? Много не прошу, чтобы убрали задолженность 14.09.15 и смогла выполнить частично досрочное погашение деньги уже на счете.

Сегодня снова обратился в Сбербанк за финансовой помощью. Не перестает удивлять профессионализм одного из кредитных инспекторов в п. Рассвете, блондинка представилась Анной. Быстро и понятно все обьяснила, показала. Единственное - страховка не нужна на кредит, передумал. Можно вернуть? Если да,то в какие сроки?

Добрый день! Отвратительное отношение к клиентам. Я держатель карты моментум и мне изменили лимит по снятию наличных с 50 т.р. в день на 50 т.р. В МЕСЯЦ!!! При этом даже НИКАК не уведомив!!! Неужели так сложно сделать смс-рассылку? При этом я же рассчитывал на прошлый лимит и как-то планировал свои дела, исходя из этого.

Решил рефинансировать потребительский кредит в стороннем банке. Являюсь з/платным клиентом Сбербанка. Зашёл на сайт Сбербанка. На рефинансирование по моим параметрам з/платного клиента от 18,5% годовых на 5-ть лет. Перед посещением ближайшего отделения 8634/0223 по ул. В.Товстухо 1-А, позвонил по тел. +78005555550, чтобы убедиться, что эти данные соответствуют г. Омску, и что информация ни просрочена. По тел. подтвердили: "Всё соответствует, можете обращаться в местное отд. Сбербанка, и если у Вас хорошая кредитная история, соответствует доход, то можете рассчитывать на 18,5% на срок 5-ть лет". Т.к. у меня кредитная история хорошая (нет ни одной просрочки) есть в собственности: 3-и квартиры, 2-а авто, гараж, дача, совокупный подтверждённый доход семьи 34 т.руб.(я - 26т.руб. в 2-х гос. предприятиях и + жена - 8400руб. - пенсия, иждивенцев НЕТ), кредит только один 400 т.руб., был взят год назад, выплаты ежемесячные 10 462руб. 40коп. Хотел снизить ежемесячный платёж, но ни тут-то было... При посещении отд. 8634/0223 менеджер Настюк написала список необходимых документов, которые должен предоставить, объявив, что у них указ от 20% годовых.Собрав необходимые док-ты, снова позвонил по тел. +78005555550, объяснил ситуацию, там объяснили, что от 18,5% годовых действует на все отд. Сбербанка и если будут говорить, что от 20%, то можно позвонить и пригласить управляющую (разговор записан). Принёс в отд. Сбербанка док-ты, которые потребовали:1. Справку о кредите в стороннем банке2. Справку НДФЛ-2 о доп.доходах в гос. предприятии3. Справку о доп.занятости в гос.предприятии4. Паспорт РФОказалось, что они и не нужны, можно и без них (кроме паспорта), если запрашиваемая сумма на рефинансирование кредита ни превышает сумму долга по кредиту. Запрос был отослан по упрощённой схеме 10.09.15г..Пришёл ответ 11.09.15г.: Вам одобрен кредит на сумму 354 984руб. (просил 352 176 руб. 64 коп.), под 28,6% годовых (надеялся на 18,5%), на 4-е года (просил на 5-ть) !!!? Просил дать разъяснения, за что такая немилость и неточность? Ответили, что ни обязаны давать объяснения. Написал обращение, но на адекватный ответ ни надеюсь.Прошу Вас дать разъяснение почему дезинформирует сайт от реальности в отделениях Сбербанка? Это же прямой обман потребителей!!! И по каким параметрам я не подхожу под предложение рефинансирования 18,5% на пять лет в Сбербанке? ...

