140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Прошу срочно принять меры по работе отделения Сбербанка по адресу Средний проспект Васильевского острова дом 18. За семь лет работы на рынке вторичного жилья ни разу не встречала такой ужасной работы сотрудников. Наш менеджер Алена Т-на постоянно пропадала, ни я, ни клиент не могли до нее дозвониться. С клиентом никто не работал, не рассказывал о ставках, о течении сделки, человека просто бросили, не дав никаких инструкций. Связь с руководителем отделения не дала никакого результата, при чем это не первая подобная сделка в этом отделении - все мои коллеги говорят, что приостановки идут в этом отделении исключительно по вине сотрудников, только из-за того, что они наплевательски относятся к своей работе, никакого контроля за работой просто нет. Руководство Сбербанка, примите меры! Такое ощущение, что клиенты в чем то провинились, только потому, что пришлите за ипотечным отделом в самый известный Банк России!

Выражаю глубокую благодарность сотрудникам ОСБ 7977/1176 ОАО"Сбербанка России", доп.офис № 9038/01176 за внимательное отношение к клиентам. Обратилась в это отделение, т.к. открывала в нем вклад, получала социальную карту. Это отделение открылось недавно, но уже имеет положительные отзывы. В результате мошеннических действий с моего вклада чуть не исчезли все деньги. В этом, в какой-то мере, была виновата и я, первый и последний раз меня подвела доверчивость в денежном вопросе. Надо отдать должное, работники этого учреждения оперативно, а главное, компетентно решили все мои вопросы. Деньги возвращены. Особенно хотелось бы отметить заместителя руководителя ВСП 9038/1176 - Хухру Юлию Александровну, которая длительное время занималась моим вопросом, качественно, терпеливо, поскольку мне было трудно сдерживать свои эмоции. Какая у нее выдержка, такт! Прекрасно понимает, что мы, далекие от их сферы люди, по собственной доверчивости, граничащей с глупостью, можем попасть в трудные ситуации. Работала четко, оперативно и вернула деньги. Еще раз большое ей спасибо! С уважением, Семенова Людмила.

Добрый день!Хотелось бы поблагодарить Х-н Ирину Гургеновну за прекрасное обслуживание. Потребовалось открыть мне и дочери дебетовые карты СБЕРБАНКА, Ирина Гургеновна рассказала о дебетовых картах, помогла оформить более подходящие. Впервые за много лет, вижу качественную и быстро оказанную услугу в СБЕРе.

Сегодня был в банке, менял кредитную карту, так как срок на исходе. После посещения банка обнаружил сверлимитную задолженность. Более 700 рублей сняли не понял за что. Почему не присылаете в смс? Почему нет информации в Сбербанк Онлайн о списании? Хочется чтобы пересмотрели кредитный лимит в сторону увеличения, чтобы платить только Вам и расплатиться по карте другого банка! У меня по карте в вашем банке всего 19%. Но это бесполезная просьба, понимаю. У Вас с этим туго, в отличии от других. Оценка 3, так как вовремя не оповещаете за что был расход с карты, но как я понял за перевыпуск наверное. Но операции нигде не видно, что очень странно. А по кредитному лимиту скорее всего ничего не изменится, предложите только потребительский или кучу всего ненужного. Не понимаю такие банки, когда у клиента нет просрочек и плохой репутации. Почему не дать больше лимит? В любом случае, спасибо за 19%-ю ставку!

В нижней части веб-страницы http://www.sberbank.ru/ru/person есть ссылка Курсы конверсии валюткоторая в моем случае ведет на http://data.sberbank.ru/moscowoblast/ru/quotes/archivequotation/?base=betaи она у меня то работает, то нет (например первый клик срабатывает, "reload page" - нет) браузер - seamonkey 2.40 система - Linux и Windows, эффект одинаковый.Не исключено, что что-то портится из-за промежуточного proxy-сервера. В настройках браузера прокси нет, но весь web-траффик идет через прокси и отключить нельзя. Тем не менее странно, что это единственная страница которая не работает. В том случае, когда страница не грузится - сообщение такое:Redirect LoopRedirection limit for this URL exceeded.  Unable to load the requested page.  This may be caused by cookies that are blocked.The browser has stopped trying to retrieve the requested item. The site is redirecting the request in a way that will never complete.Have you disabled or blocked cookies required by this site?NOTE: If accepting the site's cookies does not resolve the problem, it is likely a server configuration issue and not your computer.

