140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня пришла в отделение на Лесном проспекте, д.75, чтобы получить свою карту. Мне сказали, что нужно подойти к заместителю заведующего, что она сейчас на цокольном этаже. Я пошла искать и открыла ближайшую дверь (в подвальном помещении). Каково было моё удивление, когда вместо сотрудника я нашла гору заявлений клиентов и пластиковые карты. Мне бы очень не хотелось, чтобы моя персональная информация и моя карта хранилась в таком виде, где её может взять любой посетитель отделения. Просьба разобраться в данной ситуации.

Недавно мне нужно было планово получить новую карту взамен старой, о чем мне пришло сообщение на телефон. В указанное время я пришла за картой в отделение банка по адресу: ул. Переверткина, 11, Воронеж. Забрала карту, при выдаче девушка сказала: "подойдите к консультанту возле банкомата, вам надо активировать карту" Ну, надо так надо.Пошла, подождала своей очереди. Девушка-консультант подвела меня к компьютеру, который стоял в зале на всеобщем обозрении и сказала "вводите свой пароль". Меня, конечно, смущало вводить данные своего аккаунта, когда рядом стояло как минимум 5 человек и все смотрели на монитор. Но я подумала "надо так надо" и ввела. Но я и подумать не могла, что после этого произойдет переход в мой личный кабинет и моя приватная информация высветится на мониторе! Все счета, которые привязаны к этой карте, отобразились, и суммы! Я была просто в шоке, сказала девушке: "Но это же приватная информация, я не хочу, чтобы эту информацию кто-то видел". Она пожала плечами и посоветовала выйти из личного кабинета.Насколько необходима эта "активация" карты? И почему, если это необходимо, компьютер стоит в центре зала и любой человек может спокойно увидеть и логин, использующийся для входа в систему, и привязанные счета?Где ваша политика безопасности?

Добрый день. У меня в Сбербанке взят кредит( № договора 055/9055/13/130395 ). В связи с ухудшением фин.ситуации обратилась в отделение банка на Фучика,8 для реструктуризации. Приняли положительное решение. В начале апреля 2016 года забрала подписанные документы и начала погашать кредит по новому графику платежей. Во времена просрочки кредита поступали звонки с предупреждениями, что было для меня понятно и объяснимо. Но не прошло и 2-х дней с момента получения документов на руки, как мне опять звонят. Если поначалу звонки поступали раз в 3-5 дней, то сейчас стали поступать чуть ли не ежечасно. Ко всему прочему, поступают СМС с предупреждениями о суде и коллекторах. В том числе сегодня, 25-04-16,пришло СМС от том, что мой кредит передают в коллекторское агентство. Я позвонила по указанному в сообщении телефону 8-800-200-82-00, объяснила ситуацию, на что сотрудник банка сказал, что ч должна позвонить в отделение, в котором подписывала новую документацию, что бы они обновили информацию. Возникает вопрос. Почему клиент должен звонить в отделение банка,что бы они обновили информацию для др.отделения? Может я чего не понимаю. Надеюсь ,что данный вопрос решиться в ближайшее время.

В прошлом году я открыл в Сбербанке валютный вклад "Управляй" с возможностью пополнения и частичного снятия средств. Со временем меня стала домогаться по телефону некая сотрудница банка - мой персональный менеджер в рамках программы "Сбербанк Премьер", как выяснилось. Она регулярно меня зазывала-приглашала посетить отделение банка, расположенное по адресу: г. Хабаровск, ул. Тургенева, д. 46., где обещала научить меня инвестированию (сам я, видимо, не знаю как это делать). Сегодня я таки решился и зашел на разведку в этот офис банка №9070/0119 с тем, чтобы снять небольшую сумму со своего вклада. Ну что сказать. В этом офисе я получил самое отвратительное банковское обслуживание за 38 лет жизни. Сначала, когда я пояснил операционистке, что не заказывал доллары заранее, я вдосталь наслушался в свой адрес фырканий и поучений (к счастью, напрасно, поскольку валюта в кассе была). Затем в кассе мне пытались всучить стодолларовые купюры, сплошь проштампованные какими-то странными печатями. Пришлось отказываться от этих "долларов" и отменять операцию снятия со вклада. Начальником офиса оказалась девушка на 7-8 месяце беременности, которая, к своей чести, заметила, что сама бы не стала брать такие "доллары", а в дальнейшем стала торговаться с кассиром насчет возможности заказать для меня валюту без всяких лишних отметок. В результате, так ничего в этом славном офисе не добившись, я направился в другой, где без проблем снял со вклада необходимую сумму. При этом на мой вопрос в кассе насчет качества долларов мне ответили так: "Вы что?! Мы проштампованных долларов клиентам не выдаем!". А вывод прост -  в офисе банка №9070/0119 форменный бардак и безобразие. Тот факт, что начальник офиса упрашивает кассира нормально делать работу говорит о том, что начальник авторитетом у подчиненных (по крайней мере, у кассира) не пользуется. Призываю руководство Сбербанка после ухода этой девочки-начальницы в отпуск по беременности назначить нормального руководителя, который в первую очередь займется наведением дисциплины в офисе. Что же касается моего валютного счета в Сбербанке, то я теперь его точно закрою, потому как выбор банков в России пока еще есть.