В начале августа я обратилась в Сбербанк  (ул.Титова 27) с заявкой на получение кредита. Мне его одобрили и 10 августа я пришла получать кредит к тому же специалисту (К-ва Н.К.), который принимал у меня заявку. Наталья Константиновна оформила документы и сказала (почти дословно привожу её слова): "Вместе с кредитом Вам оформляется страховка жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика". Больше никаких объяснений по данному вопросу с её стороны не было. По этой формулировке я поняла, что данное страхование обязательно и безоговорочно подписала документы. То, что я могла отказаться от этой страховки я узнала уже дома от знакомого работника банка. Ну в общем, по страховке на пять лет плюсом к кредиту ушло 35 521 рубль!!!Но это не самое страшное. Придя домой, посмотрев по остатку на счёте, я недосчиталась 1900 рублей. В пакете документов я обнаружила чек на списание этой суммы (1900 рублей). Я его подписала, посчитав, что это чек на списание страховки (был мой просчёт, что не посмотрела сумму) Для меня это было сюрпризом! Ещё в файле (вместе с документами на кредит) лежала брошюра на страхование банковской карты и 2 листа (как я поняла это тоже по страховке карты, на одном из них стоял номер страховки). Об этом и слова не было! Получается, что данная страховка была мне вручена обманным путём, а это, извините, уже мошенничество со стороны работника банка!В этот же день я позвонила на горячую линию Сбербанка, мне объяснили что делать и 11 августа 2015 года я пришла в то же самое отделение сбербанка и вновь вернулась к тому же специалисту. С недовольным видом Наталья Константиновна сказала мне, что я должна позвонить на горячую линию страховщика и спросить необходимый пакет документов. Мои объяснения по поводу того, что я уже звонила на горячую линию сбербанка, ничего не изменили. Она сказала, что не занимается этими вопросами. Я позвонила на горячую линию страховщика и меня вновь отправили к этому же работнику!!! И никакого ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ и не надо было (паспорт, заявление на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование и заявление на прекращения договора установленной форме, которое мне должны были дать в банке). В общем, Наталья Константиновна отправила меня к администратору.Девушка - администратор очень удивилась, что К-ва Н.К. не разъяснила мне условия страхования и другие возможности. По страхованию жизни, здоровья и потери работы мне сразу предложили написать заявление на прекращение договора в течение 14 дней. А вот по страхованию карты мне изначально отказали в возврате денежных средств, якобы это КОРОБОЧНЫЙ ПРОДУКТ и он не подлежит возврату. И тут у администратора возник вопрос: А где коробка от продукта? Как я удивилась в тот момент... Я даже представления не имела, как она выглядит! В документах по страхованию карты не было заполнено даже моей фамилии, уже промолчу про другие данные… После 2х часовых переговоров я всё-таки написала заявление с просьбой вернуть уплаченную сумму. Вопрос: как может действовать страховка по карте, если в документах не заполнено моих данных???Через некоторое время страхование по кредиту мне вернули, а вот в возврате суммы за коробочный продукт отказали, вновь направив в то же самое отделение сбербанка. Причём отказали устно по телефону, письменного ответа не последовало. Мы пришли в отделение на ул.Титова 27 примерно в 14.00, но ни руководителя, ни его заместителя на месте не застали (была пятница). На вопрос где они и когда будут, нам ответили, что перед ними по этим вопросам не отчитываются… Взяв талончик на полное досрочное погашение кредита, я подошла к окошку. Девушка тяжело вздохнула и перенаправила меня в кассу, сказала, что там «Всё сделают». В кассе я подписала заявление и график платежей. Кассир сказала, что вечером этого же дня деньги будут списаны, но прошёл уже вечер другого дня, а деньги так и не списали…Завтра вновь переступлю порог того же отделения! Мало того, что работники данного отделения не решили мою проблему, так ещё нам пришлось слушать разговор двух работников (кассира и ещё одной вошедшей к ней девушки) о том как кто-то не хотел брать «СТРАННОГО» клиента и его перенаправили к этому кассиру… Они разговаривали об этом в полный голос, ни капли не скрывая своего отношения к клиентам! Я в первый раз столкнулась с таким отношением и некомпетентностью работников Сбербанка. Всегда считала сбербанк самым надёжным банком. Надеюсь, что К-ва Н.К. понесёт заслуженное наказание, а мне вернут все снятые средства!На данный момент думаю подать заявление в прокуратуру. Все действия работников данного отделения направлены на то, чтобы тянуть время. Может быть кто-то сталкивался с такой проблемой, как стоит поступить в этой ситуации?

12.09.2015 решил внести на свою дебетовую карту, оставшуюся в конце отпуска наличность. Отпуск был в Краснодарском крае и в силу форс-мажорных обстоятельств потрачено средств было больше чем рассчитывал, при том намного. Так вот деньги решил внести на свою дебетовую карту, перед возвращением домой, ехать далеко (2500км), платить за заправки удобнее по карте, вот и положил последнюю наличность в банкомат. Банкомат все мои денежки забрал и выдал чек о техническом сбое в операции. В чеке не указано суммы, которую я вносил, ничего, просто банкомат съел мои последние деньги, на которые я планировал вернуться домой. Средства на карту не упали.Обратился в ближайшее отделение сбербанка в г. Новороссийск по пр. Дзержинского 198, где крайне грубо и некомпетентно мне сказали, что обращаться к ним имеет смысл только по истечении суток, после неудачной операции, да и вообще лучше мне звонить по горячей линии, и проблемы мои их не интересуют. Ладно, позвонил по горячей линии, где уже более вежливая девушка составила обращение по данному факту. Спустя 22 часа пришла смс о регистрации обращения.Понятно, что случаются технические сбои, что техника может подвести, но и надо понимать, что ситуации могут быть у людей очень разные. Мне, например, без этих денег невозможно вернуться домой, а сотрудницы отделения Сбера на ул. Дзержинского 198, похлопали глазами, посмотрели на меня как на дурака, о чем уже практически и сказали в слух и попрощались, даже не помахав ручкой. Надеюсь, что деньги мои мне все же вернут в полном объеме, но ценность и реальная нужда в них спустя 30 дней, уже конечно не будет такой. Ведь не каждый день оказываешься в чужом городе практически без денег. Деньги то на дорогу домой я конечно найду, но вот быть клиентом Сбербанка желание отпало. За 30 лет не писал ни одного отзыва в интернете, но циничность сотрудниц Сбербанка и сам факт сбоя в транзакции вызвали у меня огромное желание при первой же возможности прекратить обслуживание в этом банке. Твердая единица за работу с клиентами.