Обращалась в Доп.офис №8610/0195 с желанием аннулировать кредитную карту, т.к. никогда ею не пользовалась. Задолженностей нет и быть не может. При обращении сотрудники не смогли проверить остатки\задолженность по карте, просили оставить номер другой карты Сбербанка (моей, или моих близких) для того, чтобы в случае наличия задолженностей перевести деньги с дебетовой карты. В противном случае мне отказывают в заполнении заявления о закрытии карты. Других карт Сбербанка у меня нет, есть только карты банков Бельгии и Германии. И близких в России которые могут поделиться с номером своей карты отсутствуют. У меня два гражданства, постоянно проживаю в Бельгии, в России бываю только раз в год. Я понимаю, что бы закрыть карту нужно заполнить заявление и ждать месяц. Разве за этот месяц Вы сами не можете проверить мой счет и в конце требовать закрыть задолженность, если бы он существовал? Почему я должна предоставлять номера других карт Сбербанка, которых у меня нет, просто ради того, что бы закрыть карту и не видеть Вас больше никогда? Где Ваши базы данных? Бестолковое отношение к клиентам! Зачем Вам все эти компьютеры - если работаете в совковом темпе и менталитете...

Был под сильным впечатлением, когда, перерыв сайт "первого банка России", нигде не обнаружил функции для поиска адреса отделения по номеру, хотя это, казалось бы, необходимейшая функция. Или так спрятано, что попробуй найди, или не работает (потому что я нашёл какую-то плашку со словом найти, но когда ввёл номер и нажал "найти", ничего не произошло - ни ошибку не выдало, ничего). Каменный век, как и в целом этот банк.

В очередной раз попробовал воспользоваться услугами Сбербанка. Какое-то время назад была карта, ну и до сего времени лежит n-ная сумма на счетt, достаточная для того, чтобы считаться "VIP клиентом". Практически перестал пользоваться услугами Сбера по той причине, что как выяснилось, у них каждое отделение - это свой маленький изолированный банчик (года так с 1996 помню nакое было, еще со времен чипованных зарплатных "сберкарт"). То есть, если карта открыта в одном отделении города (возле офиса) а счет в другом (возле дома) то увидеть карту или счет можно исключительно в том отделении, где они открыты, соответственно. Ну и с клиент-банком - та же самая петрушка была. Или или. Вернулся почти через 2.5 года. Ура! теперь даже можно увидеть счет и карту из другого отделения (как сказали)! Но вот с другими городами пока все та же картинка. И даже со счетом, открытым в том-же отделении теперь не все так просто. Как выяснилось, VIP-обслуживания более нет, а "особый статус" остался. В результате, выждав 20 минутную очередь к операционисту (а как-же без того - Сбербанк же! Зато очередь электронная - прогресс, однако!) обнаружилось, что мой счет он увидеть не может (нужен особый jперационист, с особыми правами, о как!). Пришлось идти к рук. отделением (грамотная и вежливая барышня) - еще 20 минут ожидания, и о счастье! - нашелся счет. Обалдеть! Прогресс просто немыслимый - всего 40 минут теперь надо чтобы найти счет VIP клиента, и сделать выписку. Ну, что-ж, и то неплохо (для Cбербанка). Но! Идем далее. Срок действия предыдущей карты закончился года полтора как, и перевыпустить ее они не могут (По крайней мере в том отделении, где был открыт счет). Так что как-то оно половинчато...Ладно. Решил заказать новую VISA. Еще 20 минут ожидания, и о счастье! попал к единственному и неповторимому cпециалисту (в одном из 10 имеющихся окон), занимающемуся выпуском карт. В конечном итоге, yеразговорчивая барышня бальзаковского возраста и габаритов, смотревшая на меня как на врага, и совершенно не заинтересованная отвечать на какие-то вопросы по картам, распечатала заявление на изготовление карты. Приходить через 10 дней. (Чудеса расторопности! Напомню, что в том-же Альфа-Банке премиальная VISA Signature делается на месте, прямо в отделении - за 10 минут. Да, именно это и называется VIP обслуживание.) И вот, будучи в командировке в другом городе, решил оплатить небольшую покупку в интернет магазине через "сбербанк онлайн" - как раз забрать по возвращению. Зашел, делаю перевод с карты на карту... И мне пишут - нужно подтверждение операции звонком в call-центр. О как! Сервис и безопасность на грани фантастики, особенно для платежа в 886 рублей! Цитирую: --- Вы превысили лимит на сумму операций перевода средств, выполняемых в течение суток. Операцию необходимо подтвердить в Контактном центре банка, позвонив по телефонам 8 (800) 555 5550, +7 (495) 500 5550. Для быстрого соединения со специалистом Контактного центра перейдите в тоновый режим и последовательно нажмите клавиши 3 - 2 - 0 (сообщения системы можно полностью не прослушивать). После этого операция будет исполнена. -- Позвонил. Был идентифицирован по номеру телефона и номеру карты (полному, заметьте, хорошо еще не спросили код с обратной стороны - вообще было бы весело). Далее выяснилось, что ключевое слово оператор ввела таки неверно (а ведь писал ей на бумажке при оформлении карты!). А самое смешное, что сменить ключевое слово можно только в том-же отделении того-же города, где заказывал карту. То есть, чтобы сделать платеж в 886 рублей (для которого в магазине, например, и пин-код-то не нужен) нужно звонить по телефону, ждать 3-5 минут, и тратить время на подтверждение операции, при этом во всеуслышание, по открытому каналу связи, сообщая номер карты, ФИО и ключевое слово! Офигеть как здорово и безопасно! В общем, Сбербанк, адью! Это банк не для людей. Как только будет возможность, сниму деньги (да и проценты по счету смехотворные), засуну карточку в шредер и закрою все счета. За более чем 20 лет знакомства с этой конторой ничего по сути не изменилось - разве что понаделали новых отделений с фирменным оформлением - но уровень предоставляемых услуг по прежнему ниже плинтуса...

