140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже около месяца моя дебетовая карта арестована. Была просрочка по кредиту, списали 15 600 и все. Теперь никто не знает что делать с минусом. Ни отдел взыскания, ни операторы по телефону, ни сотрудники офиса. Все говорят, что это не их вотчина, предлагают подождать. 000913-2016-059114 - последняя надежда, оставил заявку на официальном сайте. Но согласитесь - больше месяца не пользоваться картой лично для меня очень неудобно. Я не могу оплатить мобильный телефон, коммуналку, кредит... Зачем нужны службы банка, если они ничего не могут сделать?!

Уже около месяца моя дебетовая карта арестована. Была просрочка по кредиту, списали 15 600 и все. Теперь никто не знает что делать с минусом. Ни отдел взыскания, ни операторы по телефону, ни сотрудники офиса. Все говорят, что это не их вотчина, предлагают подождать. 000913-2016-059114 - последняя надежда, оставил заявку на официальном сайте. Но согласитесь - больше месяца не пользоваться картой лично для меня очень неудобно. Я не могу оплатить мобильный телефон, коммуналку, кредит... Зачем нужны службы банка, если они ничего не могут сделать?!

В декабре 2014 года оформил ипотеку в Сбербанке, одним из пунктов ипотечного договора является ежегодное страхование жизни заемщика. Первый год, конечно застраховал в Сбербанке при оформлении ипотеки.  В декабре 2015 года подошло время продлевать страховку. Для получения консультации и дополнительных разъяснений по продлению страховки я обратился в колл-центр Сбербанка, где получил список партнеров с которыми они сотрудничают в сфере страхования. Я решил перепроверить доблестных консультантов информацией на сайте. На сайте Банка было написано все то, что мне и сказали сотрудники. Я обратился к партнерам (Зета Страхование), оформил страхование жизни и по инструкции полученной по СМС отправил все в Сбербанк 21 декабря 2015 года. Письмо было отправлено на почтовый адрес mkf@sberbank.ru, в теме письма указав "Клиент МБ". С января 2016 года мне стали регулярно звонить из Сбербанка и предлагать продлить полис, т.к. информации о моем продлении в системе нет, более того по данным Сбербанка у меня полис закончится 29 апреля (в мой день рождения). Как может закончиться полис в апреле если он оформлялся в декабре и на год?! Если я не продлю полис, мне угрожают пенями, в этом весь Сбербанк! Качество и сервис только в новых и красивых доп. офисах, а в работе все так же совок. Являюсь клиентом Альфа Банка и таких проблем нет. Большое спасибо, это был мой первый и последний кредит в этом банке.

С февраля месяца 2016 года на мой телефон и телефон моей жены, а также в письменном виде  периодически стали звонить и присылать уведомления от банка ПАО СБЕРБАНК  с требованием оплатить долг по имеющемуся кредиту №288849 от 22.12.2014г. 02.02.2016г. мы обратились в одно из отделений ПАО СБЕРБАНК (номер обращения:004040-2016-016499), находящегося по адресу: МО, Г.Химки, Юбилейный пр-кт,д. 73 для выяснения причины, предоставив все запрашиваемые документы. Там нам объяснили, что задолженность образовалась по причине не предоставленных  вовремя нами документов (страховых полисов за 2016г). Полисы в свою очередь им были предоставлены в срок, как в электронном виде, так и на бумажном носителе, о чем свидетельствует отметка банка.Также вовремя осуществляем ежемесячные платежи по этому кредиту. На основании этого и не разобравшись во всем,  ПАО СБЕРБАНК повысил нам кредитную ставку на 1%. Через несколько недель выяснилось, что в программах ПАО СБЕРБАНК произошел технический сбой, и что все проблемы будут устранены. До 19.04.2016г. ничего устранено не было, что тому было причиной- лень или некомпетентность сотрудников банка, для нас уже неважно, а важно то, что нас выставили злостными должниками, безответственными заемщиками,  и очередной раз нам снова пришлось оправдываться перед банком, обратившись в это отделение (номер обращения:004040-2016-031963), предоставив еще раз весь пакет документов, по их запросу. До сих пор проблемы ПАО СБЕРБАНК не устранил, нам как приходили уведомления с просьбой погасить долг, так и приходят. В течение этого времени мы испытываем жуткий дискомфорт, нервная система уже не в силах выдерживать нападки со стороны банка и кажется ни конца, ни края этому не будет.На основании вышеизложенного прошу принять меры реагирования на неправомерные действия банка ПАО СБЕРБАНК, выражающиеся в постоянном направлении нам сообщений и звонках с требованием оплатить  «долг».Мы до этого момента доверяли этому банку, поэтому выбор по ипотечному кредитованию пал именно на него. С уважением, С-нов О.А.