Итак, моя "веселая" история. Срок действия карты был 07/15, в связи с чем я заблаговременно сходила в банк и уточнила, нужно ли писать заявление на перевыпуск. Меня убедили, что в этом нет необходимости и карта сама придет в офис, где я получала эту карту. Есть одно важное уточнение, имеющее большое значение в данной истории - на карте лежала большая сумма денег, отложенная для покупки участка, который мы с мужем забронировали. И срок брони истекал 18 августа, после чего мы должны были внести хотя бы половину стоимости участка.И вот наступило 17 августа, приближался срок оплаты, а деньги лежат на карте, которая до сих пор не пришла в банк (сама живу в Оренбурге, про карту в банке узнавали родители). Я зашла в отделение банка на Терешковой, 247. Пришла с паспортом, хотела снять деньги со счета, однако мне сказали, что это невозможно, пока не придет перевыпуск. И я решила заблокировать карту через мобильное приложение Сбербанка в надежде на то, что деньги переведут на другую карту (знаю, действие не самое умное, однако карта была недействующей, не думала что из-за этого могут возникнуть проблемы).20 августа родители вновь пришли в банк в Сакмаре и попросили хотя бы отследить, где эта карта находится. Работники сказали, что постараются отследить и перезвонят мне, сообщат.21 августа в 10 утра мне звонит работница банка и говорит, что карта была заблокирована 17 ИЮЛЯ (!!!!!), в связи с чем придется приехать и написать заявление о перевыпуске.Негодованию моему не было предела! Я тут же собралась и поехала в Сакмару. Получила талончик, через несколько секунд меня вызвали в 4 окошко. Но когда я туда подошла, там никого не было! Прождала около 5 минут, и только потом появилась сотрудница (к сожалению, точно не помню, как ее звали, вроде Татьяна, начальница отдела). Я объяснила ей ситуацию, сказала, что карту заблокировала 17 АВГУСТА, а не ИЮЛЯ, однако она утверждала обратное. Тогда я зашла в мобильное приложение, открыла историю и показала дату блокировки. Не буду вдаваться в подробности, но простояла я там целый час, доказывая, что блокировка была позже окончания действия карты, и просила снять деньги со счета. Они сказали, что карта шла в банк, а после блокировки ее отправили обратно (хотя она должна была придти в течении 2х недель после окончания срока действия). Сотрудница два раза звонила в главный офис, творила еще какие-то манипуляции... За тот час, что я там стояла, к данному окошку вызвали троих людей! Хотя со мной не закончили работать!Итогом стало то, что деньги мне все-таки сняли и оформили заявление на перевыпуск. Я хотела попросить перевести меня в другое отделение, так как неудобно ездить каждый раз в Сакмару, однако другие люди, которых вызвали в мое окошко уже гневно на меня смотрели и ушла.Спустя неделю, 29 августа, мне пришла СМС о том, что готова и ждет меня в Сакмарском отделении. Я приехала, однако карту не нашли!!! Я опять потратила там полчаса, пытаясь выяснить, в чем дело. Ответом было: "Ну иногда СМС приходит раньше, чем приходит карта". Еще на меня посмотрели как на дурочку и сказали, что карта не могла придти через неделю после заявления.4 сентября мне снова приходит СМС о том, что карта пришла. На этот раз я попросила родителей узнать, действительно ли это так. И, барабанная дробь............ КАРТЫ НЕ БЫЛО!!! И вот сегодня уже 12 сентября, прошло полтора месяца после окончания срока действия, три недели спустя подачи заявления, и КАРТЫ НЕТ! А деньги так и лежат на этом счете, и мне отказывают в их снятии. В мобильном приложении счет действителен, но заблокирован. И разблокировать мне его не могут, так как нет самой карты. Просто ересь... Я уже подумываю о том, чтобы завести новую карту в другом отделении, однако деньги перевести мне тоже не могут.К слову сказать, в банке ВТБ24, где я получила карту для перевода стипендии (ОГУ выдал, срок действия 09/15) присылают новую карту ДО(!!!) окончания ее срока действия. Почему Сбербанк не мог сделать перевыпуск заранее, и прислать карту, мне не понятно. Надеюсь, что в скором времени эта ситуация разрешится.Спасибо, что дочитали.