Добрый день !По какой причине отказывают жителям Софьино в постановке банкомата в Раменском районе Софьино? Многие жители пользуются услугами Сбербанка, получают зп, пенсии, мат. выплаты на карты Сбербанка. Сколько было обращений от наших жителей, но все время отказывают. Уточните что именно нужно сделать чтобы разрешить данную ситуацию всем во благо. Заранее спасибо за ответ.

В очередной раз попробовал воспользоваться услугами Сбербанка.Какое-то время назад была карта, ну и до сего времени лежит n-ная сумма на счетt, достаточная для того, чтобы считаться "VIP клиентом". Практически перестал пользоваться услугами Сбера по той причине, что как выяснилось, у них каждое отделение - это свой маленький изолированный банчик (года так с 1996 помню nакое было, еще со времен чипованных зарплатных "сберкарт"). То есть, если карта открыта в одном отделении города (возле офиса) а счет в другом (возле дома) то увидеть карту или счет можно исключительно в том отделении, где они открыты, соответственно. Ну и с клиент-банком - та же самая петрушка была. Или или. Вернулся почти через 2.5 года. Ура! теперь даже можно увидеть счет и карту из другого отделения (как сказали)! Но вот с другими городами пока все та же картинка. И даже со счетом, открытым в том-же отделении теперь не все так просто. Как выяснилось, VIP-обслуживания более нет, а "особый статус" остался. В результате, выждав 20 минутную очередь к операционисту (а как-же без того - Сбербанк же! Зато очередь электронная - прогресс, однако!) обнаружилось, что мой счет он увидеть не может (нужен особый jперационист, с особыми правами, о как!). Пришлось идти к рук. отделением (грамотная и вежливая барышня) - еще 20 минут ожидания, и о счастье! - нашелся счет. Обалдеть! Прогресс просто немыслимый - всего 40 минут теперь надо чтобы найти счет VIP клиента, и сделать выписку. Ну, что-ж, и то неплохо (для Cбербанка). Но! Идем далее. Срок действия предыдущей карты закончился года полтора как, и перевыпустить ее они не могут (По крайней мере в том отделении, где был открыт счет). Так что как-то оно половинчато...Ладно. Решил заказать новую VISA. Еще 20 минут ожидания, и о счастье! попал к единственному и неповторимому cпециалисту (в одном из 10 имеющихся окон), занимающемуся выпуском карт. В конечном итоге, yеразговорчивая барышня бальзаковского возраста и габаритов, смотревшая на меня как на врага, и совершенно не заинтересованная отвечать на какие-то вопросы по картам, распечатала заявление на изготовление карты. Приходить через 10 дней. (Чудеса расторопности! Напомню, что в том-же Альфа-Банке премиальная VISA Signature делается на месте, прямо в отделении - за 10 минут. Да, именно это и называется VIP обслуживание.)И вот, будучи в командировке в другом городе, решил оплатить небольшую покупку в интернет магазине через "сбербанк онлайн" - как раз забрать по возвращению. Зашел, делаю перевод с карты на карту... И мне пишут - нужно подтверждение операции звонком в call-центр. О как! Сервис и безопасность на грани фантастики, особенно для платежа в 886 рублей!Цитирую:---Вы превысили лимит на сумму операций перевода средств, выполняемых в течение суток. Операцию необходимо подтвердить в Контактном центре банка, позвонив по телефонам 8 (800) 555 5550, +7 (495) 500 5550. Для быстрого соединения со специалистом Контактного центра перейдите в тоновый режим и последовательно нажмите клавиши 3 - 2 - 0 (сообщения системы можно полностью не прослушивать). После этого операция будет исполнена.--Позвонил. Был идентифицирован по номеру телефона и номеру карты (полному, заметьте, хорошо еще не спросили код с обратной стороны - вообще было бы весело). Далее выяснилось, что ключевое слово оператор ввела таки неверно (а ведь писал ей на бумажке при оформлении карты!). А самое смешное, что сменить ключевое слово можно только в том-же отделении того-же города, где заказывал карту. То есть, чтобы сделать платеж в 886 рублей (для которого в магазине, например, и пин-код-то не нужен) нужно звонить по телефону, ждать 3-5 минут, и тратить время на подтверждение операции, при этом во всеуслышание, по открытому каналу связи, сообщая номер карты, ФИО и ключевое слово! Офигеть как здорово и безопасно!В общем, Сбербанк, адью! Это банк не для людей. Как только будет возможность, сниму деньги (да и проценты по счету смехотворные), засуну карточку в шредер и закрою все счета. За более чем 20 лет знакомства с этой конторой ничего по сути не изменилось - разве что понаделали новых отделений с фирменным оформлением - но уровень предоставляемых услуг по прежнему ниже плинтуса...