Добрый день. Обратилась 02/03-2016 в отделение №9040/0100 в окно №16 к А-вой Ольге продлить страховку по ипотечному кредитованию, мне страховку продлили и пообещали, что все будет хорошо, но ежедневно в течении 2-х месяцев начались звонки из банка, что страховка не продлена и мне необходимо продлить страховку или выяснить, что с моей страховкой.27/04-2016 я пошла выяснять в банк. Подошла к консультантам в зале и попросила руководителя или зам.руководителя данного отделения, но мне руководство не пригласили (возникает вопрос - руководство данного отделения не выходит к клиентам, (прячется от клиентов), а дали талао с решением проблемы. С этим талоном я просидела в очереди 45 минут и решила обратиться сама в окно №20 (в этом окне обслуживала администратор - Н-на Елена), т.к. времени сидеть в очереди у меня больше не было.Я подошла и спросила, когда меня вызовут по моему талону, на что мне был дан ответ "у меня обед и я больше не буду обслуживать". На мой вопрос-то, что я сижу в очереди уже 45 минут и меня надо обслужить, либо перенаправить в другое окно, администратор ответила, что такими вопросами занимается только она. Подскажите почему такое отношение к клиентам банка и почему я должна ходить и выяснять куда пропал мой платеж, и как узнать куда пропала моя страховка?

Итак, являюсь клиентом Сбербанка уже около года. В декабре 2015 года подал заявку на потребительский кредит на сумму 300 тысяч рублей на 5 лет. Однако полностью сумму брать не стал. Но взял 50 тысяч рублей, которые расписали на 5 лет (девушка в отделении Сбербанка так посоветовала, так как при повторной подаче заявки могли бы отказать). На момент существования данного кредита, мною 18 февраля была подана еще одна заявка на потребительский кредит на сумму 400 тысяч рублей с финансовой защитой, которую мне тут же одобрили, но процентную ставку установили в 23%.В этот же день я по телефону отказался от этого кредита, решив, что подам заявку позднее - после полного закрытия первого кредита. Первый кредит досрочно-частично погасил в течение 3-4 месяцев. Последний платеж был 25 марта. 29 марта обратился в отделение Сбербанка и подал заявку на потребительский кредит на сумму 400 000 рублей, но объяснив девушке, что финансовая защита мне не нужна. Ответ по своей заявке ждал 2 дня, но смс так и не пришла.По обращению в отделение Сбербанка мне объяснили, что отказ обусловлен тем, что я отказался от заявки, поданной 18 февраля и системой был заблокирован на 2 месяца. По истечению 2-х месяцев (в апреле 20-22 числах) снова обратился в отделение Сбербанка, вновь хотел подать заявку на потребительский кредит, однако специалист объяснил, что я заблокирован уже не с 18 февраля, а с 29 марта. Как такое возможно? Можно ли как-то обжаловать действия сотрудника, который оформлял меня 29 марта? И почему блокировка стала с 29 марта? И когда вновь я могу обратиться для подачи заявки на кредит?

Пользуюсь 2мя банками и Сбером в том числе. Проблемы с онлайн банком:1. СМС жду по 2-3 минуты (в другом известном банке 5 секунд)2. Сейчас 1.25 минут, хотел сделать платеж через мобильный банк.. так система выдала сообщение, что она  не уверена что это я и попросила меня сделать подтверждение через контактный центр... Ребят - если вы сомневаетесь, Вы и звоните клиентам, зачем Вы выносите клиентам мозг? Ну это еще полбеды, самое смешное - контакт центр не работает ночью... т.е. подтвердить операцию я сейчас не могу и вынужден ждать утра..Считаю что это полное наплевательское отношение к клиентам, если Вы сомневаетесь в платеже, то это ваши проблемы... Почему они становятся проблемами клиента? Т.е. я храню у Вас деньги и за это имею  извините "геморрой". Клиентоориентированность на полном нуле.