Столкнулся со следующей проблемой: в связи с заменой паспорта изменились данные. Затем, находясь вне домашнего региона, обратился в отделение Сбербанка для выпуска дебетовой карты. Карта была выпущена в указанные сроки, никаких проблем не возникло. При оформлении заявления на выпуск карты были указаны уже актуальные паспортные данные.Оказалось, что из-за разницы в паспортных данных новая карта не отображается в системе Сбербанк-онлайн. Обратился сначала на Горячую линию, а затем уже и в отделение банка для актуализации данных по другим дебетовым и кредитным картам, на что получил рекомендацию обратиться в отделение, где эти карты были выпущены, и там уже решать проблему. Но расстояние до отделения в домашнем регионе составляет порядка 4500 километров, мои новые паспортные данные в Сбербанке уже есть, и лететь ради такой плевой операции в домашний регион смешно. Может быть здесь представитель банка поможет решить проблему (хотя изменение паспортных данных клиента и проблемой-то называть смешно).

Написала вот такую претензию в банк, 28 марта ее зарегистрировали. Сейчас 25 апреля ни ответа, ни привета, банк никак не реагирует! Неустойка так и числится за мной. Звонила в банк, сказали ждите. Сколько еще можно ждать? Что за безобразие твориться в Сбербанке?! 25 марта  2016 года я зашла в свой личный кабинет в Сбербанк-онлайн, чтобы  внести обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору №39363 от 16.06. 2015г. и обнаружила начисленную мне неустойку в размере 6 236 (Шесть тысяч двести тридцать шесть рублей 80 копеек), как было указано в личном кабинете, за просроченный платеж от 29.02.2016. Никаких просроченных платежей у меня нет, все плачу вовремя и заранее. Я  пришла 26.03.2016 года в отделение банка по адресу: г. Краснодар ул. Сормовская 9/1, где мне дали справку о задолженностях заемщика, в которой было указано что это неустойка за не предоставленные вовремя документы. Все документы я предоставила вовремя и опять же заранее, у меня уже оформлена закладная и сдана в МФЦ. Так как моего менеджера не было на месте, другой сотрудник банка, посмотрев по базе, подтвердил, что все документы я сдала вовремя и никакой неустойки у меня не должно быть. Так же сотрудник попросил у меня номер телефона, который передал моему менеджеру для связи и уточнения информации по моей проблеме. В понедельник 28.03.2016 мне позвонил мой менеджер и сообщил что действительно у меня нет никакой неустойки, что в Сбербанке произошёл сбой программы и просил подождать, сказав что через месяц все должны исправить. Затем 29.03.2016 г. с моего сберегательного счета списали две суммы: 1) ежемесячный платеж по кредиту в размере 17 147 (Семнадцать тысяч сто сорок семь рублей 22 копейки) и 2)  2(два) рубля  78 копеек. Сумма неустойки все так же числится в моем личном кабинете.Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм, убрать необоснованно начисленную неустойку и вернуть не законную сумму, снятую с моего сберегательного счета, в размере 2 (два) рубля 78 копеек.