Это второй мой негативный опыт общения с этим банком. 25.04.2016 года в 14:13 я взяла талон на выдачу новой карты. В отделении совершенно не было клиентов. В режиме обслуживания написано: Без перерыва на обед. Окна с надписью "карты" были пусты. Через 5 минут ожидания ко мне подошла девушка (консультант) уточнила какой у меня вопрос. Узнав, что мне нужна новая карта, она пошла к руководителю отделения. Та в свою очередь сказала, что мне нужно подождать 10 минут. Прождав 35 минут! меня, наконец пригласили в окно (я была в очереди одна!). После 10-ти минутного изучения моих документов (паспорта и водительского удостоверения) менеджер заявила мне, что она не может выдать мне карту, которую я попросила, так как у меня есть другие именные карты. Мне нужна была мгновенная карта "Моментум". При этом на сайте Сбербанка нет информации о том, что эту карту нельзя получить, если у тебя есть другие карты. После чего девушка стала навязывать мне оформить карту именную с годовым обслуживанием и другими комиссиями. Мои слова, что мне не нужна еще одна именная карта, мне нужна "Моментум", не помогли, она продолжала навязывать мне "дорогие" карты, в которых у меня не было необходимости. Конечно же я решила оставить отзыв в книге. Отзыв я писала порядка 10 минут. Руководитель отделения прошла мимо меня, и не предприняла никаких действий, чтобы решить конфликт. У меня возник вопрос, если руководитель не может организовать нормальную работу сотрудников (время моего ожидания в пустом отделении составило 35 минут, хотя руководитель сказала, что мне нужно подождать 10 минут, получается либо сотрудникам всё равно на указания руководителя, либо руководитель не предпринимает никаких действий для нормального функционирования отделения. Также почему мне отказали в услуге, которую банк должен предоставлять клиентам, следовательно либо руководитель заставляет своих сотрудников "втюхивать" определенные банковские продукты, либо она не может объяснить своим подчиненным как нужно работать. Также я считаю, что решать претензионные вопросы также должен руководитель, но она этого также не сделала. Если бы результатом моего 35 минутного ожидания была выданная мне карта, этого конфликта бы не было. Но сотрудник посчитала, что либо она мне оформляет именную карту, либо никакую. Ужасное отделение. Видимо Закон РФ "О защите прав потребителей" совершенно не знаком работникам этого банка. Результатом такого ужасного обращения к клиентам стало моё потраченное время и нервы. Карту оформила за 5 минут в другом банке!