Оформила ипотечный кредит в Сбербанке и платила его на протяжении трёх лет (добросовестно и без просрочек). Сейчас просто никак не могу добиться от банка простой справки о выплаченных процентах для налоговой. Т.к. я оформляла кредит в г. Пятигорске, а сейчас нахожусь в г. Мурманске. Неоднократно обращалась в отделения г. Мурманска, на что сотрудники разводят руками, говоря, что они ничего не знают, мой кредит не видят. И отправляют меня в то отделение, где я оформляла кредит, т.е. в Пятигорск! (3 тыс.км.) Это шутка какая то ?! Т.е. мне нужно ехать за 3 тыс.км. только для того что бы взять справку! Неужели нет единого центра информации? Обратилась на Горячую линию, где меня так же "послали" по месту оформления кредита.Уважаемый Сбербанк, прошу разрешить проблему привязки к регионам. Знакомые, подсказали, что отправляют по почте, на это сотрудники Горячей линии мне тоже отказали.

Оформила ипотечный кредит в Сбербанке и платила его на протяжении трёх лет (добросовестно и без просрочек). Сейчас просто никак не могу добиться от банка простой справки о выплаченных процентах для налоговой. Т.к. я оформляла кредит в г. Пятигорске, а сейчас нахожусь в г. Мурманске. Неоднократно обращалась в отделения г. Мурманска, на что сотрудники разводят руками, говоря, что они ничего не знают, мой кредит не видят. И отправляют меня в то отделение, где я оформляла кредит, т.е. в Пятигорск! (3 тыс.км.) Это шутка какая то ?! Т.е. мне нужно ехать за 3 тыс.км. только для того что бы взять справку! Неужели нет единого центра информации? Обратилась на Горячую линию, где меня так же "послали" по месту оформления кредита.Уважаемый Сбербанк, прошу разрешить проблему привязки к регионам. Знакомые, подсказали, что отправляют по почте, на это сотрудники Горячей линии мне тоже отказали.

10 апреля наша семья приобрела новый номер МТС, номер указан в скрытой информации. На этот номер начали поступать угрожающие SMS: От 900 19-04-2016 09:34:04 По Вашему договору принято положительное решение о взыскании всей задолженности в судебном порядке. ПАО «СБЕРБАНК»От 900 26-04-2016 14:27:38 Сообщаем, что в случае не погашения задолженности будет рассмотрен вопрос о продаже прав требования третьим лицам или взыскании в судебном порядке. Информация по номеру 680-11-93, 680-11-90, 610-22-82, 680-11-92, 680-04-03"Просьба сверить Ваши базы и исключить более непричастный номер из рассылок. Также особо отмечаю, что номер, теперь принадлежащий непричастному владельцу, не должен быть передан никаким "третьим лицам".

10 апреля наша семья приобрела новый номер МТС, номер указан в скрытой информации. На этот номер начали поступать угрожающие SMS: От 900 19-04-2016 09:34:04 По Вашему договору принято положительное решение о взыскании всей задолженности в судебном порядке. ПАО «СБЕРБАНК»От 900 26-04-2016 14:27:38 Сообщаем, что в случае не погашения задолженности будет рассмотрен вопрос о продаже прав требования третьим лицам или взыскании в судебном порядке. Информация по номеру 680-11-93, 680-11-90, 610-22-82, 680-11-92, 680-04-03"Просьба сверить Ваши базы и исключить более непричастный номер из рассылок. Также особо отмечаю, что номер, теперь принадлежащий непричастному владельцу, не должен быть передан никаким "третьим лицам".

10 апреля наша семья приобрела новый номер МТС, номер указан в скрытой информации. На этот номер начали поступать угрожающие SMS: От 900 19-04-2016 09:34:04 По Вашему договору принято положительное решение о взыскании всей задолженности в судебном порядке. ПАО «СБЕРБАНК»От 900 26-04-2016 14:27:38 Сообщаем, что в случае не погашения задолженности будет рассмотрен вопрос о продаже прав требования третьим лицам или взыскании в судебном порядке. Информация по номеру 680-11-93, 680-11-90, 610-22-82, 680-11-92, 680-04-03"Просьба сверить Ваши базы и исключить более непричастный номер из рассылок. Также особо отмечаю, что номер, теперь принадлежащий непричастному владельцу, не должен быть передан никаким "третьим лицам".