Написала вот такую претензию в банк, 28 марта ее зарегистрировали. Сейчас 25 апреля ни ответа, ни привета, банк никак не реагирует! Неустойка так и числится за мной. Звонила в банк, сказали ждите. Сколько еще можно ждать? Что за безобразие твориться в Сбербанке?!25 марта  2016 года я зашла в свой личный кабинет в Сбербанк-онлайн, чтобы  внести обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору №39363 от 16.06. 2015г. и обнаружила начисленную мне неустойку в размере 6 236 (Шесть тысяч двести тридцать шесть рублей 80 копеек), как было указано в личном кабинете, за просроченный платеж от 29.02.2016. Никаких просроченных платежей у меня нет, все плачу вовремя и заранее. Я  пришла 26.03.2016 года в отделение банка по адресу: г. Краснодар ул. Сормовская 9/1, где мне дали справку о задолженностях заемщика, в которой было указано что это неустойка зане предоставленные вовремя документы. Все документы я предоставила вовремя и опять же заранее, у меня уже оформлена закладная и сдана в МФЦ. Так как моего менеджера не было на месте, другой сотрудник банка, посмотрев по базе, подтвердил, что все документы я сдала вовремя и никакой неустойки у меня не должно быть. Так же сотрудник попросил у меня номер телефона, который передал моему менеджеру для связи и уточнения информации по моей проблеме. В понедельник 28.03.2016 мне позвонил мой менеджер и сообщил что действительно у меня нет никакой неустойки, что в Сбербанке произошёл сбой программы и просил подождать, сказав что через месяц все должны исправить. Затем 29.03.2016 г. с моего сберегательного счета списали две суммы: 1) ежемесячный платеж по кредиту в размере 17 147 (Семнадцать тысяч сто сорок семь рублей 22 копейки) и 2)  2(два) рубля  78 копеек. Сумма неустойки все так же числится в моем личном кабинете.Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм, убрать необоснованно начисленную неустойку и вернуть не законную сумму, снятую с моего сберегательного счета, в размере 2 (два) рубля 78 копеек.

В период брака была куплена 2-х комнатная квартира по ипотеке. Квартира была оформлена на мужа полностью. По ипотеке он идет как титульный созаемщик, я – просто созаемщик. Часть ипотеки была погашена средствами материнского капитала, есть нотариальное обязательство о выделении долей детямпосле погашения ипотеки. В декабре 2014 года брак был расторгнут. Через суд прошел процесс раздела имущества, согласно которому по определению суда было утверждено мировое соглашение о разделе имущества (определение вступило в силу в марте 2016 года). По нему квартира переходит в мою единоличную собственность. Квартиру переоформить я не могу, решение суда есть, а сделать это мне не дают. Регистрационная палата сделала приостановку регистрационных действий по переоформлению права собственности, так как им необходимы документы из банка (доп.соглашение к закладной о сменезалогодателя и согласие), так как квартира ипотечная. Банк навстречу мне не идет и все их предложения просто за гранью. Вывести бывшего мужа из состава созаемщиков я не могу - Банк разрешения не дает, так как я официально нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет и по их мнению не могу быть титульным созаемщиком, так как являюсь неплатежеспособной. Хотя все платежи по ипотеке проходят только с моей карты Сбербанка и они это знают. Платежи идут на счет бывшего мужа, и я их даже отследить не могу. Если заменять титульного созаемщика, то ему необходимо выделять долю в квартире (почему я должна выделять кому то долю в своей квартире? Это квартира моя и моих детей). И тогда они разрешение дадут – а это уже на шантаж тянет. Алименты по их мнению доходом не являются, то что есть в собственности транспортные средства, они в расчет не берут. Они могут принять заявление, чтобы я была титульным созаемщиком, только после прохождения 4 зарплат (в ответе уже 6 месяцев прописали) по карточке и условии официального трудоустройства и справки 2-НДФЛ. А это будет не скоро. И где гарантия того, что они еще что-нибудь не придумают? Потом их не устроит мой доход или еще найдут до чего докопаться! У меня есть решение суда на руках, причем тут внутренние регламенты банка? Решение суда обязательно к исполнению на территории всей РФ, а Сбербанк мне препятствует в осуществлении моих законных прав, на каком основании? Законы РФ и решения суда Сбербанку не указ? Как так получается? Я не новый заемщик, я заемщик действующей ипотеки, на каком основании с меня требуют пакет документов? Стоимость залогового имущества (квартиры) в 3 раза превышает остаток задолженности – по моему,этого более чем достаточно. На каком основании еще требуют официальное трудоустройство? Что это за давление и принуждение? Справка2-НДФЛ по мнению Сбербанка является гарантом что я последующие 5 лет буду им платить, это просто бред какой то. Еще и предлагают погасить ипотеку досрочно. Это вообще уже ни в какие ворота не лезет. Они и так уже много заработали на этой ипотеке, почему я из-за того что они не умеют и не хотят решать проблемы должна бегать по банкам и перекредитовываться?!Своего управляющего они скрывают, сколько я не пыталась от них добиться где он находится и как к нему попасть на прием, ответа так и не получила. Я уже обращалась неоднократно и в ипотечный отдел Сбербанка и в отделение по работе с проблемной задолженностью, но результата нет. Мне уже надоело бегать между отделами. Сколько еще они будут мотать мне нервы?! Такое хамское отношение к добросовестному заемщику просто недопустимо. Исполнение решения суда обязательно для всех и Сбербанк тут не является исключением.