Добрый день. Отправил через мобильный банк по номеру телефона 10 000 на карту жены К-ной Е.А. для погашения ипотеки. По привычке подтверждал операцию "на автомате". После заметил, что мобильный телефон указал неверно, деньги ушли на счет М-ко К.А. С ним связался, он готов вернуть, но его счета по какой-то причине заморожены. На данный момент его телефоны недоступны, он говорил, что собирался за границу. В банке говорят, что вернуть нельзя. Как так? Это же мои деньги! В другом отделении приняли заявление, но уверили, что деньги не вернутся, что нужно чтобы Марченко пришел в банк и написал заявление. Помогите, пожалуйста, вернуть деньги. Они предназначены для погашения ипотеки в Вашем же Банке.

Моя мама зная, что ее страховка от Сбербанка заканчивается за 2 недели до срока окончания застраховала свою жизнь и трудоспособность в одной из аккредитованных Сбербанком страховых компаний-Альфастрахование. Сразу же привезла документ в отделение. Где его успешно потеряли, потом попросили приехать еще раз и отксерокопировали. Потом стали приходить смс-сообщения о просрочке по страхованию и начислении дополнительных %. В итоге мама- "должница". В отделении говорят, что страховка "не подходит", то компания не аккредитована, то давят на маму - говорят уплатить штрафы и пени. На сайте Сбербанка есть список, в котором Альфастрахование числится как аккредитованная компания.  Прошу срочно выяснить ситуацию, выяснить виновных и пересчитать проценты!

Добрый день!В Сбербанке оформлена ипотека. Для получения налогового вычета необходимо предоставить в налоговый орган платежное поручение о перечислении денежных средств (ипотеки) на счет застройщика. При обращении в налоговую документы, полученные при оформлении ипотеки не приняли, сославшись на то, что форма платежного поручения не соответствует требованиям (как в последствии оказалось это проблема только клиентов Сбербанка, но сейчас не об этом). Так как проблем с получением информации по сделке у меня не возникало (выступаю созаемщиком), я обратилась в отделение Сбербанка, посчитав что и платежку я получу так же легко. 14.03.2016 в 12:00 я подала письменное заявление в отделении по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 59 (кстати, к работе сотрудников претензий не имею, как всегда отлично ). Мне сообщили, что заявление рассматривается в течении месяца максимум, но обычно быстрее. Так же пояснили, что у отделений нет полномочий для оформления таких документов и что делается запрос в ответственное подразделение. Для большей надежности посоветовали обратиться в отделение Сбербанка и титульному созаемщику и ждать, когда нам придет заветная смс-ка. Ок! Мы так и сделали. При внесении ежемесячного платежа 06.04.2016 в том же отделении банка, я уточнила о состоянии моего заявления, мне сообщили, что заявление пока в работе. Ну ок! Месяц же еще не прошел. Итог: с момента моего обращения прошло более 40 календарных дней. С момента обращения титульного созаемщика более 3х недель! А в ответ тишина! Пожалуйста, ОТДАЙТЕ ПЛАТЕЖКУ! Сколько можно изучать наши заявления? Имейте совесть! У нас оформление ипотеки заняло меньше времени, чем получение это несчастной бумажки!П.с. при необходимости готова предоставить номер заявления.

Прошу представителей банка решить вопрос по кредитному договору №203041 от 24.12.2013.Заемщик умер (18.10.15), соответствующие документы в банк были предоставлены. За месяц до вступления в наследство предполагаемым наследникам приходит требование о досрочном погашении кредита. Требование от 30.03.2016 исх. №83-18/11846. Дата закрытия наследства (18.04) на момент выставления требований еще не наступила и на сегодняшний день свидетельство о наследстве все еще не получено (будет готово после майских праздников). Такое требование вы выдвигать не можете, т.к. до сих пор не определено к кому переходит данный кредит.  Соответственно, вы не можете начислять очередные платежи и проценты за пользование кредитом. По указанному в письме телефону оператор сказал, что требование прислали по ошибке, но надо подойти в головное отделение и написать претензию, а потом ждать ответ. Из-за ваших ошибок я не собираюсь брать выходной за свой счет, куда-то ехать и тратить свое время в очереди. Подойду только когда на руках будет свидетельство о праве на наследство. Поэтому прошу либо решить вопрос так и исправить ошибку в вашей системе, либо действуйте как хотите и будем с вами долго судиться.