С социальной карты списаны 2 суммы, наименование операции "просроченная задолженность", непонятно за что. Я никогда не брала кредит у банка и не может быть речи ни о какой задолженности. При обращении в банк одна сумма вернулась, а вторая нет, до сих пор неизвестно где эти деньги.Я неоднократно звонила и писала несколько заявлений в банк, но до сих пор банк не вернул мне деньги и не объяснил за что они были сняты. Эта переписка и обращения в банк длятся с октября 2015. Просто кошмар! Я пенсионер и просто так вот с пенсии брать деньги некрасиво.

Здравствуйте, в феврале 2016г. я вносила определенную сумму через банкомат в отделении Сбербанка. Первую партию денег банкомат вернул полностью, вторую партию банкомат принял частично, написав, что внесено 45 тыс рублей. Третью партию денег вернул, удержав одну купюру в 5тыс. Далее в банкомате произошел сбой (называемый сотрудниками банка таймаутом). После этого четвертым платежом я внесла еще одну сумму, которая была зачислена мне на счет. Первоначально внесенные 50 тысяч остались в банкомате и не были зачислены.Я написала заявление, на которое пришел официальный ответ от Сбербанка "Деньги после вскрытия банкомата обнаружены и внесены на счет". Я написала еще одно заявление, что деньги не поступили в полном объеме. Второй официальный ответ от Сбербанка - "Деньги после вскрытия банкомата не обнаружены, все было внесено на счет". Я написала еще одно обращение. Следующий официальный ответ - деньги были внесены ТРЕМЯ частями (на самом деле внесений было четыре) и Сбербанк мне ничего не должен, так как лишние деньги в банкомате не были обнаружены. Хочется подчеркнуть, что это результаты официальных расследований, которые противоречат друг другу и предоставляют ложную информацию. Следующим этапом придется писать заявление в полиции, к сожалению.

Здравствуйте, в феврале 2016г. я вносила определенную сумму через банкомат в отделении Сбербанка. Первую партию денег банкомат вернул полностью, вторую партию банкомат принял частично, написав, что внесено 45 тыс рублей. Третью партию денег вернул, удержав одну купюру в 5тыс. Далее в банкомате произошел сбой (называемый сотрудниками банка таймаутом). После этого четвертым платежом я внесла еще одну сумму, которая была зачислена мне на счет. Первоначально внесенные 50 тысяч остались в банкомате и не были зачислены.Я написала заявление, на которое пришел официальный ответ от Сбербанка "Деньги после вскрытия банкомата обнаружены и внесены на счет". Я написала еще одно заявление, что деньги не поступили в полном объеме. Второй официальный ответ от Сбербанка - "Деньги после вскрытия банкомата не обнаружены, все было внесено на счет". Я написала еще одно обращение. Следующий официальный ответ - деньги были внесены ТРЕМЯ частями (на самом деле внесений было четыре) и Сбербанк мне ничего не должен, так как лишние деньги в банкомате не были обнаружены. Хочется подчеркнуть, что это результаты официальных расследований, которые противоречат друг другу и предоставляют ложную информацию. Следующим этапом придется писать заявление в полиции, к сожалению.