Добрый день! Хотелось сказать слова благодарности сотруднику Сберюанка, менеджеру по ипотечному кредитованию физических лиц доп. оф. №9038/01696 З-ре А.Н. Спасибо большое за то внимание, которое Вы уделили нам, за профессиональный подход, точность и компетентность, за грамотное консультирование. Мы были приятно удивлены сроками ипотечного кредитования, оперативности и тактичности в работе, старанию Александра Николаевича минимизировать наши приезды в столицу, что позволило нам сэкономить не только время, но и семейный бюджет. Мне очень хотелось бы, чтобы и в наших филиалах был организован такой подход в работе, стремление помочь и пойти навстречу клиентам. Мы являемся клиентами Сбербанка с 2011г. и могу сказать, что довольны своим выбором! Спасибо огромное, Александр Николаевич!

Начиная с 2012 года дурят мне голову. На претензии не отвечают. Плакали мои денежки! В 2012 году приобрела сертификат на 400 000 руб, пролежав 4 года, в 2015 году оплатили за год, хотя обещали что у меня персональный менеджер, который будет звонить и сообщать о движении денежных средств. Уговорили вложить деньги в договора страхования жизни - и снова обманули. В апреле по этим договорам не начислено не копейкиВыставила претензию 6 апреля. Ни ответа, ни привета.

Начиная с 2012 года дурят мне голову. На претензии не отвечают. Плакали мои денежки! В 2012 году приобрела сертификат на 400 000 руб, пролежав 4 года, в 2015 году оплатили за год, хотя обещали что у меня персональный менеджер, который будет звонить и сообщать о движении денежных средств. Уговорили вложить деньги в договора страхования жизни - и снова обманули. В апреле по этим договорам не начислено не копейкиВыставила претензию 6 апреля. Ни ответа, ни привета.

Есть особенность у "этого банка" выпускать различные карты, не спрашивая согласия своих клиентов. В 4-й раз увидела "чужую карту" в "СБ онлайн", прежде сам личный кабинет никогда не блокировали. В этот раз решили. Не могу дождаться разблокировки уже месяц! Всё расследуют! Вернее ничего не делают.

23.04.2016 пришел в отделение 13 9013/00158 с целью досрочно частично погасить ипотеку. Взял талончик "Р003" "Кредит/Ипотека и стоял 20 минут.  Подошла моя очередь - оператор заявляет, что не может принять у меня досрочный платеж, потому что якобы отделение уже не занимается ипотекой. Прошу администратора. Администратор говорит что да, принять не можем. Езжайте в некий мифический "центр ипотечного кредитования". Либо платите через сбербанк онлайн. Я уточнил у 2 сотрудников, точно ли могу оплатить через сбербанк онлайн, и получив положительный ответ решил ехать домой и платить через СБОЛ, а не искать центр ипотечного кредитования в другом конце города. Приехав домой я не смог досрочно заплатить через СБОЛ. Начал звонить в 8-800. Потратил час и выяснилось, что никто ничего не знает, в итоге опять отправляют в центр ипотечного кредитования. В понедельник я решил сначала позвонить в этот центр, наученный горьким опытом. Но найти их телефон невозможно. Его нет ни в интернете ни сотрудники из 8-800 Сбербанка назвать его не могут. Потратил еще час. Итого я: 1. Зря съездил в отделение, которое выдало кредит 2. Потратил 20 минут стоя в электронной очереди за услугой, которой отделение якобы давно не занимается. Зачем тогда выдавать талончики? 3. Потратил час в субботу на разговоры с 8-800. 4. Потратил час в понедельник на разговоры с 8-800. Так и не смог оплатить ипотеку досрочно. Так и не прояснилось как все-таки это возможно сделать. По телефону ничего решить не удается, через интернет тоже. Видимо, надо как в старые добрые времена ездить и обивать пороги, стоять в очередях. Сотрудники в большинстве некомпетентны. Зная, что договор был заключен в 2012 году, кредитный сотрудник отправляет платить через СБОЛ. Потом выясняется, что через СБОЛ можно платить только тем, кто заключил в 2014 году и позже.  Сбербанк - это хаос и безответственность. Почему по 2-3 раза в неделю шлют СМС с никчемными предложениями кредитов и прочих ненужных услуг, но не в состоянии хотя бы один раз меня проинформировать как же все-таки я могу оплатить кредит, который уже взял?

