Добрый день! Уже третью неделю не могу оформить нужную карту из-за несогласованности подразделений Сбербанка. Итак, все по порядку.
Возникла необходимость в карте СБ для небольших сумм переводов (до 1000 руб.) в основном онлайн. У меня уже есть несколько карт разных банков и еще одна полноценная карта не нужна. На сайте СБ нашел интересное предложение - дебетовая карта Momentum с ограниченным функционалом и бесплатным обслуживанием. Как раз то, что надо - попробовать систему онлайн Сбербанка, присмотреться, возможно впоследствии оформить нормальную карту.
13 апреля пришел в отделение в Сходне №9040/02403, где уже на входе уверенно сказали, что таких карт у них нет и неизвестно когда будут и вообще их не бывает. Нужно оформлять Pro100 с абонентской платой 300 р / год. Конечно сумма небольшая, но за неименную карту, без лимита, с ограниченным функционалом по-моему чересчур! Все-равно взял талон к специалисту, который подтвердил, что нет и не будет. На вопрос, чем отличается Pro100 от Momentum последовал ответ - ничем, только абонентской платой 300 р.!!! Все это было сказано в атмосфере снисходительности (ну полно вам, чего вы приперлись, вы не интересный для нас клиент и отнимаете мое время)!!! Ушел, не оформив карту, решив зайти в другое отделение в Сходне (их всего 2), там девушка, которая встречает клиентов на входе также подтвердила, что таких карт нет, к специалисту не пошел.
Взял тайм-аут, изучил подробнее информацию на сайте СБ - НИГДЕ не сказано, что Momentum выводится из обращения. Позвонил на Горячую линию - ответ, карты пользуются повышенным спросом и часто заканчиваются. Так как оформлять карту в Москве не имеет смысла (будет комиссия за использование карты в области), решил попытать счастье в самих Химках и последовательно обошел 4 отделения на Юбилейном проспекте. Дело было в субботу утром 16 апреля. Вот каков итог:
№9040/02412 - грамотная девушка-специалист, все разъяснила, что карт действительно нет и неизвестно когда будут, из обращения не выводятся, но их просто нет и даже запрещают выдавать. Причем она сказала интересную вещь - карты Momentum с бесплатным обслуживанием !!! более высокого уровня защиты и функционала!!!, чем Pro100 с платой 300 р.!!! Это очень интересный момент и нестыковка, а ведь по идее должно быть наоборот. После этого твердо решил - только Momentum, но не тут-то было!
№9040/02411 - да у нас есть Momentum, да лучше, чем Pro 100. Но... :) вы сейчас улыбнетесь. Мы ее просто так не выдаем, а в нагрузку возьмите страховой продукт, защищающий ваши средства на этой карте. Цена около 500 р. - занавес!!! Представляете, мне впаривают страховку на карту, где нет кредитного лимита, а есть только мои средства, причем в обязательном порядке, иначе не дадим. Понятное дело не согласился.
№9040/02409 - тоже нет таких карт. После того, как я сказал, что у соседнего отделения есть, девушка ответила, не может быть, нам с марта вообще запрещено выдавать такие карты, они рискуют своим местом). О Pro100 сказали, что она незащищенная и ее скоро, возможно, выведут из обращения. Предложили оформить социальную карту, рядом стояла бабуля и говорит, деточка, нужно ведь пенсионное удостоверение для социальной, на что получает ответ, у нас не надо. Оформлять не стал, так как ждать неделю, да и странно как-то.
№9040/02401 - нет просто у нас их нет.
И это я обошел всего 4 отделения, интересно, какие противоречия всплыли бы, обойдя я все отделения города. :) Неделю подумав и решив все же оформить насильно навязываемую Pro100, еще раз заглянул на сайт 25 апреля понедельник и опа! - нет на сайте Pro100... вообще нет! Звоню на Горячую линию и спрашиваю: "Вы что же убрали Pro 100 и оставили только Momentum?" Оператор, замешкавшись, некоторое время что-то уточняя, ответила моими же словами, да перестали выпускать.
Этот же день, вечер, иду в №9040/02403 и та же сильно важная девушка говорит, первый раз слышу, у нас только Pro100 была, есть и будет ))) и вообще вы не вовремя взяли талончик (в 18-50), я не смогу вас обслужить, у меня клиент и я до 19 работаю. :)
Сегодня 26 апреля захожу на сайт СБ - есть Pro100. День Сурка! Занавес! Конец пьесы.
Резюме
Уважаемое руководство и сотрудники Сбербанка, гляньте на свою работу:
1. У каждого подразделения своя информация и своя мотивация на стандартный продукт банка.
2. Потенциальный клиент, которого уже не надо убеждать, потратив кучу времени, так и не получил желаемое.
3. Диванчики везде одинаковые красивого желто-зеленого цвета, люди тоже в целом неплохие работают (НЕ ВСЕ!!!).
Вопросы:
1. Можно ли все-же получить Momentum в Химках. или Сходне?
2. Реально платный Pro100 хуже бесплатного Momentum?
3. Когда информация на сайте, горячей линии, в каждом отделении будет одинаковой, достоверной, исчерпывающей, вызывающей желание пользоваться услугами Вашего банка?