Здравствуйте, хотелось бы рассказать о том какую чудовищную шутку сыграла со мной такая ПОЛЕЗНАЯ услугакак «Автоплатеж» Сбербанка. 05.08.2015 мне пришлось подключить «Мобильный банк», так как он требуется для совершения некоторых операций в Сбербанке. Каким образом в дальнейшем у меня подключилась ещё и услуга «Автоплатеж» я могу только догадываться. Узнал я о ней только когда у меня стали проходить несанкционированные списания с моего счета в пользу телефона, а с телефона уже дальше на какие-то счета. Я естественно обратился за помощью в свой банк.Сбербанк провел ДЕТАЛЬНОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ и ответил мне дословно: «Обращаем внимание, что  указанный случай мог возникнуть по причине вирусного заражения телефона» и отказал в дальнейшей помощи в возврате моих средств. Кстати так и не объяснив мне каким образом я подключил услугу «Автоплатеж», какя подтвердил это действие.И вот теперь я пойду дальше по инстанциям, участвующим в воровстве моих денег и задумываюсь, что этого всего могло бы не быть, если бы не такая ПОЛЕЗНАЯ услуга «Автоплатеж», так легко подключаемая, что ты даже об этом не догадываешься, и ничем не защищённая с технической стороны. Банку главное втюхать продажу, а дальше пусть кто хочет, тот и списывает на свои нужды деньги со счетов клиента. Это же все ВИРУСЫ!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения №8605 Сбербанка России в городе Брянске, менеджеру по ипотечному кредитованию П-ву К.А. за его терпение, отзывчивость, компетентность и, разумеется, профессионализм. Он помог мне в решении всех моих вопросов, касающихся ипотеки. На дату сделки мы вышли максимально подготовленными, благодаря Константину. В этом отделении СБ есть сотрудники, которые умеют решать проблемы и помогать клиентам и Константин Александрович безусловно в их числе. Прошу сотрудников банка выразить ему благодарность за безупречное выполнение своих рабочих обязанностей.

21.04.16 сделал перевод на рублевую карту, сумма более 2-х миллионов рублей. Далее спустя 50 минут сделал возврат данных средств : написал заявление + попросили позвонить на горячую линю и заблокировать перевод. Сегодня 27 число , а информации о возврате до сих пор нет. Мне не удобно ездить каждый раз в Новокосино за 100 км от моего дома. Можно ли как-то уточнить, что нужно для того чтобы забрать эти деньги в другом отделении либо чтобы возврат средств был на мой сберегательный счет. Хотелось бы это все ускорить без аргументов о том, что это внутренний устав позволяет задержать деньги до 25 суток.

В конце февраля составляла в офисе банка претензию об оплате услуги с использованием карты, которая мне так и не была оказана. Интернет-магазин в возврате средств отказал, мотивируя тем, что я могу их потратить на иные их услуги, но мне данный вариант не подходит. Поэтому я оформила стандартную претензию в отделении банка с просьбой выставить chargeback по транзакции с кодом об неоказании услуги. Жду рассмотрения уже 2 месяца и сегодня получаю письмо на эл.почту от Сбербанка, что им требуется дополнительное время на рассмотрение моей претензии 999 дней! Откуда, господа из Сбербанка, вы берете такие сроки? Срок на выставление chargeback в МПС уже совсем скоро истечет, а через 999 дней и сам Сбербанк закрыться может... Номер претензии - 160226 0951 197400. Прошу изменить сроки рассмотрения на более адекватные!

Сегодня мне пришла СМС с предложением открыть вклад «БЛАГОДАРНЫЕ СЕРДЦА». Первая мысль - ну и лицемер же этот Сбербанк. Объясню почему. Тетя моего отца открыла вклад, еще в советское время. Много лет она ждала компенсации вклада. Жила в Москве. Здоровье тети ухудшалась быстрее, чем Сбербанк собирался выплатить компенсацию. Вскоре она стала нуждаться в уходе. Она обратилась в Сбербанк и поинтересовалась, как быть? Она надеялась получить компенсацию, но понимала, что приехать из Тихвина в Москву через пару лет физически не сможет. Ей посоветовали не закрывать вклад, а перевести его обслуживание в Тихвин, при этом она вклад не закрывала, денег на руки не получала. Так и не дождавшись компенсации от Сбербанка тетя скончалась. Вклад был завещан моему отцу, но и ему было отказано в компенсации, так как при переводе обслуживания вклада банк закрыл вклад в Москве и открыл новый в Тихвине (сама сберкнижка была изъята сотрудником Сбербанка). Лицемеры из Сбербанка, Вы обманули ветерана войны, инвалида, немощного человека. Складывается впечатление, что Сбербанк объявил крепостное право, перевел обслуживание вклада - потерял право на компенсацию. Или живи около сберкассы, одинокий старик, или мы тебе ничего не заплатим - вот истинная политика Сбербанка.А теперь вопрос, куда обратиться, чтобы Сбербанк не слал свои лицемерные смс-ки?