23.04.2016 пришел в отделение 13 9013/00158 с целью досрочно частично погасить ипотеку. Взял талончик "Р003" "Кредит/Ипотека и стоял 20 минут.  Подошла моя очередь - оператор заявляет, что не может принять у меня досрочный платеж, потому что якобы отделение уже не занимается ипотекой. Прошу администратора. Администратор говорит что да, принять не можем. Езжайте в некий мифический "центр ипотечного кредитования". Либо платите через сбербанк онлайн. Я уточнил у 2 сотрудников, точно ли могу оплатить через сбербанк онлайн, и получив положительный ответ решил ехать домой и платить через СБОЛ, а не искать центр ипотечного кредитования в другом конце города.Приехав домой я не смог досрочно заплатить через СБОЛ. Начал звонить в 8-800. Потратил час и выяснилось, что никто ничего не знает, в итоге опять отправляют в центр ипотечного кредитования.В понедельник я решил сначала позвонить в этот центр, наученный горьким опытом. Но найти их телефон невозможно. Его нет ни в интернете ни сотрудники из 8-800 Сбербанка назвать его не могут. Потратил еще час. Итого я:1. Зря съездил в отделение, которое выдало кредит2. Потратил 20 минут стоя в электронной очереди за услугой, которой отделение якобы давно не занимается. Зачем тогда выдавать талончики?3. Потратил час в субботу на разговоры с 8-800.4. Потратил час в понедельник на разговоры с 8-800.Так и не смог оплатить ипотеку досрочно. Так и не прояснилось как все-таки это возможно сделать. По телефону ничего решить не удается, через интернет тоже. Видимо, надо как в старые добрые времена ездить и обивать пороги, стоять в очередях. Сотрудники в большинстве некомпетентны. Зная, что договор был заключен в 2012 году, кредитный сотрудник отправляет платить через СБОЛ. Потом выясняется, что через СБОЛ можно платить только тем, кто заключил в 2014 году и позже. Сбербанк - это хаос и безответственность. Почему по 2-3 раза в неделю шлют СМС с никчемными предложениями кредитов и прочих ненужных услуг, но не в состоянии хотя бы один раз меня проинформировать как же все-таки я могу оплатить кредит, который уже взял?

В сентябре 2015 г. я оформил небольшой ипотечный кредит (под материнский капитал). В ноябре 2015 г. кредит был полностью погашен. В декабре 2015г. я обратился в филиал банка (г.Калуга, ул.Кутузова, 15, где выдавали кредит) с заявлением о выдаче закладной – закладная выдана не была. Очередное обращение в банк уже в апреле 2016г. результата также не принесло. До настоящего времени (!) закладная не возвращена, т.е. обременения с объектов недвижимости не сняты. При этом для ПФР требуется исполнение обязательств - оформление недвижимости на всех членов семьи. Банк не желает помнить, что согласно пункту 2 статьи 17 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Видимо, придется писать жалобы во все возможные инстанции, а также обращаться в суд. Таким образом, стОит сто раз подумать, брать ли ипотечный кредит в данном "уважаемом" банке.