Добрый день! Хочу выразить свое возмущение к работе Киевского отделения Сбербанка Москвы, который находится на Брянской Улице, д.8! А именно к отделу по работе с предприятиями, я не первый раз оформляю заявку на зарплатную карту и в других банках готовую карту выдают через две недели, тут мне обещали две недели, оформляла я заявку 4 апреля, мне никто не звонил Я позвонила сама, 25 апреля, мне любезно сообщили, что моя карта будет готова в середине майских праздников(!!!)... На это я высказала свое неудовлетворение ситуацией, потому что мне необходимо получить деньги, сотрудник данного филиала посоветовал мне узнать номер лицевого счета через Сбербанк онлайн, я смогу с этими данными подойти в бухгалтерию своего предприятия и мне перечислят деньги и чудесным образом я их как-то получу. Сбербанк онлайн требует НОМЕР КАРТЫ... что за издевательства над людьми позволяют себе сотрудники данного филиала? Когда мне ждать свою карту?

Добрый день. Хотелось бы оставить свое письменное обращение, т.к. в отделении Сбербанка, решать мой вопрос сотрудники не могут и не хотят. Прошу разобраться в данной ситуации.С января месяца, я не могу закрыть карты Вашего банка. Карты были открыты в отд. "Пионерское, Зеленоградское, Октябрьское поле." На тех. поддержке мне специалист сказал, что карты я могу закрыть в любом отделении Сбербанка. Когда я обратилась 22.01.16г. в отд. доп.оф.№9038/01541, с целью написать заявление о закрытие счета всех карт, открытых на мое имя, специалист А-ва Е.С., почему то приняла заявление на закрытие только одной карты *6769, а остальные три (*3451,*6399,*6451) наверное посчитала нужным не закрывать, далее она сказала , что мне необходимо прийти после 07.03.16г, для закрытия счета карт.Сегодня 26.04.16. я обратилась в то же отделение, все с той же целью, и мне было отказано, при этом причину отказа сотрудник мне так и не озвучил. Смог только развести руками, и пожать плечами. После того как я опять позвонила в тех поддержку, в отделении и при сотруднике, мне опять подтвердили, что карты я могу закрыть в ЛЮБОМ отделении Сбербанка, вне зависимости где был открыт счет. Когда я спросила: почему такое расхождение в банке!? На Вашей тех. поддержке говорят одно, а по факту, в отделении заявление принять вы не можете, банк один, а информацию сотрудники предоставляют совершенно разную!? В разговор вступила Администратор А-ва И., и сказала: - «не Наша тех.поддержка, а ВАША!» , и закрыть счета по картам в отделении не могут! Очень неприятно, что данные сотрудники так халатно относятся к своей работе, исвоим, клиентам.Прошу помочь в данной ситуации, и закрыть счета всех моих карт. Ответ прошу предоставить письменно и по телефону.

Являюсь держателем дебетовой карты, оформленной в Центрально-Черноземном банке ПАО Сбербанк, которая является зарплатной. Иного источника дохода я не имею. 20.04.2016г. указанная карта была заблокирована по инициативе Банка в связи с образовавшейся задолженностью по кредиту. 22.04.2016г. на карту была зачислена заработная плата. Однако, в связи с тем, что карта заблокирована, воспользоваться данными денежными средствами я не могла.25.04.2016г. вся сумма заработной платы была списана Банком в счет погашения задолженности. При этом карта осталась заблокированной. По словам сотрудника Банка, мне необходимо полностью погасить задолженность, после чего карта будет разблокирована, либо потребуется перевыпуск.Хочу отметить, что я не являюсь злостным неплательщиком. Задолженность образовалась за последние 2 месяца в связи со сложной жизненной ситуацией. До этого платежи вносились регулярно и своевременно. В данный момент я лишена единственного источника средств для существования. Не имею представления на что покупать продукты питания и предметы первой необходимости, не говоря уже о погашении имеющейся задолженности по кредиту. Состояние, близкое к отчаянию.Узнавала у сотрудников о возможности реструктуризации задолженности, на что мне ответили, что реструктуризация невозможна, т.к. доход не уменьшился. Считаю,что принятые Банком меры явно несоразмерны допущенному нарушению. Ситуация усугубляется тем, что мне неизвестно, когда мою карту разблокируют. В поисках решения данного вопроса, я посетила 3 офисных подразделения Банка, и везде сотрудники предоставляли мне разную информацию:1.Я могу снять деньги с расчетного счета в кассе Банка при предъявлении паспорта, т.к. счет действующий. Однако операция не была выполнена ввиду, якобы, отсутствия средств на счёте.2.Снять деньги с расчетного счета я не могу. Карта может быть разблокирована при наличии разрешения сотрудников службы безопасности Банка, либо будет необходим перевыпуск карты, что займет приблизительно 14 дней.3.Получить деньги я смогу в течение 45 дней после закрытия счета. Другие варианты решения вопроса не предлагались.В связи с чем хотелось бы обратить внимание на компетенцию сотрудников Банка. Сегодня направила в Банк претензию. Предполагаю, что Банк, опираясь на отсутствие в законодательстве норм, устанавливающих срок рассмотрения обращений граждан коммерческими организациями, и, ссылаясь на внутренний Регламент, будет затягивать рассмотрение претензии, решила написать отзыв. Надеюсь, это ускорит решение моего вопроса.