У меня открыта зарплатная карта в г. Северодвинске. Меня переводят в Мурманск. Это было в конце 2015 г. Когда пришло время получать зарплату, я вдруг выяснил, что у моей карты заканчивается срок действия в феврале 2016 г. Для меня было удивлением, что счет в Сбербанк онлайне тоже приостанавливается. В Мурманском отделении банка мне предложили перезаказать Северодвинскую карту на Мурманское отделение. Меня не устроили две недели ожидания карты, так как и большинству людей надо кушать, покупать бензин и запчасти, платить за коммунальные услуги и по кредитам Сбербанка в том числе. Я позвонил в Москву на Горячую линию с просьбой помочь советом. Мне посоветовали, что можно через работника банка, предъявив номер карты и паспорт получить деньги. Почему этого "не знали" работники Мурманского отделения? Не знаю. В конечном счете мне нужно было снять 100 000 рублей. Мне сказали что можно не более 50 000 в сутки, если больше - то повышенные проценты. Хотелось бы свое ограниченное сроком жизни время на Земле тратить на другие, более полезные для себя занятия, а не разбираться в договорах, ВСЕГДА составленных не в пользу клиента. Даже все эти проблемы пока не смутили меня. Признаюсь, что абсолютно все работники банка были со мной вежливы. Мне сняли в разные дни дважды по 50 000 и я остался доволен. Доволен до тех пор, пока не заглянул на свой счет в Сбербанк онлайн и увидел там отрицательный баланс. Около 42 000. Вскоре я выяснил по Горячей линии, что это ошибка банка (кажется было примерно 20 марта), и что 30 марта данная нереализованная транзакция автоматически аннулируется. Я пошел в отделение банка, где мне сказали, что жалобу лучше не писать, т. к. она рассматривается 30 суток. 30 числа минус 42 000 не исчезли. Я опять стал звонить на Горячую линию и они приняли мое заявление, пообещав решить вопрос до 9 апреля, т.к. 10 апреля у меня зарплата. Мало того, что их ошибка уже лишила меня 8 000, так они с зарплаты ещё 42 000 вычтут. Так и получилось. И на любые мои звонки они лишь вежливо мне сочувствуют, но проблему УВАЖАЕМОГО клиента решать не хотят или не находят времени. Это они меня так назвали, я их за язык не тянул. Мне приходиться в отпуске жить на кредитную карту, но я свои обязательства по кредитам выполняю, почему они свои нет? Практически 40 суток они компоссируют мозг, но денег не возвращают. Да, и почему я не могу снять свою зарплату целиком? Почему я должен платить процент?

У меня открыта зарплатная карта в г. Северодвинске. Меня переводят в Мурманск. Это было в конце 2015 г. Когда пришло время получать зарплату, я вдруг выяснил, что у моей карты заканчивается срок действия в феврале 2016 г. Для меня было удивлением, что счет в Сбербанк онлайне тоже приостанавливается. В Мурманском отделении банка мне предложили перезаказать Северодвинскую карту на Мурманское отделение. Меня не устроили две недели ожидания карты, так как и большинству людей надо кушать, покупать бензин и запчасти, платить за коммунальные услуги и по кредитам Сбербанка в том числе. Я позвонил в Москву на Горячую линию с просьбой помочь советом. Мне посоветовали, что можно через работника банка, предъявив номер карты и паспорт получить деньги. Почему этого "не знали" работники Мурманского отделения? Не знаю. В конечном счете мне нужно было снять 100 000 рублей. Мне сказали что можно не более 50 000 в сутки, если больше - то повышенные проценты. Хотелось бы свое ограниченное сроком жизни время на Земле тратить на другие, более полезные для себя занятия, а не разбираться в договорах, ВСЕГДА составленных не в пользу клиента. Даже все эти проблемы пока не смутили меня. Признаюсь, что абсолютно все работники банка были со мной вежливы. Мне сняли в разные дни дважды по 50 000 и я остался доволен. Доволен до тех пор, пока не заглянул на свой счет в Сбербанк онлайн и увидел там отрицательный баланс. Около 42 000. Вскоре я выяснил по Горячей линии, что это ошибка банка (кажется было примерно 20 марта), и что 30 марта данная нереализованная транзакция автоматически аннулируется.Я пошел в отделение банка, где мне сказали, что жалобу лучше не писать, т. к. она рассматривается 30 суток. 30 числа минус 42 000 не исчезли. Я опять стал звонить на Горячую линию и они приняли мое заявление, пообещав решить вопрос до 9 апреля, т.к. 10 апреля у меня зарплата. Мало того, что их ошибка уже лишила меня 8 000, так они с зарплаты ещё 42 000 вычтут. Так и получилось. И на любые мои звонки они лишь вежливо мне сочувствуют, но проблему УВАЖАЕМОГО клиента решать не хотят или не находят времени. Это они меня так назвали, я их за язык не тянул. Мне приходиться в отпуске жить на кредитную карту, но я свои обязательства по кредитам выполняю, почему они свои нет? Практически 40 суток они компоссируют мозг, но денег не возвращают. Да, и почему я не могу снять свою зарплату целиком? Почему я должен платить процент?

21.04.2016 около 17:00 я пришла в отделение Сбербанка по адресу комендантский 13 с целью закрыть вклад и переоформить счет. Взяла номерок и затем направилась в окно n 7, где сидела Янина, фамилию не запомнила. Позже напишу. Она начала пристально разглядывать мой паспорт и меня, позвала заведующую отделения и они начали вдвоем разглядывать меня, управляющая (не запомнила ее имя и фамилию, помню, что заканчивается на окончание ин) дала мне лист и поделила его на 9 частей и сказала расписаться в каждой графе, я расписалась. Она ушла, затем операционистка Янина, женщина 45 лет, начала спрашивать мою регистрацию на память, я ответила, затем начала спрашивать мою регистрацию 8 летней давности, я ответила, что не помню, а знаю только нынешнюю. В итоге она отказала в выдаче мне моих денежных средств, аргументируя это тем, что я не похожа по паспорту и не знаю свою прошлую прописку 8 летней давности. Сказала что вправе мне отказать, если сомневается, что паспорт принадлежит мне. Потом она пошла к заведующей, пришла и сказала об окончательном отказе. Я пошла к заведующей, та мне сказала дать права (а прав у меня нет) и отказала, сказав поменять паспорт и фото. Я ушла. Позвонила друзьям, узнала, что если сотрудник сомневается в клиенте и паспорте должен сразу вызвать полицию и на месте разобраться, что сделано ими не было. В итоге я вернулась с угрозой жалобы на имя операционистки и заведующей и деньги мне выдали. Завтра в письменном виде составлю жалобу. Заберу деньги и не буду сотрудничать больше с этим банком, и вносить.

Решил закрыть счета двух дебетовых карт. Выяснилось что на них арест. С ФССП вопрос решили быстро, и через неделю арест был снят со счетов, за что банку 5+. Но началось самое неприятно, выяснилось что на обеих счётах минус 59 и минус 299 руб, и для закрытия счетов необходимо пополнить баланс. Вот и начался футбол, счёта не могут закрыть так как на них минус, а пополнить счет в отделении отказываются. Несколько раз писал обращение, но в ответ только "ждите". Повторюсь, чтоб закрыть счет нужно его пополнить до положительного баланса, а пополнять отказываются в отделении банка. Ещё один неприятный случай, получил зарплату и решил положить на карту, банкомат сожрал 19 400 и выдал чек "технический сбой", так и не зачислив деньги на счёт! При обращении в банк мне отказали проводить инкассацию и вернуть деньги, а лишь приняли обращение и ответили: Уважаемый Д. Борисович! Благодарю Вас за обращение! Инкассацию не проводят сотрудники отделения. По указанной операции информация зарегистрирована и направлена в ответственное подразделение Банка. Благодарю Вас за обращение! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер tel:004040-2016-031829. Срок рассмотрения обращения от 5 до 30 календарных дней (без учета официальных праздничных дней), в зависимости от сложности Вашей ситуации. Банк делает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением, Э. Г-ва Специалист ПАО Сбербанк. И как я понимаю, что никого не волнует что это были все мои деньги, и я не могу ждать от 5 до 30 дней. Это же не моя вина что забарахлил банкомат, почему я должен страдать?

Как всегда Сбербанк все делает для "людей". С марта текущего года Сбербанк отключил вход в личный кабинет через одноразовые пароли. Теперь вход в личный кабинет возможен только через услугу мобильный банк (через SMS). Как человек работающий в IT сфере, я знаю что это не всегда безопасно в отличие от одноразовых паролей. Теперь я должен надеяться на честность операторов сотовой связи. Еще один минус этого решения, что не всегда есть возможно получить SMS.  Я очень часто оплачиваю свои платежи, находясь  за границей. Не все российские операторы сотовой связи хорошо работаю за рубежом, а тем которые работают, нужно переплачивать за роуминг. Скажем все дружно. Спасибо Сбербанку за нововведение.