Являюсь держателем дебетовой карты, оформленной в Центрально-Черноземном банке ПАО Сбербанк, которая является зарплатной. Иного источника дохода я не имею. 20.04.2016г. указанная карта была заблокирована по инициативе Банка в связи с образовавшейся задолженностью по кредиту. 22.04.2016г. на карту была зачислена заработная плата. Однако, в связи с тем, что карта заблокирована, воспользоваться данными денежными средствами я не могла.25.04.2016г. вся сумма заработной платы была списана Банком в счет погашения задолженности. При этом карта осталась заблокированной. По словам сотрудника Банка, мне необходимо полностью погасить задолженность, после чего карта будет разблокирована, либо потребуется перевыпуск.Хочу отметить, что я не являюсь злостным неплательщиком. Задолженность образовалась за последние 2 месяца в связи со сложной жизненной ситуацией. До этого платежи вносились регулярно и своевременно. В данный момент я лишена единственного источника средств для существования. Не имею представления на что покупать продукты питания и предметы первой необходимости, не говоря уже о погашении имеющейся задолженности по кредиту. Состояние, близкое к отчаянию.Узнавала у сотрудников о возможности реструктуризации задолженности, на что мне ответили, что реструктуризация невозможна, т.к. доход не уменьшился. Считаю,что принятые Банком меры явно несоразмерны допущенному нарушению. Ситуация усугубляется тем, что мне неизвестно, когда мою карту разблокируют. В поисках решения данного вопроса, я посетила 3 офисных подразделения Банка, и везде сотрудники предоставляли мне разную информацию:1.Я могу снять деньги с расчетного счета в кассе Банка при предъявлении паспорта, т.к. счет действующий. Однако операция не была выполнена ввиду, якобы, отсутствия средств на счёте.2.Снять деньги с расчетного счета я не могу. Карта может быть разблокирована при наличии разрешения сотрудников службы безопасности Банка, либо будет необходим перевыпуск карты, что займет приблизительно 14 дней.3.Получить деньги я смогу в течение 45 дней после закрытия счета. Другие варианты решения вопроса не предлагались.В связи с чем хотелось бы обратить внимание на компетенцию сотрудников Банка. Сегодня направила в Банк претензию. Предполагаю, что Банк, опираясь на отсутствие в законодательстве норм, устанавливающих срок рассмотрения обращений граждан коммерческими организациями, и, ссылаясь на внутренний Регламент, будет затягивать рассмотрение претензии, решила написать отзыв. Надеюсь, это ускорит решение моего вопроса.

Пока отзыв без оценки, т.к. хочется просто прояснить ситуацию. Имею обычную дебетовую карту для переводов с карты на карту. 24.04.16 приходит смс с номера 900 - списание платы за овердрафт 8,72 р. да, сумма смешная, но сам факт неприятен. Позвонила на Горячую линию, там ничего не знают, приняли у меня заявление. Сегодня 26.04.16 снова смс с таким же содержанием,но сумма гораздо меньше 30 копеек. Хочется узнать, откуда на обычной дебетовке появился овердрафт. Почему в службе поддержки мне не могут дать внятного ответа куда списываются денежные средства. И еще, не повлияет ли этот самый овердрафт на мою кредитную историю? Заранее спасибо.